7 Princípios da Qualidade

por acaso Onde você trabalha quando fala de qualidade já pensa ah responsabilidade é lá do setor do controle de qualidade ou de sistema de gestão Ah vai falar que o chefe da qualidade a produção a manutenção não tem a ver com isso será que é isso olha com certeza se esse é o pensamento e se você já ouviu isso da sua empresa existe um grande problema de Gestão na sua empresa porque os sete princípios da qualidade é princípio para ter qualidade em tudo que fazemos se você já ouviu falar disso se você ouve esse tipo

de coisa da sua empresa fica na hora de hoje vamos debater sobre esse assunto [Música] Oi gente a alegria receber você aqui obrigado pela sua companhia você que está chegando agora já convida a se inscrever no nosso canal ativa o Sininho aí para receber as notificações e depois desta aula Convido você a conhecer o nosso canal e os diversos materiais de gestão de qualidade Industrial enfim diversos ferramentas que já estão publicadas aqui para você conhecer estudar e com certeza isso vai agregar muito valor no seu dia a dia de trabalho hoje de forma direta e

muito simples vamos falar sobre os sete princípios da qualidade e quando falamos isso elas não estamos falando do setor da qualidade do setor de controle de qualidade você vai ver que isso é muito além é muito além e se aplica para todas as áreas de um processo independente do que ela faça ou do objetivo desta área de apresentar porque nós estamos falando é de gestão são princípios de gestão para ter bons resultados para ter de fato eficácia para ter satisfação de para ter para evitar desperdício do processo nós temos que entender o que que é

cada um desses conceito que vem principalmente da ISO 9001 que nós podemos dizer que é a normamãe aí para todos os conceitos de qualidade aplicado aí nas empresas de forma geral Então dentro da ISO 9001 por exemplo se explica né ou ela é disseminada trazendo esses sete princípios que norteiam o sentido de cada empresa que norteiam uma forma de produzir anotei uma responsabilidade com o produto não tenho de fato esse sentido de ter a satisfação e fazer o nosso cliente ficar satisfeito com o nosso processo com o nosso produto e de fato fidelizar ele com

a nossa empresa mas para isso aplica-se o sete princípios da gestão da qualidade e vamos ver quais são eles o primeiro deles é foco no cliente ou seja empresa que não tem foco no cliente que não sabe o que o cliente quer não sabe o que satisfaz o cliente não entende o pedido dele não consegue produzir o que ele quer é uma empresa com vida curta porque a empresa que vai vender uma vez e não vai vender mais não vai fidelizar e o que quando eu falo foco no cliente ou seja os meus processos tem

que estar planejado para atender o cliente as minhas máquinas as pessoas os treinamentos a estrutura o layout o produto design tudo isso tem que buscar o que o cliente quer o que de fato ele pediu como eu vou satisfazer como eu faço para vender isso para entregar um processo entregar um serviço e o meu cliente voltar voltar a querer o meu serviço voltar a comprar comigo voltar a desejar o meu produto fidelizar entender que aquilo que eu faço atende o que ele quer então o sentido de empresa o sentido de qualquer organização que quer ter

lucro é satisfazer o cliente e para isso tem que focar no que ele quer veja que isso não é uma questão de setor de qualidade é uma questão de objetivo estratégico de uma empresa então indo para o dois nós estamos falando de liderança principalmente na revisão em 2015 da 19001 ela incorporou um tema específico no item 5 sobre liderança porque porque entende que para uma empresa se desenvolver para uma empresa crescer para uma empresa ter foco no cliente o líder é peça principal é peça chave porque o líder vai envolver as pessoas a envolver o

subordinado é o líder que vai impulsionar atividade que vai levar o conceito para o corpo da fábrica é o líder que vai ali é trazer para o objetivo da empresa os seus funcionários aquele que trabalham com ele é ele que vai de fato Levar né como uma engrenagem equipe trabalhar com o foco no cliente é trabalhar com foco em qualidade trabalhar com foco em desenvolver processos com qualidade enfim o líder ele precisa entender de fato o que a empresa quer entender o objetivo entender Quais são os processos procedimentos normas a serem seguidas como fazer isso

com segurança e levar essa ideia primeiro ele tem que comprar a ideia da empresa e depois levar aqueles que trabalha com ele a comprar essa ideia também então se eu tenho um líder que não é envolvido com processo que não entende o objetivo da empresa abre o olho para esse Líder porque talvez ele seja atrapalhando o processo ao invés de ajudar então a norma quando ela traz por exemplo a questão do líder como parte operante parte principal do processo é porque entende de fato que ele é essa engrenagem ele é o líder é essa pessoa

que vai impulsionar o crescimento da minha empresa e quando falamos então no terceiro conceito nós estamos falando de envolvimento das pessoas veja como tem uma sequência o líder que entende o que o cliente quer ele vai também trazer o envolvimento das pessoas ou seja eu preciso que os meus processos que as pessoas que trabalham no meu processo entendam se Engage estejam envolvido conheço os procedimentos conheça os processos nem opinião dê ideias participem né do desenvolvimento das tarefas participem das melhorias necessárias então quando falo de envolvimento das pessoas é dar voz a elas é saber ouvir

é saber acolher essa Beira entender é também corrigir para trazer a pessoa mais perto para você é saber elogiar e Aí vemos mais uma vez o papel do líder é saber reconhecer então quando falamos do envolvimento das pessoas nós queremos que ela participem do processo ela não seja apenas números que é um grande problema das empresas as pessoas números as pessoas são apenas mais um ali então saber trazer elas para perto saber trazer as por processo colher o melhor cada um pode oferecer faz parte da liderança que traz envolvimento das pessoas se as pessoas entendem

que podem dar resultado que podem melhorar que são reconhecidas elas vão se envolver e elas vão trazer resultado aí você concorda com isso ou não entende que de fato foco liderança e envolvimento das pessoas tem sentido para empresa ou não tem sentido se faz sentido Convido você deixar o seu comentário aqui se não faz sentido também deixa que o seu comentário sobre esses três tópicos nós já conversamos vamos falar ainda de mais quatro e também já Convido você deixar aí o seu joinha o seu like se está ficando claro para você continuando então agora no

item 4 nós falamos de abordagem de processos E olha que esse é um conceito difícil de entrar na cabeça de todas as empresas já trabalhei do ramo químico empresa do setor público e aí podemos ver o quanto é difícil esse conceito de processo é entrar na mente das pessoas o que quer dizer processo processo é tudo aquilo que eu tenho uma entrada ou seja que eu tenho um input E aí eu tenho um processamento eu tenho aquilo que transforma a minha entrada e eu entrego algo por exemplo nós falamos de uma empresa a empresa recebe

uma necessidade do cliente transforma essa necessidade de um produto ou serviço e entrega isso para o cliente da forma que ele pediu o que que é isso isso é um processo o que acontece e é um grande problema é que muitas vezes as empresas trabalham por departamentos nós chamamos de departamentalização ou seja o meu setor não tem envolvimento com seu setor O que eu faço também aí porque vai acontecer com o seu ou se vir aí faz o seu e eu faço o meu e tá tudo certo Não não é isso quando falamos de processos

um processo depende do outro que é praticamente o conceito de fornecedor interno e cliente interno por exemplo um setor de produção ele Depende de um setor de almoxarifado porque porque o almoxarifado vai trazer as peças vai trazer as matérias-primas que a produção vai processar vai produzir e vai entregar para alguém por exemplo para a Expedição ou para um processo de acabamento um processo de pintura um processo enfim tem uma continuidade ou seja tem um começo tem um meio e tem um fim tem um início tem um processamento e tem uma entrega tem uma saída isso

é processo isso é o conceito então empresas que trabalham de forma departamentalizada de forma dividida de forma setorizada são empresas que tem grandes problemas no envolvimento das pessoas grande problema na liderança e como consequência vai ter problema em entregar aquilo que o cliente quer então o conceito de processo é muito importante e não é à toa que é isso que as isos e as normas de qualidade em geral vai trabalhando isso para que entenda né que quando trabalhamos de forma processual quando trabalhamos com entrada processamento e saída nós temos crescimento e engajamento e melhoria no

processo e não é à toa que o quinto conceito que estamos falando é de melhoria e se pegarmos Principalmente as normas isos falamos de melhoria contínua Ou seja você tem um processo implementado Você tem algo que tem um procedimento por trás se eu tenho pessoas envolvidas eu tenho tecnologia envolvida sempre será necessário e possível implementar melhorias e principalmente também quando trabalhamos com processo humano mesmo que seja robotizado um processo automatizado sempre cabe a melhoria porque as tecnologias mudam as pessoas adquirem novos conhecimentos tem novas ideias e isso vai permitindo que essas ideias Tragam melhores resultados

produção mais rápida produção com mais qualidade e enquanto estiver perdendo produto no meu processo tendo dificuldade em prestar um serviço então Ali há espaço para melhoria quando nós falamos de não conformidade quando nós falamos de oportunidade de melhorias quando nós falamos de ação preventiva ação corretiva estamos falando de melhoria para o processo toda vez que eu trato uma não conformidade toda vez que eu implemento uma oportunidade de melhoria eu estou falando de melhoria contínua melhoria no meu processo e é um conceito que faz parte do 7 princípio da qualidade Então tá notando que até aqui

eu não tô falando de nada que é específico do setor da qualidade eu estou falando de gestão de empresa gestão administrativa de forma geral gestão Industrial Então são conceitos que são aplicáveis a qualquer área no item seis nós estamos falando de decisão baseada em evidência para uma empresa crescer para uma empresa tomar decisões sadias ela tem que ter uma evidência o que que é isso tomar decisões baseadas em Fatos não no eu acho Eu acho que isso vai dar ruim eu acho que isso não está bom eu acho que isso pode melhorar não eu tenho

que coletar dados eu tenho que ter dado histórico do meu processo eu tenho que entender o que mudou no meu processo eu tenho que entender que é Antes disso era de uma forma e depois ficou de outra forma mas baseado em dados e dados está praticamente baseado em registros registrar o meu processo registrar resultados registrar quando eu fiz uma melhoria quando eu fiz uma mudança para que isso me traga a ideia a certeza o embasamento de que a partir está momento a partir de tal dado a partir de tal atitude a partir de tal mudança

algo aconteceu no meu processo isso vai me fazer mudar isso vai me fazer então a buscar aqui que nós falamos antes da questão da melhoria até a melhoria eu preciso ter dados para que eu possa buscar eu possa entender o que é melhor possa entender o que vai trazer uma estabilidade melhoria ganho financeiro no meu processo então quando fala de evidências baseada em evidência estamos falando principalmente em registros em dados em informações registradas do meu processo aonde eu posso olhar me embasar seja de forma por exemplo a estatística para tomar uma decisão bem tomada decisão

Sadia e que vai trazer ganho para o meu processo e por fim o último conceito que falamos é o conceito de gestão de relacionamentos E aí envolve tudo relacionamento interno entre os funcionários que trabalham na mesma empresa relacionamento com fornecedor relacionamento com o cliente relacionamento com pessoas que têm interesse no meu processo né também a linguagem de partes interessadas sindicato é uma parte interessada órgãos públicos na parte interessada meio ambiente tem parte interessada enfim é cliente fornecedor funcionários tudo isso são partes interessadas que fazem parte de uma gestão de relacionamento por exemplo vamos supor que

você é é Entregou você fez tudo isso e Entregou um produto para o seu cliente você atendeu ali as especificações que ele falou mais de repente ele abre uma reclamação de algo que não Estava especificado mas que para ele impacta diretamente na qualidade isso é um ano conformidade ou não é e aí que que você disse escreve aqui embaixo já no comentário O que que você pensou com essa pergunta é uma conformidade ou não é eu vou te dizer é uma conformidade porque porque faltou gestão de relacionamento porque a própria Norma por exemplo a Isis

vai dizer e também outras normas vão dizer que aquilo que eu tenho dúvida ou aquilo que não está bem especificado devo perguntar então Cabe a mim buscar informação Cabe a mim ter essa relação com meu cliente Olha tem certeza Olha se eu colocar isso E se fizer assim vai te ajudar não vai te ajudar né Então até mesmo desta forma eu tenho que ser claro buscar a informações até mesmo as informações obscuras Olha só como é realmente não fácil trabalhar buscando excelência e qualidade na nossa empresa então gestão de relacionamento também é isso tanto com

os meus clientes tanto como os funcionários da empresa de forma geral Sempre buscar estar Clara a informação falha de informação desvio de informação também tem tudo a ver com gestão de relacionamentos Então isso que nós falamos aqui são os sete princípios da qualidade principalmente muito claro nas isos da vida e os 922.000 ISO 14 mil enfim isso 13485 bpf da Anvisa todas essas normas envolve esses conceitos e qualquer gestão de empresa Bem Feita precisa trabalhar isso você de repente está estudando a ingestão na qualidade você vai ouvir ou está ouvindo falar disso e é por

isso talvez que você chegou aqui ao nosso canal então se você chegou até aqui e ainda não é inscrito Convido você se inscrever que no nosso canal se entender o conteúdo Ficou claro também deixa aí o seu like e também se você quer colaborar com o nosso canal pode clicar no Valeu demais um coração que tem aqui com um cifrão e nós queremos aqui muito melhorar a nossa forma de trazer o conteúdo para você investir cada vez mais e então saiba que é uma alegria ter você aqui com a gente Convido você a deixar também

aqui sugestões de conteúdo do nosso canal e até a próxima aula nos vemos por aqui