Unknown

he [Música] [Música] mas assim eh sempre usei estratégia e os materiais para mim são excelentes estratégia ajudou demais né porque igual eu te falei partir do zero né a matéria de direito por exemplo eu nunca tinha tido eu nunca tinha li da Constituição na minha vida então o jeito que é explicado as matérias e depois os próprios resumos dos professores os grifos tudo isso vai economizar seu tempo né Às vezes o pessoal tenta ah eu vou buscar um material aqui depois vou buscar outro não Foca no material estratégia assim vai te dar todo o alicer

necessário para você ser aprovado Então já fala pro pessoal aí quais são as outras aprovações também que você teve eu vou em ordem cronológica que fica mais fácil para eu lembrar primeiro foi no ISS comecei Estudando pra área fiscal então primeiro foi ISS Guarulhos ISS Campinas ISS Campo Grande ISS Valinhos ISS tapevi aí eu parei de estudar Pria fiscal comecei pra área de controle na área de controle foi tc do Rio de Janeiro tcdf CGU que é onde eu tô hoje e agora o TCU vendo vários materiais do estratégia é é é incrível como a

qualidade é absurda assim então às vezes eu acabei até deixando mais de lado realmente os outros porque eu vi que o estratégia era o que tinha tanto qualidade de aula de material de professor que era inigualável assim [Música] oh [Música] [Música] he [Música] [Aplausos] [Música] [Música] e o estratégia me me ofereceu esse conteúdo que desenhava literalmente para mim os matérias bem difíceis né porque é possível passar estudando pouco pouc pouco mais com qualidade um pouco cada dia com qualidade com foco vendo vários materiais do estratégia é é é incrível como a qualidade é absurda assim

então às vezes eu acabei até deixando mais de lado realmente os outros porque eu vi que o estratégia era o que tinha tanto qualidade de aula de material de professor que era inigualável assim eles trazem o conteúdo que vai cair mesmo na prova o que tá lá no edital né mas é de uma forma muito muito leve né eu eu percebo assim que ao mesmo tempo você estuda muito você se dedica muito é muito conteúdo mas é de um jeito que você consegue estudar procurem estratégia e que vocês nunca desistam do do seu sonho [Música]

he [Música] [Música] [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] Boa noite pessoal sejam todos bem-vindos galera tá correndo aí para o TSE Boa noite Ludmila Boa noite Joy obrigada por estar aqui conosco por nos ajudar e acompanhar aí a nossa aula vamos S embora Ludmila boa noite Boa noite né papel e caneta na mão vamos anotar tudo é verdade Joy se Deus quiser pessoal eh Aproveitando né para falar para vocês que hoje nós vamos ter nossa primeira aula pro TR eh TRT TRF desculpe sexta região né e eh o detalhe é que o conteúdo de hoje é praticamente

praticamente lógo que é igual ao conteúdo para analista do TSE e incluindo a parte de técnico Claro né e é igual para o STJ igual a cebrasp fez colola copia Então nós vamos ter duas aulas pro TRF sexta região e vamos dar uma passeada por todo o nosso edital tanto do TSE quanto do e STJ tá bom e só lembrando que nós nós vamos ainda ter uma aula para o STJ na sexta-feira de noite e eu peguei outras questões né para ficar diferente Claro não ia ser as mesmas questões não obstante o edital ser exatamente

igual tá então fica aí a dica para quem tá chegando aqui Oi Rodrigo tudo bom né avisa aí a galera minha gente que eu vi que a galera tá lá porque eu sei que tá rolando aula pro TSE mas a administração vai quem vai fazer para analista e quem vai fazer para técnico também sobretudo a parte de gestão de pessoas vai cair em cheio tá Oi André Tudo bom gente a musa da administração vocês são maravilhosos gente maravilhosos vamos lá vamos começar eu vou começar a falar um pouquinho do TRF Lembrando que como eu disse

né o conteúdo serve para tudo né TSE STJ Vamos passear na verdade nós vamos passear hoje e amanhã por todos os assuntos de administração É impressionante como esse edital veio né bem robusto tá bom vamos embora Edvânia sejam todos bem-vindos vou colocar a nossa vinheta porque a gente tem muitas questões pela frente pra gente começar aí os nossos trabalhos beleza vamos S embora [Música] k [Música] simbora galera sejam todos bem-vindos à nossa primeira aula reta final pro TRF sexta região e cujo edital Administração Geral e Pública na realidade o título lá no edital tá Administração

Geral e Pública mas a carga de gestão de pessoas é imensa eu trouxe aqui para vocês o que eu faço normalmente nas nossas primeiras aulas eu pego o conteúdo né de reta final né eu pego o conteúdo e coloco e relaciono para vocês verem que a gente vai passar e vou dizer mais você que tá assistindo essa aula de reta final para o TRF sexta região tenha certeza que temos vários concursos aí abertos inclusive cujo conteúdo é o mesmo a cebras simplesmente fez Cola copia né na verdade se você pegar o o o concurso do

TSE que tá aberto agora é igual a parte de analista é exatamente igual e a parte técnico Tem uma parte aqui só que ele separou em dois assuntos né ele botou administração pública e depois ele botou gestão de pessoas ou seja ele separou mas que é tudo isso que a gente vai ver aqui agora tá bom e também no STJ que a gente vai ter prova né também agora nos nos próximos dias cujo conteúdo é exata o o STJ então é exatamente igual tá bom esse que a gente vai ver aqui lá no TRF sexta

região é para analista judiciário área administrativa Mas serve né para Tod todos esses outros concursos na realidade serve para quem vai fazer prova de cebrasp tá bom E aí vocês né fazendo uma análise bem rápida né do nosso edital pra gente não perder tempo né Nós temos aí o primeiro ponto é aquela parte de evolução aquela parte de administração pública né que a gente sabe que a cebras vai colocar pelo menos uma questão sobre isso né depois ele já entra na parte de Administração Geral né então aqui essa é só essa partezinha aqui que é

de administração pública o resto é tudo de administração geral e aí a gente vai ter ó planejamento estratégico né A questão de do detalhamento do planejamento estratégico colocou os indicadores de desempenho entrou em gestão de processos e gestão de projetos ou seja né assunto que cai em todas as provas falou de Gestão de Risco né e entrou em estrutura organizacional gente isso aqui é básico básico para quem vai fazer qualquer prova de cebras FGV sees Gran Rio porque são assuntos né costumeiros Se vocês olharem o ponto dois é tudo de gestão de pessoas Pense no

edital robusto gestão de pessoas os conceitos gestão de desempenho ó aqui ó gestão de desempenho comunicação comportamento clima e cultura gestão por competência gestão do conhecimento qualidade de vida liderança motivação e satisfação recrutamento seleção análise e descrição de cargos ou seja se vocês estão olhando isso aqui é assunto completo de gestão de pessoas né a parte de educação treinamento e desenvolvimento a parte de gestão de conflitos que a cebraspe Dora processo decisório e ainda processo de mudança gente praticamente nós vamos passear por todos os assuntos que caem em administração e volto a repetir esses mesmos

assuntos estão no edital do TSE estão no edital eh do stg j e de vários outros concursos que estão abertos né pela cebrasp aí você desb mas a FGV também a parte de administração pública e de Administração Geral né é o assunto que a FGV coloca ou seja né Tudo e mais um pouquinho tá Que que a gente vai fazer né pra gente poder destrinchar esse assunto trouxe as últimas questões cebrasp né que a gente vai ver aí o foco da cebrasp vamos nos ligar né nas palavrinhas do bem e do mal né porque como

são questões eh que a gente já fez né mas a gente vai chamar atenção vai treinar quanto mais a gente treinar mais a gente fica aguçado né pra gente poder enxergar né as casquinhas de banana que a cebrasp colocar na prova da gente né Lembrando que essa Vibe da ser braspa interpretativa é o diferencial né são eh alternativas são questões assim bem sucintas mas que a gente tem que ler pedacinho pedacinho pra gente ver né do que que ela tá falando né E pra gente poder gabaritar nossas questões não deixar se Deus quiser nenhuma questão

em branco tá bom e vamos tentar e vamos conseguir passear por todos os assuntos tá galera Eh vamos começar né e qualquer dúvida né que porventura apareça que você não entenda deixo aqui te convido para estar conosco aí nas nossas redes sociais tá aqui o nosso Instagram que é eh profe elizabe Moreira né então qualquer você pode né nos contatar por lá e eu dou a preferência até para responder pelo telegram né lá no telegram onde a gente coloca material e tal e a gente tá sempre interagindo né pra gente poder trocar informações né e

estamos com um projeto bem legal lá também estamos sempre colocando questões e tudo então sintam-se à vontade né para trocar informações né com Claro relacionado com a administração e para que a gente possa né ajudar vocês nesse processo de aprovação beleza podemos começar vamos sbora preparados né porque agora vai ser batidão né Agora vamos pegar aí as questões da cebras vamos desenrolar vamos destrinchar pra gente poder gabaritar lá no dia da tua prova tá bom vem se embora vem comigo vamos começar assim mais ou menos na ordem né que eu coloquei aqui para vocês né

do sumário Ah só um detalhe que eu eu não comentei vocês viram que eu mudei um pouquinho a ordem deixa eu ver é olha aqui ó deixa eu só mostrar aqui eu mudei um pouquinho Essa ordem gente porque vocês viram ó 1 TR porque é a ordem mais e é que eu digo assim lógica pra administração né Essa primeira não porque é administração pública mas a parte de Administração Geral a gente tem que começar primeiro por gestão daí a gente entra em processo projeto que é o resultado do planejamento né Gestão de Risco também que

a gente tem que planejar entramos em organização ou seja em estrutura organizacional E aí depois adentramos em todos os assuntos ligados à gestão de pessoas tá então só deixando isso claro que vocês devem ter visto né eu mantive o número do edital para vocês saberem que nós vamos passear por tudo né E aí gestão de pessoas eu até botei ó processo decisório tava lá dentro de Administração Geral e eu joguei para cá porque é um assunto ligado ao tema de gestão de pessoas tá bom e vamos começar vamos tratar aqui da primeira questão como eu

disse para vocês tem a boa parte das questões são questões atuais né de 2024 algumas de 2023 né procurei não ir muito para trás porque a gente tem que ver agora né quais os assuntos e como que a cebrasp tem abordado esses assuntos de boa vamos embora então vem comigo no caminho da nossa aprovação vem para cá vamos embora olha lá primeira questão com calma respirando pra gente poder chegar lá vou tomar logo água Olha o que diz a nossa primeira questão o modelo burocrático Começando por administração pública tá o modelo burocrático priorizou o modelo

burocrático priorizou a transferência do estado para o setor privado das atividades que poderiam ser controladas pelo mercado sim ou não jeito nenhum o modelo burocrático ele Assumiu a responsabilidade de executar as atividades voltadas para o mercado foi naquela época que o estado Assumiu a responsabilidade de promover o crescimento do mercado né e o modelo burocrático jamais transferiu para o setor privado quem é que transferiu para o setor privado as atividades voltadas pro lucro ou as atividades idades que eram próprias de mercado a administração gerencial tá bom modelo burocrático Pelo contrário né Na realidade era dentro

do estado desenvolvimentista e o estado desenvolvimentista ou intervencionista ele Assumiu a responsabilidade de crescimento do mercado criou as empresas para poder promover esse crescimento do mercado que tava numa crise né na década de 30 sem precedentes que foi a grande crise da Bolsa de Valores beleza erradíssimo ess a nossa questão primeira tá gente vamos simbora segunda questão Olha o que diz o modelo gerencial revelou-se incapaz gerencial revelou-se incapaz de promover o aumento da qualidade da eficiência dos serviços sociais oferecidos pelo setor público gente o modelo gerencial Vamos lá comigo palavrinhas do bem pro modelo gerencial

qualidade eficiência eficácia e efetividade né Vamos fazer e vamos utilizar todas as técnicas da gestão privada trazendo pra gestão pública e adequando à realidade pública aí você dizer afirmar que ele se mostrou incapaz é do mal aí você diz assim Bet Mas o modelo burocrático mostrou-se incapaz de promover o aumento da qualidade aí seria do bem porque o modelo burocrático ele tinha o objetivo de produzir eficiência ele queria né a proposta dele era ser um modelo eficiente e atender às necessidades dos cidadãos ou dos contribuintes e o que foi que aconteceu ele se mostrou incapaz

porque as disfunções acabaram sendo maiores né que as características do modelo então se liga nisso dizer que o modelo gerencial que ele prega a qualidade a eficiência que ele realiza bmk que ele eh utiliza todas as Fer feramentas né dança reengenharia todas as ferramentas da iniciativa privada adequando-se à realidade pública né ele não foi incapaz Pode ser que ele ainda tenha muito para evoluir mas incapaz não tá então isso aqui é que tá do mal né a segunda errada tá terceira o termo clientelismo é empregado em referência à prática associada à pessoa do gestor de

tratar os bens Públicos como pertencentes à esfera privada que que vocês acham gente o termo clientelismo é empregado em referência à prática associada à pessoa do gestor de tratar os bens Públicos como pertencentes à esfera privada cuidado com isso a cebrasp ela tem o costume de trazer uma palavrinha e colocar aquela palavrinha no contexto correto mas o conceito pode estar errado minha gente a prática de tratar os bem bens Públicos como pertencentes à esfera privada é chamado de patrimonialismo o clientelismo é uma prática patrimonial mas ele não significa isso que ele tá dizendo o termo

clientelismo é empregado em referência à prática a pessoa do gestor aí você já olha assim pera aí é associada ao político mas tá falando gestor vamos deixar de tratar os bens Públicos como pertencentes à esfera privada não o clientelismo é uma prática patrimonial no qual o na qual ou o clientelismo no qual o político em troca de apoio político né acaba concedendo benefício no âmbito do estado para que o cliente né possa votar nele então assim a ideia do clientelismo é que é uma prática patrimonial aí você diz mas Bet Não é ele não trata

os bens Públicos como se fosse da esfera privada não ele na realidade vai conceder né alguns privilégios ou benefícios no corpo do Estado né podendo até tratar os bens Públicos como se fossem dele né em troca de apoio político é uma prática patrimonial é mas não é isso isso aqui gente é patrimonialismo que é você não separar o que é público do privado né a a o clientelismo é uma troca o clientelismo é uma troca de benefícios por apoio po político ou seja né em vez de eu tratar o eleitor como eleitor eu vou tratar

ao eleitor como cliente então É como se eu tivesse comprando o voto dele então eu digo você me apoia você vota em mim eu te dou emprego né você apoia você vota em mim e eu te dou Sei lá eu vou eh eh vou pavimentar tua rua né ou seja qualquer benefício que não necessariamente né sejam pertencentes à área pública mas que a ideia dentro de uma lógica patrimonial é que ele use esse poder que ele tem né junto ao poder público para conceder benefícios e receber apoio político fechou gente a ideia de clientelismo é

patrimonial mas o conceito de clientelismo Não é esse que ele tá trazendo aqui na questão beleza Tá dominado então isso está errado vamos lá quarta questão tô bem devagarzinho tá se vocês tiverem com com dúvida né vocês não tão respondendo queria que vocês respondessem para ver se vocês estão entendendo né mas tiverem com dúvida é só perguntar Olha o que diz a próxima ó o modelo de gestão pública gerencial implantado no Brasil a partir da década de 90 do século XX gente tem que bater isso aqui viu tem que bater implantado no Brasil a partir

da década de 90 do século XX adotou critérios de extinção imediata dos princípios burocráticos considerados generalizadamente ineficientes vejam quanta coisa errada nessa frase primeiro o modelo de gestão burocrático realmente foi implantada a partir da década de 90 mas quando ele diz adotou critérios de imediata dos princípios burocráticos é do mal considerad generalizadamente ineficientes é mais do mal ainda por qu Bet porque na realidade a gente diz que o modelo burocrático ele foi substituído pelo modelo gerencial mas não em sua completude Porque alguns princípios do modelo burocrático ainda se mantém presentes para a apoiar o modelo

gerencial a exemplo da meritocracia do treinamento sistemático da avaliação desempenho né não obstante Claro a gente lá no modelo burocrático falar desses desses pressupostos de forma diferente mas eles foram trazidos paraa administração gerencial Para apoiar inclusive para combater né os abusos que a gente chama de né combater os excessos por quê porque a administração burocrática não conseguiu eliminar as práticas patrimoniais então nós temos que manter alguns princípios da administração burocrática para que a gente possa controlar e ter efetividade no controle dos abusos Tá certo e mais mais um detalhe a gente diz que o modelo

burocrático weberiano não se completou no nosso país e que nós continuamos a ter práticas patrimoniais não obstante o modelo oficial ser o modelo gerencial Tá bom mas os estudiosos são digamos assim unânimes em dizer que os três modelos coexistem Porque nós não conseguimos eliminar as práticas patrimoniais a burocracia a gente trouxe princípios válidos então quando ele diz considerado General generalizadamente ineficiente é do mal porque existem princípios da burocracia que continuam válidos como eu citei aqui agora meritocracia competência técnica e profissional a questão do treinamento a questão da avaliação desempenho a questão do plano de cargos

e carreiras ligados ao servidor público e que a gente trouxe pro modelo né gerencial Para apoiar esse modelo e conseguir ou tentar né debelar as práticas patrimoniais Tá bom então qual é a frase que a cebras pode dizer que a gente vai considerar primeiro que o modelo presente atual é o modelo gerencial que ele substituiu o modelo burocrático mas não completamente Tá certo e mais né o modelo burocrático ainda possui princípios que se mantém válidos Então nada de generalizadamente ineficientes e eh a gente diz que o que é ineficiente são as disfunções da burocracia que

é o que a gente tentou terminar né ou tenta debelar né ao longo dos anos fechado gente entendido então quando ele diz imediata do mal e generalizadamente também do mal beleza vamos pra quinta vem comigo o modelo de gestão burocrática preconiza em suas funcionalidades a busca de formalismo excessivo o apego às regulamentações e a resistência a mudanças sim ou não gente certo ou errado que que vocês acham veja eu sempre digo isso vamos prestar atenção quando a gente fala do modelo burocrático a gente tem que separar o que é característica do que é disfunção a

característica são as palavrinhas do bem que a gente já conhece formalismo impessoalidade foco na hierarquia desconfiança prévia competência técnica e meritocrática controle a priori né dos processos né são básico né interesse público né então a gente sabe que são legalidade né são palavrinhas básicas né ligad aos princípios aí da burocracia beleza só que a gente sabe que essas características da burocracia elas foram exageradas né em razão do comportamento humano né porque não era previsto no modelo de ve né a a as emoções os sentimentos e aí na hora das pessoas colocarem em prática aquelas características

Elas acabaram exagerando e também em razão do crescimento do Estado porque o modelo burocrático ele foi concebido no século XIX dentro de um estado liberal e né com o crescimento do Estado a partir do século XX né que aí o estado passou a atuar de forma eh eh desenvolvimentista né aquelas características acabaram gerando morosidade ineficiência e fazendo com que o modelo produzisse né as disfunções ou as patologias Beleza então quando ele fala nessa questão a gente tá falando preconizem suas funcionalidades Ou seja a função né A Busca do formalismo excessivo do Mal busca do formalismo

sim tudo por escrito e documentado o apego às regulamentações não regras procedimentos isso sim apego às regulamentações é uma disfunção que tem a ver com a internalização de regras e regulamentos ou seja as pessoas ficaram presas né a as regras regulamentos que passaram a ser fins e não meios tá eh formalismo excessivo isso é disfunção né que tudo seja formal documentado porque só vale o que tá Ito né a gente sabe que o administrador público só pode fazer o que tá na lei né e o que tá escrito né a gente eh sabe que isso

faz parte e isso é muito bom né mas falar em excessivo né é o que tá do mal né e resistência a mudança com certeza né a a burocracia ela é uma forma estável e duradoura de gerenciar Mas isso não quer dizer que eh o servidor vai resistir a mudança só que ele repete ele tem aquela rotina né Eh tantas vezes repetida que Claro quando aparece uma coisa nova ele rejeita porque na realidade vai quebrar o status quo né ele faz aquilo faz durante muitos anos de repente aparece uma coisa nova ele vai perder aquele

poder de tá fazendo aquilo não pode né então a pessoa resiste a mudança tá bom só um detalhe né funcionalidade seria disfuncionalidade gente qual é a função né Qual é a razão da burocracia qual é a função da burocracia trazer formalismo impessoalidade né trazer separação entre o público e o privado o patrimônio público e privado né trazer a legalidade né para o cerne da administração pública a racionalidade né então isso são funções né as características da burocracia né quando ele fala em disfunções né Aí ele tá falando das doenças e das olias Tá bom então

só vamos nos ligar nisso ele tá falando preconizem suas funcionalidades funcionalidades é a sua função se ele falar preconizem suas disfunções aí são doenças Beleza então isso está errado porque excessivo né porque resistência mudanças apego internalização de regras regulamentos é o que tá errado tem mais disfunção categorização do processo decisório ou seja ou categorização das relações do chefe quer manipular as relações com o subordinado se o subordinado tiver falando com outro chefe o chefe já desconfia tá certo o excesso né de hierarquia ou seja né Há o que manda e o que obedece né a

despersonalização do relacionamento que é o excesso da impessoalidade as pessoas passam a valer pelo cargo que elas ocupam e não por serem pessoas Tá bom então são exemplos que a gente tem né ligados aí às patologias ou as disfunções da burocracia tá então quinta errada vem pra sexta Olha lá a administração pública burocrática buscou a racionalização por meio da ó racionalizar que que significa simplificar significa padronizar a aquisição racional de materiais da revisão de uras e aplicação de métodos na definição de procedimentos e da implantação da função orçamentária vinculada ao planejamento vamos lá vamos ler

de novo muita coisa né a gente tem que ser devagar vamos lá a administração burocrática buscou racionalização né O que que é a racionalização é buscar os melhores meios para o alcance dos resultados ou seja dos fins né então quando ele falar em racionalização lembra sempre dessa relação custo benefício melhor a locação dos recursos tá bom E aí né tudo que ele tá dizendo aqui tem que tá alinhado com isso então vamos lá racionalização por meio da simplificação Com certeza da padronização palavrinha do bem padronização de regras regulamentos aquisição racional dos materiais Com certeza da

revisão de estruturas comer certeza a gente vai ter que revisar as estruturas né para criar o melhor modelo possível para atender as demandas da aplicação de métodos na definição de procedimentos perfeito né tudo tem que est padronizado né é uma uma forma estável duradora e da implantação da função orçamentária vinculada ao planejamento e aí eu só queria relembrar um detalhe que o dasp que é o departamento administrativo do serviço público que criado nas nos idos da década de 30 por Getúlio Vargas ele tinha três objetivos né cuidar da área de pessoal cuidar da área de

materiais e organizar a área de materiais e compras públicas né isso imagina como eram as compras públicas até então né e cuidar da questão orçamentária então foi a primeira vez que a gente falou Exatamente isso né num planejamento atrelado ao orçamento que é o que Getúlio precisava porque que naquele momento ele precisava que o estado investisse no mercado em razão da crise de mercado que aconteceu a partir de 30 tá bom então assim Claro que ele não tá falando dessas três áreas mas assim as palavrinhas do bem tem a ver com isso tá certo a

racionalização da área de pessoal da área de materiais da área de planejamento ligada ao orçamento ou seja são as três focos do dasp e da administração burocrática então certíssima a nossa sexta questão sétima questão a governabilidade está apoiada em quatro princípios relações éticas conformidade em todas as suas dimensões transparência e prestação responsável de contas respondam para mim respondam para mim a governabilidade está apoiada em quatro princípios quais são esses quatro princípios relações éticas conformidade em todas as suas dimensões transparência e prestação responsável de contas galera presta atenção nós temos que ter Clara distinção entre governabilidade

e governança presta atenção o que é a governabilidade palavrinhas do bem legitimidade para governar tá ligada ao poder político de governar ao sistema eh eh de pesos e contrapesos a governabilidade gente é a credibilidade que aquele governo possui frente à sociedade e frente aos poderes é a capacidade política de governar e mais a gente diz que a governabilidade é quando você consegue que as suas ideias sejam aceitas sem que haja eh eh contestação né dos poderes dos partidos e da própria sociedade A governabilidade tá exatamente na democracia e na sociedade que é exatamente o o

o sistema político né que rege um país Então vem para cá a gente diz que a governabilidade é a capacidade de um governo de reunir os múltiplos interesses dispersos E aí a gente sabe que o poder legislativo tem os seus interesses né os seus deputados seus senadores o poder é judiciário tem também os seus interesses E aí eu tenho governabilidade né que aí tem a ver com a legitimidade política quando eu consigo reunir esses múltiplos interesses dispersos e fazer valer os interesses do Estado das instituições Tá certo e ou seja esse projeto de lei eu

vou encaminhar porque esse projeto é bom para o país é quando a sociedade apoia as ideias daquele governo E aí aquele governo tem credibilidade e apoio político beleza essa é a ideia vamos falar as palavrinhas do bem governabilidade são condições substantivas minha gente a governabilidade diz a razão é o substantivo a razão daquele governo para que que aquele Governo foi eleito porque ele tinha essas E essas E essas ideias são as condições substantivas são as condições materiais do exercício do poder e sistêmicas né para você poder exercitar o teu poder né de governo a governança

é interrelacionada com a governabilidade Mas são coisas diferentes a governança gente é capacidade de gestão governar ou desculpe governança significa você reunir né os recursos humanos materiais e financeiros e colocar em prática enquanto governabilidade é ideia é credibilidade é legitimidade para governar a governança é colocar em prática é a capacidade de gestão é a capacidade de você reunir os recursos a estrutura do estado servidores públicos e colocar em prática as políticas públicas então a gente diz que a governança é o modos operand da governabilidade aí você diz B se eu tiver governabilidade eu tenho governança

não eu posso ter governabilidade e ter corrupção no corpo do Estado a governança tá ligada à estrutura do estado tá ligada aos servidores públicos e hoje a gente diz que a governança vai além porque hoje a governança tá na própria sociedade em você buscar parceiros para executar né os serviços públicos A exemplo das oest das osps pessoas que queiram executar dentro de de uma lógica de rede Beleza então né fazendo a distinção se governabilidade é condições sistêmicas substantivas e materiais né a capacidade de você agregar os múltiplos interesses dispersos e fazer valer o interesse do

Estado e das instituições a governança é capacidade de gestão é a capacidade de reunir os os os recursos humanos materiais e financeiros e executar as políticas públicas dentro de condições éticas ou seja né dentro de comportamento ético e o comportamento ético tem a ver com a integridade que é um princípio da governança tem a ver com o compliance que é conformidade às leis e o compliance é um dos princípios da governança né tem a ver com a transparência e com a contabilit que é também que são princípios da governança né e a prestação de contas

que é ligada à contabilit a gente diz que de forma geral a governança ela tem aí a governança corporativa ela tem quatro princípios a Contabil né a accountability transparência responsabilidade corporativa e Equidade né que é tratar os diferentes como diferentes beleza na área pública a gente tem isso tudo mas a gente tem ainda melhoria regulatória integridade gente integridade é o princípio ligado ao gestor público e a idade tem a ver exatamente com o comportamento ético Conforme a lei né de acordo com compli que é compla exatamente uma conduta ética moral né afastada né de corrupção

tá bom Então veja Ele usou outras palavras mas ele tá tratando aqui dos princípios da governança né que a gente quando estuda sabe tá lá no referencial básico de governança é organizacional né os princípios ligados à integridade ao compli deixa eu até escrever aqui ó integridade ao compliance que é conforme as regras e e a lei né A questão da a accountability que são princípios da da da governança a questão da prestação de contas que é a Contabil né responsabilização mas também a transparência certo a melhoria regulatória é outro princípio que a gente tem da

governança ou seja buscar sempre melhorar e fazer com que as agências de regulação atuem na defesa dos interesses do eh do cidadão tá bom deixa eu ver a capacidade de resposta ou seja você ter capacidade de responder e se antecipar às demandas do cidadão Tá bom então Isso tá errado né porque governabilidade não tá apoiada nesses princípios né os princípios da govern tem a ver com as condições políticas e materiais ligadas ao poder de governar tem nada a ver com ética com transparência fechou gente de boa palavrinhas do bem pra governança né integridade ética transparência

a accountability compliance né Ele usou como se fosse prestação de contas né tudo isso tem a ver com governança tá com as boas práticas de gestão bem para cá oitava questão ó julgue o próximo a reforma do Estado a reforma do aparelho do Estado teve um viés financeiro retratado pela busca do equilíbrio das contas públicas Tá certo ó a reforma do aparelho do Estado teve um viés financeiro retratado pela busca do equilíbrio das contas públicas da redução do desper ício e do resgate da imagem do Servidor Público perante a sociedade escuta o que eu vou

dizer ele tá dizendo assim que a reforma do aparelho do estado que que ele tá falando pdai o pdai é o plano diretor da reforma do aparelho do Estado Bele beleza que a gente tem que ler teve um viés financeiro teve gente Claro quando a gente fala da evolução da administração pública a gente fala que o primeiro modelo que é o modelo gerencial puro olhava para eficiência paraa produtividade e paraa redução de custos beleza daí o que que e e aí Claro a busca do equilíbrio das contas públicas né redução de desperdícios mas ele tratava

também foi o primeiro momento ele tratava também da do resgate da imagem do servidor por quê Porque color no governo dele promoveu a caça aos marajás e ele atribuiu toda a culpa da crise que a a gente estava vivendo na a partir da década de 80 aos super salários né que ele chamava né de marajás né que ele chamava de super salários que na realidade né segundo ele ultrapassava o teto e mas ele falava desses super salários e de pessoas que não trabalhavam né E aí ele praticamente né Eh colocou a imagem do servidor no

pé né A Busca né do Resgate dessa imagem veio só no governo Fernando enque Cardoso quando ele abriu o programa de missão voluntária né antecipando recursos aí né da da Previdência e etc né como se fosse uma premiação para que as pessoas saíssem com recurso e pudessem botar por exemplo uma empresa né mas eh as pessoas pediam voluntariamente né e eh a lógica era diminuir o quadro promover concursos né aumentando o salário dos Servidores para resgatar aí né a integridade a autonomia e né moral do Servidor Tá bom então essa é em Essência né pelo

menos inicialmente claro que a o a a o a busca era de resultados daí depois a gente sabe que o modelo evoluiu não só paraa eficiência não só para equilíbrio mas pra efetividade pra eficácia e sobretudo Hoje a gente vai falar em Equidade em a accountability que é a evolução do modelo Tá bom então se liga nisso aqui tá tudo certo tudo perfeito né teve esse viés financeiro né surge né a partir de movimentos neoliberais né de reduzir também o tamanho do estado tem a base tem na base a globalização a crise fiscal né então

aparece tudo isso né então a gente tem que se ligar nessas palavrinhas quando ele fala exatamente da reforma do aparelho do Estado beleza oitava questão dominado tranquilo minha gente aqui eu claro diante de tantos assuntos né a gente termina a parte de administração pública tá as questões não são difíceis né Agora você tem que ter clareza né como eu acabei de dizer agora né governabilidade governança e a contabilit né Contabil tô vendo aqui agora não teve nenhuma questão mas o que que é a Contabil O que que você vai procurar na questão prestação de contas

e responsabilização né que é o que a cebras Coloca ela nem colocou nos últimos tempos ela tem focado mais em governabilidade governança tá lembra dos princípios da governança né lembra que governança é capacidade de gestão né de executar as políticas públicas lembra que a governança tá ligado gente ao estado regulador ao estado regulador veja estado regulador não é governabilidade estado regulador é uma forma de gestão pode escrever aí estado regulador is já caiu questões mais antigas da cebras mas ela pode trazer de volta né a governança tá ligada ao estado regulador ou seja é a

forma que o estado adota usa hoje de não executar diretamente as políticas públicas mas buscar regular entregando a execução para parceiros os ocps né ou outros parceiros através de contratos aí de concessão Tá bom então estado regulador tem a ver com governança governabilidade é credibilidade é legitimidade né condições substantivas né condições de você reunir esses múltiplos interesses tem a ver com as relações produzidas na sociedade e frente aos poderes se você na realidade não tiver boa relação com o poder legislativo você não consegue ter um projeto que é aprovado se você não tiver boa relação

com o judiciário tudo que você manda vai ser judicializado então né tem a ver com essas boas relações com a sociedade e com os partidos eu tava comentando uma coisa agora só pra gente fechar esse assunto eu disse assim né que a governabilidade e a governança são a ceast já colocou isso são sinônimos do Mal são conceitos interdependentes mas interdependentes mas separados tá bom são interdependentes por quê Porque se você tiver governabilidade você pode não ter governança governabilidade é credibilidade governo eleito Mas pode ser que as tuas práticas de estão não sejam boas não e

levem a corrupção a desvios né você não consiga alcançar os resultados então o fato de ter governabilidade não quer dizer que você tenha governança tá o fato de você não ter governança pode levar à perda da governabilidade pode levar ou seja eu tenho corrupção eu tenho desvios e isso pode levar né a perda do meu cargo do meu mandato sei lá Tá certo então assim existe uma interrelação e o que os estudiosos dizem que se você não tiver governabilidade você dificilmente terá governança ou seja não vai ter boas práticas de gestão você se você não

tiver governabilidade você é um governo autoritário você tá dando um golpe você não vai dar transparência nem nada disso então são conceitos interrelacionados mas não são sinônimos nem são dependentes uma coisa pode ou não levar a outra tá bom fechado porque eu tô dizendo isso porque isso já caiu na cebrasp e se cair de novo a gente tá preparado beleza gente então vamos lá exatamente o PD Ray foi né o plano diretor da reforma do aparelho do estado que implantou o modelo gerencial a partir de 1995 e foi através da emenda constitucional 19/98 que a

gente passou a adquirir lastro constitucional para empreender a reforma porque de 95 a 998 né nós tínhamos lá o plano diretor mas não conseguimos fazer nada porque a Constituição de 88 trouxe um retrocesso burocrático e não permitia que a gente produzisse As Reformas gerenciais Tá bom então foi o plano diretor mas efetivamente a partir de 98 com a emenda constitucional Tá certo então Mudando de assunto vamos agora pra nona questão o mapa estratégico consiste na representação textual E na descrição pormenorizada da Concepção das estratégias de uma organização mudamos de assunto que assunto é esse mapa

estratégico é a representação gráfica do nosso planejamento estratégico através do bsc é um elemento do bsc que que é o bsc é o Balance scor Car que é um instrumento de a presta atenção bsc de acompanhamento de monitoramento do nosso planejamento estratégico Tá certo então quando eu falo de mapa estratégico eu digo que o mapa estratégico é um dos elementos do bsc que representa graficamente né tudo aquilo que relacionado com os meus objetivos a serem alcançados com os indicadores que vão nos permitir medir esses objetivos né que os indicadores são as métricas para medir os

objetivos né as metas que vão estar sendo apontadas pelos indicadores porque o indicador ele vai medir o alcance do Objetivo mas aquele objetivo ele se desdobra em metas né para 3S meses 2 meses e aí eu vou ter as metas né que eu vou est comparando com né o objetivo e com e vou est medindo através do indicador e as iniciativas Então são os elementos né mapa estratégico né obj os indicadores metas iniciativas e os temas que também tem a ver com o resumo desses objetivos tá fora isso a gente sabe que as perspectivas do

bsc são quatro que podem ser alteradas né os elementos em todo bsc existe todo bsc formado de um mapa de objetivos de indicadores metas iniciativas as perspectivas já não porque na área pública a gente pode alterar Mas no geral se ele colocar na prova as perspectivas a gente Segue o modelo padrão de caple Norton que são financeira clientes processos internos e aprendizagem de crescimento e em cada uma dessas perspectivas nós vamos definir os objetivos os indicadores as metas iniciativas definindo de cima para baixo a partir da missão da visão e dos valores do nosso planejamento

estratégico das estratégias e a geração de valor vai se dar de baixo para cima ou seja partir do investimento no intangível a gente vai chegar ao tangível tá entendido Isso volta para cá o mapa estratégico consiste numa representação textual do mal é uma representação gráfica e na descrição pormenorizada da Concepção das estratégias e não é uma descrição pormenorizada né Nós vamos ter ali objetivos indicadores metas da Concepção da estratégia de uma organização de jeito nenhum não é isso que o bsc faz por isso que tá errado acabei de falar das palavrinhas do bem Beleza 10ma

questão planejamento estratégico é uma forma de se acrescentar novos elementos de reflexão e Ação sistemática e continuada a fim de avaliar a situação e acompanhar e gerenciar os passos de implementação E aí gente que que vocês acham olha para cá olha o que ele diz a respeito da gestão do relacionamento e gestão estratégica julgue o item seguinte planejamento estratégico é uma forma de se acrescentar novos elementos de reflexão e Ação sistemática e continuada perfeitao até aqui tá perfeito aí quando ele diz a fim de avaliar a situação perfeito e acompanhar e gerenciar os passos de

implementação eu quero avaliar a situação para isso que eu eu vou planejar estrategicamente mas quando ele diz e acompanhar e gerenciar os passos gente o planejamento estratégico não tem o objetivo de gerenciar né nem de acompanhar os passos quem é que acompanha quem é que gerencia né quem acompanha é o próprio bsc quem gerencia os passos é a governança pode ser até o próprio bsc quando eu tô estabele sendo objetivos na realidade quando eu falo de gestão estratégica eu vou falar de planejamento de implementação e de controle então na realidade acompanhar e gerenciar tá aqui

é o controle que vai fazer isso porque não é o planejamento estratégico porque o planejamento estratégico define o que e como a implementação coloca em prática né e o controle é quem vai avaliar quem vai gerenciar os passos para assegurar que o que foi planejado será realizado ou seja ele escreve planejamento estratégico aqui em cima ele deixa claro que é gestão estratégica para que a gente Não misture né ah Bet Eu já vi questões que ele coloca planejamento estratégico e diz que o planejamento estratégico avalia e acompanha e gerencia gente vamos tomar muito cuidado com

isso que o planejamento estratégico é um é na verdade planeja Tá certo agora para impl eh para avaliar e acompanhar a não é o planejamento estratégico isso quem vai fazer é o bsc que ele a partir do seu mapa estratégico vai permitir o acompanhamento e o monitoramento do planejamento estratégico tá bom e através do controle então errado porque ele foi além daquilo que o planejamento estratégico faz ele falou da gestão estratégica que inclui o planejamento tá bom De boa na lagoa 11 o bsc foi criado para substituir os indicadores financeiros e Contábeis na gestão estratégica

das organizações sim ou não cuidado com na cebrasp substituir dependente restrito limitado né fora aquelas palavrinhas básicas né que a gente tem nunca sempre não sei o qu mas quando ele dizer uma coisa substituir a outra né totalmente como a gente viu agora na burocracia tá ou quando ele diz é restrito a isso é limitado a isso toma cuidado vamos lá ele foi criado para substituir os indicadores financeiros e contábeis nunca gente ele foi criado para que a gente possa produzir valor a partir dos indicadores financeiros que a gente vai ter na Perspectiva financeira depois

nós vamos ter clientes depois nós vamos ter processos intern depois nós vamos ter aprendizagem de crescimento e qual é a lógica é valor a gente define de cima para baixo mas a gente gera valor de baixo para cima A ideia é você alinhar integrar Essa é a palavrinha os indicadores financeiros aos não financeiros integrar o longo prazo ao curto prazo o tangível ao intangível tá bom e o estratégico Claro é operacional Então na verdade o obsc integra né uma perspectiva né Não só financeira porque é o que a gente tinha antes o balanço e etc

etc mas a gente perceber que a gente só alcança o lucro o resultado financeiro se a gente investir em capacidades em competências nas nossas pessoas em treinamento inovação que são indicadores de tendência para que a gente possa alcançar os resultados tá então errada essa nossa 11ª questão 12ª o BS possibilita muitas questões de bsc viu gente muitas o bsc possibilita ao gestores identificar em quais atividades críticas a empresa está gerando valor para acionistas clientes colaboradores fornecedores e comunidade deixa eu esclarecer uma coisa para vocês isso é básico atividades críticas palavrinha significa alinhado com a estratégia

isso você a gente vai ter um um tema lá no teu edital chamado gestão por processo E aí ele vai falar identificação dos processos críticos que que são processos críticos agora você já sabe alinhado com a estratégia são processos de grande impacto na nossa organização porque tá alinhado com a estratégia Tá bom então bota na tua cabeça o que é crítico tá alinhado com a estratégia de grande Impacto porque estratégia né é o grande impacto da nossa organização né um processo né mal realizado alinhado com a estratégia de grande Impacto paraa organização pode levar inclusive

à falência de uma organização Beleza então volta aqui o bsc possibilita aos gestores identificar quais atividades críticas quais atividades críticas a gente quando faz o bsc a gente não identifica objetivos né para cada objetivo a gente vai ter o quê né processos processos que a gente vai realizar e aqueles processos se desdobram em atividades e tarefas Então por trás de um objetivo nós temos os processos de trabalho que interligam as várias áreas né E aqueles processos vão se desdobrar em atividades e tarefas são críticos Claro porque o que tá ali no bsc é né alinhada

a estratégia da organização né E que tá gerando valor para todas as partes interessadas né na nossa organização acionistas clientes colaboradores fornecedores e comunidade certíssimo isso gente prestou atenção nisso né Se liga né A gente quando fala de bsc por trás de um objetivo ali estabelecido por exemplo o objetivo lá que é eh aumentar a lucratividade ã das aumentar a lucratividade dos nossos produtos certo ou seja para aumentar lucratividade dos nossos produtos eu tenho que ter né um trabalho né voltado paraos meus clientes porque os meus clientes né quando compram mais eles aumentam a lucratividade

Tá certo então a gente vai gerar valor para os nossos clientes a gente vai ter que para que o nosso cliente eh Compre Mais eu tenho que melhorar meus processos internos e para que meus processos internos sejam melhorados eu tenho que capacitar as pessoas para executarem um trabalho bem feito certo então assim na realidade quando eu falo de bsc né eu tô falando de tudo que eu tenho que fazer e mais integrando né eu tô integrando cada por trás de cada objetivo daquele né o objetivo de lucro não tem só área financeira ali tem área

de marketing área financeira né Deixa eu ver quem mais tem a área as áreas eh de negócios de produção então assim né Na realidade nós estamos identificando atividades que são críticas dentro de uma visão sistêmica e integrada gerando valor para todos dentro da organização perfeito ó as palavrinhas do bem são essas tá então certinho a nossa questão número 12 13 essa questão aqui eu trouxe ela para cá porque nós temos uma de 2024 muito parecida com essa né como eu trouxe essa 2023 não de 2024 tá de boa tá gente ela apesa 2013 é bem

atual Porque tem uma outra de 2024 que eu não quero repetir questões né então eu trouxe para cá essa para depois trazer eh a outra questão de 2024 Tá mas vem para cá V presta atenção essa é uma questão bem interessante e até uma questão considerada difícil mas é o que a cebrasp tá colocando cada vez mais ela vai pedindo mais detalhamento tá no balance score Car a perspectiva de processos internos avalia o grau de inovação nos processos de gestão da organização e o nível de qualidade de seus serviços certo ou errado vê só eu

queria trazer para vocês a teoria bem rapidinho acerca desse tema quando a gente fala de bsc a gente vai ter alguns indicadores Chaves que a gente vai ter em cada perspectiva tá bom a perspectiva eh financeira né que é a do Topo que parte da missão da visão e da Estratégia né ela vai buscar os resultados tangíveis para os acionistas sobretudo né que querem obter o melhor da organização e aí o que que a gente vai avaliar aqui a gente vai avaliar o retorno sobre investimento a gente vai avaliar o lucro da organização são objetivos

que a gente vai criar a gente vai avaliar receita por cliente deixa até botar assim receita por cliente a gente vai avaliar custo tudo ligado ao financeiro custo de produção Tá certo ou seja vamos avaliar produtividade também da organização né a gente vai redução de custo aumento de custo né tudo isso nós vamos avaliar a utilização dos ativos e dos investimentos da empresa certo isso tudo na financeira certo que a gente vai avaliar isso são os indicadores que a gente vai avaliar para criar valor né tangível e duradouro a pra gente poder alcançar isso o

que que a gente tem que trabalhar a a perspectiva do cliente e quando a gente fala de perspectiva do cliente nós vamos eh avaliar o quê as propostas de valor ou seja se o nosso cliente percebeu valor valor em termos de agregar valor né dos nossos produtos tá bom E aí a gente vai avaliar por exemplo indicadores como satisfação do nosso cliente presta atenção nesses indicadores satisfação dos nossos clientes relacionadas a quê ao prazo relacionada à qualidade a qualidade relacionada ao desempenho relacionado ao desempenho né a serviços relacionado a custo são as áreas né tempo

custo qualidade e tempo custo quantidade qualidade Tá certo e a gente vai avaliar nesse caso a satisfação do cliente a gente vai avaliar a participação no mercado né a gente vai avaliar o aumento do Nossa fatia de mercado né o crescimento do cliente no caso né a retenção desses clientes são indicadores possíveis a retenção né a captação e a satisfação beleza para que o cliente perceba valor e se sinta satisfeito nós vamos trabalhar o que os processos internos e quando a gente fala de processos internos gente Cap n Norton né eles diz o seguinte que

os processos internos eles são os processos críticos pro nosso negócio na realização dos objetivos do cliente tá certo e aí ele diz assim deixa eu colocar aqui do lado ele diz que os processos internos iniciam com inovação E aí a gente avalia o que que eu posso mudar no meu processo interno o que que eu posso Inovar no meu processo interno ou seja Quais são as necessidades atuais né e quais são as necessidades desejadas para aquele meu processo interno tá bom e futuras né desejadas tá bom a partir da Inovação o que que eu vou

fazer são três etapas nos processos internos eu identifico a Inovação depois eu vou identificar né A partir dessa inovação como é que eu vou fazer a operação espa aí que tá falhando pronto a operação né ou seja o tempo a qualidade o custo e a quantidade Tá certo e depois na nos processos internos eu vou ver o pós né pós serviço o pós-venda né que a gente chama né Na realidade é o o o serviço né o pós-serviço ou pós-venda tá E aí no pós-venda eu vou olhar também né como que eu tô prestando meu

serviço Ou seja quando eu tô falando de processo interno eu falo de inovação eu falo de avaliar a operação de melhorar a operação são três áreas e ainda do pós-venda tá bom e a última Então são os processos críticos que eu vou avaliar o quê tempo custo quantidade qualidade do ponto de vista da operação da Inovação desculpa da Inovação da operação e do pós-venda tá e quando eu falo para que meu processo interno melhore desde a Inovação até o pós-venda eu preciso trabalhar aprendizagem de crescimento e na aprendizagem de crescimento nós vamos ter três pilares

que é o capital humano o capital humano ou seja eu vou falar da capacitação né dos meus eh funcionários né que são as capacidades das pessoas e quando eu tô avaliando a capacidade das pessoas eu tô olhando a satisfação dos meus funcionários eu tô olhando o nível de retenção deles eu tô tô olhando a produtividade deles Tá certo ou seja tudo ligado a funcionário né até a lucratividade eu vou olhar também o meu capital da informação e o que que é o meu capital da informação como que os meus sistemas de informação estão funcionando se

eu tenho informações online se eu tenho sistemas de informação que entregam a informação eh eh online eh ao vivo né em tempo real para que eu possa avaliar né esses sistemas de informação e possa daí eh permitir que os funcionários percebam aí as mudanças né e tem a partir do capital humano eu tenho também avaliação da minha motivação do meu alinhamento né das perspectivas das pessoas com o bsc e da minha satisfação e empoderamento empowerment certo dos meus funcionários ou seja gente eu acabei de trazer os indicadores que podem aparecer na tua prova e que

estão ligados a essa área Tá certo então presta atenção de novo se você não sabia disso vai vai saber E ainda tem na área financeira a gente trabalha ainda dependendo da fase do ciclo de vida da empresa mas o que interessa a a cespo não vai entrar nessa nesse detalhe A FGV entra Deixa eu só dizer uma coisa para vocês a FGV nas últimas provas tem colocado não só aquelas os conceitos Gerais de bsc mas tem trazido esses detalhes e agora a cebrasp também como eu disse tem essa questão de 2023 que foi uma questão

relativamente fácil mas ela agora colocou uma de 2024 que tratava né de aprendizado de crescimento né de tempo real de disponibilização de informação em tempo real que é né uma na Perspectiva da aprendizagem de creso tudo ligado às pessoas tudo ligado à informação tudo ligado à motivação né a ao empoderamento das pessoas a participação tem a ver com né a aprendizagem de crescimento tá então se liga nisso que é importante Fora isso as três etapas né que a gente avalia num processo interno inovação toda a parte de operação e toda a parte de manutenção e

pós-venda tá E aí com isso você responderia no bsc a perspectiva de processo interno nos avalia o grau de inovação dos processos tá aqui a gestão da organização ou a a parte de operação e o nível de qualidade do seu serviços tá aqui ou seja né quando a gente fala de processo interno Se você olhar aqui ó tempo custo qualidade e quantidade depois operação e depois pós-venda Isso é o que a gente faz no processo interno Sim Isso é o que a gente faz no processo interno tá bom aí você diz assim Bet mas quando

eu falo na aprendizagem de crescimento eu falo de inovação eu falo de investimento né claro que eu vou tratar de inovação também mas quando eu falo de inovação nos meus processos internos né inclusive ele falou inovação nos processo de gestão da organização né então ele tá falando de quê né da Inovação nos processos internos em Como eu faço o meu trabalho tá bom e eh quando eu falo de aprendizagem de crescimento eu tô avaliando os meus investimentos nas as pessoas em treinar capacitar em motivar né empoderar no capital da informação que é todos os meus

investimentos de ti né de obter sistemas que permitam medição online né no tempo certo para que eu possa tomar decisões Tá bom então assim se liga né nesses indicadores que ele vai colocar indicador de uma perspectiva na outra e você tem que saber fechou de boa anotou Então essa questão número 13 tá correta coloca uns asterisco zinhos aí você que vai fazer para analista né Para que você não erre essa questão 14 na decisão a eficiência é a obtenção ã então ó vem para cá deixa só deixa eu voltar aqui para Mais um detalhe e

no balance perspectiva de processos internos avalia o grau de Eu não avalio qualidade dos serviços eu avalio o nível de satisfação do nosso cliente em relação à qualidade mas não o nível de qualidade do serviço onde eu avalio o nível de qualidade dos serviços é no processo interno Será que eu tenho qualidade Será que eu tô entregando conforme as regras as normas e os padrões Será que eh eu tô entregando no tempo certo ao custo adequado Inclusive a gente quando fala de cadeia de valor a gente fala de logística interna ou seja da compra da

matériaprima da transformação da logística externa se eu tô entregando pro meu cliente né eu tô falando de marketing vendas tudo isso gente eu olho no processo interno agora pro meu cliente eu pergunto a ele você tá satisfeito Eu aumentei o número de clientes né que eu conquistei Qual o nível de retenção do meu cliente tudo que você vai avaliar na Perspectiva do cliente é a satisfação dele e tudo que ele trouxe Eu aumentei a minha margem e de de e eh de conquista de meu cliente eu meu cliente tá mais tudo relacionado com o cliente

né É o que eu vou avaliar a gente diz inclusive né que esses indicadores de cliente são indicadores de tendência para os resultados alcançados então eu não vou perguntar eu vou perguntar pro meu cliente se ele gostou da qualidade mas avaliar a qualidade é processo interno agora se o meu produto agregou valor a ele se ele achou que o meu produto é de qualidade aí eu tô avaliando né se o meu cliente percebeu o valor e percebeu a qualidade não como ele tá dizendo aqui tá bom então quando ele diz avaliar aqui ó a Inovação

nos processos de gestão e o nível de qualidade do seu serviço ele não vai perguntar pro cliente de qualidade ele vai perguntar pro cliente você gostou você tá satisfeito o produto atendeu ao que você queria é isso que eu vou perguntar o quanto que eu agreguei valor Qual a percepção até porque qualidade é uma percepção né entre custo e benefícios emocionais sociais e tudo tá bom então presta atenção aí cliente tá aqui eu vou avaliar o valor relacionado com prazo com a qualidade com o desempenho e mais ao valor que isso produziu né então quando

eu falo de cliente eu vou monitorar né a proposta de valor né relacionado com essas E essas características mas não com relação ao processo que tá sendo desempenhado fechou Tá de boa então isso é realmente né processo interno 14 na decisão a eficiência é a obtenção dos melhores resultados expressando a realização completa dos objetivos visados quero ver vocês me responderem essa isso aqui é básico né quero ver vocês me responderem Se não conseguir a gente tá aqui para resolver Porque tem acho que umas quatro questões da cebrasp só acerca de eficiência tá bom as últimas

Olha lá na decisão a eficiência e a obtenção dos melhores resultados expressando da realização completa dos objetivos gente eficiência tem a ver com resultado ou com objetivo do Mal eficiência é o melhor uso dos meus insumos ou dos meus recursos para produzir os resultados eficiência é meio é forma de fazer é maneira de fazer não é isso e a gente diz que a eficiência tá relacionado à produtividade e ao custo né ou seja quanto que eu tô usando dos meus curs enquanto eu tô pagando pelos meus recursos certo agora eficácia palavrinha do bem É o

quê resultado né é o alcance da meta a eficácia é o número que você né Quer alcançar e a efetividade e a efetividade aproveitando é o quê o impacto social é agregação de valor é a satisfação do meu cliente certo Ou seja é o resultado do Objetivo se ele falou de eficiência e falou em obtenção de resultados expressando aí os objetivos visados Isso é do mal né paraa questão 14 beleza questão 15 vamos lá tomando uma aguinha entre as medidas para o desempenho na administração pública destaca--se a eficiência mais um de eficiência que assim como

no setor privado assim como no setor privado eficiência refere-se ao melhor uso possível dos recursos disponíveis para o alcance dos objetivos organizacionais que Em ambos os casos se refere à produtividade essa foi danada tomando água Enquanto vocês pensam ó entre as medidas para o desempenho da administração pública destaque a eficiência perfeito que assim como no setor privado vamos ver o que que ele quer dizer com assim refere-se ao melhor uso possível dos recursos disponíveis para o alcance dos objetivos até aqui tá de boa essa é a definição que eu acabei de dizer que Em ambos

os casos ou seja tanto no caso da administração pública como privada eu tô acreditando isso se refere a produtividade gente isso aqui a produtividade é um dos conceitos que estão dentro da eficiência mas a produtividade não é não se refere à eficiência né a produtividade é a capacidade de realizar o máximo de trabalho possível com o mínimo de recursos Ou seja quando a gente fala de produtividade a gente fala do resultado de um processo de um processo certo e a gente diz que tá relacion com o uso dos recursos né como a gente diz é

a relação entre o uso dos recursos né ou seja o mínimo uso de recursos para realizar o trabalho para né uso de recursos para realizar um trabalho para realizar uma tarefa então a produtividade tem a ver com tempo né tem a ver com custo Ok mas de um processo a produtividade gente é o resultado de um processo Então você tá na linha de produção né Qual a minha produtividade eu produzi mais em menos tempo eu produzi mais com menor custo é o resultado desse processo é o output do processo ou seja é a relação né

entre aquilo que você usou né e aquilo que você produziu é uma relação Tá certo produtividade Ora se eu né Eh planejei né Eh fazer 10 peças e produzir 12 peças no mesmo período significa o quê né no meu o resultado do meu processo eu consegui ser mais produtivo ah Bet a produtividade leva eficiência Com certeza algumas bancas trocam o conceito e colocam como se fosse o mesmo conceito produtividade e eficiência tá de boa porque a produtividade é isso é o melhor uso dos insumos para produzir os resultados do processo tá certo mas né quando

ele diz assim o que Em ambos os casos se refere a produtividade não é isso eu não posso dizer que sinônimo porque são conceitos diferentes e eu não tô me referindo a produtividade né o melhor uso dos insumos para o alcance dos resultados não é produtividade né produtividade é produzir mais em menos tempo produzir eh eh mais eh em em e usando menor número de recursos é isso né isso leva eficiência tá bom Fechou então Isso tá errado porque produtividade não é a mesma coisa que eficiência 16 segunda metodologia bsc os processos de gerenciar mudanças

de negócio e aprimorar e manter a operação e a produtividade dos colaboradores dizem respeito à perspectiva financeira da organização falamos já disso falamos desses indicadores e agora com vocês Enquanto vocês pensam eu tomo água me digam então aí segundo a metodologia bsc os processos gerenciar mudanças de negócio e aprimorar e manter a operação e a produtividade dos colaboradores dizem respeito à perspectiva financeira primeiro que totalmente errado perspectiva financeira tem a ver com o quê com os resultados tangíveis com Roy com o lucro receita por cliente tem nada a ver com colab or adores né inclusive

ele colocou aqui outra coisa que eu queria chamar atenção gerenciar mudanças no negócio né se eu tô falando de gerenciar mudança eu tô falando de quê processo interno eu não tô falando que no processo interno eu tinha um indicador que a Inovação Tu lembra disso falamos no processo interno quais são o qual é o fluxo eu vou olhar a a Inovação eu vou olhar a operação e eu vou olhar o pós-venda ou o pós serviço certo então quando eu tô falando em gerenciar as mudanças né eu tô falando de quê processo interno agora se você

dissesse assim ó Bet eu tô eh eh criando mudanças eu tô investindo em mudanças eu tô falando de aprendizagem de crescimento tá então cuidado que ele andou misturando então gerenciar mudanças de negócio processo interno aprimorar e manter a operação processo interno operação processo interno né se eu tô eu tô mudando o meu negócio eu tô aprimorando e mantendo a operação agora produtividade dos colaboradores aprendizagem e crescimento minha gente tudo ligado a colaboradores satisfação retenção produtividade isso é aprendizagem de crescimento é o que eu chamei para vocês o capital humano o capital da informação tudo ligado

aos meus investimentos na informação no sistema de informações gerenciais em iação de informações online em tempo real tá bom e também né as questões ligadas às pessoas de empoderar de descentralizar de permitir participação de motivar tá então isso é aprendizagem de crescimento Ele misturou as duas perspectivas aí nessa questão 16 fechou 17 o bsc é uma ferramenta estratégica útil para a Seleção e definição de objetivos organizacionais bsc é uma ferramenta estratégica útil perfeito palavrinha do bem o bsc é estratégico é né que ele tá focado na estratégia para seleção e definição de objetivos do mal

por quê gente porque o bsc não seleciona nem define quem seleciona e define é o Plan planejamento estratégico o bsc pega o que tá definido no planejamento estratégico e representa presta atenção o bsc pega o planejamento estratégico que a gente vai definir missão visão valores fazer análise externa oportunidades ameaças análise interna pontos fortes pontos fracos Vamos Construir cenários nós vamos eh desenvolver fatores críticos de de sucesso a partir desses fatores críticos de sucesso a gente pode transformá-los em objetivos a serem alcançados para cada objetivo a gente vai definir os indicadores isso tudo no nosso planejamento

estratégico os indicadores que a gente vai eh utilizar para medir o alcance desses objetivos e vamos Daí podemos criar as nossas estratégias que são os caminhos né que a gente vai utilizar para o alcance desses objetivos beleza que são as ações Então quem define não é o bsc o bsc ele vai na realidade ser um instrumento que vai acompanhar que vai monitorar e que vai trazer a representação que permite esse acompanhamento no alcance da Estratégia tá certo é uma visualização a gente diz que as palavrinhas do bem é o bsc comunica o bsc traduz o

bsc monitora e o bsc acompanha Ele não cria nada ele ele é uma ferramenta de gestão pra gente acompanhar a consecução do planejamento estratégico por quê Porque antes da de de da criação de KLE Norton única coisa que a gente tinha para acompanhar se a estratégia estava dando certo ou não eram os indicadores financeiros o balanço patrimonial a demonstração de resultado do exercício e todos os cálculos que a gente fazia só que ali era resultado para que a gente possa chegar aquele resultado a gente tinha que AL o intangível que é o que você tá

fazendo Você tá estudando você tá né colocando conhecimento para dentro e esse conhecimento é o que vai gerar o tangível que é a tua aprovação Tá bom então o na verdade você planejou estrategicamente e o bsc só está traduzindo e comunicando na hora que você Olha aquele mapa você diz Eita esse é o caminho da Estratégia Beleza então isso aqui é do mal para bsc então 17 errada Ficou claro gente sempre que ele falar em bsc nunca lembra sempre que ele alinha que ele traduz que ele comunica que ele permite monitorar e acompanhar mas ele

não estabelece não define não seleciona nada 18 na Perspectiva dos clientes ó aqui vamos ver se é isso na Perspectiva dos clientes são identificados e mapeados os processos críticos organizacionais que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros Enquanto vocês pensam eu tomo água eu vou ler de novo tá é duas vezes que a gente l dos clientes são identificados e mapeados os processos críticos organizacionais gente na Perspectiva dos clientes eu vou mapear os processos críticos eu vou identificar e vou mapear do Mal Qual a perspectiva que mapeia e

identifica os processos críticos a perspectiva dos processos internos que causa o maior impacto na satisfação agora o resto tá certo que causa maior impacto na satisfação dos dos consumidores e na obtenção dos resultados financeiros mas o que tá errado é dizer que na Perspectiva do cliente Dev vai fazer isso porque exatamente porque aqui é a perspectiva dos processos internos Tá bom então tranquilo né gente de boa é só você né Na realidade saber aqueles indicadores que eu espero que você tenha notado e se ligar nisso né porque a cebrasp troca as palavrinhas para deixar a

gente confuso e a gente não vai se confundir beleza Então nesse caso essa questão 18 errada 19 embora sejam deste destituídos de flexibilidade os okrs auxiliam as organizações a mant e o foco em resultados mensuráveis Bet Por que que você trouxe o KR se isso não dá no resultado Gente o que que é okr okr são indicadores que nos permitem medir o alcance de um objetivo lá no nosso bsc a gente vai definir okrs né que são os objetivos Chaves objetivos e resultados Chaves Chaves críticos né então lá o nosso bsc tudo que a gente

tem lá nas perspectivas são aqueles objetivos para cada objetivo a gente vai ter o indicador para cada indicador a gente vai ter eh eh uma meta e para cada meta a gente vai ter as iniciativas que são ações estratégicas Então esse assunto que em muitos editais eles vêm colocando separado okr e kpi né já faz parte do tema né Nós estamos falando especificamente de bsc ou seja todo bsc tem okr agora eu queria fazer um comentário à parte então o que que é o okr é um indicador ou é uma métrica que nos é que

permite que a gente acompanhe o resultado de um objetivo né que permite que a gente alcança um objetivo hoje né algumas eh organizações inclusive o poder público vem utilizando o okr como uma metodologia independente do bsc né Como assim Bet Porque em vez de eu fazer um bsc e segundo né os estudiosos o bsc ele permite acompanhar traduzir monitorar a estratégia mas de um prazo maior claro que é longo prazo porque ele é estratégico beleza mas assim normalmente o bsc ele é revisado de todo ano todo ano a gente dá uma revisada lá no nosso

planejamento estratégico Beleza o okr gente ele é uma métrica que pode ser usado né Eh vamos dizer assim isoladamente sem necessariamente eu ter um bsc e o okr virou uma uma ferramenta de gestão ágil Bet como é isso a tão ágil significa que né em vez de eu fazer um bsc com todos aqueles objetivos nas várias perspectivas eu coloco defino o meu objetivo chave ou crítico que eu quero alcançar E aí esse objetivo é uma entrega que eu quero fazer E aí eu digo que meu objetivo é passar em concurso certo e aí essa entrega

que eu quero fazer ela por exemplo é para o longo prazo porque é o KR né mas esse longo prazo Pode ser 2 meses pode ser 3 meses e no BS SC a gente tem aqueles objetivos que são mais eu vou dizer assim normalmente é para 1 ano 2 anos né A Estratégia é para 4 anos e aí eu posso fazer isso né Isso surgiu das empresas de software né que se reuniram e começaram a trabalhar essas metodologias ágeis né E que hoje tem sido inclusive usado no governo então quando ele fala de okr você

vai lembrar o que que é o okr são os objetivos e resultados Chaves que né são indicadores mas que também podem ser uma ferramenta para medir o alcance objetivos é uma métrica né E aí a gente vai definir né esse okr como sendo um objetivo qualitativo né só para explicar qualitativo então eu digo passar em concurso e a gente para alcançar esse objetivo qualitativo né a gente vai definir krs KR são resultados Chaves que nada mais são do que metas para o alcance dos objetivos a gente vai ter CRR de um até no máximo cinco

então eu coloco a essa meta da constitucional essa meta estudar administrativo aqui né E aí a gente diz que a realização das metas nos levam ao alcance do Objetivo maior ah Bet daqui a três meses eu alcancei aí eu vou ter outro objetivo então É como se eu tivesse uma funcionalidade claro que eu falei passar em concurso uma coisa não mas vamos ver eu tô desenvolvendo um software eu boto Qual o meu okr ali E aí eu desdobro esse okr em metas Então vai ter isso vai ter essa funcionalidade vai ter essa funcionalidade essa funcionalidade

E aí eu faço né realizo as funcionalidades através de um ciclo ágil e faço a entrega por exemplo em 2 TR meses tá certo essas metas gente são quantitativas o objetivo é qualitativo né então eu digo eh criar um produto com eh criar um um celular novo né então isso é vou lançar um celular novo a partir de uma tecnologia que eu já tenho né Eu sou LG a LG ela aproveitou a tecnologia do celular para e lançar televisões Então ela coloca ali o okr lançar televisão por exemplo aí qual a meta um que a

televisão tenha essa funcionalidade Qual a meta dois que ela tenha essa outra funcionalidade e a meta três essa eu posso lançar no mercado posso só com três funcionalidades que eu vou construindo né a medida aí o outro akr é lançar uma televisão maior Tá certo ou maior não com mais funcionalidades aí crio novos crrs tá E aí só é para você entender essas metas elas são quantitativas que levam os resultados qualitativos e essa meta uma coisa que a cebrasp tem colocar FGV Tem que atender a técnica Smart ou seja ela tem que ser simples Ô

Desculpe desculpe que simples ela tem que ser específica servir para medir Aquele caso específico ela tem que ser mensurável ela tem que ser alcançável porque aquilo que não é alcançável gera frustração ela tem que ser relevante ou seja tem que ser estratégica tem que ser crítica e tem que ter um tempo certo Tá bom então hoje a gente pode dizer que tanto no bsc a gente vai estabelecer okrs que são objetivos a ser alcançados quanto o KR pode ser uma metodologia a parte uma ferramenta a parte na qual eu vou definir os objetivos de longo

prazo e esse longo prazo são eh entregas mais rápidas né e a partir desse objetivo qualitativo eu vou ter metas quantitativas Tá bom então eu trouxe essa questão né que foi agora recentemente também mas para explicar esse conceito porque se aparecer okr na tua prova Você sabe o que é né S objetivo e resultados Chaves a gente vai trazer o objetivo quantitativo e as metas que são os resultados Chaves de um a cinco no máximo né quantificáveis de 0 a 100% né então você diz essa meta quanto que eu tô avançando de 0 a 100%

Tá certo então essa é a lógica do okr mais ele como metodologia ágil a metodologia ágil porque eu vou fazer entregas né frequentes né E aí eu posso criar outras né ele não é destituído de flexibilidade é contrário né eu hoje sei dessas metas eu quero que meu software tenha essa funcionalidade aí depois o o meu minha parte Olha eu quero que você lance mais outra coisa nesse teu software Beleza então eu adequo aquela realidade Tá bom então quando ele diz que eh embora seja um destituído de flexibilidade é exatamente o contrário eles possuem grande

flexibilidade porque eles na realidade constituem hoje o que a gente chama de uma metodologia ágil né não é que substitua o o nosso bsc mas que pode ser né uma ferramenta na mesma linha do bsc entendido isso gente tá de boa na lagoa todo mundo dominou Então pode aparecer o que aparece hoje ainda é muito tranquilo né sobre okr se lembra dessa técnica Smart né se lembra que o s é de específico né eu tinha dito outra coisa não vou nem repetir né é específico em inglês ou seja tem que servir para medir aquela meta

que tá ali colocado tá bom e os demais itens Vocês já viram né E tem mais a vez a cebrasp eu não sei se eu trouxe essa questão ela fala que uma das características dos objetivos é ser específico mensurável alcançável relevante temporal Ou seja a técnica Smart você pode usar para objetivos ou para metas Mas e aí Bet não se ele falar de okr o objetivo é qualitativo mas se ele falar que o objetivo sem falar de ok R né deve atender a essas características pode botar que tá correto porque na verdade eles usam o

objetivo como se fosse meta não no okr fechado de boa na lagoa entendido no okr o objetivo tem que ser qualitativo mas em qualquer outro se ele falar de objetivo pode usar né a a a a ideia quantificado o KR é um um uma ferramenta que a gente tem utilizado na Gestão de Processos e na gestão de projetos sim na gestão de processo eu quero melhorar o meu processo eu crio um okr eu quero melhorar em 3S meses eu crio um okr melhoro o meu processo né estabelecendo metas ali para para ele né e né

vou ter aí esse essa entrega mais frequente né e mais flexível né porque se o meu stakeholder minha parte interessada não souber todas as funcionalidades que ele quer eu vou fazendo uma funcionalidade ele vai vendo aí o que que ele quer e eu vou adequando aí a realidade dele né Então essa é né Na realidade uma nova moda o novo modismo né que a gente tem dentro das metodologias ágeis tanto para processo quanto para projeto tá bom e hoje a administração pública vem adotando Exatamente isso também claro que os grandes órgãos ainda continuam no bsc

mas né muitos né projetos que a administração pública vem fazendo sobretudo no âmbito do governo digital muito ligado à área de software né todos são baseados nessa forma de fazer ou seja muito mais ágil entregas mais flexíveis né entregas mais rápidas né mais rápidas assim eu vou fazendo as entregas vai né agregando valor ao meu cliente e depois eu vou vendo outras funcionalidades que eu Posso acrescentar É essa a ideia beleza gente vamos lá e Então nesse caso aqui o que que tá errado de instituídos de flexibilidade porque o resto tá tudo perfeito 20 em

situações de incerteza recomenda-se o estudo de cenários sendo o processo de planejamento mais operacional quanto maior for a necessidade de se reduzir a incerteza essa questão foi muito interessante muito mesmo deixa eu pegar aqui água na garrafa Enquanto vocês pensam Olha lá muito interessante Por que Bet muito interessante porque ele falou em situações de incerteza a gente sabe que a incerteza tá onde no planejamento estratégico certo recomenda-se o estudo de cenários perfeito situações de certeza né temos que construir cenários cenários são prospecções ou projeções futuras de algo que a gente não sabe nem se eh

vai acontecer ou não a gente diz que os cenários envolvem eh eventos e tendências eventos são situações que podem ou não acontecer e as tendências é como se fosse uma evolução né daquilo que tá acontecendo nesse momento tá bom e quando a gente fala em construção de cenários a gente pode fazer pro ou prospecções baseados em fatores qualitativos conhecidos ou não subjetivos ou não quantificáveis ou não Tá bom então em cenários de incerteza é isso que a gente tem que fazer para que a gente possa lidar com essas incertezas e quanto maior A incerteza maior

a necessidade de desdobramento em planos táticos e operacionais Como assim Bet eu sempre digo isso em aula né aqui é o estratégico aqui é o tático e aqui é o operacional eu digo o seguinte que o estratégico sozinho não faz nada ele precisa necessariamente para lidar com a incerteza desdobrar em planos táticos e desdobrá-las né mais ainda em planos operacionais Tá certo como assim Bet veja gente se eu tenho uma incerteza né A minha Qual a tua ideia ser servidor pú público como é que você vai né saber o que vai acontecer daqui a 2

meses 3 meses 4 meses pode acontecer sei lá tudo inclusive nada né dificuldade de estudar falta de dinheiro sei lá tudo né que que você faz para você lidar com essa incerteza você precisa de quê E aí você precisa programar para você ir se preparando caso o edital saia né caso aconteça um evento você já tá ali lidando com ela e aí você prepara qu em áreas que é o planejamento tático mas só pensar em áreas é o suficiente não eu preciso pensar no dia a dia ou seja eu preciso saber qual é dentro dessas

áreas o que que eu preciso estudar de administração por exemplo Então você estuda bsc Você estuda planejamento Então você pega os assuntos que caem em prova e você já começa a estudar porque você não sabe né o que que vem no edital Mas você sabe que aqueles assuntos no mínimo vem e aí para você quanto mais incerteza você tem mais a necessidade desse desdobramento E aí veja o que ele diz em situações de incerteza recomenda-se o estudo de cenários perfeito Para quê Para poder eu ver prospecções futuras certo sendo o processo de planejamento mais operacional

quanto maior a necessidade de reduzir a incerteza ou seja veja Ele tá dizendo o processo de planeja processo e planejamento vai ter que ser mais operacional seja mais desdobrado quanto mais incerteza eu tiver perfeito Tá certo ou seja E se ele dissesse assim sendo o processo de planejamento estratégico né mais e desdobrado possível para poder lidar com a incerteza também tava certo aí você desb pera aí ele colocou na mesma frase planejamento estratégico e colocou operacional mas gente ele tá falando que vai des cobrar que ele vai detalhar no nível operacional porque a palavra detalhar

é no nível operacional para lidar com a incerteza Porque a partir do que você faz hoje que você vai construir o futuro e lidar com essa incerteza Tá certo entenderam isso Então veja lendo de novo para você entender em situações de incerteza recomenda-se estude cenários perfeito sendo o processo de planejamento mais operacional í você já ficou logo assim né Pera aí sendo o processo de planejamento mais operacional quanto maior for a necessidade de reduzir a incerteza perfeito porque volta a dizer o que que é venato diz o planejamento estratégico sozinho não faz nada ele precisa

necessariamente ser desdobrado em planos táticos programáveis e em planos ou operacionais realizáveis hoje para que eu possa lidar com a incerteza então é são as minhas ações de hoje que vão fazer com que eu me prepare no Médio prazo e no longo prazo para caso o edital saia né para caso aqueles assuntos estejam no edital eu já tô dominado ali Fechou então isso tá Certinho tá gente cuidado com isso eu só vou falar em detalhamento né porque ele tá falando aqui que eu preciso lidar com a incerteza mas é também uma verdade né o planejamento

estratégico precisa palavrinha é necessariamente ser desdobrado ele sozinho não faz nada tá eh deixa eu só dizer uma coisa para vocês ó e quando a gente fala de eh planejamento estratégico eu agora pouco trouxe e o okr que é uma forma de eu planejar est icamente de forma flexível com entregas realizáveis num prazo menor do que se eu deixar tudo para né o final do exercício por exemplo tá o okr a tradução dele posso escrever aqui vem para cá o okr gente significa né objetivo e resultado chave Beleza quando a gente fala de okr eu

tô falando de objetivo a ser alcançado e eu posso usar também a outra metodologia que é pi que são na realidade indicadores Chaves de desempenho performance e o que que é o kpi o kpi mede aquilo que eu fiz o kpi é como se fosse um painel de bordo né que vai trazer né o resultado daquilo que eu estou fazendo eu digo que é o resultado de um processo Bet eu posso usar as duas posso usar porque o okr vai medir o que eu estou alcançando e o KP vai me mostrar como eu estou alcançando

então só pra gente fazer a relação né do exemplo você vai entender quando eu falo de okr eu digo eu quero eu o exemplo que eu sempre dou que vem na cabeça é esse ó bem simples Eu quero viajar para o Rio Grande do Norte no feriado e eu quero fazer essa viagem em 2 horas me0 Beleza então esse é o meu objetivo então aí eu estabeleço uma meta né Ah vou encher o o o tanque vou coloco as metas lá para chegar lá vou sair cedo vou não sei que par vou andar com a

velocidade tal para saber se eu vou conseguir fazer em 2 horas me0 estabeleci minhas metas Beleza o que que é o kpi o kpi É eu estou acompanhando o resultado o desempenho do meu processo E aí eu digo que o kpi é né Como que tá a minha velocidade como é que tá o meu combustível então eu tô medindo né aquilo que eu estou fazendo por isso que a gente diz que é o resultado do processo em termos de capacidade em termos de tempo né eu tô medindo é como se fosse um painel de bordo

né para eu saber e inclusive pode ser uma forma de acompanhamento que é o meu desempenho para que eu possa ajustar o meu okr ou seja né eu posso usar são você precisa usar as duas juntas não não precisa né porque o okr já tá medindo você não estabeleceu meta ali né mas você pode né olhar para o futuro com okr estabelecendo tua meta cumprir essa meta cumprir essa meta beleza mas o kpi vai te dando a tempo e a hora aquilo que você tá sabendo aquilo que você tá fazendo para te levar ao cumprimento

da Meta então podem ser usados juntos essas duas ferramentas né que na realidade são indicadores né o kpi é um indicador chave né que a gente vai medir o desempenho de um processo Como que o processo está acontecendo né O kpi acontece no final depois que se desenrolou em cima do resultado e o okr está colocando pro Futuro tá então só para ter essa distinção porque sei lá que eles coloquem né a a essas eh eh essas siglas lá né E aí você sabe distinguir provavelmente vão ser questões mais superficiais mas tá aí a dica

Já que vocês estão fazendo para nível superior né Se bem que hoje tá caindo até em nível médio né na prova da da FGV ele tá colocando eh as provas de técnico ele tá colocando o akr pi enfim tá aí a explicação fechou gente deu para entender né Essa questão de de de okr e de kpi Ficou claro né no Na verdade são indicadores certo indicador que mede o resultado do processo daquilo que você fez o okr que vai medir né O que você quer alcançar no futuro e se você tá alcançando né mas que

eu posso usar como se fosse uma metodologia de gestão tá bom É né o R é futuro e o kpi é resultado do que você fez é passado o kpi é passado e okr é futuro certo o okr mede o Lead né o potencial e o e o kpi mede o o o leg ou seja o que passou Tá certo eu tô medindo o que eu fiz e o okr eu vou est medindo o que eu quero alcançar então eu crio aquele indicador para medir eu tô alcançando a meta eu tô alcançando a meta eu

tô caminhando na direção da Meta né o o k o kr1 né agora k Não ele tá me mostrando né num painel de bordo Como é que tá a minha velocidade como é que tá o meu combustível que isso pode levar ou não a alcance da meta tá E ainda tem estudiosos que dizia assim ó um kpi pode se transformar no okr Como assim vamos imaginar que você tá com acompanhando lá o teu painel né do do da tua velocidade do teu tempo e aí acende uma luzinha lá no teu no teu painel do teu

carro uma luzinha vermelha que que acontece aquilo ali que tá mostrando o desempenho do teu trabalho do do teu percurso pode virar um okr parar numa numa oficina para ver o que é essa luzinha vermelha então um kpi que é o resultado de um processo pode se transformar num objetivo a ser alcançado Tu entendeu ou seja eu posso usar os dois né mas eu posso também só estabelecer o meu okr né fazer tantas distâncias em em tanto tempo e aí eu olho ó eu tô fazendo essa distância tanto tempo sem est olhando para o meu

kpi tá de boa gente perceberam a diferença kpi é indicador chave de performance e okr é resultados e objetivos Chaves tá fechou né só para explicar que eu posso criar okrs aqui né e ter R aqui e tkr aqui tá bom E aqui vou acompanhando Tá bom vamos lá ó vamos lá 21 21 o modelo dep Porter engloba cinco forças competitivas que incluem variáveis dos níveis ambiental e organizacional vamos lá pessoal o que que é o modelo de Porter modelo de Porter é uma análise que a gente faz das variáveis do nosso microambiente né O

que que é o nosso microambiente são as variáveis que interferem diretamente o nosso negócio e aí a gente vai olhar Pelo modelo de Porter Qual a nossa estrutura e a nossa posição de mercado a partir da análise de qu né da ameaça de novos entrantes da ameaça de produtos substitutos do Poder de barganha do fornecedor ou do cliente e da rivalidade da intensidade ou seja né Porter nos mostra quando a gente faz essa análise né a respeito da nossa competitividade na indústria né como é que estão funcionando e qual a nossa posição de mercado Então

nesse caso né Porter envolve cinco forças competitivas que incluem variáveis de nível ambiental e organizacional do Mal gente por quê Porque Porter só olha as variáveis de nível ambiental Como eu disse para vocês do microambiente ou do ambiente da tarefa né como a gente chama certo e aí do microambiente o ambiente da tarefa são aquelas variáveis que interferem diretamente no nosso negócio fornecedores concorrentes né clientes cidadão agências reguladoras que é o que Porter nos ensina a fazer tá de boa gente então tá errado porque Porter não Analisa pessoal só uma pergunta quem é que faz

a análise organizacional é a cadeia de valor de Porter a cadeia de valor de Porter vai trazer tanto as variáveis primárias quanto as variáveis secund variáveis não desculpa tanto os processos primários quanto os processos secundários que a gente chama de processo de apoio e aí são os processos da organização e aí é por isso que a gente vai fazer a análise organizacional de Porter também porque Porter é que nos ensina através do estudo da cadeia de valor né E vamos fazer a análise ambiental através do estudo das cinco forças de Porter tá fechado então tá

er Porque não entra organizacional tá bom vem ah terminou gente terminou né terminamos aqui o nosso primeiro bloco né com quantas questões 21 questões né que esse brasp é muito mais rápido pra gente fazer né não obstante eu ter trazido alguns detalhes que claro a gente não pode ficar resumido só a questão né gente a gente tem que amar além né então assim né como vocês me provocam né eu sei que vocês estão pensando estão explicação eu acho que é interessante porque ele pode botar o KR pode botar kpi né ele pode colocar dentro desse

contexto dessas questões perguntar outras coisas e aí né se Deus quiser vocês vão estar preparados para isso tá bom então aí me perdoem né a eh eh ter demorado mais naquela questão mas na realidade eu não tava falando especificamente planejamento estratégico eu tava falando desses dois indicadores que inclusive é assunto da prova de vocês né indicador não só de eficiência eficácia efetividade mas também também indicadores de desempenho e indicadores de objetivos a serem alcançados tá bom De boa na lagoa pois bem temos mais blocos e é até a gente esgotar o assunto aí da tua

prova beleza volto já já cheiro no coração tchau [Música] tchau oi desculpa aí Vânia 40 minutos nessa questão foi tudo isso foi na verdade não foi numa questão foi explicando outras coisas tá né me me fundamentar no contexto que é cobrado exatamente a ideia é isso né dentro do contexto eu peguei planejamento estratégico e peguei bsc e coloquei aqui essa questão de okr kpi para deixar isso bem claro Tá bom mas né fica à vontade tá bom gente vamos dar uma paradinha aí 15 minutinhos porque a gente tem mais 20 e poucas questões aí pela

frente né até 10:30 né se Deus quiser e ele a de querer e Ludmila Se Deus quiser vai aguentar também né não Ludmila porque você quer passar e eu se Deus quiser vou te ajudar nesse caminho mas fique à vontade tá cheiro no coração volto já já né com mais questões tchau tchau [Música] mas assim e sempre usei estratégia e os materiais para mim são excelentes estratégia ajudou demais né porque igual eu te falei partir do zero né a matéria de direito por exemplo eu nunca tinha tido eu nunca tinha lido a constituição na minha

vida então o jeito que é explicado as matérias e depois os próprios resumos professores os grifos tudo isso vai economizar seu tempo né Às vezes o pessoal tenta ah eu vou buscar um material aqui depois vou buscar outro não Foca no material estratégia assim vai te dar todo o alicer necessário para você ser aprovado Então já fala pro pessoal aí quais são as outras aprovações também que você teve eu vou em ordem cronológica que é fica mais fácil para eu lembrar primeiro foi no ISS comecei estudando PR área fiscal então primeiro foi ISS Guarulhos ISS

Campinas ISS Campo Grande ISS Valinhos ISS P VII aí eu parei de estudar pra área fiscal comecei pra área de controle na área de controle foi tc do Rio de Janeiro tcdf CGU que é onde eu tô hoje e agora o TCU vendo vários materiais do estratégia é é é incrível como a qualidade é absurda assim então às vezes eu acabei até deixando mais de lado realmente os outros porque eu vi que o estratégia era o que tinha tanto qualidade de aula de material de professor que era inigualável assim [Música] NG [Música] [Música] he [Aplausos]

[Música] [Aplausos] [Música] e o estratégia me me ofereceu esse conteúdo que desenhava literalmente para mim os matérias bem difíceis né porque é possível passar estudando pouco poucos pouco mais com qualidade um pouco cada dia com qualidade com foco vendo vários materiais do estratégia é é é incrível como a qualidade é absurda assim então às vezes eu acabei até deixando mais de lado realmente outras porque eu vi que o estratégia era que tinha tanto qualidade de aula de material de professor que era inigualável assim eles trazem o conteúdo que vai cair mesmo na prova o que

tá lá no edital né mas é de uma forma muito muito leve né eu eu percebo assim que ao mesmo tempo você estuda muito você se dedica muito é muito conteúdo mas é de um jeito que você consegue estudar procurem estratégia e que vocês nunca desistam do do seu seu sonho [Música] [Aplausos] [Música] he [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] he yeah [Música] [Música] [Aplausos] [Música] [Música] [Aplausos] [Música] mas assim eh sempre usei e os materiais para mim são excelentes estratégia ajudou demais né porque igual eu te falei partir do zero né a matéria de direito

por exemplo eu nunca tinha tido eu nunca tinha lido a constituição na minha vida então o jeito que é explicado as matérias e depois os próprios resumos doos professores os grifos tudo isso vai economizar seu tempo né Às vezes o pessoal tenta ah eu vou buscar um material aqui depois vou bustar outro não Foca no material estratégia assim vai te dar todo o alicer necessário para você ser aprovar Então já fala pro pessoal aí quais são as outras aprovações também que você teve eu vou em ordem cronológica que é fica mais fácil para eu lembrar

primeiro foi no ISS comecei Estudando pra área fiscal então primeiro foi ISS Guarulhos ISS Campinas ISS Campo Grande ISS Valinhos e ss tapevi aí eu parei de estudar pra área fiscal comecei pra área de controle na área de controle foi tc do Rio de Janeiro tcdf CGU que é onde eu tô hoje e agora o TCU vendo vários do estratégia É incrível como a qualidade é absurda assim então às vezes eu acabei até deixando mais de lado realmente os outros porque eu vi que o estratégia era que tinha tanto qualidade de aula de material de

professor que era inigualável [Música] assim e [Música] [Música] l [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] [Música] [Aplausos] e o estratégia me me ofereceu esse conteúdo que desenhava literalmente para mim os matérias bem difíceis né porque é possível passar Estudando um pouco pouc pouco mais com qualidade um pouco cada dia com qualidade com foco vendo vários materiais do estratégia é é é incrível como a qualidade é absurda assim então às vezes eu acabei até deixando mais de lado realmente os outros porque eu vi que o estratégia era que tinha tanto qualidade de aula de material de professor

que era inigualável assim eles trazem o conteúdo que vai cair mesmo na prova o que tá lá no edital né mas é de uma forma muito muito leve né Eu percebo assim que ao mesmo tempo você estuda muito você se dedica muito é muito conteúdo mas é de um jeito que você consegue estudar procur estratégia e que vocês nunca desistam do do seu sonho [Música] [Aplausos] [Música] hej hej [Música] [Aplausos] [Música] yeah come [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] [Música] mas assim e sempre usei estratégia e os materiais para mim são excelentes estratégia ajudou demais né porque

igual eu te falei partir do zero né a matéria de direito por exemplo eu nunca tinha tido eu nunca tinha lido a constituição na minha vida Então o jeito que é explicado as matérias e depois os próprios resumos doos professores os grifos tudo isso vai e economiza seu tempo né Às vezes o pessoal tenta ah eu vou buscar um material aqui depois vou buscar outro não Foca no material estratégia assim vai te dar todo o alicer necessário para você ser aprovado Então já fala pro pessoal aí quais são as outras aprovações também que você teve

eu vou em ordem cronológica que é ficando mais fácil para eu lembrar primeiro foi no ISS comecei Estudando pra área fiscal então primeiro foi ISS Guarulhos ISS Campinas ISS Campo Grande ISS Valinhos e ISS tapevi aí eu parei de estudar pra área fiscal comecei pra área de controle na área de controle foi tc do Rio de Janeiro tcdf CGU que é onde eu tô hoje e agora o TCU vendo vários materiais do estratégia é é é incrível como a qualidade é absurda assim então às vezes eu acabei até deixando mais de lado realmente os outros

porque eu vi que o estratégia era o que tinha tanto qualidade de aula de material de professor que era inigualável assim [Música] w [Música] [Aplausos] [Música] Oi galera voltei estamos juntos de novo deixa eu pegar aqui olha lá vamos lá Cadê vocês tudo joia estão me ouvindo deixa eu ver se estão me ouvindo voltei estamos aqui cadê deixa eu aparecer aqui para pronto apareci estão me ouvindo bem tá tudo dominado por aí então vamos voltamos jo voltamos esse esse bloco vai ser muito legal porque a gente vai ver estrutura gestão de projeto Gestão de Processos

né O que a gente viu lá no outro bloco que é aquela parte de okr kpi vai ser bem legal quando a gente falar aqui de gestão de projetos Tá bom vamos lá estamos de volta isso mesmo prepare as anotações porque temos aí muita coisa para acrescentar também tá bom vamos lá vou colocar a vinheta pra gente começar a nossa gravação parte dois da nossa aula [Música] tá sim bora bora bora vamos embora com disciplina determinação que sempre foi sempre será o preço da nossa liberdade ou seja quer dinheiro na conta no dia certo quer

poder pagar suas contas precisa de disciplina e determinação persistência é também a chave do Sucesso simbora pro TRT TRF desculpa sexta região simbora né abitar as questões de administração vem para cá pegando a questão 22 continuando ali a partir do nosso primeiro bloco ela diz o seguinte Olha lá visando ao aumento da competitividade com mais fluidez e flexibilidade na tomada de decisões a tendência das organizações modernas é adotar cadeias de comando mais curtas que tenham menos níveis hierárquicos e estruturas horizontais mais ágeis veja palavrinha palavrinha tá Gente É Assim Que A Gente Tem que ler

visando o aumento da competitividade com mais fluidez e flexibilidade Ora se a gente tá falando de competitividade cada vez mais a gente precisa se adaptar falar em fluidez e flexibilidade Com certeza né competitividade significa atender as necessidades do cliente e melhor né significa ser melhor do que o nosso concorrente né para que a gente possa ser melhor que o nosso concorrente atender a necessidade do cliente nós temos que ter fluids flexibilidade na tomada de decisões e a tendência das organizações modernas é adotar cadeias de comando mais curtos ou seja diminuir a hierarquia das organizações quanto

maior a cadeia de comando ou seja maior o número de níveis hierárquicos mais dificuldade a gente vai ter para processar as informações né porque aí vai para um vai para outro vai para outro né E aí quanto for quanto mais achatada for melhor para que as coisas aconteçam mais rapidamente né cadeias de comando mais curtas que tenham menos níveis hierárquicos ou seja ele tá dizendo a mesma coisa e estruturas horizontais mais ágeis sim ou não gente Claro que sim né E essas estruturas horizontais a gente vai chamar de estrutura achatada a gente vai tratar de

organizações agudas né que já foi question questionado pela cebrasp né organização aguda é aquela que a organização que tem uma cadeia de comando né bem extensa a linha que vai do Topo a base né Ela é bem extensa e a gente tem também as organizações mais achatadas como a gente chama que são mais horizontalizadas porque ela tem menos níveis hierárquicos quanto menor o nível hierárquico mais orgânica é a organização e e falar em organização orgânica ou hocr significa falar em em flexibilidade e adaptação significa falar em ocra que é exatamente essa capacidade de se adaptar

e entender e atender às necessidades dos nossos clientes anotou aí mas quando a gente tem uma estrutura hierárquica maior a gente tem organizações mais mecanicistas mais burocráticas quando a gente tem né uma organização mais achatada a gente tem estruturas mais orgânicas mais adaptativas mais flexíveis e mais fluidas beleza todas as palavrinhas do bem para esse esse caso que ele tá tratando aqui vem para cá eh No que diz respeito à gestão contemporânea exatamente né ex não pera aí calma que eu vou vou explicar eh No que diz respeito à gestão jul o seguinte denomina-se organização

alta a organização com baixa amplitude controle e múltiplos níveis hierárquicos gente presta atenção no que eu vou te dizer aqui agora deixa eu só uma coisa aqui eh quando a gente fala né em eh organização alta né ou seja em organização me permitam explicar uma coisa quando a gente fala em organização alta a gente tá falando em organização mais aguda a tendência né quando a gente fala de organização alta é uma organização que tenha muitos níveis hierárquicos beleza isso vocês já sabem isso vocês já estão acostumados Calma a organização alta aguda tende a ser mais

burocratizada vou colocar as palavrinhas aqui do bem são organizações mais burocratizadas certo e aí a gente vai dizer que são mais mecanicistas beleza porque tem né vários níveis hierárquicos a cadeia de comando é maior ou seja aguda burocratizadas cadeia vou colocar as palavrinhas do bem nessa questão Eu quero explicar uma coisa muito muito muito importante cadeia de comando maior Ou seja a linha que vai do Topo a base né é uma Cadet de comando maior com vários níveis hierárquicos fechou isso é aguda aí ele vem para cá denomina-se organização alta organização com baixa amplitude e

controle o que que é a baixa amplitude de controle a Ou melhor o que que é amplitude de controle é o número de subordinados que um chefe possui certo é o número de subordinados que um chefe possui quanto mais alta for uma organização né a tendência quando a gente fala né eu vou desenhar aqui mas eu vou tirar vamos presta atenção que que eu vou dizer que é muito importante tô tentando arrumar uma forma mais é fácil de explicar vamos lá quanto mais eh quanto mais alta for organização né mais menos eh mais centralizada ela

é vamos colocar outra palavrinha aqui mais centralizada ela é se mais centralizada ela é significa o quê que o chefe ele é centralizador se ele é centralizador ele tem que ter uma amplitude de controle menor porque ele centraliza tudo nele então ele tem que fazer o trabalho dele e ainda tem que supervisionar o trabalho dos subordinados Beleza então quando ele diz na organização alta né Nós vamos ter uma baixa amplitude de controle ou seja o chefe vai ter o número menor de subordinados né E vamos ter múltiplos níveis hierárquicos ou seja teremos uma cadeia de

comando alta beleza isso aqui todo mundo sabe né Isso aqui é uma coisa batida Nas questões da cebrasp só que recentemente a cebrasp colocou uma outra questão que eu nem trouxe aqui agora mas eu vou trazer para explicar e depois a gente coloca tá que eu deixei para outro material Mas o que eu importa é você entender o que eu quero te dizer aqui agora nesse caso a gente tá eu vou apagar aqui para você vou apagar aqui para poder escrever isso a gente quando faz a relação entre cadeia de comando entre estrutura né e

centralização e amplitude de controle isso aqui é o que você sabe sendo que minha gente a gente tem que fazer quando a gente fala de amplitude deixa eu escrever aqui quando a gente fala de amplitude a gente tem que olhar outros fatores que não só a cadeia de comando quando eu falo veja Sempre é assim a amplitude Estreita né normalmente leva a Organizações mais e verticalizadas ou seja leva organizações com uma cadeia de comando maior é exatamente contrário mas essa relação é só com relação essa relação é só né com a cadeia de comando amplitude

cadeia só que a amplitude ela serve para a gente ter base para muita coisa por que Bet explica escuta o que eu vou te dizer aqui agora amplitude de controle ou administrativa é o número de subordinados que um chefe possui Por que que a gente começou a estudar isso em administração na década de 50 porque quando as organizações começaram a crescer muito né aumentar de tamanho que foi o gigantismo eh industrial na época né da década de 50 né a gente passou a estudar isso por quê porque antigamente nós tínhamos por exemplo muitos subordinados para

um chefe quando nós temos muitos subordinados para um chefe e o chefe não tem capacidade de de est gerenciando todos aqueles subordinados porque ele é um che um chefe centralizador ele fica sobrecarregado e não dá conta do trabalho se a gente tiver uma amplitude muito Estreita né e o chefe não for centralizador né ele vai ficar Ocioso porque ele tem poucos subordinados ele não é centralizador então quer dizer que ele vai ficar com tempo livre para né Fazer o que ele quiser entendeu isso né Por que que a gente estuda amplitude de controle para saber

se aquele número de subordinados que o chefe possui está adequado à capacidade de trabalho dele se ele tiver um número maior de subordinados do que ele pode ele vai est sobrecarregado de tarefas se ele tiver um número menor de subordinados do que ele pode ele vai estar Ocioso no trabalho dele Beleza então entendemos o por que nós estudamos quando a gente fala de amplitude de controle Gente vou demorar um pouquinho mais né Porque é importante isso tá quando a gente fala de amplitude de controle e a gente faz a relação com cadeia de comando né

É exatamente o que eu disse a cadeia de comando é inversamente proporcional a amplitude quanto maior a cadeia provavelmente menor a amplitude porque aí a tendência é que o chefe seja centralizador só que existem outros fatores e agora eu vou chegar onde eu quero existem outros fatores que também são determinantes para que a gente possa saber um número bom de subordinados que o chefe possui Que fatores são esses presta atenção por exemplo se eu tiver tarefa simples tarefa simples se eu tiver tarefas rotineiras tarefas padronizadas eu tô falando de tarefas agora não tô falando de

hierarquia não tô falando de cadeia de comando certo se eu tiver tarefas simples tarefas rotineiras tarefas padronizadas né tarefas previsíveis posso escrever aqui tudo isso é tarefa previsíveis que que vocês acham se todo mundo sa pea eu quero que você pense Depois eu vou te trazer a regra geral se todo mundo sabe o que tem que fazer porque as tarefas são simples são previsíveis são padronizadas você acha que o chefe nesse caso ele fica sobrecarregado se ele tiver muita gente não por quê Porque aquelas pessoas não precisam de supervisão direta então se todo mundo chega

no trabalho e sabe exatamente o que tem que fazer precisa de um chefe controlando o que essas pessoas têm que fazer não então tarefas simples tarefas padronizadas tarefas previsíveis tarefas rotineiras repetitivas né Podem ter podem levar um chefe a ter uma amplitude de controle larga ou seja ter mais subordinados por quê Porque esses subordinados não precisam de muita supervisão né no caso isso tarefa ó tarefa né no caso de a gente trabalhar eh eh é subordinados né colaboradores se os colaboradores vamos falar das pessoas se os colaboradores são mais experientes experientes são mais especializados são

mais especializados né são mais treinados tô usando as palavrinhas que né apareceu esses dias na na FGV são mais treinados se eles são mais experientes são mais Eh mais especializados e mais treinados eu pergunto a vocês precisa de um chefe né Eh coordenando precisa de um chefe mandando o que tem que fazer não então o que que significa que esse chefe pode ter uma amplitude de controle mais larga porque os subordinados são mais experientes sabem o que tem que fazer são bastante treinados e o chefe não precisa de uma supervisão Direta em cima desses subordinados

Vejam só né como você falar em Estrutura mecanicista é uma coisa aí você di Bete mas uma estrutura me mecanicista os trabalhadores são especializados Ok mas eu tô falando de estrutura mecanicista na estrutura mecanicista os trabalhadores são especializados mas nessa estrutura eu tenho a centralização que exige que o chefe controle tudo o que tá acontecendo ali e aí nesse caso numa estrutura mecanicista eu vou ter uma amplitude Estreita numa estrutura orgânica Vamos colocar numa estrutura orgânica nós estamos falando de estrutura numa estrutura orgânica numa estrutura orgânica que é uma estrutura mais achatada que é uma

estrutura mais descentralizada né descentralizada que é uma estrutura mais flexível você diz que eu tenho que ter uma amplitude larga ou Estreita larga por quê Porque eu tô fazendo a relação disso com a estrutura não tô fazendo relação com o tipo de trabalhador eu não tô falando né com o tipo de tarefa Então é isso que você tem que pensar quando a cebrasp colocar por exemplo amplitude de controle você tem que pensar assim ó essa amplitude de controle né que envolve muitos níveis hierárquicos Exige uma estrutura mais aguda né E essa amplitude de controle né

faz com que o chefe seja centralizador é uma tendência dentro de uma estrutura burocrática Mas se a estrutura for orgânica eu vou ter o quê mais adaptabilidade mais flexibilidade eu vou ter mais descentralização ou seja o chefe vai se desincubir de uma série de atividades e aí ele pode ter o número maior de pessoas aí você diz mas Bet mas se o trabalhador se se a tarefa for repetitiva e rotineira veja o fato da tarefa ser repetitiva e rotineira não quer dizer que eu tenho uma burocracia quer dizer que as pessoas sabem exatamente o que

tem que fazer e aí se as pessoas sabem o que tem que fazer a amplitude administrativa pode ser maior Porque o chefe não precisa ficar supervisionando se os colaboradores são experientes são capacitados são treinados tá fazendo um projeto um projeto mas os trabalhadores sabem tudo que tem que fazer são extremamente treinados eu posso ter uma amplitude administrativa maior posso agora se o trabalho é complexo se o trabalho é difícil se o trabalho não é repetitivo né que que eu preciso de um chefe junto de mim me dizendo que tem que fazer então a amplitude terá

que ser menor então é nesse raciocínio que eu quero que vocês né pensem na hora da prova né não é simplesmente decorar eu quero que você entenda o contexto se ele falar de cadeia de comando amplitude e controle Estreita porque ele tá falando de quê De uma burocracia mas se ele tiver referindo a tarefa a experiência dos colaboradores se ele tiver falando de outra coisa de regras regras padronizadas regras padronizadas se ele tiver falando de olha outra coisa se ele tiver regras normas padronizadas se ele tiver falando de Staff presente Staff eh presente sabe o

que que é Staff presente né ficou ruim não foi Assessoria uma estrutura numa estrutura na qual eu tenha Assessoria Ou seja pessoas especializadas Eu tenho um um procurador eu tenha um contador eu tenha né o chefe gente que tem esse suporte da assessoria ele vai poder ter mais gente por quê Porque daí ele tem a apoio para fazer outras coisas né não precisa ficar focado naquela por exemplo Ah eu sou o chefe que eu sou um generalista mas eu preciso de um parecer né para poder ver se eu tenho que fazer licitação ou não aí

não tem ninguém que faça eu que tenho que fazer Então nesse caso né se por exemplo eu tiver o Staff eu tiver Assessoria eu tiver especialistas que estão me dando apoio significa o quê que eu posso ter um maior número de pessoas ou seja uma amplitude mais larga porque tem aquele trabalho que eu não vou precisar fazer porque eu tenho Assessoria Deu para entender então existem situações existem condições né que a gente vai alinhar com a amplitude e controle que não necessariamente tem a ver com a estrutura só o que vocês aprenderam até agora foi

essa relação da amplitude com a estrutura e aí veio a FGV no último final de semana uma questão né ligando a no último n h dois semana atrás ligando a amplitude administrativa H tarefas rotineiras repetitivas e todo mundo ficou ah tarefa rotineira e repetitiva é burocracia não ele não tava falando de burocracia ele tava falando que a tarefa era rotineira repetitiva que as pessoas sabiam o que fazer que os funcionários eram experientes E aí eu pergunto a vocês o chefe precisa ficar supervisionando pessoas assim não Então dependendo do que ele traga para você na questão

você não pode fazer ah Bet mas toda estrutura burocrática o trabalhador especializado Ok mas eu posso ter numa estrutura orgânica trabalhadores especializados que se complementa formando uma equipe pode Tu entendeu então assim né claro que a regra é que na burocracia a gente Prime pela especialização mas não necessariamente né então o o você tem que fazer o alinhamento da amplitude de controle a depender do que ele está dizendo aí você des betete na hora na hora você vai pensar né se isso é complexo se isso é difuso né se e eh deixa eu ver que

mais colocar aqui se os colaboradores são pouco experientes não sabem fazer o trabalho tá certo são pouco treinados que que você acha que o chefe precisa estar em cima se o chefe precisa estar em cima eu vou ter uma amplitude de controle mais estreita então na realidade eu tô trazendo exemplos né de amplitude larga E aí você pensa amplitude Estreita é exatamente o contrário Tá certo gente é exatamente o contrário Ah outra coisa né que eu coloquei né foi um exemplo que eu dei quando houver interdependência entre tarefas que que significa interdependência entre o trabalho

ou entre tarefas ou entre pessoas significa o quê que eu faço meu trabalho e que a outra pessoa depende do meu trabalho tá certo ou seja né Há essa ligação nesse caso não preciso de um chefe junto supervisionando com certeza agora se eu não tenho tarefas interdependentes se as tarefas são isoladas eu faço sozinho sem precisar de ninguém eu posso dizer que meu chefe pode ter mais pessoas ligadas ali você tá entendu então assim ó dependendo do que a cebrasp coloca e ela tem colocado sempre essa relação da amplitude de controle com o fato da

organização ser Auto achatada Mas vamos lá como fez a FGV e como a cebrasp já fez no passado e ela pode trazer isso agora que você sabe que uma banca imita a outra né Vamos lá que ela coloa que os trabalhadores foram experientes fazem tarefa rotineira repetitiva né que o ambiente é previs estável ambiente eu não coloquei ambiente acabei de dizer aqui agora né que o ambiente é previsível estável né ou seja né nesse caso se o ambiente é previsível e estável não quer dizer que o chefe seja centralizador ai Bet mas ambiente previsível e

estável pensei logo em burocracia não né pode até pensar mas quando a gente fala de amplitude de controle significa o número subordinados que o chefe possui se o ambiente é estável eu sei exatamente o que eu preciso fazer né não preciso de um chefe pegando no meu pé eu sei o que eu tenho que fazer então a amplitude de controle do Chefe tende a ser mais larga Tá bom então assim se cuida né com essa coisa de não misturar a estrutura burocrática que aí você desb a estrutura burocrática né as tarefas são repetitivas rotineiras Ok

mas eu não tô falando que é uma burocracia eu tô falando que dentro da organização eu tenho né tá tarefas repetitivas e rotineiras que não quer dizer que seja uma burocracia pode ser uma estrutura orgânica mas né nesse caso se for uma estrutura orgânica com tarefas repetitivas né o chefe pode ter mais gente não pode Claro que existe essa relação direta Mas você tem que tomar cuidado quando ele falar de amplitude do que que ele está falando se é de tarefa se é de pessoas se é de estrutura se é de ambiente se ele misturar

tudo né ambiente né estrutura e tal aí você já sabe que é burocracia ou né A adcra beleza gente deu para entender né conseguiram perceber isso né então vamos lá nesse caso ele foi Claro ele falou organização alta com baixa amplitude de controle e mútiplos níveis hierárquicos ou seja ele fez relação aqui com os níveis hierárquicos se eu tenho muitos níveis hierárquicos provavelmente eu tenho né uma organização a outra eu tenho uma organização com chefes centralizados porque se eu tivesse uma organização achatada né que que significa que os chefes têm eh muito subordinados a organização

alta significa que os chefes tem poucos subordinados porque eu tenho que dividi-los em níveis hierárquicos nesse caso eu vou ter uma baixa amplitude de controle ou seja essa nossa questão está certa isso é o básico que vocês aprendem que é costumeiro nós estamos aqui para sair da caixinha e sair da caixinha significa pensar ele fez relação com os níveis né ele fez relação com a estrutura burocrática mas se ele fizer relação com o trabalho com a tarefa que não tem nada a ver com a estrutura né se ele fizer a relação com o ambiente um

ambiente gente eh imprevisível incerto né dinâmico precisa dos chefes juntos estarem supervisionando estarem dando apoio precisam Então nesse caso nesse tipo de ambiente a amplitude de controle do Chefe Será menor deu para entender o raciocínio de todo jeito tá aqui o resumo Zinho existe um quadro resumo no meu livro não adianta procurar meu livro tá esgotado que eu trago isso tá certo e esse quadro resumo Claro foi copiado do livro de que avenato Ou seja a FGV tá colocando em prova e a cebas pode colocar também tá então só para você pensar fora da caixa

vem para cá questão 24 que diz assim a organização formal baseia-se na divisão Nacional do trabalho e na diferenciação e integração de seus órgãos gente organização formal né traz todas as características né que a gente tem que tá ligada aí vamos dizer as palavrinhas do bem especialização né que tem a ver com cadeia de comando e tal quando a gente fala de organização formal nós estamos falando de né das características da especialização nós estamos falando de hierarquia são as características nós estamos falando de formalismo nós estamos falando de autoridade e responsabilidade que são características tá

autoridade e responsabilidade nós estamos falando de racionalismo certo isso são características de organizações formais modernas Por que formais moderna Porque toda organização formal moderna apresenta essas características de ou o trabalho Qual o grau de especialização do trabalho qual é o nível de hierarquia Qual é o grau de formalização né Qual é o grau de autoridade e responsabilidade de racionalismo de centralização ou descentralização então qualquer uma dessas palavrinhas que ele colocar lá isso são características das organizações formais modernas Isso é o que é formal Ou seja a organização formal se baseia na divisão Nacional do trabalho

na Ah o que que é a diferenciação a diferenciação é a especialização e a gente sabe que quanto maior a diferenciação maior a necessidade de integração são palavrinhas do bem para todas as organizações formais né diferenciar é especializar é dividir dividir não só do ponto de vista do departamento como do ponto de vista de eh níveis níveis hierárquicos certo quando eu divido em número de departamentos tô criando critérios de departamentalização quando eu divido em níveis hierárquicos eu tô criando aí né a cadeia de comando Tá certo então a gente fala que é uma estrutura muito

especializada ou ela é muito dividida em departamento que a gente chama de especialização horizontal ou ela é muito dividida em nives hierárquicos que a gente chama de especialização vertical Beleza então Veja a diferenciação quanto mais dividida maior a necessidade de integrar né que aí a visão do todos senão cada um fica pensando seu quadrado outra palavrinha do bem também para quando a gente fala de estrutura ou seja perfeita essa resposta tá mas lembra dessas outras porque eles têm colocado muito isso nas provas isso tem a ver com a organização formal vem para cá 25 o

desenho da estrutura organizacional é tarefa típica do nível intermediário de Gestão responsável por determinar os crit critérios de departamentalização gente o desenho da estrutura da organização é próprio do nível estratégico o nível estratégico né só pra gente ter pera aí deixa eu apagar aqui para ficar já o esqueminha Prontinho ó a gente quando fala em estrutura organizacional o nível estratégico determina a estrutura da organização certo da organização o nível determina os departamentos como que eu vou dividir em departamentos certo e aqui é o nível tático e o nível operacional né É vai definir como que

vão ser as atribuições dos cargos e das tarefas Tá bom então a gente vai desdobrando a estrutura do todo o nível de departamento e dentro do departamento os cargos a parte de cargos e tarefas né dentro do ponto de vista operacional é feito pela área de né departamento e estrutura né é feito pela área de oim sei lá tá bom então voltando para cá o desenho da estrutura organizacional é tarefa típica do nível intermediário de jeito nenhum se eu tô falando de estrutura organizacional isso é o nível né estratégico responsável por determinar os critérios de

departamentalização critério departamentalização é nível intermediário mas ele tá falando da estrutura como um todo ou seja tá errada essa nossa questão beleza gente vem para cá 26 a estrutura organizacional é um sistema de tarefas de relações de reporte e de comunicações que interligam o trabalho conjunto de indivíduos e grupos Veja a estrutura organizacional é um sistema de tarefas de relações de reporte reporte é de comunicação né relações de reporte de informação né Eh eh e de comunicação né de estrutura de Reporte de relatório de de informação e de comunicação que interligam o trabalho conjunto de

indivíduos e grupos e aí que que vocês me respondem disso gente quando a gente fala de estrutura organizacional queria trazer isso aqui para vocês quando a gente fala de estrutura organizacional na realidade a função de organizar a gente vai dizer que ela cuida né a estrutura de uma forma geral ela vai cuidar do sistema de tarefas que é como trabalho é dividido como o isso aí é é é a parte inicial de estrutura organizacional que são os elementos como o trabalho é dividido divid dividido né Nós vamos falar de pessoas que é a gente vai

estabelecer a designação para os cargos Isso é o que cuida a estrutura para os cargos nós nós vamos falar de órgãos que é exatamente né o agrupamento dessas tarefas o agrupamento Eita tô comendo todas as as letrinhas vocês estão vendo desculpa gente ó eu quero escrever mais rápido para não demorar ó o agr a agora falhou a caneta pera aí o agrup pamento o agrupamento de tarefas de tarefas certo e vamos falar de relações aí algumas pessoas Bete a estrutura formal trata de relações sim relações entre as pessoas e o trabalho entre eh as pessoas

e a organização e entre pessoas e pessoas eu tô falando de estrutura Tá certo então relações aí algumas pessoas me questionaram Ô Bet quando eu falo de estrutura formal eu trato de relações Claro quando eu tô veja só vou desenhar aqui para você enxergar quando eu tô mostrando esse organograma eu tô mostrando aqui Quais são os órgãos né eu tô dizendo nos órgãos Qual é o trabalho como que eu tô dividindo esse trabalho eu tô mostrando as relações de subordinação através das linhas e da comunicação que tá sendo feito Tá certo então se liga gente

são quatro aspectos que a gente olha quando a gente trata de estrutura organizacional então a gente olha né a tarefa a gente olha o órgão a gente olha as pessoas e a gente olha as relações a estrutura mostra isso tá bom então é são vamos dizer assim não são componentes da estrutura mas é aquilo que a gente estuda quando a gente fala de estrutura aí você diz mas eu pensei que relações fosse estrutura formal Veja a estrutura formal cuida das relações informais mas a estrutura formal também estuda as relações formais e como que as pessoas

estão se comunicando tomando decisões no contexto da organização né inclusive as relações das pessoas com a organização para você ver qual o nível que você tá ali trabalhando tá bom então só se liga então e outra coisa que eu queria complementar né além desses quatro elementos né que são objetos de estudo pela estrutura organizacional nós vamos falar de sistemas né que são palavrinhas do bem né Então a gente vai falar sistema de autoridade sistema de responsabil idade né sistema de comunicação e sistema decisório Ou seja quando a gente fala de estrutura a gente diz que

toda estrutura é composto de um sistema de autoridade um sistema de responsabilidade um sistema de comunicação e um sistema decisório tá bom e quando a gente estuda esses sistemas a gente diz que nesses sistemas Nós estudamos as tarefas né as relações as pessoas e os órgãos e como que isso tudo né está interagindo no ambiente organizacional fechado gente são palavrinhas do bem paraa estrutura formal pra estrutura da organização sim são palavrinhas do bem tá bom Fechou de boa na lagoa então isso tá certo ou tá errado isso tá certíssimo porque eu vou olhar tarefas né

relações de Reporte de comunicação né E tá faltando o quê né Eu tô olhando também as relações dos órgãos tá 27 na a eu queria deixa eu ver se tem uma questão sobre isso tá tem tem tem tem pronto É isso mesmo queria completar mas daqui a pouco a gente fala da 27 vem comigo Tão anotando na departamentalização por processos há maior especificação dos recursos alocados pois eles são agrupados em centros de custo ou de resultados o que pode gerar ganho Cis No que diz respeito ao fluxo de informações técnicas e otimizar o processo decisório

Eita Bet essa tá complicada vamos devagar vamos com calma na departamentalização por processo primeiro o que é departamentalização Opa O que é departamentalizar por processo é colocar né as atividades em ordem sequencial e interdependente o que que é um processo um processo é um Qual o objetivo de um processo Desculpe é dar um resultado produzir um produto ou um serviço né a gente quando estuda gestão por processo a gente diz que a gestão por processo tem como objetivo né produzir um resultado um produto ou um serviço padronizado para isso o que que a gente vai

fazer a gente vai organizar o nosso processo de acordo com a ordem das etapas das atividades e das tarefas de forma eh encadeada de forma sequencial né Para quê Para que a gente possa otimizar a nossa produção né que a gente possa por exemplo né O cara tá lá na linha de montagem móvel né O cara tá lá botando é pineu né a parte dele é botar o pneu ou seja todo o estoque do pneu vai est ali ele é um especialista para né colocar o pneu e aí a gente consegue maior rapidez maior dinamismo

maior qualidade porque ele se torna um especialista né e mais o carro tá ali vai passar para outra área do lado na sequência né que o outro trabalhador vai pegar e vai fazer a mesma coisa ou seja a gente ganha escala né a gente reduz custo né E aí né quando a gente fala né em gestão por processos né a gente diz que a gente tem menores custos né mas uma das grandes dificuldades é que como as coisas acontecem né por ordem de de atividades né então aqui eu coloco o pneu aqui eu faço o

acabamento aqui eu faço sei lá Boto o som né no carro né então eu vou ter um trabalhador aqui ó eu vou ter um trabalhador esse trabalhador tá horrível né eu vou ter um trabalhador aqui e vou ter Todo o material aqui para ele utilizar né terminou vem pro outro esse cara é um especialista nessa matéria né que que eu ganho rapidez qualidade né e um sequenciamento de acordo com a ordem das etapas que que eu perco se eu quiser mudar alguma coisa aqui eu tenho que mudar pessoas máquina fluxo né porque aí eu perco

um pouco em flexibilidade tá bom E aí a ideia é que eu tenha um resultado um produto específico né ou um produto ou um um serviço padronizado seguindo exatamente os padrões de qualidade ai estabelecidos certo entendemos isso entendemos Então vamos lá isso aqui gente é uma explicação para a gestão por processos que a gestão por processos é na realidade isso é um encadeamento uma interrelação que a gente vai pegar as os especialistas e vai integrá-los de ponto a ponto então a gente não vai focar na área funcional a gente vai focar no resultado e tudo

que é feito aqui né a gente vai olhar para o resultado final para que ele seja padronizado beleza Voltamos para a nossa questão na departamentalização por processos há uma maior especificação dos recursos alocados Com certeza né tudo que eu tenho que esse cara faz tá tudo alocado aqui para facilitar o trabalho dele pois eles são agrupados em centro de custos ou resultados né os recursos são alocados em centro de custos ou resultados o que que é um centro de custo né é o que a gente faz ou que a gente separa a empresa em setores

né então o que que é um centro de custo o nome a gente chama de custo né mas é um centro é é o nome é centro de custo é porque na na para colocar o pneu Eu tenho um centro de custo ali que que significa que eu tô eh vendo quanto que eu gasto de recursos né quanto sai financeiramente quantos profissionais eu preciso ter então assim na gestão por processos eu vou ter uma contabilização e cada etapa do processo tem um centro de custo que dá um resultado para formar o todo do processo né

é uma visão integrada então quando ele diz assim ó na departamento elação por processo há uma maior especificação dos recursos alocados pois eles são agrupados em centro de custo ou seja ele não tá falando que é dividido tá falando em agrupado em centro de custo eu agrupo nesse centro de custo nesse centro de custo o que pode gerar ganhos No que diz respeito ao fluxo de informação Então para que o cara faça essa tarefa eu vou gastar tanto vou ter tanto de esforço vou ter tanto de material para que o cara possa fazer isso eu

vou gastar tanto vou ter tanto esforço vou ter o tempo tal vou ter a qualidade tal e isso vai gerar o meu resultado padronizado no final tá certo então o que pode gerar ganhos substanciais no que diz respeito ao fluxo de informações técnicas e otimizar o processo decisório certo ou errado gente certíssimo então o que que a gente ganha quando a gente fala em gestão por processo a gente ganha em qualidade a gente ganha em tempo né a gente ganha em redução de custos provavelmente né a gente ganha em maior expertise maior especialização né a

gente ganha produtividade consequentemente porque as pessoas vão fazer mais em menos tempo porque elas são especialistas né agora o que que a gente perde a gente perde na flexibilidade na mudança se eu quiser mudar esse fluxo né de alguma forma eu vou ter que alocar né máquinas pessoas né materiais equipamentos né E isso gera né claro com certeza um custo maior então há uma grande dificuldade em mudar esse fluxo ou seja há uma dificuldade não é que não possa mas há uma dificuldade de mudança tá bom que é uma coisa que cai direto em prova

que é a desvantagem da gestão por processos e a vantagem ou então a desvantagem da departamentalização por processo Tu entendeu isso tu entendeu essa coisa de centro de custo né é uma forma da gente falar que tá tudo alocado de acordo com aquela especificidade né E aí quando eu falo de custo não é só grana é custo de máquina de pessoas de equipamentos e tudo de estoque Tá certo então eu tenho aquele c de custo Quanto eu gasto aqui pera aí Vamos diminuir o que eu gasto aqui para poder no final eu conseguir resultados melhores

Essa é a ideia ou então tá levando muito tempo aqui vamos comprar uma máquina que vai acelerar esse processo para que eu tenha maior produtividade que é a grande chave do Sucesso da gestão por processos ou da da departamentalização por processo que é obter maior produtividade ganhar em escala né Essas coisa assim fechou gente ã exato né exatamente a a gente quando fala de processo né independente da gente tá falando né de departamentalização a regra é a seguinte um processo é formado por um conjunto de atividades e as atividades são formadas por conjunto de tarefas

e o processo né formado o processo forma os vários processos o que a gente chama de macroprocessos então o que que é um processo é um resultado ó aqui ó Isso é um processo é o resultado disso aqui tá um processo é o resultado né Para que eu faça esse processo eu tenho várias atividades e para cada atividade eu tenho várias tarefas normalmente a gente diz que as atividades estão dentro das áreas Tá certo as as atividades estão dentro das áreas então aqui é a área de pneu aqui é a área de né então a

gente chama de pode ser as áreas e dentro das áreas eu realizo atividades que se desdobram em tarefas tá bom Então essa é a digamos A lógica é hierarquia tá várias tarefas formam atividade várias atividades formam processo se ele disser na tua prova que a gente vai ter na departamentalização por processos um conjunto de tarefas é do mal porque na departamentalização por processo nós vamos ter um conjunto de atividades né de trabalho de ações mas não pode ser tarefa porque processo não é tarefa processo é atividade Tá certo fechou gente então certíssima essa 28 na

estrutura organizacional pronto essa daqui é uma que eu queria também que eu fiz uma questão né e muita gente errou muita gente errou né E aí eu queria explicar também com bastante cuidado na estrutura organizacional o sistema de responsabilidade decorre da alocação de atividades eu disse para vocês agora a pouco que nós tínhamos quatro sistemas o sistema de autoridade o sistema de responsabilidade o sistema de comunicação e o sistema decisório né Então a nossa estrutura mostra Exatamente isso o que que é autoridade gente é alocação de poder é alocação de poder o que que é

o sistema de responsabilidade é a a o sistema de responsabilidade é a locação do trabalho é a locação é a locação do das atividades ou do trabalho vou botar assim né do trabalho ou das como ele escreveu ali as atividades certo o sistema de comunicação vai nos mostrar o o resultado da interação entre né a a as áreas e a a gente vai no sistema de comunicação da estrutura a gente vai enxergar o que nós temos ali como que nós vamos fazer né quando nós vamos fazer tudo isso a estrutura tá nos dizendo De quem

é a responsabilidade porque a gente não vai distribuir né as pessoas no no organograma né e para quem comunicar para quem comunicar certo e o sistema decisório gente vai mostrar exatamente né o fluxo de informações como que vai vai correr dentro então a estrutura nos permite isso tudo beleza né fora Aqueles elementos que a gente falou aqui agora né Ou seja a estrutura né determina as relações determina os órgãos né determina né como que vai vai vai ser distribuída Como é que vão estar as pessoas né as atribuições das pessoas fechou isso então vamos lá

voltando para cá quando eu falo de sistema de autoridade eu tô falando de alocação de poder que que significa isso significa que ter autoridade significa poder de mandar e de se fazer obedecer a autoridade é aquele cara que tem um cargo instituído na estrutura certo então ele tem autoridade ele tem poder demandar porque poder é isso poder demandar se fazer obedecer a responsabilidade significa o dever de cumprir Um trabalho e dar um resultado ou Ou seja é a locação do trabalho presta atenção no que eu vou te dizer aqui agora sempre Bet sempre inclusive isso

já caiu numa prova de cebraspe mais antiga mas já caiu a autoridade tem que ser na mesma proporção da responsabilidade sempre se ele disser assim o cara tem mais autoridade que responsabilidade do mal não pode né Elas têm que andar juntas por quê aí veio a explicação que eu vou te dar se eu tiver mais autoridade que responsabilidade o contrário pera aí se eu tiver mais responsabilidade do que autoridade eu falei a mesma coisa né de novo se eu tiver menos autoridade melhor se eu tiver menos autoridade que se eu não tiver autoridade e tenho

responsabilidade que que significa que eu tenho que dar resultado mas eu não posso mudar nada não posso mudar o trabalho não posso não tenho autonomia para planejar para executar eu só tenho responsabilidade para cumprir o resultado se eu tiver mais autoridade do que responsabilidade significa menos autoridade deixa deixa eu escrever aqui pera aí ó vem para cá mais autoridade se eu tiver mais autoridade que responsabilidade significa que eu tenho poder de mandar mas eu não tenho né não tenho que dar resultado para nada eu simplesmente tenho poder de mandar E aí nesse caso gente sabe

o que que acontece né a gente vai pode ter uma uma gestão autoritária porque o cara tá lá mandando e sem responsabilidade se eu tiver menos autoridade que responsabilidade que que acontece eu posso mandar as pessoas fazerem o trabalho e as pessoas vão dizer não vou fazer não você não manda em mim entendeu então assim isso tem que acontecer junto autoridade tem que ser porcional a responsabilidade quanto mais você acende na estrutura mais autoridade você tem e com certeza mais responsabilidade se as coisas forem desproporcionais por exemplo você tem muita autoridade mas não tá preocupado

com o resultado né significa que você pode se tornar um autoritário Ou seja você tem poder de mandar mas não tem que dar resultado nenhum não tem que ter entrega nenhuma o contrário se você tem menos autoridade do que responsabilidade você não tem autoridade você não é chefe E aí o que que acontece eu dou uma ordem para você que é meu subordinado mas você não tem autoridade na verdade eu sou com o teu colega eu não tenho você não tem autoridade Mas você pede para fazer alguma coisa sabe o que que o subordinado vai

fazer vou fazer nada o cara tá querendo mandar em mim não tem autoridade para isso Tá certo então assim as coisas T que ser proporcionais voltando para cá né aqui ele não pergunta isso né mas já Foi questionado por uma prova de ser braço por isso que eu quis Trazer isso mas aqui ele falou exatamente o sistema de responsabilidade decorre da alocação das atividades ou seja decorre da distribuição do trabalho e do alcance dos resultados que a gente precisa né então a gente fala que a responsabilidade né tem a ver com a departamentalização com a

linha Assessoria com a especialização do trabalho e a e a autoridade tem a ver com a locação de poder fechou percebeu entendeu que as coisas têm que ser simultâneas Tá certo autoridade e responsabilidade tem que andar juntas se você tiver mais um do que a outra vai trazer problema paraa organização Tá certo e o resto tudo também faz parte de sistema de estrutura detalhe do detalhe que a cebras vem colocando nas provas Então nesse caso tá certinho porque a responsabilidade decorre de você distribuir o trabalho e alcançar o resultado desejado tá bom 28 correta Eita

pulei Eita de 28 foi para 30 ih Será que eu deletei alguma bom de boa vamos continuar na decisão a eficiência é obtenção dos melhores resultados expressando a realização completa dos objetivos visados gente de novo né nem era para ter trazido Mas falou de eficiência não tem nada a ver com melhores resultados ou estão me olhando né eficiência não tem nada a ver com melhores resultados né E nem a realização completa dos objetivos isso é o qu eficácia Isso tá errado já falamos tá 30 ué 28 30 32 eu comecei a ficar e e e

e e e e é pulando é para é bom vamos lá Espero que tenha questão vamos lá foi só essa daí talvez eu tenha realocado e esqueci de mudar o número vem para cá é correto afirmar que a eficiência organizacional é atingida Eu acho que eu mudei o de vocês e não mudei o meu não foi eu mudei a posição de algumas questões bom mas enfim tá aí vem para cá tá na ordem de vocês se tiver se não tiver me digam tá olha lá então a gente fez a 30 que tá errada e agora

vou fazer a 31 que diz assim é correto afirmar que a ciência organizacional é atingida com a realização dos objetivos organizacionais ao passo que a eficácia é alcançada quando a organização utiliza corretamente os recursos minha gente isso tá certo ou tá errado isso tá errado é eu devo ter ajeitado de vocês e Aí salvei como esqueci de salvar o meu Ah tudo bem então você tá na ordem tá de boa vem para cá então de novo é correto afirmar que a eficiência organizacional é atingida com a realização dos objetivos organizacionais isso é eficácia né gente

alcançar os objetivos eficácia né ao passo que a eficácia é a quando a organização utiliza corretamente a forma de fazer a maneira de fazer o método é eficiência ou seja ele trocou 32 31 32 agora olha lá na gestão organizacional as ações de promoção da eficiência consistem na realização de tarefas pré-definidas coisas de cebrasp na gestão organizacional as ações de vejam como a cebrasp vem colocando eficiência eficiência eficiência se liga a gente já fez uma questão agora a pouco que ele falava de eficiência e disz que era igual a produtividade Vimos que não é Então

vem para cá na gestão organizacional as ações de promoção da eficiência consistem na realização Veja a eficiência é a realização de tarefas pré-definidas a promoção da eficiência consiste na realização de tarefas pré-definidas consiste de novo a promoção da e consiste na realização de tarefas pré-definidas sabe o que ele tá dizendo que a realização a promoção da eficiência é realizar tarefas pré-definidas é isso gente que é o conceito de eficiência não eu posso realizar tarefas pré-definidas e não ser eficiente então quando eu digo a promoção de eficiência Cadê vamos lá de novo na gestão organizacional as

ações de promoção de eficiência consistem na realização de tarefas pré-definidas quando ele diz consistem quer dizer que sempre que eu tiver uma uma tarefa pré-definida eu estou promovendo eficiência não eficiência significa fazer mais com menos fazer o melhor uso dos insumos e dos recursos para atingir os resultados a gente sabe que tarefas padronizadas e pré-definidas podem levar a nós a sermos mais eficientes mas o fato da tarefa ser pré-definida pode tá o método todo errado eu tenho uma tarefa que tá definida que eu vou levar um dia sendo que eu poderia levar uma hora então

não é o fato de uma da tarefa ser definida que eu vou promover a eficiência mas é o fato do método ser realizado da melhor forma possível aí isso me leva à eficiência Ou seja é como eu uso os meus insumos Tá certo não necessariamente o fato de ser né pré-definido quer dizer que eu vai ser eficiente vejam como ele foi capcioso como foi maldosa a banca aqui tá certo porque aí você pensou Eita padrão é é ser eficiente ou seja tudo que é padron significa que eu faço mais rápido não necessariamente pode ser padronizado

de uma maneira ruim quando a gente fala de gestão por processo a gente fala que a gestão por processos é um conjunto de de atividades e tarefas né e eh eh padronizadas mas a gente quando fala de a gente tá se preocupado com o método e não com a a gente vai padronizar depois que a gente estuda o método né que a gente vê o melhor método e aí padroniza dentro do melhor método Mas a gente pode melhorar ou seja buscar novas metas e novos métodos pra gente buscar sempre melhorando ou seja não é o

fato de ser padronizada ou ser pré-definido que a gente vai ser eficiente fechou gente de boa na lagoa Então vem 30 bom Aqui tá 34 de vocês deve ser 33 não é isso Ó lá o plano de eita mudamos né o plano de gerenciamento dos riscos é opcional Já que as atividades de gerenciamento de riscos são intuitivas e podem ser conduzidos conforme a necessidade do projeto provavelmente aqui sobre a gestão de projeto gente risco risco hoje é regra né tanto na gestão pública quanto na gestão privada quando a gente desculpe quando a gente fala da

área tanto no guia PM boox sexta edição que a gente vai falar que eh o risco é uma área do conhecimento né quanto na sétima Edição que a gente tem a o domínio do desempenho da Incerteza e lá quando a gente fala de incerteza a gente fala de risco de ambiguidade de complexidade e de volatilidade hoje não existe né Eh eh a gente falar em governança ou falar em gestão sem trabalhar a Gestão de Risco Tá bom então não tem it tem mais risco não é intuitivo né risco é planejado inclusive as próprias respostas a

risco devem ser planejadas tá então do Mal isso aqui 35 os métodos ágeis aplicados à gestão de projetos priorizam a documentação e o registro de todas as etapas do projeto sendo a entrega de produtos considerada um desdobramento de uma dessas etapas os métodos ágeis aplicados à gestão de projetos priorizam est em gestão de projetos né priorizam a documentação e o registro de todas as etapas do projeto sendo a entrega de produtos considerada um desdo momento de uma dessas etapas gente hoje ele fala em gestão de projetos e a gente sabe que o guia sexta edição

falava já em metodologia ágil que ele chamava de iteração e incremento e na sétima Edição passou a ser né O que a gente chama de H não é mais exceção né porque a ideia hoje é trabalhar as metodologias ágeis como se fosse até regra né ou seja produzir entregas de valor né à medida que os stakeholders ou as partes interessadas assim solicitarem né flexibilizando copo na medida do possível beleza bom isso vem da onde né em 2001 17 profissionais né de eh grandes empresas né de eh software claro né IBM BR se reuniram né porque

eles já utilizavam essa metodologia ágil para fazer entregas ou funcionalidades ou requisitos dentro de um mínimo produto viável né e Eles resolveram se reunir para estabelecer princípios né que seriam eh utilizados dentro das metodologias já para que as entregas não fossem feitas de todo jeito que tivesse o mínimo de requisitos Tá certo e a partir desse encontro né inclusive eles eles fundaram né uma uma associação ágil né entidade prç em fos lucrativos né que vem aprimorando aí daí o okr daí o kpi né que a gente passa a utilizar como indicadores também de metodologias ágeis

tá mas aí eles passaram a criar eles criaram né princípios e valores ligados à metodologia ágil tá bom e dentro esses princípios e valores né só para você saber eles falar o seguinte indivíduos e interações mais mais que Ou eles usam o termo acima deixa eu usar certinho como eles usam para não ter problema tá indivíduos e interações acima de ferramentas de ferramentas e processos ou seja mais importante do que ferramentas e processos é você trabalhar as pessoas as interações porque são as pessoas que inovam que criam e as relações entre as pessoas Esse é

um o outro software em funcionamento software em funcionamento acima acima de quê gente de documentação abrangente ou seja mais do que você documentar é você ter uma entrega funcionando Então nesse caso documentação abrangente Inclusive a gente diz na metodologia ágil que a gente vai documentar aquilo que é importante que é prioritário as lições aprendidas não precisa documentar tudo tá certo então a gente vai mais importante é você botar a coisa para funcionar funcionou vai documentando as lições aprendidas os erros e tal aquilo que é importante Tá bom então mais do que documentar é o software

em funcionamento tá eh a colaboração com o cliente Ou seja a participação das partes interessadas né com o cliente né Ou seja você trazer o cliente para junto de você acima de negociação acima de contratos Como assim o cliente né assinou um contrato mas ele agora disse olha essa funcionalidade não dá vamos tentar alterar isso mais importante do que um contrato é a entrega de valor ou seja um software funcionando né É é é interações entre as pessoas trazer os as partes interessadas para participar ativamente daquele projeto para que atenda e entregue valor a ele

tá e o último é responder mudanças a mudanças ou as mudanças né Mas acima ou mais do que seguir planos do que seguir planos Vamos então gente essa questão que vocês estão vendo aqui parte exatamente desses princípios Bet eu ten que decorar não que você tem que saber que tem que funcionar né que as pessoas são mais importantes que a interação são mais importante que as partes interessadas tem que est integrada a tudo que eh a gente faz para que na realidade a gente produz aquilo que é importante para ele né e né responder a

mudança que é essa lógica da da da metodologia ágil é ser flexível tanto que a gente diz que na metodologia ágil o escopo ele é aberto e o custo e o tempo né que são as restrições de um projeto são fechados então eu deixo meu escopo aberto faço essa funcionalidade dentro desse tempo e dentro desse custo entreguei essa funcionalidade que é o mínimo produto viável agora eu vou definir outro escopo né E aí eu defino outro escopo dentro daquele produto né com outro busco outro tempo tá certo ou seja a lógica do Triângulo ágil como

a gente chama que é o triângulo de restrições é exatamente contrária do Triângulo tradicional que é a abordagem preditiva tá bom Então nesse caso não precisava nem saber disso bastava você saber que mais importante do que Cadê os métodos os aplicáveis prioriza a documentação não né Na realidade ele prioriza a entrega do produto muito mais do que a documentação por isso que é essa nossa questão está errada Fechou tá de boa gente tá entendido vem para cá 36 para o sucesso da aplicação de métodos ágeis no serviço público recomenda-se a adoção de práticas Integradas com

aquelas adotadas na cultura da organização para diminuir a resistência dos usuários Gente o que que é cultura um conjunto de valores de crenças de ideias né se a gente quer aplicar o método ágil e a gente não integra né a cultura esses valores essas crenças né com certeza as coisas não vão sair do Papel né tanto que a gente tem nas metodologias ágeis né O que a gente chama de pera aí deixa eu eu tenho que escrever escritório de entrega de valor né O que que é o escritório de entrega de uma de valor né

é na realidade não é o escritório projetos é um escritório que vai dar suporte para treinar para capacitar os patrocinadores né a equipe e as pessoas da organização para que elas possam entender o que é essa metodologia ágil e passem a adotar a metodologia ágil que produz essas entregas né frequentes e de forma flexível para atender as partes interessadas Ou seja a gente quando mexe nas rotinas né quando a gente mexe nos valores nos paradigmas nos modelos mentais das pessoas a tendência é que as pessoas rejeitem Então para que a gente mude a forma de

trabalhar a gente precisa mexer na cultura da organização e nos valores sobretudo nas pessoas né pessoas são mais importantes do que eh eh a atiti do que né e eh eh as relações entre as pessoas são muito mais como a gente viu aqui né as relações entre as pessoas são muito mais importantes do que ferramentas do que m que é processo tá então voltando para cá né para o sucesso da da aplicação das metodologias ágeis recomenda adoção de práticas Integradas com aquelas adotadas na cultura para diminuir a resistência do Opa eu já ia marcando aqui

né para diminuir a resistência dos usuários perfeito de Bona Lagoa 37 a gestão operacional de projetos consiste na seleção e avaliação de projetos com o propósito de gerar valor superior sustentável a longo prazo esse aqui eu não preciso nem explicar que esse aqui vocês vão acertar me ajudem vão acertar V acertar vão acertar se eu tô falando de gestão operacional que que é gestão operacional Ela É voltado as palavrinhas operacionais a palavrinha operacional tático estratégico tem as palavrinhas ligadas a ele então se eu falo de operacional tá falando de cotidiano de execução de tarefa de

atividade de detalhamento né Eu não tô falando de longo prazo nem tão pouco eu tô falando de seleção de projeto quem seleciona o projeto gente é alta cupa que vai dizer quais são os projetos que serão empreendidos na organização tá bom e isso na gestão operacional vai ter a execução é a equipe de projeto que vai colocar em prática tá então isso aqui tá claro erradíssimo 38 por definição uma organização possui um projeto um programa de portfólios o qual contém recursos compartilhados e partes interessadas sim ou não esse é vamos dizer assim é o mínimo

de projeto que a gente tem que saber quando a gente fala em eh eh em projeto em programa de portfólio do mesmo jeito que a gente fala ó a gente não falou de processo atividade e tarefa e aqui a gente falou de Mac processo sendo que no processo a gente tem né exatamente uma hierarquia que deve ser seguido várias tarefas formam uma atividade várias atividades formam processo e vários processos para Mac processo a visão de Mac processo é estratégica a visão de de tarefa é É operacional quando a gente fala de é de de de

projeto a gente fala de portfólio a gente fala de programas e a gente fala de projetos e a gente diz que vários projetos formam um programa mas vários projetos formam também portfólios e vários programas formam portfólios Ou seja eu possui uma organização possui em um projeto um programa dentro do do projeto nós não temos programas dentro dos programas Aqui nós temos projetos né então possuir um projeto um programa de portfólio tem nada a ver né em um projeto a gente não tem um programa né a gente tem em um portfólio um programa e em um

portfólio projetos beleza e dentro de programas é que a gente vai ter projetos Por que que a gente vai ter e projetos dentro de programa E por que que a gente vai ter projetos dentro de portfólio só pra gente fechar esse conteúdo porque os projetos dentro de programas eles devem ser coordenados conjuntamente né para que a gente possa ter melhor aproveitamento dos recursos eles possuem uma interrelação por isso que eles estão no âmbito de um programa e os projetos que estão sem estar dentro de um programa mas no âmbito de um portfólio Eles não têm

relação né porque no portfólio né não necessariamente a gente constrói um portfólio porque tem relação pelo contrário pode ter relação não mas a lógica do portfólio é o alinhamento estratégico da organização então por isso que a gente coloca programas e projetos agora programa tem projetos porque precisa dessa coordenação conjunta tá então aqui na realidade só quis acrescentar mais essa informação né mas na realidade ele trocou a ordem né Por portfólios são formados de programas ou de projetos e programas são formados de projetos 39 o gerenciamento de programas e a gestão de portfólio de projetos estão

voltados para o alcance dos objetivos organizacionais e de ações do planejamento estratégico de uma organização acabou de falar o gerenciamento de programas e a gão de portfólio de projetos ou seja eu tenho uma gestão de portfólio e eu tenho gerenciamento o gerenciamento de programas a gestão de portfólio de projetos eu tenho uma gestão de portfólio de projetos é isso que ele tá dizendo E o gerenciamento de programas estão voltados para E aí o gerenciamento de programas eu tenho projetos também estão voltados para o alcance dos objetivos organizacionais e de ações de planejamento estraté uma organização

certo ou errado aí você diz assim Bet a gestão do portfólio está voltado para o planejamento estratégico da organização e a gestão de programas se eu não tiver portfólios a gestão de programa também não tá voltado para objetivo estratégico A não ser que o programa Esteja dentro de portfólio Tu entendeu o que eu disse aí Lê a questão que ele diz o gerenciamento de programas então eu tenho só programa e a gestão de portfólio ou seja o gerenciamento de programas e a gestão de portfólio então aqui tá sozinho o gerenciamento de programa não tá dentro

de portfólio e a e o gerenciamento de portfólio de projetos estão voltados para o alcance dos objetivos organizacionais e de ações de planejamento estratégico Sim senhora porque se eu tenho só programa e não tenho portfólio o programa se torna estratégico se eu tenho portfólio daí com Com certeza o portfólio se torna estratégico Tu entendeu o que eu quero dizer aí você diz assim Bet mas se ele tivesse dito a gestão de portfólio né formada da gestão de programas e de projetos né e não desculpa tá errado Se ele falasse assim ó a gestão de de

portfólios a gestão de portfólios e de programas tem uma dimensão estratégica não foi pior falar isso né o que eu quero dizer assim ó quando eu tenho programa sem portfólio o programa adquire uma concepção estratégica quando eu tenho portfólio mesmo que eu tenha portfólio de programas claro que a visão é estratégica também é isso que ele tá querendo dizer aqui ou seja isso tá correto Ficou claro gente tá de boa Vocês entenderam não sei se vocês estão botando errado para essa questão ou é de outra mas vê né Espero que tenha entendido só me diga

Bet entendi né quando eu tenho só programas esse programa sem portfólio adquire uma dimensão estratégica quando eu tenho portfólio obviamente adquire uma dimensão estratégica também tá bom agora se eu tiver programas dentro de portfólio aí não porque quem tem a dimensão estratégica é o portfólio e não é o programa Beleza mas aqui ele diz que tem um e que tem outro e aí claro que eles estão alinhados com objetivo estratégico Ficou claro ótimo 39 correto 40 desenvolver a estrutura analítica do projeto eap documento que formaliza o início do projeto gente a eap é o documento

que formaliza o início do projeto do mal a eap é o documento da estrutura analítica de projeto que vai nos trazer as entregas e e os pacotes de trabalho até o nível de desdobramento quem formaliza a o início do projeto é o Tap que é o termo de abertura do projeto tá bom é um processo da área da Integração o tap é da área da Integração é segundo o pmbok Exatamente isso agora não tem nada a ver a com né com eh eh Tap beleza gente por isso que tá errado 41 a aplicação do BPM

BPM é gerenciamento de processo de negócio não é isso possibilita a estruturação agora nós mudamos de assunto Saímos de projeto e entramos em processo de boa e aí processo tem muito a ver com a dep mentalização por processo então assim é a mesma lógica A única diferença é que quando a gente fala de gestão por processos a gente tá falando da gestão E aí a gente vai ter ciclo de vida igual como a gente tem com projeto Tá bom então né tem aí as diferenças mas as palavrinhas do bem né de BPM é a mesma

são as mesmas é uma interrelação é uma interdependência né de funções trazendo aí um foco Inter funcional tá certo quebrando os Silos e as fronteiras departamentais trabalhando todo como se fosse uma equipe né com o resultado padronizado para gerar valor pro nosso cliente tá bom como a gente diz o processo é um conjunto de entradas que são transformadas em saída para o nosso cliente tá então vem para cá a aplicação do BPM possibilita a estruturação de um mapeamento lógico dos processos e a obtenção de melhorias contínuas ou seja o que que é a gestão né

É exatamente você mapear tanto que a gente diz assim ó que quando a gente quer trabalhar a gestão do processo O que que a gente faz a gente identifica o processo que a gente quer melhorar daí a gente faz o quê a gente analisa tudo que tá relacionado com o processo e essa análise é uma análise da situação atual que a gente chama de as is né aí a gente Analisa e a gente faz o quê desenha e o desenho é a situação desejada né claro que a análise e desenho vai acontecer através né do

que a gente chama de modelagem modelagem Azis que é o fluxograma que é a anotação que é a representação e o desenho que é a desejada então nós temos um desenho desejado aí o que que a gente faz e aí tem A modelagem desejada que faz a a partir do do fluxograma né modelar né a partir do fluxograma a gente vai implementar né esse novo modelo mas a gente na verdade implementa para fazer os testes Ou seja a gente vai monitorar né E vai controlar pra gente ver se essa implementação a partir dessas novas ideias

vai gerar os resultados em termos de tempo de custo de quantidade e qualidade que você quer daí gerou alcancei o resultado desejado agora a gente pega e padroniza Ou seja a gente transforma né aquele processo né em um novo processo né então a gente transforma a gente eh eh Eita fugiu a palavrinha eh a gente transforma produzindo ou reengenharia ou qualidade que são eh eh duas formas né da gente eh mudar o nosso processo a reengenharia é uma mudança drástica radical fundament tal do nosso processo né e a qualidade é uma mudança incremental Ah lembrei

transformação ou refinamento que são as palavrinhas que a cebrasp usa Tá certo então é nesse momento que a gente vai fazer transformação ou refinamento ou seja usando reengenharia e qualidade que é a mudança no nosso processo né Para a gente possa para que a gente possa ter novos padrões de desempenho fechou então voltando para cá né quando ele diz né a aplicação do BPM possibilita a estruturação de um mapeamento lógico exatamente a gente tá fazendo aqui o mapeamento né mapeamento né em cima da situação atual dos processos e a obtenção né desenhando produzindo né novos

resultados para produzir melhorias contínuas tá bom Então nesse caso certinha essa nossa questão 41 tá de boa gente tá tranquilo posso fazer mais uma pra gente fechar aproveitando 42 reengenharia consiste em uma forma de Gestão de Processos certo é uma mudança nos nossos processos só que drástica e executada em formato topd certo ou errado perfeito que Engenharia muda melhora o nosso processo de forma drástica radical e Fundamental não aproveita nada a gente diz que o slogam da engenharia é passar uma folha de papel em branco Tá certo e aí a gente não aproveita nada e

é top Down porque os caras lá de cima decidem né Vamos mudar isso vamos mudar isso vamos mudar isso não vamos aproveitar isso e aí abre um belo dia e faz toda a mudança que tem que fazer ou seja vem de cima para baixo o popo é bem expansionista né e envolve né com certeza maiores custos né a gente fala em qualidade qualidade é uma mudança de baixo para cima só que tem que ter o apoio da alta cúpula senão nada acontece né e é uma mudança incremental lenta e sistemática buscando sempre melhorar ou seja

não é uma melhoria drástica é uma melhoria contínua Tá bom então usou todas as palavrinhas do bem certinha a a nossa questão número 42 que acharam Pois é conseguimos fazer um número bom de questões também né quase chegamos aí a mais de 20 acho que passamos de 20 né mas assim gente né terminamos aqui nosso bloco né terminamos com planejamento né falamos de planejamento falamos de estrutura falamos de gestão de projeto Gestão de Processos né da parte de administração pública mas nesse edital ainda tem um mon monte de assunto pra gente ver e se Deus

quiser e ele há de querer ainda vamos né passar pelos vários assuntos fazendo várias questões da cebrasp para você enxergar né como que a cebrasp Coloca aí as casquinhas de banana Ou pelo menos como ela coloca o conteúdo que a gente tá trazendo aqui tá bom espero vocês no próximo bloco na próxima aula pra gente né fechar aí se Deus quiser com chave de ouro o nosso edital para você gabaritar todas as questões cheiro no coração tudo de bom e até a próxima aula tchau tchau fica com [Música] Deus galera Ó Falta pouquinho né mas

já são 2235 Ó mas deixa eu dizer amanhã a gente tem aula logo cedo 8:30 da manhã né e amanhã a gente vai até é acabar tá certo né você é perfeita show de aula bom descanso ansioso pelo seu novo livro Pois é o livro tem tudo isso amanhã de manhã 8:30 TRF sexta região vamos entrar na TRF é sexta região é verdade e vamos entrar também na parte gestão de pessoas Tá certo e a tarde TJ que aí vai ser é aula até umas horas vai ser FGV mas de manhã ser braso quem for

fazer TSE quem for fazer e STJ Amanhã aula é fundamental porque é toda a parte de gestão de pessoas questões escolhidas a dedo bem atuais para você gabaritar e revisar e aprender né para você acertar tudo tá bom gente até amanhã de manhã se Deus quiser ele é de querer cheiro no coração né amanhã de manhã 8:30 da manhã até meio-dia tchau tchau até amanhã l [Música]