E-commerce, Influenciadores e Black Friday: estratégias da Creamy | Pedro Túlio | MaxCast 142

cara nossos canais eles não canibalizam eles trabalham de forma integrada pensando no consumidor porque até se você for pensar em mercado como um todo de varejo Pô o digital antes da pandemia representava 88% 7% das vendas então o dinheiro ainda tá no físico a crime surgiu em 2019 e 2020 nós tínhamos dois produtos no portfólio Então nem fazia sentido abr um kios também para dois produtos Então as oportunidades elas foram meio que surgiam também organicamente elas for vindo e a gente foi falando pô legal faz sentido vamos testar e uma coisa que eu gosto de

falar isso é é muito muito importante e uma aspas forte não existe plano de ação para aumentar a receita não existe em e-commerce eu já toquei várias operações e cara tem operação que uma coisa funciona tem outra que não funciona você faz a mesma coisa e cara o resultado não vem ele não acontece aí você precisa entender na tua dinâmica o que que vai funcionar e a isso que deixa o mercado divertido porque a tá o tempo inteiro se reinventando e testando coisas novas eu entendi que cara por trás de dados e informações que a

gente tem o tempo inteiro no fundo são pessoas então para cada sessãozinha tem lá no ja é uma pessoa ticket é uma pessoa então é o consumidor no fim das [Música] contas Fala galera estamos começando mais um maxcast o podcast da Max que traz os maiores nomes do empreendedorismo digital Hoje eu tô aqui sem AB porque ela tá lá em São Paulo gravando vários conteúdos aí para vocês especialmente para black friday então assim tô aqui com um convidado super especial sem mais delongas aqui já vou apresentar Pedro Túlio da scout da Cream né então assim

o cara tem um um currículo aqui que Poxa já passou por especialista em inteligência e gestão do varejo omnichannel considerado aí um dos melhores profissionais de marketing digital do Brasil em 2021 pela abcom e já atuou em em projetos de grandes empresas algumas delas Ipiranga Americanas Pandora mondel então assim dispensa apresentações a gente vai bater um papo aqui falar um pouquinho sobre estratégia de omnichannel estratégia com influenciadores eh então assim vem com a gente né Vamos abrir o jogo vou tirar o que eu puder aqui desse cara que tem muito conteúdo é um cara que

tá dentro da operação Então assim tá vivendo o dia a dia tá num momento de último trimestre né então assim para quem vive o e-commerce loucura total é preparação para black friday é black friday depois vem ali Natal então assim a gente vive e respira né dentro da operação muita coisa acontecendo muita coisa sendo criada tem todo um planejamento mas eu sei que também tem muita adaptação ali dentro então assim primeiramente prazer poder te receber aqui eh tô ansioso aí pra gente poder bater esse papo aprender um pouco mais né Porque eu sei que vocês

tiveram grandes resultados Imagino que tem um trabalho enorme ali por trás e o público do Max cas tenho certeza que vai aprender muito aí hoje boa primeiro Obrigado Gui pelo convite super prazer estar aqui com vocês e é um prazer mesmo de verdade é inclusive nós estamos no meio de novembro no meio de uma black friday e eu fiz questão de separar um tempinho est aqui com vocês porque eu sei da da importância desse projeto de vocês e o quanto que a gente consegue e ajudar e colaborar um pouco com o mercado e Contando um

pouquinho do que que a gente vem fazendo no dia a dia obrigado demais Pedro sei que é difícil sair né do meio da operação nesse momento mas então vamos no mínimo que a gente pode fazer é aproveitar esse momento entregar tem boas ões boa boa cara vamos com tudo antes da gente começar aqui com conteúdo de primeira qualidade para vocês pessoal já deixa seu like se inscreve no canal esse conteúdo ele é gratuito é para ajudar vocês empreendedores aí e a maneira que vocês têm de nos ajudar né Então deixa o like ali no YouTube

se inscreve no canal no Spotify se você se você tá escutando aí no Spotify também nos siga aí para não perder nenhum episódio aí do maxcast Então bora lá cara quero começar falando de um dos grandes desafios quando a gente teve comerce lá atrás a gente passou por esse desafio que é o omn Channel né eu sei que hoje dentro das marcas eh vocês trabalham aí com vários canais depois tu conta pra gente aí quais canais vocês trabalham e cara como fazer esses canais se comunicarem tem a questão às vezes de briga por preço né

eu tô vendendo num ponto de venda físico a eu tenho o meu e-commerce estratégias também de comunicação eh como que vocês ampliaram usaram isso para crescer Quais são os desafios que que a gente pode aprender um pouco aí hoje com a né com as marcas que vocês trabalham p vou te falar que Sem dúvida esse é um dos nossos maiores desafios até pelo nosso Com certeza até pelo nosso crescimento e até tu comentou ainda mas e se a gente voltar um pouquinho para trás a Cream nasceu em 2019 a gente é uma marca super recente

a skel é 2016/2017 mas ainda assim não tem nem 10 anos de marca então a gente tá numa crescente e ao mesmo tempo nós estamos crescendo nosso canal próprio que é o e-commerce e os quiosques nós também estamos crescendo todos esses outros canais né E tu comentou sobre o omin Channel ser um desafio e É engraçado porque eu ouço isso desde 2017 2018 nas operações e esse esse termo ele vem mudando sempre primeiro o mini Channel daqui a pouco vem figital daqui a pouco vem não sei o qu então o mercado vai trazendo novos nomes

e novos desafios que no fim das contas é integração do cliente então primeiro ponto o que que a gente enxerga muito lá na crimin na scout é o cliente a gente sempre vai colocar o cliente no centro das nossas decisões então independentemente da onde o cliente esteja querendo comprar e encontrar a nossa marca nós precisamos estar eu acho que aí é o primeiro ponto e aí a gente usa cada um dos canais pensando em cliente então por exemplo e-commerce é um tipo de cliente é o nosso cliente mais fiel é um cara mais digital é

um cara que conhece a gente que às vezes tem ali um pouco mais de paciência para esperar três quatro dias para o item Chegar Em contrapartida Eu tenho um cliente de farmácia que precisa muito mais de conveniência talvez que ele vai comprar alguma outra coisa e aproveita também para fazer uma compra e de cream ou de skel na farmácia então não necessariamente ele vai na farmácia apenas para comprar Cream ele vai muito mais com uma decisão ali de pô beleza uma conveniência comprei outra coisa achei a Cream achei skel Gostei vou comprar também quando é

um cara de pdv de kiosque já é um cliente diferente é um cliente que gosta de ter uma experiência diferenciada ter um atendimento entende um pouco mais sobre o produto então a gente entende que cada canal vai abraçar um cliente diferente por muitas vezes um único cliente ele pode né tá rotacionando Entre todos os canais tá tudo bem Mas a gente sempre vai partir daí E aí a gente começa a decidir um pouco sobre os nossos parceiros que vão atuar em cima disso então né quando a gente fala de mini Channel Talvez o maior desafio

para nós seja a questão de atacado né porque a gente tá vendendo pra farmácia estamos vendendo para perfumarias que são os nossos clientes né eles compram da gente para revender e esses caras por muitas vezes eles têm canal digital também então se você pegar por exemplo uma Droga Raia ela tem e-commerce e ela tem também lojas físicas então a gente precisa ter uma uma uma curadoria ali até azeitar muito bem desde o início o papel Desse nosso parceiro Então cara quando eu vou vender para RD quando eu vou vender para grandes farmácias a gente preza

sempre o quê e o papel de vocês é muito mais conseguir nos ajudar atracion físico aonde eu não consigo rapidamente abrir um kosco abrir um PDV Então se o cliente quiser comprar crime lá no interior que nossa entrega leva se se dias por conta de um desafio Logístico se ele for na farmácia ele vai conseguir comprar Em contrapartida o digital a prioridade sempre vai ser do e-commerce Então a gente vai até um pouco na contramão do que muitas vezes as marcas fazem que é o meu melhor preço vai ser nos grandes varejistas e o meu

e-commerce vai ser muito mais para experiência e para diferenciais a gente não a gente sempre busca presar pelo preço mais baixo mais em conta ter a melhor oferta pro cliente no digital a partir do nosso e-commerce E aí vocês têm essa questão de preço acho que ela acaba pegando muito assim para quem vocês no caso nasceram no e-commerce né sim e aí por exemplo Poxa vou pra farmácia o cara vocês vendiam só o b2c ou seja e-commerce e cliente final e-commerce cliente final volume de vendas todo acompanhamento performance E aí de repente você poxa faz

muito sentido pro nosso produto ele tem uma qualidade legal é uma marca que os clientes amam eh vou ir pra farmácia para ele poder me encontrar lá também para eu poder talvez atingir um outro público com uma outra necessidade bem como você falou eh e aí ao mesmo tempo para chegar nesse cliente lá na farmácia Você precisa conversar com esses grandes varejistas né então você sai da venda exclusivamente b2c que é a venda do e-commerce para uma venda b2b eh e aí essa venda b2b normalmente ela tem uma margem um pouco mais apertada sim e

aí tem um controle assim que vocês fazem com algum time específico lá dentro né para Poxa você você pode vender até x valor e aí você vai ter essa margem essa como fica essa negociação lá na ponta cara se eu se eu falar que é algo simples eu estaria mentindo tá não é simples é é muita negociação e muito principalmente relacionamento de ambos os lados então a gente sempra por ter um bom relacionamento e transparência com nossos parceiros Começa por aí já eh e a gente tá num tomando uma uma grandeza de empresa que a

gente tá precisando ter pessoas estratégicas internamente em cada um dos setores então por exemplo hoje eu eu sou responsável pelo e-commerce e pelo Marketplace ao mesmo tempo tem uma outra pessoa lá dentro que ela é responsável pelo b2b então a gente conversa bastante porque acaba influenciando um no outro mas todas as negociações fica com esse time então a tenho pessoas dedicadas para fazer isso E aí a gente conversa eu falo cara no e-commerce Eu Vou praticar esse preço aqui esse é o máximo que eu consigo chegar por n motivos E caso eu vá promocionar alguma

coisa eu vou no máximo até aqui então quando ele vai passar essa venda quando ela Ele vai passar essa negociação com o b2b né com o nosso parceiro nosso cliente ele já sabe esses números e consegue chegar Numa Margem ali num ponto de de partida para esses clientes e fala cara consigo negociar isso aqui com você e eu preciso que você pratique minimamente esse preço aqui a gente tem como controlar isso não é impossível a farmácia ela trabalha com o preço que ela quiser e que ela entende só que a gente tem uma preocupação muito

grande com isso e a gente tenta ficar muito próximo dos parceiros para controlar esses preços Então a gente tem algumas ferramentas também de precificação para entender se algum Player abaixou o preço por algum motivo porque aí vira uma cascata se a farmácia x baixar o preço cara todas as outras vão baixando junto e aí quando eu vejo eu perdi completamente o controle então a gente tenta ter essa proximidade em falar gente você estão cando preço muito baixo vamos subir e Normalmente eles sobem tá E não é só por competição de preço quando eu falo de

skel né além de creamy skel tem uma uma uma um posicionamento de marca muito forte a gente sabe bem quem é o nosso público e quando eu tô vendendo um hidratante um amf ele tem um posicionamento de preço por conta do público dele se eu abaixo muito esse preço em farmácia eu acabo com o meu posicionamento de marca então eu tô pegando meu posicionamento e jogando fora então a gente precisa ter além da competitividade de preço no e-commerce versus farmácias é também o meu posicionamento de preço cara eu não posso diminuir 30% não não é

assim que a gente se posiciona e não é que a gente quer passar pro nosso cliente Senão daqui a pouco a gente tá dando uma impressão que nós não somos premiums que é o que a marca skel principalmente se vende sim pô legal demais assim até compartilhando uma experiência né quando a gente a gente teve uma operação de importação a gente criou uma marca de de cozinha que era maxchef o nome tá E aí a gente bateu justamente nesse ponto assim porque a gente importava então alguns produtos né acabavam ficando em estoque porque a gente

importava de contêiner eram quantidades altas e a gente se deparou com isso cara o que sobrou em estoque eu não tô conseguindo vender mais no e-commerce eu vou ir pro varejo que eu sei que ele ainda tem uma saída uma margem um pouco menor perfeito eh e aí a gente abriu primeiro esse praço de varejo depois a gente viu que era interessante começou até a colocar produtos que ainda estavam vendendo no e-commerce mas a gente esbarrou muito em grandes varejistas que tinham Marketplace e às vezes competindo diretamente com o nosso e-commerce E aí né isso

lá em Cara isso em 2000 e antes da gente lançar fmax então foi em 2016 para 2017 e é o mesmo desafio ainda e ainda hoje ele é o mesmo desafio sabe então era muito difícil e e realmente assim não tem como você controlar ir lá farmácia por farmácia né PDV por PDV ver o que o cara tá fazendo então essa questão de relacionamento de Transparência numa venda b2b acho que passa muito né Essa questão mais de relacionamento que você constrói ali a longo prazo com com essas grandes marcas varejistas acabam acabam fazendo bastante diferena

cer cara e te digo que é algo até cultural um pouco também essa questão de mini Channel não só pensando digital versus digital mas pensando no on versus off sabe ainda existe muitas barreiras e muita resistência muitas vezes de de Visões de que o online vai canibalizar o afine e vice-versa sabe Principalmente quando você entra numa questão de franquias que daí o franquiado começa a ficar desconfortável porque o e-commerce tá sendo muito mais barato então essa esse entendimento essa integração ela ela é quase uma cultura dentro da empresa em que cara nossos canais eles não

canibalizam eles trabalham de forma integrada pensando no consumidor então é é complexo construir isso principalmente quando nós est estamos falando de grandes indústrias ou grandes empresas que ainda estão entendendo como funciona esse mercado então muita gente tá vindo para online né fazendo essa migração de sair do físico e digitalizar até passando pela transformação digital póspandemia principalmente e a gente tá num fluxo a contrário a gente entendeu o digital e agora nós estamos aprendendo a fazer o físico também então a gente tá na contramão também até do entendimento sabe o que é bom porque a gente

tem muito para ajudar e colaborar no digital da mesma forma como tem muita gente já nossas Peres no físico que podem nos ajudar e conseguem nos dar um norte também nso que as marcas ambas elas nasceram do digital né nasceram com e-commerce e depois fazem esse caminho de migração pro físico e até você comentou pô é muito complexa essa migração Mas uma coisa que eu a gente não talvez não fez muito bem lá na época e que eu acho que vocês fizeram muito bem eh comparando foi definir muito bem o objetivo de cada canal e

é uma coisa assim que eu acho que para mim foi uma virada de chave assim gente ouvi falar isso que foi cara a gente chega para esse parceiro e a primeira coisa que a gente alinha com ele é o seu objetivo é ser o meu ponto de venda aqui no físico porque eu não vou expandir esse canal Então você vai ser o meu parceiro a gente vai trabalhar junto né Vocês têm um produto super bacana e partindo desse objetivo bem definido eu consigo desenrolar Sim toda uma estratégia né mas parte lá desse objetivo e aí

depois Vocês conseguem tá tudo apontado para esse objetivo sabe então ess essa parte eu achei realmente assim toal Total essencial senão a gente acaba se perdendo no objetivo de cada canal para que que serve e daí aquilo ali vir um FR stank depois para você arrumar isso é muito difícil então a gente percebeu desde o início que é o quê cara vamos já ir fazendo a forma correta entre aspas né porque não tô falando que é uma verdade absoluta Pode ser que para outras empresas não funcione mas é um método que funcionou pra gente do

que a gente precisar depois pivotar isso e ter que refazer do zero e a a gente perdeu o controle e daí vira uma algo muito muito grande pra gente conseguir arrumar depois mas o Esso que você comentou ali sobre cara cada canal ter seu objetivo é isso então o Market Place tem um objetivo para mim o atacado tem outro venda direta já é um outro objetivo então venda direta para nós é o nosso bit bit si que nós temos dermoconsultoras é um trabalho muito legal que a gente faz até em questão de oportunidade pra pessoa

empreender então ela começa comprando da Cream com algumas e condições financeiras ali bem acessíveis e ali ela vai escalando ela vai crescendo e vai desenvolvendo o próprio negócio dela vendendo Cream sendo uma vendedora e a gente entende essas essa vir uma representante vir uma representante da marca e ela nos ajuda muito também a escalar em locais ou lugares que o e-commerce às vezes não chega que uma farmácia não chega então a gente também entende esse canal como um potencial de vendas muito grande e aí nós temos o kiosk né que são os nossos pdvs que

ali é a experimentação ali é o ponto que realmente o usuário temha a proximidade com a marca que ele de fato vai ver a crime e tangibilizar aquilo sabe além do digital e esses kiosques vocês posicionam em shopping eh qual que é a estratégia por trás desses kios hoje eles estão 100% em shoppings tá e a crime nós vamos fechar esse ano mais ou menos com uns 27 28 quiosques Então hoje tá todas em shopping vai ficar assim no ano que vem Possivelmente não a gente tá pensando também em outros locais e outras formas de

construir um PDV sem necessariamente passar pelo pelo shopping mas hoje para nós o shopping Ele é super estratégico até pelo fluxo que tem um shopping então para nós super super vale a pena boa e cara pensando assim vida real total né estratégia clo essa questão do omn Channel foi uma oportunidade que apareceu e aí vocês abriram um novo canal porque vamos pensar no começo assim cara e-commerce sim sim né aí depois começam a expandir foi o caso de vocês sim eh foi o a primeira expansão foi uma questão de oportunidade que apareceu vocês abraçaram ou

vocês chegaram no dado momento cara né vamos planejar a nossa expansão E aí fizemos um plano E aí estamos seguindo Como que aconteceu na prática assim se for traçar uma uma pequena Linha do Tempo Car não não não existe um super planejamento por trás também disso não é algo nós estamos criando um plano maléfico para dominar o mundo não é não é nesse sentido mas a gente testou a gente é muito da cultura de testar coisas e não temos muito a perder se a gente testar cara a gente vai entender rápido que não funcionou vai

pivotar e vai voltar atrás e fechou e nós temos o nosso escritório ele fica em Curitiba no Centro Cívico e tem um shopping bem do lado e é o shopping um dos maiores fluxos de Curitiba tá nesse shopping porque tá no centro então a galera vai almoçar então a gente falou cara por que não abriram um kiosk nesse shopping tá do lado do escritório então qualquer coisa que deu errado a gente pega e vai para lá e corrige e a gente testou e cara super funcionou assim ó PR crime então foi super bem e daí

a gente foi abrindo mais um foi abrindo mais um foi abrindo mais um e quando a gente viu funcionou mas começou testando lá atrás para ver se realmente funcionava E é o que a gente queria e a gente viu que pô beleza faz sentido porque até se você for pensar em mercado como um todo de varejo Pô o digital antes da pandemia representava 88% 7% das vendas então o dinheiro ainda tá no físico e hoje tá em 16% então físico ainda mesmo pós pandemia ainda domina muito então é uma questão de cara se o dinheiro

tá no físico e a galera gasta mais no offline do que no digital Por que que não vai dar certo para nós também então a gente também precisou fazer esse movimento natural para escalar mercado Quantos anos vocês já tinham de e-commerce quando vocês abriram esse primeiro kiosque Ah foi mais ou menos un dois aninhos dois aninhos porque a gente o a crime surgiu em 2019 né aí 2020 já veio pandemia Já e já fechou tudo o shopping e tudo mais então foi logo depois que Inclusive a crime surgiu em 2019 e 2020 nós tínhamos dois

produtos no portfólio Então nem fazia sentido abrir um kios também para dois produtos e a gente tinha cara bizarro a gente tinha uma fila de espera de 100.000 pessoas para comprar esses dois produtos então hypou muito rápido a CRE também a gente conseguiu acertar muito em cheio o mercado e aí aí ali começou esse volume e cara é desesperador você ter fila de 100.000 pessoas e não saber se você vai ter produto para entregar então ah já fornecedor né e mantendo qualidade tudo mais então então Foi uma foi um pouco disso assim mas a abertura

de PDV foi muito para testar e a gente viu que funcionou e foi embora esse foi o primeiro foi primeiro E aí depois os outros foram vindo assim também como oportunidade teste essa mesma pegada não aí não éa nem mais teste a gente entendeu que no shopping funcionava tinha uma boa negociação e a gente foi expandindo para outros shoppings sim eu digo nos outros nos outros canais de nos outros outr nos outros canais cara atacado começou a ganhar mais força ano passado esse ano então não foi tão rápido assim primeiro a gente Precisou se consolidar

no e-commerce se consolidar no digital Até porque nosso cliente né tava lá porque nós nascemos lá então tinha muita coisa para fazer no ecommerce ainda E aí a gente entendeu que aos poucos né podia ter essa expansão podia ter esses outros eh canais até pela forma como nós éramos abordados a marca começou a ficar muito conhecida a marca começou a ficar muito eh hypada entre né Principalmente jovens e aí até farmácias vem até a gente falando cara queremos vender vocês então as oportunidades elas foram meio que surgiam também organicamente elas foram vindo e a gente

foi falando pô legal faz sentido vamos testar pô faz sentido vamos testar Então a gente vai entendendo também um pouco logicamente né outros players que já passaram por isso em algum momento também já tiveram CCO ou se anos de História o que que eles fizeram lá atrás e como que eles estão hoje então pra gente entender também como que a gente vai trilhando esse esse caminho boa cara até quando tu entrou na na Cream né scout no grupo enfim especificamente tu entrou para fazer alguns projetos menores e eu acho que isso foi ganhando uma proporção

rápida muito grande né como é que foi assim esse dia a dia da tua entrada e como que isso tomou a proporção que tem hoje né cara Foi uma foi uma doideira é eu entrei ano passado em novembro no m da black friday e eu já falei gente eu não eu vou entrar e eu não vou atuar diretamente na black friday eu vou ficar um pouquinho de fora vou ver como tá funcionando as coisas porque acabei de entrar preciso me ambientar tenho minha curva de aprendizado também não vou chegar já sabe vamos com calma aí

cara passou a black friday eu entrei para liderar toda a parte de performance então era para olhar pro e-commerce mas pensando muito mais em Performance em planejamento em estruturação de dados e tudo mais e aí eu fiquei de Novembro até Fevereiro mais ou menos né Eh estruturando essa área de performance mas aí eh conversando com né o Henrique o Gabi que são nossos fundadores nossos diretores a gente achou uma oportunidade de expandir Essa visão de performance para não ser somente uma pontinha da iceberg mas conseguir replicar essa essa metodologia entre aspas pro e-commerce como um

todo então eu acabei assumindo né a visão dos dois e-commerces quanto da Cream quanto da skelt em 3S meses então entrei ali fiz a parte de performance ficou legal beleza vamos expandir super ecommerce E aí as coisas começar a fluir então Eh na crime na skel até então o e-commerce ele ficava dentro do guarda-chuva de marketing então o time de marketing também cuidava do e-commerce só que naturalmente conforme as coisas vão avançando e você vai ganhando uma uma grandeza né uma proporção muito grande a gente não consegue manter tudo na mesma caixinha então o time

de marketing naturalmente não vai ter braço para olhar para tudo e aprofundar tudo então a gente entendeu também que precisava fazer essa viradinha de chave e cada canal ter a sua própria gerência entende desculpa de interrompe Mas tu entende que para um e-commerce tá mais no início ficar marketing e-commerce tudo no mesmo guarda-chuva belza eu acho que Ok beleza porque tem muita coisa também que você conseguem terceirizar com agências parceiras para tocar o dia a dia ali tocar a operação a parte mais e que leva mais tempo e demanda mas chega um momento que você

precisa aprofundar senão você estagna e foi essa movimentação que a gente fez a gente falou beleza chegamos num patamar que legal nos trouxe até aqui Mas para onde a gente precisa ir algumas movimentações precisarão ser feitas e nós vamos precisar talvez construir setores dentro de cada um dos canais Então hoje e commerce tem a minha gerência b2b tem uma outra gerência VD tem uma outra gerência então a gente trouxe também e uma consolidação de canais então canais hoje são setores dentro da crime e dentro da skout o time de marketing ele abastece todos esses canais

Então eu tenho um planejamento de marketing né que é organizado e é macro e isso vai se desdobrando para cada um dos canais Então quem dita o ritmo de marca de colab de estratégias de consolidação e construção de marca é o time de marketing Quem olha paraa meta de faturamento ações para trazer mais clientes ações para principalmente reter reengajamento bem também quais são os papéis de cada um dos setores porque senão chega um momento que fica inviável eu não consigo que o meu meu gerente de marketing ele Olhe para construção de marca ele Olhe para

posicionamento de produto ele Olhe para preço ele Olhe para logística Ele olha para e-commerce ele não tem como não tem como fica inviável Então você vai tomando um tamanho que naturalmente novas casinhas vão surgindo dentro da empresa e a gente fala isso muito pro nosso time também até pensando em gestão de pessoas que cara hoje a gente fatura x daqui um ano nós vamos faturar Y daqui 5 anos nós vamos faturar Z Então as posições que existem aqui que hoje elas vão mudar e novas posições vão surgir que hoje a gente nem sabe ainda que

a gente nem entendeu então conforme a proporção vai ganhando e a gente vai entendendo que cara a gente precisa ter uma uma talvez não tô falando de uma mudança drástica mas só uma um reposicionamento que é hoje você cuida disso agora você vai ter que cuidar disso pela proporção que tomou então foi foi natural assim essa essa mexida e até hoje a gente também vem mexendo internamente no na na estrutura do time Então até questão de colab e tudo isso hoje tá time de marketing o marketing Toca isso e toca muito bem se você entrar

no Instagram da Cream se você entrar em todas as nossas comunicações ela é muito azeitada ela é muito redondinha se você olha o inst o Instagram da Cream você sabe que é creamy se você olha a embalagem da creamy você sabe que é creamy é muito é muito da marca isso e isso é um baita trabalho que o nosso time de marketing faz então todos os méritos são 100% deles e aí até uma dúvida assim e essa o time de marketing ele Claro responsável por acho que isso ficou bem claro né responsável pela criação de

conteúdo posicionamento ali da marca eh e aí essa a questão de de performance que você falou né entra essa questão de anúncio de ver o retorno sobre investimento desses anúncios o time do e-commerce fica mais responsável por fazer esse acompanhamento H ou isso daí fica uma bola mais dividida assim marketing né questão de pô tem o criativo e o criativo tá impactando se eu pensar numa num tráfego ali para conversão mesmo né ele tá impactando nas vendas lá do e-commerce Isso é uma bo dividida ali não é um papel nosso o papel de mensuração e

de tocar essas estratégias são nossas o que a gente pede muito pro marketing é que eles vão nos abastecer muito em questão de criativos então tudo que for vir de criativo vem do time de marketing até pelo posicionamento de marca eles sabem conversar com o consumidor melhor do que nós se eu deixar isso 100% no time de e-commerce nós vamos virar um grande varejo eu vou começar a fazer banner de 70% off para tudo calado eu eu vou querer Exato eu vou querer faturar Então vem o marketing e meio que Pedro volta volta volta vamos

vamos controlar um pouco vamos equilibrar a marca então eles trazem muito esse abastecimento de criativos para nós e nosso papel é eh conduzir isso no dia a dia né construir as estratégias e mensurar se tá funcionando ou não tá funcionando e principalmente retroalimentar então tudo que a gente constrói de criativo e roda eles a gente faz uma devolutiva com o time de marketing que é cara esse criativo funciona esse aqui não funciona ise aqui vai bem se aqui não vai bem para eles também irem evoluindo em cima do que a gente tá dando de dados

para eles então é uma é uma integração muito grande que existe lá dentro por conta disso então a gente um depende do outro e a gente precisa conversar essa tem essa comunicação mas as responsabilidades acho que elas estão muito bem definidas né então assim cara eu tenho a responsabilidade de escolher aqui quais criativos que eu vou usar de verificar quais estando certo Dar esse feedback lá pro marketing marketing vai Talvez ampliar o que tá funcionando mais né talvez vai matar alguns criativos que talvez não estão rodando muito bem e aí acho que ficou bem ficou

bem bem claro os asç no guarda-chuva do do ecommerce porque todas as plataformas n elas estão vinculadas com a gente dentro do e-commerce e quando eu falo de mídia paga né Principalmente que onde roda mais criativo todo o direcionamento é para o e-commerce então eu tô levando fluxo para a loja digital então é ali que eu tenho o controle sobre o que tá acontecendo Então faz sentido Tá com tá com a gente por conta da facilidade a gente já mensura tudo no dia a dia então por que não mensurar também a comunicação E aí pensando

um pouquinho falando de performance entram as métricas né Pedro que métricas que vocês acompanham mais assim o que que tá pô sendo um cara que tá vivendo o dia a dia assim tem dado que tu olha todo dia tem dado que tu olha semanal o que que tipo um cara que tá vivendo e-commerce não pode deixar de acompanhar Cara eu acho que antes de começar a acompanhar e dando até alguns passos para trás é planejamento é se eu se eu vou olhar dado eu tenho ter esse dado desenhado eu não posso olhar só o dado

por olhar eu tenho ter uma gão porque se eu te falar assim ó Pô a gente levou 8 milhões de pessoas pro site você não vai saber se se é bom se é ruim se é muito se é pouco então preciso ter uma uma equiparar ali com o que que eu tava projetando se eu tava projetando 15 milhões é pouquíssimo tô muito abaixo da meta se eu tô projetando 3 milhões Cara eu tô muito acima da Meta Então esse dado ele precisa est acompanhado sobre o que que eu esperava Começa por aí e aí a

gente sempre parte de projeções seja anual mensal semanal diária olhando para qual que é Nossa Meta de receita aí depois a gente quebra por distribuição de canal Então cara quanto que Google ADS vai me trazer quanto que orgânico vai me trazer quanto CRM vai me trazer quanto que sei lá qual canal for vai me trazer dessa receita que eu tô esperando então beleza tem a receita do e-commerce e depois tem receita por canal que daí eu faço a distribuição certinho e definir receita eu defino ticket por canal porque eu sei que por exemplo CRM eu

vou ter um valor médio de pedido mais alto porque é um cara já tá na minha base já conhece já compra então é muito mais fácil eu aumentar a cesta de produto desse cara mídia paga normalmente é cliente novo então o meu ticket ele tende ser um pouquinho mais baixo porque eu tô trazendo um cara que ele vai testar ele vai comprar pela primeira vez não tem porque ele gastar tanto então cada um tem seu ticket aí eu já tenho o quê a minha Projeção de pedidos de cada um dos canais eu pego minha receita

divido pelo ticket sei quanto pedidos eu vou precisar trazer para chegar naquela receita sabendo pedidos eu projeto Minha taxa de conversão de cada um desses canais então mídia paga como é um público novo e é muito tráfego minha taxa conversão ela é menor em relação a CRM WhatsApp e-mail SMS que é uma base muito mais qualificada então eu vou pesando essas taxas de conversão até eu ter no fim sessões tráfego que é pedidos dividido por TX conversão eu sei qu de tráfego eu vou precisar levar então eu tenho todos esses tipis bem desenhados por canal

mês a mês então de Janeiro a dezembro eu sei exatamente quanto que eu vou precisar trazer de cada um desses canais então quando eu chego no meu dia a dia que eu vou analisar dados cara primeira coisa que eu olho é a minha Projeção de faturamento tá batendo meta ou não tá batendo meta beleza não tá batendo meta Por que não tá batendo meta é exceção é taxa conversão é ticket por qual motivo a gente não tá alcançando de faturamento Ah beleza é taxa conversão tá muito baixa mas a taxa conversão do e-commerce e a

taxa conversão de um canal específico aí eu vou no canal e vejo e aí eu vou tomando os planos de ação no canal certo olhando pra métrica correta e daí eu sou muito mais assertivo e uma coisa que gosto de falar isso é é muito importante e é uma aspas forte não existe plano de ação para aumentar a receita não existe em e-commerce o plano de ação é para aumentar ou sessão ou ticket ou taxo conversão Então são essas três métricas que você precisa trabalhar entender como você vai aumentar elas isso tudo gera receita no

final Então cara aumentar tráfego Talvez seja o mais fácil que é o qu vamos investir mais em mídia caminho mais fácil curto e um dia você resolve Tiete médio é um pouco mais delicado né porque é um pouco mais complexo você aumentar a cesta é em vez de comprar dois compra três ou em vez de comprar esse compra esse um pouquinho mais caro então são mecânicas um pouco mais difíceis e incontroláveis porque no fundo quem vai escolher o consumidor taxa de conversão cara é a mais complexa de todas por taxa de conversão ela vai ter

dois pilares de sustentação um pilar que é usabilidade da loja então muito uma visão de wets C para entender o que que funciona o que que não funciona se a vitrine tal tá posicionada certa se a gente vai usar botão Compre agora ou botão saiba mais então que vai fazendo testes para entender também como que aumenta essa taxa conversão eh a loja precisa ser extremamente fluída então o cara quando ele entra na home vai pra página de categoria página de produto carrinho checkout finalizar a compra cara tem de ser o mais fluído possível tem que

ser rápido não pode ter travas não pode ter gargalo E aí Em contrapartida outro Pilar é composto de marketing entre produto preço praço e promoção o famoso quatro peso do marketing então se eu tenho um produto bom se eu tô comunicando de forma certa se eu tô falando com as regiões corretamente se eu tô certo em preço então a taxa conval é mais delicada de mexer mas a gente tem também formas de corrigir isso no dia a dia então a gente olha muito para dados sim o ecommerce olha muito para dados sim mas eu preciso

ter tudo planejado e ter uma previsão senão eu tô olhando dado pelo dado e eu não sei se ele tá bom ou não Tá bom então com esse planejamento inicial eu consigo garantir a minha mensuração o ano inteiro que ela vai ser eficiente e os meus planos de ação Eles são muito mais assertivos porque eu sei exatamente aonde eu preciso mexer é a galera até brinca lá no internamente que o e-commerce é o canal que mais consegue pilotar as coisas que a gente consegue dozar a mão agora acelera agora diminui agora vai agora não vai

tem canais que a gente não consegue o atacado por exemplo eu não tenho como garantir que daqui uma semana vai ver um pedido gigantesco da RD pra gente é muito cout deles que movimenta então a gente não tem tanto controle e e-commerce eu tenho controle sobre quase tudo Acho que acho que esse é um dos grandes benefícios do e-commerce né mas galera Depois dessa aula aí de performance né pô Pedro abriu todo o jogo aqui o que que ele acompanha no dia a dia como fazer acho que essa questão de Pô eu não consigo mexer

diretamente na receita eu ten que mexer em outras coisas e enfim assim tá tudo muito bem detalhado anota aí aplica tenho certeza que você vai ter resultado vai conseguir ter uma visão melhor para acompanhar o dia a dia e melhorar o resultado do seu e-commerce já aproveita deixa seu like se inscreve no canal se você tá ouvindo no Spotify segue a gente a maneira que você tem aí de retribuir tudo que a gente tá entregando aqui Pedrão aproveitando cara eh a gente tá falando bastante de performance de acompanhamento ã eu também assim até complementando só

esse ponto que tu trouxe né Eu sou um cara que gosto de acompanhar bastante os dados dentro da appmax e acho que até complementando isso que tu trouxe né eu vejo Exatamente isso assim o dado ele é utilizado para fazer um diagnóstico certo perito E aí eu fazendo o diagnóstico correto eu consigo Transform em ações corretas que vão me resolver aquela dor ou vão me jogar na direção certa de resolver aquela dor então achei muito bacana ali quando tu trouxe né pô não vou mexer diretamente no ponteiro da receita mas se eu olhar para ticket

médio e aí depois olha o ticket médio dentro de cada canal é uma coisa que até assim culturalmente na appmax a gente valoriza muito quem consegue olhar as coisas no detalhe ou trazer as coisas no detalhe isso é independente da posição lá dentro né então a gente valoriza muito isso eh porque aí poxa beleza eu vi aqui que tem uma situação um problema alguma coisa mas eu não só trouxe aquele problema né Eu trouxe esse problema trouxe o detalhamento E aí eu consigo a partir desse detalhamento colocar uma ação sabe então e para nós lá

também a gente vive muito isso no dia a dia quebra a cabeça com isso porque assim às vezes o dado ele não tá tão detalhado quant quanto a gente gostaria E aí pegar esse dado detalhado às vezes não é tão simples mas também a gente fica muito feliz quando consegue chegar num Model simono realmente começa a mexer a gente começa a ter os resultados e o mais legal Gui acho que beleza expliquei um pouquinho Como funciona o racional por trás a gente constrói mas ao mesmo tempo não existe receita de bolo e o que funciona

para mim aumentar a taxa de conversão não é o que vai funcionar para você aumentar ticket da minha forma não é forma não é forma que vai funcionar para todo o mercado então além de você entender para onde você olha cara beleza que que eu posso fazer de ação para aumentar TX versão que que eu posso fazer de ação para aumentar ticket e não existe receita de bolo e eu já toquei várias operações e cara tem operação que uma coisa funciona tem outra que não funciona você faz a mesma coisa e cara o resultado não

vem ele não acontece a você precisa entender na tua dinâmica o que que vai funcionar e a isso que deixa o mercado divertido porque a tá o tempo inteiro se reinventando e testando coisas novas É acho no dia a dia é muito isso né Porque pô identifiquei que beleza é o ticket médio que eu não tô conseguindo nesse canal aqui bater Beleza eu vou desenvolver ações Talvez algumas ali não vão funcionar e é do jogo né mas se você testou três e uma funcionou e deu muito bom cara replica replica é sucesso entendeu você você

mandou bem né as duas que não deram certo você aprendeu ali com certeza você aprendeu alguma coisa com isso sim sim e cara é test chab eu acho que quando a gente fala muit muito de teste AB vem muito uma televisão de fazer algo muito redondinho muito amarradinho grupo controle grupo não sei o cara às vezes não às vezes dá para testar coisas mais rápidas e mais simples sabe a gente gosta de construir Matriz de priorização na questão de impacto versus esforço sabe que que eu consigo fazer de forma rápida que vai me trazer mais

Impacto se eu tenho algo que vai me trazer pouco Impacto e vai demorar muito para ser feito cara não vamos testar agora vamos tentar testar pensando o que a gente faz mais rápido e que pode trazer um [ __ ] resultado pra gente boa eh puxando um gancho aqui a gente falou bastante performance né ela ela tá muito ligada enfim a vendas a resultados ali e tem toda uma tudo o que acontece por trás para fazer esse resultado de fato acontecendo a gente falou bastante de dados eh falando um pouquinho dos canais de aquisição especificamente

eh vejo que vocês usam bastante a questão de colaboração a questão de de de construção de marca sim Acho que vocês fizeram aí uma uma coleb com a decof por exemplo né algo bem inovador assim eh como que tu veio isso hoje né A questão assim pensando em aquisição de novos clientes e vocês têm a questão de tráfego pago que a gente falou um pouco aqui eh vocês diversificam bastante isso quais são as estratégias que vocês mais estão usando nesse momento alguma adaptação para black friday tá cara é a nossa construção de marca é um

conjunto de coisas tá não é só colab não é só a mídia não é algo muito pontual são coisas que a gente vai fazendo ao mesmo tempo para dar uma uma robustez maior então o colab por exemplo é algo que fica o time de marketing eles fazem muito bem isso até porque tem um ponto delicado que é com quem que a gente vai também construir essa parceria porque a gente não sabe de fato por trás daquela marca ou naquela no sentido de o que aquela marca representa né e versus o que a gente quer representar

também então a gente precisa ter cuidados em relação a isso mas a nossa curadoria ela é muito estratégica e ela é muito boa nesse sentido então a gente fez agora uma colab com decof que foi para um lançamento então a gente lançou três Lips né sabores café e a gente não tinha até então feito uma colab com tanta energia a gente aproveitou para testar também se funcionava como é que e seria aproveitamos que a de Coffe assim como a Cream são marcas curitibanas então a gente tá muito próximo também e em questão de geografia mesmo

então foi mais fácil pra gente conversar comunicar foi engraçado que quando os times foram fazer eh as primeiras apresentações entre eles eh tando o Brand boot como missão visão e princípio eram muito parecidos das duas marcas então deu um match muito legal assim de ambas então foi algo que foi fluindo foi funcionando e a gente lançou essa coleb e ela foi super bem ela foi super bem mesmo então eh tanto para decof quanto para nós Foi bastante produtivo acho que a gente trouxe né bons resultados ao mesmo tempo bons aprendizados também porque foi o primeira

colab que a gente fez de forma mais e robusta então a gente conseguiu aprender bastante com isso mas a gente entende que é um movimento do mercado né cada vez mais existem colabs e não necessariamente no no mesmo segmento então tem segmentos muito diferentes tipo Cream e the Coffe cara Café com cream não necessariamente tem correlações mas a gente precisa também est sempre muito atento sobre E aí voltando né naquele ponto que é colocar o cliente no centro cara quem que é o nosso cliente então cara nosso cliente a gente rodou algumas pesquisas tanto com

quanto C nosso cliente né uma das da do lifestyle deles além de de autocuidado é corrida então São pessoas que TM o costume de correr e a gente agora semana retrasada patrocinou uma corrida lá em Curitiba Então a gente vai entendendo também aonde tá o nosso cliente e vai se amarrando um pouco aonde ele tá para ir contornando essa esses espaços que ele vai que ele vai dando então colab é uma delas influenciadores PR a gente é extremamente importante então a gente tem um trabalho muito grande de influenciadores tanto em Cream quanto scout que a

gente gosta de falar que elas quase fazem parte do nosso time assim a gente tem internamente uma equipe que cuida só de influenciadores então relacionado briefing construção de lançamento tudo mais então a gente cuida delas mesmo como se elas fizessem parte da gente então é até porque a influenciador tem essa questão né ele tá levando a marca né dentro do do perfil dele por exemplo E aí como até uma pergunta que eu ia entrar né como fazer Essa gestão de Poxa não sei quantos vocês têm hoje uma média assim mas aí poxa tem conteúdo talvez

sei lá no no YouTube no shorts aí tem conteúdo no Instagram nos Stories nos reels tem conteúdo lá no tiktok e ao mesmo tempo você tem várias frentes divulgando a marca como fazer para a gestão de tudo isso né Aí é um outro ponto precisamos de um time para isso porque é muita coisa então surge no mesmo sentido de cara por que que nós temos um time de e-commerce hoje da mesma forma que nós temos um time só de influenciadores ficava no guarda-chuva do marketing não dá para ficar no guarda-chuva do marketing precisa ter um

time só para isso então hoje nós temos um time só né focado em influenciadores que ficam ali fazendo negociação relacionamento prospectando novos eh influenciadores mensurando também resultados desses influencers então eles têm uma cuidadoria muito grande e o que a gente sempre preza muito é tentar o mínimo possível moldar o conteúdo do influenciador então a gente sempre deixa ele super livre para cri criar o conteúdo da forma como ele sempre cria e da forma como ele gosta de fazer o que a gente faz é brifar sobre qual produto ele precisa inserir nesse nesse conteúdo e se

tem alguma promoção né qual oferta ele precisa falar mas no restante o conteúdo é dele é livre às vezes a gente pede né aprovações então a gente pede pro influenciador Principalmente quando é um novo influenciador entrando mandar esse conteúdo antes pra gente aprovar e dificilmente a gente tem grandes problemas assim o influenciador normalmente ele entende muito bem até pela Liberdade que nós damos para ele e ele super super consegue produzir vai bem mas é aquilo que você comentou não é um conteúdo nosso é um conteúdo do influenciador mas a gente tem uma curadoria muito boa

também para garantir que o influenciador tá falando nossa marca esteja ali minimamente dentro do que a gente espera e se posiciona também como marca pr pra comunidade né não adianta a gente pegar uma pessoa que não tem o mesmo feit e os mesmos posicionamentos que a gente e hoje pensando um pouquinho assim de resultado né tu vê assim que o impacto né tráfego pago influenciadores talvez mídia orgânica mais um trabalho de CRM e numa proporção assim o que que impacta mais hoje dentro do resultado de vocês é uma combinação de vários tem algum que desponta

mais de maneira natural cara naturalmente nossos principais canais hoje é mídia paga influenciador Tá e por mais que a gente esteja e minimamente consolidado no mercado Inter no Brasil é um mercado ainda em ascensão é um mercado que tá crescendo muito principalmente pós pandemia que as pessoas começaram a ter esse Cuidado um pouco maior ele é ainda muito focado em público feminino então o público masculino ainda tem uma resistência em autocuidado então dificilmente tem uma rotina de skin care um homem normalmente é a mulher que faz é até engraçado quando eu pergunto se a pessoa

conhece crime as mulheres levantam a mão e se algum cara levanta a mão é porque a namorada usa não é porque ele usa é porque ele viu no banheiro da namorada e fala pô ela usa crime é por isso que ele conhece então se a gente vai e nossos produtos eles não são focados em público feminino eles são focados em qualquer pessoa então se a gente vai querer alcançar um público masculino nós vamos ter que fazer um esforço de mídia que naturalmente isso não vai acontecer E aí como o mercado Ele tá em ascensão e

tá crescendo e naturalmente é um mercado que tem muita concorrência e naturalmente vem novos players aparecendo a todo momento tanto de eh indústrias nacionais criando produtos como também vindo marcas lá de fora pro Brasil então é um mercado que a gente tá o tempo inteiro trazendo clientes novos então ainda tá naquele período de eh não tá sustentação ainda não tá a maturidade ainda tá aquisição de novos clientes Porque o mercado tá em ascensão então o Mídia paga Passa muito por isso influenciadores passa muito por isso Em contrapartida a gente tem mais equilíbrio em receita tanto

indireto que são pessoas que já conhecem a marca então elas entram lá eh colocam navegador creamy.com.br e já entram e compram da mesma forma como nós temos n um CRM muito muito bom para nós então a nossa recorrência é muito boa também eh isso é um diferencial do produto né a gente tá vendendo um item que ele dura 3 meses não tô vendendo uma linha branca que vai daqui 5 se anos o cara vai voltar para comprar então eu consigo minimamente fazer o carro comprar quatro vezes no ano em questão de duração de produto então

para nós essa a recorrência ela é essencial até pela fidelização da marca mas hoje por conta de ascensão de mercado Ascensão da marca nós Ainda temos 5 anos Nós ainda somos bem novos a gente ainda depende muito de mídia paga depende muito de influenciadores não de uma dependência ruim né a nossa Dr ela não tá atrelada 100% a mídia paga a gente é bem sustentável em relação a isso mas a gente depende disso para ficar fomentando mas mas aí entram outras frentes de conseguir resolver isso que é propó influenciadores coleb outras estratégias de marca porque

mídia paga tá cada vez mais caro né espaço publicitário tá cada vez mais caro não existe mais CPC de 8 centavos igual existia em 2015 2016 não tem não tem então tá caro fazer mídia então Eh ainda obviamente é muito mais barato que fazer uma mídia offline por exemplo fazer uma televisão mas ainda assim ele é um custo bem bem relevante que precisa ser usado com muita responsabilidade legal demais legal demais e aí aproveitando essa questão de pô Bom falamos de deixa deixa eu retomar aqui que eu minha minha mente voou foi longe né foi

longe foi longe eu já tava tentando pegar o próximo gancho mas cara aproveitando que a gente falou então de performance falou de canais entrando aí em black friday né famosa famosa black friday já se popularizou aí no Brasil veio lá dos Estados Unidos sim e momento Ápice de faturamento do e-commerce geralmente maior faturamento do ano né É sim Quando que vocês começam a preparar essa black friday porque uma coisa que eu achei muito bacana que que tu comentou né cara entrei ano passado em novembro e aí eu falei pô vou acompanhar um pouco mais de

longe a black friday até porque poxa S você entrar ali em novembro e quisesse mudar algum não acho que né seria muito muito efetivo geralmente não H mas pensando nesse ano agora né como que tá esse planejamento a gente já tá aí né próximo sim e e o que que tu recomendo assim que estratégias dá para de repente dividir com a galera que vocês já estão colocando aí pr para esse grande momento do ano cara nossa black friday começou em agosto internamente que foi quando a gente sentou com todas as gestões de todos os setores

e falou cara vai vir a black friday e a gente precisa seguir né um caminho assim essas são as metas é assim que a gente vai fazer Então eu preciso da ajuda de cada um de vocês então por qu e a gente quer cada vez mais até internamente dar um tom de black fride pro time todo porque naturalmente quando quando você tá em agência não mas quando você tá em cliente final né lá no na ponta você acaba e deixando todos os esforços de black friday não só de faturamento mas até de Sofrimento porque trabalha

mais no centrado no time de e-commerce no time de saque e no time de logística normalmente são esses três setores que vivem a black friday mesmo e a gente falou cara esse ano não esse ano a gente vai dar um tom de black friday para todo mundo porque todo mundo que é importante eu preciso que o meu time de Supply consiga ter uma previsão de demanda muito assertiva para que não falte produto na Black frid eu preciso que o meu time de financeiro esteja com tudo ajeitado em relação a meio de pagamento em relação a

antifraude em relação a negociações de taxa Então eu preciso que o meu time de fiscal esteja bem tranquilo em relação ao sei lá quatro a cinco vezes mais notas fiscais que vão surgir num período e o nosso RP precisa dar conta então eu preciso envolver todos os setores e falar cara black friday é somos todos nós que vamos fazer não é só o time de ecommerce não é o time de marketing é todo mundo então em agosto a gente teve essas primeiras conversas aí cada setor desenhou todo o seu roadmap de tarefas para black friday

então a gente vem fazendo acompanhamento ali periódico que é se as coisas estão caminhando em questão de gestão né Se tudo tá sendo bem eh eh feito em relação a cara vamos construir previsibilidade de tudo se tudo tiver errado o que que a gente vai fazer para arrumar e não esperar só chegar na hora para arrumar sabe então a já fez uma previsibilidade de tudo que pode dar errado e tudo pode dar certo e todos os canais têm planos de contingência né E todos os setores também T então meu time financeiro sabe muito bem o

que precisa ser feito tá caso a minha taxa de conversão caia para 90% ele sabe o que precisa ser feito já tá bem amarrados com ele então começou em agosto esse preparativo eh em setembro para outubro a gente comunicou o time interno então toda a equipe a gente fez uma reunião com todo mundo mais de 200 pessoas para contar um pouco mais sobre o que que seria black friday o nosso time de gente cultura que é o Né o time drh tá fazendo várias ações internas para engajamento do time Porque sim a gente trabalha mais

sim é um período mais caótico é mais complexo mas ao mesmo tempo precisamos fazer que seja algo legal e divertido em que tá todo mundo junto tá todo mundo ali unido tá todo mundo lutando pela mesma coisa então não tá sendo só um um período que meu Deus eu vou trabalhar muito mais vai você vai trabalhar muito mais não tem como correr disso mas também vai ser algo mais leve e um pouco mais eh focado em cara nós somos ainda pessoas um time que nós vamos precisar fazer acontecer então o time de engen Cultura vem

muito forte nisso E aí agora né setembro outubro a gente finalizou todas as estratégias comerciais de uma forma mais Ampla né então eu sei em questão de Margem até onde eu consigo chegar em descontos em cada um dos itens E aí em Outubro a gente rodou também uma pesquisa tanto no e-commerce quanto por e-mail PR os nossos nossos clientes falarem o que que eles esperam da black friday então Quais produtos eles querem encontrar de promoção quais mecânicas eles querem encontrar e aí A partir dessa junção toda a a gente desenhou toda a nossa nosso planejamento

de black friday que ele tem vários cenários então eu tenho eh minha projeção né do mês eu tenho minha projeção diária o quanto eu preciso alcançar de resultado em cada um desses dias e conforme a meta for acontecendo ou não vai acontecendo a a gente vai indo para um lado porque a gente sabe que na black friday as coisas vão mudar a gente precisa ser ágil e ter um dinamismo maior em promoção até por questão de concorrente né Tem concorrente tambm muito agressivo então caso a gente não esteja né alcançando nossas metas nossos objetivos a

gente já sabe por qual caminho a gente vai indo então a gente sabe que as coisas vão mudar mas elas precisam mudar minimamente organizado não só chegar o momento que é meu Deus não estamos batendo meta que que a gente faz a gente já sabe o que precisa ser feito se se não fori alcançado já tem todo um planejo ex e daí aquilo isso vai garantir que nós vamos de fato bater todas as metas não porque senão a gente pegaria qualquer ecommerce aqui Faria faturar quanto precisar mas a gente daí sai com a sensação de

cara fizemos tudo que foi preciso e simplesmente não conseguimos e daí nós vamos entender que é algo talvez muito mais profundo né é outras questões do que necessariamente promoção ou produto mas não vai acontecer a gente vai bater todas as nossas metas amos batendo o ano inteiro já não vai ser Novembro que não vai ser bo bo boa vamos com tudo cara E aí até aproveitando assim a black de vocês é um planejamento mais hoje em dia a gente vê estratégias Diferentes né Tem uma galera que antecipa às vezes ali pro finalzinho de outubro tem

o pessoal que já vai dando algumas ofertas e dizendo Poxa isso aqui é preço de black e nem na Black vai est melhor para tentar às vezes antecipar aquela galera que tá segurando para comprar lá na black friday às vezes faz uma Black Week ali faz uma semana toda para vocês assim a estratégia ela tá mais voltada realmente pro dia pra semana pro mês como que vocês estão trabalhando isso Gu a gente até brinca lá internamente que começou black friday o dia da black friday Depois virou a semana da black friday hoje é o mês

daqui a pouco vai ser o semestre black friday Então a gente vai ter trabalhar o semestre inteiro de black friday Porque o mercado tá cada vez antecipando mais antecipando mais cara eu vi Acho que ontem antes de ontem eu vi uma marca tá rodando black friday já e caramba Calma lá começou agora vamos eles estão já a milhão então o mercado tá cada vez mais se antecipando esse ano tem um ponto de atenção muito grande que é a black friday na última sexta útil do mês então tem sexta sábado e domingo virou o mês então

se a gente não ter uma receita que a gente espera no dia da black friday o nosso mês tá comprometido Então a gente vai naturalmente tentar adiantar o máximo e depender o mínimo possível da da sexta-feira eh a gente tenta sempre trabalhar independentemente se nós vamos trabalhar o mês todo a semana o dia é sempre trabalhar o portfólio inteiro e sempre dar mais vantagens pro cliente porque se eu vier numa primeira semana muito agressivo e na próxima semana nem tanto eu perco minha receita aqui se eu vier muito fraco na primeira semana e na segunda

vir muito agressivo dependendo do tempo de frete né o tempo de entrega o cliente vai cancelar a compra dele da semana passada e vai comprar de novo aproveitando uma oferta melhor pô interessante Então a gente tenta sempre mitigar isso o máximo possível para que não aconteça então o cara comprar na primeira semana na segunda semana ele vai ter uma oferta tão vantajosa quanto sem precisar eh cancelar a compra dele anterior então a gente sempre vai mexendo o portfólio para que ele tenha sempre mais vantagens mas que ao mesmo tempo não sobressaia tanto a anterior é

não é muito bacana que assim quando a gente começa a trabalhar um período maior surgem outros Desafios que se eu tiver só né uma black friday que é um dia específico ali num sexta-feira não teria esse esse problema para resolver antes né então quando eu aumento esse período surgem vários outros pontos que tem que tá muito atento aí nesse caso até a Cadência dessas ofertas e quão agressivo eu vou ser em em cada um desses períodos total e cara a nossa black friday ela é muito ela é muito complexa em vários sentidos eh Eu sempre

gosto de brincar com o mercado que é quando te perguntarem Qual que é o principal objetivo da black friday se você falar faturamento cara repensa um pouquinho repensa porque faturamento beleza é super importante mas isso é todo dia todo mês a black friday ela não é só faturamento a black friday a gente pode usar muito para lançamento de produto Então a gente vai lançar produtos durante eh a black frider agora e internamente para nós é muito um ensaio do ano que vem como operação ela vai ficar mais robusta tem um volume muito maior a gente

vai entender o quanto nós estamos preparados para um crescimento no próximo ano então a black fridy ela vai me trazer muito ela vai me ela vai deixar muito explícito eh Aonde estão as minhas fraquezas e meus pontos de atenção que eu consigo corrigir pro ano que vem eu conseguir dar esse salto de crescimento S então a black friday para nós ela é sempre um salto tanto pensando no próximo ano quanto pensando em maturidade como um todo então a minha black friday ela cresce o meu faturamento depois vai cair Com certeza mas não vai cair no

mesmo patamar de antes porque eu vou ter clientes novos eu vou poder trabalhar recorrência vou poder trabalhar de outras formas que a minha black friday são saltos tanto operacionais quanto de clientes então é sempre é é o meu Ensaio pro ano que vem é a minha Black frid então e isso porque vamos lá tu vai ter um pico de faturamento aqui em novembro depois como tu falou ele pode dar pode cair é normal mas ele ainda se mantém acima talvez do que tava lá em setembro outubro perfeito perfeito e na verdade ele te exige um

nível de operação aqui no pico de Novembro que é o que tu tá planejando chegar já lá no ano que vem e aí ele já te prepara para ver se tu tá o que que precisa ajustar ali dentro da operação perito Então nossa black friday é faturamento com certeza mas não é não é só isso longe de ser boa fantástico fantástico e para você que tá se preparando aí para rodar black friday tem qrcode na tela já cria a conta NP Max para ter o máximo de aprovação não ter o o risco né de ter

pedidos recusados para você contar com um antifraude com inteligência artificial eh com uma solução de Pag que faz o máximo pelo seu negócio tá então já aproveita deixa seu like já sabe todo o proceder aí né se inscreve no canal e Pedrão aproveitando cara eh trajetória profissional né tu teve alguns Marcos legais trabalhou aí ao longo de ao lado de grandes marcas até chegar nesse nesse momento que tá hoje teve um reconhecimento muito legal pela abcom ali eu acho que foi em 2021 como que foi receber essa indicação receber esse prêmio receber esse conhecimento aí

Car foi foi muito legal assim Foi uma foi uma surpresa não tava não tava esperando eh porque normalmente a gente sempre concorria a esse prêmio pela agência então a agência foi né Eleita uma das melhores de marketing digital e de performance do Brasil e daí nesse ano específico além da agência veio também o profissional então eu vim junto nessa nessa leva identificação e foi cara foi super legal e a gente né não tem como saber como que eu fui para lá a gente não não sabe quais são os critérios que levam eles a trazer esses

profissionais mas Possivelmente é pelo portfólio de clientes Então até Contando um pouquinho da minha trajetória profissional eh antes de eu entrar na crimin n skel que eu trabalhei quase toda a minha atuação sempre foi em agência então eu tive o privilégio inclusive de logo na minha primeira agência no primeiro estágio já era uma agência de performance então era uma agência muito focada em resultado focado em e-commerce E aí eu entrei como mídia paga então era estagiário de mídia olhava só para anúncio pago e ali eu comecei a me desenvolver e eu sou formado em marketing

né e eu tava na faculdade e dentro de mídia paga fui olhando falei caramba eu consigo colocar o que eu tô aprendendo na sala de aula na prática tem segmentação tem anúncio tem criativo tem estratégia e ali eu falei pô legal maneiro me me Entendi então eu tive um privilégio e uma sorte de no meu primeiro estágio já entender pô é isso gostei e aí eu fui me desenvolvendo com mídia né passei por por uma outras agências também então cara eu saí de uma agência eh que na na época ela era média e hoje é

uma das maiores do país e eu daí eu fui para uma agência bem pequenininha porque quando eu entrei nessa nessa primeira agência com mídia cara eu não tava pronto para ser profissional eu não a gente não é preparado pro mercado de trabalho e quando você chega é um choque é muito diferente Tava imaginando E aí cara eu não consegui aproveitar tanta a oportunidade eu entendi que era aquilo que eu queria fazer mas eu tava num lugar certo mas no momento errado talvez porque eu falei cara eu tô muito despreparado é tanto em postura no pessoal

do que de fato né na execução e eu fui para uma agência pequenininha e cara foi foi bizarro assim eu atendia 60 clientes Nossa e eu era o Mídia sozinho eu era estagiário não existia um time de mídia eu era o Mídia e tinha tocar 60 clientes e ali eu percebi o quanto eu aprendi na agência anterior que por mais que eu não tivesse preparado não tivesse né eu achava que eu não estava pronto pro mercado eu notei que eu evoluí muito sem perceber porque às vezes a gente não percebe o quanto nós estamos evoluindo

profissionalmente Sabe às vees nós vamos que que parar e olhar para trás numa timeline muito grande para falar pô Olha o que eu entregava há dois anos que que entrego hoje senão você não consegue perceber tua evolução e no estágio né no teu início de carreira é ainda mais difícil você perceber isso E aí nessa agência pequena que eu me liguei e falei cara eu eu eu entendo eu entendo logicamente né Júnior estagiário eu entendo para um pro um Júnior e ali eu comecei a tocar 60 clientes e aí clientes cara desentupidor assim ó sabe

que sei lá investia R 10 por dia e a mensuração do cara se o telefone dele tava tocando o cara ligava na agência e falava cara meu telefone não tá tocando que aconteceu com os anúncios então não não existia mensuração não tinha tagueamento era tipo era era um grande achismo e não existia defesa de resultado e ali eu fiquei por quase um ano nessa agência Menorzinha e ali eu me desenvolvi muito em ser ágil sabe de agilidade cara eu preciso atender 60 clientes eu preciso saber que eu vou resolver 30 e 30 vai cair depois

eu vou resolver 20 40 vai cair então eu precisava ter esse dinamismo né PR porque eu não tinha time era eu e eu e ali cara eu aprendi muito nisso de agilidade e saber priorizar então por mais que não tenha sido uma baita evolução técnica para mim de e profissional de entendimento foi muito mais de Skill de conseguir priorizar as coisas conseguir me desenvolver e aí cara chegou um momento que ficou insustentável eu falei cara não quero mais isso daqui e aí surgiu uma outra agência que daí nessa eu fiquei por quase se anos que

ali eu caí num time extremamente bom então era um time de mídia era eu mais qu qu analistas e um gestor e cara ali foi foi muito legal assim Acho que e foi aonde eu mais me desenvolvi profissionalmente Sem dúvida nenhuma eu tinha um gestor que ele era extremamente assertivo com o time dele acho que foi um dos melhores gestores que eu tive que foi o Guilherme Nobre ele tá na driven né que é uma das principais agências tá lá ainda até hoje então ele começou como estagiário lá e tá lá até hoje deve est

uns 15 anos lá e ele cara eu sou muito grato assim pelo que ele me ensinou não só profissionalmente mas ele me trouxe um senso crítico comas coisas muito bom assim que é cara muitas vezes vão te falar um monte de coisas para você fazer e você precisa ter ciência se realmente aquilo que você tem que fazer sabe então ele me desenvolveu muito esse senso crítico não só profissional pessoal Mas também como me desenvolveu muito profissionalmente então ali eu fiquei por quas 6 anos e cara foi uma uma escola absurda assim e aí a gente

era uma agência pequena que nós éramos em 60 pessoas de repente veio uma fusão com outras duas agências uma consultoria uma agência de evolução e do dia pra noite a gente foi de 60 para 300 pessoas E aí cara foi a gente cresceu muito então a gente começou a atender muitos clientes relevantes a gente começou a atuar em operações muito completas muito grandes então eu tive né privilégio e oportunidade de atender Pandora atender mondelez atender Americanas atender Ipiranga Então são eh empresas já consolidadas né empresas muito grandes e aí como é que você chega com

um diretor com diretor da melza apresentando um planejamento de performance Cara eu tenho 24 anos sabe eu sou um analista Senior que que eu tô falando pro diretor da melza o que que ele precisa fazer E aí cara ali eu fui vendo que sim que dá para falar dá para falar que o cara por mais que ele seja o diretor independentemente da empresa ele não tá na operação do dia a dia a gente consegue complementar e ganhar muitas coisas também e ele tá pagando a gente para isso então você vai ganhando confiança você vai ganhando

ali um pouco mais de bagagem você vai vendo pô as operações Elas têm problemas Às vezes você imagina que vai vir uma empresa super grande e vai vir tudo redondinho e não vem não vem elas t gaps para serem resolvidos também e a gente consegue resolver porque nós estamos no dia a dia operacional e ali eu fui ganhando essa bagagem fui me construindo né dentro de agência então toquei várias operações muito grandes né então comecei lá atendendo uma desentupidora pequenininha e quando eu vi eu tava tocando o planejamento de páscoa da Lacta então foi eh

um salto assim de carreira uma trajetória muito legal que eu gosto muito é é em 2021 cara daí eu fui indicado como melhor profissional de marketing digital do Brasil pela abcom Possivelmente muito por conta desse portfólio de clientes né porque eh eu sentia que eu conseguia agregar muito para esses clientes em questão de reunião em questão de planejamento questão de visão e aí naturalmente o mercado vai conversando e vai se indicando e já indicava a agência indicava o profissional junto né então eh fico muito muito feliz de ter tido Esse reconhecimento porque também existe né

naturalmente no ser humano a a síndrome do do impostor e que cara você tá tão no dia a dia naquilo que para você fica tão natural e tão óbvio que você não sabe o quão complexo é aquilo ou não E aí é difícil você ter esse entendimento essa esse esse discernimento que é cara eu entendo muito ou entendo pouco e aí a gente tem ter também controle que é um momento a gente vai começar a entender que a gente realmente é bom naquilo que a gente faz e aí existe uma linha tênue muito grande entre

você saber que você é bom saber que você se garante e ao mesmo tempo virar um arrogante do mercado e é isso que eu sempre falo pro meu time cara em algum momento vocês vão entender que vocês são bons mas sempre vai ter alguém melhor que você então não é porque você sabe tudo e está dominando essa partezinha aqui que você é o melhor profissional do mundo do Brasil não é não é você é bom naquilo beleza mas sempre tem humildade ergue as mangas serue trabalhando porque sempre vai ter o que aprender com alguém senão

você começa a ficar arrogante você se perde o mercado ele é muito pequeno o mercado de ecommerce ele é muito pequeno se você se queima com alguém ou você se queima muito com uma empresa específica cara alguém lá na frente vai conversar e vai falar sobre você sabe volt meil eu recebo mensagem no Whats de pô tô entrevistando Fulano aqui que você acha de fulano e aí cara se já entendeu então você precisa ter boas relações e entender que o mercado ele tá todo mundo se ajudando Então beleza cara você domina um assunto específico você

é tem experiência nisso você é um especialista naquilo lá mas você ainda tem muito que aprender ainda sem tem muito para desenvolver Porque o mercado muda o tempo inteiro a gente nem falou de Inteligência Artificial e é um cara é algo que ninguém sabe de fato o que que vai cara que que vai vir que que vai virar como nós vamos se Reinventar com isso então é o tempo inteiro tem um outro Episódio aí com vamos ter que trazer de novo Pedrão aí pr falar um pouco mais sobre nada a gente embrionário nisso isso aí

também não sei nada a não se trag um terceiro aqui para dar uma na Max a gente tá implementando de algumas formas Eu também tô quebrando cabeça lá com algumas coisas mas eu acho que assim é tudo muito Inicial ainda tem um potencial gigantesco h eu sei que também dentro da tua formação né tu comentou alguns passos também tem uma formação em marketing com uma extensão em neurociência do Consumidor e no nosso papo aqui tu trouxe muito em vários pontos assim cara a gente vai lá e coloca o cliente no centro né como que dentro

dessa visão de cliente no centro das estratégias que vocês envolvem entra essa parte também esse teu conhecimento assim de neurociência tu vê que te ajuda hoje dentro das estratégias dentro de olhar para esse comportamento de compra ou enfim até outras coisas S cara ajuda mas Possivelmente de uma forma muito mais irracional do que eu est sabendo que aquele curso Pô eu aprendi isso daqui então a gente pode usar isso não é só uma uma construção que me ajuda muito a tomar decisão talvez de uma forma que a gente não pensa tanto sobre isso sabe nem

pensa tipo cara Exatamente isso apliquei de uma maneira super direta ass Mas o que eu vou te falar não só do curso de extensão mas a a graduação de marketing na primeira semana de aula até engraçado na segunda-feira agora eu fui uma professora minha me convidou para dar uma aula pro time pro curso de marketing e eu falei Exatamente isso para eles que é na primeira semana de aula de marketing você vai aprender cotler e que ele fala sobre processo de decisão de compra e cara o marketing se você for pensar no resumo do resumo

é é isso é processo de decisão de compra é no mercado atual todo mundo fala de jornada de consumo fala de funil de compra fala de não sei o qu não sei o qu se você for ver cara é processo de decisão de compra é o cara descobrir uma necessidade e procurar um produto avaliar entre ele e o concorrente comprar e pó compra esse é o process de decisão de compra é esse que a gente chama de jornada que chama de funil então aprendendo isso na faculdade e eu entendi que cara por trás de dados

e informações que a gente tem o tempo inteiro no fundo são pessoas então para cada sessãozinha tem lá no ga é uma pessoa para cada ticket é uma pessoa então é o consumidor no fim das contas e a extensão em neurociência ela foi muito mais mais para me ajudar a entender eh a Biologia explicando o consumo sabe é naquela questão de pô os meios eles evoluiram muito mais muito mais rápido que o nosso cérebro Então cara quando você acorda com despertador espantado é o teu corpo te preparando para você correr e fugir só que você

não tá na selva mas teu cérebro ainda não entendeu que você tá na selva teu cérebro é muito mais primitivo demora muito mais para evoluir E o consumo ele passa muito por isso tem um livro muito bom que é eu compro sim a culpa dos hormônios que mostra como que a questão hormonal das pessoas influencia na decisão de compra dela então foi muito mais para entender um pouco mais da explicações das teorias a Biologia por trás sabe no fim das contas cara é pessoa é pessoa boa cara bom demais pessoal a gente tá chegando aqui

nos nos finalmente como tempo ficamos de tempo aí tudo certo então tá então pessoal Estamos chegando aqui nos finalmente por hora agradecer demais Pedrão cara entregou tudo é mais do que eu esperava sinceramente assim e e eu já esperava muito mas e com nível de detalhamento assim abrindo o jogo né como que vocês fazem abrindo sobre estratégia parte de dados ali fantástica tenho certeza que quem acompanhou aplicar aprofundar vai ter resultado então assim pô Obrigadão mesmo por essa parceria né Por por est junto por poder contribuir para outros empreendedores digitais que nos acompanham e tenho

certeza que quem aplicar sim com certeza vai vai conseguir ter uma melhora né de resultado na empresa obrigado mesmo por abrir o jogo e poder contribuir muito aqui com a gente pô imagina imagina obrigado a vocês pelo convite sempre legal tá conversando com vocês e admiro muito o trabalho de vocês de verdade mesmo olhando um pouquinho mais de longe mais distante dá para ver como vocês vêm movimentando o mercado e tentando sair um pouco daquele meio de pagamento chato sabe que é coisas que ninguém fala normalmente muito uma questão financeira uma questão que não é

tão divertido de conversar é e Vocês conseguem trazer uma leveza para isso mostrar o quão importante é essa questão de meio de pagamento taxa de aprovação então admiro muito o trabalho de vocês nesse sentido boa pessoal ficamos por aqui e até o próximo maxcast valeu [Música]