Abraçando conflitos | Tomas Drunkenmolle | TEDxFranca

[Música] [Aplausos] eu lido com resolução de conflitos é um dos temas mais fascinantes que já encontrei no mundo cooperativo e também no mundo privado por duas razões número um a maioria das pessoas não sabe resolver conflitos e número dois resolver conflitos um dos ingredientes mais importantes para conseguir envolvimento do te e das pessoas de forma individual e quando eu digo te eu me refo a empresas e também me refiro a casamentos e namoros vocês sabiam que o não saber resolver conflitos é uma das razões principais porque os casamentos terminam em divórcio porque os namoros desmancham

e porque os times fracassam dentro das empresas E por que as pessoas não gostam de conflitos porque elas mais positiv constructivo eonar eu agora chamar rodo e Marco no pal para Obrigado fica à vontade Senta aqui obrigado Senta Por gentileza nós fomos condicionados a resolver conflitos hoje em dia de uma forma mais civilizada nós não obrigamos como vocês vem no slide atrás de mim mas nós vamos fazer isso de uma forma mais civilizada mais pacífica por exemplo na forma de queda de braço por favor se juntem aqui ponham-se na posição nós vamos fazer a queda

de braço quem mais ganha vai ganhar um prêmio vocês têm 10 segundos só eu vou fazer contagem regressiva e nós começamos em três Ok 1 dois relaxa tá tudo tenso aqui 1 2 3 9 8 7 6 5 4 3 2 1 acabou muito obrigado por sua Cooper eles empataram eles fizeram muita força eles Lutaram um contra o outro is foi muito competitivo e muito bem feito agora eu gostaria de chamar el para vir ao palco aqui comigo por favor e fazer a mesma brincadeira comigo se isso fosse uma competição com esses dois homens fortões

nós não teríamos chance eu sou muito mais fraco do que eles eu vi isso ontem e acho que você também mas de toda forma eu gostaria de te convidar para esta competição aqui e vamos ver se conseguimos ganhar o prêmio vamos nos colocar na posição e vou te fazer uma pergunta para ganhar o prêmio você estaria disposto dechar o prêmio comigo ótimo então solta seu braço e para você não correr nenhum risco eu vou te deixar ganhar a primeira vez e depois você mantém teu braço solto Ok então vamos lá 1 do 3 já ganhamos

Muito obrigado pela cooperação um dos truques para resolver conflitos é não fazer força é não fazer concurrencia Não competir com outro mas cooperar com o outro e como podos fazer is e agora eu gostaria de ver junto com vocês se vocês estão aptos para resolver conflitos eu gostaria de fazer com vocês uma pequeno teste de inteligência inteligência que é necessária para resolver conflitos e eu preciso que todos vocês tirem sua caneta e seu Todos prontos então tem duas regras e duas regras só por favor manten silêncio total e não divulgem seu resultado não falem Quais

são suas respostas Combinado então vamos lá o primeiro passo é pensem em um número maior que um um número inteiro Qualquer que seja maior que um e anotem este número no seu papel de vul nummer Que Vocês anotaram Todos prontos segundo passo multipliquem este número por nove toros prontos precisam anotar o resultado desta multiplicação né primeiro passo vocês pensaram em um número maior que um Vocês pegaram esse número multiplicaram por nove e anotaram este agora o terceiro passo eu penso que deste resultado vocês somem os dígitos por exemplo se ser do ser do0 mais 7

e vocês fazem isso Quantas vezes for necessário para que a soma desses dígitos seja dig Todos prontos Vamos para o próximo passo somando os dígitos agora deste resultado deste último resultado vocês subtraiam quatro OK então cada um de vocês tem agora um resultado de um dígito e nós vamos agora procurar a letra que corresponde com seu número no alfabeto um seria a dois seria B 3 C 4D 5 e 6 F E aí é agente identificaram sua letra Ok perfeito então Nós pensamos em número maior que um nós multiplicamos este número por nove deste resultado

somamos os dígitos a po feito esta soma dos dígitos subtraímos quatro e identificamos a let alfabeto que corresponde com noso número agora vem meu último pedido e vocês T 3 segundos para escrever sua resposta mas não falem sua resposta su Men crevan Todos prontos vamos lá Pens em um animal que comence com sua letra e escrev agora um dois TR acabo pros perf elefante animal esil pensil eu vou fazer depis per [Música] guia escorpião óo perfeito Então vamos lá eu entreguei um envelope para você eu peço que você abra o envelope tira o papel e

leia em voz alta o que tem escrito lá est mais mas eu acho ótimo sua criatividade obrigado pela cooperação como é possível que alguém sabe o que vocês vão responder porque nós usamos mes raciocínio e o raciocínio que usamos é o que temos em comum o que nos diferencia em nossa experiência eu já vou abordar esta questão por enquanto é muito importante entender que é absolutamente nosso raciocino que nós temos em comum que torna todos vocês previsíveis e também manipuláveis então como deveríamos entender este raciocínio imaginem-se os seguinte vocês têm um liquidificador vocês colocam aqui

dentro uma tomate sal e água o que sai é molho de tomate agora se outro interlocutor de vocês coloca os mesmos ingredientes usa liquidificador também vai sair molho de tomate Talvez um pouquinho diferente mas vai ser suficientemente parecido para não gerar conflito porque o resultado a conclusão é compatível agora imagine-se que alguém coloca no liquidificador uma banana e leite sai vitamina vitamina e molo de tomate são incompatíveis Aí temos um conflito quando temos conflitos Não adianta bater o copo da vitamina contra o copo do moldo de Tomate Porque os dois corpos vão quebrar também não

adianta culpar o liquidificador sendo o nosso raciocínio porque o raciocínio tem com e de ados funciona bastante bem e eraze fcg o tem che focar Son ingredientes che entr no liquidificador Son ingredientes to diferen quando querem resol confitos eu f 1998 um passeio no parque de EA em São Paulo com minha namorada era uma tarde muito romântica estava escurecendo e nós vimos esta Lua Bonita e ela disse para m thas olha que linda lua é uma lua crescente é umaa noas é uma lua crescente não é umaa aí ela soltou minha mão é umaa crescente

eu já ou seja vós pensei em desmanchar o meu namor e falei não é uma Malu minguante e nós começamos a discutir o que estava acontecendo lá tanto ela como eu tínhamos boas razões para dizer o que estávamos dizendo nós tínhamos um raciocínio bom uma lógica perfeita e nós chegávamos a conclusões Opostas e de repente eu me dei conta que o mesmo fenômeno Celestial que estávamos vendo neste momento euo pa de aleman onde eu Passi minha Enan exactamente do jeito oposto a Lu crente aante mostr exactamente a forma oposta no hemisfrio norte e no hemisfrio

sul literalmente osos de vista das pessoas as perspectivas que cada um de nós tem que faz com que escolhemos os ingredientes que entram no liquidificador e é perfeitamente normal que temos experiências diferentes um outro país outro vem de outra cultura se vos de outras culturas tal vez temos diferentes crenças temos outra educação talvez tenhamos diferentes conhecimentos ou preconceitos suposições estereótipos arquétipos o conflito é absolutamente normal não somente ele é normal ele é necessário para ter um crescimento de nosso próprio conhecimento de nossas próprias relações sejam elas privadas ou sejam elas profissionais eu não soube disto

eu tive que aprender muito muito bem e sobretudo Eu sempre me perguntei mas como podemos detectar Quais os ingredientes diferentes através de conversar usando a linguagem mas a linguagem é uma coisa perigosa ela é muito boa mas ele também tem certos perigos escondidos alguns exemplos para vocês eh nós tínhamos um cliente aqui no interior de São Paulo e o vendedor sempre me dizia que ele não ia comprar nosso produto porque éramos caros hum um dia eu acompanhei o vendedor fomos visitar o cliente e almoçamos e eu lhe perguntei por que você não compra nosso produto

Ah vocês são muito caros e como estrangeiro eu posso perguntar o que você quer dizer com caro Ah eu não tenho o dinheiro mas se você tivesse o dinheiro você compraria claro que compraria de vocês vocês são os melhores e ele me deu todos os argumentos porque poderíamos vender para ele mas ele não tinha o dinheiro então caro não se referia ao preço caro se referia ao fluxo de caixa dele então realmente não era caro o que ele quis dizer ele quis dizer outra coisa uma vez que tínhamos identificado qual era o problema qual era

o conflito nós podíamos vender para ela a um prazo de pago que ele revendia conseguia o dinheiro dos clientes dele e nos pagava e ele se tornou um grande cliente nosso para quem vendimos muito clareza e imprecisão de linguagem Outro ponto referente à linguagem a voz imagina-se a seguinte situação sala de jantar homem e mulher sentado buquê de rosas vela mulher sorridente e o marido diz eu também te amo segunda cena mesma sala de jantar mulher chorando prato quebrado no chão marido sai Bate a porta e grita tamb AM São exact das mesmos palavras mas

o significado é radicalmente diferente então muitas vezes é a voz que decide e que comunica o que realmente queremos dizer e não somente as palavras por que estou mencionando ISO porque quando resolvemos conflitos sempre recomendo de fazer ISO fase A facee e não via email ou WhatsApp porque falta a voz e a voz é muito importante para nós comunicar muitas em diversas palestras de treinamentos me pergunta e o corpo o corpo fala sim o corpo fala todo o tempo mas é muito mal interpretado e a pessoa que fica sentado lá e fecha os braços cruza

os braços e uma pessoa fechada não talvez ele sente frio e está se abraçando para sentir mais calor ou Esso é uma posição extremamente confortável sobretudo para alguém que tenha barriga porque eu posso apoiar meus braços na barriga e ficar com menos tensão no Ombro do muscular no ombro Então nós não deveríamos sobre pretar O que o corpo mostra Ah ele não me olhou nos olhos ele não diz a verdade Ei calma em outras culturas olhados nos olhos pode ser um signo de agressividade então cuidado com que interpretamos referente ao corpo mas eu gostaria de

apontar Mais um ponto a cultura linguagem e cultura e não somente um estrangeiro que veio para o Brasil e tive que entender como se usa a linguagem que se faz que se deixa de fazer também a cultura diferente do próprio país do Sul para o norte do leste para o Oeste eu gostaria de convidar a Gabi para o palco por um segundo para mostrar isso muito mais fácil e muito mais eficiente um exemplo de linguagem e cultura no Novo Testamento diz se alguém te bate na face direita oferece-lhe a fda certo me simbolicamente me nae

não ISO ser minha Face isda então me na face direita por você não é canota você éra então braço por genza se você me batesse assim você machucaria seu braço Última tentativa isso mesmo se ele me bate com as costas das mãos Costa da mão isem vries do mundo é símbolo signo de castigo enquanto bater com a Palma é um símbolo de amizade o que o Novo Testamento nos quer explicar não é que deveríamos apanhar mais ele nos quer explicar que apesar de Ser castigado Nós deveríamos ser os primeiros a oferecer nossa amizade a pessoa

que nos agrediu muito obrigado eu quando era mais jovem eu não soube resolver conflitos eu tive que aprender isso durante muitos anos e as duras penas quando estava na escola eu não entendia o professor eu não entendia o raciocínio dele eu não entendia o resultado eu não conseguia reproduzir o que foi ensinado eu fi um fracasso total na escola e para vocês acreditarem isto eu trouxe uma cópia de uma parte do meu boletim e vocês apesar de ser alemão conseguem identificar a palavra matemática e vocês veem que eu consegui tirar zero de 15 possíveis eu

não fui recomendado para estudos superiores eu fiz uma formação vocacional numa gigantesca empresa e eu sempre me senti como um burrinho eu trabalhei nessa empresa por muitos anos mudei uma ou duas vezes de empresa e trabalhei em todos os níveis hierárquicos possíveis e quando tinha chegado por primeira vez a presidência de uma empresa eu me perguntei Mas como isso é possível eu não sou burrinho ser Será que os presidentes das empresas são burrinhas ou será que eu não sou burrinho então eu quis realmente compreender iso na vida adulta e aos 42 comecei a estudar aqui

no Brasil eu f uma licenciatura em filosofia Eos terado aura em filosofia Eu me formei em neurociência da Educação na Harvard eu não conto iso para fanfar eu con som para dizer seesse sabido como resolver conflitos quando era jovem eu teria percorrido outro caminho se não resolvemos os conflitos hoje ou amanhã e procrastinamos como no outro vídeo dizia nós vamos limitar nossa própria vida e autossabotar nosso próprio sucesso quando vocês tiveram na oportunidade seja no âmbito familiar Ou no âmbito Empresarial Pam na mesa absolutamente Quais são os problemas os te que não gostam de conflitos

abrem muito lugar para politicagem e cuidar fazer gestão da imagem pessoal mas eles eles têm reuniões enantes e eles começam a falar o que eles querem ouv que o chefe que ouv e é começo do de qualquer relação agora times que abraçam os conflitos apesar de serem de vez em quando desagradáveis eles põem os assuntos na mesa e discutem e discutem com confiança assumindo um compromisso com seus colegas e a responsabilidade de entregar o produto almejado conflitos são bons conflitos precisam ser resolvidos qu seu cachorro eu também falo com meu cachorro e não tem nada

de errado de falar com seu cachorro não tem nada de errado de tratarse o cachorro como se fosse um ser humano o que si está fundamentalmente errado é tratar o ser humano como se fosse um cachorro e para isto não acontecer recomendamos uma certa forma de comunicação recomendamos o abcd da comunicação para que você sa saibam identificar o conflito analisar o raciocínio de se interlocutor e detectar de uma forma agradável Quais os ingredientes que ele usou Quais as premissas e os pontos de partidas deles o abcd da comunicação é sejam agradáveis quando vocês falam com

o outro sejam bondosos e pensam no bem do time e não somente no bem individual fiquem calmos apesar de ficar muito agitado internamente fqu calos conversa procur solu diretamente assunto porque tempo recuro mais esc que temos muito obrigado por sua atenção [Música] [Aplausos]