"MercadoCar o seu funcionário ferrou o meu motor, SOCORRO.”

Marcel trouxe o carro aqui para fazer troca de ol Pode só pedir PR não gravar não dá é uma denúncia Ah mas a gente vai atender mas você poderia mas atender você já tiveram a oportunidade desde Setembro para atender o Marcel tá aqui ó o e-mail enorme contando tudo que aconteceu pergunta se alguém telefonou para [Música] ele imagina o seguinte você vai a uma troca de óleo troca o óleo do carro troca o filtro sai achando que tá tudo certo só que o retentor do filtro não aguenta vaza todo o óleo e o carro começa

a bater o motor de quem é responsabilidade isso é o que tá vivendo Marcel Marcel tudo bem Celso Eu que te pergunto tá tudo bem nada bem nada bem nada bem trouxe a documentação aqui sim conta pra gente você foi até uma troca de óleo qual foi a troca de óleo foi uma troca de óleo aqui na Mercado Car em Sant Tamaro Mercado Car é uma empresa grande tem várias unidades né várias unidades aqui em São Paulo eles vendem peças de de de veículos e fazem também alguns serviços lá fazem alguns serviços exatamente além da

troca de óleo freio essas coisas freio suspensão acredito que acessórios enfim aí eles te deram cupom fiscal Você pegou fez bem de pegar o cupom fiscal eu sempre falo que as pessoas precisam documentar O que estão fazendo E aí esse cupom fiscal mostra aqui a troca de óleo filtro e mão de obra sim né Isso foi no dia 22 22 de setembro de Setembro isso bom depois que você fez isso saiu o veículo andou quanto 5 km no máximo aí começou aí começou o problema né fumaça fumaça fumaça para todo lado saindo do motor achei

que tava começo princípio de incêndio parou o carro correndo parei o carro E aí baixou o parou um pouco a fumaça e aí começou a a bateção né ou seja o motor começou batendo batendo aí tinha um po de gasolina um pouquinho na frente como era uma descida se deixei o carro descer no neutro desligado para completar o óleo né achando que quando você abriu tava vazando óleo no chão tudo qu já já tinha deixado um rastro de óleo no rastro bom aí você completa o óleo e fez o que para voltar para mercado car

tive que chamar um por minha conta você ligou para Mercado K liguei pro saque imediatamente e não me deram atenção ser que não tinha o que fazer não tinha o que fazer que eu tinha que mas pediram para você voltar com o carro pediram eles falaram que eles viam entrar em contato com a loja me retornar o que não aconteceu e mesmo assim eu mei aí você trouxe o carro de novo para mercado carro para mercado carro e aí cheguei no Guincho aqui em menos de meio quarteirão que eu liguei o carro porque o guincho

não entrava na loja é o guincho não entrava na na no espaço ou seja na entrada da mercado carro isso então ele teve que deixar o carro na rua com o óleo completado nesta nestas imagens que vocês vão ver agora olha aí aqui ti que parar no posto porque o carro já tá não tava nem funcionando mais tô colocando o óleo aqui para chegar até até a lógo tem que colocar não tem uma gota de óleo a gente tinha acabado de ver aqui vazou tudo motor tá batendo não temum 1 l lá e a vareta

saiu seca sequinho 1 l e a vareta sai seca aqui no posto aqui na na Avenida Morumbi foi onde deu para chegar e não sei nem se danificou o motor tá batendo todinho tô tentando remediar aqui vamos ver se vai dar certo como vocês podem ver tá completando o óleo do carro uma olho inclusive no chão para poder ver se o carro chegava ao local onde ele fez a manutenção pôs em cima do guincho para que não tivesse problema no motor exatamente trouxe o carro até a mercado carro não tinha como entrar com guicho Então

você andou uns 50 m com carro no máximo uns 50 m todo o óleo que você tinha colocado esgotou vazou de novo vazou de novo bom você conseguiu chegar lá e aí cheguei com o carro batendo pessoal já sabia do caso acredito que o saque já deveria ter fal você já tinha ligado já tinha entrado em contato com o saque já E aí o pessoal prontamente atendeu identificou que o anel o retentor ali do do do combustível do filtro de combustível tinha rompido E aí fizeram todos os trâmites de substituição bom gente fizeram a substituição

tem aqui Inclusive a nota fiscal vocês podem ver que foi emitida interiormente no dia 1/10 de2022 porque eles na hora não te deram a nota não deram a nota Aí você ficou cobrando fiquei cobrando até para documentar que o carro tinha voltado para lá tinha voltado exatamente e você fez um vídeo inclusive lá né Fiz fiz um vídeo Esse vídeo foi no dia que que você eh foi socorrido por eles foi no dia que eu fui socorrido por eles né É foi no dia que eu cheguei aqui né Não socorrido por eles eu cheguei aqui

e fiz o vídeo no dia vamos assistir ali onde tá vazando óleo bom aí você saiu com o carro já com óleo trocado eles puseram o retentor do filtro que tinha estourado porque aí eles viram que foi o retentor que estourou sim e eles assumiram que tinha um problema assumiram aí Trocaram o óleo trocaram tudo Trocaram o filtro puseram mais um filtro novo com retentor novo Sim ligaram o carro e falaram que tá tava tudo OK mas tava batendo tava batendo no mesmo dia eu já informei aí você saiu com o carro viu que tava

batendo informou eles informei eles e o que eles falaram Pediram para eu trazer o carro de volta até a loja que eles iriam avaliar e corrigir o problema aí você levou e gravou um vídeo gravei um vídeo esse que nós vamos ver é só para para deixar registrado nós trouxemos o carro novamente aqui no mercado car Santa Mara né que foi deu um problema naquela questão da troca do óleo carro tá aqui com o motor batendo o Luiz que é o gerente aqui nos atendeu muito bem muito muita educação Só que infelizmente não não podemos

resolver aqui então a gente tá infelizmente tendo que levar o carro embora correndo o risco do motor travar fundir enfim porque eles não podem receber aqui e não tem fazer nesse caso por mais que o erro tenha sido na troca do ó como tem os outros vídeos aí anteriores então só para deixar registrado que hoje é dia 18 é isso dia 18 dia 1811 1811 que a Hora Marcelo não em torno de 11 horas mais ou menos tá sendo 1121 11:21 isso só deixando registrado aqui o Luiz gerente muito educado muito atencioso Mas infelizmente não

tem não tem o que fazer bom como vocês puderam ver ele deixa o carro mostra que o carro tá em perfeitas condições quanto tempo o carro ficou dois dias dois dias te ligaram me mandaram uma mensagem no no WhatsApp dizendo que o carro tava pronto tava pronto para eu vir buscar você não você não achou estranho dois dias ache motor batendo exatamente Achei estranho mas vim e quando eu peguei cheguei peguei o carro eles tinham uma equipe de seis pessoas com scaner informando que já tava tudo resolvido e assim que eu saí com o carro

continuou batendo aí você registrei novamente e aí eles falaram para mim que eu precisava rodar em uma Rodovia com uma velocidade constante mais alta uns 250 km pro óleo entrar nos tuchos para completar subir o o óleo nos tuchos iso é um absurdo gente é quem deu essa informação não tem noção nenhuma do que é motor Você foi no teu mecânico Fi no meu mecânico e ele falou que isso era que era uma loucura que eles tinham falado verdade exatamente que não existia que não não não procedia ção Já e já ele o teu mecânico

condenou a motor imediatamente na hora que ele ligou deu a partida ele já condenou não tinha Retífica a solução era troca depois disso viajei eu avisei para eles que eu iria viajar ia mesmo não não entendendo porquê eu ia fazer o que eles tinham solicitado e fiz a minha viagem pi ficou pior ainda ficou pior ainda rodei 450 km e não parou vamos ver o vídeo o Ronaldo Deixou o carro esfriar para ligar posteriormente quando você liga com carro frio se não tiver o óo no tuo nos tuchos na verdade vai bater Vamos ver eu

V pedir consumidor ligar o motor ver se a gente consegue ouvir os barulhos apresentado vai dá partida [Aplausos] deu para ouvir o barulho que ele fez na na inicial é o tempo suficiente quando o óleo sobe que carrega os tuchos aí apresenta todo o barulho na parte dos Comandos tá aí eu vou tirar a vareta do óleo para você ver ó que após o motor entrar em funcionamento o óleo some todinho ó vou medir de novo lá para você ver ó tá vendo tá limpinho vamos medir ó sumiu todo o óleo da vareta tá vendo

e agora ó a pressão que faz aqui no motor ó ó motor até oscila maxa lenta tá vendo ó e agora vamos ver ali na na onde faz alimentação do Óleo onde a gente abastece tá vendo o óleo ó vou tirar PR vocês ver ó ó ó é isso que ele tá fazendo e não pode ocorrer senão o óleo some todinho tá de lá para cá você vem conversando conversando conversando com eles e explicando aqui tem várias conversas de WhatsApp né sim explicando e você vai documentando tudo com vídeos sim né Toda a situação desde

o momento em que você foi obrigado a parar no posto de gasolina e abastecer Inclusive tem fotos aqui do abastecimento do vídeo que Nós já mostramos e você foi conversando com eles explicando que não resolveu o problema né pedindo inclusive o a nota fiscal que eles só emitiram posteriormente mandando as despesas do posto de gasolina e do Guincho que eles ressar resarcir resarcir mas não resolveu o problema não é esse o teu Problema teu Problema é muito mais alto tá aqui todo tudo documentado só que chega o momento eles param de falar com você param

param de falar todo documentado ele fez certinho Marcel foi documentando é o que você tem que fazer quando acontecer uma situação como essa você tem que documentar cada cada trecho tem que documentar cada trecho do que você tá vivendo e conversando com eles e eles nada de resolver o problema e o tempo foi passando isso aconteceu em setembro dois meses outubro novembro e o carro do mesmo jeito mesmo jeito sem sem solução até que chega uma hora que eles não conversam mais com você pelo que eu vi aqui na nas conversas de WhatsApp que você

me mandou anteriormente mostrar PR vocês aqui ó aqui começa Ó ele questiona questiona questiona e resposta ele não tem mais passado alguns dias passado na verdade uns 4 5 dias eles fazem uma resposta aqui C dias na verdade eles fazem uma resposta pedindo desculpa pela demora Bom dia desculpa pela demora para responder só que não diz nada e nunca mais falaram com você não falar aí você voltou aqui de novo voltei e aí e oente recebeu já sabia apanhou e simplesmente informou que não poderia fazer nada e que era para eu entrar em contato com

o saque gente ó contato com o saque ele começou em 22 de setembro 23 de setembro 23 de Setembro E desde então nunca teve retorno mas mesmo assim com toda a paciência do mundo ele faz um relatório um relatório grande né está aqui né Faz um relatório contando tudo que se passou com ele desde o dia 22 de setembro até os dias de hoje e nada de resposta nada at agora ou seja pelo que parece eles abandonaram o teu caso é então ele encerra aqui pedindo providências né devido ao tamanho dos vídeos etc conseguir anexar

no e-mail fez tudo que ele podia e nada de solução a problema o gerente daqui não se responsabiliza diz que o problema é com o saque é com a direção o carro tá sem condição de andar é o carro que a esposa dele usa para levar as filhas para e a escola para fazer as atividades dela isso você estão tendo que dividir um carro agora e é dividir um carro eu viajo a trabalho tenho que alugar carro para deixar ou para eu usar prejuízo enorme enorme sabe quanto custa o motor gente por volta de R

35.000 Esse é o tamanho do prejuízo por uma troca de óleo que custou 200 e r 226 Vamos até lá vamos ver se a gente resolve isso nós estamos agora chegando na Avenida Vittor Manzini aqui em Santo Amaro mas antes de irmos até a Mercado Car nós pedimos para o nosso perido o Ronaldo dizer qual que era o motivo ou a característica do motivo do que aconteceu com o motor dele vamos ver após verificações verificamos que o motor tem um barulho excessivo causado pela falta de lubrificação e ainda existe uma pressão negativa no motor que

faz a sucção do Óleo desaparecer tá aconselho para que esse problema seja solucionado a troca do motor completo porque a reparação e a reconstituição não vai ficar um trabalho com garantia tá aconselho fazer uma troca do motor para que seja feita a solução nós estamos chegando agora na Mercado Car os serviços ficam aqui do lado né foi ondeo você teve o problema exatamente ele teve aqui tentando resolver essa situação só que não não teve condição aí ele gravou um áudio vamos ouvir o áudio e eu tô com medo realmente do carro travar cara Mas acend

alguma luz de óleo alguma coisa Não não não assim o óleo tá baixando e eu acho que tá queimando óleo porque tá saindo fumaça no escapamento e agoraa branca ou preta branca branca e agora a água também tá baixando então não sei se tá misturando água e óleo enfim eu acho que assim algum problema tem certo então é realmente vim assim porque sendo muito sincero sne né é Sid desculpa é assim eu vou esperar mas eu não posso porque já tem dois meses que eu tô esperando tá e nada né e nada e eu tô

tendo já tive que alugar carro né tô tendo gasto e assim eu vou ser sincero você eu vou atrás até do celano ver se eu consigo falar com ele seu direito tudo que tá de dentro do seu direito você tem que correr atrás mesmo como vocês puderam ver aí no áudio pessoal mandou ele procurar os direitos dele inclusive procurar o Celso tudo bem como é que tá sua segurança aíum cois preciso preciso falar com o gerente aí tá bom obrigado foi aqui que você fez a troca do foi aqui que foi feita a troc petróleo

Foi eles TM eles TM aqui valetas né no chão os carros entram na valeta eles fazem a toca do Óleo exatamente o que parece que o que parece ter acontecido para você que tá nos acompanhando é que Ou eles apertaram demais o filtro de óleo ou não colocaram direito para romper né a borracha retentora exatamente o filtro Deão e a última vez aí vocês viram aí o próprio funcionário quem é que te atendeu que disse que você devia procurar seus direito Sidney Sidney ele é coordenador aqui é eu vim para falar com o luí que

sempre atendeu a gente ele não ele não pôde atender inicialmente o Sydney foi chamar ele Ele só mandou um recado falou que era para resolver com saque que o que tinha que fazer já fez e aí quando você falou que ia procurar os seus direitos ele aconselhou que você fizesse deveria procurar meu direito foi o Que Vocês ouviram aí vamos aguardar alguém para conversar com a gente meu filho você um maravilhoso obrigado obgado e tipo assim eu precisava de um contato conversa com a minha equipe lá que a gente já eu preciso de ajuda mas

não não é por isso é porque eu gosto demais de você você é excelente muito obrigado tudo bem você é Simone você é gerente Simone Simone Você conhece o caso do Marcel Marcel trouxe o carro aqui para fazer troca de hor uma denncia vai atend mas atender você já tiveram a oportunidade desde Setembro para atender o Marcel Sabe o Que Vocês Fizeram abandonaram o consumidor de vocês com motor fundido que fundiu por ele veio trocar o óleo do carroe aqui deixaram o filtro de óo ou colocado ou pressionado demais rompeu o retentor o carro tá

com o motor fundido a parte de cima do motor tá condenado vocês estão enrolando ele desde setembro tem várias conversas pro WhatsApp ele veio aqui tentou e resolver o problema pediram para ele falar com o saque liente descoberto a gente tá em contato com cliente explicando Tod attiv tá em contato contigo quem tá em contato comigo o Luiz gerente ontem eu vim aqui ele nem me atendeu sabe que que quem que veio te atendeu ontem Sidney Sidney virou para ele e falou procura os seus direitos foi bem claro a gente tem a gravação pode te

mostrar procura os seus direitos ele falou vou procurar o sal ele pode procurar é esse o atendimento que você disse que vocês dão então então tem alguma coisa errada se o gerente não dá atenção Se o se o gerente se o gerente não dá atenção se o é coordenador acredito que seja coordenador não dá atenção para ele ele não tem acesso à direção da empresa cheio de de de conversa de WhatsApp que eu posso mostrar por favor segura aqui Marcel para mim cheio de conversa de WhatsApp pedindo solução para o problema ninguém responde ele olha

só olha olha olha aqu as últimas conversas aqui ele pedindo solução para problema ó olha só fo meic de vocês eu sei sem me informaram que não tem mecânico aqui é na loja não tem mas o carro ficou dois dias aqui ficou dois dias aqui e me falaram que o carro estava pronto e entregaram o carro para ele com o motor batendo conversas não faltam nenhuma foi respondida no para o saque também o saque não responde a ele além da além das ligações pro saque que não foram respondidas tá aqui ó um e-mail enorme contando

tudo que aconteceu pergunta se alguém telefonou para el você mandou saque Central exatamente agora uma empresa desse tamanho né erra em relação ao carro O carro sai daqui 5 km depois para ele traz o carro de guincho pessoal põe óleo no carro Diz para ele ir embora andar 250 k mais que a gente vai se eximir de fazer o conserto do carro do cliente isso não é pert da merca não é nem Conserto tem que trocar o motor agora porque e custa 35.000 o motor tem o nome aqui de quem você mandou eu vou dar

uma ligada para poder ver ficar com você a gente aguarda ok a gente aguarda você precisa mais alguma coisa Quer a nota fiscal do serviço que você ti tem então a gente aguarda obrigado viu OB Obrigado vamos aguardar aqui para ver o que que que acontece né agora dizer que eles estão dando atenção gente isso bem do dia 22 de setembro 22 de setembro faz 60 e quantos dias nós estamos 60 e quase 70 Dias quase 70 Dias 68 dias 68 dias caiu aqui a nota fiscal 68 dias para para dar uma solução ninguém dá

solução quando a gente vem aqui diz que o consumidor não fica abandonado pela Mercado Car e a documentação prova que não Ó gente não é não é não é não é por nada veja quando você para o carro para prestar para contratar uma prestação de serviço porque aqui é prestação de serviço e o fornecimento do produto a lei é muito clara sobre a responsabilidade por favor senhor vou mostrar para vocês para você saberem como se defender numa situação como essa O que que houve aqui houve uma falha na prestação de serviço né no fornecimento do

serviço Qual foi a falha na hora que o funcionário da Mercado Car colocou o filtro de óleo ou ele apertou demais ou ele não apertou direito ou quando quando ele colocou a borracha retentora ficou mal colocada e rompeu que foi isso que eles viram quando tiraram né E nesse vídeo que vocês estão assistindo aí dá para ver o óleo jorrando que foi o vídeo que ele fez no posto de gasolina tá jorrando o óleo Então vamos lá o que diz a lei na no fornecimento de serviço tá aqui ó Artigo 14 do cód Defesa do

Consumidor Olha só o fornecedor de serviço responde independente ente da existência de culpa pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação do serviço Qual foi o defeito foi a Mar colocação a má colocação do anel retentor do filtro de óleo Olha o que diz o có defesa consumidor ainda em relação ao procedimento dos seus prepostos ou representantes autônomos tá aqui ó artigo 34 o fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos Atos dos seus prepostos ou representantes autônomos qual que foi o ato aqui o ato foi uma falha na prestação

de serviço as pessoas vêm aqui porque é uma empresa grande porque o óleo é mais barato tem condição de compra então eles tem condição de vender o óleo mais barato mas eles cobram a prestação de serviço tá aqui a nota é é mais barato mas eles cobram a prestação de serviço e o fornecimento do do produto inclusive nessa aqui nós temos depois de muito custo ele conseguiu a nota a nota fiscal do da segunda troca tá aqui ó e a nota fiscal do serviço então eles cobram o serviço separado cobraram r$ 2 cobraram r$ 2

no serviço mais 200 R 2063 e9 pelos produtos do óleo que foi trocado do Jet carro vocês estão vendo aí tá condenado não tem que fazer ter que trocar o motor inteiro e eles vão ter que atar com isso é difícil porque alguém que tá carro parado 60 e poucos dias el levou o carro pra gente fazer a perícia troue o carro para cá gente arriscado a parar de uma vez e a orientação deles foi anda anda que vai resolver anda que o óo vai subir no e mais uma perícia mostrou pra gente que por

conta do vácuo carro tá sugando sugando então jamais vai acontecer isso que eles estão dizendo que o tucho vai ficar alimentado toda vez que desligar o carro vá vai puxar o óleo para baixo o tucho vai ficar sem óleo e vai cada vez piorar mais a situação eu não sou um exper motor mas conheço um pouco para dizer para vocês que mais cedo ou mais tarde vai arrebentar o motor inteiro não pode andar vamos aguardar aqui para ver o que vão resolver pode pode ficar com o e-mail tem problema é eu entrei em contato com

a central com o nosso saque Central tá eles pediram o contato de vocês que eles vão tomar as providências até 7 dias eles vão entrar em contato para ver qual vai ser a tratativa esses S dias já estão contando faz tempo né porque se a gente for considerar aqui os mensagens do dia 22 de setembro 23 de setembro 23 de Setembro que eles não resolveram até hoje os sete dias carro no mecânico se é da sua confiança se não é e verificar o que de fato aconteceu fato de fato o decreto do saque dá S

dias para vocês a gente você aceita dar mais sete depois de tudo que passou ah aceito não tem muito o que fazer né Car tá tá tem que fazer vamos ver se a gente resolve da melhor maneira possível para não ter que tomar providência sim tá bom que foi Cabi vai mercado do car F comprovado que foi a gente espera isso porque comprovado que tem foi erro o próprio funcioná você aqui na loja a gente não abriu o veículo então não tem como saber o que de fato né o motor tá batendo eles viram que

o motor tá batendo pediram para ele andar com o carro mais 250 km com o motor batendo é uma atitude Insana mas ele fez o que vocês pediram sabe por para não dizer que ele tava negando o que vocês pediram eles estavam dizendo que se ele andasse com o carro o o óleo ia alimentar o tucho ia parar a batida Só que tem um problema esse carro aí ele é aspirado o vácuo puxa o óleo para dentro não sobe só só sobe depois que liga toda hora que liga se quiser a gente mostra o vídeo

para você PR você ter uma ideia eu não sei se você entende quer ver não a gente já tem o vídeo ah tem o vídeo Tá bom então a gente aguarda 7 dias tá bom obrigado pela tua pela tua atenção viu obrigado viu Obrigado vamosver volta para dar uma boa notícia tudo bem Tranquilo bom fal provisoriamente estando bom para ambas as partes a gente volta com esse caso csan na Patrulha do Consumidor [Música]