INDICADORES DE DESEMPENHO: Estratégias e Exemplos Práticos | Aula Completa

[Música] Olá seja bem-vindo ao saque logística a plataforma digital de aprendizado em logística e supply chain na aula de hoje nós vamos falar sobre uma das principais ferramentas de gestão para todas as empresas que são os indicadores de desempenho e o que que nós vamos abordar na aula de hoje em primeiro lugar nós vamos aprender o conceito do que é um indicador de desempenho e qual o seu objetivo na sequência nós vamos conhecer os diferentes tipos de indicadores de desempenhos Vamos ver que temos seis diferentes classificações para esse objeto de estudo na sequência nós vamos aplicar esses indicadores de desempenho ou seja nós vamos demonstrar eles através de exemplos então para cada um dos tipos de indicador de desempenho que a gente aplicar apresentar como a categoria nós vamos apresentar um exemplo para que o conteúdo fique melhor Explicado e ao final da aula nós vamos aprender como criar e definir os indicadores de desempenho e ao final nós vamos exercitar todo o conteúdo que vai ser aqui apresentado em questões que foram aplicadas em vestibulares e concursos Lembrando que todo o conteúdo que vai ser apresentado aqui hoje está no nosso artigo e o link está aqui na descrição deste vídeo Todo o material que nós vamos utilizar ao longo dessa aula ele está disponível para download em PDF lá no artigo O link tá aqui na descrição desse vídeo peço que se esse conteúdo faz algum sentido para você é o que você estava procurando Não deixe de inscrever no nosso canal deixe seu like E é claro não deixe de compartilhar com pessoas que possam ter interesse nesse objeto de estudo Convido você a conhecer o saque logística a plataforma digital de aprendizado em logística sply chain nós estamos nas redes sociais nós temos o nosso site canal no YouTube cursos na hotmart tudo para que você possa absorver melhor o conteúdo em logística supply chain gestão operação produção para que você possa desenvolver os seus resultados tanto para nível profissional quanto para nível acadêmico Beleza então vamos dar início a nossa aula O que são os indicadores de desempenho os indicadores de desempenho também bem conhecidos como kpi que é o acrônimo para o termo em inglês k performance indicators são uma ferramenta de gestão utilizada para analisar se os resultados dos processos da empresa estão alinhados com os planos e metas estabelecidos para um determinado período de tempo então para que a gente possa eh conduzir essa aula nós vamos tratar sempre com um exemplo aqui nós vamos ter uma empresa no nosso caso vai ser uma empresa uma montadora de veículos ou uma fabricante de carros então uma empresa ela é Ela tem diferentes áreas para que possa chegar no seu objetivo final no caso uma montadora de veículos é vender Veículos esse vamos dizer assim é o principal objetivo da empresa Então essa empresa ela tem diferentes áreas que pode ser as áreas de vendas que é ou área comercial tem a área de compras ou suprimentos que é responsável por comprar e contratar serviços comprar produtos e contratar serviços tem a área de produção tem a área de RH tem a área de qualidade e assim por diante então todas essas áreas da empresa ou seja uma empresa é composta por diferentes áreas cada negócio é dividido de uma forma que seja estratégica para se alcançar o seu principal objetivo então cada uma dessas áreas ela tem processos bem definidos para que você atinja resultados satisfatórios que contribua com o objetivo final da empresa que no nosso caso aqui seria vender veículos por exemplo a equipe de vendas ela tem que alcançar resultados satisfatórios ou seja o volume de venda quantos carros eu estou vendendo Qual que é o valor de retorno que eu tô tendo em cima dessas vendas se eu tô eh vendendo por um preço competitivo no mercado da mesma forma para a equipe de compras e suprimentos eu estou conseguindo comprar os produtos a um preço eh adequado pro mercado eu tô conseguindo que esses produtos chegue eh numa data que seja conveniente que esses produtos meus fornecedores estão entregando produtos de qualidade a produção nós estamos alcançando resultados satisfatórios de produção nós estamos atendendo a demanda o nosso índice de qualidade Está bom Está ruim RH eu tenho uma equipe capacitada para executar os meus processos eu tenho o efetivo adequado tá tudo vamos dizer assim eh eu não tô tendo problemas com o principal ativo da empresa que são as pessoas a nível de qualidade meus clientes estão satisfeitos com os meus produtos eu tô eh gerando produtos com defeito como que está sendo esses resultados então quando a gente fala em indicador de desempenho é uma ferramenta que vai indicar se o desempenho dessas áreas se o desempenho desses processos estão alinhados com planos e metas estabelecidos ou seja os indicadores de desempenho de desempenho vai responder se os resultados estão bons ou se estão ruins para um um resultado bom a empresa entende que aquilo está seguindo os planos e as metas estabelecidos para resultados ruins não está atendendo os planos e metas Então ela tem que agir de forma corretiva para que esse resultado possa ser restabelecido Vamos a um exemplo então vamos imaginar que o plano da empresa era faturar dentro de um período de um mês 80 milhões porém o resultado real medido através do indicador de desempenho para esse mesmo período de um mês foi 50 milhões ou seja aqui nós tivemos um de 30 milhões menos 30 milhões então aqui está indicando que a empresa não vendeu conforme o esperado então ela vai ter que entender Por que o meu resultado foi ruim foi um resultado de produção que não atendeu a demanda foi um resultado de qualidade que não conseguiu eh alcançar resultado satisfatórios eu não tive os suprimentos as peças a o Meu Material necessário para atender a demanda então cabe uma análise mais detalhada para se chegar a esta resposta mas os indicadores vai falar se o resultado está bom ou se ele está ruim então cabe a gestão da empresa analisar esse resultado entender Onde está o problema e propor a solução para que isso possa ser corrigido e a empresa possa seguir conforme os planos e as metas estabelecidas entendido o conceito de indicador de desempenho fica mais fácil agora compreender Qual que é o objetivo dessa ferramenta ou seja o principal objetivo desses indicadores é verificar se a performance de um determinado processo está de acordo com o planejamento estabelecido ou seja todas as empresas dentro do seu planejamento considerando seus recursos seu posicionamento de de mercado estabelece um vamos dizer assim um plano para Que ela possa crescer Que ela possa prosperar então o indicador vai falar se ela está atendendo esse planejamento ou não para muitas empresas os indicadores funcionam como uma bússola orientando os processos e as decisões assim é fundamental que os líderes saibam como analisar esses indicadores para garantir que a organização permaneça no caminho certo eh então Eh entendendo a importância dos indicadores de desempenho então a liderança ela tem um papel fundamental o indicador ele vai basicamente funcionar como uma bússola ou seja ele vai direcionar se a empresa está atendendo o resultado ou não está atendendo o resultado o que vai fazer a diferença é a tomada de ação por parte da gestão da empresa ou seja para resultados ru INSS a empresa vai ter que tomar ações de correção ou seja vai ter que entender Onde está o problema e o que é que ela deve fazer para que aquele problema seja corrigido para resultados satisfatórios a empresa também tem que entender o que que está acontecendo porque que ela conseguiu alcançar resultados às vezes melhor do que estava já planejado para que essas ações para que esse comportamento seja dado como um padrão ou seja para que a gente possa que para que a gente consiga repetir esse comportamento esse cenário positivo Nos períodos futuros e que a gente possa continuar crescendo cada vez mais e ainda além do que estava planejado Então esse é o objetivo é direcionar as ações da gestão da empresa para isso aplicado a cada processo de um negócio e quais são os tipos de indicadores de desempenho no universo corporativo A Busca Pela eficiência e pelo aprimoramento contínuo é uma constante indicador de desempenho eh como a gente viu lá no conceito ele é definido ele vai indicar a performance de uma determinada área de uma determinada equipe de uma determinada de um determinado processo em um período de tempo eh definido eh essa ferramenta ela tem sido utilizado cada vez com mais frequência a sua iação vamos dizer assim tem sido algo tão relevante para as empresas que atualmente os indicadores de desempenho ele acompanham os processos quase que simultâneo a execução das atividades que que eu quero dizer com isso eh basicamente a os gestores têm os resultados do processo de forma instantânea Ele já sabe se o resultado hoje está bom se está ruim se está dentro da meta se não está isso é permite tomar ações de curto prazo ações que vão ter um uma vamos dizer assim uma influência imediata no processo ou seja se a produção do dia não está atendendo aquilo que eh foi previsto então no início do dia o gestor já tem condição de tomar uma ação de correção que possa modificar esse resultado para ao longo do do da produção do dia então ele e a utilização dessa ferramenta questão ela tem sido vamos dizer assim muito intensa nas empresas e é algo que eh se torna completamente necessário comprometimento das pessoas na execução e da gestão na parte de verificação nesse sentido os indicadores desempenham um papel fundamental fornecendo dados e métricas que orientam as tomadas de decisão e o direcionamento estratégico das organizações dentre esses indicadores destacam-se então na Bi grafia quando a gente vai fazer as pesquisas para entender essa classificação dos indicadores quais são os tipos de indicadores de desempenho não existe uma definição de Quais são esses tipos quantos são esses tipos você pode fazer uma pesquisa você vai encontrar às vezes 10 diferentes tipos 5 6 7 2 3 4 Então como não existe uma definição esse esse quantitativo de tipos de indicadores vai variar em geral a gente encontra quatro diferentes tipos que são esses quatro primeiros que é o indicador de desempenho de produtividade qualidade capacidade estratégico eh Nós tomamos por eh decisão fragmentar o indicador estratégico em indicador financeiro e indicador de Recursos Humanos pois são indicadores que a gente vai ver na parte de exemplo são indicadores extremamente importantes e muito comuns dentro das empresas Então acho que é interessante a gente apresentar esses indicadores de desempenho financeiro e Recursos Humanos separado do indicador estratégico estratégico mais voltado para uma posição de mercado então quando a gente separa isso fica mais claro entender alguns tipos de indicadores de desempenho e o conteúdo pode ser eh melhor absorvido por parte do aluno Ok mas eh se você ver porventura dentro da bibliografia que não existe esses tipos não é que está aqui está incorreto ou que lá esteja correto é que não existe uma definição de quais são os tipos de indicadores naturalmente financeiro e recursos humanos são indicadores estratégico para qualquer negócio da empresa indicador de produtividade está ligado diretamente a eficiência na utilização de recursos de uma empresa área equipe ou funcionário Então hoje quando a gente fala em produtividade a gente pode estar falando da produtividade da empresa da área da equipe ou até mesmo de um funcionário dessa maneira eles avaliam a relação entre os recursos empregados e os resultados obtidos um exemplo comum é a quantidade de produtos fabricados por dia que indica o nível de eficiência operacional então voltando ao exemplo da montadora de veí vamos imaginar que deveria ter sido fabricados a meta era fabricar 120 veículos no dia e o Real Após a execução da atividade foi fabricado 130 veículos ou seja dentro do indicador de desempenho mostrou que o resultado planejado ele foi então é um resultado bom mas se porventura esse resultado fosse 90 veículos aí o indicador de desempenho é mostrar um resultado ruim ou seja o que que aconteceu que fez com que a gente nesse caso produzisse mais 10 veículos e aqui produziu - 30 Veículos então em geral a meta é estabelecido de uma forma contínua se a gente imaginar um gráfico aqui considerando produção e aqui o tempo emal as metas estabelecidas elas são contínuas imaginando um comportamento igual todos os dias da equipe das máquinas dos equipamentos porém a realidade mostra que existe uma variação para mais e para menos dos resultados reais obtidos e dentro de um período pré-determinado é interessante que a gente busque atingir a meta estabelecida em planejamento mas para cada dia a gente pode entender por que que aqui que eu consegui produzir mais o que que foi favorável e o que me permitiu ter uma produção desse nível da mesma forma quando o resultado é um resultado ruim o que que aconteceu eu tive uma parada de um equipamento que não foi programada a minha equipe não estava completa o material não estava adequado então é interessante conhecer todas essas variáveis que modificam o resultado planejado para que as ações sejam mais eficientes E que sejam tomadas de maneira correta os indicadores de qualidade focam em identificar desvios ou não conformidades durante os processos organizacionais estão em icamente ligados ao índice de produtividade uma vez que auxiliam na compreensão de eventuais desvios ou falhas que ocorre durante a produção Então essa é uma parte extremamente importante ou seja o indicador de qualidade vai falar se minha produção está atendendo o que o cliente pede ou não Ou seja vamos voltar aqui imagina nesse caso aqui eu produzi 130 veículos 10 a mais do que era minha meta mas dentro desses 130 veículos eu produzi 20 com defeito Ou seja eu vou ter um custo extra com esses 20 veículos com defeito eu vou ter que fazer um retrabalho para que eles possam ser restabelecido ao nível ideal que o cliente demanda ou seja o indicador de qualidade e o de produtividade eles têm que andar junto pois aqui não adianta nada produzir 10 Veículos a mais do que era necessário porém 20 com defeito Ou seja eu vou ter um retrabalho para que eu possa corrigir esse esse problema que foi evidenciado nesses 20 veículos ou seja o indicador de qualidade ele tem que acompanhar a produção ou seja Ali era para ter produzido 120 veículos atendendo os requisitos de qualidade aqui produziu 130 em um primeiro momento Pode parecer algo positivo mas se eu produzir com 20 com defeito esse esses vamos dizer assim na realidade eu produzi 110 veículos atendendo as a ao que o cliente pede a demanda do cliente aos requisitos pré-estabelecidos 20 com defeito Isso aqui vai significar um custo extra vai significar retrabalho então isso não é um indicador positivo então a qualidade tem que acompanhar a produção de modo que a produção ocorra sem o desvios e não conformidades por exemplo a relação entre a quantidade de produtos com defeito Total produzido evidencia o controle de qualidade ou seja quanto maior for essa relação essa taxa de desvios pior vai ser pra empresa ou seja ela tá produzindo mas está produzindo produtos com defeitos são aqueles produtos que não atendem os clientes eu vou precisar retrabalhar eu vou precisar refazer ou mesmo vender com um valor abaixo do valor que ele deveria ter Então tudo isso deve ser verificado não adianta produzir muito se essa produção não for com a qualidade pré-determinada pelos indicadores de desempenho indicador de capacidade mensuram a habilidade de um processo em responder à demanda que o que que é isso eles determinam a quantidade de produtos que um equipamento pode produzir em um determinado período vamos imaginar que aqui a gente tem uma máquina considerando ainda o exemplo da montadora de veículo nós temos uma prensa onde ela vai fabricar o capu do veículo ela tem capacidade para fabricar 100 unidades no dia vamos imaginar então que a gente só tem uma prensa na empresa então se eu tenho uma capacidade de fabricar 100 unidades por dia não faz sentido eu ter uma meta de fabricar 120 veículos por dia porque a capacidade da máquina é somente de 100 entretanto se eu tiver duas máquinas e não uma a minha capacidade vai subir para 200 unidades no dia então eu consigo atender a meta de produção então esses três indicadores aqui ó eles estão intimamente relacionados pois a capacidade vai definir até onde a empresa consegue produzir ou seja qual é a sua capacidade real do equipamento ou seja não tem como extrapolar Aquela capacidade considerando os recursos que tem ou seja ali vai ser tomada a decisão se a minha capacidade é fazer 200 unidades mas eu tenho demanda para 350 o que que pode ser feito eu posso aumentar a utilização dessa máquina ou seja se eu trabalho em um turno eu posso trabalhar em dois turnos três turnos se eh eu só consigo produzir 200 talvez eu posso fazer aquisição ou locação de mais duas máquinas ou terceirizar esse serviço para uma outra empresa Então essa capacidade vai indicar para a gestão da empresa as ações que devem ser necessárias para se adequar a demanda da empresa OK se a capacidade estiver adequada à demanda então cabe verificar de perto os indicadores de produtividade e qualidade um exemplo é a capacidade máxima de produção de um equipamento que representa a sua eficiência em lidar com a demanda foi o que a gente apresentou aqui se o equipamento tem essa capacidade então cabe a gente dentro da execução e entender o que é necessário para que a nossa equipe atinja essa capacidade do equipamento ou seja nós vamos ter uma utilização efetiva do equipamento e em um resultado satisfatório se a gente tem uma capacidade de fazer 100 unidades por dia eu tenho demanda para isso mas eu tô produzindo 50 então alguma coisa tá errada com a minha produtividade Então eu preciso atuar nesse sentido os indicadores estratégicos permitem compreender a posição da empresa em relação aos seus objetivos estabelecidos e ao mercado concorrente eles indicam o caminho a ser seguido e fornecem uma análise comparativa do cenário atual da empresa em relação ao que deveria ser por exemplo a satisfação dos clientes é um indicador estratégico que reflete a competitividade e a posição da empresa no mercado então o ador estratégico ele eh mostra aspectos externos da empresa que influenciam a área interna da empresa por exemplo a satisfação dos clientes vamos imaginar a montadora de veículos se a empresa ela tem um índice alto de satisfação dos clientes por exemplo 98% de clientes satisfeitos e vamos imaginar que a concorrência tá atingindo 90% de satisfação naturalmente esses clientes vão ter essa informação de que os outros Clientes estão satisfeitos com os carros da outra montadora então é provável que os clientes na hora de escolher entre uma empresa que tem 98% de cliente satisfeito e uma outra que tem 90% naturalmente eles vão dar preferência por a empresa que tem um índice de satisfação maior pois esse indicador vai mostrar para esses clientes que aquela empresa tá Cumprindo com que foi acordado no nessa nesse aspecto comercial então isso é um indicador estratégico que mostra força que mostra eh um posicionamento eh positivo da empresa em relação à sua concorrência da da mesma forma caso o seu índice de satisfação seja baixo naturalmente os clientes não vão eh procurar comprar dessa empresa pois ela não está atendendo as necessidades dos clientes que compraram os produtos então é muito importante esse tipo de indicador que ele direciona o poder de compra dos clientes indicadores financeiros avaliam o desempenho econômico da organização incluindo faturamento lucro custos e rentabilidade sendo assim são considerados estratégicos devido a sua importância para qualquer negócio qualquer negócio precisa de faturar qualquer negócio precisa de lucrar qualquer negócio precisa gastar eh o dinheiro com recurso para que o seu processo possa ser conduzido e isso reflete em custo Então os indicadores financeiros eles são extremamente importantes Pois é eles que vão indicar se a empresa está sendo Próspera ou não e ele é reflexo de todos os outros processos da empresa OK um exemplo é a lucratividade calculada com relação entre o faturamento e o lucro obtido ou seja se a empresa faturou um determinado valor dentro desse valor ela teve um lucro e esse lucro representa a lucratividade essa relação entre o lucro e o quanto ela faturou quanto maior a lucratividade maior vai ser o lucro da empresa e também temos outro indicador estratégico que são os indicadores de Recursos Humanos eles acompanham o desempenho do principal ativo da empresa que é a equipe são os seus funcionários eles auxiliam na gestão de pessoas promovendo a capacitação e o desenvolvimento dos colaboradores exemplos incluem O turnover que é basicamente a quantidade de pessoas que saem da empresa O absenteísmo que é a quantidade de faltas de funcionários que tem e a quantidade de Treinamento realizado Ou seja a capacitação dos funcionários que fornece Insight sobre a saúde organizacional e o engajamento dos funcionários ou seja se a gente tem um turnover alto ou seja tá saindo muitas pessoas quer dizer que aquele ambiente de trabalho e as condições propostas a nível de salário benefício não tá tão adequado assim pois os funcionários que ali trabalham não têm desejo de permanecer da mesma forma é o absenteísmo o absenteísmo Claro que um absenteísmo indicando doenças eh isso aí eh não demonstra falta de engajamento dos funcionários Mas se a gente tem um absenteísmo no alto naturalmente a gente entende que as pessoas não querem estar num ambiente de trabalho então ou seja elas estão faltando ao trabalho então isso é um indicador que mostra que o ambiente de trabalho talvez não seja o mais adequado e o questão de treinamentos principal ativo da empresa são os funcionários então precisam ser constantemente capacitados esses indicadores assim como financeiro também são considerados estratégicos para qualquer negócio então entendido os tipos de indicador de desempenho agora nós vamos aprender eh na verdade nós vamos ver alguns exemplos desses indicadores na prática por exemplo produção por hora trabalhada produção por hora trabalhada trabalhada é o cálculo da quantidade que foi produzido pelo número de horas ou seja aqui a gente tem um exemplo se uma fábrica produz 1000 unidades de um produto em um turno de 8 horas a produção por hora trabalhada seria de 125 unidades Ou seja é feito o cálculo 1000 unidades dividido por 8 horas dá 125 unidades por hora então vamos imaginar que a meta era 140 unidades por hora então o indicador vai nos falar que esse resultado real de 125 não foi um bom resultado onde a gestão da empresa vai precisar entender o que que aconteceu e por que houve essa perda de produção por hora da mesma forma se a gente obtém um resultado real de 150 é um resultado um indicador que vai indicar um resultado bom e assim também a empresa precisa entender que que aconteceu que a gente superou as nossas expectativas o que que foi feito de diferente o que que por que que a gente conseguiu um Resultado positivo para que isso possa ser levado em consideração em novos planejamentos e outros turnos de operação taxa de devolução de mercadorias a devolução de mercadoria acontece quando você vende um produto para um cliente ele recebe esse produto ele Verifica que o produto não atendeu aquilo que foi eh pré-definido no processo de compra e venda e o cliente deci por devolver aquele produto para a empresa pois ele não atendeu a sua expectativa Então isso é um indicador de qualidade o anterior foi um indicador de produção Esse é um indicador de qualidade que vai indicar que o produto da empresa não está atendendo a necessidade do cliente e quanto maior for o número de devolução pior é pra empresa e a taxa é calculada da seguinte maneira se Uma empresa vende 1000 unidades de um produto e 50 desses produtos são devolvidos a taxa de devolução de mercadoria é 5% 50 produtos devolvido por 1000 vees 100 para se chegar a um valor percentual ou seja na taxa de devolução quanto maior for esse valor pior é para empresa de devolução isso por quê Porque naturalmente o índice de satisfação do cliente vai ser menor e aquilo que a gente explicou quanto menos clientes satisfeitos tem outros clientes vão entender que negociar com essa empresa não é uma coisa positiva Então vão procurar o seu concorrente se a taxa de devolução tá alta indica problemas de qualidade com a produção pode ser com o material que tá sendo utilizado Pode ser que seja cooperação da empresa forma de acondicionamento transporte Ou seja a empresa a partir de uma taxa de devolução Alta ou qualquer taxa de devolução ela tem que entender Onde tá o seu problema e traçar um plano de ação eficaz para corrigi-lo utilização de recursos Esse é um indicador de capacidade aqui vai falar o seguinte dentro do recurso disponível Qual é a minha capacidade de produção por exemplo se uma fábrica tem 10 máquinas disponíveis para produção e apenas sete estão em uso então a utilização de recursos seria de 70% esse indicador cabe uma análise mais criteriosa por quê em um primeiro momento as pessoas ao ver esse indicador pode falar por que que não tá utilizando as outras três máquinas Pode ser que sete máquinas elas produzem um valor de 700 unidades de produto e que a demanda da empresa seja 650 por exemplo então não utilizar as outras três máquinas indica uma economia de recurso por qu colocar essas máquinas para operar o custo vai ser maior Então por vezes caso essa manda eh seja atendida por um número menor de máquinas por vezes é mais interessante deixar outras máquinas paradas Para não elevar o custo da empresa e naturalmente continuar atendendo a demanda do cliente porém se a demanda for maior então aí é questão de verificar Por que que não estão usando as outras três máquinas para atender a demanda do cliente então esse indicador cabe uma análise mais criteriosa Market share ou participação no mercado Esse é um indicador estratégico esse indicador mede a participação de mercado de uma empresa em relação ao seu setor e segmento específico calcula-se dividindo a venda total da empresa pela venda total do mercado multiplicado por 100 para se obter a o percentual Então vamos a um exemplo se uma empresa vendeu 500. 000 e o os produtos de em produtos e o mercado Total vendeu 1 milhão indica que a empresa tem uma participação no mercado de 50% ou seja vamos imaginar que esse mercado ele seja composto por 5 empresas e dentro dessas empresas 50% é com a empresa a 20% com a empresa B 10% com a empresa C 10% com a empresa d e 10% com a empresa e ou seja essa é a participação do mercado se a empresa a ela tem 50% de participação naturalmente tem-se a a vamos dizer assim a imaginar que o seu produto ele tem um aspecto positivo em relação aos demais porque a maioria dos consumidores preferem esse tipo de produto Às vezes o preço é mais competitivo é uma qualidade que atende as necessidades então se a empresa ela tem uma parcela maior do mercado naturalmente ela tende a atrair mais clientes porque se a grande maioria está comprando dela é porque esse produto Ele atende as necessidades seja a nível de qualidade de custo de disponibilidade Então tudo isso é levado em consideração por isso é um indicador estratégico quanto maior for a parcela de participação no mercado de uma empresa naturalmente os clientes vão escolher essa empresa que tem uma participação maior pois em indica que seu produto é melhor em relação à concorrência Tem um indicador de desempenho do lucro líquido esse indicador representa a quantidade de dinheiro que a empresa ganha após a subtração de todas as suas despesas de sua receita Total despesa se entende por custos mais os impostos dessa forma o lucro líquido é calculado subtraindo os custos totais de produção despesa impostos juros etc da receita total da empresa um exemplo sua empresa faturou R 1 milhão deais e os seus custos totais mais impostos somam 800. 000 então o seu lucro líquido é R 200.

000 ou seja ela ganhou 1 milhão mas teve que gastar 80 800. 000 para eh conseguir vender esse valor faturado Então ela teve um lucro ou seja sobrou R 200.