🔵 GESTÃO POR PROCESSOS - BPM e BPMN - O QUE É E COMO FUNCIONA O BPM e BPMN

Oi amiga tudo bem como é que você tá cara tudo jóia seja muito bem vindo a mais um vídeo aqui para gente tratar agora a respeito do negócio que olha é um outro nome para falar da mesma coisa um negócio chamado me PM e BPMN e bpms olha só esse vídeo Vai Dar que falar Bora lá ó e antes de mais nada você já sabe já se inscreve no canal toda semana tem conteúdo novo para você você não vai se inscrever cara é agregação de valor para você toda semana Olha aí vamos ver se tornar

um profissional cada vez melhor e o melhor de graça Olha que legal beleza então já se inscreve e me conta um pouquinho seu usa BPMN você usa BPMN você usa o bpms usa uma coisa do tipo Bora lá vamos começar esse vídeo Então olha só eu adoro esse assunto eu acho ele fantástico porque BPM significa Business process Management Olha que bacana Adoro esses temos que Gastão em inglês eu só sei esses termos tá tem nada de inglês ó esses termos mesmo dá para notar pela pronúncia né que não é lá essas coisas também o quê

que é esse Business próximo - mano a gente tá falando aqui da gestão de todos os processos que a gente tem dentro de um negócio o BPM n é que tô falando de moda usando Notes no final então troca ali o BPM por m n o m de módulos e Notes Model cenotes a gente está falando de a mesma coisa de mapeamento de processos só que de uma forma mais específica com os símbolos específicos com boas práticas de mercado e o nosso bpms é o business process Management System quando a gente tá falando de mapeamento

de processos feitos dentro de um sistema voltado exclusivamente para isso mas vamos entender porquê para quê que isso é isso é porque que só é tão importante é porque que todas as empresas precisam ter imagina que a gente vai montar um negócio beleza esse negócio aí vamos dizer que vai ser um software Ok ou software que a gente vai vender aí para mim subir business-to-business fechou é isso a gente vai fazer bom criamos o software e a gente agora vai vender tá bom Como é que vai vender não sei vai lá e vem hoje não

cara existe um modelo que tem uma taxa de conversão maior por isso existe um negócio chamado de funil de vendas já ouviu falar né são etapas que acontecem num processo de vendas ou seja o BPM ele serve para gente construir processo onde eu tenho ali uma etapa depois eu acontece outra etapa depois eu faço isso aí depois vou fazer isso aí eu vou falar isso se o cliente disse é isso eu falo isso se ele fizer outra coisa eu faço isso Beleza partir daí o momento que eu fiz as vendas é eu vou agora vou

sair entregar isso e dá um suporte a respeito disso O cliente vai entrar em contato comigo quando ele entrar em contato comigo vamos supor que vai cair em uma cura que aquele negócio que você aperte 1 para falar com tal aperte 2 para falar com tal tipo de um robozinho tá esse essa hora também precisa de ter um modelo um processo o que um para tal dois pra tal três pra tal beleza a cara vai lá de um se o cara digitar um eu tenho que entender um Pouco Mais especificamente que preciso digite 2 se

tal coisa três se tal coisa Quatro Estações ele vai lá e digita outro número e assim sucessivamente até cair na pessoa correta para poder tratar a respeito da necessidade dele porque senão o cara vai clicar ligar e ao ligar vai cair em uma pessoa que vai ter que fazer o direcionamento para quem é a pessoa mais adequada percebe isso começa a ser um negócio muito improdutivo a partir daí quando chegar na pessoal também vai ter prestado atendimento e precisa ser seguido um processo entenda que existe aí três etapas porque uma empresa consiga crescer e se

destacar primeira etapa de uma empresa Como assim tá começando é vendas vendas vendas vendas vendas vendas vendas vendas vendas vendas na hora que o a empresa não souber Mas da onde está saindo pedidos de clientes e para Porque agora ela tem um problema porque desse jeito se ela tentar escalar se ela tentar evoluir A empresa ela só vai aumentar o número de problemas que ela tem quantidade de cliente insatisfeito é entregas fora do prazo falta de qualidade Enfim tudo aquilo que você como cliente já sabe também por isso é preciso estabelecer o que que eu

tenho que fazer se isso acontecer e se isso acontecer e se isso acontecer e se isso acontecer a partir daí a gente é um negócio lado de processos É nesse momento que entra o BPM ou m n ou s ou às vezes os três juntos ali com as suas adaptações esse cara ele serve para organizar os processos é que todo mundo saiba fazer o que tem que ser feito para que todo mundo tome a decisão esperada que vai ser mais assertiva vai atender necessidade que a companhia tem para aquele momento para que a partir daí

se todo mundo tá fazendo igual agora é só eu e para outras pessoas para fazer mais coisas com aquela partir daí o contrato mais gente faço com que as pessoas façam daquela forma que Foi estabelecido que uma nova unidade em outro estado talvez em outro país Claro com as adequações dentro dos processos E aí eu tenho algo escalável o modelo de franquia por exemplo uma empresa que é cria uma franquia ela para poder ser franquia para que ela abra uma franquia lacre franqueadores aí interessados ela precisa ter um processo que mostra Ó você vai abrir

a loja tá o horário você vai fechar tá o horário você vai ter que falar com o cliente desse jeito é esse jeito que você se apresenta é dessa forma que você tem que colocar os produtos ali disponíveis para o cliente ou seja tim-tim por tim-tim passo a passo o que tem que ser feito porque daquele jeito tem uma chance maior de as coisas acontecerem se alguma Espera aí isso aí no ingere essa as coisas não deixa com que as coisas não faz com que eu fiquei menos aí inovadoras uma coisa é uma coisa já

diria o filósofo né Outra coisa é outra coisa uma coisa é a gente criar processos daquele que processo que já tá funcionando bem certo e a gente conseguir escalar isso daí e a outra é a gente continuar com a melhoria contínua de seus processos beleza essa melhoria contínua a parte da Inovação Olha isso aqui tá funcionando mas eu tive uma ideia aqui você não vai implementar sair daí agora você vai propor essa ideia para quem criou aquele processo e a partir daí em conjunto vocês vão discutir Cara acho que vale a gente tentar mas a

gente não vai tentar em todas as empresas em todos os dados em todos os processos Vamos fazer um plano piloto esse piloto que é um plana e de execução vai ser feito a partir do momento que falar durante esse dia até tal dia a gente vai testar esse novo modelo Se der certo a gente mantém nessa unidade por mais 2 É isso aí dar certo para nós dois meses que vai fazer um rollout um rolar para fora a gente vai deixar aquilo sendo aplicada em várias outras unidades vão e várias outras empresas Ou em vários

outros processos também com claro isso uma coisa inovação a outra você tem processos padronizados para serem seguidos Tiago então é já entendi o que que é o BPM e BPMN BPMN são processos que costumam utilizar modelos mais tradicionais para fazer a sua construção por isso eu separei um vídeo aqui onde eu vou mostrar minha tela vamos lá o nosso BPMN certo ele geralmente têm essa carinha tá então você tem aqui etapas certo então você tem etapas aqui isso aqui pode ser um departamento isso aqui pode ser uma pessoa esse carinha que você está vendo aqui

agora né então tem aquela motorista segurança patrimonial recebimento fiscal poderia ser feito de qualquer processo deve ser feito de todos tá o que eu coloco o nosso BPMN o título que você quer dar deixei com o fluxograma você pode colocar como um mapeamento você pode colocar com mapa funcional o que você achar melhor tá aí aqui a gente tem o setor a etapa do processo o documento o número da página e aí a gente tem esse cara às vezes ele pode estar com essas raias na tá vendo que ele tem umas raias aqui ó separando

aqui você pode ter raias nesse formato vertical ou mais comum você ter as raias em formato horizontal a mesma coisa que isso aqui só que deitado beleza partir daí como é que funciona a gente coloca as informações aqui motorista segurança patrimonial recebimento fiscal quem são as pessoas o departamento que participam daquele processo em seguir a gente vai colocando as informações geralmente o início ele é representado por algo desse tipo ou em algo mais ou menos parecido com Boa tarde 15 com o início dentro do BPMN você vai ter alguns modelos aqui assim utilizados Tá mas

padronizados isso vai variar de empresa para empresa mas algumas empresas utilizam esse cara por si só com várias outras variações você coloca um relóginho você coloca uma série de coisas aqui dentro tá ele vai variar de empresa para empresa o dinheiro hoje para recurso de software para solta mas geralmente você tem aqui primeira etapa que tá acontecendo aqui com o motorista caminhão da entrada no idade depois do motorista entrar na fila depois do motorista posiciona a partir daí cai na segurança patrimonial que faz a verificação da cabine e baú libera o caminhão para pesagem depois

a gente tem o caminhão que colocar na balança novamente volta ali para o pessoal e depois volta para segurança patrimonial partir daí cai para cá E aí em seguida Eu tenho esse carinha como você viu cada uma dessas caixinhas aqui apresenta um processo tá do nosso negócio e e dá um desses carinhas aqui em formato de losango esse cara que ele significa que a gente está tratando de um momento de decisão certo mesmo mesmo decisão se eu tiver um sim Faça isso então notas em divergência no sistema sim notas em de emergência no sistema então

emitir o documento em duas vias por nota fiscal e entregaram motorista nota com divergência então nota assim divergência no sistema não a nossa tem divergência entrar em contato com o departamento necessário para verificação e correção da informação e agora tem de urgência Não continua E aí por aí vai beleza em seguida a gente tem aqui os conectores esses conectores aqui vão conectar a gente com próxima página existem aí empresas que vão utilizar esse cara a esse cara aqui em formato de raias onde a gente não tem divisão Eu particularmente Gosto se for feito em um

tamanho a0 da onde você consegue escrever o processo como um de dentro de uma folha só e aí você consegue ver é tudo em uma folha só em uma page uma big picture ali agora quando a gente está falando em algo que vai ficar maior do que 1 a 0 a gente não consegue nem ficar páginas aí Para efeito de documentação eu acho mais interessante você fazer em formato A4 Porque qualquer um tem qualquer um consegue imprimir esse carro agora qual que é a vantagem de você ter um negócio como esse né além de você

conseguir ter processos padronizados você conseguir também Dara é aí uma certa a escalabilidade para o negócio uma certa escala para o negócio isso aqui é é importante para que qualquer colaborador novo o velho possa seguir o passo-a-passo E aí Existem muitos softwares que fazem isso uma de muito muito tem muitos tá é um software que você pode usar é o vizio a muito conhecido a gente tem o outro aí também que é o bizagi e tem e os outros que você pode utilizar agora eu pergunto para você se você acha que você vai ser promovido

por tá fazendo isso aí tá só vai ser promovido por você ter montado um mapeamento de processo aqui um BPM top animal cara pode até ser que sim pode até ser que você fique muito bem posicionado pelo grande trabalho que você fez com muito bacana ficou muito bonito Parabéns você fez até um detalhamento aqui ó adicional né onde você colocou aqui informações adicionais colocando cada uma das etapas né então você vai ver que cada um aqui desses carinhas tem o número lá então tem aqui o número com número 2 número 3 Número 4 -5 número

seis até número 8 9 o número 8 eu tenho ao invés de um quadradinho Eu tenho um losângulo Beleza então nesse cara aqui vai a descrição mais detalhada a respeito desse processo que você pode utilizar ou não mas como eu falei tem vários óculos quando você faz em um software tá e conseguiu fazer um negócio bem bacana bem legal qual é o problema eu fiz um software ficou muito bonito você foi lá apresentou só que não é toda a empresa que tem um software que você utilizou para poder fazer e como chama você tem esse

software o que acontece você quem tem que ficar atualizando esse cara meu amigo faça um negócio entregue o resultado mas depois pula para próxima se você ficar amarrado em alguma coisa em alguma plataforma em algum software para dar continuidade nas atividades sendo que outras pessoas não tem aquela mesma ferramenta que você você fica limitado e não consegue criar coisas novas porque no tempo todo Alguém vai te interromper para fazer aquilo pegou entendeu a importância OK agora se for só ter barato a empresa inteira tem show de bola e beleza Tá mas é importante que você

não fica amarrado a uma coisa só é importante que tudo só que seja feito mas você faz entrega e pula para próxima e não ficar alimentando e revivendo tudo aquilo que isso é uma dica que eu te dou se você quiser crê e rápido beleza é uma dica que eu te dou bacana agora existe aí uma limitação o pessoal não gosta de utilizar o Excel justamente porque Tiago os outros softwares eles são tão melhores Eu concordo com você o vídeo o bizagi por exemplo Eles são muito bons que você tem condições de comprá-los recomendo ótimo

softwares muito bons agora existe um pequeno problema na aqui não é desculpa no Excel para você fazer as construções porque se você pegar esse cara em movimentar ele movimenta não é a chave Mas é ruim porque ele não fica alinhado bom beleza vamos lá Se você não segurar a tecla shift e arrastar ele arrasta bonitinho Olha só olha arrasta de forma aqui ó Que bacana de forma em ângulos retos Olha só 90 graus 180 graus 360 graus então olhando aqui em ângulos retos se você segurar a tecla controle e puxar e soltar aquele cria uma

cópia bom imagina a sua se segura contra o shift puxa Olha aí criou o negócio tá então você consegue muito facilmente criar esse cara dentro do próprio Excel criando esse cara aqui dentro do próprio Excel você consegue utilizar no dia a dia e toda a empresa possui Excel logo fica mais fácil você compartilhar as informações e permitir que outras pessoas utilizem também Thiago mas eu não gosto que ele deixa assim ó não fica alinhado bom então vou-te contar' outro segredo ao clicar aqui no Excel na opção de formatar alinhar você vai conseguir centralizar é a

partir daí ele fica sem televisão Dinho bonitinho como você queria tudo bem ficou Claro aí qual que é a utilização de um BPM de um BPMN Model and Notes ou de um bpms a que é o business process Management System com Claro show de e me conta nos comentários aqui eu quero saber se você usa no dia a dia se a sua empresa utiliza-se ela usa algum software vou ficar muito feliz em saber e saber o que você achou desse vídeo também se agregou para você deixar nos comentários e claro não deixa aquele se inscrever

se entrega agora clica aqui dá uma badalada de Sininho aí para você ativar as notificações E se eu não ficar toda semana do vídeos que a gente posta aqui no canal beleza nos vemos nos próximos vídeos grandes um abraço para você e até lá tchau tchau