Para que (e para quem) serve o feedback?

bem-vindos e bem-vindas ao Oi chefinha o podcast da equipe mais promovida do planeta o assunto de hoje é aquele que todo mundo no seu trabalho já viveu mas muita gente não gosta dele é o famoso feedback vamos destrinchar O que é esse conceito explicar Em que momento ele tem que ser dado de que forma ele tem que acontecer e no final das contas vou responder é uma pergunta muito básica e Perigosa Será que eu devo dar feedback pro meu chefe então vem comigo que hoje vai ter muito [Música] aprendizado O que é feedback falando no

inglês né mas no português seria o feedback ou aqui eu vou pedir um corte o fodb vou ter que até me recuperar aqui porque eu só sou tenho uma ada Por que que a gente chama esse querido feedback dessas formas porque em geral essa é uma ferramenta muito importante e às vezes muito difícil para contar pra pessoa se ela tá ou não no caminho certo então é uma ferramenta essencial para saber se a gente tá fazendo o que é necessário mas como eu disse né por isso que a gente chama daquele jeito às vezes é

complicado receber e tem uma questão muito importante que as pessoas não sabem dar o feedback e é esse o grande ponto e que a gente vai desmistificar e mudar esse conceito a partir de agora o feedback é uma ferramenta que a gente tem considerar que é essencial para o nosso crescimento crescimento como profissional crescimento como ser humano em geral nós não conseguimos ver os nossos pontos cegos a gente não sabe aquilo que a gente tá errando e se não tiver alguém corajoso que aponte possíveis falhas e melhorias a gente nunca vai saber onde tá errando

Então tem um termo que é muito assim classicão no mundo corporativo e eu concordo vou ter que repeti-lo aqui que é o feedback é um presente é um presente no sentido de que te ajuda porque se ninguém te falar nada Provavelmente você não ia mudar aquilo que é bem importante pra sua carreira ou pro seu crescimento profissional então quais são os tipos de feedback né a gente conhece sempre O negativo As pessoas chegam pra gente e apontam situações circunstâncias atividades que não estão sendo feitas de acordo com o que a empresa ou com com o

que aquele gestor ou gestora espera mas também tem o feedback positivo né que a gente deveria cultivar e fica aqui já o meu convite para vocês cultivem elogiar o elogio é essencial pra pessoa saber que tá no caminho certo tem gente que fala assim eu tendo a acreditar também tá eh se ninguém tá falando nada tá tudo bem ok concordo se tá tudo bem as pessoas tendem a ficar um pouco mais quietas mas criar um ambiente onde o elogio faz parte dele ajuda em muito pra pessoa primeiro se motivar entender que tá no caminho certo

e também para que ela se sinta feliz no ambiente de trabalho então não esqueça de dar o feedback positivo também e quando a gente pensa né nessa ferramenta de dar o feedback ou falar pra pessoa que ela precisa melhorar qual seria a frequência ideal ela não existe de fato mas a cada momento que você percebe que a pessoa fez algo que não tá de acordo com o que você espera você não deveria perder muito tempo deveria falar logo seguida preferencialmente em até 24 horas e eu vou te explicar essas 24 horas quando a gente mostrar

as técnicas para dar feedback e agora que eu já te expliquei o conceito do que é o feedback e Inclusive eu tenho que te explicar que ele não tem uma tradução direta pro português é mais um daqueles termos do mundo do trabalho que a gente importou do inglês eu quero te explicar que o mercado conhece ou desenvolveu diversos tipos de ferramenta para dar feedback e o mais famoso deles assim de longe é o feedback sanduí que que é o famosíssimo feedback sanduíche que eu não curto muito vou te apresentar a seguida uma técnica que eu

gosto mais o feedback sanduí é assim você começa com um elogio falando uma coisa boa você faz um Recheio que é onde está a crítica e você termina com outro elogio Então qual que é o grande problema do feedback sanduiche é que a pessoa não entende muito bem o que que é a mensagem no final tá bom Tá ruim mas tá bom bom então vou colocar aqui um exemplo né vamos supor que eu falei algo inadequado na frente de um cliente então de repente o meu chefe pode chegar ou a minha chefe pode chegar e

falar assim chefinha Talita você é uma ótima funcionária a gente gosta muito de trabalhar com você mas que você falou pro cliente foi inadequado mas fica tranquila você tá ótima seu futuro aqui é brilhante aí você vai falar tá mas que que no final das quas aconteceu aqui eu errei eu tô bem isso elogio Então essa ideia de misturar o bom com o ruim não funciona muito por isso porque fica uma mensagem muito truncada no final né a pessoa não sabe muito bem o que ela tem que fazer então é melhor se o assunto é

difícil realmente só falar da coisa difícil se o assunto é bom traz só elogio não confunde as coisas a gente deveria como sociedade como adultos conseguir falar de assuntos difíceis então por isso que eu apresento para vocês um método sagrado que é o método sente Então não é o sent de sentar mas é o sent de Santo em inglês né que é uma sigla de cinco palavrinhas que eu vou deixar aqui na tela para você conhecer a gente importa muita coisa de fora né mas novamente são palavras em inglês para te explicar Qual que é

o conceito básico Então o que é legal desse método do método Saint é que ele tem muito a ver com o conceito que eu sou apaixonada que é o de comunicação não violenta o conceito da comunicação não violenta ele traz eh temas difíceis para uma conversa pesso ou profissional de forma respeitosa e onde você entende o que a pessoa tem que mudar sem ofendê-la mas sim trazendo algo bom pros dois lados né então o método do feedback sent não vai te ajudar só no seu trabalho vai te ajudar até mesmo na sua vida pessoal quando

você tiver um conflito com namorado namorada com o filho com a mãe com a sogra com a vizinha então é um método muito interessante que agora vou explorar um pouquinho para vocês então o primeiro é situação para você com conseguir falar do feedback você tem que falar claramente o motivo ou a cena ou acontecimento que você tá se referindo depois que você fala da situação você coloca a ação que a pessoa fez porque se a situação tava ali né Vamos colocar aquele exemplo que eu não tratei bem o cliente então a cena a situação é

o cliente e aquela sala que nós estávamos a ação Qual foi eu ter falado algo inadequado E aí vem seguida o i de implicação que que acontece quando eu faço aquilo então é muito importante que no momento do feedback a pessoa entenda por que aquilo é inadequado Esse é um grande erro de quando a gente dá feedback para alguém em geral a gente só quer corrigir e não explica a consequência daquilo pra pessoa e ela não aprende a lição se você não explicar por exemplo né no caso que a gente tá criando aqui deu ter

tratado mal um cliente a implicação disso que é Olha se você trata mal o cliente pode ser que ele não volte a comprar da gente pode ser que ele ele vá pra concorrência Pode ser que ele nunca mais converse conosco Então essa é a consequência a implicação daquilo e aí você vem em seguida com o n que é o Next steps ou próximos passos que é você orienta a pessoa sobre Como você quer que ela faça dali pra frente qual que vai ser a nova forma dela agir então aí você fecharia da próxima vez não

traga esse assunto polêmico numa conversa com o cliente e aí Claro porque nós somos educados Como que você termina o feedback agradecendo que é o t então por isso que esse método sent é maravilhoso é sagrado porque ele mostra numa sequência que é lógica aquilo que é esperado de alguém e aí o que é importante né porque eu falo das 24 horas primeiro lugar porque tem que est fresco se você chegar depois de um ano falar olha Lembra daquela vez Talita que a gente tava com cliente lá em 1948 e você falou aquilo a pessoa

nem vai lembrar então tem que ser fresco mas por às vezes eu peço que você espere essas 4 horas porque tem um fator importante nós somos plantinhas com emoções então pode ser que na hora que você vai dar o feedback principalmente se for uma coisa muito ruim que a pessoa fez você não vai dar um feedback bom vai ser muito muito emocionado vai ser agressivo então às vezes é melhor você esperar essas 24 horas respirar refletir treinar porque o bom feedback é treinado você não pode chegar lá e só jogar você deveria pensar sobre a

forma que você vai falar e depois essas 24 horas voltar para pessoa explicar olha fiz isso Você fez isso aqui tem uma conversa franca chama 5 minutos e aí fica tudo esclarecido se você for uma boa gestora ou gestor vai chegar um momento que se você chamar a pessoa para conversar ela vai saber que ela vai receber um feedback isso não é ruim Isso é ótimo porque ela percebe que a partir do momento que ela fez algo inadequado vai ter alguém para orientá-la como a gente faz com o filho né Toda vez que uma criança

ou um adolescente faz algo errado a gente ensina o que é o adequado para que a pessoa possa crescer como ser humano e entender as regras da sociedade ou no seu caso as regras da empresa falamos sobre o que é feedback falamos um modelo lindo e muito angelical de feedback e agora você me perguntar mas para quem que eu dou feedback Então vamos pensar num ponto bastante relevante do mundo do trabalho que é A Hierarquia Então o que eu recomendo é que você dê feedback preferencialmente a pessoas que estão no seu time que respondam para

você você como gestor Esse é o melhor ponto é alguém que tem ali o conhecimento da empresa que leva a cultura os valores que tava sabe as normas às vezes não tão eh Claras a empresa até um pouco ocultas e explique pro time feedback entre pares começa a ficar já um pouco complicado só explicando o que é par é alguém que tem o mesmo nível hierárquico que você da empresa então às vezes você tem um coleguinha lá que é um Sênior que nem você você vai lá e d um feedback para ele existe um grande

risco a pessoa se sentir ofendida porque você não é o gestor dela você não é a chefinha dessa pessoa então ela vai falar assim quem que é você para querer me explicar em geral nós somos seres que vivemos em sociedades organizadas né a gente tende a respeitar mais aquela pessoa que tem o poder então se você vai e dar um feedback pro seu par por mais que possa ser De boa intenção de bom coração existe sempre o risco da pessoa se sentir Mega ofendida e falar Ei quem é você você não é meu chefe eu

não tô nem aí é claro se você quer crescer ouvir feedback de Paris também é muito legal mas eu sempre recomendo que você tenha cuidado que pode ser que a pessoa que você vai fazer isso fique muito chateada e não goste esse tipo de ideia ou de atitude vinda de uma pessoa do mesmo nível hierárquico E aí vem a última parte do nosso podcast aqui que é uma coisa que eu fiquei um pouco em choque quando eu comecei a produzir conteúdo inclusive Siga a chefinha nas redes sociais e se inscreva no canal que é muita

gente dá feedback pra chefe eu fiquei muito quando descobri isso porque já falei várias vezes em outros episódios eu trabalho há 25 anos um quarto de século Eu nunca dei feedback para um chefe nunca e veja não faltaram oportunidades então quando as pessoas falam para mim que dão feedback pro chefe eu preciso te explicar esse capítulo a parte das consequências né E por que você deveria reconsiderar essa questão do feedback para quem está acima de você na hierarquia mas chefinha você nunca deu um feedback para um chefe sério sério quando se trata de comportamento de

gestão quando é em relação a processo melhoria algo que pode fazer de forma mais criativa diferente para economizar dinheiro recurso eu dou 1 trilhão de ideias eu dou 1 milhão de contribuições Mas como eu já disse antes com pares né com alguém que tá no mesmo nível hierárquico que você se você pegar alguém que tá acima de você e tem tentar explicar um comportamento melhor de forma melhor diferente querer ensinar a pessoa a se comportar o risco pode ser muito grande e eu não vou muito longe pensa na sua relação pessoal na sua família né

você dá feedback pra sua avó você ensina a sua avó a fazer algo em relação ao comportamento dela a sua mãe um um tio mais velho alguém que você respeita sei lá na sua igreja na sua comunidade perceba que isso dentro da nossa sociedade não é uma coisa assim muito comum então por isso tem que ter muito muito muito cuidado e eu vou explicar aqui algumas razões porque o feedback pra chefe pode ser perigoso ele Beira O perigoso mesmo mas no final vou te dar algumas dicas de como você pode fazer isso principalmente quando o

chefe pede porque isso acontece também ai chefinha mas ele me pediu ela falou que queria saber tudo que eu abrisse o meu coração então vamos primeiro falar sobre os riscos de dar o feedback pra gestão Pode ser que a sua gestão o seu chefinho ou chefinha tem alguns comportamentos não necessariamente porque ele quer ter aquele comportamento Mas é porque o que a empresa espera dele então sei lá vamos supor que ele tá num time que não tá tendo uma boa performance Bom desempenho e ele tá uma pessoa mais dura pedindo prazos muito rígidos não tá

sorrindo muito é meio sério pode ser que isso que ele tá fazendo é um reflexo do que a empresa pede para ele dentro daquele papel dele de gestor e quando você aponta que ele tem que mudar Pode ser que ele nem queira mudar ele nem possa mudar então dentro daquilo que você conhece do papel dele do Papel dela a Sua percepção sobre o comportamento dele pode está totalmente equivocada então por isso falar sobre o comportamento dele é um pouco inútil e sim equipe a gente não pode esquecer de um fator muito importante a sua gestão

pode levar para o pessoal e esse é o grande ponto de todo mundo que fala para mim que deu o feedback pra gestão ai a minha chefe a minha diretora a minha coordenadora pediu para dar o feedback aí eu fui lá abri o coração falei tudo que tava errado ela parou de falar comigo ela fez Retaliação ela tá agindo diferente ela não tá mais legal comigo imagina que coisa que desnecessária essa atitude de você falar algo pra pessoa a pessoa levar pro coração porque não tem maturidade porque não tava preparada para ouvir aquilo e depois

afeta o seu próprio relacionamento com a gestão Então isso é o fato e aqui fica a dica para você que é gestor ou gestora pedir feedback desse jeito pra equipe não é correto porque você vai ouvir coisas de repente você não quer E aí se você não tiver preparada para essa realidade para esse comentário mais direto você vai sim se ofender e pode ser que você confunda a entrega com aquilo que a pessoa pensa de você fica aquela situação meio estranha Sabe aquele negócio assim meio aquela torta de climão sabe e assim tem uma coisa

que a gente tem que sempre lembrar que eu amo essa frase que eu vou te dizer agora você não é pago para ensinar o seu chefe pelo menos do comportamento você pode ajudar em processo você pode sei lá se manja muito de um sistema seu chefe não sabe você ensina sempre relacionado a aquilo que é o trabalho beleza mas o seu chefe e a sua chefe tem uma gestão que tem como missão observar o comportamento dele ou dela e essa pessoa que tá acima deles é Quem deveria dar o feedback coletar a percepção do time

através de uma avaliação que a gente chama de 360 ou seja uma avaliação anônima onde é medido os pontos comportamentais gestor ou gestora para de repente promover mudanças né mas o ponto principal é você ir lá se expor com alguém que tem mais poder que você pode ser sim uma cilada viu e aí eu já até falei um pouquinho sobre essa forma de avaliar a gestão né existem muitas ferramentas e eu tenho que Esclarecer aqui para não ficar nenhum tipo de ruído na nossa comunicação equipe não significa que eu acho que a gente tem que

falar Amém para tudo que a gestão faz tem mu muitos gestores tóxicos tem gestoras que não t o mínimo de Tato com os outros mas eu acho que se tem um gestor ou gestora que já tem atitudes inadequadas não tem Inteligência Emocional você ir lá e cutucar vai ser pior a pessoa não tá preparada para receber esse tipo de né feedback comportamental e é por isso que eu reforço pras empresas tem que existir sim uma gestão do desempenho desses eh líderes né a empresa tem que se preocupar com a forma que a equipe enxerga a

liderança mas isso tem que sempre ser feito de forma anônima para que não exista o risco de retaliação e que quem cuide disso é a gerência acima a diretoria um time de RH eu acho isso essencial pro crescimento saudável de uma empresa e para um time coeso que vai entregar bons resultados Mas isso não deveria tá na responsabilidade de quem é da equipe e sim de um time específico e preparado para lidar com esses assuntos quero saber aqui nos comentários Você gostou desse tema tem alguma coisa que você quer me dar de feedback por não

né Eu também adoro ouvir feedback e eu tenho certeza se você levar tudo isso que a gente conversou aqui nesse podcast em consideração você vai nutrir relações mais saudáveis no trabalho e para você que é chefinho ou chefinha eu sei d feedback é muito incômodo de verdade não é fácil falar pra pessoa que ela tá errando porque às vezes ela tá fazendo uma boa intenção Às vezes você fica com vergonha é complicado eu horrível dar feedback Mas ele é muito importante para que a pessoa possa entender onde ela tá errando ela tem o direito de

saber onde ela tem que melhorar e você como gestor ou gestora vai ser considerado alguém que ajuda a equipe então nunca se esqueça o feedback tem que est muito próximo de você como gestor ou gestora tá bom é isso te espero no próximo Episódio [Música]