Aula 02 - Habilidades - Recepcionista de Clínica de Estética

recepção clínica de beleza aula 2 habilidades Quais são as habilidades que eu preciso ter Fabíola como que eu preciso me comportar para que eu seja um bom recepcionista ou uma boa recepcionista numa clínica da área da beleza e da estética as habilidades são paciência em primeiro lugar Lembra que eu falei que esse cliente Ele Vem Buscar autoestima ele vem buscar empoderamento então muitas vezes ele tá machucado ele já vai estar na defensiva esses clientes vão vir na defensiva é muito importante em qualquer trabalho que você trabalha com o público é muito importante você ter essa

paciência esse respirar duas vezes antes de responder não o que que eu quero dizer com essa paciência eu não ser tão impulsivo nas respostas e ter preparação para receber dos clientes às vezes uma certa agressividade não agressividade mas saber que os clientes nem sempre vão ser amorosos e carinhosas com você né então você tem que estar preparado para todas as situações e também tem as intercorrências né Às vezes o computador que você precisa consultar algo não vai funcionar às vezes o ar condicionado vai quebrar Às vezes o telefone não vai funcionar e você precisa de

muita calma e paciência para lidar com essas situações de maneira que não fica transparecendo para o cliente que você está nervoso então é muito importante você ter paciência nesses casos esse profissional ele precisa de extrema organização você vai lidar com muitos clientes muitos telefonemas muitos chamadas Às vezes o cliente vai te chamar dependendo da Clínica eles podem te colocar para responder Direct de Instagram ou responder o WhatsApp ou responder qualquer outro outra forma aí que eles tenham de captação de clientes né existem clínicas onde os clientes são captados você vai fazer um agendamento de avaliação

e a partir dessa avaliação o profissional vai receber ele fazer avaliação e vender um protocolo Então você é o primeiro contato aquele contato de agendamento da avaliação você precisa ser muito assertivo nessa avaliação que eu vou te explicar um pouquinho mais para frente da comunicação assertiva mas precisa ter organização para lidar com várias coisas ao mesmo tempo então você precisa tá falando ali com aquele cliente tá com agenda organizada e ao mesmo tempo está atendendo quem tá vendo presencial tá atendendo quem já tá fazendo um protocolo para isso você precisa ter organização precisa ser uma

pessoa realmente organizada tá boa comunicação eu vou te ensinar um pouquinho sobre a comunicação assertiva Qual é a melhor comunicação de você ter aqui nessa recepção mas você tem que gostar de conversar com as pessoas tem que gostar de ser comunicativo tem que gostar de escutar histórias tem que gostar de verbalizar e se comunicar é muito importante isso se você é uma pessoa mais tímida então desenvolva um pouquinho mais esse repertório Leia assista vídeos desenvolva um pouquinho mais dessa linguagem da área da de beleza né Para que você tenha uma comunicação boa aí com os

clientes com que você vai atender e também com os outros funcionários Às vezes você vai atender fornecedores a recepção tem várias funções que eu vou te explicar um pouquinho mais para frente então comunicação é primordial você vai falar muito você vai se comunicar muito por escrito é primordial e para atividade autonomia a recepção é onde a bomba história então assim se aconteceu alguma coisa na clínica que tá faltando algum procedimento algum material é na recepção que eles vão pedir se queimar uma lâmpada dentro da Clínica é na recepção que eles vão avisar se o telefone

dá algum problema é nessa recepção que eles vão vir é conversar e pedir solução então esse profissional ele tem que ser muito proativo muito eu diria dinâmico para solucionar problemas tem que ter essa capacidade de altitude de buscar aí a solução de problemas e também tem que ter essa autonomia resolver né tem que ser uma pessoa que gosta de resolver problemas ele tem que saber que ele vai lidar com milhões de situações no dia a dia e que são imprevisíveis porque ele tá lidando com o público e ele vai ter que ir atrás dessa autonomia

para resolver essas situações essa autonomia ela vai estar diretamente ligada a você conhecer bem essa Clínica conhecer bem todos esses procedimentos para que aí você tenha a solução na hora do problema então proatividade tem muito a ver com estudar antes estar preparado para a hora que precisa né proatividade não é agir antes do necessário é estar preparado para a hora que precisa né Então essa Clínica tá com pouco movimento Às vezes você vai ter que distribuir algum panfleto ou fazer algumas ligações ativas aí para buscar agendamentos de avaliação Depende muito do tamanho da Clínica e

das funções todas que eles vão querer que você Exerça mas muitas vezes o próprio recepcionista é o vendedor da Clínica é quem agenda essa primeira avaliação então por isso é necessário essa proatividade para não ficar lá só de mãos de mãos assim cruzadas né esperando o cliente chegar e por que que a proatividade também é importante porque é muito é feio para um ambiente quando um cliente chega e ele tem aquele ar de morosidade de que aquele ambiente tá morto né então quando chega um cliente se esse recepcionista tá lendo comendo ou fazendo qualquer coisa

que não tem a ver com as funções da recepção e da empresa ele vai passar esse ar de empresa morta de empresa que não tá fluindo não tá em movimento Então esse recepcionista tem que ter sempre essa essa proatividade no sentido de estar fazendo algo em relação ao trabalho né ao trabalho dele é muito importante para passar essa imagem de uma empresa em movimento de uma empresa trabalhando de uma empresa que está acontecendo gostou dessas habilidades é fácil né desenvolver todas elas é muito simples é só você querer Espero que você tenha gostado continue comigo

no próximo vídeo