UN 1 Gestão da inovação em produtos, serviços e processos

então gente eh sou professor Rafael vamos aí começar nossa disciplina unidade um Ok eh todo o conteúdo aqui que iremos ministrar Por meio dessa ele será disponibilizado em PDF para que vocês possam acompanhar n a aula fazendo as devidas anotações que acharem aí interessantes para edificar aí o seu conhecimento n bom antes de mais nada a gente precisa entender o que é inovação e essa ação ela é meio Tida ou meio considerada aí como um Então ela é um um processo um procedimento que ele é adotado em cima de produtos serviços e de alguns processos

então quando você vai lançar algo novo algum produto Lógico você incorpora alguma alguma tecnologia e Lan para atender as necessidades dos clientes o serviço é a mesma coisa a maneira que você vai prestar o serviço tá pode te fazer né pode te trazer uma economia ganho levando em consideração o que você vai empregar para desenvolver esse serviço e no processo tá o processo em si ele também ele pode ser mod novidades para atender os interessados então você pode pegar por exemplo a digitalização de alguns serviços principalmente na alçada pública tá eh nas quais vários processos

que eram realizados presencialmente por meio de papelada hoje é tudo de digital Tá mas a gente vai abordar todos esses pontos de forma aí detalhada no decorrer desta unidade com o intuito aí de eh tnar o maior conhecimento de vocês no que se refere à inovação tá é uma palavrinha que vocês vão ouvir demais no decorrer deste curso tá então Toda disciplina que vocês forem trabalhar ou vai tratar de inovação ou vai ter a Inovação como uma ferramenta para vocês adquirirem o conhecimento n bom é interessante a gente fazer uma diferenciação no toc a Inovação

tá nunca confundam inovação com invenção a invenção é uma coisa a Inovação é outra a invenção é algo que eu descobri criei e só eu mesmo estou usando já a Inovação ela é uma invenção que foi criada foi testada que tá sendo utilizada e foi jogada no mercado tá essa é a primeira diferença toda invenção tá toda invenção ela só vai se tornar uma inovação se ela for apresentada ao mercado então eu desenvolvo um determinado produto ele tá atendendo as minhas necessidades no mercado Aquilo é uma invenção porém eu percebendo que eu posso oferir resultados

quando eu jogar ou quando eu colocar este produto no mercado para os demais consumidores que lógico que se sentirem eh necessitados por aquele produto tá quando eu disponibilizo ele no mercado né eu torno a minha invenção em uma inovação toda inovação ela é uma invenção Mas nem toda a invenção é uma inovação ok definição de inovação né ele leva em consideração eh dois aspectos tá a invenção é o quê ou a Inovação é o quê a Inovação ela vem ser a incorporação ou a introdução de algo novo ou alguma melhoria em um produto que já

existe então percebam bem que quando eu introduzo algo novo no mercado eu tô trazendo uma invenção porém se eu tenho um determinado produto e queiro proporcionar uma melhoria nele tá quando eu coloco esse mesmo produto comado ele também é uma inovação ou seja o que seria a Inovação ao pé da letra é uma invenção que está no mercado algo novo ou então é algo que já existe ou proporciona uma nova melhoria Ok eu proporciono uma melhoria então a Inovação ela pode ocorrer tanto em produtos quanto serviços quanto processos e também modelos de negócios tá um

produto ele pode evoluir com o tempo ele pode Inovar Lógico ele éo tá e com o decorrer do tempo ele pode evoluir com novas funcionalidades o exemplo mais é clássico um celular quando começou o celular ele só servia para ligações fazia e recebia chamadas tá aquilo era o quê foi uma uma invenção que foi para o mercado tá ela é um produto e virou uma inovação ou seja era algo novo porém com o passar do tempo estes aparelhos Eles foram sendo incrementados algumas melhorias né Então temos a segunda fase aí dos aparelhos celulares com a

emissão de mensagem de textos o incremento dos joguinhos lá da cobrinha e tal né Depois passou V tocar músicas tirar fotos hoje você pode gerir uma empresa tá com um celular então com o passar do tempo foram introduzidas melhorias num produto já existente E essas melhorias implementadas num produto existente também são consideradas o quê inovações a Inovação ela passa a ser hoje no contexto das empresas é um diferencial competitivo por qu a empresa que inova n ela vai tá atendendo as necessidades dos seus clientes de maneira com menor melhor custo benefício nessas relações e ao

atender estas necessidades Ok os clientes eles sempre irão procurar a sua empresa e quando eu falo em diferencial compe reporta ao tópico anterior relacionado a produto relacionada a um serviço com um processo ou até um modelo de negócio então esses essas quatro Vertentes aí de inovação produto serviço processo e modelo de negócio elas podem ser tidas como um diferencial e esse diferencial competitivo vai causar um impacto econômico quanto social então Neste contexto a Inovação ela é uma estratégia na qual as empresas elas podem se utilizar para ter um diferencial competitivo melhorando a economia de uma

determinada cmin reg determinado país bem como proporcionar a sociedade tá melhores meios aí de atender as suas necessidades E aí eu trago aqui para vocês um exemplo prático que é o Google o Google ele se da Inovação para sempre produtos e serviços para atender as necessidades dos clientes em termos de tecnologia o Google era um buscador Hoje ele é umor de tarefas é uma planilha eletrônica é um editor de texto é um uma ferramenta que se pode utilizar controlar projetos de empresa programação enfim é um leque de produtos que a Google vai lançando cada cada

dia que passa que exatamente vai contemplar algum usuário ou grupo de usuário atendendo a necessidade desse tá bom a Inovação ela tem seus tipos os principais estão aí que é a Inovação incremental a Inovação radical e a Inovação disruptiva mais uma vez eu trago para vocês né que tem que ficar na mente de vocês essa diferença existe a invenção e a Inovação tá a invenção é algo que eu crio porém que eu não coloco no mercado já a Inovação é uma invenção que eu coloco ela no mercado para os usuários e essa inovação ela pode

se dá pela criação de algo novo que é a própria invenção ou melhoria daquilo que já é existente Ok E aí nós temos a Inovação o primeiro tipo de inovação chamado de inovação incremental essa inovação incremental ela leva em consideração a melhoria contínua em produtos ou processos já existentes sem romper drasticamente com o mercado ou seja o nome tá dizendo incremental ela vai incrementar ela vai adicionar algo uma nova funcionalidade uma nova tecnologia uma forma de uma nova forma de fazer uma determinada coisa tá um exemplo disso de uma inovação incremental é do software smartes

então de vez em quando você vai lá Vou atualizar o WhatsApp Vou atualizar o Spotify Vou atualizar um determinado aplicativo um jogo Sei lá isso aí é o qu é uma inovação incremental aquelas atualizações ela vem incrementando alguma nova funcionalidade tá já a Inovação radical é uma mudan tá significativa dança como tá dizendo radical algo que já existia né passa a ser substituído por algo novo ou seja é uma mudança que vai transformar os produtos ou serviços alterando o mercado e aí eu trago o exemplo para vocês a introdução do iPhone tá o iPhone foi

um dos primeiros celulares os primeiros smartphones a existirem quebrando exatamente aquele paradigma de que setina é que um celular servia só para ligação passar mensagem de texto e jogar não o iPhone ele veio com várias outras funcionalidades tá músicas fotos aplicativos de de edição de alguma coisa de jogos enfim várias funcionalidades que existiam nos demais produtos da Apple como por exemplo iPod né alguns macbooks foram incorporados num aparelho celular tá Navegação de internet por aí vai então essa inovação que traz uma mudança significativa Ou seja que quebra todos aí os os paradigmas e Lan que

não exista tá é uma inovação radical ok e por fim nós temos a Inovação disruptiva a Inovação disruptiva leva em consideração a criação de novos mercados ou mudança radical em mercados estabelecidos frequentemente tornando tecnologias anteriores obsoletas Ok hoje nós temos aí eh é vários produtos de streaming então eles compilam filmes compilam vídeos compilam séries nas quais vocês acessam mediante a internet em casa antigamente para você assistir um filme você tinha que ir na uma locadora ou pegar uma fita Cass eu sou da época da fita Cass ou então né um DVD colocar no aparelho e

assistia hoje um celular e um aplicativo tal como o Netflix aí vocês podem ter acesso a esses Filmes séries Ou seja a Inovação disruptiva né já vem tá através de um mercado que já existe é lançado algo novo e aquela tecnologia ou produto existente ele vai se tornando o quê obsoleto hoje você passa aí em algumas lojas e não vê mais DVDs por exemplo para vender Ok então algumas lojas de departamentos vendiam até tempo atrás é DVDs tá hoje a galera tá toda aí na Netflix nobo no Disney nessas plataformas de streaming YouTube por aí

vai tá por tem a internet como aliado então a Inovação incremental é uma melhoria contínua no que já existe a radical ela transforma o produto ou serviço alterando o mercado e a disruptiva eu crio novos mercados tá o produto eu já tenho o produto filme por exemplo a Netflix é o filme Tá mas a forma que eu vou se utilizar deste filme é um novo mercado tá então eu não vou mais a uma loja uma ladora vou pegar por meio de um aplicativo e assistir aquele vídeo que eu desejo Ok bom a Inovação ela pode

ser em produtos processos serviços E aí antes da gente Entrar nesta diferenciação a gente precisa diferenciar uma coisa produto e serviço produto é aquilo que é palpável eu consigo tocar Ele é material serviço eu não consigo tocar ele não é palpável ele é imaterial ele advém do conhecimento tá Essa é a diferença Ou seja a grosso modo né o produto ele é tangível eu tenho como tocar e o serviço ele é intangível e a Inovação e produtos processo e serviço ocorrem como vamos lá inovação em produto quando ocorre quando você desenvolve um produto novo ou

proporciona uma melhoria significativa tá em um determinado bem que já existe por exemplo carros elétricos da Tesla foi uma inovação em produtos Sim é uma melhoria que foi colocada neste produto sim qual é o produto é o carro vocês tinha um carro a combustão hoje você tem o carro elétrico isso ocorre com a Tesla de né tem carros híbridos funciona tanto com com combustível quanto energia produto produto é o quê é o carro carro a combustão agora vem um carro elétrico futuramente pode vir uma outra a gente não sabe é só vivendo aí para ver

ok já inovação em processo você altera ou aprimora a maneira como os produtos eles são criados distribuídos ou serem entregues tá um dos primeiras inovações em processo é sistema de produção Just in Time da Toyota que ao invés de desta fábrica ela possuir todos os insumos necessários para produzir um produto tá esses somos estocados em um determinado local tempo às vezes eles poderiam ficar obsoletos então o que que eles pensaram a entrega desses insumos no tempo certo J timer no tempo certo ou seja se eu tô Produzindo um determinado veículo eu ter todos os insumos

todas as peças disponíveis no momento que ele está sendo o qu produzido terminou aquela produção daquele produto todos os insumos já devem ter se esgotado OK outra inovação em processo que eu falei lá no início da aula digitalização do serviço público antes você tem tinha que em alguns órgãos presencialmente levar uma papelada tá para resolver um determinado problema hoje você faz isso tudo digital digitalmente através de utilização do e-mail a própria assinatura tá o govbr é uma assinatura que vale em qualquer documento eletrônico Ok e a Inovação em serviço a modificação na prestação de serviço

que eleva a qualidade eficiência ou experiência ou seja um serviço ele é considerado inovador quando ele proporciona uma maior qualidade uma maior eficiência e o cliente ele tem uma experiência única quando tá se utilizando daquele serviço por exemplo sistema de atendimento ao cliente por via bancos digitais os bancos tradicionais antigamente para você resolver alguma coisa você teria que ir até ele enfrentar filas Hoje os bancos digitais estão aí tá e todo o suporte que você precisa os gerentes os atendentes deste banco Eles te fazem virtualmente sem precisar você sair de casa tá então é um

tipo de inovação de serviço as teleconsultas por exemplo é também uma nova modalidade nova forma uma inovação em serviço você se consulta com o médico através da internet através de telefone ok então a Inovação em produtos processos e serviços leva em consideração isso que a gente acabou de com a Inovação ela tem um ciclo de vida e esse ciclo de vida ele passa por sete etapas a primeira delas é a identificação de oportunidades como é que eu identifico oportunidade identifico a oportunidade por meio de um procedimento chamado de prospecção tecnológica que vocês terão uma disciplina

só referente a isso O que é a prospecção tecnológica eu vou buscar tá eu vou buscar no mercado se uma determinada tecnologia um determinado produto ele já existe existindo ou não o que é que eu posso fazer para criar ou para melhorar o que já existe que aí a gente vai para essa segunda etapa aí que é geração de ideias depois que eu Gero alguma ideia tanto de um produto novo qu de melhoria de um existente eu vou avaliar Qual Aquela que mais condiz com a minha realidade com a realidade de quem eu quero atender

então eu vou avaliar e vou selecionar vou criar um novo produto ou vou melhorar algo existente tá então vou avaliar e aí cada qual tem a sua forma de avaliação depois que eu avalio seleciono eu vou o qu desenvolver Então vou criar um prod ou então pegar um produto e melhorar uma determinada funcionalidade Esse é o desenvolvimento a etapa seguinte é pegar o que eu [Música] desenvolvi e começar a fazer os seus devidos testes tá para saber se ele tá funcionando conforme eu planejei e esses testes dando Ok vou validar este produto tá então o

carro por exemplo ele passa n por essa etapa de desenvolvimento vai para testes tem uns que quando você vai tirar daárea el tem lá vários adesivos no da frente no parabrisa que tem lá teste ok n teste sei lá de pneu Ok teste de pintura ok O que aquil são testes e tem o Ok você valida aquela funcionalidade aquele produto e aí você lança o produto em si você criou algo tá desenvolveu algo testou e agora você lança passa a se tornar uma inovação Então quando você lança um produto no mercado produto novo ou melhorado

tá ele é e passa a ser uma inovação E aí as pessoas irão proc procurá-lo conforme as suas necessidad tá E viem também a fase posterior o acompanhamento e a melhoria contínua então quilo que eu lancei como é que tá o desempenho dele como é que tá o feedback dos clientes em relação aquilo que foi lançado o que é que os feedbacks no cliente vai me trazer de informação que eu possa melhorar este produto então o ciclo de vida da Inovação ele passa por essas sete etapas inhas aí identificação de oportunidades geração de ideias avaliação

e seleção desenvolvimento teste e validação lançamento acompanhamento e melhoria contínua que é uma espécie aí de controle e aqui eu para vocês alguns cases de sucesso no que se refere ao tema da aula de hoje primeiro Case é a então a Ela traz lá como a Inovação em produtos e serviços redefinir o mercado de tecnologia e comunicação então se você pegar lá os primeiros computadores da Apple tá você viam lá que o Steve Jobs ele sempre prezava pela qualidade ele sempre prezava pela funcionalidade Ele sempre prava tá pela eficiência como forma de exatamente trazer ou

Superar as expectativas de um cliente o outro Case é a tá famoso ub que é um modelo de inovação disruptiva aí no serviços de transporte então para você pegar um serviço de transporte tipo um veículo um carro você tinha que chamar o táxi hoje por meio de um aplicativo você coloca o local que pretende de I tá E ele já te dá aí o valor da corrida dentre outras funcionalidades como você pode acompanhar o seu deslocamento ou compartilhar com alguém o seu deslocamento enfim é um case de sucesso aí também referente à inovação e por

fim nós temos a Natura tá a ela preza pela sustentabilidade dos processos e produtos que ela produz ou seja ela se utiliza de recursos a maioria das vezes naturais porém ela pensa no amanhã então ela retira o que precisa hoje e coloca no mesmo dia recoloca mesmo dia o que ela vai precisar para amanhã ou seja Ela utiliza o que ela precisa hoje sem comprometer o seu futuro Esses são três cases de sucessos aí para como análise referente a Inovação me acionar pelo e-mail ou através aí da plataforma do curso ok obrigado e até a

próxima