Você Sabe Quais São as DIMENSÕES de Serviços do ITIL 4?

अब मैं आपके साथ आर्टे फाउंडेशन के अध्याय 3 को शुरू करता हूं जहां हम सेवा प्रबंधन के चार आयामों के बारे में बात करते हैं, यहां यह ग्राफिक आपको बिल्कुल चार आयामों के साथ प्रस्तुत करता है, सबसे पहले संगठनों, कंपनियों, उनके लोगों, उनके कर्मचारियों और उनके कौशल के बारे में बात करता है। , कौशल दूसरा आयाम मौजूदा तकनीक सब कुछ तकनीकी है और जो जानकारी उत्पन्न होती है वह साझेदारों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ आयाम 3 बनाई और बनाए रखी जाती है, आखिरकार आपको एक सेवा प्रदान करने के लिए कई बार आप अलगाव में सेवाएं प्रदान

नहीं करते हैं, आप व्यापार भागीदारों पर निर्भर होते हैं और आपूर्तिकर्ताओं और आयाम 4 के मूल्य चैनल, सही मूल्य श्रृंखला और प्रदान की जाने वाली सेवा के लिए प्रक्रियाएं, आपके लिए यह जानना काफी दिलचस्प है कि इनमें से प्रत्येक आयाम सेवाएं प्रदान करने या उत्पादों की आपूर्ति करने के लिए आवश्यक होगा और अंत में आपके संगठन और ग्राहक के संगठन दोनों के लिए मूल्य उत्पन्न करेगा और आपके लिए यह महसूस करना भी महत्वपूर्ण है कि ये चार आयाम प्रभावित होंगे, वे कई कारकों से प्रभावित होंगे, यहां ग्राफ़ में कुछ राजनीतिक कारकों, विभिन्न आंतरिक या बाहरी

राजनीतिक कारकों और यहां तक ​​कि का भी उल्लेख किया गया है। राज्य और संघीय राजनीतिक कारक नगरपालिका व्यापक आर्थिक और सूक्ष्म आर्थिक आर्थिक कारक सामाजिक कारक वह स्थान जहां संगठन स्थित है समुदाय तकनीकी कारक सभी वर्तमान प्रगति और आने वाली प्रौद्योगिकी की प्रगति से संबंधित कारक कानूनी कारक चाहे कानूनी हों नगरपालिका संघीय राज्य या यहाँ तक कि मामलों और पर्यावरणीय कारकों के आधार पर अंतर्राष्ट्रीय वातावरण जिसमें संगठन स्थित है, यह सब इन आयामों को प्रभावित करता है और बदले में सेवा के प्रावधान को प्रभावित करेगा और बदले में संगठन और ग्राहक संगठन दोनों के लिए

अतिरिक्त मूल्य को प्रभावित करेगा। अधिनियम इस बात पर प्रकाश डालता है कि संगठन का उद्देश्य अपने हितधारकों के लिए मूल्य बनाना है और इसे सेवाओं के प्रावधान के साथ-साथ सेवाओं की खपत के माध्यम से भी प्राप्त किया जाएगा जैसा कि मैंने कई बार कहा है कि किसी सेवा का परीक्षण करने के लिए आपको सेवाओं की भी आवश्यकता होती है। अन्य संगठनों से वह जिस पर प्रकाश डालता है, इसलिए इनमें से प्रत्येक आयाम पर अभी प्रकाश डाला जाएगा, संगठनों और लोगों में सेवा प्रावधान का पहला आयाम कला निम्नलिखित पर प्रकाश डालती है, संगठन की जटिलता बढ़

रही है, वास्तव में संगठन में जितनी अधिक बातचीत होगी, उतनी ही अधिक होगी ग्राहक सेवा चैनलों की संख्या, अंतर्राष्ट्रीय व्यापार आदि संगठन अंततः बढ़ रहे हैं, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि जिस तरह से संगठनों को संरचित किया जाता है, साथ ही कार्यों, भूमिकाओं, जिम्मेदारियों, प्राधिकरण और संचार की प्रणालियों को भी इस तरह से परिभाषित किया जाता है जो समग्र का समर्थन करता है। संगठन की रणनीति और संगठन के संचालन के तरीके का भी समर्थन करता है, तो वह यहां क्या कहना चाह रहा है कि जैसे-जैसे संगठन बढ़ता है, यह महत्वपूर्ण है कि इस कंपनी

की शासन संरचना, जिस तरह से इसे संरचित किया जाए, व्यवस्थित किया जाए , जिस तरह से यह संचालित होता है, स्वायत्तता और अधिकार के मुद्दों को संगठन के आकार और इसके विकास लक्ष्यों और उद्देश्यों के साथ सुसंगत होना चाहिए। व्हाइट ने आगे बताया कि संगठन को एक ऐसी संस्कृति की भी आवश्यकता है जो इसके उद्देश्यों और क्षमता के उचित स्तर का पालन करती हो। और इसके कार्यबल के बीच क्षमता। दूसरे शब्दों में, एक ऐसी संस्कृति का निर्माण करना जो इस कॉर्पोरेट रणनीति को स्थिरता प्रदान करेगी और जिसमें इस कॉर्पोरेट रणनीति और संगठन के विकास का

समर्थन करने के लिए कौशल और दक्षता वाले लोग हों, जब हम क्षमता के बारे में बात करते हैं , चाहे वह तकनीकी क्षमता हो या लोगों की क्षमता, निर्माण और सेवा प्रावधान प्रदान करने में भी, वह इस बात पर भी प्रकाश डालते हैं कि यह महत्वपूर्ण है कि संगठन में प्रत्येक व्यक्ति को संगठन में मूल्य बनाने में आपके योगदान की स्पष्ट समझ हो और बस कल्पना करें, आप कल्पना कर सकते हैं , ठीक है, एक टीम जहां कोई नहीं जानता कि उन्हें कहां आवंटित किया गया है और वे सेवाओं के प्रावधान में कैसे योगदान करते

हैं, यह एक बहुत ही अजीब बात होगी, है ना? तो आपकी टीम के सभी लोगों के लिए मूल्य के निर्माण में योगदान के लिए स्पष्टता और अंततः वह संगठन के इस आयाम पर प्रकाश डालता है लोगों में वह संगठन और सेवा के लोग आयाम कार्यों को शामिल करते हैं जब कार्यों के बारे में बात करते हैं तो वे भूमिकाएं और जिम्मेदारियां होते हैं औपचारिक संरचनाएं आवश्यक व्यक्तिगत संस्कृति और इनकी दक्षताएं होती हैं लोग, ठीक है, इन लोगों में सेवाएँ बनाने और प्रदान करने का कौशल है और वह औपचारिक संरचनाओं पर प्रकाश डालते हैं लेकिन अनौपचारिक

संरचनाएँ भी हैं, संगठन में यह बहुत आम है कि आपके पास औपचारिक पदानुक्रमित संरचना है लेकिन इसमें एक अनौपचारिक पदानुक्रमित संरचना भी मौजूद है संगठन और यह महत्वपूर्ण है कि यह आयाम 2 सूचना और प्रौद्योगिकी में जाना जाता है, यह इस आयाम पर प्रकाश डालता है जिसमें सेवा प्रबंधन के लिए आवश्यक जानकारी के साथ-साथ आवश्यक प्रौद्योगिकियों की जानकारी भी शामिल है , इसलिए सेवा और प्रौद्योगिकी के प्रावधान के लिए सभी प्रकार की प्रौद्योगिकी भी आवश्यक है। ज्ञान प्रबंधन के लिए आवश्यक है जब आपके पास अच्छा ज्ञान होता है तो प्रबंधन संगठन को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलता

है और यह तेजी से और अधिक चुस्त तरीके से नए उत्पादों और सेवाओं को बनाने में सक्षम हो सकता है, इसे आजकल ज्ञान प्रबंधन के पहिये को लगातार पुन: आविष्कार करने की आवश्यकता नहीं है। इसे एक बहुत ही महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी विभेदक के रूप में देखा जाता है, इतना कि हमारे लिए यह पता लगाना मुश्किल है कि एक संगठन कैसे है ताकि इन गतिविधियों, इन आउटपुट पर काम किया जा सके और सेवा प्रदान की जा सके, यह आगे उन प्रौद्योगिकियों पर प्रकाश डालता है जो सेवा प्रबंधन का समर्थन करते हैं , जिसमें वर्कफ़्लो प्रबंधन सिस्टम, ज्ञान

आधार, इन्वेंट्री सिस्टम, संचार सिस्टम और विश्लेषणात्मक उपकरण उपकरण शामिल हैं, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है, जो सांख्यिकीय संकलन आदि का विश्लेषण करने में मदद करेंगे, इसलिए यहां शामिल की गई कुछ प्रौद्योगिकियां इस तक ही सीमित हैं। उन्होंने इस विशिष्ट आयाम वाली सेवाओं के संदर्भ में कला टिप्पणियों पर भी प्रकाश डाला, जिसमें सेवा प्रावधान के दौरान प्रबंधित और उपयोग की जाने वाली जानकारी और सेवा उपभोग और वे प्रौद्योगिकियां शामिल हैं जो उस सेवा को बनाने, प्रबंधित करने और बनाए रखने में समर्थन और अनुमति देती हैं- इस आयाम के सूचना घटक के संबंध में अंत

तक , संगठनों को इस बात पर विचार करना चाहिए कि कौन सी जानकारी प्रबंधित की जाती है या सेवाओं द्वारा सही है कौन सी जानकारी और ज्ञान जो सेवाओं को प्रदान करने और प्रबंधित करने के लिए आवश्यक सहायता प्रदान करते हैं जैसे सूचना संपत्ति, सब कुछ चाहे वह हो डेटाबेस जानकारी के विवरण में एक सक्रिय सूचना योजना दस्तावेज़, अंततः, और ज्ञान को संरक्षित, प्रबंधित, संग्रहीत और हाइलाइट किया जाता है, त्याग दिया जाता है और जाहिर तौर पर यह डेटा सुरक्षा का मुद्दा है , जो काफी महत्वपूर्ण है, इसलिए यहां आयाम 2 का अवलोकन दिया गया

है, सूचना और प्रौद्योगिकी, आयाम 3 में, भागीदार, आपूर्तिकर्ता, जो हमारे लिए हाइलाइट करता है, आयाम भागीदार और आपूर्तिकर्ता परियोजना में शामिल अन्य संगठनों के साथ संगठन के संबंधों को शामिल करता है , चाहे वह विकास में हो, परियोजना के कार्यान्वयन में हो या परियोजना के कार्यान्वयन में हो या आपके प्रोजेक्ट के वितरण में , प्रोजेक्ट के समर्थन में या सेवाओं के निरंतर सुधार में, जब वह यहां प्रोजेक्ट के बारे में बात करता है तो यह एक सेवा बनाने, मौजूदा सेवा में सुधार करने की परियोजना है और चूंकि वह परियोजना पर टिप्पणी कर रहा है, यह

सेवा प्रदान करने में शामिल लोगों के लिए तकनीकी परियोजना प्रबंधन कौशल का ज्ञान होना बहुत दिलचस्प होगा, चाहे वे पीएमए से हों और, उदाहरण के लिए, अमेरिकन इंस्टीट्यूट ऑफ प्रोजेक्ट मैनेजमेंट से हों, चाहे कोस्टा से हों, क्योंकि हम कला कोशिकाओं के साथ काम कर रहे हैं यहां ये कोशिकाएं हैं, वहां परियोजना प्रबंधन दृष्टिकोण प्रिंस2 होगा, बहुत अच्छा, वैसे, मैं इसकी अनुशंसा करता हूं। व्हाइट संगठनों के बीच संबंधों पर भी प्रकाश डालता है, संगठन विभिन्न स्तरों की बातचीत और औपचारिकता के विभिन्न स्तरों को शामिल कर सकते हैं , जाहिर है कि वहां बातचीत होगी पदानुक्रमित पिरामिड

के शीर्ष पर, निदेशकों, राष्ट्रपतियों आदि के साथ और अधिक सामरिक, अधिक परिचालन स्तर पर यह संबंध, यह जिम्मेदारियों के स्पष्ट पृथक्करण के साथ औपचारिक अनुबंधों से भिन्न होता है । इस अनुबंध में प्रत्येक व्यक्ति की जिम्मेदारियां लचीली भागीदारी में होती हैं। पार्टियों के साझा उद्देश्य और जोखिम भी बहुत स्पष्ट होने चाहिए और उन्हें अनुबंधों या संविदात्मक संशोधनों में प्रलेखित किया जाना चाहिए और सहयोग करना चाहिए परिणाम प्राप्त करने के लिए, अर्थात्, इनमें से प्रत्येक संगठन जो बातचीत करता है, परिणाम और उद्देश्यों को प्राप्त करने में कैसे योगदान देगा और अंततः इस आयाम में 3 व्हाइट

हाइलाइट्स जब भागीदारों और आपूर्तिकर्ताओं का उपयोग करने की बात आती है, तो एक संगठन की रणनीति आपके उद्देश्यों पर आधारित होनी चाहिए, हमारी बनाएं हमारे संगठन में शामिल सभी लोगों के लिए उद्देश्य बहुत स्पष्ट हैं , यह हमारी संस्कृति और हमारे कारोबारी माहौल पर भी आधारित है , जाहिर तौर पर आपूर्तिकर्ता भागीदारों के साथ बातचीत होगी, इन घटकों को फिर से ध्यान में रखने की आवश्यकता है, मैं एक बहुत स्पष्ट के महत्व पर प्रकाश डालता हूं भूमिकाओं और जिम्मेदारियों की स्पष्टता के साथ अनुबंध , तिथियों के साथ प्रतिबद्धताओं की डिलीवरी, गुणवत्ता विशेषताओं और ऑडिटिंग के

मुद्दे, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि आप ऑडिट आइटम शामिल करें, खासकर जब आप किसी भागीदार या आपूर्तिकर्ता से सेवा प्राप्त करने जा रहे हैं तो आप इसका ऑडिट कैसे करने जा रहे हैं। चौथे आयाम में मूल्य प्रवाह और प्रक्रियाएं हैं, इसलिए यहां लेख हमारे लिए मूल्य प्रवाह और प्रक्रियाओं के आयाम पर प्रकाश डालता है, यह उस तरीके से संबंधित है जिसमें संगठन के हिस्से उत्पादों के माध्यम से मूल्य के निर्माण की अनुमति देने के लिए एकीकृत और समन्वित तरीके से काम करते हैं , सेवाएँ, अर्थात्, इस रिश्ते में स्पष्टता के साथ-साथ संगठन का प्रत्येक भाग

और यहाँ तक कि भागीदार संगठन भी इस प्रवाह के भीतर अपने गुणों और जिम्मेदारियों के साथ प्रवाह में कैसे काम करेंगे और यह सुनिश्चित करने के लिए प्रक्रियाओं में भी कि इन प्रक्रियाओं को अंत से प्रबंधित किया जाता है। समाप्त करने के लिए, अन्य आयामों की तरह, मूल्य प्रवाह और प्रक्रियाओं के आयाम सेवा प्रावधान प्रणाली, मूल्य उत्पन्न करने और सामान्य रूप से, साथ ही विशिष्ट उत्पादों और सेवाओं दोनों में लागू होते हैं, आयाम इस बात पर केंद्रित है कि संगठन किन गतिविधियों को अंजाम देता है और वे कैसे व्यवस्थित, संरचित हैं और संगठन यह कैसे

सुनिश्चित करता है कि यह सभी हितधारकों के लिए कुशल और प्रभावी तरीके से मूल्य के निर्माण को सक्षम कर रहा है। प्रक्रिया प्रवाह मूल्य स्ट्रीम के भीतर आपके लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है कि अधिक प्रासंगिकता वाले बिंदुओं की पहचान करें जो कि अधिक मूल्य जोड़ें वास्तव में, यही कारण है कि यह आयाम बहुत प्रमुख है, सेवा मूल्य श्रृंखला का परिचालन मॉडल यह सामान्य है, हालांकि व्यवहार में यह विभिन्न पैटर्न का पालन कर सकता है, मूल्य श्रृंखला के संचालन के भीतर इस पैटर्न को मूल्य प्रवाह कहा जाता है, इसलिए यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण है महत्वपूर्ण

विशेषता, ठीक है? यह एक जेनेरिक श्रृंखला मॉडल लाता है और यह सेवा से सेवा के अनुसार अलग-अलग होगा, कुछ अधिक जटिल, अन्य अधिक सरलीकृत, वैसे भी, लेकिन बहुत महत्वपूर्ण टिप इस प्रवाह के भीतर ही प्रबल होती है, चाहे वह अधिक हो जटिल या सरल, हम महत्वपूर्ण बिंदुओं की पहचान कर सकते हैं, मूल्य सृजन के महत्वपूर्ण बिंदु और जाँच, निगरानी और नियंत्रण के महत्वपूर्ण बिंदु और सेवा प्रबंधन के लिए मूल्य प्रवाह को मापने के महत्वपूर्ण बिंदु, सही? मूल्य धाराओं में हमारे लिए व्हाइट यहां जो हाइलाइट करता है वह एक श्रृंखला है वे कदम जो एक संगठन

उपभोक्ताओं को सेवा उत्पाद बनाने और प्रदान करने के लिए उठाता है, इसलिए जब भी वह मूल्य प्रवाह के बारे में बात करता है तो हमें यहां उन चरणों का एक सेट याद रखना होगा जिनका पालन करने की आवश्यकता है और अंत में संगठन के लिए और उसके लिए मूल्य की पीढ़ी होगी ग्राहक जो जरूरतों को पहचानने और समझने पर प्रकाश डालता है और प्रवाह कैसे काम करेगा, काम करने के तरीके की जांच करता है जो निगरानी निगरानी नियंत्रण का एक महत्वपूर्ण पहलू है, मूल्यवर्धित गतिविधियों को बढ़ाने के अवसरों की खोज करता है और अब निरंतर

के एक पहलू में प्रवेश करता है। सुधार करें और जब भी संभव हो उन बिंदुओं की पहचान करें जहां हम अतिरिक्त मूल्य जोड़ सकते हैं और अंत में आपके प्रत्येक उत्पाद और सेवाओं के लिए एक मूल्य स्ट्रीम परिभाषित कर सकते हैं। यह एक हाइलाइटिंग है कि यह बहुत महत्वपूर्ण है, ठीक है, सभी सेवाओं में अलग-अलग मूल्य प्रवाह हो सकते हैं और यह बहुत है यह महत्वपूर्ण है कि यह मूल्य प्रवाह प्रत्येक सेवा के लिए स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है और प्रक्रिया द्वारा मूल्य सृजन के लिए निगरानी, ​​​​नियंत्रण और अधिक प्रासंगिकता के बिंदु दोनों

के बिंदु यह कैसे है कि हवा जो एक प्रक्रिया को परिभाषित करती है अब पहुंच परस्पर संबंधित गतिविधियों यानी प्रक्रियाओं का एक सेट है इसमें गतिविधियाँ शामिल हैं और ये गतिविधियाँ एक-दूसरे की मदद करती हैं, सही, या इंटरैक्टिव जो इनपुट को आउटपुट में बदल देती हैं, इसलिए इसमें ऐसे इनपुट की आवश्यकता होती है जो एक फ़ाइल हो सकती है, जानकारी का एक सेट हो सकती है, बस एक कमांड हो सकती है और इन इनपुट को आउटपुट में बदल देगी विभिन्न विशेषताओं के साथ आउटपुट, एक प्रक्रिया के अतिरिक्त घटक जिनकी पूरी प्रक्रिया को एक अच्छी तरह

से परिभाषित प्रक्रिया होने की आवश्यकता होती है, पहले महंगी भूमिकाओं और जिम्मेदारियों के साथ वर्णित गतिविधियों का एक सेट होना चाहिए, ये गतिविधियां चरण दर चरण होंगी, जिस प्रक्रिया की आपको आवश्यकता है उसे मापने योग्य होना चाहिए। प्रक्रिया को मापने में सक्षम होने के लिए यह किस समय शुरू हुई किस समय समाप्त हुई इसे रुकने में कितना समय लगा ? इन परिणामों को विशेष रूप से वर्णित करने की आवश्यकता है ताकि लोगों को यह स्पष्ट हो सके कि उस प्रक्रिया से क्या अपेक्षा की जाती है, सभी प्रक्रियाओं में एक ग्राहक होगा ग्राहक तो ये आउटपुट

कौन प्राप्त करेगा और ये लोग या संगठन प्रक्रियाओं द्वारा बनाए गए इन आउटपुट के साथ कैसे काम करेंगे और एक विशिष्ट घटना पर प्रतिक्रिया देंगे जो उस आइटम से अधिक या कम नहीं है जो प्रक्रिया को ट्रिगर करेगा और गतिविधियों की श्रृंखला को वास्तव में शुरू करेगा निष्पादित किया जाएगा। यहां हम अभ्यास 6 पर जा रहे हैं, वह भी व्हाइट के प्रश्नों के समान । फाउंडेशन निम्नलिखित में से कौन सा आइटम चार आयामों का प्रतिनिधित्व करता है, इसलिए बहुत सावधान रहें क्योंकि यहां शब्दों का खेल हो सकता है, ठीक है, फिर आप ब्रेक लें, फिर

प्रत्येक विकल्प का विश्लेषण करें और अपना विकल्प चुनें और मैं अब आपके लिए परिणाम लाऊंगा इसलिए लोगों का संगठन पहली जानकारी है प्रौद्योगिकी दूसरा आयाम है भागीदार और आपूर्तिकर्ता तीसरा आयाम और अंतिम आयाम मूल्य प्रवाह और प्रक्रियाएं परिभाषा का वर्णन करें प्रक्रियाओं और मूल्य प्रवाह की सही मुख्य परिभाषा इसलिए प्रक्रियाएं परिभाषा के अनुसार होती हैं और परिभाषा के अनुसार मूल्य फ़िल्टर होता है इसका क्या मतलब है? प्रवाह या मूल्य धारा की परिभाषा क्या है एक ब्रेक लें और मैं अब आपके लिए उत्तर लाऊंगा फिर परस्पर संबंधित प्रक्रियाओं का सेट या इंटरैक्टिव गतिविधियाँ जो इनपुट और

आउटपुट मूल्य प्रवाह को बदल देती हैं, उन चरणों की एक श्रृंखला होती है जिनके साथ संगठन उपभोक्ताओं को उत्पाद और सेवाएँ बनाने और प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध होते हैं 3 किसी संगठन का मुख्य उद्देश्य क्या है फिर से आप उत्तर को विराम देते हैं और मैं अब आपके लिए उत्तर लाता हूँ इस अभ्यास में अभ्यास करने के लिए यहां तीन अभ्यास हैं मूल्य निर्माण यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण शब्द है आपके उत्तरों में देखने के लिए एक कुंजी शब्द बेशक यह 100% नहीं होगा, ठीक है, लेकिन यह आपके लिए देखने के लिए एक दिलचस्प

कुंजी शब्द है अगले वीडियो में हम अध्याय 4 में जा रहे हैं जहां हम मूल्यों की प्रणाली के उद्देश्य और इस प्रणाली के घटकों के बारे में बात करने जा रहे हैं