Como fazer um Treinamento para o Cargo de Recepcionista

no vídeo de hoje eu vou te dar várias dicas para você fazer um treinamento para o cargo de recepcionista não sai daí [Música] sejam bem-vindos a mais um vídeo aqui do meu canal se você não me conhece eu sou Aline Meireles e nesse canal eu falo sobre RH e desenvolvimento pessoal então já aproveita para se inscrever para não perder mais nenhum conteúdo gente como é importante trabalhar com os treinamentos né os treinamentos ele vai rankear a sua empresa principalmente treinamentos para vendedores recepcionistas as pessoas que estão em contato na ponta né direto ali com o

cliente da sua empresa ou da empresa para qual você presta serviço e são essas pessoas que vão conseguir fazer a diferença ou não na vida desses clientes É certo que situações perfeitas né você não vai encontrar sempre existe um GAP e um gargalo que precisa ser solucionado e é por isso que entram os treinamentos para a gente trabalhar sempre nesses gaps se você é consultor é gerente é gestor supervisor de alguma empresa pause agora nesse vídeo e coloca aqui para mim o que é que você faz Qual é a sua profissão Por que que você

tá assistindo esse vídeo de treinamento coloca aqui que eu quero saber e completa também essa frase a primeira impressão é aqui coloca aqui também nos comentários não sei o que foi que você respondeu mas sim a primeira impressão é muito importante nas academias nas clínicas nos hospitais né nos restaurantes aonde quer que você vá você vai se deparar com uma pessoa te recepcionando e essa pessoa vai fazer Total diferença aí no atendimento e na sua experiência com essa empresa seja enquanto cliente seja enquanto colaborador a minha sugestão é que você enquanto gestor de RH gerente

responsável por essa equipe comece o seu treinamento abordando questões básicas questões específicas assim primárias que muitos mas gente não é um pouquinho assim não são muitos profissionais que não estão atento a essas questões apresentação pessoal organização preocupação com o bem-estar do cliente simpatia ter cuidado com os excessos tá para não transparecer ali falsidade aquele exagero no momento do atendimento então é necessário ter um equilíbrio e entender a postura e o comportamento de cada cliente para que o recepcionista não seja invasivo Então são questões básicas questões primárias que a gente precisa entender e desenvolver esses colaboradores

para que em conjunto se faça uma melhor gestão sempre que você for ministrar um treinamento utilize a base também né do treinamento com o planejamento estratégico organizacional missão visão valores e estratégias traga um exemplo do que é a empatia na prática então a empatia é você respeitar o sentimento do outro né É você acolher o outro todo o valor que você traz né da sua organização você precisa passar para equipe o que aquilo significa um exemplo tá aqui no meu escritório tem um dos valores que é o seguinte o aluno em primeiro lugar então se

o aluno falar no WhatsApp para tudo e vai resolver ali o problema do aluno Então essa é uma questão daqui do escritório né dos treinamentos que a gente ministra e mencione também quais são as expectativas da organização sobre os colaboradores Então o que é que se espera desses colaboradores gente a comunicação precisa ser Clara a comunicação precisa ser transparente e se ainda assim o colaborador escolhe permanecer fazendo da forma dele do jeito dele né Ah isso é bobagem não tem ninguém aqui me fiscalizando eu vou fazer dessa forma aí você parte para uma segunda etapa

que é quando o treinamento Não não deu certo né a gente parte ali olha dá o xeque-mate para eles explica e se não der desliga mas o treinamento é muito importante para que surpresa tem a consciência e que foi dada ali algumas oportunidades para aquele colaborador a terceira dica é trabalho com manuais manuais de orientação recomendações listas de orientações e deixe isso claro Óbvio respeitando a CLT porque os colaboradores têm direitos e deveres e a empresa tem direitos e deveres então utilize esses manuais para que seja viável para as duas partes quarta dica tenha um

cronograma de Treinamento gente eu vejo empresa que coloca treinamento como algo sabe tão esporádico não é um prioridade e o treinamento não necessariamente dentro de uma sala de aula pode ser no online pode ser numa gameficação né numa competição ali no online também pode ser numa atividade que você passa e as pessoas precisam te dar um retorno então tem várias formas de colocar em prática esse treinamento não necessariamente numa sala de aula então ter esse calendário organizado sim fazer toda a diferença aí para sua equipe quinta sugestão grupo de compartilhamento de situações e cases para

estimular a equipe é a saber como agir né como proceder a linha determinada situação Então você faz um grupo para compartilhar cases e vivências de atendimento de sucesso ou de pontos que precisam melhorar olha hoje aconteceu isso aqui no atendimento de que forma vocês agiriam de que forma nós podemos melhorar isso aqui ter ali um grupo de apoio né apoio mudo pra gente trabalhar porque sim vai existir situações diversas né gente é um trabalho eu acredito que é um dos mais desafiadores é você lidar com o ser humano e lidar ali com aquela pressão principalmente

numa clínica no hospital o cliente já chega ali desesperado abalado então o colaborador precisa se estar preparado sexta dica Organize mini eventos de boas práticas né para compartilhar essas boas práticas também e se você ainda não organizou o treinamento aí da sua recepção começa a elaborar esse treinamento hoje já começa o ano né de 2023 com esse ciclo esse cronograma de Treinamento bem estruturado bem organizado para você ir colocando em prática e se quiser aprender mais sobre treinamento e desenvolvimento de pessoas baixar as planilhas e formulários né o material que você vai precisar usar eu

vou deixar aqui o link do curso curso é esse aí que tá aparecendo na tela gente é um curso bem completo de ter ID do zero expertise onde você vai aprender tanto a parte para executar na empresa que você trabalha quanto também a parte autônoma né para trabalhar de forma autônoma como um profissional de Treinamento Então tá aqui o curso é esse aqui clica no link para ter acesso tá se matricula o início é imediato se ainda não me segue nas redes sociais começa a me seguir aqui no Instagram porque por lá eu também trago

muito conteúdo Aguardo todos vocês deixa teu like Se gostou desse vídeo comenta deixa uma sugestão aqui é sempre positivo receber as sugestões de vocês fiquem todos com Deus um grande beijo até a próxima tchau tchau