Excelência em Atendimento: Curso Completo para Recepcionistas - Aula 01

Olá hoje nosso curso será sobre recepcionista seja bem-vindo capítulo sobre introdução atualmente o mercado de trabalho está crescendo muito e com ele as mudanças tecnológicas também tem crescido o recebimento de informações novas é sempre constante e a competição por vagas de trabalho tem aumentado a cada dia para ser um bom profissional é fundamental que haja constante atualização e ento principalmente pessoas que trabalham na recepção de organizações a profissionalização é responsabilidade dos colaboradores e das organizações também pois é através de cursos e treinamentos que o recepcionista encontra estratégias para realizar seu trabalho de forma adequada e

atender bem os clientes e colaboradores das empresas A grande maioria das organizações possuem uma recepção para acolhimento dos clientes e colaboradores o recep ia se torna a cara das instituições e acaba influenciando muito no ambiente por isso esse profissional necessita Estar atento aos cenários econômicos políticos tecnológicos precisa ser uma pessoa com responsabilidade e que preze pela organização pois grande parte das informações e documentos passam pela recepção e devem ser direcionados aos setores adequados Assim como as informações que devem ser ofertadas ao público com compromisso e responsabilidade é durante o atendimento na recepção que a empresa

demonstra organização e capacidade de resoluções de problemas o profissional da recepção necessita ter em mente que o foco da empresa sempre é o cliente e o atendimento de qualidade deve prezar pelo bem-estar do seu cliente o recepcionista precisa ter clareza das suas atividades rotinas deveres direitos limites de autonomia e expectativa dos seus líderes o recepcionista dentro das organizações tem como principal função contribuir com o fluxo produtivo do público interno organizar a recepção agendar reuniões e atendimentos entre outras atividades a empresa precisa ter o conhecimento de que existem algumas competências que são necessárias para uma recepção

adequada são elas profissional com perfil adequado para realizar o atendimento responsabilidade e ética profissional conhecimentos e habilidades específicas para recepcionar pessoas e documentos e o requisito básico da profissão é o ensino médio completo capítulo sobre profissional recepcionista o recepcionista é um profissional que é responsável pelo atendimento ao público de forma geral ele recebe as pessoas presencialmente na recepção ou atende pelo telefone e pode ser virtualmente também responsável principalmente pelos agendamentos fornecimento de informações arquivamento de documentação e direcionamento de circulação de pessoas e documentos é capaz de atuar de forma ativa na recepção filtrando ligações e

e-mails Anotando os recados também a responsabilidade do recepcionista gerenci as compras de materiais de escritório e higiene o profissional recepcionista não pode esquecer que o foco da empresa é o cliente então o atendimento deve ser sempre feito de forma adequada e acolhedora perfil do recepcionista para ser recepcionista o profissional necessita ter uma série de competências e habilidades Além disso deve vestir a camisa da empresa ou intuição a pessoa que pretende ser recepcionista deve ser responsável ter consciência da obrigação de responder pelas próprias ações e que elas sejam apoiadas em motivos e razões plausíveis deve ser

dinâmica administrar suas funções de trabalho de forma adequada Cumprindo com prazo sem deixar que as atividades se acumulem discreta vestir irse de forma adequada sem chamar atenção controlar o tom de voz e evitar se envolver em fofocas os assuntos das instituições devem ser mantidos em sigilo organizado manter o ambiente da recepção organizado assim como os documentos atenciosa realizar as atividades de forma cuidadosa com atenção e reflexão proativa com capacidade de antecipar situações e se preparar com cedência para resolução dessa forma é muito mais ágil conseguir a solução dos problemas criativa capacidade de criar Imparcial resolver

os problemas e situações sem levar em conta sua opinião pessoal compreensiva que entenda que nem sempre a organização planejada vai ser a que ocorre e buscar formas de organizar novamente a agenda dos líderes do mesmo modo deve entender o cliente em suas dificuldades comunicativa que se comunica de forma Franca E adequada colega que saiba trabalhar em equipe e colaborar com os funcionários e líderes empática que se coloca no lugar dos clientes e colaboradores buscando formas de resolver as solicitações como se fosse para si educada tratar as pessoas com delicadeza polidez e cortesia simpática tratar as

pessoas bem com educação sempre com sorriso no rosto de forma acolhedora iniciando o atendimento sempre com expressões como bom dia boa tarde boa noite dedicada que se empenha ao desenvolver suas funções e realiza o atendimento de forma adequada autônoma capacidade de se governar por si mesmo tomando atitudes decisivas para o Bom desempenho das suas funções sempre respeitando A Hierarquia Claro segura confiança em si mesmo desenvolvendo convicções das suas atitudes e Leal atitude daquele que é fiel aos seus compromissos agora vamos ver as técnicas de recepção a recepção das instituições é responsabilidade do profissional recepcionista e

é importante que a recepção cliente seja feita de forma adequada para isso existem uma série de técnicas para realizar essa recepção compreenda O que significa atender bem atender bem inclui tratar o cliente bem mas acaba por ser mais amplo pois o atendimento é focado na solução do problema do público em geral resolvendo ou direcionando para o setor responsável saiba rece Peço desculpas por interromper sua aula por um breve momento mas tenho algo importante e vantajoso para compartilhar com você se você está gostando desta aula tenho uma ótima notícia agora você pode levar sua experiência de

aprendizado para o próximo nível fazendo sua matrícula em nosso site ao se matricular você terá acesso exclusivo a uma série de benefícios primeiro você pode baixar a apostila completa do curso em PDF perfeita para acompanhar as aulas e revisar o conteúdo Sempre que precisar Além disso ao concluir o curso você terá a oportunidade de adquirir um certificado de conclusão um grande passo para o seu desenvolvimento profissional e acadêmico e sabe o que mais ao assistir as aulas diretamente em nosso site você terá uma experiência de aprendizado sem interrupções ou propagandas isso significa mais foco e

eficiência no seu estudo então não perca essa chance clique no link na descrição deste vídeo ou visite nosso site para se matricular agora mesmo é rápido fácil e vai transformar a maneira como você aprende agora vamos voltar à aula Obrigado por sua atenção e nos vemos no site saiba receber o público o princípio dessa técnica é entender que o atendimento deve ser igualitário e não pode haver espaço para preconceitos e discriminações atenda de forma educada e sempre com sorriso entenda que o cliente odeia esperar então se estiver ocupado se dirija da da seguinte forma Olá

tudo bem Se importa de esperar um minuto já vou atendê-lo assim evita parecer que não se importou com a presença dele ouça os clientes e seja empático mesmo que o seu público esteja incomodado e irritado você deve se colocar no lugar dele e sempre manter o atendimento tranquilo não esqueça de levar em consideração a imagem da empresa que se estabelece na recepção informe o Oriente o público corretamente o recepcionista deve conhecer todos os produtos e serviços da empresa assim como a cultura organizacional e análise de mercado para saber exatamente como direcionar os atendimentos de acordo

com os objetivos das organizações monitore a qualidade do atendimento todos os dias revise sua forma de realizar os atendimentos e Identifique onde pode estar errando para poder aprimorar porque uma das principais responsabilidades é fazer um atendimento adequado na recepção tenha uma boa dicção mantenha uma postura receptiva e se dirija ao público formalmente com boa dicção e através da Norma culta da língua portuguesa Evite o uso de gírias ética profissional a ética profissional é um tema abrangente está relacionado com os valores sociais pessoais e Morais ela é complexa Pois cada indivíduo pode interpretar os valores de

formas diversas tudo vai depender de como foi educado e dos exemplos que teve durante a sua infância e meio social em que vive a ética estuda os comportamentos humanos Ela sustenta e dirige as ações das pessoas norteando suas condutas individuais e sociais como princípios e valores sobre a moralidade religião honestidade atitudes e postura durante a vida profissional constantemente somos avaliados Pelas nossas atitudes então quanto mais ética o profissional tem mais se destacará no mercado de trabalho sua carreira se consolidará e será respeitado um profissional ético possui os seguintes valores preza pela justiça competência responsabilidade compromisso

e honestidade a tende sem qualquer discriminação fornece todas as informações de forma fid digna respeita a privacidade das pessoas e da organização manté o sigilo sempre que necessário não busca a vantagens pessoais no decorrer de suas funções não é ambicioso de forma excessiva assume seus erros e reconhece e não permite que os problemas pessoais interfiram nas relações de trabalho marketing pessoal são atitudes desenvolvidas para vender bem a imagem e melhorar a postura frente ao público a maturidade profissional acaba por transparecer na forma de vestir de se comportar de se maquiar o marketing pessoal busca transmitir

um visual agradável que demonstre bem-estar e segurança formando uma imagem de respeito e competência requisitos importantes para um bom marketing pessoal ajuste a forma de se vestir com sua personalidade e função a ser desenvolvida na organização tenha uma linguagem adequada com um discurso afiado treine várias vezes as formas de se dirigir ao público tanto pessoalmente como por telefone crie formas de organizar sua rotina Elabore uma boa agenda a cumprir com cuidado e um arquivo eficiente de fato ainda falando sobre marketing pessoal seguem algumas dicas de como melhorar o marketing pessoal vestimenta as roupas devem estar

limpas em bom estado de conservação Evite o exagero muitos acessórios e perfume forte chamam uma atenção demais utilize calçados que sejam confortáveis podem ser baixos mas que sejam social evite utilizar tênis procure usar roupas e calçados de cores neutras as mulheres devem utilizar meia calça no tom da pele caso a empresa não forneça uniforme use no caso das mulheres um blazer com uma calça que combine ou uma saia pouco acima do joelho TR quatro dedos não use decotes e roupas transparentes os homens devem utilizar term escuro e gravata a cor da meia deve acompanhar a

cor da calça higiene e apresentação cabelos limpos e bem cuidados As mulheres podem utilizar o coque realizar a higiene bucal todos os dias no mínimo três vezes o mau hálito em 90% dos casos tem origem na boca Vá o dentista com frequência dentes bem conservados são fundamentais para sua apresentação pessoal tome cuidado para sempre fazer uso de desodorante e escolha um com um perfume suave unhas sempre limpas e curtas para facilitar a digitação no computador as mulheres devem utilizar esmaltes que não são muito escuros e que não chamem muita atenção a questão da maquiagem também

deve se tomar muito cuidado ela precisa ser leve os tons adequados para o trabalho durante o dia não Deve parecer que está indo a uma festa mas sim passar a impressão de um rosto bem cuidado utilizar base e ponos tons adequados para sua pele sombras com tons neutros para contornar os olhos utilize lápis marrom para ficar mais discreto e sempre use máscara preta ou incolor para curvar os cílios E aí tudo bem Estou passando apenas para deixar um recado bem rápido para você que acabou de ver essa aula e que gostaria de assistir a todas

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