COMO AS EMPRESAS SE ADAPTAM ÀS MUDANÇAS DO CONSUMIDOR - ANTONIO AUGUSTO (UNILEVER)

Você já percebeu que faltam menos de 4 meses para 2024 acabar isso significa que você não tem mais tempo a perder e precisa garantir que a sua empresa entregue a meta do ano e para te ajudar nós aqui do G4 educação construímos o estudo os 16 Desafios que afastam os empresários dos resultados é um relatório 100% prático para te auxiliar na entrega do resultado e para você acessar gratuitamente esse relatório só peço para você escanear o q code que tá aqui na tela ou clicar no link disponível na descrição e bora junto bater essa meta

de 2024 o que você pode dar aqui de dicas para esse médio e pequeno empreendedor para ele entender melhor o cliente dele Opa eu tenho uma dica valiosíssima compre sapatos cons solas bem largas e gaste elas toda vez que eu troquei de empresa foi um exercício de um voto de silêncio que que eu quero dizer com isso vai entrar numa reunião escuta 10 vezes mais do que você vai falar eu acho que o que as empresas médias e grandes especialmente conseguem ensinar as pequenas é planejar tentar olhar pro Futuro olhar pro futuro é muito importante

para você executar bem o presente você tem teus recursos me entrega esse resultado você não deveria passar o seu dia dando Pitaco no como pro marketing você deveria dar Pitaco no que o que eu quero é x o como me entrega motivação dura 5 minutos engajamento é quando você acredita naquilo que você tá fazendo é muito fácil você motivar alguém mas o que faz a pessoa ser engajada é disciplina é é trabalho constante e isso é uma coisa que a gente você falou de multinacional a gente peca muito no Brasil por acreditar que a motivação

é a solução para todos os problemas não é motivação ela faz a pessoa sair da cama engajamento faz ela deitar acordar deitar acordar deitar acordar n vezes até ela alcançar o objetivo dela sejam muito bem-vindos ao papo de gestão podcast aqui do G4 podcasts onde a gente traz líderes gestores empreendedores que estão mando o futuro do Brasil e do mundo para contar um pouquinho do que que eles estão aprendendo do que que eles estão fazendo do que que eles já fizeram para contar aqui para vocês para vocês conseguirem né usar no dia de vocês no

dia a dia de vocês esses aprendizados Tá certo e hoje eu tenho aqui um prazer imenso de receber um executivo que acumulou experiência incrível em grandes empresas então ele passou aí por diversos setores desde bebidas construção civil e agora tá nesse mundo magnífico de alimentação ele é diretor de marketing da Unilever e tem uma trajetória marcada por inovação liderança e transformação de negócios Antônio Augusto prazer te receber aqui no papo de gestão muito obrigado por ter a sua presença ilustre aqui cara Eu que agradeço diria que é mais do que um prazer uma honra tá

aqui tanta gente legal que já passou já sentou aqui já conversou contigo então Obrigado por me receber boa e galera galera olha sempre quando eu começo aqui o episódio peço para vocês pegarem O Papel Caneta pegar o caderno se tiver aí na academia pega o celular coloca no bloco de notas que esse papo vai ter vários insights tá vai ter insites sobre gestão inovação marketing O Antônio vai compartilhar aqui um pouquinho da experiência dele construindo essas marcas globais pelas quais Ele já falou a importante de ter um time engajado como equilibrar a estratégia de marketing

e operações para você ter grandes resultados tá então fica preparado que esse episódio tá imperdível bom indo direto aqui é o ponto Antônio a gente sabe que um dos principais desafios de quem trabalha com marketing é que todo mundo acha que é marqueteiro né e acha que pode dar opinião em tudo então assim talvez seja a área que todo mundo tem um pouquinho de conhecimento acha que tem um pouquinho de conhecimento e quer dar palpite né se seja o cara de operações seja o cara de produto seja do time comercial de vendas de tecnologia todo

mundo quer dar palpite Mas e aí né para quem é de fora do setor seja qualquer uma dessas pessoas que eu falei Como de fato eles podem se utilizar da área de marketing de uma forma estratégica alinhada com os objetivos de negócio de cada um deles para aproveitar o máximo disso dessa área sem ficar só dando aquele palpite que mais atrapalha do que ajuda perfeito essa é uma pergunta que se todo mundo anotar como você prometeu eu acho que é possivelmente a gente vai ter um incremento nas relações entre as lideranças e marketing absurdo eu

acredito que é verdade que todo mundo acha que entende de marketing é uma metáfora que eu costumo usar com frequência de que todo mundo que viaja de avião acha que entende um pouquinho de como funciona o Avião de como que ele se comporta mas não deveriam sentar na cabine para pilotar um avião assim é o marke todo mundo é todo mundo sofre os efeitos de marketing Ou passa por uma experiência de marketing Mas nem todo mundo sabe executá-la Então como que um gestor pode trabalhar bem com seus times de marketing para mim são dois pilares

que se bem estabelecidos eh ajudam muito nessa relação O primeiro é saber o que se quer então pode parecer uma coisa boba uma coisa simples mas aquele dilema de Alice e no país de Maravilhas né que quem não sabe o que quer quem não sabe onde quer chegar qualquer caminho basta assim acontece com mar eh os gestores tendem a contratar equipes de marketing falar assim faz marketing mas o que que você quer você quer crescer sua base de cliente você quer crescer o engajamento você quer lançar um produto você quer fortalecer sua marca você quer

entrar numa num outro canal o que que você quer especificamente que vai ajudar na composição da Estratégia do teu negócio perfeito primeira coisa é estabelecer metas Claras e não adianta querer 1 coisas que que você quer que o teu orçamento ou tua equipe comporta Eu quero uma duas coisas bem feitas eu quero no máximo S três coisas bem feitas põe o time para focar naquilo a segunda coisa o segundo Pilar eu diria uma vez que você estabelece o que você quer é cobrar o time pelo resultado e não pela forma é claro que tem uma

pequena exceção eu entro nela mas quando você quando eu digo cobrar o time pela forma é assim olha você tem teus recursos me entrega esse resultado você não deveria passar o seu dia dando Pitaco no como pro marketing você deveria dar Pitaco Pitaco no que perfeito o que eu quero x o como me entrega é claro que isso vem dentro de uma caixinha que que eu quero dizer com essa caixinha Você tem uma marca você obedece os padrões da marca você tem um determinado e limite orçamentário Você obedece o limite orçamentário você tem um determinado

foco Você obedece o foco você tem valores Você obedece aqueles valores tirando esses essas condições de contorno exato as condições de contorno deixa a turma executar diz para eles o que que você quer vai resolver 90% dos problemas cara esse isso é um negócio legal que a gente tem conversado bastante aqui sobre isso né que que o papel quando você traz alguém que é Senior né pro teu time é orientar essa pessoa né olha só o que eu quero é isso né e ter essa rtina de acompanhamento mas o como fica para ele fazer quando

você tem uma pessoa Júnior no time né você vai ter que microgerenciamento o como fazer né Você já sabe aquele como e o pleno você tem que acompanhar um pouco mais de perto né então pro Sênior você deveria orientar o pleno acompanhar e o Júnior microg gerenciar E no fim do dia quando a gente tá falando aqui exatamente sobre isso que você falou Pô você tem o dono de uma unidade de negócios que tem ali um penel e você como marketing na ideia até queria depois e entender por todas as empresas que você passou como

que eram esse formato se o marke sempre foi uma agência interna para todo mundo prestando serviço ou se tinha um times de marketing em cada uma das unidades mas a gente fala daqui a pouco sobre isso né mas esse dono de unidade de negócio quando tem o marketing como eh Agência como prestador de serviços interno ele deveria de fato fazer isso que você falou cara eu quero tá aqui o qu o como eu deixo para você desde que você se limite né a esse essas condições de contorno Você concorda com isso eu concordo mas agora

em perspectiva do que você me fala aham eh eu tenho que tirar um pouco o meu viés né o meu viés de trabalhar em empresa gigantesca perfeito Então já passou muito tempo em que a minha preocupação era com o Júnior e com pleno perfeito então eu tenho que tirar esse chapéu e dar um passo atrás dependendo da empresa você tem um time muito Júnior em que você precisa desenvolver aí você começa a ter um problema conflitivo se você tem um time muito Júnior você tem que entrar no como concorda perfeito Pois é nesse ponto tem

uma uma uma reflexão que pode ser feita que eu acho que é que é legal eh times que são muito Júniors podem se beneficiar de outros estímulos de fora da organização para que eles fiquem mais seniors e vale a pena pensar em mentoria vale a pena pensar em coaching vale a pena pensar em ferramentas que vão dar para esses Juniors uma visão além da Visão só do gestor perito E por que que isso importante por que que é importante além da visão do gestor se o gestor não é um gestor de marketing é um gestor

de negócios a execução vai ficar enviesada como eu fiquei na minha resposta pra visão dele Possivelmente tanto do ponto de vista ferramental quanto de oportunidade vai se perder alguma coisa então Tim Juniors precisam de um formato diferente mas em conceito eu concordo perfeitamente com o que você disse o Sênior você entrega você direciona você entrega na mão dele a execução e o Júnior precisa de muito acompanhamento boa agora por todas você consegue falar que em um minuto todas as empresas que você passou e como que era esse formato do marketing eh atendendo as unidades de

negócio se era dentro da empresa se era fora e o que que é o pró e contra de cada um Claro eu comecei minha carreira empreendendo então a minha primeira empresa o marketing Era Eu Eu Mesmo Irene eu mesmo Irene é essa daí você resgatou hein era P entreg idade né mas era era isso o marketing sou eu a minha equipe comercial nós éramos sete na na minha empresa na minha segunda empresa que foi a coca-cola o marketing era por Marca então ele se estruturava ali para ter a estratégia na mão e pava pras agências

as agências faz execução compra de mídia etc mas sempre tinha alguém por exemplo em mídia tinha alguém para fazer estratégia de mídia dentro de casa e a compra era externa tá então era tipo coca-cola era um e daí as outras marcas da Coca tinham cada um cada um tinha um a sua própria estrutura ex e elas elas eram Independentes elas eram Independentes apesar de obedecer ao guarda-chuva coca-cola Tá mas dentro por exemplo coca-cola a coca-cola normal a zero e a as outras que tem eram dentro de coca-cola eram eram você tinha um Ger coisa depois

você tinha um agrupamento néha um diretor que cuidava de sabores então tudo que não era coca depois você tinha um VP que aí cuidava de marketing então assim ia fazendo um agrupamento mas as marcas tinham um comportamento independente que era exatamente a mesma estrutura da Souza Cruz exatamente então cada marca responsável com sua agência com seu orçamento com teus objetivos e daí por diante depois eu fui PR lafar que posteriormente se tornou Alf R ali eram marketings por país então a unidade de negócio tinha o seu departamento de marketing e o seu departamento de marketing

respondia pro CEO daquele país e esse esse eh era um híbrido também dessas pessoas que tavam ali dentro com agências depois eu fui para petronas que era um marketing Regional então por exemplo eu cuidava da América inteira eu tinha times em Chicago México eh né na Argentina e aqui eh em São Paulo então era uma região inteira que prestava serviço para diferentes áreas de negócio na coca-cola na perdão na na Localiza que foi a a minha anterior aqui da Unilever eu tinha um marketing para tudo então o marketing era inclusive com uma agência Etna também

com uma agência grande que é a Maloca eh e ali dentro a gente se organizava no modelo de agilidade você tinha tribos divididas em squads por eh por produto ou por marca com lideranças técnicas que serviam a todas em uma organização vertical e eu volto agora para para um modelo parecido com o da COC e da Souza o modelo da Unilever em que você tem o marketing por eh unidade de de negócio por bu então por exemplo eu tô dentro como consumer marketing eu tô dentro de food Solutions e E você tem uma estrutura global

que pega os marketings de marca por exemplo que respondem para eles então é pura unidade de negócio e hoje na unidade de negócio de food Solution você tem todas as marcas de food Solutions dentro da Unilever dentro que você toca é então dentro do do da de food Solution Você tem uma divisão do marketing marca e do marketing consumer marketing que é o que eu faço então consumer marketing pega e-commerce pega pega majoritariamente o que é Bottom pega o que é trade pega o que é pricing o que que é Bottom Bottom funnel então tudo

que conversão exato perdão foi Não não tem problema é que a galera aqui que tá ouvindo também né Nem todo mundo sabe é clo exato Então você tem uma estrutura que atende eh de forma distinta dependendo da jornada ou da Etapa que você tá dentro do do da relação com a marca mas todas as marcas estão ali dentro então tá knor tá Hellmans tá maizena tá cardor tão todas as mar marcas aliato e cara quando a gente fala de marketing de uma maneira geral e principalmente eh nesse setor que você tá agora né que você

tá falando ali bastante de conversão de fundo de funil eh e toda essa parte de trading etc eh os dados são muito importantes Porque sem dados você não consegue entender tendência entender o que que tá indo bem o que que tá indo mal eh e dentro disso você conseguir pegar os padrões e falar cara aqui não faz mais sentido investir de dinheiro porque esse padrão tá ruim vou pegar essa verba e realocar naquela que tá indo bem né ao mesmo tempo quando a gente fala de dados e fala de marketing de marca né E às

vezes a gente fala Putz A gente precisa olhar dados Mas e aí será que o dado mata a criatividade ou não o que que você acha sobre isso da importância dos dados no Marketing como um todo e se tem algum momento que o dado de fato mata criatividade essa essa também é uma pergunta excelente e e a minha oferta é que a gente olha sobre dois prismas tá tá eh então assim o o dado não tratado ele basicamente fala sobre o passado ele não tem assim por mais que você faça regressões que vão projetar o

futuro mas o dado não tratado ele fala do passado e tudo que aconteceu no passado potencialmente não vai se replicar de uma maneira muito simples nesse aspecto quando você tá olhando só pro passado é verdade o dado ele pode ser um limitador criativo especialmente se você quer testar alguma coisa nunca aconteceu uma coisa que você quer e antecipar uma tendência ou que você quer tentar uma né uma uma uma mudança uma inflexão no mercado para aquilo que não existiu ao mesmo tempo o dado ele é a base e de tudo que você constrói então é

impossível você tomar uma decisão de marketing hoje em que o dado não é levado em consideração no mínimo para metrificar se aquilo é um sucesso ou um fracasso e é incrível como que em marketing é é muito recorrente é muito comum você ver ações que você você não sabe o que é o sucesso daquela ação é tem um um termo em inglês que a turma usa né que é What success looks like né cara primeira coisa que você tem que fazer quando você tá lançando um produto lançando uma marca botando um post para cima é

o que que seria o que que vai ser sucesso desse negócio né como você metrificação o dado ele é fundamental para te falar a proporção entre o volume de acerto e o volume de erro que você tem mas ele não tratado especialmente ele te dá uma visão do passado então aquele acerto que você teve hoje ele não garante o teu acerto futuro é o que os Traders falam né que desempenho passado não prevê performance futura e isso faz com que o dado tem Deva ser tratado com muito critério muita parcimônia para ele não ser um

limitador mas ao mesmo tempo não ser ignorado porque eu sou um criativo e quero fazer as coisas da minha cabeça muito bom cara muito muito bom mesmo eu já fiz essa pergunta para alguns marqueteiros que passaram aqui cada um responde de uma maneira eu acredito que a maneira que você respondeu agora ficou muito clara pra galera aí que tá ouvindo a gente você né já passou cara mais de 20 anos aí eh em diversos setores diferentes imersos nesse mundo de marketing né e cara esses últimos 20 anos o tanto de transformação que a gente teve

né começo lá dos anos 2000 até agora de 2024 né Teve muita transformação eh no meio do setor desde como você faz marketing o canal que você usa o jeito que você metrificação ali rádio e TV que eram alguns canhões que você cara passava tua mensagem e era muito caro de você chegar lá né hoje né eh e e todo mundo no Brasil né tô falando aqui de Brasil mas você teve também eh eh eh mundo inteiro eh exposição a isso Eh mas putzer hoje em dia é super personalizável né dizer eu tô aqui no

Instagram é super segmentado pro meu comportamento paraa minha faixa etária e assim por diante né como que foi para você né Eh eh como você enxerga essa transformação ao longo do tempo e como foi para você acompanhar ela porque cada um 2 3 anos é tudo novo de novo e uma coisa é quando você tá ali né no mais no no operacional que você tá vendo a coisa acontecendo e mudando mas pô você saiu ali do operacional de né que nem você falou aqui no começo Pô hoje eu já tenho o time seniors que eu

lido direto com eles então nem sempre você tá com a mão ali na ponta para saber como a ferramenta funciona sim eh qual a capacidade de coisa que você tem para fazer eh e pô Hoje você tá muito mais ali no estratégico né saudo operacional tático estratégico com tendo que liderar esse time mas sem eh tentando ter o pulso que tá no dia a dia mas sem pilotar o que tá no dia a dia como que foi para você esses últimos 20 anos você puder dar uma retrospectiva E como você se adaptou a isso legal

eh sabe que quando a gente discute marketing nos nossos grupinhos de marqueteiros né Eh essa é uma uma discussão muito frequente e olhando para tudo o que meus colegas Já disseram e para tudo que eu vivi eh eu cheguei à conclusão de que na verdade o que aconteceu foi uma mudança abrupta eh a cada realmente 3 4 anos do cliente e do cliente e o marketing Só se adaptou a gente tem uma tendência como todo bom marqueteiro de ser e de colocar o marketing no centro do universo mas o marketing é uma adaptação que tá

acontecendo no cliente e eu confesso que quando eu comecei a trabalhar eu via eh e era offline obviamente eu via n reportagens e tudo mais falando sobre a chegada da geração X ao mercado de trabalho eh os millenials entrando no mercado de trabalho etc agora a gente tá falando da geração z Então pensa eh eu tenho 44 anos os últimos 20 realmente na verdade 24 eu comecei cedo e eu vivi essa coisa toda acertei a data 2000 exatamente o cliente ele ele ele ele ele se assim ele se moveu muito e o que que foi

um dos principais movimentos que o cliente fez quando a gente pega a geração do pós-guerra a geração dos baby boomers etc havia uma necessidade para conformidade muito grande então as pessoas tanto o modelo eh social quanto o modelo Industrial era o modelo da conformidade da produção em massa das coisas muito semelhantes muito similares né Eh era o Ford falando que você podia ter um carro de qualquer cor desde que fosse Preto né E à medida que o tempo foi passando e essa essa foi a geração também que fez a toda a Revolução dos direitos os

civis nos Estados Unidos fez o movimento hiip fez uma pancada de coisa e hoje a geração é que tá ainda no poder de grande parte das empresas de grande parte dos países eh você saiu de um modelo conformista para um modelo individualista em que cada um Quer ter sua própria identidade e quer se expressar dentro dessa própria identidade per Então essa hiperpersonalização do indivíduo leva a uma hiperpersonalização do marketing o marketing tem que atender se antes eu podia fazer uma campanha em uma revista ou em um canal de TV porque ela ia servir a todo

mundo hoje ela já não serve mais a gente tende a achar que um canal existiu um novo canal existiu por conta da revolução da tecnologia não foi a gente que exigiu isso a gente já não aguentava mais ver as mesmas coisas nos mesmos canais de TV e a medida que tem uma dor surge uma solução pra dor e a solução pra dor ela veio foi dela que surge tecnologia para nos entregar o que entrega hoje então quando você pega por exemplo e eu prometo que eu vou vou resumir quando você pega para mas é fascinante

esse to não po pode continuar cara que A ideia é ir profundamente mesmo manda bala não então vamos lá então quando você pega por exemplo eh quando quando Reagan assina o fim do da fairness doctrine que permite a criação de n canais de TV e dá origem a massificação dos canais de cabo etc nos Estados Unidos e que acaba refletindo no mundo inteiro você começa a ter uma hipersegmentação mesmo que offline dos canais de TV perito naturalmente aquilo expande Pro universo digital Então tudo isso que aconteceu ao longo do fez com que a gente se

adaptasse e Observar isso tudo foi para mim Eh uma observação do que aconteceu com meus pais do que aconteceu comigo do que aconteceu com meus irmãos agora do que acontece com minhas filhas as minhas filhas que hoje tem 10 e 8 anos elas já vê completamente diferentes completamente do que eu fui como como como criança vou te dar um exemplo quando chegava de das crianças ou meu aniversário ao Natal eu sabia exatamente o que eu queria perfeito por eu via na no vala do Show da Xuxa as minhas meninas hoje elas não têm acesso à

redes sociais são muito novinhas elas não têm acesso a YouTube que não seja o Premium para não ter propaganda pergunto para elas que que elas quer de aniversário elas não sabem é impossível fazer publicidade para essas crianças hoje da forma como a gente fazia antes então essa mudança ela vai trazer os meus filhos sabem o do meio que é um aniversário do homem-aranha ah genial o personagem é o personagem que ele adora o homem-aranha não o personagem elas conhecem eu quero aniversário da pppa isso sim o presente então Eh como que vai ser isso no

futuro Especialmente quando tiver uma camada que ela já tá aí uma camada entre a gente e os canais que por exemplo o GPT é uma camada entre a gente e o e o canal perito enfim muita coisa para rolar ainda e Observar isso tudo foi uma observação social muito mais do que uma observação de marketing muito bom cara tem um tem um negócio que você falou aqui né como o comportamento mudou e quando você tava falando nisso né eu lembrei de um negócio que o Jeff bezos fala que uma das coisas que ele pede para

todos os líderes deles eh pensarem é o que que não vai mudar Hum então daqui a 10 anos daqui a 20 anos o que que não vai mudar porque eu sei que todo o resto vai mudar mas o que que de fato não vai mudar porque se eu souber o que não vai mudar pô tenho certeza que se a gente trabalhar bem nisso a gente consegue ganhar o jogo então ele fala muito sobre Pô eu tenho certeza que o cliente a gente vai querer preços mais baratos com certeza o máximo de portfólio possível e um

serviço sempre melhor essas três coisas que eu que não vão mudar eu vou trabalhar a fundo para ser o melhor no mundo nisso que é o que a Amazon trabalha muito então acho que isso é bem complementar também a esse ponto que você trouxe que assim né Eh o marketing ele vai ter que se adaptar ao que muda perfeito mas a empresa o produto o serviço vai também ter que saber o que não muda para continuar na fulfilling né é preenchendo isso no nos clientes cara eu eu não poderia concordar mais e a gente tem

um exemplo que eu acho brilhante aqui dentro de dentro de casa de dentro do Brasil aqui eh desse negócio de saber o que não vai mudar e trabalhar naquilo tem uma empresa que eu adoro que é a Zé delivery eu gosto muito do modelo da Zé delivery e quando você olha pro Zé delivery não resolve uma Qual que é a dor de de de bebida gelada cara todo mundo tem um boteco na esquina um supermercado pertinho de cara todo mundo tem acesso mas não tá escrito em lugar nenhum mas geralmente quando você pede um zé

deliver chega em menos de 15 minutos Ah isso é verdade isso é maravilhoso porque não vai mudar o fato de que quando você tá tomando uma cerveja com seus amigos por exemplo e você olha e tá acabando você quer uma reposição rápida você não quer parar o papo você não quer parar o papo Olha que beleza é a mesma coisa que o Jeff que o Jeff beo falou Tem coisas que não vão mudar isso não vai mudar você não quer parar o papo com teus amigos porque você quer sair para comprar mais cerveja boa nesses

20 anos você passou por algumas empresas e cada empresa Nova é uma grande mudança seja de Cultura seja de valores seja de times seja de como a empresa de fato funciona e como você já fez isso algumas vezes eu acho que é legal pegar de você né Eh o que que você faz para entender quando você entra num novo negócio né você tá agora 5 meses na Unilever Imagino que esse começo de entendimento você já deve ter entendido A grande maioria das coisas Mas como que você faz para entender como o negócio tá a maturidade

do negócio as dores do negócio que que o negócio precisa para que você possa daí sim oferecer as melhores soluções pro negócio cara e para outro patamar se tiver um passo a passo e de como é is putos adoraria ouvir aqui perfeito acho que o primeiro ponto que eu fiz toda vez que eu troquei de empresa foi um exercício de um voto de silêncio o que que eu quero dizer com isso vai entrar numa reunião escuta 10 vezes mais do que você vai falar escuta o que que tá sendo discutido escuta quem toma à frente

escuta Quais são os conflitos Quais são os pontos de acordo mas passa pelo menos os primeiros 60 90 dias com muito mais escuta do que e contribuição quando você entra numa empresa tem um monte de paradigmas que você carrega com você que não vão funcionar para aquele ambiente político para aquele ambiente de negócio para aquele ambiente e tecnológico você pode tá qualquer um deles escutar faz com que você adapte parte do teu conhecimento à aquela realidade local tem uma coisa inclusive que assim que é muito diferente de empresa para empresa que é o ritmo que

com que as coisas acontecem então você pode estar vindo de um mercado Super acelerado que você precisa dar um passo atrás ou vice-versa você tá vindo num lugar que as coisas acontecem num pe sem mais lentra e chega ali você precisa acelerar se você não passar os primeiros 90 dias eh fazendo um exercício de reflexão Qual que é o risco você se torna uma pessoa não grata é aquela pessoa que chegou acha que sabe tudo acha que quer mudar tudo depois do passado esse período é hora de você botar de pé uma estratégia então eu

completei cinco meses tem quatro dias mas eu apresentei a minha estratégia pro meu pro meu chefe na semana passada a estratégia que eu quero fazer pros próximos 2 3 anos perfeito Tem muita coisa para ser feita ele concordou com 85% do que eu propus normal excelente bom bom número Sucesso pra gente pro time todo era 70 eh mas foi um exercício de reflexão de sentar com as pessoas de ouvir Por que que não faz assim por que que não foi assim e alguns paradigmas precisam ser quebrados então Eh em determinado momento eu me já me

deparei dentro das empresas com Putz isso não pode ser feito Mas por que que isso não pode não o jurídico não deixa mas quem do jurídico não não sei mas você já perguntou pro J não me falaram que é assim vamos lá no jurídico vamos não pode fazer isso não Claro que pode por que não então eh tem uma parte da cultura que é para ser desafiada e tem uma parte da cultura que é para ser absorvida saber a diferença entre os dois é o segredo do do do Sucesso na minha humilde opinião não golaço

cara tem tem um negócio que eu que eu chamo que você descreveu bem aqui antes desse final que eu chamo de ignorância ignorância situacional Hum então você vem de um background de outras experiências que você teve muito sucesso só que você teve muito sucesso naquela Outra experiência dado todas as condições de contorno que você tinha naquele lugar seja o mercado seja as pessoas que estavam no time seja o produto que você vendia cara tudo que tava ali corroborava para aquele lugar ser um sucesso inclusive você sem dúvida Quando você vem para um outro negócio sem

entender o histórico do porque as coisas são do jeito que são exatamente o que você falou sem escutar mais ouvir a dinâmica Putz quem que tem rusga com quem porque as coisas são do jeito que são porque as pessoas que estão ali não são burras pô Sem dúvida elas são muito inteligente senão o negócio não teria chego aonde chegou uhum só que dá para melhorar lógico tudo dá para melhorar sempre agora o que que de fato eu vou enfiar o meu fedelho eu vou colocar a minha prioridade que de fato vai fazer uma mudança eh

eh relevante pro negócio com menos eh custo né com mais eficiência então tipicamente eu falo que as pessoas que fizeram uma mudança na vida só né por isso que eu te perguntei isso elas têm essa ignorância situacional que acha que o que aplicavam no outro lugar vai funcionar ali e não entendem que cara tudo que aquela que aquela galera que tá lá fez o que fez tem um histórico do porque foi daquele jeito e do porque está daquele jeito isso não quer dizer que você não vai desafiar Quem tá lá mas também não adianta você

chegar com os dois pés no peito que vai dar merda vi vde o caso da Nike agora né exato conta um pouquinho mais esse caso da Nike o que você puder falar aí cara que você se sente à vontade é óbvio que eu tô dá o contexto a gente tá olhando de fora é isso dá o contexto o problema o fundo do poço e o que que aconteceu depois vamos lá até onde eu vi né O que aconteceu a gente é é fato público né que a Nike tomou uma uma surra esses dias do ponto

de vista de valuation né eles perderam muito valor valor de mercado perder valor de mercado perderam muito valor de mercado e esse valor de mercado ele veio depois de algumas demonstrações de resultado indicarem que a estratégia que foi adotado pelo novo CEO parece não fazer tanto sentido quanto se imaginava CEO tá e executado pelo CMO também até porque foi feita uma grande troca de cadeiras ali dentro da Nike então pouca gente que tava na Nike anterior tá hoje exato mas basicamente a as decisões foram eh decisões eh quase irreversíveis pro negócio eh irreversíveis sim se

decidiu torná-las irreversíveis então foi uma aposta muito grande em em em sair gradativamente mais ostensivamente do varejo ir pro Canal eh DTC né online direto do Consumidor exato Essa foi a primeira coisa segunda coisa foi tirar investimento e de formação de marca topo de funil colocar majoritariamente no fundo de funil mudou a forma de organização das categorias em vez de você ter categorias pro esporte como sempre foi o caso da Nike passou a ser eh masculino feminino infantil etc etc uma coisa muito mais abrangente que fazia muito sentido essa última fazia muito sentido do ponto

de vista de custo porque você tinha muito produto parecido um com o outro eh investir mais em performance também parece fazer sentido porque o resultado vem no curto prazo o resultado vem e fazer eh DTC Direct consumer né ou seja ir mais pro online faz sentido do ponto de vista de dados né ah você vai ter todos os dados do cliente vai poder ajustar sua cadeia de suprimento vai poder fazer isso tudo só o que acontece o cliente quer continuar consumindo pro esporte favorito que ele ama o cliente quer continuar comprando por impulso ou ele

quer levar o filho dele na loja para comprar junto com ele ele não quer comprar online quer dizer ele quer mas não só online né Eh a marca perdendo perdendo relevância e tem o modelo pavloviano que a gente pode falar mas à medida que você sai da cabeça do Consumidor você também perde relevância eh Obviamente você entra num numa numa espiral negativa obviamente vai engenheiro de obra pronta aqui né e mas me parece que esse tipo de abordagem tem que ser feita numa ambidestria né você não tira o pé totalmente de um lado para colocar

100% do outro você vai aos poucos aos poucos você vai testar em mercado Você vai testar em canais e daí por diante então é é é muito parecido com isso que você tava que você tava dizendo então a Nike é um bom é um bom ilustrativo boa que que você falou do palov viano pavlov foi um isso pavil isso eu eu brinco que o modelo marketing é um modelo pav lovano de fazer as coisas entrar na cabeça das pessoas pavil explica aí Quem que era o pavil pavil um cientista Russo que ele conseguiu fazer uma

associação e com os cachorros dele que ele tocava um sino e o cachorro começava a salivar mas demorou muito tempo ele condicionar o cachorro ele colocava comida o cachorro comeava a salivar ele batia junto o sino para mostrar pro cachorro que o sino era um sinal de que vinha comida Demorou se meses pro cachorro aprender aquilo depois só de bater o sino ele já salivava já salivava e marketing é isso você fica batendo o Sino na cabeça das pessoas você tem que bater o Sino na cabeça das pessoas porque não é um comportamento racional que

leva elas à compra é o racional mais o irracional na hora que você para de bater o sino tanto o cachorro desaprende quanto o cliente também irado É massa isso irado irado é senhor não pode agora acostumar o cliente igual fizeram com o Ratinho né que o Ratinho ia lá comer comida e tomava um choque comer comida e tomava um choque até o momento que ele parou de comer e morreu ex é esse é o risco Esse é o risco do uso excessivo Tá certo ou do uso do pro mal do marketing mal É isso

mesmo cara grande parte da nossa audiência aqui que tá ouvindo a gente são médias e Pequenas Empresas né são os donos dessas empresas e eles ainda quando você olha ali pro Mart eles ainda tem uma dificuldade de estruturar né alguma as áreas de marketing no fim do dia eles acabam até eh chamando o sobrinho para fazer o marketing sabe né chamando o tio para fazer o marketing aqu história lá que entende né Qual o conselho você dá para essas empresas médias e pequenas que estão nessa fase de estruturação de marketing sei que tá longe do

seu dia a dia mas imagino que você consiga ver né pensando nesse perfil de cliente falar cara o que que esses que que essa galera tem que se preocupar ali para esse momento de estruturação que eles estão feito eu a minha sugestão é que uma uma empresa pequena e uma empresa média ela tenha três visões e as três visões temporais sobre o que ela quer o que ela quer agora o que ela quer para daqui 1 ano e o que ela quer para daqui a 3 5 anos mas que ela tem uma visão temporal sobre

aquilo que ela quer se agora ela quer sobreviver Ela tem que fazer uma coisa se agora ela quer crescer ela tem que fazer a outra se agora ela quer se posicionar ela quer tem que fazer outra lembra a sua primeira pergunta que é sobre o que quer o que você quer determina o marketing que você tem então vamos supor que você é uma empresa pequena que você vende parafuso e o que você precisa é ampliar a a tua o teu portfólio de clientes e para isso você acredita que e Precisa mexer na tua distribuição o

que que o teu marketing vai fazer você precisa de um marketing mais voltado para trade um cara que vai entender de canais um cara que vai vai olhar a viabilidade de você vender online ou de você abrir um não vamos supor que você é uma empresa de produtos de beleza então você quer entrar você quer entrar em salões O que que você precisa Pô você precisa de um marketing b2b você precisa de de produto de alguém para desenvolver produto você precisa Então saiba o que você quer para hoje hoje qual que é a minha dor

de negócio nesse momento pode ser que você não tenha dor de negócio Nenhuma e você não precisa de uma pessoa de marketing Porque como como na minha empresa né que eu falei que era eu eu mesmo Irene né Você pode ser o seu próprio marqueteiro é você que vai apertar a mão de novos clientes é você que vai eh gerenciar o Google meu negócio eh se for um um negócio né diferente pro cliente perfeito pô daqui um ano onde que eu quero estar cara daqui a um ano eu quero ter um portfólio x eu quero

est trabalhando em vez de estar trabalhando aumento eu quero est trabalhando recorrência ou ali Provavelmente você já vai precisar de um cara para cuidar de para olhar pelo menos minimamente para CRM um analista de CRM mas é aquele cara que vai ficar pegando teu teu tua base de clientes teus 150 clientes e saber na hora de mandar o e-mail perfeito você tem que saber o que que você quer daqui um ano e E daqui a 3 anos vamos supor que você tá pensando num Exit cara daqui a TR anos eu quero vender o meu negócio

Pô você provavelmente você vai precisar de uma marca minimamente Você vai precisar ser reconhecido Você vai precisar ter uma reputação então ah eu já começo a precisar de alguém que vai olhar PR um e minimamente para uma marca para um para um social pro sabe então saber com clareza o que você quer em cada uma das etapas vai dizer o marketing que você precisa ter ou que você não precisa ter é não ponha o seu vizinho para fazer o que você acha que é marketing primeiro escolha o que você quer fazer aí você vai achar

quem vai fazer aquilo para você perfeito Olha só galera exatamente em cima disso que o Antônio falou aqui né que você precisa saber o que que você quer Quais são os objetivos do seu negócio a gente aqui em todo podcast do papo de gestão traz uma ferramenta gratuita para você poder se aprofundar mais nesse tema Tá certo então te convido agora a entrar no meu perfil do Instagram @bruno p nardon e colocar a seguinte palavra 5 w2h o que que é isso né Essa é uma ferramenta o 5w 2h onde você olha os 5 w

né que tem que são 5 w em inglês né E você responde essas perguntas né What que é o que o que que eu quero que foi exatamente o que o Antônio trouxe aqui why né Por que que eu quero isso onde eu quero isso when quando eu quero isso e com quem que eu quero isso né então são 5 w são esses 5 w aí das palavras inglês e os dois H que é o How que daí vem o como e o How much que é o quanto e essa ferramenta se você entrar lá

no meu Instagram agora @bruno nardon e lá no meu Direct lá mandar uma mensagem para mim escrever 52h a gente tem um que já vai te mandar esse material 100% gratuito para você se aprofundar nesse tema e poder utilizar aí na tua empresa esse Framework essa metodologia da melhor maneira tá cara para mim essa ferramenta é uma das Ferramentas mais poderosas que existem que você deveria ler usar para você e deveria distribuir na tua empresa inteira então entra lá @bruno p nardon Zinho vai te responder Antônio voltando a uma outra curiosidade minha né Por você

ter passado ali por coca-cola soua Cruz lafar petronas localize e agora Unilever né são negócios parecidos ao mesmo tempo e mercados que são diferentes e distintos né O que que você pegou de aprendizado de um setor que você pode aplicar no outro né e vice-versa e como isso te ajudou na tua trajetória porque assim eu eu vejo cara que um dos dos grandes aprendizados que eu tenho e muito dos aprendizados até que os alunos aqui do G4 T quando eles passam por algum programa nosso é que o nosso programa não é setorial Ele é super

horizontal Então você tem o cara de atacado Você tem o cara de Varejo Você tem o cara de indústria você tem um cara de produto você tem um cara de tecnologia você tem um desenvolvedor você tem um cara que vende serviço pro governo cara você tem uma multi setorialidade uma diversidade grande que quando você olha essas empresas elas passam pelos mesmos desafios desafios de gente desafios de venda desafios de marketing desafios de operação desafios de CR todas elas passam por desafios parecidos logicamente que a especificidade do marketing ou de tecnologia para uma é totalmente diferente

da outra do time de vendas para uma é totalmente diferente da outra porém problemas que você tem num setor quando são compartilhados muitas vezes podem ser muito bem utilizados para out outro setor Uhum E que podem ser soluções que não estão no teu dia a dia porque você tá viciado ali no teu dia a dia quando você vê algo de Fora Putz te dá aquele momento é ureca caramba dá para usar isso no meu setor tem um tem um exemplo muito legal cara já fiz esse post sei lá uns qu C anos atrás é de

um engenheiro que era um engenheiro eletricista e ele foi contratado pelo metrô eh de Londres e quando ele tava lá no metrô de Londres ele tava resolvendo várias coisas né e uma das coisas que ele tava resolvendo era que as pessoas quando iam de uma estação para outra não conseguiam ler aqueles mapas que era muito difícil de ler os mapas e daí o que que ele falou ele falou cara e se eu fizesse aqui um mapa muito parecido com o circuito elétrico né onde eu não preciso ter exatamente a mesma proporção de distância ou ser

exatamente o caminho né vai fazer esse caminho aqui todo né caminhos diferentes cara eu vou fazer um caminho que são traços retos e e e angulações de de 45º 30º para mostrar mais ou menos a proporção e ficar muito mais fácil do usuário Uhum E lá e usar então ele pegou algo que ele usava para fazer o design de um chip para usar para fazer o design do mapa do metrô maravilhoso que virou o Standard do padrão pro mundo inteiro de como você faz design de mapa de Metrô de trem e de vias de ônibus

né e assim por diante Então como foi isso para você se você tiver uma ou outra curiosidade que você aprendeu na coca-cola que você aplicou na Localiza ou vice-versa acho que seriam coisas interessantes aí pro nosso público para mim ouvir pro público ouvir bacana eh esse exemplo que você trouxe é ele é muito parecido com o que eu vou dar e eu acho ele brilhante toda vez que eu troquei de setor eh todos esses processos de seleção que eventualmente eu participei eh eu sempre me recordo de E como eu nunca repeti um setor né dos

entrevistadores gestores virarem para mim fal assim mas Antônio eh eu gosto muito do seu perfil gosto muito do que você já fez mas no nosso segmento é diferente eu sempre ouço isso não aqui é diferente não é porque olha o segmento de petróleo no petróleo não é muito diferente de construção civil o segmento de construção civil é muito diferente de vender cigarro é vender refrigerante eu ouvi isso a minha carreira inteira e a minha resposta foi sempre a mesma tem uma coisa que une todos os os segmentos que é igual para todo mundo todo mundo

tem um cliente perfeito o segredo do negócio é que alguém tá por trás da maioria da da da das tomadas de decisão e você precisa entender a dor e o amor desse cliente por um lado a dor é aquilo que você soluciona o amor é aquilo que faz com que a sua solução seja melhor que dos outros resolveu esses dois problemas entra num paradigma que um antigo Professor meu tive um professor na e nac que é uma uma universidade francesa fiz amb eu fiz uma extensão em marketing lá eh ele chamava frederi dalsa ele falava

assim você tem que se desapaixonar pelo seu produto e se apaixonar pelo seu cliente pelo seu problema pelo seu cliente exato você apaixonar pelo seu cliente Olha o teu cliente esquece teu produto teu produto é lindo maravilhoso mas é isso o produto que era circuito se transformou numa solução pro metrô Porque ele pensou no cliente né então eu diria que invariavelmente da minha própria empresa chegando na un levra hoje o cliente é o fio condutor que faz com que todos os setores sejam exatamente iguais exatamente iguais com particularidades que são especialmente invocadas por quem ama

muito o próprio produto para justificar Porque que as coisas são diferentes mas o cliente tá no centro de tudo muito bom cara E como que você tem visto a evolução das Ferramentas de marketing digital ao longo do tempo e quando você olha assim hoje na Unilever como que vocês têm utilizado elas para operar o negócio melhor então ferramentas de marketing digital elas eh eu acho que a gente teve uma uma evolução é independente do setor viu eu diria que a gente teve uma evolução tão grande nos últimos faz 6 8 anos que a gente chegou

num ponto em que é praticamente impossível você olhar tudo que tem disponível a todo tempo das Ferramentas de aquisição passando pelas ferramentas de social entrando asas ferramentas eh por exemplo paraa gestão de de canais de de de e-commerce ou de comunicação o que quer que seja é tanta tanta tanta coisa que tem um fenômeno que é o tal da infox cation né que já é impossível você acompanhar tudo então eu vejo que o que que é isso infox infox cation uma intoxicação por informação eh você tem tanta informação que você fica paralisado para tomar decisão

é o analysis paralysis Né paralisado em cima da análise porque você tem tanta coisa você não tem noção do que você vai fazer cois e elas são conflitivas e os modelos de atribuição são ruins né os modelos de atribuição ainda por exemplo carregam muito peso para uma aquisição por exemplo um Google da vida mas enfim ao final do dia o que eu vejo é que tá começando a surgir camadas de análise Supra humanas né com inteligência artificial juntando essa coisa toda para em vez de te dar um ferramental robusto te dar respostas a perguntas Eu

imagino que nos próximos TR 4 anos a gente vai chegar num modelo e que eu vi o que tá o que tá acontecendo agora com a seu Force que é muito interessante né as ferramentas de uso da Sales Force estão permitindo uma redução da quantidade de usuários não sei se você acompanha isso o o que destrói o modelo dos caras porque o modelo dos caras é cobrar por licença né então eles estão migrando agora pro modelo para para cobar cobrar por por pergunta que do ponto de vista de educação também que é o negócio de

vocês faz muito sentido as pessoas têm que saber perguntar D Resposta A máquina tá dando e a gente passou durante muito tempo tentando extrair resposta da da máquina de maneira desorganizada Eu Vejo um caminho noos próximos 2 anos no máximo a gente vai est com interfaces responsivas que vão pegar essa quantidade de dado absurda que a gente tem e responder as perguntas que a gente faz muito bom cara muito muito bom mesmo Agora você eh você tava falando né que entre todas as empresas que você já passou o mesmo desafio é entender do cliente entender

e dar uma resposta pro cliente é isso perfeito o que você pode dar aqui de dicas para esse médio e pequeno empreendedor para ele entender melhor o cliente dele Opa eu tenho uma dica valiosíssima compre sapatos cons solas bem largas e gaste elas vai lá vai lá no teu cliente Bate na Porta deles eu eu tenho uma uma uma uma rotina eu sai uma vez por mês no mercado uma vez por mês pelo menos para quem tem uma empresa pequena que os clientes geralmente estão ao alcance da mão mas tem que ser semanal você tem

que escutar o teu cliente e se você tá numa cadeia longa você tem que escutar o cliente do teu cliente do teu cliente é ali que reside a verdade tudo que a gente traz para dentro de casa no formato de dados de pesquisa de leitura de Insight etc é muito valioso para dar pra gente um repositório para interpretar o que o cliente fala né então é gastar sola de sapato perfeito perfeito cara e agora alguma pergunta específica que você faz quando você vai visitar ou Daí depende do negócio Depende do momento que você tá é

Depende do que você tá buscando ali de informação porque assim Nem sempre o cliente fala para você o que ele quer porque o que eu costumo dizer assim que o cliente ele ele eh ele não sabe todas as opções de solução que ele tem jamais ele conhece né ele tá que nem aquele cavalo do que carrega carroça do interior lá da onde eu venho que é assim né Tem un tampão aqui do lado para ficar focado aqui então o que ele vê é isso daqui né um é um pedaço da realidade e muitas vezes e

ele procura soluções dentro desse pedaço da realidade que ele enxerga como verdade eh e muitas vezes o nosso papel quando a gente vai conversar com esses clientes é muito mais não perguntar para ele Qual a solução que ele quer mas qual a dor que ele tá sentindo né que é a mesma coisa que eu acabo falando e quando você vai conversar entre áreas da sua empresa né que o o o grande desafio que você tem entre tecnologia e área de negócios é que tecnologia fala grego e negócio fala chinês um não conversa com outro se

você não tiver um tradutor no meio que entenda eh grego entenda chinês e faça a tradução de um lado pro outro vai dar ruim né vai dar ruim e tipicamente quando o cara de negócios vem pedir algo pro cara de Tech né o que ele faz é dentro do contexto do mundo que ele conhece ele fala olha eu quero que você faça essa solução para mim então ele já pede a solução e não fala o problema verdade muitas vezes quando você fala a solução que você quer Eh o cara de Tech se ele abaixa a

cabeça e e e Putz e vira fábrica de salsicha e só executa aquilo que foi pedido para ele Talvez aquilo demore um 1 ano do anos para ser desenvolvido dado como o sistema é constituído como ele foi criado e assim por diante muitas vezes e se ele falasse ador O problema que ele queria e desse uma sugestão dado o contexto que ele conhece de solução talvez o cara de tecnologia falar Ah entendi o que você quer uhum entendi a solução que você tá propondo mas solução que você tá propondo vai demorar muito mais mas tem

outro jeito de resolver o mesmo problema que você falou e jeitos que demorem Muito menos tempo consumam muito menos recurso talvez não sejam escaláveis Mas dependendo de fato do que você quer solucionar agora funciona né e Cara eu já vi isso acontecer de de ter jeitos e soluções que demoram um ano e custam muito dinheiro e jeitos e soluções do mesmo da mesma dor que demora um dia sim um dia sem sacanagem brutal né é brutal a diferença né então Eh quando a gente tá falando com os clientes muitas vezes pelo menos o que eu

tento fazer aqui é olhar para onde tá o foco do cliente o que que o cliente tá olhando e não eu olhar pro cliente né então o que que o cliente tá olhando o que que para ele é relevante o que que não é e em cima disso fazer as perguntas ouvir a resposta e aprofundar as perguntas né o 5w 2h que foi o Framework que eu trouxe aqui para vocês galera serve também para você falar com o seu cliente e entender melhor dele alguma mais alguma dica mais ou não então eu tem do dois

pontos aqui sobre o que você falou que eu concordo integralmente tá eh não basta virar pro cliente perguntar para ele o que que você quer de mim o que que você quer do meu produto ou o que que você quer que eu faça pelo contrário você tem que perguntar pro cliente o como que ele tá e se ele responder para você que tá tudo bem se fala assim tá tudo bem no nível que você gostaria que estivesse provavelmente vai falar assim não eu queria que tá melhor ali mas por quê E o que que tá

acontecendo o que que te impede de chegar lá Provavelmente você vai conseguir extrair do cliente alguma dor e um ponto específico sobre Tech que você falou que eu acho que é muito parecido com marketing que é o fato de que você pode chegar com uma dor identificada do cliente e trazer para um time de TEC falar assim olha essa é a dor resolvam para mim você pode chegar com uma sugestão de solução mas tem um terceiro caminho que é o seguinte eu me deparei há um tempo atrás com eh um time de desenvolvimento de produto

de Tecnologia em que todos os os devs e também os os e os prod ters n os pios todo mundo que tava ali dentro do squ tradutores né todos eles nenhum nenhum deles tinha usado o produto até o dia mas o que acontece era um setor específico que tem um ticket médio relativamente alto e não era trivial para um Dev usar aquele produto que é um produto de baixa recorrência Enfim então para mesmo se eu chegasse para ele quador como ele não tinha o repositório ou Arc bolso de ideias ele não conseguia propor uma solução

ou ele propunha uma solução que ele achava que era melhor pega essa a pessoa que precisa resolver a dor junto contigo e leva lá no cliente também para ele ouvir para ele experimentar o produto para ele ver o uso Então essa terceira via costuma via de regra funcionar muito bom cara o que que você acha que uma empresa grande uma multinacional consegue ensinar para uma PME né para uma média e pequena empresa em relação a marketing e estratégia de marketing O que que você acha que as empresas pequenas né Principalmente que executam mais rápido às

vezes conseguem ensinar pras Empresas Grandes boa eu vou usar o meu meu exemplo tá eu acho que o que as empresas médias e grandes especialmente consegue ensinar pras pequenas é planejar tentar olhar pro Futuro eh olhar pro futuro é muito importante para você executar bem o presente e eu vou exemplificar por quê eu tive uma né a a minha empresa no começo da minha carreira e era uma empresa de vender bilhete de companhia aérea né bilhete físico sei você lembra disso bilhetes os bilhetes eram de papel nessa época E essas empresas só existia porque você

precisava de um emissor desses bilhetes físicos de papel e eu ganhei muito dinheiro quando eu era jovem com essa empresa eu tinha 20 anos quando ela né você imagina o dólar tava baixíssimo a classe média brasileira inteira viajando pro pro exterior e tudo e como eu não me planejei a minha empresa foi engolida pela digitalização dessas relações eh no turismo as companhias aéreas começaram a emitir ticket e o sistema de emissão de bilhete físico ficou obsoleto eu eu vi isso chegando mas eu não me planejei para entrar nisso eu curti o momento e eu extraí

o máximo que eu podia daquele momento se eu tivesse planejado Possivelmente eu ia est essa empresa ia est hoje num patamar diferente então olhando sobre ótico do que é pequena pode fazer planejar ao contrário O que que a grande pode fazer que a a pequena faz e as grandes via de regra não fazem é o é ownership vai que é assim essa visão de dono é todo mundo que tá ali dentro vê o resultado acontecendo todo mundo que tá ali dentro entende o impacto do que faz empresas muito grandes que estão em vários países tendem

a cada um olhar pro seu quadrado e isso é um problema quando você pensa que lá no final tem um cliente que depende do produto do preço da logística de marketing de tecnologia Depende de todo mundo para que feche um ciclo Virtuoso muito bom cara galera olha só se você quer entender mais sobre um pouco disso que a gente tá conversando aqui sobre essas práticas estratégias e gestão eficaz do seu negócio vou pedir aqui pro time colocar um care cach Tá certo para você conhecer um pouquinho mais aqui do G4 gestão estratégia e também dos

programas que a gente tem aqui no G4 que podem fazer sentido pro seu negócio tá então independente aí do seu tamanho do momento de vida que você tá ou da maturidade do seu negócio te convido a pegar q QR code para quem tá vendo ou senão clicar no link que a gente tem aqui na descrição do episódio e preencher o formulário vão ser ali poucas perguntas né algumas informações tuas algumas informações sobre a tua empresa tua posição na empresa e dependendo né do tamanho da sua empresa das do da da sua posição na empresa e

dos Desafios que você tem a gente tem programas que podem fazer mais sentido para ajudar você a mudar a sua eficiência seja em gestão estratégia liderança ou o que for para mudar o seu negócio de patamar tá bom Car code na tela link na descrição vai lá porque só assim a gente consegue continuar fazendo esse podcast trazendo coisa legal para você tá boa cara vamos lá passando um pouquinho aqui sobre time né você já liderou muitos times e você sabe da dificuldade que é de engajar um time né Como que você consegue criar um ambiente

para que você tenha um time de alta performance que se sinta motivado e também consiga Inovar muito bom acho que esse é o desafio de 10 em cada 10 gestores manter um time engajado com vontade de de fazer e motivado a gente tem uma um em gestão acho que a gente tem um erro comum que nos acomete que é de achar que todo mundo é movido a dinheiro exclusivamente né concordei 100% e não é bem verdade é claro que para mim é assim remuneração é um fator higiênico você tem que pagar as pessoas bem você

tem que remunerar elas de forma justa você tem que fazer isso mas o que efetivamente faz com que as pessoas se mantenham engajadas e não é motivadas motivadas é um negócio muito diferente se mantenham engajadas é você dar para elas um ambiente de confiança em que elas podem não só eh ter ideias discordar de outras ideias p o ponto de vista delas Mas acima de tudo que elas possam testar e executar e terem responsabilidade sobre o resultado eh todo mundo quando eu falo assim Ah Puxa empresa pequena é legal porque as pessoas têm uma uma

visão mais de dono e tudo mais mas é esse dia a dia ali eu lembro da minha empresa de sete pessoas que todo mundo tava em torno da mesma meta e cada um contribuí da sua forma e a gente batia palma para todo mundo para independente do tamanho da do do resultado que fazia com que esse time fosse muito muito engajado e isso eu carreguei ao longo da do do do do tempo então os meus times invariavelmente eles constróem comigo a estratégia eu gosto de participar eu gosto de pôr a mão eu gosto de ajudar

eu gosto de fazer então a gente constrói junto o resultado não é meu O resultado é nosso geralmente eh quando tem apresentações pro para times mais Senor são eles que fazem eu tô junto para suportá-los se deu certo parabéns para eles se deu errado é comigo perfeito eh Então esse ambiente de confiança que é a base da pirâmid ali para para estações bem para relações bem estabelecidas é o que eu acredito que faz com que os times funcionem bem tenho tido bons feedbacks doss meus times então se tiver alguém assistindo aí pode comentar que foi

do meu time mas eh tem funcionado virado e qual que é a diferença que você falou de engajamento e motivação motivação dura 5 minutos engajamento é quando você acredita naquilo que você tá fazendo é muito fácil você motivar alguém mas o que faz a pessoa se engajada é disciplina é é trabalho constante e isso é uma coisa que a gente você falou de multinacional empresa Nacional a gente peca muito no Brasil por acreditar que a motivação é a solução para todos os problemas não é motivação ela faz a pessoa sair da cama engajamento faz ela

deitar acordar deitar acordar deitar acordar n vezes até ela alcançar o objetivo dela porrada porrada esse vai dar um baita de um corte hein já nota Aí que esse corte aqui esse tem esse vai dar milhão de visualização e se não der galera você vai fazer D tá porque ficou bom PR caramba cara a sua família também né trabalhou em multinacional né e e você morou em diversos países com né com seus pais né Brasil Canadá Suíça por isso que você falou que o nosso time conhece melhor você do que né até sua esposa brincadeira

cara como que foi para você crescer em países diferentes com eh com culturas diferentes mudando toda hora né de lugar e quais que foram dos pontos positivos e negativos que você acha dessa experiência e isso é um aden minha esposa passou por isso também tá então vamos ver se ela concorda comigo então hein é vou mandar para ela manda ó vou te mandar para ver se você concorda com Antônio Então eu acho que para mim foi muito mais positivo do que Negativo foi muito positivo Porque eu tive a possibilidade de ver o que outras culturas

fazem de uma forma eh muito cedo né então de uma forma muito pura eh sem nenhum tipo de viés Então para mim foi muito bom e eu digo para mim porque eu sempre eu Eu tenho um perfil expansivo desde que eu me entendo por gente então eu nunca tive dificuldade de chegar num lugar conhecer pessoas fazer amigos etc eu tive colegas filhos de colegas dos meus pais na verdade que passaram por esse processo de uma maneira muito mais traumática e eu entendo também esse lado porque por exemplo eh eu não tenho hoje amigos de infância

os meus amigos de infância Ficaram para trás em outras cidades em outros países eu tenho amigos de adolescência são os meus amigos mais longevos são de adolescência mas ter essa essa experiência de de de morar fora durante um bom tempo com a minha família permitiu quebrar um uma uma um ciclo vicioso que a gente tem aqui do nosso país que é o seguinte a gente tá no meio entre o Oceano Atlântico e 5000 km de pouca concentração de gente até o restante da América Latina né então a gente tá isolado ainda põe em cima disso

tudo uma língua que menos gente do que do que a gente gostaria fala no no restante do mundo então a gente tá praticamente numa ilha aqui dentro e por estar numa ilha a gente por vezes não consome o que seria nosso por consumir de direito uhum Olha O entorno aqui da América Latina como essa cultura é riquíssima maravilhosa tanto de coisa que a gente não vê olha como que vivem os europeus por exemplo os caras eles andam 1 hora e meia de carro eles estão em outro país outra língua outra cultura outra culinária outro tudo

isso dá flexibilidade e dá repositório a gente já falou umas três quatro vezes repositório né então ter repositório te permite pensar coisas novas pensar coisas diferentes etc e nós somos um povo extremamente criativo né se a gente tivesse ainda essa possibilidade de né de ir para cima para baixo cara imagina o potencial Mas enfim foi bom para mim por conta disso irado você faria isso com seus filhos vai fazer então eu tive a sorte de fazer também minha minha filha mais nova nasceu quando eu tava na França que legal é eu tava expatriado lá já

já com adul como adulto né então eu eu brinco que a minha filha mais nova foi gerada no Rio de Janeiro e nasceu eh em Paris a minha filha mais mais velha perdão a minha filha mais nova foi gerada em Paris e nasceu no Rio de Janeiro que de vol e agora elas moram em belorizonte Eu tô aqui em São Paulo então elas já vivem um pouquinho desse ambiente diverso legal que legal cara galera estamos chegando aqui no fim do Episódio antes de eu ir aqui pro batebola a gente sempre faz a enquete para conhecer

um pouquinho mais de você nosso ouvinte então se você tá ouvindo aí pelo Spotify no Android ou no iOS abre o seu celular agora faz isso agora vai lá pro final ali da tela e vai ter uma pergunta que é a seguinte qual é o maior desafio que você enfrenta no Marketing da sua empresa deixa a resposta lá pra gente que isso ajuda muito a gente aqui do nosso lado a continuar melhorando os nossos produtos continuar melhorando os nossos conteúdos aqui gratuitos e os pagos também para que você consiga extrair o máximo e para que

a gente consiga trazer as respostas para você dessas dores que vocês estão passando então vai lá ó Qual é o maior desafio que você enfrenta no Marketing da sua empresa e já lembra de seguir aqui o canal do G4 podcasts no Spotify e isso ajuda muito né a plataforma aqui do Spotify entender que o podcast é relevante Compartilha aí com teus amigos faz com que a gente continue ali no topo dos podcasts de negócios aqui do Brasil beleza indo aqui pro bate bola do gestor jogo rápido te faço pergunta você responde rápido ela tá se

quiser se aprofundar também um pouquinho fica à vontade mas a ideia é ser um batebola Qual foi o melhor conselho que você já recebeu na sua carreira melhor de todos foi fica calado fica calado para você ouvir mais exato foi foi um gestor que eu tive quando eu tava trocando de foi uma das perguntas você me fez tava trocando de empresa eu trei numa reunião das primeiras reuniões e eu falei e tal do minha opinião falei assim cara fica calado escuta acabou de chegar É pô escuta então escuta muito bom Complete a frase um bom

marketing é aquele que dá resultado porrada qual livro sobre marketing ou gestão você recomenda pra galera ler hack and growth do Chanel muito bom é cara em eu acho que é não sei é Roof resuma em uma frase o que é o sucesso para você ser feliz qual foi a maior lição que você aprendeu como líder maior lição como líder Na verdade eu aprendi essa que foi com meu pai tá que foi um baita Líder também trabalhou multinacional que é humildade eh assim todo mundo tem alguma coisa para acrescentar você falou um negócio aqui durante

o podcast que eu concordo integralmente nenhuma empresa nenhum departamento de marketing chegou onde chegou tem um monte de gente burra lá dentro então humildade chave muito bom qual que é a tendência mais importante no Marketing que você vê pros próximos anos além de Inteligência Artificial eu acho que tem complicar vida né P Tá certo tá certo eu acho que a gente tá Voltando às origens eu acho que a gente tá voltando a falar finalmente de novo sobre marcas sobre emoções falar sobre e o límbico das pessoas não só sobre o córtex a gente foi dominado

por universo racionalidade números etc o ser humano não é formado só disso muito bom cara qual foi a última coisa que você aprendeu a última coisa que eu aprendi cara foi hoje sobre o tá um tempo a gente tá em São Paulo né para quem tá ouvindo aqui com tempo muito seco uma fuligem e eu aprendi um pouquinho sobre o serrado sobre como que a água é vem do serrado das raízes o tipo de Floresta num podcast que eu ouvi hoje mais cedo então sobre água não tem absolutamente nada a ver com Marco bom muito

bom bom é isso aí quer deixar alguma mensagem aqui pra turma que tá te ouvindo bom agradecimento muito especial para as perguntas foram maravilhosas adorei participar foi um prazer quem quiser conectar no Linkedin Antônio tracinho Santos ou Antônio Augusto Santos no search V me achar lá boa obrigado Antônio Galera olha só lembra de seguir a gente aqui no G4 podcasts ativar o Sininho para receber todo novo episódio gostou do episódio já Compartilha aí com seus amigos e é isso aí galera até o próximo episódio um grande abraço