A importância do CRM em uma estratégia de marketing | ROI Hunters #139

e aqui a roupa Guilherme underline lippert Uma expectativa para esse episódio a sair com Framework completo para estruturar o CRM de todos os momentos que a roubar Dener lippert em uma expectativa para esse podcast é suportar a implementação de seus esforços [Risadas] me@é Ricardo Domingues e a minha expectativa é mostrar que CRM mais importante daqui são o meu arroba é bruto Rocha e eu vim aqui contar um pouco porque o CRM é a melhor estratégia de Março [Música] bom hoje estamos aqui com um convidado muito especial tanto a nível de conhecimento do que a gente

vai falar hoje mas também uma história bem longa aí de uma trajetória mais legal de relacionamento aqui com a ver quatro né estamos hoje então com Augusto Rocha seja muito bem vindo Obrigado pelo convite meu caro muito obrigado pelo convite estou realmente muito feliz o orgulhoso pelo conv e na verdade obrigado a presença né valeu obrigado eu vou trazer aí para mim vou fazer obrigado pela presença isso é isso aí não pode fazer isso aí tem que ficar comigo eu falei assim vamos corrigir o seguinte eu convidei ele ontem ele foi porque foi errado tá

agradecendo mundo de novo entendemos agora piada que desenrolar E aí [ __ ] estou muito feliz eu tava pensando se eu conhecer a ver 4 v1 1 V2 ou V3 mas eu acho que foi deram talvez não na casa mas eu tô muito feliz de ver esse crescimento que você acha que o mercado precisa de novas lideranças e Sem dúvida nenhuma C4 fazendo ela assumiu a responsabilidade do líder na de criar conteúdo e para frente e realmente executar também porque eu sou um cliente que quem só fala não faz estator de espanhol vocês aqui faz

a fazer muita coisa pode lá gente tava lembrando uma lá que a gente fez e vou fazer 13 lives por semana naquela época e a gente tá falando do acho que o YouTube nem lá ele tinha não sei que canal gente usava era já era já já eu saio daqui no Instagram que abriu depois eu acho que talvez absurdo muito tempo atrás do mar a maior quantidade de conteúdo de marketing Língua Portuguesa no YouTube é de vocês não é Acho que pode ser que tem eu acredito que é já líder absoluto a liderar a nível

de quantidades de produção um sim e de inscritos acredito também é para quem trabalha com essa Faça uma história de uma hora audiência né com vários escritos acessível é mesmo batendo o rango agora a vontade que eu tenho quando eu cheguei aqui era tudo mato Então eu vi não te vi crescer e sou um um foi de vocês boa aqui não não tá ligado o quinto é e quem é aprender web dá um dá um overview uma festa da região bravo assunto beleza bom eu sou Augusto Rocha como sócio da pmweb o presente trabalho que

cm a 25 anos eu tô lá faz 14 eu faço 14 agora mês que vem e nós temos atualmente pouquinho mais de 500 pessoas no time São usar uma empresa em serviço CRM no Brasil na América Latina temos uma história aí de menezs interessante que a gente vendeu o parte do Capital em 2012 por uma empresa que aceita Piauí Nasa que abre os pontos aí conhecemos um monte de coisa de Vale do Silício por dentro da minha primeira ida lá foi para fazer reunião e onboard e depois essa empresa foi comprada pela hora que é

Aí uma outra loucura faltava 10 dias né a gente recebeu o resto da venda e os caras sairam faz subir não é falta ao filho e então Nunca conte com dinheiro aí deixa eu chegar tá E aí só aí foi comprado pela hora e foi uma mudança absurdo assim árvores bonsai as pessoas eu deles era o Deni Springer Hoje ele é seu ou da doc sem legal pode trocar vai direto e de repente virar hora qualquer Larry Ellison 150 mil pessoas no mundo uma máquina de 50 milhões de faturamento Se não me engano por ano

e a gente ali no meio amanhã 80 pessoas trabalhando com o CRM no Brasil América Latina E aí a gente se viu não tô desafio queria fazer resolveu abraçar ao invés de enfrentar e aí ao abraçar a gente transformou hoje no maior parceiro de marketing da hora que eu no mundo mas certificado mas premiado atende muita gente e só que a gente não era mais uma empresa de auditoria tudo eu e para serviço E aí para serviço a gente vendeu o controle da pele web para wpp que é o maior conglomerado de marketing do mundo

certamente pessoa que tava ouvindo aí que escuta aqui já deve ter falado TP às vezes não vou te fazer não é a gente se valem homem vale mais wpp ela corre a história da APP incrível ela era uma empresa que fabricava carrinhos o mar é e como é que ela vira more for pagar no mundo bom não fazer nada por isso que aconteceu foi Martin sorrell que era se é fóda site em site que é um outro grupo de Publicidade ele resolveu sair e a entendia o jogo vou fazer o meu jogo ele sai pega

a grana dele compra essa empresa de carrinho de supermercado que é o aeroplast candybox.ai Tom Ele comprou com dinheiro do bolso dele é legal de Dólares exatamente era maior 1 milhão eu acho que libra porque ela era ela era de Londres na era empresa mais barata à venda que tinha Kato aberto hoje pessoal chama esse disparate nela equivalente a parte de fazer aqui da rasca ele tem onde é que tem o capital aberto por causa do modelo que ele planejou entendeu de alavancagem mediação e comprando natureza na prática era com que a empresa que tivesse

barato aberta exatamente fora por exatamente só que se cadastrar é algo parecido Grosso rack de repente ele começou a comprar muita gência de piano o públicas depois ele foi para gente as tradicionais aí foi para agências digitais se transformou no maior Player do mundo e aí a da PPA uma governada o mundo as grandes marcas Ele apagou um milhão de Guamaré 30 beija né aí aí recentemente saiu eu dei nós tivemos uma palestra dele lá em Portugal ele tem um outro grupo agora chamado S4 mas os grandes prazeres da minha vida foi ter feito uma

reunião com sowell em Miami e até aprendido método Sobral de administrar para cá é bem intensos ele tá naquele Quantos anos ele tem que ele é mais velha né cara ele deve ter mais de 75 anos mas ele não é velho né velho se velho e atitudinal ele não é velho nem um pouquinho a chegar até 140 Será que eu disse ele vai a 140 porque quando ele nasceu expectativas era menor uma provavelmente isso a expectativa dele lá em Londres é marcante e ele é um sono é ele Deus Emerson e Oi linda tudo bem

É o interior comecei a falar da pp e não voltei a primeira web ela é controlado app tem a hora como acionista e os meus mais sócios para que tinha nosso fundador e o principal acionista e a gente tem na perna 93 negócio letbook que é um e-commerce e CRM para o mercado de hotéis e resorts a gente tem o CRM que é um spinoff super novo Nosso de tecnologia adorou esse tem 15 meses e a gente tá com mais de 70 marcas de varejo a gente fez uma coisa super simples que é pegar tudo

que foi criado de CRM no bbb' e colocar na mão do vendedor de loja que foi o cara que foi esquecido e aí só para conectar comigo foi assim que eu comecei comecei a minha carreira vendendo celular no calçadão de Canoas que ficava fica mais ou menos essa loja a uns 500 metros do escritório que eu conhecer ver quarta parte da cidade Religiosa e quatro e pra galera que nós estamos ouvindo aqui não tá tão ligado nas possibilidades de um CRM é capaz de fazer você nem sabe o que que é o que que seria

assim o masterpiece dar um exemplo do que é uma empresa que funciona super bem e o CRM super [ __ ] o como que ela é tipo assim por causa que a noção do que é possível ser e só para deixar claro assim fica imaginou aqui como objetivo desse Episódio visto o teu conhecimento de Serrinha é tipo assim vamos extrapolar o máximo mais [ __ ] do [ __ ] do CRM nesse nível e depois a gente vai voltando agora é dependente Eu também agora sim só alto só para só para ver fazer aquilo então

me liga para gente que seria o mais alto nível de CRM e depois a gente vai descendo a gente vai voltando para realidade assim do dia a dia das empresas mais nóis cara quando a gente fala de CRM a primeira palavra a primeira você é de cliente na então é relacionamento gestão do relacionamento com o cliente muitas vezes a gente esquece que os negócios vivem por causa dos clientes e é tão focado nas etapas para adquirir clientes que a gente esquece que a gente vive de cliente é o sol cliente que importa e a gente

não se dá conta disso a gente perde muito tempo e energia em outras áreas que não é o foco é o cliente poderá o cliente no centro e começa a ter necessidade de se relacionar com ele eu vou te contar um que achar uma serviço vai ser difícil eu ter alguns Case legais para vir pegar o exemplo um cliente nosso Castiel há alguns anos atrás tá coisa do caixão e por uma coisa já selecionado Infelizmente eu compro muito combustível achando acho que eu não conheço ninguém naquele momento acho que eu não conheci ninguém não tinha

dado do cliente final né exatamente ela não sabe o nome de lembrete hoje atravessa Shell Box achar o conhece todos os clientes que utilizam Showbox que que eu Showbox Showbox é o ep que você usa para pagar o abastecimento e tem um monte de benefício legal Dá para pagar relógio lá qual que é a quebra que foi o pensamento para se criar um treco desse como é que fala chego a virada de chave né a virada de Chave É simples mercado de combustível o que que dá lucro vender gasolina aditivada clientes que a gente identifica

e se relaciona tem mais potencial comprar gasolina aditivada o quanto mais cliente identificado quanto mais a gente se relaciona com mais gente quanto mais a gente se relaciona mais propenso cara tá comprar a v-power que é o melhor combustível que disponível e E aí a gente aumenta margem então se for pegar o relatório a raiz em que o nosso cliente capital aberto pode pegar comparar com qualquer um dos concorrentes é o que mais margem da porque ela conhece o cliente ela conversa com ele ela fala para ele esse produto é melhor você vai ter um

melhor aproveitamento sair no fim isso eu e voltamos lá para uma serviço acho um Case muito legal que ele tem é um queijo da online lembrei agora online ela não depende do Google do Facebook para esse é o ponto você é o mais importante você não depende ninguém se o seu CRM é forte você não depende de ninguém para faltar Eu adoro fazer uma pergunta para o cara se amanhã acaba a verba de marketing como é que você faz para vender o cara não sabe com essa pão de correr pandemia ela trouxe o negócio impressionante

WhatsApp fechou tudo ele fechar Ah beleza eu tenho um padrinho de casamento é um excelente aí como é que a senhora vende e como é que a gente eu tenho culto que ele vai falar não vai falar tem correr para quem o Marketplace conta que mantém o cliente toma do cara 27 por cento você vai fazer o que não tem fazer não tem não tem jogo tá assim não dá para conseguir uma empresa que para falar com o seu cliente tenho que gastar com dinheiro em outra empresa e é isso que a gente foi acostumado

a fazer Porque durante muito tempo era barato o a mídia quando a gente pensa em vídeo de internet quantas vezes resolvemos barato barato barato barato hoje a menina internet é mais caro que tem na falante CRM como é que faz para funcionar o cm bom primeiro você que identificar o cliente é Manaus Mas é aonde morre a maior quantidade projeto cm tu tem criar uma cultura é que forma a dificuldade na Shell aí né porque eles não tinham eram detentores do ponto de venda como é que se o cadastrar o cliente na indústria né a

gente foi a criação dos seus aplicativo E aí mas ainda é bem interessante uma série de Tenho sede de aprendizado no caso da Shell mas o Misterio monkeize mal sempre geralmente o outro Case nosso de eles tem cara as lojas têm os vendedores tenho ícones toda a empresa tem que entender a dinâmica do RN por quê Porque o cliente o acento identifica o cara aí vem os dados aí entra a grande lugar que é onde a gente nadou de braçada lá na prima a gente ajuda as empresas que têm as maiores complexidades de dados do

Brasil na América Latina Então pega aí companhia aérea O que é isso masterpiece de CRM que pediu o Mar Azul linhas aéreas Azul Linhas Aéreas bateu 46 por cento à venda dela via CRM [ __ ] esse esse é o número é um Case a tem que seguir lá o pessoal da Azul o João Ciro Marco que todo time que a trocado pelo Bicudo um trabalho que vende muito tempo então eu trabalho junto com azul desde 2012 uma visão de concentrar organizar modelar é que hoje são infinitas fontes de lados quem tem uma empresa pequena

tem a vantagem de começar certo eu sei próximo vai falar com quem tem empresa menor cara ah mas eu não tenho tamanho para começar Então vai fazendo tudo errado quando tiver grande vai gastar uma fortuna para você vai problema das maiores das maiores empresas hoje né Total legado Total total com a galera fala de banco digital favor banco digital fazer isso é muito melhor que o outro que o banco seleciona Claro não tem legado nenhum e nasceu certo Exatamente isso perguntar para qualquer empresa tu começasse hoje eu faria diferente ah certamente Faria muito diferente porque

ela aprendeu muito muita coisa no processo Então o que a gente tem que mentalizar sobre CRM cliente é o foco eu tenho que conhecer o meu cliente se a gente não conhece o cliente vai retirar uma sala com ele e aí ao se relacionar com ele a gente entende que a gente tem uma jornada e que eu posso me relacionar com ele de acordo com cada micro momento da jornada dos cliente ao fazer isso eu não vou só vender para o cara e eu vou me relacionar somente as marcas que vocês mais estão propensos a

gastar dinheiro são aquelas tem um certo nível de relacionamento com vocês a gente rodar a missa sem o gerente da mente Porto Alegre me ligou no meu aniversário também dá parabéns ele me deu o meu lado de um presentinho de um uma caricatura de moral em favor aulas tô comprando pouco aí o esse tipo de coisa ela é muito simples eu quero não ligou para mim foi gostou tem um aniversário tem 10 com desconto não ele ligou a gostou Espero que você aproveite seu dia um abraço tamo junto exatamente quem faz muito bem isso também

acho que vocês têm uma coisa lá a reserva né durante muito tempo a reserva para nossa cliente tivemos uma série de cases construídos em conjunto aprendizado e é uma marca dá um orgulho danado de ter trabalhado com eles e tem tem que isso muito legais eu não esqueço voltando para aniversário o aniversário marca né eu sempre posso é a coisa mais básica dos é meu aniversário porque o cara Marca uma vez de me chamaram eu tava jantando no Iguatemi de Porto Alegre no dia do meu aniversário e o cara tá indo ela me ligou e

deu os parabéns e aí eu falei para o que coisa deixa cara tô jantando em um lugar também foi porta Então vem aqui aí eu Palmas tô jantando não deu para terminar de jantar Vem aqui quando eu entrei na loja o cara tinha comprado um BO te encher do salão 15 balões ficar cantar o parabéns para mim da loja é assim que se vende uma camiseta polo porque se relacionando com as pessoas e lá na XP também sejam 15 masterpiso né que é um pouco do toda a tua frente lá né caro ali ter a

minha frente falou de jornada e exatamente frame que a gente gosta de atuar é todo quantidade dentro das coisas lentes mas quantas jornadas tu tem mais receber mais de 200 mas dos marchas Eu sempre me impressiono com esse número é tudo mesmo mas é começar né amanhã e depois uma arte e tem que conversar distância coerência na mas é muito legal que você falou porque eu noto claramente que dá para quebrar isso talvez em duas dimensões toda essa discussão de CRM da primeira parte Talvez seja a coleta de dados/geração de inteligência e tem uma segunda

parte que é como quasares para o cliente de tal forma que cara vou gerar essa essa otimização de LTV vou gerar esse relacionamento vou melhorar meu relacionamento vou gerar a retenção entre como que vocês dividem isso lá na primeira sim então já atuação mesmo Talvez esteja Caiu um pouco no tático e vamos lá não mas é uma pergunta muito boa não existe super-homem CRM mas tem muita expectativa de encontrar o seu pela mensagem o que a gente fez foi dividir as práticas que são necessárias em várias capabilities diferentes e construir que é diz que trabalha

para os nossos clientes A partir dessa desse conhecimento então vamo lá eu tenho uma equipe especializada em dados que aonde nasce tudo e esse tipo de dados ele modela os dados para serem utilizados em cm agora esse papo é é bem cabeça mas somente para quem tem problemas como da XP que acontece se tu organizar os dados de acordo com o datalike da sua empresa tu vai ter uma barra muito baixa porque uma barra muito baixo que ele vai dar uma barra nível operacional que tá tudo absolutamente concentrado Quando tu vai para o CRM de

Marketing e vai precisar dos mesmos dados mas com uma velocidade muito mais mas eu da XP eu tenho cartão de crédito da XP tô gastando no cartão de crédito da XP parei de gastar no cartão de crédito a escrever fiquei 30 e acho muito fiquei 30 dias sem usar o cartão de crédito XP que que você tem que fazer podem falar comigo cara falou que eu tô eu tô em outro lugar eu tirei um outro banco que que não é meu cliente né E esse banco aí eu eu usava sem por cento do meu cartão

de crédito os caras eu estou Há 9 meses o cartão de crédito deles e eles não fizeram absolutamente nenhum movimento por mim sabe porque porque eu sou insignificante dentro do emaranhado de problemas que ele tem com dados da onde é que eles tão concentrada dinheiro deles em mídia para conquistar sabe quem não leu mesmo eu mesmo porque eles não me reconhecem como um cliente da da complexidade deles e eles gastam o dinheiro para minha Persona na mídia digital ou outras mídias para me reconquistar sendo que eles nem entendem que ele podemos apenas conversar com oito

velho anúncios de tipo assim de remar que tinha para te trazer de volta ou nem isso eu tinha assim é para eu passo desmatamento aí a máscara isso a conta aí que tá essa parte otimização para que que serve serve para sua marca não apareceu um idiota então ok não faz nenhum sentido eu tenho um cliente aqui o cliente tem problema abrir um chamar cartão Reclame Aqui abrir um chamado não sei o que está mandando e-mail para o cara eu tô mandando SMS WhatsApp ou pior cara que tá dando dela tá dando dinheiro para o

Facebook para o Google que é isso que me alguma parte profissional de marketing hoje no Brasil o esporte do cara é aumentar o valor do acionista do Google do Facebook né Então até muitas vezes eu falo que você foi contratado como é que é seu negócio lá não tem Stop sua empresa após mas o trabalho que faz que ele toca o chão no Google no Facebook não resolver trabalhar esse cartão vai trabalhar para empresa sem porque dá trabalho isso aí é ruim porque ela trabalha o resultado de mais longo prazo ótimo não exemplo aqui para

pegar esse garante o Ricardo se você tá fazendo bem Eu tô te ouvindo estamos ouvindo bem Eu também tava mexendo meio baixo para fazer uma visita para mim ok a nesse de produto o cara for 30 dias sei usar o cartão da XP dar um exemplo a Galera O que que tu poderia fazer no CR um exemplo para recuperar o cara esse é muita dias ou menos o caso vocês acho que a gente tem uma das automações que a gente tem então quando a gente fala né poxa se pretende usar o sanpaku durar esse tipo

de comportamento do cliente para tentar fazer ele voltar para um caminho para Uma Jornada para uma trajetória virtuosa dentro do que a gente entende que a jornada que otimizar e teve o de cartão eu tenho quase certeza que são trinta dias para te fazer fomentar esse essa recorrência e voltar a usar pode estar acontecendo nesse caso também é super com relacionado é um algo bem interessante de trazer aqui de eventualmente estava no grupo controle tudo que a gente faz eu odeio grupo-controle hotspot.com gente Ele nasceu com isso aqui tudo que a gente faz a lição

nnnn forma de atuar nesse sentido a gente gosta de mensurar para ver por está gerando valor não tá então a gente tem uma tese tem uma ideia uma jornada viu a gente escolhe um público uma audiência a gente manda que ela até se para 90 porcento dois público outros dez porcento centro da discussão entre um grupo controle e grupo que não vão receber aquele Oi e aí passado 7 dias que a nossa janela de atribuição a gente foi para os copos foi a diferença de conversão entre o cara que recebeu e o cara que não

recebeu aí a gente consegue ver o valor do Alfa gerado né é para falar a festa de medicamento para tirar falar que serve para uns para você e te dar um remédio só isso aí nesse caso para você pode morrer e no caso quem morre o cliente quiser ir nesse caso caras estão entre as opções sabendo já tava outra vez fazer a defesa aqui né mas mas desde enviar um post estimulando a comprar algo que eu vejo que era um hábito seu recorrente de compra até um benefício poderia ser um investe Beck para você voltar

a usar é algo que a gente já fez o mecanismo e aqui repare que a mesma lógica do cat acho que fala se muito pouco disso eu vi que você achou bastante essa essa ideia de divisão que existe dentro do mundo de marketing Márcia M entre monetização né e grosso PC de aquisição o encaixe aqui também para estimular o cliente né Eu não trabalho Atenciosamente vamos falar de caqui aqui já que eu vou fazer quatro agora o que significa na verdade que a gente vai ficar Guilherme o custo que é o conta para o cliente

exatamente o que que é um cliente frente a uma pessoa que executou uma pelo menos uma primeira compra comigo beleza aí que a galera se perde fica correndo aí depende o dedo nem gente ele não é o cara que comprou uma vez e não é só isso cara quanto pensa isso deixa de ser caqui e passa a ser custo médio de venda porque tu coloca o curso de mídia como parte do custo de vender aquele produto e aí tu tá tratando toda vez que o cara compra um produto como custo médio de venda E aí

o cara confunde chama de caqui ir internaliza curso de Google Facebook como custo médio venda mais ele contabiliza como pagar só é cliente se ele fizer uma segunda compra e ela não venha por mídia e não meu amigo ele não é que o cliente ele é mais um cara que veio da mídia E aí tu tá gastando dinheiro novo para trazer cliente antigo Então eu tinha um durante um tapete uma campanha na primeira vítima será quando seu ex então enquanto o cara não fizer segunda venda não originada por mídia e não é tocante agora vamos

por causa do Ricardo já está falando de banco quanto tempo custa quanto que custa um tempo para abrir uma conta no banco digital e tem um cartão de crédito hoje para o usuário e não é muito rápido a menos nos minutos é mesmo que não sei que lava o conta em outro banco só na XP cara entende óculos vídeo sair resposta certa a sua veste era mesmo você voltar a usar o seu cartão aliás eu uso hoje outro proteger hoje o BTG correntes empurra mas vou te dizer porque o BTG ele ao invés do ele

tem mais pingback eu confesso que não sei mas ele ele pega uma dor que é muito boa assim eu tava em Portugal até naquele evento fui pagar umas coisas e eu pagava o FF seis pontos de oito por cento e eles fizeram um custo altíssimo de aquisição não sei com a conta fecha veterinária clínica eles Retornam cinco porcento do IOF a cada compra para o consumidor e bora compra internacional da compra internacional então precisar aquilo ele qualquer amador todo mundo gosta imposto né poção aí o cara chega para te falar eu devo imposto aí me

pegou ele pegou e eu passei usar o BTG por causa disso conectando com cacto a gente tava falando isso tem um custo de retenção né bizarro e ele tá vendo que próprio se ele tá fazendo isso você deve ser muito dinheiro lá para começar a história né ele tá vendo que tem valor derreter lá e colocar você dentro do ecossistema dele ver o cartão que eu faço dois mas será que tipo será que eles não esse benefício ele não é um benefício para todos E aí tem que olhar não sei ela não me deu uma

eu acho que não é eu acho que não é nós depois eu já ouvi Eu já ouvi no Amadeu que veio aqui eu já ele ele é um condensador do BTG então eu já vi no ele falou sobre isso que tipo assim tu pode pagar uma mensalidade se eu não me engano uma coisa ainda mas é porque ele é black Ele tem ele não é o cartão com ela mas ela como isso vai dar essa conta fechar na verdade de fazer para a seguinte conta que costuma agência o cliente que o PT já está buscando

é o cara que tem com quem agência também não cara Só que tem conta em banco digital aí cara oculta agência alto beleza aí fácil né E talvez eu tinha conta lá no Personalité me ligar foi para o culto agora ser cliente do Banco digital Personnalité digital que que ele fez ele me empurrou para o banco de tal qualquer experiência que Ele oferece um banco digital ruim ele me acostumar o banco digital talvez coisa melhor banco digital sem aí Como coloco qualquer Quem ganhou nessa disputa o nome ganhar o cara que tá patrocinando mais que

tava me ganhou o cara quer tá com uma dor e aí eu não sei usar e aí isso é m em cartão de crédito tem um tema super importante principalidade é muito barato hoje você tem um cartão de crédito você que é com o custo de tempo do salário é muito baixo então tu pode ter muitos cartões de crédito do que que adianta o caqui no cartão de crédito absolutamente nada nada porque não importa a quantidade que vocês têm o teu cartão e seus que usa o teu cartão é esquece RN Porque que tu escolhe

um cartão e não outro coisas seus dois a carteira e silêncio cá que eu acho que é umas que levaram estressado porque o seu nome dela lá na XP a nos considera apenas cliente quem tá ativo né que é o teu o teu caso foi uma base lá de cliente desde a hora que a parte de Cristão ativo que você já consideram dentro da 40 falou de algumas vezes mas nem passiva que a gente chama porque ele conhece muita gente aí a gente é o princípio fundamental do que sofre até alguém dividem né o a

de quiri passou se e o time que vai tornar as pessoas clientes pagantes e tudo mais nenhum funcionário que teve pé porque tem a galera que não tá pagando hoje que tava trabalhando aí para ativar o cara exato porque eu vejo que tem esse Às vezes o cliente não te pagou o dinheiro mas a gente pagou com atenção né Por somente um negócio super digital com a XP para gente seria um login por exemplo eu quero que deu a conta mas não pagou nada Agora pensa o cara que criou a conta e fez o login

depois de um ano na deveria tá olhando para ele com carinho especial da eu fiz um podcast com cara da sapos e ele falou que ia usar para se veste já foi isso que é legal eu fiz RM que as apis não investe nada e em clientes nada de mídia em clientes antigos o cara já passou já entrou dentro da sapos ele já caidaço os anúncios ele vira só que a gente CRM que ele vai monetizar lares até a gente tem que ser dia de de CRM para manter o cara tava conversando com uma empresa

ontem e eles eles têm bicicletinha da casa de aluguel a suspender verba de mídia por quatro meses e não mudou nada está fazendo muito mal também né Hahaha ela tem a ver quatro lados não não a gente tem a gente tem que pensar no cliente Eu lembro quando eu conheci o pessoal da mobikey que vai ficar ficou criar aquele conceito da bicicleta espalhada o cara falou assim tipo já gastar 20 milhões de dólares em marketing ou eu podia gastar 20 milhões de dólares em bicicleta eu comprei todas as bicicletas espalhei as bicicletas e ela era

meu Market então quando a gente fala de cliente é que pensava que corrente preocupa cara e muitas vezes a gente fica viciado em se preocupar com o Google e Facebook é tudo Google Facebook trava do Gol Facebook tá chegou não cara não é a sensação reais na o metaverso da realidade já tá aí não precisa ir longe vai para o shopping cara as suas prefere comprar em shopping we comece eu falo muito bem como estou curador lá do do o Brasil Patrocínio nossas empresas Patrocínio você acredita muito incômodo tem um conhecimento profundo de comer para

CRM há muito tempo cara não é como se o futuro não é a contrata ontem O Guilherme tava comigo a gente acredita muito estudo a gente como você faz para a empresa América Latina a contratar força para fazer um estudo de impacto econômico Total lá para o outro RN e eu leio muito da força é forte é para quem não conhece a principal que eu gostaria de tecnologia e varejo no mundo os caras são são muito muito bons Eu até brinquei que eu Deus e uns 10 caras que mais Leia estudo da força no Brasil

se não for eu vou ter que ler mais e aí a força fez uma análise 2004 setenta e dois por cento do varejo nos Estados Unidos vai ser físico Então passa aquela onda do crescimento que a gente viu do em comercial eu cresceu na pandemia em quatro meses cresceu oito anos eles números bom de PowerPoint me passa isso para o varejo físico e vai continuar sendo físico Mas ele também é digital então ele é homem então como é que a gente usa o digital para aumentar venda no físico e isso é um trabalho de Serrinha

e muito e comer se ferrar por não terem atenção porque o carro é alto tíquete é baixo não consegue ter roda a primeira compra não consegue fazer o que a gente voltar o cara nunca consegue tornar o e-commerce trocadinho ou gerado ele total e nesse caso o que a gente falou de cá que não ser o a primeira compra é o e como ele vive isso né é o carro aqui para ele é o cara cobrou eu quero o nome de novo comprou Ele não tem que ligar para eles líquida ele tem vendo até que

eu espero que você PV não tenho carro né eu tá os e a gente for pegar se fosse pegar todos e como esses Não tô dizendo a gente vai pegar os e comercializar só nessa regra de apenas a segunda compra o cara que eles cara vai por quê que alguns ficou mas não parece diferenciados para comprar no EP a atenção atenção Regina não porque se o cara baixar o ep ele não precisa pagar a mídia para falar com esse cara aí para mandar um peixe não é uma história qual cartório varejo né cartão de Renner

por exemplo o cara vive no limite do cartão depois a gente reter o cara também não para a gente vai usar palavra reter vamos levar que que é importante para o cliente porque o seu de ficar pensando só a como é que o cara fica aqui que fica aqui fica aqui a gente vai para um caminho que o que que você perde o bom XP por causa dos que sabem que eu um perfil de cliente deles vai ter falar mais três opções então ele não quer ele quer principalidade ele quer que o cara escolha ele

sabendo que tem outras opções aí que varejo de moda tem então cara vai ter uma conta no Itaú ao BTG Mas ele tem que preferir usar a XP no caso bem a gente traduziu o lote do inglês em português para fidelidade do inglês é fácil a lealdade certo tem que ser leal e fiel são coisas diferentes o consumidor Ele é legal ele é fiel não é escolher um só legal e isso é uma uma ideia e real e real aí quando a gente olha para o que tá acontecendo hoje dia tempos em tempos vem algum

para ele de comer se de fora do Brasil com muito dinheiro de mídia e vestido muito a grande mídia normalmente e não dá para o produtos de baixa qualidade porta para produtos pirateadas e contrabandeadas e arranca um pedaço enorme do volume de venda E aí normalmente as cartas somem depois eu não sobrevivo que que ele não teve lealdade do Consumidor o cara só usou e quando tava bom que eu tava barato é o problema do cupom corpão em um cara a indústria do cupom ela não não se sociável aí o grupo um grande que esse

vai ser um outro 15 Groupon aqui o isso aí pessoal no podcast mais compras coletivas fiz e pelo digital coisas que só os bancos digitais tinham feito na verdade o maior difusor da internet no Brasil é o Internet Banking foram foram eles financiaram a internet que tem esse mercado que tem hoje e o e-comerce ele deve muito da sua participação no Brasil as compras coletivas só que para mim como uma Orla ele CRM no Brasil eu devo as compras coletivas o entendimento da necessidade de uma base de dados organizada porque os caras mandavam um e-mail

e vendia para burro vendia absurdamente e eles criaram outro comportamento do Consumidor que é esperada no meio da ALCA então muito obrigado ao pessoal do grupo Júlio Vasconcelos horas esperando o grande nome em outro um outro case de vocês aí que que é bem relevante que eu acho que ele sempre ficar bem a professora de CRM que ela se do Leste book que é os hotéis para o hotel ele vive hoje mas é origem a unidade da PM é dias mais ou até o livro muito de É isso aí vai vender nos caras e às

vezes o cara não queria um motor próprio de pagamento eu dou o exemplo direto que eu eventualmente fico sempre no mesmo hotel em Gramado aí eu sempre reserva pelo booking é o cara sempre paga os da taxa do bloco e aberta ele tem um motor próprio de pagamento alguma interação comigo e tudo mais que dificilmente tem que o cliente do hotel da boca em frente da boca e Total das Américas o cliente do iFood sua cliente do Rap Nacional e as pessoas resolvi Gold Patrocinar gente ficar triste produtores pessoas gostam de enganar o prefeito vamos

lá antes dos players digitais que a gente chama de outro e aí né online tragédia que seria booking Decolar esses outros Existiam os agregadores 123 milhas é o calma Já chegamos aí o existe os agregadores sejam consolidadora que seria mais ou menos no Atacarejo tá quê que acontece para você vender uma diária de hotel para um pequeno agente de viagem que vai atender uma empresa é uma complexidade gigante pensa isso mundialmente preciso de um hotel no Japão em 1.280 como é que resolvi a internet na hotelaria ela veio antes da internet comercial e seus sistemas

quero ser uma dgs sistemas globais submissão E aí cara começou um volume de comissão abissal abissal então é anormal para um hotel de 80 90 pela sua distribuição da sua venda para intermediários que ficavam com trinta por cento do valor e pagavam 30 dias posso ekaut que é quando o carro sai do outro lado 30 dias depois que ela foi embora e tinham tarifas negociadas a preços para determinados naturalmente Então quem é que mandava no hotel Mas a gente não não é do hotel quer que lucrava com o hotel não era a empresa que mais

lucra no turismo no mundo Ricardo qual é não é a empresa que mais lucra no turismo no mundo Google porque a looking gasta de acordo eu não não não tô mais começa a frequência de leitura dos relatórios deles mas eles gastaram um terço do faturamento a booking pega o dinheiro dele ele ficou com ter que a gente tá desse valor eles gastavam um terço em mídia Xperia que é o segundo maior país do mundo que tem missão de pregar o foi criada por uma brasileira deixou um cartãozinho na mesa do Bill Gates e falou com

os nossos sistemas nós podemos criar uma agência de viagem online E aí eu gastei o cartão falou para o gostei aí creio Xperia que a dando até se ponto consumo a qualidade do mundo depois eles fizeram spinoff da marca sofre e Venderam dá tempo aberto e esses caras gastamos cinquenta por cento da receita índia primeira vez que o Google caiu de receita na história foi no primeiro trimestre da anemia por quê é porque os caras de turismo seguraram a grana que a Amazon não gasta com o Google a amassar mora no centro do mundo mas

nos Estados Unidos pessoas começam a comprar na Amazon não no Google o outro plano de viagem quero Caramba até ontem fez um lançamento incrível é o air bienbi tu como é que faz para escolher um zumbi pelo negócio fácil eu Abrir Web deu morreu aí tirou 30 passando a receita da booking 50 minutes that Speed ele não depende de mídia web Talvez seja uma excelente caso uma serps para isso aí a gente não só tem mas cliente cliente só para o hotel aqui então aí o outro é o seguinte diária de mil réis a os

300reais o cara não via ficava com 700reais receber depois essa conta não fazia sentido a gente ela se hotel tem um sistema de gestão né Não chama RPG chama bms que o sistema de gestão da propriedade a gente começa a Puxar esse dado e criar o CRM é isso que a gente fazendo 2008 por aí mas até antes 2004 te fazer isso colocar com essa poder usar esse dali pode-se relacionar com frente aí foi iluminação com ele pode chamar ele de volta para ele comprar de mim como é que ele compra porta que seu site

vai além do site eu tenho que ter um e-commerce por Hotel eu tinha um chamava de como esse até pouco tempo atrás eu te amava de motor de reservas Por que que ele tinha que tá ligado ao sistema de gestão para consultar disponibilidade que tem uma coisa hotelaria no seus se deram conta que o estoque no estoque ele é e ao vivo em qualquer lugar nenhum então quando tem um site farmácia uns 300.000 hotéis o cara tem que ter 300 mil e integrações pelas seguintes saber a disponibilidade que o cara tem o não tão é

uma é muito complexo esse processo mas curto resolve a gente resolveu isso com um netbook eu pego o dado que vem de dentro do sistema do cara o organismo esse dado construa o estratégias de relacionamento aciona esse cliente por CRM leva esse cara de volta para o site nesse site ele tem o ícones E aí esse cara faz uma nova compra e essa nova compra não foi feita por mídia o cliente chegasse do meu reais eu tinha recebido 700 e agora ele gastou r$ 1000 recebi r$ 1000 esses 300reais diferentes a diferença ele aumenta o

lucro porque o custo operacional do hotel é o mesmo e quando que a gente entende essa conta ele começa a investir de fato em CRM em comer acho que não quis maravilhoso lá com as programa de novo até ficar lá que é o grupo caso hotéis o grupo as hotéis eles tinham a maior parte da venda dele é o caso da montanha Woody para dor Cambará Petit uma graça do cliente os melhores hotéis do mundo É não pô café da manhã que massa que aconteceu eles tinham uma boa parte da vida dele estava em outros

outros canais e quando eles começaram a fazer isso ele tem mais 85 porcento a venda deles hoje a directora o que impacta diretamente a lucratividade do negócio Nosso principal Case sobre isso é um queijo 2010 que é o Beach Park e aí a gente fez tanta coisa para mim para que naquela época e um dos e-mails que a gente fez foi a tia prendedor de uma hora e-mail marketing do mundo quer um e-mail marketing e abaixando este a sensação de descer o tobogã deles que é um exame era uma peça realmente muito criativa deu 500

possuem do é de homens no mundo que vocês imaginarem estava falando aquela peça de criatividade que eu site né nine gag nada aparecia direto naquilo que quer ser e é o avô dos meninos e aí a gente foi parar no e-book cara de melhores práticas de meio que uma consultoria de escargo elegeu a gente uma das 10 melhores práticas de meio do mundo essa costura foi comprada pela responses aí um dia eu fui baixar o esse ebook no site dos caras e aí eu não achei o site dos caras tava dentro da sua esposa que

não tinha menor ideia que era aí eu fui baixar daí uma estratégia de CRM bitchubi na que é o Walmart que preencher um formulário Zinho aí preencher um formulário em baixo aí e aí eu conheci a Alice Monstros eles compraram nossa empresa o resto história que acontece CRM aí para isso primeiro passo a identificar as pessoas um hotel consegue dobrar ou triplicar sua lucratividade se ele vender direto ele sobe E se ele tá fazendo um bom trabalho aí perto uma [ __ ] que eu vejo assim no lá CRM que faz a galera voltar muito

para mídia é a questão de conseguir fazer ativação desse cliente né porque meio marketing sabe que não é fácil de conseguir ter uma taxa de abertura relevante a tem o peixe agora tem eu sei lá faz é mas nunca comparada Facebook Facebook apagar levou né tu vai poder ficar em quebrando a cabeça a milhão de vez para tentar precisa de repente do Forno higiênico Eu acho que o Facebook é ele é mais fácil Se você é preguiçoso não assará mente e quando sobra Diana pessoa achei muito dinheiro novamente para feminina café quando o cara tem

que crescer rápido e sem dinheiro eu vou ter que comprar outro caminho sei te olhar cara o Groupon para lá atrás cresceu como e meio vai fazer uma black friday cara black friday de americanas em Americana Nossa cliente há mais de uma década na cara e dá uma BlackBerry os americanos a gente eu derrubava o site para ficar só captação de Lígia durante duas horas é e tem noção quantidade de Lídia que são os derrubaram o site é uma estratégia não é só fechar o site vai levar a chave o sair entendi só que tem

escassez O que é cara para capitalismo porque é caro Lídia E aí quando tu cria todo esse evento da black friday aqui um obrigado Pedro higiênico ter feito isso no Brasil a gente consegue aumentar a base de uma forma Absurda absurda escassez uma coisa que que pode acontecer com um crro né que é uma outra a gente comprou 2016 a mãe pensa que trouxe o Brasil esse conceito esse aqui ó e tal trabalhava com tecnologia chamada Max mais quer uma empresa inglesa que avisar a hora que eu comprou e aí a gente comprou a intuitiva

impede eles atendiam seu site de venda de ingresso e aí às vezes é um cliente com pregas um show e tem fila online para comprar aí quando chegar para ver se tu compra aí só comprar ingresso show e não tem fila é o que eu quero faça abandonar compensa cabeça né um certo aí tá bom aí tu pode mais experiência do usuário simular uma fila aí tu cebola fio e depois o cara o cara que acontece quando faz isso cara gente compra e isso é cresce com essa inteligência de frio nesse caso exatamente não é

tão CRM né então nós sabemos mas é pensar no cliente identificar o cliente para saber se o joelho se preocupar com o cliente ao invés de só se preocupar com a mídia e aqui não é mesmo eu falo tipo de coisa tu só pode tá atacando o Google Facebook não eu tô atacando você não Ele eles são Geniais né feliz ações fazer mas mas dá trabalho um ponto falou do Preguiçoso ele é muito pertinente agora você não vai encontrar pessoas novas Hum Hum E aí você comentar a tua base aqui aí para aumentar Tomasi aí

tu vai lá muito bom isso para outra parece ser menos sete né CRM versus aquisição ele é muito mesmo sexo é mais ou menos assim que a resposta não é rápida não é errado é não é trivial E aí eu quero chegar eu quero chegar no ponto que assim covarde preguiça então a gente até um favor então que não mas eu quero fazer assim na prática legal eu o 20 do vai encher eu gostei [ __ ] interessante quero fazer E aí uma coisa que a gente aprendeu aqui no poli quer chegar a gosta muito

são os tremores todo mundo gostei muito então qual seria o frame work do CRM eu comecei aqui anotando né com coleta de dados que então não preciso correcta identificação começa a identificação carimbar né começa aí Identificação do cliente e tal e seria geral lhe de ver o cara no cadastro exatamente o ar gel que o sistema de o salão que é o pdv na mão dela cuidado que é o DOC conhecer o cara eu tenho hoje é por isso que eu não sei se é certa vez que eu saiba que o cara da grandes contas

a coca-cola quando fala aquele negócio das latinhas para se cadastrar no site Não era com RM ou não ser a mente cara se ela tá cria uma ótima ideia se fosse para isso tá cadastrando sim tem a ver mas que ela não tem o cliente final né o dedo na zona segura um ponto sem querer chegou no ponto muito bom que a barreira das empresas de bens de consumo para o CRM porque essas empresas nunca tiveram acesso aos consumidores finais entre elas dependem exclusivamente das medidas foram das maiores anunciantes do mundo exploramos um hoje que

ultrapassou tá em primeiro beijei e leve mas não são os maiores anunciantes do mundo porque porque ele não conseguem falar com o cliente forma direta porém todos esses caras hoje estão investindo pesado em estratégia de CRM tanto o bicho se quanto o bicho bi bicho bi como YouTube para criar ferramentas para se relacionar em massa o cliente um deles é o compra agora da Unilever que nos clientes né e a gente ajuda a eles a falar com milhares senão milhões de proprietários de restaurantes pequenos Supermercados e vários outros tipos de comércio que podem consumir produtos

da Unilever só que eles viram que esse negócio era tão legal que extrapolavam os produtos não levem que eles fizeram usar um spinoff E hoje eles tocam uma linha que acho que leva representar 30 40 anos portifólio e eles fazem isso para outras marcas legal a minha análoga da AMBEV né exatamente aberto aí na lista dos fios maravilhoso todos os carros hoje tem que ficar dados eu vou cair molhado tá mas de com nomes 2015 dados são nosso petróleo a origem dessa dessa nossa conversa sobre isso o que que você tá fazendo para transformar o

petróleo em gasolina v-power né Aí você que refinado é aí que a gente volta para o frango identificar a coletar os dados de várias fontes diferentes e aí tem um outro ponto normalmente mesmo a empresa pequena ela tem mais de uma fonte de dado a onde os dados estão modelados de uma forma que eles não interagem entre si então o cara tem um e-commerce e o cara tem uma loja e os dados vêm de uma forma não estruturada e ele é o não preparar a união desses dados ele tem duas bases diferentes se relacionar diferente

com o mesmo cliente tem um cliente acabou de vir na loja gastou r$ 5000 comprar um monte de coisa e não como ele vai lá e mandou para o cara de 10 porcento que faz 30 dias que ele não faz uma compra eu quero pensa [ __ ] acabou de comprar eu poderia ter começado r$ 500 eu sou idiota me não existe sentimento pior que possa causar no cliente de fazer ele se sentiu idiota então quê que a gente tem que fazer sem inteligente para não causar esse tipo de sentimento nesse caso aparelho papai já

vai ficar até uma sinalização ruim do lado da empresa né eras empresa não literal não passa ligando para forma que ela tá relacionando comigo é legal não é casado né nossa a cor cinza a conversa Ah que legal porque nenhum momento nós falamos sobre a lei geral de proteção de dados e é o nos termos mais falados sobre sobre CRM e a galera e a galera ficar totalmente diferente para ler e falar nossa ela é maravilhosa aí ele já perdi aquela Tira do mercado um monte de gente que faz coisa errada E aí cara vamos

lá hoje o cliente tem que consentir em te dar os dados vamos ao etimologia da panela com sentindo mínimo que a gente tem que ter é carinho e respeito pelo cliente que nos consente os seus dados quanto tá para mercados mais mais sofisticadas mercado europeu por exemplo de cá é impressionante o respeito que os caras tem pelo dado do cliente a ponto dos caras derrubarem estratégias de relacionamento com o medo da rgpd lá que é o nome da lei em Portugal ou gpro que em outros lugares Europa mais eficaz querem não não vão fazer nada

meu Deus porque existe um respeito a pessoa tão diferente aqui meu o cara aperta o pedal lá e manda para aut-aut ignora o que o cliente quer eu sempre dou o exemplo da KaBuM porque tipo acabou é o e-mail marketing acabou extremamente difícil Vera não sei se vocês estão escrito na não conheço mas é hoje para você receber 15 ml por dia três a cinco minutos por dia lá só provam pro infinito assim nada mais e não me parece muito segmentado assim só aparecem as provas do dia essa aqui arregaça todo mundo na minha parte

não me parece um tratamento lá olha gente comprado para mais de 1 bilhão pela Magazine Luiza é e mas ainda assim não me parece uma estratégia análise a gente vai abrir o zenfone para ler o que foi falado sobre análise e fala muito legal comunidade que eles criaram quer saber uma superfície do CRM consegue muito que deu uma comunidade de clientes muito forte e aí tu tem cases com uma reserva vendida por 700 milhões lá Paraíso E aí tem outro que eu acho maravilhoso isidog vendido por 700 milhões para Pets legal uma marca que criou

uma comunidade a partir de CRM e responde e tem umas perguntas pele Dog sobre como é que se tinha que ser as estampas das capas de chuva de cachorro porque isso me interessa eu sou um consumidor Eles não tão só me vendendo produtos eles vão lá para o Augusto O que você acha desse modelo de capa de chuva aí eu vou lá e esse eu gosto eles registro essa informação e aí que eu descobri me deu uma capa de chuva para um preço absurdo que não faz sentido com a realidade eles Manda para mim o

e-mail e falam Augusto o que o Guga que é o meu cachorro vai achar dessa capa de chuva e aí eles quebram todas as barreiras que eu teria na minha cabeça para que pagar aquela 400 uma capa de chuva com cachorro porque porque eles eles respeitam meu dado ele se relacionam comigo eles usam esse de maneira estratégica E aí quando chega para mim eu compro e aí faz total sentido cobrar cobrar r$ 200 má uma guia para cachorro e já falou que CRM no fim cara seria o quinto ver legal que tu É voltado ao

menos quatro é seria a retenção ali na Itália em relação a retenção Então é isso que o fêmur que a identificar os clientes que eu eu quero entregar aqui para o vai lá vai lá o que que ele vai ter que fazer então Identificação do cliente a base de tudo e já morreu sem lábios muitos por cento no mercado ainda porque o cara nem cadastro que falar com ele a gente vai embora e tu não sabe o nome dele o celular ou o e-mail já e ro você desperdiçou um produto Então pensa Qual foi a

imagem daquela vendas a 10 por cento me deu para oficiais da edição de imagem de quanta opção dessa tá eu tenho esse produto eu não registrei o cara o cara só pegou o produto foi embora eu perdi 10 máscara porque o meu khaki médio só tá r$ 50 eu tinha 10 mais eu podia ter dado produto para o cara em quase para saber quem ele é Amazon como é que a Amazon faz toda a letra no mercado novo Tela vídeo que livro foi assim que ela começou mas aí elas adotaram como prática nem livro novamente

ao meio do livro abaixo do peso E por quê que é mais barato você perder dinheiro vendendo livro e aumentar sua base de clientes identificados do que você pagar o Google para isso então os livreiros que quebraram causa da Armação eles tem que reclamar com o Google vai lá que é de lá que ela foi parar o dinheiro então ela cria uma base de cliente para um produto subsidiado E aí ela tem uma base conhecida aquela pode vender qualquer coisa para esse cliente é muito legal cara eu acho que esse isso que você colocou ele

ele é meio que reflete um dos pontos mais negligenciados acho que no marketing digital tem o Brasil e talvez mundo CRM acho que é o melhor forma de entender ele é um destravador de ele teve a e se você olhar o valor de um cliente no tempo para qualquer empresa ele tá muito mais longo prazo do que na primeira venda você tem lá o valor super escondido hoje você que está nos escutando seu cliente tem talvez dez vezes mais valor escondido oi para você no consumo da sua marca que hoje você não tá capturando que

ele Talvez você não está se relacionando da melhor forma o LTV ele tem três palavras que é Long Time heard a galera olha só por ela esquece o nome tem é isso que acontece no dia de sim agora eu vou fazer vendas normalmente o cara tá vendo mais ainda mais a empresa que foi aberto não tem pressionada você quer ver quarta preparado para Ipiaú assim ela vai passar você pressionada por trimestre e ela vai ter que entregar resultado trimestre EA trimestre E aí tu entra na [ __ ] que ninguém mais pensa no longo prazo

tá todo mundo esperando o número entrega o número aí que eu vou fazer eu tenho que fazer uma casa de usuários né que dia é hoje eu não sei onde descer 19 semana que vem vai chegar lá o dia 25 do dia 25 dia trinta é o terror é quando tem que bater a meta E aí pessoal se desespera E aí tu não tem que vender e não sei vender agora e aí vamos conferir mais acabo uma para mim é isso mesmo é a longo prazo Ilha um Fundamental e só vai já lavar louça para

tirar o celular com os peitão foi morto simples gaste dinheiro para conquistar clientes e use tecnologia e marketing para fazer vendas se você gastar dinheiro para fazer vendas você não vai fazer cliente e você vai ficar sempre de dinheiro para fazer venda então não dependa de dinheiro para fazer venda mais uso dinheiro para aumentar sua base de clientes Essa é esse é um formou mais simples então dinheiro novo para cliente novo estratégia marketing tecnologia para fazer venda aí a conta fecha Ótica de boa boa faz sentido como é que tá aí Super média caiu o

meu eu fico mais detalhado haha tudo bem mas é eu coloquei aqui dedicação do cliente coletar os dados de locais diferentes centralizar e modelar esses dados para ter uma centralização dessa informação sim a par o começo aí eu já tenho esses dados conversa fazer as minhas análises então eu posso mostrar criar minhas regras de relacionamento e metrificar isso ao longo do tempo é isso aí é isso aí eu achei só complica quando o fica em Milhões de clientes mais mas ela milhões de transporte mas o ponto vai começar certo né você ainda não tem milhões

de clientes é a melhor hora para começar a fazer o CRM tipo plantar uma árvore né a melhor momento seria dez anos atrás agora então quanto é se você fizer menos você vai depender dos players de medir legal faça o jogo é isso aí legal e com edstec se fosse falar de ferramentas tudo mais que você ouve a trabalhar a gente trabalha com as melhores soluções do mundo com base na Foster e no lugar né então empresas que avaliam as soluções então a gente atua com água os bons que é da órgão nós vamos partir

da hora que eu marca Lincoln alta nessa área nós somos líderes mundiais em conhecimento e número de cliente e solto absoluto Nando absoluto nas internas mas quando a gente olha Politec tem uma hora com a gente tem essa prestação sei o esforço é uma técnica que te admira muito a gente lá suplementar é [ __ ] que pariu os caras resposta fotos haha mesmo será essa senhora foram raiva todo lá tá sofrendo já apareceu sou eu sou foi como foi o pé tô indo lá para o Connection fica muito legal enganei a água fez parte

de cobra licença durante a implementação tu não tem nenhum usuário acessando está pagando a [ __ ] da licença velho taxímetro com esse negócio aí da [ __ ] [ __ ] ela tá todo dinheiro que tem no Google no Facebook a incômoda ser Só esperava é bravo cara é verdade todos nós que o google o google cobra anúncio que ele não entrega o Google cobra nos do cara que não queria entrar no teu site da sem querer tá bom tá bom tá bom aí ó temos aqui um grande advogado de vocês voluntários precisar pode

achar esse garoto O Bacana para gente conversar porque isso seus esforços CRM normalmente é visto como um custo e dói muito mais do que o custo do Google do Facebook porque as pessoas vão fazer encontro perfeito mas tem tanto valor ou mais carro atualmente é absurdo pega um orçamento de mídia de uma grande empresa com para concurso de seus forte órgão eu só pra finalizar i-tec a gente trabalha também com grace que a moto empresa de Capital aberto americana ao tomar Não exatamente e o s ep comprou uma empresa do Reino Unido são gigantes matemáticas

que também é uma outra com jeito de trabalho eu trabalho com essas quatro tecnologias de CRM hoje a gente só trabalha com essas são as melhores porque a gente não consegue entregar o melhor se eu não tiver com as melhores ferramentas não uma característica nossa empresa voltando com esse ponto o que acontece o cara não tem nenhum pudor e botar um milhão a mais em mídia mas o cara faz 50 reuniões para botar um milhão numa tecnologia de CRM porque ele não tá fazendo a Conta Certa o steck de Tecnologia da A Lenda de confunde

cara Respondendo a sua falta legende a foto do cara o cara só tô pagando 60 milhões por mês provar licença para trocentos vários só que não existe um acesso e tu vem pagar a voz usuário se você não estou me negando a pagar os 200 que eu sabia que eu vou pagar de implementação mas faz três meses não implementaram nada eu paguei três meses de licença o canal tem renovação cara não consegue implementar e o cara não faz sentido pô e cobra usuário então sócia estando com ele só se não tá fazendo CRM continuar vocês

gostem esposa Fábio é Fátima eles deixam ou de frente para trás uma gente não passa a implementação Ele parece da seus pais é menos dez é a mesma é menos dez mas depois que vai vai problema é tu gastar ele não é nem para nós gastar fazendo aqui essa fricção que é o passeio aleatório que implementa né não é o cara aí virou a fricção entre os dois pelas respostas falando com você não pro outro né é muito boa também é fotos caras são Geniais mas é atração que o problema operação de do livro do

Eu acho que eu preciso Brasil que o cara fala lá no livro da seus Force eu falei cara não tá rolando aqui não e são dois e três faço duas empresas não tá fácil encontrar seus pais para dentro de mais fortes Cláudio certo R é a ferramenta de vendo cara essa distinção acho que é muito importante para quem tá escutando a quem está nos ouvindo aí a seus force é uma empresa que foi criada pelo marque bem né que é um gene que ele trabalhava na hora e ele no livro ele fala que ele foi

tomar na hora que eu para aprender a vender que a hora é uma das maiores escolas senão a escola de venda de sorte do mundo tenham muita alegria de ter eles como sócio e ter aprendido isso aí hoje o parecer o que mais cresce na seus Force na América Latina para Marketing então eu não posso te ajudar em vendo não é minha especialidade meu negócio é Market mais olhando para Marketing que acontece a tecnologia ela não se ela não opera sozinha você precisa de profissionais e de uma equipe preparada para usar o melhor da tecnologia

E aí que mora normalmente o maior erro colocar faz uma conta dessa que a seguinte quanto é colocar seus sessenta mil réis por mês bom regrando a Oi e aí o cara absorve que ele vai pagar sessenta mil réis por mês e do nada vai tudo fica fácil aí tu olha por mais no Google no Facebook é fácil é só botar o dinheiro beleza a comparação não é essa comparação é com a implantação de sistema de gestão na Mas é com ela é esse cara moleque aceso forte de cobra 250 mil reais para implementar e

se você vai pedir licença Só que demora seis meses para implementar e sem pagar e sem ter os olhos aí tem um monte de Satã pedir CRM que fala se eu pagar a licença se usa aí fica Beleza vou pagar esse usar e isso que já era uma fruta que eu te falei o acesso acho É porque eu não tem história eu quero melhor do mundo só que o jeito que estão fazendo no Brasil Tá esquisito Ah mas eu eu tenho se divertir consciência eu vou pagar o preço beleza pagar o preço quanto é que

o menino que eu posso pagar 60.000 os meus lábios ser mais caro que isso quando eu tiver com o grupo mas fiquei três meses sofrendo Monte gente vai pegar essa eu eu acho que eu quero deixar cara galera o jeito que eles fazem fermentação o gostei Aqui é ruim véi é ruim mas é e depois que vai é bom porque os Cloud tem um custo que fica para trás se até mesmo a seus postos para trás no meio a régua da implementação A não ser que tem a ponta nível de consciência sabe que é [

__ ] e a serviço amante parceiro aleatório eu vou prender dinheiro mas é pouco dinheiro comparado com ajuste Mira então até a galera o que conserto passou três meses eu não tinha um acesso nunca tinha acessado e já tinha gastado será 300 pau e implementação e licença o meu time falou [ __ ] vamos para o CRM aleatória ali falei cara Segue o baile porque os caras vão passar fazer um dia depois vai ficar bom agora tem que ficar muito ruim ficar bom a resposta acho que é para poucas empresas daí tu pega o meu

cliente que não tem esse nível de consciência ele vai jogar para o alto falar o rosto provavelmente conta vai nem passar aí você Santa Clara não vai querer ela vai querer pagar um negócio aqui no meio tá usando na prática isso que eu vejo que é [ __ ] assim que é bom eu ouvindo você falando aqui é poderia dizer também que não querer passar por esse período é poder sentir mais preguiça também não não cara aí eu a forma como eles dente vai porque a seus pais que chegassem falar cara é um milhão de

reais para lembrar um ano agora fala assim dão sem pagar licença para seus Force e pagar por implementador eles detalharam demais aí eu falo assim cara mas eu não tenho acesso não mas tu tem que ir mas tem que pagar tipo assim não faz sentido então a gente não se fala assim cara vai pagar para mim tá são 300 mas para mim tem cara implementação aí beleza agora fala se a filme a metralhadora errar e demorar mais tu vai pagar mais licença para mim sem usar aí eu falo assim a forma narrativa tá esquisita tá

ligado já tô falando sério não tá falando que estava falando com o senhor da ri-happy ontem ele fala sobre limpar a linguagem né limpar a linguagem nem para linguagem deixa o aí você fala mas eu acho ruim de venda Nascem os Portes não é cada implementador os carros são muito ruim vai ficar não abre câmera tem coisa básica devendo não sei deve ser Brasil pudesse falar Puxa que é falta a seus Force cada tem um monte implementador que vende né a casa do mais velho você vai ficar trago nós temos são muito ruim de venda

velho o cara não abre câmera bota uma pessoa aleatória nas costas tá volta tem querer demais comprar o bagulho é real vocês pelo menos as coisas hahaha vale a gente falar que dessa distinção do CRM de ver a marca de Cláudio né que é para o para a solução de automação porque são duas partes de um mesmo mundo né dentro do mato mundo na real mesmo mundo assim que a gente fala que time de vendas creme de marketing você vai me devendo as normas de tá ligado ao bit subir uma venda corporativa Então porque os

programas da primeira fase de aquisição do cliente é não é essa solução é para venda complexa que tem que relacionar com o cliente que vai ter mais de uma venda essa origem da salesforce as forças literalmente em português força de vendas é um software para a força de vendas foi Foi eles tinham login na época que eles foram criados que era software e aí uma placa de placa de na estação ela não é sofrer porque naquela altura Fala galera instalado tinha a seu sócio criou Sasá ela foi uma das precursoras no negócio de na nuvem

tal então Eh fala muito até a sigla dele é sfdc que é de seus force.com quer um site então eles criaram todo esse esse histórico o que eles fizeram pelo bpi no mundo cara ele acreditar acreditar eles evoluíram demais sim obviamente tem muitas tratados que você faz de você entrar quando falando um monte de vendas e e é verdade é fácil o problema é isso é tipo esquiar começa a acho que a velho vai esquiar no comiskey tu vai vai aprender rápido mas vai absolutamente nada é o snow Vai demorar um pouco mais tempo aprender

e depois lugar de vôlei de escolha para fazer evoluir outro é usar o básico então a melhor figura de linguagem que tu tá falando preciso que tu alugou um terreno e tu vai construir uma loja quando é que eu me passa a pagar o aluguel na hora que estou entendendo aí o grupo aí aí eu tô ouvindo estou ouvindo estou depoimento eu fico pensando se a tua negociação não foi tão boa ou se foram ele mas que encontra tu foi tudo mas você me parta eu sempre paro blocos interno blocos interno então começa a gente

planejou bem já que a gente sabia o tempo que durar mais barato ainda os cara cobra muito mais então o bicho bi é um universo o vídeo se é outro a seus forte não criou uma plataforma de vídeo Se Ela comprou ela comprou exata a gente é uma empresa de Capital aberto assim como a hora que eu também comprou lá com próprio sponsor que era essa empresa que a gente tinha vindo parte dela a Brasil criou e fazer pior agora aí você comprou aí Marte Então são soluções tecnologia arquitetura totalmente diferentes mas que eles Plutão

dentro desse ecossistema e ele criou uma visão de experiência do Clash frete para obter a mesma empresa pode ter é um software de CRM para cliente final como um seus fortes marketing Cloud vídeo se e ela ainda pode ter o par do que é um software de CRM marketing bitchubi é uma compra cidade é muito maior empresa que têm altos níveis de complexidade então vamo lá exemplo tu quer falar com toda a base dele diz Davi é quatro que são empresas que tu não vai usar os seus força e marketing Cláudio bicho se tu és

o vídeo meio lá tá vendo trabalho de inbound marketing um trabalho de amiga mas muito mais simples do caso acho que têm milhões de frente não acho que precisa dos dois mas ela fez os dois os dois ela tem que fazer para se relacionar com empresas também então é uma pessoa que tem eu tô ligado ele tem um assessor ele tem o cliente final eles têm as empresas todo mundo é um tipo de cliente então a complexidade jornal falou duzentos jornais 200 jornada os bichos e é isso aí tu vai Professor aí tu vai para

a empresa E aí tu vai para vai o nível de complexidade que tem volumes grandes de dados todos organizar total vão caramba problema complexo de solução complexa Total não vai se resolver com mais um milhão e mesmo interessante para sente agora a gente tá falando de soluções de automação de Martina para desanuviar aqui para o público exatamente o deve estava falando é a solução de CRM classe uma ação de vendas o do dela exatamente automação de venda é feito que alguém de automação de marca feita Kelly então é um veículo para precisar de classe potencializar

um vendedor Ótica tarifa pai pneus reservam-se sai é isso é o Pati é isso que a gente tá em o segundo. Aqui é como acionar isso em altíssima escalável toma nesse meu pacote seus potes por exemplo não tem e-mail marketing Então isso é outra outra parada que a outra outra categoria esse mundo de neném nessa galera é bem interessante a hora quando foi construir a solução de marketing Cloud dela primeira empresa que ela comprou é louco a ela é uma solução de marketing bitchubi o CRM o que é que era na altura o melhor para

quem usava os seus forte vendas de o que acontece Ela não comprou a seus forte mas ela comprou melhor solução de marketing que existe advogada na seu WhatsApp então ou foi Eu esqueci o nome agora do do cara que ele foi o fundador da ela ficou olhando lá na vó comprou várias outras empresas ele foi construindo esse i-tec por isso que temos o Facebook não que não é uma solução ao e um milagre solução a vida complexa tem umas duas soluções diferentes uma ser só uma hora a hora que eu tenho mais de 19 mil

produtos é muito complexo mas quem vende o facilidade normalmente está te enganando a vida é difícil então quando tu pega a uma necessidade uma empresa como a XP sente fornecer a quantidade de softwares que a XP tem que ter só para relacionamento com o cliente é esse aí que a passagem sangue fácil só esse aqui ó Guilherme muito sorte os cara tem que tem que ter o para gravar o usuário tem que ter o para alterar o site da finalização em Itaboraí a captura de navegação tem Analytics aí nós temos 10 E aí tu vai

isso que nós estamos só analisando o cara no site sem mas que a gente tá falando negócio de milhões de usuários total e adiciona complexidade offline tchau relacionamento dele com sensor E aí vou posso fazer um diabo aqui como é que eu faço para chegar no varejo agora vamos lá e como é que faz para chegar no vendedor da loja que a gente deu conta trabalhando há muito tempo com coisas muito complexa eu comecei a minha cara como eu falei a entender vendedor de loja hoje eu tava passando na final já me dei conta aqui

em 20 anos desde que eu saí da loja e faça o que eu faço hoje não mudou absolutamente nada de ferramenta na mão do zoológico eu tava no evento também na web sempre deve sempre faço boas reflexões E aí o Acho que foi o político do ministro o presidente o cara fosse a gente não deixem a outra metade para trás porque naquela altura a gente bateu o e as pessoas no mundo conectado à Internet eu pensei [ __ ] Augusto eu tenho acesso a todo conhecimento RN toda essa base e não tô levando isso para

os vendedores de loja foi a partir daí a gente conector essas pontas e levou mesmo a mesma solução que ia ser forte Fez para obg pra dentro da loja E aí hoje o vendedor paga uma loja da Renner por exemplo ou vão pegar um caso da Aramis aqui já está diariamente goleador da minha Ele abriu o ato que é o nome dessa nossa empresa que vende online profline e offline para online ele abriu alto e ele sabe quem são os clientes dele do vendedor que tal de aniversário hoje que navegaram no site abandonaram produto e

não compraram que estão fora do intervalo de compra tem uma série de regras e aí ele tem um script pronto para começar um diálogo que ele vai ou ligação mas a maioria vai por WhatsApp com essa ferramenta a gente consegue aumentar em dez porcento a produtividade do vem e a gente tem um retorno sobre o investimento que todos esses dados Não são meus Foram calculados pela força no estudo que levou mais de 6 meses e o roi a gente calcula não é por receita né aqui é o variantes né Haha Beleza a gente cálculo roi

com base na tabela da New York University a divisão de hibisco deles que a externo ele tem um cálculo médio que a margem do varejo deve ser calculado em 5 porcento é um cálculo médico lá então ao invés de calcular o meu efeito sobre a receita eu faço o meu efeito sobre a margem então o voto ele entregou para os quatro Plants que foram estudados 304 por cento de retorno na marcha depois de seis meses o playback dele é em seis meses quando a gente coloca tudo essa complexidade das que a gente falou na mão

do vendedor de uma forma simplificada ela só simples pro vendedor o resto é complexo a gente consegue aumentar em muito a venda porque aquele cara faz parte da jornada bom então hoje a comédia de conversão do Brasil no dia Isto é um ponto cinco porcento então 98 por cento e meio do esforço que é feito é inútil menos para o Google e Facebook ele aí quando a gente pega todo esse dado e leva ele para o mundo offline fazendo vendedor acionar ele a gente consegue aumentar muito a venda dos clientes e segundo a força a

gente empata em vinte por cento a receita de grandes players no intervalo de seis meses eu adiciono receita pescaram e consigo trazer esse número é isso que CRM faz tão legal comece logo a investir se você não existe ainda uma coisa relativamente que parece uma coisa que assim eu vejo como relativamente simples do lado do outro mas que bacana que ninguém faz hoje que eu fui a primeira ficha que eu olhei do alto falei assim cara de ser legal EA recuperação de carrinho através do PV é o cara adiciona o carrinho ele não vou comprar

agora e um cara lá do PDV recebe essa teste que desligar o que vender para o cara que ele costuma comprar exato que ele já tem uma relação brother ave que tu Tentou comprar aqui uma coisinha [ __ ] vem falar comigo é o homem Ele Channel [ __ ] perfeita velho acontecendo acontecendo e ele dá o dia que venha verba para financiar esse tipo de projetos na mídia por quê Porque na mídia cara tu tá só botando o cliente novo e muitas vezes lá gastando dinheiro no cliente atual então parar e pensar refletir construir

um steck entender como é que eu faço para criar o valor ao longo do tempo e não imediatamente numa venda é isso que se a gente entrega a um frame que eu gosto para CRM A pensar como que eu escuto melhor tá muito associado escutar lá então essa captura de dados que você tá falando o carrinho abandonado é [ __ ] Como que eu escuto melhor e uma ponta e na outra ponta como ela funciona isso que eu tô escutando não são nem propriedade e automação e eficiência estressado eu gosto de ver que de alguma

forma que CRM faz eco é um bom vendedor artesanalmente faria no nível individual perfeito um bom vendedor ele tá indo contigo na venda na no trato ele tá escutando ele tá pegar um intestinais e tá pensando na melhor solução para você agora aquilo que você Remo faz literalmente a fazer isso é o principal exatamente um ótimo e é isso aí serve para todas essas etapas a etapa de vendas a etapa de marketing na ele não é uma única solução e isso é bom não confunda CRM é um grupo de tecnologias não é uma tecnologia vai

ter um CRM que se adapta para o teu negócio e talvez tu precisa usar como a respeito a 10 cm diferentes e tá tudo bem numa solução é ter uma solução só essa daqui a as empresas criam áreas de CRM para galera que não tá não apresenta áreas de CRM pessoas que só cuidam dela consegue sair nem um pouco do que eu perguntei mas de pessoas é o Ricardo faz lá não sei como é que sejamos como é que tu tá dentro RM dentro como é que é lá dentro da Fé eu acho que fiz

uma de alguma forma transformação lá historicamente isso é viver é muito isso o CRM é visto quase como área separadora de e-mails na Acontece muito Total E aí você não tá conseguindo usar todo o valor que a ferramenta experimental processo foi morto aqui tem que tá de centralizada como se fosse quase que possui um time de negócio de produto e não entendi necessariamente cliente não entendi necessariamente como acionar ensino digita ele quer fazer uma campanha gera um e-mail e a Sara de CRM clássica pode que faz disparo com baixa inteligente ou você consegue conectar isso

na ponta de negócio e olharem tio né [ __ ] a tese o produto a experiência do cliente o funil o a experiência de contratação theater etc e adicionais de forma inteligente não sabemos o valor é muito muito maior Então eu acho que a área clássica de CRM separadora hoje ela agrega visto dessa forma ela o ritmo valor as empresas deveriam olhar com a bunda menos aqui ao menos acabar só depois estão acabam é feita exatamente se vendida para uma garota não tem tem alguém que tá na ponta final que só tá vendo cara só

aqui mesmo isso daí Porque a cada a cada dez meses que ele já diz para vai ter no limite 30 Vênus aqui adicionar mesmo fazendo assim vende mesmo fazendo assim dente só que tá gerando vários cursos que o cara que não sabe todo é esse foi morto de CRM consegue perceber é o seguinte opt-out então quanto vale para cá Bum o cliente opt-out gastos um cliente que é o fim do teu ponta é muito bom porque eu tenho indicador que eu gosto de falar com as clientes analisar em quer qual é o histórico de compra

de cada cliente que é o tchau tchau tchau que vale uma fração do cara não tem que comprou e ele out melhorou para ti não tá gastando menos por que tu não vai gastar mandar mensagem por causa que não cometi agora o cara deixou para ti 50 mil reais últimos 24 meses e ele deu opt-out e acabou de rasgar dinheiro tá tudo errado isso aqui tá mais errado cara nem sabe isso aí se ele nem se preocupa isso não está na agenda do cara se não tá a nossa só existia na que ele saiu do

Café da sua conta né eles não estão olhando para isso E aí o cara chega e qualquer discussão que ele quer ele quer otimizar a entrada de novos clientes Como que é o melhor o meu pré-campanha e Facebook melhor do que otimizará campanha de novos clientes é simplesmente parar de perder tente Este é um amigo em comum ainda nosso cliente o drebes lá nas Lojas Lebes que são um dos melhores cases de CRM do mundo no varejo mais de trinta por cento da receita da leves vem sem nem a magalu tem a performance que é

leve tem e o vereador é uma galo tem menos informação do cliente da magalu que o vendedor leves entre na loja que vocês vão descobrir ele fala uma coisa é um balde que tem um furo e ao furo eu não precisa aumentar a vazão para encher o balde eu simplesmente Vou encher o balde mais rápido só que tem um monte de empresa que o furo tá maior do que entrada e a conta não fecha então aí falar no mercado e susepe tem muito lance do mobile Active users vários termos que agrava tem um evento muito

legal até depois de uma olhada vai acontecer umas Vegas mês que vem visto mesmo chamado mal que essas duas sistema e com a gente vai aparecer jogar o que churn lá cancelamento o cara como é que eu diminua aqui é o que te preocupa não que quando eu diminua aqui é o aumento na receita porque eu tô botando mais gente eu tô mantendo que tem é parece simples deveria ser mais falado mas aí o Guilherme falou isso não é sexy hum beleza Adorei a comparação porque CRM é casamento cara em casamento não é tão sexy

hahaha sexo é solteiro balada Calma vou O que é compromisso casamento é dia a dia casamento é escutar o outro se não velho acaba o casamento é Normalmente quando acaba o casamento é bem caro né então não sei que pensar que a gente pode ficar gravar com relação a isso é essa implementação dos seus fortes e divórcio hahaha certamente deve ter seus clientes não termina alimentação você tanta chance de você aguentar cliente é um casamento mas tem que escutar não adianta levar presente vou começar um relacionamento aí eu levo um [ __ ] restaurante maravilhoso

do caramba experiência pessoa [ __ ] legal gostei me encantei pela maneira como você me tratou vou me relacionar com você ok senta aí que a partir de agora é só a marmita é isso que eu te faço completar literal que acontece em novembro a água do dinheiro do carro aqui ainda é pouco 40 te vira aí que acontece com esse relacionamento ele acaba agora é uma Constância esses rituais provavelmente a pessoa vai manter um nível de engajamento feliz e o engajamento do inglês ele vem da igreja quer casar então galera é simples é relacionamento

de pessoas todos os aí vamos para fazer as almas em todos os clientes são pessoas Então tem acordo com alguns estudos né são pessoas é isso aí não tem dúvida cara quer fazer um Jabá como que pessoal pode saber mais sobre o homem Ele é branco o pessoal tô falando que foi morto a querem mesmo foi morto bacana Vai lavar uma roupa premiada no Instagram roda lá no feed vocês vão ver o nosso foi morto desde o amor tem na 25 anos de estudo muita informação que vem lá da wyck gente usou que é o

marketing por ciclo de vida então a gente construiu esse desenho onde tem a o cliente comuns a o consentimento o início ciclo de vida e a conversão e esse é um ciclo infinito que o cara cê pode comprar gente e aí lá tu vai ver como é que a gente uma peça e ciclo de vida cria esses micro momentos e aí usa a tecnologia para automatizar estratégia porque a tecnologia não é estratégia e aí que muita gente confunde contrato acesso acho vai funcionar da noite pro dia para você coloca no destaques Stories lá por nós

chegar eu vou lá o filho não agora trabalhar os likes lá é que ligamento e tirar essa Tik Tok cara galera que é um negócio que passa ou de boa a gente tem oportunidade de falar de ciclo de vida é um assunto que você só super extenso associada CRM isso dá um acho que me pisódio por si só e dados né Tem tem muita coisa para falar de dados aqui aí a gente precisa dar mais luz sobre esse assunto mas aqui é um assunto que gera lucro e hoje em dia tá meio fora de moda

o negócio de lucro é mais focado só em banho crescimento mas a gente tá sempre a falar de geral pro Ar 1 E aí [Aplausos]