Die Wahrheit über Temu

Shopping Plattformen wie shei in oder wish überfluten Social Media und präsentieren Produkte zu Schnäppchenpreisen jetzt gibt es einen neuen Online Marktplatz im Internet temtimu bietet ein riesiges Sortiment zu niedrigen Preisen dabei verfolgt temo eine ungewöhnliche Marketingstrategie die App platziert Werbung auf Social Media Kanälen wie tiktok Facebook YouTube oder Instagram ein Problem dabei ist themo und andere billigplattformen bieten teilweise waren an die an Produkte großer Marken erinnern Imitate sollte sowas passieren dass es zu nah an einem Markenprodukt ist dann wird der Zoll tätig zieht das Produkt aus dem Verkehr und informiert den Käufer entsprechend dass die Ware nicht ausgeliefert werden kann und die schnäppchenware wirgt weitere Gefahren hier ist halt wirklich gar keine Beschriftungen drauf kein cezeichen gar nichts damit würde ich erstmal die Vermutung anstellen dass es in der EU nicht vertrieben werden darf kann man die Plattform bedenkenlos nutzen und welche Auswirkungen haben billig Shopping Apps wie temu Shin oder wish allgemein auf den Online handandel genau das klären wir jetzt in einer neuen Folge Mrwisson to go [Musik] exklusiv die Online Plattform temo beliefert seit 2023 Deutschland und den europäischen Markt das Konzept hinter timu ist einfach ähnlich wie bei wish oder Shein gibt es bei timu alle möglichen Billigprodukte von Brautkleidern über Küchengeräten bis hin zu Handyhüllen hinter dem Billiganbieter steht der chinesische E-Commerce Konzern PDD Holdings zu dem auch das Unternehmen pindudu gehört den europäischen Hauptsitz hat temu aber in Dublin damit gilt für temu europäisches Recht und die Plattform darf Produkte auf dem europäischen Markt anbieten aber die Frage ist natürlich halten die Produkte was Sie online versprechen genau das wollen wir herausfinden deshalb bestellen wir vier Artikel auf dem Online Marktplatz darunter eine SmartWatch für 18 € eine babytrinkflasche für knapp 3€ eine Handtasche für 13 € und eine Küchenmaschine für ca 15 € in den Social Media Plattformen schaltet temu Werbung um vor allem eine junge Zielgruppe zu erreichen und das gelingt auch immer wieder was uns schon während der Bestellung auffällt ist all unsere ausgewählten Produkte haben sehr wenige aber dafür meist sehr gute Bewertungen kritische Bewertungen finden wir so gut wie gar keine anders als z. B bei Amazon und noch eine weitere Sache macht uns Stutz timo ist keine klassische Shoppingplattform stattdessen ploppen immer wieder kleine Spiele auf mit Hilfe derer wir Gutscheine und Rabatte für unseren Einkauf sammeln können o setzt bei seiner Vermarktungsstrategie also unter anderem auf Gamification shoppen wird zum Spiel und wie genau funktioniert das Prinzip dahinter darüber sprechen wir mit dem E-Commerce Experten Alexander Graf er leitet das Softwareunternehmen sprik und kennt sich mit onlineehandel kurz E-Commerce sehr gut aus die Marketingstrategie von Timo hält er für eine Revolution im onlineehandel Timo denkt Online Marketing und auch E-Commerce radikal anders als die Vorläufer die wir bisher in Europa kennengelernt haben europäische Plattform od westliche Plattform hatten immer das Ziel dass ich dort einkaufe wenn ich wirklich etwas kaufen möchte them hat das Ziel dass ich jeden Tag an diese Plattform denke egal ob ich etwas kaufen möchte oder nicht kaufen möchte den ist doch wichtig dass ich ein Produkt zeige was ich dort gekauft habe dass ich Freunde hinzuziehe die z. B bei der Produktbewertung helfen dass ich an Gewinnspielen teilnehme die vielleicht gar nicht mit einem Kauf in dem Zusammenhang stehen und dieses diese tägliche Interaktion die erinnert viel mehr an ein soziales Netzwerk als an eine Online Plattform wie funktioniert denn das Prinzip hinter der Gamification bzw der Online Plattform als soziales Netzwerk temo steht ja in Konkurrenz mit allen anderen onlineenetzwerken die Aufmerksamkeit von mir haben wollen mit Instagram mit tiktok und vielen anderen und die müssen sich überlegen wie kann ich genaauo attraktiv werden wie tiktok oder Instagram damit meine Kunden dort jeden Tag etwas tun was kann ich denen anbieten deswegen sind die Newsletter die temo schreibt relativ aggressiv hier gibt's einen neuen Gewinn für dich jetzt liegt etwas für dich im Warenkorb kostenlos hier nimmen an diesem Gewinnspiel um 100 $ teilen oder 100 € Teilen das führt dazu dass permanent so ein aufmerksamkeitsrad angetrieben wird was mich dazu inspirieren soll die App zu öffnen meine Freunde dazu einzuladen die Erfahrung aus der App zu teilen und Soun funtioniert so ein Stückchen Gamification aber welche Gefahren bergen denn solche Marketingstrategien wenn ich Angst habe dass ich als Nutzer oder das vielleicht meine Kinder da zu viel Zeit verbringen zu viel Quatsch konsumieren vielleicht auch in den warnkorb legen dann kann ich am besten über die Begrenzung der Zeit erreichen dass dieser konsumstückchen weniger wird temo nutzt also Gamification und zielgruppenpzifisches Marketing um Kunden an sich zu binden dadurch will die Plattform eine Art Gemeinschaftssinn schaffen und weitere Kunden auf die Plattform locken für Alexander Graf ist das eine radikale Entwicklung im E-Commerce timo ist seiner Meinung nach anderen shoppingplattformen damit weit voraus was bei O darüber hinaus auffällt ist die Produkte auf der Plattform scheinen um ein vielfaches billiger zu sein als auf onlinemktplätzen wie Amazon oder ebay aber wie sind solche Preise möglich auf der Unternehmenswebsite schreibt temu dass sein Großhandelspreise und je mehr Käufer es für einen Artikel gebe desto niedriger können die Waren preislich Angebot werden außerdem verkauft temo die Produkte nicht direkt ähnlich wie bei Amazon und ebay können verschiedene Händler ihre Waren auf der Plattform anbieten dafür erhebt temtimu eine Provision also einen Anteil des Gewinns die müssen die Händler dann an temu bezahlen der Anteil wird von Experten auf 25 bis 30% geschätzt dieses Geschäftsmodell nennt man im Bereich E-Commerce übrigens Drpshipping dabei verkauft eine Plattform in unserem Fall timu Ware die Sie selbst gar nicht auf Lager hat wenn also ein Kunde beispielsweise wir als Mrwison to go Team ein Produkt wie dieses SmartWatch hier im Online Marketplace von temu ordert bestellt temu die Ware erst einmal selbst bei einem Großhändler oder Hersteller unsere SmartWatch wird dann direkt von diesem Großhändler oder Hersteller ganz ohne Zwischenhändler zu uns nach Hause geliefert das spart Kosten für den Hersteller und schlussendlich auch für uns als Kunden gleichzeitig bedeutet es dass wir länger warten müssen bis das Paket bei uns ankommt timu verspricht eine Lieferzeit von maximal 14 Tagen damit dieses System funktioniert hat der Mutterkonzern pindudu offenbar ein Netzwerk von Fabriken in China aufgebaut das wohl auch Timo nutzt diese Fabriken können auf Zuruf eine Vielzahl von Produkten in kürzester Zeit herstellen die dann direkt versendet werden aber zurück zu unserer Bestellung mittlerweile kam unser themoaket an sogar zi verschiedene reinen aber si wird jetzt so wie unbedenklich ist eigentlich die Einfuhr solcher waren aus Übersee genauer gesagt aus China wir machen uns auf den Weg ins internationale Postzentrum am Flughafen Frankfurt am Main dort treffen wir Tim Winkler er arbeitet als Beamter beim Hauptzollamt und untersucht regelmäßig Pakete von Plattformen wie timu Shein und wish warum kam ihn das Paket denn verdächtig vor also warum haben sie es aufgemacht auf der zerklärung die auf jedem Paket angebracht sein muss steht mobile phone und mobilehone technisches Gerät da denke ich natürlich immer sofort an den die Produktsicherheit also bei Geräten die senden oder empfangen können wir z.

B diesem Telefon das eben mit WLAN funktioniert oder auch über mobile Daten brauche ich immer zwingend eine CE Kennzeichnung eine EU konfirmitätserklärung die ich meistens in der Bedienungsanleitung finde und eben eine Bedienungsanleitung auf deutscher Sprache was ist jetzt das Problem hier bei dem Paket ja also eine deutsche Anleitung finde ich jetzt hier nicht eine eonfirmitätserklärung die meistens hinten oder ganz vorne abgedruckt ist es eben auch nicht dabei ce Kennzeichen hätte ich jetzt drauf ist dann auch immer wieder die Frage wie legitim ist es wie gehen sie denn vor wenn sie so ein verdächtiges Paket geöffnet haben also was ist da der normale ablaufprozess wenn es jetzt hier wie in dem Fall sich um ein technisches Gerät handelt das geben wir in ein Verbot und beschränkungsbereich bei uns hier im Haus Kolleginnen und Kollegen von uns die sich mit dem Thema noch mal weiter befassen die gucken sich das noch mal an prüfen ob diese ce Zertifikation vielleicht doch tatsächlich legitim sind und kontaktieren dann die marktüberwachungsbehörde das ist bei uns die Bundesnetzagentur die dann Fotos bekommen Beschreibung der Ware und dann noch mal ganz genau festzustellen ist es eben einforfähig oder nicht falls es eben nicht sein sollte geht auch das wieder in die Vernichtung dem Empfänger wird ein Brief zugestellt dass wir eben wieder eine Sendung haben die einfach nicht EU-konform ist ich darf sie einfach nicht einführen das wird dem beteiligt noch mitgeteilt und dann geht auch das Handy in die Vernichtung was ist denn jetzt hier an der Tasche so besonders also augenscheinlich sieht man das soll ja eine Imitation einer doch recht großen französischen Marke sein h habe ich schon den Verdacht dass es hier im Plagiat handeln könnte eben das es eino ist aus gucken aus aus China die dann doch dafür bekannt sind dass sie ab und zu Plagiate nach Deutschland verschicken wollen und ja auch beim genaueren Betrachten diese Tasche sieht man eben diese Qualitätsunterschiede die Tasche sieht wie Plagiat wer haftet denn da jetzt dafür also der Kunde oder der Händler und wer wird dann kontaktiert wenn ich die Zustimmung vom Markeninhaber bekomme dann wird natürlich auch der Beteiligte also die Person dies im Endeffekt empfangen soll wird dann darüber benachrichtigt in einem Schreiben dass wir eben festgestellt haben dass sie versucht eine Ware einzuführen die eben gegen geistiges Eigentum dieser Marke eben verstößt und dann geht das der Vernichtung zu was würden Sie den Kunden raten die dort bestellen worauf müssen die achten auf diesen Plattform siehst du nicht was du kaufst man sieht teilweise nicht dass Marken Zeichen dann später auf der Ware drauf sind die Bilder sind dann nicht dementsprechend wie es dann tatsächlich bei mir ankommt und da einfach drauf zu achten dass du da legitime Seite hast was was ein pressen z. B angeht dass man sieht woher kommt die Ware woher worum handelt sich wo wird hergestellt wie wird's hergestellt dass man einfach da ein gutes Grundgefühl dabei hat aber wie sieht die rechtliche Lage aus speziell bei temupaketen was müssen Kunden bei der Einfuhr aus dem nichteuropäischen Ausland beachten darüber sprechen wir mit Ivona Husemann von der Verbraucherzentrale NRW sie ist rechtsreferentin und kennt sich mit der juristischen Lage rund um die orangefarbenen timuakete aus worauf muss ich denn beim Import von temu prododukten achten wenn Produkte aus Übersee kommen dann kann es sein dass Steuern und einfuhrumsatzzölle anfallen das heißt hier muss man gucken ab einem gewissen Warenwert wird das eben besteuert und fallen Zölle an es gibt nur so ganz geringe Margen unter einem €o wird das nicht erhoben aber spätestens ab einem wahren Wert von 6 € muss man eben diese Abgaben zahlen was würden Sie denn als Juristin sagen könnte so eine Einfuhr dann auch vielleicht juristische Konsequenzen haben oder problematisch werden für mich als Besteller problematisch wird das in der Regel nicht da fallen einfach nur weitere Kosten an wenn es eben noch nicht verzollt und nicht versteuert ist dann muss der Käufer oder die käuferin das Tragen denn der gilt dann als derjenige der das in die EU einführt das können Unternehmen eben umgehen für den Käufer indem sie es selber einführen dann hat man diese Problematiken nicht ähm das führt aber in der Regel nicht zu Problemen das hätten wir nur wenn z. B Plagiate eingeführt werden dann haben wir sogenannte Markenrechtsverletzung da sind mir aber hier keine Fälle bekannt wo der zollschen rausgenommen hat weil es Markenrechtsverstöße gibt sie haben die Plagiate gerade schon erwähnt was passiert denn wenn ich eine Tasche bestelle die dann beim Zoll sich als Plagiat rausstellt welche Konsequenzen hat es denn sollte der Vorwurf eines Plagiats im Raum stehen dann ist der Zoll hier schon durch die Marken Rechtsinhaber also die großen Firmen die tatsächlich die Rechte an den Turnschuhen den Taschen oder auch den elektronischen Geräten haben die beauftragen den Zoll solche Verstöße zu erkennen und rauszuziehen was bedeutet das für den Verbraucher für die Verbraucherin sie haben eine Ware bezahlt die sie aber nie erhalten werden denn ähm bei markenrechtsverstößen werden diese Produkte aus dem Verkehr gezogen es ist für Verbraucherinnen und Verbraucher dann nach unserem Kenntnisstand tatsächlich recht schwierig das Geld zurückzubekommen es gibt dann aber keine weiteren Probleme in dem Sinne mit dem Zoll außer der Tatsache dass man das Produkt dort nicht bekommt also solltet ihr tatsächlich mal Probleme mit euren themoprodukten haben red Ivona Husemann euch direkt an den Hersteller zu wenden Timo als Online Marktplatz wird in solchen Fällen wahrscheinlich zwischen euch und dem her Hersteller vermitteln also im besten Fall muss man sagen problematisch könnte die Rückgabe oder Reklamation allerdings werden wenn dieser Hersteller nicht in Europa sondern beispielsweise in China sitzt dann gelten für ihn nicht unbedingt europäische Verbraucherrechte jetzt aber wieder zurück zu unserem temut Testkauf viele onlineeshops sind danach ausgerichtet dass Kunden gezielt kaufen was sie brauchen temo macht das anders und setzt auf Discovery based Shopping das lässt sich mit einem Online 1 € Shop vergleichen wird die App geöffnet dann wollen die Kunden in der Regel einfach nur mal schauen was es gibt und werden dann von Angeboten und Produkten regelrecht überhäuft aber wie sicher sind die vermeindlichen Schnäppchen eigentlich und welche Verantwortung tragen deutsche Käufer wenn beispielsweise der Akku Ihres bestellten Produkts in Flammen aufgeht und das herauszufinden treffen wir Tobias allm von der Marktüberwachung der Bundesnetzagentur in Bonn er und sein Team prüfen ob elektronische Produkte euvorgaben entsprechen und bedenkenlos verwendet werden können was sagt er zu den elektronischen Produkten aus unserer temo Bestellung wir haben auch einmal bei temo geschoppt und wie würden Sie vorgehen wenn Sie die Produkte jetzt überprüfen ich würde das Gerät jetzt einfach erstmal auspacken und mir das Gerät angucken mhm da haben wir hier ähm eine Bedienungsanleitung beiliegen ist halt ich in Deutsch das ist z.