📱 ANUNCIOS a WHATSAPP ► INTERACCIÓN, VENTAS o TRÁFICO ¿Cuál es mejor?

de estos tres objetivos a nivel general el que recomiendo la gran mayoría de veces es este el de interacción porque está alineado con nuestros objetivos que es generar conversaciones A diferencia de la campaña de tráfico Pero además le muestra nuestros anuncios a un público lo suficientemente grande para que sus costos se mantengan bajos cuando vamos a crear una campaña de anuncios a WhatsApp hay tres objetivos que podemos utilizar y son tráfico mira y acá nos dice puedes enviar a las personas a WhatsApp pero también podemos usar campañas de interacción y acá también nos sale WhatsApp

o campañas de ventas y acá no sale WhatsApp Entonces cuál de estas tres campañas deberíamos utilizar para eso voy a utilizar este documento compartirte las diferencias entre estas tres campañas y cuál de las tres es la mejor así que veamos primero las campañas de tráfico en este caso seleccionas este objetivo continuar después campaña manual de tráfico continuar y luego a nivel conjunto de anuncios vas a seleccionar esta opción aplicación de mensajes y luego vas a seleccionar esta opción WhatsApp el resto del paso a paso es igual para todas las campañas Entonces pues no es necesario

explicarlo y cuando creas una campaña de tráfico a WhatsApp Cuál es el principal objetivo acá nos aparece maximizar el número de clics en el enlace entonces acá lo voy a escribir maximizar el número de clicks es decir el algoritmo va a intentar que la mayor cantidad de personas posibles le den clic a nuestros anuncios y como van a ser anuncios que envían a las personas a WhatsApp como resultado obtendremos conversaciones en WhatsApp pero va a ser un resultado secundario el principal realmente va a ser que obtengamos la mayor cantidad de clics ahora veamos el siguiente

objetivo y son campañas de interacción en este caso cuando vamos a nivel conjunto de anuncios en ubicación de la conversión seleccionamos aplicación de mensajes y luego seleccionamos WhatsApp y el objetivo ya no va a ser maximizar el número de clics que lo podríamos seleccionar pero ahora hay otro objetivo que viene de forma predeterminada y que te recomiendo que sea el que selecciones y es maximizar el número de conversaciones en este caso el objetivo ya no es únicamente generar clics sino que además esos clics nos terminan escribiendo porque hay veces que podemos tener muchos clics pero

no todos nos escriben Entonces de qué no sirve eso así que en este caso el algoritmo va a verificar ambos que sean clics y que además esos clics se vean traducidos en conversaciones Entonces lo voy a escribir acá maximizar el número de conversaciones y finalmente veamos las campañas de ventas en este caso marcamos esta opción continuar vamos a nivel conjunto anuncios y acá en ubicación de la conversión vas a marcar aplicación de mensajes Te va a aparecer el Pixel como algo opcional Si no tienes un Pixel no es necesario que coloques nada el Pixel es

algo que se instala en sitios web y luego en aplicación de mensajes seleccionas WhatsApp y acá también nos aparece Cuál es el objetivo principal de esta campaña y también es maximizar el número de conversaciones es igual al de la campaña de interacción entonces voy a marcarlo acá maximizar el número de conversaciones y puedes estar pensando Felipe pero pues si con interacción y con ventas el objetivo principal es este Cuál es la diferencia esta diferencia viene principalmente a nivel campaña y acá lo podemos ver cuando marcas una campaña de ventas en este caso vas a llegarle

a personas con probabilidades de comprar tus productos o servicios entonces Facebook e Instagram van a intentar maximizar la cantidad de conversaciones que recibes Pero además que sean personas con probabilidades altas de compra mientras que con campañas de interacción vamos a mostrarle nuestros anuncios a las personas con mayores probabilidades de escribirnos entonces en esta se enfoca en las personas que es más probable que nos escriban esta en personas que es más probable que nos escriban y además nos compre entonces uno viendo esto diría Okay pues la campaña de ventas indudablemente es la mejor No necesariamente la

única forma de realmente saber cuál es la mejor campaña es poniéndolas a competir Y eso Precisamente es lo que hicimos en este caso con estas tres campañas enviamos a las personas a WhatsApp y utilizamos los tres objetivos en este caso podemos ver que esta es una campaña de interacción Esta es una campaña de ventas Y esta es una campaña de tráfico en entrega podemos ver cuál está activa Entonces en este caso la única que está activa es esta la interacción Y bueno ya te sopló la respuesta esta ha sido por el momento la mejor de

todas y cómo lo podemos saber con esta columna de acá resultados como la campaña de interacción y la campaña de ventas intentan generar la mayor cantidad de conversaciones posibles Y eso lo vimos acá en resultados nos aparece eso conversaciones y conversaciones la de tráfico como el objetivo principal es generar la mayor cantidad de clics por eso en este caso aparece clics en el enlace Pero igualmente podemos ver esta campaña de tráfico Cuántas conversaciones genero con esta columna conversaciones y costo por conversación y eso lo podemos también hacer acá puedes escribir Exactamente esa columna conversaciones y

el costo promedio de cada conversación realmente la columna clave es esta acá ahí sí podemos ya comparar peras con peras y ver cuál es la que generó la mayor cantidad de conversaciones pero más importante aún tuvo el costo por convers más bajo es decir esta es la columna que realmente dice Cuál es el ganador Y de dónde sale esta métrica costo por conversación de dividir el importe gastado sobre el número de conversaciones generadas por ejemplo en este caso se han invertido $78 Se han generado 729 conversaciones 478 sobre 729 nos da que cada conversación en

promedio está costando 66 cavos es decir que cada vez que se invierten 66 centavos en anuncios alguien les está escribiendo por WhatsApp y que queremos que este costo por conversación sea lo más bajo posible porque quiere decir que con la misma inversión pues generaremos más conversaciones y acá podemos ver realmente Cuál fue la diferencia en el costo por conversación de estas tres campañas la campaña interacción ha tenido un costo por conversación promedio de 66 centavos de dólar la campaña de ventas que es esta de acá ha generado un costo por conversación de 1.53 es decir

casi tres veces más alto y la campaña de tráfico está en 0.97 podríamos decir que está en un punto medio medo entre las dos y por qué sucede esto Si volvemos a esta definición tiene todo el sentido la campaña de tráfico su objetivo principal no es generar conversaciones es generar clics Entonces el algoritmo va a intentar que este número sea lo más bajo posible y luego una parte de esos clics nos terminan escribiendo Entonces es un objetivo secundario pero no es el foco principal Así que es común con campañas de tráfico WhatsApp tener muchos clics

pero luego cuando uno revisa Cuántas conversaciones no tanto porque el algoritmo no se está optimizando para eso se está optimizando para otra cosa luego con la campaña de ventas sí efectivamente el algoritmo se está encargando de generar la mayor cantidad de conversaciones posibles y por eso acá lo coloca en resultados pero si vemos Esta definición que era campañas de ventas pero personas con mayores probabilidades de comprar eso va a ser que generalmente sean conversaciones más costosas no solamente es Okay te genero conversaciones sino que sean personas con probabilidades de comprarte y generalmente Eso hace que

esta métrica de acá sea un poco más elevada hasta el punto que puede ser dos o hasta tres veces más alto que una campaña de interacción y finalmente en la campaña de interacción tenemos que ese es el objetivo principal del algoritmo enviarnos la mayor cantidad de conversaciones y se lo mostramos a las personas que es más probable que nos escriban y por eso termina teniendo el costo por conversación más económico de todos Ahora uno también podría estar pensando Okay pero pues si estas conversaciones efectivamente son personas que es más probable que me compren Pues yo

estoy dispuesto a pagar más no y tiene todo el sentido del mundo y sí efectivamente eso es algo que sucede entonces por eso con esta campaña se invir un poco más la de tráfico definitivamente no estaba funcionando porque tenía un costo por conversación más alto y además no eran personas muy calificadas o sea como que no hacía ninguna de las dos Entonces se pauso y la campaña de ventas sí estaba siendo más costosa pero la calidad de estas conversaciones estaba bastante bien eran personas que efectivamente tenían buena probabilidad de compra Entonces se dejó durante un

tiempo más pero este costo por resultado ya se empezó a subir mucho realmente empezó alrededor de $ entonces dijimos va está bien luego 110 120 130 150 ahí ya empieza ser más difícil ser rentable por muy calificados que sean ya los costos de las conversaciones se suben tanto que hace que esta campaña pues ya al final haya dejado de ser rentable y eso es algo que también puede suceder con campañas de ventas como le estamos mostrando nuestros anuncios a las personas con mayores probabilidades de compra pues va a ser un grupo mucho más pequeño Y

es común que estas campañas con el paso de los días sus costos se empiezan a subir demasiado rápido mientras que las campañas de interacción como le llega un grupo más grande gente que tenga probabilidad de simplemente escribirnos va a tener en general un costo por conversación más bajo y ese costo por conversación tiende a mantenerse durante un periodo de tiempo más largo y es por eso que la campaña de ventas tocó pa usarla Y en este momento se está utilizando únicamente la campaña interacción ha invertido ya casi $500 Pero igualmente Su costo por conversación se

ha mantenido bastante estable y aún así son personas que terminan comprando entonces volviendo nuevamente a nuestro documento de estos tres objetivos a nivel general el que recomiendo la gran mayoría de veces es este el de interacción porque está alineado con nuestros objetivos que es generar conversaciones A diferencia de la campaña de tráfico Pero además le muestra nuestros anuncios a un público lo suficientemente grande para que sus costos se mantengan bajos A diferencia de la campaña de ventas digamos que está en un muy buen punto medio ahora esto no quiere decir que la campaña de interacción

sea la única que vayamos a utilizar Esta es una prueba que creo que tiene sentido que hagas en tu propia cuenta para ver con tus propias métricas con tus propios anuncios públicos Cuáles son los resultados lo más probable es que suceda esto mismo pero pueden haber excepciones a la regla o incluso que tengas diferentes objetivos andando al mismo tiempo Esta es otra cuenta que vende también a través de mensajes y ellos en este caso tienen principalmente campañas de mensajes que es el nombre antiguo de las campañas de interacción Pero mira Acá hay una campaña de

ventas y es porque esta campaña efectivamente tiene un costo más alto podemos ver que las campañas de mensajes o interacción tienen un costo por conversación alrededor de 3 4 5 ellos venden joyería para hombre y les funciona tener costos por conversación de hasta $10 es una empresa que tiene precios elevados entonces por eso en general el costo por conversación es elevado y tengo un video en mi canal de YouTube donde explico Cómo podemos saber el costo por conversación máximo que pueden tener nuestras campañas según nuestros propios márgenes voy a dejarlo en la descripción para que

lo puedas revisar en el caso de esta empresa puede estar máximo en 10 entonces vemos que hay campañas que están 3 4 5 lo cual está bien est incluso es siete Todas estas son de mensajes de interacción Pero hay una de ventas que es más costoso ya lo vimos es lo más común que suceda está en 88.6 Pero qué pasa igual les funciona igual está por debajo del techo máximo de 10 Entonces se tienen ambas no son completamente excluyentes si tienes campañas de interacción y campañas de ventas que están siendo rentables o incluso campañas de

tráfico puedes dejar las tres pero a nivel general lo que sí se mantiene más es que las de interacción tienden a dar los mejores resultados incluso también los podrías mezclar con otros objetivos que ya ni siquiera sean de conversaciones Esta es una empresa que tiene un comercio electrónico Entonces en ese caso se están usando campañas de venta y es que si tienes un e-commerce o una tienda online Este sí es definitivamente el mejor objetivo que puedes utilizar Pero ellos también venden a través de WhatsApp Entonces en en ese caso se tienen campañas de interacción Así

que podemos ver que hay campañas de venta que están enfocadas en generar compras en el sitio web y acá lo podemos ver pero también hay campañas de interacción que están enfocadas en generar conversaciones y en ese caso es muy importante comparar peras con peras y manzanas con manzanas si tienes campañas de compras en el sitio web el objetivo principal Pues no va a ser Cuántas conversaciones me genera Pues porque el algoritmo no te va a intentar eso es Cuántas compras te están generando el costo por compra y también en una tienda online hay otra métrica

importantísima y es este el roas el roas es el retorno que obtienes con tus campañas pero si revisamos el costo por conversación está altísimo y ahí también puedes decir okay Felipe Pero por qué Si estas campañas son de compras en el sitio web tienen conversaciones porque Igualmente esas campañas de compras Hay personas que no le dan clic al anuncio sino que le mandan un mensaje a esta empresa por Instagram o por Messenger o por Whatsapp y eso lo puede reportar el algoritmo Así que si tienes estas campañas por ejemplo para tu sitio web revisa muy

bien el costo por compra y el roas Esas son las dos métricas claves si tienes una tienda online y luego si también tienes campañas para conversaciones en ese caso ahí sí la métrica clave es costo por conversación que lo podemos ver acá en el costo por resultado de estas campañas de interacción o en la columna de costo por mensajes es lo mismo y finalmente hay una cuarta campaña que también te puede ayudar y que no es tan intuitiva y son estas campañas de acá clientes potenciales y acá puedes estar diciendo okay pero estas campañas de

clientes potenciales en ningún lado sale WhatsApp y es verdad cuando creas estas campañas las personas no te pueden escribir entonces por qué estoy diciendo que nos pueden ayudar a vender más por WhatsApp Si las personas no nos van a escribir porque con las campañas de clientes potenciales puedes recolectar teléfonos de personas interesadas y luego enviarles un mensaje y eso Precisamente es algo que estamos haciendo con esta empresa ellos venden equipos médicos para doctores y ellos tradicionalmente han utilizado campañas de interacción y acá lo podemos ver Mira están estas dos campañas de interacción en estas dos

campañas se están promocionando dos equipos paramédicos completamente diferentes por eso tienen estos por conversaciones están distintos Acá está en $8 y H Acá está en $4 Y eso es algo que tú también puedes hacer si tienes productos o servicios con precios muy diferentes los puedes crear en campañas aparte para monitorear el costo por resultado de cada uno pero qué sucede ellos al vender equipos para médicos es para un mercado muy específico y además esos equipos valen miles de dólares Entonces algo que nos dijeron cuando empezaron a trabajar con nosotros es sí efectivamente vendemos a través

de estas conversaciones pero Hay muchísimas personas que ni siquiera son médicos y nos envían un mensaje aparecen acá pero pues no nos sirven a eso ellos los llaman fantasmitas y son personas que cuando ellos les dicen efectivamente lo que venden y el precio ya dejan de responder se desaparecen entonces una forma con la cual se ha podido arreglar es precisamente con estas campañas de clientes potenciales porque con estas campañas no le decimos a las personas que nos escriban directamente les mostramos un formulario dentro de Facebook e Instagram Entonces tampoco es necesario tener un sitio web

y las personas cuando oen este formulario nos dejan sus datos Y además podemos colocar preguntas adicionales y precisamente una de las preguntas clav que se coloca en estos formularios es qué especialidad médica tienes de hecho te lo quiero mostrar para eso voy a seleccionar por ejemplo esta campaña de clientes potenciales y luego si a nivel anuncio le damos clic a cualquiera podremos descargar los clientes potenciales que ha generado ese anuncio en un formato por ejemplo csv que es un formato Excel Y en este documento ya podemos ver la especialidad médica que marcaron las personas su

nombre y el teléfono o WhatsApp y después los vendedores de esta empresa descargan esta misma información y luego dependiendo de la especialidad médica ya saben Quiénes realmente les pueden comprar y luego les escriben por WhatsApp Entonces Esta es otra forma que también te puede ayudar a vender más por WhatsApp es una forma indirecta en la cual primero vas a mostrarle un formulario a las personas para que lo completen y luego tú sabes efectivamente Quiénes son personas calificadas y esto es algo muy útil especialmente para empresas que venden productos o servicios que sean de una industria

en particular que les gustaría primero filtrar esa cantidad de conversaciones y no llenarse de conversaciones que al final no son son calificadas de hecho la semana pasada hablamos con el dueño de esta empresa y nos dijo que no solamente están vendiendo más sino que están gastando menos tiempo que creo que es lo que al final todos deberíamos apuntarle porque tienen menos conversaciones Pero al final Todas estas son más calificadas así que bueno eso fue todo por este video Espero que te haya gustado que hayas aprendido pero lo más importante que hayas aplicar estos consejos y

si te gustaría conocer recomendaciones para campañas de Facebook ads con presupuestos pequeños te recomiendo que veas este video gracias