25. Aula de Gestão por Competências (Administração) - Parte 1

[Aplausos] [Música] Olá na aula de hoje nós vamos falar sobre gestão por competências e entender como que esse modelo de gestão tem se mostrado um elemento estratégico nas organizações Vamos lá nós temos aqui duas principais abordagens sobre o estudo da gestão por competências e nós vamos ver que a abordagem Americana e a abordagem Francesa e inglesa elas tratam da questão da competência da definição do que é competência de duas formas eh diferentes a primeira abordagem que é a abordagem americana ela tem uma visão de que competência é algo intrínseco do indivíduo né é algo interno

do indivíduo e traz a essa definição de que competência é um agrupamento sinérgico de conhecimentos habilidades e atitudes então para quem já teve algum contato com o estudo da gestão por competências ou do que são as competências já deve ter visto essa sigla aqui que é o chá né o c de competências o h de habilidades e o A de atitudes essa definição de competências de competência é uma uma definição trazida pela abordagem americana na abordagem francesa barra Inglesa a visão deles quanto ao que é competência é uma visão extrínseca né é algo que tá

fora do indivíduo então para eles competência é a capacidade do indivíduo de assumir responsabilidades frente à situações de trabalho mais complexas então na abordagem Francesa e inglesa a com as competências são o resultado do trabalho por isso que quando a as competências elas são analisadas sob a ótica da abordagem americana elas são consideradas inputs ou seja entradas dentro do processo eh organizacional e na visão francesa elas são vistas como outputs ou as saídas porque são eh analisadas né dentro da abordagem Francesa e inglesa como resultado do trabalho do indivíduo ou seja o que que ele

contribui né O que que ele tá dando ali de contribuição por meio do seu desempenho para a organização Então essas são as duas principais abordagens do que é competência mas nós vamos ver aqui que o nosso estudo ele vai se basear na abordagem americana tá pessoal porque a abordagem americana ela é a mais cobrada nas provas nós analisamos aí as questões e verificamos que a abordagem americana que é abordagem lá daquela sigla que nós vimos né do chá é a abordagem mais utilizada nas provas quando se fala do que é o conceito de competência então

pela abordagem Americana a competência ela é um conjunto de conhecimentos habilidades e atitudes que aquele colaborador eh possui ali dentro da organização e que ele pode dar ali eh pode utilizar para desempenhar as suas atividades quando a gente fala de conhecimentos a gente tá falando da compreensão de conceit de técnicas então quando a gente fala de conhecimento conhecimento é tudo aquilo que o indivíduo tem de eh sobre os conceitos sobre as técnicas é tudo aquilo que ele aprendeu ao longo da vida dele né seja por meio da escola mesmo Universidade treinamentos específicos em outras organizações

em que ele trabalhou ou na própria organização que ele se encontra naquele momento né então conhecimento é isso né É tudo que eh o indivíduo possui de conceitos e de teoria sobre um determinado assunto outra habilidade que outro elemento né de competência que a gente vai ver agora são as habilidades Então as habilidades é aquela capacidade que o indivíduo tem para realizar algo então quando se fala de habilidades é o conhecimento colocado em prática então o indivíduo ele tem conhecimento né teórico né aquele conhecimento que ele aprendeu na nas instituições de ensino ou nos na

sua própria experiência profissional e nós temos habilidade as habilidades elas colocam todo esse conhecimento teórico em prática né porque não adianta nada o indivíduo ter o mas ele não saber colocar isso em prática né então através de habilidades que ele desenvolve ele coloca esse conhecimento que ele possui então em prática e por último aqui que nós trouxemos na figura nós temos as atitudes e as atitudes é a forma como as pessoas agem então é a forma de agir atitudes está relacionado ao comportamento do indivíduo então na abordagem americana que é essa mais cobrada nas provas

a gente vai ter a definição de competência como sendo conhecimentos que são esses conceitos e técnicas as habilidades que é a capacidade de realizar algo ou seja colocar o conhecimento em prática e nós vamos ter também as atitudes que a forma de agir e o comportamento do indivíduo eh na organização então quando a gente fala de conhecimentos e habilidades a gente tá falando da capacidade intelectual a capacidade técnica do indivíduo tá relacionada com conhecimentos e habilidades e quando a gente fala de atitudes a gente tá falando aí de aspectos comportamentais nesse próximo slide aqui nós

trouxemos um quadro resumo para vocês né para vocês consolidarem aí o o entendimento do que são competências dentro da abordagem americana que é essa mais cobrada em Provas e para vocês também eh facilitar aí para vocês a memorização do que seria esse conceito de competências né que é esse conjunto de conhecimentos habilidades e atitudes aí dos indivíduos conhecimento é o o saber que ela é adquirida através da formação Educacional como nós já falamos e exemplos aqui são as informações o saber o qu o saber o porquê das coisas a capacidade de aprender isso tudo está

relacionado aos conhecimentos habilidades é o saber fazer é a experiência profissional né então é tudo aquilo que o indivíduo aprendeu na sua formação Educacional e ele coloca e esse conhecimento em prática através da sua experiência profissional exemplos são as técnicas as capacidades o saber como fazer o conhecimento Tácito os esquemas rede social modelos mentais tudo isso são habilidades eh que o indivíduo possui dentro da da das suas competências e por últimas atitudes que é o querer fazer são os atributos eh pessoais né comportamentais então a determina ação valores responsabilidade o comprometimento a motivação a confiança

e a iniciativa tá então esse quadro aqui vem a para a ajudar vocês aí a consolidarem o entendimento do que são as competências tá bom pessoal então continuando aqui a gente vai falar da classificação das habilidades essa classificação aqui que nós trouxemos ela é a mais cobrada em prova tá então assim atenção aqui para esses tipos de habilidades essa classificação aqui ela vai nos mostrar que existem habilidades técnicas e essas habilidades técnicas elas estão relacionadas com o fazer e é muito importante para o nível operacional então nas qualidades eh nas habilidades técnicas elas são eh

utilizadas para o desempenho de de tarefas específicas E essas tarefas específicas Elas são desempenhadas lá no nível operacional Então essas habilidades técnicas elas vão ser eh a gente pode dar exemplos aqui são os métodos a serem utilizados os equipamentos as ferramentas Então tudo aquilo que é utilizado lá no nível organizacional para o desempenho das tarefas específicas uma segunda classificação aqui da habilidade são as habilidades humanas né que também eh podem ser chamadas de habilidades interpessoais e habilidades é de comunicação por quê Porque são aquelas habilidades que o indivíduo vai utilizar na relação com as demais

pessoas da organização e e é um tipo de habilidade que é muito importante para todos os níveis da organização nós vimos que as habilidades técnicas elas são muito utilizadas no nível operacional mas as habilidades humanas elas são utilizadas em todos os níveis da organização então aqui só para lembrar aquele desenho clássico né da pirâmide para mostrar os níveis eh organizacionais aqui no topo a gente tem o nível estratégico que é o nível lá da alta administração nós vamos ter aqui no meio o nível tático que é o nível mais gerencial e aqui o terceiro que

é o nível operacional que é onde as tarefas e as atividades eh mais específicas e do dia a dia acontecem as habilidades técnicas mais eh utilizadas aqui no nível operacional mas as habilidades humanas elas estão aqui elas permeiam todos os níveis da organização tá bom e por último a gente vai ter as habilidades conceituais que também podem ser chamadas de habilidades para tomada de decisão então tomada de decisões ou habilidades com conceituais e são então Eh habilidades que ajudam a a se ter uma visão da organização como um todo por isso ela é importante paraa

tomada de decisão e é importante para os administradores da Cúpula Então os administradores da Cúpula estão aqui no nível estratégico Então essas habilidades conceituais elas vão se encontrar aqui nos indivíduos que estão na alta administração ou no nível de no nível estratégico da organização então o processo de tomada de de decisão vai exigir do indivíduo habilidades conceituais Então essa classificação aqui é uma classificação muito cobrada em prova tá então elas estão aí aparecendo em muitas questões nas provas e é importante que vocês saibam essa classificação aí para poder resolver eh de forma correta as questões

aqui um outro eh conceito né Muito que tem Aparecido muito nas nas provas e está aí né o tempo todo no mundo corporativo principalmente na área de recursos humanos são as hard Skills e soft Skills né quem tem LinkedIn e costuma né Eh utilizar essa essa rede social já deve ter visto muitas postagens que falam tanto de hard Skills quanto de soft Skills questões mais recentes de provas TM cobrado esse tipo de conceito e a gente vai ver agora o que que é isso né O que que são hard Skills e o que são soft

Skills e o que que eles têm a ver aí com a gestão por competências então voltando aqui nós trouxemos essa essa figura aqui muito interessante que é né de uma pessoa tentando equilibrar aí as hard Skills e as soft Skills e aqui na ponta a gente tem aí o empregador ou como se fosse a organização mesmo né então a gente pode tomar esse empregador como a própria organização e qual é a diferença entre hard Skills e soft Skills afinal de contas as hard Skills elas estão eh relacionadas às habilidades técnicas do indivíduo Então tudo aquilo

que o indivíduo adquiriu por meio da educação formal né Nós vimos isso no na classificação das habilidades no no slide anterior né as habilidades técnicas nada mais são nessa expressão aí em inglês do que as hard Skills que tá muito aí na moda habilidades técnicas adquiridas pela educação formal por treinamentos específicos e pela experiência profissional também são adquiridas aí as hard Skills dessa forma e essas eh hard Skills elas permitem então que o colaborador o funcionário ele desempenha as suas tarefas específicas e complexas com mais facilidade e e eficiência também como que essas hard Skills

elas são medidas ou como elas são comprovadas pelo pelo colaborador por meio de certificados certificações diplomas então assim são habilidades que são fáceis de serem adquiridas porque é só o a pessoa né o indivíduo ir e fazer algum curso né algum treinamento específico e ele adquire essas habilidades técnicas e quando ele se apresenta num processo né seletivo ele apresenta então a comprovação de que ele possui essas habilidades técnicas óbvio que essas habilidades técnicas elas vão ser avaliadas ao longo do desempenho dessa pessoa na organização Mas a forma a eh digamos assim mais rápida dele comprovar

que ele possui é por meio desses documentos diplomas certificados certificações tá bom Então essas são as hard Skills e elas são mais fáceis de ensinar de aprender e de avaliar do que as soft Skills mas por né que as hard Skills são mais fáceis de adquirir porque as soft Skills elas estão relacionadas às atitudes ou as chamadas habilidades comportamentais por isso elas são mais difíceis de serem adquiridas né porque eh elas estão ligadas a as habilidades comportamentais a forma como as pessoas se relacionam umas com as outras então está relacionada ao relacionamento interpessoal dentro das

organizações e como que essas soft Skills são observ Então dentro de um processo seletivo através de testes psicológicos eh eh apresentado Digamos um caso específico para aquela pessoa e pede para ela dizer como que ela agiria diante de uma determinada eh situação dinâmicas de grupo então tudo aquilo que que tem eh que faz com que o indivíduo eh mostre como ele agiria né como ele reagiria uma determinada situação é uma forma de se medir a soft Skill daquele daquele indivíduo né ele não eh consegue apresentar por exemplo um certificado dizendo que ele tem uma boa

que ele consegue trabalhar em equipe né que ele é uma pessoa comunicativa né Então aí a gente vê que fica bem claro essa diferença entre hard Skill e soft Skill Tá bom então alguns exemplos de soft Skills que a gente pode ter é a questão da criatividade a resiliência também o saber trabalhar em equipe que nós já falamos a empatia Então tudo aquilo que é relacionado ao comportamento do indivíduo trata--se de soft Skill tudo aquilo que tá relacionado à habilidade técnica do indivíduo trata assim então de hard Skill E aí a gente pode eh se

perguntar o que que é mais importante na gestão por competências o indivíduo possuir hard Skills ou soft Skills na verdade eh não existe um mais importante do que o outro é necessário que haja um equilíbrio porque não adianta nada o indivíduo ter inúmeras habilidades técnicas mas ele não consegue colocar eh isso em prática numa equipe de trabalho né se ele não consegue se comunicar com as pessoas dentro da organização né então uma coisa está relacionada com a outra né eu preciso ter um domínio técnico eu preciso ter conhecimento eu preciso ter habilidades técnicas Mas eu

também preciso ter atitudes e habilidades aí comportamentais que vão me ajudar a colocar tudo aquilo que eu sei em prática na organização Tá bom então Aqui termina o nosso primeiro bloco do nosso estudo eh sobre a gestão por competências e no próximo bloco A gente vai ver as classificações das competências Quais são as classificações mais conhecidas e que aparecem mais em prova Tá bom então até o próximo bloco