Audiobook Completo - Nunca Pare de Aprender - Bradley Staats

Capítulo 1 tornar-se um aprendiz dinâmico tudo que alcançarmos interiormente mudará a realidade exterior ot rank 1 meu avô paterno pron William cresceu em new brfs Texas onde seu pai era dono da Candy kitchen uma pequena loja que vendia doces e refrigerantes reconhecendo uma oportunidade de crescimento quando viu me avô pai de prayon Senior garantiu os direitos de engarrafamento da coca-cola para a região Preston Senior trabalhou na fábrica quando criança e Então quando chegou a hora certa dirigiu-se a 64 Km até Austin para estudar na Universidade do Texas após a faculdade ele voltou para New brfs

para administrar a fábrica de coca-cola meu avô materno Brooks wolford cresceu em Houston onde trabalhou como gerente de crédito durante a maior parte de sua vida vida adulta meus avós viveram fora de suas respectivas cidades natais apenas enquanto serviram na segunda guerra mundial compare a experiência deles com a de seus dois netos meu irmão trente e eu crescemos em Austin e ambos fomos para Universidade do Texas em Austin para fazer nossos cursos de graduação hul em ons Trent continuou obter o seu doutoramento em engenharia e depois abriu uma empresa que permitia monitorização em tempo real

de linhas de transmissão de energia para comercializadores de eletricidade depois de vender a empresa ele foi para Harvard Business School para obter um MBA ele permaneceu em Boston pelos 10 anos seguintes trabalhando em startups de biotecnologia biocombustíveis e recuper de resíduos químicos depois de me formar naing fui trabalhar em banco de investimentos no Goldman Saes primeiro em Nova York e depois em Houston mudei-me para Boston para obter meu próprio MBA na Harvard Business School HBS e depois Trabalhei na D computer em Austin fazendo planejamento estratégico e em uma empresa de capital de risco em Tampa

que se concentrava principalmente em tecnologia e Serviços de Saúde voltei para Boston para fazer doutorado na agbs e me mudei para Chel Rio como professor na Kenan flagler Business School da Universidade da Carolina do Norte onde estou desde então com exceção de um ano como professor visitante na Von School da Universidade da pennsylvania na filadélphia o contraste entre a experiência dos nossos avós e a de Trento e a minha não é atípico as carreiras hoje geralmente envolvem vários empregadores muitas vezes voses os dados que acompanham os indivíduos ao longo do tempo São escassos mas um

relatório do bir of Labor statistics que acompanhou trabalhadores com idades compreendidas entre os 18 e os 48 anos entre 1978 e 2012 concluiu que em média os trabalhadores tinham 12 empregos diferentes dois no final desse período apenas 3,3 por mantinham o mesmo emprego que tinham dos 25 aos 29 anos e apenas 5,4 por mantinham o mesmo emprego que tinham dos 30 aos 30 4 anos para a maioria das pessoas a única constante é a mudança ter sucesso neste novo ambiente requer aprendizagem contínua como realizar melhor as tarefas existentes e como fazer coisas inteiramente novas se

não aprendermos corremos o risco de nos tornarmos irrelevantes acabamos resolvendo os problemas de ontem tarde demais em vez de resolver os problemas de amanhã antes que alguém o faça mas somos ruins em aprender extremamente ruim na verdade somos nossos piores inimigos em vez de fazer as coisas que nos ajudarão a aprender muitas vezes fazemos exatamente o oposto não estamos dispostos a correr riscos que possam levar ao fracasso ficamos obcecados com os resultados Mas deixamos de examinar cuidadosamente o processo através do qual os alcançamos corremos para obter respostas em vez de fazer Queremos ser vistos fazendo

alguma coisa qualquer coisa para não recuarmos para recarregar as energias e refletir seguimos o caminho que outros trilharam em vez de trilhar o nosso próprio procuramos corrigir fraquezas relevantes em vez de aproveitar nossos pontos fortes nós nos concentramos de forma restrita em vez de nos basearmos em uma experiência Amp tratamos aprendizagem como um exercício individual e negligenciamos o importante papel desempenhado pelos outros é por isso que escrevi never stop learning para ajudá-lo a aprender como aprender apresenta uma estrutura para permanecer relevante num mundo em constante mudança detalharei os processos que você precisa seguir para se

tornar um um aluno dinâmico e explicarei a ciência comportamental que mostra porque deixamos de fazer o que precisamos fazer também oferecerei estratégias práticas e comprovadas para superar os desafios você pode ser seu pior inimigo mas é a pessoa sobre quem tem mais controle A Ascensão da economia da aprendizagem a aprendizagem é tão Vital hoje que pensar que vivemos numa economia de aprendizagem não podemos ser apenas trabalhadores do conhecimento devemos também ser trabalhadores que aprendem Como disse o ce da Microsoft stia na dela em última análise os que sabem sempre se aprenda tudo qu entre sairão

melhor do os que sabem tudo as dinâmicas remanescentes rotinização especialização globalização e escalabilidade individual nos levaram a um lugar onde nossa capacidade de aprender então cumprir nossos objetivos define-se podemos criar uma vantagem competitiva individual e isso determina se podemos permanecer relevantes Reinventar e prosperar trabalho cognitivo não rotineiro cada inovação exige novas competências um truísmo que remonta as origens da história humana mas que foi dramaticamente realçado pela Revolução Industrial e ao longo do século XX Isto é confirmado pelos dados de emprego por exemplo em 1910 a força de trabalho dos Estados Unidos era 32% agrícola abaixo

do 65% em 1850 e em 2015 era 2% agrícola 3 o emprego na indústria atingiu pico em 1953 com um total de 30% da força de trabalho quatro à segunda metade do século XX assistiu a um declínio constante em 2015 os empregos da Indústria transformadora represent menos de 10 por da força de trabalho total cinco as percentagens parecem diferentes noutras partes do mundo mas as mudanças dramáticas de trabalhadores entre indústrias são semelhantes parte da história é que os empregos agrícolas industriais dos Estados Unidos foram transferidos para partes do mundo onde os custos trabalhistas eram se

s em andamento 2013 de Janeiro 2011 de Janeiro 2009 de Janeiro manual de rotina cognitivo não rotineiro figura um 60 50 40 30 2007 de Janeiro 2005 de Janeiro 2003 de Janeiro 2001 de Janeiro manual não 20 emprego 1999 de Janeiro 1997 de Janeiro 1995 de Janeiro 1993 de 1991 de Janeiro 1989 de Janeiro 1987 de Janeiro 1985 de Janeiro 1983 de Janeiro 10 milhões pessoas fonte M doring empregos que envolvem tarefas rotineiras não estão crescendo Federal reserve bankof Lui 4 de janeiro de 2016 https www.f.org the Economy 2016 Jan Jobs envolv tinira tarefas não

crescendo à medida que o processo de introdução de dados se tornou mais simplificado os cheques foram digitalizados em vez de introduzidos manualmente eventualmente todo o processo tornou-se eletrônico muitas vezes com pouca intervenção humana os trabalhadores que permaneceram foram altamente treinados por precisavam saber como funcionavam a tecnologia da informação e o processamento eletrônico e como lidar cuidadosamente com exceções mas o trabalho rotineiro desapareceu especialização o segundo motor da economia da aprendizagem tem estado no centro do Progresso humano durante milênios a especialização em 1776 Adam Smith começou o livro ID a riqueza das Nações escrevendo as maiores

melhorias nas Forças produtivas do trabalho e a maior parte da habilidade destreza e julgamento com os quais ele é dirigido ou aplicado em qualquer lugar parecem ter sido os efeitos da divisão do trabalho nove quando trabalho foi dividido para que indivíduos especializados em determinadas tarefas pudessem aprender e melhorar dramaticamente as sociedades anteriores A já tinham adquirido esta ideia é claro mas nos últimos três séculos assistimos a sua aplicação cada vez mais intensa à medida que ganhamos mais familiaridade com uma área as oportunidades de aprender aumentam quanto mais aprendemos mais percebemos o que não sabemos por

isso investimos em mais aprendizado o ciclo pode continuar indefinidamente talvez nenhuma área exemplifique isso melhor do que a medicina nas primeiras civilizações era simplista na ausência de qualquer compreensão verdadeira da anatomia humana e dos mecanismos das doenças a medicina exigia um estudo cuidadoso de causa e efeito para aprender quais remédios poderiam levar a melhores resultados para corrigir Esta falta de conhecimento os médicos começaram a concentrar se na anatomia no século X em 1546 Girolamo fracastoro postulou que microorganismos como bactérias e vírus eram a verdadeira causa das doenças Marcos Von plenis expandiu essa teoria cerca de

200 anos depois noi pastor entre outros forneceu apoio suficiente para que a teoria fosse amplamente adotada cada avanço significou que o conhecimento necessário para ser médico aumentou como resultado tornou-se necessária a especialização em determinados sistemas corporais ou tipos de cuidados em 2017 o conselho americano de especialidades médicas reconheceu 37 especialidades e 132 subespecialidades 10 cada um requer anos de treinamento para se qualificar mesmo para especialista geralmente é impossível saber tudo sobre um domínio de acordo com uma estimativa um médico precisaria ler 29 horas por dia para se manter atualizado com a literatura 11 especialização exige

investimento mas ajuda a determinar onde alocar escassa atenção globalização o terceiro motor da economia da aprendizagem é a globalização que traz consigo uma maior concorrência no mercado de trabalho na última parte do século XX numerosas economias abriram os seus mercados de trabalho para que os seus trabalhadores e empresas pudessem competir a nível Mundial Brasil Rússia Índia e China lideraram o grupo mas outros aderiram a indústria de serviços de software na Índia fornece um exemplo útil em 1979 quando a IBM deixou a Índia devido a regras que a obrigariam a vender uma participação acionária nas suas

operações no país poucos Engenheiros de software permaneceram trabalhando no país as leis regulamentos indianos dificult aquisição equipamentos necessários e serviços de exportação mais algumas empresas continuaram enviando trabalhadores para clientes no estrangeiro ou trabalhando na Índia e depois Voando para Singapura ou outros centros conectados para carregar roubos de fita na década de 1990 o governo indiano reconheceu que o país estava a formar centen de milhares de Engenheiros bem formados que não ajudavam a sua economia tanto quanto podiam muitas vezes deixavam o país em busca de trabalho ou permaneciam na Índia assumiam funções que não utilizavam as

suas competências avançadas Entretanto a tecnologia estava a mudar para permitirlo trabalho remoto e os clientes globais procuravam soluções para os seus problemas de software o governo alterou as regras para que as empresas pudessem trazer o equipamento tecnológico necessário e exportar serviços com pouco ou nenhum imposto esses fatores se combinaram para criar uma explosão na indústria A Tata consultancy Services a oses a vipro tecnologis outras empresas indianas cresceram mas depois as multinacionais reconheceram a oportunidade e começaram a expandir as suas próprias operações por exemplo em 2005 a IBM realizou a sua reunião anual de investidores na

Índia e anunciou planos para investir 6.000 Milhões de Dólares durante os TRS anos seguintes nas suas operações na Índia o que resultaria no emprego de cerca de 150.000 em anos a figura um dois mostra o notável crescimento da indústria ao longo do tempo histórias de crescimento semelhantes podem ser contadas sobre outros países e indústrias a implicação é Clara à medida que os indivíduos consideram os seus planos de carreira devem reconhecer que permanecer relevantes significa aprender não apenas com aqueles que os Mais também com pessoas de todo mundo é mais fácil do que nunca para as

empresas contratarem funcionários de qualquer lugar do mundo escalabilidade o último importante impulsionador da economia da aprendizagem a capacidade de dimensionar a aprendizagem de alguém a muitos anos mesmo um excelente cirurgião que permanecesse na Vanguarda do desempenho enfrentava um limite na procura de serviços as pessoas não viajavam com facilidade então o especialista poderia atender a população local mas raramente além dela à medida que as viagens se tornaram mais fáceis ao longo do tempo à procura e a capacidade de aumentar os preços dos conhecimentos especializados Aumentou a especialização também era mais comum porque um rendimento mais elevado

fazia valer a pena o investimento em formação especializada as tecnologias de informação e comunicação quebraram ainda mais estes laços agora podemos usar a internet não apenas para comercializar nossos serviços mas também para atingir um público ainda maior A Ascensão da tecnologia da informação significa que o conhecimento pode ser armazenado por exemplo através da criação de software para capturar decisões de gestão da cadeia de abastecimento ou regulamentações fiscais e depois distribuído melhor ainda porque o custo Marginal dos produtos de informação é próximo de zero custa pouco vender um segundo exemplar depois de feito o investimento para

produzir o primeiro é economicamente atraente vender o próprio trabalho de forma muito mais do que era sempre possível antes tornando-se um aluno dinâmico manter-se relevante na economia da aprendizagem requer uma aprendizagem dinâmica os alunos dinâmicos partilham conhecimentos de forma Ampla e utilizam efeitos de rede o valor dos serviços aumenta à medida que mais pessoas os utilizam pense no Facebook Dear de signica ficar para issoa um risco significativo para Noiz para nós mesos e paraos filhos é conci queci para mais conci outas para aprender Este é o desafio subjacente que me atraiu para academia como Engenheiro

banqueiro de investimentos e capitalista de risco observei pessoas inteligentes e motivadas lutarem para atingir os seus objetivos embora muitos deles tenham falhado também encontrei aqueles que tiveram desempenho consistente Em um nível superior não consegui ver imediatamente as diferenças em geral Estas pessoas tinham educação formação e recursos semelhantes após refletir percebi que algumas pessoas estavam aprendendo continuamente outras não eu havia identificado a pergunta que princípios levam à aprendizagem dinâmica mas não sabia a resposta nos últimos 15 anos minha pesquisa buscou essa resposta para investigar mais profundamente o tema da aprendizagem decidi situar-me entre duas áreas acadêmicas

operações e ciências comportamentais eu escolhi o primeiro porqu no seu fundamentalmente a aprendizagem não é um exercício teórico é prático as operações estão preocupadas em melhorar os resultados fazer isso significa olhar para os processos operacionais como os insumos são convertidos em resultados e depois melhorá-los utilizo o Kit de ferramentas de operações para desconstruir o processo de aprendizagem compreendendo não apenas as partes constituintes como elas se encaixam em um sistema geral escolhi a ciência comportamental porque minha experiência me ensinou que propriedades fundamentais da natureza humana afetam a capacidade de aprendizagem dos indivíduos Além disso mesmo sendo

engenheiro de recuperação reconheci que um foco no processo divorciado de um exame das pessoas que participam do processo seria incompleto a epígrafe que abre este Capítulo está correta o que se passa dentro do nosso cérebro pode alterar realidade exterior da mesma forma o que não Conseguirmos alcançar internamente alterará as oportunidades que teremos no futuro ao combinar essas duas abordagens ganhei uma perspectiva única sobre o tema da aprendizagem que envolve três etapas primeiro Descubra o que você precisa fazer para ser um aluno dinâmico segundo identifique por você não faz essas coisas terceiro entenda as etapas a

serem seguidas para esse processo rege a organização de cada capítulo deste livro ao longo do livro incorpora anedotas para ilustração e pesquisa para fundamentação adequada a fim de explicar o que precisamos fazer para aprender Por quê não o fazemos e como superar o desafio nos oito capítulos seguintes abordarei estes elementos chave que considero necessários para se tornar um aluno dinâmico item valorizando o fracasso alunos dinâmicos Estão dispostos a falharem fim de aprender item processo em vez de resultado alunos dinâmicos reconhecem que focar no resultado é equivocado porque não sabemos como chegamos lá enquanto o foco

no processo nos libera para aprender item fazer perguntas em vez de se apressar responder os alunos dinâmicos reconhecem que não sei é um bom ponto de partida desde que prossigamos rapidamente com uma pergunta item reflexão e relaxamento alunos dinâmicos lutam contra o desejo de agir por agir e reconhecem que quando as coisas ficam difíceis os resistentes ficam descansados reservam um tempo para recarregar as energias e param para pensar item ser você mesmo alunos dinâmicos não tentam se conformar eles Estão dispostos a se destacar item aproveitar os pontos fortes alunos dinâmicos não tentam corrigir pontos fracos

e relevantes eles usam seus pontos fortes item especialização e variedade alunos dinâmicos constróem um portfólio de experiências em forma de T profundo em uma área ou mais e amplo em outras item aprendendo com os outros alunos dinâmicos reconhecem que aprender não é um exercício individual nos capítulos seguintes exporei cada uma dessas ideias para ilustrar Como se tornar um aluno dinâmico que não apenas permanece relevante em nosso mundo em mudança mas também se destaca e o molda Capítulo 2 ó sim o passado pode doer mas a meu ver você pode fugir ou aprender com isso rafik

O Rei Leão os primeiros anos de Walt Disney no centrooeste incluíram ser demitido de um emprego em um jornal por falta de criatividade e ir à falência devido a um acordo fracassado de distribuição de desenhos animados depois que ele se mudou para Califórnia e abriu uma empresa de animação seu personagem principal o vald o coelho sortudo foi tirado dele devido a um contrato mal escrito a distribuidora também contratou seus animadores Apesar desses fracassos a Disney seguiu em frente criou o seu personagem mais icônico Mickey e mouse e lançou um novo empreendimento pelo menos um distribuidor

pensou que um grande rato de desenho animado assustaria os espectadores os reveses da Disney levaram à evolução e a Inovação em seus desenhos animados filmes programas de televisão e por fim em partes temáticos mas ele é uma exceção na maioria das vezes não aprendemos com nossos fracassos mesmo sabendo que deveríamos fazê-lo é isso que torna a história de Tom Crosby se da P sudem service tão notável com sua experiência podemos aprender o que é necessário para aproveitar ao máximo nossos fracassos lançamento de um novo produto no P sudem Service Crosby analisou o relatório semanal de

vendas e viu que loja após loja as saladas apresentavam um desempenho inferior às metas previstas o único que se mostrou promissor foi a salada de hambúrguer de queijo Talvez isso não devesse ser surpreendente já que a paus uma rede de 28 restaurantes no teney Na Virgínia era especializada em hambúrgueres e batatas fritas embora a maioria dos restaurantes paus não oferecesse lugar para os clientes sentarem comerem a empresa havia experimentado mais de uma década de aumentos consistentes nas vendas nas mesmas lojas um a pau se destacou no Implacável setor de serviços rápidos porque os clientes sabiam

que poderia contar com ela para servir de forma rápida e confiável uma refeição saborosa em um menu simples de hambúrgueres cachorros quentes e sanduíches durante o horário de pico do dia os clientes saíam das janelas do drivethru do paus a cada 18 segundos enquanto os dados mostravam que o McDonald's e o tac Bell demoravam 64 e 104 segundos respectivamente Paul se orgulhava de acertar todos os pedidos em 2001 esta excelente qualidade foi reconhecida quando se tornou a primeira empresa de restaurantes a ganhar o prêmio Nacional de qualidade Malcom baldrige uma prestigiosa horaria conferida pelo departamento

de comércio dos Estados Unidos no entanto Crosby estava constantemente à de compreender como as mudanças nas tendências de consumo poderiam exigir Paul se ajusta para continuar encantando seus clientes uma dessas tendências foi o interesse por uma alimentação mais saudável Isto pode ser visto tanto nos dados da pesquisa que indicam o interesse cada vez menor no Fast F tradicional quanto na proliferação de novos concorrentes preocupados com a saúde como chipot panera s e b bom a ideia de oferecer uma linha de saladas no PA já era discutida há muitos anos após cuidadosa consideração Crosby e o

comitê de novos produtos da pa decidiram que talvez fosse hora de oferecer uma alternativa saudável então criaram uma nova linha que incluía diversas saladas paus tinha uma estrutura formal para avaliar apresentações primeiro cada produto tinha que se adequar ao modelo da empresa com base em cinco critérios item simplicidade tem quatro ou menos ingredientes para não desacelerar o modelo de produção rápida de pau item imagem o produto é comida americana clássica item preço e margem o preço necessário atenderá ao curso orçamentos dos clientes e a margem é adequada ao modelo de negócios da pau item cadeia

de abastecimento os fornecedores certos estão disponíveis item recepção do mercado é provável que os clientes comprem um produtos quando o comitê avaliou as saladas o desempenho potencial pareceu aceitável sen não excelente as saladas pareciam complexas de produzir e alguns acreditavam que estavam além da imagem da marca pau no entanto Crosby sentiu que o potencial era suficiente para testar o produto em campo os testes de campo de pau começaram com um novo produto em uma loja se o produto parecesse promissor depois de vários meses era passou para a próxima etapa um teste em três lojas por

mais seis meses o desempenho das saladas foi novamente aceitável mas ainda intrigante o suficiente para Crosby decidir prosseguir as três lojas escolhidas incluíam uma que acreditava na ideia uma neutra e outra contrária os dados resultantes eram confusos nem claramente bons nem claramente ruins o comitê recomendou que as saladas não avançassem mas Crosby rejeitou o comitê e lançou saladas em toda a rede desde o início a resposta do cliente foi morna depois de semanas de relatórios abaixo da Média Crosby admitiu que estava claro que nosso cliente não veio ao paus para saladas então ele encerrou a

linha dois o experimento custou a pau Quase meio milhão de dólares Crosby refletiu sobre sua decisão E sobre o processo que a empresa seguiu eu reconheci publicamente que este era por minha conta contanto que seja legal moral e eticamente correto você pode cometer um erro de qualquer tipo simplesmente não cometa isso de novo Aprenda com ele digo às pessoas que tive uma educação de US cifrão 6 milhões na paus devido aos meus erros três embora o lançamento da salada tenha sido um fracasso os lançamentos subsequentes como a introdução de itens para o café fé da

manhã foram tudo menos isso a abordagem de aprendizagem de Crosby permitiu a empresa crescer em vendas e volume tanto na loja quanto na rede por mais de uma década além disso em 2015 a paus teve a maior receita por metro quadrado do setor US cifrão 1.00 e seu retorno sobre os ativos de 35% superou o de seus concorrentes aprender com fracasso é frequentemente tratado como equivalente ao Big Bang ocorre um fracasso e o pereroi percebe o que deu errado e faz uma grande descoberta como aconteceu com marico Ri e o rádio mas isso não é

a norma em vez disso aprender verdadeiramente com o fracasso é um trabalho árduo doloroso e lento Além disso muitas vezes trabalhamos ativamente contra nós mesmos a cada passo para não aprender é é por isso que a história da salada de Tom Crosby é tão importante ela demonstra que realmente ocorre aprender com fracasso o progresso não consiste apenas em Dois Passos à frente um passo atrás mas muitas vezes correr no mesmo lugar ou para trás ou para os lados é quase tautológico dizer que devemos tentar coisas novas para aprender é claro que devemos fazê-lo se nunca

fizermos nada de novo e diferente a nossa capacidade de adquirir mais conhecimento será na melhor das hipóteses limitada depois de obter meu MBA Passei um tempo trabalhando em uma empresa de capital de risco estando perto de empresas em fase inicial não se pode evitar o mantra fale rápido ó o objetivo desse conselho não é desperdiçar o dinheiro dos investidores eletrônicos mas sim compreender que novas ideias devem ser testadas para ver o que funciona e o que não funciona esse pensamento levou o autor e consultor Tom Pets a sugerir que a estratégia vencedora para as organizações

é a wtms quem tentar mais coisas vence tentar ideias rapidamente ajuda você a ver Quais coisas que você acreditava serem certas estavam realmente erradas e quais você nem sabia quando nos abrimos ao fracasso convidamos possibilidades inteiramente novas de aprendizagem o fracasso também pode mudar a forma como Agimos a descoberta de que uma crença que tínhamos estava errada pode alterar a forma como procuramos novas informações tornamo-nos mais propensos a expandir tanto a amplitude como a profundidade da nossa investigação podemos falar com alguém diferente podemos passar mais tempo a considerarlo que ocorreu como fracasso é até certo

ponto uma surpresa ele nos faz mudar nossa suposições refletimos sobre o que aconteceu e como lidar com isso daqui para frente após o lançamento malsucedido da salada de Crosby no paus ele recuou para considerar o que deu errado ele estava convencido de que as mudanças nas demandas do mercado exigiam uma resposta e que as saladas a forneceriam sabendo que POD ia cometer o mesmo erro novamente se praticasse o que pregava ele passou um tempo tentando entender qual tinha sido realmente o erro ele reconheceu que precisava ouvir melhor seu comitê de Novos Produtos mesmo quando a

perspectiva dos membros era diferente da dele o fracasso também altera Nossa motivação para agir quando temos sucesso ficamos inclinados compreensivelmente a manter o rumo num nível básico Temos alguma noção de como devemos atuar quando atendemos a essa expectativa não precisamos mudar mas quando temos um desempenho pior do que esperávamos somos forçados a enfrentar a Dura realidade de que algo não está funcionando como esperado ou desejado poucos capitalistas de risco questionam a sua abordagem ao investimento quando as empresas da sua carteira estão a ter um bom desempenho mas se as empresas começarem a ter dificuldades ou

se as oportunidades de investimento perdidas Se destacarem torna-se necessário contemplar o que correu mal e como melhorar a abordagem no futuro desafios em aprender com fracasso a razão pela qual precisamos de fracasso na aprendizagem é simples aprender requer tentar coisas novas e por vezes coisas novas não funcionam como esperado o fracasso cria um poderoso coquetel de aprendizagem misturando novas ideias com informações novas e uma motivação para experimentar Apesar desse raciocínio maravilhoso ainda não dei uma aula sobre como aprender com o fracasso fiz uma palestra sobre o assunto ou mesmo iniciei uma conversa fútil sobre o

assunto sem ouvir o quanto é difícil eu sou eu meso não est imun desfio emb pesquise e ensine aprendendo o fracasso parte regular da vi como acadmico consiste em enviar minha pesquisa a periódicos na esperança de que eles a publiquem as taxas de aceitação costumam ficar abaixo de 10% portanto a rejeição é comum mesmo sabendo que às vezes falharei que aprenderei com isso e poderei melhorar meu trabalho antes de enviá-lo para outro periódico Se necessário ainda sofro um breve estremecimento pavloviano ao ver um e-mail de decisão de um periódico em minha caixa de entrada por

é tão difícil incorporar o fracasso em nossas jornadas de aprendizagem por o foco no sucesso leva ao medo do fracasso e a incapacidade de ver o fracasso que ocorre ao nosso redor medo de falhar o medo do fracasso é conhecido como atiquifobia embora poucos quase todas as pessoas experimentam isso até certo ponto leitores possam garantir um diagnóstico Clínico a pesquisa mostra que quatro quando você falha algo deu errado e o errado é doloroso você pode sentir a dor como constrangimento vergonha ou ansiedade nosso corpo responde ao fracasso como responderia a outras situações de auto estresse

a glândula adrenal aumenta a produção do hormônio cortisol cinco cortisol cria um impulso de energia quando o corpo precisa combater uma intrusão indesejada em seu sistema controlado como uma do a resposta ao fracasso pode assemelhar-se à resposta à dor física a investigação mostra que as pessoas que experimentaram um fracasso tem maior probabilidade de relatar sentir mais dor e de ter uma menor tolerância a isso do que as pessoas que experimentaram sucesso seis num conjunto de estudos os participantes completaram um teste deig e foram informados de que tinham conseguido ou fracassado esse feedback foi aleatório e

não relacionado a o desempenho real os membros de um grupo foram informados de que seu desempenho estava no percentil 90 a condição de sucesso os do outro grupo foram informados de que seu desempenho estava no percentil 20 a condição de fracasso após o feedback cada participante colocou uma das mãos em um balde com água gelada aqueles na condição de fracasso relataram dor pior e removeram as mãos muito mais rapidamente do que aqueles na condição de sucesso assim como o fracasso nas tarefas o fracasso nas situações sociais é doloroso itan CR psicólogo da Universidade de Michigan

e colegas mostra aos participantes fotos de parceiros românticos que haviam rompido recentemente com eles e também Colocaram um objeto muito quente em seus antebraços sete usando imagens de ressonância magnética funcional que captam atividade cerebral os pesquisadores Descobriram que as duas experiências ativaram partes semelhantes do cérebro o córtex somatossensorial secundário e a ínsula dorsal posterior para ser mais preciso talvez em nenhum lugar o medo e a dor do fracasso Seja mais claro Du que em nossa vida profissional na maioria das organizações o fracasso é um assunto sério embora se possa defender da boca para fora a

ideia de que é valioso na realidade fro traz sofrimento de tipo organizacional um orçamento mais baixo ser preterido numa promoção um comentário mordaz do Chefe parece lançar o futuro Na incerteza por corremos o risco de perdero apoio das partes interessadas de que necessitamos para progredir nas nossas carreiras o trabalho de emed monson da Harvard Business school destaco qu debilitante pode ser o medo do fracasso nas organizações oito tive a sorte de ter aulas ela sobre métodos de pesquisa de campo em meu primeiro ano como estudante de doutorado uma das principais observações de demmon foi que

ao estudar um novo tópico o pesquisador precisava estar preparado encontrar o fracasso e continuar estudando o assunto atenção mas como o fracasso significava que uma suposição estava errada deveríamos sempre procurar ver se ela poderia estar errada de uma forma interessante a ilustração perfeita disso vem do trabalho inovador do próprio edmondson que explorou como as organizações podem criar ambientes Nos quais é seguro falhar Como ela foi parar lá é ilustrativo num estudo Inicial edmondson procurou correlacionar comportamentos de liderança e erros de enfermagem uma ideia razoavelmente simples k proporcionou um excelente início como jovem investigadora ela usou

escalas reconhecidas e pediu aos enfermeiros que preenchessem pesquisas sobre as boas práticas de seus líderes eles definiram a direção eles treinaram e assim por diante ela também coletou dados sobre a detecção de erros após limpar e organizar os dados ela executou seus modelos de regressão para ver como as variáveis estavam correlacionadas agora todos gostaríamos de acreditar que as equipes de bons líderes cometem menos erros Se isso for verdade a regressão deveria ter mostrado um qu executou modelo el Apresentou um coeficiente positivo as equipes de enfermagem com líderes melhores cometeram mais erros por bem talvez tenha

sido cometido um erro na codificação dos dados falando por experiência própria sei que esse tipo de fracasso é simplesmente um erro aend como aia de interess no Deon tal erro não foi cometido a rela era preciso famili para aioria doses erros dos cuidados de saúde geralmente exem que um indivíduo relate o erro por conta própria se um paciente apresentar uma reação adversa grave ou Morrer o erro poderá ser claramente identificado porém muito mais frequentemente uma enfermeira deve admitir que o erro ocorreu ela pode esquecer de fazer alguma coisa como lavar as mãos colocar o medicamento

errado ao lado do leito mas recuperá-lo antes de ser engolido ou coloque a configuração errada no gotejamento intravenoso mas seja corrigida por outro cuidador bons líderes reconheceram que varrera essas coisas para debaixo do tapete não criava um ambiente mais seguro Só se os desafios fossem colocados em cima da mesa seria possível aprender e melhorar como contribuímos para o medo do fracasso até agora parece bastante razoável ficar pelo menos nervoso com fracasso mesmo que seja valioso ainda é constrangedor causador real e pode nos levar à demissão Mas também sabemos como disse mar Zuckerberg CEO do Facebook

que num mundo que está a mudar muito rapidamente a única estratégia que tem a garantia de falhar é não correr riscos uma razão pela qual temos medo de correr riscos é que enfatizamos demais os possíveis resultados negativos a chance de sofrer uma perda pode nos parar de repente a investigação sugere que para agirmos o ganho possível deve ser duas vezes maior que o risco nove por outras palavras se o risco é perder ó queremos que o ganho possível seja de 200 o montante exato necessário para incentivar a participação varia Mas pense por um segundo no

que esta fórmula implica Suponha que um lançamento de moeda decida o resultado Então você estaria efetivamente investindo cifrão 100 com 50% de chance de cifrão 350 de chance de cifrão Zero Isso equivale a um retorno esperado de 50 por menos do que isso muitas pessoas simplesmente dirão Não obrigado infelizmente isso pode ser debilitante quantas das escolhas que fazemos podem realmente promover a nossa causa em 50% de uma só vez se você não pode contar com condições extravagantemente vantajosas para ajudar na sua jornada de aprendizagem O que você pode fazer de se sua mãe fosse como

a minha sempre insistindo que as coisas não seriam tão ruins quanto pareciam ela estava certa a pesquisa mostra que as pessoas são fracas em prever a intensidade ou a duração de seus sentimentos após um evento negativo como falhar em uma tarefa perder um emprego estragar uma entrevista ser reprovado em um ou ser abandonado por alguém importante 11 13 tanto os desafios como os benefícios de assumir riscos são importantes para aprendizagem também superestimamos os efeitos negativos do fracasso por não reconhecemos que é uma parte normal da vida a pesquisa psicológica mostra que normalmente percorremos quatro etapas

em resposta resultos ruins atenção reação explicação e adaptação é provável que percebamos isso não é depreender que a primeiro quando falhamos investigação nos diga que os acontecimentos inesperados T maior probabilidade de chamar a nossa atenção do que os esperados e o fracasso é por definição im esperado em segundo lugar respondemos ao evento no caso de fracasso a resposta é muitas vezes negativa surpresa choque constrangimento medo Este é o passo em que nos concentramos antes de assumirmos um risco e antecip pode-nos paralisar no entanto não paramos por aí é ao passar para o terceiro passo a

explicação que ocorre aprendizagem quando tentamos compreender o que aconteceu podemos ver a falha no nosso modelo anterior do mundo nesta etapa começamos a buscar novas informações também alteramos o processo pelo qual as procuramos na etapa final nos adaptamos as novas informações que descobrimos a adaptação pode ser um processo emocional e cognitivo se compreendermos por falhamos e como essa compreensão pode nos levar adiante poderemos estabilizar as emoções que vivenciamos na etapa de reação à medida que você começa a perceber que o fracasso não foi tão ruim quanto você esperava que isso lhe permite aprender Você pode

passar da dor para alegria Além disso podem ocorrer mudanças cognitivas à medida que você implementa novos comportamentos apreendidos quando funcionam de forma eficaz nossos corpos possuem um mecanismo Integrado de defesa contra falhas tal como o sistema imunitário esse sistema falho responde agentes externos ameaçadores pelo menos metafóricamente quando estamos no nosso melhor estas ameaças inicialmente desestabilizadoras concentram-se nossa atenção leva a uma reação dá origem a uma explicação e resulta em adaptação tudo com o resultado que aprendemos incapacidade de ver a falha que ocorre ao nosso redor uma comparação entre o sistema deficiente e o sistema imunitário

é adequada não só porque ambos podem levar a um melhor bem-estar mas também infelizmente por por Ambos são propensos a um colapso previsível uma ampla classe de doenças descritas como autoimunes ocorre quando o sistema imunológico confunde células saudáveis com invasoras e tenta matá-las os exemplos incluem Artrite reumatoide na qual as células do sistema imunológico liberam uma substância química que causa inflamação a sinóvia no tecido ao redor das articulações doença de graves na qual os anticorpos fazem com que a tireoide cresça e Produza quantidades excessiv de hormônio tiroidiano e a síndrome de Guil na Qual o

sistema imunológico ataca o sistema nervoso central do corpo a ponto de os músculos ficarem completamente inutilizáveis a ciência médica ainda Procura compreender o que faz com que o corpo se ligue a si mesmo felizmente a ciência comportamental identificou as causas da dificuldade do sistema falo assim como o medo do fracasso pode impedi-lo até mesmo de Tentar algo novo ele pode levá-lo a negar que o fracasso ocorreu diante de evidências consideráveis para o fracasso tentativa este instinto de autopreservação não é surpreendente mas é contraproducente para a aprendizagem de maneira previsível recusamos usar as informações que estão

acessíveis a partir de falhas Claro em vez de ajudar o processo de aprendizagem as etapas de explicação e adaptação podem atrapalhar atribuímos eventos incorretamente Além disso Muitas vezes ajustamos os nossos padrões e convencemos de que não ocorreu nenhum fracasso em vez de nos adaptarmos emocionalmente a ele para compreender as coisas que acontecem ao nosso redor procuramos atribuir responsabilidade causal 15 queremos dizer por alguma coisa aconteceu Esta é uma Vital do aprendizado por se entendermos o porquê poderemos nos adaptar para melhorar Nossas ações futuras no entanto enfrentamos desafios ao atribuir um efeito a uma causa Como

disse Richard fman físico ganhador do prêmio Nobel o primeiro princípio é que você não deve se enganar e você é a pessoa mais fácil de enganar Então você tem que ter muito cuidado com isso 16 os eventos que ocorrem ao nosso redor podem ser uma função tanto das ações de um indivíduo como a preparação para uma grande reunião de vendas ou critividade na apresentção quanto da situação o novo produto de um concorrente atende melor a uma necessidade ou o concorrente tem estocado de um produto então o cliente não tem escolha não ser comprar o seu

a investigação classificou a nossa dificuldade em atribuir cause efeito como erro fundamental de atribuição ponto 17 num estudo clássico os investigadores variaram A iluminação de um campo de basquetball e pediram aos participantes que fizessem lances livres os atiradores designados aleatoriamente para a quadra mais cura foram considerados menos competentes do que aqueles designados para quadra bem iluminada 18 por outras palavras os avaliadores não levaram em conta o grau de dificuldade a situação e atribuíram toda a responsabilidade ao indivíduo o mesmo desafio pode ser visto em vários ambientes por exemplo como analista de banco de investimento ajude-nos

esforços de recrutamento da empresa na minha alma Mater uma de nossas primeiras telas para candidatos foi a média de notas qualquer coisa muito abaixo de 4,0 levou à rejeição como único graduado em engenharia do grupo eu tinha que lembrar continuamente aos outros que nossos candidatos a engenharia estavam em um programa com um GPA médio mais baixo por portanto deveríamos levar em consideração consideração não apenas os cursos principais mas também os cursos realizados a investigação apoia a minha experiência mostrando que as pessoas atribuem notas altas ao talento mesmo quando se sabe que essas notas resultam de

uma inflação de notas 19 do ponto de vista da aprendizagem a atribuição incorreta cria um desafio desnecessário se você não compreender adequadamente se um indivíduo ou uma situação foi responsável por um resultado qualquer solução poderá parecer inadequada o problema fica ainda mais complexo quando o fracasso entra em cena a psicologia destaca que traçamos uma fronteira importante quando consideramos nosso próprio fracasso versus o dos outros 20 ao considerarmos os nossos muitas vezes damos maior importância a coisas como a sorte ou a dificuldade da tarefa e subestimamos a nossa capacidade ou esforço normalmente fazemos exatamente o oposto

ao avaliar os outros isso cria uma proteção natural para a psique não foi minha culpa foi tão difícil que ninguém poderia ter conseguido ou Isso é apenas sorte de o sorteio às vezes os clientes não querem comprar mas essa proteção tem o custo da aprendizagem futura quando você atribui a responsabilidade por um fracasso a eventos externos você impacta negativamente sua motivação para tentar aprender se você simplesmente teve azar por que tentar aprender com isso pesquisa que conduzi com divas Cass e Francesca Gino mostra esse Desafio em ação na área acelerada da cirurgia cardíaca 21 Os

cirurgiões cardíacos melhoraram significativamente a esperança de vida dos pacientes graças à sua capacidade de reparar ou substituir válvulas cardíacas desviar artérias coronárias em geral melhorar danos no sistema cardiovascular infelizmente porém os pacientes ainda morrem durante os cuidados cardíacos em nosso estudo tentamos determinar se os cirurgiões aprenderam mais com suas próprias falhas ou com as falhas dos outros o erro fundamental de atribuição sugeriria que eles poderiam atribuir seus próprios fracassos a uma sorte ou a um impossível que ninguém poderia ter salvo e os erros dos outros a uma falha de habilidade ou esforço que oferecesse maior

oportunidade de aprender Nossa análise de dados de 10 anos de 70 cirurgiões revelou não apenas que em média eles aprenderam mais com o fracasso dos outros do que com o seu próprio mas também que o próprio fracasso de um indivíduo levou a um pior desempenho para aprofundar esse tópico em outro cenário franceso e eu junto comis mayas analisamos os reais de atribuição das pessoas 22 realizamos uma série de exercícios de tomada de decisão com profissionais com formação universitária no primeiro exercício que foi online informações importantes para decisão foram ocultadas dos participantes mas puderam ser obtidas

clicando em um link depois de concluir o exercício os participantes responderam a uma pesquisa que incluía perguntas sobre atribuição suas respostas variaram desde culpar a situação pelo fracasso a atividade me ocultou informações até aceitar a responsabilidade eu negligenciei informações importantes descobrimos que no segundo exercício aqueles que atribuíram internamente o primeiro fracasso tinham muito mais probabilidade de ter aprendido e de ter um desempenho melhor do que aqueles que não o fizeram um segundo problema surge quando simplesmente não reconhecemos o fracasso embora o fracasso possa levar ao AL aperfeiçoamento o desejo de proteger a autoimagem muitas vezes

atrapalha 23 como fracasso é ameaçador tentamos minimizar a sua própria ocorrência depois de um fracasso podemos manter o nosso desempenho num padrão diferente daquele inicialmente considerado Isto é Fazer uma comparação relativa em vez de absoluta ou mesmo alterar a nossa medida de resultado o resultado final pode ser que não falhamos mais em vez disso simplesmente atingimos as Minha experiência em física de calouros é um excelente exemplo desse desafio tendo me destacado durante o ensino médio eu esperava mesmo na faculdade eu me via como um excelente aluno que trabalhava o suficiente mas conseguia sobreviver com o

intelecto bruto a a ingenuidade da Juventude o programa de engenharia com honras da Austin abriu meus olhos Embora tenha demorado aos 18 anos aguardei ansiosamente o retorno do primeiro exame de física um teste no qual temia ter sido um fracasso o número circulado na minha prova 27 confirmou meus piores temores enquanto eu ponderava sobre meu futuro na engenharia e se tudo que eu pensava sobre mim estava errado o professor foi até o quadro escreveu a média da turma um número vários pontos abaixo de 20 e s objetivamente tive um desempenho Acima da média ao mesmo

tempo meu desempenho indicava uma grave falta de conhecimento de física minhas habilidades para fazer testes eram Tais que eu conseguia obter crédito par embora entendesse muito pouco do material infelizmente mudar para uma medida relativa de desempenho permitiu me julgar meu desempenho como adequado e evitar o trabalho árduo de aprender verdadeiramente o material 24 não só mudamos para comparações relativas para evitar a dor do fracasso mas podemos até mudar a medida de resultado em que nos concentramos por exemplo depois de obterem uma classificação inferior ao esperado algumas escolas de gestão voltaram à sua atenção para dimensões

de desempenho diferentes das utilizadas nas classificações Como a cultura empreendedora 25 pino aud dia e Sebastian brion respectivamente na tuc Business School e s Business School concluíram um trabalho relacionado mostrando que quando o desempenho inicial é pior do que o esperado os decisores tanto no laboratório como no terreno voltam a sua atenção para um aspecto secundário e uma medida de desempenho favorável digamos rentabilidade em vez de crescimento de receitas 26 pulen Francesca Gino e eu Vimos a mesma coisa quando analisamos a variação anual dos Trabalhadores de uma empresa 27 A empresa adotou um processo bastante

padronizado de 360º abordagem primeiro um funcionário completou uma autoavaliação do ano depois outros forneceram-lhe as suas perspectivas sobre o seu desempenho quem fornecia cada avaliação era conhecido e os funcionários tinham algum poder de decisão sobre a quem solicitava um feedback além dos fornecedores obrigatórios em teoria o processo ajudou as pessoas a identificar áreas que precisavam de melhorias o que os outros viam como problemas em com o que o funcionário pensava no entanto o processo não foi tão simples analisando dados de qu anos e quase 6000 avaliações descobrimos que em vez de aproveitar a oportunidade de

aprender com o fracasso os funcionários a evitaram depois de receber uma avaliação inferior à sua um funcionário provavelmente abandonaria o fornecedor de feedback negativo no próximo 36 pior ainda isso levaria um inferior no ano seguinte finalmente os indivíduos não só mudam o resultado do desempenho para negar que o fracasso ocorreu mas também podem usar o pensamento contrafactual um desafio consistente na aprendizagem é a tentativa de avaliar o que poderia ter acontecido quando um treinador perde um jogo disputado pode chamar-lhe uma vitória moral argumentando que se esperava uma perda muito maior a pesquisa psicológica mostra que

comparações descendentes e contrafactuais nos ajudam a nos sentirmos melhor conosco mesmos 28 Além disso podem ser precisos talvez a empresa estivesse em pior situação sem lançar esse novo produto infelizmente também é bem possível que o novo produto não se adequasse ao mercado ou canibalizar um produto existente com margens mais altas ao fazer a comparação sem tentar compreender o porquê do que aconteceu privamos noos da oportunidade aprendend com o fraco embora atravessemos nosso próprio caminho é possível transcender nossas limitações quando se trata de fracasso e aprendizado o primeiro passo é deses oass admiti emb seja possibilidade

distin não impedir deis novas uma forma de deses frasso é expor asas a pesquisa mostra que compartilhá-los com outras pessoas Provavelmente melhorará o desempen dondon e lin segler e seus colegas conduziram um experimento de campo com estudantes do ensino médio em Nova York 29 um grupo de controle leu sobre as realizações de grandes cientistas como Albert Einstein e mar um grupo experimental leu sobre as dificuldades técnicas dos cientistas C por exemplo suportou uma experiência falhada após outra e um segundo grupo experimental leu sobre as suas dificuldades pessoais Einstein um judeu teve de fugir da Alemanha

nazi ambos os grupos experimentais superaram o grupo de controle no final de um período de avaliação de seis semanas e os alunos que anteriormente tinham baixo desempenho observaram uma melhoria especialmente grande falar sobre os fracassos tanto para nós mesmos quanto para os outros permite normalizar o comportamento de aprendizagem a transparência sobre o fracasso nos ajuda a reconhecer que todos falham 30 aceitar isso não é o mesmo que encajarse a falhar de forma irresponsável Tom Crosby exigiu responsabilidade dos outros e de si mesmo Desde que seja legal moral e eticamente correto vocêde cometer qualer tipo de

erro simplesmente não faça ISO de novo grifo meu ponto desestigmatizar o fracasso também significa mudar a for como você pensa sobre agir e não agir somos avessos à perda e o fracasso sempre traz a possibilidade de perda em vez de 31 se as circunstâncias podem encorajar as pessoas a atribuir responsabilidades a si mesmas demos aos participantes uma tarefa na qual escaneava um esfregaço de glóbulos vermelhos preparado profissionalmente e procuravam anomalias neste caso corpos de ovel Joli um marcador de um baço danificado algumas pessoas foram informadas de que tinham tido sucesso e outras de que tinham

falhado mas metade dos participantes também foi informada de que as imagens nem sempre eram exibidas corretamente no navegador de internet que usavam descobrimos que aqueles que receberam Essa desculpa eram mais propensos a culpar eventos externos o navegador defeituoso por seu desempenho e posteriormente não conseguiram melhorá-lo ao definir metas para si mesmo você pode pedir ajuda de outras pessoas para responsabilizar um cônjuge um amigo um colega de trabalho ou até mesmo um serviço externo coma.com 32 definir uma meta aumenta a probabilidade de alcançá-la mais você também precisa especificar o que o sucesso implica e talvez até

contratar um árbitro externo para avaliar seu desempenho para que você não perca oportunidades de melhoria finalmente os dados são uma ferramenta poderosa para evitar enganar-se como escreveu Ed catm os dados podem mostrar as coisas de uma forma neutra o que pode estimular a discussão desafiar suposições decorrentes de impressões pessoais 33 abordagem da intermont he quer em relação aos dados e as falhas é instrutiva 34 a intermont líder no fornecimento de cuidados de saúde eficientes e de alta qualidade em parte devido ao uso de processos padrão no entanto os seus médicos são livres de Se desviarem

desses processo se assim o entenderem O desvio sugere que ou o processo padrão não se adequava à situação ou o médico não entendeu que de fato aconteceu quando o médico se desvia as pessoas levam os dados até ele para discutir o que aconteceu a oportunidade de aprendizado lá é imensa evidência da eficácia de um é difícil argumentar contra o tratamento se o médico encontrar uma maneira melhor os dados também poderão ser usados para explorar isso nosso foco no sucesso é poderoso mas não intransponível para superá-lo e aprender com o fracasso você deve começar reconhecendo que

o fracasso normalmente não é tão ruim quanto você pensa que será Além disso quando você falhar Não deixe escapar a oportunidade de aprendizado atribuindo a causa a eventos externos ou negando que o fracasso tem ocorrido para aprender lembre-se de que o sucesso consiste em passar de fracasso em fracasso sem perder o entusiasmo 35 Capítulo 3 requerimentos de aprendizagem a sociedade de hoje quer pular o processo eu odeio isso faça as pequenas coisas certas para alcançar os grandes objetivos Tom ISO tenho três filhos que pelo menos por enquanto adoram baseball assim como o pai como evidenciado

pelo uso frequente de exemplos de beisebol ao longo deste livro tenho a sorte de ajudar a treinar cada um de seus times de beisebol embora em breve suas habilidades e conhecimentos superem os meus recentemente meu filho mais velho chegou à base com as bases carregadas e uma contra um arremessador forte mas selvagem a maior parte da equipe estava atacando ou caminhando ele acertou um arremesso mas infelizmente o arremesso foi direto para o Inter bases que o arremessou de uma só vez força da rebatida conseguiu facilmente fazer uma jogada dupla da segunda para primeira a resposta

de meu filho não foi uma aceitação relutante de que ele havia feito tudo certo mas teve azar em vez disso era pai mesmo uma bola rasteira fracamente rebatida teria marcado uma corrida é claro que nenhum treinador enviaria um jogador para uma rebatida e l diria para acertar a bola errada Na tentativa de ter sorte mas depois de ver o aconteceu Era exatamente isso que meu filho desejava todos os meus filhos ao avaliarem seu desempenho num jogo reagem dessa forma eles tendem a ver o quão bem eles acertaram a bola como uma função de terem atingido

a base o resultado e não da força e de onde eles acertaram medidas mais precisas do processo Infelizmente sua tendência não é incum na maioria das vezes embora saibamos que aprendizagem exige avaliação do processo que utili amos para chegar a um resultado con centram monos em vez disso no resultado Essa não é a abordagem adotada por Robert Buff e podemos aprender com ele como o foco no processo leva ao aprendizado um foco no processo em cirurgia ortopédica quando Robert Buff começou sua carreira como cirurgião Ortopédico na década de 1970 ele se parecia muito com outros

como ele um ele realizou procedimentos como substituições de quadril e joelho e artroscopia e prestou cuidados não cirúrgicos para condições ortopédicas com o passar do tempo porém Buff começou a perceber que se quisesse melhorar a qualidade dos resultados para seus pacientes precisava de uma compreensão completa de todo o processo de atendimento desde as reuniões iniciais até a cirurgia e a recuperação ele decidiu se concentrar primeiro nas substituições de joelho e quadril e eventualmente a apenas nas substituições totais do joelho aumentando assim o número de cirurgias que ele realizou desse tipo à medida que se familiarizou

com esse procedimento ele foi capaz de identificar novas áreas para melhoria o modelo de Buff centrava-se em concluir o trabalho rapidamente para obter os melhores resultados possíveis para seus pacientes ele escreveu certa vez ouvi diz que existem TRS tipos de Cirurgiões rápido rápido ruim e lento mal mas não existem cirurgiões euns tempat mdio artop to Prim do joj é menor que 30 minutos se você observar tal procedimento o que você deve focar é no processo e não na prótese quanto mais eficientes nos tornamos mais estudamos esse processo mais habilidades desenvolvemos melhores resultados obtemos guárico adicionado

ponto dois para construir um modelo eficiente e eficaz Buff criou e melhorou continuamente um processo que gerenciava cuidado como um sistema B fez uma série de mudanças em comparação com outras práticas ortopédicas No que diz respeito aos cuidados pré-operatórios estes variavam entre os relativamente simples por exemplo ele telefonava pessoalmente aos pacientes na noite anterior a um procedimento para acalmar os receios e diminuir a taxa de não comparência até aos mais complexos ele providenciava para que o hospital em que trabalhava prestasse seus cuidados consultório com um espaço de admissão dedicado Para que sua equipe pudesse não

apenas melhorar seu próprio funcionamento mas também evitar ser interrompida por outros médicos menos focados no processo ele padronizou Inúmeras coisas desde cada passo dado durante um procedimento até o uso de uma radiografia em pé em vez de imposição para obter a visão exata do joelho que ele desejava bu e sua equipe prestaram atenção a aspectos do processo que outros cirurgiões M vezes não prestavam todos anos eles analisavam os conjuntos de ferramentas cirúrgicas que usavam e os removiam com pouca frequência ferramentas usadas isto economizou tempo e dinheiro na esterilização e criou espaço na sala de operações

as ferramentas removidas foram mantidas em um conjunto de backup estéreo na sala de cirurgia caso fossem necessárias inesperadamente B até concentrou a atenção nos membros da equipe encarregado de esterilizar equipamentos muitas vezes estavam entre as pessoas com salários mais baixos no hospital mas ele conhecia que se não fizessem o seu trabalho ele não conseguiria operar ele os troue para a sala de cirurgia para mostrar-lhes a importância de seu trabalho e criou competições nas quais as pessoas que melhor faziam seu trabalho conseguiam ingressos para eventos esportivos locais por fim para coordenar todo o processo Gulf realizou

reuniões semanais com a equipe que não apenas abordavam a logística da semana seguinte mas também focavam nas oportunidades de melhoria Buff também levou seu foco ao processo para a sala de cirurgia com o tempo ele decidiu que a anestesia peridural fornecia o melhor tratamento da dor durante e após as substituições do joelho o parto demorava mais e era mais complexo por isso ele trabalhou com os a anestesistas e com o hospital para garantir espaço adicional por perto para melhorar a eficiência durante um procedimento Buff sempre trabalhava com a mesma equipe de enfermeiras cirúrgicas eles sabiam

o que ele queria quando ele queria ele também usou apenas um fornecedor de próteses para suas articulações de substituição embora isso significasse que um dispositivo poderia não perfeitamente adaptado para o indivíduo diferenas na adaptação do dispositivo ao pacientee Muito pequenas oco audou a obter ação adicional do fored e aprender complexidades do dispositivo também foi de inovações nas próteses que resultaram em melhor qualidade para os pacientes Buff não tentou estar na Vanguarda da tecnologia ele reconheceu que aprendizagem dentro do processo era mais importante para a prestação de cuidados eficientes e eficazes por isso era melhor manter

uma abordagem melhorada e testada do que saltar de uma ideia nova para outra finalmente depois de terminar um procedimento B dava aos pacientes seu número de telefone para confortá-los para que Ele pudesse ouvir sobre quaisquer problemas que surgissem o foco de Buff no processo serviu bem a ele e a seus pacientes ao mombo de 15 anos ele realizou mais substituições totais do joelho do que qualquer outro cirurgião nos Estados Unidos ele foi reconhecido quatro vezes pela Miss society com seu prêmio de pesquisa e atuou como seu TRS o caso de Robert Buff ilustra a dificuldade

e a oportunidade de passar o foco do processo para aprendizagem cada parte de um sistema recebe um estudo cuidadoso para construir uma compreensão mais profunda com a prática as partes melhoram mas também as conexões entre elas nesta abordagem o foco não está resultado embora este também melhore pelo menos eventualmente os alunos focados no processo reconhecem que não estão fixados na sua capacidade de aprender com esforço e estudo podem alcançar mudanças significativas Por que um foco no processo leva ao aprendizado alunos focados no processo podem ser encontrados em muitos lugares taion o criador do sistema Toyota

de produção que transformou a Toyota motor Company de uma ideia posterior ao pós Segunda Guerra Mundial em uma das maiores e mais lucrativas montadoras do mundo é um exemplo ono sabia que o sistema dentro de qualquer organização era falho não porque as pessoas não trabalhassem duro mas porque raramente existe uma compreensão perfeita de uma situação complexa e mesmo que exista o ambiente externo mudará e introduzirá novos desafios certa vez ele disse não ter problemas é o maior problema de todos como todos os sistemas têm falhas procurar essas falhas eliminá-las é a única maneira de aprender

e melhorar a abordagem de ono a produção hoje conhecida como lin 4 é agora utilizada não só na produção mas também em indústrias que vão desde os cuidados de saúde até ao software C em um entre muitos exemplos ono inspirado pela corda que um passageiro poderia puxar para parar um carrinho instalou cordas thand em suas linhas de produção instruiu os trabalhadores a puxá-las sempre que algo desse errado no processo por por lhes permitiria aprender imediatamente o que havia de errado e como consertar o foco no processo também costuma ser uma estratégia vencedora nos esportes depois

de se tornar gerente geral e diretor de desempenho do team Sky ciclismo profissional da Grã Bretanha em 2010 David braford estava determinado a tornar 1% melhor ele examinou todos os aspectos do processo desde escolhas óbvias como a forma como os passageiros treinavam e comiam até opções menos óbvias como lavar as mãos de forma eficaz para evitar infecções o melhor travesseiro para levar para os hotéis para dormir e o gel de massagem mais eficaz seis o foco de breus forord valeu a pena quando a sua equipa ganhou não só o Tour de France consecutivo a corrida

de maior prestígio do ciclismo mas também 70% das medalhas de ouro disponíveis nos Jogos Olímpicos de 2012 braus for também foi treinador da equipe Olímpica Britânica de ciclismo Como diz saban técnico de futebol do Alabama que tem vários campeonatos aon em seu nome quando você tem um sistema você tornariam meio que entre em uma rotina do que é importante de coisas que o melhor sete então você gasta muito mais tempo pensando por que o foco no processo é tão central para aprendizagem em sua essência a aprendizagem envolve compreender quais e como as entradas afectar resultados

importantes construir o modelo da forma como as coisas funcionam geralmente você precisa realizar alguma tarefa substituir um joelho por uma prótese construir um carro vencer uma corrida de bicicleta mas para realizá-la você precisa entender as muitas peças que contribuem para a tarefa e como elas interagem umas com as outras um foco no processo agrega valor em ambas as frentes quando você Reserva um tempo para aprender o processo você reconhece que ele muitas vezes envolve mais informações do que você imaginou inicialmente bof percebeu que os resultados de seus pacientes dependiam dele é claro mas também dependiam

de muitos outros fatores incluindo enfermeiros anestesistas funcionários de suprimentos centrais funcionários administrativos o dispositivo protético escolhido e assim por diante as escolhas das pessoas envolvidas também foram insumos para o processo concentrar-se na saída e não no processo encobre os detalhes e seu modelo do processo ficará incompleto mesmo quando a sua visão das entradas é precisa você ainda precisa descobrir como elas interagem para produzir um resultado em alguns cenários de aprendizagem esse processo é simples por exemplo no jogo de blackjack o objetivo é chegar mais perto de 21 do que o dealer sem ultrapassar cada carta

vale o número que mostra exceto as cartas configuras que valem 10 e os Ases que valem um ou 11 para começar o dealer dá a cada jogador Duas cartas viradas para cima e pega uma carta virada para cima e uma virada para baixo cada jogador então decide se vai bater pegar outra carta ou ficar um jogador que ultrapassa 21 pontos rebenta e perde se ficar abaixo de 21 o dealer atinge até 7 10 ou mais pontos o blackjack pode ser confuso os jogadores fazem uma série de escolhas e alguns movimentos adicionais incluem dividir cartas ou

duplicando mas com um estudo cuidadoso É possível caracterizar completamente o blackjack Isto é encontrar a estratégia ideal para cada situação do jogo depois de simular repetidamente os resultados um computador dado que o jogador tem o que o dealer está mostrando você pode decidir se acertar ou permanecer tem a melhor probabilidade de ganhar por exemplo se o dealer mostra S um jogador tem 16 Digamos um se e um valete o jogador deve acertar todas as vezes isso corre o risco de ser eliminado mas a probabilidade de perder é muito alta para não acertar o embora o

blackjack tenha muitas peças móveis ainda é possível simul chegar a escolha exacta a fazer em qualquer situação porque todas as entradas As cartas são conhecidas assim como a forma como as entradas interagem as regras para quando um dealer deve bater ou ficar com esta informação completa Black se ao menos a vida real fosse tão organizada e completa quando ensino operações para meus alunos de MBA começo com foco no processo algo que chamamos de análise de processo o mesmo aconteceu quando eu era estudante de Mb em Harvard escola de negócios no primeiro dia de aula a

professora Francis Frey começou a desvendar as maravilhas que eram o restaurante baix estilo japonês É certo que fiquei nervoso desde o dia em que a conheci tamos acabado as da e asag que ocupamos durante todo semestre P depois depres fre foi até meio da sala e disse skydeck a última fileira da sala de aula estou indo atrás de ter dito outra primiro como EUA sent panorâmico n maisev Prime ajudando aenar diama de cadao que beni Desde quando os clientes entraram no restaurante até saírem cham diagrama de fluxo processo ao compreender o processo podemos ver que

benihana tinha aprendido o suficiente para criar um tipo de jantar inteiramente novo cada etapa do processo construída sobre a anterior a partir do bar que servia de cercado para receber os clientes nas mesas de jantar oito melhorando assim a utilização da capacidade na ordem em que a comida era servida começando com vegetais baratos e arroz e dando porções Muito pequenas da Carne cara embora os clientes se lembrassem de ter sido alimentados com uma quantidade enorme até eventualmente limpar a grelha com amônia para que que os clientes não permaneceriam e o próximo grupo poderia entrar Frei

trouxe à tona para nós o fato de que um profundo entendimento do processo levou a um modelo melhore em constante aperfeiçoamento à medida que os alunos se concentram no processo eles podem vir através do ruído que envolve o sinal valioso o professor da ucan Diego Roger Bon estudou aprendizagem em fábricas de semicondutores ele descobriu que em fábricas que limitavam o ruído através de processos bem executados o aprendizado era mais rápido o foco no processo não apenas ajuda a identificar relacionamentos mas também pode revelar relacionamentos causais frequentemente ouvimos correlação não implica causalidade ele captura o ponto

de nove que embora e B possam estar relacionados a não causa necessariamente B Tyler virgen do projetos puos correlations fez um grande esforço para documentar relações absurdas que são correlacionais mais http do pwww. P claramente não causais ver http do pwww. tilen com correlações espúrias por exemplo o consumo per capita de queijo nos Estados Unidos mostrou uma correlação de 94,7 com o número de pessoas que morreram por ficarem enredadas nos seus lençóis de 2000 a 2009 enquanto a taxa de casamento no kentak mostrou uma correlação de 95,2 por. com o número de pessoas que se

afogaram após caírem de um barco de pesca entre 1999 2010 felizmente nem as pessoas que gostam de comer queijo nem os habitantes de quenta que se casam precisam temer por suas vidas como se pode imaginar Estas são relações espúrias se nos concentrarmos apenas nos resultados podemos acreditar que os itens estão relacionados quando na realidade a relação se deve a uma variação aleatória ou mesmo a um terceiro fator ao estudar cuidadosamente o processo que deseja aprender você aumenta seu conhecimento das relações causais o beisebol profissional fornece um excelente exemplo da progressão do pensamento focado no processo

o objetivo final é vencer um campeonato o que exige vencer jogos e bem sucedidas visam marcar mais corridas ataque e desistir de menos corridas arremesso e defesa tradicionalmente os gerentes e Olheiros da bola de base procuravam rebatedores que pudessem rebater com média rebatidas divididas pelas rebatidas oficiais e potência home rans e corridas impulsionadas ou rbis quando Bill James e outros chamados saber analisaram os dados reconheceram que o modelo estava incompleto em alguns pontos e errado em outros sim acertar na média é uma coisa boa mas um acerto é apenas uma maneira de chegar à base

se um batedor conseguir quatro bolas ele caminha e recebe a primeira base uma caminhada é quase a mesma coisa como uma mas não é capturado na média de rebatidas da mesma forma acertar um home Run é uma habilidade valiosa mas também o é acertar duplas ou triplas finalmente acertar os rebatedores para marcar corridas está em grande parte fora do controle do rebatedor porque a menos que ele acerte um home Run o rebatedor deve ter alguém na base para obter um rbi assim as principais métricas utilizadas para avaliar a produção ofensiva eram falhas os sabermetrics perceberam

que era necessário observar quais fatores realmente levaram as corridas ao se concentrarem no processo eles poderiam aprender mais precisamente como para avaliar vários aspectos da rebatida e eventualmente identificar onde o mercado avaliou mal os jogadores 10 Finalmente um foco no processo ajuda a criar disciplina em seus objetivos de aprendizagem mesmo quando você encontra inúmeras outras demandas de seu tempo joh steinbeck Manteve um diário enquanto escrevi as vinhas da Ira refleti sobre o processo de escrita el disse a escever o hábito parece uma força muito mais forte do que a força de vontade ou a inspiração

consequentemente deve haver alguma pequena qualidade de ferocidade até que o padrão habitual de um certo número de palavras seja estabelecido não há possibilidade pelo menos em mim de dizer farei isso se tiver vontade 11 o foco no processo Especialmente quando combinado com uma meta de aprendizagem específica ajudará você a criar hábitos produtivos de aprendizagem ância do foco no processo para aprendizagem Por que muitas vezes dedicamos atenção ao resultado primeiro Assumimos incorretamente que o resultado fornece mais significado do que realmente oferece isso é chamado de viés de resultado em segundo lugar acreditamos que o resultado é

um reflexo da nossa capacidade finita portanto julgá-lo como uma avaliação de nós mesmos por isso concentramo-nos em objetivos de desempenho em vez de objetivos de aprendizagem em nosso Vamos considerar cada um desses fatores separadamente viés de resultado a aleatoriedade é Um Desafio geral na aprendizagem construir um modelo mental ou não é importante porque nos ajuda a distinguir o sinal do ruído na ausência de tal modelo os resultados mudam a forma como interpretamos os eventos que ocorreram se o resultado for positivo avaliamos o processo como bom e vice-versa é claro que os resultados são importantes quando

tentamos novas ideias e elas não funcionam podemos querer mudar a nossa perspectiva sobre o processo que produziu esses resultados alternativamente pode ser que o processo Esteja certo mas não tivemos sorte Quando tivermos sucesso o processo provavelmente experimentará um efeito halo Quando falhamos presumimos que o processo estava errado mesmo que a aleatoriedade fosse a causa subjacente Como diz CAD mass professor da Von e amigo meu haveria muito menos drama no mundo se as pessoas entendessem a variação mesmo um pouco 12 interpretar incorretamente o processo por causa do resultado não limita crianças que jogam beisebol os professores

da B Lar le brenan plat Joseph PR examinaram como os treinadores profissionais de basquete ajustaram sua estratégia após vitórias apertadas em vez de derrotas apertadas 1 num jogo disput termin com derrota o treinador tem uma informação semelhante a equipe estava praticamente igual ao adversário mas os pesquisadores Descobriram que os treinadores eram muito mais Provavelmente depois de uma derrota do que depois de uma vitória para 14 mudar a escalação inicial no próximo jogo isso acontecia mesmo quando se esperava que o time perdesse um jogo ou quando a derrota resultasse de fatores fora do controle do time

15 o desafio do viés dos resultados também foi demonstrado em um ambiente Laboratorial controlado Rebeca rner Kenneth herbst apresentaram aos participantes uma pergunta simples você preferiria investir hipotéticos o cifrão 5000 em um corretor que tenha 54% de chance de aumentar seu investimento em 15% nos próximos 12 meses ou um informação sobre risco ou falha foi fornecida corretor com 43% de chance de obter o mesmo sucesso nenhuma outra 16 dada esta informação limitada A escolha é óbvia mas ao mesmo tempo existe uma probabilidades an significativa de o corretor falhar depois de os participantes terem passado 20

minutos noutras tarefas não relacionadas os investigadores variaram aleatoriamente o resultado do investimento que lhes foi dado um aumento de 15% ou uma redução de 15% e depois perguntaram a cada grupo sobre a qualidade da sua decisão anterior aqueles do grupo que experimentaram umado negativo redução de 15 por classificaram as suas decisões como inferiores 4,57 em7 do que aqueles no grupo que recebeu feedback positivo 6,33 em se os dois grupos tinham a mesma informação prévia e nada de significativo foi aprendido com o resultado escolher uma chance de 54% versus uma chance de 43% de obter o

mesmo ganho é sem dúvida correto Além disso através de vários estudos os investigadores de Descobriram que o viés dos resultados era impulsionado por reações emocionais negativas infelizmente depois de um resultado temos dificuldade em considerar o que realmente aconteceu considerando um bom resultado para refletir um bom processo e um mau resultado para refletir um mau processo 17 essa avaliação tendenciosa representa um desafio fundamental à aprendizagem não é que devamos ignorar o resultado mas focamo-nos demasiado nele deveríamos aprender a ponderável ditado você nunca é tão bom quanto dizem quando ganha ou tão mal quanto dizem quando perde

não é apenas uma desculpa para perdedores contém um importante elemento de verdade em vez de julgar o processo pelas lentes do resultado procure aprender sobre o processo que o levou até lá mentalidade de desempenho a segunda razão pela qual nos concentramos nos resultados está enraizada na forma como ver inteligência embora delir Eng de cud tenha surgido pela primeira vez no início de 1900 o mantra do motor acho que posso está ligado à investigação sobre a forma como aprendemos Stanford a psicóloga Carol dck mostrou que os indivíduos tendem a ter uma de duas visões sobre a

inteligência que ela sempre pode ser melhorada O que é conhecido como mentalidade de crescimento Ou que os indivíduos são dotados de uma certa quantidade fixa de inteligência uma mentalidade de desempenho 19 essas visões tê implicações importantes para o foco no processo e para o aprendizado sua perspectiva sobre a inteligência afeta a maneira como você pensa sobre processos resultados para uma mentalidade de desempenho os resultados têm um aspecto avaliativo em outras palavras oos sucesso ou fracasso é resultado direto da inteligência do indivíduo mas para uma mentalidade construtiva O resultado é simplesmente uma informação sobre o estado

do processo e aprendizagem Geral do indivíduo 20 num estudo fascinante sobre este tema Claudia Miller e Carol dck examinaram como o elogio a inteligência em vez do esforço afetava a visão dos sujeitos sobre a inteligência e o subsequente comportamento de aprendizagem 21 em vários experimentos as crianças receberam elogios atribuídos aleatoriamente para um você deve ser inteligente nesses problemas ou outro você deve ter trabalhado duro nesses problemas os que eram elogiados pela inteligência posteriormente viam a inteligência como mais fixa do que os que eram elogiados pelo esforço posteriormente eles também tiveram pior desempenho em diversas tarefas

permaneceram nas tarefas por menos tempo e expressaram menos prazer em realizá-las estas descobertas são relevantes para o local de trabalho bem como para os alunos na sala de aula um estudo realizado com sete empresas da Fort mostrou que uma mentalidade construtiva estava relacionada com funcionários mais felizes uma cultura mais inovadora e de Assunção de riscos e melhor desempenho 22 no trabalho continua o que realizei com da Cable Francesca Gino Julia Lee e Alisson Wood Brooks examinamos a mentalidade construtiva dos Consultores e o subsequente desempenho no trabalho descobrimos uma relação com o desempenho e aprendizagem avaliados

pela supervisão e também que os indivíduos com uma mentalidade construtiva eram mais propensos a ajudar os colegas de trabalho a terem sucesso a segunda implicação de uma mentalidade construtiva é que nossos cérebros respondem de maneira diferente aos desafios o professor da Michigan state University Jason Moser e seus colaboradores analisaram as respostas cognitivas de acordo com se eles tinham ou não uma mentalidade construtiva 23 à medida que os participantes completavam as tarefas os investigadores mediam a sua atividade cerebral com elétrodos fixados as suas cabeças aqueles com mentalidade construtiva mostraram maior atividade cerebral após respostas incorretas do

que outros indivíduos em particular eles mostraram amplitude de pé aumentada um sinal cerebral que capta a atenção consciente dada aos erros 24 quando estamos focados na aprendizagem e no processo não temos falsa confiança em vez disso nossos cérebros estão ativamente tentando aprender e melhorar é como se o pequeno motor recebesse um 25 nova fonte de energia aprendendo com sucesso com o processo felizmente Podemos construir um foco no processo de diversas maneiras O primeiro é o foco em si marth Graham foi nomeada dançarina do século pela revista Time ela foi uma dançarina notável e uma coreógrafa

renomada que inventou inúmeras técnicas descrevendo o processo kahan disse liberdade para um dançarino significa disciplina Isto é o que a técnica é para a libertação o sucesso mesmo numa situação nova como a dança depende da compreensão dos blocos de construção depois de compreendermos o básico podemos desviar-nos produtivamente para Inovar e aprender subjacente as abordagens processuais de Buff BRF ONU grahan está a ideia de prática deliberada nenhum deles tentou melhorar todo processo de uma só vez isso não teria melhorado nada em vez disso eles se concentraram em pedaços pequenos e digeríveis esteja você tentando aprender como

negociar um acordo estruturar uma transação Financeira ou jogar uma bola de beisebol começar aos poucos em torno de uma peça que pode ser dominada em um período de tempo razoável torna mais fácil possível focar produtivamente no processo isso significa desenvolver um olhar aguçado sobre onde o valor é criado com base em um diagrama de fluxo de processo taion ajustou o modelo para criar um diagrama de fluxo de valor el reconheceu que o desperdício etapas de um processo que não agregam valor era em grande parte construído socialmente se não nos concentremos no processo não aprenderíamos O

que poderia ser removido a Toyota utilizou diagramas de fluxo de processos para mapear entradas e etapas usadas para criar saídas mas também categorizou cada etapa como valor agregado ou desperdício Uma etapa que não agregasse valor ao cliente poderia ser removida um demônio do foco no fluxo de valor estratégias de que não se pode ou não se deve consertar tudo deve-se fixar as áreas com maior retorno de valor esta abordagem é aplicável à aprendizagem em muitos contextos por exemplo conduir uma pesquisa na vipro technology sobre a a aplicação de uma abordagem inspirada na Toyota para o

desenvolvimento de software 26 vi inúmeras equipes usando diagramas de fluxo de valor para compreender e melhorar seus processos uma equipe que estava escrevendo o código para o software que executa impressoras percebeu que estava executando muitas etapas literalmente ó as impressoras de teste ficavam em um andar diferente e os membros DAE tinham que correr de um lado para outro e quando cometiam um erro tinham que torcer para que ninguém alterasse as configurações antes de retornarem outra equipe reconheceu que seu processo de feedback dos clientes incluía reuniões múltiplas e redundantes que poderiam ser consolidadas outro ainda percebeu

que sua abordagem básica para escrever código era muito linear em vez de iterativa por isso não estava aprendendo rápido o suficiente com os erros que cometia frequentemente o argumento contra o foco no processo é que ele transforma as pessoas em automatos curiosamente Frederick Taylor salientou na sua obra prima princípios de gestão científica que com o processo um trabalhador pode usar a sua própria originalidade e engenhosidade para fazer acréscimos reais ao conhecimento do mundo em vez de reinventar coisas que são antigas 27 a chave a razão pela qual nos concentramos no processo Se for para aprender

Tratando as etapas como blocos de construção que podem irão mudar então um processo é uma ferramenta poderosa que pode levar à melhoria para melhorar o foco no processo você precisa de medidas para capturar o que está acontecendo voltando ao beisebol uma das mudanças mais significativas na sabermetrics baseball concluiu o equipamento de todos os partes com o sistema stasta uma combinação de Tecnologia de radar e câmeras de alta definição que permite aos avaliadores de talentos capturar métricas de processo como a força com que uma bola é rebatida velocidade de saída para onde vai cada bola no

estádio e os caminhos que os Defensores fazem até a bola com este nível de dados torna-se possível julgar o sucesso do processo 28 adicionais revelaram que uma mentalidade construtiva pode ser ensinada 31 com eles é cada vez mais provável que enfrentem desafios e persistam neles escolhas vitais para aprendizagem os fatores que nos levam a focar nos resultados são fortes mas devemos superá-los Se quisermos aprender parafraseando Marta grahan o foco do processo é a liberdade do aluno Capítulo 4 fazendo perguntas o importante é não parar de questionar a curiosidade tem sua própria razão de existência Albert

Einstein CAD mass subiu ao estrado enfeitado com o boné e a beca que o identificavam como possuidor de doutorado pela Universidade de Chicago massy um pesquisador talentoso e professor premiado entrevistou quase 900 alunos que compunham a turma de MBA da Von School nesse ambiente Augusto era sua função recebê-los em warton e iniciar seus estudos acadêmicos com o pé direito massi não os presenteou com histórias de realizações dramáticas ele não lhes ofereceu a promessa de Salários enormes em vez disso ele começou a fazer perguntas que mesmo este grupo promissor não conseguia responder desde fórmulas financeiras complexas

e misteriosas até o que poderia acontecer se eles buscassem uma reunião de networking com alguém que não conheciam mass pressionou os alunos repetidamente com perguntas para o qual a única resposta foi não sei por fim o público de 900 pessoas cantava estrondosamente não sei repetidas vezes um mass procurou incutir neste grupo de estudantes uma lição Vital embora pensemos que deveríamos saber a resposta para cada questão que surge o oposto deve ser verdadeiro Se quisermos aprender devemos questionar a situação para que possamos aprender com ela quando não o fazemos as consequências são muitas vezes dramáticas morte

súbita cardíaca e um diagnóstico errado um a funcionando corretamente bombeia sangue por todo o corpo para fornecer oxigênio e nutrientes e para remover dióxido de carbono e resíduos É também um órgão extraordinariamente complexo e sujeito à falência de acordo com uma estimativa aproximadamente 4 milhões de pessoas morrem anualmente de parada cardíaca súbita dois uma dessas tragédias ocorreu quando um menino de 13 anos anteriormente saudável morreu durante o sono Uma autópsia revelou um coração aumentado com uma parede ventricular esquerda com quase o dobro da espessura de um coração típico TR embora o exame tenha identificado cardiopatia

como causa da morte o médico Legista não identificou o tipo específico da doença os pais do menino tinham outro filho ados com a saúde dele de outras pessoas da família consultaram um cardiologista para saber porque ocorreu a trágica perda e se deveriam procurar tratamento médico adicional o caldo os testes cardiovasculares iniciais deram normais Mas o médico pediu que ele usasse um monitor de eventos de 21 dias para registrarse ele apresentava batimentos cardíacos anormalmente lentos ou rápidos durante esse período ele apresentou um episódio de taquicardia supraventricular paroxística batimento cardíaco irregular o cardiologista avaliou esse episódio como

um marcador de problema cardíaco e diagnosticou o menino com Síndrome do qt longo SQL uma condição Rara mais perigosa em que o coração bate muito rápido e em intervalos irregulares de modo que uma pessoa pode desmaiar levando a morte a SQL requer medicação ou instalação cirúrgica de um desfibrilador que fornece um pequeno choque elétrico ao coração para restabelecer funcionamento normal tendo chegado à conclusão de que o irmão sofria de sqt o cardiologista recomendou e acabou implantando um desfibrilador mais tarde os testes genéticos do irmão revelaram evidências de uma mutação genética kcnq1 v1 33i que tem

sido associada a SQL como resultado os familiares imediatos foram testados e mais 20 foram diagnosticados com SQL neste ponto a família começou a questionar se seriam necessários cuidados médicos dramáticos para tantos membros da família quando o diagnóstico Inicial se baseava em informações tão limitadas eles recorreram a Michael airman um dos principais especialistas em sqt da Clínica Maio que reavaliou os dados que levaram ao diagnóstico Inicial como primeiro passo a kman e a sua equipa usaram uma amostra de sangue do irmão falecido para testes genéticos e descobriram que ele não sofria da Mutação kcnq1 v131 tornando

a sqt uma causa Improvável de morte uma análise mais cuidadosa dos Testes genéticos da família descobriu que a mutação que muitos deles carregavam não estava de facto associada uma doença cardíaca SG adicional os testes dos membros da família também não revelaram evidência sqt Finalmente um exame mais aprofundado dos Testes genéticos do irmão falecido revelou que ele sofria de uma anomalia diferente relacionada a insuficiência cardíaca súbita mas não a sqt não só o diagnóstico errado do cardiologista original levou a um procedimento significativo e desnecessário para o irmão vivo mais o desfibrilador deu choques inadequados em seu

coração duas vezes antes diman fazer o diagnóstico correto airma observou que um simples exame das ondas do SG deveria ter descartado a sqt Além disso nem a morte do irmão nemum Episódio de batimento cardíaco irregular deveriam ter levado imediatamente a sqt infelizmente diagnósticos incorretos em cuidados médicos não são incomuns Estima se que aproximadamente 12 milhões de pacientes são diagnosticados erroneamente anualmente apenas nos Estados Unidos quatro tirar conclusões precipitadas antes de fazer perguntas cuidadosas não se limita à Medicina pelo contrário é um problema Central que limita a aprendizagem na maioria dos ambientes Por que fazer perguntas

leva ao aprendizado fazer perguntas para aprender não é algo que precisamos aprender pelo menos não inicialmente as crianças pequenas interagem com o mundo de 70% a 80% do tempo com perguntas C qualquer pessoa que já teve um filho ou passou algum tempo com ele sabe que uma enchurrada constante de por por por é a norma o método científico uma abordagem básica para aprendizagem em todos os contextos começa com uma pergunta isso nos ajuda identificar o que nossa exploração pretende responder por exemplo Alexander flemin não estava à procura de uma forma de prevenir infecções bacterianas quando

notou algo estranho numa placa de Petre colonizada pela bactéria stafilococcus seis No entanto quando ele viu que mofo estava crescendo em um prato e que não havia bactérias naquela área ele começou a fazer perguntas ele não sabia que essas perguntas levariam à descoberta da penicilina quando fazemos perguntas preenchemos as lacunas com nosso próprio conhecimento vários anos atrás ouv Kennedy Então se do serviço de música online Pandora ilustrar isso lindamente com a história de Thomas Edson The Great train Rober no início do século XX a indústria cinematográfica estava num Encruzilhada em grande parte porque não existia

realmente uma indústria cinematográfico a invenção da tecnologia de câmera para capturar uma imagem em movimento surpreendeu os observadores no final do século X depois que o choque Inicial passou Não estava claro se a tecnologia daria origem a um negócio em geral foi visto como uma novidade mas por que assistiram um programa em preto e branco tremel sem som quando se pode de ter um experiência mais vívida em um teatro ao vivo Thomas Edson reconheceu que para que a tecnologia cinematográfica conduzisse a um negócio sustentável era necessário questionar o que o cinema poderia fazer de diferente

em resposta o diretor edon pótere sua equipe ajudaram a criar o que hoje consideramos um filme eles filmaram em locações reais e trocaram de câmera para mesmas cenas close e Ups planos Gerais e entre cenas que ocorrem ao mesmo tempo conhecido como corte transversal uma simples pergunta desencadeou a criação do primeiro filme de ação americano através da Inovação de outros uma indústria inteiramente nova existem numerosos exemplos de in incíveis que resultaram de uma pergunta simples a perguntou por ela não conseguia ver uma foto das férias imediatamente e ele inventou a fotografia instantan em sua empresa

Polaroid S A Pandora de Joe Kennedy também foi fundada numa questão simples será que a música de que gosto pode ser usada novas músicas para mim com a centea de uma pergunta a aprendizagem pode levar-nos a direções novas e por vezes excitantes finalmente ao fazer perguntas tornamos mais fácil para os outros nos ajudarem como o meu amigo e colega dav hofman gosta de dizer quando um líder diz eu penso todos os outros param de pensar ou mudam drasticamente a forma como pensam em vez de usarem o capital político para desafiar o líder uma das maneiras

mais poderosas de aprender com os outros é perguntar o que você acha e esteja aberto à resposta o poder das perguntas pode ser visto no trabalho de carena estrela sócia da empresa global de busca de executivos Zoner oito estrela Passou anos realizando buscas de executivos para muitas das empresas mais bem sucedidas do mundo ela reconheceu que embora os seus clientes estivessem satisfeitos com o seu trabalho a capacidade preditiva dos modelos Dion zender estava aqui do que ela pretendia sua pergunta como a empresa poderia se sair melhor para responder ela se envolveu em um projeto de

2 anos para construir um modelo melhor no processo ela percebeu que prever o sucesso futuro significava não apenas avaliar as realizações anteriores dos indivíduos mas também e ainda mais importante encontrar uma forma de avaliar o seu potencial seu modelo consistia em quatro elementos Insight a capacidade de absorver e usar informações de muitas Fontes engajamento a capacidade de se conectar com as pessoas para compartilhar uma visão determinação capacidade de superar obstáculos e curiosidade a capacidade de buscar novas ideias fazendo perguntas ao usar o modelo estrela descobriu que o super alimentador do potencial era curiosidade sem curiosidade

as competências e de um indiví nunca se transformam em ação e melhoria reais o modelo de estrela Foi um sucesso comercial para igon a medida que a empresa implementou o modelo identificou candidatos anteriormente negligenciados muitas vezes mulheres ou minorias sub representadas o que levou a uma exp do conjunto de talentos sendo ela própria uma aprendiz curiosa strela conseguiu mudar a sua perspectiva juntamente com a perspectiva de toda a sua organização e utilizar o novo modelo como um elemento chave nas ofertas estratégicas da empresa desafios em aprender fazendo perguntas embora as crianças possam interagir com o

mundo principalmente através de perguntas os adultos não o fazem o mesmo estudo que descobriu que 70% a 80% do Diálogo Das Crianças consistia em perguntas também descobriu que a variação para os adultos era de apenas 15% a 25% dado o poder que advém de fazer perguntas por que tantas vezes nos apressamos em responder a primeira explicação é mente prática nas palavras de maveri gu do filme Top Gun temos uma necessidade de velocidade fazer as coisas envolve responder perguntas e não fazer mais perguntas e quando estamos num cenário idêntico a outro que encontramos antes isto faz

sentido a execução de trabalho repetitivo pode parecer não oferecer o oportunidade para perguntas simplesmente repetir a solução conhecida repetidas vezes é suficiente é claro que esta abordagem de lavar enxaguar e repetir tem duas falhas primeiro podemos não compreender as coisas tão bem quanto pensamos que entendemos Aprendi essa lição muito bem aos 11 anos na sexta série eu tinha testado em uma aula de matemática avançada eu estava acostumado a passar pelos testes e fiz isso no meu primeiro teste da turma fiquei orgulhoso de ser o primeiro a entregar meu teste e sentei-me na minha mesa me

sentindo superior infelizmente minha bolha estourou dias depois quando recebi o teste com nota baixa eu cometi vários erros simplesmente por me apressar no exame depois de superar o constrangimento de ter meus pais assinando Meu teste criei uma nova regra depois de terminar um teste eu me perguntaria se minha abordagem estava correta e nunca seria o primeiro a entregar um teste exame esta pergunta simples minha abordagem está correta pode trazer enormes benefícios em vários contextos na Toyota mesmo no contexto da produção automóvel a minha abordagem está correta produz inúmeras melhorias de processo o conceito central de

kaisen ou aprendizado contínuo do sistema Toyota de produção é baseado nesta ideia sempre melhorar cada tarefa um pouco todos os dias isso requer questionar cada processo a ideia central e o desafio podem ser vistos já na Grécia antiga na Fábula da Tartaruga e da lebre do escravo Esopo achamos que precisamos apressar às coisas como fez a Lebre quando na verdade muitas vezes precisamos desacelerar para ir mais rápido devagar e sempre como a tartaruga pode vencer a corrida quando fazemos perguntas ponderadas para nos ajudar a aprender estar-se em encontrar respostas quando o mundo está mudando ao

seu redor é na melhor das hipóteses uma estratégia milp a resposta que funcionou ontem provavelmente não estará correta amanhã cada vez mas somos encarregados de atividades que exigem julgamento e experiência e não apenas a repetição estúpida da mesma resposta como Marshall golds smit escreveu seu livro de mesmo título O qu o trouxe aqui não o levará lá nove muitas vezes também deixamos de fazer perguntas por nos autur por duas razões pensamos que não Devíamos fazer perguntas ou não percebemos que precisamos fazê-lo O primeiro é mais fácil de entender preocupamo-nos que as pessoas pensem menos de

nós quando não sabemos uma resposta é claro que em ambientes incertos é simplesmente realista esperar saber tudo que aparece no seu caminho você tem que aprender Além disso os outros não esperam necessariamente que você sempre saiba a resposta muitas vezes as pessoas respeitam aqueles que são curiosos vendo-os como não convencionais e socialmente perspicazes 10 por exemplo Uma pesquisa realizada por Karen Hang da Harvard Business sch e seus coautores descobriu o que gostamos de pessoas que fazem perguntas por que achamos que os questionadores são mais responsivos 11 isso é verdade mesmo no contexto de namoro as

pessoas que fazem mais perguntas e encontros rápidos tem maior probabilidade de conseguir um encontro de acompanhamento além disso a curiosidade e a curiosidade em geral tem sido associadas a uma melhor saúde física e mental 12 Esta é uma lição importante que aprendi trabalhando com Francesca Gino minha coautora frequente Gino é agora professora titular na Harvard Business School quando conseguiu o cargo lá foi a mulher mais jovem a fazê-lo mas começamos a colaborar quando ela estava fazendo pós doutorado e eu concluindo meu doutorado seu campo demorou para reconhecer seu brilhantismo mas gosto de pensar que o

percebi imediatamente o que mais me chamou atenção foi que em qualquer conversa ela frequentemente fazia uma pausa e dizia Posso fazer uma pergunta eu estaria dissesse isso no início Sempre achei valioso as vezes eu estava correndo para fazer algo e queria seguir em frente a medida que visitávamos empresas Ou trabalhávamos em projetos juntos eu pensava que havíamos encerrado o assunto mas ela sempre queria fazer uma pergunta com o tempo percebi que suas perguntas eram normalmente E mesmo quando não nos levaram a um novo caminho de exploração o próprio ato de fazer perguntas constantemente tornou-se um

ritual na nossa colaboração à medida que explorável defendeu este ponto de forma eloquente em 2002 durante um briefing sobre a situação no Afeganistão e no Iraque respondendo a uma pergunta sobre um relatório que não mostrava nenhuma evidência de ligação entre o governo iraquiano e grupos terroristas ele disse os relatórios que dizem que algo não aconteceu são sempre interessantes para mim porque como sabemos existem dados conhecidos há coisas que sabemos que sabemos também sabemos que existem incógnitas conhecidas Isto é sabemos que algumas coisas que não sabemos mas também existem incógnitas desconhecidas aquelas que não conhecemos não

conhecemos imediatamente após o comentário de hunfeld as pessoas pareciam pensar que ele tinha falado mal para se justificar ou Possivelmente para ofuscar mas ao longo do tempo uma análise mais cuidadosa revelou que hunfeld estava a falar de uma verdade Os desconhecidos desconhecidos impedem-nos de aprender E são muitas vezes culpa nossa um desafio é que podemos simplesmente não ter uma imagem precisa do que se passa à nossa volta uma ilustração altamente eficaz disso pode ser vista em Daniel Simon teste de atenção seletiva de Christopher chabris se você ainda não viu o vídeo reserve um momento para

pesquisar teste de atenção seletiva no YouTube ou no Google 14 a 5u vídeo aparecer conte quantas vezes o time de branco passa a bola de basquete vi o vídeo pela primeira vez numa aula de doutorado com Clay christensen que procurava Abrir nossos olhos para os fenômenos interessantes que nos cercam depois de assistir discuti com um colega sobre o número exato de Passes antes de cristen sem apontar que eu e outros havíamos perdido um gorila não de verdade Claro andando pela cena sim um gorila eu não fui o único cerca de 50% dos observadores não percebem

O Gorila 15 o estudo original sobre o tema em 1979 utilizou uma mulher com um guarda-chuva aberto que 79 por dos participantes 16 não conseguiram ver por que isso ocorre por que quando nos concentramos intensamente em uma determinada peça de um quebra-cabeça ficamos cegos para outras coisas que acontecem ao nosso redor não perguntamos porque o gorila está no vídeo por que não o vemos a consciência do desafio é um começo mas apenas um começo estudos de acompanhamento revelaram que mesmo que tenhamos visto o gorila ainda é improvável que detemos outros eventos inesperados em vídeos subsequentes

17 antes de discutirmos como abordar as nossas deficiências em ver as coisas Vamos explorar duas outras maneiras pelas quais limitamos o nosso questionamento uma é como buscamos informações vários anos atrás eu planejava ir ao casamento de um amigo no Japão eu estaria na Índia pouco antes para fazer pesquisas então entrei no site de viagens Expedia para encontrar uma passagem só de ida de Deli para Osaka fiquei emocionado quando minha pesquisa retornou o ingresso de US cifrão 350 enquanto Me preparava para comprar a passagem o nome da Companhia Aérea ficou registrado em meu cérebro malayan Airlines

infelizmente a malayan perdeu recentemente um avião um resultado abaixo do ideal para uma companhia aérea Enquanto Pensava em enviar esse itinerário para minha esposa mudei para a próxima opção a China sou Airlines e Comprei aquela passagem com um prêmio de US cifrão 100 nessa mudança rápida Eu estava envolvido em um viés de disponibilidade o viés de disponibilidade ocorre quando tomamos decisões de acordo com as informações que estão mais prontamente disponíveis e não com base em informações mais completas 18 isso nos impede de fazer perguntas não temos conhecimento da existência de informações adicionais que possam estimular

nosso aprendizado uma reflexão mais cuidadosa teria me levado a avaliar o histórico de segurança de ambas as companhias aéreas em vez de perguntar apenas quem não perdeu um avião recentemente eu poderia ter perguntado quem tem melhor histórico de segurança ou quem faz melhor o trabalho de manutenção da frota ou qual aeroporto de conexão é mais seguro para viajar rapidamente Assumimos que compreendemos uma situação dada informação que nos rodeia se essa não sugere quaisquer alternativas ou razões para questionar a suposição Inicial por deveríamos fazê-lo como uma alma bem intencionada me disse quando eu era criança quando

você assume você faz de você e deu um burro bem não está claro para mim como minhas suposições fizeram com que a outra pessoa ficasse mal mas certamente É verdade que suposições mal pensadas são uma ruína para o aprend Como disse Mark supor é bom mas descobrir é melhor o viés de disponibilidade é tão predominante porque não temos tempo para sair e coletar informações ilimitadas sobre cada assunto que surge em nosso caminho infelizmente por tendemos a assumir que a nossa informação limitada é mais completo do que realmente é acabamos perdendo oportunidades de aprendizagem a outra

forma de o nosso questionamento é que mesmo quando reconhecemos a necessidade de recolher mais informação muitas vezes o fazemos da pior maneira possível em vez de sondar novas ideias procedemos de uma forma que garante que a informação que temos disponível será tendenciosa isto Talvez Seja mais claro na forma como buscamos notícias políticas cresci no estado vermelho escuro do Texas e depois passei 7 anos no estado azul escuro de massachusets Por isso a minha experiência pessoal indica que ambos os lados do Corredor político recolhe informações desta forma por exemplo a Fox News transformou-se num negócio multimilionário

ao responder a uma pergunta específica para telespectadores de direita estou certo no meu ponto de vista político a resposta da rede é um sonoro sim os dados apoiam minha observação um estudo realizado com mais de 10 milhões de usuários do Facebook descobriu que quando as pessoas procuram informações tendem a confirmar o que já sabem 19 impulsionamos Este resultado porque normalmente selecionamos amigo com ideias semelhantes no Facebook que partilham notícias políticas alinhadas com os nossos próprios pensamentos Além disso é mais provável que cliquem em notícias que estejam de acordo com as nossas opiniões políticas 20 o

autor Bill Bishop discute como esta classificação de pessoas que partilham os nossos pontos de vista ocorreu de forma mais Ampla nos Estados Unidos ao longo dos últimos 30 anos à medida que os indivíduos passaram a viver perto de outros que V as coisas da mesma forma explicar como maneira falsa as notícias poderiam se espalhar muito rapidamente no Facebook com consequências potencialmente graves quando alguém desenvolveu forte sentimentos positivos em relação a um candidato por exemplo Donald trump nas eleições presidenciais dos Estados Unidos em 2016 ou fortes sentimentos negativos em relação a um candidato por exemplo a

oponente de trump Hillary Clinton um artigo dizendo que o Papa apoiou trump ou que alguém foi assassinado depois de concordar em testemunhar contra Clinton faz com que o partidário confie que o questionamento oração confirmaram a verdade 22 lembre-se do exemplo anterior do processo de revisão anual de uma empresa 23 empresa tinha um processo totalmente transparente as pessoas conheciam a identidade de quem as avaliava investigamos como as pessoas respondiam quando alguém lhes fazia uma avaliação que era desconfirmar do indivíduo e descobrimos que aqueles que receberam avaliações negativas em um ano tinham maior probabilidade de abandonar esses

revisores no ano seguinte do que antes descartar pessoas que forneceram avaliações positivas alguns tomaram outras medidas para diminuir o impacto do feedback negativo como conseguir revisores adicionais que eles esperavam que fosse positivo quando não conseguissem dispensar os revisores desconfirmar que essas ações indutoras de câmaras de eco levaram a um pior desempenho subsequente estes casos destacam O Último Desafio ao nosso questionamento o viés de confirmação procuramos confirmar nossas crenças existentes você pode fazer isso escolhendo onde procurar informações o canal de Notícias acabo que Dirá que você está certo ou o homem que diz que você sabe

o que está fazendo em vez do colega que pode questionar sua perspectiva exibimos viés de afirmação quando fazemos perguntas que variam de acordo com as circunstâncias por exemplo se você acha que alguém é extrovertido Você pode perguntar onde ele gosta de sair à noite e se você acha que alguém é introvertido você pode perguntar sobre seu livro favorito ou Onde ela compra comida para viagem as respostas confirmam sua visão Inicial os professores Mark sneider e jul augen conduziram uma série de experimentos para mostrar como nos envolvemos nesse tipo de confirmação comportamental 24 no estudo participantes

do sexo masculino conversaram com participantes do sexo feminino que não conseguiam ver os homens viram de antemão uma foto de uma mulher convencionalmente atraente ou de uma que não o era Em ambos os casos os participantes conversaram com a mesma mulher e os pesquisadores Descobriram que os homens que viram a mulher atraente interagir de maneira diferente com a mulher com quem conversaram e classificaram na como mais calorosa e pessoal do que os homens que viram a outra foto sob a influência do viés de confirmação usamos padrões diferentes para os dados que chegam até nós dependendo

Se queremos ou não acreditar neles qualquer pessoa que já participou de uma reunião de contratação provavelmente já passou por isso quando um candidato de quem a maioria do grupo gosta ou às vezes Apenas o líder gosta é discutido o histórico e as perguntas estão sujeitos ao padrão posso acreditar nisso mas quando o grupo discute um candidato menos interessante a conversa muda para encontrar buracos e o padrão devo acreditar nisso no extremo a mesma qualidade que é um ponto forte para o candidato apreciado como a experiência diversificada é uma fraqueza para o candidato desagradável cuja experiência

é vista como falta de foco a diferença na forma como avaliamos os dados e fazemos perguntas lembra o sistema judicial dos Estados Unidos no qual os tribunais civis usam a preponderância das provas como padrão o que fazemos quando queremos que algo seja verdade e os tribunais criminais usam além de qualquer dúvida razoável o que fazemos quando queremos que algo seja falso esta abordagem tendenciosa a interpretação e recolha de dados o que os investigadores Max bazerman e dol shug chamam de consciência limitada impede nos de fazer boas perguntas que podem ajudar-nos a aprender e a melhorar

aprendendo com sucesso a fazer perguntas se o mundo fosse está agir sem questionar seria perfeitamente razoável mas sabemos que não é esse o caso por isso precisamos de pensar em Como superar a inclinação para 25 correr para as respostas em seu livro valden Henry David torial cita o antigo filósofo Confúcio saber que sabemos o que sabemos e que não sabemos o que não sabemos Esse é o verdadeiro conhecimento 26 o nosso objetivo então é conseguir exactamente isto tentar compreender o que sabemos e o que não sabemos então poderemos tentar preencher a lacuna o primeiro passo

nas palavras do professor de Stanford Bob suton é ter opiniões fortes mas fracamente defendidas 27 deveríamos formar opiniões fortes sobre como pensamos que o mundo funciona por quê elas nos darão um ponto de partida para aprendizagem com tudo uma vez estabelecida uma opinião devemos identificar formas de descobrir o quê pode estar errado com ela e estar dispostos a mudar a nossa perspectiva quando surgirem novas informações uma maneira de fazer isso é cercar-se de pessoas talentosas que tenham perspectivas diferentes se você é um Líder Isso significa construir uma equipe com experiências diversas cujos membros estejam dispostos

ai dizer o que pensam mesmo para decisões individuais você pode construir um gabinete de tomada de decisões quem sempre te disse o que pensa mesmo quando isso pode Não te deixar feliz você não está procurando o contrário da família que discorda apenas para ser difícil embora O Advogado do Diabo às vezes possa desempenhar um papel valioso Mas em vez disso alguém que aborda os problemas de maneira diferente portanto provavelmente desencadeará uma conexão com você pode não ter se visto ao abordar essa pessoa você não apenas obtém insites mas também a elogia pedindo uma opinião Além

disso fazer perguntas a pessoas com perspectivas diferentes muitas vezes gera novos caminhos por exemplo há vários anos fui abordado com uma oferta de bolsa que me permitiria visitar outra Universidade por um ano foi uma ótima oferta em uma escola maravilhosa com boas pessoas eu estava pronto para dizer sim mas percebi que deveria ara oportunidade plenamente Procurei um amigo que eu sabia que via o mundo de maneira diferente depois que expliquei a oportunidade a resposta dela foi bastante Inesperada Ela perguntou se eu consideraria visitar a escola dela acabei passando o ano na warton school tudo porque

fiz uma pergunta simples além de estender a mão a outras pessoas para um propósito diferente perspectiva você pode fazer isso consigo mesmo 28 perguntando simples e k 4 sete no entanto se você pensar com cuidado verá o problema você precisa virar e porque se tiver um número ímpar do outro lado você saberá que a pessoa está mentindo mas virar quatro não vai ajudar a regra não é que um número par de um lado deva ter uma vogal do outro você também não precisa virar cá porque a regra não diz nada sobre consoantes em vez disso

você também deve virar sete por quê Por que se você virar a carta e encontrar uma vogal saberá que a pessoa está mentindo quando adotamos uma mentalidade de falsificação não perguntamos apenas por que minha perspectiva pode estar errada identificamos razões específicas pelas quais podemos estar errados e depois procuramos apoio para essa alternativa isto difere do hábito de muitas organizações de elaborar um novo plano estratégico e depois procurar todas as formas como este poderia funcionar por exemplo uma cadeia de retalho que pretende abrir lojas novas e mais pequenas a identificação de desafios específicos como difes nesse

merado Pode garantir que eles não levarão a um fracasso garantido ou no mínimo criará uma oportunidade para mitigá-los por exemplo reconhecendo que o preço precisará ser menor e redesenhar a cadeia de abastecimento para o novo formato 29 que todos nós como grupo vemos a mesis não buscaremos novas respostas Não há necessidade somente através de perguntas aprenderemos que nem todos concordamos o que pode levar a conhecimentos valiosos de outras pessoas para fazer isso são necessárias boas práticas de escuta como prestar atenção em quem está falando com você se a interação seja individual ou em uma reunião

maior for importante o suficiente para ser realizada então esteja presente sen não pule uma vez lá você não precisa pensar em outros assuntos ou pior ainda mostrar a alguém o pouco respeito que você tem por ele ou ela interagindo com outras coisas como seu telefone ou computador 31 quando estiver ouvindo interaja com o palestrante reproduz o que você está ouvindo concordar com isso mas certifique-se de capturá-lo com precisão isso evitará malentendidos mais tarde e lhe dará uma compreensão Clara de uma perspectiva diferente que pode ajudá-lo a aprender finalmente espere antes de chegar a uma conclusão

Especialmente quando você fala com alguém que vê o mundo de maneira diferente da sua você quer ouvir pessoa e processar o que houve antes de tomar uma decisão como muitas pessoas ten uma inclinação natural para ficar na defensiva ou atacar em uma conversa quando meus pontos de vista são desafiados aprendi alguns dias melhor do que outros que em tal conversa preciso apenas ouvir o orador e depois passar algum tempo sozinho para entender o que ouvi isso é é útil esse tipo de comportamento também nos outros dar-lhes espaço para pensar sobre o que você disse e

depois voltar para outra conversa sobre o assunto Vivemos em um mundo de respostas mas se quisermos obter respostas que aumentem as nossas chances de sucesso tanto agora como no futuro precisamos reconhecer a nossa tendência de deixar de fazer perguntas ou de fazer as perguntas erradas quem vez de seguir o exemplo de CAD mass estar dispostos a reconhecer que não sei é um lugar justo para começar e que devemos acompanhar rapidamente fazendo uma pergunta requerimentos de aprendizagem a mente às vezes deve ser desviada para que possa retornar a pensar melhor Fedro os colegas de Kota cava

ficaram surpresos com o quanto ele trabalhava em seu trabalho como gerente de zeladores que faziam manutenção em prédios de apartamentos na cidade de civa no Japão ele frequentemente trabalhava mais de 90 horas por semana e um dormia tão pouco que sua mãe dizia que ele poderia parar na casa dela para tirar uma soneca durante o trajeto entre os escritórios ele ficava deitado aqui neste sofá disse ela e entrava em um sono Tão Profundo que eu iria ver como ele estava para ter certeza de que seu coração ainda estava batendo dois o impacto sobre ele foi

tal que ele tentou demitir-se do emprego mas seu gerente não quis aceitou a demissão e ser isava continuou a trabalhar para a empresa porque não queria criar problemas para seus subordinados três Matsu se viu em uma semelhante em seu trabalho com publicidade digital em Tóquio ela trabalhava tantas horas sem folga que frequentemente acabava dormindo apenas 2 horas por noite sem relatar muitas horas extras quatro Infelizmente o número acabou se tornando muito alto para ser isav takar e ambos cometeram suicídio os japoneses têm até uma palavra para morrer por trabalhar demais Koch em 2015 o governo

certificou 189 pessoas como tendo morrido de kochi embora os especialistas acreditem que o verdadeiro número possa estar na casa dos milhares cinco a boa notícia é que na maioria dos casos trabalhar muito ou sem pensar não tem consequências fatais a má notícia é que um viés de ação pelo qual pensamos que precisamos estar sempre ligados prejudica seriamente a nossa aprendizagem recarregamento e reflexão por J vived no banco shinsei o banco de crédito de longo prazo do Japão foi criado em 1952 para financiar a reconstrução das Indústrias básicas do país em 1998 o ltcd entrou em

colapso com quase 40.000 Milhões de Dólares em empréstimos inadimplentes o governo foi forçado a nacionalizar o banco para evitar uma catástrofe financeira a posição fundamental do banco no estabelicimento japonês tornou o colapso chocante e as coisas tornaram-se ainda mais chocantes quando em 2000 o governo vendeu o banco a uma empresa de Capital privado dos Estados Unidos que o rebatizou de shinsei Novo Nascimento em japonês seis o novo CEO Masato e achiro iniciou um plano de reorganização ousado no seu centro estava um esforço para construir uma presença de retalho para o banco essencialmente a partir isso

exigia uma infraestrutura de totalmente nova felizmente paraos ele tinha um líder que sabia estar à altura da tarefa ao assumir o cargo el procurou seu ex-diretor de informações do cbank Japão Dan nanj o mandato de dvid era simples revolucionar os sistemas de tidda shinsei mas fazê-lo de forma rápida e barata ded fez exatamente isso ele substituiu os dispendiosos m frames da empresa por uma plataforma baseada em servidor economizando US cifrão 40 milhões no processo ele construiu uma nova rede ATM com tecnologia de baixo custo por exemplo usando múltiplas conexões de internet para redundância em vez

de uma linha dedicada muito mais cara isso permitiu que o shinsei se tornasse o primeiro banco no Japão a oferecer caixas eletrônicos gratuitos e 24 horas por dia vived também desenvolveu sistemas e processos que permitiram ao banco avançar de forma lucrativa para o crédito ao consumo no final ele realizou a transformação necessária em um ano por US cifrão 55 milhões 10% do tempo normal e 25% do custo normal para a maioria dos líderes a sua tarefa teria parecido impossível mas vived era um aprendiz Consumado ele acreditava que a resposta para qualquer problema poderia ser aprendida

se ele se concentrasse na compreensão dos princípios fundamentais Ele identificou o principal desafio e criou processos padrão elegantes em sua simplicidade mas vived possuí mais do que a mentalidade certa e foco no processo Ele também era contemplativo ele reconheceu que se estivesse exausto não seria capaz de compreender a sua situação e aprender como resultado ele praticava meditação e fazia pequenas caminhadas fora de seu escritório possibilitando ele se concentra em seus desafios ele disse aprendi ao longo da minha carreira que o trabalho Nunca Termina Sempre havia outra tarefa que precisava da minha atenção eu precisava fazer

uma pausa e meditar ou dar uma caminhada e então com a cabeça limpa e o corpo revigorado eu poderia realmente fazer mais vived refletiu todos os dias ele mantinha um diário de aprendizado no qual trabalhava seus pensamentos diários ele Manteve pequenas reuniões com sua equipe para discutir não apenas as atividades do dia mas também os principais desafios enfrentados por cada membro para que pudessem discutir e refletir juntos ele disse quando me deparei com um problema em que não sabia o que fazer tentei reservar um tempo para recuar e pensar então se eu ainda estivesse preso

deixaria e voltaria mais tarde isso Ger funcionava a abordagem de DD aprendizagem destaca o facto de que aprendizagem eficaz requer contemplação Por que a contemplação leva ao aprendizado a contemplação proporciona duas coisas reflexão e rejuvenecimento o exemplo do primeiro é Thomas j o Watson Senor o antigo CEO da IBM que transformou a empresa em uma grande organização Global a história conta que em 1911 quando Watson estava em uma reunião com gerentes de vendas da National Cash register ficou frustrado com a falta de boas ideias entre os participantes ele chamou dizendo o problema de cada um

de nós é que não pensamos o suficiente o conhecimento é o resultado do pensamento e o pensamento é a tônica do Sucesso neste Negócio ou em qualquer negócio se Watson decidiu que fink seria o slogan da empresa e quando mudou para IBM ele levou o slogan consigo o conceito permeou a cultura da IBM ao longo dos anos eventualmente Fin se tornou uma marca registrada da IBM e a empresa batizou seu laptop de Fin PED a forma como a reflexão leva a aprendizagem é bastante simples pensar sobre o que está a acontecer à nossa volta cria

conhecimento tenta aprendizagem mas não podemos também aprender fazendo se os vendedores do Watson estudassem apenas vendas e pensassem apenas no processo de vendas não perderiam as nuances envolvidas na venda real Sim eles fariam a curva de aprendizagem o conceito de que o desempenho melhora embora uma taxa decrescente com cada tarefa adicional é fundamental para a nossa compreensão da aprendizagem e será discutida mais detalhadamente no capítulo oo por enquanto vejamos como desacelerar e pensar melhoram o desempenho maneira como aprendemos pensar devagar versus pensar rápido os pesquisadores propõem que dois sistemas estão subjacentes à forma como processamos

as informações e portanto eventualmente aprendemos oito primeiro é um sistema experiencial rápido tipicamente automático inconsciente quando aprendemos o que fazer em um dada a situação como acalmar um cliente irado por exemplo adotamos essa rotina sem parar para pensar se ela realmente se adapta à situação atual o segundo sistema é uma abordagem lenta consciente controlada ao processamento de informações se o primeiro sistema segue rapidamente as regras que criamos segundo o sistema é onde essas Regras São criadas isso se encaixa na visão do estudioso de aprendizagem Cris argir sobre como um processo de loop único e duplo

ilustra seu conceito com o exemplo de um termostato aender argiris 10 13 como disse a lenda do Tênis Stan Smith a experiência diz o que fazer a confiança permite que você faça isso para compreender o impacto da reflexão na aprendizagem os meus colegas de ada de Stefano Francesca Gino e Gu Pisano e eu conduzimos uma experiência de campo com uma organização de serviços tecnológicos ponto 14 devo admitir que quando nós quatro começamos o trabalho eu estava cético sobre o que encontraríamos não que eu achasse que a reflexão não funcionasse em vez disso presumi que num

cenário real as pessoas já estariam refletindo e perto o suficiente de uma quantidade ideal para que qualquer efeito que encontrássemos fosse mínimo mas encorajar mais reflexão certamente não faria mal por isso elaboramos uma intervenção para observar o seu Impacto num ambiente de alto risco intensivo em conhecimento nosso foco foi em uma empresa preparou os agentes para lidar com o suporte de voz e chat aos clientes os agentes passaram por quatro semanas de Treinamento técnico ao final das quais realizaram um exame para demonstrar competência técnica ser reprovado no exame significava sair da empresa começamos distribuindo aleatoriamente

103 pessoas para o grupo de controle que recebeu o treinamento padrão Ou para o grupo de tratamento que recebeu uma pequena intervenção no início do sexto dia de Treinamento os Agentes do grupo de tratamento receberam diários de papel e foram solicitados a passar 15 minutos no final do dia refletindo sobre o que aprend disos por faita e esceva sobre pelo menos duas lieses por fa seja o mais específic possantes fizer ISO por 10 di após o restante do treinamento eles realizaram o teste de competência técnica pedimos a ambos os grupos que relatassem o quanto achavam

que tinham aprendido as pessoas do grupo de tratamento que mantinham diários relataram um nível mais elevado de aprendizagem embora a diferença não tenha sido estatisticamente significativa mas quando vimos os resultados dos Testes ficamos impressionados com a diferença aqueles que fizeram o diário de reflexão obtiveram pontuações 31% mais altas do que o grupo de controle mesmo quando levamos em conta vários outros fatores como idade experiência e gênero para entender por esse efeito ocorreu fomos ao laboratório fazer um experimento no qual ensinamos à pessoas uma tarefa simples de somar até 10 olhar para uma grade 4 multiplicação

3 e clicar nos dois números que somam 10 identifique o par na grade abaixo 8,190 13,97 5,2 4,56 9,12 0,28 2,92 6,59 1,12 6,93 9,72 a resposta é 0,289 com a prática fica mais rápido identificar par correto distribuímos aleatoriamente os participantes para uma condição de prática na qual durante 3 minutos completavam mais quebra-cabeças ou para uma condição de reflexão na qual pensavam em como melhorar descobrimos que o grupo de reflexão superou o grupo de prática em mais de 20% além de reservar um tempo para reflexão você deve garantir que seu corpo esteja devidamente descansado e

recarregado quando estiver tentando aprender é fácil esquecer a fisiologia quando nos concentramos em exercícios cognitivos mas preparar-se para aprender não significa apenas preparar o cérebro quando estamos descansados podemos aproveitar plenamente Nossa pocia analítica também é mais provável que percees quei vezs num espic de ignorarmos completamente o impossível manterse em tarefas Alt exigentes sejam elas cognitivas ou físicas indefinidamente pausas ambos dentro de um dia e ao longo dos dias permite-nos recuperar e centralizar para que possamos avançar de forma produtiva Desafios que nos impedem de aprendendo a contemplação a defesa da contemplação é simples mais poderosa Mas

faltam práticas de reflexão e relaxamento nos kits de ferramentas da maioria dos alunos por qu decidi pesquisar este tpico em parte por causa do ceticismo ensinei programas que incluíam diários de aprendizagem mas inicialmente os designei por obrigação e não Por acreditar em seu valor inerente à medida que estudei o assunto e percebi que aprendemos melhor trabalhando menos também aprendi a entender porque essa abordagem é tão contraintuitiva uma simples história de goleiros de futebol ilustra o desafio que a maioria de nós enfrenta Michael barell da universidade bengu e seus colegas examinaram quase 300 pênaltis cobrados contra

goleiros em competições profissionais 15 em cobrança de pênalti a bola é colocada a 11 met da linha de gol e centralizada no gol o goir permanecer na linha masde moverse para esda ou para direita antes que a BOL seja chutada quando oitro apita o jogor atacante corre até a bola e a chuta em direção ao gol mesmo no mais alto nível profissional os pênaltis geralmente resultam em gol os pesquisadores Descobriram que os goleiros saltam para a esquerda 49,3 das vezes saltam para a direita 44,4 das vezes e permanecem no centro 6,3 das vezes os chutes

no entanto vão para esquerda para a direita ou para o centro em 32,2 28,7 e 39,2 vezes respectivamente assim os autores concluíram que permanecer no centro poderia ter impedido 33,3 por dos 17 aqueles que trabalharam menos então voltamos à questão por que nos recusamos a fazer uma pausa quatro coisas impulsionam o fenômeno O primeiro é o arrependimento decepção em relação a um curso de ação alternativo no exemplo do futebol os pesquisadores perguntaram há uma amostra de goleiros profissionais sobre sua estratégia ideal para cobranças de pênaltis 19 a maioria respondeu que mergulhou em vez de permanecer

no centro da baliza Além disso quando lhes perguntaram por que na maioria das vezes disseram que se arrependeram mais de ter marcado um golo quando permaneceram no centro do que de ter marcado um golo quando mergulharam em outras palavras eles queriam ser vistos fazendo algo mesmo que algo estivesse errado dado que a maioria das tarefas que requerem a nossa atenção envolve incerteza é inevitável que por vezes façamos a escolha errada lembre-se embora permanecer no centro fosse mais do que duplicar as hipóteses de um guarda-redes defender o pontapé grande penalidade essa estratégia só teria sucesso num

terço das vezes infelizmente este medo de fazer a escolha errada impos de prosseguir estratégias que nos poss ajudar tanto agora como a longo prazo o segundo fator é que confundimos ação com progresso no seu Liv de Progress princip Tera ma e Steven exploram poderosa motivação envolvimento criados quando as pessoas geram um impulso positivo no trabalho que é significativo para elas 20 por outras palavras sentir-se bem com o progresso pode criar ciclos virtuosos em que pequenas vitórias se transformam ao longo do tempo numa grande Vitória os pesquisadores usaram estudos diários os trabalhadores do conhecimento registraram o

que aconteceu em um determinado dia e os pesquisadores analisaram a escrita em busca de padrões revelando que pequenos eventos dentro do dia de trabalho não apenas o progresso mas também fatores como a forma como os líderes tratam os trabalhadores podem ter um impacto significativo Impacto significativo na criatividade inovação e aprendizagem 21 mas o nosso desejo de progresso pode servir para ambos os lados por exemplo completar tarefas pequenas mas relativamente sem importância produz um sentimento Inicial positivo mas depois temos muito pouco para mostrar os pesquisadores estudaram isso no pagamento de empréstimos Imagine que você tem vários

empréstimos de tamanhos variados com taxas de juros diferentes racionalmente vocêe reembolsar primeiro o empréstimo com a taxa de juros mais alta mesmo que apenas parcialmente para reduzir suas despesas com juros mas os investigadores Descobriram que muitas vezes as pessoas optam por pagar primeiro um empréstimo pequeno e com taxas de juro mais baixas para reduzir o número de empréstimos pendentes divas k Francesca Gino mar k e eu fizemos pesquisas que mostram um efeito semelhante em salas de emergência a medida que os médicos ficam mais ocupados é mais provável que eles 22 trabalhem e deem alta aos

pacientes mais fáceis primeiro a fim de limpar o convés obviamente isso geralmente é abaixo do ideal quando se trata de aprendizagem frequentemente e de forma incorreta vemos ação e Progresso como sinônimos a dissociação dos dois é necessária para superar o viés de ação a terceira razão pela qual não fazemos pausas para refletir aqui subestimamos o custo resultante isso pode ser visto em pesquisas sobre o impacto da carga de trabalho no desempenho tradicionalmente os investigadores que analisam o desempenho assumem que a quantidade de trabalho que precisa de ser feito não tem impacto na taxa ou na

qualidade do desempenho a experiência sugere que este não é o caso por isso divas c e Christian terves decidiram mostrar que o desempenho muda de facto com a carga de trabalho 23 no seu estudo Os Profissionais de Saúde aceleraram quando tinham mais mais trabalho para fazer mais o aumento da velocidade foi insustentável se os trabalhadores tentassem ou fossem forçados a manter este ritmo o desempenho acabaria por sofrer dramaticamente identifiquei o mesmo padrão em Trabalhadores de um banco japonês stepan sches da a Jude School of Business da Universidade de Cambridge e seus colegas descobriram em um

estudo realizado em hospitais que a qualidade dos resultados foi prejudicada 24 embora as pessoas reconheçam que o excesso de trabalho pode impactar negativamente os outros elas não acham que isso irá afetá-las na pesquisa que fiz com Kate milkman e DVE hman analisamos adesão à higiene das mãos em hospitais em 25 a higiene adequada das mãos é um fator chave na prevenção hospitais que são uma das principais causas de mortes evitáveis obtivemos identificação de radiofrequência dados de localização rid que registravam quando os cuidadores entravam nos quartos do hospital e se lavam as mãos ao entrar sair

analisamos quase 20 milhões de observações em 35 hospitais e descobrimos que não apenas a conformidade caiu quase nove pontos percentuais absolutos de 59 para 50% desde o início até o final de um turno mas também que o declínio foi mais rápido quando os cuidadores tinham turnos mais ocupados quando discuto estes resultados com profissionais de saúde a maioria fica chocada com a dimensão da diminuição pesquisas que analisam os efeitos negativos da privação de sono encontram erros de estimativa semelhantes apenas 1% a 3% das pessoas ainda conseguem funcionar em Alto Nível depois de apenas cinco ou seis

horas de sono no entanto muitas pessoas pensam que podem apenas 5% daqueles que acreditam que seriam altamente funcionais realmente o São 26 não só subestimamos a forma como o trabalho contínuo impé o nosso desempenho mas também deixamos de reconhecer que pode mudar fundamentalmente a forma como abordamos a tarefa em si a professora da Universidade de de Boston Anita tar passou grande parte das últimas duas décadas estudando o aprendizado na área da saúde seu trabalho gerou muitos insights importantes mais um o mais importante na minha opinião é que profissionais ocupados se envolvem na aprendizagem de ciclo

único em detrimento da aprendizagem de ciclo duplo em outras palavras quando estão ocupados um em vez de identificar causa Raiz e aprender como resolvê-la eles simplesmente apresentam uma solução rápida 27 Isto é problemático não só porque perdem oportunidades de aprendizagem o trabalho de tar também mostra que pelo menos nos cuidados de saúde soluções alternativas podem criar problemas inteiramente novos como quando uma enfermeira usa uma seriga de tamanho errado para uma injecção e dá ao paciente a quantidade errada de medicamento achamos que isso não vai acontecer conosco mas quando continuamos em vez de reservar um tempo

para recarregar as energias e refletir isso tem um custo muito maior do que imaginamos o quarto fator por trás do viés de ação é que tendemos a subestimar os ganhos possíveis ao seguir a estratégia como mencionei mesmo sendo um estudioso da aprendizagem eu era cético quanto ao valor da reflexão Então decidi realizar um estudo para me convencer acontece que não estou sozinho em meu ceticismo ampliando trabalho comada de Stefano francesc aantes depois de terem completado cinco grelhas de soma 10 perguntamos lhe se queriam passar três minutos a praticar a tarefa ou 3 minutos a refletir

mais de 80% optaram por praticar em vez de refletir mas quando completaram mais 10 grades o grupo de reflexão superou o grupo de prática em mais de 20% quando nos sentamos as nossas secretárias e debatemos se devemos aceitar essa curta caminhada para uma pausa ou para fazer um brainstorming por 5 minutos diante do problema em questão podemos pensar que o tempo sem agir não ajudará muito embora muitas vezes ajude num outro estudo para penden Paul Green Francesca Gino e eu analisamos o impacto das interrupções inesperadas no desempenho dos Trabalhadores 2 nosso cenário era único Campos

de tomate aqui os trabalhadores conduzem grandes colheitadeiras para colher tomates maduros um cortador oscilante na frente de cada máquina corta as plantas desde as raízes em seguida os tomates a terra e as vinhas passam por uma série de transportadores sensores opto eletronicos e triagem manual antes de serem despejados em um trailer que os espera às vezes os rebo atrasam Então os operadores da colheitadeira tem uma pequena pausa uma ruptura Inesperada é fantástica para os investigadores por podemos procurar efeitos causais descobrimos que uma pausa talvez 5 minutos poderiam melhorar a produtividade dos Trabalhadores em mais de

10% repetimos nossas análises no laboratório proporcionando aos participantes pausas curtas e inesperadas e novamente encontrando diferenças significativas de desempenho contemplando com sucesso para aprender como você Pode garantir que seguirá o conselho de Fedro para desviar a mente para pensar melhor você pode usar cinco estratégias A primeira é reservar tempo para pensar descrevendo sua equipe de vendas Thomas Watson Senor disse não somos pagos para trabalhar com os pés somos pagos para trabalhar com a cabeça 29 contudo os calendários da maioria das pessoas fornecem Ampla evidência do tempo reservado para os seus pés pelo menos metaforicamente enquanto

correm de tarefa em tarefa no início de minha carreira fui aconselhado a determinar em que hora do dia eu pensava melhore a reservar várias horas para escrever naquele momento para mim é de manhã então agora escrever começa o dia na minha agenda nem sempre posso proteger esse momento às vezes reuniões ou aulas importantes atrapalham mas como o tempo está bloqueado devo optar ativamente por desconsiderá-lo como líder você pode encorajar as pessoas com quem trabalha fazerem o mesmo e então respeitar o tempo que elas reservaram por exemplo a Tomy rigir e outras organizações criaram sextas-feiras sem

reuniões para dar aos trabalhadores tempo para pensar e realizar o seu trabalho Jim Julia Lee Francesca Gino Josh Mendes e eu investigamos se a reflexão antes do início do dia e não no final afeta positivamente o desempenho sabíamos que em média as pessoas não pensavam o suficiente no trabalho e que a maioria das pessoas não gosta do seu deslocamento diário então decidimos ver se conseguiríamos enfrentar os dois fios ao mesmo tempo após estudos preliminares recrutamos 600 funcionários em tempo integral que viajavam pelo menos 15 minutos para o trabalho durante as quatro semanas seguintes nós os

entrevistamos diariamente com pequenos questionários ao fim de duas semanas designamos aleatoriamente para uma de três condições um grupo de controlo um grupo de diversão ou um grupo de reflexão não mudamos n para grupo de controle pedimos ao grupo de diversão que fizesse algo agradável durante seus desos o grup de refx rebeu o seguinte texto todos os dias durante as Semas 3 e 4 estamos interessados em saber como as pessoas passam o tempo durante o trajet para o trabalho muitas pessoas acham útil concentrar-se em fazer um plano para o seu dia de trabalho ou semana seguinte

refletir sobre como esses planos as ajudarão a alcançar os seus objetivos pessoais e profissionais gostaríamos de convidá-lo a fazer isso também durante seu trajeto pergunte-se por exemplo quais são as estratégias que você tem para aqui a semana seja produtiva que Passos você pode tomar hoje E durante esta semana para se aproximar de seus objetivos de trabalho bem como de seus objetivos pessoais e profissionais por favor use seu tempo de deslocamento para se concentrar em seus objetivos e fazer planos sobre o que fazer em seguida pesquisamos os grupos novamente descobrimos que os membros do grupo de

reflexão melhoraram os seus resultados de trabalho e reduziram o impacto negativo das suas deslocações diárias Além disso outras Pesquisas mostram que refletir continuamente sobre o desempenho é benéfico não apenas para os indivíduos mas também para as equipes 30 objetivo é ajudar a aprendizagem tornando a reflexão uma parte regular e contínua do seu trabalho reservar um tempo para envolver seu Sistema lento e cuidadoso de processamento de informações é uma maneira poderosa de estimular o aprendizado de ciclo duplo Às vezes as pessoas resistem a reservar um tempo para refletir sugerindo que suas mentes podem devagar ou que

podem ficar entediadas minha resposta para isso é sim quando estamos entediados E deixamos na nossas mentes vagarem tendemos a ser mais criativos tento sempre ter um bloco de papel comigo quando vou para reuniões ou eventos de grupo Por que muitas vezes sou mais criativo quando o assunto se afasta de mim e fico sozinho com meus pensamentos a investigação apoia esta perspectiva descobrindo que o tédio pode levar à criatividade 31 portanto Dê alguma orientação ao seu tempo de reflexão mas se isso fugir de você em um determinado dia deixe o passar e veja o que acontece

a segunda estratégia é incorporar prens para suas decisões mais importantes o psicólogo GK concebeu essa ideia ao tentar entender como fazer com que as equipes de projeto se aprofundassem e aprendessem a aumentar sua de suo e seus colegas Descobriram que quando os membros da equipe imaginavam que o projeto já havia terminado aumentavam em 30% a capacidade de identificar possíveis resultados de um prém em uma post morem um profissional 32 com base nesta descoberta Klein criou a ideia médico examina um cadáver para entender a causa da morte numa pré-morte um indivíduo ou uma equipe pergunta se

daqui a 12 meses Eu ou nós tivermos falhado espetacularmente o que aconteceu essa técnica não apenas força você a pensar cuidadosamente sobre um tópico mas também abre a possibilidade de que as coisas possam dar errado assim leva ideias mais criativas um prém também pode ajudá-lo a evitar o excesso de confiança e a suposição de que suas ideias só terão sucesso isso estimula o processo de aprendizagem antes de você começar o trabalho real a terceira estratégia é realizar uma revisão pós-são ar neste caso a reflexão cria uma oportunidade de aprender com o que aconteceu para melhorar

o trabalho futuro as ARS são uma prática comum em diversos Campos em todo o mundo desde hum militar a tecnologia aos dados de saúde e ao entretenimento 33 ao agendar revisões regulares você constrói reflexão no processo de trabalho as ARS começam por comparar o que realmente aconteceu com o que se esperava para identificar desvios positivos ou negativos para ter uma ar bem-sucedida é importante manter o objetivo aprendizagem em mente isso pode significar recorrer alguém de fora para facilitar a s em grupo ajudando assim a evitar culpas ou envolver um amigo ou colega se estiver a

considerar apenas as suas próprias atividades a seguir tem uma visão completa do que aconteceu ou não aconteceu com a obra isso significa coletar informações e perspectivas de outras pessoas não se limitando às suas use suas habilidades de questionamento para aprofundar e compreender as causas básicas dos vários resultados finalmente procure identificar práticas melhoradas para o futuro como parte desse processo pense de forma Ampla sim é necessáo abordar pequenos passos na categoria de aprendizagem de ciclo único mas envolver-se na aprendizagem de ciclo duplo para abordar as causas Profundas identificadas e considerar abordagens inteiramente novas para o trabalho

como você faria isso se pudesse começar de a quarta estratgia é ter plan para fazer pausas você precisa reservar tempo suficiente para rejuvenecer durante o dia de trabalho entre os dias de trabalho e nas férias se quiser se posicionar para aprender com sucesso a pesquisa tentou identificar horários ideais para o dia de trabalho e você verá recomendações para fazer uma pausa a cada 25 52 ou 90 minutos 34 estas conclusões são tipicamente específicas da situação é improvável que interv de tempo Entre intervalos seja adequado para todos ou mesmo adequado para mesma pessoa o tempo todo

o que important que medid que temp out pensar em como você paod de Francisco usha para 25 minutos é uma abordagem extrema mas às vezes efic de aplicação da lei 35 saiba que seu cérebro está trabalhando contra você quando se trata de intervalos então Use sua agenda um colega ou até mesmo um cronômetro de cozinha para ajudar ao incorporar pausas ao dia de trabalho você precisa ter certeza de que elas oferecem uma oportunidade para recarregar as energias uma pausa para resolver um problema disciplinar do seu filho na escola não é o tipo certo esmad as

evidências nos dizem Para incorporar o movimento e se possível dar um tempo quando quebrarmos 36 podemos pensar que entrar no Facebook ou acompanhar o Twitter é repousante mas raramente é distraímos o que às vezes pode ser útil mas não temos oportunidade de recarregar e rejuvenecer levantar-se caminhar é um ótimo começo melhor ainda vá ao escritório de um colega ou saia para uma caminhada rápida acho que me afastar é a parte mais difícil mas sempre me sinto melhor e mais vivo depois de dar uma volta rápida pelo Campus ou enfiar a cabeça para uma breve conversa

com um amigo além de incorporar pausas à jornada de trabalho certifique-se de que o período após o trabalho seja rejuvenecedor e repousante faça algo que você goste mesmo que apenas brevemente dê um descanso ao seu cérebro fazendo exercícios ou praticando algum Esporte Pesquisas mostram que o exercício regular pode aumentar o tamanho do Pocus do quadril a área do cérebro que ajuda você a aprender 37 Leia um livro ou tenha uma conversa casual com um amigo quanto mais difícil for o seu dia mais Você precisará recarregar no estudo sobre higiene das mãos mencionado anteriormente descobrimos que

que quando os cuidadores tinham dias de trabalho mais intensos precisavam de mais tempo de folga para recuperar e regressar aos seus níveis normais de adesão 38 finalmente certifique-se de dormir o suficiente Ariano fingon está na Vanguarda ao explicar porque o sono é tão importante para a produtividade o aprendizado e a saúde 39 reconheça que em muitos casos a melhor coisa que você pode fazer para aprender não é continuar trabalhando mas sim ir para a cama e enfrentar o desafio pela manhã a quinta e última estratégia são as férias afastar-se do trabalho é importante para evitar

O esgotamento recuperar energia e limpar a mente para aprendizado futuro um estudo descobriu que em média os anos tem 18 dias de férias mas tiram apenas 16 deles 40 Com que frequência tirar férias quanto tempo durar e para onde ir todos têm respostas altamente individualizadas o conselho geral para as duas primeiras perguntas é mais do que você pensa e mais longo do que você pensa com relação ao terceiro é importante tirar férias que lhe permitam escapar para algumas pessoas esse sempre será um tipo para muitos outros evoluirá com as exigências da vida antes de termos

filhos minha esposa e eu íamos à praia quando estávamos completamente exaustos ou visitávamos outros países quando estávamos com energia quando nossos filhos eram pequenos o trabalho era cognitivamente Cansativo e estressante para três meninos era ainda mais cansativo Nossa fuga em família naquela época era para Disney old eu gostava bastante de Mickey embora não me considerasse um Disney F mas na Disney tudo foi cuidado e o clima estava quente e isso ajudou a me recarregar completamente agora com a família numa fase diferente as nossas férias deslocaram-se para destinos mais activos evite férias que façam você sentir

que precisa tirar férias quando retornar encontra aqueles que lhe permitirão escapar para usar o tempo de aprendizagem de forma mais eficaz con centrino fim não os meios quando se trata de gerenciamento de tempo 41 com isso não quero dizer ignorar o processo o capítulo 3 argumenta por o processo é vital para aprendizagem o que quero dizer é que quer você esteja liderando outras pessoas ou apenas a si mesmo não deve confundir ação com Progresso reconheça que você e outras pessoas pode precisar estruturar o tempo de maneiras diferentes por exemplo Nick Bloom de Stanford e os

seus colegas Descobriram que os trabalhadores dos Call Centers eram mais produtivos quando podiam trabalhar a distância portanto não estavam restringidos pelo escritório normas e aqui vai uma advertência importante em relação à programação reservar tempo para diversas atividades é importante e útil mas o aprendizado não ocorre necessariamente de maneira tão rigorosamente controlada Por mais que você queira agendar um horário para aprender e ter a resposta no final você precisa de alguma folga ou tempo de inatividade para reflexão e pensamento porque pode levar mais tempo do que você deseja nem toda ideia é imediatamente útil mas reservar

um tempo para permitir que os pensamentos se infiltrem é valioso escrever este livro foi um exemplo maravilhoso em embora às vezes frustrante desse processo o livro atrai no trabalho que venho realizando há mais de 10 anos mas tentar entender como as peças se encaixam e como construir a narrativa tem sido um processo de aprendizagem para mim reservei tempo para fazer o trabalho de forma responsável e consistente Mas às vezes não controlo minha agenda e o tempo de escrita falha como quando estou ensinando das 8 horas às 15:20 numa terça feira o lado do meu cérebro

que busca produtividade fica frustrado com a oportunidade perdida Mas descobri que quando volto ao trabalho sempre tenho uma visão melhor de onde as coisas devem ir posso não ter a resposta Mas vejo o progresso portanto Programe seu tempo de maneira produtiva mas lute contra a expectativa de que o aprendizado sempre ocorrerá de forma linear a ocupação por si só não leva ao aprendizado durante uma reunião com meu mentor Dave Upton há muitos anos eu estava revisando minha lista de tarefas tentando compartilhar tudo que havia feito e em que estava trabalhando tenho tendência a falar rápido

quando fico nervoso e naquele dia eu estava voando a uma milha por minuto quando respirei fundo Dave ergueu a mão para me fazer fazer uma pausa ele esperou alguns segundos olhou-me nos olhos e me deu um dos melhores conselhos que já recebi Brad não evite pensar estando ocupado portanto lute contra o desejo de agir por si mesmo e em vez disso reconheça que quando asis fic difíceis os durões ficam descansados reservam um tempo para recarregar as energias e para e pensam Capítulo 6 lamento dier que Peter não esteve M bem durante a noite a mãe

o colocou na cama e fez chá de camomila e ela deu uma dose para petter uma colher de sopa para tomar na hora de dormir mas flops mops e coton comeram pão leite Amoras no jantar Beatrix Potter O Conto de Peter Rabbit irmãs para ficarem longe do Jardim do Senhor mcgregor no conto infantil Peter Rabbit a mãe de Peter Avisa ele e suas um ela então vai para a padaria enquanto as três irmãs de Peter flops coton Tail que segundo nos dizem são boas coelhinhas vão colher Amoras Peter o Rebelde vai ao Jardim do senhor

mcgregor onde A Aventura Começa ele eventualmente escapa mas perde sua jaqueta nova ao voltar para casa ele recebe remédios e é mandado para a cama enquanto suas três irmãs que seguem as regras são recompensadas com pão leite e amoras aprendemos repetidamente a lição de Peter rit não apenas durante Nossa Juventude mas também à medida que envelhecemos e ingressamos em organizações para trabalhar adaptar-se e seguir as regras por sermos coelhinhos bons que seguem as normas e regras dos outros nos conformamos e atendemos as expectativas vemos benefícios disto tanto na forma como os outros nos tratam como

na do nosso próprio estress e ansiedade portanto Podemos ver isto como uma situação em que todos ganham mas embora pensemos que precisamos Agir como os outros isso pode limitar a nossa capacidade de aprender em seu primeiro emprego depois de se formar na Universidade de Harvard Leila Jan optou por seguir o caminho típico de uma estudante de graduação em Harvard foi trabalhar para uma empresa de consultoria de gestão antes disso seu camin tinha sido tudo menos típico a anos Jana ganhou uma BS de estudos que lhe permiti ensinar ingês para jov estantes em gana acia abriu

os olhos para os imensos desafios doent num país do terceiro mundo durante a sua visita ela viu um povo talentoso e enérgico ao descrever a visita ela disse saí do Gana a perguntar-me como é que um país tão rico em capacidade humana pode ser tão pobre dois quando adolescente ela sabia que algum dia ajudaria a resolver este desequilíbrio embora não tivesse a certeza de como para saber como Ela estudou o desenvolvimento econômico Na graduação ela se concentrou em África e tirou um ano de folga para trabalhar no Banco Mundial ajudando na luta contra a pobreza

Global embora considerasse os esforços da organização bem intencionados Não compreendia porquê razão não estava a explorar abordagens diferentes porque muitas das suas iniciativas registraram apenas Progressos limitados acreditando que era improvável que o modelo padrão sem fins lucrativos resolvesse problemas que ela procurava resolver ela decidiu migrar para o mundo das organizações sem fins lucrativos durante seu período de consultoria ela se sentiu uma desajustada ó trabalho foi intelectualmente estimulante mas faltou o impacto social Jana viu numa encruzilhada ela tinha um emprego que muitas pessoas invejavam mas sabia que ali não conseguiria realizar seus verdadeiros objetivos ela aprendeu

que as abordagens sem fins lucrativos tinham um impacto limitado e que as organizações com fins lucrativos normalmente não estavam dispostas resolver os problemas nos quais ela estava interessada ela decidiu dar um salto para o desconhecido ela largou o emprego e assumiu o cargo de pesquisadora visitante no programa para justiça Global da Universidade de Stanford ela percebeu que uma resposta promissor a sua pergunta como Posso reduzir significativamente a pobreza Global vim em pedaços das diversas experiências que ela teve ela decidiu Que Se conseguisse ligar os trabalhadores dos mercados em desenvolvimento ao trabalho dos mercados desenvolvidos poderia

abordar o que considerava ser a maior batalha ética do nosso tempo a disparidade no acesso à oportunidade de trabalhar TRS Jana lançou uma empresa chamada samas Sama significa igual em sânscrito o conceito era simples contratar empresas líderes como Google e El piger images para trabalho digital como confirar endereços de restaurantes ou marcar fotos com nomes de celebridades E então adquirir o trabalho no mercado em desenvolvimento como o gana o Kênia ou a Índia tirando partido de computadores ligados à internet as doações subsídios forneceriam O Capital Inicial e de crescimento para a empresa enquanto os lucros

financiaram as operações em curso se a ideia era não foi nada disso Jana teve de persuadir as grandes corporações a envolverem-se em tal actividade os financiadores a fornecerem grandes quantidades de capital para um novo modelo e os funcionários a trabalharem para uma organização sem fins lucrativos em vez do próximo Google ou Facebook a empresa também teve que definir criar redes de distribuição nos países em desenvolvimento e formar novos trabalhadores uma enorme tarefa de aprendizagem em meio a tudo isso Jana traçou seu próprio caminho único e autêntico à medida que suas experiências E curiosidade empurravam a

organização para novas áreas em 2016 ela tinha fornecido trabalho no valor de milhões de dólares para países em desenvolvimento e teve um impacto positivo em em milhares de trabalhadores e dezenas de milhares de dependentes Com base no seu sucesso ela lançou iniciativas para atingir trabalhadores desfavorecidos dos Estados Unidos juntamente com a l xmi uma marca de beleza de luxo que obtém insumos raros de mulheres em mercados em desenvolvimento e vende seus produtos tanto online como em loja seph quatro sendo fiel a si mesmo e traçando seu próprio caminho Jana iniciou e continua em uma notável

jornada de aprendizado em vez de seguir as regras como flops mops e coton Tail ela abraçou seu Peter rit interior quando se trata de aprendizagem Isso é perfeitamente correto mesmo que recebamos remédios de gosto desagradável e nos mandemos para a cama ser você mesmo leva ao aprendizado Por que ser você mesmo leva ao aprendizado isto acontece por duas razões principais a primeira envolve motivação quando somos verdadeiramente nós mesmos é mais provável que disp o esforço necessário fazemos coisas por razões intrínsecas e extrínsecas como visto na obra de Frederico Taylor no final do século X e

de muitos outros desde então as recompensas extrínsecas como o salário podem certamente funcionar Especialmente quando as pessoas ganham pouco estão envolvidas em tarefas repetitivas ou precisam de usar apenas as mãos e não a cabeça cinco mais o que acontece quando um gerente não consegue especificar claramente as metas e criar um plano de incentivos ou quer envolver a cabeça dos trabalhadores bem como as suas mãos que a aprendizagem é necessária Hoje não só precisamos aprender mas pessoas talentosas podem trabalhar em inúmeras organizações que pagam salários comparáveis o que devemos fazer é aqui que entra a motivação

intrínseca Daniel pins excelente livro drive iluminou como elementos internos Tais pois o domínio a autonomia e o propósito podem melhorar a motivação a ensinar sobre o assunto também gosto de usar um artigo de várias décadas Frederick hersberg anteriores o amor How do e motivat employees de seis grande parte da investigação de hensberg foi anedótica baseada nas suas duas décadas de experiência de trabalho com empresas mas pesquisas subsequentes mostraram que as suas anedotas se baseiam na forma como realmente funcionamos digo aos meus alunos que se eles conseguirem manter apenas um artigo da escola de administração com

eles pelo resto de suas carreiras deve ser este hersberg apresenta o caso simples de que os factores que conduzem a satisfação numa actividade são diferentes daqueles que conduzem a insatisfação o que ele chama de factores de higiene segurança remuneração estatuto determinam a insatisfação se estivermos insatisfeitos com uma atividade faremos menos dela ou talvez até sairemos da empresa mas ajustar todas essas coisas para que o trabalhador não fique ins satisfeito não conseguirá deixar o trabalhador satisfeito Fi de motivado satisfação e insatisfação não são lados opostos da moeda para ficarmos satisfeitos precisamos de fatores motivacionais que incluam

realização de tarefas responsabilidade e crescimento isso torna as pessoas mais propensas a se envolverem com seu trabalho de modo que trabalharão mais e mais arduamente e aprenderão mais herberg chega ao ponto de argumentar que os incentivos são mais motivadores para quem os concebeu do que para os trabalhadores Adoro sua história sobre treinamento de cães para ilustrar esse ponto eu tenho um senzer de um ano quando ele era um cachorrinho e eu queria que ele se mexesse dei um chute nas costas dele e ele mudou-se agora que terminei seu treinamento de obediência enquanto estou olhando seguro

um biscoito de cachorro quando quero que o cir se mova neste caso quem está motivado Eu ou o cachorro o cachorro quer o biscoito mas sou eu quem quer que ele se mecha mais uma vez quem está motivado sou eu e quem se move é o cachorro sete então o que tudo isso significa para aprendizagem para aprender melhorar no longo prazo devemos estar motivados é mais provável que fiquemos motivados quando fazemos o que os outros nos dizem ou quando nos comportamos como nós mesmos No primeiro caso somos o cão Responde ao biscoito para seguir a

motivação do outro quando somos nós mesmos aumenta a probabilidade de estarmos dispostos a fazer o esforço necessário para aprender a segunda razão envolve o processo de aprendizagem ser você mesmo e agir autenticamente da origem a emoções positivas oito estas emoções remodelam o processo de aprendizagem a psicóloga da unc Bárbara fredriksson rotulou este modelo ampliar e construir nove como Explica fredriksson as emoções positivas não pareciam inicialmente aos investigadores ter um propósito evolutivo a passo que o medo e a ansiedade claramente tinham os nossos antecessores viveram num ambiente onde situações perigosas eram comuns imagine um neral encontrando

um tigre dente sabre ele não sentiria alegria ou inspiração mas apenas medo e ansiedade que concentram a mente despertam aprendizagem de loop único e resolução de problemas o pensamento criativo sobre estratégias de longo prazo seria imprudente quando o perigo literalmente o encarava de frente Qual é Então o papel das emoções positivas fredrikson ieo formulou a hipótese de que eles eram importantes na evolução as emoções positivas ocorrem num espaço seguro o que nos encoraja a pensar de forma mais Ampla e diversificada do que faríamos estivéssemos so amea imediata é mais provável que vejamos conexões dses e

abemos asis de maneas novas a investigação estaão descobrindo que as emoes positivem acia dos factores situais por exemplo nosso tempo de reação a diversos estímulos melhora buscamos um ambiente de forma mais Ampla com nossos olhos e até recorremos a diferentes recursos cognitivos 10 e a positividade tanto aumenta quanto aumenta usando experiências aleatórias e controladas fredrikson e outros demonstraram que a positividade leva a uma melhor aprendizagem e compreensão e a melhores relacionamentos com os outros 11 quando você é você mesmo em vez de simplesmente imitá-los outros é provável que seu aprendizado melhore você tem maior motivação

para aprender e também pode seguir um processo alterado que pode ajudá-lo a aprender coisas novas e diferentes infelizmente é uma luta ser você mesmo em vez de se conformar com as expectativas dos outros a dificuldade de sermos nós mesmos agir autenticamente nos posiciona para aprender mas enfrentamos Barreiras conscientes e inconscientes por exemplo muitas vezes acreditamos que o nosso eu autêntico não está à altura da tarefa mesmo quando apresentados a provas significativas do nosso alto desempenho 14 chapéu e eventualmente colocá-lo de volta quando nos sentimos desconfortáveis e duvidamos de nós mesmos normalmente procuramos nos adaptar obviamente

o conformismo vai além dos limites de um programa de TV dos anos 1960 ingressar em uma nova empresa é uma excelente ilustração a princípio não temos certeza de como agir O que são as expectativas as regras as normas ao entrarmos Em tal situação tentamos nos misturar por exemplo meu primeiro ego depois da faculdade foi na Goldman saaks no primeiro dia naturalmente me senti um impostor como estudante de engenharia na faculdade eu não havia experimentado recrutamento tradicional de bancos de investimento como resultado embora soubesse que o trabalho era muito procurado não gostei da seletividade acredito que

minha entrada em Harvard era estatisticamente mais provável do que terminar na Goldman na Universidade do Texas à medida que minha na data de início se aproximava e eu aprendia com mais pessoas sobre a empresa inebriante que manteria tornei-me aterrorizado como eu me encaixaria quando chegasse lá sem saber o que fazer vesti meu terno cinza listrado e gravata poderosa e tentei falar como as pessoas ao meu redor no final das contas uma comparação entre maçãs sugeriria que as sinergias subjacentes ao acordo criará uma oportunidade vantajosa para todos minha esposa percebeu minha tentativa de me vestir e

falar para superar meu nervosismo e me lembrou que o pessoal do Gold M contratou por um motivo eles achavam que eu poderia aprender a fazer o trabalho e ela estava certa a medida que me dedicava ao trabalho real a ser feito descobri que conseguia me virar sozinho e que gostava dele quando você suprime sua identidade para agir como os outros não apenas perde oportunidades de aprendizagem diretamente mas também pode prejudicar a si mesmo inconscientemente a pesquisa mostra que suprimir identidade de alguém pode ser psicologicamente desgastante e pode levar a doenças cardiovasculares e outros problemas de

saúde problemas também 16 causa ansiedade e out emoções negativas que afetam a nossa aprendizagem de duas maneiras importantes primeiro embora um pouco de ansiedade possa ser útil o excesso É debilitante temos dificuldade em tomar decisões ou Possivelmente em fazer qualquer coisa isso é conhecido como lei dodson 17 em níveis baixos a ansiedade ajuda-nos a concentrar-nos avisa-nos que algo está errado e que é melhor lidarmos com isso durante uma discussão em uma aula aqui eu estava ensinando recentemente um aluno disse que achava que o medo era o maior motivador para aprender até certo ponto ele estava

correto quando temos medo do que pode acontecer se não aprendermos estamos altamente motivados para trabalhar mas há uma a segunda peça no quebra-cabeça a ansiedade também muda a forma como aprendemos Assim como as emoções positivas levam ao modelo ampliar e construir as emoções negativas levam ao seu próprio modelo de aprendizagem ansiedade medo sinalizam problemas o corpo humano responde mudando para o modo lutar ou fugir avaliando rapidamente as informações próximas tomando uma decisão limitar as informações que você considera e decidir rapidamente o que fazer faz sentido se a alternativa estiver sendo consumida mas a mesma resposta

faz exatamente o oposto de nos ajudar a aprender mesmo na ausência da necessidade de uma decisão imediata a ansiedade e o medo levam-nos a considerar menos opções com menos cuidado e a permanecermos apegados a nossas posições existentes mesmo quando deveríamos mudar 18 assim a outra metade da Lei eres doson afirma que embora níveis baixos de ansiedade possam melhorar o desempenho níveis elevados pioram por exemplo durante o seu trabalho de dissertação na Harvard Business School Clark Gilbert estudou empresas jornalísticas e as suas respostas à ameaça representada pela Ascensão da internet agora tomamos como certo que podemos

obter as nossas notícias através da internet mas nem sempre foi claro como esta disrupção tecnológica iria acontecer mudar a indústria as empresas jornalísticas tiveram de considerar não só a questão da distribuição mas também a forma de responder a perturbação dos seus lucrativos negócios de Publicidade classificados Gilbert descobriu que quando as pessoas viam a internet como uma ameaça eram mais propensas a gastar dinheiro para responder mas o faziam de uma forma muito mais restrita embora o medo os motivasse a tentar aprender limitou perversamente a sua capacidade de fazê-lo com sucesso sendo nós mesmos com sucesso para

aprender se ser você mesmo ajuda a aprender mas muitas vezes você se impede de fazê-lo o que deve fazer primeiro você precisa descobrir como liberar seu Peter Rabbit interior libertar-se para ser você mesmo dentro dos limites de suas atividades diárias mesmo um pequeno empurrão pode ter um grande Impacto um dos meus projetos de pesquisa abordou diretamente esta questão tanto em termos da minha experiência como dos resultados há alguns anos eu estava passando o dia com a vipr bpo terceirização de processos de negócios nos arredores de D como o nome sugere a empresa que tem dezenas

de milhares de funcionários realiza trabalhos administrativos para os clientes Como atender chamadas e preencher documentos a partir das suas instalações globais trabalhei com a vipro em projetos de pesquisa de aprendizagem e melhoria durante muitos anos e um dos meus primeiros contatos devender malhotra tornou-se seu diretor de qualidade malhotra me convidou para me reunir com pessoas de toda a empresa para ver se poderíamos encontrar uma maneira de colaborar nesse negócio no final de um dia maravilhoso durante o qual fui apresentado a muitas pessoas e projetos fascinantes ele sentei-me junto quando nossa reunião estava terminando e eu

me preparando para partir perguntei se ele tinha alguma pergunta para malhotra é quieto E atencioso e fez uma pausa para considerar a questão antes de responder que gostaria de saber se eu tinha ideias para reduzir o desgaste dos Funcionários ele esperava ansiosamente por uma resposta o fenômeno do impostor assolou dentro de mim Passei o dia como visitante de honra de uma universidade dos Estados Unidos e me senti bem informado agora no final do dia fiquei perplexo eu não deveria ter ficado surpreso com a pergunta dele o desgaste dos funcionários é bastante elevado em toda a

indri indiana de bpo foram feitas estimativas de 50% a 75% anualmente na realidade o número é muitas vezes superior a 100% atender as necessidades de clientes insatisfeitos é uma tarefa difícil Além disso os funcionários mudam frequentemente de uma empresa para outra para obter um salário um pouco mais elevado na fluorescente economia indiana ou acabam por tentar outros empregos iniciais nas telecomunicações ou no Retalho não me lembro exatamente o que disse a malhotra mas foi mais ou menos não sei mas Aposto que posso inventar algo que interessaria a nós dois passei meu tempo livre durante o

resto da viagem além das 20 horas de viagem de volta aos Estados Unidos então aior minhaes dizia respeito ao aprender Fazendo se uma grande percentagem de trabadores nos primeiros meses intervenções que lasso tempo a implementar estaras desde iníci quando euor em comecei a trocar ideias com minha colaboradora frequente Frances ela e eu reconhecemos que precisávamos conversar com alguém que tivesse passado mais tempo analisando as experiências de integração dos indivíduos felizmente para nós Dan C nosso colega da unc na época fez exatamente esse tipo de trabalho nós começamos a discutir ideias e no meio do caminho

percebemos que estávamos sendo muito incrementais precisávamos fazer uma pergunta diferente que mudança reduziria o desgaste mas a empresa nunca dirá sim imaginamos Que tal abordagem produziria algumas ideias bizarras que poderíamos então reduzir para obter a aprovação da empresa rapidamente a nossa discussão consolidou em torno de uma intervenção centrada no indivíduo nós adorei tanto que o apresentamos aos líderes da vipre para nossa grande surpresa e alegria eles disseram que sim eles Concord e nos dar uma hora do tempo de cada funcionário integrado no primeiro dia para realizar uma intervenção foi isso que Montamos nosso foco principal

foi liberar a individualidade de cada pessoa achamos que um empurrão relativamente pequeno poderia ter um grande efeito então tentamos fazer com que a hora girasse em torno do indivíduo Nos primeiros 15 minutos ele ou Ela ouviu de um líder sor da empresa que falou sobre Como trabalhar na vipr permitiu que as pessoas fossem elas mesmas e identificassem suas próprias oportunidades o funcionário Então passou 15 minutos em um exercício de resolução de problemas antes de ser solicitado a refletir por 15 minutos sobre como ele ou ela poderia ser um indivído no trabalho em seguida o funcionário

usou essa identidade para se apresentar aos demais presentes quando quando esses novos funcionários saíram demos a cada um deles dois moletons de lã e com seus nomes nos três Originalmente pensamos em simplesmente comparar grupo de tratamento com um grupo de Cont quebeu Nemo goass deis grtis amos uma naiz Senor passou minutti osores da vipro e que empresa excepcion esses empregos eram muito procurados e apenas um pequeno número de trabalhadores foi selecionado um artista famoso discutiu então o mesmas coisas e as pessoas tiveram 15 minutos para refletir sobre o que as deixava orgulhosas de trabalhar para

vipro durante os 15 minutos finais eles discutiram suas respostas em grupo em seguida os trabalhadores foram mandados embora com moletons e crachá com o nome da empresa e não o seu próprio 19 foi isso mudamos uma hora no primeiro dia e depois todos passaram pelo mesmo treinamento Durante 14 semanas Antes de irem para área de produção para começar a trabalhar o trabalho em si não mudou apenas a estrutura para ser você mesmo acreditávamos de coração e cabeça que a intervenção teria um efeito positivo mas não podíamos ter certeza até que os dados chegassem meses depois

naquele verão reunimo-nos como uma equipe de pesquisa em meu escritório no edifício Mc Core no Campus da unc para saber o que havia acontecido muitas vezes as análises que fazemos exigem horas árduas para serem configuradas mas como primeira tentativa queríamos fazer um teste ocular ao desgaste poderíamos ver a diferença apenas observando-as estatísticas resumidas trabalhei para preparar os dados enquanto Gino keb assistiam no meu monitor finalmente ficou pronto e todos nós nos inclinamos para a frente quando apertei enter lembro-me do silêncio quando a mesa apareceu pela primeira vez na tela lentamente grandes sorrisos surgiram emem nossos

rostos quando percebemos que estávamos vendo um efeito enorme o desgaste entre os funcionários no tratamento individual foi mais de 20% menor do que o desgaste entre os funcionários no tratamento organizacional ou no grupo de controle análises subsequentes com modelos de regressão sofisticados revelaram o mesmo padrão e também produziram evidências de que em alguns casos os clientes também estavam mais satisfeitos como acompanhamento conduzimos experimentos de laboratório com estudantes Nos quais Tentamos imitar o cenário vipro tivemos Aquilo em que você encontra significado você pode ser mais você mesmo e aprender mais liberte o indivíduo bem deixe-me qualificar

isso um pouco embora queiramos trazer o nosso eu autêntico para trab vale a pena lembrar do equilíbrio precisamos respeitar os outros e as regras e normas da organização nosso objetivo deve ser a distinção ideal 21 as diferenças ajudam-nos motivando-os e levando-nos a procurar formas mais amplas de aprendizagem mas também podem levar outros a conceder-nos estatuto Por exemplo quando um professor aparece na aula vestindo terno e sapatos vermelhos ou um comprador de luxo Chega a uma loja vestindo calças de moletom os observadores presumem que eles devem ter um status elevado ou não se comportariam de maneira

tão distinta 22 mor Schweitzer contando piadas ilustra esse ponto 23 os pesquisadores Descobriram que quando as pessoas contavam piadas apropriadas e bem-sucedidas elas eram consideradas competentes e de alatus mas as pessoas que cont piad malsucedidas inadequadas eram consideradas incompetentes e de baixo estatus o desafio é ser Auto não estanho o vale você liberar o indivíduo se quiser aprender como acontece comis a moderação é important exagerar conforme definido pela situação em que você se encontra criará problemas para você e para os outros esse equilíbrio se aplica diretamente ao ensino que dou Quando entrei na sala de

aula pela primeira vez senti-me novamente como um impostor eu estava na frente da sala e era considerado um especialista Mas será que eu realmente sabia o suficiente para compensar meu medo tentei assumir a personalidade dos melhores professores com quem aprendi pessoas como David hton Francis Frey Jean ricking Mas me senti ainda mais falso quando fiz isso e pude ver o ceticismo no rosto dos meus alunos à medida que comecei a mim sentir confortável reconheci que a única maneira de ter Sucesso era entrar na sala de aula e assim com o tempo minha mistura de amor

principalmente do tipo pai idiota conhecimento dos Tópicos e às vezes energia frenética resultou em uma combinação geralmente vencedora à medida que me acomodei ainda mais aprendi da maneira mais difícil que abandonar todos os limites contar muitas histórias que me pareciam altamente interessantes mas outras como tangenciais e andar pela sala de aula o tempo todo era um Demis então eu diminu um Pou para ser eu mesmo não exagerado signica conten nae e por ISO queun vees um soriso aleat quando estando que eunos pensar em ser você mesmo para aprender projete seu ambiente para aprender onde quer

que você trabalhe encontre uma maneira de entrar no seu espaço Adicione um toque de cor arte profissional ou infantil e fotos por exemplo uma foto de alguém que você ama ou lembranças pessoais como um broche comemorando a vitória de um campeonato do seu time esportivo Favorito se você vier ao meu escritório encontrar fotos da minha família e amigos cobrindo as paredes junto com diversas peças de arte desde super-heróis pintados pelos meus filhos quando eles eram pequenos até uma impressão profissional de um novilho de chifre longo eu Afinal sou um graduado orgulhoso da Universidade do Texas

lembranças de viagens e cidades em que morei também estão expostas todas essas coisas me fazem sorrir me deixam à vontade criam pontos de discussão com outras pessoas quando visita o meu escritório por fim tenho um pequeno Mickey Mouse de pelúcia vestido de Aprendiz de Feiticeiro anos atrás vi uma no escritório de uma colega favorita e perguntei a ela sobre ela ela me disse que isso ajudou quando ela ficou presa comprei um para mim por sabia que ver o Micke Faria sorrir melhor ainda quando estou com dificuldades e vejo Mickey penso na minha amiga e no

que ela poderia fazer nessa situação provavelmente seria diferente do meu instinto natural e provavelmente bem-sucedido quando outra amiga me disse que estava presem alguma coisa enviei o Micke também agora V me faz nela e como a magia do Mickey e a inspiração dos meus amigos podem me ajudar a enfrentar qualquer desafio aos poucos fui entendendo o valor desse design aos poucos fui acrescentando coisas que me deixavam feliz e descobri que aprendia cada vez mais efetivamente em meu escritório agora sei que o espaço e as emoções são fundamentais para a forma como aprendemos portanto independente da

quantidade de espaço que você tenha Pense em como você pode montar coisas que vão te trazer alegria uma terceira maneira de ser você mesmo para aprender é identificar maneiras de aumentar a proporção de sentimentos positivos e negativos em suas atividades diárias isso ajudará a sair do vício restritivo que a negatividade muitas vezes es cria Como disse Colin poell o otimismo Perpétuo é um multiplicador de forças a proporção exata não está cientificamente estabelecida mas para grande maioria das pessoas aumentá-la levaria melhores resultados mudar sua proporção é especialmente valioso quando você tem um objetivo de aprendizagem importante

antes de começar aumente o número de suas experiências positivas existem inúmeras maneiras de fazer isso Pense nas coisas que você gosta e tente incorporá-las ao seu trabalho e ao seu ambiente considere maneiras de se inspirar pesquisas sobre felicidade revelam por exemplo que fazer coisas para outra pessoa lhe dará mais alegria e satisfação do que fazer coisas para si mesmo as pessoas designadas para gastar dinheiro em um presente para outra pessoa eram mais felizes do que as pessoas designadas para gastá-lo em um presente para si mesmas 24 gerar experiências positivas Não envolve necessariamente gastar dinheiro é

claro você pode expressar gratidão a alguém que o ajudou a aprender Escreva uma carta para um ex-professor ou mentor ou melhor ainda pegue o telefone e ligue achamos que precisamos nos adaptar ao ambiente para ter sucesso mas o oposto é verdadeiro pelo menos até certo ponto outros não nos desprezam quando permitimos que nossa individualidade apareça quando somos autênticos eles respeitam isso e isso nos posiciona melhor para aprender Bob suton cita o Aren Denis o falecido grande Pensador digestão que descreveu a natureza sufocante de tentar ser como todo mundo o melhor que você pode ser é

uma imitação perfeita daqueles que vieram antes de você 25 não seja vítima desse destino em vez disso seja você mesmo você será mais positivo mais motivado e capaz de se envolver em um aprendizado mais aberto Capítulo 7 forças não fixa meus poderes são comuns somente minha aplicação me traz sucesso Isaac Newton no início de 2002 eu estava numa encruzilhada em Junho eu iria me formar com MBA pela Harvard Business School então era hora de escolher um emprego depois do que considerei ser muita reflexão e investigação cuidadosa decidi focar em oportunidades em consultoria e Private equity

Acabei por ter de escolher entre opções fantásticas em cada setor a Mac Company em consultoria e uma empresa de capital de risco bem conceituada que se concentrava principalmente em empresas de tecnologia e Serviços de Saúde em crescimento fiz listas conversei com amigos e mentores e passei muito tempo refletindo em oração com minha esposa inúmeros fatores foram relevantes para a decisão mas depois de toda minha análise dois se destacaram a mei aprimorar ainda mais minhas habilidades em análise e colaboração eu adorava ambas as atividades e acreditava que era mais forte quando trabalhava com outras pessoas inteligentes

e talentosas para analisar problemas complexos a empresa de capital de risco me levaria a uma direção muito diferente Muito provavelmente a de um empreendedor eu queria criar coisas e vi meu tio e meus pais iniciarem e administrarem com sucesso uma empresa de software Empresarial Além disso meu irmão estava prestes a vender sua própria Startup de sucesso Eu sabia que se quisesse ter sucesso como empreendedor teria que melhorar minha capacidade de vender o trabalho de capital de risco tinha vários aspectos atraentes mas um elemento chave era que a empresa tinha um modelo focado em vendas e

eu passaria três em cada quatro semanas viajando para várias cidades para identificar novos negócios e nos vender como parceiros quando eu estava no escritório boa parte do meu tempo era ocupada com ligações não solicitadas para clientes em potencial eu vi a minha falta de habilidade em vendas como um ponto fraco que me impediria de alcançar meus objetivos de longo prazo decidi que ingressar na empresa de capital de risco resolveria essa fraqueza enquanto a mckinsey aprofundaria meus pontos fortes existentes lá fui me juntar aos capitalistas de risco durante meu tempo na empresa as pessoas eram interessantes

o trabalho era envolvente e eu obedientemente liguei para o escritório e aprimorei minhas habilidades de vendas embora eu não estivesse ansioso para vender quando empurrado para um ambiente onde isso era necessário eu conseguia fazê-lo e melhorei mas o ajuste era fraco eu não amava-o que estava fazendo e com toda a honestidade meu desempenho era apenas adequado dediquei tempo e me esforcei muito para não ser o pior capitalista de risco de todos os tempos mas não estava nem perto do melhor castigado recuei reconsidere onde estavam meus pontos fortes e acabei no caminho da academia de negócios

com o benefício de muitos anos de estudo agora percebo que cometi um erro muito comum em em vez de encontrar maneiras de aproveitar meus pontos fortes fixei em meus pontos fracos ó conselho que daria agora ao meu eu mais jovem é não tente corrigir deficiências irrelevantes aprendemos melhor quando utilizamos nossos pontos fortes aquelas capacidades nas quais nos destacamos eles de dominar uma tarefa um são motivadores o principal motivador da motivação é a capacidade podemos forçar-nos a aprender coisas que nos são desagradáveis tal como podemos forçar-nos a comer vegetais de sabor horrível que são bons para

nós mas como qualquer pai lhe dirá se tornar Os Vegetais apetitosos A alimentação saudável torna-se repentinamente afinal não é tão difícil o mesmo se aplica à aprendizagem trabalhar em tarefas para as quais você tem aptidão natural traz benefícios internos e exos noso Progress vezes nos leva de vol a um estado de adm medob Albert Einstein disse end mais quando você fazer quebe que o tempo passa às vezes fico tão envolvido com meu trabalho que me esqueço da refeição do meio-dia dois pense na sua própria vida quando foi a última vez que você ficou tão envolvido

com suas atividades que se esqueceu de uma refeição assim como fazer novas descobertas as pequenas so tarefas que realizamos ao longo do caminho para objetivos maiores nos mantém engajados e motivados três quando nos concentramos noos nossos pontos fortes esses efeitos positivos são mais prováveis além de criar motivação os pontos fortes podem mudar outros estados internos incluindo a saúde a pesquisa mostra que quando relatem que se sentem enérgicas e bem descansadas quatro as pessoas usam seus pontos fortes durante o dia é provável que para entender isso com mais detalhes Julia lidan C Francisca Gino e condu

nosso próprio estudo cinco distribuímos aleatoriamente os participantes em dois grupos um se envolveria no que é chamado de exercício do melhor e o refletido mais sobre isso mais tarde e o outro não no laboratório de pesquisa coletamos uma amostra de saliva de cada sujeito para identificar os níveis de imunoglobulina secretora um anticorpo que ajuda o corpo a se defender contra resfriados e outras infecções limitando a capacidade de bactérias e vírus de aderirem à superfícies mucosas Então os membros do grupo de tratamento leram relatórios sobre seus pontos fortes e os do grupo de Cont escreveram sobre

suas rotinas diárias cerca de 30 minutos depois coletamos novamente amostras de saliva análises subsequentes revelaram que os indivíduos que realizaram o exercício de força observaram de fato um fortalecimento do sistema imunológico os pontos fortes também podem criar motivação externa porque atingir metas leva elogios e reconhecimento de outras pessoas um fator chave do desempenho buscamos Esse reconhecimento e na verdade Pagaremos por isso por exemplo o professor da ucl Ian larkin estudou profissionais de vendas em uma grande empresa de software Empresarial onde aqueles que terminavam entre os 10% melhores eram recompensados com adesão ao clube de vendas

seis Isso inclui um e-mail de reconhecimento do ce para toda a empresa férias n bermudas os outros membros do clube e uma Estrela Dourada no cão ess reconhecimento tem valor quanto na sua anlise lar não encou qualquer diferença de desempenho a longo prazo entre as pessoas que acabaram de entrar no clube e as que peram quando ele perguntou aos profissionais de vendas quanto eles pagariam para ser membros do clube eles relataram uma média de US C 1 dado o prestígio e o reconhecimento Associados não é surpreendente que as pessoas valorizassem a Adesão sete oito desafios

em aprender com os pontos fortes se os pontos fortes são uma ferramenta tão poderosa para aprendizagem Por que não os utilizamos com mais frequência Por que nos concentramos em corrigir nossos pontos fracos enquanto lutamos para identificar nossos pontos fortes parece contraintuitivo num livro sobre aprendizagem argumentar que devemos Ignorar as nossas fraquezas as fraquezas praticamente definem o que escolhemos aprender Pense em como as avaliações de desempenho funcionam na maioria das organizações quer os dados sejam coletados a partir de análises inclusivas de 360º ou ou apenas de um gerente os comentários são fornecidos como um sanduí de

feedback alguns comentários superficiais e positivos são fornecidos no início e no final o pão e a maior parte do tempo é gasto concentrando-se nas coisas que precisam de atenção as fraquezas do funcionário que constituem o serme da conversa tendemos a insistir nas coisas que dão errado e queremos consertá-las Mas isso é porque acreditamos que precisamos nos destacar em todas as dimensões para alcançar o sucesso a longo prazo depois da faculdade de administração acreditei que teria que identificar todos e quaisquer pontos fracos e eliminá-los para atingir meus objetivos se eu pudesse simultaneamente ser um grande Pensador

estratégico analisar cuidadosamente todas as situações interagir de forma empática com outros membros da minha equipe compartilhar minha visão interna e externamente de maneira convincente eventualmente vender minha ideia eu teria sucesso e é verdade se eu tivesse conseguido fazer todas essas coisas em Alto Nível certamente teria aumentado minhas chances de sucesso mas infelizmente como a maioria das pessoas tenho pontos fortes em algumas áreas e fracos outras Além disso o dia tem apenas 24 horas por isso se decidir dedicar algum tempo à resolução dos meus pontos fracos renuncio à oportunidade de desenvolver ainda mais meus pontos fortes

finalmente em muitos casos as fraquezas são coisas nas quais a pessoa não só não é boa mas também em que pouco provável que se torne bom mesmo com atenção podem não melhorar muito as mesmas lições podem ser verdadeiras para as organizações muitas organizações não TM uma ideia Clara de como as suas políticas decisões se unem para formar um conjunto lógico de capacidades essas escolhas constituem a estratégia operacional de uma organização Uma boa estratégia de operações É aquela em que a organização faz as coisas de uma forma que seus clientes valorizam mais do que abordagem de

seus concorrentes para que a organização possa Criar e capturar valor abundam os exemplos de tentativas de empresas de serem tudo para todas as pessoas a solução de menor custo mais alta qualidade mais inovadora ecologicamente correta e de boa saúde do mercado o desenho animado do carro do meu amigo Tom fur abaixo captura a ideia lindamente nove Em vez de tentar ser tudo para todos decida no que você vai se concentrar no que vai dizer não Zara a maior marca do maior varegista do mundo a inditex é um excelente exemplo disso azar ajudou a inventar o

conceito de fast Fashion no qual o varegista observa Quais são as tendências da moda e rapidamente as coloca nas lojas uma proposta mais complicada do que parece dado que a indústria tradicionalmente operava com longos prazos de entrega para design vendas e fabricação com mais de 2.000 lojas em quase 90 países azara tem tido um enorme sucesso e outros tem procurado imitá-la o modelo operacional da zar inclui inúmeras inovações desde gerentes de de loja capacitados que ajudam a definir as coleções de suas lojas até funcionários comerciais ativos que buscam tendências até o rápido design e implementação

dessas tendências Mas duas das suas escolhas merecem atenção especial primeiro a marca decidiu integrar verticalmente as suas operações concebeu e fabricou os seus próprios produtos e vendeu os nas suas próprias lojas terceirizou algumas etapas como a costura mais o nível de envolvimento das zá em toda a cadeia de fornecimento foi significativamente maior do que o dos concorrentes que normalmente terceirizam a fabricação e às vezes até mesmo partes do Design do produto a segunda escolha foi ainda mais contraintuitiva Zara optou por localizar grande parte da sua produção em áreas de al custo em Espanha e noutros

locais da Europa numa altura em que os concorrentes corriam para Hong Kong China banglades e Vietname a Zara nadou contra Maré ela percebeu que para ser rápida que era o que seus clientes valorizavam teria que aceitar certas fraquezas como uma posição de produção com custos mais elevados um tradicional de fraqueza teria eliminado a própria vantagem da Zara sim os seus custos de produção podem ser mais elevados mas ao concentrarmos nos seus pontos fortes obter o produto certo produto para o mercado mais rápido possível ele aprendeu melhorou e teve sucesso no mercado quando uma moda se

torna um sucesso no mercado retalhista os retalhistas querem oferecer mais dela mais se o ciclo de fabricação e entrega levar de se a 9 meses ou mais isso não será viável o modelo da Zara resolveu esse problema e tornou mais difícil para outros copiarem a sua estratégia as roupas da Zara não foram projetadas para durar muitos anos a empresa compete em velocidade e moda não em qualidade do abilidade para mim isso é um desqualificados ano da faculdade que ainda uso e minhas camisas sociais não são aposentadas até que minha esposa Observe que as golas estão

desgastadas mesmo assim às vezes ela tem que jogar luz fora disfarçadamente mais Zara sabe que eu um professor universitário que ainda usa um termo de 20 anos não sou seu cliente alvo esse cliente deseja usar uma peça de roupa algumas vezes e depois passar para algo novo se aara abordasse a fraqueza da longevidade das roupas apenas acrescentaria custos sem nenhuma vantagem Clara as roupas ainda não me agradariam nem agregariam valor para seus principais clientes a Zara reconhece-a necessidade de dizer não há muitas escolhas possíveis ela se concentra nos aspectos operacionais que lhe permitem se destacar

no atendimento a seus clientes seus vencedores de pedidos 10 com base na teoria do vencedor do pedido do professor terre rio o vencedor do pedido é o resultado do desempenho que leva um cliente a escolher um produto ou serviço você pode usar essa mesma lógica ao pensar sobre seus objetivos de aprendizagem diga não a ideia de que qualquer fraqueza deve ser tratada como uma necessidade de aprendizagem em vez disso concentre-se nas principais qualidades que lhe permitem criar valor diferenciar seus pontos fortes podem se tornar Os Vencedores do seu pedido o outro desafio é identificar nossos

pontos fortes muitas vezes temos dificuldade nos avaliar com precisão o fracasso em fazê-lo é às vezes chamado de efeito Lago vegon em referência a cidade fictícia de prir comp de gison keor onde todas as mulheres são fortes todos os homens são bonitos e todas as crianças estão acima da média ao ensinar a tomada de decisões enfatizo esse ponto com um exercício simples faço uma enquete perguntando aos participantes em relação aos outros alunos da turma que percentual você classificaria no seu preenchendo o espaço em branco com qualidades que vão desde a condução até o desempenho acadêmico

e a capacidade de entregar resultados como a pergunta Exige uma classificação relativa uma a avaliação precisa de todo grupo teria uma média de Qués percentil no entanto os indivíduos classificam-se consistentemente como Acima da média uma pesquisa com 1 milhão de alunos do último ano do ensino médio revelou que 70% acreditavam ter habilidades de liderança Acima da Média 11 estudos são consistentemente semelhantes por exemplo uma série de experimentos explorou porque as pessoas assumem incorretamente que são mais generosas e gentis do que outras 12 Existem duas explicações possíveis uma delas é que eles podem ser demasiado céticos

em relação à generosidade dos seus pares Talvez as pessoas sejam mais do que pensamos a outra é que talvez eles estejam certos sobre os outros mais errados sobre si mesmos consistentemente os pesquisadores Descobriram que a última explicação estava correta pensamos que somos mais altruístas do que realmente somos existem numerosos outros exemplos do mesmo efeito 13 os líderes empresariais relatam que suas maior probabilidade de sucesso do que outras no setor analistas de inteligência profissionais médicos e psicólogos superestimam a precisão de seu trabalho a minha profissão não está imune 94% dos professores afirmam que o seu trabalho

está acima da média num estudo realizado numa empresa os investigadores Descobriram que que em média os indivíduos avaliaram o seu próprio desempenho nos 14 medidas de como eles viam a empresa e seu próprio desempenho mas o grupo que recebeu informações sobre pontos fortes de pessoas de fora teve uma reação estatisticamente significativa e diferente essas pessoas eram menos propensas a relatar esgotamento em seus empregos menos propensas a relatar o desejo de deixar seus empregos e mais propensas a relatar um relacionamento forte com a empresa a contribuição de pessoas de fora nos ajuda a identificar com mais

precisão nossos pontos fortes e atirar proveito deles no trabalho repetimos nossas análises em um ambiente Laboratorial controlado usando três condições semelhantes um controle um tratamento identificam seus própri pontos fortes e um tratamento onde os participantes obam feedback de parceiros externos após o exercício de pontos fortes Pedimos que preparassem uma explicação de 3 minutos sobre por deveriam ser contratados para o emprego dos sonhos dois avaliadores julgaram a qualidade das apresentações como aconte est depresa de consob quees queber feedback tinham estaticamente maioridade de outos dois grupos aprendendo com sucessoes para seiros fazer isso sozinho é um desafio

mas outros podem lhe dar uma visão poderosa sobre suas próprias habilidades felizmente uma ferramenta pode ajudar nesse processo o melhor exercício pessoal refletido rbse Originalmente desenvolvido por pesquisadores da Universidade de Michigan o rbse é aparentemente simples 16 você identifica de 10 há 15 pessoas que o conhecem bem parte do poder vem de uma diversidade de provedores de feedback Então pense de forma Ampla sim você pode incluir um gerente ou colega de trabalho mas também ex colegas velhos amigos seu colega de faculdade familiares um professor que orientou você e outros Você acha que tem insites únicos

sobre quem você é quando está no seu melhor reserve um tempo para identificar suas escolhas ideais como acontece com a maioria das coisas quanto mais trabalho Inicial você fizer mais benefícios verá mais tarde o Center for positive organizations Michigan ou uma empresa Como atic pode executar o processo para você entrarem alternativamente você pode fazer isso sozinho contato com seus provedores de feedback e pedir-lhes que identifiquem duas a três vezes em que viram você no seu melhor e realizando coisas que eram significativas para eles uma vantagem de ter alguém de fora conduzindo o processo para você

é que isso pode consolidar as histórias e eliminar aquelas que não atendem ao objetivo às vezes os provedores de feedback têm dificuldade para seguir as instruções e voltam a compartilhar oportunidades de melhoria se você mesmo fizer isso peça um amigo para compilar as histórias para você talvez você possa fazer o mesmo em troca quando o relatório completo estiver pronto reserve um tempo e encontre um lugar para ficar sozinho ler esses relatórios pode ser uma experiência emocionante você ouve sobre o impacto positivo que teve nas pessoas que melhor o conhecem algumas histórias podem ser antigas favoritas

da família se eu escrevesse um para minha mãe discutiria sua tenacidade e o ilustraria com a história de quando ela me levou quando criança de Austin aan Antônio para uma competição de natação o resto da equipe com a história de quando ela quando criança de Austin aan Antônio para uma competição de natação o resto da equipe cancelado por causa das estradas geladas mas andamos muito devagar tudo porque ela sabia que eu queria desesperadamente me classificar para o campeonato estadual quando não consegui me qualificar Ela demonstrou com paixão incentivando a aproveitar a última oportunidade de disponível

o que fiz com sucesso algumas das histórias podem ser sobre coisas que você esqueceu ou coisas que você não percebeu que causaram tanto Impacto nas pessoas ao seu redor por exemplo se eu escrevesse uma história para minha esposa discutiria sua capacidade de ser acolhedora e inclusivo quando estudante Universitária ela foi professor assistente em uma aula de dança country lembro-me de vê-la voar pela sala fazendo com que todos se sentissem como uma boa dançarina que com um pouco mais de trabalho poderia se tornar uma excelente dançarina eu duvidava que a perspectiva dela fosse correta em relação

a mim mas ela acreditava tanto em mim como acredita em todas as pessoas que conhece que eu sabia que falhar seria decepcioná-la e eu não poderia fazer isso depois de ler as histórias e talvez de derramar algumas lágrimas tente identificar temas e pontos fortes pense cuidadosamente sobre quais capacidad subjacent se estendem nessas histórias em particular aquelas que destacam seu valor único e que você também gosta de usar depois reflita sobre como você pode usá-los com mais frequência no trabalho criar um plano de ação também é importante refletir sobre seus pontos fortes pode fazer você se

sentir bem mas não deixe que isso seja um problema se você planejar usar seus pontos fortes com mais frequência no trabalho em casa em suas organizações voluntárias é provável que eles persistam reconheça que muitas vezes você tem algum controle em todos esses domínios por exemplo os pesquisadores fizeram parceria com o Google para examinar o da idica de pontos fortes em seguida da criação de planos de ação por meio do chamado exercício de criação de emprego eles descobriram que as pessoas que passaram pelo exercício de planejamento foram avaliadas pelos colegas como mais felizes e mais eficazes

em seus emprego se semanas depois 18 se não encontrar uma forma de melhor os seus pontos fortes no trabalho considere o voluntariado baseado em competências ou outros meios de os utilizar seu aprendizado deve aumentar e isso se espalhará por várias facetas da sua vida o segundo passo para aprender com os pontos fortes é examinar cuidadosamente seus pontos fracos outra parte da teoria do vencedor do pedido de terra e Rio também se aplica aqui qualificadores de pedido que são necessários mas não suficientes para garantir uma venda 19 eles são a aposta para entrar no jogo de

cartas se você não tem um Ant você apenas terá aqui ficar atento Mas mesmo depois de colocá-lo é preciso fazer mais para levar o pote para casa como os qualificadores de pedidos nos ajudam a compreender os pontos fracos É verdade que não podemos ser bons em tudo mas isso não significa que podemos ignorar todas as nossas fraquezas quais devem chamar sua atenção aqueles que servem como qualificadores do seu pedido chame isso de suas fraquezas críticas durante meu tempo na empresa de capital de risco percebi que não era o trabalho certo a longo prazo para mim

mas mais ajudou a ter clareza sobre Quais eram meus pontos fortes através do meu trabalho e de muitas conversas com minha esposa meu irmão e amigos próximos e mentores percebi que tinha pontos fortes na curiosidade na visão de conexões entre fatores díspares na resolução analítica de problemas e no trabalho em grupos de indivíduos talentosos ao pensar em como aplicar esses pontos fortes percebi que academia de negócios poderia proporcionar uma excelente oportunidade um programa de doutorado não se tratava apenas de desenvolver ainda mais meus pontos fortes também era necessário identificar os qualificadores de pedidos que eram

pontos 20 fracos críticos que impediam a realização inscrever-se E participar objetivo maior por exemplo eu sabia muito pouco sobre como analisar um grande conjunto de dados para encontrar padrões análise econométrica ainda não é que eu chamaria de ponto forte não crio novos métodos para outros pesquisadores usarem Mas trabalhei com grandes professores como Rob hman e fiz cursos de econometria suficientes para garantir que poderia fazer a econometria necessária para alavancar meus pontos fortes para aprendizagem e diferenciação pense nos pontos fracos que podem ajudar a apoiar o seu pontos fortes e ir atrás deles Finalmente uma nota

de cautela precisamos de reconhecer que o excesso de confiança pode transformar pontos fortes em fraquezas o filósofo suíço Alemão para CSS geralmente considerado o fundador da toxicologia escreveu todas as substâncias são venenos não há ninguém que não seja um veneno a Dose Certa diferencia um veneno de um remédio 21 isso às vezes é resumido em a dose faz o veneno um Insight extraordinariamente importante 22 muito de uma coisa boa ainda é demais você pode observar isso facilmente colocar um homem da stats na frente de um pote de sorvete bluebell temos que ter cuidado para não

ficarmos tão cegos por nossos pontos fortes a ponto de perdermos o controle tornando-nos arrogantes ou ignorando sinais importantes em volta de nós por exemplo em um estudo divas CC Francesca Gino e eu analisamos como as notícias negativas da fda sobre os Tent farmacológicos afetaram a escolha subsequente do Tent pelos cardiologistas para seus pacientes 23 descobrimos que os médicos que tinham mais experiência no uso de stamps farmacológicos eram mais propensos a ignorar o aconselhamento da fda como não conseguimos determinar de forma conclusiva se esta escolha era apropriada os dados sugeriam que não era realizamos vários estudos

laboratoriais para mostrar que quando os indivíduos tinham mais conhecimentos eram mais propensos a continuar num curso improdutivo agora percebo que nunca me destacaria em vendas genéricas do tipo cod Call eu poderia fazer um trabalho aceitável mas não era uma força ou uma paixão aprendi porém que era muito bom e gostava de vender relacionamentos realmente conhecer alguém aprender como poderíamos trabalhar J com o tempo eu poderia entender a perspectiva de outra pessoa e encontrar maneiras criativas de atender necessidades dele também minhas essa força tem sido um fator chave de sucesso para mim pois faço parceria comgas

acadêmicos e com empresas em projetos de pesquisa e Consultoria espero que você consiga encontrar seus próprios pontos fortes um pouco mais rapidamente do que eu independentemente de sua busca ser rápida ou lenta concentrando-se em seus pontos fortes abordando pontos fracos críticos e certificando-se de usar seus pontos fortes de forma produtiva e não de maneiras prejudiciais você melhorará a sua capacidade de aprender Capítulo 8 especialização e variedade aprender é mais do que adquirir a capacidade de pensar é aquisição de muitas habilidades especializadas para pensar sobre uma variedade de coisas leve S vigotsky um em 2003 o

famoso cineas hol mauriz lançou o documento documentário the fog of War uma série de entrevistas com Robert M Camara o arquiteto do envolvimento dos Estados Unidos no Vietnã durante os governos Kennedy e Johnson o filme intercala As reflexões de Mc namara sobre as duras lições que aprendeu com imagens históricas proporcionando uma visão sincera de um homem que tenta aprender com as muitas situações difíceis que enfrentou minha amiga Kate Milk me apresentou o filme e uma cena em particular ficou na minha memória por muitos anos mcen amar está refletindo sobre dois dias Durante a preparação para

a Guerra do Vietnã no primeiro dia 2 de Agosto de 1964 um contra torpedeiro norte americano um madox foi atacado em Águas internacionais por um navio do Norte barco Patrulha vietnamita os investigadores recuperaram evidências na forma de prois nor vietnamitas então ficou claro que havia ocorrido um ataque o desafio porém residia em conhecer as Vietnam Isso foi um sinal de escalada ou apenas um incidente isolado o presidente Johnson com o conselho de Mc namara Decidiu não mobilizar uma resposta militar mais dois dias depois dois contr torpedeiros uma dox novamente o tarner Joy relataram ter sido

atacados no relato de Mc namara este segundo ataque convenceu os Estados Unidos de que os norte-vietnamitas estavam empenhados em guerra Total Johnson que sentiu que não tinha outra escolha senão na mes Moa recorreu ao congresso para OB autorização para os Estados Unidos ao que se tornou aer do Vietname Med que peritos anisa não tinham aprendido que mauz Almirante Sharp elit Almirante moor disse que muitos dos contatos relatados com torpedos disparados parecem duvidosos efeitos meteorológicos estranhos no radar e nos sonares excessivamente ansiosos podem ter sido responsáveis por muitos relatórios 9 minutos depois Almirante Sharp parece agora

que muitos desses ataques de torpedo vieram dos homens do sonar entende e eles Ficam nervosos com uma coisa dessas e tudo o que ouvem no Sonara um torpedo General binal Mas você tem certeza de que houve um ataque de torpedo Almirante Sharpe Ah não há dúvida sobre isso eu acho não há dúvida acerca disso dois primeiro Sharp salienta que os especialistas mais bem qualificados para avaliar se um torpedo foi disparado os homens do sonar provavelmente ficarão ativados durante o momento mais crucial possível quando ocorre um ataque e avaliarão imprecisamente a situação em outras palavras quando

seus conhecimentos são mais necessários é mais provável que os especialistas identifiquem um falso positivo em segundo lugar a última frase do Almirante Sharp sempre provoca risadas estranhas quando usa o vídeo em sala de aula embora o Almirante tenha acabado de questionar que foram disparado os torpedos ele responde com certeza que o ataque ocorreu ainda que com uma qualificação eu acho shp é o especialista em comando cujo papel é avaliar a deir agir mas ele luta exatamente com isso the fog of War continua com ma e Mc namara conversando sobre que aconteceu nesses dois episódios antes

de ma resumir a discussão dizendo vemos no que queremos acreditar TR Este é o próximo desafio chave para aprendizagem a experiência é necessária parao mas muitas vezes é insuficiente quando nos tornamos muito especializados vemos Aquilo em que queremos Acreditar e não o que realmente existe acreditamos que a especialização profunda é uma forma de aprender mas pode restringir a forma como entendemos novos materiais a aprendizagem portanto deve incorporar variedade e especialização Por que a especialização e a variedade levam ao aprendizado antes de considerarmos o valor da especialização e da variedade em conjunto vamos pensar em como

elas contribuem de forma independente para aprendizagem a ideia de que a especialização em uma única tarefa leva a melhoria existe formalmente pelo menos desde Adam Smith escreveu sobre isso em 17 86 quatro essa ideia ganhou importância à medida que a Revolução Industrial se espalhou pelo mundo criando operações maiores e mais complexas do que nunca a especialização pode ativar uma das forças de aprendizagem mais poderosas que conhecemos a curva de aprendizagem acumular experiência melhora o desempenho mesmo que em ritmo decrescente à medida que repetimos a mesma tarefa continuamente Ficamos um pouco melhores nisso as curvas de

aprendizagem aplicam-se Há outras medidas além da velocidade como qualidade custo e satisfação do cliente e a equipes e organizações bem como a indivíduos CCO podemos descompactar ainda mais o conceito o notável estudioso de aprendizagem Michael lapr me apresentou a pesquisa analítica sugerindo que uma curva de aprendizagem geral consiste na verdade em muitas curvas menores seis combinando isso com trabalho a experiência que eu já estava fazendo me ajudou a ver que experiência da tarefa é multidimensional realizar uma tarefa como uma cirurgia cardíaca ou uma ligação para um Contact Center envolve experiência com muitas coisas diferentes essa

ligação por exemplo envolve aprender sobre um determinado produto mas também aprender sobre diferentes tipos de clientes e como lidar com o sucesso ou o fracasso de uma ligação anterior e assim por diante na pesquisa que fiz com Jonathan Clark Rob hookman descobrimos que os radiologistas aprendiam a medida que completavam os procedimentos mas sua compreensão se aprofundava quando essa experiência era dividida em detalhes mais refinados anatomia um joelho por exemplo tecnologia usada x radiografia ou ressonância magnética ou o cliente um dos vários hospitais sete cada uma delas envolvia pequenas curvas de aprendizagem que poderiam ser incluídas

na curva Global a variedade também altera nosso conhecimento e nos motiva quando nos envolvemos em tarefas variadas mas de certa forma relacionadas trazemos conhecimento de uma área para outra um conceito conhecido como corretagem a carreira de Herbert Simon professor de ciência da computação psicologia ciência política e administração é um excelente exemplo suas ideias inovadoras ajudaram a moldar vários Campos Acadêmicos da economia a sociologia e a tecnologia o que lhe causou tal impacto foi a sua capacidade de usar ideias de um campo para obter uma nova perspectiva sobre outro Simon combinou seu treinamento em polí e

economia para gerar ao longo do tempo uma teoria comportamental da empresa decisões que pudermos ponto o eventualmente demonstrando que somos limitadamente racionais usamos as informações limitadas que temos para fazer o melhor ao reconhecer que um pressuposto central da economia que os indivíduos são maximizadores de lucros Racionais e oniscientes estava errado Simon remodelou o campo e foi conhecido com o prêmio Nobel da Economia em 1978 seu uso da variedade de conhecimento em todas as áreas persistiu ao longo da vida de Simon à medida que continuou a estudar a tomada de decisão humana percebeu que os computadores

eram uma ferramenta poderosa para simular o funcionamento do processo ele reconheceu que eles poderiam na verdade substituir os tomadores de decisão humanos o que o levou a um cargo de professor de ciência da computação e a um papel fundamental no campo da Inteligência Artificial assim como Simon depois de identificar um problema você poderá resolvê-lo de novas maneiras você poderá identificar conexões que nenhum especialista viu antes se reconhecer que parte de uma solução usada em um contexto pode ajudá-lo a enfrentar um Desafio em um ambiente diferente nove Karen Lacan professor da Harvard Business School estudou como

a pesquisa generalizada que partilha amplamente uma dificuldade muitas vezes leva à descoberta de novas Soluções em áreas inesperadas por exemplo um cristalógrafa de proteínas pode tomar conhecimento de um desafio toxicológico em uma empresa farmacêutica e usar métodos conhecido em sua área para gerar uma solução 10 dado que a maioria das inovações surge de novas combinações de ideias antigas não deveria surpreender que a nossa aprendizagem melhore Quando temos uma variedade de ideias nas quais nos basear 11 a variedade pode ser útil mesmo que isso atrase talvez Especialmente quando isso atrasa investiguei essa ideia com minhas colegas

reler fluer rosin e Céia Amour dos estávamos interessados em saber se o que é conhecido como a variedade sequencial pode levar a uma tomada de decisão mais ética a variedade sequencial descreve a ordem em que as tarefas são concluídas Suponha que você precise concluir cada uma das três tarefas a seguir três vezes a b e c você poderia concluí-las juntas para maximizar a velocidade aaa BBB CCC ou intercaladas ABC ABC ABC Nossa hipótese é que embora a última abordagem possa atrasá-lo ela também pode envolver seu sistema de processamento de informações lento consciente controlado em vez

de seu sistema de processamento de informações automático inconsciente e rápido a abordagem mais lenta pode levá-lo a ser mais cuidadoso e a não quebrar regras como aquelas que estudamos em campo em um banco como voltar tarde do horário de almoço Ou aquelas que criamos no ambiente de laboratório os participantes tiveram que apertar um botão botão para impedir que a resposta correta apareça na tela nossos resultados apoiaram fortemente Nossa hipótese usara variedade para desacelerar nos torna mais propensos a fazer o que deveríamos esta lição é valiosa não apenas para evitar a quebra de regras mas também

para aprender a variedade pode tirar você do modo automático para que você veja o que está acontecendo ao seu redor e faça escolhas conscientes para aprender a variedade oferece Outra vantagem para a aprendizagem é motivadora envolver-se em diferentes atividades ajuda a superar tédio o foco nas curvas de aprendizagem levou os gestores a identificar métodos mais eficientes e a repeti-los continuamente Isto pode levar a aprendizagem à medida que os trabalhadores se atualizam mais a sua aprendizagem AB Branda e depois para a medida que executam repetidamente a mesma tarefa pior ainda pode ocorrer retrocesso se as lições

supostamente aprendidas forem ignoradas os benefícios teóricos da especialização muitas vezes não se traduzem em benefícios práticos os gestores e outros trabalhadores do conhecimento devem lutar com o custo cognitivo da repetição de tarefas 13 uma maneira de superar esse desafio é variar as atividades um trabalhador de uma linha de pode alternar entre a instalação de assentos e estampagem de partes do corpo ou um radiologista pode passar de tomografias computadorizadas para radiografias quando nos envolvemos em uma variedade de atividades somos estimulados em vez de desligados por causa do Tédio permanecemos motivados e temos mais chances de continuar

aprendendo Desafios que nos impedem de aprender com especialização e variedade adotar uma abordagem especializada ou variada é um problema de manteiga de amendoim ou chocolate são dois sabores excelentes que ficam ótimos juntos como no antigo comercial dos copos de manteiga de amendoim reeses Por que nenhum deles é suficiente por si só a especialização é uma ferramenta poderosa a mesma coisa corre o risco de nos aborrecer perder o foco pode nos fazer perder ou talvez tentar ativamente não ver oportunidades de melhoria Além disso limitamos quando temos uma visão demasiado Estreita da experiência como nos especializamos em

uma área nossa visão que o mundo funciona de uma certa maneira fica mais fixo por muitos anos tive a seguinte citação em minha parede Emily Chartier uma forma mais coloquial de dizer a mesma coisa é que quando você tem um martelo todo problema parece um prego enfrentamos novas circunstâncias mas não aprendemos porque acreditamos que as mesmas velhas lições aplicam lembre-se do exemplo de the fog of War em sonar foram treinados para ouvir torpedos meu Deus foi isso que eles ouviram frequentemente vejo o mesmo desafio no meu próprio campo e também quando me olho no espelho

como acadêmicos temos áreas individuais de especialização por isso lidamos com cada situação usando Nossa abordagem habitual em vez de melhorá-la ou inventar abordagens inteiramente novas o aprendizado a especialização também pode ser limitante porque quando as coisas mudam a nossa experiência pode não ser mais aplicável em vez de interpretar as novas informações como uma circunstância que exige uma visão do mundo alterada os especialistas podem insistir e puxar o martelo uma abordagem conhecida como escalada de compromisso continuar no caminho fez evidências de que não se deveria 14 aqueles que se sentem mais como especialistas tem maior probabilidade

de aumentar o seu compromisso por exemplo continuando a investir dinheiro num projeto falhado quando deveriam mudar para uma escolha melhor 15 quando ocorrem acontecimentos novos inesperados os especialistas devem confrontar a possibilidade de a sua visão do mundo estar incorrecta a variedade pode ajudar a tentativa malfadada do Capitão Robert Scott de se tornar a primeira pessoua a pisar no Polo Sul ilustra esse ponto em 1910 Scott partiu pela segunda vez para chegar ao sul Polo a sua aventura anterior em 1902 tinha ficado a apenas el estava determinado a faz especialmente depois deest chlon ter falhado em

199 depois de passar 8 anos a preparar e explorar Scott escreveu no seu Dio eu tenha certeza de que estamos T perto da perfei quanto aeri plataforma de gelo R ponto de lançamento da missão Scott e sua equipe começaram a trabalhar as mais notícias chegaram rapidamente ele soube que o explorador norueguês ral munden também estava tentando alcançar o Polo e que havia obtido uma grande vantagem Além disso Scott decidiu usar pones em vez de cães como animais de carga e os pones estavam mal adaptados ao clima finalmente a sua equipa localizou o seu principal depósito

de abastecimento no local errado aumentando dramaticamente o grau de dificuldade operacional da missão em vez de aprender com esses desafios e se ajustar Scott optou por seguir em frente ele e a sua equipa de cinco pessoas chegaram ao Polo Sul mas chegaram C sem depois deun e na viagem de regresso osfios continuaram a aumentar Scott e seus hom morrer apenas 11 km do próximo depósito de suprimentos Como diz expr ve não conseguem fazer exatamente isso no entanto se nos concentrarmos demasiado apenas na variedade não nos aprofundaremos o suficiente para compreender o que realmente está acontecer

perderemos detalhes importantes mover-nos através de diferentes domínios pode permitir-nos ver conexões mas apenas se a nossa compreensão for suficientemente profunda para reconhecer a variedade também pode limitar o processo fundamental de aprendizagem o cérebro humano é um dispositivo de armazenamento notável mas se você não usar seu conhecimento você o perderá Ou pelo menos parte dele cirurgiões e os procedimentos que eles realizam 17 em uma análise descobrimos que os cirurgiões melhoraram seu desempenho em termos de sobrevida dos pacientes à medida que completavam mais procedimentos mas quando mais tempo separava um procedimento do outro o desempenho piorava eles

esqueciam parte do seu concio 19 20 em segundo lugar você precisa usar seu conhecimento antigo 21 22 todos estes efeitos podem limitar a sua capacidade de aprender Francesca Gino e eu estudamos o impacto da mudança constante 23 examinamos como o aprendizado foi afetado pela mudança de tarefas para pessoas que processavam hipotecas inseriam dados em um banco japonês os participantes sentaram-se em frente a computadores com dois monitores num deles viram um pedido de empréstimo de um potencial mutuário do outro estavam os campos para inserção dos dados à medida que completavam uma tarea a próxima aparecia em

seus computadores embora mudança de tarefas não tivesse nenhum custo físico descobrimos que o custo mental era significativo 24 à medida que os participantes mudavam cada vez mais ao longo do dia a melhoria diminuía em outras palavras sua capacidade de aprender foi limitada aprendendo com sucesso com especialização em variedade um aluno dedicado precisa desenvolver especialização em variedade mas como a empresa de software valve fornece uma ilustração vívida a valve é uma desenvolvedora premiada de jogos para pc como Half Life Counter Strike Team Fortress e Portal Além disso administra uma plataforma Steam que distribui jogos para PC

próprios e de terceiros em março de 2017 estimou-se que mais de 40 milhões de usuários jogaram No Steam e que mais de 220 milhões de usuários ativos estavam na plataforma gerando vários Bilhões de Dólares em receita 20 Gaby nevel foi cofundador da valve em 1996.2 ele passou os 13 anos anteriores trabalhando na Microsoft atuando como produtor nas três primeiras versões do Windows em meados da década de 1990 ele tinha riqueza suficiente para fazer qualquer coisa que gostasse que era abrir uma empresa com pessoas interessantes que gostassem de criar produtos que teriam um impacto positivo em

muitas pessoas enquanto trabalhava na Microsoft nevel aprendi que o Windows era a segunda escolha para software nos PCs das pessoas o número um foi um jogo Doom um Popular jogo de tiro em primeira pessoa criado por uma pequena equipe em mesquit Texas ele acreditava que os jogos de software eram o Futuro por que combinavam inovação tecnológica e entretenimento para permitir experiências imersivas essa percepção foi a base da valve uma empresa que atrairia os melhores talentos manteria e desenvolveria esses talentos e permaneceria próxima dos clientes um elemento chave da abordagem de nevel foi que os funcionários

da valve não sabiam o que fazer eles não tinham chefes esperava-se que as pessoas descobrissem como poderiam criar valor e se envolver nessas atividades a estrutura horizontal da valve cria imensa liberdade para trabalhadores a exercerem a sua criatividade e aprenderem que tipo de pessoas a empresa busca para se adequar a esse modelo seu manual interno vazou ao público em 2012 pouco depois itam Bernstein francesc Gino e eu Passamos um tempo com a valve na esperança de entender seu modelo o manual diz as pessoas mais bem-sucedidas na valv São um altamente qualificadas em um amplo conjunto

de coisas e dois especialistas de classe mundial em disciplina mais restrita 27 isto descreve o que é muitas vezes referido como uma pessoa em forma de T mais adiante o manual diz muitas vezes temos que transmitir pessoas que são generalistas muito fortes sem experiência ou vice-versa um especialista muito restrito tem dificuldade em colaborar um generalista que não se aprofunda o suficiente numa única área acaba margem não contribuindo realmente como indivíduo 28 embora valve queira pessoas curiosas dispostas e capazes de se movimentar entre diferentes áreas se não tiverem o suficiente profundidade consciente eles podem não conseguir

fazer conexões à medida que Mud di área ou perder diferenas que tornam uma solução correta correta em uma área mas inadequada em outra como você pode se tornar em forma de T lembrando-se da revisão dos pontos fortes no Capítulo 7 Pense em como vincular a profundidade do seu T coisas que você gosta e nas quais se destaca reconheça também que se essas duas dimensões prazer e excelência não corresponderem você ainda poderá se envolver nas atividades que gosta para aumentar a largura do seu T podemos ver como funciona uma combinação de especialização e variedade ao retornar

ao banco japonês a troca de tarefas em um dia levou gradualmente à diminuição do aprendizado portanto permanecer especializado no curto prazo era valioso mas descobrimos que a longo prazo o envolvimento numa variedade de tarefas aumentou aprendizagem dos processadores de hipotecas o conselho desse contexto é claro especialize-se no curto prazo mas diversifique com o tempo pense no t em que você está se especializando e quando e em que está ampliando suas habilidades e quando para aproveitar a especialização e a variedade você deve entender que o sucesso Depende de um portfólio de experiências vejamos o exemplo de

sloan Gibson outro secretário da rede de táxis dos Estados Unidos para ilustrar este ponto tal como Robert Mc namara dibson serviu nas Forças Armadas dos Estados Unidos Ele se formou em West Point e tornou-se oficial de Infantaria com qualificações a transportadas e ranger na década de 1970 depois de ser dispensado do exército ele ingressou no setor financeiro onde acabou se tornando o presidente CFO da analf ban Corporation um banco listado na Fort 500 em 2008 após se aposentar da analf tornou-se presidente CEO da Unite de service organizations usu que foi fundada durante a segunda guerra

mundial Para apoiar os militares e suas famílias então em 2014 Gibson foi convidado para atuar como vice-secretário de assuntos de veteranos V do secretário Eric shinseki o vice-secretário era uma posição difícil para Gibson ele tinha profundo conhecimento em liderança esforços de mudança atendimento ao cliente trabalho com veteranos Mas nenhum em assistência médica refletindo sobre suas experiências ele disse se há um fio condutor em minha Car sempre recebi coisas que estavam quebradas para serem executadas 29 ele também observou que consertar coisas quebradas requer um aprendizado significativo você não pode continuar fazendo as coisas da mesma maneira

nem pode aplicar uma solução exatamente como havio ser feito em outro lugar você deve aprender os meandros da situação para poder criar uma nova abordagem para fazer as coisas avançarem nas primeiras reuniões com a equipe Sênior do V Gibson percebeu que sua aprender sobre as atividades do departamento era diferente da dos outros suas perguntas claramente foram mais profundas do que o normal enquanto ele tentava saber quais desafios a organização estava enfrentando ele frequentemente se reunia com indivíduos de vários níveis abaixo dele na organização Uma prática inédita para tentar aprender os detalhes confusos que eram verdade

em vez de uma versão higienizada do que os outros pensavam que ele queria ouvir desde o início ele disse que sua tolerância ao caos talvez fosse maior do que os outros membros do departamento estavam acostumados Infelizmente essa tolerância logo foi testada em fevereiro de 2014 um analista de programa do Fênix vaa apresentou uma reclamação ao inspetor geral iG do departamento Federal dizendo que o pessoal em Fênix em um esforço para atingir as metas de agendamento de 14 dias estava esperando para inserir compromissos no sistema falsificar registros e às vezes excluir registros além das consequências médicas

para os veteranos que não recebiam os cuidados necessários em tempo hábil essa ofuscação limitava a capacidade de aprender e melhorar o vaa lançou uma investigação completa o ID encontraram evidências generalizadas de irregularidades e 14 dos 17 líderes do va incluindo o secretário foram substituídos 30 Gibson assumiu como secretário interino do departamento e o presidente Obama nomeou Robert McDonald ex-presidente CEO da prop Gamble para atuar como secretário McDonald e Gibson foram encarregados de reformar o va durante seu curto período lá Gibson já havia aprendido que o departamento enfrentava Um Desafio importante shins veio de Formação militar

como explicou Robert Schneider chefe do estado maior do va ele acreditava no planejamento Centralizado com a execução descentralizada e presumia que as pessoas lhe contariam a verdade com o melhor de seu conhecimento ele confiava nas pessoas para falar com franqueza Mas em vez disso elas frequentemente lhe diziam o que achavam que ele queria ouvir ênfase adicionada 31 antigo sec abordou o desafio de dirigir o va como algo eminentemente semelhante ao de dirigir o exército duis Estados Unidos um trabalho no qual se destacou Infelizmente como vimos a experiência pode cegar mudar para um novo ambiente exige

aprendizado e adaptação a variedade de experiências de Gibson e McDonald's Os preparou para aprender a enfrentar as inúmeras dificuldades enfrentadas pelo va Gibson e McDonald partiram em tneis de escuta para entender a situação Gibson disse no exército aprendi o mantra de cavalgar a som da arma ao longo da minha carreira quando há problemas vou direto a eles para aprender e resolvê-los se eu não fizer isso quem eu fará 32 depois de ouvirem as preocupações tanto tanto Gibson como McDonald tomariam medidas imediatas para corrigir os problemas que fossem descobertos Gibson observou parte do que estávamos fazendoo

era modelar um bom comportamento de liderança assumindo a responsabilidade e mostrando essa mudança era possível as visitas de escuta foram projetadas para interações com um grupo diversificado de partes interessadas desde pessoas Davi H até veteranos e críticos vocais Gibson elaborou estávamos trabalhando não apenas para compreender osas e muitas perspectiv para transmitir mensagem poderos sobre a solução de problemas e Celebrar osos aspectos positivos da vi de partes específicas daer tudo isso foi projetado para ser autêntico e reconstruir a confiança como parte deste esforço McDonald e Gibson deram início a um plano de 90 dias o caminho

para o dia Du veteranos e começaram com inúmeras ações incluindo um plano de melhoria de desempenho para reconstruir a confiança melhorar a prestação de serviços e criar um base de longo prazo o objetivo de todos esses esforços era aprender com a organização poderia forid aeros mesmo contes a princip de Gibson foiz tem dois estat imine os 100 processos mais importantes que levam a excelentes resultados nos cuidados de saúde o que seriam Imagine que poderíamos identificar as melhores práticas dentro de VA para cada uma dessas centenas de práticas incutir isso em toda a empresa equipe sor

se concentrou em desenvolver esse Insight os do anos e meio que se seguiram foram um borrão de ação 33 A McDonald Gibson e sua equipe não conseguiram concluir a transformação duva mas ela estava bem encaminhada quando deixaram o cargo em 2017 com a mudança de administração eles treinaram mais de 150.000 funcionários nas novas abordagens e aumentaram o quadro de funcionários em mais de 10% para resolver problemas de acesso e qualidade o acesso do paciente no mesmo dia agora estava disponível em todo o sistema as medidas de qualidade foram altas o vaa teve um desempenho melhor

do que o setor privado em 96% das medidas ambulatoriais e as reivindicações pendentes foram reduzidas em 90% Além disso os veteranos notaram que os índices de satisfação aumentaram dramaticamente embora permanecessem oportunidades de melhoria capturar os benefícios combinados da especialização e da variedade pode proporcionar uma experiência de aprendizagem poderosa ao longo de seu tempo no Va em sua carreira anterior Gibson construiu seu próprio portfólio de experiências que tipos de experiência podem ser relevantes em sua função em Quais tarefas você po trabalhar quais feras desenvolver Quem são os clientes que você atende cada tarefa é na verdade

um conjunto de perfis de experiência compreender essas diferentes dimensões permite aprender e melhorar envolver-se em algo novo pode gerar insites interessantes 34 mais tenha cuidado com a forma como as coisas são diferentes ao longo do tempo a pesquisa mostra que experiências relacionadas podem atrapalhar o aprendizado 35 portanto tente agrupar atividades que tenham alguma relação subjacente pense no portfólio de experiências que você pode construir tanto Agora quanto ao longo de sua carreira para ajudá-lo a aprender por fim aproveitar a especialização e a variedade juntas pode ajudá-lo a adotar a perspectiva de um uma técnica de aprendizagem

poderosa um desafio de adquirir experiência é que nos esquecemos de como as coisas eram difíceis de aprender 36 a memória seletiva noos a ajuda de algumas maneiras estamos dispostos a tentar aprender coisas novas que podem ser difíceis em vez de simplesmente desistir mais também nos torna menos empáticos com outras nosso conhecimento quando vemos as coisas com novos olhos podemos reconhecer um desafio que está diante de nós o tempo todo como Gibson comentou comigo acho que é uma das principais qualidades de um bom Líder é a humildade é isso que permite que um líder esteja ao

po aender com os outros ação e variedade pode ser uma maneira útil de voltar ao modo iniciante primeiro lembre-se do Poder da variedade sequencial Às vezes você pode precisar desacelerar para se mover mais rápido variar a ordem que você faz as coisas pode fazer com que você preste mais atenção em cada uma delas e encontre maneiras de melhorar em segundo lugar tente intencionalmente adotar a perspectiva de um novato especialmente em áreas nas quais você tem experiência reflita também sobre atividades nas quais você não é especialista e pense sobre suas dificuldades lembre-se do que você inicialmente

enfrentou em sua área especializada e observe o que os outros sejam eles colegas clientes ou concorrentes enfrentam 37 isso pode gerar novos insights para melhorias a especialização e a variedade são ferramentas de aprendizagem Poderosas mas apresentam desvantagens potencial em vez de tratos como uma op os juntos para ajud-lo a aprender nunca conheci homi principas de esto acadmico temido como famarcia ani pelos indivíduos leva melhores resultados porém não pretendi estudar este tpic eui nisso no iní de 200i com me orientador daon que me perguntou se eu gostaria de passar algumas semanas em bangalore naquele verão para

aprender sobre aplicação dopios do sistema Toyota de produção a serviços de software vi pro Technologies eu não sabia o que encontraria mas sabia a resposta correta quando me deparava com uma oportunidade como essa sim as duas semanas foram um turbilhão normalmente eu saí do hotel as 7 horas e voltava por volta das 21 horas os dias eram repletos de reuniões com executivos seniores gerentes de projeto membros da equipe gerentes de qualidade uma após a outra nossas discussões foram sobre seus esforços enxutos mas fundamentalmente Estávamos falando sobre como indivíduos e equipes aprendem a entregar resultados essas

reuniões plantaram uma série de sementes que germinaram em projetos de pesquisa subsequentes a importância do processo como lidar com o fracao fazer perguntas construir o portfólio certo de conhecimentos e assim por diante mas na altura uma outra ideia surgiu consistentemente não era apenas a repetição da experiência com uma tecnologia ou uma indústria que importava interação repetida era importante ao trabalhar com os mesmo os membros da equipe descobriram os indivíduos eles aprenderam e melhoraram drasticamente seu desempenho essa ideia se tornou o CNE da Minha tese de doutorado em Harvard um coletei dados de toda a vipra

ao longo de 3 anos centenas de projetos dezenas de milhares de funcionários com inúmeros detalhes sobre ambos para análise a descoberta foi tão consistente quanto poderosa as equipes que já haviam trabalhado juntas antes tinham uma probabilidade muito maior de entregar seus projetos no prazo dentro do orçamento e com maior qualidade a experiência anterior em conjunto foi relacionada com uma redução de 30% no desvio orçamental e uma redução de 19% nos defeitos anos mais tarde no projeto Aristóteles inspirado na máxima de Aristóteles o todo é maior que a soma das partes o Google descobriu que o

excelente desempenho da da equipe o aprendizado e a Inovação eram menos uma função das habilidades anteriores dos indivíduos do que de como a equipe membros interagiram em suas experiências anteriores uns com os outros falar apenas sobre estratégias para aprender por nós mesmos examina O importante papel que os outros desempenham no nosso sucesso de aprendizagem as pessoas com quem interagimos são essenciais para o nosso eventual sucesso ou fracasso Por que os outros levam a aprendizagem outros T impacto na sua motivação no processo que você segue para aprender e no conhecimento que você adquire primeiro consideremos a

motivação que tem sido tradicionalmente vista como um de dois tipos intrínseca que traz Recompensas internas ou extrínseca que traz Recompensas externas dois as primeiras pesquisas sugeriram que relacionamentos ruins podem nos deixar insatisfeitos mas não podem nos motivar três por exemplo um relacionamento ruim com o chefe pode levar você a deixar o emprego mas os relacionamentos podem fazer mais do que isso eles podem melhorar sua saúde e expectativa de vida por exemplo relacionamentos que geram apoio social estão relacionados a menos do relatada e Menor necessidade de medicação quatro Além disso as ligações com outras pessoas podem

proporcionar o que os psicólogos hoje chamam de motivação pró-social um desejo de ajudar e encorajar os outros C Talvez o exemplo mais venha da pesquisa realizada pelo professor da Von Adam GR colegas que analisaram estudantes que trabalhavam em um call center para arrecadação de fundos para uma universidade seis a intervenção Foi simples Alguns dos participantes receberam uma carta de um estudante expressando gratidão pelo trabalho de arrecadação de fundos e destacando como isso melhorou a experiência Universitária do Estudante esses participantes não só arrecadaram 171 mais dinheiro do que os outros participantes mas também passaram 142 mais

tempo ao telefone uma pequena ligação com o beneficiário gerou resultados motivação pen Francesca Gino e eu estávamos interessados em aproximar ainda mais o relacionamentos e se considerássemos os colegas de trabalho em vez do usuário final para fazer isso nós trabalhou com uma empresa integrada do agronegócio examinando suas operações de colheita Inicial nós atribuímos aleatoriamente os colhedores a três condições um beneficiário externo alguém de fora da empresa dois beneficiário interno alguém da empresa e TR grupo controle os dois primeiros grupos assistiram a um pequeno vídeo de um cliente ou de um funcionário da fábrica agradecendo seus

esforços observamos então sua melhoria de produtividade ao longo do tempo os dados mostraram que o grupo beneficiário interno superou os grupos externo e controle um pouco mais de pesquisa revelou que a melhoria foi de fato impulsionada pelo aumento da motivação nos relacionamentos Por que o treinamento militar básico em todo o mundo se concentra na construção do espírito de corpo por quando reconhecemos que os outros dependem de nós é provável que persist nos nossos esforços para aprender e melhorar antes de o general Stanley Mc Cristal assumir o comando da força internacional de assistência segurança e das

forças dos Estados Unidos no Afeganistão em 2009 ele liderou o comando conjunto de Operações Especiais onde observou Os enormes benefícios de manter unidades Unidas o que não é a norma nas Forças convencionais do exército dos Estados Unidos quando conversei com ele sobre as lições que havia aprendido Ele disse que havia se esforçado para manter as unidades Unidas Afeganistão para que soldados pudessem se adaptar e aprender num ambiente novo e difícil sete quando nos deparamos com obstáculos e não temos certeza se podemos prosseguir os relacionamentos ao nosso redor nos fornecem força e apoio essa fonte de

motivação é importante na jornada de aprendizagem o segundo benefício de aprendizagem que advém dos outros é talvez o mais Óbvio eles possuem conhecimentos que podem ser valiosos para nós a melhor ilustração que tenho deste ponto vem da pessoa mais inteligente que conheço vamos chamá-lo de James enquanto colaboramos na pesquisa fiquei impressionado com a forma como James interagia com novas pessoas em muitas funções diferentes muitas vezes pessoas que não o faziam não parece tem muito a ensinar ou cujos empregos carecem de estatus por fim perguntei você precisa saber que é a pessoa mais inteligente em qualquer

sala em que entre como você ainda aprende ele me disse que reconhecia que a outra pessoa em qualquer conversa sabia algo ou algumas coisas que ele não sabia e que seu objetivo era descobrir o que era isso e aprender quando você trabalha com pessoas que possui informações e experiências diferentes das suas você tem a chance de aprender coisas novas Este é um dos benefícios frequentemente citados de promover a diversidade nas equipes oito as diferenças podem aumentar o conhecimento agregado disponível aos indivíduos por exemplo os professores sriram narayana diz famata em sdar balas o bramani descobr

que aprendizagem individual entre programadores de software melhorou com um conjunto de experiências mais diversificado nove o professor do inad Manuel Sosa investigou quaisos fatores que levam a criatividade em relações diádicas um para um 10 ele descobriu que os indivíduos de uma empresa europeia de software geravam ideias mais criativas quando tinham laços diretos com outras pessoas cujo conhecimento era diverso e não semelhante e Cris Lew professor da hotman School of Business da Universidade de Toronto chegou a conclusões semelhantes em ambientes tão variados como os laboratórios de investigação do em o Congresso dos Estados Unidos Lil descobriu

que quando ocorrem circunstâncias inesperadas como a um se movendo depois que um colega perde uma eleição e leva um indivíduo a ser cercado por novos conhecimentos Essa pessoa provavelmente aprenderá e agirá de acordo com esse conhecimento 11 quer você esteja em equipe ou trabalhando individualmente estar cercado por outras pessoas que possuem conhecimentos valiosos ajuda você a aprender podemos processar melhor as informações quando estamos rodeados de outras pessoas eles não apenas poderão compartilhar informações conosco mas também poderemos resolver problemas em conjunto quando interagimos com outros podemos combinar o nosso conhecimento de novas formas e descobrir novas

utilizações para o que sabemos podemos fazer um trabalho mhor ao filtrar novas informaões ou podem interpret as informaões existentes de maneiras diferentes e produtivas 12os podem explic que não anteriormente adot abem diferente queo nós passe queo meor tral quando intero com outras pessoas isoladamente posso ser capaz de encontrar uma maneira interessante de pensar sobre as coisas mas o vai vem de ter essa ideia desafiada é o que me teste portanto me melhora nas minhas colaborações mais frequentes e bem-sucedidas os meus colegas trazem novas ideias significativas muitas vezes diferentes disciplinas juntamente com novas abordagens para pensar

e dar sentido a uma situação Mesmo durante a escrita deste livro as frequentes conversas e comentários do meu editor tin suvan minha esposa e meus colaboradores de pesquisa mudaram fundamentalmente o que eu fiz sei que ao compartilhar minhas explorações com outras pessoas certamente ouvirei ideias que melhorar meu próprio entendimento desafio em aprender com os outros dado o enorme valor de aprender com os outros Por que é tão difícil primeiro tendemos a não apreciar o quão colaborativas são muitas das nossas atividades e a desconsiderar O importante papel dos outros no nosso próprio sucesso o desafio é

suficientemente comum para Tero seu próprio nome negligência de coordenação 13 para estudar Isso Kate milkman Craig Fox e eu investigamos equipes de projeto 14 foi atribuída a essas equipes uma tarefa de grupo que você poderia pensar que daria muito mais destaque aos outros envolvidos Mas mesmo aqui Vimos a luta nós nos concentramos nas estimativas individuais de quanto tempo HS equipes levariam para concluir diversas tarefas por exemplo mostramos aos participantes uma figura humana construída a partir de blocos de construção Lego e pedimos-lhes que considerassem quanto tempo levaria para uma equipa de duas pessoas construí-la depois perguntamos

quanto tempo levaria para uma equipe de quatro pessoas descobrimos que a fazer estimativas para uma equipe maior as pessoas Tendi a concentrar nos ganhos decorrentes da divisão do trabalho eles presumiram razoavelmente que a tarefa poderia ser dividida e que os vários membros da equipe cuidariam de suas partes individuais do trabalho assim uma equipe de quatro pessoas poderia trabalhar duas vezes mais rápido mas essa suposição não explica a coordenação necessária embora cada pessoa possa fazer parte do trabalho digamos a perna direita a perna esquerda os braços ou a cabeça e o tronco a figura ainda precisa

ser montada encontramos o mesmo efeito quando examinamos ind estimativas individuais das Horas necessárias para projetos de software quanto maior a equipe maior será a subestimação do tempo necessáo Isto é assistente com a sabedoria convencional na indústria que é capturada no clássico de Fred Brooks demit c m monf 15 Brooks líder da oferta de computadores System 360 da IBM e fundador do departamento de ciência da computação da unc Chel Rio discute como dedicar mais horas de trabalho a um projeto de software retarda consideravelmente as coisas mas mesmo assim os gerentes vem isso como uma solução viável

quando eles ficam para trás este ponto foi simplificado como a lei de Brooks bem conhecida por qualquer pessoa versado em gerenciamento de projetos adicionar mão de obra um projeto de software atrasado Torn mais tarde 16 esquecemos toda aen necessária à medida que trazemos novas pessoas você provavelmente pode discernir o desafio do aprendizado vemos o trabalho como tarefas divisíveis que podem ser realizadas individualmente A Mesma Coordenação necessária para melhorar a eficiência também é necessária para aprendizagem devemos reconhecer e abordar a miríade de interconexões para compreender verdadeiramente o trabalho o complexo que realizamos no entanto tendemos a

negligenciar hoz quando nos concentramos Inter interiormente o segundo Desafio na incorporação de outras pessoas no nosso processo de aprendizagem consiste em encontrar e extrair o seu conhecimento não temos um índice pesquisável de todas as informações que os outros possuem por isso não é surpreendente que não recorramos a eles para obter novas informações não sabemos quem sabe o que ou como perguntar este desafio é agravado pela forma como interagimos com os outros quando conversamos com eles tendemos a nos concentrar em informações compartilhadas em vez de informações exclusivas 17 como isso funciona na prática imagine que estou

tentando aprender sobre um novo cliente sei que o cliente tem uma formação técnica muito sólida por isso estou adaptando meu argumento de venda em torno dos detalhes tecnológicos um colega meu que trabalhou com o cliente numa empresa anterior sabe Além disso que é influenciado por uma proposta de valor maior na tomada de decisões quando começamos a discutir o cliente provavelmente nos concentraremos na formação técnica podemos nem mencionar o ponto da proposta de valor isso ocorre por dois motivos primeiro tendemos a procurar informações que sejam consistentes com as nossas opiniões existentes começamos fazendo perguntas sobre o

que já sabemos e não sobre o que não sabemos em segundo lugar é bom falar sobre o que ambos sabemos quando já sabemos o que alguém nos diz também sabemos que é credível mas isso significa que nós talvez nunca cheguemos às informações não compartilhadas que poderiam realmente nos ajudar a aprender de forma mais eficaz o terceiro desafio é interpessoal em teoria quando estamos rodeados de outras pessoas com conhecimentos diferentes somos capazes de aproveitar esse conhecimento para resolver problemas e processar informações em conjunto no entanto uma longa linha de investigação revela que a diversidade tem frequentemente

um impacto negativo na aprendizagem e no desempenho 18 quando estamos rodeados de pessoas com ideias diferentes das nossas não estamos necessariamente as suas perspectivas em vez de pensar no mundo como um quebra-cabeça gigante em nós mesmos como tendo formas diferentes para contribuir tendemos a acreditar que já podemos ver a imagem completa mesmo quando não podemos esse preconceito egocêntrico permeia nossas interações com os outros Como diz Joaquim Kruger psicólogo social da universidade BR como um governo totalitário disse que o ego molda a percepção de tal forma que protege um senso de sua própria Boa Vontade seu

lugar central no mundo social e seu controle sobre resultados relevantes 19 com a nossa visão do mundo detalhada e baseada na experiência presumimos que os outros veem as coisas como nós o psicólogo de Stanford le Roy chama de Realismo ingênuo a convicção inabalável de uma pessoa de que ela está de alguma forma par de uma realidade invariável cognoscivel e objetiva uma realidade que outros perceberão fielmente Desde que sejam razoáveis e Racionais 20 mas muitas vezes eles não veem as coisas como nós não porque estejam tentando ser difíceis mas porque vem o mundo através de seu

próprio conhecimento diferente quando conseguimos canalizar essas diferenças para um conflito produtivo em torno de uma tarefa podemos gerar ideias novas e perspicazes muitas vezes porém o conflito torna-se pessoal O que impede aprendizagem aprendendo com sucesso com Os outros como você pode incorporar as perspectivas dos outros para melhorar a forma como você aprende primeiro você deve conhecer as pessoas com quem está trabalhando e valorizar o grupo como parte do aprendizado individual os professores Nicolas eple e Juliana Sher destacam lindamente como não somos sociais o suficiente para nosso próprio bem-estar 21 eles investigaram Emi experiências dos indivíduos

no deslocamento entre Casa e trabalho numa série de experiências as pessoas previram que seriam mais felizes nas suas deslocações diárias se tivessem tempo sozinhas os pesquisadores designaram aleatoriamente os participantes para um interagir com outras pessoas durante o trajeto dois não interagir com outras pessoas ou três seguir abordagem osos mostraram que quando as pessoas interagiam com outras ficavam mais fizes e pelo menos igualmente produtivas além diss estudos subsequentes revelaram que as pessoas previram incorretamente o que aconteceria porque estavam erradas sobre como os outros viri à interação acontece que muitas vezes gostamos de ter outros interagem conosco

entrar em contato com outras pessoas antes mesmo de precisar de ajuda crie uma base para interações futuras fazer perguntas a outras pessoas faz com que elas se sintam bem informadas e as faça gostar ainda mais de você 22 mudar sua mentalidade para se concentrar nas interações com outras pessoas nem sempre é fácil de admitir que muitas vezes os considero como tempo desperdiçado que não foi gasto trabalhando em alguma coisa Isto é errado através de uma introspecção lenta e às vezes dolorosa percebi que essas interações são absolutamente momentos de trabalho são um investimento na aprendizagem a

longo prazo e de acordo com a investigação considero normalmente são divertidos e motivadores por quando estou rodeado de pessoas de quem goo e com quem meic todos mais eendo é enar de trar repetidamente as mesmas assim comoti de Cont para curva de aprendizagem a repetição de interações confere benefícios de aprendizagem grande parte do meu trabalho envolveu estudar Isso no contexto de equipes mas Qualquer que seja o cenário essas interações criam uma base para o aprendizado 23 quando Visitei cirurgiões no Centro de Atendimento ambulatorial da unc onde ocorrem cirurgias ambulatoriais vários deles reclamaram da constante rotatividade

de funcionários na sala de cirurgia funcionários desconhecidos não entenderiam as dicas dos cirurgiões nem compreenderiam as solicitações portanto as oportunidades de aprendizagem seriam perdidas Robert Buff o cirurgião ortopédico descrito no capítulo 3 construiu um processo de aprendizagem que não apenas avalia a tarefa mas também mantém o máximo possível da Equipe unida quando se mudou para um novo Hospital procurou levar consigo não só o seu pessoal do bloco operatório mas também as pessoas dos bastidores envolvidas no processo incluindo funcionários da central de abastecimento e de limpeza Pense na diferença no impacto na aprendizagem nessas circunstâncias No

primeiro caso um cirurgião perde seu tempo movendo o equipamento de Volta Para onde deveria estar e fica cada vez mais frustrado no segundo caso Buff deixou de acertar as interações básicas e ele e toda a sua equipe estão focados em aprender e melhorar as interações processo 24 em meu trabalho com software consultoria e assistência médica observei que interações repetidas criam vários benefícios para o aprendizado se D a medida que trabalhamos 25 Primeiro eles nos ajudam a coordenar melhor nossas atividades juntos aprendemos o básico como um linguagem a experiência repetida cria estrutura tanto na forma como

falamos como no que falamos para que possamos avançar Avan 26 formas como trabalho com os meus colaboradores frequentes um deles é um defensor dos detalhes e com essa pessoa descobri que a melhor estratégia é seguir em frente com as escolhas e edições Se quisermos aprender e trabalhar juntos de forma frutífera não posso me preocupar com detalhes pequenos e relativamente sem importância ou nunca chegaremos às questões maiores com outro que sei que não vai olhar para nenhum pequeno detalhe tenho que fazê-lo ou grandes problemas podem surgir mais tarde impedir o aprendizado meus coautores também sem dúvida

descobriram estratégias para trabalhar comigo as interações repetidas permitem-nos coordenar para que possamos alocar atenção um importante trabalho em torno da aprendizagem o segundo benefício é encontrar o conhecimento certo o falecido psicólogo de Harvard Daniel wegner descreveu o desafio de tentar descobrir quem num grupo sabe o qu 27 ele sugeriu que quando trabalhamos com outras pessoas desenvolvemos o que ele chamou de sistema de memória transativa tms um tms pode ser usado para armazenar conhecimento sobre quem sabe o que e depois recuperá-lo trabalhar com outras pessoas nos dá oportunidade de desenvolver um tms e as interações repetidas

o tornam mais sofisticado o terceiro benefício é que podemos responder melhor as mudanças a 28 medida que integramos o conhecimento dos outros se a única constante fora mudança então devemos adaptar-nos continuamente isso significa encontrar e usar rapidamente o conhecimento certo que normalmente vem de outras pessoas quando trabalhamos com as mesmas pessoas temos mais chances de construir confiança portanto de usar o conhecimento valioso que encontramos 29 isso também nos leva a correr mais riscos assim todos juntos com uma melhor localização do conhecimento transferência de conhecimento e utilização do conhecimento a aprendizagem melhora Mas será que a

familiaridade gera desprezo no estudo mais abrangente que já vi sobre o assunto o professor ralat do Nordeste descobriu que o desempenho da equipe dees interações repetidas depois diminuiu 30 oo mbros daip tornarse mais focos em mesmos em sua busca de concio eles conversaram com pessoas de suas próprias equipes em vez de com pessoas de outras equipes no entanto a familiaridade raramente é problemática somente quando toda equipe permaneceu junta por mais de 5 anos o desempenho piorou quantos de nós trabalhamos em equipes imutáveis por tanto tempo nos dias de hoje suspeito não muitos Ainda não conheci

uma equipe que se qualifique apesar de ter interagido com centenas milhares de equipes então sim você deve se esforçar para não se concentrar apenas n pessoas ao seu redor enquanto busca aprender mas é improvável que você alcance os limites das interações repetidas em geral para melhorar o aprendizado encontre maneiras de trabalhar com as mesmas pessoas a boa notícia é que não precisa ser tudo ou nada a pesquisa mostra que mesmo o relacionamento familiar em uma equipe ajuda 31 você provavelmente não trabalhará com todas as mesmas pessoas de um projeto ou tarefa para outro mas apenas

um ou dois colegas conhecidos podem ajudá-lo a aprender você também pode melhorar seu aprendizado com outras pessoas mudando a forma como você interage um dos desafios da colaboração como referido anteriormente é que tendemos a trocar informações comuns em vez de informações únicas limitando assim a nossa capacidade de aprender mais fundamentalmente muitas vezes Vemos as interações com os outros como uma competição Por exemplo quando as pessoas se reúnem para discutir quem devem contratar em seguida ou que característica do produto incluí roteiro do produto Elas Pensam no resultado como uma vitória ou uma derrota eles adotam O

que foi descrito como uma perspectiva de defesa de direitos 32 por defendendo a sua própria opinião sobre um assunto tentam persuadir os outros de que tem a resposta em vez de procurarem mais informações sobre o que realmente está a acontecer em vez de ouvirem provas que possam contradizer a sua perspectiva tentam rejeitar qualquer pessoa que veja as coisas de forma diferente esta visão competitiva dificulta gravemente a aprendizagem em vez de adoptar uma abordagem de defesa de direitos assuma uma perspectiva de investigação Não tente ganhar a interação procure colaborar discuta as coisas não para persuadir mas

sim para compartilhar o que você sabe e considerar alternativas criticamente quando abordamos as discussões com abertura A diferentes opções disposição para valorizar pessoas com perspectivas diferentes é mais provável que aprendamos porque ouvimos informações anteriormente não partilhadas dos outros estamos dispostos a fazer algo a respeito aqui está uma analogia útil você quer que um Jure de 12 pessoas decida a culpa ou a inocência de um você faz com que cada membro do Jou do démo do julgamento você então iniciaria as deliberações votando quanto a culpa ou Inocência depois de ouvir apenas um do Déo do julgamento

você argumentaria que poderia decidir o destino do acusado sem sombra de dúvida Claro que não os membros do J claramente informações muito diferentes um bom Capataz trabalharia para colocar todas as informações necessárias na mesa normalmente Porém você tem apenas parte da história então precisa adotar uma perspectiva de investigação e interagir de forma produtiva com outras pessoas para aprender você precisa compreender os 11 segos da situação que ainda não entou pessoalmente lembre-se da abordagem da pessoa mais inteligente que conheço pergunte-se em cada interação o que você pode aprender com a pessoa sentada à sua frente à

mesa eventualmente Você precisará tomar decisões para avançar mas adotar uma abordagem investigativo tornará mais capaz de aprender melhorando assim a qualidade de suas decisões agora e no futuro o passo final para aprender com os outros é rec conceitualizar o objetivo da interação ao longo deste Capítulo o foco tem sido aprender o conhecimento que os outros possuem mas partilhar o nosso próprio conhecimento também pode beneficiar nas palavras de ceca o jovem ensinando estamos aprendendo aprendemos ensinando por 33 Algumas pessoas pensam que ensinar é simplesmente transmitir conhecimento mas pode ser uma força poderosa para aprendizagem e não

apenas para os professores todos Deveríamos ser professores independentemente da nossa profissão ensinar os outros nos obriga a compreender melhor o assunto construímos confiança naquilo que transmitimos o que pode levar à aprendizagem mas também codificamos as ligações que fizemos para aprofundar a nossa compreensão e os alunos podem levantar questões que mudam a forma como abordamos os problemas vi os benefícios disso enquanto aprendi a linguagem de programação Python com um de meus filhos juntos trabalhamos em um curso online A experiência foi R em aprendizado paraim enant ouv as vases e depois ensinava como es código em muitas

linguagens conheço o básico havia muito conteúdo específico de Python para aprender ao ensinar meu filho descobri lacunas em meu próprio conhecimento então sabia o que precisava preencher seu novo olhar sobre as coisas iluminou novos pontos para mim ele também aprendeu ajudando sua mãe a entender os fundamentos do Python foi divertido vê-lo explicando algo para ela e quando ela lhe fez uma pergunta que ele não conseguia responder voltou correndo para descobrir antes de trazer a resposta e obter uma compreensão mais profunda com Jonathan Clark ven kupus vam explorei a ideia de aprender ensinando em hospitais estudamos

hospitais em Maryland e Nova Jersey com foco em pacientes 34 cardiovasculares que receberam angioplastia coronária transluminal percutânea acpt através da qual um cirurgião insere um catéter balão numa artéria coronária e UFLA para que o sangue possa fluir em torno de um bloqueio examinamos dados de mais de 9 anos em hospis e descobrimos que os médicos que ensinavam mais intensamente aprendiam mais com a sua experiência com o procedimento como demonstrado pelo facto de seus pacientes terem menos probabilidade de necessitar de procedimentos adicionais dispendiosos portanto ral Valdo Emerson acertou é uma dasas compensações da vida nenhum sinceramente

o outro sem ajudar a si mesmo pensamos na aprendizagem individual como envolvendo apenas uma pessoa mas essa abordagem está incompleta sim cada um de nós desempenha um papel fundamental no nosso próprio processo de aprendizagem mas os outros também devemos compreender que a nossa aprendizagem muitas vezes depende dos outros tanto ou mais do que depende de nós para superar o foco interior você precisa construir relacionamentos tentar repetir suas interações adotar uma abordagem investigativa para trabalhar em conjunto E ensinar os outros seguindo esse caminho você pode evitar o desperdício de energia e gastá-la aprendendo Capítulo 10 de

rescisão a melhor coisa para ficar triste é aprender alguma coisa Essa é a única coisa que nunca falha você pode envelhecer e ter anatomia trêmula pode ficar acordado à noite ouvindo a desordem de suas veias você pode ver o mundo ao seu redor devastado por lunáticos malvados ou saber que sua honra é pisoteada nos esgotos de mentes mais baixas Só há uma coisa a fazer então aprender aprenda porque o mundo sacode e o que o sacode Essa é a única coisa que a mente nunca pode esgotar nunca alenar nunca ser torturada nunca temer ou desconfiar

e nunca sonhar em arrepender-se aprender É a coisa certa para você Merlin em um antigo e futuro Rei viver numa economia de aprendizagem significa que todos devemos abordar a aprendizagem com quatro mentalidades focada rápida frequente e flexível primeiro você deve escolher quais top aprender e depois focar profundamente neles para obter conhecimento e compreensão suficientes para causar impacto em segundo lugar a sua taxa de aceleração é importante na aprendizagem você deve ser capaz não apenas de escolher a direção correta mas também de se atualizar rapidamente nessa direção área terceiro você deve estar sempre aberto ao aprendizado

as oportunidades frequentemente se apresentam muitas vezes em lugares inesperados quarto você deve ser flexível o suficiente para desacelerar e passar para a próxima oportunidade concentrar-se nos princípios da aprendizagem dinâmica ajuda você não apenas a lidar com mudanças inevitáveis mas também a se ajustar perman relevante e se destacar volto a uma questão que me preocupa desde que comecei este projeto se sou um especialista em aprendizagem Por que falho constantemente em aprender cometendo muitas vezes muitos dos erros destacados ao longo deste livro essa questão surgiu na minha mente durante todo processo de escrita e francamente muito antes

disso a vida de um acadêmico costuma ser solitária adoro trabalhar com outras pessoas mas mesmo projetos conjuntos envolvem longos períodos quando estou sozinho fazendo a minha parte escrever um livro cria ainda mais momentos assim quanto mais Considero a questão maior é a minha percepção de que a resposta é óbvia aprender é difícil senão fosse o trabalho já estaria feito aprender a um processo que precisa de atenção constante acho que uma metáfora adequada É jardinagem depois que recebi meu MBA minha esposa e eu nos mudamos para tampa onde compramos nossa primeira casa era uma casinha maravilhosa

com lindas canteiros de flores no jardim da frente depois que nos damos demos muita atenção a essas camas certificando de que tudo estava perfeitamente arrumado e lindo mas então a vida ficou agitada nós dois tínhamos novos empregos exigentes estar no Jardim já não nos dava mesma alegria por isso negligenciamos a tarefa o fato de que qualquer coisa que plantemos cresceria no rico só solo da Flórida foi uma dádiva de Deus para dois jardineiros amadores mas também significou que coisas que não queríamos cultivar também brotaram as camas rapidamente ficaram cobertas de vegetação e o belo espaço

foi perdido Se você olhasse com atenção poderia ver os contornos de algo especial mas fora isso tínhamos pouco a mostrar pelo nosso trabalho ardo restaurar o jardim foi ardo ainda mais trabalhoso do que quando começamos e essa experiência é mapeada para o aprendizado mesmo que você tenha seguido todos os princípios deste livro no passado você ainda não terminou você se distrai as coisas ao seu redor mudam suas necessidades mudam aprender um processo sem fim e se você não lhe der a devida atenção seu trabalho árduo será perdido o aprendizado Pode não ter fim mas você

pode dominar o processo desde que ten a vontade quando um de meus filhos estava na pré escola ele aprendeu uma música em que um dos versos era tenho determinação ao cantá-la ele colocou ênfase na primeira sílaba determinação ele simultaneamente cerrava o punho com uma das mãos e socava horizontalmente a outra com a mão aberta na frente do peito para pontuar a letra franzindo o rosto com uma expressão determinada durante a maior parte do ano sempre que enfrentava uma tarefa difícil ele andava pela casa cantando que havia feito isso dei recisão parecendo determinado a mão agora

quando estou em uma luta profunda Imagino e às vezes só com minha própria mão sim aprender requer vigilância constante sim quando se trata de aprender você pode ser seu pior inimigo mas se você reconhecer o desafio e procurar superá-lo com determinação e com alguma ajuda deste livro você irá decidi me tornar um acadêmico para entender como aprenda e depois ensine aos outros sobre o processo gostaria de acreditar que meu trabalho ajudará outras pessoas a aprender mais sei que me ajudou a conseguir isso amonos dinâmicos estão prontos para esse processo feliz aprendizado