Digital Workplace e tendências em RH - Métricas e Avaliação em Comunicação Organizacional

[Música] tudo bem Chegamos aqui a sétima semana já adianto que para oitava tem uma coisa bem especial a gente vai tá mais interativo com vocês né mas nessa daqui a gente veio falar de um elemento importante para o gestor que é a parte de indicadores e falar de indicadores para uma parte tão subjetiva com uma comunicação que depende resgatando aula anterior do emissor do receptor do meio é complicado então vamos falar um pouquinho sobre isso alguns elementos mas eu separei aqui uma estrutura para conduzir a aula plano de fundo nosso Então a gente vai passar

por essa por essa trilha qual é nós vamos falar rapidinho sobre comunicação e marketing para chegar no cliente eu peguei um vídeo aqui vou só dar uns toques para vocês quatro indicadores de comunicação um outro material também Aí a gente entra na parte conceitos e nas etapas da comunicação digital onde o indicador os indicadores fazem sentido tá vendo aqui embaixo tem uma ilustração porque são números que nos ajuda a entender o que tá acontecendo para a gente tomar decisão então a gente quer chegar de São Paulo Rio dá umas quatro horas se 3 horas você

tá na Dutra que ainda tá no início em São Paulo dificilmente você vai chegar então é o tempo e a distância então os indicadores nos ajudam a nos posicionar em relação a uma expectativa onde queremos chegar onde estamos é o que que nós devemos para melhorar pelas causas que estão afetando o indicador então indicadores são muito importantes essas métricas aqui bom eu deixei um vídeo aqui do yanazi que ele tem é um professor da USP ele tem um material bem interessante da escola de comunicação e artes sobre indicadores e para chegar no cliente então ele

fala muito que a comunicação não é informação que é passar mensagem é formação podia ser só uma mensagem mas a interpretação daquela mensagem como ela tá sendo entendida Eu tenho um conjunto mais refinado de elementos aí é um vídeo de um minuto e pouco até recomenda fazer um curso mas eu acho que é ali os conceitos iniciais são bem interessantes na explanação com muita calma Achei bem legal a gente entende que as métricas o indicador ele nos permite aferir esses três elementos Quais são um se a mensagem que eu estou passando os recursos que eu

tô utilizando eficientes Ou seja eu tô usando pegando o tempo das pessoas tô gerando tô usando o tempo da organização para gerar aquilo tô gastando recursos Então tá sendo eficiente os recursos que eu tô usando tão chegando tão assim eu tenho um jeito de economizar recurso ser mais ou menos eficiente com relação a ida da informação entre o emissor o receptor o código linguístico e o meio né a eficácia a informação tá sendo bem comunicada eu passo a chegar vou chegar B ou chega a ser tem dúvida não entendi direito que foi falado eu não

tô sendo eficaz estou usando bem os recursos mas não tô chegando o impacto que eu queria daquele conteúdo que eu tô passando não tá sendo bem comunicado e a efetividade ele ouve Hoje ele entende algo semana que vem vai entender a mesma coisa não sei que eu mude algo ou emissor ou receptor o código ou meio né mas eu tô sendo efetivo ele tá estável Aquela aquele Impacto daquele o resultado que eu tô esperando com aquela comunicação tô fazendo algo para vender produtos tá aumentando a venda tá diminuindo tá igual é uma forma de avaliar

efetividade outro vídeo legalzinho esse já nos quatro minutos que são os indicadores de comunicação interna para dentro da empresa enquanto o anterior só dá umas dicas presta atenção no Onde você quer chegar no cliente Esse é para dentro Então aí tem o Eduardo falando aí nos quatro minutos Achei um vídeo interessante aí para passar para vocês o material complementar Quais são as dimensões a gente já viu as características da eficiência eficácia e efetividade mas as dimensões com relação às indicadores as métricas um deles é o relacionamento as pessoas que você tá conversando e de onde

vem as informações e você pega temas ou dados de vários departamentos para consolidar em um resultado por exemplo lucro lucro é receita então é o que eu vendo de um produto o que eu reparo daquele produto assistência técnica é gente que para ir devolve isso dá receita e eu tenho os custos que é os custos de mão de obra custos de matéria-prima custo de vincular informação propaga depende do negócio então eu é a parte de relacionamento dos diversos fontes de informação das diversas fontes de informação para alcançar aquele resultado o segundo é o alcance eu

quero chegar no meu colega de mesa não preciso mandar um e-mail Claro que eu posso registrar mas eu vou lá e já converso com ele mas quero chegar o alcance é na matriz eu tô aqui no Brasil é lá na Suécia na Alemanha na Inglaterra nos Estados Unidos no Canadá é um alcance da informação o alcance é pro Operário é para o diretor é para os engenheiros é são para todos tem que ser uma informação muito bem trabalhada para chegar em todos com a mesma alcance com os mesmos resultados nós temos um engajamento que aquela

informação gera uma ação ou seja Olha deu um problema num carro faz um Recall as pessoas estão indo trocar as peças era do freio senão vai bater o carro não tô conseguindo tenho que aumentar esse engajamento eu tô numa estratégia eu tenho etapas e preciso dos funcionários eu tô obtendo tô conseguindo engajar os funcionários para obter aquele resultado então é um outro elemento é importante é o engajamento o atendimento alguém fez uma demanda e o canal de comunicação sistema de comunicação permite uma resposta o cliente seja um cliente interno da empresa preciso de uma informação

para fechar um relatório Eu Consigo acesso rápido tô sendo bem atendido eu perguntei fui respondido um dia desse foi para Suécia enfim recentemente foi para um hotel só que era tudo automático só que o celular meu era da Inglaterra já não era da Suécia não seria a informação não tive o atendimento tive que dormir na no corredor depois me restituíram mas foi pensado a tecnologia para o sueco o cara que chega com o telefone da Suécia tal então só precisa ter uma ideia com atendimento é importante então 10 horas da noite queria dormir Queria que

alguém me atendesse não tive acesso mandei WhatsApp não deu certo tinha acesso ao WhatsApp mas eles não respondeu e-mail também e as transações né é um conjunto de causa gerando efeitos as transações entre as informações tem um pouco a ver com os elementos anteriores né ele gera ações ações de compra ações de venda ações de reparo contratação assistência técnica previsão Então são as transações aí envolvidas esse material do Moura e Oliveira deixei para o finalzinho aí para vocês a referência que que nós temos nessas etapas aí de comunicação digital e olha só volta mais ou

menos as fake News né que a gente deixou até o material para vocês aí monitoramento da reputação quem tá passando aqui né quem tá passando é minha mãe falando que açafrão faz bem para saúde e faz mesmo né ajuda o sistema imunológico gengibre no período de covid falaram bastante mas mãe é mãe né ela não é nem jardineira e nem uma cientista da área então não é uma pessoa que tá falando por maldade mas tem que checar reputação da informação a fonte Identificação do público que aquela informação quer chegar ou seja se vai chegar no

Operário vai chegar na média gerência na alta gerência no cliente no jovem no velho tem aí a identificação do público que você quer alcançar análise dos concorrentes com relação aos seus produtos e serviços porque é a comunicação ela deve passar o que tem de forte nos seus produtos em relação aos seus concorrentes se você tem fraquezas como é que seus concorrentes também reage àquela fraqueza você não pode a valorizar o outro desvalorizando o seu mas as pessoas têm que saber o que você tem de bom então análise dos concorrentes é o que faz você saber

o que que é bom e volta mais uma vez se aquela Comunicação tá chegando as pessoas estão enxergando que você tem isso de bom Às vezes você tem ninguém tá sabendo aí a gente vem aqui para os objetivos da comunicação venda compra assistência técnica porque é do objetivo e do público alvo análises concorrentes você vai escolher uma data tecnologia podcast propaganda Flyer webinar tem várias formas digitais a fazer reuniões na sua comunidade seleção das mídias Como comentei agora né diante do Objetivo você seleciona aí o seu meio né que tinha lá na aula anterior os

dois copinhos e a cordinha passou a ser um Facebook um Instagram WhatsApp enfim página na web produção de conteúdo relevante né Eu acho que aqui mais uma vez pessoas incompetências né para ter conteúdo cara precisa ter base né precisa procurar informação fidedigna estudar organizar aquilo então é o produtor de conteúdo é diferenciado né você vê os entrevistadores um cara que chega só falando que mata desmata faz e acontece um outro que que conversa com especialistas ali numa linguagem se preparou para fazer aquela entrevista né então os estilos de entrevistadores também são diferentes eu lembro sempre

do Paulo Henrique Amorim que era um cara assim muito de bom humor nas entrevistas mas preparava muito bem antes né vários outros a gente tem visto né as entrevistas da globo em relação a Record ao SBT completamente diferente né tem a ver com o público tem a ver com a reputação tem a ver com análise concorrentes onde que elas quer chegar né e por último aí os indicadores se tá alcançando a eficiência eficácia e efetividade da sua informação né do que você tá tentando passar tá tentando comunicar com seu público-alvo Então essas etapas aqui são

importantes Ó você vê que a mensuração ela tá aqui apesar de estar no final eu diria que tem monitoração dos concorrentes porque o concorrente muda o que ele era fraco hoje fica melhor amanhã você tá forte hoje você deixa de prestar atenção fica fraco em relação ao avanço da concorrência então indicadores para todos esses elementos para produção de conteúdo relevante se a informação que você tá passando tá chegando da forma como você gostaria para o cliente monitoramento de reputação é ser tá enxergando isso para propaganda para compras pensa na época de eleição tudo essa informação

fluindo né Eu quero chegar nas mulheres que tá aumentando os votos né nas minorias na diversidades regionais que tem no país né comunicação então aqui só que a gente tá trazendo para o lado do administrador do gestor muito bom monitoramento da reputação né Às vezes você tá vendo a imagem mas o que tá por trás não é tanto quanto você imagina né ou é melhor também aqui só como exemplo a identificação do público-alvo Então onde você quer chegar e para você ver como ficou poderoso né tem um especial um documentário na Netflix da Cambra de

Analytics né que ela desenvolveu alguns algoritmos conseguiu aprovar o Break porque foi monitorando o Big Data em várias comunidades vendo que o pessoal gostava não desgostava e para passar uma mensagem ela fez uma narrativa E aí a Inglaterra saiu da Europa né ser emancipou eles estavam dentro da Comunidade Europeia e saíram deu desemprego e foi gerado uma informação artificialmente com foco em venda de um produto E não na Liberdade da informação mais fidedigna que permitisse a população tomar uma decisão adequada hoje está sendo repensado mas você não volta atrás Né tava junto e largou agora

quer voltar então pode ser que volte mas tem acordos pesados mas elegeram Presidente com isso né no Paquistão nos Estados Unidos no Brasil usaram esse tipo de recurso sabendo o que que o pessoal quer ouvir passando aquela informação muito bom análise dos concorrentes aqui tem um breve Exemplo né identificar os competidores como é que tá sendo o desempenho em relação aos critérios que você julga importantes análise de grupo grupos ali de discussões né então mulheres jovens adultos brancos e mais velhos onde para entender aí os panoramas em na época da eleição se faz muito esse

painéis para saber que essa informação que você tá passando tá chegando em todos né Identifique os fatores Chaves de sucesso que são relevantes então a maior parte da população é negra não adianta você fazer uma propaganda só para branco né não compra mais né então a sociedade tá revendo alguns valores ele tem muita coisa que rever mas tem a ver com a informação chegando e o que você quer conquistar com isso e faça benchmark comparar você em relação aos seus concorrentes né também tá colocado aqui então passando aquele fluxo os objetivos o que que você

quer fazer é o Surfista é o jovem a mulher é o homem os indicadores ajudam a identificar se tá dando certo ou não seleção de mídias social olha quanta coisa tem no celular né Instagram Twitter Facebook LinkedIn Então tem um mundo aí a gente em aula estamos gravando conteúdos estão deixando disponível no YouTube as aulas de vocês por exemplo depois que acabarem ficam públicas né WhatsApp então tem aí a seleção das mídias a produção de conteúdo irrelevante né algo que ajuda a melhorar a sociedade melhorar as pessoas Então tem a ver com não é porque

a calça é bonita não tô precisando de calça não precisa comprar né então ser menos Consumista como exemplo aí de relevante né mas se algo faz bem para saúde ser valorizado naquele produto né e os indicadores né porque eles permitem ver o Quão distante ou próximo a gente está em relação ao objetivo que a gente se propôs né então às vezes várias indicadores Alguns são correlacionados selecionar os indicadores é uma arte também mas trabalhar com números se a gente está falando muito e trabalhar com conteúdo mas os indicadores também são importantes né porque uma coisa

dá certo mas o quanto que é aquilo representa no todo né E aí deixamos o material além do livro né para vocês tem aí o planejamento estratégico da comunicação aí um artigo que eu achei bem interessante bem recente 2023 do Terra do mesmo capítulo do livro tá recomendado Leitura para vocês a leitura principal é o livro do terra né de comunicação organizacional último capítulo mas aqui eu acho que é um material complementar bem interessante tá bom com isso finalizamos aqui a sétima aula e tão ansioso aí para a próxima semana nos encontrarmos aí numa interação

mais dinâmica abraço a todos bons estudos [Música] [Música]