7 7 Ferramentas da Qualidade - Quais são e para que servem?

no Japão na época que se começou a criar o modelo de gestão alguns autores criaram ferramentas da qualidade e essas ferramentas elas são extremamente úteis elas podem ser utilizadas em diversos contextos e é bom a gente conhecer para ver quando utilizá-las fica com a gente tem são sete mais sete ferramentas já explico melhor vamos lá [Música] só para a gente contextualizar esse nós vamos seguir o seguinte roteiro é básico hoje na verdade Esse é o vídeo que vai servir de playlist ou de um índice para as ferramentas para outros vídeos que eu tenho feito então

nós vamos falar primeiro da origem japonesa para ver da onde vem esse termo sete ferramentas sete novas ferramentas já vamos falar sobre isso vamos falar das sete ferramentas da qualidade são as mais conhecidas todo mundo conhece não conhece por esse nome vocês vão ver que algumas dessas sete vocês já ouviram falar e depois de um tempo no mesmo Japão saíram ferramentas que foram chamadas de sete ferramentas administrativas da qualidade ou as sete ferramentas de planejamento Então são ferramentas É simples mas extremamente outras a gente vai usar quem for gestor vai precisar usar essas ferramentas muitas

vezes vamos lá para a gente entender eu vou eu vou buscar uma eu escrevi uma vez o videozinho porque um vídeo de a origem do modelo japonês e eu vou pegar essa figurinha emprestada que mostra que ela tem origem lá dentro Taylor até no Brasil até 1980 quando foi trazido esse modelo para o Japão do Japão e hoje está difundida nas principais empresas que você imaginar Sadia Ambev é Perdigão Petrobras Vale todas essas adotaram essa prática do modelo japonês na sua gestão mas dessa figurinha aqui de 1900 a 1980 Vamos focar aqui ó na década

de 50 rapidinho assim o Japão foi destroçado da segunda guerra né e depois o próprio americano ajudou a reconstruir por interesse comerciais ela é claro né e criou um plano macho foi para ajudar a Europa ser construir e o Japão também vamos focar nessa uma das linhas de ajuda era melhorar a gestão japonesa era reestruturar a indústria japonesa e uma das Linhas era fortalecer a gestão Dani juran Peter Drake foram todos nesse pacote né de ajuda é ajudar o a reconstrução da empresa e tiveram vários Consultores ou vários líderes japoneses um deles é o Chicão

então fica com o Denis Chicago exemplos né o americano tinha uma coisa assim de conhecimento estatístico restrito a poucas pessoas o Japão cuidou de simplificar vários conhecimentos que era um bom ser dominados por supervisores gerentes que não fosse necessariamente Engenheiros E aí na década de 50 criou-se sete ferramentas do controle de qualidade sete ferramentas que te ajudem e de uma forma simplificada para que se fosse entendido por pessoal mais operacional e depois disso na década de Talvez de 70 já 60 um pouco mais adiante se criou o nome de sete novas ferramentas que foram focadas

para lidar com dados verbais com lidar não necessariamente com estatística né só para a gente ter uma visão geral sete ferramentas da qualidade foram desenvolvidas no ano de 1950 Na década né e publicadas na época o Japão tinha um programa intenso de de divulgação de práticas de gestão fora de horário de empresa e tudo mais e teve apareceu uma revista quem achou e que era publicado vários artigos várias coisas novas que ajudavam os gestores é esse livro né tático para melhoria da qualidade e tóxico ou acho que não tem mais edição nova do Brasil mas

se encontra aí nos sebos da vida você acho que ainda encontra facilmente se livro é muito bom ele foca bastante nossas ferramentas e algumas coisas a mais né E aí então Só adiantando Eu vou falar de uma a uma aqui é o seguinte assim ó eu eu esse vídeo eu eu vou tomar o cuidado para não entrar em detalhe de cada ferramenta eu vou falar O que são as sete ferramentas sete novas ferramentas e eu vou alguns vídeos alguns temas eu já publiquei vídeo já tem no meu canal eu vou indicar e eu vou começar

a publicar todos os demais que falta ali para aí sim aí entrar em detalhe da ferramenta Então eu só queria passar uma ideia de quais são e para que serve Então eu tenho fluxograma carta de controle diagrama de checar a folha de verificação histograma diagrama de expressão diagrama de parentes eu tenho certeza que alguns aqui você já conhece mas vamos passar um por um bom primeiro fluxograma é uma forma de você representar um processo que é fundamental para qualquer gestor do processo que mostre como ele se desenvolve na prática passo a passo e aí mostrando

as ações que são tomadas ou fabricação ou emissão de relatório o que for então o fluxograma ele mostra como que o processo é realizado passo a passo imunologicamente e basicamente ações e tomadas de decisão eu posso ter mais detalhes basicamente é isso tá esse vídeo esse tema eu já tenho um vídeo fluxograma de processo como fazer bastante elogiado vai pelo que assiste e mostra passo a passo então eu vou eu vou me controlar para não falar muito sobre cada ferramenta que tem aqui a segunda é carta de controle esse daqui é muito não é necessariamente

para fábrica mas para processos como a repetição muito alta para volumes grandes de produção pode ser o volume de relatório pode ser volume de serviços Tá mas ela foi criada realmente para se usar em chão de fábrica né mas basicamente ela ela tem o seguinte assim ó para quem já viu meus vídeos eu falo muito de gráfico sequencial a ferramenta principal fundamental é um gráfico que mostra como que o processo evolui ao longo do tempo a carta de controle ela tem uma característica específica quando eu começo a gerenciar o processo com gráfico sequencial eu consigo

dominar esse processo de forma que ele fique com pouca variabilidade de resultado eu posso usar um recurso que é chamado carta de controle que aí me permite usar conceitos estatísticos por exemplo eu não preciso inspecionar todos os produtos 100% eu confio no meu processo e basicamente ele é o gráfico muito parecido com sequencial apesar de ser importada da amostras e que você põe no chão de fábrica põe aonde no teu processo tiver acontecendo mostrando qual o limite superior de controle não deve passar desse item e qual o limite inferior estatisticamente ele não passa disso isso

te ajuda a fazer inspeções por por amostragem e já ganha um tempo bom e também te ajuda a perceber quando você tem que interferir no processo não vou entrar em detalhe é o tema uma hora eu escrevo um vídeo só sobre sobre cartas de controle ou Controle estatístico de Processo então eu uso para controlar estatisticamente um processo basicamente isso o diagrama de checar ou a gente já tem um vídeo no canal ele basicamente te ajuda a estudar causas de um problema de forma organizada De forma estruturada Eu tenho um vídeo também muito legal já um

dos mais antigos é um dos mais vistos no meu canal tá E ele explica com detalhes daqui mas basicamente é você separar o que que é o problema que você quer estudar e dentro do processo Quais são as causas que podem afetar aquele problema então ele ajuda muito o trabalho em grupo aqui a maioria das Ferramentas São para trabalho em grupos uma forma de permitir que todos vejam e entendam a ferramenta folha de verificação tem algumas ferramentas aqui que é difícil tratar como ferramenta Mas são coisas úteis né a folha de verificação é o seguinte

Olha quando eu tenho aqui no CEP por exemplo os dados que estão aqui esses dados Alguém tem que coletar no dia a dia alguém tem que ter um esforço um trabalho de coletar esses dados a folha de verificação é uma maneira mastigada e simplificada de você passar Como que você quer que colete os dados Então eu peguei exemplos banais aqui mas é uma diversidade muito grande então por exemplo se eu quiser aqui dia a dia pegar Quais são os quais são os problemas que eu tenho de reclamações aí eu posso separar aqui é importante olha

lembrem do PDCA E lembre que todo indicador que você levanta todo o problema você levanta Você vai chegar uma hora que tem que resolver o problema então como eu posso na hora de resolver isso é importante saber se aquele problema ocorreu na linha tal ou foi por o atraso a reclamação foi por atraso por embalagem tal então quando crio a folha de verificação eu tenho que pensar um pouco nisso então por exemplo aqui depois de um tempo eu vou ter eu vou conseguir saber quantos reclamações eu tive na semana é Por quais motivos por qual

intensidade E por dia de semana também isso pode te ajudar a descobrir causas do problema que aconteceu com maior intensidade as ferramentas têm encadeamento muito bom entre elas tá então por exemplo Em algum momento se eu faço uma folha de verificação eu vou traçar um gráfico vai me ajudar a valer as tem problema e eu vou usar um diagrama de chicaua que vai me ajudar a avaliar as causas então tem isso que é bom dominar todas para ter facilidade de sacar cada uma na certa né aqui mais o exemplo de verificação eu posso marcar sempre

de uma maneira fácil que o operador faça facilmente além da operação que eles estão fazendo ele possa fazer um risquinho e saber o que deu de errado então aqui por exemplo ele vai marcar por dia da semana é o problema ocorreu com qual operador a aldeia ocorreu em qual máquina x e y e ocorreu em falturno então depois ele consegue avaliar você a causa se o problema só ocorreu noturno dois a causa tem que ser coerente de estar presente só no turno 2 não vamos entrar em detalhe então é outra outra que ele chama de

ferramentas da qualidade a outra é histograma o histograma se você estiverem na cabeça o gráfico sequencial que mostra ponto a ponto na sequência cronológica o histograma vai te mostrar o conjunto dos pontos você vai perder a noção cronológica de quando aconteceu mas você vai saber Olha aquele gráfico que estava em média perto 50 por exemplo vou chutar aqui eu aperto de 50 se teu processo tivesse no controle ele vai te dar informações sobre isso teu processo Tá acertando 25 vezes perto do 50 já lá perto do 10 dos 20 sei lá que não tá marcado

ele acertou Só cinco vezes então É como se você pegasse um gráfico sequencial não sei eu vou deixar para falar isso com mais calma mas imagina você pegar um gráfico virar ele aqui assim e eles caem numa forma de histograma ele vai te dizer o que frequência ele vai ele não vai te informar quando que aconteceu esses pontos aqui perto de 50 mas ele que vai te falar o teu processo tá regulado para acertar bem no centro e depois ele distribui um pouco para os lados vamos me segurar mas é fácil a ferramenta mas ele

te dá uma ele te ajuda avaliar se um processo está sobre controle ou não é isso para que serve E se ele não tiver sobre o controle o perfil desse programa vai te dar dicas do que que pode estar acontecendo o próximo diagrama de dispersão ou diagrama de correlação eu conhecia como correlação mas o nome que eles mais usam é dispersão isso é quando esse aqui talvez equivale um pouco mas quando eu tenho duas variáveis não tem um exemplo simples vai imagina que você tá no carro dirigindo um carro numa estrada muito longa tal e

você consegue marcar a posição que tal o acelerador o quanto você pisou no acelerador e o quanto que assumiu de combustível então se você tiver esses dois dados você vai conseguir a fazer um diagrama parecido com esse daqui quando a posição do acelerador versus o consumo de combustível esse exemplo que eu tô dando é meio Lógico que ele vai dar essa relação positiva seja quanto mais eu peso mais eu consolo mas muitas vezes você não sabe dessa variação qual que é E aí o diagrama de dispersão ou de correlação vai poder te dizer se não

tem correlação nenhuma Imagina você a fábrica de saco plástico né que escolas plásticas né eu posso chegar uma hora e desconfiar poxa será que tem relação a temperatura do dia da minha fábrica com a espessura que o filme do plástico vai pegar se eu tiver essa dúvida e for importante eu consigo coletar os dados de temperatura e a espessura do saco plástico produzido na hora e consigo fazer um diagrama de dispersão esse daqui é mais difícil de ser necessário eu eu usei pouco essa regra mas era simples e fazer hoje em dia o Excel faz

todos esses gráficos aí histograma e tudo mais né Então para que que serve quando eu quero analisar se tem correlação se tem correlação entre duas variáveis e por último das sete ferramentas do controle de qualidade Eu tenho o diagrama de Pareto esse daqui também o Pareto ele te mostra se existe ou não concentração maior em alguns fatores em algumas dimensões em alguns fatores que eu queira estudar o assunto né E esse daqui também eu vou falar pouco porque eu tenho dois Inclusive eu tenho Pareto aprenda como utilizar e tem outro vídeo que fala sobre Pareto

relativo e Pareto absoluto então o conceitozinho legal e útil também basicamente ele serve para te falar se tem fatores do teu processo do teu problema do teu das tuas causas que merecem dar mais atenção do que outras né então por exemplo aqui ó produtos Unificado ocorre muito mais do que preço errado então se eu for resolver o problema eu vou tentar focar produto danificado por exemplo legal com isso a gente fecha as sete ferramentas do controle de qualidade e foi muito forte lá na década de 50 e a maioria tratava de trabalhar com dados numéricos

então aquilo que eu falei depois com o tempo algumas pessoas foram desenvolvendo ferramentas E aí o Japão lançou né porque todo mundo de olho no Japão que tá acontecendo ele lançou de forma organizada a sete ferramentas da administrativas da qualidade ou as sete novas ferramentas da qualidade vamos lá mesma lógica aqui só vou falar para que que serve foi desenvolvida da década de 70 sendo divulgada a partir dos anos 80 após consolidação das Ferramentas no Japão são ferramentas muito muita gente fala que são para dados não verbais Apesar que tem algumas ferramentas por exemplo diagrama

de chicaua são Dados não verbais também e também eu gosto mais do segundo do segundo foco são ferramentas muito úteis para planejamento e não para resolver problemas tem não é bem certinho essa divisão mas podemos encarar dessa forma e aí tem diagrama de afinidade essa eu sei que são mais talvez muitos de vocês não tenham ouvido diagrama de afinidade diagrama de interrogação diagrama de árvore diagrama de Matriz Matriz de priorização gráfico para decisão de processo e diagrama de flash vamos lá todo assim só Talvez algumas aqui vocês vão conhecer com outro nome talvez diagrama de

afinidade eu vou pegar um exemplo semana passada eu lancei um vídeo sobre Brainstorm e falei assim ó quem o dobinar técnica de não vai conseguir fazer muitas outras coisas diagrama de afinidade Se você não souber explorar um grupo para fazer uma boa prática de inglês Storm você não vai não vai chegar a precisar do desligamento de afinidade então Vamos considerar que você domina Brainstorm E aí você estabelece um objetivo com o grupo para pode ser para uma solução de problema pode ser para gerar um plano de ação o que for vamos pensar num plano de

ação olha para chegar nesse objetivo o que que eu preciso fazer E aí fazer como eu falo lá no brechó ele tem o Brain right né que é escrito no post-it e vamos ficar aqui ó cada uma dessa é uma ideia não vou me colocar texto aqui mas vai dar para entender então várias pessoas colocaram várias ideias de Ah eu tenho que pensar em educar as pessoas eu tenho que pensar for um plano de ação tem que pensar no período de implantar tem que pensar no orçamento faça o bem Storm dá muito mais for só

isso não vale a pena fazer diagrama de ansiedade então vou ficar só com exemplo depois que eu terminei o Brainstorm eu percebo o seguinte olha a ideia 2 com a ideia 8 e a ideia 6 elas são similares não são as mesmas são ideias diferentes boas mas elas têm algumas similaridade então por exemplo todas elas tratam de levantar custos do projeto então eu posso pegar isso aqui e agrupar por afinidade E aí eu posso colocar mais um papelzinho e escrevo a mais ou Puxa um desses e fala assim ó vamos chamar esse grupo aqui de

fazer um orçamento geral e aí cada item aqui vai se desdobrar no que você precisa Então o diagrama de afinidade te ajuda agrupar ideias de um número grande se que vale a pena e agrupar por algumas afinidades Ah Para que que serve por enquanto vão ficar aqui Vocês já vão ver para uma utilidade boa então eu posso fazer isso com outras ideias e falar olha sete e a três ela se tem alguma coisa a ver com o plano de Treinamento Então vou chamar aqui capacitar colaboradores a um a quatro e a 5 não tem afinidade

não preciso achar grupos de afinidade para tudo tá então alguma parte é assim são ideias isoladas que eu tenho que fazer então Eu por exemplo nesse caso nesse exemplo eu não descartei a ideia nenhuma então diagrama de afinidade te ajuda a reagrupar ideias em afinidades se houver afinidade não é preciso que tenha tudo afinidade tá fechamos diagrama de afinidade eu vou aproveitar aqui olha em vez de falar de inter-relação vamos falar diagrama de árvore e agora fica fácil de entender o diagrama de árvore Então vamos puxar aqui aquela ideia anterior ali e vamos pensar que

são todas ideias para se fazer um plano para cumprir o plano ao longo do tempo depois disso eu vou fazer uns 5w2h tem tudo uma relação de ferramentas tá então por exemplo se daqui são ações ah faça tal coisa estude o assunto é fácil uma viagem de aprendizado faça um curso tal eu posso colocar isso daqui no formato de diagrama de asa então eu coloco ó para alcançar esse objetivo eu tenho que fazer a ideia cinco a ideia uma ideia quatro a ideia 9 só que a ideia 9 é quebrada em 286 ele te ajuda

a organizar eu quando falar diagrama de árvore eu vou trazer alguns exemplos meus vai ficar bem mais claro mas isso daqui seria o que que você tem que fazer lembra do ciclo w2h do plano de ação é o que você tem que fazer e que qual a organização dessas ideias depois uma ferramenta muito útil é você completar o 5w2h quem vai fazer isso quando vai fazer E aí eu tenho um vídeo sobre 5w2h já já tem essa essa ferramenta não entrou nessas sete mas é ela se encaixa perfeitamente tá agora vou falar de interrogação Olha

só acho que vocês vão perceber antes de eu falar o inter-relação me ajuda a analisar causas de um problema a máquina isso já não tem Chicago é realmente ele tem é que o Chicão é muito focado por um problema ligado a um processo eu posso usar diagrama de ter relação no lugar de Chicago e posso usar este carro a única diferença que tem a única facilidade que tem é que quando eu uso esse inter-relação para problemas mais genéricos mais abrangentes que não sejam só causas matéria-prima é mão de obra máquina tem uma coisa pode ter

setores que são causas pode ter ideias que provocam isso então eu tenho eu consigo manter de forma de Brainstorm também ferramenta para ir montando montar suas causas primárias cada causa primária pode ter causa secundárias até aí tá como checal só que eu não preciso rotular de máquina método mão de obra e matéria-prima e outra coisa Outra vantagem que tem é aquela permite analisar causas entre causas então por exemplo é uma causa secundária de uma outra causa secundária que é causa de uma causa primária que por sua vez é provoca outra causa primária então ele te

ajuda a ver o encadeamento não permite tão fácil mas é muito parecido com Olá próxima essa daqui eu vou passar junto também que acho que dá para ver dá para ver mais fácil o que significa diagrama de matriz e Matriz de priorização bom diagrama de Matriz ele te ajuda a ver a relação que tem entre duas grandezas grandeza não precisa ser numérico por exemplo se eu faço um plano estratégico eu tenho ameaças e oportunidades ameaças e oportunidades pode ter interação entre elas então eu posso ver ameaças aqui oportunidades aqui o ameaças e oportunidades que com

os fortes e fracos aqui e ver a relação se este ou não entre elas ou por exemplo a visão de futuro com as ameaças e oportunidades e aí depois de feito essa esse parâmetro que você quer avaliar Ele eles criaram o símbolo mas pode ser qualquer outro símbolo de falar assim ó o evento lá com o fato um tem uma relação muito forte o evento lá com o fato três uma relação média o evento b então o triângulo é uma relação fraca e onde não tem não existe Pode acreditar nem tem várias situações que te

ajuda muito a você focar aonde te interessa mais então eu vou trazer exemplos mais reais ali quando a gente falar só de diagrama de Matriz mas aí Perceba o seguinte assim olha eu posso começar a olhar aqui em vez de entender uma figura eu posso dar um peso e falar assim olha o evento a tem um peso de uma bolinha com pontinho mais uma bolinha o evento B tem dois duas relações fracas então eu posso começar a dar mais atenção para aqueles que tem mais relação com alguma coisa que eu quero avaliar então isso aqui

me permite facilmente eu acho que eu tenho outro exemplo aqui aqui ó ele não tá muito legível mas eu peguei porque esse aqui essa ferramenta aplicado ao que FD Quality desdobramento da função qualidade ela te permite ver relação entre essas variáveis e essas são essas bolinhas depois também essa Matriz ela extremamente criativa ela permite ver o esse triângulo aqui ver a relação entre essas variáveis ela tem uma variedade grande eu vou deixar para falar isso em outro momento e aqui depois Se eu quiser focar nesse caso que é eu quero focar aquilo que dá mais

que o cliente percebe mais então eu posso focar aqui onde eu tenho mais bolinha cheia criar uma pontuação e aqui eu consigo mostrar Qual item que é mais prioritário desse que tem o maior peso no que eu tô buscando Então isso é matriz de priorização logo vou deixar os detalhes para quando trabalhar numa matriz do único ali mas então a própria Matriz de relação combinada como atriz de priorização com o sistema de peso eu consigo entender as duas normalmente eu uso ela assim em conjunto gráfico para decisão de processos quando eu tenho um processo desenhado

né um projeto um processo tanto faz mas quando eu tô planejando um processo um projeto eu eu projeto é esse e eu quero chegar nesse objetivo normalmente Vamos pensar num processo produtivo eu tenho o caminho mostrado eu tomo essa ação tem esse resultado Toma essa Solta esse é o caminho que eu quero só que eu posso já prever que algumas coisas talvez tão bonitinho assim então eu posso ter uma ação e essa ação gerar um resultado dois o resultado 3 então ele te ajuda a pensar o que que eu tenho que fazer em cada situação

dessa daqui é parecido com algumas ferramentas mais modernas tem né Tem uma se lhança mas não mas aqui é específica para um processo para você avaliando muitas vezes o resultado diferente pode permitir uma correção de rumo então Você prevê uma ação para corrigir o rumo algumas vezes pode ser que ele te viabilize não você não vai mais alcançar aquele objetivo ele te ajuda a ver quais os caminhos que o processo pode tomar e quando precisar talvez evitar que que o processo tome aquele caminho desejando e por último diagrama de flechas é bem simplesinho é quando

eu tenho uma eu quero mostrar Quais são qual quais os caminhos seja para um processo ou um projeto que eu tenho que tomar Quais são os caminhos Quais as coisas que eu tenho que fazer sequencialmente Quais as coisas que eu tenho que fazer paralelo posso depois enriquecer e falar em prazo fala tem muito uma ferramenta perto do CPM da engenharia de produção que usa muito isso mas aqui é usar o básico é falar assim olha eu vou seguir um projeto ou um processo onde eu tenho um evento lá depois eu faço o evento e o

evento ver assim que terminar o a né e ele vai mostrando todos os caminhos possíveis e para chegar no H Quais que eu tenho que fazer em paralelo também o conceito é bem simples com isso a gente fecha às 7 novas ferramentas ou estéticas da administração então só para a gente fechar aqui são ferramentas tem muitas ferramentas hoje em dia que são relançadas e tem o mesmo objetivo de uma dessa como talvez aqui nessa lista de 14 ferramentas faltam algumas ferramentas úteis também não acredito que não tenha ferramentas complementares mas cuida porque muitas vezes ele

só muda o nome e o objetivo é praticamente o mesmo né então é só lembrando assim gente eu coloquei eu vou eu mostrei algumas algumas ferramentas eu já tenho um vídeo e eu vou a partir de agora lançando semanalmente não sei se na ordem que eu apresentei a aplicação dicas e macetes para aplicação de das diversas ferramentas que a gente apresentou comentem que ferramenta dessa você já conheciam como que vocês aplicam pode ter aplicações diversas Às vezes você usa uma criatividade para adaptar uma ferramenta comentem aí com a gente e não se esqueça né inscreva

no canal é top acione o Sininho ali da inscrição que quando lançar todas estão lançando vídeos semanais toda semana quinta-feira às 18 horas e se você se inscrever e acionar o Sininho você vai receber o alerta de quando eu publicar esses novos vídeos um abraço e até o próximo [Música]