COMO IMPACTAR SEU CLIENTE NO PRIMEIRO MINUTO DA VENDA

Olá Thiago Salvador hoje estou aqui num tomando um café da manhã no meio da estrada parei aqui esperando o rodiz do meu carro para entrar em São Paulo e eu decidi fazer esse conteúdo para você que já tentou de várias formas fazer um excelente atendimento dentro da Ótica como seria um excelente atendimento dentro da Ótica saca só você já foi para vários cursos E você tem dúvida de como fazer a melhor abordagem do seu cliente abordagem acolhimento cada um chama de uma forma e por ter tantas formas de fazer que é o que mais confunde

o vendedor de ótica que não sabe se eu posso chegar lá falando posso ajudar fique à vontade aí você cada vendedor fala de uma forma Cada um pensa de um jeito ô fica à vontade o cara fica à vontade não compra nada e vai embora depois Ah eu posso ajudar Lógico que pode ajudar seja bem-vindo bom dia boa tarde e fica aquela coisa naquela dúvida Qual que é a forma mais poderosa para conseguir criar conexão com o seu cliente então vamos lá eu vou falar algumas situações assim já deve ter participado de alguns treinamentos cursos

e palestra falou tudo isso aqui que eu tô explicando E você tem a sua fórmula a sua forma de como você se conecta com o cliente mas agora para por um segundo e me responda você sempre faz da mesma forma Oi bom dia vai lá pega na mão do cliente Oi bom dia vai lá pega lá a receita do óculos Oi tudo bom Ah que legal vamos ver um óculos de sol só existem duas formas pela qual seu vai entrar dentro sua loja ou para comprar um óculos de grau ou para comprar um óculos de

sol para comprar um óculos de grau que que ele vem na cabeça que ele precisa resolver a saúde dele ele precisa enxergar e para comprar um óculos de sol ele precisa ficar bonito ele quer um óculos tudo bem tem a proteção mas geralmente todo mundo quer ficar bonito na hora de escolher um óculos de sol aí eu vou um pouco mais longe com você você já foi para uma farmácia essas farmácias de hoje em dia eh a farmácia Não vende só medicamentos só remédios Elas vendem produtos de beleza tanto é a hora que você entra

numa Drogazil Drogaria São Paulo n Tem tantas espalhadas franquias aí pelo país essas redes de farmácia você vê um balcãozinho lá no fundo lá umas prateleiras cheias repletas de medicamentos alguns atendentes lá atrás e 80% da loja escova de dente fralda e é comida pro bebê creme shampoo tem de tudo Qual é o atendimento que tem em cada lugar a hora que você chega lá pro medicamento realmente elas as meninas os rapazes vão lá pega sua receita vai até o lugar pega a prescrição que o médico passou e te Entrega na mão e do outro

lado na parte estética você tá andando ali né já pegou uma coisa na mão uma escova de dente de repente tá vendo um creme algum produto de limpeza de pele já aparece uma atendente de uma outra forma você quer uma cestinha e ela já entra num atendimento e começa a fazer um atendimento diferenciado por qu tudo que você tá escolhendo ali são produtos para você pro seu bem-estar não uma necessidade puxa eu tenho que tomar esse remédio a hora que você vai na na área dos Remédios você vai lá e pum é isso que eu

preciso Além disso é uma guerra também dentro das Farmácias porque você tem que é passa o propagandista lá e o médico também que prescreve tem que ser a prescrição do médico aí o cliente quer economizar E ele quer um genérico de repente e ele em vez de de pedir o genérico o atendente também tem que vender um uma marca Y Então tudo é um atendimento e o principal que que tem que ser feito como se como que o atendente dentro da farmácia vai se conectar com o cliente assim uma coisa o médico já passou a

receita a prescrição como ele vai converter essa venda dentro da Ótica não é diferente Pensa bem você tá lá né esperando seu cliente chegar ele já passou no médico ele já deu a prescrição que ele precisa vamos falar só de óculos de grau Como que você vai atender então você tá lá atendendo o seu cliente ele chega com a receita seu médico já falou para ele tudo sobre o óculos né como que ele quer qu que é o grau já explicou um monte de coisa né se ele fez tudo certinho Ele já explicou um monte

de coisa e ainda passou até a lente que ele precisa usar o cliente já chega com aquilo na cabeça já eu preciso resolver esse problema eu não tô enxergando eu preciso enxergar porque vai melhorar minha vida aí eu vou conseguir enar melhor e assim vai e já chega com tudo com sen po ó é isso daqui se se você é um vendedor não consultor despreparado o que acontece você entra no mesma vibe do cliente e vai direto ao ponto do que ele da necessidade apenas dele e esquece de criar uma conexão com o seu cliente

a grande sacada aqui é enquanto nós estamos falando só só sobre o óculos de grau fica até o final porque eu vou falar ainda do óculos de sol só do óculos de grau sabe o que você vai fazer você não vai pegar a receita médica dele por quê Porque automaticamente Sabe aquela na hora que você pega a receita Vamos pegar a fichinha aqui da se e você fica assim Ah sim e fica atendendo e fica conectado o tempo inteiro aqui com a receita que que você tem que fazer não pega isso na mão você vai

pegar sabe o quê Nada você já sabe que ele tem uma receita na mão beleza ele precisa de um óculos beleza a média dos óculos graduação 80% dos seus clientes vai ser uma graduação de 10 gra ser meu Deus Nossa preciso ter muito ser muito específico na na escolha da Armação 80% não vai ser então 80% do seu atendimento relaxa que não vai ter você não vai ter D dor de cabeça assim aí você vai não pegar a receita e vai simplesmente se conectar com o cliente desculpa pelo barulho aqui aí você não vai pegar

a receita na mão eu vou escrever aqui não pega a receita mdca mão por quê Porque você vai fazer Olho no Olho como eu estou aqui com você Olho no olho do cliente e você vai criar uma conexão com ele como que cria esse conexão pra gente ficar Puxa qual que é a melhor forma de de chegar no cliente mensagens diferentes e desconexas mensagens que não ten coisa a ver pode você dependendo do do atendimento de como que o cliente chega pode ser pro lado do humor pode ser para você criar uma desconexão pode ser

você falar alguma coisa besteira até porque a hora que você faz isso vamos supor o cliente chega e aí doeu muito na hora que ele foi fazer o seu seu grau o cliente assim Como assim doeu não pronto você conectou com um cliente Ah foi um pouco pro lado do humor da brincadeira para descontrair Às vezes a pessoa mais séria você não pode ah então de repente você pode falar alguma Ah agora vai agora não vai ter desculpa mais para para você não estudar de repente com os filhos H mensagens que sejam controvérsias do que

o cliente Vem buscar o cliente já está apavorado que ele precisa colocar um óculos e se nós ficarmos muito travados também muito técnicos o atendimento não é isso que vai criar conexão com o seu cliente Então tem que ser mensagens diferentes diferentes do que você já fez aquela de bom dia seja bem-vindo OK mas você tem que entrar um pouco mais a fundo já de largada presta atenção nos grandes vendedores Eles Têm umas mensagens assim que eles chegam e pau Já manda já dilata e o cliente já sorri o cliente já se abre o cliente

já fica à vontade para ele escolher a melhor armação para para se usar Então vamos lá não pegar a receita na mão passo um passo dois criar mensagens diferentes e desconexas do assunto porque você vai automaticamente criar essa conexão Olho no olho do cliente e agora mudando aqui o ícone para óculos de sol o cliente a hora que entra buscar um óculos de sol ele pode também ter uma referência de alguém é como se tivesse uma receita médica já chega lá com o celular com a foto de é de um famoso de uma famosa e

que é aquela peça específica a situação Vai ser a mesma você vai simplesmente ignorar aquilo mentalmente não por foco naquela necessidade porque as chances de não ter o óculos dentro da sua loja é imenso Mas você vai simplesmente bater o olho qual que é o estilo do óculos que ela tá usando se é um Aviador se é um três peças o que que é e relaxa relaxa e cria conexão agora com o seu cliente fala e como que você chegou PR a escolher isso daí a a escolher esse modelo Como você descobriu como você sabe

que que esse óculos é legal para você alguém te indicou e começa a criar conexões assim com o cliente que você fala eu eu me importo com você eu sei que você quer ficar bem eu sei que você quer ficar bonita eu sei que você precisa de um óculos de sol e eu vou te ajudar então é essa a sacada como você criar uma conexão conexão com o seu cliente antes de começar o atendimento se você for direto ao ponto o atendimento não fica humanizado crie primeiro a conexão com o seu cliente antes de você

pegar foto pegar receita pegar qualquer referência do seu cliente cria conexão desconexa do atendimento o cliente já tem um problema o cliente já tá com medo o cliente já não sabe o que ele tem que encontrar dentro da Ótica a ótica não é um lugar que ele tem hábito de viver dentro Se o atendimento ele for pesado e difícil vai ser muito difícil você criar uma boa conexão com o seu cliente presta atenção nos clientes que já são fidelizados que já chegam à vontade você já pode fazer o que quiser com ele esses são os

melhores mas eu tô falando aqui daqueles que acabam de chegar estão travados ainda e você não conhece o seu cliente então foca nisso não vá direto ao ponto não vá direto pra receita pra foto que o cliente tem na mão ali crie conexão com ele primeiro com mensagens desconexas Beleza Espero que tenha gostado fiquem bem um abraço tchau tchau pessoal n