Unknown

Olá bom dia a todos eh primeiro lugar obrigado pela participação aí de de todos que estão online com a gente meu nome é Silvio fraç [Música] vou vou me apresentar um pouquinho antes da gente comear a falar sobre a importância da do sistema de informação dentro das empresas eu sou gerente comercial aqui na oper Tools sou formado em processos industriais trabal com processos industriais trabalhei com processo Industrial uns 10 anos dentro de de indústria automotiva depois trabalhei outros 13 anos em Indústrias petroquímicas sou formado sou pós-graduado em em gerenciamento de projetos e tive aí uma

carreira bem dinâmica para poder falar para vocês aí um pouquinho sobre informação eu não vou falar especificamente de nenhum setor a ideia aqui é que a gente tenha uma abrangência geral sobre o uso da informação de maneira geral o que norteia nossos dias o que o que faz da gente aí eh consumidores eh filhos pais empregados né tudo tudo tudo tudo isso tá ligado à gestão da informação o que a gente recebe o que a gente consome e o que a gente faz com tudo isso né então basicamente vai ser alguma coisa de conceito que

a gente vai entrar em falar um pouquinho da história da comunicação falar um pouquinho de do surgimento do sistemas de informação e como a gente trata isso no nosso dia a dia bom basicamente o nosso processo de informação ele é muito antigo né na pré-história já o homem já tinha lá sua necessidade de de de alguma forma gerenciar os seus seu dia a dia e registrar isso através das pinturas eh os pictogramas que que que tinham a ver com caça que tinha a ver com aparições eh de de de coisas diferentes no dia a dia

das descobertas que seriam feitas e o homem criou essa necessidade aí então de de criar o registro né de ter esse registro dos acontecimentos né mais para frente a gente tem aí H cerca de 4000 anos na mesopotânia o primeiro sinal de escrita propriamente dito não ainda como símbolos mas símbolos com significados específicos não desenhos e mais para frente aí os egípcios evoluíram mais a a escrita com os hieróglifos e os os desenhos e toda a simbologia que norteou aí a a história da humanidade então a gente trata de informação Desde da pré-história né temos

hoje o conhecimento da da pré-história temos o conhecimento da história humana e da própria Terra através do uso de informações os registros e a forma como isso foi eh tratado ao longo do tempo eh muito antes de computador obviamente né a gente já tinha aí essas técnicas baseadas em registros né os próprios registros de CAV os próprios registros e através da dos diferentes tipos de escritas encontrado ao longo da história e com essa com essa com esse volume de informação crescente houve a necessidade de se catalogar de se organizar de ter isso e arquivado né

para que a gente tivesse algum tipo de finalidade Ou seja a informação por si só já não era mais válida né OK temos a informação o que vamos fazer com ela foi uma segunda necessidade aí de da da humanidade né de compilar o conhecimento usar o conhecimento de forma organizada e isso eh sempre através de uma nova necessidade né e ao longo do tempo a gente tem aí a figura do arquivista E isso não tô falando de processos modernos né Eh na antiguidade você já tinha o o primeiro conceito de biblioteca das pessoas que organizavam

os papiros que organizavam depois os livros que organizavam toda a escrita dos impérios de de forma a ser resgatada essa informação e ser utilizada para pros novos eh comandantes os novos reinos os os novos líderes de cada povo ter essa informação organizada e distribuída de forma orientada né então isso vindo da história antiga e trazendo paraa História Moderna não mudou muito a gente tem sempre o acesso à informação de uma de uma forma muito regular né e isso sempre exigiu um esforço humano muito grande então eram pessoas específicas fazendo isso né então a gente sempre

dependeu de eh de um interlocutor que fizesse a Organização das informações e que quando se fosse acessada ou requerida essas informações alguém eh tinha esse papel de de organizar e compilar e isso sempre foi muito difícil né o grau de dificuldade de você pegar uma informação não era algo simples como a gente tem hoje em dia no nos nossos processos modernos né e cruzar esses dados sempre foi um desafio né ter a informação já era um desafio Ok conseguimos organizá-la acessá-la foi um outro desafio Ok conseguimos fazê-lo cruzar essas informações e Aí Já Era um

um trabalho de mestre então isso demandou uma nova necessidade dentro eh do do do processo evolutivo da humanidade do conhecimento da humanidade né então sempre de novo desde a pré-história a gente vem acumulando conhecimento eh revisitando conhecimentos passados e evoluindo a necessidade em função de novas demandas então de certa forma esses processos de informação a gente pode ter uma referência aí que ela foi marcada inicialmente pela simplicidade dos dados e informação metodologias e técnicas simples e a limitação e a sua eficiência porém fomos fomos evoluindo né viemos eh da caverna paraas moradias diferentes tipos de

moradias diferentes tipos de conhecimentos evoluímos a necessidade de uma moradia por fragilidade eh por falta de recurso evoluiu para outros materiais a base do conhecimento serviu para que esses materiais mudassem ass o estudo desses materiais vieram de informações vieram de conhecimento e vieram de compilações e acessos diferentes só para ter uma ideia aí do do do Design né de como como a história da informação foi evoluindo a gente tem aí um um uma sequência cronológica de de um pouquinho de datas aí alguém algumas pessoas podem estar ter ter visitado alguns desses tipos né já né

A maioria hoje se usa na internet mas alguém já lembra de alguma coisa não dos hieróglifos tá gente vamos passar um pouquinho disso mas vamos lá pinturas nas cavernas de 30.000 anos escrita pictográfica de 3.000 Anos Antes de Cristo né tudo isso a cartografia que foi um Marco na informação deslocamento posicionamento Eh toda a evolução de de de conquistas veio através da cartografia depois os gráficos em 1786 O isotype que é a letra padrão né você começar a padronizar o tipo de letra de uma maneira eh Universal ou Global né já em 1940 então a

gente tá falando de uma história recente né alguns estavam vivos outros não outros estavam em pensamento de viver mas em 1950 já com guias de informação estruturada Ou seja você adota um padrão de letra adota uma estrutura de como isso vai ser form formatado 10 anos depois em 10 anos além as as Exposições interativas Então você já começa a ter uma difusão de informação padronizada a a em torno do mundo com com temas específicos eh workshop como linguagem eh visual né Ou seja a difundir todo esse conhecimento que então tem um padrão de letra um

padrão de estrutura um padrão de distribuição através de interlocução né você ter a a figura do o o objeto do do workshop né estrutura do workshop como uso de linguagem e em 1989 não tão longe de todo mundo primeiro Website eu me lembro da primeira vez que eu acessei um website aí né pensando em velocidades de internet era da revista R metal para quem conhece era uma revista de quadrinhos e era me lembro de ter passado acho que quase 2 horas para ver uma foto da druna numa página inicial e hoje a velocidade de informação

são cliques num celular então o porqu de falar dessa história de design toda de novo a gente consome informação desde a pré-história e o que que mudou nisso tudo a velocidade desse consumo nós somos consumistas de informação a todo momento né e o que que isso tem a ver com as empresas bom um pouquinho da história ainda gráfica né da da da evolução de como a gente consome informação a gente não muda muito o jeito de fazer muda um pouco a velocidade né e um pouco também do stress em relação a tudo isso mas eh

essa evolução né da da zeras ela Ela traz um uma reflexão da da necessidade de comportamento diferente né ou seja um pouquinho de de humor na imagem mas fala sobre a a informação que a gente tinha da idade da pedra para a idade do computador e como a gente reage a cada um a cada um desses desses momentos né de forma primitiva mas com uma necessidade muito grande definição da informação isso definição da da Wikipédia né são um sistema um sistema de informação bem definido são várias partes que se juntam para um objetivo comum né

O que que isso tem a ver com o nosso dia a dia [Música] ter a informação por si só ela não basta né Você pode ser um um exímio conhecedor de um determinado assunto se você não difundi-lo ou utilizá-lo no seu dia a dia você só tem um arquivamento de informação tal qual na era medieval onde você não acessa você não usa para nada né Você pode ser especialista em hipopótamos desde que você trabalhe com hipopótamos ou ou difunda o conhecimento de de hipopótamos para alguém Então o a necessidade e o fluxo de informação Hoje

ele tem a ver com a finalidade disso né as principais vantagens dentro de um sistema de informação e aí falando do gerenciamento de informação como como estrutura né um sistema de informação a gente tem hoje com essa demanda de velocidade eh necessária ou demanda de consumo de informação que temos hoje em dia eh o acesso rápido a isso o acesso rápido a isso nos faz ter eh perdão o acesso a essa velocidade de consumo nos faz nos faz ter a necessidade de algo que nos dê o maior número de precisão e para que a gente

tenha um suporte de tomada de decisão e um valor agregado no que a gente tá fazendo então ter a de novo ter a informação por si só não basta hoje a gente precisa garantir que essa informação seja segura que o acesso dela seja Segura que elas nos que ela nos suporte a uma tomada de decisão que ela traga valor agregado ao produto e aqui entenda produto e serviço dependendo de cada eh cada ramo né um profissional por exemplo de educação física tem o seu produto eh a sua o seu conhecimento transmitido a outras pessoas é

um serviço mas é o produto como empresa de profissional eh uma empresa automobilística tem como seu produto final a peça ou a parte do automóvel eh mas tem o seu produto interno o conhecimento de de desenvolvê-lo e de fazê-lo bem então isso tudo eh traz valor agregado né e produto de novo relacionando a produto e serviço né Eh e o aumento da qualidade desse produto e novas oportunidades né e tudo isso dentro de um de um sistema de G estão a gente tem que focar justamente porque a nossa necessidade hoje eh do fluxo de informação

ela passa por algumas etapas muito bem definidas dentro de um conceito estruturado talvez a gente nunca parou de fato para pensar nisso mas eh no nosso dia a dia ou nas nossas tomadas de decisão eh de uma compra de algo paraa nossa casa ou para uma para algo Empresarial a gente tem um um um compêndio de coisas que ocorrem por trás né o gerenciamento da informação ele basicamente ele trata de algumas coisas primeiro a coleta da informação segundo armazenamento dessa informação terceiro a consulta dessa informação a distribuição dessa informação e a exploração dessa informação por

que isso Eh toda vez que a gente tem um impulso ou uma necessidade o nosso chefe vamos vamos trazer pro mundo Empresarial nosso dia a dia nosso chefe nos pede algo Qual a segurança de você dar uma resposta sem que você necessariamente saiba a confiança da fonte a veracidade da fonte eh a consistência dessa informação ao longo eh da formação dela ou seja eh uma coisa é você ir na internet pegar um número a outra coisa é você pegar um número construído ao longo do tempo dentro da sua base de conhecimento né como transformar isso

ok pegamos está confiável tem uma base sólida trouxe isso pro meu nível de conhecimento e informação ou seja tratei a informação Consultei vou distribuir para meu chefe certo Estou seguro dessas etapas esse é o nosso processo de conhecimento esse é nosso processo de gerenciamento de informação não estou seguro dessa etapa espere que a bomba venha né então da onde se tira a informação o conteúdo como se trata e como se distribui é o que a gente faz no dia a dia vou comprar algo sei lá um eletrônico vou comprar uma um sapato vou comprar uma

roupa o simples impulso de comprar pode tender a nós né como consumidores o não uso dessa peça uma compra consciente nos traz conhecimento do produto ou seja de novo estou coletando informação peguei essa informação fiz um comparativo quero saber se esse produto com o fornecedor A e B são melhores para mim vou comprar uma uma calça vou comprar uma TV vou comprar um celular né então primeiro ó por que que eu quero o celular e o meu minha coleta de conhecimento que preço eu tenho desse celular minha segunda coleta de conhecimento meu comparativo vou armazenar

essa informação e compará-la com um outro conhecimento em vez de um um celular a vou comprar um celular B legal peguei essa informação fui até meu ponto de compra não necessariamente esse ponto de compra tenha que ser a a a única loja que eu vi os dois produtos eu vou fazer uma organização dessa informação e consultar mais de uma loja mais de um site e ter a integridade disso novamente e posta à prova para minha tomada de decisão de compras Então veja gerenciar a informação hoje em dia muito mais do que ou talvez tão quanto

na nossa vida profissional ela também eh interfere na nossa vida pessoal vou fazer uma academia Vou praticar um esporte Que tipo de esporte Vou praticar enfim isso tudo é gerenciamento de informação Mas voltando paraa nossa realidade Empresarial ninguém hoje em nenhuma empresa nenhuma sociedade ou mesmo um negócio eh único onde eu seja um representante ou um distribuidor de serviço único a empresa é minha trabalho sozinha e tudo mais ninguém toma decisão sem consultar informação primeiro ponto segundo ninguém consulta informação se não tiver certeza da fonte terceiro ninguém toma decisão se não avaliar os prós e

contras Ou seja a informação hoje ela norteia totalmente as nossas eh os nossos nossos conceitos tudo aquilo que a gente construiu como como base de vida né O que a gente é hoje é fruto de toda a informação que a gente consumiu até hoje sendo assim não poderia deixar de falar disso né onde entra no sistema Empresarial a figura do rp a figura do rp enterprise Rolling plane para quem ainda não ouviu esse termo em inglês que é o sistema de gestão de informação dentro de de uma organização ele nada mais é do que um

grande banco de dados onde as as a a a as as informações elas se interagem elas se realimentam elas geram novas informações né E esse dado Inicial ele sempre sofre uma mutação ou seja eh no caso de um de uma empresa constituída com uso de RP a entrada de um pedido de compra que gera uma nota fiscal que gera um produto dentro que é uma matéria-prima que gera uma produção que gera um produto final que gera uma venda isso tudo é uma mutação constante isso tudo tem que tá interligado isso precisa ser confiável Isso precisa

ser de uma forma geral eh uma informação não passível de alterações ao longo do processo ao ao momento que entrar um uma matéria x de compra que é matériaprima que vira produto final eu não posso ter variaç na informação ela tem que seguir o mesmo fluxo ela não pode entrar hora por caminho a passar por B C e D e depois entrar por D e virar a e voltar para b e virar C até virar produto Isso não pode acontecer dentro do sistema de gestão empresarial de novo voltando um pouquinho do que eu falei e

eu já falei bastante a entrada da informação o conhecimento da informação ele tem que ser pra gente confiável ele tem que ser pra gente só e ele tem que ser de uma fonte que nos traga a a de novo repetindo a palavra mas a confiança de tomar a decisão Em cima daquilo que é feito né um RP ele tem que dar isso para vocês um RP ele não pode ser mutável na sua estrutura a informação ela tem que ser mutável dentro do rp como transição de fase mas eu não posso um RP que transforme a

minha informação em coisas diferentes certo eh qual que é a principal funcionalidade Então desse RP é desfazer essa complexidade de acompanhamento eu não tenho eu tenho que tem um RP seguro a ponto de fazer o acompanhamento das informações de maneira a ter a certeza que as fases sejam cumpridas e eu tenha o objeto de entrada e objeto de saída e não tenha que fazer supervisão em cada ponto que essa informação passa né ou seja seja um processo de produção processo de venda processo de faturamento a empresa tem que ter o subsídio do planejamento pensando sempre

em diminuição de gasto repensando cadeia de produção e é exatamente disso que se trata né o o processo de tomada de de de decisão ele tem que ser de fluxos formais e informais confiáveis estruturados eu não posso ter remendos dentro de um processo né por isso se tratar de um de de sistemas que Tragam pra gente esse tipo de de confiança e de eh de relação na tomada de decisão né mais uma vez aí falando sobre tomada de decisão né você ganha outra dinâmica quando a sua informação ela é precisa construída e confiável você deixa

de ter eh processos aonde eu recho a informação ou me certifico que aquela informação é realmente válida isso você não está gerenciando a informação você está sendo refém informações não confiáveis né e isso é um grande aspecto a ser considerado nas organizações hoje eh eu tenho um irmão que trabalha com Controladoria e ele passou por várias empresas multinacionais E uma delas a gente discutia muito sobre isso ele tinha um sistema eh de RP não muito bom todas as informações eram migradas para um Excel e passavam por três quatro reanálises até a tomada de decisão ou

seja tínhamos uma ferramenta que era para ser a base de tomada de decisão e na verdade ela era a base do questionamento se a informação era correta né e quantas vezes a gente não acha isso dentro do nosso dia a dia ou dentro das nossas corporações Quantas vezes a gente vamos falar de um RP simples tá gente isso eh por nossa pra nossa vida pessoal exato de banco é um RP simples Entrou saiu estou devendo Estou com dinheiro eu sei que a parte do estou devendo suou mais comum para todo mundo mas o Estou com

dinheiro pelo menos dia 5 tem né mas eh Entenda como o exato do banco questionamos algumas coisas que aparecem ali mas a gente toma a decisão certa de que aquilo está certo ou não o que entrou de dinheiro que saiu de dinheiro é uma base sólida de informação você gastou você não gastou e o que você não gastou você questiona Ok mas o como a informação está sendo processada você não questiona né certo porque as suas ações eh eh dão esse essa conotação ao seu RP que é o seu extrato bancário ou o seu cartão

de crédito eu gastei aquilo ou não gastei aquilo a base dentro de uma gestão de empresas ele tem que ter o mesmo conceito eu preciso confiar naquilo eu fiz ou eu não fiz eu não posso falar Será que eu fiz né o gerenciamento de informação ele não funciona corporativamente se você não está preparado para um evento onde as coisas não se integram por exemplo eu comprei uma matériaprima mas eu não saí com produto final lá atrás e eu não sei o que aconteceu Você não tem um RP você tem um problema entenda que se a

gestão de informação dentro da sua organização ela não é fluida a gente tem dois problemas muito distintos ou é produto ou é processo e muitas vezes são os dois e aí fica fica mais complicado de se resolver mas para tudo há um jeito de novo quando a gente fala do conceito de informação ela não pode ser variável dentro de um processo específico ela tem que ser a mesma Ah mas a minha informação é errada OK troque seu processo não mas a minha formação Varia muito Ok Troca seu produto isso é muito claro né Por quê

veja só trazendo pro nosso dia a dia um pouquinho da da gestão de informação como um todo e isso são aplicativos que eu tenho pra minha vida pessoal e Isso mudou muita coisa primeiro aplicativo que se vê aqui na na lateral esquerda eh superior o guia bolso é um aplicativo muito interessante para mim eu falo que é o meu RP da vida pessoal eu consigo gerenciar dentro desse aplicativo todo todas Eh toda todas não né A minha conta bancária e a minha conta de cartão de crédito isso também foi um aprendizado dentro desse meu suposto

RP Por quê eu tenho de forma gráfica o que e onde eu gast o quanto e onde eu gastei em cada período que eu escolhi para analisar isso me ajudou na tomada de decisão de compras ou seja eu eu postergo algumas coisas e me planejo para outras ao longo do prazo ao longo do tempo X meus meus débitos em cartão ou as minhas contas parceladas em cartão de crédito passaram a ter um visual eh um controle visual muito mais do que entrou e saiu cada depósito ou cada retirada ela tá registrada Então passou a ser

meu RP financeiro né então a minha saúde financeira eu eu eu tenho um Norte para seguir de novo falando em confiabilidade né antes de aplicar isso eu Consultei com alguns amigos que trabalham em banco e e uso por conta de ter essa segurança Então eu tenho a segurança da informação que eu vejo ali e eu sei que as ações são minhas novamente base da informação a gente tem que ter fonte confiável então a fonte confiável são as minhas ações dentro do banco né E temos que ter a confiabilidade do gerenciamento da informação escolhi uma ferramenta

que para mim resolveu e me traz um Norte de decisão dentro da fração Silvio fração sa eh um um Horizonte diferente de de organização financeira e pessoal né o outro é uma também eu falo que é meu RP de saúde porque foi um aplicativo de de base do próprio celular mas que eu comecei a a medir Quais eram meus ritmos diários de de atividade física né esse caso é um contador simples de Passo tá gente não pensa que eu sou nenhum tipo de atleta eh de alta performance muito contrário disso estou longe disso mas foi

uma um nível de informação que eu comecei a medir quantos passos eu dou por dia qual o meu nível de atividade Indireta não quer dizer que eu vou na academia e acesso isso mas o quanto eu caminho durante o dia o quanto eu faço de esforço físico ao longo do dia sem ser especificamente o uso dentro de uma academia né isso para mim foi muito importante né considerando a minha empresa saúde na departamento saúde da minha empresa passou a ter uma outra tomada de decisão Poxa tô muito sedentário fiz pouca coisa essa semana preciso alterar

os meus eh os meus objetivos de de de de exercícios enfim de novo é a a informação trabalhando em favor da minha saúde da minha saúde financeira ou seja tô tô gerenciando a minha empresa pessoal como é que isso transfere né E aí falando um pouquinho do Business One ele trazendo pro mundo corporativo ele tem essa mesma caracterí RCA que eu acabei de falar da minha vida pessoal primeiro que tem a ferramenta mobile não sei se todo mundo já conhece mas ter a informação à disposição né De novo Fontes confiáveis construção de dados ter um

um uma ferramenta onde você possa realmente consultar e a informação ela tem um fluxo único de entrada e saída isso é importante dentro das organizações ter o controle de forma gráfica em relação a a vários aspectos que eu posso ter no no no num sistema de gerenciamento de informação Empresarial então eu posso ter aí uma necessidade de controle de vendas uma necessidade de controle de compras uma necessidade de controle de custos específicos por linha por setor de produção por classe de produto seja ela a sua necessidade Empresarial a gente tem através do Business One esse

tipo de controle esse tipo de gerenciamento de tomada de decisão onde se cabe o planej ento futuro das empresas né de novo a gente tá falando eh nesses aspectos eh Gerais nada vale ter a informação se você não pode usá-la se você não pode usá-la de maneira preventiva se você não pode usá-la de maneira a gerir fazer uma gestão melhor por exemplo dos seus negócios ou dos seus riscos de negócio da sua redução de custo seja ela em que plataforma de custo você vai trabalhar né a gente eh isso é importante ter de novo né

mais um conceito de informação a gente fala de redução de custo isso pode ser custo eh fixo custo variável vou fazer uma compra melhor vou fazer uma redução de estoque eu vou aumentar o meu estoque porque a minha produção vai ser eh subsidiar e a minha venda será melhor Através disso né Eh ofertar melhores produtos e serviços através de uma de uma reestruturação seja de produto processo ou preço né e e utilizar essa informação para inovação então isso isso é importante e o e o business One Traz essa essa conotação de segurança e de informação

integrada que a gente precisa eh dentro desse ainda fechando já e já fechando Na verdade o assunto de maneira geral por mais que a gente busque informação e hoje em dia os maiores meios de informação são através de colegas de trabalho internet ou no caso legislações específicas dependendo do setor a troca de mail é uma coisa muito constante no mundo corporativo né seja ela como for a gestão da da empresa ela tem que ter fluxos definidos eh e e e processos que Tragam essa certeza e essa confiança no fluxo de informação apresentado ninguém toma decisão

porque Fulano falou todo mundo Vai checar ok Fulano falou mas eu tenho que ter outras fontes de informação e num processo de de gerenciamento Empresarial o RP ele é fundamental para isso né Business One ele traz essa essa segurança ele traz esse fluxo de informações de uma maneira eh precisa diferente de de outros concorrentes que que estão no mercado e que Tragam de outra forma a mesma informação por que isso você pode através da informação solicitar um serviço e um produto e aqui você po de ter dois resultados diferentes preciso de uma flange soldada se

você não tiver a informação correta do seu fornecedor do tipo de qualidade que você precisa do custo que você tem e do produto final que você vai querer é esse tipo de informação que a gente recebe o simplesmente querer a informação ou tê-la pela metade pode trazer pra gente resultados muito distintos tal qual estão nessa foto e eu gosto muito dessa ilustração e e e reflito muito sobre essa ilustração porque basicamente se você olhar na informação macro quer uma flange soldada você tem isso nos dois pontos figura da direita figura da esquerda você tem isso

eu quero isso com qualidade eu quero isso com segurança eu não quero isso eu quero isso com uma estética eu quero isso de uma forma profissional eu tenho realmente distintos modelos e resultados ter a flange soldada você teve nas duas imagens ter isso de uma forma profissional ter isso de uma forma com qualidade melhor ter isso com segurança do seu produto sendo melhor aceito a escolha do tipo de informação e aqui faço uma analogia pro ERP trabalha e traz e muito disso o RP ele vai trazer informação para você a qualidade de como vai ser

feito isso depende da Escolha que você faz do produto que você faz basicamente era isso não me delong muito e Acho que acabei até um pouquinho antes queria agradecer a todos mais uma vez pela participação abro aí para vocês eh um um espaço de perguntas e e respostas para gente possa debater caso queiram e de antemão já agradeço demais aí o o tempo e a paciência de vocês em me ouvir falar um pouquinho obrigado bom eh encerrando Então oficialmente caso ninguém que caso alguém queira conhecer um pouquinho mais o trabalho da optus em relação à

RP eh e e discutir um pouquinho mais sobre como a informação confiável muda sua empresa entra em contato com a gente e agradeço mais uma vez a presença de todos um abraço i