Happy Work - Comment recadrer un salarié de façon bienveillante ? - Gaël Chatelain-Berry

[Musique] bonjour dans cet épisode je vais vous expliquer comment recadrer un collaborateur ou une collaboratrice de façon bienveillante je suis gel châauimberry bienvenue sur mon podcast happy work le podcast francophone audio le plus écouté sur le bien-être au travail alors j'entends souvent des gens venir me voir et me dire gaell la bienveillance c'est un truc de bisounours et bien si jamais vous pensez cela j'ai une mauvaise nouvelle pour vous bienveillance et gentillesse n'ont absolument rien à voir ou plus exactement être bienveillant ce n'est pas tout laisser passer pour autant nous pouvons avoir un comportement bienveillant

dans absolument tout ce que nous faisons en tant que manager y compris les choses les plus difficiles et une chose n'est véritablement pas simple c'est de recadrer un collaborateur une collaboratrice quand cela est nécessaire quand par exemple une très grosse erreur a été faite ou quand les objectifs ne sont pas atteints bref quand en tant que manager vous estimez qu'il faut corriger le tir et bien il y a une façon de le faire de façon bienveillante et c'est ce que je vais vous expliquer dans cet épisode tout d'abord pourquoi cela est-il important de recadrer et

bien la première raison qui est évidente c'est que en tant que manager nous devons faire en sorte que chaque personne puisse donner la meilleure version de soi et être performant je ne parle pas de défier des challenges je ne parle pas de se dépasser en permanence mais juste donner la meilleure version de soi être bienveillant c'est bien avoir conscience que personne n'est parfait tout le monde a le droit à l'erreur tout le monde a le droit d'avoir des cou mous de temps à autre par contre l'une des missions que nous avons en tant que salari

c'est d'essayer de faire du mieux que l'on puisse et en tout cas d'essayer la deuxième raison et qui n'est pas la moins importante si l'on ne recadre pas une personne qui a fait par exemple une énorme erreur cela risque de poser problème dans toute l'équipe et oui dans les équipes tout le monde parle tout le monde est au courant de tout ainsi il ne faudrait pas que en ne recadrant pas quelqu'un les autres se disent c'est injuste pourquoi cette personne peut faire absolument tout et n'importe quoi par exemple arriver systématiquement en retard sans que jamais

personne ne lui dise rien et au premier chef le manager cela m'est arrivé effectivement dans mes équipes d'avoir des gens qui arrivaient systématiquement en retard et il est important pour ne pas dire fondamental de recadrer car sinon tout le monde va se caler sur ce comportement en se disant bah on peut tout faire vu que le manager ne dit rien quand on recadre quelqu'un dans son équipe il y a plus plusieurs erreurs à ne jamais commettre la première recadrer en public il faut le faire impérativement en tête à-tête cela ne regarde que la personne et

vous-même recadrer en public cela revient à humilier la personne et cela peut nous rappeler de bien mauvais souvenirs vous savez quand on était à l'école et que le maître ou la maîtresse mettait bien le doigt sur nous sur le fait que l'on avait eu une mauvaise note c'est absolument horrible donc première erreur à ne jamais commettre recadrer en public la deuxième erreur c'est d'avoir un ton agressif ou condescendant vous n'êtes pas là pour donner une leçon vous n'êtes pas là pour humilier la personne vous êtes là pour la faire progresser et c'est bien cela recadrer

quelqu'un de façon bienveillante c'est de bien faire comprendre à la personne que c'est dans l'intérêt de toutes et de tous de son intérêt de celui de l'équipe et de celui de l'entreprise la troisème erreur à ne jamais faire c'est d'agir sur le coup de l'émotion si vous sentez que la moutarde vous montenz ce n'est certainement pas le moment de recadrer votre collaborateur ou votre collaboratrice attendez de redescendre pour pouvoir avoir un discours cartésien posé duquel vous enlever toutes les émotions en tant que manager vous êtes sur du concret et la dernière erreur enfin c'est de

ne pas écouter le point de vue de votre collaborateur ou de votre collaboratrice peut-être que la personne a eu ce comportement ou a fait cette erreur sans forcément avoir conscience de l'importance de celle-ci sans forcément y aidere pour quelque chose sans forcément vouloir nuire à l'équipe bref il faut véritablement que ce soit un échange et pas uniquement de l'information descendante ce qui est extrêmement important quand on recadre un collaborateur une collaboratrice c'est de bien préparer en amont qu'il y ait une introduction un développement que la personne sache bien pourquoi elle est là et que ce

n'est pas juste pour rabrouer la personne mais bien pour progresser il est important dans ce genre d'entretien de bien faire comprendre que non on n'est pas là pour punir nous ne sommes pas là pour juger nous sommes là pour progresser ensemble pendant la préparation il faut réunir des éléments concrets si je donne l'exemple de la personne qui est en tard cela m'est arrivé en début de carrière quand j'étais manager de dire à quelqu'un écoute je ne peux pas accepter que tu sois systématiquement en retard mais je n'avais pas bien préparé et la personne me dit

non mais ça va je suis pas en retard souvent si j'avais bien préparé j'aurais pu dire tu as été en retard tant de fois la semaine dernière tant de fois hier vraiment avec des exemples concret et de pouvoir dire que ces retards ont un impact bien préparé cela permet à la personne de comprendre prendre pourquoi elle est là pendant l'entretien il est bien entendu important de choisir un endroit calme et discret si jamais vous êtes dans une salle de réunion avec des vitres de partout les personnes vont passer devant en disant oh là là elle

se fait recadrer ça doit vraiment pas être simple ensuite il faut énoncer clairement le problème en utilisant le jeu plutôt que le tu il est très différent de dire tu es en retard et c'est insupportable que de dire j'ai établi des règles je souhaite que tout le monde arrive à la même heure et je souhaite que toi même tu arrives à l'heure dire je permet d'impliquer de montrer que vous vous impliquez que c'est véritablement vous en tant que manager qui parlait et ce n'est pas un jugement de valeur ce n'est pas une accusation vous n'êtes

pas là pour faire le procès de votre collaborateur ou votre collaboratrice vous êtes là pour lui expliquer que dans une équipe il y a des règles communes pendant l'entretien ensuite il est vraiment essentiel de donner la parole à la personne de lui dire qu'est-ce que tu en penses quel est ton ressenti qu'est-ce que tu penses de ce que je viens de dire dire rares sont les situations où la personne rejette de façon totalement catégorique tout ce que vous avez dit surtout si vous appliquez les règles que je vous donne une personne qui arrive systématiquement en

retard ou qui a fait une erreur si vous le posez de façon bienveillante posé sans émotion de façon cartésienne ne va pas dire non mais jamais je changerai parce que c'est comme ça sur l'exemple de la personne qui arrive systématiquement en retard si vous avez été cartésien la personne va forcément vous dire écoute tu as raison et je vais faire des efforts voire je te promets que cela ne se reproduira plus l'idée est véritablement de faire comprendre que nous sommes là pour progresser nous sommes là pour faire en sorte que tout se passe bien non

seulement pour la personne mais également pour l'équipe ce qui est très important après un recadrage c'est de faire un suivi si jamais il y a des objectifs très clairement fixés si par exemple la personne qui est systématiquement en retard vous lui dites à la fin de l'entretien écoute c'est vraiment pas extrêmement grave ce qui se passe tout ce que je te demande c'est d'évoluer et que dès la semaine suivante la personne personne est toujours en retard là il y a un véritable problème et le recadrage devra être beaucoup plus sérieux et ferme par contre dans

99 % des cas je peux vous assurer que la personne va évoluer et faire le suivi de cette évolution c'est au détour d'une machine à café de dire écoute super je vois l'évolution je vois ta progression et je t'en remercie pas besoin de faire un entretien formel pour ce suivi par contre il est vraiment important si vous faites un entretien de recadrage d'avoir des points de passage et de bien dire à la personne qu'il y aura des points de passage parce que ce n'est pas juste une lub en tant que manager que vous avez mais

que vous accordez de l'importance non seulement à ce sujet mais à la personne ce qui est vraiment bien dans les recadrages bienveillants c'est que cela va renforcer votre relation avec chaque membre de votre équipe il y a quelque chose qui est très attendu de la part des salariés c'est de la part de leur manager d'être juste un recadrage fait de façon bienveillante sera très bien perçu et va consolider votre relation avec les collaborateurs collaboratrices va faire en sorte que dans votre équipe il y aura une véritable culture commune chacun va fonctionner avec les mêmes règles

et il n'y aura pas cette espèce de sentiment diffus qu'il y a des chouchous et des chouchoutes mais au contraire que tout le monde est traité à la même enseigne et c'est cela la bienveillance de mettre l'humain au cœur de tout et de traiter chaque personne avec exactement les mêmes règles je peux vous assurer que dans ma carrière j'ai eu beaucoup beaucoup beaucoup de recadrage à faire car j'ai eu plutôt des très grosses équipes je ne dis pas que c'est agréable à faire mais c'est essentiel car il ne faut pas se leurer si jamais il

y a une problématique avec un membre de votre équipe si vous ne recadrez pas le problème ne disparaîtra pas par magie bien au contraire de ce problème qui n'est pas réglé d'autres vont naître que ce soit avec cette personne mais pire encore avec d'autres membres de l'équipe avec qui tout se passait bien donc appliquez ces règles pour recadrer recadreer de façon bienveillante et vous verrez l'ambiance dans votre équipe et la motivation l'implication dans votre équipe ne fera qu'augmenter je vous remercie 1000 fois d'avoir écouté cet épisode de Happy work ou de l'avoir regardé si vous

êtes sur Youtube n'hésitez surtout pas à vous abonner à mettre des pouces levés des étoiles à faire des commentaires à partager cet épisode avec vos collègues ou avec vos amis c'est très important pour que happy work dure encore très longtemps et en plus de vous à moi cela me fait très plaisir je vous dis rendez-vous à demain et d'ici là plus que jamais prenez soin de vous salut les [Musique] amis y