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pessoal bom dia mais uma vez aqui uma atividade dentro da semana global de empreendedorismo né com o sebrae ac remotamente pra vocês view tube via facebook meu nome é juliana ce galho ea gente vai falar um pouco agora pra vocês sobre rapidamente assim sobre o conceito de empreendedorismo e inovação né são duas palavras que estão bem na moda também pipocando no ambiente de negócios e eu vou nesse tempinho conversar um pouco com vocês no final a gente abre para algumas dúvidas o conteúdo é rápido mas é importante alguns pontos para que quando você pensa em

empreendedorismo ea palavra inovação na palavra inovação também tá na moda todo mundo quer ser inovador mas o que é isso realmente né qual a diferença que isso tem no seu dia a dia com a diferença que isso vai trazer para o seu negócio né então a gente vai falar sobre alguns conceitos e algumas dicas também que podem te ajudar a evoluir no processo de inovação tão bom quando a gente fala em empreendedorismo uma palavra né mais uma vez bonita está na moda mas o que que é empreender geralmente o empreendedor ele é motivado por uma

paixão né em primeiro momento ele tem uma paixão pra fazer algo para oferecer ao mercado mas só de paixão um negócio não sobrevive né gente então assim é você tem um elemento da paixão que você é motivado a sair de um ambiente corporativo sair de um mercado com regras e olhar para o mercado e fala assim bom agora eu enxergo uma oportunidade e eu acho que eu tenho uma capacidade eu tenho expertise para solucionar esse problema para o mercado e aí as a última questão que o empreendedor tem que responder e têm que responder a

gente a primeira coisa a um problema ser resolvido a segunda coisa eu consigo resolver esse problema que está aparecendo no mercado eu tenho esse conhecimento para isso ea terceira e última a gente assim alguém conhece reconhece valor nisso alguém paga por isso uma vez que você responde essas três questões já começa o caminho seja está no caminho para evoluir aí pra partir pra esse caminho do empreendedorismo mesmo tá e aí a gente vai falar hoje mais aqui sobre inovar é por que é tão importante inovar e o que é inovar será que é somente a

respeito de processos tecnológicos a gente vai perceber que não é isso tá às vezes você consegue inovar numa experiência lhe dê um processo de manufatura você consegue inovar na forma de comunicação com o seu cliente vai muito de você entender as três etapas mais importante para o processo de inovação tá bom então vamos lá falando mais agora sobre inovação que é inovação né a inovação ela ela pode acontecer num ambiente a hora que você menos espera até você se depara com a sua concorrência fazendo algum processo muito inovador dentro de um segmento em você toma

uma percepção que você também precisa agir se não pode ficar estagnado o cliente ele sempre busca é novidade não importa o segmento que você atue tá o seu cliente ele quer sempre novidades ele quer sempre entender se você está antenado ao que está acontecendo se você está buscando novas soluções às vezes ele não está esperando conscientemente mas inconscientemente ele quer que você apresente algo novo tá nem toda empresa é inovadora mas ela deve buscar processos para facilitar a vida do cliente dela anos atrás ninguém pensaria em você conversar com o seu cliente uma plataforma online

isso não existia hoje mesmo as grandes empresas tradicionais elas têm que ter uma resposta rápida com o cliente ou seja elas tem que organizar esse tipo de processo de uma forma mais fácil facilitar a vida do seu cliente é fundamental é bom quando a gente fala em inovação o que a gente está buscando satisfação do cliente e essa conta da satisfação do cliente a gente é uma equação muito básica mas que eu vou explicar agora pra vocês no que consiste está o ambiente de negócios ele enfrenta mudanças constantes né a gente vive aí uma forma

fácil de revolução que constantemente se muda a forma de comunicação com seu cliente de trabalho com seu cliente e o que vai prevalecer se você está também é estabilizado no mercado é o que o seu cliente fala de você se o seu cliente está gostando do que você está apresentando pra ele e essa equação ela diz muito sobre a satisfação tão quando a gente fala de satisfação a equação é o seguinte né ali na base é o que o seu cliente espera o que ele quer de você e em cima é o que você oferece

o resultado disso é o seguinte quando você entrega algo que o seu cliente espera isso não ultrapassa nem diminui você tem ali um resultado de número 1 ou seja você conseguiu atingir a satisfação do seu cliente quando você entrega menos do que o seu cliente está esperando o seu cliente vai ter uma expectativa muito alta e você entregou algo muito baixo então você tem um resultado menor que 1 agora quando você só consegue superar a expectativa do seu cliente aí você tem um resultado maior que um mais um alerta fica aqui cuidado quando você supera

a expectativa do seu cliente quando você supera a expectativa de seu cliente a próxima vez que você tiver um contato com esse cliente ele não espera mas aqui ele espera aqui ou seja a gente tem um um exemplo é que é um livro que fala sobre os bastidores da disney é porque a disney e é considerada um conceito sobre excelência no atendimento e nesse livro ele fala que depois eu deixo pra você está o o nome do autor certinho esse livro ele fala que quando um cliente ele tem acesso ao atendimento de excelência na disney

o padrão dele que o padrão que ele espera de um atendimento se torna aquele ali se aquele atendimento foi de alta excelência o padrão a partir de agora é aquele tipo de atendimento de alta excelência não importando o segmento então não importa se o camarada salada disney e ele vai para um posto de gasolina se ele vai para uma loja de roupas ou se ele vai para o restaurante a partir de agora referência de excelência de atendimento é a dona disney e e aí ele quer um atendimento igual então é muito difícil para o empreendedor

quando ele está elaborando esse processo de satisfação pensem bem da gente porque é lógico que você tem que satisfazer o seu cliente mas cuidado quando você eleva demais a expectativa ea satisfação de seu cliente ele não aceita mais baixos quando você tem alguma dúvida a gente vem sempre quando a gente é consumidor por mais que a gente vá a ser um empreendedor que é ser um novo empresário pensa em vocês como consumidores se você vai num estabelecimento você tem um atendimento de excelência e aí você indica que o estabelecimento de seus amigos para a sua

família depois daquilo você não quer menos do que aquele autoatendimento aquele atendimento muito bacana que você tem que tá bom então essa equação aí pra vocês pensarem algumas diferenças entre invenção e inovação da gente as duas palavras elas são muito similares e às vezes dá uma confusãozinha aí a gente vai mostrar agora pra vocês um pouco dessas diferenças por exemplo quando fala em invenção né e aí a gente tem um exemplo nessa nessa tabelinha a gente pega um exemplo de um fato científico uma descoberta então nós temos lá áustria o nos é de grande centro

por exemplo da nasa que descobrem uma estrela no universo e aí vem a notícia nos telejornais e tauá descobriram uma estrela aquilo foi uma descoberta que gerou um conhecimento vai ser estudado mas aí a pergunta tem alguma aplicação na sua vida no cotidiano aconteceu alguma coisa aquela estrela vai ser comercializada não né gente não vão vender pozinho de estrela então assim a ela fica pelo menos nesse momento no âmbito da descoberta quando a gente fala já da invenção que pode ser a gente tem aqui um exemplo do 14 bis né quando inventaram nem o santos

dumont inventou o avião tem aquela briga com os irmãos lá mas enfim vamos pegar aqui foi o santos dumont é que inventou e aí ele tem um protótipo de um avião é uma idéia nova mas ele conseguiu construir um modelo em cima dos cálculos que ele fez em cima da base que ele fez então nesse momento a gente pega o exemplo do 14 bis é uma invenção sim porém é uma invenção prototipar ou seja que ele conseguiu fazer alguma forma de aplicação daquilo ali e aí quando a gente pensa em inovação a gente vai pra

algo que é novo que conseguiu ser prototipar ou seja que têm um modelo e que têm apelo comercial isso é fundamental a gente no exemplo a gente tem é essas empresas que todo mundo conhece que a netflix rubber facebook ea amazon a netflix foi extremamente desculpe tiva na forma de comercializar é como você como a gente assiste filmes né o que a gente assiste ao filme antes né a gente sempre assisti o filme no cinema a gente locava filme mas de repente usando a tecnologia da internet eu não tenha necessidade de ter mais os filmes

e sim é um streaming que eu pago e eu tenho acesso livre o quão libertador e fácil é isso né é o mesmo processo e vai assistir filme é uma coisa ninguém inventou se vai ter um filme mas o processo que você vai fazer isso é diferente né isso é foi bem inovador rubber o úbere um aplicativo que funciona é mundialmente e ele fala de uma forma diferente de você fazer transporte né de uma forma mais livre é não tão burocrática então isso também foi um fator muito disruptivo que mexeu com o transporte de uma

maneira que a gente nem imaginava as pessoas hoje elas elas não se prendem a locomoção ea geração que vem elas não estão presas simplesmente uma forma de locomoção é preciso ter um carro tal não existe um meio mais livre de você conseguir se conduzir enfim o facebook é quando a gente fala sobre contatos sobre redes sociais nef foi uma das duas das primeiras redes sociais aí e que trouxe essa noção de comunidade muito forte né mas é uma comunidade compartilhada uma comunidade na tecnologia permitiu uma para a aproximação também então ele teve um apelo muito

forte e depois dele depois do boom do facebook é que vieram também as outras redes ele ainda é muito forte né a algumas pessoas falam facebook está caindo não ele ainda está muito presente ea amazon gente quando a gente fala da amazon não necessariamente estou falando do ecommerce na amazon quem tiver curiosidade essa empresa ela é extremamente inovadora é existe o amazon prime rn existiu a amazon fresh que são modelos de negócio que a amazon tem feito por todo por todo o país em algumas cidades teste que é um modelo muito competitivo nettheim até a

entrega via drone em algumas cidades você compra hortifruti e é entregue no porta mala do seu carro não tem muita idéia bacana quem quiser pesquisar isso serve de modelo porque a amazon está testando muita coisa boa a empresa está fazendo muita coisa legal e no mercado está bom então é isso as diferenças entre inovação e invenção é que assim a invenção é uma descoberta de algo novo né que acontece ao acaso não tenha sua aplicação prática ou apelo econômico lembrem disso gente a idéia inovadora tem que ser prática e tem que ter algum apelo comercial

alguém tem que dar valor aqui tá já inovação a grosso modo é que a gente está colocando aqui é uma invasão em uma invenção que encontra uma utilidade é algo que eu vi percebi que dá pra mudar e é útil e tem um apelo econômico ali tem um retorno financeiro ali aí beleza você conseguiu ter uma idéia que ela vai conseguir ser aplicada e ela vai te dar um retorno está bom e citam são os conceitos é tem aqui pra vocês também um a palavra inovação ela tem raiz na palavra innovate né que é método

11 uma idéia que assim foi criado fora dos padrões anteriores está bom só a título de curiosidade pra vocês então assim que é o conceito de inovação é pode ser uma renovação uma novidade mas assim a inovação é qualquer novidade gente que assim consegue ser colocada em prática tá e consegue ter uma função e consegue ter uma pena econômico lembrem sempre disso porque eu quero que vocês quem está assistindo aí saia dessa ideia que inovação é algo extremamente tecnológico às vezes ele tem o componente de você tem uma tecnologia implantada e tal mas não necessariamente

precisa às vezes é uma mudança no processo que você vai fazer trouxe inovação touch ajudando nada de forma prática no seu negócio tá trazendo alguma forma ou de redução de custos houve aumento de faturamento é isso aí é isso você conseguiu inovar dentro da sua empresa tá bom vamos lá e por que inovar né gente com a qual é a razão de você buscar essa inovação a gente tem aqui pelo menos quatro motivos principais o primeiro deles e eu digo pra vocês que o motivo mestre é o seguinte é a competitiva a edição entre as

empresas thá esse é o motivo mestre porque assim se você não está pensando em inovar e trazer novidade para o seu cliente seu concorrente está assim a concorrência no mercado é uma coisa muito bacana porque ela faz você sentir a temperatura também que está no mercado ela faz você perceber se você está dentro do jogo se você precisa melhorar ou se você está um pouco à frente ou se você está um pouco atrás mas assim pensar em inovar olhando para uma competição tornando a sua empresa mais competitiva em relação à sua concorrência e para o

seu cliente tornando uma referência é muito bacana e eu acho que é um motivo mestre nessa questão da inovação logicamente atrelado a isso tá a satisfação de seu cliente neodi que a gente falou no início então assim satisfazer o seu cliente é muito importante estar preocupado em atender às expectativas do seu cliente é muito importante é uma boa satisfação de clientes gente é o seguinte é alinhamento de expectativas está sempre no início porque às vezes o cliente tem algum problema de satisfação ou de não não gostar muito do que foi entregue mas esse jogo quando

é combinado desde o início é quando você tem uma comunicação clara quando você apresenta corretamente qual é o seu produto qual é o seu serviço a chance de ocorrer uma satisfação bacana no desenrolar no atendimento é muito maior então sempre combina um jogo antes porque aí eu tô esperando algo que realmente foi cumprido e confrontar gente pelo amor de deus cumpram o que foi prometido é é isso que a gente espera quando assinam a gente foge pra outro concorrente enfim e se você está buscando inovação é pra você está firme no mercado competitivo processo de

melhoria contínua também é um dos motivos é a gente não pode se na geração passada 20 30 anos atrás já ocorriam idéias é e já lógico que sempre as pessoas se preocupavam em melhorar a velocidade com que isso tenha ocorrido hoje é muito mais rápida é um processo de melhoria e melhoria contínua e é constante você não consegue formatar uma ideia sem intenção no passo seguinte né a gente bate aqui no sebrae que o planejamento é fundamental brasileiro a gente é muito bom em realização né a gente não fica parado a gente vai faz mas

sem planejamento às vezes você corre o risco de fazer para um caminho que não vai te dar tanto o resultado então por isso se planejar olhar pra frente e olhar o futuro de forma saber qual passo a passo que você vai estar sempre querendo melhorar e é fundamental e é o último motivo aqui a gente coloca no slide como redução de custos mas eu eu gosto de tratar que a inovação também ela atinge a parte financeira de uma forma um pouco mais global às vezes você implanta um processo inovador dentro da sua empresa que vai

fazer você tem algum tipo de redução de custos se você tem uma loja de roupas se você tem uma pequena confecção e você estruturar um novo modelo agem de corte que você tem uma perca de ter sido menor seja inovou nesta reduzindo o custo mas isso vai impactar as vezes da sua lucratividade isso vai impactar as vezes de você conseguir fazer uma ação de marketing diferente de fazer um anúncio você vai ter mais recursos para isso então a inovação no quesito financeiro é às vezes ela consegue ser mais global até do que uma simples redução

de custos de material enfim e aí a gente fala sobre quatro tipos de inovação que existem é que vocês podem pensar assim tem a inovação que ela é incremental ou seja ela diz respeito sobre uma melhoria contínua dentro dos processos nela não é tão absurdo assim não foi algo tão extravagante um exemplo que a gente tem é quando na linha de produção da taco gatti por exemplo uma empresa grande eles simplesmente no final da linha da produção eles precisavam espalhar de forma muito rápida algumas caixas vazias existiam e alguém foi lá teve uma idéia de

colocar um ventilador era pra espalhar caixa vazia eles conseguiram então às vezes uma pequena mudança em uma linha de produção até de uma empresa grande consegue fazer isso é uma inovação incremental né foi um detalhe que foi feito ali e já solucionou o problema ainda nesse eixo incremental né às vezes nós temos também o desenvolvimento de um novo produto não é mas da mesma linha um exemplo também de uma grande empresa que a gente pode citar é quando essas empresas a que embalam água eles trazem uma nova embalagem que vai conseguir ser mais leve uma

embalagem que vai conseguir ser amassada mais rápido uma embalagem que vai ter um apelo sustentável que ela tem um potencial de reciclagem maior enfim isso é uma mudança mas isso traz apelo para o seu cliente isso traz é benefício de redução de curso pra você porque daí o seu frete fica menor o seu armazenamento fica melhor enfim tem esse é um dos exemplos aí que a gente pode falar quando é o mesmo produto de uma mesma linha e só foi uma modificação pequena e que foi feita quando a gente fala de um modelo radical de

mudanças né é um exemplo que a gente pode ter a instalação de um novo processo de manufatura e aí quando eu falo um novo processo a gente tem por exemplo hoje tem empresas que fazem prototipagem de ferramenta através de impressão em 3d quem imaginava isso né antigamente mas hoje isso já acontece então é os engenheiros conseguem desenvolver todas as todas as ferramentas via computador e tem uma impressora 3d e faz milimetricamente o protótipo do quilo que vai ser produzido na indústria então é uma ideia super bacana diferente e que não era imaginado a fazer há

muitos anos atrás né e também a gente tem aí na parte mais um pouco mais radical lançamento de quando você pensa em um produto revolucionário é alguma coisa que não existe no mercado que não não fazíamos dessa forma uber foi 11 uma implantação de um processo de sistemática de transporte revolucionário ninguém estava esperando aquilo é nós tínhamos lógico os táxis mas eles tinham regulamentação eles eram um processo diferente o ver todo mundo podia ser todo mundo pôde usufruir né o quão libertador foi isso com um atrativo foi esse pão é trouxe facilidade para as pessoas

né na questão da locomoção na questão do transporte então ele foi muito receptivo nisso outra empresa que fez isso bem legal tem o próprio skype 60 quem não conhece é legal é pesquisar é uma forma de diversão é uma forma de interação entre seus amigos entre a sua empresa uma equipe são jogos não é que eles fazem e é uma forma de entretenimento super diferenciado então se eu poderia ficar aqui citando outras várias mas peguei algumas bem conhecidas e outras nem tão conhecida para que vocês possam pesquisar então assim quando a gente fala de mudança

geralmente esses são três tipos tá uma atingir mais é uma experiência mais operacional ea outra realmente tem um impacto de inovação maior do bom e aí eu tô falando de inovação inovação inovação mas o que que é assim base pra você pensar em inovar são três componentes a agente quando você pensa em inovar a gente fala que a explosão de inovação ela só acontece quando existem três componentes presentes o primeiro deles é o combustível combustível para inovar é você olhar para a sua capacidade interna ou seja olhar para a sua empresa olhar para os seus

recursos o olhar para sua equipe o que você tem lá internamente que pode fazer aparecer esse tipo de de inovação quais quais são os capitais necessários aí que você tem o segundo seria o ambiente não é esse ambiente com grant é como se fosse o oxigênio pra que a explosão da inovação acontecer e isso diz respeito à capacidade externa como tal mercado como está se comportando é um mercado que está estagnado é um mercado que está em constante evolução que está presente nisso e à geração de 10 a geração de idéias gente é a faísca

aconteceu a explosão da inovação tá é só um só dois não acontece é necessário que você tenha um ambiente que colabore e que permeia esses 3 63 itens para que aí aconteça tá quando eu falo de capacidade interna nem eu estou querendo dizer assim a empresa tem um ambiente propício né os processos eles vão da base para uma idéia inovadora já quando eu falo em ambiente externo o mercado tá propício inovações é um mercado que aceita isso é um mercado que está estagnado como é que está esse mercado no segmento que você atua a gente

é importante sempre pesquisar o mercado que ele é um termômetro importante mais uma vez olhando para seus concorrentes olhando pra ver o que essas pessoas estão fazendo é lógico a geração de 10 né geração de idéias gente ela não pode ser totalmente ser viciada ela tem que ser um ambiente que te dê um pouco mais de liberdade aí pra ir acontecer é se essa química que vai explodir a inovação para ficar mais claro eu estou falando aqui sobre a capacidade interna é é o combustível você tem que pensar nisso capacidade interna olhar para sua empresa

que você tenha lhe de recursos né ambiente externo mais uma vez né gente é o oxigênio como é que como é que vai ser isso se eu conseguir plantar alguma coisa como é que vai estar o mercado ele está querendo novidade é um mercado que está sedento por coisas novas ou é um mercado que está saturado olhem pra isso né ea questão da geração de idéias quando você tem isso aí sim você consegue ter a explosão da inovação são essas três etapas da gente não não tem grandes segredos é é são essas 33 elementos eles

têm que estar presente em conjunto para que você consiga proporcionar um ambiente inovador agora a próxima etapa vou falar pra vocês sobre o que cada um tem que ter pra pra ser um bom elemento aí nesse processo de inovação o primeiro deles a gente vai falar sobre capacidade interna tá primeiro tô falando de capacidade interna do olho pra dentro da empresa a gente então assim a primeira coisa é motivação como é que está o interesse da sua equipe como é esses indivíduos nessas pessoas estão se comportando qual interesse delas em aprofundar em está disposto a

se dedicar a uma nova idéia um novo trabalho né um ambiente extremamente motivado ele ajuda nesse processo todo já um ambiente que as pessoas não estão com gana para fazer coisas novas motivadas a isso ele já fica um pouco mais complicado no slide vocês vão ver quando quando mostra o sentido positivo é um ambiente que tá ajudando você nessa capacidade interna quando você está olhando para o sentido negativo é que é um pouco ele vai ser um pouquinho mais complicado está bom e aí quando eu falo um pouco mais complicado gente é porque assim você

olha lá sua equipe nunca motivado alguma coisa às vezes é um processo de você também treinar ver o que você pode fazer para melhorar esse ambiente todo tá autonomia autonomia eu estou falando referente à a liberdade de que acessa o seu grupo nessas pessoas elas têm dentro da sua corporação ou mesmo se você é empreendedor como tá a sua autonomia em realizar algo né existem por exemplo os empreendedores que tem franquias que têm pouca autonomia porque eles têm normas e regras então eles são presos alguns processos que não permitem né por conta do modelo da

franquia não permitem eles fazem coisas muito diferentes né e aí fica um processo um pouco mais dependente de regras já uma empresa que às vezes ela dá uma flexibilidade dá uma liberdade para sua equipe e ela consegue fluir melhor ela é um modelo que tem uma altura é maior então ela ela se torna um sistema um pouco mais independente aí para promover mudanças enfim melhoria dentro da empresa conhecimento o conhecimento ele está ligado ao conjunto de informações é tanto que a empresa tem a facilidade que ele tem de acesso às informações como ele consegue repassar

como eu grau intelectual e técnico tanto da equipe ou como seu como empresa para conseguir promover algo diferente né você tem feito cursos você está atualizada no mercado seu a sua equipe também você promove nessa melhoria de de conhecimento essa especialização como é que está isso dentro da sua empresa é sempre importante ver porque aí você tem ou um lado do conhecimento indo para a sabedoria né um lado do conhecimento que ainda fica um pouco na ignorância mas a palavra ignorância no sentido de não conhecer é de não saber mesmo o capital quando falo capital

interno ele pode ser tanto de recurso financeiro como de recursos pessoais ou como de recursos materiais né é como que a estrutura da sua empresa às vezes é uma pequena empresa mas ela tem várias unidades ou é uma empresa que você tem muito contato então como está esses recursos internos esse capital é pessoal esse capital intelectual financeiro como é que você tá tá organizando isso consegue disponibilizar isso para promover alguma ação inovadora dentro da sua empresa né às vezes ele é bem limitado e às vezes limitado quanto mais limitado é quanto mais abundante tanto melhor

e o sistema que é que o vigente na sua empresa quando falo do sistema gente processo dentro da sua empresa tá às vezes você tem um negócio um negócio pequeno e você tem lá seu funcionário não sei 50 anos lá que está ao lado junto com você se esse camarada fica doente lascou seu a vida né ou seja se você é perde alguma pessoa chave e você não tem um processo dentro das acções da sua empresa muito bem desenhado fluido você fica na mão e aí você não consegue mudar ou mesmo se você tem um

processo que é extremamente rigoroso preso há regras preso há normas então você não facilita um processo de mudança ea mudança uma constante gente quando a gente está falando de inovação é que a mudança vai ser uma constante se você tem um processo que colabora para uma fluidez melhor dentro da sua empresa dentro de processo tanto melhor vencer os seus resultados na implantação de alguma coisa nova dentro da sua empresa tá então fiquem sempre atentos é tanto no desenho de processos que você tem ou como você pode melhorar né às vezes se vê olha realmente está

muito preso aqui eu acho que eu consigo melhorar consigo deixar ele mais fluído melhor assim tão bom no próximo a gente vai falar sobre o ambiente externo é quais são as variáveis que colaboram aí pro no processo de inovação quando eu tô falando de ambiente externo a primeira coisa é a competição néon nível de rivalidade que você vai encontrar no mercado como é que tá a sua empresa em relação aos seus competidores como é que essa rivalidade porque às vezes você está inserido dentro de um mercado que a gente pode perceber que é um mercado

extremamente competitivo nettheim tem muitos como eu posso dizer existem muito com muitos competidores agressivos e aí você vai ter que batalhar bastante porque é muita gente querendo renovar o mesmo tempo e às vezes você está inserido no mercado que se encontra no momento mais linear né que tá um pouco estagnado mas que você pode acolher isso né a gente sempre pode trazer uma mudança trazer algum processo mas é necessário que você identifique bem olha o meu segmento está assim no meu segmento está traçado ou seja está muito forte está parada e enfim como está o

mercado que está inserindo né depois recursos quando eu falo de recursos agora nesse sentido diferente é do ambiente interno recursos é o que há disponível nos seus pimento né como é esse recurso assim ele é abundante a eu trabalho na área de alimentação então tá surgindo novas formas de produzir alimentos às pessoas estão demandando alimentos agora para uma linha vegetariana uma linha de gana e eu não tenho esses insumos ou eu tenho os insumos ou na minha cidade é fácil encontrar ou não é fácil encontrar como é que como é que é isso tá então

assim vocês têm que estar atento também os recursos dentro do segmento que vocês atuam porque às vezes você está numa grande metrópole que você tem um acesso muito fácil às vezes você está numa cidade do interior que isso é mais escasso dependendo do tipo de atividade que você faz da gente isso é sempre importante mensurá imagina lá que se implanta um processo inovador super bacana só que te falta recurso de falta fornecedor e aí como é que se resolve então se prepara antes sempre tá bom gente instabilidade quando falo de instabilidade é você tem um

extremo que a turbulência e você tem um extremo que é a estabilidade mas isso tardes do respeito ao mercado é um mercado que está mudando mesmo com um todo o tempo por exemplo o mercado da tecnologia tecnologia quem não inova fica pra traz muito rápido você vai comprar um celular hoje ele tem uma determinada tecnologia se você for comprar o ano que vem eles já estão trabalhando né pra uma nova tecnologia então se você tá dentro desse mercado é um mercado que está constantemente mudando agora veja se você está num mercado que se você é

sei lá é faz costura ah mas você faz costura para noivas ok é um mercado tradicional extremamente tradicional mas a modelagem muda mas é a vontade da noiva vai mudar o que tá na tendência de moda vai ditar um tipo de corte diferente um tipo de bordado diferente então assim você tem que estar atento também o que é que tá mais vigente nesse momento dentro do segmento que você atua tá é muita novidade é pouco como é que você consegue se inserir nisso acesso à informação eu brinco hoje lá no sebrae que hoje em dia

a gente tem muita informação né o acesso à informação ele é a abundante não importa a gente não importa o mercado que você atue tem muita informação só que o que é relevante para você né o que é de qualidade pra você o que você consegue pegar aquela informação e transformar num dado relevante pra você é o que você tem que se perguntar a informação a gente tem no youtube a informação a gente tem o google a gente consegue fazer pesquisa muito empreendedor tem que fazer um trabalho de formiguinha mesmo pra conseguir pescando informação do

que é relevante para o negócio dele para a região que ele atua para o público dele mas o que vocês têm que lembrar sempre é que a informação embora abundante você tem que passar num funil depois você tem que ter a taça sempre pensando nisso pra que ela seja fácil pra você pra que ela seja importante traga algum resultado certeiro aí no processo de inovação que você queira fazer quando eu falo de ruptura existe uma palavra bonita que a gente ouve que é corrupção néel tornar alguma coisa diz competitiva o google né a própria internet

foi uma coisa diz competitiva na nossa vida a gente não imagina nossa vida mais sem a internet quando falo de ruptura no mercado o segmento que vocês atuam está passando por uma mudança revolucionária sim ou não se você ou identifica que há uma mudança revolucionária você tem que correr é porque você tem que alcançar isso se é um ambiente que cá contínuo que às vezes acontece alguma mudança não talvez também seja um cenário para que você veja alguma forma de promover uma novidade muito legal ou não você consegue adaptar isso sempre de olho na satisfação

do seu cliente está sempre vendo que seu cliente quer e a evolução é como é que você consegue evoluir dentro desse mercado como é que tá você em relação ao seu concorrente como você analisa o seu concorrente principal um seu concorrente ali paralelo como é que você consegue evoluir se você está numa pegada de progresso sitra entre os três mais ou você sempre gente quando falo em evoluir em relação ao concorrente é analisem o mercado que vocês atuam analisem a região que vocês atuam porque às vezes você não vai brigar com muito grande isso se

não tem quem é pequena às vezes não consegue né mas determinado segmento às vezes dá certo gente principalmente no meio digital ea rede social pequenas existem mais acesso ao cliente dar uma resposta rápida e às vezes não consegue evoluir bem e até brigar com grande aí sempre dependendo do segmento que vocês atuam tá bom esse foi a questão do ambiente externo e por último né o principal é a faísca né pra ocorrer o processo de inovação é você conseguir proporcionar um ambiente para ter idéias criativas tagem prestem atenção nisso lógico que você vai olhar seu

ambiente interno tem lá as variáveis olhar para o ambiente externo entender concorrência entender mercado do processo de melhoria de de acesso à informação mas veja a idéia criativa nesse conjunto é que vai fazer o estalo aí pra acontecer um uma explosão da inovação não é a primeira coisa um sentidos é quando a gente fala de sentidos estou falando os sentidos do ser humano de uma forma geral né a visão a intuição a um processo de tatu de o fato são na verdade os estímulos que a gente tem no cérebro então assim como que isso vai

ser elaborado quando você está pensando no processo de ideia criativa tá tudo muito todo mundo muito sensibilizado a estimulado com que é isso né o sentido são muito importantes quando se reúne a galera pra pensar numa uma grande idéia é outra coisa bacana quando você está pensando e às vezes um se uma palavra bem comum que todo mundo conhece às vezes aquela grant thornton é falar de brainstorm falar naquele no interior a gente fala toró de palpite né que é o que é você pensar reúne uma galera pra discutir idéias é e aí quando eu

vou pra a questão da equipe gente cuidado porque assim a equipe quanto mais heterogênea ela for ou seja quanto mais tipos de pessoas diferentes acontecer estiverem presentes ali tanto melhor vai ser a formação dia sim idéias diferentes idéias que se complementam né o choque de opinião ele é importante também há divergências quando ela acontece esse conflito ele é extremamente saudável quando você tem uma equipe heterogéneo né então a tem que ter uma equipe sempre igualzinho não necessariamente está às vezes há equipes e heterogénea ela que vai trazer muito mais riqueza e de informação quando você

está pensando nessa parte de geração de 10 transpiração transpiração é um envolvimento dos indivíduos é transpiração é é a relação que a gente tem é assim na palavra dedicação né a dedicação ea intensidade é o esforço que a gente tem pra que aquilo realmente aconteça então quando a sua equipe ela realmente tem um comprometimento né com a trazer a solução de um problema isso é extremamente importante e é um fator de sucesso aí né quando você tem uma equipe dedicada uma equipe itália comprometida se dedicar a resolver o programa tem um problema vamos lá gente

aí que a gente vai fazer para resolver isso então assim essa parte da transpiração dedicação mesmo é fundamental a ms quando você foi com essa ideia de geração é cria de geração de 10 o estalo que que o estalo a gente vê aí no slide que ele pode acontecer de uma forma positiva naná liberdade e uma forma de bloqueio porque quando você está num ambiente tentando gerar novas idéias é como que esse estado vai acontecer alguém vai ser censurado ou não essa censura não pode acontecer com a gente nesse processo de geração de idéias não

pode haver censura que quanto mais livre para que a pessoa consiga pensar em alguma solução ela ela tivesse a liberdade tanto melhor é é se ela for muito censurada às vezes ela não consegue ter uma ideia é lógico que quando você está criando muita coisa maluca pode aparecer mas esse processo depois de separar é a ideia boa daquilo que é viável daquilo que não é viável você vai fazer depois naquele momento de geração de idéias deixa acontecer né deixa acontecer as pessoas têm que ter liberdade para pensar de uma forma criativa ali então quanto mais

liberdade tiver tanto melhor vai ser se a criação e por último e não menos importante é a questão da confiança né a partir do momento que você define uma idéia o quanto a sua equipe o quanto vocês estão dispostos a comprar aquela idéia o quanto aquela ideia vai se tornar uma crença quando eu falei de equipe o quanto todas as pessoas da sua empresa né ou mesmo de quando a empresa é muito pequenininha né e as pessoas que você chamou para ajudar o quanto aquilo vai ser abraçado né isso é fundamental porque se você olha

para o ambiente interno você tem capacidade se você olha para o ambiente externo e evitar um cenário propício e você conseguiu fazer uma geração de idéias gente aí o negócio é partir pra cima não entendeu e aí você tem que ter a crença e confiar naquilo e acreditar e logicamente trabalhar muito porque daí suor entendeu tem que ter o fator é da transpiração muito forte porque daí as pessoas acreditam naquilo ele se torna uma crença ea inovação acontece e não o contrário se aquilo lá é facilmente descartado tá bom então assim em termos de de

etapas lembrem-se sempre disso a explosão da inovação acontece quando há um ambiente interno que se torna o combustível para uma nova ideia acontecer um ambiente externo propício que vai ser o componente é o oxigênio para aquela mudança acontecer e toda equipe engajada é toda uma geração de idéias ali pensando na solução do problema tá bom é isso que vai fazer e acredita que a gente acredita faz isso a hora que você definir em bora lá pé na tábua e vamos lá porque é isso que vai fazer você conseguir evoluir a itabom agradeço a atenção de

todos vocês vão ver agora com os meninos se tem alguma pergunta e aí a gente vai respondendo dentro do tempo aqui tá bom legal é a gente teve bastante interação é a betânia silva foto em café e de muitas orientações de ter esse poder falar que o relações que à época mas isso é mais fácil né isabel foi muito bom muito muito do torcedor legal a maneira bem a meus a oi irá ouvir neusa leza está lá no sebrae gente a gente está esperando vocês lá é uma coisa que se eu puder falar pra vocês

realmente às vezes numa palestra tão curtinho a gente é pouco tempo pra gente explicar tão detalhado cada passo a passo mas o que é importante vocês lembrarem gente é que num ambiente de empreendedorismo enfim nada muito tranqüilo nada é muito fácil eu nunca tendo o cliente lado do sebrae que falar a toda a vida ganha com a vida tranqüila é muito fora muita transpiração mas como a gente acredita muito no que faz e assim ainda bem que a gente os clientes que procuram a gente sempre são pessoas que estão muito comprometidas muito engajados o passo

a passo que você tem que ter é assim uma ideia clara esse planejamento nessa estruturar direitinho é vê lá tudo que você precisa melhorar porque eu tenho certeza que no negócio de vocês têm uma coisa que já está muito bem azeitada e às vezes tem alguma coisa que você precisa dar uma melhorada então o sebrae um braço amiguinho é de vocês pra da mão e vamos lá vamos tocar o barco vai vai tenho como marcelo carvalho leve uma pergunta 'que tal é você acha que nesse momento de crise de emprego é pode afetar muito o

código está a afetar muito ele não especificou médico mas eu creio que seja essa a linha criativa o processo de inovação da renovação qual é o nome dele marcelo marcelo carvalho marcelo na verdade se você pega a palavra crise é que é um conceito até antigo crise eu acho que isso não me engano tem chineses não lembro agora mas assim crise à oportunidade né é lógico que um cenário econômico você tem que estar atento porque às vezes ele vai influenciar às vezes numa nova lei que pode ser prejudicial ao seu negócio um imposto novo você

vai ter que pagar não sei isso lógico que afeta você tem que estar mais velho você tem que ter um controle financeiro importante mas é no momento de crise que às vezes é é aí você tem que ser inovador é tanto para observar o que você tem de recurso ou tanto para observar como é que você consegue transformar aquele problema numa solução para o seu cliente pega o momento de crise e olha para o mercado fala assim qual é o problema que está rolando aqui eu consigo resolver lembrando o começo da palestra falei aqueles três

pontos há um problema eu consigo resolver alguém paga por isso são três perguntas assim fundamentais aí pra você conseguir está dentro aí do jogo nesse cenário de crise é legal a gente tem pessoal também bom dia interagindo bom dia gente eliana silvana a opel é celso estava num bom dia conseguindo por aqui amary laura andréia mas só sem o casal foi respondido a linha pinheiro foi na casa da minha visão técnica ele fala que ele costuma inovar no atendimento ao cliente isso é má com olha em novo atendimento se eu puder responder essa também a

gente existe aquele conceito bicho guiné que é business to business ou seja empresas que vendem para empresas e empresas que são um bicho se que a gente são empresas vendendo pra consumidor final uma coisa hoje em dia tudo é atendimento porque a gente tem um conceito hoje que o action aid nec em inglês é o h para h ou seja humano para humano um ser humano para ser humano gente o que diferencia muitas vezes a hora que você tá ali numa empresa o atendimento que você tem não importa você tem uma pessoa ali para ter

uma decisão a concorrência é grande eu acho que na maioria dos segmentos hoje em dia é um todo mundo tem muita concorrência se você tem um atendimento diferenciado aos poucos você consegue e formatando uma filha de fidelidade com aquele cliente e por que não lealdade é lealdade é um processo é difícil né lealdade é quando assim eu vou determinar o salão de cabeleireiro mas eu só vou lá porque porque lá tem áreas em que foi meu cabelo e é lá ela que eu quero mas você construir isso é também primar pelo atendimento então é um

processo de inovação sim você tem uma qualidade percebida de seu cliente eu falei aqui na palestra muito que a satisfação do cliente é ponto fundamental bom gente lamentando forma que pena que não consegue que não conseguiu acompanhar é desde o começo né ela pergunta se tem o link pra mandar sabe as obras só para você saber que o término da palestra e os vídeos estão disponíveis não fica tentada no youtube então você pode assistir enquanto tiver mais tranquila pode ver revelou em quantas vezes você pois quando represar e replicar também esclarece conhecimento aí com certeza

de amigos que também tem as mesmas dúvidas é isso aí então a betânia aquela um café está muito muito muitas orientações betânia muita coisa ao mesmo tempo eu já não sei te responder muita coisa muita coisa né igual quando o pessoal falando sobre a agente pergunta assim e aí quem é seu público alvo ele fala se a homens e mulheres de 15 a 70 anos aí a gente vira o placar fosse mais se atende uma galera em é todo mundo ao mesmo tempo não dá muitas dúvidas o que eu recomendo é betânia né betânia procura

o sebrae está a gente tem é sempre grama setor segmento inclusive um deles que é muito legal é de alimentação fora do lar então é um programa que dura e alguns meses e aí você vai juntar com pessoal que é da sua área se troca informação e aí a gente vai te conduzindo porque daí uma só atividade gente às vezes não resolve o seu problema de pronto né gente mágica ainda a gente não está fazendo mas dá pra ajudar vocês então assim procura o sebrae mais próximo que você tenha que tem um programa para alimentação

fora do lar eu acho que vai te ajudar bastante aqui em são paulo eu tenho certeza que tem mas eu não sei onde você tá então assim mas deve ter tá bom como a gestão da valec palestras e andré são paulo mas é no brasil e é isso aí vem um bom dia e por joão paulo ii era tão inteligente bom gostei gostei muito eu sou na prática o no ceará que chique que a gente tem é outra boa né então não se tem mais só do que a cnec e não é isso também abrir

hoje e também então é de agradecer não só participação aqui nessa molecada gente obrigada pessoal obrigada por acompanhar meu pedacinho de idéia e espero que tenha ajudado um pouquinho vocês procurem conhecimento sempre está a gente processo de formação empreendedora é passo a passo tá é normal surgido vida é normal você fica meio perdido achar que você precisa de muita coisa mas vai com calma e sempre de uma forma contínua que vocês conseguem está bom e procurei o sebrae em um bom dia pra todo mundo aí hoje é sexta um bom final de semana todo mundo

tá bom gente até mais