AMAZON: A HISTÓRIA E AS LIÇÕES DE NEGÓCIOS DA MAIORVAREJISTA DO MUNDO

agora que eu tô morando nos Estados Unidos quase todo dia chega isso aqui em casa uma caixinha da Amazon já comprei dezenas e dezenas de itens vários precisaram ser devolvidos por diversos motivos zero stresse a experiência de consumo É absurda Esse é um dos vários ingredientes que tornaram a Amazon uma empresa de 1 trilhão e meio de Dólares praticamente o dobro da soma do valor de mercado de todas as 83 empresas listadas no Ibovespa como a Amazon que começou como uma simples livraria online fez tudo isso Qual é a história da maior varegista do mundo

e as lições que a gente pode tirar dela assunto dess cafeína Olá o cafeína tá no ar Olha eu sou um consumidor ávido do Comércio online e a experiência de consumo é algo fundamental para mim já era no Brasil e continua sendo aqui mas a experiência que você tem ao consumir online nos Estados Unidos na Na minha percepção na Minha experiência é incomparável não é à toa que a Amazon domina esse segmento aqui nos Estados Unidos e não é à toa que esse foi o resultado das ações ao longo dos anos mais de 600% de

alta em uma década ou 188.000 em relação ao preço da ação no IPO em 1997 em outras palavras significa o seguinte se alguém tivesse investido 0.000 no IPO e segurado até agora teria quase 19 milhões de dólares hoje qual é a linha do tempo da história da Amazon que estratégias o Jeff bezos usou e usa até hoje para conseguir vender tanto e quais as lições de negócios dessa gigante da tecnologia e do varejo vamos começar do começo nascido em 12 de janeiro de 1964 na cidade de Albuquerque no Novo México o Jeff bezus não pertence

a uma família rica no fim da adolescência ele se mudou para Miami na Flórida onde trabalhou no McDonald's e frequentou um programa de ciências da Universidade da Flórida para estudantes do ensino médio bom aluno ele decidiu estudar ciência da computação e engenharia elétrica na universidade de princeton onde se formou em 1986 aí depois de formado bezus começou a trabalhar em uma fintec de telecomunicações a fitel onde era diretor de atendimento ao cliente já fica uma sementinha aí posteriormente migrou para Wall Street coração financeiro de Nova York e em 1990 ingressou na de Shaw and co

uma empresa de Investimentos onde foi nomeado vice-presidente Senior aos 30 anos 4 anos depois em 1994 o bezos estava voando estava super bem no mercado financeiro ganhando aqueles bônus extraordinários tava lá p Wall Street né Onde fica a bolsa de valores de Nova York Onde fica a Nasdaq que é a bolsa eletrônica enfim era uma carreira excepcional estabelecida estável promissora e se ele quisesse poderia ter continuado naquela trajetória for Maria I um excelente patrimônio e teria uma bela história profissional mas ele resolveu assumir o risco e percebendo que a Internet estava crescendo a uma taxa

impressionante que decisão ele tomou a de largar tudo e se mudar paraa searo para criar sua própria empresa online mas qual seria o produto que ele iria vender depois de fazer uma lista de 20 possíveis itens o bezos Escolheu os livros porque eles eram baratos fáceis de armazenar e fáceis de enviar a ideia dele era criar algo que fosse diferente das livrarias iis ele queria oferecer aos clientes uma experiência única com acesso a uma quantidade imensa de livros de todos os tipos e gêneros que as grandes livrarias na época muitas vezes ignoravam assim nasceu a

Amazon o nome foi inspirado no Rio Amazonas maior do mundo em extensão e volume de água e também na sua ambição de tornar a Amazon a maior loja do mundo né uma um desejo representado ali pelo slogan earth's Biggest bookstore a maior Livraria da terra o site era bem simples e sem muitos recursos mas havia algo que chamava a atenção dos visitantes a possibilidade de ler as opiniões e avaliações de outros compradores sobre os livros hoje isso é comum obviamente né se entra em qualquer lugar qualquer Marketplace tem lá as estrelinhas os feedbacks as opiniões

e etc mas na época era novidade era algo inovador e era algo que criava um senso de comunidade inédito entre os usuários em apenas um mês após o lançamento a Amazon já tinha vendido livros para todos os 50 estados americanos em mais de 40 países em dois meses as vendas chegaram a 0.000 por semana em um ano ultrapassaram 15 milhões de dólares a Amazon cresceu rápido e também levantou capital rápido bezos vindo do mercado financeiro era bem experiente nesse negócio em 1995 ele recebeu 8 Milhões de Dólares em investimentos série A e apenas 2 anos

depois disso em 1997 ele fez IPO pensa você em menos de 3 anos de fundar a empresa já ter ações negociadas na bolsa não era fraco não por outro lado bezos não tava satisfeito em ser apenas um vendedor de livros digamos assim ele queria expandir o Seu catálogo para outros produtos e serviços queria transformar a Amazon em uma loja de tudo em 1998 a Amazon começou a vender CDs e DVDs online aproveitando buom da Indústria Musical e cinematográfica da er no mesmo ano ela comprou duas empresas que se tornariam fundamentais pro seu futuro a IMDB

maior base de dados sobre filmes e séries do mundo e a lexa uma empresa de análise de tráfego na web que hoje é responsável pelo assistente virtual mais famoso do planeta que aliás até o meu filho que nem tem 2 anos já sabe quem é tá aí o pequeno Leozinho partindo para 99 a Amazon lançou o seu programa de afiliados que permitia que outros sites ganhassem uma comissão por indicar clientes esse foam os primeiros exemplos de marketing de influência na internet ainda em 99 a Amazon foi eleita a empresa do ano pela revista Time e

o bezus eleito a personalidade do ano pouco depois Amazon lançou seu Marketplace hoje essa iniciativa movimenta economia de várias empresas no Brasil no mundo também a mesma coisa acontece com a empresa mãe da Amazon né você ter ideia hoje 60% das vendas do site da Amazon são feitos por terceiros e não por ela própria Apesar desse buom a Amazon só veio a ser lucrativa em 2001 algo que até o Steve baummer icônico CEO da Microsoft durante muitos anos criticou em uma entrevista né onde ele falava não negócio só pode ser considerado negócio quando É lucrativo

se não tem lucro não é Business coisa assim enfim o Amazon Prime foi criado em 2005 e logo se tornou um sucesso e a título de curiosidade a expectativa é que atinja 265 milhões de assinantes até 2028 Mas vamos voltar lá pra linha do tempo a gente chega no momento crucial da trajetória um dos sonhos do bezos os lucros começaram a acontecer mesmo quando ele deu luz a sua inspiração em transformar a Amazon em uma empresa de tecnologia para valer o lançamento do amazon Web Services aws seu serviço de computação em nuvem aconteceu em 2006

divisor de águas o aws foi um dos projetos mais visionários e mais lucrativos que o bezo já implementou no conglomerado atualmente o aws é líder mundial do setor tem 50% a mais de fatia de mercado do que a solução da Microsoft e três vezes mais do que a solução do Google Cloud impressionante e o aws é também o maior contribuidor pros lucros da Amazon é responsável por 74% do operating Profit 74% tinha ideia disso eu achei o número extremamente impressionante para você ter uma ideia sozinho o faturamento do aws aqui a gente tá falando de

faturamento não lucro faturamento passou de 4.6 Bilhões de Dólares em 2014 para mais de 80 bilhões em 2022 que é o número mais recente disponível e divulgado pela empresa hoje boa parte dos apps e grandes sites que a gente conhece dependem hospedam usam o aws incluindo Netflix airbnb coca-cola e McDonald's Outro ponto de virada da Amazon foi em 2007 quando lançou um dos produtos mais revolucionários naquele momento Kindle primeiro aparelho eletrônico de leitura do mundo e que tinha muito a ver com ã o DNA A Origem o nascimento da Amazon né naquele mercado editorial Kindle

foi um sucesso imediato e mudou para sempre Justamente a forma de consumir livros né mudou para sempre o mercado editorial mes mesmo né as editoras as livrarias enfim tiveram um um impacto muito grande com isso e muitas pessoas se acostumaram outras não mas fato é que ali marcou um momento de divisão mais uma vez na história não só da empresa mas de todo o mercado apesar do Kindle não ser uma fonte de receita robusta direta pra Amazon ele é uma ferramenta importante que traz ganhos indiretos por exemplo com a compra dos livros digitais continuando a

gente chega em uma das aquisições mais importantes da Amazon a appos em Julho de 2009 zapos uma empresa que provavelmente você nunca ouviu falar a Amazon comprou a zapos uma empresa que vendia sapatos online por qu porque ela se destacava mundialmente pelo seu atendimento excepcional ao cliente essa era a marca das apps essa aquisição como você pode imaginar foi uma forma do bezos e aprender e absorver as melhores práticas do mundo sobre experiência do cliente e incorporá-las à filosofia da Amazon ele que lá atrás já tinha trabalhado com atendimento a o cliente vamos lembrar veio

das appos entre outras coisas por exemplo a facilidade enorme de devolução de compras com as quais você ficou insatisfeito simplesmente se arrependeu esse negócio que muitas vezes no Brasil a gente ainda tem uma dificuldade né Vai tenta devolver um negócio eu com grandes empresas marcas grandes tênis cheguei a comprar tênis não consegui devolver foi uma dor de cabeça infinita enfim na Amazon Isso é uma facilidade impressionante nem precisa justificar muita coisa não e eles recebem rebem sem qualquer tipo de estress a centralidade do cliente é uma obsessão na Amazon e essa obsessão essa centralidade ou

o aprimoramento dela nasceu em grande parte naquele momento com a aquisição das appos que era mestre em fazer isso agora a gente pula para 2014 foi quando a Amazon comprou a Twitch uma plataforma de streaming de jogos online por quase 1 bilhão de Dólares né mais precisamente 970 Milhões de Dólares a aquisição da Twitch pela Amazon foi uma jogada estratégica para expandir ainda mais o alcance no mercado do entretenimento digital Twitch é hoje o maior streaming de jogos populares do mundo também em 2014 Amazon lançou seu assistente virtual inteligente ativado por voz com o nome

daquela empresa que tinha comprado lá atrás em 1998 a Alexa Alexa que se tornou assistente virtual mais famoso do mundo né ainda hoje de longe é o principal em 2016 Amazon lançou o Amazon go e abriu a primeira loja ao público em janeiro de 2018 o Amazon GO é uma rede de lojas de conveniência física 100% autônoma ou seja permite que os clientes comprem produtos sem precisar passar pelo processo de checkout do lado do Business o Amazon go ajuda a Amazon a coletar dados valiosos sobre os hábitos de compra dos clientes e também a treinar

todo o seu aparato de Inteligência Artificial 2017 Agosto a Amazon faz a maior aquisição da sua história whole Foods a maior rede de supermercados orgânicos dos Estados Unidos uma operação gigantesca de 133,7 Bilhões de Dólares e uma grande grande aposta da Amazon no varejo tradicional e aí vem a segunda maior aquisição da história da Amazon em junho de 2021 ela desembolsou mais de 8 bilhões de dólares para adquirir MGM Studios uma das maiores produtoras de filmes e séries do planeta essa aquisição veio em linha com a estratégia para conquistar e fidelizar assinantes no streaming agora

por exemplo clientes do amazon Prime tem acesso a uma vasta biblioteca de filmes e programas de TV incluindo franquias populares como James Bond rock Robocop e o robbit Esses foram alguns dos exemplos de como a Amazon se transformou ao longo dos anos entrando em novos mercados e adquirindo novas empresas né ela em grande parte foi fagocitando não apenas concorrentes mas principalmente companhias de outros segmentos de outros setores isso que é muito legal ela queria aprender sobre e experiência do Consumidor experiência de consumo como atender muito bem como excelência extraordinária foi lá e comprou as APS

queria entrar no mercado de varejos de super comprou R Foods e foi fazendo isso ao longo de toda sua história muito interessante de notar hoje a Amazon é uma das companhias mais valiosas do mundo valor de mercado nesse momento que eu tô gravando aqui que ultrapassa 1 trilhão e meio de dólares e com mais de 500 Bilhões de Dólares em receita de acordo com o último relatório financeiro da empresa divulgado essa linha do tempo eu acho particularmente sensacional mostra a trajetória a construção de uma das maiores empresas do planeta por um cara que tava bem

ganhava bem tava estável tava voando no aspecto profissional e largou tudo para assumir risco ou assumir um risco largou tudo e foi fazer história conseguiu Fez história mesmo né uma trajetória de negócios que traz algumas lições se a gente for pegar aqui poderia tirar várias delas mas selecionei seis que me parecem relevantes a primeira uma visão Clara e ambiciosa o Jeff bezo sempre teve uma visão muito nítida do que ele queria fazer com a sua empresa desde o início ele almejou criar algo que fosse diferente inovador e que atendesse as necessidades dos clientes mesmo tendo

sucesso com a venda inicial dos livros ele não se limitou a isso e foi muito muito além A segunda lição para mim é a principal de todas Você já percebeu falei lá na abertura ao longo do programa e aqui também é a centralidade do cliente na estratégia de negócios da Amazon né mais do que centralidade é a obsessão pelo cliente a satisfação do Consumidor é a força motriz dos negócios da Amazon e ela rasga dinheiro se necessário para garantir que o consumidor esteja satisfeito né rasga dinheiro no sentido de devolver o valor da compra de

falar não fica com esse produto produto não tem problema nem precisa mandar de volta e toma aqui o dinheiro que você usou para para comprar coisas desse tipo faz isso mesmo e o resultado Óbvio é a fidelização consegue fazer com que o consumidor compre muitas e muitas outras vezes ali e talvez essa questão de devolver o dinheiro seja a mais Evidente a mais prática e talvez a mais diferente em relação ao que a gente percebe no Brasil mas outras coisas foram também iniciativas da Amazon e tornaram a experiência de consumo como um todo extraordinária compra

com um clique entrega super rápida no dia dia seguinte às vezes no mesmo dia é coisas desse tipo foram implementadas em grande medida pela Amazon atender a expectativa e superar a expectativa dos consumidores é algo que a empresa faz muito bem e algo importante pro Sucesso a longo prazo Por falar em longo prazo a terceira lição é essa sabe por a Amazon demorou tanto para ter lucro mesmo vendendo Aquela quantidade toda porque obesos desde os primórdios tinha a política interna de reinvestir integralmente na Amazon para dominar o mercado ele fundou a Amazon com a visão

de se tornar a loja de tudo e não perder o foco mesmo com as cifras aumentando que é uma tentação né a quarta lição da Amazon é a parte da diversificação do negócio se ela tivesse continuado só com livros talvez ainda fosse a maior livraria online do mundo a maior distribuidora de livros do planeta mas não teria o caixa robusto que tem hoje e nem essa operação tão plural e tão gigantesca diversificar Não serve só para se adaptar às demandas do mercado e as preferências dos clientes mas também para se antecipar elas e gerar as

próprias oportun unidades exemplos disso Alexa Kindle Amazon go E por aí vai quinta lição começar pelas lacunas do mercado em vez de tentar inventar um negócio completamente novo no início a Amazon focou em atender as demandas dos nichos de mercado especialmente catalogando livros menos procurados ou seja existia o mercado existia uma demanda reprimida ou existia uma lacuna que ele percebia naquela demanda usou de inovação usou de tecnologia usou de criatividade mas para suprir Uma demanda que já estava presente ente uma lacuna que já existia no mercado né enquanto as livrarias comuns ofereciam bestsellers ele entendeu

a importância da cauda longa e preferiu oferecer variedade aos consumidores para ganhar espaço onde não davam tanta atenção os comércios e os varejistas daquele momento e uma sexta e última lição é sobre a Inovação não pontual mas constante a Amazon não se acomoda ela tá sempre desenvolvendo novas soluções para aprimorar seus produtos serviços experiência do cliente né uma inovação que sem dúvidas contribui pra empresa ter o tamanho que tem hoje várias outras coisas a gente poderia citar aqui se for falar da linha do tempo eh acho que ficou para trás por exemplo a aquisição de

um veículo de mídia o Washington Post super importante mas enfim né tivemos que fazer um resumo seão virou uma série um filme um longam metragem aqui não é a intenção é fazer uma um apanhado enchuto mais relevante com os pontos mais importantes na trajetória da Amazon e algumas das lições que a gente pode tirar nessa carreira aí do Jeff bezos comandando esta empresa que está entre as maiores do planeta e eu tenho certeza que você já comprou alguma coisa deles também né acho que a gente conseguiu E aí trazer alguns elementos Espero que alguns deles

tenham sido novidade para você e que a gente tenha conseguido pincelar um pouco tanto da trajetória da empresa quanto do fundador e da sua mentalidade empreendedora muito bem é isso obrigado a você que chegou até o finzinho do cafeína e fica uma pergunta que você acha que a gente deveria fazer outros programas sobre trajetória Linha do Tempo história das empresas gosta disso ou não se gosta de qual empresa a gente poderia falar dê aí a sua opinião nos comentários ISO pode ajudar a gente a produzir a próxima pauta fechado Valeu pessoal Muito obrigado pela companhia

aquele abraço e até o próximo programa [Música] tchau