Como fazer uma entrevista de desligamento? | RH Academy

Oi tudo bem Eu sou Alessandro Eu sou especialista em gestão estratégica de pessoas e se você quiser conhecer um pouco mais sobre entrevista de desligamento fica por aí que esse é o tema do vídeo de hoje Olá eu sou Alessandro Como eu disse antes na na abertura do vídeo então a proposta desse vídeo é eu explicar um pouquinho melhor o que que é uma entrevista de desligamento para que que ela serve o Como que você pode utilizar as informações que você obtém através dessa entrevista para melhorar as atividades enfim a gestão e a qualidade dos

seus serviços ou produtos aí na sua organização se você é novo aqui no canal eu vou pedir para você se inscrever aqui não perder nada toda semana tem sempre um vídeo novo falando sobre gestão de pessoas e se você já é um inscrito aqui acompanha os vídeos de forma recorrente deixa o seu curtir aqui embaixo ele é fundamental e vai ajudar bastante o canal a crescer qualquer dúvida que você tiver ao longo do tempo também você pode comentar que eu vou te ajudar em tudo que eu puder bom ã a entrevista de desligamento né se

você é uma pessoa que não é da área de gestão de pessoas recursos humanos ou não tem contato direto com isso pode achar um pouquinho estranho o termo entrevista de desligamento né Por que que eu vou entrevistar alguém que está que está sendo desligado ou ainda alguém que eu demiti ou que pediu demissão né Qual que é a função disso tudo a a entrevista de desligamento ela é um instrumento bastante importante da gestão de pessoas para que você consiga eh entender um pouquinho da Perspectiva da pessoa que está saindo está saindo da da empresa independente

D se essa pessoa foi desligada ou se você ou se ela pediu desligamento se ela pediu demissão por qualquer motivo que seja de uma forma geral o desligamento né ou a demissão de alguém ou o pedido de demissão ele é sempre um momento bastante delicado pra organização Ainda mais se a pessoa foi demitida né todo tudo tá bem até o momento que a coisa não tá mais e ela perde o emprego né Se a gente for levar em consideração a data desse vídeo a data que esse vídeo tá sendo publicado aí e se você acompanha

um pouquinho do do mercado brasileiro de uma forma geral sabe que o desemprego não tá lá Ã Não não é uma das coisas melhores aí do nosso país então o desligamento é sempre um momento bastante delicado é importante que você tenha isso em mente na hora de começar a entender o processo né ou implementar a entrevista de desligamento aí na na sua organização a entrevista Então ela é H uma grande forma de você gestor se você é gestor de um setor se você é gestor de uma empresa dono de empresa empreendedor H receber um feedback

na maioria das vezes bastante honesto daquela pessoa que está saindo independente por motivo que seja ah através dessas informações que a pessoa vai fornecer na entrevista de desligamento você vai conseguir saber quais são os principais erros as principais dificuldades as principais problemas de qualidade por exemplo ou de atendimento ou até de comunicação interna de relacionamento ou falta de qualificação que você deveria promover para essas pessoas e não provve isso tudo eh é possível identificar através da entrevista de desligamento uma coisa que é bem importante quando a gente fala desse tema é que essa entrevista de

desligamento ela deve ser conduzida por uma pessoa da área de gestão de pessoas ou da área de RH Tá não é recomendado que por exemplo se você desligou a pessoa se você demitiu uma pessoa você vá lá e faça a entrevista né porque aí a a proposta dessa entrevista ela não vai ser das melhores e pode até evoluir para uma bateção de um bateboca isso não é o o objetivo da entrevista então é importante que você tenha alguém aí se você não tem digamos infraestrutura para pagar um um um profissional de gestão de pessoas fullt

na sua organização mas tem condições de por exemplo ter um um consultor ou um assessor que faça parte desse trabalho de gestão de RH é importante que ele conduza as entrevistas de desligamento seja de uma forma estruturada ou semiestruturada Seguindo aqui no roteiro eh é importante que a entrevista seja tranquila como eu já falei anteriormente na primeira parte desse vídeo eh o desligamento é sempre um momento delicado independente quem quem são os os envolvidos seja a pessoa que está saindo ela pode ter pedido desligamento ou foi demitida ou H você né que desligou a empresa

então a pessoa desculpa então ela tem que ser informal ela não precisa ser rígida não é uma coisa assim militarizada sabe que você tem que fazer tudo aquilo né H que tá escrito ali é mais um bate-papo para que a pessoa consiga deixar as impressões que ela teve a respeito do tempo que ela trabalhou na sua organização um ponto importante Outro ponto importante aliás é que ela não é obrigatória S você Não não precisa e aliás nem deve obrigar uma pessoa a responder a às perguntas de uma entrevista de desligamento você pode convidar ela se

ela se sentir interessada enfim se sentir segura h de que aquelas informações eh vão ser realmente usadas para alguma coisa boa ela vai responder Sem problema nenhum na minha realidade de trabalho o que eu tenho visto é que assim 99,999% das pessoas que com quem eu fiz entrevista de desligamento H responderam todas as perguntas de uma forma assim tranquila e e bem honesta alguma pessoa por algum motivo não quer responder determinada pergunta outras não querem fazer entrevista tudo bem é uma escolha delas é importante que você tenha consciência de que isso não é uma obrigação

da pessoa que está saindo Outro ponto importantíssimo aqui né Eh é tomar esse Cuidado com essas informações que a pessoa está ã falando aí na na entrevista de desligamento se você tiver uma cultura bem estabelecida né uma gestão de pessoas assim que seja levada a sério dentro da sua da sua organização é bem provável que essas informações que as pessoas eh entregaram ali na entrevista de desligamento elas sirvam sim para você gerar melhorias no seu processo aí na sua gestão essas melhorias podem ser em termos de produtos em termos de serviço em termos de clima

organizacional em termos de treinamento em termos de desenvolvimento porque essas informações e essas dificuldades tendem a aparecer no momento do desligamento Quando essas questões são abordadas na entrevista então se você tiver condições aí tiver uma pessoa preparada para isso e e que ela consiga conduzir a entrevista de uma forma assim leve tranquila E principalmente sem causar pressão né porque já é um um momento meio estranho aí e você vai ter uma boas informações informações valiosíssimas para melhorar a gestão e o dia a dia da sua organização do seu setor enfim né independente do tamanho da

da empresa que você tem agora eu vou dá cinco dicas de aliás cinco perguntas né dicas de cinco perguntas eh que você pode fazer para construir a sua entrevista de desligamento caso você não tenha ou ainda você pode de repente aproveitar alguma dessas dicas e incluir ou modificar ou melhorar a sua entrevista caso você já tenha caso ela já aconteça aí né H na sua organização Uma delas H que até parece meio óbvia mas eu vou sugerir que você inclua é qual é o motivo da sua saída da empresa Pergunte pra pessoa que tá saindo

seja ah seja por voluntário né ela pediu demissão ou foi demitida né Por que que ela está saindo da empresa e agora eu vou explicar por que isso é importante porque que essa pergunta em si ela é importante quando as pessoas são desligadas em geral elas criam uma fantasia entre aspas achando que elas foram desligadas por determinado motivo isso também é um reflexo eh do da qualidade do desligamento né do do que levou esse desligamento o que que pode acontecer e às vezes eu até tenho presen e visto na minha realidade os gestores alguns gestores

algumas pessoas alguns empreendedores enfim com quem eu já tive contato Eles não têm uma boa habilidade de comunicação e muito menos sabem se expressar a ponto de deixar claro porque que a pessoa está sendo desligada Então isso é bem importante para você eh abordar na sua entrevista porque a você já vai conseguir ter um parâmetro do que que acontece na realidade lá no seu setor e o que que a pessoa tem É frequente a pessoa dizer ah não sei Eles só me mandaram embora Ah não sei eu não tava atendendo a exigência mas assim que

exigência né aí a gente pode abordar assim como que tá a gestão desse setor Caso seja uma empresa maior Ou até da sua empresa independente do tamanho se for uma pequena empresa né Como que tá a sua gestão né como é que você tá passando as informações que as pessoas precisam para para que elas realizem o seu trabalho então isso é bastante importante para que você consiga ter um parâmetro aí né de qual é o Real motivo E como que anda a comunicação E para ver se a pessoa sabe porque que ela está sendo desligada

se a pessoa pediu demissão tranquilo ela vai saber ah eu pedi demissão porque eu tenho uma outra proposta melhor pedir admissão porque voui mudar de cidade enfim aí vai ser mais simples ela sabe né porque ela mesmo foi a o digamos o motivador do desligamento mas caso a pessoa tenha sido desligada é bem legal você incluir essa pergunta aí no seu dia a dia e na sua entrevista Outro ponto aqui eh que você pode eh abordar e eu sugiro que que aborde é uma pergunta algo mais ou menos assim como era o seu relacionamento com

seus colegas e com a liderança com seus colegas e com a a chefia seja o nome que que dê pra pessoa que está num cargo de de de digamos de responder por um setor aí na na sua organização isso aí também já vai dar um parâmetro de como que anda a relação entre pares e entre h e superiores hierárquicos na estrutura organizacional vai ajudar bastante se você trabalha na área de recursos humanos né a ter uma uma visão de como que andam as coisas naquele setor isso também vai ajudar você a começar a elaborar ações

para se a coisa não tá legal fazer com que as coisas melhorem lá no setor dependendo da realidade do negócio né e da e do do mercado onde a sua empresa está inserida então aí você já pode até começar a pensar em ações para melhorar a qualidade das relações das pessoas no ambiente de trabalho vamos combinar que trabalhar num ambiente que você não gosta que as pessoas ficam enchendo seu saco aí não é legal né não sei se você já teve essa experiência mas não é uma coisa agradável eh da mesma forma não é uma

coisa agradável você trabalhar com uma pessoa com uma chefia com uma liderança que também não te respeita então é bem importante você avaliar esse ponto aí né na na hora da entrevista a terceira pergunta eh eu Eu sugiro que você peça pra pessoa se ela já teve alguma dificuldade ou se ela encontrou dificuldades no tempo que ela esteve na empresa essa pergunta é bastante importante porque você vai conseguir identificar quais são se existem né dificuldades e quais são essas dificuldades Ah sim eu tive dificuldade com a máquina x ou seja a máquina pode ser muito

complicada ou essa pessoa que estava utilizando a máquina não tinha o treinamento necessário para usar ela ficava fazendo retrabalho enfim ficava gerando problemas dava problema no produto qualquer coisa desse gênero você vai conseguir identificar aí você já vai saber que você precisa dar uma atenção melhor para as pessoas que vão trabalhar naquela determinada máquina ainda mais se eh essas informações forem recorrentes na sua realidade aí nas suas eh nos resultados da sua entrevista Além disso também você vai saber quais são as outras dificuldades Ah eu não sei lá não entendia a minha escala de trabalho

se você trabalha numa organização um pouco maior que tem várias escalas isso as pessoas também não entendem né Cada um fala uma coisa e ela acaba se perdendo e chega uma hora que fica de saco cheio então você pode abordar isso aí né Então essas dificuldades são bem legal essa pergunta você consegue muita informação importante para melhorar o seu dia a dia aí na sua organização quatro você também pode pedir para essa pessoa se ela tem alguma sugestão de melhoria que ela gostaria de dar isso é meio estranho assim quer dizer a pessoa tá saindo

pediu desligamento ou foi demitida né foi desligada E você tá pedindo uma sugestão de melhoria para ela mas sim as pessoas dão elas ficam felizes em ouvir em serem ouvidas aí na nas opiniões dela né e grande parte de das melhorias que surgem ali Elas são coisas simples não tem muito dinheiro envolvido para para implementar às vezes é só a questão de assim de algum ajuste Zinho custa zero sabe para você fazer aí e é uma informação valiosa que vai evitar outros desligamentos futuros pelo mesmo motivo então se você puder pedir isso aí pra pessoa

ela vai conseguir dar várias sugestões aí e para você isso vai ajudar bastante o seu dia a dia até na na proposta aí de de soluções né para os problemas que ocorre que às vezes assim a gente não a gente eu digo quem trabalha na área de gestão de pessoas como não tá na realidade de trabalho da outra pessoa ou dos outros setores você não sabe qual é as dificuldades quais são aliás as dificuldades lá naquele local então se você conseguir pedir isso aí você vai ter uma noção do que você pode fazer para ajudar

né Lembrando que ninguém melhor que a pessoa que está lá na atividade para dar sugestões de melhoria porque a dificuldade ela sabe quais são as dificuldades que tem e É frequente as pessoas né Na Na tentativa de diminuir os problemas ou de diminuir as dificuldades ficar fazendo ajustes aí que não são as melhores formas e às vezes pode até e gerar algum risco pra saúde da pessoa no ajuste que ela faz né então se você puder atuar nisso aí enquanto área de gestão de pessoas sugeria essas melhorias e atuar mesmo com parceiro né parceiro de

negócio parceiro da sua organização essas informações dessa questão aqui dessa pergunta vão ajudar bastante você e a última pergunta que eu sugiro que você inclua não é obrigatório ter eh ter na na na entrevista é pedir pra pessoa né que tá saindo que foi foi desligada né Qual é a sua opinião sobre o salário e os benefícios que a empresa oferece Por que que você vai pedir isso né para saber se o seu salário Tá bom né se você tá pagando legal se o seus benefícios que você tem aí na sua organização atendem a necessidade

que a pessoa precisa o que que é comum Às vezes as pessoas saem não pelo salário o salário da sua organização tá competitivo às vezes tá até acima da da média do mercado você paga bem porém você gera outros problemas na sua organização que não consegue resolver então as pessoas acabam não saindo pelo salário em sim por outros motivos ou ainda você tem aí um rol de benefícios né sei lá 20 30 benefícios que você você que eu digo você gestor né você da áa de gestão de pessoas você dono de empresa né que você

acha que pá Isso aqui vai ajudar todo mundo eu tenho 30 benefícios né vende isso como sendo uma coisa muito boa mas desses 30 80% das pessoas que trabalham na sua organização utilizam sei lá quatro cinco né E você acaba criando toda uma infraestrutura para manter 30 benefícios quando na verdade se você tivesse cinco bons benefícios que as pessoas percebessem valor eles elas utilizariam melhor e você não teria todo o custo aí de manter ou de fazer as parcerias e fazer os controles necessários dos Outros tantos que faltam ou ainda todos os seus benefícios que

você tem não atende aquilo que as pessoas precisam né Pensa aí na faixa etária das pessoas que trabalham com você no nível de escolaridade a região onde elas moram se vem de transporte Se não vem né para construir o seu sistema de benefícios e atender a necessidade da pessoa um benefício que é entre aspas vendido como benefício mas que não serve na prática pra pessoa pro empregado ali que tá na mão na massa que tá com a mão na massa utilizar ele não tem valor nenhum né então a pessoa vai ah tá Não beleza ela

até gosta acha legal mas ela não usa então não faz fazer diferença aí para ela tranquilo ã eram essas então a as cinco dicas de perguntas que eu sugiro que você inclua Na sua entrevista de desligamento caso você não tenha né caso você já tem elas aí parabéns tem uma entrevista muito boa ah outra coisa importante é que a entrevista ela não precisa ser muito extensa Então não é assim tu não precisa detalhar você não precisa detalhar tudo o que aconteceu É algumas perguntas conseguiu algumas informações pontuais ã da pessoa que tá saindo para que

você consiga compilar isso tudo e gerar sonhos de melhoria até porque todo mundo sabe todo mundo entre aspas pelo menos todo mundo deveria saber né E se você é dono de empresa você se não sabe é importante que saiba um dos custos mais altos das organizações é a rotatividade de pessoas porque você tem todo um custo para admitir tem todo um custo para manter e treinar essa pessoa e tem todo um outro custo para desligar então se você conseguir eliminar esse custo do desligamento você vai conseguir aí gerar ações mais sustentáveis de gestão de pessoas

consequentemente seus resultados tendem a melhorar é isso eu acho que era isso assim tô dando uma conferidinha no meu roteiro ã pessoal se vocês gostaram desse vídeo Eu gostaria que você desse um joinha aqui caso você não tenha dado muito obrigado por acompanhar o vídeo é importante que você divulgue aí paraos seus amigos se você achou esse conteúdo Interessante não esquece de deixar o seu comentário aqui para saber o que que você tá achando para eu saber Aliás o que que você tá achando dos vídeos O que que você tá achando dos conteúdos qualquer dúvida

que você tiver o meu contato e os meus aliás os meus contatos para você me encontrar aqui via e-mail YouTube você já tá aqui no YouTube né ou no Facebook estão aqui na descrição do vídeo você pode mandar um e-mail pedir material pedir tirar dúvidas etc de repente a sua dúvida é a dúvida de um outro colega ou de um outro assinante aí ou de uma outra pessoa que assiste o vídeo e a gente pode até bolar um conteúdo mais completo né ou enfim criar um novo conteúdo baseado nessas dúvidas é isso muito obrigado não

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