Unknown

O tempo chegou, agora tem que habilitar raízes aqui. E é um meio-irmão bonde de bandidos, dia de festa brigada está ligada. A seguinte brigada, Diego, nem sei se ele está aqui. Mas o tema não ser parelho, não tinha janela pra tecnologia. Deixei tudo organizadinho. Obrigada pessoal, obrigado de coração. Vamos lá, tá, vamos começar então. Vamos falar um pouquinho sobre estas questões em relação às críticas. É pra galera, você quer alguma introduzida? Vai ter alguém que não conhece ainda, né? Eu era de 60, o pessoal. Pra quem não me conhece ainda, a experimenta especialista em

Se abrir forças armadas têm 12 anos, aí de mercado. Há cinco anos que eu trabalho com capacitação de correspondentes, tanto treinamento de compra inicial quanto vender Forças armadas. Trabalham em bancos, trabalham em grandes promotoras, e agora tudo junto. E com a rai poder contribuir cada vez mais disso, estas perdas de vocês, né? Que a gente sabe que em 2020 vai ser um ano desafiador. Então a gente precisa inovar, precisa diversificar e somar forças cada vez mais, né? Aí que legal, ou ilegal ah ah ah. Tá, ela dá treinamento em relação à seap, né? Esse aqui,

ele tem uma metodologia de abordagem muito diferente e, por incrível que pareça, uma metodologia muito parecida com a minha. Então, por isso que eu chamei ela aqui pra gente bater se á falando um pouquinho sobre essas questões em relação à script, tá? E o principal ponto, eu acho que, eu acho que o script é dividido em alguns passos, né? É, na minha opinião, a falar da etapa a gana de conhecer a galera vai anotando. A jovem já vi uma frase que essas classes que eu adoro levar. Impossível pra mim, o novo mexer por si até

impossível bruno. Olha só, não tem nada disso, não é nenhum mistério. Tá tudo de um jeito de se comunicar. Tudo gente vai falar com os clientes, essa técnica, por exemplo, que acabou de falar, que eu gosto muito. Utilizado nos meus treinamentos, que a técnica, a ideia é uma sigla. Deixa digitar aqui pra vocês a OEA. A utilizar nos meus treinamentos até com dois desde o que é isso, pessoal? Uma abordagem, a primeira coisa que o nosso vendedor precisa pensar é "Eu não estou ligando o meu cliente para oferecer dinheiro ou ligando para oferecer a minha

confiança e a minha tranquilidade pra ele em primeiro lugar." Então, quando a gente vai falar com alguém, um primeiro contato para uma negociação, a gente precisa causar uma boa impressão logo de cara. Então, o que você precisa fazer dessa técnica ainda chamar a atenção do cliente e despertar a atenção dele pra você de maneira que depois você desperta o interesse pelo seu produto, de maneira com que ele vai despertar o desejo de fato em fechar negócio como e não outra pessoa e a partir daí, ir para a parte da decisão tomada, já são. Então, quando

tomada de decisão, ação leve. Então, quando você segue esse passo a passo, a chance de você vender por qualquer cliente de qualquer produto é muito maior é ray sim. E aí, a gente vai falar pra vocês de cada um desses passos. A gente construir um script levantador que a gente tanto fala. Ai que legal ou ilegal. O primeiro ponto em relação a essa questão da atenção é a questão do começo da ligação. Você precisa chamar a atenção dos clientes e uma das coisas que você tem que entender é que seu cliente não tem nada contra

você, entende? Então, às vezes a gente nem o cliente é grosseiro, a gente fica triste, acaba com o nosso dia. Não, gente, não tem nada contra a gente, eles só não aguentam mais receber ligações. Então, com o que é o nosso trabalho, quando a gente vai fazer esse processo de ligação, é realmente fazer com que eles se encante com essa ligação. O que eu sempre digo é que a gente não vai fechar em todas as ligações, mas é preciso que os clientes de ligação entendam que eu sou diferente de todos os outros, entende? Isso acontece

não só com o INSS, como também com se afiliar, se participar têm todas as partes internas que são mais complexas, com certeza só que o contato, ea negociação com o cliente, aqui ainda ele e ele tem que ser muito bem formulado, né? É por isso que esse processo de atenção no começo é muito importante, como que você geralmente começa a ligação, tava um pouquinho pra galera que aí depois eu falo um pouquinho do meu processo. Então, o pessoal, a qualquer negociação, só uma primeira coisa que você precisa pensar é "Eu só tenho no máximo 30

segundos para causar uma boa impressão no meu cliente." Estudos falam que esse é o tempo que a pessoa tem uma primeira impressão de vocês, seja por um contato pela voz, o pessoal não sabe se ela vai agradar de você ou não. É aquele famoso prejulgamento, que a gente faz de preconceito, é como alguém, às vezes é uma percepção que a gente tem, é baseada em valores e crenças que a gente vai construindo ao longo do tempo. Então, a sua comunicação contamina isso causa uma boa impressão em, no máximo, 30 segundos. O que a gente diz

perto assim, algum gatilho com 5 segundos, a pasta. Então, quando você for fechado, pensar em fechar o negócio. Pense nesses trinta segundos, já observou ray que os comerciais de TV, as principais chamadas de comerciais no YouTube, não passam de 30 segundos, sim. Até a gente mesmo, né? Por exemplo, a gente fez um vídeo paulo, a gente falou assim "Você quer correspondente bancária?" Não pudesse stop, por exemplo, você trabalha com crédito consignado com o hospital e se posso esse ponto de atenção você fala cara tem uma coisa muito importante pra falar com. Você é uma questão

muito importante no começo da ligação, né? Isso mesmo, é isso mesmo. Então, quando a gente vai entrar em contato com o cliente, pessoal, desapegue do desespero. Você está incomodando o seu cliente, porque a pessoa está ali e não vai esperar receber uma ligação para entender nada. Pra ela, hoje em dia, a maioria das pessoas não gostam de receber ligação, resolvem tudo por mensagem. Então, se você vai ligar para incomodar alguém, né, supostamente, você precisa causar uma boa impressão. Então, como que eu gosto de fazer esse primeiro contato? Muita gente acredita que até faz diferença. Aí,

o cliente atendeu o telefone, eu vou ficar com vida apurado para tentar identificar se esse é de fato a pessoa que eu quero falar ou não. Se eu percebi que tem chance de ser o cliente, eu já chego chamando ele pelo nome, como se ele fosse um amigo meu. Então, por exemplo, quero falar com a senhora Rayane. Pessoal, você falou senhora nome e sobrenome, estás a Telemática Cobrança, alguém querendo vender alguma coisa, ele entende a criar uma certa resistência. Então, a primeira coisa é você chamar a pessoa pelo nome. Não tem nada melhor que ouvir

porque o próprio nome tá. Então, foi Anne, bom dia. Como é que você tá? Tudo bem. Então, quando eu faço essa abertura, pessoa, tudo bem. Quem está falando aí? Sim, você se apresenta. Na primeira, você chama pessoa pelo nome, faz uma abertura com o que os call centers sempre falam, é famoso alegria voz, então passando uma energia positiva para o seu cliente e daí fazer a abertura pelo mote. Se não for o cliente hoje, eu posso falar com João Neto? Então, se eu falar, eu posso falar com João da Silva? Se o JC Web já,

não vai dar. Tudo certo, mas você pode só falar, controlar, esses, pessoal vão pegar, estão perguntar para você quem quer falar, porque eu acabei de falar Bruno. Então você pede para falar com a pessoa, sem falar o senhor, sem falar o sobrenome, e é esse caso alguém questionar quem é você. Você pega, se apresenta. Ou eu posso falar com Valongo, vão sair e atacar? Quem gostaria de falar? Aqui é Taíse. Eu preciso falar uma coisa muito importante com você e continuar a ler pra mim, favor. Então, de maneira bem leve é como se conseguiu conhecer,

se assim, já começa com a famosa quebra de gelo, aí você concorda comigo. É incrível, muito legal, concorda plenamente com esse processo, até porque quando a gente liga pra lá, eu queria falar com o Senhor João. Tem esse processo que as pessoas pensam que branca, né? Hoje com as jogadoras e inscrito, aguento mais receber ligação com tanto descaso, dor e ligando para eles o tempo todo. Entendi? Então, quando a gente tem esse processo de chamá-lo pelo nome, ele só quebra esse processo em relação às acreditar que aquilo é uma cobrança. E outro ponto também, quando

a gente liga para o cliente, a gente tem que ter essa animação totalmente, nessa alegria falar com ele. O ponto é que, às vezes, a gente atende a ligação, a gente fala, nem esses três fotos sejam tipo meu, é muita alegria. Quando a gente consegue falar com grande, que geralmente é tão difícil, e consegue encontrar ele, né? Longe de passar essa energia para ele. Você está realmente muito, muito, muito feliz em falar com ele, que você com uma excelente notícia para passar pra ele. Então, essa animação, essa energia é um ponto extremamente relevante, se você

tá na sua empresa com energia baixa. Se você não tá alguns vendedores de energia baixo, calão, bom dia, bem assim é Lenda, sab dom Viçoso. A gente chama depois pra contar com ele, ou ela fala muito sobre isso é um ponto interessante aí a gente entra no segundo ponto é polêmico, depois que a gente falou, que a gente se apresenta, tem a questão do momento aí, eles e acho que a gente deve ter um cofre, nem pode falar o processo e não que a gente deve começar já oferecendo direto. Olha, eu não gosto de iniciar

uma ligação com a pergunta, que eu dou abertura pro cliente me falar, não né? Então, caso você se sente mais confortável, é saber se o cliente pode atender, eu sugiro que você faça perguntas que o cliente sempre tem uma opção para escolher. Então, se eu quero perguntar pra ele se ele está podendo falar, como é que eu vou fazer isso muito bem com você, tudo Rani, eu tenho um assunto importante pra falar com você, mas eu não quero te atrapalhar, tudo bem pra você, a gente falar agora? Eu tenho um outro lugar que é mais

fácil falar com você. Muito bom e excelente. Então ele tem uma opção, foi não, não pode falar. Isso é o primeiro que falei com ele, que é um assunto importante, entende? Eu desperto curiosidade, aquele famoso interesse. Então se eu falo que é importante é igual quando alguém já fala pra alguém que não pra você. Olha, preciso conversar com você, mas agora não. Nós é uma honra do impacto, a gente quase mata neto, não é importante, mas depois a gente conversa. Aí é promover né? Então, se você falar com o seu cliente no tom de seriedade,

é de maneira aberta, olha, Senhor José, é um assunto importante pra falar com o Senhor, uma grande oportunidade, mas eu não gostaria de ter atrapalhado. Bem, a gente falar agora? Eu tenho um horário que é mais fácil de falar com o Senhor, ele já vai dar abertura pra você, na continuidade ou ele vai ter de ser melhorado pra falar com ele. Exatamente, esse é um ponto que muita gente, às vezes, não fala, porque eles falam assim: olha, a. Seu, se eu perguntar por que ele pode falar e ele faz, é que não haja vai interromper.

A grande questão é que foi um desastre. Já eu posso perguntar se o cliente pode falar, ele vai falar que nós. Mas a questão é: às vezes, esse processo a gente faz essa questão no começo, principalmente quando é a gente vai fazer alguma coisa de um servidor público, né? Caso de viagens a trabalho dele, no meio de todo mundo estiver falando com alguém naquela hora fica mais difícil. Então, posicionado o aposentado que ele está na casa dele fazendo alguma coisa, mais tranquilos você falar. Mas, agora, se ele for um servidor público está no trabalho, que

é ativo, ainda que a gente vá lá no meio de todo mundo, ele provavelmente não vai te dar tanta atenção, assim. Um ponto que a gente tem que encontrar de alguma maneira, alguma forma, de pelo menos saber se ele está atento, pra gente pra gente conversar naquele momento. Nisso, por isso, que eu gosto de fazer essas duas perguntas na rai, porque quando você dá uma opção a pessoa, tende a escolher um nó, mas ela simplesmente responder com sim ou não, porque a pergunta fechada você fica refém só do sim do nó e não se dá

opção do seu cliente, ele vai te responder, né? Temos comentários aí que se você simplesmente perguntar, isso Jackson pode falar agora? Não é. Nem sempre se trata. Então, não poder não, já está querendo vender alguma coisa. Agora, quando você fala que tem um assunto importante, uma informação valiosa para passar seu cliente, e que fechou a ele, "você tá respeitar o espaço dele, mas também você está fechando as opções para que ele responda pelo menos alguma coisa que você quer ouvir, Ray a rã, exatamente". Então, é esse o ponto que ia fazer, porque a ideia de

estender BC e da fala e fala não só de um escrito, esse é exatamente o servidor público e para o servidor público, esse ponto com uma gestão competente e ética que está em viseu foi bem interessante, foi bem legal. A droga, só aqui chorando ali, aí, se eu não tiver certeza que eu posso fazer, eu vou beijar ou então, esse cliente pergunta referente ao que é sócio, cliente pergunta referente ao que ele quer ouvir, ele quer saber do que se trata, né? Agora, sobre a analisar primeiro para depois fazer, é uma negociação com o cliente,

eu acredito que é uma perda de tempo, porque se você for analisar para para analisar cada cliente para depois entrar em contato, correndo risco de não atender o telefone, está errado, outros simplesmente bateu o telefone na sua cara, vai perder muito tempo. Então, eu não sou a favor da análise prévia antes de fazer contato com o cliente, é por isso que eu falei lá o começo. O que tem que ficar na cabeça do vendedor é que você vai vender a sua imagem, você vai prender confiança, credibilidade, uma solução com seu cliente, só precisa dominar o

seu produto, é claro, seja INSS, seja ele, se a você precisa ter o domínio das informações e quando ele for fazer algum questionamento, você só tem na ponta da língua. Mas o primeiro cortado precisa ser para conquistar a confiança dos clientes de tal interesse para que ele tenha informações que você precisa, até mesmo as de acessibilidade. Bobagem, o que dá ou não pra fazer rai allende, esse é um ponto que o treinamento é a gente trabalha o mundo porque dependendo do produto, fica difícil realmente ele é que já no começo, então a gente sempre essa

consultoria. Então, basicamente, a gente fala, né, o valor total programado, depois a gente pergunta, é dependendo do caso a situação, se ele pode falar algo nesse momento ou não, de acordo com essas críticas aí passou depois a gente faz um processo em relação à conexão, a gente precisa se conectar e gente de fazer uma oferta é que ele estava porque a gente tem fama com o exemplo ao invés de atacar, só ligando aleatoriamente, entende que a gente tem que se posicionar como um consultor. Então, nesse ponto, eu trago muito que está em relação ao BE,

sete e e sete, escrever aqui para vocês saberem o que é que vocês quiserem ter direito à vaga, quem diz a decisão foi a fé, é uma uma técnica de 2011, onde a gente é faz algumas confirmações para o cliente, para que ele diga assim antes de fazer qualquer oferta, a ideia do IE7 não é hipnotizar cliente, não vamos dizer assim na hora que eu fizer oferta de venda para eles, nada disso, a questão é realmente criar uma conexão com ele. Então, eu posso fazer perguntas de coisas que eu já sei que são reais, por

exemplo a eu tô vendo aqui que tem contrato no banco tal, né, ou eu vi que você a bocado que você começou a receber seu benefício, independentemente das perguntas que você já tem certeza que ele vai decidir isso é só haja uma conexão só pra ele fala nossa beleza ou ontem mesmo ele tem uma conexão, você conhece algumas coisas limpas por mim, entendeu. Então, esse é um ponto a gente faz esse processo do dia 7 para depois e por um processo de oferta aqui a gente está falando de um script que é válido tanto para

ambos lap enquanto PS 11 renunciar e você não consegue fazer uma oferta imediata, né? Então, você que a gente brigar com outra outra opção é que em relação às críticas a um pouquinho sobre como funciona o processo de busca pessoal inventar relação aos débitos mais sei porque pessoal, para quem não conhece a fundo esse produto que funciona pra que eu saiba de fato o que dá Holanda para fazer três clientes, eu preciso conseguir a informação dele, eu preciso. Que ele mande o extrato de conseguir as sombras e um contra cheque dele. Então, sem essa informação,

eu não tenho a assertividade na margem dele, porque hoje um CRM de vendas tem a informação sem colchão atualizado desse cliente em relação à margem real que ele possui, seja por empréstimo, seja para cartão ou até mesmo as operações de portabilidade refinanciamento. Então, o objetivo do primeiro contato é conseguir que o cliente envie o contracheque atualizado do estado de consignações. Somente com esses documentos em mãos, vocês vão ter certeza do que dá para fazer pra ele. Então, eu fico presa ao que os sistemas estão mostrando. Pode acontecer de frustrar eu fazer uma oferta para o

cliente já ter utilizado naquela imagem, eu já ter feito aquela renegociação e aí você está oferecendo um produto finados com o seu cliente, né? Eu sempre falo é que a gente precisa ter um produto nosso clientes e não clientes do nosso produto. Então, simplesmente fazer uma festa onde as aulas, aí eu vou adaptar de acordo com o que ele precisa. Então, abertura dessa ligação vinculando como o E7 da RAI, que significa que se ela disse: "p sol", é fazer com que a gente responda assim várias vezes, porque a nossa mente, quanto mais a gente faz

uma resposta positiva perguntas, ela tende a acompanhar essas respostas. Então, eu pergunto: "pra sair rápido bem com você", ela diz: "não". Tá. Tudo lógico com você, eu já me respondeu sim. A nossa raiva, o show, nada que me agrada lo aqui também está. A também está aqui. Tá muito calor. Então, cada pergunta o que você fala que você e cuja seu cliente responder sim, você vai conseguir mais um sim. Mas um sim e mais um sim. Então, na primeira moldagem foi o que eu gosto de fazer já com o cliente disse, ainda que o cliente

que exige mais objetividade, né? Então, se eu vou direto ao ponto com ele, por isso: José, bom dia, como é que está? Tudo bem, tudo bem. Não está aí. Eu sou correspondente bancário, trabalho com todos os bancos do mercado, estou ligando possivelmente oferecer uma excelente oportunidade hoje para o Ceará. Tem a chance do senhor pagar menos aos a folha ou conseguir novos créditos com as taxas muito melhores do que antes. Então, vou te ligar oferecer um serviço completamente diferenciado, uma análise gratuita sem compromisso pra que eu saiba qual o melhor banco pra te atender. E

aí, eu tomei a decisão, o que faz mais sentido que o senhor? O que eu gostaria hoje de pagar menos na sua folha, conseguiu um crédito? Não está alguma coisa. Então, assim, meu objetivo é não gastar nem um minuto. Lembra que eu falei dos 30 segundos, falei toda proposta que eu tenho pra ele sem falar nem o valor, porque é a minha primeira proposta é analisar as oportunidades pra ele, né? É mostrar para ele que eu vou fazer um bom negócio de acordo com a necessidade dele. Entendeu RÁDIO SIM TOTAL - inclusive tá. Eu fui

dar treinamento empresas e treinei uma menina. Ela na campanha lá em Itabuna, time da minha ligação da menina. Ela, Ana Clara, o nome dela, impressionante em crescimento. E ela fez, ela fez uma oferta nesse sentido em relação à análise dos contratos porque a gente tinha e clientes super aceita porque o cliente, principalmente o cliente servidor, ele sempre quer saber se ele está fazendo a melhor opção se ele está fazendo a melhor escolha eles. Então, esse processo de construir e o problema de um cliente servidor é que cuando você se, você fizer uma oferta para ele

e depois você não honrasse ofert... A conseguir as melhores oportunidades junto aos bancos, né? Se você tiver um site, se você tiver o matzá pilada surpresa até o andré é uma dica muito legal. Ontem, na rádio, e colocá-los status. É feedback dos clientes, depoimento do cliente foi bem atendido. Continuo para trazer prova social. Ele traz os gatilhos de confiança de autoridade o seu cliente. Então, quando você fala já ajudou várias pessoas e que vai ajudar e também a encontrar a melhor solução para o problema dele, ou para a conquista de lê ele. Ele vai ser

mais sentia a madrid, mas senti querido com você, de maneira que nossa, essa pessoa que me ajudar e não simplesmente empurrar um empréstimo bela baixo do pneu. Sim, o tamanho e um bom, que a gente tem que trazer aqui assim em uma pesquisa é que fala que os clientes realmente pega o empréstimo pra quê pai de dança ou realizar sonhos. Isso é claro, então que acontece não era das vezes o seu cliente quando ele tem uma margem é pequenininha, tudo mais. Você fala o cliente já tem alguns contratos, ele tem uma margem pequena, pode ser

que ele esteja usando o cheque especial, cartão de crédito, pode ser que ele tenha que utilizar esse recurso pra quitasse essas essas linhas de crédito, entendi. Então, você pode falar em relação a essa questão com ele, como tem muita gente às vezes passa programas grego, mas não é por conta do número de controle de comprometimento indicam que ajudar a reduzir seus comprometimentos não é reduzir os seus suas parcelas. Quando a gente fala em redução de parcela, o pessoal sempre pensa que eu vou pegar uma em contrato colocar em uma taxa de 8 30 e vou

matar aquele contrato. Só que não necessariamente eu posso fazer redução de parcela integral no curso proibição, deve ter conta. Eu posso ser bom parcela, liberando um recurso pra ele, que tal contratos menores que ele tem dentro do dentro do outro a folha dele, entende. Eu posso liberar recursos pra ele que dá um cheque especial, um cartão de crédito. Que caso ele não venha aqui tá vai é escutar muito mais juros desses clientes então são esses pontos em relação à quitação ou eu posso ajudar esse cliente a realizações usando basicamente esse script que taís falou. Olha,

eu já ajudei muitas pessoas a formarem a casa, fazer manter mais do mais gostaria de saber se você tem algum sonho hoje que você ainda não realizou que poderia te ajudar a realizar alguma coisa nesse sentido e a gente também como consultor financeiro, esse é um ponto que a gente traz bastante para você conseguir vender com mais qualidade com mais eficiência você tem que ter um conhecimento aprofundado de mercado financeiro. Você tem que entender porque o qual ou quais são as características do débito em conta, quais são as características do pai como crédito em comparação

ao cartão de crédito consignado todos esses detalhes vão te trazer argumentos para que você perceba que efetivamente o crédito consignado é um produto excelente todo o problema que a gente tem em relação a crédito consignado porque tem gente que vem de errado e todo mundo que vem de errada porque não conseguiu entender ainda o quanto que esse produto é bom em comparação aos outros produtos financeiros entende faz uma venda forçada onde faz uma venda errada então assim se você não tá tendo argumento para vender quando você fala do cliente é porque provavelmente não tem conhecimento

não ficando e é um ponto que você tem que desenvolver a que você acredite que o produto realmente excelente para que você possa vender porque eu analiso o homem em relação a finanças e hoje se eu precisar de um empréstimo com certeza que conseguirá nos vencimentos posição eu pegaria e não é demagogia verdade ray verdade mas o pessoal olha só eu só tem dúvida em relação à escrita tipo produto né pessoal no primeiro contato eu gosto de fazer uma abordagem mais abrangente porque aí vai depender do perfil do cliente com a oportunidade que eu ofereci

aí né por isso que eu gosto de fazer uma pergunta importantíssima para o cliente então o que eu normalmente pergunta pra ele eu quero fazer novo ou uma portabilidade ou no cartão o governo tá pra ele dona maria e que faz mais sentido para a senhora hoje reduzir quando aciona paga de juros nos seus doze nada funciona a venda de parcela ou conseguir um novo crédito uma condição muito melhor do que há por que a senhora contratou para contestar ou comprar alguma coisa o que é mais importante o pessoal nesse momento só não tem como

a gente oferecer um produto que o cliente precisa sem identificar qual é a dor dele entende então você precisa fazer pergunta o seu cliente o que faz mais sentido pra ele josé dirceu prefere hoje pagar menos na sua folha economizar um dinheiro ou se está precisando de investir em alguma coisa que tenha alguma dívida ou comprar o produto em trabalhar em cima de uma reforma o que é mais importante para o senhor hoje que o seu cliente atentamente por que cada palavra que ele falar você vai utilizar em cima do motor de objeções quando pergunto

pra ele se é muito melhor ele elogia por exemplo ele fala não é eu queria pagar - então já sei que ele quer uma economia ele vai interessar pelo que uma possibilidade se ele fala não é preciso estou precisando de dinheiro pode ser que ele queira o novo pode perder a oportunidade e um catadão o script cartão pessoal é assim eu falo que o cartão consignado é um dos melhores produtos que têm no mercado porque você pega um carro crédito convencional tem banco que chega até 19 do centro de taxa de juros né então você

vai fazer contra o seu cliente. Brasileiro pra aprender quitar dívidas e nem trocar uma taxa de juros muito alta por uma muito mais baixa que o cartão de crédito consignado em média 3% de juros. Então tem cliente que não vai entender esse cálculo dos juros, mas quando você fala em valores pra ele, vai dizer, por exemplo, quero vender um saco com o meu cliente Dona Maria. A senhora não teme o cheque especial uma vez na vida, o cartão de crédito penso bem. Estacione parcelar o seu cartão de crédito, por um lado bamba utilizar o cheque

especial, a senhora vai pagar mais que 10% de juros no mês. Então você chora utilizar, por exemplo, mil reais no seu motor ativo engajem seu cheque especial só vai pagar o mesmo mesmo sem ar de juros. Agora se fosse o saque complementado Carlos e hora, a senhora só ia pagar 30 porque o que eu juro do cartão consignado 3% e adulto, o cartão convencional é 10, a senhora está economizando R$70 choque de juros que se olha lá de graça para o banco, entende? Então a gente vai buscar sempre falar de maneira clara e simples, porque

o cliente entenda, mas mostrando qualquer ao contágio de fazer um negócio com você e não um banco dele por exemplo, ou até mesmo deixar de fazer errado sim totalmente eu acho. K tão excelente produto eu sou fã desse produto. É um produto que, se eu pudesse, teria hoje mesmo o cartão de crédito que tem, mas ontem relatam cartão muito também, notebook também, um excelente produto pio pra gente trazer clientes de banco de rede para a nossa carteira porque um cartão de crédito consignado, ele é impossível da pessoa tentar salvar a revolução não vai aceitar se

ela realmente não entender, entende? Então que eu faço em relação ao cartão de crédito consignado voltar com a operação agora, esse ano, eu vou fazer o seguinte. Eu vou dar dicas e seja podem fazer é. Eu vou contratar um estagiário só pra vender e cartão de com o consignado nem que seja só um plástico para clientes que têm margem elevada de butt indo pra cima. A gente ia levava de 15 mil pra cima, porque eu a vencer entre um cliente está querendo chegar a 15 mil reais. Nem sempre, mas é preciso aproveitar todas as ligações

de todo mundo que os clientes, então lembrando o cliente tem 15 mil reais, mais próxima, e que não tem cartão tá, e daí sim, vou fazer o crédito venda do cartão, só do cartão, mostrar pra ele, porque o meu cartão consignado é melhor que o cartão convencional. Depois que eu faço esse processo eu vou buscar oferecer um saco ver se ele precisa de um saque às vezes para que tal um outro cartão dele aqui está um potencial para fazer alguma coisa, eles é que, não não vou forçar essa venda não tem o problema entender só

isso fala porque eu realmente me interessa. É fazer um primeiro processo de venda, em impressionante prestei aquela esse fidelize pra minha finalização muito mais importante do que o primeiro valor que o uberabense cliente entende que quanto mais clientes fidelizados na minha carteira tiver que tem uma possibilidade de imagem muito maior e se ele ver que meu atendimento é mais rápido, mais ágil, é têm mais cuidado, mais atenção a probabilidade é que quando ele precisa de um novo, ele venha falar comigo não tem só eu quero esses clientes na minha carteira, é isso que eu quero

anton que a lógica do processo a gente é muito pela nubentes ano bank em ordem no mercado arrasando com cartões de crédito que eles fizeram uma oferta irresistível. Não tem como você falar que você não quer um cartão sem anuidade, sem pausas, e isso em comparação ao seu cartão tem taxa de juros que tem um monte de coisa entende da mesma maneira não tem como falar que é um cartão consignado em comparação ser tão convencional e depois que é bom ter esse cliente um papo, o que ele faz oferece com oferece isso oferece aquilo. Então

cada vez mais a gente vai precisar de um processo de venda que seja um pouco mais focado no cliente entende. Se eu pego um estagiário para só ligar, só um cartão a trazer esse cliente pra mim já tem a documentação dele, depois eu posso fazer um processo interno de marketing, WhatsApp com vídeos com educação pra fazer com que esse cliente que nunca pegou um consignado, que não acredita no consignado, para mostrar para ele que o mesmo é um excelente produto. Quando você quer trabalhar um cliente novo, a gente tem que educar esse cliente, eu sempre

faltem a pirâmide neto em que são e têm muito interesse que você ligou, eles querem. Tem um cliente que é o meio... (Text is cut off) E fala, tá? A gente pode fazer assim: assado chegar a números que ajudar ela. Então, foi com essa mesma sensação que eu tenho de ajudar países em busca de ajuda. 16 é a sensação que eu vou te falar com o meu cliente. E quando você traz esse propósito positivo de ajudar pessoas para o seu dia a dia, o seu trabalho se torna muito, muito, muito melhor. Se não está só

em três dias e não passa só fazer um empréstimo, está efetivamente ajudando uma pessoa, educando ela, não tomar decisões erradas, a fazer economias em relação a juros. Então, eu levo esse trabalho de crédito consignado de uma maneira muito, muito, muito ideológico. Eu sou muito grata por ter conhecido esse produto, por ter trabalhado com isso. Eu acredito que você deveria valorizar isso também, porque trabalhar com crédito consignado, na minha opinião, foi um presente da minha vida e transformou a minha vida. Vai transformar mais ainda. E, se você trabalhar da maneira correta, de transformação, é isso aí.

Eu tomei todo 12 anos no mercado. O dólar que chegou agora, né pessoal? 12 anos no mercado, já tivesse sentado numa mesa de telemarketing também. Então, eu sei exatamente as dores que o pessoal tem quando vai aprender para um cliente. Agora, quando a gente tem um empatia até pelo nosso cliente, seja o produto for que você vai vender, a empatia se colocar no lugar do outro, né? Mas se colocar no lugar do outro e tratá-lo com ele gostaria que se tratava, de falar isso lá no gigantes, né? Aí vou mesmo não entendeu? Muitas vezes a

pessoa acha que a gente tem que tratar o outro como a gente gostaria de ser tratado. Não canso de repetir: em sua jovem ter empatia é você olhar para o outro, quando é feito com amor. Tá? Pessoa como ela gostaria. Então, quando eu volto um script e que eu vou colocar o vendedor se ele com um padrão, gente vai ter que falar igualzinho para todo mundo. Eu não tratando as pessoas de maneira diferente, né? Quem faz tudo igual o pessoal? Somos pessoas e pessoas precisam de pessoas humanas, têm sentimentos que tem respeito por elas e

que trata a elas na sua essência. E é igual o perfil comportamental, além de dar treinamento desse ato do missionário comportamental e o ser humano em quatro perfis diferentes. E mesmo que as pessoas tenham um perfil igual, elas ainda na essência vão ter várias características diferentes. Então, eu gosto de dinamizar de fato o script como uma estrutura, né? Aonde precisa conter alguns detalhes em cada parte. Em cada um desses passos você mais justa a sua comunicação de acordo com a percepção do cliente. É o carro falado de criar conexão. A primeira coisa que você precisa

fazer conexão com seu cliente. O que a gente não dirigir rapou o nec você fazer uma hora você se espelhar o seu cliente é você ser igual a ele, seja o tom de voz na velocidade da fala. Às vezes até nos utah cnese for necessário para que a pessoa familiares e quando você entenda que você é igual a ele não superior e nem inferior e daí quando você trata pessoa de igual pra igual e ajusta sua comunicação de maneira que ela gostaria de te ouvir. Ela vai prender você, vai chamar a atenção dela e às

vezes, naquele primeiro momento ela não vai fechar com você mas ela vai se lembrar quando ela precisar. Tem cliente que volta ao normal nosso atendimento 3 depois pedindo pra fazer um contrato né. O porquê que a gente falou de cartão. O que a gente falou de novo, a responsabilidade pessoal a portabilidade vai ser mais desafiador no ano que vem não têm rentabilidade não é mais, então não dá para a gente ficar refém de um produto só o que é mais fácil ser abordado, a gente vai precisar cada vez mais baixinho. Abordagens mais testes, mais consultivas

a conquistar a venda tanto do saco do cartão quanto do novo para que você tenha mais rentabilidade e para quem essa venda ela entre como pra você dentro do mês piloto mais rápido pagar um contrato longo com o cartão que é uma oportunidade também o vendedor de cachorro prêmio e ainda corre riscos a um pouco maior ou menor às vezes vem reprovados em retido e logo o ciap paga no mesmo dia do tipo. Outro o cartão a mesma coisa, mesmo dia o dia pro outro no inss não passa de uma semana, normalmente um contrato longo

agora olha o quarto que é h a operação de portabilidade ainda mais complicada mas está, por exemplo, a ae ninguém aqui colecionados gente sempre tem que ter um script direcionado sempre a gente não pode chegar e fazer ele achava pegar uma lista aleatória e começar a trabalhar o índice não, a gente não consegue direcionar os nossos vendedores então é ter um crítico extremamente bem direcionado é muito importante, então se você trabalha com indicadora filtro muito bem os inscritos se você trabalha como caixa manual utilizando outros, outros sistemas é você também consegue baixar muito infiltrado a

enquanto que você quer de imagem é qual o valor de parcela e é exatamente isso que está aí falou, a gente vai trabalhar num site complementar, e com refira que comporte basicamente o que a gente está falando algo que a gente vai liberar um recurso mantendo no mesmo colégio parcela do pessoal ocupado, praticamente isso entende pra gente conseguir nem isso a pessoa tem que estar com alguma necessidade então aí a gente tem que identificar alguma necessidade dessa pessoa pra gente conseguir liberar esses recursos entende é agora se a gente tá em relação à novo paredão

aí vai ter que realmente fazer uma análise entender o que a pessoa quer resolver qual é o programa dela pra você conseguir mostrar porque. Consegui nada melhor do que os outros. Então, assim, às vezes você não está conseguindo pensar que refinanciar pode fornecer uma falta de insistência, né? Porque, gente, vou falar sério, vocês. Como lançou o refim, o termo época, o que o refinanciamento safra estava lindo, estava incrível, ela se entregou. Eu tinha uma vendedora que ela não ligava enquanto o cliente não aceitava, ela falando, não é para manter essa mesma parcela, aí falam nunca.

Não é se você não está entendendo, onde viverá tanto mantendo o mesmo valor da parcela não é possível, pelo menos 23 mil reais, para resolver alguma coisinha. Para pensar, tem certeza que tem alguma coisa que tem para resolver com isso, não pode ser que não tenha. E outra, essa taxa, essa condição de chegar a tanto mantendo esse mesmo valor de parcela. Só consigo presse ana aí, e só falava assim. Eu vou amanhã às duas horas, não fumam. Mas não pode ter medo a 0, tem que ser 11 horas. Porque meio-dia sai o malote, você não

chegar aqui até 11 horas, eu não consigo. As exigências dos gatilhos mais utilizados, KCC mulher. Ela tinha um foco muito grande em relação a essa questão de bater a meta de condicionamentos na rede. Ela recebeu muita comissão, então se eu mesma recebi bastante no outro mês, ela não estava com exibe, ela ficava em que cida. Então, acho que muitos no processo devendo também vem disso, sabe bem dessa vontade de ganhar, realmente, né? Porque assim, uma coisa, você trabalhar num lugar onde você recebe um salário fixo, não tem muito que se possa fazer. Outra coisa, se

trabalhar num lugar onde se faz o seu salário e eu quase não como deve ser ruim. No mês, você ganhar, sei lá, 5 mil e não ser a 2, sendo que aí, a culpa nem do mercado o possua. Tipo, eu poderia ter ganhado cinco mais de 2, eu queria furiosa nessa situação. E é isso que é o ponto, é até quando a gente vai contratar com vettel, equipe de gente, que assim fica puto, porque melhorou. É como se você quer perder o dinheiro, você pode ganhar, um segundo, dois poderia ter feito alguma coisa mais. Você

consome amélia, né? Então, ao invés de medo, porque o cliente não parecendo um cara, a gente precisa é extremamente determinada a fazer esse cliente fechar de alguma maneira. Que a gente vai conseguir fazer isso, a gente acreditar no produto realmente excelente. Eu acho que, para trabalhar com venda, ae, a primeira coisa que se trabalhar na ilegalidade shopping é a mentalidade. Não adianta, eu tenho um monte de teté quis saber produtos de cabo a rabo, saber conversar e tudo mais, mas eu tenho a mentalidade negativa, pessimista, né? Sou uma pessoa determinada, a sua pessoa existem, que

é aquilo que eu falo de perfil, né? Bebedor, você tem o perfil certo para poder colocar na sua operação, então, você precisa de uma pessoa que seja automotivados, as pessoas pra cima, ou você precisa de uma liderança que seja dessa maneira, porque, na hora da temperatura da equipe, da baixada, tem que colocar pra cima de novo. E a gente sabe que é um serviço que, às vezes, cansa, né? Eu sou de fé, mas essa linha ligando, ligando, ligando, a fazer tudo certinho não fecha em dia, que é assim o BB, também uma pitadinha de sorte

é o pedido, mas se você estiver bem preparado, bem preparado para receber muito, não somente fortalecida, que você vai receber muito não, mas você vai encontrar aquele que, a gente vai desafiar ele, o cliente, dizer sim. Eu gosto. Mais na palavra da persistência do que da insistência, é ray, porque o insistente, às vezes, se torna fechado, não tem pessoalmente, sem deixar comigo. E aí, numa negociação, uma mente quem pede é quem mostra que precisa mais, que não respeita, a gente tem aqui é mostrar para o nosso cliente que ele também precisa de mim, não só

eu preciso dele, né? Então, aí que entra a esse lance do gatilho da escassez e da urgência, olha só, josé. Eu tô com a sua oferta aqui, é importante. Que eu feche negócio com o senhor, que eu quero que o meu cliente mas decidiu não fechar, até o horário estabelecido de amanhã, às 11 horas. Infelizmente, eu não consegui manter a mesma condição que o senhor pode pensar é importante mesmo conversar com alguém da família que eu confie. Mas a decisão está nas mãos do senhor. Então eu tenho até um é aproveitar a sua continuidade ou

abrir mão dela e depois ver o que vai ser melhor. E aí, você tira um pouco da responsabilidade assim. Nossa, ele precisa de mim, né? Eo cliente também, às vezes, aquele salto alto, não esse cara tá implorante mais, ande mais, vender, então vai rolar. Ele ser humano pensa assim, gente, não tem jeito, é igual aquela relação àquela pirraça é um não fazê-los difícil, mais que o outro, o cliente, a mesma coisa, quase um casamento quente, disse há, por exemplo, você primeira conquista ele, aí você vai, depois namorada, depois noiva e depois casar, então não tem

aquele desespero de você fazer uma venda de impacto imediato, porque normalmente também não vai conhecer, pelo menos em dois tempos, primeiro você vai se preocupar em vender porque essa credibilidade à sua autoridade e depois você vai de fato identificar o problema do seu cliente e investir na persistência para que ele feche negócio com você. Quando candy fala que não precisa de dinheiro, olha, a maioria das vezes é uma blasfêmia. Tap que não seja o dinheiro desse país, durante meses. Não precisa de um empréstimo é diferente, mas de dinheiro, todo mundo precisa. Mas o que a

gente vira pra mim, malu e fala comigo assim, tais, é o nosso dinheiro para não tomar o navio, o osx1, nossa senhor, josé. Graças a Deus, eu queria que todos os clientes fossem como suor. Sabia que não precisasse de dinheiro, mas, infelizmente, a gente sabe que o nosso duas upa está difícil next. E nem todo mundo tem esse privilégio que o senhor tem. Mas eu gostaria de que, mesmo que eu não precise, o show besse tudo que eu tenho aqui de possibilidade. Que vai acontecer alguma emergência e aí o show vai saber exatamente quem procurar

e quem jamais ter tido countinho para atender o show na hora que for o melhor momento. Entendi, você quer o cliente, você agradece, elogia ele, ele vai ficar meio assim, né? Aquela coisa de massagear o ego e na cabul é sempre assim é? Aí, n... (message too long, reaching the character limit) Que a gente faz de um jeito que é um passo tão tranquilo, entende esses processos que às vezes fazem com que a gente não queira ir, não tenha tanto resultado. Então, o ponto é, às vezes, esse medo de vender, essa angústia desse problema é

muito mais por conta de que a gente não quer ser o nosso ego ferido quando o cliente fala com a gente. Há alguma coisa que a gente não gosta do que quando a gente está realmente é com a intenção e com propósito, realmente de ajudar os clientes, de receber aqueles recursos, nem a partir da nossa venda, a partir do nosso trabalho. Então, esse é um ponto muito importante que a gente tem que tomar como uma iniciativa e ter o seu processo. Se eu ouvisse a sua intenção, seu propósito é positivo, se você vai ajudar clientes,

se você vai fazer o trabalho para ele da melhor maneira possível, fica tranquilo. Passa a sua intenção, quem tiver se conectar, veja, você vai achar que a gente vai fechar, vão entender, mas não fica com esse medo de algo que a gente não vai mudar, não vai dar certo, não vou bater, porque isso vai dificultar ainda mais esse processo. Talvez eu falei na mentalidade nekhaychik ao primeiro passo para você ser chefe, ou qualquer negócio, seja como vendedor, seja operacional, qualquer coisa, qualquer papel você for fazer, até 90%, o pessoal precisa sempre com mentalidade positiva, nep

show, é de fé mesmo, porque tem que as pessoas que acreditam em Deus, é fé, é aquele negócio, tudo posso naquele que me fortalece, mas isso, tudo posso naquele que me fortalece, desde que eu tome as decisões e as ações necessárias, milagre não cai do céu, pessoal. Então, a sua mentalidade precisa ser positiva, estar alinhada com seus valores, com as crenças e trazer isso tanto por seu trabalho, quanto para sua casa e, com certeza, você sempre vai ter mais sucesso, sobre investir em novos produtos, seja fazer o ciab crescer, a fazer o inss, alguma força

armada, tudo que é novo, tudo que é desconhecido causa medo. Mas eu gosto muito de uma frase que é a seguinte: "Se alguém já fez, um também é possível, e ninguém nunca fez, eu serei o primeiro". Eu vou lá e vou fazer, então se desafia a ser melhor a todo dia, se desafia a melhorar 1%, todo dia, tem o cara que eu sinto, que eu gosto muito dele, que é o Joel Morais e que ele fala que não precisa acelerar, o que importa é não parar. Às vezes, a pessoa quer ter um salto quântico, começar

a operação hoje e amanhã está vendendo um milhão, não existe atalho, pessoal, né? A gente tem sim que se que a jornada, uma trajetória, ser perseverante e contínuo, de se reinventar todos os dias, se reinventar com conhecimento, pensando fora da caixa e se conectando com pessoas que de fato vão agregar valor e conhecimento para você no dia a dia, com seu objetivo determinado, foco, persistência, não tem como dar errado. Não é fórmula mágica. O novo Gabriel falou, né? Aí, eu que rolou, né? Até gostei de jogar da Redetec de negócio, é trabalhar, persistir com força,

o time Esmeraldino, idade vencedora, que não tomou nem atrás. Esse é o desejo que eu tenho pra vocês aí, para 2020. Exatamente, gente, passamos aqui uma hora, espero que tenha sido bom pra vocês, quem assistiu, novamente, pegando em alguns pontos, alguns deixaram, a ideia que é uma equipa passar um site, uma dica, um detalhe para que acho que vocês, agora em 2020, espero realmente ajudar, com muito, muito, muito feliz, com a presença de vocês aqui. Desculpem por todos esses percalços, mas o que importa é que no final, a gente conseguiu compartilhar, contando com vocês, brigada.

A decoração pode finalizar, é nada pessoal, muito obrigada. Grande beijo pra vocês, tenham um dia muito mais produtivo, tenha um restinho de semana cheio de vendas para passar um Natal bem feliz, isso, né? Então, grande beijo. Feliz Natal pra vocês, nos procurem nas redes sociais. Que a gente possa contribuir para que vocês tenham 2020 maravilhoso. A gente vai contribuir, e quem puder vazer o workshop provavelmente no dia 23 de janeiro, aí, estaremos juntos lá, pra poder ajudar vocês, de um ano de muito sucesso. Gratidão conte com aqui conosco. Pra poder compartilhar conhecimento, e a gente

está sempre aprendendo com vocês também. Um grande beijo. Muito obrigado pelo amor, Ozzy [Música].