Sistemas de Informações Gerenciais O Sistema Empresa

Olá hoje nós vamos falar sobre o sistema empresa vamos Verificar como é que os sistemas de informação são aplicados nas empresas como é que a gente utiliza isso em nosso favor no dia a dia das organizações para torná-las mais competitivas e mais eficientes funções empresariais sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que conjuntamente forma um todo unitário com determinado objetivo e efetua determinada função como a gente viu sistemas então é um conjunto de partes que interagem entre si para atingir um objetivo comum é importante a gente entender esse conceito para nós começarmos a

imaginar como os sistemas de informação são aplicados nas organizações veja só para nós termos uma compreensão maior vamos ver como é que as empresas funcionam Atualmente as empresas hoje são que nem organismos vivos são que nem um ser vivo ela pulsa ela atua e como é que ela como é que o sistema de informação contribui para esse organismo vivo que é uma empresa que recebe produtos transforma itens produtos ou serviços e entrega lá no final ela é composta através de sistemas especialistas ou funcionais o que que vem a ser isso que para cada função para

cada atividade dessa organização ou seja lá no departamento de pessoal no departamento financeiro no departamento de recursos humanos departamento de vendas nós vamos encontrar então as diversas aplicações de um sistema de informação é isso nós vamos chamar de sistema especialista é aquele que é especialista numa função numa atividade específica Ok vamos ver agora como é que nós aplicamos esses sistemas especialistas dentro das diversas áreas das empresas as principais áreas vamos começar pelo comercial O que faz o departamento comercial e o que o sistema de informação apoia ou auxilia esse essas á das organizações primeiro através

do planejamento o que que ocorre no planejamento nós vamos fazer um levantamento de dados vamos capturar os dados que vem do mercado ou as informações que a gente dispõe para disponibilizar para a diretoria tomar as suas decisões uma outra atividade é o acompanhamento das vendas nós conseguimos identificar as vendas por vendedor por equipe de vendas por eh por diversas funções e atividades podemos acompanhar também as diversas áreas por exemplo das divisões de vendas ou dos distritos de vendas como a gente possa vir a chamar a produção comercial nós vamos começar a ver qual foi a

produção de vendas por exemplo realizada por um determinado período Quais foram as equipes que acabaram gerando o seu desenvolvimento Ou seja eu consigo identificar o quanto nós produzimos de cada produto quanto foi vendido qual produto tá sendo diminuído Qual foi a participação de cada equipe de vendas dentro desse resultado com isso nós temos dados eh sérios Ou seja eu tenho dados críticos para que os decisores possam tomar a sua decisão mais adequada Quada visando os melhores resultados e principalmente aí nós vamos ver uma outra atividade extremamente importante na qual os sistemas de informação tem uma

larga contribuição avaliação de desempenho e o que vem a ser a avaliação de desempenho identificar o desempenho das pessoas das áreas dos departamentos das unidades os pontos fracos e os pontos que têm necessidade de melhorar uma outra área onde nós usamos o sistema de informação e ela é extremamente importante na área comercial é a questão do marketing como é que a gente faz o planejamento de marketing como é que nós levantamos os dados de mercado desde dados demográficos saber quantas pessoas T naquela região e imaginar como é que são as populações Quais são as tendências

que estão estão acontecendo no mercado o que que o consumidor pretende etc etc repare nesse filme a seguir é como esse publicitário obtém as informações e como ele aplica as informações numa campanha publicitária É bem interessante veja só BR we Prim demic you 89% saot inot don't tell I [Música] don't des animal instincts glut we Man is a saage he needs Fire he needs food he Hunts and gathers What does he get he Gets a Hot Dog We pans We love our rituals our team Hit B out of the park we screaming we insane what

do we want [Música] [Música] o processo que engloba marketing vendas e pós-vendas é como Nascimento crescimento e não digo morte do produto mas a finalização o marketing é onde ele é gerado onde ele é o berçário do produto ou do serviço é como vai ser feita a comunicação como vai ser feito esse produto como vai ser vendido esse servço isso a venda ela é a parte do meio é a parte que tem que acontecer é a parte que a pessoa que vai saber vender tem que tá inteirada de todo o processo de construção do produto

ou do serviço ela tem que acreditar no que ela vai vender e o pós-venda é a finalização desses dessas duas etapas de uma forma que a pessoa a empresa se certifique que o que ela pôs no mercado tenha funcionado para ela ou continuar vendendo dessa forma ou melhorar ou trocar o produto ou mudar o serviço podemos ver então a descrição das principais funções e que são utilizadas na questão do da do marketing e da área comercial e uma aplicação na área de Publicidade com a informação pode contribuir para isso agora nós vamos ver uma outra

área a área de produção ou operação e o que faz a área de produção operação é toda a área que faz as transformações de dentro das organizações basicamente nós vamos encontrar essa função nas indústrias como é que ela se processa desde o momento em que eu faço o ingresso das matérias primas esse armazenamento desses materiais armazenamento desse todos esses processos em seguida nós vamos fazer toda a transformação deles acompanhando desde o planejamento e controle de produção O que que eu tenho em estoque a movimentação dos materiais a sincronia da produção repare que é uma área

onde o sistema de informação é extremo ente crítico veja só pessoal hoje até as panificadoras T sistemas automatizados para fazer a o preparo e a fase de onde os pães São assados ele planeja a ventilação adequada aumenta a temperatura e não faz uma queda brusca de temperatura ao final para sair do Forno veja que todo esse detalhe tem Qual objetivo a acelerar a velocidade de eh para a qual o pão seja assado ganhar alguns minutos com isso reduzir o consumo e oferecer o cliente um produto com melhor aparência um produto mais adequado ao que ele

necessita assim o uso dos sistemas de informação dentro dos processos produtivos e dentro das operações das empresas é muito importante principalmente nessa interligação para evitar que eu inicie a produção de alguma coisa e não tenha matériaprima adequada a ele repare esses detalhes são chave dentro de todos esses processos vamos ver agora uma outra área importante e uma área chave das empresas onde o sistema de informação tem diversos sistemas especialistas que é a área de recursos humanos e o que faz a função recursos humanos nas organizações ela é responsável por toda a administração das pessoas e

todos os processos para os quais essa organização gerencia essas pessoas vamos ver agora por exemplo um vídeo que trata sobre um processo de recrutamento e seleção que é uma das atividades de recursos humanos [Música] veranas non Buenos días a toos pored Son los finalas de Las entras Y anteriores que hanr su Y experiencia para ocupar el cargo no obst ho es el si en momento deue queem no es aceptable para edes el proceso NAD está oblig hac nada que noa Pero mientras permane en la sala dear las condiciones descritas mun [Música] Laer Son útimos aspirantes

Pero no Son los útimos Siete aspirantes entre edes ha un miembro de nuestro departamento de S de personal vestra primer esig deedes no ES um autêntico candidato na áa de recursos humanos a gente tem uma série de ferramentas e subsistemas que são importantes para garantir o sucesso da empresa que é feito através das pessoas então isso começa desde a hora do recrutamento e seleção dos candidatos né dentro do recrutamento o como a gente chama os candidatos através de que veículos de comunicação e o processo de seleção ou como a gente escolhe esses candidatos um outro

sistema bastante importante é de treinamento e desenvolvimento é capacitar as pessoas para trabalharem de acordo com a necessidade da empresa por melhor que seja um funcionário sempre é necessário que ele seja adequado e familiarizado com o jeito de trabalhar da empresa então é necessário que se treine e desenvolva os recursos humanos da empresa ã um outro sistema importante na de Recursos Humanos é o de controle e avaliação dos recursos humanos normalmente as empresas usam para isso um programa de avaliação de desempenho ou seja ã acompanhar periodicamente o funcionário através de uma ficha um questionário específico

onde ele consegue perceber em que Pontos ele está forte e quais os pontos onde ele deve melhorar para poder atingir uma performance melhor na área de retenção de cursos humanos é bem importante a gente pensar em fatores como clima organizacional ou seja o a convivência dentro da empresa ela tem que ser saudável e tem que ser harmoniosa e uma outra questão que é bastante importante para se reter talentos dentro da empresa é ter um bom plano de cargos e salários um bom pacote de benefícios e normalmente uma remuneração variável que seja Atrativa Ou seja que

faça com que os funcionários tenham vontade de produzir mais para alcanar alguns algumas Recompensas como nós podemos ver a descrição das diversas atividades exercidas na área de recursos humanos lembrando ainda que existe a área de administração de pessoal aquela que faz os registros a documentação emissão de folha e outras atividades burocráticas da área de recursos humanos outra função importante administrativa é a questão da função financeira e o que que é função financeira tem como propósito principal fazer toda a gestão dos capitais da organização e ela é feita da seguinte forma primeiro nós vamos fazer uma

análise da estrutura desses capitais como é que eles são compostos a origem deles se é capital próprio ou seja dos acionistas ou capital de terceiros que pode ser a partir de banco ou até emissão de ações por exemplo no mercado e finalmente a alocação desses recursos ou seja como é que eu vou distribuir esse recurso dentro dos diversos propósitos que a empresa tem que atingir repare esse recurso e a área financeira trata muito de recursos escassos ou que a área financeira nunca vai ter dinheiro sobrando em qualquer organização O que que a gente acaba fazendo

tendo que distribuir da melhor forma possível sempre focando nos principais propósitos dessa organização uma outra atividade onde os sistemas de informação entram com muita profundidade nesta área financeira é desde a gestão de caixa ou seja o fluxo financeiro as entradas e saídas de recursos a distribuição desses recursos inclusive o planejamento do uso desses recursos no nosso dia a dia como nós podemos ver Existem várias funções administrativas e nós podemos eh perceber aqui as quatro grandes e principais funções administrativa das empresas que podem se desdobrar em outras dependendo do da especialidade da empresa área que ela

atua etc você pode estar vendo nesse diagrama também que estas funções administrativas elas se desdobram verticalmente ou seja desde o nível estratégico passando pelo nível tático indo até o nível operacional onde as coisas eh as operações acabam acontecendo como nós estamos numa era de grande fluxo de informações de grande velocidade de informações torna-se necessário que as áreas comecem a interligar as suas informações principalmente para evitar duplicidade de dados e ganhar agilidade com isso e qual é o nosso principal propósito o propósito é interligar e integrar todas as áreas da empresa para que elas funcionem com

uma única entrada de dados uma série de atividades de forma automática evitando com isso Red digitações e novas atividades novos processos sejam efetuados garantindo confiabilidade nos dados e agilidade nas operações as funções empresariais que formam o sistema empresa estão conectadas por uma interação Total nos processos nos fluxos de informações e nos encaminhamentos dos recursos necessários a materialização dos produtos e serviços que a organização entrega aos seus [Música] clientes ficar agora um exemplo prático no caso de um supermercado quando você chega com seu carrinho no caixa do supermercado repare quanta coisa vai acontecer a partir de

uma única entrada de dados num primeiro momento o caixa passa todos os produtos através de um leitor de código de baras o que que ocorre aí esses produtos são lidos são identificados e informa ao cliente O que que está acontecendo ao final de todas as compras repare só o que acontece é emitido uma fatura ou seja aquela nota fiscal que a gente retira sempre quando faz as nossas compras no supermercado ali vem a identificação do produto e o preço unitário dele ao final vem um valor aquele valor que você gastou na sua compra nesse momento

o caixa lhe faz uma pergunta qual o meio de pagamento que vai ser feito vai ser feito em dinheiro cartão de débito cartão de crédito vale ou qualquer outra forma de pagamento a partir daquele instante que você dá uma informação se eu vou pagar com este e-mail imediatamente o caixa faz o registro disso se for necessidade necessário perdão lhe entrega o troco e a partir desse momento o que que ocorre eles inicia-se um novo processo interno que você não vê mas está ocorrendo dentro desta organização Veja só o departamento financeiro recebe naquele momento que você

efetuou o pagamento uma informação de que você pagou com tal recurso seja com dinheiro se for em dinheiro ele já contabiliza aquilo que está no no caixa se for numa num cartão de crédito por exemplo exemplo ele já vai prever a data de pagamento para a qual o cartão de crédito vai efetuar esse depósito na na conta do submercado e de outro lado ele já informa automaticamente o departamento de estoque da loja quantas mercadorias foram retiradas e a loja informa automaticamente é um CD quando houver Ah o quanto que já foi retirado do movimento total

da loja naquele instante porque existem vários caixas dentro do mesmo submercado então todas essas operações são formadas e muitas vezes a partir desse recebimento é consolidado lá no CD tudo que você vier a precisar para adquirir novos produtos para a reposição desses estoques a gente pode ver então como é que essas informações interligadas podem proporcionar a empresa um alto grau de competitividade veja você ganha velocidade com uma única entrada aquele registro que foi feito lá no caixa do supermercado várias áreas da empresa já tem essa informação veja como é interessante e como isso aplicado nas

empresas traz muita vantagem na sua operação no seu cotidiano integrações externas com o meio ambiente repare as organizações também estão num processo dinâmico quando nós terminamos lá aquela primeira operação né que terminava no caixa do supermercado passava pro CD o CD vai fazer uma compra para os seus fornecedores e como é que funciona esse processo funciona de uma forma bastante simples muitas vezes nós vamos utilizar um processo direto mas também é usada uma nova ferramenta Qual é essa ferramenta é o famoso rfid ou seja rádio frequência identification como é que é esse processo são um

conjunto de antenas Onde você passa um pequeno tag e através desse tag você consegue fazer uma leitura completa do que que é está armazenado numa caixa por exemplo ou até num contêiner ou até num caminhão são registros de informações onde eu tenho uma movimentação de tudo que está a ocorrer ou tudo que está entrado dentro da minha empresa existe também uma série de outras ferramentas que nós podemos aplicar no dia a dia nesse relacionamento externo da empresa para com o mercado quais são elas por exemplo a primeira CRM gestão de relacionamento com o consumidor como

é que é feito isso são sistemas e são bancos de dados que começam a interagir com o consumidor das diversas formas toda vez que alguém liga para uma empresa a informação dele fica registrada Toda vez que você faz uma compra numa determinada loja essa informação fica retida e desta forma eu consigo estab oferecer uma informação mais direta com você imagine se eu sou um supermercado e identifico que você é um bom consumidor por exemplo de vinhos e aí o que que eu posso fazer toda vez que eu tiver uma promoção de vinhos eu vou direcionar

uma informação para você por aquelas pessoas que são habituais consumidoras de vinhos terão muito maior probabilidade de comprar mais vinhos ou serem mais sensíveis à promoção do que aquelas que não são dessa forma nós conseguimos identificar melhor as tendências os hábitos dos consumidores e o que que eles estão ão estabelecendo e fazendo de uma forma geral vamos encontrar também uma outro processo de relacionamento com Todas aquelas organizações que seguem adiante da nossa ou seja se eu tenho uma indústria eu vou fazer um relacionamento com as empresas que fazem a distribuição do meu pedido a isso

nós vamos chamar de prm Partner relationship Management o que que vem a ser isso é todo um processo de gestão de pedidos como é que o nosso distribuidor pede e eh o que precisa ele pode acompanhar a preparação dos pedidos a entrega A projeção da entrega e uma série de outros dados junto conosco ele pode também fazer análise e avaliação do perfil dos clientes para nós darmos uma orientação melhor sobre Quais produtos eu posso colocar nessa empresa de que forma nós podemos melhor obter um desenvolvimento mais rápido outra função interessante é a reposição direta sem

a necessidade de solicitação por parte do parceiro isso é muito comum por exemplo nas franquias onde a sede da do franqueador como começa a monitorar os estoques do franqueado e faz uma reposição automática também ocorre em supermercados com as grandes empresas Ou seja uma grande empresa monitora o o estoque daquelas lojas daquela rede de lojas e faz o suprimento automático desse processo uma outra função que pode ser exercida é o monitoramento de desempenho quer dizer qual o desempenho de cada um dos parceiros como é que isso ocorre de que forma isso está acontecendo e como

podem ser estabelecidas todas essas relações outro item importante é o scm ou su chain Management ou gerenciamento da cadeia de suprimentos como é que isso acontece é todo o processo para o qual eu faço o meu abastecimento de produtos ou seja vem desde a matériaprima básica passando por diversos fornecedores Até chegar na minha empresa esse processo também é automatizado como é que ocorre primeiro a o planejamento de produção vê a necessidade de materiais requisita o pessoal de estoque que por sua vez vai identificar se existem ou não os estoques e automaticamente solicita a reposição são

aos fornecedores que vão ao longo da cadeia fazendo todo este processo assim quando você for identificar por exemplo como é que uma roupa chega na sua casa você vai imaginar que lá atrás teve alguém que produziu o fio outra outra empresa produziu a tintura outra empresa produziu o tecido esse tecido foi transportado para uma empresa que foi usado provavelmente uma confecção que vai fazer o corte doos produtos a confecção e para depois chegar na sua casa repare houve uma interligação de de etapas que foram colocadas aí e todas elas precisam ser sincronizadas Imagine que essa

roupa vai ter que obedecer um design da moda vai ter que usar uma cor adequada vai ter que ter os acessórios e pertinentes né botões zípers etc etc que vão entrar no processo de finalização por exemplo de um tecido ou de uma roupa que você usa aí no seu dia a dia dessa forma nós conseguimos perceber as interligações que existem internas e externas de uma organização Repare Bem nesse diagrama você vai poder acompanhar as diversas as áreas de uma empresa olhando pelo aspecto interno e suas relações que elas têm com o mundo externo veja só

como ocorre o departamento comercial estabelece eh conexões com os consumidores identifica esses processos e tem uma avaliação geral Informa a o pessoal de produção que por sua vez precisa identificar os estoques e também vai identificar a ou vai solicitar o abastecimento Por parte dos fornecedores e claro muito importante a área financeira o cliente faz os pagamentos daquilo que compra e por sua vez a empresa paga os seus fornecedores assim nós temos uma visão integrada das das relações internas e externas da organização principalmente proporcionadas através dos sistemas de informação que nós usamos cotidianamente então A grande

preocupação das empresas é sempre como eu estou desempenhando em relação à minha atividade em relação aos Meus concorrentes e como é que eu estou me posicionando em relação ao mercado essa sempre é a dúvida de quem trabalha nos altos níveis das organizações e com como a gente pode proporcionar isso ao longo doss tempos surgiram muitos indicadores muitas processos que nos orientam sobre como medir o desempenho das empresas e recentemente nós vimos um estudo de Norton e KL que publicaram um texto chamado balance score Car ou bsc onde eles indicam eh sugerem vários indicadores de desempenho

onde eles conseguem conciliar indicadores tangíveis ou mensuráveis quantitativamente e eh outros indicadores que não são diretamente mensuráveis mas os seus resultados ados podem ser mensurados dessa forma eles conseguiram estabelecer quatro grandes prismas pelos quais a gente enxerga a o processo das organizações e como eles podem ser avaliados dessa forma esses prismas ou perspectivas pelas quais nós podemos observar as empresas são vistas em quatro níveis o primeiro nível o nível de clientes Como é que os clientes nos vêm e nós vamos estabelecer todas as ferramentas para as quais nós vamos identificar esse relacionamento e a identificação

correta dos clientes e os processos de relacionamento com eles a segunda perspectiva nós vamos dizer que é uma perspectiva de processos internos da organização e o que que vem a ser isso é como é que todas as operações ocorrem na empresa o monitoramento dessas operações a sincronia delas e repare transversais da empresa ou seja não é dentro do departamento é através dos diversos departamentos da organização a perspectiva de inovação e aprendizado é exatamente aquela capacidade que nós vamos ter de desenvolver novos processos como é que estão os nossos funcionários e o que que precisa ser

transferido a eles no sentido de qualificá-los para atingir aqueles objetivos necessários da organização e finalmente a perspectiva financeira como nós deveremos nos parecer para os nossos acionistas comal a atratividade da rentabilidade da empresa que nós vamos proporcionar ao acionista principalmente através dos sistemas financeiros que são colocados aí de uma forma direta O interessante é que essa proposta do Balan Car é que deve ser aplicado em todos os níveis da organização ou seja um objetivo colocado no top passa a ser desdobrado em todos os níveis até chegar a cada profissional da organização ou seja cada pessoa

sabe dos seus objetivos a curto a médio e a longo prazo uma ferramenta interessante que capla e noton colocam no bsc é exatamente o aspecto de poder monitorar ao tempo todo a execução das tarefas eles utilizaram a ferramenta do Semáforo ou seja das cores do semáforo pra gente poder monitorar o andamento das empresas por exemplo eu consigo acompanhar a evolução dos trabalhos quando eu vejo na cor verde é que tudo está bem amarelo é que uma coisa está começando a sair do padrão e vermelho é que a coisa saiu fora do padrão e merece uma

atenção direta porque poem incorrer em outros desdobramentos que vão alterar todo o resultado dessa organização assim nós podemos ver como é que se aplica uma das Ferramentas de avaliação de desempenho numa organização gestão estratégica Empresarial a própria estrutura interna da organização é Concebida para funcionar como um instrumento para tornar as pessoas produtivas no trabalho conjunto tendo uma dependência cada vez maior na motivação e iniciativa dos trabalhadores do conhecimento para o Bom desempenho da empresa em seu [Música] mercado conforme a gente pode ver a gestão da informação é muito importante para as organizações porque elas proporcionam

uma visão estratégica o que a organização deverá fazer para que lado ela deve ser conduzida e como ela deve ser conduzida dentro do seu dia a dia e dentro das suas operações gestão da informação e do conhecimento é muito importante que todas as informações devam ocorrer em tempo hábil para quê para proporcionar a organização tomar as decisões mais adequadas sincronizar tudo funcionar a organização exatamente obter o melhor resultado possível essa sincronização é decisiva para que ela funcione adequadamente capital intelectual das organizações como é que se processa isso o que que é um capital intelectual vamos

verificar o seguinte pessoal o capital intelectual de uma organização é exatamente a somatória de todo o conhecimento que ela produz infelizmente nós temos um mau hábito no Brasil de não documentar de não registrar determinados atos determinados hábitos determinadas atitudes até determinados atalhos que são conseguidos em determinadas funções e processos da organização tudo isso forma um capital intelectual tudo isso forma uma base de conhecimento que proporciona a organização atingir determinados resultados é muito importante nós começarmos a nos preocupar com isso e como transferir esse conhecimento a outras pessoas ou seja nós temos capacidade de começar a

dimensionar esse capital intelectual de uma organização por vezes esse Capital se traduz em tecnologias o que que vem a ser isso eu vou desenvolver alguma técnica algum acete algum processo diferenciado e inclusive esse processo diferenciado pode ser vendido comercializado a terceiros isso vai gerar uma nova receita para a organização veja só há muitas empresas hoje que obtém receitas a partir de processos que foram desenvolvidos dentro das suas organizações dentro das suas atividades cotidianas portanto é muito importante que a gente tenha o hábito de documentar todos os processos todos os mecanismos inclusive disseminar esses hábitos toda

vez que algo for alterado Vamos pensar porquê e informar a todos isso pode ser uma grande diferencial um grande processo para que nós consigamos enxergar e obter melhores resultados no futuro bom pessoal estamos Encerrando o nosso encontro de hoje o que que nós observamos hoje observamos o sistema empresa ou seja como é que ele é constituído as quatro grandes áreas da organização né recursos humanos financeira comercial e produção Dent dentro dessas áreas como é que nós aplicamos os sistemas de informação e identificamos a importância de haver o interrelacion dentro da organização e da organização para

as entidades pelas quais ela se relaciona fora da [Música] mesma a nossa dica de estudo é o livro sistemas informações gerenciais de Dijalma Pinho Rebolsas e Oliveira você vai encontrar alguns Capítulos que tratam exatamente do que nós abordamos hoje sucesso e até o próximo encontro [Música]