MARKETING | COMO VENDER MAIS E PARA MAIS PESSOAS? | O Conselho 05

o marketing errado ele pode estragar tudo mas ele não deve porque ele não deve porque marketing é modelo e dados Então são métricas é custo de aquisição de cliente e ao valor do cliente no tempo comentei sobre liderar o marketing de uma companhia quebrada então pior do que Lounge é no Budget não Eu já estive lá cliente bem atendido ou satisfeito até com a expectativa superada ele traz outros clientes ele volta acompanhado né eu tenho uma preocupação sobre isso sabe Thiago porque no mundo que a gente vive que a gente consegue medir tudo o que

que a gente vai ficar olhando que a gente consegue olhar tudo imagina o técnico de basquete da NBA consegue saber quantos segundos a bola fica na mão de cada jogador Qual foi a taxa de acerto de cada jogador na sexta em cada ponto do campo Quantos metros quilômetros cada um correu de tudo fica louco [Música] Olá GV tudo bem esse é o conselho o programa que eu trago aqui para essa mesa gente da pesada para poder ajudar a colaborar contribuir com teu projeto a tua empresa e com a tua carreira esse programa de hoje a

gente vai falar especificamente sobre marketing Nossa é um tema muito legal que tem gente que entende desse assunto de maneira profunda para te ajudar nesse programa eu vou apresentar para vocês essa galera que tá aqui presente é o Tom Leite ele é trigo [Música] que detém marcas como China in Box Spoleto Gendai Gourmet cone e le bhantom falei certo meu francês aqui francês é o meu forte tudo bem obrigado pelo convite Brasília Tom vai contribuir muito porque tem cases muito legais de marketing aqui do grupo trigo para a gente conversar também aqui do meu outro

lado eu tenho o João Branco [Música] ele é se amou do McDonald's tudo bem João muito bem obrigado pelo convite vamos falar de marketing hoje aqui João pronto para falar de marketing Bora adoro beleza hein aqui do outro lado Thiago negro se ou do grupo primo ele dispensa apresentações [Música] tudo bem primo Tudo ótimo melhor agora obrigado pelo convite gostoso de falar né Muito bom E aqui o meu companheiro de bancada Carlos Bush que tem experiência de mais de 20 anos como mais de 20 anos como VP dos seios Force [Música] E hoje é mentor

de negócios mais e que vamos conversar sobre marketing barra alta que time de peso aqui E esse time de peso foi convidado e generosamente aceitaram o convite para estar aqui sem ganhar cachê diga-se de passagens não sabiam mas agora tão sabe uma brincadeira vieram aqui com essa generosidade com esse coração imenso para ajudar você no teu projeto Então vamos aproveitar e a gente vai falar sobre máquina Você quer aprender mais sobre marketing vendas estão abertas as inscrições para uma aula Magna online e gratuita sobre o método Flávio Augusto de vendas serão quatro aulas comigo com

o Tiago negro e com o Caio Carneiro em que a gente vai ensinar você a criar mais oportunidades de negócios e a vender mais na sua empresa você vai ter acesso a estratégias engrenagens que eu mesmo uso para matricular cerca de mil alunos por dia em meu grupo de educação você vai aprender a deixar seu discurso de vendas matador e trazer mais leads para o seu funil e encher a sua loja se você é empreendedor ou trabalha com marketing vendas pode vir sem medo que você vai gostar para se inscrever nessa aula é de graça

basta você clicar no link que está na descrição desse Episódio ou no QR Code que está na sua tela para pegar agora mesmo o seu convite para começar o que é marketing João direto de você entender profundamente que o cliente precisa e tentar viabilizar uma solução para aquilo Resumindo muito bem Thiago negro O que é marketing obviamente o que o que o João acabou de falar né Eu concordo com a definição de Marte mas para mim é basicamente o eu encontrar né de alguma forma é um cliente que precisa de uma boa solução carregada pelo

meu produto ou serviço né que em tese agrega algum tipo de valor e eu consigo através do marketing criar uma ponte entre esse valor que agrego e um e o cliente que de alguma forma precisa e muitas vezes nem sabe né do que eu posso entregar então quando eu consigo criar todo essa esteira né através de uma cadeia um modelo de negócios e com seu captar a atenção dele eu fiz um marketing bem feito então para mim no Marketing é isso né o que o João falou é muito próximo disso E aí Tom filosófico então

a capacidade de você adequar o seu produto seu serviço a imagem do negócio envelopar isso de uma maneira a partir do que o cliente efetivamente deseja Isso inclui também capacidade de precificação inclui também a capacidade de se comunicar sua oferta eu acho que de uma maneira geral marketing pode ser resumido por esse elemento legal que você disse então a gente poderia afirmar que não marketing não é necessariamente propaganda necessariamente publicidade porque essa é a ideia que muita gente tem do que é marketing você pegou aqui um conceito que extrapolou um conceito de marketing você chegou

falar na precificação do produto Ou seja a prática do marketing começa lá atrás Então para mim é prática do macho começa pelo cliente e a partir desse entendimento mais claro Quais são os anseios e desejos desse cliente você como eu disse você vai organizando a sua oferta que inclui as estratégias de precificação que inclui a estratégia de produto que inclui a experiência física que você vai ter você vai oferecer se o seu se o seu produto ou serviço for físico a sua oferta é digital a identidade digital tipo de serviço que a sua oferta digital

alterar Acho que são são todos os componentes que englobam a estratégia de marketing de uma empresa de qualquer porte para deixar claro isso se aplica desde um negócio pequeno que esteja iniciando a um negócio como um grupo Trio você sabe que na época de Estagiários poucas pessoas saibam mas o meu primeiro emprego depois de ser garçom empresa de chocolate na área de marketing e olha estagiário de Marketing e eu fiz uma faculdade muito pautada em marketing também né e na época achava que marca de fato era só propaganda era publicidade era essa coisa lúdica era

criação era o criativo né e uma coisa que acabou ficando né no meio do caminho foi a minha descoberta de que o marketing Não é só isso marca a gente na verdade na minha jornada teve muito mais a ver com Finanças e dados e modelos do que de fato só o lado criativo da coisa né e foi o que eu descobri quando eu comecei a trabalhar e vi que podia trabalhar mais com planilha de Excel no que de fato com só coisas lúdicas e criativas né então o marketing realmente tem muito de modelos métodos sistemas

eu concordo demais aí Acho que uns três segundos que você pensar na resposta veja eu usei de propósito a palavra viabilizar porque é uma palavra que eu gosto muito para explicar o marketing então é a arte de entender o que o cliente precisa e depois viabilizar uma solução para isso viabilizar passa por você entender o que que a empresa tem de metas e objetivos o que que ela quer construir qual é a situação financeira como você vai conseguir produzir aquilo distribuir entregar fazer as pessoas saberem então eu gosto de dizer que marketing é viabilizar soluções

mas dentro de viabilizar não é só fazer o que o cliente quer é fazer aquilo que a empresa consegue fazer e que chega mais perto daquilo que o cliente quer aí você viabilizou um match perfeito então tentando dar uma resumida antes de ouvir o bucho aqui é quando você coleta dados de quem dados do cliente o que que ele busca o que que ele aspira que que ele busca que ele sabe que busca o que que ele busca que ele nem sabe o que busca esses dados são reunidos para poder criar um produto E aí

o que quer ver com fina você tem que fazer uma um trabalho de viabilidade financeira conta precisa fechar não adianta Só atender o que o cliente quer quando aquilo que o cliente quer é inviável de ser atendido então a empresa precisa trabalhar ou seja o trabalho de marketing começa lá atrás do desenvolvimento do produto da viabilidade do modelo de negócios do tipo de gente que vai ter que ser contratado o perfil de RH filosofia toda necessária para que no final a gente possa ter uma comunicação com um cliente e também faz parte do marketing via

publicidade via internet via os diversos meios de comunicação para que uma venda no final aconteça mas olha só eu tenho uma frase do cotria que eu acho muito legal que ele fala que marketing atirando marketing inovação tudo é custo né então marketing isso dá um pouco da visão do quanto marketing estratégico é uma que hoje talvez a gente fala muito de atenção Marte a grande Talvez uma grande disciplina que reúne várias estratégias que eu consigo atenção certa do mercado ou seja mostrar para o cliente que a minha empresa é capaz e o que eu espero

com o marketing Talvez o produto de saída do marketing que eu venda mais venda melhor venda com preço maior venda mais vezes a gente nunca pode esquecer que o Max tem esse objetivo né porque muitas vezes a gente fica disputando o prêmio fica naquele conceito Market Premium e não não marketing de resultado né Muito bem Maravilha bom agora gente é o seguinte eu te dei três segundos né João agora as pessoas vão ter menos de 3 segundos porque a gente vai tem aqui um pote de perguntas e a gente sempre dá uma rodada nesse esporte

e como você tá começando e eu eu já dei uma pergunta para você você vai ser o primeiro e aí você escolhe quem você vai mandar saber pode ser qualquer um pode ser pode ser pode ser o Tiago bucho ou qualquer pessoa Pergunta a sua para quem você quiser quem pensou essas perguntas colocou as mais difíceis no fundo e a gente troca livremente em cima do tema que você vai abrir vamos lá João a pergunta é citycases de sucesso no Marketing vou pedir então para você Flávio três segundos para você meus amores mesmo é um

case de sucesso big mac é um grande cases de sucesso de marketing Eu também poderia citar um case de marketing muito interessante que eu vou só rolar a bola e ele vai comentar que eu me lembro daquele filmezinho lá da porta dos fundos né azeitona não azeitona é dois folheto aquela e depois teve gente e eu tô curioso eles fizeram aquilo pra zoar tava combinado antes ou eles fizeram e depois vocês transformaram Aquela aquele limão e limonada primeiro conta por favor então Aquele caso eu tô rolando essa bola pra você pra mim é um grande

caso do Sucesso E que conta esses bastidores como é que ele aconteceu bom primeiro respondeu sua pergunta que várias pessoas nos perguntam se o primeiro vídeo foi pago efetivamente não foi há tanto o primeiro vídeo quando porta lançou ele não se chamava espoleta ele chamava-se chamava-se fast food eu estava numa reunião com franqueados em Recife naquela época nós tínhamos uma equipe que monitorava redes sociais de uma maneira ainda bastante recipiente a equipe ficava em São Paulo a matriz era no rio eu tava em Recife eu recebi um e-mail não tinha WhatsApp era um e-mail urgente

Então veja isso aí eu pedi licença da reunião com franqueados fui ver o vídeo e o vídeo era muito bom na verdade é que me escangalei de rir quando eu vi aquele primeiro vídeo E aí eu volto para sala e mostro para os franqueados até eles estavam claramente Fazendo uma sátira dos folheto e eu falei olha isso aqui inclusive é como nós estamos de uma forma estamos sendo percebido dessa maneira e na mesma hora sempre eu fiquei muito bem impactado a gente teve uma reação que foi uma reação curiosa eu eu nós estávamos cada um

em um lugar do Brasil um tava no Rio ou tava em São Paulo eu tava em Recife e nós tivemos a mesma reação cada um da sua forma mas a reação foi a gente precisa saber quem são esses caras o porta não era conhecido e a gente precisa se aproximar desses caras porque esse vídeo vai explodir Esse vídeo é tão bom era o terceiro dia que tava no ar tinha sei lá 300 vivos tinha um poucos views ainda isso era uma quarta-feira na sexta aí o time corre atrás descobre tal de Porta dos Fundos e

tal a gente marca um chopp no baixo garden no Rio de Janeiro e aí vamos ver o Maria Eduarda do outro lado tá o João Vicente de Castro tava o Ian que é o produtor E tava o quibe o Antônio que tinha o canal Kibe Loco na época e aí a gente começou de me assustados porque ele já tinha feito massagem de uma outra marca que não tinha sido muito bem recebida na época e a gente fala Olha o vídeo é muito bom a gente precisa a gente quer produzir algo em cima desse primeiro vídeo

que nos permita escutar os clientes E que nos permita receber os feedbacks de como tá a experiência dentro dos folheto a gente tá falando de marketing experiência fundamental dentro do marketing e respondeu em um grifo o único brilho foi tem um carinho porque a história das nossas vidas e Ponto Até porque o porta você não abrir enfim eles não topariam se fosse se fosse algo grifado mas o vídeo resposta foi uma proposta de vocês ou eles ofereceram como uma alternativa de nós pedimos e eles produzirem sim um vídeo resposta tinha além do tem a carinho

no segundo vídeo tem uma cartela convidando os clientes entrarem em contato com sos@espoleto.com.br para que a gente pudessem relatar as suas experiências dentro do restaurante e a gente fez uma outra coisa também é o primeiro vídeo tinha quando você olhava ali os comentários chama discussão se era os boleto se era uma outra rede de fast food que não é do João tá mas tinha uma discussão será uma outra rede e tal que você tem a capacidade de escolher e a gente fala olha vamos assumir porque claramente a escolher e aí a gente a gente nós

pedimos para o porta é junto ao YouTube de alguma forma que a gente pudesse Patrocinar de uma forma de poeta aparecer e o YouTube também tava começando no Brasil naquela época então a área comercial também não era tão robusta como é hoje em dia e aí vem um preço querem pagável para nós e eles foram muito inteligentes porque eles mudaram o a cartela Inicial o Tumblr para espoleta e é isso faz parte do nosso acordo então virou o primeiro vídeo virou espoleta quando o segundo vídeo foi para o ar eu tava com um gerente do

restaurante aqui em São Paulo e eu tinha uma preocupação que era como que o gerente iam receber aquele segundo vídeo porque de alguma forma é um funcionário em dificuldades e eu tinha uma preocupação de se ele já receberam bem ou não eu mostrei o segundo vídeo antes para o ar para o gerente e eles adoraram o segundo vídeo e a primeira noite que foi realmente foi um negócio louco assim a gente não esperava o sucesso que foi o segundo vídeo passamos eu e o João Vicente quase em Claro porque o Brasil inteiro ligou para gente

então todos os meios de comunicação todas as agências de Publicidade enfim e foi uma coisa assim realmente que a gente não esperava tamanho sucesso e por fim isso teve um desdobramento importante no Marketing dos boleto Porque a partir desse Episódio Nós tomamos uma decisão de internalizar todo o time de comunicação do Spoleto porque eu não contei mas naquele momento quase todo mundo com exceção dos três só Seu marido Eduardo foram todos contra a gente fazer qualquer coisa comporta então todos os Imagina assim todos os stakeholders não chateados não ficaram preocupados acharam por ele se arriscado

poderia ser pior para a marca e a gente entendeu que no nosso caso para nossa empresa porque tipo de empresa que nós tenhamos um tipo de posicionamento que a gente quer construir a gente entender o que era melhor nós termos no time de digital o time de mídia o time de planejamento e o time de aplicação dentro de casa porque de alguma forma para mim marketing guarda também em relação com a maneira como você quer se apresentar um pouco até com a cultura da empresa um terceiro tentar transmitir isso eu acho um pouco difícil assim

e a nossa experiência tem sido incrível desde então muito bem é uma é um caso emblemático acho que todo mundo lembra né desse filme Eu não sei se vai recordar porque vocês devem fazer veneno iniciativa de marketing mas eu lembro uma da Fernanda Lima WhatsApp que vocês fizeram tem alguma ideia para passar para o pessoal também da onde nasceu como vocês formatar aquilo porque para quem não assistiu depois a gente pode deixar até o link Eu lembro que era um negócio que eu não tinha feito inglês eu não precisa fazer inglês eu tive vontade de

fazer porque tinha uma música Eu acho até até ilustrar melhor vamos dar Vamos colocar a gente pode botar um trechinho no ar dessa desse vídeo dos boleto Então coloca aí pra gente ver como é que foi essa resposta do primeiro vídeo você quer botar o primeiro e o segundo acho que vale a pena colocar um pedacinho do primeiro então vamos dar uma olhadinha embora Pô meu Deus Boa tarde Boa tarde senhora tudo bem Tudo ótimo [Música] não não decidiu não tinha 15 minutos na fila para decidir mas esperou para decidir no balcão leve o tempo

que a senhora quiser vá no seu tá vendo na sua frente é realmente genial essa essa sintonia que eles conseguiram ter entre o segundo vídeo o primeiro vídeo e ficou de bom gosto né acho que todo mundo gostou no final né Isso foi interessante Flávio do ponto de vista de recrutamento e seleção nós passamos a atrair mais jovens eventualmente jovens que já tinham uma pegada e que já queriam trabalhar talvez em empresas mais ligadas ao mundo digital passaram a procurar o espoleta a partir desse vídeo como é que marketing toca a companhia como um todo

o que me chamou muita atenção nessa história e que me tocou como usuário na época né Não como um profissional de marketing foi que eu me identifiquei E aí vendo essa campanha eu compro isso de lá foi tentando olhar um pouquinho para aqueles internos eu vejo que os meus cães mais bem sucedidos eles tiveram um elemento muito parecido que foi o elemento identificação então às vezes a gente quer fazer um marketing com muita complexidade né e aquelas coisas mais simples que já é o mais identificação geralmente são as coisas chama atenção então se você for

pegar os vídeos mais virais na internet ele geralmente são amadores porque as pessoas elas se identificam né quando a gente vai fazer uma coisa muito bem produzida Às vezes a gente distancia né o consumidor então eu tenho alguns crises de marketing onde eu percebo que primeiro pessoas elas eram de compram de pessoas né então quando você cria algum tipo de aproximação entre humanos né você tem muito mais probabilidade de conseguir tocar na emoção da pessoa e se você consegue gerar uma identificação melhor porque às vezes a gente acaba distanciando tanto né O que a gente

está marqueteando do Consumidor que a gente simplesmente não consegue criar um elo não é então eu como um cara que trabalha muito na internet eu descobri isso muito cedo os conteúdos que eu sempre produzi tentando me colocar como alguém muito acima de alguma forma da audiência eles dificilmente emplacaram na verdade eles não emplacaram porque porque na internet você quer olhar para alguém que de alguma forma você possa se enxergar né E isso daqui me fez ter alguns cães interessantes então por exemplo quando você pega identificação com o marketing de conteúdo que os meus maiores que

eles vieram de marketing de conteúdo eu sou um cara que eu passei alguns anos produzindo conteúdo sobre Finanças e eu sou uma pessoa produzindo conteúdo eu mostrei que o que eu fazia era factível e alcançável para as pessoas que de uma forma e consumiu não é então um determinado momento é eu fiz uma pergunta não é eu tava próximo de um grande grupo de investimentos e uma grande pergunta que eu aprendi a me fazer no Marketing e que pode ajudar qualquer empreendedor é o seguinte que serviço é o produto o seu cliente compra imediatamente antes

de comprar de você não é Então nesse grupo de investimentos o que que esse cliente o consumidor faz exatamente Antes de abrir uma conta ele assistir um vídeo de um influenciador eu era esse influenciador Então fez sentido a gente fazer uma espécie parceria né e o marketing de conteúdo utilizando a identificação e não me colocando como alguém fora da curva e sim como alguém normal que começou de baixo como um garçom trouxe como resultado para uma companhia como essa mas de um milhão de cadastros não é então se você for parar para pensar Quanto vale

um milhão de cadastros num grupo de investimentos o equiti de um negócio como esse se valores extraordinariamente né e interessante ver como essas coisas acontecem aos montes no mercado tem uma propaganda chamada dólar shave Club de uma empresa incrível um vídeo simples mas muito bem pensado de um minuto e meio é praticamente construir uma companhia que foi vendida por um bilhão de Dólares depois quando never um vídeo por quê Porque você se identificava com o cara então não era uma coisa extremamente distante né então hoje eu carrego isso como princípios que me ajudam a ter

resultado você tinha aberto ali um assunto e outro mas era mais um complemento que como eu escutei a falando João Vicente eu fico pensando em todos para o fundo que a gente gosta né porque a gente começa e eu lembro num comercial da Wise Up e eu queria te perguntar porque uma dúvida que eu nunca te perguntei que é porque é um comercial que ele é muito diferente do usual um comercial que passa atenção passar faz a gente entrar de verdade com a Fernanda Lima não sei se tu recordando que ela está toda de vermelho

e tal é que Contasse alguma coisa pra gente desse eu queria até aproveitar vocês que usam muito algum tipo de personalidade geralmente para fazer publicidade né até um pouco mais sobre como é o processo de escolha né de uma Persona para você de fato Poxa colocar e propagandar para milhões de pessoas impressões o tempo todo como que é um pouco desse processo de escolha assim não primeiro esse era um filme que marcava minha volta para o WhatsApp a gente tinha acabado de recomprar a empresa e quis fazer ali um filme que fosse que pudesse ilustrar

bastante ali essa representar esse momento primeiro sobre a escolha da Persona não é a gente é ela tem muito a ver com o público que esse pessoa que essa pessoa fala se você quer trabalhar para um público se você quer fazer uma comunicação para um público de Classe A e B ou B ou C você vai buscar personas é personalidades que se comunicam com esse público não adianta você querer vender alguma coisa mais popular e colocar uma socialite para fazer uma propaganda ela não vai existir aquela identificação que você tá falando o público ele precisa

se identificar com aquele personagem que você escolheu tem a ver também com perfil da marca a tua marca você quer associar a tua marca com qual pessoa com qual com qual comportamento que aquela pessoa tem com qual a abordagem que aquela pessoa tem então esse esse processo de escolha tem muito a ver e ele melhora quando você tem consegue criar fazer uma escolha de um bom personagem bem alinhado público que você quer atingir você melhora o resultado você tem mais cliques você tem mais aberturas não é você vai ter muito mais muito mais resultado de

vendas efetivamente para o teu público agora sobre esse filme especificamente era um filme um pouco ousado porque geralmente uma propaganda ela é uma propaganda que quer trazer levezas você quer trazer um momento Alegre geralmente a comédia muito usada na propaganda não por acaso porque traz um sentimento positivo para pessoa e essa propaganda ela era meio pesada me marcou por isso e era um comediante era era o João Vicente e a Fernanda Lima não é e ele tinha um filme era pesado era a música Era tensa e objetivo era realmente trazer uma reflexão é porque eram

comercial que buscava fazer as pessoas refletirem sobre quais eram as consequências de não falar Inglês então vamos dar nesse filme porque ilustra bem para a gente poder conversar vamos lá porque por que que tá acontecendo isso tudo Oi quem é você [Música] eu curo seu caminho todos os dias eu sou a chance de crescer que você jogou fora aquela viagem que você nunca fez seu emprego que você perdeu aliás eu sou tudo que você perdeu por não falar inglês sentiu o clima tenso eu quase me troquei de novo mas sentiu o clima tenso né olha

o texto é mais ou menos assim né vamos lá no texto né é eu sou o que a viagem que você não fez o emprego que você perdeu a promoção que você não recebeu eu te vejo me vendo todo dia eu tô te vendo Eu sou tudo que você perdeu por não por não falar inglês Você sabe falar assim só eu acho que vocês foram muito felizes porque vai um pouco com o Tiago falou ainda que seja uma mídia tradicional comercial você conseguiu criar uma conexão a partir desse anúncio você cria uma conexão emocional com

vários brasileiros porque assim como o Carlos comentou eu tenho certeza que muitos brasileiros se identificaram e fala com identificação com a mensagem que vocês foram capazes de transmitir e a dor tem um sentido aqui também né eu vendo o curso de inglês desde 1991 em 1991 o argumento para você apresentar e vender um curso de inglês não é o mesmo que hoje lá naquela época a gente falava assim olha no futuro o inglês vai ser muito importante no futuro o inglês vai ser muito importante hoje é uma redundância você falar que inglês é importante você

não precisa gastar tempo falando que em inglês todo mundo sabe que inglês é importante só que às vezes não prioriza às vezes não quer priorizar o investimento às vezes não tem tempo ou então não quer priorizar o tempo então um filme que mexe um pouco com isso tira um pouco da zona de conforto ele incomoda um pouquinho é fazer as pessoas refletirem Nossa uma liberdade de fazer uma pergunta para o João Opa que me veio aqui que tem um assunto quem é quem vive mais Marte usa muito assim nome que é o Primer branding né

que é o conceito que que as pessoas elas se identificam muito com marca né que o Thiago trouxe e o prium braid ele traz sete elementos que gera essa comunidade né Se eu pegar as maiores marcas do mundo não deixa de ser a marca do McDonald's uma delas são marcas que as pessoas se identificam seja por um símbolo seja por uma música teve um post teu esses dias uma camiseta eu bati pensa uma frase simples como a gente se associa né o quanto isso guia o dia a dia usar o misto de elementos porque às

vezes o pessoal se preocupa tanto em falar cópia hoje com a internet esquece de usar uma identidade que a marca passa crenças valores esquece de usar cor né o pessoal acho que às vezes acho que marketing é simplesmente fazer um copo bem feito e ali tem uma junção de vários fatores tipo história né que não deixa de ser os meus exemplos que a gente for olhar todas as grandes marcas têm você mesmo exemplo Tu tenta a história Qualquer uma que tem história e se eu fosse os elementos vai ver vai ter a maçã vai ter

o símbolo todo mundo tem então o quanto isso guia hoje porque tem um cara que tá sempre à frente de muita iniciativa e quando a gente olha o pequeno médio empresário ele escuta esse Nossa eu não vou conseguir sair do zero porque eu tenho que fazer sete elementos tal e às vezes ele esquece que o sete elementos estão no dia a dia dele só que talvez não valoriza né Tem alguns pontos de vista assim bem diferentes sabe gente sobre marketing sobre essas coisas vou dar um exemplo um paralelo aqui tá vocês gostam de stand up

não de humorista de show de humor Eu gosto bastante né já vi algumas entrevistas também aí que rolaram por aqui então um humorista hoje entra sobe lá no palco vai fazer um show pega o microfone às vezes fala duas palavras um palavrão O pessoal já tá morrendo de rir Tá mas o que que é isso o cara não contou nenhuma piada ainda por que que tá acontecendo isso parece que quanto mais a pessoa vai contando piadas e vai sendo conhecida por ser uma pessoa engraçada mas ela já fica engraçada só olhar para ela as pessoas

tomasse predispostas existe uma predisposição essa é exatamente a palavra quanto mais você vai comunicando sempre da mesma forma o que você quer para sua marca e vai tudo que você conseguir fazer sabe o tom de voz da notificação do push do celular a musiquinha do saque forma com uma pessoa atende na loja como o assunto do no meio e a propaganda também obviamente mas sim tudo você tá sempre comunicando um tom de voz parecido uma personalidade parecida você vai ensinando algo para as pessoas é assim que eu sou e você vai querer uma predisposição quando

você olha o m do Mac Amarelo lá às vezes já vem até um gosto na boca parece você sabe mais ou menos o que é às vezes eu mostro metade de uma embalagem de batata falei só que a batatinha do Mc João como fazer para manter essa consistência e que faz completo sentido no ambiente onde você o tempo todo precisa Inovar para você de alguma forma manter o público atento preso ou que você tá produzindo interessado né no que você tá fazendo e sem você perder essa consistência que acho que uma coisa é você é

Inovar em trazer soluções novas em fazer uma nova viabilizar uma nova forma de pagamento uma nova forma de contato outra coisa é você mudar sua essência você mudar a personalidade da sua marca você mudar o seu jeito como você quer ser percebido Então você tem que entender para que que você O que que a sua empresa se propõe a fazer qualquer missão dela Como ela quer ser reconhecida isso aí ficou na sua essência agora ah um dia eu fiz faço através de começar a piscina de cheddar novas estratégias uma nova forma de se comunicar Mas

você tá mantendo aquela aquela Essência lá aquilo você não muda isso você tem que ter consciência durante sempre é sobre bons momentos fáceis deliciosos acessíveis e para qualquer pessoa essa é a nossa essência Ou seja você não muda o que você fala você muda como você fala segunda forma não é porque o que os seus princípios o conceito Eles continuam você pode mudar o assunto você pode mudar o dia você pode mudar o ponto de contato e vou trazer um exemplo real do que eu vi uma história real do que eu vivi há muitos anos

atrás mas a tese esse aplica até hoje em 2004 nós compramos uma rede de pizzarias no Brasil que tava tava indo muito mal no Brasil isso em 2004 essa rede hoje é um é um grande sucesso já não é mais Nossa mas 2004 ela é mal no Brasil e quando nós Assumimos parte Essa não é a única explicação mas do ponto de da comunicação de como essa essa marca se posicionava a cada momento ela se mostrava de uma maneira diferente então é como se tivesse ali dificuldade de entender efetivamente o que que aquela marca queria

comunicar porque a cada momento a cada ciclo a cada campanha era uma era uma coisa diferente mas isso isso não é o mais importante o pão que eu quero chegar então a gente fez o trabalho de conseguir criar uma identidade própria da marca e tudo que nós começamos a lançar ali a partir entre Janeiro e julho de 2005 nós construímos junto com o time de operações porque porque no final tinha que ser um produto que atender esse é o gosto do consumidor mas do ponto de vista é de operacional tinha que ser exequível porque esse

é um outro é um outro uma outra falha aqui no Marketing pode cometer de ter uma ideia em tese brilhante mas que quando a pessoa vai entregar Aquilo em executível você não consegue fazer ou é muito difícil o impacto o tempo de serviço impacta a operação do seu negócio seja ele qual for e um segundo ponto voltando aqui um ponto do Tiago que tá muito alinha com o momento de hoje que a capacidade de você mensurar os esforços de marketing E hoje é bem mais fácil do que era em 2005 mas eu vou comentar como

é que era em 2005 Porque qualquer empresário pode fazer em 2005 a gente criou uma disciplina de cupom cupom cupom físico que não tinha o digital ainda era recipiente e todo o cupom que era distribuído ele tinha que retornar para o restaurante e eu medi o sucesso das campanhas pelo número de caixa de pizzas que tinha em cima da minha mesa se eu tivesse cinco caixas de pizza significava que tinha muito cupões que o gerente tinha que mandar para matriz então era uma campanhas dentro tinha uma pessoa que contava que era na verdade ela gosta

de mim encontrei com ela até recentemente uma empresa de uma Indústria de Alimentos mas ela sofreria contando cada cupom a Carol trabalhava comigo mas o Ponto Central aqui é medir o que você faz e hoje no digital você tem muito mais métricas disponíveis e você não precisa ser um grande empresário é os próprios parceiros as plataformas te oferecem métricas existem diversas empresas que te ajuda nesse tipo de metrificação assim do esforço que você faz de mídia digital é o quanto que aquilo potencialmente lhe traz volta Então seja contando com o pão manual como fazer em

2005 seja realizando uma disciplina de medição em 2022 a tese é a mesma só que hoje tem mais ferramentas do que nós tínhamos 2005 então fica algumas dicas aqui para os micros e pequenas empresários da disciplina de mensuração tudo bem Eu vou jogar só para você bucho vou jogar isso para você depois é contigo tá vamos lá Max é errado pode estragar tudo e como né É que na verdade eu acho que tem um erro que o pessoal que é um pouco no início né o marketing oportunista aquele que tá muito mais preocupado em vou

vender e acabou não tem uma preocupação de imagem de repetição de Cultura de compartilhar as crenças da companhia que quando a construção de uma marca né então a gente tem vários casos de marketing pegar o exemplo do Tom agora eu posso criar uma ação de marketing que será entregar expectativa na ponta é o contrário eu tô eu tô gerando desse serviço pra marca né eu tô trazendo um público que chegando que eu prometi Então tem muito marketing que trabalha isolado ele não trabalha integrado ou seja com a estratégia de crenças ou muitas vezes não integrado

com com a estratégia da companhia como um todo né é muito comum acontecer isso vocês já viram casos assim de tiro no pé Mesmo assim vou dar um vou dar um exemplo um pouco diferente a pergunta anterior era um acerto e aqui a gente tá falando de um erro sem perguntar se de cara qual que eu acho que é um acerto de marketing eu não ia falar uma marca uma campanha publicidade provavelmente eu ia te falar assim Anitta e eu acho que uma coisa que ela fez certo e que muita marca faz errado é que

ela começou a partir de um público específico então ela vai pegar pessoas do Rio de Janeiro que gostam de funk e a partir daí vai crescendo a sua base Eu acho que um erro muito comum é você querer agradar todo mundo ao mesmo tempo e querer ser a melhor opção para todo mundo desde o começo muitas vezes alguém me pergunta assim como é que faz para ganhar do McDonald's O pior é que tem uma forma de ganhar do McDonald's é gigante começa com um público para quem o que o McDonald's oferece não é a melhor

opção e para eles seja a melhor opção e sai crescendo a partir daí então acho que o exemplo do acerto da Anitta que é um case de marketing para mim de crescer a partir de um público depois foi para outros para outras regiões protegemos agora para outros países é um excelente aprendizado para quem está começando aí e se não fizer assim pode dar errado você já viu o tiro no pé claro que já eu tenho um pensamento muito claro sobre isso Flávio e também guarda relação com que nós estamos debatendo no início da nossa conversa

as empresas elas são feitas de pessoas e as pessoas vão falhar o que significa que as empresas vão falhar E aí para mim não é sobre a falha para mim é como você reage em cima da falha e se você como empresa reconhecer que Falhou Eu acho que você tem uma oportunidade enorme de recuperar o de mitigar qualquer estrago feito por um equívoco cometido porque volta a dizer os erros irão acontecer não existe empresa infalível como Existe pessoa infalível Isso é uma Utopia a maneira como você se relaciona você lida com esse erro e aí

é um componente humano e aí guarda com a questão de identificação é que vai fazer a diferença já vi tiro no pé mas acho que é menos sobre o tiros e mais sobre como você age em cima do Tiro porque olha só o marketing errado ele pode estragar tudo mas ele não deve porque ele não deve porque marketing é modelo e dados Então são métricas é custo de aquisição de cliente e a valor que a gente no tempo né então a gente vai errar muito mais vezes do que acertar o ponto é que no momento

que a gente descobre o modelo ideal agora a gente acelera então tipo a gente vai errar muito o que que vai minimizar o nosso erro e a gente começar pensando no único público Como que o João falou eu já cometi um grande erro onde eu tinha um produto incrível uma promessa incrível mas a promessa era tão incrível que ela é tentava suprir um problema de todos os públicos ao mesmo tempo logo era muito generalista então eu não tive nenhum resultado tá então isso aqui me atrapalhou demais como ele disse aqui de definir teu público seu

melhor para aquele povo e eu comente erro porque eu era incrível mas eu nunca ganhava de quem focava nesse público nem quem focava nesse nesse outro e aí né uma coisa que a gente usa muito aqui é um modelo né não foi criado por nós existe eu não sei porque foi criado mas é um modelo onde você tem basicamente o Explorer e explode né então assim um eixo X você tem um X eixo Y você tem um explode né Ou seja você explora várias coisas né então marketing para mim ele é teste a b ele

é dados ele é começar pequeno e depois você tenta potencializar essas porradas né então você testa várias coisas você vai errar na moeda das vezes mas você nunca pode errar tão grande a ponto de você fazer com que o marketing errado estrague tudo atualmente você vai acertar e quando você acertar aí você começa a explorar esse seu acerto aí daí quando a gente vê por exemplo Pô a gente tava conversando com Washington Oliveira de um dia desse E aí ele foi um dos criadores ali da campanha da Bombril E aí a Bombril ficou no ar

por quase 40 anos só que ela não acertou de primeira mas quando acertou aí eles exploraram um acerto é a mesma coisa aconteceu para várias coisas você pega várias propagandas de cerveja nem sempre foram do jeito que eles eram né então no momento que você encontra acelera mas você não pode errar grande a ponto de você sair do jogo caso você é retiro Essa é a vantagem dessa do deste momento que nós estamos vivendo onde tudo se mede né tudo na internet tem a medida exata o teste AB não existe até saber lá em 2005

né quando você falou Esse é um ponto importante do Thiago Mais uma vez vou falar para um público de potencialmente pequenos e médios empresários que podem estar nos escutando que é pilotar no passado era comum você lançar a campanha queria dar um tiro de canhão ou fazer um teste talvez pouco disciplinado ou não fazer acreditar que você tinha uma grande ideia e executar eu acho que tem aqui uma dica importante que é pilota e pilotar significa se você tem duas lojas pilota em uma loja você tem duas escolas de inglês pilota com um grupo de

estudante de uma escola de inglês uma parte menor do teu negócio e testa aquilo se fizer sentido você escala pro teu negócio posso perguntar pro bucha fica à vontade e depois o bucho já vai já já emenda com a sua pergunta olha só eu um livro recentemente incrível sobre vendas nem falamos sobre marketing uma receita previsível né E nesse livro é ele é escrito pelo Arão Ross é um cara que gerou mais de 100 milhões de dólares em vendas nasceu esforços tanto tempo lá e lá ele fala muito do que a gente está discutindo agora

sobre tentativa e erro né sobre você validar o processo e sobre validar o processo e acertar a direção você é muito mais importante do que a velocidade porque isso aqui Vem logo depois e Pô você que trabalhou lá vocês têm um modelo muito interessante né de marketing onde você pelo menos foi testado durante muito tempo até você acertarem na época e aí quando acertou vocês colocaram pressão nessa direção né como que foi essa lógica de marca que tinha aqui na aquisição ponto eu tava escrevendo a resposta cabe bem exatamente que vai fazer um complemento que

o João falou que eu acabei falando na questão operacional do marketing mas exemplo de querer vender para todos a gente é o que muita gente comete e o caso das células Por que aquela de transformação na indústria no início dos anos 2000 ela definiu um público alvo que poucas empresas de TI focava ela definia um público ela saiu do mercado que antigamente não sei se vocês vão lembrar que um termo inglês chama spray que antigamente queria dizer assim manda para todo mundo e vamos rezar para quem volta né E ela passou a ser mais assertiva

então o que que acontece eles lá a companhia definiu o modelo que era baseado e aí nós falamos de beach be né tô falando de varejo onde se entendia o processo entendia que poderiam ter passos do processo que poderiam ser especializados então com isso as estratégias de embalon de marketing que é por exemplo fazer um anúncio e eu ver um anúncio no jornal algum lugar eu queria atrás da marca teria uma pessoa primeiro para ver se eu qualificação estava certa aí eu vou entrar agora na na onda do homem aqui né para caramba mas aí

a qualificação era bem feita porque e depois aí seguir o processo uma hora erro das companhias elas fazerem um marketing às vezes muito bom só que elas pegam exatamente depois que o cara é identificado elas não faz uma boa qualificação elas é tanta ansiedade ter cliente que abraça todo mundo e tentar vender e eu tenho que tomar do marketing que é esse é o cliente qualificado para mim oferta Essa foi a grande transformação dos seus fortes e dizer Este não é o meu cliente agora e é difícil dizer não né É difícil dizer eu não

vou atender esse público agora obviamente que é como já falou que o passado do tempo foi aumentando ou já tente todo tipo de empresa mas começou assim de certa forma o WhatsApp também não começou só com adulto Se não me engano isso eu quero 1995 você vai ver o sucesso sempre quando tem identidade foco então seus fortes trabalhando muito forte nesse método né aí obviamente se papéis que hoje é meio que standanda da indústria o mql o bdr o ecs enfim tem sigla para tudo mas o que que é eu identificar os principais passos da

minha jornada e botar especialistas Nisso porque a produtividade aumenta assertividade aumenta né E hoje em dia tem dado para tudo né difícil a gente não conseguir medir algo né como no passado do spread né que a gente ficava lá Rezando muito bem vamos a tua pergunta vamos lá então tá bom bem Tom eu vou te fazer uma pergunta aqui que é desafiadoras já tô respirando olha só aqui tá colocado assim marketing ou para pessoal que tá nos ouvindo e assistindo o marketing quase zero para não dizer dinheiro para investir né precisa gastar muito para fazer

um bom marketing é quase eu posso falar minha amiga biografia aqui já atuei com comentei sobre liderar o marketing de uma companhia quebrada então pior do que o lobuster é no Budget é então eu já estive lá e por isso que a disciplina da da da da mensuração até saber e errar rápido é super válido quando você não tem recurso o zero recurso obviamente o seu cobertor então limite entre acerto é melhor acertar mais do que errar a maneira que eu vejo de você acertar menos do que errar primeiro é gastando fala de sapato ouvindo

seu cliente isso é zero recurso é zero dinheiro você efetivamente e quando eu falo você eventualmente você é dono da empresa não é não é delegar isso já que não tem já que não tem orçamento Então vai você dono da empresa escutar o seu o que que o seu cliente está falando sobre o seu negócio e aí mais uma vez o seu negócio e eu vou usar os termos que eu utilizei no início e uma maneira geral você oferece um produto você oferece um serviço e você oferece uma imagem isso e o cliente por outro

lado ele te paga ele tem um custo transacional que é o valor que ele que ele gasta para receber essa sua oferta e hoje tem um outro componente de custo internacional importante que é tempo tempo passa a ser uma dimensão valiosa é mundo ideal para você melhorar o seu negócio né melhorar o seu produto melhorar sua imagem melhorar o seu serviço eventualmente abaixar preço e ser mais rápido só que isso é quase uma ficção você conseguir mexer em todas essas variáveis mas o fato é que se você mexe no numerador dessa equação você melhora o

produto ou se melhora o serviço Ou melhor a imagem e já Não mexe em preço e o seu tempo continua consistente você já melhorou sua oferta e portanto Muito provavelmente esse cliente vai voltar a comprar de você mais vezes tá E aqui algumas alguns pontos para falar sobre uma mudança na gestão de recursos de marketing que eu vivi com espoleta agora andando no tempo em 2016 escolher durante muitos anos fez uso de mídias tradicionais a gente fazia mídias tradicionais ou em offline naquela época Ainda 2016 Nós tomamos uma decisão ousada em 16 em fazer uma

revolução da marca aonde essa revolução e todos os recursos de marketing foram alocados para para essa revolução começava por melhorar o produto melhorar a oferta gastronômico e isso exigia mudar a operação do restaurante significava que eu tinha que investir mais em gente e eu não comunicava isso eu peguei todo recurso de mídia e eu coloquei em desenvolvimento de gente e melhorei minha cadeira de suprimentos melhorei o meu produto eu fui eu dei uma mudada no layout do restaurante Porque era importante para o cliente entender que algo que tinha mudado mas o layout eram menos importante

o que mudou realmente foi a comida lembra do piloto isso começou em um restaurante 2016 em um restaurante Rio de Janeiro Rio de Janeiro e as vendas desse restaurante cresceu de sobre a maneira quando comparada aos demais restaurante da rede em 2019 das 300 e poucas lojas que eu tinha em 2019 200 já estavam operando nesse modelo foi o melhor ano da nossa história no conceito e aí vai uma dica também para os empreendedores que são as métricas nesse caso conceito utilizado crescimento de vendas sobre a mesma base porque quando você cresce né esse número

ele fica poluído pelo crescimento de novos clientes novos canais então na mesma base que eu tinha em 2018 foi a maior crescimento da história do escolher tem 20 anos de existência e eu não investi em mídia eu investi em produto investir em serviço eu investir em imagem e eu investi em gente e foi a melhor aluna da história dos boleto passada pandemia e folheto hoje a gente tá melhor do que 2019 a gente cresce 30% contra 2019 e um cliente só atendidos já tendo o mesmo número de clientes no melhor ano da nossa história eu

tô te escutando e sabe o que que tá fazendo match aqui uma conversa que a gente teve esses dias e Olha não deixa não deixa de valer para todo mundo tá cliente bem atendido ou satisfeito ou até com a expectativa superada ele traz outros clientes ele volta acompanhado né então já contou para mim o quanto foi importante para ti outra estratégia por indicação eu sei que tem o modelo é sendo baseado nisso que acredita né de entregar valor tal e não deixa de ser o início do McDonald's hoje em dia é difícil dizer que alguém

indica né mas certamente passou um período onde as pessoas indicavam indicação para mim é uma marketing só que as pessoas parece que não olham parece que indicação é uma coisa até feia né Parece que pedindo indicação para cliente eu acho que a gente usa pouco isso que tem a ver com a qualidade O Thiago falou um termo caqui né que eu puxo a questão do cliente e tem um outro termo importante que os empreendedores saberem que é o LTV que é o valor vitalício do cliente que pode ser entendido como gasto do cliente multiplicado pela

margem e a margem vai ser um menos os custos variáveis multiplicado pela frequência E aí vai vou chegar no teu ponto gasto você tem um limite no meu negócio você tem um limite de gasto um peixe não vai gastar r$ 2.000 no espoletos então ele tem um limite um teto que ele vai gastar mais de ter o limite seria ótimo que a gente pudesse levar margem ao infinito é uma mentira aonde que você realmente pode atacar é na frequência a frequência é de verdade aonde qualquer profissional de marketing pode se dedicar a melhorar você tem

que saber qual é a sua frequência E aí a frequência também não dever de casa só do time de marketing por isso que é tão importante operações tá tá na mesa porque frequência tem a ver com experiência também que é o seu ponto só não são não é um contraponto né assim esse produto pô como fazer Marketing com o Budget né cara Às vezes a gente acha que é muito difícil fazer martelo mas os meus erros vieram do marketing com Budget muitas vezes a pessoa que fica rica não olha mais o peso da conta no

restaurante a empresa rica como é tipo de cagada né então a gente deu a sorte de ter tido um ótimo resultado não é acumulamos um bom patrimônio no nosso caixa e aí de repente você começa a negligência a coisas muito óbvias você começa a diminuir o seu crivo de negociação com o consumidor com o seu fornecedor você começar a abrir mão para algumas coisas mas fala não vamos testar mas vamos testar não é um pouquinho vou testar é muito você começa a errar maior começa errar grande chega uma hora que se você não percebe que

de fato você de alguma forma deixou a essência que te trouxe até aqui você começa a cometer um monte de borrada Então isso é que foi um pouco das básicas que a gente fez e sabe nas mais burradas foi o seguinte vai parar de ouvir nosso cliente porque quando você para de olho do cliente às vezes quando tá falando de marketing lobate é quase como você quer comprar um sapato para um amigo que você não perguntou o número que ele usa você vai comprar o sapato errado tamanho vai ter errado então aquela coisa simples e

de graça quer perguntar para o nosso cliente a gente deixou de fazer mas há tempo a gente consegue reconquistar isso daqui voltar nossa essência né voltar a Gerar margem então só que é esse ponto que a minha cagada vem com dinheiro e ainda nessa história do Loubet acho que vale a pena citar aqui o seguinte é que na nossa experiência na Wise Up a gente começou a fazer um investimento em publicidade 14 anos depois a gente levou 14 anos e 250 lojas para começar a fazer um investimento em publicidade então praticamente o que que aconteceu

em 14 anos antes sem você fazer um investimento em publicidade era basicamente uma estratégia de marketing que partia é do da alavancagem das vendas através da indicação do cliente para vocês marketing vendas existe uma hierarquia Existe uma separação faz parte do mesmo processo é a mesma coisa como que vocês encaram a relação entre essas duas áreas na minha visão não tem hierarquia no entanto elas conversam uma com a outra são parte do mesmo time são partes do mesmo processo o processo final de vendas tá dentro do escopo do marketing então eles não são concorrentes não

é muito comum a gente ver em companhias até uma abordagem um pouco concorrente entre marketing e vendas assim como entre vendas e gestão não é como se alguém não compreendesse o outro aliás isso acontece quando não tem comunicação a cultura não tá ajustada não tá azeitada e as pessoas não entendem que fazem parte do mesmo time mas é muito comum esse tipo de conflito eu não vejo como concorrente e acho que a comunicação entre os cabeças dos negócios os Heads tem que tem que estar alinhado né acho que de certa forma marketing ou melhor as

vendas primeiro eu tô mais preocupados com curto prazo tão lendo Como é que tá a venda de agora e o marketing também se preocupa com a venda de daqui um ano daqui dois anos e aí pode gerar diferença se ele não tem objetivos em comum que eles têm um ego que há um é o melhor que o dele a prática um não vive sem o outro eu preciso que venda bem hoje para continuar vendendo bem amanhã e eu preciso que você faça uma estratégia boa tá vendendo um futuro para que o meu dia a dia

funcione então é parceiro do outro acho que não tem aqui nenhuma como é que você vê essa conversa entre essa relação entre o branding e o resultado mais imediato a venda mais racional a performance como é que você divide Qual é a métrica que você usa para dividir a tua verba ou ter um investimento a sua atenção entre o branding que é a construção da marca longo prazo para explicar aqui pra turma que está nos acompanhando e aquela venda mesmo promocional aquilo que você tem que vender numa data específica para atingir uma determinada meta qual

que relação para ela assim no time porque lá no mec a gente tudo isso fica dentro do marketing tá a gente tem uma área de vendas tem uma área de seios growth uma área de brainly growth os dois ficam dentro do marketing só que um fica 80% do tempo pensando em como mais hoje e o outro fica pensando 80% do tempo como garantir que eu tenho aquela predisposição de marca para vender para frente e às vezes eu brinco a gente é um hospital e parece que assim um departamento ele tem que pegar os pacientes que

estão doentes e fazer eles curarem ali na hora porque eles estão precisando de cura na hora e o outro tá pensando em como da vitamina como fazer exercício físico para ele continuar saudável depois só que os dois têm o objetivo em comum que a saúde do paciente então eu não vou sobreviver sem a venda de hoje mas eu preciso garantir que esse paciente esteja saudável para amanhã então eles têm que estar alinhado se ele tem que ter metas em comum então você acha que tá meio a meio ou tem o cambar um pouquinho mais para

um lado para o outro na hora de fazer investimentos Eu acho que o investimento Depende muito da Estratégia né do negócio da empresa e a gente é um negócio de varejo Mas a gente não faz propaganda não compra hambúrguer hoje só amanhã tem promoção é uma tentação forte poderia fazer a gente é patrocinador de copa do mundo a gente faz campanha institucionais mesmo sendo um varejo só que a gente tem todo um outro braço com um aplicativo com a tecnologia que faz ali uma parte de performance e os dois têm um peso parecido tem épocas

a black friday cara Mas vamos atender paciente doente Copa do Mundo dia dos jogos do Brasil né então a gente vende muito pouco o pessoal fica mais em casa então é hora de construir uma arca é hora de dar vitamina Então a gente tem uma estratégia que usa os momentos neste momento é mais aqui esse ano que que a gente precisa mais que a gente precisa menos mas nunca esquecer de um e só pensar no outro negócio também porque a gente desde o começo aquele Episódio ele tá falando sobre métrica métrica métrica eu sei que

você é um cara muito lógico a gente já conversou bastante né fora daqui o que que são métricas que de fato uma companhia deve observar né sob a ótica né o ângulo do marketing e que o empreendedor de uma forma não pode perder de vista para ter o seu negócio gerenciado de uma forma correta a gente tá falando de métrica desde o início do Desse nosso bate-papo aqui né Na realidade você que são as métricas são os dados as então que tipo de informações a gente precisa a gente precisa uma vez definido o caminho né

claro né definido o caminho definido público já ouvido a necessidade do cliente onde é que a gente vai atingir que a gente já saber se o que a gente planejou tá indo na direção que a gente planejou e você só vai ter esses você só vai ter essa informação se você tiver os dados então o primeiro ponto tem que ter dados de tudo tem que ter os dados não é e que não é uma questão simples também né não é uma coisa muito simples não é uma coisa tão dependendo da área deve ser eu fico

imaginando um supermercado quantos itens tem um supermercado né aí esse é qual o nível de complexidade é muito grande né no nosso caso se a gente for falar de curso de inglês é um produto muito mais simples né então que a gente tem que saber de dados não é do que a gente tá colocando ali se o investimento que está sendo feito que tá retornando se o curso de aquisição falou do Caqui ali o curso de aquisição o que que é custo de aquisição é quanto custa para mim para conquistar um novo cliente de aquisição

eu tenho que saber isso tem muito empresário que não sabe qual é o seu custo de aquisição eles não sabe nem calcular o seu curso de aquisição aliás anota custo de aquisição pesquisa na internet você vai ter um monte de informação Qual é o seu custo aqui você precisa saber quanto custa para você captar um cliente Eu por exemplo eu além do custo de Publicidade a gente inclui custos de pessoal de venda todos os custos tudo tem tá no seu custo de aquisição LTV que acabou de dizer que o Tom também que é o tempo

né lá que tá muito velho o tempo que o seu cliente fica ali a gente pode aumentar esse tempo como ele falou uma variável que a gente pode trabalhar e aumentar esse tempo isso tem que estar na cara né o LTV o teu k que tem que estar na cara os números número de vendas por dia por semana por mês comparado por mês anterior ou comparado com o mesmo mês no ano anterior para você ter uma uma analisar curva de sazonalidade tem épocas cada produto tem são sazonais né eles vão ter maior procura numa determinada

período do ano uma menor procura no outro determinado período do ano então você tem que estar analisando isso para saber se o que você tá fazendo Tá funcionando se o plano que você teve para direção que você planejou você realmente está indo para a direção que você tá indo e se não tiver indo você tem tempo de corrigir né onde é que tá minha falha Pô meu curso é aquisição subiu muito pode acontecer como é que corrige isso você tem você tem que estar olhando ali com o dedo com a do pulso né O que

fez subir porque sumiu foi a comunicação foi o veículo foi o que que foi que aconteceu né adicionar uma métrica importante eu acho que uma métrica que cada vez mais tá mais difundida entre qualquer perfil de empresário e eu vou dar algumas dicas para as pessoas falando nos escutando poder capturar essa informação que é o chamado NPS mas eu não vou meter no NPS que no final é como que os clientes te avaliou a probabilidade do cliente te indicar para outra pessoa é uma espécie de índice de satisfação do seu cliente é um teste só

para explicar para tu não é um teste uma pesquisa que você faz é que dá uma uma graduação um número que você avalia se você tá bem ou não e compara com seus concorrentes com outros players no mercado e é tão importante eu tava aqui tava visitando o escritório do Thiago e eu vim na sala de reunião NPS colado do lado de fora me chamou atenção positivamente inclusive granulado entre entre outras categorias da experiência do cliente do negócio do Thiago achei incrível por sinal e aí para quem tá nos escutando porque mentalmente pode ter uma

dificuldade de capturar essa informação mas sim como é que o seu negócio está sendo avaliado no Google Mais Business porque tá lá Provavelmente o teu negócio já tá no Google My Business e as pessoas já estão te dando nota já estão te ranqueando eventualmente você não tá olhando esse indicador se o seu negócio tá presente em uma plataforma de e-commerce seja ela qual for já tá lá o simplesmente estão falando do seu negócio nessa plataforma tá esse dado tá lá eventualmente você tem um canal de e-mail ou um canal seja aí qual for com os

clientes possam entrar em contato com seu negócio e que que eles estão falando sobre o seu negócio então acho que essas são independente achou NPS uma maneira simples mas existem avaliações sobre o seu negócio já publicadas é indiferente canais que eu acho que o empresário tem que tomar um cuidado de consolidar essas informações e melhorar o seu negócio a partir daí achasse uma métrica chave de sucesso se eu puder também colocar um eu tenho uma preocupação sobre isso sabe Thiago porque no mundo que a gente vive que a gente consegue medir tudo de tudo o

que que a gente vai ficar olhando que a gente consegue olhar tudo imagina um técnico de basquete da NBA consegue saber quantos segundos a bola fica na mão de cada jogador Qual foi a taxa de assento de cada jogador na sexta em cada ponto do campo Quantos metros quilômetros cada um correu não sabe de tudo fica louco né Eu acho que eu sugiro um kit básico com seis coisas tá para quem tem um negócio uma sugestão alguma métrica da sua receita da sua venda tá crescendo não tá alguma métrica do seu lucro da sua lucratividade

alguma métrica da sua participação relativa versus seus concorrentes se você tá só indo bem que tá todo mundo indo bem ou você que está realmente colhendo fruto disso alguma métrica da Saúde da sua marca e pode até ser satisfação do cliente mas algo que Messi é só marca está saudável com que piada de marketing os últimos dois aí sai um pouquinho do Óbvio mas eu sugiro medir mais de perto as suas apostas e os seus gargalos E aí cada um pode pensar o que que é não adianta só você olhar o número Geral de vendas

Geral de lucro performance relativa vs concorrentes e se a saúde da sua marca você tem algumas apostas você fez algumas estratégias falar eu vou crescer mais aqui aqui isso eu vou olhar mais de perto e você sabe que você tem alguns gargalos você tem alguns pontos todo fim do mês eu não consigo entregar o produto ali eu tenho um problema ali na entrega aquilo ali também eu vou olhar de perto então eu sugiro olhar essa seis coisas e aí cada um pode pensar bem qual é a melhor métrica para o seu negócio de receita de

criatividade de participação de mercado de satisfação de saúde da marca apostas e gargalos bom agora você vai perguntar para o Thiago negro Olha aí é para ele vamos lá é olha aí eu Flávio também Eu já respondi a primeira pergunta eu achei olha só essa nós acabamos de debater Então tira outra tem uma pergunta que eu não posso deixar de fazer antes de a gente terminar Claro só para te deixar claro vamos lá essa boa para o Thiagão O que é o marketing que gera valor o marketing que gera valor né as coisas que acho

que mais me alegrar na vida não as coisas que mais me de na vida foram as coisas que elas não supriram as minhas expectativas então a forma da frustração é provavelmente a expectativa menos a realidade não é então eu tive uma situação onde eu achei que eu ia de alguma forma colocar 10 milhões de reais no bolso eu não coloquei algo próximo de um milhão nesse caso o que era um bom dinheiro mas a minha frustração foi tremenda e já tive casos onde eu não esperava que eu ia fazer muito dinheiro eu fiz menos do

que esse valor mas eu fiquei muito mais feliz né então a sua felicidade ou a sua tristeza geralmente não tá atrelada tão bom resultado um mau resultado tá trolado a expectativa que você colocou alguma coisa não é então existem vários vieses né que acabam definindo as tomar as decisões que a gente vai fazer né e geralmente esses velhos são emocionais né porque Porque de fato o que toma a decisão muitas vezes é o nosso lado emocional porque a gente tem um bilhão de coisa acontecendo ao mesmo tempo e a gente acaba pegando coisas que já

aconteceram no passado e trazendo para o presente faz a gente tomar uma decisão né de uma forma que a nossa mente Aprendeu né a tomar um desses viagens né Ele é chamado tinha muito interessante porque geralmente houvesse que diz que o que aconteceu num período mais recente tem mais peso do que aconteceu antes um filme de Hollywood onde está as explosões e o desfecho e a emoção no final do filme então geralmente o final tem a melhor parte do filme mas eu gosto muito de suspense e geralmente muitos suspense misturado com terror O filme é

incrível e o final é horrível Eu odeio o filme o filme que eu adorei por 99% do tempo eu odeio por causa de um final Então já teve um restaurante que eu amei o restaurante a comida tava incrível tava tudo incrível chegou na hora da conta Demorou deu problema não passou a máquina o carro demorou para chegar veio batido e aí o restante ficou horrível né Por causa se viesse Então como gerar um marketing que agrega valor entregando mais que você promete esse teu ponto é isso essa questão de expectativa entrega isso isso tem um

conceito de lacuna da experiência e aí nós como empresário e gestores marcha a gente tem que exatamente estreitar essa lacuna entre o que o cliente espera e o que efetivamente a marca Tá entregando E aí o meu ponto também uma dica para quem tá nos assistindo em vista em time porque no final é sobre o time o time que independente do quão digital seja o seu negócio vai ter sempre um ser humano executando alguma parte do seu processo E aí isso Me leva também a uma outra reflexão eu vou falar especificamente de restaurante tem um

estudo recente wwwc que aponta numa escala de 0 a 25 que os clientes Estão dispostos a pagar mais 12% por uma experiência positiva ou seja investir em time entregar uma boa experiência é mais lucrativo no final Então essa fala de lacuna me leva essa reflexão sobre a importância de investir em time Eu acho que isso é uma outra métrica que deveria estar no cockpit de qualquer gestor de empresa eventualmente como é que tá o time ou o clima da equipe porque no final quem vai entregar essa experiência física ou digital vai ser seu time e

aí a pergunta que eu não posso deixar de fazer é só complementando que você falou assim muitas vezes assim erros grandes que eu já cometi tiveram a ver com a promessa que eu fiz na hora de vender alguma coisa né então muitas vezes eu prometi coisas incríveis entreguei coisas incríveis mas eu não tinha uma variação tão positiva contra os momentos onde eu fiz uma promessa muito mais realista e a entrega superiores expectativas e a estação de time e a minha pergunta para vocês aí eu lembro de uma um momento que o João me surpreendeu muito

não sei quanto tempo que a gente conversou sobre isso mas foi quando ele falou do tamanho do time de marketing do McDonald's eu quero te perguntar o que é um time de alta performance em marketing O que é o perfil ideal para vocês de um bom profissional de Marketing e como é dividido o time de marketing de vocês para tocar uma operação tão grande Grove Marketing e essas três áreas pessoal que fica no nosso escritório menos de 40 pessoas todas as áreas juntas eu tenho fornecedores que ajudam a gente mas no fim é um grupo

bastante enxutos for comparar versus o tamanho da empresa quando é de coisa que a gente faz porque não vem nada pronto de fora e a gente faz tudo localmente mas isso Funciona porque é um time muito pouco burocrático que a gente tem uma estratégia muito claro que a gente tem parceiros que ajudam muito a Pôr a mão na massa mas na estrutura a gente tem um time então mais focado em construir a marca que é o time de brainly um time mais focado em fazer vender hoje que é o time de três Grove e um

time que tá no campo olhando ponto de venda ponto de venda como a gente adapta o plano de marketing Nacional aquela realidade local porque cada restaurante a gente tem mil mais de 1.070 no Brasil cada um merece uma atenção especial né é diferente o McDonald's que fica no shopping nunca fica do lado de uma faculdade um que é 24 horas um que tem um concorrente parede com parede um que tá numa comunidade um que tá do lado de um cemitério cada um tem um planejamento diferente e esse time de não faz isso Então essas são

as áreas e assim que esse nosso Hospital funciona Maravilha Senhor Jesus maravilha olha só a gente agora todo o programa a gente encerra a nossa o nosso programa despedindo para essa turma de piso que a gente tem aqui essa turma que a gente busca reunir para trazer para você um conteúdo legal para colaborar para contribuir com seu trabalho para contribuir com a sua empresa a gente sempre pede que eles dêem uma dica prática de marketing E aí você até um pouquinho mais específico O que que vocês poderiam dar de uma dica prática de marketing para

que quem esteja nos ouvindo possa melhorar suas vendas ainda esse ano nós estamos no mês de agosto para Setembro ainda esse ano ainda para fazer alguma coisa legal ainda né ainda até o final desse ano até dezembro O que que a gente pode dar de dica prática para a turma vender mais vamos conversar com bucho vamos lá doce negro João e o Tom eu entendo que a gente tem que buscar fazer o simples e bem feito as coisas né então para mim a gente tem que procurar ser interessante não interesseiro no marketing quando a gente

quer resultado né então exemplo o que que eu posso fazer de curto prazo para se eu vendo alguma coisa para pessoa que eu possa atender a expectativa dela que eu possa eliminar uma dor como a gente comentou antes ou no Beach be que eu posso resolver um problema na imprensa seja gargalo vender mais etc mas pegar uma dor específica e eu vou pegar a conversa que a gente teve um nicho muito específico porque eu acho que a gente às vezes peca por abrir muito né então se a gente pegar uma dor lá específica a gente

tem muito mais chance de ter resultado curto prazo muito bem dica para melhorar as vendas até o final do ano através de alguma estratégia de marketing alguma dica de marca Vou sugerir duas coisas que não vão funcionar para todos os negócios aqueles que vão funcionar vão fazer a diferença primeiro é assim a Resposta simples é agrega o valor do seu cliente tá mas como então Existem algumas formas e cada pessoa e negócio vai conseguir identificar o que faz sentido primeiro Prometa uma data de entrega né e entregue antes do combinado isso aqui agrega um valor

para mim né então não tem nada melhor do que você receber uma mensagem de que o produto vai chegar amanhã e de repente chega hoje né ou alguma coisa do tipo é melhor que a gente pedir um Mac e dizer que vai chegar lá em 40 minutos chegou em 25 tá tocando o telefone né do condomínio tem lá no Marquinhos então ou você entrega antes do que você prometeu ou você entrega exatamente você prometeu com algo a mais que não estava combinado Isso é incrível incrível demais então pô eu peço às vezes um restaurante japonês

né é de repente vem uma coisinha a mais com um post-it eu falo meu Deus mudou completamente uma experiência eu peço sempre lá né então isso daqui é o que você pode fazer com certeza vai gerar um tipo de resultado né porque você vai aumentar a frequência né na forma do LTV a segunda coisa e acho que é mais prática é uma coisa que a gente vem fazendo aqui é o seguinte estude um pouquinho mais sobre balão de Marketing e Vale de um modelo dentro de um processo que a gente acabou de fazer agora na

nossa companhia então a gente criou um set de anúncios a gente cria uma página de vendas a gente encontrou uma dor que existe né no mundo é dos executivos uma dor que eles estarão disposta a resolver e pagaria um bom dinheiro para isso e a gente criou anúncios para a gente ir atrás dessas pessoas e a gente colocou muito pouco dinheiro todos os dias a gente começou colocando r$ 50 nosso único objetivo aqui é ir atrás de leads então cria anúncios cria uma página de vendas cria um produto né e coloque alguém no telefone para

receber essa essa quantidade de leads que de alguma forma vão receber uma oferta a sua de um produto né que pode solucionar um problema mas coloque um fome no meio do processo para que essa pessoa ela te diga se ela é ou não de qualificado então para muitos negócios especialmente aqueles mais legais na internet você vai descobrir o novo canal de aquisição e você vai validar que esse é o modelo vencedor para muitos negócios e quando você descobrir o seu caminho aí você começa a escalar mais processo você que foi uma coisa que fez sentido

para gente aqui muito bom dica prática tem aqui uma dica prática para melhorar suas vendas João uma dica para essa turma só vou responder uma forma diferente de novo à vontade fica à vontade quer vender muito quero vender muito acho que é melhor dica que eu posso te dar mais do que te ajudava Ainda mais eu acho que te perguntar por que que você quer vender muito para que que você tá querendo faturar tanto esse ano para que que você tá querendo lucrar tanto o que que realmente você tá buscando eu acho que a reflexão

de você pensar para que que o seu negócio existe e o que que só você pode fazer pelo seu cliente e o que que tá por trás da sua intenção de querer realmente vender mais pode te ajudar muito não sei se é vender mais amanhã depois de amanhã Mas pode te ajudar muito a vender mais para sempre e principalmente a te trazer a satisfação que você realmente busca sabe que esse assunto eu gosto tanto eu escrevi um livro sobre isso então vou fazer meu manda manda bala mas o livro se chama de propósito tá entre

os mais vendidos do Brasil já faz seis semanas e não é sobre como vender mais mas ele é sobre você pensar sobre a real razão de existir da sua empresa e você entender que tem coisas que você faz pelo seu cliente que só você pode fazer só você pode fazer o que você faz pelo seu cliente como você faz ninguém mais tem o mesmo repertório que você tem ninguém mais tem as mesmas ideias que você tem o seu jeitão e o cliente precisa muito do que você faz quando você encontra uma coisa que o seu

cliente precisa muito que você faça e você faz por ele melhor do que qualquer outro Você vai vender mais só que você vai além de vender mais você vai fazer algo que você entendeu que você nasceu para fazer que ninguém mais pode suprir aquela necessidade tão importante das pessoas como você então deixa uma reflexão que vai um pouquinho mais fundo muito bem João pede para que você pense nas suas existência no seu propósito E aí você vende mais também ele mergulhou junto e falou do livro de propósito Parabéns João porque tá no início dos mais

vendidos Tom uma dica para galera terminar melhor esse ano aí dá uma dica de curtíssimo prazo na hora que eu falei que experiência impacta frequência busca esses canais sobre como você tá sendo avaliado em especial identifique qual é aquela oportunidade recorrente que os seus clientes estão falando sobre você qual é aquela oportunidade de melhorar o seu negócio que recorrentemente está sendo dito sobre o teu negócio e ataca essa oportunidade porque uma preocupação que eu tenho como como líder da nossa organização é a gente querer fazer um bando de coisa tá tchau um bando de tigre

não derrubar nenhum então se você todo mês tiver disciplina de você entender o que tá o que que tá sendo dito sobre o seu negócio entendeu qual é a oportunidade que mais está sendo dito é atacar aquela oportunidade você imagina que ao longo do ano você vai ter 12 oportunidades de melhorar o seu negócio Então essa é uma dica de curtíssimo prazo priorização e por fim uma dica de prazo um pouco maior porque você fez a pergunta até o final do ano mas tem funcionado muito para o tribos foi muito de dados aqui né E

no final o empresário tá se perguntando Tá mas como é que captura esses dados Isso não é um negócio é um negócio altamente dependente de uma plataforma terceira aonde eu não tenho dado algum o que a gente tem investido muito é no nosso programa de fidelidade Hoje existe soluções um preço muito acessível de prateleira de diversos parceiros de tecnologia e quando você constrói um programa de fidelidade de relacionamento que faz sentido para o seu cliente você começa a capturar uma massa de dados e te permite fazer ativa personalizadas para esse cliente a partir do conhecimento

que você passa a ter desses clientes então de médio longo prazo para quem tá nos assistindo é Invista nessa frente que é uma grande oportunidade capturar dado e você aprender mais sobre os seus sobre o seu próprio cliente muito bem então vou deixar também a minha dica aqui para você vender mais até o final ao final desse ano principalmente a você que já tem um e-commerce que já vende pela internet para você que já tem um processo de vendas onde você já usa Internet faz um pouquinho de anúncio mesmo que seja pequenininho não tem problema

eu quero chamar atenção para as vendas que você está deixando de fazer e que aí existe uma oportunidade muito grande e rápida de você gerar valor isso já aconteceu muitas vezes algumas algumas colegas alguns amigos que tem alguns negócios que eu tive oportunidade de ajudar com investimento já feito com dinheiro que ele já gastou conta com esforço que ele já fez a gente conseguiu aí aumentar 20 às vezes 30% as vendas Não curto prazo quando eu curto prazo eu tô falando aqui de setembro outubro novembro dezembro de 4 meses porque se você já faz alguma

coisa na internet as vendas que você deixou de fazer muitas vezes o teu cliente ele entrou no site ele viu o teu produto ele já fez ali o cadastro dele já entrou no carrinho pensou em comprar o produto dele e por alguma razão ele desistiu de comprar a pergunta é por que que ele desistiu de comprar eventualmente ele desistiu de comprar porque ele ficou inseguro em passar o cartão de crédito ou cartão de crédito não tinha um limite necessário naquele momento ou alguém interrompeu a compra ele falou ah eu compro depois e depois esqueceu ou

Caiu a energia e aí ele não conseguiu completar a compra ou ficou inseguro por qualquer razão geralmente para cada uma compra feita você vai encontrar 10 pessoas que entraram no carrinho para fazer a compra e não Não efetivou essa compra essas 10 pessoas que entraram no carrinho para cada uma compra feita eu garanto a você que duas delas pode comprar o seu produto Ou seja você pode triplicar as suas vendas porque você tem a possibilidade de converter dessas 10 pessoas duas pessoas mas como Flávio muito simples essa pessoa preencher os dados dela gerou o líder

dela ela precisa apenas que você identifique esse dado e você entra em contato com ela o Fulano tudo bem eu percebi que você entrou aqui para comprar o nosso produto Você gostou do produto e acho que você teve alguma dificuldade eu posso te ajudar em alguma coisa e às vezes essa pessoa não eu não tive limite aí você ajuda divide no cartão pega dois cartões diferentes você ajuda ela a fazer o fechamento ou ela não eu fiquei um pouco insegura mas por que que você ficou insegura que que eu posso te ajudar tira as dúvidas

do seu cliente porque esse cliente Gostou do seu produto ele entrou no carrinho para comprar e por alguma razão ele se sentiu chegou ele não concluiu ele é quase um cliente ele precisava apenas de uma atenção sua e você pode ter certeza esse dado já tá ali você já gastou dinheiro já está incluído no seu caqui aquele dado que tá ali ele precisava apenas de um contato seu e você pode aumentar quem sabe até multiplicar o seu faturamento até dezembro Então até dezembro vai lá no seu carrinho e verifica aí você pode me dizer uma

inflama mas eu não tenho esse dado Poxa então olha a oportunidade que você tem de alterar o teu processo a experiência de uso do seu site para que quando ele entre no carrinho ele deixa esse dado no momento em que ele está avançando no processo de compra você tem oportunidade de mudar o teu processo Porque a partir do momento que você mudar o seu processo sabe o que vai acontecer para cada uma venda que você fizer você vai ter oportunidade de vender mais duas para mais duas pessoas com aquele dado que fica perdido no meio

do caminho e que às vezes você não atende diversas Pesquisas mostram que vender mais sempre esteve entre os três maiores desafios enfrentados pelas empresas brasileiras e no mundo também vender é imprescindível sem vendas um negócio não existe se não tiver clientes a empresa não resolve o problema de ninguém e uma hora acaba morrendo se o seu problema também é criar mais oportunidades de negócios vender mais eu e meus parceiros perigo e Caio Carneiro temos um convite bacana para você participe de uma aula Magna online gratuita sobre o método Flávio Augusto de vendas a gente vai

te ensinar a construir uma máquina de geração de interessados em seu produto ou serviço e adotar um discurso de vendas matador para converter esse pessoal em cliente clique no link que está na descrição desse vídeo pegue o seu convite gratuito agora mesmo então desejo a você que até o final de 2022 você venda mais que você evolua teu negócio você cresça mais no seu negócio e que marketing possa ter que esse programa sobre marketing possa ter colaborado com você no dia de hoje recebendo essas figuras fantásticas maravilhosas aqui presente e o programa conselho tem essa

finalidade trazer gente de ponta a gente fera para poder atender e ajudar você no seu crescimento e hoje a gente recebeu Tom leite que é CEO do grupo tribo que tem as marcas Gourmet Gendai shina in Box Spoleto cone e le bóntón recebemos Tiago negro Senhor do grupo primo João Branco se amou do McDonald's e o nosso colega Carlos Bush grande abraço para você gente muito obrigado a presença de todos semana que vem a gente volta com mais um programa o conselho tamo junto