Como vender Moda Infantil na Internet?| Case Alphabeto

então sejam muito bem-vindos a mais um Hoy Hunters podcast dessa vez a gente tá aqui no vtex Day estamos gravando aqui no aquário do vtex dayal Edition Special Edition e como a gente tá no vtex Day a gente vai falar um pouco mais nesses próximos episódios ou nesse Episódio A gente ainda tá decidindo como que vai ser feito mas a gente vai fazer um alguns possíveis episódios aqui de e-commerce cas de e-commerce e a gente vai trazer alguns clientes da v4 que estão aqui no vtex Day e hoje especialmente pra gente dar um start pra

gente começar inclusive alfabeticamente começando correto né a gente tem o pessoal aqui da alfabetos que tá conosco e por favor sejam muito bem-vindos e apresentem-se brevemente pra gente OB obg primeiro eu sou Sônia colombani e tô na Alfabeto né já faz um tempo uns 5 anos e hoje eu tô gerenciando o e-commerce e a gente tá aí com com uma parceria aí com a v4 já faz já vai fazer um ano né Muito bom e é isso boa ah vamos lá obrigado primeiro pelo convite para estar aqui pelo alfabeto eu sou o Diego Camilo eu

sou R de expansão e vendas b2b né então enquanto a Sônia tá aí ligada ao nosso cliente da ponta nosso cliente final eu cuido do nosso do nosso cliente celinho né do nosso cliente revendedor do nosso cliente franqueado e da expansão da alfabeto e só pra galera saber assim o que que a alfabeto faz então o que que ela vende bom alfabeto é uma marca de moda infantil e esse ano nós estamos completando 30 anos uhum né é de de mercado com um propósito cada vez mais claro que é vestir criança como criança então o

que alfabeto faz alfabeto Fabrica e vende legal roupas com o propósito Claro de vestir criança como criança trazendo pro nosso Hoy Hunter que tá nos escutando aqui então o Diego e Sônia ah basicamente é uma indústria que fabrica roupas e distribuir multicanais né via cellin que tu tá chamando ele vende para revendedores outras lojas e também direto pro consumidor através do e-commerce porque é um e-commerce b2c né sim legal uma primeira dúvida que eu tenho aqui antes de falar dos números do Case em si que muitos dos nossos ouvintes nossos Hoy Hunters podem ter é

conflito de canais Imagino que vocês devam ter passado pelo dilema de pô vamos entrar no e-commerce isso vai competir com os nossos varejistas com ah revendedores e tudo mais como que vocês lidam com essa questão do conflito de canais é um é uma uma uma ótima Pergunta a a alfabeto ela ela ela optou por uma estratégia de vender roupa multicanal Então não é uma marca de de totalmente dedicada ao e-commerce nem totalmente dedicada ao multimarca nem totalmente dedicada à franquia é uma marca multicanal né E o nosso desafio é equilibrar todos esses canais para que

eles não se canibalizem para que eles não conflitem e ao contrário tenam sinergia né então hoje a gente tem 93 lojas alfabeto lojas próprias ou lojas entre franquias e próprias a maior parte são franquias Então eu tenho 93 tem duas agora para abrir nos próximos dois meses Então a gente vai chegar a 95 e a gente tem mais de 700 clientes revendedores multimarcas temos um e-commerce que é onde Vocês participam em Franco crescimento e e e então são são vários canais perfis diferentes que precisam ter sinergia que precisam se complementar porque ao mesmo tempo que

eu tenho 93 lojas em sh Cent eu tenho 93 Cent distribuições eu tô perto do meu cliente mas hoje quando o cliente compra no e-commerce vocês despacham do PDV e a gente tá a gente tá exatamente neste momento começamos a fazer o rollout do om Channel então a alfabeto ela tá num momento interessante porque é uma empresa familiar uma empresa especializada em vender roupa que tá passando pelo momento de transformação digital perfeito e E então a gente costuma brincar que o mato ainda é muito alto mas mesmo assim a gente consegue observar os resultados dessa

transformação digital né a gente consegue já entregar o cliente a conveniência de ele comprar o alfabeto aonde ele quiser eh Então nesse momento com várias lojas já plugadas ainda não são todas mas várias lojas já plugadas no H Chanel para que o cliente consiga retirar em loja receber mais perto ter um fet menor mas Ô Diego então vocês começaram o e-commerce sem ter esse essa integração com as lojas sim sim como que vocês lidavam com a reclamação do franqueado de pô tá vendendo no comerce tá tirando venda de mim até hoje a gente precisa a

gente precisa lidar com com com isso e a gente lida com isso com informação e com relacionamento tá principalmente franquia é relacionamento venda é relacionamento de modo geral Mas quando você vai falar de franquia um parceiro que tem um um um contrato de 5 anos ali de exclusividade com você e e a gente costuma brincar que o nosso franqueado é o nosso cliente Platinum van goog então ele precisa entender eh e que não primeiro não estar na internet É é não existe é deixar dinheiro na mesa Sim certo e segundo não dá para freiar o

o consumo a forma como o cliente quer consumir se o cliente quer consumir online o que eu preciso é integrar a franquia dele no meu online e não simplesmente dizer ah não vamos fechar o online e vamos deixar só na franquia porque da eu vou estar deixando dinheiro na mesa meu cliente vai comprar de outro excelente eu até tava palestrando num outro cliente nosso na feira de na na conferência dos franqueados que é o grupo Carmen stepan que a gente atua lá também semelhante com vocês e eles me bateram bastante nessa questão que os franqueados

reclamam né de pô do e-commerce ainda tem não está todo integrado também igual o caso de vocês eu falei Exatamente isso pros franqueados falei turma se a gente não tiver no e-commerce a gente tá está deixando de participar de algum momento da conversa com esse cliente porque esse cliente vai comprar de alguém e de um momento extremamente importante né no caso mesmo que a venda não vá para você necessariamente é importante a gente participar o máximo possível do share daquela carteira do cliente porque ele tá no momento de compra diferente ele vai comprar online e

hoje até então a gente consegue servir diretamente através ã da Matriz mas a ideia é integrar mas o que a gente não pode não estar não fazer é não estar presente todos os momentos que esse cara qu comprar né perfeito eh não não tá na mesa não estar online mas essa coisa assim do do conflito de canais sempre existiu antes do do do om Channel antes do site era um revendedor multimarca Ah mas você tem um revendedor Mas você tem um franqueado como é que a gente supera isso de novo comunicação E relacionamento você precisa

eh eh eh mostrar pro teu parceiro que existe uma estratégia e que a estratégia passa por ali e ter o e uma loja e uma capital não atende tá longe de atender todo o potencial de consumo eu ter por exemplo revendedores pulverizados nos bairros eh me ajuda a a a ter mais alfabeto me ajuda a marca a ficar mais conhecida Então a gente tem que entender por esse por esse vs sabe é e de novo você tem que tá próximo você tem que conversar porque senão vai vai vai vai a gente vai entrar num círculo

de de não engajamento de não de não aderência do teu parceiro e da mesma forma né até puxando aqui pra Sônia a 95% 97% das pessoas que acessam o e-commerce não compram né então na maior parte são clientes que estão entendendo o produto muitas vezes para comprar off então não ter o e-commerce vai pricar na venda da loja física Então até para quem tá nos ouvindo que às vezes só quer estar no e-commerce também é um problema estar só no e-commerce e não estar na loja física quanto mais pontos de contato melhor e muitos e-commerce

Sônia tem muita dificuldade para ter a performance que vocês têm vocês TM um sucesso singular falo isso bastante lá com a turma como que foi essa história ao longo desses teus 5 anos tu já tava no e-commerce lá como é que tá Como é que foi colocar o e-commerce de pé e conseguir chegar no status que tá hoje S prata da casa Como assim eu acho que para todas as marcas teve um um divisor de águas que foi a pandemia né a pandemia veio para mostrar pro pros sócios que a gente que ele podiam investir

ali no digital então assim no momento que todas as lojas físicas fecharam eh eles viram o potencial que tinha no e-commerce e a gente trocou de agência justamente pra gente ter um pouco mais dessa conversa e dessa desse relacionamento de família mesmo a gente brinca lá que a gente é uma família laranja família alfabeto e assim o nosso relacionamento com ência também faz com que a gente que a gente tenha um um pensamento ali todo mundo junto todo mundo na estratégia então assim foi bem diferente assim depois do Da Da pandemia que que veio essa

esse essa priorização até então não era tanto prioridade então não nenhuma Nossa alfabeto a a a gente tem uma cultura Fabril muito forte porque muito até antes da marca 10 Anos Antes da marca a gente já produzia para para grandes redes grandes Magazines moda infantil Uhum Então o nosso negócio nosso Core é era era fazer roupa aham E aí a gente tem que aprender a franquear a gente tem que aprender esse se relacionar com multimarcas com o revendedor e e o e-commerce então a gente também tá descobrindo o e-commerce e parceiros como a v4 como

IC convers como avtex né eles estão participando dessa transformação digital então a alfabeta ela tá nesse momento nós estamos entregando já roda o frado já começou a ganhar dinheiro com com omn Channel mas a escala ainda é baixa a gente precisa agora rola e e escalar isso então é um pouco orgânico também ISO tudo é um pouco orgânico dentro da empresa esse aprendizado e e a partir do momento que a gente aprende a gente desenvolve e investe e a gente tem um um um ponto muito forte dentro da do digital é que é a participação

das vendedoras de loja física das vendedoras de loja própria a gente ela tem um código que ela consegue vender pelo pelo e-commerce e a gente tem uma a gente tem uma participação de 60% então assim é uma força muito grande que fez o nosso orgânico crescer né assim o nosso H sei lá do do anos atrás nosso orgânico não chegava com um patamar que tá agora né E aí a força delas assim todas as vezes que a gente vê assim ah não tá vendendo vamos apelar PR as vendedoras e é uma força muito grande realmente

legal funciona esse processo da da da pessoa que tá no pdv ela vai fazer uma venda com esse código para um cliente que já para um cliente corrente ou tipo assim eu posso ir na loja e às vezes a a vendedora vai me indicar pra loja ela indica ela tem um cartão com com código da do e-commerce E aí ela fala você pode comprar aqui na loja comigo ou no e-commerce com meu código e a gente dá sempre um benefício né aí o geralmente o benefício da da vendedora é o frete grátis mas a gente

vai vai brincando ali com a estratégia de dar um desconto a mais e E aí a gente vai brincando ali com com as campanhas ela tá puxando o cliente do Físico pro online também mas tu chega a passar leads do online pro físico para elas atenderem sim sim a gente tem um problema agora que a assim o CRM ainda não tá alinhado então a gente ainda faz uma coisa muito manual não não pela é mas a gente tá fazendo Tá dando um resultado que é bom é interessante essa questão da venda venda código que ela

é muito forte alfabeto e eu tenho uma loja física que tem uma equipe de vendas dentro dessa loja física a gente tinha uma vendedora que que brilhava na venda venda de código L do código do site tá E essa vendedora ela no bom sentido contaminou as outras vendedoras a ponto que a gente dobrou a venda da loja física então a loja física vendia X no físico 2 x no online com a mesma equipe e E aí essa loja essa loja começou a ter um certo destaque entre a rede isso contaminou outras lojas então a gente

então agora a gente tem outras várias vendedoras seguindo por esse caminho e vocês sempre fazem um trabalho híbrido tipo assim a vendedora ela é vendedora de loja vendedora de Chão de fábrica al vamos dizer assim de Chão de loja po ela pode ela pode vender ela tem essa opção dedicado não tem não ainda não ainda mas a gente tá num processo Pilot legal bem legal eu ia falar isso porque tem um Case da Cia que é bem legal que eles fizeram isso né na Cia eles têm lá as vendedoras de WhatsApp por loja e e

é e elas eles TM ali umas três ou quatro pessoas por loja 100% dedicadas para Whats tem quas 1000 pessoas dedicadas ao WhatsApp na rede né olha só é você pega o o o celular da nossa nossas vendedoras elas TM 10.000 pessoas 10.000 clientes cadastrado sabe se você digitar agora código vendedor alfabeto no Google algumas estão fazendo link patrocinado vender código então elas são muito mais do que vendedoras elas podem ser se algumas s mas elas podem ser elas podem ser representantes alfabeto elas podem vender alfabeto pro Brasil inteiro pelo código eu acho que que

é legal assim porque a a vendedora ela vem Cada uma com a sua o seu jeitinho né Tem tem vendedora que faz pelo Instagram e tem vendedora que a gente tem cas de vendedora que é só do WhatsApp ela só vende é só vende pelo WhatsApp e agora a gente tá com uma forte Instagram que tá tá batendo todos os records ali de vend mas até alguns meses atrás era era uma duas né is é agora a gente já tem um top de 20 vendedoras super vendedoras do online e elas têm metas assim metas eh

de loja né na loja física e metas online E aí juntando as duas metas eh cresce mais ainda a participação dela o que que uma vendedora traz de venda assim do do digital mais ou menos de valores Então essas tops já estão batendo no 100k mais mais de 100k mais de 100k no e-commerce 130 150 tem vendedora que que te que vende mais do que a própria loja física olha loucura Ah isso é provável né porque a gente sempre fala aqui que 70% do tempo do vendedor é não na vees ele não está vendendo na

loja né então é bem mais é bem provável que ele consiga ter mais volume de venda no online se ele fizer direitinho como tá fazendo no caso de vocês né é eu acho que é importante eu eu sempre tenho um canal ali com elas de de comunicação ali com elas até para deixar mais próximo né E para para melhorar ali a comunicação com elas e aí eu sempre falo para elas a gente tem que criar conexão então se a sua conexão é pelo WhatsApp ou se a sua conexão for por algum outro canal que você

vê que tá dando resultado é esse E aí investe nisso uma coisa que é legal de pensar é o Dener citou rapidamente sobre essa questão de gerar o Lead pro PDV né gerar o Lead pra vendedora eu acho que tem duas frentes daria para ter uma certa dedicação talvez 100% de dedicação que seria essa parte de aquisição então pensar em ter pessoas ali que daí poderia ser diretamente as vend ali mesmo então toda vez que alguém gerar um lead ou tiver interesse vai ir pro WhatsApp daquela loja da região e por outro lado tem todo

um trabalho gigantesco CRM que pode ser feito por pelas pessoas dentro da loja né porque sei lá uma loja de vocês várias lojas de vocês devem ter centenas Ou pelo menos milhares de clientes Então tem um trabalho muito grande de fazer o cara voltar fazer a a mulher lá comprar de novo e talal que é uma roupa infantil né então uma jorn e tem um giro muito e tipo eu preciso comprar várias vezes né porque a criança cresce muito rápido né tem is é uma questão boa do do do produto então manter esse contato manter

essa relação é muito boa e aí eu acho que a divisão da atenção em três possibilidades que seria o que eu tenho que tá vendendo no pdv e aquela meta do pdv de quem tá chegando o que eu posso vender de um lead que vem do digital e o que eu tenho que fazer de trabalho para reter aquele cara que já comprou alguma vez na loja são três coisas que poderiam ser as três dedicadas sabe poderam ser três pessoas diferentes uma pessoa que só vende na loja uma pessoa que vende só para leads novos vão

para aquela loja do digital e pessoas que fazem só CRM isso é uma coisa pra gente pensar aí também é CRM é uma área recente na Alfabeto recente 2 anos e meio 3 anos e hoje é chave é uma das áreas mais importantes da alfabeto CRM o relacionamento a régua de relacionamento com o cliente e isso é é uma das Áreas que mais cresce dentro da companhia O que é o sinal de que a companhia tá cada vez mais colocando o cliente no centro olhando pro cliente Onde você quer me comprar como você quer me

comprar o que que eu posso fazer para você ser recorrente o que que eu posso fazer para você ficar comigo e e o CRM também traz aquela coisa da de falar como que cliente tá querendo receber né e ah ele tá querendo receber e eu consigo analisar Ah eu quero tenho um uma criança que tá crescendo e a gente tenta eh entrar ali noir tenta entrar ali na na vivência mesmo e de de de tá dentro do do cotidiano né da mãe a maioria das vezes é a mãe que tá ali comprando pro cliente que

que tá crescendo a gente não vende pro cliente final né na verdade porque Sher não ve customer né legal então a gente tenta ali comunicar da forma que o cliente tá querendo receber né olha que legal vocês tem um ba desafio falei aqui brevemente né mas pra galera que tá nos ouvindo não tá muito familiarizado ess diferença do Shopper pro customer né então em alguns algumas indústrias tu tem o papel do Shopper que é aquele que compra e não consome né E tem o customer que é quem compra e consome no caso de uma Indústria

que vende para crianças tem a mãe e o pai que são quem sãoos shoppers quem compra e não consome então às vezes tu vai ter que ter duas regras de comunicação né Apesar de o caso de vocês não necessariamente tu precisa falar diretamente com o teu consumidor né até não dá para falar às vezes ele não sabe falar ainda né Isso é bem desafiador em algumas indústrias tipo de de bem de consumo e vem de supermercado que tem uma pessoa compra toda a família Então tem que influenciar dois dois o exemplo acho disso aí é

o da gilete né que a maior parte das pessoas que compram o gilete são as mulheres porque a mulher compra gilete pro marido e o marido que usa né então às vezes o cara não não não faz tanto sentido criar uma comunicação às vezes com o homem porque é a mulher que compra né G fazer duas réguas para paralelas né Exatamente é mas a gente tenta também trabalhar porque é uma marca que é muito procurada para presente né Todo mundo tem um tem uma festa de criança para ir um batizado infelizmente ninguém quer ir mas

todo mundo tem é o chá de revelação a gente pega desde ali do do do chá de revelação até os agora a gente vai até aos 16 anos né então assim eh a gente também tem que tentar falar com a mãe e com quem tá procurando um presente aquele homem o avó a madrinha que tá procurando um presente então assim a gente tenta falar também com essas pessoas que estão ali só Ah eu preciso de um presente agora para ir pra festa enfim prof Eu imagino que um um dos Desafios Eu imagino que no caso

de vocês seja positivo que um dos grandes desafios no e-commerce é reter o cliente né porque é muito difícil tu rentabilizar um cliente novo na primeira compra devido ao custo de trazer um cliente ser muito alto e a gente precisa reter ele para conseguir tirar rentabilidade no caso de vocês a taxa de retenção de recompra é muito relevante dentro do faturamento imagino que sim dado do fato do da natureza do produto né não a gente ainda tem a a a chegada novos usuários muito alto e a gente tá trabalhando com CRM PR a gente tentar

uma maior recorrência a gente ainda é uma batalha aí que a gente tá tá traçando essa parte da da da transformação digital né e eu acho que a recompra a recorrência Fidelidade é é o CRM é comunicação mas é é mais do que isso né Eu acho que olhando pro processo de venda como todo eu entendo que é o produto e a marca é a experiência de compra é a experiência de entrega depois o pós-venda e o relacionamento tudo isso tem que tá alinhado então a gente tem que tá na nossa logística a gente tem

que ser Impecável que é a experiência de entrega né se der ruim a gente tem que ser Impecável no pós-venda na resolução do problema a a o não o não atrito ou a diminuição do atrito na hora de compra é tudo isso colabora pra recorrência né E quanto mais você é melhor nisso menos você tem que mexer em preço necessariamente você tá entregando valor de outro jeito verdade falando ali de CRM rapidamente tu frizou bastante né Di O que é uma aposta aí da da companhia tem alguma tecnologia que vocês estão apostando agora de CRM

ou não necessariamente não os nossos parceiros atuais de CRM é é adito legal é adito então eles eles até São muito próximos da alfabeto tiveram que customizar algumas coisas para atender o nosso Nossa necessidade exatamente por pelo que você trouxe de Custom Shopper né então e eh eles tiveram que colocar os pais e os filhos eu preciso saber a data de aniversário do do do do user né do filho para poder fazer para poder fazer a campanha pro pai pra mãe pra avó né então hoje hoje a gente usa adito e e e é uma

área em Franco desenvolvimento tem um milhão de soluções tu pode mixar ainda mas é um uma jornada sem fim como tudo que a gente faz no Marketing total e caminhando pro final Sônia o até acho que a forma como a gente conduziu aqui foi interessante porque a gente falou mais de retenção do que aquisição E no fim das contas retenção é mais importante do que aquisição porque se não tiver retenção tem rentabilidade mas no ponto de vista de aquisição tem algum Insight de novos usuários alguma campanha alguma coisa que vocês têm feito de singular para

adquirir novos clientes a gente a gente faz né a a campanhas de de bem-vindo de é uma campanha que tá direto a gente tem trocado assim é vocês deu algum incentivo pro cliente novo por exemplo isso que pergun como é que é essa campanha Oi como é que é essa campanha que tu citou a campanha de bem-vindo ela dá 10% de desconto pra primeira compra pra primeira compra e é uma campanha que a gente vai mudando só criativo de acordo com a coleção mas Camp do canal é mídia mídia paga Mia mídia paga Legal tem

algum canal que funciona melhor para vocês Google Facebook tiktok o Google acaba a gente fica brigando pelo Google né ali que acaba aparecendo mais pra gente o Facebook dá uma aquelas aquelas jogadas deles ali para botar lá em cima puxa muito a brasa pra sardinha deles né na tribuição né sei como é que é ex a gente tá com uma parceria boa aí com a equipe aí da da v4 boa e o Analytics Vocês estão usando para essa parte de conversão Sim estão conseguindo fazer essa divisão ali da conversão e atribuição através do Analytics né

pô é essa é essa é a principal aí pr pra galera que tá ouvindo no e-commerce é muito comum lá atrás quando a gente começou a trabalhar mais forte com o e-commerce a gente sofria muito com esse aspecto da atribuição porque tu olha na plataforma Analytics ah na na plataforma do e-commerce no Analytics e na plataforma de mídia são três números Diferentes né Cada um diz que vendeu uma coisa e aí geralmente a solução para isso vai ser tu colocar um analitics bem certinho e olhar principalmente para Analytics porque os modelos de atribuição de cada

plataforma são diferentes né então acaba que cada uma delas quer puxar ali para ela para tu investir mais nela só que aí tu tendo pelo menos um anal o Analytics bem configurados tu consegue ter essa distinção mais clara de onde tá trazendo aquele roi mesmo né legal é tipo balança tá ligado Tipo uma balança tua balança pode tá errada mas se tu usar sempre a mesma balança vai aferir alguma coisa vai tá certo né A partir dali entendeu mas aqui eu queria até fazer um comentário em relação a tá lincado eu esqueci o nome do

do do do rapaz do Carrefour que patrocinou que que palestrou mais cedo em que ele mostrou uma corrida de rally né e ele falou Pô tem tem a máquina tecnologia que é o carro mas tem também o piloto né então Analytics ele é fundamental mas a pessoa que tá do lado de lá para analisar e fazer a tomada de decisão é chave né a gente costuma dizer pros nossos franqueados olha de nada adianta te entregar um super bi se você não analisar e não tiver tomada decisão vai ser só mais uma ferrament fala que tu

tem que fazer assim né a parte de bi o que que funciona tu vai ter a parte de organização dos dados aí tu vai disponibilizar os dados e o trabalho do bi do um Analytics é trazer um Highlight ou seja ó tá aqui esse é o número tá aqui a coisa e a gente tem que fazer o Insight em cima desse Highlight né tem que gerar a ação em cima daquele dado né E aí aproveito para cumprimentar nossa equipe nós temos um timaço lá de grandes pilotos que tão ali tão ali no dia a dia

fazendo fazendo o máximo que tem que pode ser feito com os recursos que a gente tem incrível caminhando pro final então Sônia H Diego o o que que vocês buscaram e encontraram na v4 para suportar e compor o teu time né a gente tem falado muito na v4 de soluções para complementar os times de marketing das empresas né somar tão difícil de encontrar bons profissionais no dia a dia a gente tenta disponibilizar os nossos para somar as equipes de vocês o que que tem que que tem sido diferente das outras experiências que vocês já tiveram

então Eh o que a gente buscou era muito a transparência e da gente poder entender um pouco do que tava acontecendo eh a gente tava buscando muito isso porque a gente queria saber por por que que tá acontecendo Aonde tá investido o nosso dinheiro né E aí a gente queria essa proximidade e em dois meses a gente teve uma proximidade muito grande com com a equipe e eles são muito transparentes a gente se fala diariamente parece que é parte realmente da equipe sabe muito legal mas a gente como a gente fala sempre de família parece

que é da família mesmo sabe Então assim essa proximidade a transparência de como que tá fazendo a rapidez de resposta também para a gente acaba mudando as estratégias ali de campanhas às vezes muito rápido Ném então assim não tá vendendo acontece sempre né E aí o a a tava até brincando ali com o Germano né fal assim caramba sexta-feira 3 horas da tarde vamos mudar campanha porque a gente tem que ter um final de semana bom então assim facilita muito a gente ter essa proximidade pr pra gente também poder se respaldar né e ter o

pessoal junto ali com a gente e assim a gente tá muito feliz de desse um ano aí de parceria Legal Top legal acho que o negócio de vocês né é muito essa intimidade com o cliente Eu acho que isso Vocês conseguem fazer bem e aqui do meu lado né que que eu sou o cara de vendas e eu acho que venda né minha visão é de que venda é o que move o a máquina certo e o drive de vendas que vocês tem o drive de vendas que a v4 tem a preocupação e e entender

que tudo tem que ser feito para No final a venda acontecer eu acho que isso também é essa cultura é muito importante pra gente porque a gente tem que vender no final do dia a gente tem que vender quanto melhor a gente vender quanto mais margem quanto melhor Ok mas a gente tem que vender e vocês têm essa preocupação Se não vender não adianta você fazer o teu e não vender aenda lava minhas mãos né a venda é contigo não p pera aí a venda é com a gente né E vocês desde a partida já

vem com essa pegada com esse drive de vendas eu acho que uma área comercial é muito valor muito bom quem quiser saber mais de vocês Da alfabeto como é que faz encontrar a gente tem parte da alfabet Art né tá lá em Minas é em São João e a gente aqui o escritório do ecommerce o digital tá aqui no Rio Legal então assim acessar o nosso site aliet @loja alfabeto no Instagram muito bom e quem quiser falar sobre b2b sobre alfabeto mais profundamente meu e-mail Diego Camilo @fc legal alfabet PH isso que eu ia falar

É verdade vai ter cupom pra primeira compra analfabeto aqui na descrição he né vamos ver se a gente consegue uns cinquinho a mais aí pr pro que seja um quatro a mais aí uns 14% de desconto Olha aí muito bom gente Obrigado pela confiança sempre o privilégio poder ajudar marca incrível de vocês Da minha parte turma Ah eu acho que aqui o grande diferencial que eles têm tentando trazer abstrair toda a conversa e um diagnóstico final ah o fato de ser uma indústria de marca própria ou seja ter design proprietário cria um grande diferencial competitivo

né É Difícil tu performar no e-commerce quando tu não tem esse controle do produto então já para quem tem esse tipo de de contexto tem uma grande oportunidade na mesa porque tu já consegue ser alguém diferente no meio de vários tu não tá revendendo um produto dos outros aí fica difícil de criar diferencial E aí toda a gestão que eles narraram aqui o foco no cliente personalizar está presente em todos os lugares onde o cliente pode conversar e saber que é um trabalho eh de várias mãos que nunca fica completo né um trabalho que tem

fse mesmo é um trabalho infinito é um ponto de cultura importante para conseguir formar no o prazo né Gu total e eu acredito também que só para dar o último Insight é a questão do investimento né eles não TM medo de investir então eles já estão com um investimento significativo no digital a gente até que não trouxe os dados aqui e tal mas enfim então eles não têm esse medo de est investindo no digital tá fazendo as campanhas tá fazendo os testes e tá contando com ali a nossa expertise também para ajudar nesse sentido então

isso faz toda a diferença porque tem muitos clientes que tem às vezes toda essa parte que tu na rua mas aí chega na hora de investir o cara não mas vamos ver veja bem é difícil de atribuir falamos de atribuição aqui né então deixa quieto depois eu vou investir depois a gente vê e aí perde o timing então aqui esse insite também é importante de não perder o timing eles TM um bom R eles estão investindo mais e estão cada vez mais querendo investir Então essa não só em Mia em CRM em pessoas é eu

tô falando de investimento no geral né o mínimo aqui seria investimento de mídia e eles estão fazendo isso com certeza mas todo o resto também né E numa boa Assessoria como v4 comp Vale dessa parte vu V obrig i [Aplausos]