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na PUC Goiás tradição e inovação caminham juntas para transformar vidas a primeira Universidade do centro-oeste possui infraestrutura atualizada e adota o que há de mais moderno em metodologias de ensino soma-se a isso um quadro docente altamente qualificado Ampla estrutura de ensino e pesquisa laboratórios de ponta clínicas escola teatros auditórios complexo poliesportivo e um moderno Centro de Convenções a excelência é a marca do ensino oferecido na PUC Goiás da graduação a pós-graduação numa jornada de conhecimento que prepara o estudante para o mundo são mais de 70 cursos de graduação nas modalidades presencial e à distância especializações

mestrados doutorados e pós-doutorados e uma ampla estrutura de suporte à pesquisa com Centros e institutos que faz da Universidade Campo fértil para o desenvolvimento científico tecnológico e de inovação nas mais diferentes áreas do Saber fiel a sua identidade Comunitária e católica e seu propósito de Educar para a vida a PUC goi dispõe de bolsas e financiamentos próprios e governamentais que visam ampliar o acesso e garantir a permanência do Estudante no ensino superior a PUC Goiás é ensino é pesquisa e é comunidade é conhecimento a serviço da vida que segue transformando [Música] histórias Olá boa noite

né boa tarde boa noite né É com grande prazer que damos início então ao webinar comunicação e liderança comunicação não violenta esse webinar ela é uma atividade do congress Ciência e Tecnologia da PUC Goiás então é um evento que reúne mentes aí brilhantes e promove intercâmbio de conhecimentos em diversas áreas do Saber bom eu sou Gisele Jorge Mesquita Sou professora do curso de administração e coordenadora do curso e a comunicação é a principal ferramenta de trabalho do líder que precisa dialogar adequadamente com a equipe a fim de conquistar o respeito e a confiança dos liderados

E hoje nós temos a honra de receber um especialista em comunicação e liderança temas essenciais para o sucesso de qualquer área profissional Nossa palestrante de de hoje é Mônica Serra uma profissional com uma trajetória impressionante formada em ciências contábeis pela Universidade Federal do Maranhão é especialista em contabilidade e Finanças pela Federal do Ceará especialista em Controladoria auditoria perícia do na Universidade Tuiuti do paraná né especialista em gestão de Micro e Pequenas Empresas com ênfase em consultoria pela Fundação Getúlio Vargas profissional coaching pela sociedade latino-americana de Coaching experiência como professora Universitária nos cursos de Contabilidade e

administração experiência em serviços financeiros gerente de contas pessoa jurídica experiência em consultoria financeira prestação de serviço pelo cebra CDL e clientes particulares Mônica serre então tem a ajuda e tem ajudado inúmeras organizações eh a se alcançar novos patamares de eficiência e colaboração então durante essa palestra Mônica Serra compartilhará insites valiosos sobre Como aprimorar nossas habilidades de comunicação e liderança oferecendo ferramentas práticas que podemos aplicar em nosso dia a dia eu tenho certeza de que todos sairão daqui inspirados e mais preparados para enfrentar os desafios de suas respectivas áreas bom sem mais delongas né por favor

recebam com carinho a nossa palestrante boa noite tudo noite seja muito bem-vinda né Estamos aqui todos né e assim eu em particular também muito eh eh assim animada né com a sua palestra porque eu acho que é uma temática assim muito relevante para todos nós n em qualquer área de atuação a boa comunicação né ela faz uma uma diferença e aí se você quiser falar mais um pouquinho de você se apresentar mais né porque é um currículo Espetacular né gente experiência não falta aí né então já tem alguns anos né caminhando é então isso é

importante né Eh a experiência e a formação e a experiência Vai somando né esses conhecimentos que hoje você tá aqui para compartilhar conosco então fique à vontade a Eh agora o momento é todo seu e pessoal eh quem quiser fazer alguma pergunta pode colocar aí no chat que eu vou acompanhar aqui com vocês tá qualquer dúvida ou qualquer questionamento que vocês queiram ou contribuição algum exemplo que vocês quiserem eh compartilhar coloque aí no no chat que a gente vai conversando com vocês também tá Mônica boa apresentação e vamos lá vamos ver o que que você

tem para nós vamos lá boa noite gente eu fico muito feliz com o convite né da instituição e do sebrai a oportunidade da gente tá podendo falar um pouquinho para empreendedores ou então potenciais empreendedores e falar sobre comunicação é um grande prazer porque a gente vai ver aqui que existem estatísticas que falam que um dos principais motivos da do do insucesso em algumas áreas nas empresas são eh provocadas pela má comunicação Então esse tema é muito importante eh e parabéns à instituição ter escolhido esse conteúdo eh como a josele falou Eu Sou formada em contabilidade

já trabalho com empresas a bastante tempo presto serviço pro sebrai atendendo os empreendedores em várias frentes né Não só nessa parte de comunicação mas também na parte de Finanças planejamento gestão de pessoas e É com grande prazer que a gente vai começar a falar sobre essa palestra aqui em especial essa palestra faz parte do movimento LB do sebrai Onde existe tem outras palestras também que são tiradas de livros e essa palestra é tirada do livro de Rosemberg que fala sobre comunicação não violenta mas antes de eu avançar na palestra eu gostaria já de deixar um

convite aqui pra turma para vocês eh dia 19 agora nós vamos ter também um evento junto à instituição que é sobre deixa eu dar uma olhadinha aqui sobre palestra sobre gestão da Educação no cenário no cenário atual eu vou deixar aqui no chat o link de inscrição Ô de para participar no YouTube tá Para que vocês possam estar participando no dia 18 de outubro das 19 às 21 horas então o link vai estar aqui ao lado quem puder compartilhar aí comigo por favor compartilhe deixa eu ver aqui se puderem compartilhar para mim aí eu vou

agradecer e aí a gente vai começar a falar sobre comunicação não violenta perguntaram aqui se vai ter lista de presença vai ter lista de presença vai ser compartilhado um link agora às 7 horas e essa lista tem um tempo para ficar aberta tá para poder eh vocês estarem assinando e depois estarem recebendo aí a participação nesse evento aqui nessa palestra n nesse webinário Então vamos lá falar sobre comunicação não violenta o idealizador da metodologia foi essa esse o Léo Duarte né Essa pessoa eh onde ele veio exclusivamente de de Minas para poder realizar algumas oficinas

e desenvol desenvolver algumas metodologias Inclusive essa que fala sobre comunicação não violenta quem vai fazer a apresentação sou eu Mônica Serra P Finanças são as minhas redes né tanto instag quanto YouTube meu canal de YouTube onde lá nós falamos sobre Finanças e aqui nós estamos falando sobre comunicação e liderança tudo a ver com ambiente Empresarial ah os inbooks são oficinas que tem uma curta duração ou então palestras com curta com curta duração que são 2 horas para falar sobre temas específicos relacionados a normalmente livros como a gente tá fazendo agora e nós temos algumas são

relacionadas a jogos de tabuleiro as de jogos de tabuleiro elas são feitas normalmente presencialmente porque tem a experiência da realização do jogo de tabuleiro aqui a gente tá baseando no livro de comunicação não não violenta de Rosenberg que é esse livro que tem essa capa se vocês tiverem a curiosidade de ler mais conteúdo sobre comunicação não violenta pode tanto adquirir o livro ou baixar o pdf como também pode assistir os videobooks que existem no YouTube tem videobook sobre esse conteúdo no YouTube dá mais ou menos umas 6 horas de duração mas é super rico de

conteúdo e Rosenberg Marchel Rosenberg é essa pessoa que que tá aparecendo aí na imagem onde ele inicialmente imaginou assim que ele precisava identificar porque que as pessoas se comunicavam como se comunicavam e ele achava que às vezes as pessoas eram violentas na sua forma de se comunicar porque elas ele imaginava que era algum problema relacionado ao psicológico e por causa disso ele começou a estudar Psicologia ou foi psiquiatria para poder entender a mente para entender Por que as pessoas se relacionavam às vezes de uma forma violenta se comunicavam de uma forma violenta e ao estudar

esse assunto quando ele já tava avanç AD no estudo ele percebeu Ele identificou que não que as pessoas elas se comunicavam às vezes de forma violenta não era por problemas psicológicos não era nenhum transtorno não era nenhuma doença vinda da mente mas sim era problema às vezes de eh convívio na sua fase de infância e de adolescência então a as pessoas com que essa pessoa convivia fizeram com que essa pessoa tivesse uma comunicação da forma como tava sendo desenvolvida pode ser por causa de questões culturais então determinada região que essa pessoa nasceu e viveu tem

traços culturais que interferem na forma da pessoa se comunicar identificou que pode ter sido por algum tipo de trauma pode ter sido por algum tipo de enfim basicamente pelo convívio que a pessoa tem durante a sua fase né de infância e adolescência e o início da fase adulta ela faz com que essa pessoa construa sua forma de se comunicar com os demais e que muitas vezes não está necessariamente não violenta essa forma de se comunicar então entendendo que a comunicação não violenta não parte de uma doença psicológica e sim de questões culturais sociais e etc

eh pode-se trabalhar técnicas para poder melhorar essa comunicação e melhorar as relações baseadas nessa comunicação não violenta então foi essa a conclusão que ele chegou quando ele tava fazendo seu estudo sobre comunicação não violenta como eu falei para você vocês o sebrai tem vários cursos que abordam temas relacionados a livro Um deles é o de comunicação não violenta mas tem vários outros temas que são super interessantes como a parte de sucesso do cliente a parte de comunicação em termos de storytelling enfim e sim o link de presença será pelo chat e E aí vocês podem

estar depois acessando esses outros conteúdos junto ao sebrai Então vamos começar e vamos nos comunicar né e nos conectar nessa noite aí Então primeiramente foi identificado por que nós devemos falar sobre comunicação e a gente deve falar sobre comunicação Porque existe uma estatística que fala sobre a comunicação e a aqui a gente vai falar sobre ambiente Empresarial e no ambiente Empresarial existe uma estatística que fala que 69% dos gestores se sentem desconfortáveis em se comunicar com seus funcionários esse desconforto na comunicação dos dos com os funcionários parte do pressuposto que às vezes ele acha que

não vai ser bem interpretado às vezes ele acha que ele fala e a pessoa acaba não fazendo por um motivo por motivo ou por outro o fato é que 69% desses gestores eles falam que se sentem desconfortáveis para se comunicar com os seus funcionários algumas vezes essa esse desconforto não é por conta do funcionário às vezes é por conta do próprio gestor que não está preparado para gerar uma comunicação eficaz isso gera ruído na comunicação Interna nas Empresas 37% dos gestores se sentem desconfortáveis em dar feedback por quê Porque a forma utilizada para dar o

feedback não é a forma adequada e para haver uma comunicação não violenta existe um critério existe uma técnica existe um um requisito para ser seguido E hoje nós vamos falar sobre isso vocês vão ver que a questão da comunicação não violenta não está relacionada com o tom de voz com a maciez na voz com as palavras que são escolhidas ou ou seja não escolher palavras de baixo calão mas na frente a gente vai falar um pouco sobre isso a comunicação não violenta tá relacionada com a construção da frase claro que a entonação da voz a

o eh não só a entonação como o tom de voz também vão ditar um pouquinho essa regra porém o mais importante é a forma de construir essa frase para se comunicar isso é que vai ser determinante se a comunicação é violento ou não então por exemplo às vezes nós temos em alguns eh algumas empresas Principalmente as menores que não t política de de de eh de trabalho interno em questões de relacionamento porque às vezes a equipe é pequena existem alguns ruídos nessa comunicação Então os principais pontos que geram a problemas internos nas empresas relacionadas à

comunicação de diz Em respeito a ter pouco conhecimento sobre o o seu cliente interno que a gente chama os pares dentro do ambiente Empresarial de cliente interno deixar de ouvir a opinião dos colaboradores é um outro motivo que gera ruído na comunicação interna eh nas empresas negligenciar os feedbacks lembra que a gente falou agora a pouco sobre 37% dos gestores não se sentirem confortáveis em feedback então ao não dar o feedback você tá negligenciando a oportunidade do outro crescer mas é importante saber construir a fala para a realização do feedback para que o outro compreenda

e que não haja ruído nessa comunicação e que o outro não Interprete de uma forma que não foi aquela a qual o o locutor quis apresentar né emitir comunicados mais ter demasia de de informativos dentro do ambiente Empresarial sem filtro sem seleção e sem organização e não utilizar boas ferramentas de comunicação dentro do ambiente Empresarial então é importante que no ambiente Empresarial a gente tenha ferramentas que possam ser utilizadas para por exemplo tem tem grandes corporações que usam intranet tem uma tem um ambiente de Intranet nessa intranet tem tanto ambiente de de educação ou de

conhecimento como também tem ambiente de comunicação Então tem um canal para você apontar soluções tem um canal para você apontar pontos de melhoria tem canal enfim diversos canais para que a comunicação flua da melhor forma possível então não utilizar boas ferramentas também ajuda a Gerar problemas internos relativizar comunicação e a gente sabe que a empresa ela tem tanto ambiente interno como ela tem ambiente externo também então a falta da comunicação ela também gera ruídos e problemas no ambiente externo dela que diz respeito ao relacionamento com os clientes relacionamento com os parceiros e relacionamento com fornecedores

como tá apresentado aí no nosso slide então D ainda na mesma estatística fala que 70% dos problemas da empresa são causados por ma comunicação principalmente eh problemas externos porque quando quando um cliente eh ele chega para solucionar uma causa ou para pedir solução para uma causa às vezes esse cliente está eh abalado ou afetado pelo problema e ele exterioriza uma forma não muito eh adequada ou seja um pouco mais violenta para dizer que ele tem um problema que precisa de uma solução para esse problema se a pessoa que tá na no interno da empresa não

tiver equilíbrio emocional e não entender um pouco de comunicação não violenta para não eh se influenciar pela fala do cliente e dar uma solução para reverter o problema aí esse problema acaba se eh expandindo e gerando outros tipos de problema paraa empresa que não apenas a insatisfação do cliente mas pode gerar aí um Rido de comunicação até com outros clientes porque a gente sabe que eh quando o cliente tá insatisfeito ele leva essa insatisfação a outros patamares né então eh a comunicação estando não adequada ela gera problemas externos também então as falhas na comunicação externa

incluem descumprimento de prazos combinados então é sempre importante quando a gente tá conduzindo alguma algum processo na empresa que a gente assume compromisso com o cliente que a gente eh dê uma folga ali naquele compromisso ido de prazo para que a gente possa no ambiente digital né a gente chama de over delivery se eu me comprometi a entragar na sexta eu entrego na quinta eu tô fazendo over delivery de data ou se eu me comprometo a entregar x entrego x+ Y em um determinado prazo eu tô fazendo um over delivery de entrega então eh a

gente eh descumprir prazos gera ruído na comunicação com os clientes não usar a linguagem adequada também e hoje a gente vai falar falar sobre como construir essa linguagem adequada para que ela fique menos o menos violenta possível né não tem um fluxo de atendimento definido ou seja tem um processo de atendimento a gente chama até de Pop né existem Pops para tudo e a gente pode construir Pops Dentro os ambientes empresariais para que haja um fluxo de atendimento padronizado que vai servir para várias coisas além de padronizar a forma de trabalhar daquela pessoa que tá

naquele naquele departamento também serve para treinar outras pessoas que venham a executar esse trabalho eh em momentos futuros então evita desgaste evita da pessoa ficar errando e descumprindo regras da empresa então ter esse fluxo Ajuda também a melhorar a minimizar os problemas de comunicação aí dentro do ambiente Empresarial e não trabalhar com atendimento adequado Então são problemas e ruídos que geram uma comunicação não adequada no ambiente Empresarial sugestão de soluções para esses problemas que nós vimos aqui criar canais ees que gente feramentas que existem que são gratuit a gente sabe que feramentas gratas quanto mais

manual mais grat quanto menos custo ela Tie mais manual Ela será Mas dependendo do tamanho do empreendimento convé começar dessa forma por questão de custo benefício e tem outras instituições que tem mais recursos consegu investir mais em ferramentas mais robustas e que Em contrapartida também tem um custo mais elevado usar reuniões rápidas para dar informações então um exemplo de como é que faz com que a reunião fique rápida se ela tiver uma pauta se ela tiver hora além de ter a pauta comunicar pauta com todos os envolvidos da reunião se ela tiver hora para começar

e hora para terminar e se ela tiver objetividade então eu já Participei de empresas trabalhando em empresas onde iam ser realizadas reuniões essas reuniões eram pouco produtivas por quê Porque a pauta não era bem definida na hora da reunião podia desviar do assunto né então a pessoa que tá conduzindo tem que ter firmeza para trazer todos pro assunto hora para começar e hora para terminar eh trazer os responsáveis e as soluções que são esperadas para um próximo momento dá prazo e pronto encerra a reunião né então reuniões rápidas são aquelas que T pauta aquelas que

a pauta é compartilhada com todas as pessoas que vão participar da reunião e que tem hora de começar hora de terminar e que tem a objetividade de dizer única e exclusivamente o que que vai ser tratado e não desviar desse assunto assim a gente consegue ser produtivo e ter uma comunicação mais assertiva alinhar as expectativas é importante também inclusive no sebrai quando a gente faz oficinas ou cursos presenciais geralmente a gente alinha expectativas a palestra tem um sentido um pouco diferente ela tem um sentido de informação e como ela tem um tempo reduzido a gente

não tem o tempo hábil para gerar fazer o alinhamento das expectativas mas sempre nas oficinas a gente faz alinhamento de expectativas para poder falar com o espectador que tá ali para assistir o a oficina para que ele possa dizer o que que ele espera daquele conteúdo pra gente alinhar com ele se ele vai poder de fato esperar se esse conteúdo vai ser abordado ou não Ou a gente alinha com ele que o conteúdo não vai ser abordado por esse por aquele motivo para que ele não fique esperando até o último momento daquele conteúdo que a

gente vai falar sobre um assunto que não vai ser abordado dentro daquele tema vou dar até um exemplo Isso serve para reuniões também tá tem uma oficina no sebrai que chama gestão de estoes faça a gestão de estoques eficiente e tem muitas pessoas eh que pensam que gestão de estoque lá nessa oficina a gente vai falar sobre organização do estoque nas prateleiras como organizar os estoques por exemplo um supermercado como eu vou organizar o estoque na prateleira só que o propósito da oficina Não é esse o propósito da oficina é a gente falar sobre eh

como que a gente calcula um lote econômico de compra para que a gestão do estoque não interfira negativamente na gestão financeira seja a gestão mais eficaz possível e que a gente faça a quantidade de compra adequada de acordo com o tempo que se espera para esse produto chegar de forma que não falte produto paraa venda e assim não prejudica o faturamento da empresa quando a gente faz esse alinhamento no início da oficina as pessoas não vão ficar esperando que eu fale de organização de prateleiras até o último momento e aí elas conseguem identificar outro sentido

para est participando ali daquele conteúdo então isso faz sentido para oficinas isso faz sentido eh para reuniões isso faz sentido para conversas individuais entre gestores e e geridos né e e subordinados então fazer esse alinhamento de expectativa é importante estabelecer processos é extremamente importante a gente já atendeu empresas pequenas que tinham um processo para iniciar as atividades durante o dia então seria o processo o quê o fluxo de trabalho para eh para iniciar as atividades então pessoa chega pega o tapete coloca na porta varre Sei lá o qu liga o ar condicionado sobe a cortina

você cria um um trâmite ali um fluxo de trabalho dentro dessa rotina isso faz com que todos os dias a pessoa Faça aquilo ela não esqueça o que precisa ser feito e ela faça faça com que a expectativa que a empresa tem em relação ao trabalho que ela tá entregando seja atendido agora se não se escreve nada se não gera um fluxo de trabalho para nada fatalmente os erros acontecerão até de forma involuntária e existirá descontentamento entre as partes gerando aí uma falha de comunicação às vezes até eh séria né que provoque aí um ruído

permanente aí na comunicação entre essas pessoas então percebem que o processo ele é importante em todas as áreas inclusive para alinhar a comunicação eh e implantar uma ferramenta de comunicação empresarial como a gente falou agora há pouco seriam esses problemas aqui as sugestões de as sugestões de solução e o que que é uma comunicação não violenta então quando eu falei com vocês sobre comunicação não violenta eu falei um pouco sobre que não estava relacionada a tom de voz não está relacionada porque tem gente que tem firmeza na fala e tá tá tudo bem E a

gente pode ser não violento mesmo sendo firme na fala assim como tem pessoas que TM doçura na fala fala de de forma aveludada de forma Mansa mas fala de forma violenta Então hoje a gente vai trazer clareza essa questão da comunicação não violenta em termos de técnica de comunicação mesmo isso daqu não é nemum assunto de romantismo assunto de de desses temas que nós falamos agora a pouco e sim de técnica Então se a gente tem uma forma de comunicar que não tá adequada a gente pode corrigir sem nenhum problema e melhorar as relações tanto

empresariais eh de trabalho né tanto quanto com clientes como em casa também né existe a possibilidade da gente fazer esse ajuste ó sou firme exatamente sou firme sempre fui visto como Grosso às vezes se tu fizer um alinhamento na forma de ser firme na forma de construir a tua frase ao ser firme talvez eh mude um pouco essa essa percepção em relação a ti Ahã o link de quê da da avaliação pode ser por agora Ah então a comunicação não violenta é aquela em que a linguagem usada não magoa e não ofende os outros ou

a nós próprios então segundo Rosemberg a comunicação não violenta é eh a comunicação violenta é a expressão negativa de necessidades Não satisfeitas já já vocês vão ver eh o que que quer dizer isso eh necessidades não satisfeitas maior problema da comunicação ser violenta é porque a gente não constrói a frase na totalidade dos itens que ela precisa eh cumprir dentro dessa construção e já já a gente vai falar sobre esses itens que precisam ser né né ticados aí na hora de construir uma frase se ela fica incompleta ela dá margem para eu imaginar qual é

o resto da frase ao imaginar qual é o resto da frase eu tô trazendo um julgamento pra frase e aí quando eu trago um julgamento pra frase e trago um julgamento paraa minha resposta nesse momento a minha comunicação Fica violenta Então a gente vai falar sobre eh sobre vários vários tópicos vários pedacinhos que a gente pode utilizar para construir uma frase não violenta então a ição não violenta ela não significa controlar-se ao falar de forma com medida uma alteração no tom de voz ou no vocabulário para parar de utilizar palavra de baixo de baixo calão

nunca é bom né usar palavras de baixo calão eh evitar conflitos um conjunto de termos técnicos então comunicação não violenta não está relacionado que exclusivamente a esses tópicos aqui que a gente tá falando ele está muito mais relacionado à forma como eu construo a frase e sou Clara na minha comunicação do que propriamente dito a o tom da minha voz ao vocabulário que eu utilizo claro que são temas importantes mas esses temas sozinhos não definem uma comunicação não violenta se eu não construir a frase adequadamente todos eles precisam ser observados e a gente sabe que

uma comunicação eh violenta ela é é é assimilar a uma violência passiva e e quando a gente tem uma comunicação violenta a gente incita o outro a ira né quando a gente incita o outro a ira às vezes pode acontecer de uma comunicação não violenta ou uma violência passiva se transformar em uma violência física então por isso que é importante a gente ser Claro na comunicação e a gente vai ver eh já já trabalhei esse tema aqui em outros em outros congressos né inclusive para eh congresso de curso de engenharia que tem um ambiente de

eh mais um pouco mais difícil de trabalhar por causa da quantidade de pessoas eh que se relacionam dentro do ambiente e eles falavam assim Mônica realmente é muito difícil mas agora eu entendi o que é comunicação não violenta que não é eu ficar gritando ou deixar de gritar com a pessoa mas que Ela entenda o que eu preciso e eu comunique tudo que eu preciso dentro dessa frase para que ela consiga compreender se ela tá decidida ou não se ela tá disposta ou não a cumprir com aquilo ali professora percebo que sou extremamente acelerada e

percebo que isso é um obstáculo porque falo de forma impaciente eu também falo rápido não sei se vocês perceberam Mas eu também falo rápido como posso melhorar para que a minha comunicação não pareça violenta a gente vai ver aqui que a a comunicação violenta também não tem a ver com a velocidade da fala tem a ver com a construção da frase e aí a gente vai falar dos Tópicos que a gente precisou observar paraa construção dessa frase e aí tem essa figura aí que é uma caricatura de dal laai lama que ele fala que a

ele é o é é o entre aspas pai da comunicação não violenta porque ele fala que a não violência na hora de se comunicar é a forma mais disponível da humanidade e a mais é ficar para virar evitar conflitos inclusive grandes guerras então ele foi o grande Pacificador da humanidade né E ele fala que se a gente soubesse comunicar adequadamente a gente consegue pacificar eh em vários momentos a frequência quem puder compartilhar deixa eu ver aqui só um minutinho que eu vou resolver o problema da lista de presença vamos lá Ah o shot é pelo

YouTube né vou eu vou pedir pro ó já já vou encaminhar o link da presença do cebra que dará direito ao certificado Então vamos continuar E aí existem alguns fatores que afetam a nossa capacidade de nos mantermos como passivos porque quando quando a gente tem uma comunicação entende a questão da comunicação não violenta eh a gente consegue ser compassivo e ser compassivo é ser compreensivo nada mais é do que a gente ter capacidade de entender os sentimentos dos outros e os nossos próprios sentimentos Isso é ser compassivo inclusive eh as nações unidas estabeleceram o dia

internacional da comunicação não violenta é no dia 2 de outubro e foi eh estabelecida essa data é em homenagem a da lilama aí que é a data de nascimento dele que ele promoveu a paz e a união aí tentou né Universal através do diálogo de protesto Pacífico Então existe essa data aí determinado não é calendário Universal e calendário rígido né mas existe uma comemoração do dia da comunicação não violenta e os fatores que influenciam na nossa compassividade geralmente estão relacionados à nossa linguagem e a o nosso uso da palavra certo eh como falamos ser compassivo

significa mostrar compaixão e compreensão aos outros por isso pode ser feito de inúmeras formas em diversas situações do nosso dia a dia então a gente tem várias oportunidades de ser compassivo é porque às vezes a gente tá um pouco inflamada e não entende a onde é o nosso limite na construção da frase ou da fala e acaba que a gente acaba comunicando de forma mais violenta Mas a gente pode mudar essa história exemplo de como eu posso ser compassivo no meu dia a dia oferecer ajuda a alguém que tá tendo dificuldade em alguma tarefa no

trabalho dá um abraço em alguém que tá enfrentando algum momento difícil sem pedir satisfação ouvir atentamente alguém que tá compartilhando uma experiência difícil sem julgamento ou crítica então ouvir atentamente é uma das fases da comunicação não violenta quando eu dou atenção ao outro eu tô exercendo uma parte da da empatia para que eu possa achar uma solução para aquilo que eu tô sendo questionado então atenção é uma forma de eu não ser violento na minha comunicação se eu tô conversando com uma outra pessoa e não estou dando atenção devida a essa outra pessoa eu já

começo a provocar uma irritação no outro e já começo a provocar uma comunicação não violenta a partir daí então manter contato com aqueles que não podem facilmente se conectar com outras pessoas como por exemplo aqueles que estão doentes idosos ou pessoas com deficiência Essas são formas da gente se manter compassivo ainda não estamos falando sobre comunicação não violenta mas a você ter capacidade de ser compassivo vai ajudar você a ter uma comunicação não violenta porque etapas da comunicação não violenta passa por por processos de ser compassivo portanto ser compassivo nada mais é do que mostrar

presença paraa pessoa simpatia ou empatia interesse pelos outros e oferecer ajuda então a comunicação não violenta é um processo de comunicação e como é um processo de comunicação ele diz respeito a duas partes para eu me comunicar não violentamente a comunicação não violenta acontecer dentro de um diálogo eh olha eu tô enxado com isso de a comunicação violenta não está relacionado tão somente à construção da FR Aliás está relacionado tão somente à construção da frase entendi que é um conjunto mas ansioso pelo desfecho então vou deixar o despecho lá pro último slide brincadeira a gente

tem anses e tem exercício tá vocês vão ter oportunidade exercitar eh diz respeito a duas etapas ele fala sobre você se expressar honestamente e esse se expressar honestamente é você tendo ausência de viés ausência de julgamento e ausência de sentimento a gente vai já fazer a distinção entre eh o que eu entendo que é legal e o que eu sinto que é legal ou o que eu entendo que não é legal o que eu sinto que não é legal e também tem a outra parte que é a pessoa receber com empatia porque nem todo por

exemplo falando do feedback nem todo mundo tá preparado para receber feedback né podemos aí fazer uma enquete quem tá preparado para receber um feedback Principalmente se o feedback for algo que você não está com vontade de escutar não está preparado para escutar ou seja uma crítica que você precisa melhorar em algo e você não tá preparado naquele momento para escutar aquilo não tô falando nem da construção da frase eu tô falando do assunto então às vezes a gente não tá preparado para receber feedback talvez por isso na lá na estatística 73% dos gestores não se

sentem à vontade para dar feedback por a comunicação não violenta ela parte do pressuposto que existe uma via de Mão Dupla tem quem se expressa honestamente mas tem que alguém receber com empatia também e entender aquela construção então às vezes a o outro não a comunicação não flui adequadamente porque o outro não entende como ele deve receber né essa comunicação E aí aí falavam assim já falaram assim em outras palestras como que eu vou me comunicar com as pessoas no ambiente tal no ambiente construção civil no ambiente escolar no ambiente enfim Empresarial tem muitas pessoas

diferentes e tal tal tal se a outra pessoa não entende comunicação não violenta ela pode passar a entender a partir do momento que você começar a ser honesta na sua no seu modo de expressar e na sua forma de comunicar e também promovendo para ela palestras como essa para ela compreender como que ela pode receber a comunicação de uma forma empática né E também como que ela pode eh construir a frase da forma adequada então a comunicação não violenta Ó o Daniel não pode ir embora não tá o desfecho vai ser praticamente agora mas a

gente vai citar os exemplos aqui sobre a comunicação não violenta ela parte de quatro componentes é uma observação um sentimento um uma necessidade e um pedido então quando eu vou construir uma frase eu tenho que ter esses quatro elementos na frase para que essa comunicação não fique violenta E aí como é que a gente faz essa construção a observação até o final aqui tu e todo mundo certo a observação é observarmos ações concretas que nos afetam e às vezes esse nos afetar é porque nós temos algo é geralmente o que que ele fala também aqui

dentro do do do do livro dele é que esse ao comunicar violentamente você tá trazendo pro seu exterior aquilo que te incomodou lá dentro de algo que aconteceu ali no teu passado ou ou próximo ou distante E aí você tá exteriorizando aquilo de uma forma desconstruída e a gente pode ressignificar isso inclusive no no no no existe uma oficina no sebrai sobre comunicação não violenta além da palestra Onde existe um existem atividades práticas dentro de sala entre grupos para poder trabalhar um pouquinho essa questão de de do que que eu trago do meu passado para

cá não é regressão Não é nada disso tá eh para poder só a gente entender essas reações E essas construções é esse o propósito E aí eh a gente tem que passar pela observação ou seja observar ações concretas que nos afetam então para eu fazer uma comunicação sobre algum assunto aquele assunto não pode ser eh insignificante para mim aqueles aquele assunto tem que ter um significado para mim eu tenho que dizer como eu me sinto em relação ao que eu observei comecem a pensar se vocês fazem frase dessa forma eu tenho falar que falar como

eu me sinto em relação ao que eu observei eu tenho que dizer quais são as necessidades que eu preciso que que sejam atendidas ou valores ou desejos e que estão gerando esse sentimento que eu acabei de relatar nessa frase Isso parece complicado Tá mas não é não depois você acaba habituando e o pedido você tem que terminar a frase para ela não ser violenta sempre com o pedido as ações concretas que pedimos para melhorar a nossa vida e a do nosso entorno então sempre finalizar com um pedido Vamos partir para uma uma situação prática por

exemplo nós temos aí né meias jogadas na sala onde nós temos um ambiente familiar e temos uma mãe enfurecida aí com as meias do filho jogada na sala que que a mãe vai sentir a vontade de dizer né vai sentir vontade de dizer meninos já é a viima vez que eu encontro suas meas sujas jogadas no meio da sala dependente dependendo do tamanho da raiva não vai ser a vigésima não vai ser a milésima milionésima vez então o número que ela fala é o tamanho da raiva que ela tá com aquela situação pega imediatamente coloca

para lavar Então essa ele fala que essa comunicação aqui ela tá violenta porque ela vai incitar várias situações porque por exemplo nós sabemos aqui que é ineficaz porque não é a via vez que ela vê as meias sujas jogadas na sala porque ela não contou Pode até ser que seja a vigésima mas foi coincidência ela não saiu contando 1 2 3 19 20 quando eu falo um número eu tô querendo prisar o meu aborrecimento em relação à aquele assunto eh e aí quando eu falo eh pegue imediatamente e coloque esse para lavar eu tô gerando

uma ordem uma ordem que dá uma diminuição para quem escuta essa ordem então acaba que essa comunicação fica não eficaz então aqui no no livro dele ele fala o seguinte eh uma forma de eu construir a frase que ela fique menos violenta eu tenho que levar em consideração mas é um processo de desconstrução também porque há pessoas que parecem e sempre estarem na defensiva mesmo sendo gentil respondem com violência ter paciência não falar sim por qu porque a gente como falou como eu falei no começo Rosenberg identificou que nos estudos dele a comunicação ela a

comunicação violenta ela é influenciada não só Aliás não é por um problema psicológico a comunicação viol tem ela é influenciada pela cultura então tem por exemplo alemão fala parece que tá brigando o tempo inteiro Se você pegar a língua ela tem uma forma muito incisiva de falar até para falar eu te amo em alemão ele fala brigando a gente pensa que tá brigando né então tem a questão cultural que é a questão e aqui no Brasil mesmo nós temos várias regiões com culturas diferentes for vocês estão percebendo que eu não sou de Goiás né eu

sou sou de outra região então nós temos essa riqueza aqui no Brasil ol sbid vai falar matando lá sbid aí eh assim posso dizer que a comunicação não violenta é sinônimo de assertividade eu digo que é mais assim é sinônimo de uma frase bem construída de você deixa de você ser Ah eu não digo nem honesto de você ser eh se expressar corretamente a pessoa entender a sua insatisfação e o seu desejo com aquele tema como a gente tá falando aqui nesse exemplo a frase anterior era o quê é a 20ª vez que eu encontro

suas meias sujas jogadas no meio da sala pega imediatamente coloca-se para lavar essa é a frase comum né isso quando não vem com uma voadora junto né uma chinel um cinta alguma coisa essa é o isso é o comum e eh quando a gente fala quando ele fala sobre construir uma frase não violenta aí eu tenho que levar em consideração a observação eu tenho que observar um fato ausente de viés eu não tenho que dizer a minha impressão sobre o fato eu tenho que constatar o fato eu tenho que dizer como eu me sinto eu

tenho que dizer qual é a necessidade que eu tenho em relação à aquele assunto e eu tenho que fazer um pedido no final da frase então quando eu construo a frase com esses quatro elementos eu consigo construir uma frase não eh violenta então no Exemplo né é a via vez que eu encontro sua meia suja no meio da sala eu quero que você pegue agora e e bote para lavar uma outra forma de falar seria filho quando eu vejo suas meias sujas jogadas no meio da sala é uma constatação tem alguma mentira nessa foto aí

a meia está suja jogada no meio da sala houve uma observação eu não trouxe nenhum outro viés nessa nessa nessa situação eu observei que isso aconteceu eu me sinto irritado Então eu disse como eu fico eu fico muito chateado eu me sinto irritado irritada né porque eu preciso de mais organização na casa eu disse Qual é a minha necessidade em relação ao fato daquela meia tá suja no meio da sala Você poderia colocar suas meias para lavar Então como alguém falou aqui ó de fato é um processo de desconstrução também pra gente porque a gente

não tá acostumada a falar dessa forma e às vezes a gente acha que vai fazer até papel de bobo né falando dessa forma porém a gente vai conseguir alcançar as pessoas de uma forma diferente quando a gente começa a construir as frases dessa forma qual a importância de líder líderes entenderem suas próprias necessidades e emoções para liderar de forma mais eficaz e comunicarse de maneira não violenta aqui a gente tá falando de necessidade não é nem necessidade pessoal porque aqui o ambiente é pessoal né é a meia suja no meio da sala eles precisam entender

as necessidades do ambiente corporativo para que eles possam eh se limitar a esse ambiente na hora de fazer as suas solicitações aí ele vai conseguir ser mais eficaz nessa comunicação porque às vezes a comunicação a gente tem alguns exemplos de comunicação em ambiente Empresarial como é e como poderia ser lá no final agora sim lá no final e aí vocês vão ver que faz uma diferença e às vezes no começo para quem tá fazendo na desconstrução do que tá habituada a fazer não é uma tarefa tão simples porque às vezes você tem vontade quem aqui

nunca teve vontade de falar e de forma violenta de propósito para atingir o outro né Porque o outro fez uma coisa que me afetou muito eu fiquei muito chateada e eu quero é que ele se ofenda mesmo mas pro ambiente Empresarial isso não é produtivo assim aliás para ambiente nenhum e a gente passar a se comunicar de uma forma diferente de fato é uma desconstrução do que a gente tá habituado do que o nosso inflamar nos permite trabalhar e aí não é uma tarefa é um exercício né é uma é uma um exercício que demanda

tempo e que a gente vai ressignificando ao longo do tempo eh tem a questão da da entonação também sim da forma da Musicalidade vocal altura isso tudo aparece quando somos honestos e evitamos o julgamento mas quando eu tenho tudo isso eh entonação bacana uma uma Musicalidade vocal legal e falo baixo mas eu falo de forma violenta o outro recebe também então não é só isso não é só fala baixo tem uma Musicalidade na voz eh a a o tom de voz não é só isso é a construção da frase também eu atendi os requisitos houve

um estudo para identificar que existem quatro elementos para serem eh para serem utilizados na hora de você construir uma frase e ela não ficar violenta que é uma observação constatar um fato eh falar sobre um como eu me senti em relação àquele tema eh falar qual que é a necessidade que eu tenho em relação a aquele assunto e falar qual é o meu pedido para você que você possa melhorar quando eu f cumpro isso somado a entonação a Musicalidade vocal a altura aí eu consigo fazer uma comunicação não violenta tá e quando e como que

você e como que você aliás como que faz quando você pede educadamente e a pessoa vira as costas e te ignora aí depende do ambiente né inclusive no livro dele fala que fala que teve uma uma uma mãe que foi para uma palestra dele e chegou lá e falou para ele assim essa sua técnica não funciona porque eu fui falar isso aqui com meu filho e ele não me obedeceu el disse você não entendeu o que é comunicação não violenta a comunicação não violenta não é você dar ordens para as pessoas a comunicação não violenta

é você deixar claro para as pessoas o que você observou como você se sentiu Qual a necessidade que você tem em relação a aquele assunto e fazer um pedido para ela se ela vai cumprir o pedido Ou não aí tem as consequências daquilo que ela se dispôs a fazer ela também tem que entender que ela precisa escutar com empatia e mudar de comportamento quando necessário então a comunicação não violenta não desrespeita a você falar manso e obrigar os outros a fazer o que você quer que ela que eles façam e sim você ser Claro na

sua comunicação você ter clareza na hora de você comunicar vou deixar de ler aqui senão não consigo avançar né Tem muito slide ainda então observação quando eu faço uma observação mais uma Avaliação pessoal eu tô sendo crítica eh depende do ambiente tá quando não é atendido mesmo usando todas as estratégias conta até 10 reformular frase depende do ambiente aí um ambiente corporativo tem outras soluções né desligamento suspensão enfim aí tem as consequências da não reação ou da reação inadequada mas a comunicação e e é um processo tá quando você não pensa em vocês que vocês

vão sair daqui mudando as frases de vocês e já vai fazer efeito logo de imediato e todo mundo vai passar se comunicar adequadamente em todas as situações que isso não vai acontecer porque nem todo mundo entende que quando você constrói uma frase com os quatro elementos você está sendo assertivo na sua comunicação e tá tentando não ser violento e às vezes a pessoa tá com violência dentro dela ou porque passou por uma situação anterior que fez com que ela visse tudo por um prisma mais violento e tá tentando exteriorizar isso para aliviar para ela mesma

o fato é que sempre quando a pessoa se comunica violentamente ela tá falando do que acontece dentro dela ela não tá falando necessariamente daquela situação pontual naquele momento mas ela tá trazendo uma uma experiência dela tá trazendo um um como agora agora a pouco Alguém falou e quando alguém fala sempre na defensiva teve algo que ela experimentou que fez com que ela ficasse sempre na defensiva e ela às vezes nem percebe Então ela precisa trazer as coisas pra consciência para que ela provoque uma mudança senão ela não vai fazer e tem que fazer sentido para

ela também né tenho paciência nem quando eu d eh com meu filho ele fica fazendo de novo eu dou logo uma bronca Então vamos lá eh fazer é melhor do que dizer então vamos exercitar sobre observação qual dessas frases aqui vocês acham que tá sendo narrada a frase com ausência de qualquer viés fazendo apenas uma constatação aqui terça-feira J estava com riva de mim sem nenhum motivo ontem Lúcia er as unhas até recebeu o resultado das metas do mês [Música] eh Marcelo não pediu minha opinião durante a reunião Maria trabalha demais Lu é agressivo foi

a primeira a fazer o horário de almoço todos os dias dessa semana e Antônio me disse que eu não sou uma boa vendedora Então vamos lá dentro dessas frases tem algumas que eu fiz uma observação por e simples teve outras o que seria ficar na defensiva eh todas as vezes que alguém perguntar você já vi com uma resposta eh atravessada já querendo se justificar já querendo contestar o que o outro outro tá falando às vezes a intenção nem é essa Ah então quando eu falo aqui terça João estava com raiva de mim sem nenhum motivo

eh o que que eu tô como é que eu tô me comportando em relação a essa frase eu tô sendo violenta eu não tô sendo violenta ou aliás eu tô fazendo observação por simples eu não tô fazendo observação por simples eh escreve aí alguém eh sobre esse tema ó segue a l de presença entra aí é um formulário do Google forms onde vocês podem colocar a presença de vocês lá tá então quando eu digo H que o João estava com raiva de mim sem nenhum motivo às vezes ele não tava nem com raiva de mim

né eu tô dizendo que é de mim porque eu vi a cara dele emburrado Ele olhou para mim emburrado e eu tô chegando à conclusão que é de mim lembra da história do telefone sem fio Pode ser que nesse momento Começa Uma História de telefone sem fio e começ um disse me dis sem motivo porque eu achei que ele tava com raiva de mim na verdade a raiva não era de mim ele tava com raiva de outra situação e eu já trouxe um uma observação com com não pura e simplesmente mas uma observação com uma

crítica minha aí aqui ontem Lúcia arru as unhas até receber o resultado das metas do mês Ok eu não disse que ela roeu à unes Porque ela tava nervosa pode ser Mania não é obrigado ser nervosismo se eu tô dizendo que ela roeu as unhas até receber o resultado das metas foi uma constatação até receber o resultado das metas ela tava lá ruendo na unha agora o motivo pelo qual ela tava ruinha na unha eu não sei dizer então quando eu digo qual é o motivo que eu acho que ela tá fazendo Esse ato eu

tô transformando essa comunicação num numa comunicação que pode vir a ser uma violência porque tô trazendo uma impressão minha para a frase e o outro pode não gostar dessa impressão porque pode ser que seja isso mas pode ser que não seja pode ser que seja isso pode ser que ele não queira que ninguém saiba que é isso então eh não é uma constata é uma constatação pura e simples porque eu não botei o meu a minha impressão sobre o assunto aqui dentro da frase Marcelo não pediu minha opinião dentro durante a reunião observação por e

simples tem alguém para ficar chateado com isso não ele não pediu minha opinião é um fato agora se eu dissesse ele não me pediu minha opinião provavelmente tá com raiva de mim aí já é uma impressão minha esse provavelmente está com raiva de mim aí eu trago um inflamar pra frase que pode ser que o outro não goste e comece uma troca ali de de uma comunicação violenta né entre as partes Maria trabalha demais quando eu digo trabalha demais o que que é demais para mim pode ser uma coisa demais PR Maria Pode ser outra

então eu tô trazendo a minha impressão pra frase então quando eu faço uma observação e tragar a minha impressão para a frase eu tô eh correndo o risco de construir uma frase violenta ter uma comunicação violenta porque eu tô trazendo a minha impressão que não é verdade absoluta para frase se eu fizer apenas a constatação eu fico ausente da minha impressão na frase e torno ela menos violenta luí é agressivo outra impressão minha eu tô ele é agressivo por quê Porque ele fala rápido aí eu tô chegando a conclusão que ele é agressivo teve várias

pessoas que falaram aqui duas ou três pessoas que falaram Ah só porque eu sou sou É objetivo Só porque eu falo rápido as pessoas pensam que eu sou agressivo e certamente essa pessoa que falou isso não gosta dessa dessa impressão que que o outro tem e quando o outro fala que Fulano é agressivo Porque fala rápido ele tá sendo violento na fala dele porque ele tá trazendo uma impressão dele para a frase e não tá apenas constatando podia dizer só assim Fulano fala rápido pronto não é por isso que ele é agressivo eh foi a

primeira pessoa a fazer horário de almoço todos os dias da semana constatação por e simples tem nada isso daqui ela todos os dias fez o horário de almoço foi a primeira pessoa a sair para almoço e ponto tem alguma coisa para ser contestada aqui não não tem então é uma frase onde eu tenho uma observação por simples ausente de qualquer tipo de viés disse que eu não sou uma boa vendedora então Antônio me disse que eu não sou uma boa vendedora Provavelmente sim tá eh Antônio me disse que eu não sou uma boa vendedora também

é uma constatação porque ele me falou ele chegou para mim e disse assim você não é uma boa vendedora embora ele não tenha utilizado a frase correta eu tô dizendo o que eu escutei ele me diz que eu não sou bom vendedora ele me dizer que eu não sou uma boa vendedora Aí sim tem um viés mas eu cortar a frase que eu escutei não tem viés nenhum eu simplesmente constatei que ele de fato me falou isso então quando eu constato os episódios os eventos que acontecem ausente da minha impressão eu tô começando a construir

uma frase não violenta então é constatar o episódio em si e não dizer o que eu penso sobre ele aí segundo ponto e 20 30 Então deixa eu correr É isso mesmo 2030 segundo ponto seria sentimento então o que que seria sentimento sentimento diz respeito a minha Às vezes a minha vulnerabilidade um fator decisivo para as relações humanas diz respeito a ter três elementos bondade humanidade comum e consciência plena do que que eu tô querendo comunicar e diz respeito também à compaixão que a gente já explicou que é você se colocar no lugar do outro

e ter sensibilidade por você mesmo também então o meu sentimento é diferente do meu pensamento por exemplo sinto que você deveria saber disso melhor do que ninguém é o meu pensamento o que que é o meu sentimento eu estou com raiva Eu Estou aborrecido eu estou feliz eu estou alegre eu estou triste eu estou entusiasmada eu estou eu estou de alguma forma isso é um sentimento agora aqui quando eu digo o que eu acho que o outro tem que fazer eu estou transmitindo o meu pensamento então ex diferença entre o meu sentimento e o meu

pensamento vamos lá PR a frase da mãe né qual era a primeira observação quando eu vejo suas meias sujas jogadas no meio da sala tem alguma coisa para dizer disso não tem a meia estava suja jogada no meio da sala é uma constatação é uma observação eu me sinto irritada pronto ela disse que está vitada Ela disse assim você é um desorganizado ela podia dizer né você é um desorganizado mas aí quando eu digo você é um desorganizado eu transfiro pro outro aquilo que é meu e o outro às vezes não recebe bem aí começa

um atrito então eu me sinto irritada então aqui é o meu sentimento eu estou irritada eu tô feliz eu tô triste eu tô alegre eu tô entusiasmada eu tô enfim ah e o meu sentimento é diferente de como achamos que os outros nos avaliam sinto-me insignificante para as pessoas com quem trabalho eu tô querendo dizer que o outro me acha insignificante como é que eu posso saber o que que o outro acha sendo que eu não tô na cabeça do outro então quando eu trago isso pra frase também eu trago uma violência pra frase porque

eu tô querendo definir o que o outro pensa ou sente em relação a mim sem deixar o outro falar e o outro às vezes pode não gostar então traz violência na frase Então vamos falar de sentimento quais frases expressam uma observação genuína dessas aqui que a gente está mostrando na tela eh estou triste porque você está saindo da empresa ã a outra frase fico com medo quando você diz isso quando você não me cumprimenta sinto-me negligenciado estou feliz que você possa vir sinto-me mal interpretado sinto-me bem a respeito do que você fez por mim e

por nossa equipe não não tenho nenhum valor então perce percebam que tem algumas frases aqui que elas não são simplesmente o que eu sinto mas elas são Às vezes o que eu acho que o outro sente o que eu acho que o outro pensa e assim por diante eu estou triste porque você está saindo da empresa OK é um sentimento meu eu estou assumindo que eu estou triste por causa um e qu eu estou triste porque a pessoa está saindo da empresa e eu tô assumindo essa fala e tô me responsabilizando por ela portanto eh

é um sentimento expressado de forma voluntária verbal e pura e simples fico com medo quando você me diz isso eh eu também tô dizendo como eu me sinto eu fico com medo quando você me diz isso por algum motivo eu fico com medo a frase não tá toda construída mas eu já tô dizendo que eu fico medo estou assumindo o meu sentimento perante aquele eh aquele aquele assunto quando você me cumprimenta quando você não me cumprimenta sinto negligenciado sinto negligenciado eu tô dizendo que o out me negligencia então quando eu transfo é de mim para

o out e tento entender e tento transferir prha frase como é que o out se sente aí é violenta essa frase porque o outro não vai gostar ele vai dizer assim eu sei como eu como eu se eu te negcio ou não você não sabe então começa a Gerar O atrito então quando eu digo como eu me eu sinto-me negligenciado não é um sentimento meu é um sentimento meu do outro em relação a mim que eu tô imaginando que existe o outro está me negligenciando então isso aí acaba gerando um atrito na comunicação estou feliz

que você possa vir Pronto ele ele disse o sentimento dele em relação ao tema que é a pessoa poder vir sinto-me mal interpretado sinto-me mal interpretado é outra forma de você falar e ser violenta na frase por quê Porque aí você tá dizendo que o outro não te interpreta bem então você tá transferindo de você para o outro quando você transfere de você para o outro o outro pode não gostar nas construções das frases Então nesse momento eu tô começando a passar um pedaço de frase ah violenta começar uma comunicação violenta porque eu tô tô

transferindo de mim para o outro e eu não tenho eu não sou conhecedora de todas as situações Pode ser que o outro não goste como eu falei né então eh a gente tem que refazer essa frase sinto-me bem a respeito do que você fez por mim e por nossa equipe Ok sinto-me bem a forma como eu me sinto falei como eu me sinto em relação ao assunto eh e tá tudo bem não tenho nenhum valor quando eu falo não tenho nem valor o outro pode pensar Ih lá vem a vítima E por que que tu

não tem valor porque eu não te valorizo Tu tá querendo dizer que eu não te valorizo né tem vezes que a comunicação parte para esse lado por que que você tá dizendo que é mal interpretado tá falando que eu não sei interpretar ninguém o outro pode se comportar pode pode pode responder dessa forma Por que que você tá dizendo que é negligenciado você tá querendo dizer que eu negligenciou as pessoas olha só a margem para interpretação nesse momento começa uma discussão e começa a ruídos na comunicação então não posso transferir o sentimento para o que

eu acho que o outro sente eu tenho que sempre expressar aquilo que eu estou sentindo e não o que eu acho que o outro sente que às vezes não é verdadeiro o que eu penso que o outro sente Ok E aí o que que nós aprendemos até aqui que comunicar e construir pontes precisamos gerar conexão e criar próximos passos observar observa ação é ver as coisas pelo que elas são e não como nós interpretamos do que elas são ah quando algo acontece isso nos afeta e reconhecer esse sentimento ajuda a comunicar nossas necessidades então quando

eu digo eu estou triste me ajuda a comunicar com o outro a minha próxima a próxima parte da frase que é a minha necessidade para eu partir depois para um pedido então vamos pra palavra para para o Pilar necessidade e o que que seria um pilar necessidade seriam opções de como receber eh por exemplo opções de como receber uma mensagem negativa culpar nós mesmos culpar os outros escutar nossos próprios sentimentos e necessidades escutar os sentimentos e necessidad dos outros então quando eu tô falando de uma necessidade eu tô dizendo o que que eu preciso que

aconteça com aquela situação sem dizer se o outro sente isso ou aquilo se o outro é isso ou aquilo sem falar sem falar nada além do que como eu preciso que aconteça dentro daquele ambiente por vamos voltar pro exemplo da da da meia ah quando eu vejo as suas me sujas no meio da sala eu me sinto irritada por que que eu estou irritada porque eu preciso que a casa seja mais organizada minha necessidade a minha necessidade é que a casa fique organizada por isso que eu fique irritada porque quando a meia está no meio

da sala a casa fica desorganizada então expressei a minha necessidade no final eu digo o que que eu quero que a pessoa faça por favor você poderia botar sua sua meia para lavar aí você tem que refazer a frase ao invés de eu sinto-me triste quando eu falo e as pessoas não me entendem pode ser uma forma de eu de eu refazer essa frase eu fico triste fico mal ah fico angustiada quando eu falo algo e não consigo expressar adequadamente aquilo que eu falei a ponto do outro entender é uma forma de falar a a

o problema da comunicação não violenta é porque geralmente a gente vai falar um pouco mais a gente não pode ser tão objetivo na nossa fala a gente tem que expandir a nossa frase para que a gente Coloque os quatro elementos dentro da frase e assim tem uma comunicação não violenta quando eu falo eu me sinto assim ou assado porque Ah eu não consegui me expressar adequadamente eu tiro do outro a responsabilidade trago para mim isso é autorresponsabilização né olha a temática exige um período de prática pessoa eu a comunicação não violenta me parece ter raízes

e ser fácil de ser acessa eh acessada espontaneamente sim a comunicação violenta né sim é tem raízes e é fácil de ser acessada espontaneamente por isso que no começo é importante a gente pensar na construção da frase respirar a respiração é a nossa aliada né quando a gente for falar às vezes grande maioria das vezes a gente acaba sendo violento quando a gente não pensa para falar quando a gente escuta e na mesma hora solta né Escuta e solta pela boca não dá tempo a gente construir uma frase adequada e a gente acaba sendo violento

então um bom exercício seria Respirar para responder para poder oxigenar as células do cérebro construir a frase adequadamente lá observação enfim sentimento necessidade e pedido para poder a gente formar uma frase não violenta e funciona já já testei aqui em casa tá com meus fil meu filho adolescente deu certo eh sinto-me assim por qu sinto-me enfurecido ã Quanto aos erros de ortografia que aparecem no nosso panfleto porque eu quero que a loja projete uma imagem profissional então ao invés de eu falar assim Fulano Você só sabe escrever errado se eu falo eu me sinto enfurecido

quanto aos erros de ortografia que aparecem nos nossos panfletos porque eu quero que a nossa loja projete uma imagem para profissional eu não tô eh falando que de ninguém que sabe ou não sabe a língua portuguesa mas eu tô dizendo que não existe um processo de cuidado para que o panfleto saia com o texto corretamente escrito e isso queima a imagem da empresa e isso me enfurece então perceba que eu tô falando praticamente a mesma coisa eu tô chateada porque tem eu de português no peto mas eu não tô transferindo para ninguém eh nem de

forma agressiva a responsabilidade eh apontando o dedo paraa pessoa certamente quem vai quem cuida do panfleto vai vai pedir uma revisão de de ortográfica alguma coisa assim num próximo momento então é uma forma de ter uma comunicação assertiva dentro do ambiente Empresarial sem necessariamente ser violenta eh fazer é melhor do que dizer vamos ver se as necessidades ficam expressas nessas frases vamos lá para mais algumas frases pra gente ver se a necessidade está bem explícita na frase ou se tá induzindo a uma comunicação violenta tá eu não sei se vocês já viram tem um uma

moça que fez sucesso há um tempo desse atrás aí no no não sei se foi na rede no tiktok ou foi no Instagram sei que eu vi ela no Instagram que ela falava assim como você eh reclamar do colega que roubou sua ideia no trabalho a Aí ela fala assim Fulano da próxima vez que você for expressar minha ideia numa reunião gerencial por favor eu vou sentir maior prazer se você me convidar para participar Aí ela fala várias formas de construir uma frase e e falar sobre vários temas dentro do ambiente Empresarial dizendo como ela

fala sendo fofa então é mais ou menos isso a comunicação não violenta né É você expressar aquilo que você quer falar sem ficar usando palavras eh formas agressivas de falar diretamente Ah vamos lá vamos às necessidades expressas na vamos ver se as necessidades estão expressas na frase você me irrita quando deixa documentos da empresa no chão da sala de conferências então eh a gente só um pouquinho você me irrita quando deixa a então aqui eu falo do comportamento da outra pessoa e ah eu não eu não revelo as minhas necessidades dentro da frase eu tô

só dizendo como eu me senti e a constatação do que eu vi ali dentro da frase Na verdade eu disse você me irrita é melhor dizer assim eu fico irritado né Eu fico irritado quando eu vejo os documentos da empresa no chão da sala então aqui eu não disse qual era a minha necessidade eu podia ter dito assim eu preciso que os documentos fiquem no local adequado para que a nossa sala não fique desorganizada aí eu sim eu disse a minha necessidade eu só falei que eu ficava irritada na verdade que o outro me irritava

e não que eu ficava irritada quando eu vi os documentos no no determinado local da sala então eu não deixei explícita aqui as minhas necessidades dentro dessa frase né fico com raiva quando você diz Deixa eu botar logo no próximo fico com raiva quando você diz isso porque quero respeito e ouço suas palavras como Insulto eu deixei Clara nessa frase a minha necessidade eu disse como eu me sinto né e falei Qual é a minha necessidade eu fico com raiva quando você me diz isso porque eu quero respeito e ouço as suas palavras como se

fossem um insulto então eu tô dizendo Ah tô sendo Clara na minha necessidade eu estou triste por você não vir a reunião porque eu estava esperando que pudéssemos resolver aquele conflito juntos então eu falei por que eu tava triste nisso eu tô expressando a minha necessidade de porque eu gostaria que a pessoa viesse para a reunião não estou desapontado porque você disse que faria aquilo e não fez então estou desapontado porque você disse que faria aquilo e não fez o você diz que faria aquilo e não fez é uma constatação se eu parafrase aqui ela

fica pela metade A então eu estou desapontada porque você disse que você faria aquilo e não fez e por você não fez aconteceu isso aquilo e aquilo outro que era a necessidade a minha necessidade é que as coisas F sei lá que os prazos fossem cumpridos como você não fez o que você disse que ia fazer o prazo não foi cumprido então eu disse porque eu fiquei desapontada eu não fiquei deixando a pessoa imaginar Por que eu fiquei desapontado quando eu deixo o outro imaginar porque que eu tô chateado aí D margem a uma comunicação

violenta porque o outro vai imaginar o que ele quiser e não o que de fato eh está acontecendo Estou desmotivado porque gostaria de já ter progredido mais em meu trabalho Ok por isso que eu estou desmotivada porque eu gostaria de de já ter progredido no meu trabalho fico com medo quando você levanta a voz por quê Porque falar muito alto remete a uma pessoa que Tá aborrecida para mim tal Total Então você tem que completar essa frase aqui não tá expressando a minha necessidade em relação a essa comunicação estou grato por você ter me oferecido

carona porque eu precisava chegar em casa antes das Crianças então eu fiquei feliz porque você me ofereceu uma carona por qu porque eu a minha necessidade era qual chegar em casa antes das crianças e eu consegui cumprir porque você me ajudou me dando carona então quando eu faço isso eu trouxe a minha necessidade pra frase e por fim chega o pedido o que que seria o pedido características importantes da linguagem para o nosso pedido tem que ser claro positivo e não negativo e de de ações concretas então eu nunca peço algo pra pessoa não fazer

eu tenho que pedir algo pra pessoa fazer e não pra pessoa não fazer então por exemplo eh deixa eu ler aqui Gostaria que você ouvisse minhas opiniões minhas sugestões durante as reuniões sem emitir críticas antes de eu terminar de falar Pronto fiz um pedido pra pessoa de forma Clara objetiva e positiva positiva no sentido de não de ser positiva no sentido de ser do que eu quero que ela faça e não do que eu quero que ela não faça então quando eu falo em em ser eh é positiva o nosso pedido é eu dizer o

que eu quero que a pessoa faça e não o que eu quero que a pessoa não faça então nessa frase aqui ó gostaria que você ouvisse minhas sugestões durante as reuniões sem emitir críticas antes de eu terminar de falar Pronto fiz um pedido e aí nós vamos aqui para algumas frases também sobre pedidos Gostaria que você sentisse mais confiança em si mesmo quando eu falo Gostaria que você sentisse mais confiança em si mesmo aí a pessoa vai pensar assim Mas de onde ele tirou que eu não confia em mim né a pessoa pode tirar isso

né de onde ele tirou que eu não confia em mim ao invés de falar gostaria que sentisse mais confiança em si mesmo a gente pode falar gostaria que você fizesse um curso de confiança criativa acredito que aumentaria sua autoconfiança significativamente aí dessa forma eu tô eh fazendo um pedido paraa pessoa sem dizer como eu acho que ela é que às vezes ela não se vê dessa forma que é na primeira frase e aí gera uma comunicação violenta gostaria que você fosse honesto comigo a respeito da reunião de ontem então você fala assim Gostaria que você

fosse honesto comigo sobre a reunião de ontem eu sei que é um vício de linguagem uma forma de se expressar mas será se não vai ter ninguém que vai do outro lado pensar assim ele tá querendo dizer que eu nunca sou honesto eu tenho que ser honesto só com a reunião de ontem e nas outras eu não fui honesto tem alguém que vai pensar dessa forma então ao invés de eu falar Gostaria que você fosse honesto comigo a respeito da reunião de ontem para evitar que o outro né se inflame eu posso dizer quero que

você me diga como se sente a respeito do que eu fiz e o que gostaria que eu tivesse feito de modo diferente relacionado ao tema da reunião de ontem então seria outra forma de construir a frase Gostaria que você demonstrasse respeito por minha privacidade quer dizer que eu não tenho respeito por você pessoa pode questionar isso então se eu falo Gostaria que você concordasse em bater na porta antes de entrar no meu escritório ainda fica firme né Essa frase mas fica eu não tô não tô deixando a minha impressão sobre como eu acho que ele

tá sendo naquele momento dentro da frase aí a pessoa não se inflama com essa comunicação Então como a gente falou a comunicação parte de duas duas frentes é expressar-se honestamente através da construção da frase utilizando os quatro pilares que seriam eh observação sentimento necessidade e pedido e receber com empatia que é você saber escutar ter uma escuta atenta quando eu falo em receber com empatia também tem os quatro componentes aqui da comunicação que é estar presente para que o para o que o outro está falando ter empatia pelo que o outro está falando ou seja

saber se colocar no lugar do outro tem muita gente que fala aí que que é que é empático é empático é empático mas no fundo no fundo não é então ser empático é um exercício diário é você se colocar no lugar do outro e entender porque que o outro tá se comportando daquela forma escuta tia escuta tia é você prestar atenção no que a pessoa tá falando e depois que você faz uma escuta Tia você pode parafrasear o que que seria parafrasear é você repetir o que a pessoa falou para ver se você compreendeu corretamente

a quando eu vou atender em consultoria às vezes quando o cliente me me traz uma demanda Ah eu gostaria de fazer um trabalho assim assim assim assim assim depois que a pessoa escuta eu fico olhando pra pessoa escuto o que ela tá falando eu vou e parafraseio então você quer então quer dizer que diante de tudo que você me falou você quer trabalhar precificação isso aqui aquilo ali tal tal tal tal total e que é uma consultoria para atender essa necessidade do seu negócio sim é isso que eu quero porque nem sempre as pessoas vão

ser diretas na hora de fazer os seus pedidos isso acontece com os clientes da gente e a gente precisa entender na íntegra o que que o cliente tá precisando para que a gente possa se comunicar adequadamente com ele fazer uma proposta e assim por diante então parafrasear é uma forma de você mostrar que estava presente na comunicação com aquela pessoa na conversa com aquela pessoa e você entendeu ou quer tirar Qualquer ruído de entendimento daquilo que ela falou aí isso vai para o parafrasear vantagens em aplicar uma comunicação não violenta no ambiente de trabalho redução

de conflitos fortalecimento do Trabalho em equipe melhoria na comunicação desenvolvimento da liderança empática saber se colocar no lugar do outro criação de uma cultura organizacional positiva Ah uma observação positiva por alguns exemplos de uma frase de comunicação não violenta invés de dizer você sempre ata atrasa nas nas entregas diga percebi que nas duas últimas semanas a entregas não foram realizadas no prazo combinado fica mais mais eficaz A a frase dessa forma Por isso que eu digo trabalhar com comunicação não violenta é expandir a sua frase você vai acabar falando um pouco mais ah substitui Estou

decepcionado com sua equipe com por sinto-me frustrado porque as metas não foram atingidas troque você precisa ser mais eficiente por precisamos encontrar maneiras de otimizar os nossos processos para atender as metas Então são sugestões de substituição de frases que são mais eficazes e trazem e dizem respeito à comunicação não violenta então percebam que aqui não Claro que um tom de voz ajuda a Musicalidade Adorei a Musicalidade na Fala ajuda mas não é somente isso que faz com que a comunicação seja não violenta se você tem Musicalidade tem um tom de voz baixo Tem gente que

fala até aveludado fala assim parece que tem algodão na fala mas fala de forma agressiva Então não é só isso é a construção da frase que vai determinar se ela ela ela é violenta ou não exemplos de comunicação não violenta no ambiente de trabalho que eu acabei de falar e cinco dicas para apoiar a sua comunicação no dia a dia do seu trabalho lembre-se que todos os seres humanos têm as mesmas necessidades Então seja empático e entenda Às vezes o o momento do outro para que ele possa para que você possa se comunicar e não

estender uma violência verbal para de repente uma violência física toda violência física começou com antes com a violência verbal verifique consigo mesmo se está fazendo uma exigência ou uma solicitação quando pede para alguém fazer algo bote imediatamente suas roupas para lavar eu tô fazendo uma exigência Você poderia colocar suas roupas para lavar estou fazendo uma solicitação eh em vez de dizemos o que queremos que uma pessoa seja dizer a ação que queremos que ela faça e que contribua para que ela seja aquela pessoa que a gente imagina que seria melhor para que ela seja né

que ela fosse eh outra dica quando se sentir com raiva Identificar qual necessidade sua não sendo satisfeita quando a gente fica comiva com uma situação aiva Nossa não é necessariamente com uma situação aiva noe é qual foi necessidade não foi atend que aquação me fez Qual foi a suidade Não saita no momento que você e como você pode satisfazê ao invés de pensar que tá tudo dando errado com você ou ou então com os demais eh esper só o CR code vocês querem é da do link é para fazer a a avaliação é isso deixa

eu só resolver um uma situação aqui eh ao invés de elogiar uma pessoa que fez algo que você gostou Conte a ela Qual a necessidade sua ela satisfez em essa com essa ação e expressa a sua gratidão sinto-me grato com a carona que você me deu porque eu consegui chegar mais cedo chegar mais cedo do que as crianças em casa que foi um dos exemplos que foi citado então ele tá sugerindo que se faça eh [Música] que se faça essa substituição de frases para poder ser mais eficiente e nós temos também o que Que Nós

aprendemos até aqui todos temos nossas necessidades e estamos na busca de satisfazê-las seja você ou ou outro pedido é um primeiro passo Não se sinta na obrigação de fazer tudo uma comunicação é um canal duplo tem que ser comunicar-me honestamente e receber com empatia se alguém está falando tem alguém recebendo do outro lado então vamos ser empáticos estamos com chegando ao final aqui deixa eu só dar uma olhada aqui no negócio é é o link é que tá com dificuldade se for o link hum não deu cer aqui o gerador de link Então vamos lá

e aqui nós chegamos ao final da nossa eh Oficina do Nossa da nossa palestra agora é ficar ligado se comunicar com cuidado e atenção gente muito obrigada pela ação de hoje eh eu espero que a gente tenha falado de uma forma tranquila sobre comunicação não violenta eu sei que precisa exercitar eu sei que precisa de tempo para assimilar pra gente desconstruir para reconstruir Mas já ficou a dica aí existem oficinas com mais tempo lá no sebrai e também tem vários conteúdos aí que vocês podem estar acessando sobre comunicação não violenta estou à disposição agora da

Gisele e deixar minha gratidão aí pelo convite e a agradecer pela oportunidade tá aí pra turma sobre esse assunto gente eu tô aqui Encantada Que maravilha de aula né a gente teve aqui eh eu fiquei anotando aqui sabe porque a gente nunca sabe muita coisa assim tudo pensa reconstrução de tudo eh eu tô encantada com a sua apresentação com o que você trouxe eu acredito que as pessoas que estão aqui assistindo também aprenderam muito né porque a comunicação eh de forma eficiente ela tá muito relacionada a nossas aos nosso autoconhecimento foi isso que eu acho

que eu entendi né assim que a gente precisa conhecer eh o que se passa internamente né para que a gente possa poder desenvolver uma comunicação não violenta então Eh esse autoconhecimento é fundamental porque para eu poder distinguir o que que é meu e o que que é do outro né isso aí assim para mim ficou muito claro né e assim a forma como nós escutamos também eu destaquei esses pontos aqui apesar de de eu ter feito tantas anotações porque eu gosto de ir anotando sabe para depois eu rever as anotações aqui mas a a questão

da empatia né que você traz aí também porque a forma como nós escutamos também eh reverbera naquilo que nós sentimos né Igual você trouxe um exemplo o outro falou não tem nada a ver comigo como ele tá falando mas eu com o meu com o meu sentimento ou o meu problema eu já lev isso pro meu lado pro lado pessoal né Eh e assim uma coisa que também me marcou aí foi a questão de você ter eh você saber exatamente deixar claro pras pessoas né O que você quer o que você precisa né Às vezes

o que a gente precisa naquele momento né então uhum ser honesto aí primeiro então acho que esse autoconhecimento porque eu preciso identificar meu sentimento saber o que que eu preciso porque de repente eu nem sei o que eu preciso então para poder passar aquele caminho né que você trouxe muito bacana que é observação sentimento as necessidades e o pedido Mas qual é a minha necessidade né então isso é uma é uma é muito importante né então e quando a gente não fala né dá margem para o outro chegar a conclusões que às vezes dão esse

ruído na comunicação por isso que é importante é então e isso isso não ambiente Empresarial no nosso ambiente eh de familiar nas nossas relações interpessoais tudo isso é muito importante porque às vezes a gente fica chateado Nosso Sentimento porque é uma expectativa minha em relação ao outro né e o outro nem sabe dessa minha expectativa eu não contei para ele né então isso é muito muito bacana então Então esse exercício que você trouxe de construção da frase né e e que essa construção é que determina se a comunicação é violenta ou não eu acho que

foi assim um salto né para todos nós aqui em relação àquilo que nós podemos nos eh como que a gente pode que eu posso falar assim é nos remodelar não no ressignificar toda a nossa fala né é uma forma de ressignificar a nossa comunicação né porque e e exige Hoje em dia as pessoas gostam de escrever muito pouco e conversar menos ainda eu acho que exige que a gente você falou a gente vai escrever mais porque a gente precisa ser mais transparente com aquilo que a gente tá dizendo né Então é eu gostei muito você

tá de parabéns olha Eh eu fui acompanhando e foi desenvolvendo e e e e foi aparecendo as técnicas né Uhum Então acho que quando a gente pensa na comunicação não violenta como uma forma de promover vamos dizer assim eh maior profundidade mesmo né Na escuta né de fomentar o respeito a empatia né E isso provoca um desejo mútuo de de nos conectarmos uhum né Eu acho que isso amplia nossa a nossa conexão com o com o outro né Eh e tem um detalhe uma um detalhe é uma coisa importante uma uma uma você trouxe aí

nas pesquisas né que hoje comunicar de forma eficiente e relacionamento interpessoal porque eu acho que ISO está muito ligado né e ser um bom Líder a partir né dessa comunicação não violenta de saber falar com clareza deixar claro paraas pessoas Qual é a sua necessidade a sua expectativa é muito importante né né na não só nas nas no nosso convívio pro nosso bemestar é essencial né para que a gente tenha aí uma boa relação não só nas instituições nas empresas mas no nosso ambiente né familiar então agora esse essa proposta né de de comunicação não

não violenta é é um um app né vou falar assim para auxiliar a criar um clima organizacional Mais Positivo mais acolhedor né além de desenvolver né vai exigir que a gente desenvolva mais a soft Skills da gente né importante para essas relações profissionais e pessoais né Eh então então o o eu acho que quando você se torna uma pessoa com uma linguagem não violenta há mais assertividade na nossa forma de expressar porque alguém colocou lá no no no no chat né que é assertividade E aí você você ainda falou não não é um uma construção

então essa construção da dessas dessa frase que vai determinar violência ou não é que vai trazer assertividade na nossa comunicação né é isso é isso Mônica eu quero agradecer a todos que estavam aqui conosco né em nome da Universidade da pontifícia Universidade Católica né que todos que estão aqui tenho certeza que puder aproveitar muito muito muito tudo que você trouxe fica aí tá um um abraço carinhoso e muito bem-vinda viu muito bem-vinda sempre tá fica com Deus gente olha uma boa noite para vocês fiquem com Deus e até a próxima né Um beijo até obrigada

[Música] na PUC Goiás a gente abre horizontes conhece e transforma nossos ambientes pensar e agir mudar o que é preciso pesquisar produzir desafiar o impossível respeitar diferenças valorizar a Inovação avançar e preservar conhecer para transformar o que aqui a vida é mais do que Goiás o mundo é de quem faz Goiás Goiás conhecimento a serviço da Ed