Rapport em Vendas - passos simples para dominar essa técnica

essa técnica simples aplicada em vendas vai te permitir aumentar sua taxa de conversão de maneira considerável Isso é o que chamamos de raport em vendas você já reparou que tem pessoas que automaticamente você gosta delas parece que você conhece a pessoa há muito tempo mesmo nunca tendo visto ela na vida e também tem pessoas que em pouco tempo você olha e fala assim Putz não gosto dessa pessoa existe uma técnica muito simples que uma vez que você utilize para se aproximar das pessoas você consegue passar uma mensagem em nível inconsciente para ela mostrando que você

é alguém parecido com ela que ela pode gostar de você e que você é confiável a palavra raport vem do francês significa aproximação significa tornar próximo como é que ela funciona em vendas ela significa que você tá usando alguns mecanismos que não são 100% perceptíveis mas você passa uma mensagem pro teu potencial cliente de que você é parecido com ele o grande objetivo do raport é reduzir a distância entre os dois pessoas o que que acontece quando você entra numa loja Quando você vai ser atendido por um profissional na maioria das vezes você se queixona

essa pessoa é confiável essa pessoa é interessante essa pessoa de fato está falando a verdade essa pessoa pode realmente me ajudar quando você utiliza o raport É como se você virasse uma chavinha na cabeça do seu cliente dando a seguinte sugestão essa pessoa é 100% confiável e ela é muito parecida contigo como que eu uso A Estratégia do rapor no meu atendimento comercial teu cliente entrou na loja teu cliente tá na sala de reunião contigo tá na reunião online primeira coisa que precisa entender ele tá desconfortável e o teu primeiro trabalho é criar um pouquinho

mais de conforto e aproximação primeiro de tudo aproximação tá que que você vai fazer conversa fiada quebrar gelo falar sobre o tempo falar sobre o futebol falar sobre férias falar sobre show pega um assunto que tá em alta que tá todo mundo falando e traz esse assunto não conversa diretamente sobre o teu produto ou sobre o teu serviço o teu objetivo aqui é criar um ambiente um pouquinho mais confortável pro teu cliente durante esse processo você vai praticar um negócio chamado escuta tia que que você vai fazer presta muita atenção na velocidade de fala do

seu cliente nas principais palavras que ele utiliza e dicas que ele vai te dar sobre preferências e gostos tenta chegar o mais próximo possível do que ele gosta tenta usar as mesmas palavras que ele utiliza tenta chamar ele pelo nome a todo momento não tem nenhum som mais agradável pro ser humano do que o próprio nome quando você fala o nome do teu cliente você gera aproximação só quem te chama pelo nome são as pessoas que te conhecem automaticamente você passa uma mensagem inconsciente dizendo sou parecido com ele essa pessoa que está na minha frente

eu posso confiar olha um exercício prático para você exercer a escuta tia é o seguinte entre numa conversa faça perguntas e não fale nada até a outra pessoa ficar no completo silêncio Então você chega e fala como foi seu dia não fala nada a pessoa falou falou falou pega algo relevante do tipo almocei num restaurante japonês e Como tava o salmão nesse restaurante japonês que que você vai fazer você vai pegar pequenos elementos da fala da outra pessoa e vai se exercitar para não interromper para só começar a falar depois que a pessoa concluir a

fala outro ponto já tensão é a velocidade de fala vamos supor que você tá falando com um cliente que fala um pouco mais devagar tenta entrar no mesmo ritmo que ele ou então você tá falando com um cliente que tem uma sonoridade maior parece que ele fala cantando tenta falar de maneira parecida com que ele fala porque dessa forma você tá exercitando uma ferramenta chamada espelhamento quando você faz espelhamento você passa uma mensagem de ser muito parecido com ele automaticamente você aumenta o nível de proximidade e passa uma mensagem subliminar uma mensagem inconsciente que vocês

são parecidos como é que eu faço espelhamento eu posso reproduzir os me mesmos movimentos que o cliente faz então o cliente coou a orelha coço a orelha cliente coou a sobrancelha eu coço a sobrancelha estou fazendo a reprodução a um meta modelo de reproduzir a mesma linguagem corporal e a expressão que o meu cliente está executando dessa forma eu passo uma mensagem inconsciente que nós somos parecidos e que ele pode confiar em mim outra ferramenta muito útil no processo de raport é o sorriso você só sorri para pessoas que você gosta quando você sorr você

passa automaticamente uma mensagem que você é uma pessoa agradável uma pessoa interessante uma pessoa legal toma cuidado para você não ficar sisudo sério porque na verdade o que você vai fazer é passar uma mensagem de distância você pode também buscar conexões em comum antes de você fazer uma reunião você pode ir lá no Facebook do teu cliente no Instagram do teu cliente no Linkedin do teu cliente Analisa onde ele estudou que conteúdos ele compartilha que conteúdos Ele curte você vai conseguir ter uma ideia melhor sobre os gostos e preferências dele antes de entrar na reunião

e dessa forma você pode usar essas informações a seu favor para criar mais aproximação práticas e ferramentas olha um bom CRM vai te ajudar a saber mais sobre o seu cliente aqui na Grove Machine por exemplo a gente um software que nos permite saber exatamente quais conteúdos o cliente baixou Que tipo de conteúdos Ele clicou quantos colaboradores ele tem quanto mais informação eu tenho mais eficiente vai ser essa reunião quanto menos você precisar perguntar pro teu cliente melhor você vai se portar e mais resultad você vai ter E outra você vai poder personalizar o teu

discurso do abordagem baseado na necessidade dele para você que é gestor de vendas é interessante você incluir dentro do teu processo de vendas atividades práticas como pesquisa prévia espelhamento escuta via uso de Sorriso uso de palavras semelhantes dentro do teu roteiro de Diagnóstico já lembrando o teu vendedor toda vez antes de entrar numa reunião que ele precisa de uma preparação prévia e ele já sabe as ferramentas e técnicas que ele vai utilizar dentro do próximo atendimento para quem quer descer mais e estudar e dominar essa prática de raport eu aconselho você estudar sobre programação neurolinguística

tem documentários dentro do Netflix existe conteúdos na própria internet existem diversos livros que te mostram como você domina essas técnicas e consegue usar isso de maneira mais avançada Eu Já gravei um vídeo específico sobre o pnl Vou deixar na descrição desse Episódio porque vai te ajudar a descer um pouco mais nesse tema agora é o seguinte se você você quer ter 5 anos de resultado nos próximos 12 meses eu vou realizar um treinamento gratuito chamado demanda infinita summit nesse treinamento eu vou te dar o passo a passo para você montar a tua máquina de vendas

para você conseguir atrair atenção de clientes extremamente relevantes e bater todas as suas metas com muita facilidade eu vou deixar o link para você se inscrever no demanda infinita summit na descrição desse Episódio E aí você já faz raport hoje em vendas comenta aqui embaixo Você tem uma dúvida sobre raport Você conhece alguém que precisa dominar melhor o raport compartilha esse vídeo com ela e deixa sua curtida e se inscreve assim você me diz que esse conteúdo foi relevante Y