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[Música] Olá seja bem-vindo seja bem-vinda está no ar o e negócio uma parceria CNN Brasil eel feed e hoje recebemos aqui no estúdio o Fábio ftio CEO das lojas Renner Fábio Muito obrigado pela sua presença aqui no e negócio Eu que agradeço sambrana né Obrigado pelo convite aí agradecer a você a CNN neid telespectadores aí que estão nos ouvindo também vamos falar muito hoje sobre varejo sobre inovação o que que tá acontecendo mas antes da gente iniciar essa conversa a gente vai acompanhar um pouco mais da trajetória do Fábio e das lojas Renner foi nas

lojas Renner sa que Fábio ftio fez carreira começou como treini em 1999 e hoje é CEO do grupo que compreende marcas como Renner kamikado e yukon são mais de 25 anos de experiência na companhia formado em administração pela PUC de São Paulo e com especializações no Brasil e nos Estados Unidos Fábio teve entre seus desafios a internacionalização da rede de varejo hoje a loja henner está presente no Brasil Argentina e Uruguai o encantamento do cliente e o engajamento dos Funcionários São pilares da cultura da empresa fundada em 1965 a loja henner tem hoje 660 lojas

físicas além dos os canais digitais e cerca de 25.000 colaboradores em 2005 se tornou a primeira empresa brasileira com 100% das ações negociadas em bolsa em 2023 a companhia teve uma receita bruta de mais de 17 bilhões de reais Fábio você tem acompanhado aí a trajetória da henner há muitos anos não só da henner como também do varejo por isso eu te pergunto os últimos anos mais recentes aqui o varejo tá muito ionado seja pela economia seja pelos juros seja pela concorrência maior com plataformas digitais tanto daqui de dentro como de outros países como que

a henner tá se movimentando e tá posicionada diante desse cenário bom Boa pergunta né S acho que muitos anos mesmo né só na henner 25 né a própria henner acompanha desde criança né da história da empresa também tive outras outros trabalhos em varejo ali quando mais jovem mas ah a fundo mesmo na Renner 25 anos diria que sim o varejo tá enfrentando alguns desafios H algum tempo mas sempre enfrentou né varejo é dinâmico acho que o varejo tá direto ligado com o consumidor o consumidor também enfrenta desafios né os maiores nos últimos anos né tem

sido toda a transformação que o mundo tem sofrendo principalmente desde pandemia né questão de pandemia guerra crises eh tem tem mexido muito com os hábitos de consumo toda a questão da digitalização também acho que a crise econômica que veio desde pandemia depois com guerras agora né ã essa questão dos juros altos não só aqui no Brasil mas lá fora também acho que joga um monte de de coisa no colo do Consumidor e dos varejistas né Mas acho que isso faz parte né do Trabalho Acho que o bom Varejista ele ele se desenvolve né com isso

acho que os desafios fazem com que as empresas cresçam mais se fortaleçam mais inovem mais né e busquem melhorias pros seus clientes pros seus consumidores Brasil sofreu inúmeras crises econômicas né e a empresa continua né se a gente olhar da fundação mais do que Centenária se olhar do CNPJ ah com para fazer 60 anos o ano que vem e eu acho que entrando novamente num dos seus melhores momentos é isso que eu ia te perguntar porque no ano as ações da Renner elas caem quase 30% né neste ano de 2024 e ao mesmo tempo você

tá dizendo que tá entrando numa fase num dos melhores momentos da henner e eu queria entender isso por que que é o melhor momento o que que a henner tá fazendo para que você enxergue isso diria que assim você perguntou no começo né Um Um cenário desafiador pro varejo nos últimos anos ã e nós nos últimos anos tivemos momentos de transformar a empresa no meio de um cenário desafiador né a gente uma grande tempestade né pandemia crise guerra juros agora desastre climático e ao mesmo tempo a gente estava transformando a nossa empresa para muito melhor

só que isso com certeza deu muito trabalho para todo o time desafiou muito o time pressionou por algum tempo o nosso resultado mas nesse momento né que é um momento que tanto o cenário Apesar dele ainda não ser fácil ele é menos difícil do que ele tem sido nos últimos anos e acho que a tendência é dele Ir gradualmente melhorando a gente agora tem uma empresa muito mais preparada né a gente trabalhou bastante investiu muito para ter uma uma empresa ainda mais voltada ao cliente ainda mais flexível ainda mais ágil ainda mais precisa né com

ah melhores ferramentas para atender melhor os nossos clientes pro nosso time também ter mais velocidade me dá exemplos concretos disso nós fizemos um investimento que foi o do maior da história da nossa empresa que ele terminou recentemente né a gente materializa ele na construção de um centro de distribuição que é o mais moderno das Américas no mundo da moda mais diria que do mundo né e ele consumiu muito tempo recurso investimento quanto que foi investido foi investido em torno de 800 milhões de reais né do nosso lado fora o investimento né da da empresa que

que aluga também então é um investimento bem importante basicamente do nosso lado em tecnologia né Eh em Sistemas tecnologia e E ele nos permite não só uma ampliação de capacidade ele tá no ponto ótimo da malha aqui no interior de São Paulo então a gente consegue atingir os nossos clientes não um tempo record T cidade que fica fica em Cabreuva aqui no 50 minutos aqui de São Paulo ã nós conseguimos acessar os nossos clientes na na casa deles num tempo muito mais rápido e também o abastecimento das lojas no tempo muito mais rápido como a

gente tem já uma eficiência muito grande de investimento em dados também essa ferramenta né esse modelo de abastecimento novo que se concretiza nesse novo CD nos permite ter uma acuracidade muito granular e precisa pessoa a pessoa loja a loja item a item né então é mas é uma soma não só de um centro de distribuição mas de todo o sistema toda a base de dados todos os algoritmos que nós trabalhamos e o investimento que a gente já fez em muitos anos também no sistema de rfid de tecnologia que nos permite ter uma acuracidade né de

inventar de inventário de estoque para ter essa granularidade de controle de estoque de precisão então H isso essa toda essa eficiência a gente traduz pro nosso cliente e pro nosso acionista precisão você quer dizer saber exatamente quantas peças eu mando para determinada loja qual vende mais em determinado ponto seria isso exatamente para ter uma ideia antes do CD quanto tempo demorava eh para chegar a uma peça para um cliente em média quanto tempo demorava para chegar para um cliente eh online e agora com o CD como é que mudou até para ter uma ideia do

antes do CD e pós CD O que que mudou na operação diria que que até a gente tá no momento final de estabilização né tá terminando agora agora já tá na fase mais neutra num primeiro momento nós pioramos o o tempo para as lojas né pro cliente final não que ficou muito semelhante mas para as lojas A gente piorou para poder fazer essa transição ah neste momento ele tá igual ao que era daqui paraa frente ele vai cair em 50% o que ele era no passado se eu pensar que eu piorei em uns 25 30%

durante esse ano a melhora é ainda maior do que eu tive né No No ano passado mas eu tenho uma melhora mais ou menos de un 50% em Lead time devo ter uma melhora importante em Venda e margem com um custo operacional menor né e com uma eficiência muito maior com ah com giro de estoque muito maior também o que permite a gente ter novidade o tempo inteiro né e e e e é interessante porque não é uma coisa só né é um modelo que ele vai se juntando em peças né a gente fez um

investimento da tecnologia ah de IOT né de rfid para ter a acuracidade do nosso estoque e velocidade nos caixas né ah a gente fez todo o investimento em base de dados e algoritmos para poder né utilizar essa ferramenta do novo CD da precisão com assertividade né saber o que vender para Em que momento fizemos o investimento do no nosso novo CD e temos um ganho também de transporte deficiência daí pelo ponto da Malha e para você ter eh uma operação sincronizada entre o on e o off também quando a gente soma tudo isso aí que

a gente agrega a parte principal também que é a velocidade de desenvolvimento do nosso time de produto que trabalha em conjunto com os nossos fornecedores fazendo desenvolvimentos muito mais rápidos né sabendo do que realmente a cliente tá precisando naquele momento Ah com uma sincronia digital com os nossos fornecedores para produzir muito mais rápido e aí sim ir pra cadeia de abastecimento distribuir rapidamente o que quando e onde de uma forma eficiente Então não é às vezes a gente falar é um CD o CD concretiza mas Ele amarra todo um modelo né de desenvolvimento de produto

abastecimento e Distribuição que coloca a gente num patamar muito diferente você falou muito da tecnologia no backoffice né Por trás do negócio agora eu queria saber na a tecnologia pro cliente aí aí é uma coisa bacana porque é o que o cliente consegue enxergar né a gente tava falando do que tá por trás o cliente não enxerga ã mas faz muita diferença né E vai fazer cada vez mais mas o que tá na frente né que o cliente sente acho que tem um alguns exemplos importantes né Eu me lembro que alguns anos atrás eh pra

gente mais importante é o feedback do cliente né O que que tá bom o que que não tá bom ah e a maior reclamação que a gente tinha era eram as filas até era um problema difícil né porque quando a quanto mais bonita tava a coleção mais a cliente queria comprar maiores eram as filas com essa tecnologia os nossos caixas são muito mais rápidos Às vezes você vai em alguma varejistas eles têm que bipar uma peça duas peças na nossa não sei se já reparou você coloca lá tá tudo bip né então isso serve no

caixa se não importa se é uma Peça 10 peças Ele lê em segundos né então o a operação do cxa é muito mais rápido mas mais do que isso a gente no passado tinha a operação no caixa hoje em dia um cliente na nossa loja ele pode ir ao caixa normalmente que já é muito mais rápido pode pagar através de um smartphone do nosso colaborador em qualquer lugar da loja pode pagar através do teu próprio Smartphone se Baixar o app da Renner eh paga em qualquer lugar da loja com seu próprio Smartphone Ah e pode

pagar nosso caixa de autoatendimento que é o melhor do mundo né a gente vê caixas de al entendimento em alguns lugares que também o cliente tem que ir lá descobrir onde tá o código de barra bipar achar às vezes tirar a o a peça de alarme daquela peça isso nas melhores varejistas do mundo a nossa você coloca tudo ali dentro de uma bandeja tá tudo lido faz o pagamento já ele próprio já desativou o alar tá pronto né É até interessante porque tem muitos posts no nas redes sociais de clientes né falando não isso é

mágica né O que que tá acontecendo aqui né então a gente recebe muito muito elogio muitos posts tal e realmente parece mágica mas é tecnologia ah a Renner o mercado cobra muito a Renner para fazer MNS comprar outras empresas no do do setor vocês estão de olho e ou tá nos planos comprar outras empresas nesse momento eu diria que a gente não tem nenhum mna hã sendo negociado nem nada a gente tem muita oportunidade nos negócios que a gente já tem existente acho que a gente tem uma oportunidade gigante de ganho de eficiência daqui pra

frente já começando agora não só pela questão que eu falei do modelo de abastecimento mas toda a questão de desenvolvimento de coleções modelo de abastecimento a gente fez também um trabalho de eficiência muito forte na Camicado ã na própria realize né que passou por um momento mais desafiador em função da crise de inadimplência e agora vem num momento bem melhor isso também se soma para alavancar o varejo né então hã acho que temos bastante oportunidade nos negócios que a gente tem atualmente mais à frente né com certeza a gente sempre pode ter alguma oportunidade de

de um negócio outro a mais mas nesse momento diria que a gente tem muita oportunidade na mão nesse ciclo que a gente tá entrando agora legal Fábio a gente tem um quadro no programa onde as lideranças revelam os erros que cometeram e o que aprenderam com isso é o quadro O que o erro me ensinou E aí Fábio que erro que Você cometeu e o que que você aprendeu com isso um só gostaria de saber mais mas é só um que a gente tem aqui no quadro Não na verdade sim acho que a gente comete

erros né Acho que o mais importante a gente aprender com eles né e conseguir evoluir E se desenvolver né Não meter sempre os mesmos um que eu acho que me marcou a gente tava falando de crise esse período mais difícil e tal acho que quando começou a pandemia né a gente tava em plena transformação digital da empresa e veio a pandemia a gente ter que fechar todas as lojas né então diria que tive dois ali um um paraar rapidamente mas um ligado ao outro o primeiro é que eu achei que ia passar mais rápido né

Não sei se alguém previu o tempo que ia demorar então algumas das questões que a gente planejou ali tinha uma expectativa de um ã que fossem se resolver mais rapidamente então eu tive que revisar várias vezes mas aí foi rápido para entender que o mais importante não era acertar Quando ia voltar ou não era ser flexível né Acho que esse Foi um aprendizado mas um outro foi como a gente estava no meio da transformação veio a pandemia tivemos que fechar tudo e virou tudo pro digital a gente decidiu eu decidi a acelerar essa transformação e

a gente abriu muitas frentes ao mesmo tempo né acho que na época a gente entendeu muito necessário porque a gente precisava avançar rápido talvez se eu tivesse aberto um pouco menos e priorizado um pouco mais né feito mais sequencialmente eu não sei se a velocidade não teria sido maior e o ganho de eficiência melhor né Acho que hoje é um aprendizado que a gente tem lá também né porque a gente vê que temos muitas oportunidades na mesa mas é importante priorizar também pra gente ganhar eficiência de forma adequada nos timing certos porque oportunidade não falta

né alavanca pra frente não falta legal Fábio o papo tá ótimo mas a gente vai para um rápido intervalo e o é negócio volta [Música] já o e negócio está de volta e o dado de hoje é Fábio ftio CEO das lojas Renner Fábio e a gente falou muito de competição eh com as plataformas internacionais mas agora chegou a hora de falar de um de um de uma competição que tá chamando atenção do mercado que são com as plataformas asiáticas a gente teve recentemente uma discussão eh no Congresso sobre uma taxação de 20% dos produtos

importados que custam até 50 dólares eh muita gente chiou falou que era problema que os brasileiros não querem competição as empresas brasileiras reclamam que eh os importados não podem ter esse privilégio e elas não terem também eu queria entender como é que você tá enxergando essa esse movimento Prof acho que tem acho que é importante até a pergunta porque tem uma falha de entendimento da questão de muita gente né as empresas que trab trabalham no Brasil né diria não são só as empresas brasileiras né empresas estrangeiras também que trabalham no Brasil todas primam pela pela

competição acho que a competição é muito saudável ter competidor é muito saudável é bom pro consumidor né as empresas evoluem com isso mas competição Leal né que todo mundo se tem se existe imposto ninguém gosta de pagar imposto mas se existe imposto que todo mundo pague o mesmo imposto né É só isso que a gente pede se falam de algumas coisas como se fosse de um setor ou de outro como se fosse proteção não é de todosos setores né a gente tá falando de moda sim de Têxtil mas estamos falando de construção civil de decoração

de brinquedos de remédios de eh medicamentos de produtos proibidos sendo trazidos para cá com isenção se já não é só taxa de blusinha de jeito nenhum Isso é o que é menos é as empresas que trabalham no noss noss país pagam em média 90% de imposto sobre isso vai de 80 A 136 numa média ponderada 90% de Imposto de todosos setores Tem empresas francesas trabalhando aqui no Brasil e pagam esses impostos Tem empresas europeias Americanas até asiáticas que aqui trabalham e pagam esses impostos agora o que acontece é que tem algumas plataformas internacionais que não

trabalham aqui né não geram empregos aqui quando fazem a venda trazendo dos seus armazéns do exterior para cá não pagam impostos não geram empregos aqui o dinheiro vai pros outros países sem recolher nenhum tributo tirando empregos das empresas que aqui investem sejam brasileiras sejam internacionais ah gerando empregos nos outros países né então se é para gerar emprego no outro país porque pelo menos pague o mesmo imposto que a gente paga né não tem problema quanto a isso eh o que a gente gostaria de pagar todos todos menos impostos e muito provavelmente se todos pagassem os

mesmos impostos todos poderiam pagar menos impostos Por que se dar isenção tributária para empresas que não que geram empregos no exterior que levam divisas pro exterior que não contribuem aqui se pode se dar em isenção tributária se dê paraas empresas que aqui investem que aqui trabalham que aqui geram empregos se dê para se é pr pra população de mais baixa renda se d na alimentação né que que tem tributo né então acho que ah é é distorcida a narrativa por outros interesses por interesses de algumas das maiores empresas do mundo que estão tendo benefícios fiscais

aqui no nosso país de forma indevida né então o que toda a indústria todo varejo todos os sindicatos de trabalhadores pedem é igualdade só isso Então essa taxação de 20% não foi o bastante não na na média né o varejo e Indústria paga 90% essa taxação de 20 com os com ICMS embutido Vai Dar metade do que o varejo indústria pagam né é melhor do que era né porque começa a ficar um pouco menos desleal né porque é metade antes er0 a z0 Mas ainda é incorreto né e o ideal é que então não se

suba mais os impostos mas se baixe os nossos né o ideal é baixar os nossos então né aí a gente fica no aguardo de acho que é um começo né É é um começo é um caminho porque a gente tá numa situação H totalmente desigual há bastante tempo então é um começo de um primeiro passo importante acho que o segundo passo é decidir se vão baixar um o imposto de toda indústria e varejo ou se chega num ponto de equilíbrio que todos paguem o mesmo né Fábio Vocês ficam no Rio Grande do Sul que passou

por um momento passou e tá passando ainda né está passando por um momento muito complicado por conta das enchentes eh como isso afetou a henner e o que que a henner tá fazendo para ajudar na região ol afetou diria muito emocionalmente né porque a a ren era nascida no Rio Grande do Sul né eu vim de lá hoje de manhã tô aqui contigo mas nossa sede lá lá então a r tem um um cordão um bilical muito forte com o estado afetou a nossa equipe né acho que a gente teve em torno de quase 400

pessoas que tiveram perdas relevantes ou até perderam tudo a gente felizmente conseguiu resgatar todos colocar todos em segurança ajudar todos financeiramente e Conseguimos ajudar muito mais gente também acho que fizemos mais de 1000 resgates acho que 100.000 pessoas H conseguiram né também ser apoiadas com as nossas doações nossos recursos então foram ah milhares de de roupas toneladas de alimento e milhares de litros de água colchões Ah e e das da mais diversas formas eu acho que a gente felizmente eh foi muito pouco afetado no negócio e pode apoiar até mais do que podemos apoiar na

época da pandemia ao estado que precisa muito né tanto na primeira fase de resgate das pessoas salvar as pessoas né colocá-las em segurança quanto agora na segunda fase de reconstrução do Estado né então a gente tá sem um aeroporto no estado a gente perdeu algumas estradas Pontes as pessoas perderam suas casas né e em alguns locais algumas vão conseguir ser recuperadas ou reconstruídas outras vão ter que mudar de local né então é uma situação que vai demorar alguns anos pro estado se recuperar mas felizmente nós e várias outras empresas tanto do Estado quanto de outros

estados T recursos e estão apoiando né Acho que pessoas instituições empresas e os governos né Municipal federal estadual estão todos apoiando né e é muito preciso uma coisa que acho que é legal a gente falar sobre isso da consciência porque na hora que a água tava alta todo mundo Tod Brasil inteiro tava vendo e apoiando muito a rede de solidariedade foi imensa né sobrou doação né para que que tá sendo necessário agora mas quando a água abaixa a solidariedade é mais importante ainda também né num primeiro momento pro Resgate mas depois é para recompor as

casas das pessoas recompor a vida das pessoas recompor os negócios tem muita empresa que quebrou vai quebrar ou que tá se esforçando para não quebrar e tá trabalhando muito fortemente a gente não foi quase nada impactado né a gente foi assim perdemos um pouco de Horas de operação h o uma loja Nossa que tá fechada que é do próprio Aeroporto Salgado Filho Ah e e acho que o grosso realmente foi foi da equipe mas teve muita gente muito afetada né Foi 96% das cidades do Estado um estado inteiro né mas povo gaúcho é muito guerreiro

batalhador e o povo brasileiro é muito solidário também e trabalhador a gente vai dar a volta por cima e vão fazer o estado ficar melhor do que ele era pode ter certeza tenho não tenho dúvida disso Fábio aproveitando aqui aqui a sua presença a gente tem uma dúvida de uma empreendedora a gente tem um quadro no programa é um quadro onde o convidado ajuda essa empreendedora a resolver um problema e hoje a dúvida é da Kedma Tolentino ela é CEO da qu dema vamos acompanhar a dúvida dela Nós criamos experiências em realidade aumentada e virtual

para treinamentos o Brasil representa apenas 1,5 deste Mercado Global e os resultados Eles são muito expressivos nós temos uma aprendizagem quatro vezes mais rápida e uma redução de até 70% nos custos de treinamentos a minha dúvida é como chegar nesses decisores dentro das companhias para apresentar uma solução tão inovadora e com tantos benefícios para a empresa Fábio e aí que que você fala PR PR kedman como é que você pode ajudá-la Nosa BR é uma boa eu sou eu sou telespectador de vocês assim também Aprendo muito com as com as perguntas Fiquei imaginando qual que

seria para mim mas K Ótima pergunta acho que pensando assim eu trabalho mais com consumidor direto né o teu produto parece um produto muito bom né inovador mas acho que nunca basta só o produto né você tem que pensar no teu cliente né o teu cliente não é que nem o meu consumidor direto é a empresa né então você perguntou para chegar nos decisores eu acho que normalmente não é um só né eu vejo muita Startup muita empresa querendo né o contato do CEO ã mas você tem um time que vai operar esse produto né

Eu acho que é entender quais são as dores desse teu cliente né O produto é bom então com o que que dores ele resolve né ah como você conversa tanto com quem vai trabalhar com teu produto né no caso pessoal de treinamentos ou desenvolvimento quanto com os principais decisores da empresa eu acho que tem que ir em ambos os lados e tá presente aonde Eles bebem informação né aqui é um exemplo né já fiquei curioso quero conhecer teu produto nosso time aqui acho que vai assistir a gente vai tentar te conhecer aí mas é eh

aonde essas pessoas eh colhem informação né que veículos que meios né aonde o teu cliente tá Como é que você endereça as dores para ele se comunica com ele e esteja presente onde eles ã formam sua suas opiniões né também tomam suas decisões Ah só o produto não basta você tem que pensar no seu cliente também mas vou querer conhecer o teu legal Fábio Olha foi ótimo o papo mas infelizmente o programa chega ao fim fica convidado aqui para voltar e falar sobre o desenvolvimento das novas marcas que virão pela frente no futuro da henner

tá bom obrigado sambrana obrigado a todos aí Boa noite e a você que nos acompanhou Muito obrigado e até o próximo é negócio [Música]