APRENDA A GERENCIAR OS PROCESSOS DA SUA EMPRESA | Podcast EAG #247

toda empresa tem processos de contratação e n outros processos inerente à operação todos eles podem ser sim automatizados como fazer gestão dos processos na sua empresa de uma forma simples e prática pergunta que eu tenho aqui hoje é será que você tá fazendo isso aí na sua empresa Será que tá falar disso sei eu eu acho que na na maioria das pequenas e médias empresas esse ainda é um assunto é um tabu né tá bom é um assunto ainda mal mal explorado mas gente trouxe um cara show para falar disso hoje então vamos abrir nosso

podcast aqui que eu adoro fazer essa abertura aqui então com vocês aí tá começando mais um podcast empresa autogerenciável o podcast que vai ajudar você que é uma dona ou dono de uma pequena ou média empresa tirar sua empresa do Caos através de uma equipe autogerenciável Meu nome é Rogério Valentim meu nome é Rafael Martinelli e eu sou Marcelo Germano meu fã foi legal a história a história de trazer o ra aqui foi engraçado porque a gente tava a gente não conversou sobre isso e de forma eh orquestrada a gente entrou em contato com você

simultaneamente né Eu pelo LinkedIn o Marcelo através do do Tiago do Tiago Reis e aí na hora que eu falei na hora que eu falei com a ra pô eu vou gravar e tal e processos é um tema que é cheio de Tabu E aí a gente pô vamos trazer o Rafael vamos falar com ele e e falar sobre automação tem tem várias coisas que a gente precisa pôr Pingo no i aqui para para pra gente orientar o nosso público aí como que faz isso de uma forma bem feita né É e uma coisa interessante

Rogério que quando a gente fala em empresa autogerenciável ãã eu me lembro que principalmente no começo do EAG quando a gente falava empresa autogerenciável as pessoas perguntavam para mim Ah então você automatiza os processos da empresa e a gente não falava de automatização a gente tá falando de processos né no no dentro da metodologia mas sim é possível fazer isso mas não era isso exatamente que a gente eh eh fazia né e e o legal de trazer isso é a empresa vai crescendo a empresa vai ficando complexa e uma dificuldade de manter a gestão do

conhecimento os processos vão se perdendo ao longo da evolução da empresa uma coisa era feita de um jeito e aí vai entra a pessoa sai pessoa a empresa cresce tem novos clientes chegam novas pessoas e no final do dia o jeito que era feito no começo se perde como um todo muito comum e as empresas vão virar caótica e quando a gente começa a entender de gestão da qualidade a gente fala que é tecnologia pessoas e processos então tem a tecnologia para facilitar e hoje a gente trouxe né o Tech Guy né o cara da

tecnologia que vai ajudar você fazer uma boa automatização dos seus processos para que sua empresa seja mais eficiente que Cometa menos erros e que você faça um processo que vai ser seguido sempre porque essa é uma das perguntas que a gente tem como eu faço pras pessoas seguirem processos como fao será que é a tua pergunta lá também não como que eu faço PR as pessoas continuarem sim bom primeiro Obrigado pelo convite obrigado se apresenta Rafael fala para quem tá ouvindo sou Rafael Martinelli eu sou sócio fundador do Homes que é um um software de

gestão de processos então tudo a ver com o tema aqui que vocês colocaram eh sou de tecnologia então tô nesse mercado há anos Sim essa é uma pergunta que vem mas quando já vem pra gente a dor tá grande né ou seja P já um nível de consciência alto Mas a questão é muitos que não tem a consciência e vocês fazendo a introdução me lembrou uma história muito legal de uma empresa muito grande muito grande mesmo a gente fez um trabalho com eles que eles eles eram na verdade é uma financeir é um banco de

uma montadora grande Então qual que era o problema dele o negócio dele é financiar carro certo aí ele chegava lá ele fazia fez uma pesquisa nas concessionárias dele e ele viu que ele financiava só 15% dos carros e o resto ia pro Itaú ia pro safra tal e ele falou assim não eu preciso de aplicativo que isso vai resolver meu problema aí a gente chegou lá e falou assim mas por que que o aplicativo resolveu o problema não porque o vendedor disse aquilo aquilo enfim Resumindo a história a gente foi lá foi entender o processo

e o vendedor mostrou assim pra gente ele pegava uma proposta e falou assim ó eu vou botar aqui no banco da montadora ele vai me devolver em 1 hora eu vou botar no Itaú em 15 minutos botar no safra em 18 minutos você acha que eu ponho a proposta aonde E aí o cara falou assim tá bom mas por que que demora uma hora e a gente foi investigar todo o processo E aí a gente ouviu frases do tipo assim mas por que que você faz isso hoje porque é assim porque sempre clássica clássica a

história dos 10.000 macacos né história dos 10 macacos CL aí assim foi toda uma revolução de processo não só de tecnologia isso você integralizando concessionário e banco não ou só no banco né só no banco só no processo e coisas do tipo assim os caras financiavam carros muito caros aí o cara pegava uma conta de luz da ex-mulher e fala não não não vou financiar tipo o cara ia pagar 300.000 à vista e ia financiar 200 porque ele não queria mexer na aplicação dele o cara negava o financiamento e esse cara negado ele sai de

lá e vai pra outra e compra Vista o carro porque ele não vai ficar ficou bravo ficou bravo Resumindo eles modificaram todo o processo chegaram nos mesmos 15 minutos o share deles aumentou de 15 para 85% prêmio pra empresa inteira É eu particularmente Mas você também se você vai fazer você tá lá na concessonária e tal você dá uma preferência né a marca e tal Porque você tá prestigiando a marca também de consumo e tal você fica mais confortável de fechar com o banco da marca D então a importância de você entender o processo entender

os gargalos do processo as pessoas terem consciência também do processo Porque você ouvir porque é assim aí você fala assim meu não é possível então isso a gente vê muito ou seja Qual que é a maior dificuldade que a gente vê quando os clientes chegam pra gente Eles não sabem o processo e a gente Às vezes precisa dar os caminhos de ou dar exemplos de processo muit das vezes eles não não sabem como é o processo deles hoje sendo ele em Excel seja ele em meio qualquer processo Eles não têm desenhado Então acho que esse

é o maior desafio né Qual que é o processo real que acontece ali que muita gente não sabe em geral é em geral é o que eu vejo e o que eu vejo também rafan é que as pessoas não sabem o que é processo em geral e e não vou falar nem de empresa grande porque meu até a minha calenta coração falou que bom que os grandes também T problemas porque é normal ter problema sim mas eu olho pro pro cliente né conhecia Homes através de um cliente e qual era o pensamento Inicial dele não

eu não tenho processo eu preciso fazer processo E aí eu vou achar uma empresa né e tempos depois eu tô vendo ele implementando a roomes aí o que que ele descobriu né a gente junto no trabalho falei cara você tem processo você não tem ele desenhado você não tem ele documentado mas se você for fazer a implementação parte da implementação vai ser você fazer esse desenho você vai descobrir que você tem e a Homes vem como apoio exato isso né e eu acho que também tem um mito eu digo isso muito para empresas pequenas né

Às vezes o processo é sim ah o processo é eu vou registrar numa linha numa planilha eu vou enviar um e-mail e eu vou mandar um WhatsApp é um processo só que qual que é o problema quando ele é muito manual é você auditar você saber se ele tá sendo executado Se as pessoas estão seguindo o processo você tirar os indicadores desse processo que é muito importante na gestão néos indicadores mas é um processo E aí as pessoas às vezes querem E aí tô jogando até contra mim mesmo mas enfim Às vezes as pessoas querem

um sistema que acha que o sistema vai dar o processo para ela não você pode ter um processo da maneira que você quiser desde que você siga ele e você tenha pontos de checagem qual que é o problema quando você não tem sistema é de tempos em tempos você vai ter que entender se aquele processo tá sendo executado E da melhor forma mas eu sempre digo para as pessoas comecem document alguma coisa que seja num Word que seja em algum lugar porque no momento que você documenta aí começa a sua chance de melhoria né é

aquela velha frase se só se só se melhora aquilo que se mede Então tem muito mito também que ah preciso desenhar um processo lógico tamanho dependendo do tamanho da empresa e da maturidade ela precisa mesmo mas os pequenos às vezes acham que assim o processo numa planilha ela funciona bem só des só que vai te dar mais trabalho para você checar ele e entender como ele funciona mas mas sabe o que o que eu acho que é o grande problema né eh Uma das coisas que eu aprendi quando eu comecei a estudar gestão que era

eu tinha que fazer os processos e os processos tinham que seguir aquela metodologia do Kiss né manté as coisas estupidamente simples né Kiss né em inglês né keep it e Simple e Stupid né mas a gente troca isso porque fica grosseiro né Se a gente for traduzir se a gente for traduzir o pé da letra fica assim ó mantenha as coisas eh simples seu estúpido né mas aí eu acho que isso é grosseiro então a gente fala mantenham as coisas estupidamente simples é só trocar a ordem dos essas e funciona bem o processo tem que

ser simples se for simples as pessoas entendem e elas fazem muitas vezes o processo tem muita volta muitos pontos de se checagem vai para lá vai para cá e fica complicado e uma das coisas que eu aprendi quando eu comecei a estudar e isso é Escola Professor Vicente Falcone né Eh a gestão do conhecimento quando você não tem o processo você não tem a gestão do conhecimento quando você tem o processo de não tem o processo você tem a gestão de conhecimento e aí quando a gente vai falar de qualidade a gente tem o tripé

da qualidade tecnologia pessoas e processos né então pô o processo tem que ser simples tem que ser efetivo e tem que funcionar as pessoas certas no lugar certo e a tecnologia vai deixar isso melhor Vai facilitar isso vai dar produtividade porém se o processo é ruim e você for com a tecnologia automatizar um processo ruim né você vai automatizar a porcaria Então você vai ter uma porcaria automatizada perfeito né E aí aí é o caos né porcaria automatizada é o caos total né É foi outra coisa que você falou aqui é nos Bastidores você sabe

o que a gente falou mas aqui a gente a gente falar isso ô Marcel queria provocar o o Rafael conta um pouquinho da história Por que a Homes como começou o que que você decidiu fazer você já falou que era da área de tecnologia enfim mas você viu alguma coisa aí antes de vi na verdade o Homes é fruto de uma experiência dele mesmo vou tentar explicar como é que funciona Originalmente o Homes era um software de gestão de documentos apenas isso mas muito parrudo tipo um ERP Não não é imagina o seguinte eh um

cliente nosso um varegista que abre cartão de crédito Então quando você vai lá abrir um cartão de crédito do varegista ele vai capturar sua foto e um comprov de residência e um documento assinado só que você imagina esse cara abrindo centenas de milhares de cartões todos os dias onde ele vai armazenar isso armazenava com a gente então a gente aguentava um volume muito grande e com uma pesquisa absurdamente rápida você você digitava um CPF eu achava dentro do documento onde que tava Então essa era a origem do Homes era um ocr tem ocr tem tudo

então essa tecnologia existe ainda até hoje é ecm que chama né gestão de documento o ecm é um pouco mais abrangente porque não só documento como conteúdo né você quer fazer uma página o ecm ele abrange um pouco mais que só documento mas o documento além do smm ã Essa é a origem na verdade origem é até mais atrás era um projeto pessoal meu mas eu pulei para cá e aí que que a gente começou a fazer eh começaram a surgir processos em cima dos documentos Ah mas eu quero aprovar um documento eu quero ter

dois três passos de aprovação e a gente começou a construir módulos em volta dele a gente chegou a ter oito módulos que a gentea hora olhou e falou assim isso aqui tá ficando um pouco Frankenstein caótico exatamente a gente pegou a uns 4 anos fi vamos redesenhar tudo e a gente criou a nossa Engine de processos dentro dele né que o marcalo chama de BPM no fundo é uma indine de processo que que é uma indine é uma Eh vamos dizer assim eh criou motor motor exato criou um motor de processos eh onde o documento

agora faz parte do processo e não o documento é o processo então a gente continua sendo muito forte em gestão de documentos como um módulo do sistema que já é dele proprietário mas aí todos esses outros esses oito módulos que a gente tinha que trouxe muita experiência pra gente ajudar a gente criar essa máquina de processos que hoje a gente desenha literalmente qualquer processo dentro da ferramenta então a gente foi caminhando para isso e essa experiência ajudou muito a gente vê vários casos de uso para poder resolver os problemas de processo Então essa mais ou

menos a a origem do Homes Originalmente era um projeto pessoal meu com primo já fui desenvolvedor um dia onde a gente eh tinha um um software que catalogava fotos para eh fotógrafos amadores poderem vender suas fotos a origem veio daí E aí foi caminhando para transformar o Nossa de um processo de catalogarem de fotos é um é um sistema de de de desenho e controle de processo é ó olha que legal isso que você tá falando né a gente vai pensar em gestão de conhecimento né pô a gente precisa fazer uma gestão de conhecimento a

empresa vai crescendo e o conhecimento que a empresa adquire que leva onde ela chegou ele vai sendo perdido desde das coisas mais simples Até as coisas mais avançadas eu posso até dar um exemplo prático nosso aqui aqui né mas o conhecimento vai sendo perdido e outra coisa ele não evolui Às vezes o conhecimento não evolui entra naquilo que você falou pô aqui sempre foi assim né Tem a história dos 1 macacos eu me lembro que quando eu comecei a estudar qualidade eles contavam a história de 1 macacos dos 10.000 macacos sei lá dos 1000 macacos

conhece a história dos 1000 macacos não eu conheço uma de cinco mas não sei se é o mesmo se é o mesmo contexto é o contexto era assim né a história Era colocou três macacos numa sala né colocou uma escada eou al em cima da escada uma uma banana aí pô o macaco o primeiro macaco foi tentar subir deram um jato de água no macaco mas não deram só no macaco que tentou subir Deram em todos os macacos beleza os macacos se acalmaram não sei o que daqui a pouco o macaco tenta subir de novo

jato de água nos macacos em todos os macacos daqui a pouco Tenta de novo e aí os outros macacos ia lá puxava ele encher de porrada para ele não tentar subir de novo daqui a pouco quando o macaco só ameaçava subir Os outros já puxava ele enxer de porrada para el não subir de novo beleza que que eles fizeram tiraram o macaco colocaram o Macaco novo macaco com o Tempo Nenhum macaco tentava mais subir na escada porque ninguém queria tomar porrada aí que fizeram tiraram o macaco colocaram o outro o Macaco novo entrou foi lá

e foi subir a escada né os outros dois já ficaram espertos quando ele foi tentar subir a escada puxou e encheram de porrada toda vez que ele entrar tentar subir encher de porrada daqui a pouco ninguém mais tentava subir tiraram o macaco colocaram o outro e aí a A história se repetia o grande ponto é que chega um momento em que nenhum macaco tomou água na cara nenhum macaco tomou jato d' água mas quando algum macaco tenta subir eles vão lá puxa e ench o o macaco de porrada e aí se você for perguntar meu

por que que um macaco com enxo de porrada se eles pudessem responder ia falar meu não sei sempre foi assim né E isso acontece aqui se tentar subir leva porrada leva porrada isso aí se tentar levar subir leva porrada é igual por exemplo eu não lembro se era no passaporte não lembro se era o passaporte não lembro se era na habilitação você não podia tirar foto sorrindo tinha algum documento que a gente ia tirar que não podia tirar foto sorrindo por não pode ex o do o como que se chama reservista você não pode sorrir

não pode estar com brinco não pode ter nada é mas tem um negócio que não pode sorrir mas por que que não pode tirar né ninguém sabe só sabe que sempre foi assim mas existe uma história por trás disso eu não lembro qual é a história mas existi uma história por trás disso de não poder sorrir pô O Mundo Mudou as coisas evoluíram e continua assim Então as empresas primeiro acontece isso Isso daí né não evolui Por que que não evolui né ninguém sabe o porquê porque a gente tá sempre mantendo o o status quo

e às vezes a empresa cresce e o que era bom se perde ao longo do caminho se perde justamente porque não faz gestão do conhecimento vou dar um exemplo de conhecimento que se perdeu aqui no escritório Poxa a gente faz lançamentos né então todo lançamento abre-se uma pasta de um de um lançamento e a pasta tem uma estrutura então nessa pasta tem a pasta do criativo tem a pasta dos scripts tem a pasta dos vídeos tem várias pastas tem a pasta dos slides toda vez que eu mudo o slide eu mudo o slide dentro da

pasta eu renomeio o o slide com tem o código para eu renomear então ponho se é um lançamento semente se é um lançamento interno se é um lançamento monstruoso se é um lançamento meteórico a gente põe lá LM LS coloca aquilo tem um um Ezinho coloca o mês coloca o ano e ali dentro daquela pasta eu vou renomeio O slide e faço isso todos os lançamentos fez isso aí sai uma pessoa do marketing sai outra sai outra Quando você vai ver que você olha a pasta do lançamento não tem pasta de criativo não tem pasta

de slide não tem pasta de escrita não tem nada e aí se você quiser olhar e falar o que que deu certo no lançamento de 2021 né você não tem como saber o que deu certo porque a pasta sumiu né perdeu o conhecimento que tinha na empresa E por incrível que pareça é muito importante ter esse conhecimento né E quando você vai ver tá todo mundo perdido ninguém sabe como faz o negócio então você ter eh a tecnologia fazer a gestão do conhecimento do processo primeiro faz com que você melhore aquilo ao longo do tempo

e você mantém a melhoria sem perder o conhecimento que tinha antes de fazer a melhoria você consegue versionar essa essa melhora e você mantém o conhecimento você melhora e vai ter o melhor dos mundos né E você faz a coisa ficar mais eficiente então isso foi uma das coisas que a gente sofreu né bastante ao longo do tempo eu lembro que no passado quando a gente começou a fazer isso na uma pô pensa é muito documento é muito papel são várias as etapas aí você tem que treinar as pessoas aí quando você vai ver as

pessoas não estão pulando etapa né colocou no numa automação num workflow né um fluxo de trabalho dentro de uma tecnologia a gente chama de BPM que é simplesmente um você colocar o processo dentro de um de um sistema e fazer funcionar traz muita melhoria e traz muita produtividade porém por outro lado se tiver um processo ruim você automatizar Só piorou que já que já era ruim multiplicou o que era ruim por 10 né sem sem dúvida e e você deu um exemplo de conhecimento que quanto vale um conhecimento mas tem exemplos do dia a dia

que por exemplo as pessoas não acham contratos as pessoas não acham documento de funcionários eh as pessoas e a famosa palavrinha governança que tudo bem dependendo do seu tamanho Ela é maior ou menor mas por exemplo vai vender a sua empresa e vai passar por um processo de diligência né que as pessoas irem lá e fazerem uma auditoria na sua empresa eh isso pode demorar meses porque você não tá organizado você não tem documentos de nada que aconteceu Cadê as notas fiscais e isso tudo é processo na empresa e alguns desses geram inclusive prejuízos financeiros

né tem um tem um cliente nosso que por exemplo cliente grande mas qual o problema dele as pessoas se aposentavam e e a as pessoas iam pedir todos os comprovantes da empresa e tudo e tinha caixas de papéis e eu passei por isso e aí e aí você não consegue dar informação pra pessoa porque no processo não não tava documentado em nenhum lugar Esse é um exemplo outros é você é processado às vezes por um um colaborador E você só quer você quer se defender não tô nem entrando no mérito quem é quem tá certo

quem tá certo ou errado para muitas empresas não conseguem nem se defender porque não ten a documentação perde o processo eu não tenho documento eu não tenho tombado Onde tá o processo então isso gera prejuízo então é muito importante pensar nisso né Às vezes você só vai pensar nisso quando você tem algum problema real e aí já aí você vai aprender e vai fazer pra frente da maneira correta né a gente como despachante né a outra empresa que a gente tem é um despachante então como despachante a gente era obrigado a manter a documentação todos

os documentos que a gente faz a gente era obrigado a manter isso daí por 5 anosos aí pensa né no vol auto de documento chegou uma hora que você tem que alugar um depósito o custo né É na na época tinha uns serviços que era assim né a gente colocava em caixas mandava para um depósito aí tinha todo um jeito lá de eh nomear se um dia acontecesse alguma coisa eu tivesse que prestar eh esclarecimento sobre aquela documentação eu mandava pra empresa de arquivo aí tinha que esperar dois dias ela me mand pegava a caixa

tirava da Caixa me mandava a caixa e eu podia poder eh eh atender aquela exigência que estavam me fazendo pô quando veio o o o workflow e a gente podeu pode fazer isso é automático eu não preciso mais de caixa eu posso eliminar toda a papelada né E quando precisa tá ali é o toque de um botão pum tá aqui isso facilitou bastante a vida né Isso serve para questões tributárias questões fiscais mas isso serve também para muitas outras coisas pensa uma transportadora né uma construtora Outro dia eu fui pedir para fazer eu quero fazer

um retrofit na minha casa E aí ela foi lá e falou você tem a planta da tua casa não sei onde tá essa planta né aí até agora não achei a planta né P podia est tudo num num processo Zinho simplesinho né exato e e e tem também questões que e São às vezes do crescimento né a gente e teve uma outra empresa no grupo chamava gesta Eu lembro que até a gente ter uns 400 clientes a gente fazia muita coisa na mão só que aí o volume vai aumentando havia um processo só que ele

era manual tinha uma pessoa que fazia naturalmente tinha erro tinham problemas ali de armazenamento aí a gente olhou falou assim agora está na hora de automatizar esse processo Porque manualmente ele tava barrando a minha escala Olha que que maluquice isso mas havia um processo manual que depois a gente foi a gente usou o próprio homes para fazer né porque a gente não tinha plantar no Homes no gest a gente plantou Homes no gest e automatizou o processo e era um processo de contrato a gente tinha tanto contrato por mês Ainda bem né porque a gente

conseguiu acertar a máquina de venda que a pessoa não dava mais conta de fazer contrato na mão então a gente automatizou toda a geração de contrato assinatura digital fica tudo armazenado o cliente recebe ou seja processo ficou muito bom muito ficou perfeito né mas eh a gente começou manual e às vezes que eu falo às vezes tem que começar mas havia um processo é isso é uma parte que foi muito legal n a gente começou a trabalhar com bpms faz bastante tempo tinha um monte de coisa que você na hora de automatizar você nem conseguia

automatizar por completo você automatizavam tinha que gerar o contrato aí você tem que mandar o contrato não dá para você mandar para todo mundo ao mesmo tempo você lembra lembro pô não era difícil isso aí você tinha que pegar o mesmo contrato mandar para todo mundo aí ele chega você digitaliza guardava uma V original e tal hoje com com o advento de tecnologia para outras Pontas de segurança também facilitou isso hoje você gera o contrato na automação manda para todo mundo ao mesmo tempo todo mundo ler ao mesmo tempo todo mundo assina digital você guarda

ele digital quer dizer dá para automatizar muito vencimento de contrato contrato venceu e você não sabe que o contrato tá vencido hoje você não não cai mais nessa né ex não cai mais nessa e na Homes eu sei que tem um negócio legal aí Marcelo ele não só ele ele avisa ele dá um estouro do contrato na tela ele mostra quais são os pontos do contrato que você tem que negociar e meu mastigadinho a gente consegue colocar a consegue iniciar um fluxo baseado numa data de vencimento num contrato então eu quero para esse processo x

eu quero que em 60 dias antes do vencimento seja startado um fluxo de inovação ou um fluxo de negociação Acontece muito né Você às vezes tem eh fornecedores importantes eh e aí você deixa pro final para você negociar E aí você não tem tempo de negociação porque ele você depende da sua operação para aquele fornecedor e não tem o tempo de pegar outra cotação discutir preço com ele então tem dinheiro na mesa e não esquecer né às vezes quanto quantos quantos clientes que a gente vai o cara tá operando com o fornecedor do contrato vencido

tá operando há três anos sem sem reajustar o contrato situação que eu vi isso tipo locação era contrário de locação aí vem a data do vencimento 30 dias antes aparece a cláusula que que vai ser aplicado sugestão de reajuste Dá até para automatizar o envio do e-mail E e ter uma devolutiva do do do Concordo porque até porque tá no contrato não tem muito concorda não concorda E aí faz o processo reajusta ele começa a emitir o boleto já no valor correto é muito legal esse processo vamos vamos vamos alinhar um um um dicionário aqui

um vocabulário Claro tá bom quando a gente vai falar em automatização de processos né Eh eu eu quero fazer uma pergunta mas antes eu quero quero trabalhar aí o vocabulário né Qualquer empresa ou qualquer processo pode ser automatizado talvez essa seja uma pergunta né mas antes disso é quando a gente fala eh nisso a gente vai vai ter palavrinhas normalmente palavrinhas em inglês a gente vai trazer todo mundo pra mesma página a gente fala de workflow e e a gente fala de BPM BPM bpms notação de BPM BPM é Business process Management e os é

o sistema que faz a gestão de processos process gestão de processo de negócio ess é o sistema que faz a gestão dos processos de negócio Qual que é a diferença de um BPM que é um sistema de gestão de processo de negócio para um workflow que workflow traduzindo é o o o fluxo do processo ele é uma sequencial que segue um fluxo a pessoa fica amarrada ali naquele fluxo né não pode fazer nada diferente do fluxo eu diria que na sua essência é a mesma coisa o BPM só é é um é um conjunto standar

ou seja padrão para você desenhar um workflow então ele tem símbolos padrões tem as bolinhas tem os quadradinhos que são as tarefas aí tem uma outra bolinha eh com uma uma borda mais grossa que significa outra coisa então o BPM nada mais é do que uma padronização para você desenhar um workflow mas todo mundo pode desenhar um workflow Ah eu vou desenhar as minhas caixinhas Essa vai para cima Essa vai para baixo o BPM tem as notações específicas dele Essa é a única diferença então alguém em vez de todo mundo cada um qualquer lugar do

mundo cada um fazer de um jeito todo mundo vai usar quem usa BPM Todo Mundo Faz igual Faz igual eu vou você pode tá em qualquer lugar do mundo vou desenhar um processo vou desenhar um workflow na anotação BPM você manda para um cara na China ele vai entender então acho que essa é é é um padrão essa ideia ideia caixa ceta é exato que na verdade não é caixa ceta tem uma simbologia né quando é caixinha tá descendo um processo é uma bolinha quando tem uma decisão ele tem um losângo exatamente aí tem losângulo

com x losângulo com Cruz porque uma pode ser processo em paralelo outra processo dependente Você pode ter processo paralelo que se uma tarefa for feita a outra não não precisa ser executada ou não as duas em paralelo precisam ser executadas para ir pra próxima fase então ele foi foram padronizando ess aí você tem uma caixinha ali que vai falar Ah aqui tem que acessar o banco de dados e ele vai fazer a consulta no banco de dados e volta um cilindro né Tem um cilindr inho ali que representa o disco né de uma maneira simples

bpms é o sistema de gestão de processos de negócio e aí você faz o o teu fluxo o teu processo dentro dessa dessa metodologia eh qualquer empresa pode fazer processo e automatizar processo sei lá uma serralheria né ele recebe um pedido o cliente ele tem que fazer ali sei lá a garagem dele ou vai fazer o galpão ou vai fazer uma estrutura metálica numa construção Ali você vai ter requisitos do que precisa ser feito a Serralheria pode ter um um BPM facilita a vida da serralheria sem sem dúvida alguma né Eh a gente na nossa

experiência o que que geralmente a gente vê eu não conheço uma serralheria a fundo mas vou tentar fazer a mesma analogia eh Geralmente as pessoas ficam muito focado no no Core Business e tá correto você tem que focar ali no que dar entrega pro cliente né fazer a melhor Serralheria possível pro seu cliente mas muito pessoal lá que a gente chama de backoffice né quem é o backoffice é o financeiro são os processos de RH todos esses processos eles ficam esquecidos o processo de faturamento o cara é muito bom lá na Serralheria mas e para

faturar para cobrar o cliente para ver se esse cara não tá em nada de implante então existem processos ali que são negligenciados e é geralmente ali que dá os problemas então toda empresa tem que faturar né Toda empresa tem processos de contratação de demissão eh e n outros processos inerente à operação todos eles podem ser sim automatizados e devem ser na medida do possível e ao longo do do crescimento da empresa porque vasa dinheiro eh vasa performance Às vezes você tá contratando gente que você não precisaria contratar se tivesse um processo mais eficiente então o

que que a gente vê nos nossos clientes na hora que eles entendem que eles têm uma ferramenta que pode endereçar né que pode ajudar ele a desenhar esses processos cara a gente tem cliente lá que começou com dois três fluxos hoje tem 80 por quê Porque ele vem um ele ele erra o que que geralmente acontece você tá fazendo alguma coisa errou aconteceu um problema na empresa ele cria um processo para que aquilo não aconteça mais ah deu um outro problema na empresa ele cria um processo para que aquilo não aconteça mais e ele vai

vai mapeando conforme o erro vai acontecendo o que é uma maneira Não tô dizendo que tá certo mas pelo menos eles sabem esse erro aqui eu não vou fazer mais né então toda empresa sim precisa e pode ter um sistema que faz a gestão dos seus processos e hoje com tecnologia você integra uma coisa na outra como como funciona isso porque às vezes o empresário Fala pô mas eu vou fazer esse processo mas eu tenho aqui um software um ERP um gerenciador financeiro ess essas coisas hoje como funciona esse tipo de integração hoje hoje as

integrações são muito mais fáceis de serem feitas né e o que a gente sempre fala assim do nosso lado os softwares mais modernos estão sempre preparados para serem integrados aí você precisa entender se o outro lado também está né é uma coisa bem técnica mas imagina que os dois estejam não é mágica integração fala assim ah você esse tá esse tá Eu aperto um botão e eles se falam não tem que ter alguém no meio que faça essas conversas e a tecnologia evoluiu tanto que esse cara aqui no meio também ficou mais fácil de fazer

Às vezes você consegue botar um cara aqui no meio a gente chama esse cara do meio de midware né a palavra técnica que é o cara que faz um sistema conversar com outro sem desenvolver uma linha de código dependendo de como esses sistemas estão preparados para serem integrados Então hoje quando se fala de integração é muito mais fácil Ah mas não às vezes não é apertar um botão quando que é apertar um botão por exemplo eu tenho integração já com várias assinador digitais Então não precisa se fazer Já tá pronto É aí sim você escolhe

qual integradora você vai usar da sua preferência coloca dentro do perfeit você sim ele vai usar assin digit perfeito eu tenho integração com empresas que capturam nota fiscal para startar um processo automático né captura a nota e starta um processo Esse é clicar um botão você fecha um contrato com essa empresa coloca lá o seu usuário e senha tá integrado mas assim hoje em dia é muito mais fácil fazer você pode ter um processo por exemplo meu estoque né Eu sou um um varejo e eu tô comprando vendendo comprando vendendo tem um processo mínimo toda

vez que eu vendo um negócio automaticamente isso atualiza no meu estoque quando meu estoque chega no no mínimo do meu estoque starta um processo de compra daquilo ali poderia estar um processo de compra no Homes exatamente aí eu preciso entender como esse seu RP vai me notificar que o stock tá baixo stock baixou mas é possível fazer muitos clientes fazem isso porque às vezes o cara fala Acabou a mercadoria aí tem ruptura no estoque né P no varejo A pior coisa que tem é ruptura né ninguém quer ter ruptura porque teve ruptura você perdeu venda

sem dúvida tá ruptura no stoque porque dá para ser mais eficiente dú E por que que você aí a outra pergunta é assim mas por que que eu não faço isso no RP eu sempre falo os RP são ferramentas eh assim excepcionais inclusive no Brasil pro cara manter um RP no Brasil funcionando o cara é bom porque se eu não me engano eu foi numa das reuniões que eu tive lá com a Thomson R eles falaram que teve um ano que eles são o maior RP para escritório contábil então eles tê que atender todos os

segmentos eles tiveram em média duas alterações por dia de legislação Então você imagina você manter um RP dado essa complexidade que que o RP ele é muito bom contos a pagar contos a receber conciliação bancária o financeiro ali e rgar geralmente rodar folha então vai fazer um processo de eh aprovação de um fluxo de compras qualquer no RP é complexo ele não tá preparado para isso então o que que o nosso cliente germent fala desenha todo o processo de compras fora chegou no final aí eu integro com RP E aí deixo o RP fazer toda

a parte dele e aí você fala assim não mas meu RP eu vou lá eu contratei o cara e ele vai fazer uma customização para mim é caro essa é a primeira coisa e outra você vai demorar meses para fazer o processo já mudou essa a característica do software também de workflow Você muda o processo a hora que você quiser e a partir da próxima vez que você startar aquele processo ele já tá alterado e é fácil de fazer porque o process a única certeza que a gente tem é o processo vai mudar pode ser

mês que vem pode ser ano que vem o processo pode ser em 10 anos mas o processo vai mudar E você tem que ser capaz de ser flexível para ISO e ele muda por vários motivos né Por exemplo a gente vai lá e faz gestão de tráfego no faz o os anúncios que a gente precisa a gente entra no meta e faz ali o os anúncios de tempos em tempo o jeito de fazer o anúncio muda pronto o processo mudou processo mudou né Por você faz pagamento no banco né Daqui a pouco o banco vai

lá e ele muda o jeito de você fazer o pagamento teu processo mudou Antigamente você muda o Ted doc é ACOM agora só pix só pix não tem mais vocês estão pensando numa grande mudança Pens tem n mais transferência né Antigamente você tinha transferência do mesmo banco era uma transferência entre conta correntes hoje não ele já é pix existe a transferência mas ela demora mais do que o pix PR acontecer eu fui fazer outro dia eu fiz outro dia selecionei transferência ele fez um pix é olha que olha que interessante até para contextualizar né O

que que é mudar um processo antes de você fazer uma verificação A cada 30 dias e aí você passa a ter que fazer a cada 28 mudou o processo você precisa alterar o processo para 28 Então você fala ah no meta muda o jeito de fazer pode mudar o jeito de fazer ou pode mudar a quantidade de vezes no mês que você muda a campanha mudar a quantidade de vezes é mudar o processo E aí a gente com o Controle de Processo você faz alteração e sempre resguarda como era né exatamente resguarda quando como era

como aquele processo rodou lá no passado Quais os indicadores que ele gerou no passado eu acho que o melhor para mim o melhor benefício de uma ferramenta de processos é histórico Então você volta lá e sabe tudo que aconteceu quem que aprovou quem que reprovou eh e a medição então por exemplo hoje cada tarefa do nosso workflow Você pode colocar o que a gente chama né de sla né que é o famoso service como é que é level agreement que no fundo é dizer ó essa tarefa precisa ser feita em um dia ou em uma

hora a gente tem aa de horas inclusive então ó só para esclarecer S Service level agreement é acordo de nível de serviço de serviço exatamente E aí você consegue ter painéis que mostra olha essas tarefas aqui destes processos estouraram o sla era para ser feito em um dia tá sendo feito um dia e meio um em dois aí você vai entender o processo aí você vai entender Por que tá estourando aí você vai ter a oportunidade de melhorar o seu processo esse para mim é o mais Fantástico que tem em algumas situações Rafa vou te

falar a gente a gente faz gestão de um monte de de coisa lá na Luma né e uma das coisas que evita é a gente de estourar para sla ex porque lá no processo tem programação de aviso ó quando tiver faltando Du horas para estourar aparecem avisos na tela aí que que você tem a oportunidade de fazer priorizar aí você priora o que tá com menos tempo para executar e depois continua com o resto dentro do padrão você evita entregar com atraso então isso também é importante você controla o erro e controla o acerto também

exatamente e checklist tem também ou seja como como no nosso caso lá falando especificamente da gente cada tarefa você pode configurar um formulário a ser preenchido e então por exemplo ah na etapa eu vou fazer um processo de faturamento tá na primeira etapa eu preciso saber para que CNPJ para que é qual que é o valor Qual o número de parcelas na segunda é conferência Pode ser que a pessoa tem que fazer mais preencher mais três quatro Campos você cria o formulário que você quiser em cada etapa do processo então pode ser um checklist Ah

eu quero que obrigatório e não preencher não passa pra frente aí não corre o risco da pessoa esquecer de fazer alguma coisa frente você sabe quem fez eh e não só de formulários como de documentos naquela etapa eu preciso colher um documento de uma pessoa pris associar a nota fiscal da compra associar a nota fiscal da compra não passa se a pessoa não associar sabe que a gente tá falando de processo né mas às vezes um checklist resolve 80% do é o Pareto né Às vezes você tem um checklist resolve 80% dos problemas né não

necessariamente o processo um checklist né então por exemplo você vai vai abrir a tua loja vai abrir teu restaurante vai abrir Teu ponto ali ah de trabalho aí na hora de abrir você tem um checklist lá que é lavar o chão que é olhar os banheiros que é trocar o papel do banheiro quer fazero pronto seguiu aquele checklist todo dia você vai ter a tua loja o teu comércio enfim o teu estabelecimento pronto para funcionar né aí às vezes você abre o estabelecimento Quando você vai ver é o banheiro que não tem papel higiênico né

é o o o café que não tá pronto e aí você sai na correria esse tipo de coisa Às vezes um checklist resolve 80% dos problemas que acontece de esquecimento porque as pessoas esquecem um checklist ter o hábito ali ó dar o checklist perfeito e às vezes o checklist ele tá na cabeça do dono aí o dono teve algum problema aquele dia ninguém faz então onde que o dono garante que o cheque list foi feita ele pode ir lá e falar assim ó ele treina todo mundo e que de novo checklist pode ser um Excel

mas que esteja em tal lugar e eu quero lá ver quem executou naquele dia claro que os softwares ajudam nisso mas é é tirar da cabeça das pessoas o processo né as pessoas estão muito intrínsecas elas sabem o processo mas se elas faltam tem gente que não pode tirar férias né Se ela tira férias a empresa acaba acaba não mas para né então você documentar e seguir os processos também tem isso ou seja e pode ser um chque mesmo como você bem disse mas é o checklist é um processo Deixa eu aproveitar esse gancho fazer

uma pergunta segura aí segura aí que você que você faz esse comentário anota aí eu quero te fazer uma pergunta aproveitando o gancho que o Rafael deu aqui quando a pessoa tá nessa situação que ela não pode tirar férias que que a empresa acaba que que ela tem que fazer se você tá nessa situação se você sair da tua empresa tua empresa acaba ou se você de repente quebrar a perna ficar 15 dias sem aando na sua empresa não tem mais empresa eu vou recomendar uma coisa para você nós já treinamos mais de 7000 de

pequenas e médias empresas programa EAG el é um programa que ele é baseado em fundamentos de negócios entre os fundamentos de negócio são seis Pilares o primeiro Pilar é domínio pessoal o segundo é cultura o terceiro é liderança o quarto é gestão o quinto é Finanças e o sexto é tração do negócio que é como a gente atrai clientes converte clientes e compradores e faz com que esses clientes continuem comprando né dentro do Pilar gestão é onde a gente aborda o tema de processos tá então se você quer resolver precisa de conhecimento por esse tipo

de coisa recomendação Vou deixar um link aqui você vai clicar ccar nesse link vai preencher o formulário o pessoal do meu time vai entrar em contato com você vai agendar uma sessão estratégica e a gente vai fazer um diagnóstico da tua empresa para entender Quais são os seus objetivos o que tá te atrapalhando para chegar nesse objetivo você vai entender Quais as oportunidades você tá perdendo por conta da bagunça do Caos que é a tua empresa e eu garanto você vai sair de lá energizado depois disso a gente vai te fazer uma oferta para você

vi trilhar uma eh seguir uma trilha junto com a gente para você organizar sua empresa então muito simples o link vai tá tá disponível aqui na descrição ou aqui no Spotify ou no YouTube ou não importa qual é a mídia que você tá vendo isso daí E aí a gente vai atender você vai ajudar você a acabar com o caos da empresa é isso aí Comandante EAG tem que fazer leu meu fã vai agora agora continuando Onde você tá olha que interessante a gente a gente ao longo do tempo a gente mudou algumas coisas a

gente foi fazendo melhoria nos nossos processos aí tinha coisas que a gente fazia que era efetiva e hoje a gente não faz mais enfim a A empresa mudou bastante mas eu me lembro quando eu comecei lá em 2015 teve uma pessoa aqui do digital muito conhecida não vou falar o nome Até porque eu não tenho autorização para falar mas uma pessoa bastante conhecida hoje no digital uma empresa que cresceu muito eles faturam lá múltiplos nove dígitos ano e olha o que aconteceu com essa com essa empresária com essa empreendedora eh a gente tinha uma ferramenta

que era o seguinte pra gente começar a trabalhar questões de delegação a gente pedia pra pessoa durante uma semana tudo que ela faz anotar ah segunda-feira 8 horas da manhã eu fiz isso às 9 eu fiz aquilo Às 10 eu fiz e ela Anota tudo o que ela vai fazendo ao longo da semana Qual que é a ideia de fazer isso ela tá anotando tudo que tá fazendo e depois a pessoa tinha que fazer uma avaliação se aquela atividade que ela fez era uma atividade de dono de uma maneira geral era isso e aí se

fosse uma atividade de dono ela continuava fazendo se não fosse uma atividade de dono ela delegava então a gente tinha um critério como você sabe se é uma atividade de dono então era critério a gente tinha dois critérios um era se a pessoa é boa fazendo aquilo então ele tinha que dar uma nota ó eu isso aqui é minha habilidade única eu sou a melhor pessoa do mundo para fazer isso então ela dava uma nota quatro outra é eu sou bom fazendo isso dava Nota três outra é meu eu eu faço sabe não sou Expert

nem gosto tanto de fazer mas eu faço consigo fazer e o outro é cara eu sou incompetente para fazer sofro fazendo esse negócio aí ele dava uma nota um E aí a outra o outro critério era o valor que sugera pro teu negócio né então é assim zero valor nota um porque tem atividades que é zero valor pro negócio né então ah eu gastei meu tempo no WhatsApp eh nos grupos do do prédio pô zero valor pro negócio e você gastou o teu tempo fazendo isso ah outra é putz eu tive que emitir uma nota

fiscal pro cliente eu preciso emitir a nota porque se não emitir a nota não recebo Mas isso não gera valor pro negócio qualquer pessoa Pode emitir uma nota fiscal Então tinha que colocar nota um aí o o três é que traz dinheiro para dentro ó eu fiz tal coisa eu vendi eu fiz apresentação de um projeto trouxe dinheiro para dentro de casa Nota três né atividade que vai trazer dinheiro para dentro de casa Nota três e nota 4ro é aquilo que vai impactar na marca e na reputação da empresa ou no planejamento estratégico nota 4ro

então a pessoa tinha que fazer isso ao longo de uma semana para analisar como ela faz o dia aí ela dá ela dá as notas aí eu vou ter possível vez resultados que 1 + 1 Vai dar 2 é o mínimo e 4 + 4 dá 8 Esse é o máximo Então a pessoa tinha que fazer assim ó tudo que desce de um até quatro ela pintava de vermelho tudo que desce cinco e seis ela pintava de amarelo e tudo que desse 78 ela pintava de verde então é um farol a gente chamava o nome

dessa planilha era o farol Então qual que era a ideia tudo que for verde meu segue fazendo trabalho de dono tudo que for Amarelo o farol é no Amarelo ou você para de fazer ou você faz rápido né acelera passa rápido porque senão você vai tomar uma multa é um Penalty né então pô se é amarelo você tem que ser rápido para fazer e tudo que é vermelho você simplesmente para de fazer e você delega essa atividade que que aconteceu ela fez isso durante uma semana E aí aconteceu de ela ter um problema primeiro o

marido dela se acidentou 15 dias acidente de moto coisa feia não sei o quê depois a mãe dela ficou doente né 15 dias doente enfim a mãe dela veio a fale no meio desse processo ela ficou mais de 30 dias fora da empresa os 15 do marido os 15 da mãe e depois o luto que que a equipe dela fez tinha esse documento registrava quais eram as atividades que ela tava fazendo tava no registro desses documentos e aí a equipe conseguiu você vê não era um checklist não era um negócio tão elaborado mas a equipe

Conseguiu dar sequência no que precisava ser feito só com esse documento olha só só com esse documento que legal né então o checklist é isso né é isso de repente acontece alguma coisa pô pega o checklist se tá no sistema Então é só as pessoas seguirem o o checklist Sem dúvida sem dúv eh e e é é uma questão né as pessoas não eu não sei se é preguiça ou porque tem certas coisas que assim todo mundo aqui sabe né você não faz tudo o que você gosta o tempo inteiro aliás quanto mais você sobe

menos você faz você faz o que você gosta o tempo inteiro e às vezes você botar no papel processos checklist essas coisas cara tão importante e é chato de fazer e as pessoas não fazem mas olha só o o o que trouxe para essa pessoa se ela não tivesse isso hoia sei lá um colapso na empresa imagina e muitas vezes dá mesmo muitas vezes muitas vezes dá quem é o fornecedor de tal coisa sabe é um monte de coisa assim que é uma loucura exatamente que eu tava pensando aqui [Música] eh trabalhar uma hipótese aqui

para você poder trazer um pouco da tua experiência para nós aí a pessoa assistiu o podcast aí decidiu fazer o EAG fez o EAG vai implementar processos aliás vai documentar os processos que tem na empresa vai decidir trabalhar um pouco mais com foco no que é processo detalhar melhor padronizar melhor e tal que que eu vejo de reclamação em geral Ô é difícil adaptar a equipe a equipe não quer seguir e tal qual que a tua experiência com isso que que você faz deixa alguma coisa aqui claro cara eu eu diria o meu depoimento vamos

dizer assim é o problema nós estamos falando aqui de processo Mas sabe qual é o problema é problema em todo implementação de software o gestor não acompanha o cara que contratou o cara que contratou ele não acompanha eu vou eu vou dar exemplos meus e que acho que servem para todo mundo eu consigo me ver nisso que você falou tá Exato eu troquei de CRM três vezes já né Eh por n motivos posso falar as marcas porque são famosos né No começo a gente usava pipedrive e a gente foi pro Sales Force que é um

Sales force é a nave nave e para trocar do Pipe di pro SS Force todo mundo reclamando só que assim eu acompanhei a implantação inteira então qualquer objeção que iam me trazer eu eu tirava porque as pessoas trazem as objeções quando você não tá envolvido o que acontece o que você faz compr time você compra a ideia do time você compra a ideia do time Ah mas lá era mais fácil porque assim é e mas aqui você faz assim assim assim qual que é o problema é só diferente né e chega uma hora que assim

vira a chave vira a chave e mas eu tô no contexto então eu assumo a bronca da virada de chave então o que acontece muito as pessoas contratam sistemas e não acompanham e realmente delargo Então esse esse é o primeiro problema eh e aí que que é mais impactante disso tudo depois a gente trocou de seus Force para hubspot mesmo a choradeira mas já sabiam que não funci não adiantava chorar porque ia trocar só que todos eles depois de um tempo você fala aí ah melhor né ah melhorou né Por quê Porque é só aquela

barreira as pessoas em geral elas são elas não querem mexer elas são acomodadas no não tô falando mal mas as pessoas não querem mexer ali no que elas já estão acostumadas então elas criam Barreiras criam objeções então o problema é os gestores não acompanham e tem que acompanhar você tá fazendo um você sabe o por que você comprou o que o objetivo você quer atingir com aquele software Então você precisa acompanhar porque aquilo o o o efeito que aquilo vai gerar o benefício que aquilo vai gerar é porque você gestor contratou e sabe então você

tem que acompanhar ou você não acredita nisso é é é porque a mudança o empresário tá lá todo né atolado em monte de coisa para fazer aí a mudança por mais que traga benefício Ela traz um desconforto Sem dúvida né o outro dia eu gravei um podcast com um menino eu achei brilhante o que ele falou ele falou assim ó toda mudança você vai ter o que eu chamo de DNA que é o desgaste natural de aprendizagem Então você tem um tempo que você demora para aprender esse tempo tem um desgaste gaste é um desgaste

é você tem que aprender coisa nova você tá acostumado a fazer de um jeito você tem que fazer do outro você tem um desgaste natural de aprendizagem né mas depois que você passou esse desgaste natural da aprendizagem aí o negócio vai isso vai das coisas mais simples pras coisas mais complicadas né então como tem um desgaste é as pessoas não querem passar por desgaste se o gestor não tá acompanhando V aproveitar e dar uma dica aqui ó prod 248 o próximo né vão sair dois podcasts aí na sequência e a gente falou muito usou a

frase a gente não combinou antes né delargar né a gente gravou um podcast interno eu Marcelo Roberto aqui a gente falou o tempo todo de delegar e delargar nesse podcast pedi pra produção anotar aqui é o próximo podcast porque esse é o 247 e o outro é o 2488 vai ser o próximo podcast então fica de olho produção vai deixar o número aqui para vocês observarem o que que a gente fala sobre isso que o que o Rafael gente falar com bastante profundidade sobre como fazer isso da forma certa não dá simplesmente para nós falamos

de objetivo falamos de delegação porque não dá para simplesmente solta e Acontece uma mágica ex exatamente e e tem outra coisa também né quando você vai fazer uma mudança e qualquer software gera uma mudança que nem você bem falou você precisa comunicar bem você precisa chamar o time você precisa explicar o por que você tomou aquela decisão onde a gente quer chegar vender a coisa maior não é simplesmente Tô trocando de software ou tô botando um software porque as pessoas ficam com medo acha que vão perder o emprego acha que aquele software vai vigiar elas

acha que vai mostrar ineficiência de processo e vai vai só que você tem que falar assim vai que bom para todo mundo pra gente crescer junto então Falta muita comunicação também de repente fal assim ó você tem que usar esse software e é difícil para nós já implementou SAP alguma vez mas ó como você sorriu por que que você sorriu porque não é simples né Aqui também é sofrido SAP então não se fale mas é o que tem de melhor aí você imagina se eu contei PR Você que é um cara que tem experi você

deu esse sorriso aí imagina eu contando pro time que a gente I implementar cara tem que jogar junto tem que trabalhar tem que ter paciência pros erros porque dá problema dá problema cara aqui no nosso caso foi 1 ano e 8 meses eu tinha esperança que a gente ia fazer em um ano juro que a gente trabalhou para fazer em um ano cara a gente tropeçou nas coisas e tem um monte de coisa interdependente tem que ter paciência tem que jogar junto com o time o objetivo tem que ser muito claro né que são os

pontos que você abordou aí faz faz muito sentido e não desisti né Vocês T um objetivo Claro e e plano é bom ter mas plano é um guia né Tudo bem eu queria fazer em um foi em mais mas é um plano não é cravado na pedra mas eu não deixei de fazer eu acho que ISS como diz o meu fã aqui né um plano resiste ao campo de batalha exatamente ô ô ô Rafa fala um pouquinho aí né a a Homes tem começou do do do do de uma necessidade Quantos anos tem a Homes

E como tá a Homes hoje como como que foi essa sua jornada a gente se falar dessa versão nova ele tem mais ou menos uns 5 anos a gente tem mais de 10 de software ã a jornada começou a gente tinha uma empresa só de software Na verdade lá atrás eu tinha uma empresa só com o meu irmão de software era eu e ele sócio não deu certo mas o Homes já nasce lá e justamente por visões diferentes a gente acaba se separando E aí a gente tinha uma empresa de software que ainda tem até

hoje que é a head Spark que faz desenvolvimento de software e o home estava lá dentro e qual que é a questão de produto né produto é produto como serviço isso que é o que a gente faz né a gente tem uma mensalidade e ele é muito difícil de fazer no contexto que você precisa de muito dinheiro porque até a receita igual até Receita igualar seu custo porque você tem um custo mínimo você precisa de desenvolvedor você precisa de ter um suporte mínimo você precisa ter vendedor você precisa ter Mark você precisa ter uma empresa

com uma receita ainda que não cobre os custos né é o que famoso mercado fala do tal do Break even né quer dizer onde eu quero onde eu igualo minha receita com a minha com o meu custo de despesa Ponto de Equilíbrio das co Ponto de Equilíbrio então a gente demorou um tempo para chegar a gente errou muito quando a gente fez o Homes que no outro produto a gente aprendeu e fez tudo da maneira correta que que a gente errou a gente ficou meses desenvolvendo sem vender outro produto a gente vendeu sem ter o

software a gente mudou totalmente a a mentalidade midade E aí em 2019 entre um fundo de investimento na empresa na empresa no grupo como um todo que aí dá um fôlego pra gente realmente investir mais nos produtos e começar a crescer da maneira que a gente tá hoje já passamos do Ponto de Equilíbrio faz tempo empresa gerar Caixa empresa super saudável ou seja a gente agora tá acelerando o crescimento é a fase que a gente que a gente se encontra agora mas é um é uma curva difícil cara de software por isso que você vê

muito em software fundo investindo eh anjo investidor né aquele cara que põe dinheiro lá por quê Porque você precisa de muito dinheiro e só que a gente tinha empresa de software gerando dinheiro para bancar o produto Então essa era a nossa lógica você tirava o dinheiro de um produto certo para colocar num produto incerto produto incerto era aposta mesmo né hoje e a gente fez isso com um terceiro produto sem esse primeiro at equilibrado eu eu volto hoje com a maturidade que eu tenho falo cara como eu fui louco de fazer mas deu muito certo

que bom que bom que eu fiz Que bom que eu fiz mas na época eu olho e falo assim puts Será que eu tomaria essa decisão hoje e talvez não é por isso que são os jovens que comam as coisas porque os jovens têm coragem depo que o cara F mais velho ignorância é uma benção n mas pode ser uma Penitência gigantesca né pode ser pode ser e pode ser uma Então você não sabe o tamanho do perigo né E aí você vai embora e você não tá vendo o tamanho do perigo e a no

final do dia acaba dando certo nem sempre dá certo tá cuidado né mas a gente fez diferente também porque quando quando veio a ideia desse outro software foi foi trazido por uma outra uma outra pessoa a gente já entendia o mercado de contador com com Homes Na época na maneira que ele era então a gente reuniu nossos clientes a gente fez pesquisa de mercado com eles a a gente pegou a gente desenhou todo o software em papel a gente foi para um evento patrocinou um evento com PowerPoint e dizendo assim ó eu quero e sair

daqui com 20 caras como sendo Meus Primeiros clientes Beta que ia pagar um valor proforma mas já iam pagar iam ajudar a gente desenvolver o o software a gente saiu com 35 e a gente falou Pô a ideia realmente é boa e aí daí foi embora a gente já Depois de quro meses já tinha uma primeira versão já começou a faturar diferente do outro que a gente demorou meses desenvolvendo para depois começar a entender mercado para depois começar a vender ou seja tudo errado a gente fez tudo errado a se a gente fez e foi

um sucesso que legal é uma mentalidade né de Startup né O Mundo das empresas de tecnologia tem muito essa mentalidade de Startup em vez de primeiro desenvolve o produto para ver se o mercado vai aceitar primeiro ver se o mercado aceita o produto e depois você desenvolve o produto e não precisa sair desenvolvendo na melhor versão do produto né exatamente e deixar isso claro pro cliente ó é um produto Bet em desenvolvimento Mas você vai me ajudar e a gente ouvia muito eles então isso para eles também era uma novidade mercado contábil mais adicionar falou

assim Como assim você vai fazer um software e eu vou vai me ajudar você vai me dar os insights e a gente vai transformando isso em software então foi foi uma experiência bem legal que legal que bacana que bacana Ô Rafa eu queria fazer uma abordagem aqui né e vai pra história e volta para cá é gostoso isso né E aí me fala beleza aí a gente tá falando de processo da importância do processo controle e tal e isso traz resultado e como que a gente mede o resultado ou o problema através dos dados né

como que pensando naut a né Queria falar de dados um pouco aqui que que eu acho que é um insumo extremamente importante que a que a ferramenta de processo traz para nós que diferente de você fazer na mão juntar dado na mão a ferramenta dá uma facilitada nesse processo bastante né E aí qual que é o jeito certo como que estrai os dados que que a gente faz com os dados aqui olha na verdade um pouco daquilo que eu falei a gente eh a Mai maior indicador que a gente tira hoje de processos e é

lógico você tem que transformar isso depois porque eu falo assim eu falo pro time de vendes cara o cara compra ou porque ele vai diminuir custo ou porque ele vai aumentar receita para mim é isso é claro né ah eu vou comprar porque vai ser um processo tá comprando um software n Nossa acordei hoje de manhã meu sonho era comprar um software vou comprar Homes ex exato e E é difícil às vezes fazer Roy né fazer o retorno sobre o investimento daquilo que você tá fazendo só que eh é muito claro em processo que que

você diminui de cara tempo então o que o indicador maior que tem a linha é tempo tempo e retrabalho também n tempo e retrabalho exatamente então assim você vê nitidamente no começo o processo Você mede lá Como era feito antes na mão você não vai conseguir medir exatidão mas você tem um cheiro e deixa o cheiro eu demoro três dias fazer esse processo você automatiza demorei 3 horas pô era isso Era exatamente isso que eu queria eu queria tirar um pouco a ansiedade do de quem tá olhando a gente quando tá fazendo isso pensa pá

qual é a vantagem como eu descubro isso aí tá vendo você pode entender isso é Resultado positivo você pensa que você demorava três dias para fazer você passou a demorar dois [ __ ] vantagem vantagem aprovação de crédito você demora TRS dias para fazer você faz em 15 minutos também é uma vantagem né ba vantag Exatamente exatamente E aí tem indicadores por exemplo indicadores mais simples mas te dão assim por exemplo a gente usa o Homes no Homes Então isso é legal então todo o processo por exemplo de reembolso de despesa Ah eu vim aqui

para Florianópolis Eu jantei no lugar eu posso já fazer o reembolso aqui tiro uma foto e subo eu consigo saber quem tá pedindo mais por área que gestor tá provando o que que não tá provando eh a gente nunca pegou nenhum caso assim tá vazando dinheiro por algum lugar mas às vezes numa empresa maior tá E aí você consegue também com os indicadores ver pô você não vai ficar olhando o detalhe do reembolso de despesa num colaborador mas pô por que aquela área lá que viaja menos que aquela tá com um valor de rebolso de

despesa igual aí você mergulha e consegue chegar no detalhe então tudo que tem valor também financeiro começa a te dar uma visão do que que tá acontecendo nos processos da empresa seja compras né pô que área tá pedindo mais que material tá pedindo mais bom isso o mês passado eu aprovei uma requisição disso também mas já acabou você começa naturalmente ter uns insides mas você tem números para isso você consegue Tá bom quero pegar os últimos 12 meses quanto eu comprei de determinado item ó tá lá os rps dão isso também dão Mas você consegue

chegar quem aprovou qual que foi o processo Quem que tá pedindo mais quem que tá pedindo menos então eh não são só indicadores de tempo e de sla que nem a gente começou lá de de estourar o sla mas indicadores de valores também então são coisas que você começa a olhar e aí são os painéis né o gestor precisa de painel né é o famoso cockpit do piloto né Quais os indicadores que eu quero ver você bate o olho lá e conforme você vai batendo o olho com frequência Você vê variações naturais porque semana passada

esse número não era esse que que aconteceu aí você entra na informação mas de cara é o tempo o que mais se ganha tempo não tem não tem o que nada que você faça com processo você não vai ver a eficiência de tempo l que legal Sabe o que eu lembrei sabe que eu lembrei agora eu foi o meu terceiro emprego na verdade mas foi o primeiro emprego com carteira registrada né porque eu comecei a trabalhar com 13 trabalhei com meu pai depois trabalhei numa outra empresa e ali de de vendedor de calçado e depois

eu arrumei um emprego de foi meu segundo emprego com carteira registrada trabalhei numa numa empresa como office boy depois Entrei numa seguradora como office boy e logo Fui promovido para auxiliar de almo xarifado e lá no mifada a gente um negócio chamava cardex né usava um cardex Então como funcionava a pessoa fazia uma solicitação de material aí tinha que descer lá no m xarifado me dava a solicitação pegava a solicitação ia lá pegava entregava pra pessoa depois eu tinha que ir lá puxava aquele no arquivo baixava manual a quantidade de canetas que tinha no no

no stoque e depois eu tinha que tentar olhar e falar meu Quem mais tá pedindo do caneta cara como era difícil fazer isso eu tô falando 1988 né como era difícil fazer isso e hoje isso é tão fácil a pessoa não precisa mais ir lá no amoxarifado ela vai lá e pum faz a solicitação o processo acontece Parece que foi mágica quando vai ver tem uma caneta na mesa da pessoa e você tem um stock atualizado Você sabe quem pediu quanto pediu qual foi a última vez que pediu né Isso facilita demais demais demais demais

sofri muito fazendo e e fazer balanço chegava no final do do do do período tinha que ir lá e fazer um balanço contar o estoque inteiro comparar o que tinha no no cardex com que tinha no físico né nunca batia nunca batia tinha muitas coisas que batia Mas tinha uma uma outra coisa que dava uma diferença tem que baixar stock a is tem que justificar o porquê isso isso isso isso hoje porque eu era um um escritório né era eu atendia solicitações de cliente interno Imagina isso no varejo na indústria na indústria ind na indústria

né na indústria insumo para pra linha cara as diferenças a gente tá atendendo um cliente que tem linha de produção aqui cara insumo de linha é um problemaço n processo de qualidade de indústria é processo na veia assim área de qualidade de indústria é processo na veia inclusive de manutenção né meu pai meu pai trabalhou em indústria há muito tempo meu pai eh foi diretor Industrial ele falou cara manutenção é preventivo tempo inteiro quem que faz quem que lembra quem que sabe se o processo foi feito Claro que tem software também para isso mas qualidade

é processo puro né tem um amigo que era eletricista de linha na Volkswagen é então se a máquina quebrasse não pode quebrar não pode quebrar ela tem que funcionar 24 por7 e tal 100% preventiva muito Lou a é preventiva tem que fazer você pode parar para fazer preventiva isso eles deixam Ah mas é pouco tempo e porque ó eu tô falando que vai quebrar se eu não fizer Então tá bom mas é preventiva agora se quebrar e você não avisou porque você você acaba prejudicando toda a linha de montagem toda toda a programação tudo né

e e principalmente automobilística é tudo com Just in Time né ou seja o que que é o Just in Time até o stoque que vai chegar na hora certa pode ser prejudicado cheg pra linha usar na hora não tem stoque lá parado na na automobilística né aliás eles ganham muito dinheiro com isess custo eu me lembro dele falar meu eu sou o cara que posso parar a linha de Volkswagen por 3 minutos porque é o tempo que ele tem para trocar um e abastecer de óo a máquina para ela não parar na hora que tá

produzindo 3 minutos cara era muito e ele fala isso né parece 3 minutos pouco tempo mas imagina Posso desligar a turbina do avião por 3 minutos pensa nisso morreu é verdade cara que pena que tá chegando foi um papo Bacana aqui que legal Ô Rafa a gente ter um processo aqui para chegar no final do do episódio aqui que a gente deixa um comando o que que é um comando uma dica legal que você pode deixar para quem tá ouvindo a gente aqui e a gente a gente deixa um comando no final Marcelo vai falar

um eu vou falar um E aí Enquanto isso você se prepara para falar o teu e a gente vai infelizmente pro encerramento um dia a gente pode pegar um outro tema que complementa aqui e falar mais aqui e gravar de novo sem dúvida legal o meu comando é o gestor precisa acompanhar você quer melhorar os seus processos você quer automatizar os seus processos deixar sua empresa mais eficiente fazer gestão do conhecimento fazer com que todo mundo siga o processo lidar com o processo de mudança tem que ter ali o patrocinador né a gente fala tem

que ter o sponsor o cara que banca aquilo então o gestor além de bancar aquilo ele precisa acompanhar o processo Esse é o meu comando a tua empresa vai funcionar melhor perfeito sabe um negócio que que pegou para mim aqui ó quando eu perguntei ah qu Qual que é o dado né Qual que é o o que que isso traz de bom e tal economia de tempo se tempo é uma coisa que a gente tem que é muito valioso a gente não pode comprar mais o que que é melhor economizar do que o tempo então

fazer gestão no processo com process Esso e usar a automação ainda para complementar o que é bom vai economizar uma coisa que a gente não tem como comprar exatamente boa deixa um comando aí para um comando bom eu diria assim se você hoje não tá preocupado com o processo tenha certeza que um dia você vai ter que se preocupar e quanto antes você começar melhor mais fácil fazer preventivo preventivo então sempre você vai precisar conhecer os seus processos documentá-los e executá-los da menhor maneira possível que bacana bacana Comandante Olha a gente fez isso aqui com

maior carinho para você se esse episódio te ajudou vou pedir para você curte comenta compartilha ativa aí o Sininho para você receber a notificação e e saber quando tem Episódio novo não deixa de fazer o seu comentário aqui porque através dele que a gente vai gravar mais coisa bacana aqui é isso aí e ó Ô Rafa o comandante que tá ouvindo aqui ele quer saber mais ele quer evoluir no nos processos como que ele faz para te achar como que ele acha homes né explica aí porque às vezes o Homes as pessoas não sabem como

escreve é o nome não é bom isso a gente sabe mas a gente não quis mudar porque mudar todo o marketing é doído vocês conhecem isso mes melhor que a gente e e tem uma coisa né se você D um Google aí escrever só Homes Pode ser que ele caia numa outra empresa pode ser não ele ca numa tem uma outra empresa que chama Homes também tem tem um programa americano que chama Homes tem um monte de coisa que chama Homes e mas veio por causa daquela busca muito boa que a gente tinha então a

gente fez essa analogia mesmo com Sherlock Holmes mas é homes h o lms e pona que é mais difícil ou Homes doo.com.br cai no nosso cai no nosso site eh Pode conectar a gente por WhatsApp você pode preencher um formulário será sempre um prazer mostrar tem tem muita informação da ferramenta para entender se ela é aderente para você no momento que você está e a gente trabalha 100% a pessoa entra em contato e a gente mostra a ferramenta mostra como ela funciona entende eh se é um cliente que faz sentido pra gente a gente não

vende para todos os clientes porque eu acho que isso é honesto né você vende para aquele cara que realmente tem uma dor que você vai resolver Porque a pior coisa para uma empresa de software é o cancelamento do cliente né a gente mede isso muito então por que às vezes Cancelou porque ele não tá preparado ainda para para usar a ferramenta então a gente faz um diagnóstico trabalha junto com o cliente e é um um prazer né Sempre quem acessa a gente eh por mais que a gente às vezes diga não não é a minoria

que a gente diz não mas a gente plantou uma semente esse cara depois volta né a gente sempre trabalha gente fala pro nosso time comercial Você não perdeu ali um tempo Você investiu um tempo que esse cara futuro num cliente futuro ele vai divulgar a gente ele vai falar para outras pessoas então a gente gosta muito de falar com nossos potenciais clientes que legal e se quiser achar você ou Rafa onde que te acha Qual que é a melhor maneira eu tenho eu apareço mais no YouTube do Homes do que no próprio Homes e o

meu Instagram Rafael M Martinelli Mas eu ainda sou é melhor é melhor usar o Instagram do Homes que é o Homes doc eu aparece muito mais lá no no que o meu que legal o Instagram do Homes é @ @ homes dooc @hom sdoc H ou @ Holmes oficial desculpa @ holes oficial h o l m e h o LM e s isso é de Sherlock Holmes eu não tinha feito essa Associação É porque a nossa busca é realmente muito poderosa muito muito você acha qualquer coisa lá dentro que legal por causa disso que legal

que legal é porque você busca no documento a informação né agora faz sentido você busca no documento a informação sou um Sherlock Holmes deixa eu achar aqui onde tá essa informação que legal cara foi um prazer tá foi um prazer muito legal aqui conversar com você ã a gente aqui dentro do eg acho que a gente tem que usar uma ferramenta igual a Homes a gente vai falar sobre isso e na Luma principalmente também né demais demais show de bola Car obrigado obrigado por ter aqui fazer com a gente um prazer é isso aí Comandante

vai