Patrulha do Consumidor: Cliente é enganada por vendedor ao fazer cartão de loja

e a Patrulha do Consumidor esse trabalho importante que surgiu com o Celso ali aqui agora e que hoje tá aqui no Cidade Alerta e eu quero chamar sua atenção para esse caso o Celso foi até um shopping center na grande São Paulo para ajudar duas consumidores a Karina ela foi até a Lojas Pernambucanas para comprar uma calça e na hora do pagamento aí chegou lá o vendedor falou você não quer fazer um cartão isso é muito comum o cartão da loja um cartão de crédito um cartão de crédito e perturbou tanto a Carina que ela

acabou aceitando o cartão de crédito aí ela fez o cartão só que o que ela não imaginava é que esse cartão traria muitos transtornos para ela porque os dados da Carina começaram a ser utilizados indevidamente pelo vendedor na verdade gente para para encerrar essa história vocês verem a reportagem o vendedor fez dois cartões de crédito e saiu gastando com o cartão de crédito em nome da Carina vamos ver o que aconteceu faz favor quem é gerente aqui hein para atender a gente Hã mas a gente tá esperando um tempão aqui já isso é uma falta

de educação para não dizer outra coisa porque quando ela veio aqui sozinha para resolver o problema do cartão de crédito que fizeram em nome dela e o vendedor gastou no cartão de crédito ninguém deu atenção para ela agora a gente tá aqui esperando do mesmo jeito Agu vamos aguardando Nossa nós estamos já uma hora esperando eu não sei eu não sei qual que é a desculpa pra gente est tanto tempo esperando já que vocês não querem nem saber o que tá acontecendo não aguardar quanto tempo eu queria saber quanto tempo a gente tem que aguardar

já vai aguard ah essa é a falta de educação que vocês t casacos e tricôs por 999,99 Olha como vocês põe primeiro tá tampado aqui a informação embaixo Dá para ver que tá tampada tá segundo se existe alguma restrição tem que est do tamanho da do valor portanto ela tem o direito de comprar caso contrário caracteriza uma publicidade enganosa a pena é Detenção de 3 meses a um ano [Música] a Patrulha do Consumidor está chegando em Guarulhos nós recebemos uma reclamação por parte da Carina de que veio aqui no shopping nas Pernambucanas e para fazer

uma compra você viu uma calça e se interessou pela calça isso é foi tava na vitrine dia 6 de março eu vi uma calça na vitrine fiquei Encantada queria comprar aquela calça e entrei na loja né me deparei com o vendedor e pedi para experimentar a calça uhum né bom ela experimentou a calça gostou da calça queria levá-la aí o vendedor começou a insistir para que ela fizesse um cartão de crédito insistiu dizendo que ela teria benefícios que ela teria inclusive desconto e ele pediu o meu o meu documento enquanto eu provei a calça acabei

provando uma blusa também eu deixei ele com a minha CNH bom ele se aproveitou do documento dela e de fato fez o cartão das Pernambucanas aí ela veio até aqui vamos vamos aproveitar D licença pedir para chamar alguém aqui um vendedor aqui tudo bem Já já já tá vindo é gerente homem ou mulher mulher como é o nome dela Tatiana Estamos aguardando obrigado então para vocês entenderem ó nós temos aqui uma fatura das Pernambucanas essa fatura tem a compra da calça aqui né era foi uma calça e uma e uma blusa uma blusa exatamente ISS

aí foi uma das faturas essa fatura esse cartão ela reconhece né que também não chegou para ela mas ela de fato tinha feito a compra E este aqui este outro cartão foi um cartão Palmeiras peay né com uma despesa enorme Olha só quantas compras o vendedor fez olha genteo quant é tipo de coisa possível imaginável dentro daqui do próprio Shopping ele foi fazendo compras compras compras compras compras compras compras compras totalizando 1800 1836 é isso isso ela voltou aqui e pediu ajuda pediu ajuda porque ela precisava fazer o boletim de ocorrência ela foi vítima de

prática de estelionato crime de afirmação falsa enganosa tá no artigo 66 do Código de Defesa do Consumidor e ela precisava fazer esse boletim de ocorrência ela precisava citar quem era o vendedor que tinha feito os cartões porque ele tinha os dados dela ele pegou tua carteira de habilitação e tinha todos os seus dados exatamente né pergunta se as se as lojas Pernambucanas pergunta se as lojas Pernambucanas deram alguma informação nenhuma nenhuma eles inclusive me falaram que alguns vendedores foram desligados no último mês e não me deram suporte nenhum pelo contrário eles me ligavam 24 horas

por dia para me cobrar né mas sem todos os dias inclusive não tinha sossego bom fez o boletim de ocorrência e nem assim resolveu o problema a única coisa que Eles responderam até hoje Carina tudo bem recebemos com sucesso seu anexo Contendo a documentação necessária gostaríamos de avisar que o seu protocolo está em tratativa isso em 29/05 de24 de lá para cá se calaram e é importante também ressaltar que muitas dessas compras eu nem estava no estado de de São Paulo eu estava em outros estados é devido ao meu trabalho e Pois é ficou com

a conta para pagar nada de resolver o problema ela foi obrigada a solicitar ajuda eh da prima dela para eh entrar em juízo e questionar o que estavam fazendo e inclusive questionar o débito né questionar o débito que estava em nome dela então ela foi obrigada a fazer isso nós estamos aqui para saber quais providências as Pernambucanas vão tomar porque existe crime cont qual Defesa do Consumidor e é bom que se diga me dá aqui o segura aqui por favor É bom que se diga que o CDE Defesa do Consumidor é claro em relação à

responsabilidade do eh do fornecedor Então olha só o que diz o o artigo 34 do a defesa do consumidor o fornecedor de produto ou serviço no caso é fornecedor de produto venda de roupas e serviço também porque tem cartão de crédito é solidariamente responsável pelos Atos dos seus prepostos ou representantes autônomos Então os os prepostos ou representantes que estão aqui dentro da loja agindo eh na na forma de vendedor prometendo as coisas tem que cumprir o que foi prometido agora or você tava me dizendo que ele te atendeu na venda e depois foi pro caixa

também isso isso foi algo que me intrigou porque assim ele me atendeu aqui ele me recepcionou aqui né E quando eu fui ao caixa ele foi a mesma pessoa que me atendeu no caixa isso eu achei uma situação diferente mas eu falei ok deve ser normal né mas assim ele me fez assinar né naquele é um um tablet né eu assinei eu tava com muita né como eu falei eu precisava comprar calça ir um evento que eu tinha mas assim em momento nenhum eu desconfiei de nada porque EUA lidando com o profissional até então uma

loja enorme né só que pesso sumiu Vamos ver quanto tempo nós vamos esperar aqui a gente tá procurando a gerente aqui a gerente não aparece vamos ver se a gente consegue encontrar gerente aqui a gente tá um tempão aqui esperando a gerente se quer aparece como vai tudo bem tudo bom prazer é que fica a gerente aqui aqui atrás deve ser lá n na nos caixas ali não é possível faz favor quem é gerente aqui hein para atender a gente Hã mas a gente tá esperando um tempão aqui já isso é uma falta de educação

para não dizer outra coisa porque quando ela veio aqui sozinha para resolver o problema do cartão de crédito que fizeram em nome dela e o vendedor gastou no cartão de crédito ninguém deu atenção para ela agora a gente tá aqui esperando do mesmo jeito vamos aguardando Carina tava me contando que tava adquirindo um apartamento passou um constrangimento enorme né isso Exatamente porque eu quando eu fui fazer a proposta do apartamento né até então eu não tinha nem conhecimento que o meu nome estava no Serasa e quando eu fiz a proposta que foi negado foi onde

eu descobri que o nome tava no Serasa por conta desta loja né de um vendedor que enfim fez o cartão e fez as compras e ninguém te dá satis não se você vê-lo você reconhece acredito que sim é como foi muito rápida a minha passagem por aqui mas eu acredito que eu reconheço assim não tive retorno nenhum vim até aqui a demora foi igual igual né e e nada de nada e nada te dá retorno né último contato dela foi com o financeiro da empresa e desde Maio ela tá esperando aí uma solução para o

problema se não fosse a prima dela entrar com com esse pedido de eliminar ela estaria com o nome sujo até hoje quer dizer foi negado para você o direito à compra do seu imóvel exatamente por conta dessa dessa situação sim o nome suja quem paga uma conta dessa né sim suja o nome da pessoa indevidamente Ah mas a gente não sabia mas quando tomaram conhecimento deviam ter tomado Providência imediatamente não sabe qual foi a providência ficaram ligando para ela todos os dias cobrando todos os dias gente a gente tá uma hora esperando aqui uma hora

vamos até lá porque não é possível isso até lá porque uma hora esperando gente parece que não tem gerente aqui atender a gente nossa boa nós estamos H uma hora esperando eu não sei eu não sei qual que é a a a desculpa pra gente tá tanto tempo esperando já que vocês não querem nem saber o que tá acontecendo aguardar não aguardar quanto tempo eu queria saber quanto tempo a gente tem que aguardar a gente já informou já ela vai ter que aguardar Ah sim essa é a falta de educação que vocês têm não porque

uma pessoa tá uma hora esperando é falta de educação e você dizer que vai ter que aguardar é falta de educação também então por favor alguém para pelo menos ouvir o que tá acontecendo dá para ser dessa forma falar posso falar como é sua graça Iris Iris por gentileza falar a Karina veio aqui fazer um cartão de crédito veja na verdade ela veio aqui para comprar uma calça Karina veio aqui para comprar uma calça e depois se encantou com uma blusa também o vendedor que a atendeu insistiu para que ela fizesse um cartão de crédito

ela aceitou o cartão de crédito que que o vendedor fez fez dois cartões de crédito o primeiro os dois não chegaram para ela mas o primeiro poram as compras dela que tá estão aqui ó as compras delas que foi uma blusa e ela ele disse para ela que ela teria desconto se e se ela fizesse o cartão de crédito ela fez a fatura nunca chegou para ela aí o mesmo vendedor fez outro cartão de crédito essa daqui foi passada a compra ela pagou esse cartão aqui ele pôs outro endereço gastou 1800 e R8 r$ 38

funcionário da própria loja a gente quer saber como é que vai resolver isso porque é um absurdo ela vir aqui o funcionário de vocês fazer um cartão sair gastando o cartão pelo shopping aqui isso é um absurdo agora ela veio aqui tentar saber quem é o funcionário para levar na delegacia e e lavrar o boltinho de ocorrência vocês negaram para ela a informação que que tu atendeu no dia não lembro mas a pessoa que me atendeu ela era responsável pela loja tá dizendo que a assessoria de imprensa quer falar com a gente cadê o telefone

da assessoria de imprensa liga para ela Hã tá bom não é verdade que assessor de imprensa não atende a gente no telefone mas em todo caso eu vou tentar é vou Tent me passar tentar eu vou tentar agora o que não que não pode é sgar a informação quem era o funcionário que vendeu para ela vocês sabem pelo cartão funcionário vai faz um cartão de crédito e usa o cartão de crédito em nome del e vocês ainda levam o nome dela SPC seras e sujam o nome da menina ela perdeu o apartamento que ela ia

comprar por conta de vocês ninguém quer se responsabilizar Assessoria vai trat vamos ver vamos ver se vai tratar vamos ver a gente tá aqui uma hora esperando vamos ver al Carina Michele é Michele é oo Michele tudo bem Oi tudo bem você tudo bem nós estamos aqui na loja do do Shopping Internacional eu tô aqui com uma reclamação da Karina a Karina veio aqui para comprar e uma calça e uma blusa e o vendedor insistiu para que ela fizesse um cartão de crédito ela depois de muita conversa Ela acabou aceitando o cartão de crédito assinou

no tablet nunca recebeu a fatura do cartão muito menos o cartão ocorre que esse mesmo vendedor fez dois cartões de crédito um das Pernambucanas e outro cartão é da do Palmeiras pei tá saiu gastando no cartão de crédito em nome da Karina aqui e no shopping por tudo quanto foi loja do Shopping Center tá ela foi colhida de surpresa quando começaram cobrá-la né do do pagamento do cartão e ela dizendo que não reconhecia as Pernambucanas levaram o nome dela ao SPC a Serasa ela perdeu a compra do apartamento que ela tava fazendo por conta da

inserção do nome dela de uma compra que ela não fez de um estelionato que foi feito dentro da própria loja e a loja não dá satisfação ela última conversa que ela teve com as Pernambucanas foi enviando Todo o material que as Pernambucanas e pediram para ela ela enviou Ela tá aqui do meu lado ela pode falar com você pode ir falando com mich Oi Carina tudo bem tudo bem O meu último contato com vocês Foi em em maio né no mês de maio vocês me solicitaram para para mim para encaminhar o boletim de ocorrência assim

como a carta né Eh que eu não reconheço esse cartão e também a fatura que vocês me encaminharam Porque até então eu não eh eu não recebi a fatura porque os dados que o vendedor colocou não eram os meus dados então eu não tinha tinha conhecimento de nada entrei em contato com vocês vocês não me responderam mais nada vocês levaram Na verdade eu vim até a loja falei com uma das funcionárias que se identificou acredito que como gerente ou a responsável pela loja não houve retratação nenhuma por parte de vocês pelo contrário eu recebia ligações

quase 24 horas por dia sabe de vocês de cobrança sendo que vocês só retiraram o meu nome do SPC Como o Celso falou eu perdi a compra de um apartamento porque o meu nome foi negativado depois que eu tive que colocar abrir o processo na justiça então houve a determinação judicial para vocês retirarem retirarem o nome do do Serasa na verdade né então o problema todo S só terminando o problema todo é o seguinte a loja não dá satisfação a último contato que teve foi por e-mail e foi respondido da seguinte forma de pegar aqui

para mim Eh da seguinte forma de que eh o protocolo estaria sendo aberto que eles estariam analisando a situação isso no dia eh 29 de maio de 2024 eh Olá Karina tudo bem recebemos com sucesso o seu recebemos com sucesso o seu anexo eh contendo documentos eh necessários e gostaríamos de avisar que Seu protocolo está eh em tratativa nunca mais falaram com ela ela tá até hoje com essa pendência quando ela esteve aqui na loja ela pediu os dados do vendedor para que na delegacia de polícia ela pudesse identificar o autor do crime porque uma

coisa é responsabilidade da loja a responsabilidade Cívil outra coisa é responsabilidade criminal do vendedor a gerente da loja se negou a darz que não ia dar absolutamente nada e que não ia ajudar e ficou nisso queremos saber o que que as Pernambucanas vai fazer porque é um absurdo que isso aconteça dentro da própria loja tá Celso Eu pediria Uma gentileza do nome completo dela e do CPF por favor vou te passar por escrito aqui espera um pouquinho só eu anotei tudo que você me passou o que ela me passou eu vou encaminhar agora como prioridade

para responsável e eu te dou retorno o quanto antes ainda hoje pode ser Tá eu vou aguardar aqui na loja então tá bom tá bom me aguarda por favor tá bom obrigado viu Obrigada tchau tchau vamos aguardar aqui na loja já tá aqui a 1 hora 1 H2 não custa nada a gente esperar um pouquinho mais né Vamos tentar resolver isso eu conversei aqui com a minha financeira a gente identificou aente aqui no sistema a gente já estornou os valores dos cartões e os cartões já estão cancelados isso isso foi feito agora ora mas é

que antes disso a gente precisou buscar justiça para que fosse impedido que o nome dela permanecesse no SPC e no Cerasa então vocês estão tá me dizendo que vocês fizeram isso agora é vocês entraram em contato com a gente e ficamos sabendo agora desse caso em prioridade como eu te falei vou resolver em prioridade e te dou um retorno então assim a gente sente muito eh mas já tá estornado os valores e os os cartões já estão cancelados não existe estorno porque ela não pagou né O que deve existir aí é cancelamento do do cartão

né e a cessação da cobrança ela não vai receber mais cobranças tá bom bom e você aceita isso você por enquanto porque ela ela tem os danos morais que ela sofreu por conta de tudo isso né então eu gostaria que você por favor conversasse com a direção Tenho certeza absoluta que que é uma pessoa que se preocupa muito com a com a imagem das Pernambucanas a dona das Pernambucanas é uma uma senhora que tenho certeza não sabe do que tá acontecendo mas a gente quer saber depois o que as Pernambucanas vão fazer para sanar o

problema que ela viveu e os danos que ela sofreu quando ela tava comprando o apartamento que foi impedida de comprar por conta eh do nome dela ter sido eh levado Aos aos aos órgãos de proteção ao crédito depois você não precisa me responder isso agora se a gente pode pode voltar a falar posteriormente pra gente saber como vai fazer porque senão você prossegue com ação na justiça sim sim tá bom se for para encerrar isso as as Pernambucanas fazem alguma alguma eh na verdade proposta para você tá bom Eu te agradeço pela pela pelo cancelamento

dos cartões isso já já ajuda ela porque ela tá com esse problema desde de Maio né que foi a última vez que você conversou com eles e a gente vai vai voltar a falar tá bom muito obrigado aí pela tua atenção obrigada Celson Obrigada Carina Obrigada Michele bom você aceita as desculpas sim aceitas não vamos voltar com com essa história aqui porque veja no caso dela não é só o problema que ela vivenciou são os danos morais que ela sofreu Imagina ela tá comprando o apartamento e o corretor virar para ela que ela não tem

crédito porque ela tá com o nome sujo Isso é triste né Ninguém merece uma situação como essa agora nós vamos sair daqui vou pedir pra gente acompanhar obrigado viu gente já falamos com eles já cancelaram os cartões de crédito obrigado viu Muito obrigado Eh vamos sair daqui vamos andando Porque tem uma senhora esperando a gente ela viu uma publicidade de preço e ela nos procurou ali na na entrada da da loja e ela tá Nós já estamos há mais de uma hora aqui ela tá eh nos aguardando desde a hora que nós chegamos você vai

ver o que vai acontecer na sequência esse segundo caso é inacreditável mas antes de mostrar a reclamação Dessa senhora que abordou o Celso Russomano ali na saída da loja eu eu fico preocupado agora porque a atitude de um golpista deprecia os bons funcionários Sem dúvida porque agora todo mundo fica com receio de fazer o cartão na loja sendo que o cartão é é um benefício pro cliente Celso como é que as pessoas podem se precaver para evitar de cair no mesmo golpe que ela caiu em primeiro lugar quando você vai passar seus dados veja como

você tá fazendo isso né ela tava com pressa naquele momento não tava prestando muita atenção eh o vendedor fez questão de atendê-la do começo ao fim inclusive ir até o caixa essa essa atitude realmente é estranha mas eh pegue o documento Toda vez que você assina um contrato você tem que ter esse contrato em mãos Então você faz com que a loja Te entregue impresso o contrato que é o que ela deveria ter feito se ela tivesse impresso o contrato né ele não ia fazer dois cartões de crédito porque aí se ele fizesse ia pegar

fácil né a gente tá atrás dele nós vamos voltar com essa matéria eu quero indiciamento desse desse cidadão se eu posso chamar de cidadão que é um cara que pratica um golpe desse e não é cidadão né e que ele vá responder criminalmente pelo que ele fez porque existe o dano a parte administrativa e civil eu acredito que as Pernambucanas vão resolver agora a parte criminal ele vai responder agora Celson o cara fez o cartão o cartão do Palmeiras o Palmeiras não tem nada a ver com essa história ainda envolveu o nome do Palmeiras no

go Então mas ele tinha acesso né e e com todos os dados dela ele emitiu um cartão como ele viu que ela tinha bom crédito né então ele emitiu dois cartões um para ele usar e o outro ninguém sabe PR onde foi porque ela também não recebeu porque os dados que ela que ele colocou de entrega dos cartões eram os dados dele e não os dados dela por isso você precisa pegar o contrato PR ver e olhar direitinho o que que foi preenchido no contrato para ser para evitar ser vítima de um golpe olha só

a sequência da Patrulha do Consumidor Celso Russomano tá saindo dessa loja puxa Problema resolvido aí uma senhora te aborda e diz assim Celso russ Ainda bem que eu te encontrei Celso pelo amor de Deus segundo o problema exato isso acontece muito com você que tá nos assistindo né o preço anunciado não é o preço que eles estão cobrando aí você chega no caixa o preço é outro aí que que eu faço aí nós ensinamos você porque nós pegamos no no no pulo a loja fazendo isso dá uma olhada na sequência da Patrulha do [Música] Consumidor

Oi celho tudo bem vai dar tempo vamos vamos lá vamos lá onde é que é a loja Fala pra gente cel celho C A loja é aqui perto bem gente hã é Logo Aqui uma terceira quarta terceira quarta e o que você viu na publicidade lá conta pra gente tá 89 R 99 R 99 R 99 e o que que qual é o produto peça por 99 não [Música] partir comprar as peças não era 99 não só que a maioria também 250 160 de 99 tinha pe vamos ver e quando pagar ela falou você só

vai levar preço da etiqueta por gentileza Boa tarde D licença por gentileza alguém para nos atender aqui por favor quem é a pessoa responsável aqui podemos falar claro sua graça tudo bom Juliana Juliana está reclamando dessa publicidade publicidade casacos e tricôs por 99,99 Olha como vocês põe primeiro tá tampado aqui a informação embaixo Dá para ver que tá tampada tá segundo se existe alguma restrição tem que est do tamanho da do valor portanto ela tem o direito de comprar caso contrário caracteriza uma publicidade enganosa a pena é Detenção de 3 meses a um ano então

o que nós queremos saber se vocês vão vender pelo preço que está aqui ou eu vou ser obrigado a tomar providências eu posso só ligar PR empresa você pode ligar para quem você quiser agora explica e se eu tiver que tomar providência nós vamos pra delegacia quando for feita a publicidade qualquer restrição à publicidade tem que estar do mesmo tamanho cidade e o que nós estamos vendo aqui são letrinhas pequenas que não dão ao consumidor o direito de ter conhecimento prévio e ela foi constrangida aqui dentro quando disseram para ela que para ela levar ela

ia ter que levar no preço da etiqueta então não faz publicidade deixa só as etiquetas aqui embaixo como aqui R 159 r r 29,99 deixa só o preço aqui embaixo a pessoa vem olha tá tudo certo tem preço agora se você faz uma promoção tem que cumprir o que tá o que tá sendo feito tá bom publicidade tem que ser cumprida V aguardar porque esse tipo de coisa não pode acontecer aqui nós temos a partir de 159 pode fazer essa publicidade pode desde que tem as etiquetas então Aqui nós temos etiqueta r999 né pode ter

outros preços Todos devem estar etiquetados aqui ó tá etiquetado aqui olha r 359.99 a partir de subentende-se que existem outros preços além do r$ 999 aqui já não aqui olha a publicidade aqui casacos e tricôs por R 99,99 aí vem pequenininho aqui embaixo Isso é uma forma de induzir ao o consumidor er Então vamos ver o que diz a lei para que você possa conhecer os seus direitos olha só tá aqui no artigo 31 do Código de Defesa do [Música] Consumidor olha só a oferta e apresentação dos produtos ou serviços devem assegurar informações corretas Claras

precisas precisas ostensivas u pesa sobre suas características qualidades quantidades composição preço tá aqui ó preço né preço garantia prazo de validade e origem dentre outros dados bem como sobre os riscos que apresentam a saúde e a segurança dos consumidores então a oferta tem que ter o preço né Além disso O Código de Defesa do Consumidor estabelece no artigo 67 a publicidade e deixa claro que é publicidade enganosa ou abusiva tá aqui ó artigo 67 fazer ou promover publicidade que se sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva pena Detenção de 3S meses a um ano

e multa como se não bastasse isso o artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor é muito claro em relação à forma que deve ser estampada a publicidade Então tá aqui ó é proibida toda publicidade enganosa ou abusiva é enganosa qualquer modalidade de informação ou de composição de caráter publicitário inteira ou parcialmente falsa ou por qualquer outro meio né mesmo por omissão capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza da característica da qualidade da quantidade da propriedade da origem e do preço e qualquer outros dados sobre os produtos e serviços que que

nós temos aqui casacos e tricôs por por 99,99 ela pegou Quantas Peas pegou PE o preço da e na hora que você foi pagar disseram para você que não era esse preço só ia levar se eu pagasse o preço da etiqueta aí quer procurar fez bem de me procurar eu tava no Shopping fez bem de me procurar né fez bem bem joia que prazer prer conhecer Que honra tudo bem Tudo ótimo Muito prazer prazer adorei quer tirar uma foto eu quero pode pode fique com Deus também viu Deus te abençoe tá tchau tchau obrigada viu

acompanho você direto gosto OB Deus abençoe sua vi e [Música] aí então mas eu não posso ficar aqui até de manhã cedo né [Música] e eu [Música] cons sim aham ele não consegue mais esperar quer que eu fale com a pessoa responsável ele quer falar com você gente só um minutinho pode serer [Música] Viviane ela é é gerente regional Oi Viviane tudo bem Olá boa noite tudo bem você tudo bem Viviane eu tava aqui no shopping fazendo uma reportagem nas Pernambucanas e a Suzi me procurou aqui reclamando da publicidade que vocês têm aqui na loja

a publicidade em algumos lugares está aqui em algumas Araras está a partir de E aí você tem os preços das etiquetas tá tudo bem não tem problema nenhum isso vocês podem fazer só que na etiqueta lá da frente eu vou ler para você é uma uma gôndula em especial nós temos aqui nessa gôndula a seguinte publicidade casacos e tricôs por R 99 aí embaixo bem pequenininho coberto inclusive porque a a placa está e fixada na na na na na gôndula na gôndula não na na arara desculpe arara e promoção válida para peças selecionadas e etiquetadas

com este valor veja as informações da publicidade devem ter o mesmo tamanho da da publicidade Isso é o que diz o artigo 31 elas devem ser ostensivas essa promoção válida está coberta pelo pelo fixador né parte dela está aberta pelo fixador é a medida que você faz uma promoção você tem que cumprir o preço se você não cumpre o preço caracteriza uma publicidade enganosa a pena e detenção de 3S meses a um ano eu fui solicitado aqui para comparecer na loja então eu peço a vocês que façam a venda os produtos que estão aqui estão

a r 159 façam a venda pelos R 99 R 99 centavos na verdade r$ 1 e eu dou por encerrada essa história porque senão como existe publicidade enganosa isso é crime eu vou ter que conduzir a gerente pra delegacia E isso não vai ficar nada bom pra loja uhum entendi Não tranquilo Eu tô falando com o meu jurídico e eu não vou esperar muito mais tempo a hora que eu acionar a Polícia Militar Aqui não vai ter mais volta tá Tá bom eu tô falando aqui com o meu jurídico já vou dar um retorno tá

bom tá bom eu tô te aguardando Tá bom obrigada dis que vai me dar o retorno já tá vou aguardar mais um pouquinho já tá aqui a hoje é dia da espera né 30 minutos é importante Dizer para vocês que estão nos assistindo aqui gente que isso é proposital né eles fazem letras pequenas a Suzi inclusive tá me dizendo que sem o óculos que ela tá usando na na cabeça dela ela não enxerga essas letras pequenas Isso é proposital para induzir a pessoa a entrar na loja e o vendedor convencê-la a levar por isso a

lei proíbe todo todo produto que está exposto ele deve ter preço né ali tem o preço aqui tem o preço ali a partir do 139 já tá errado porque o produto colocado na vitrine tem que ter o preço né todos esses preços tem que todos esses produtos tem que ser precificados e a loja já tá errando aqui tá errando ali seja nos locais onde está em exposição o produto você pode fazer Promoção pode fazer promoção não tem problema nenhum mas você não pode induzir o consumidor a erro já li o artigo para vocês aí e

esse é o caminho que deve seguir todo bom fornecedor né não evitar de induzir o consumidor a erro tanto é verdade que ela pegou três casacos foi pagar e foi constrangida na hora do pagamento não pode o jurídico tá eles só só vão me orientar como que eu vou lançar essa venda no caixa porque ela não vai sair com o valor de 99 tá ela tá me dizendo que o jurídico orientou a fazer a venda São essas três que ela separou aqui são essas três vamos lá só vou aguardar tá tá bom vai orientar agora

o jurídico vai orientá-la de como ela deve proceder porque o preço na etiqueta tá diferente do preço da promoção quando vocês quiserem saber como dispor de preço a lei 10.000 92 de 11 de outubro de 2004 estabelece esse regramento Então você tem todos os tipos de Exposição de preço né inclusive e em estabelecimentos como Supermercados e e outros que o consumidor tenha diretamente acesso ao produto e diz o seguinte aqui olha importante para vocês são admitidas as seguintes formas de fixação de preço em venda do varejo para o consumidor no comércio em geral por meio

de etiqueta ou similares a fixados diretamente nos bens expostos à venda em vitrines mediante divulgação do preço à vista em caracteres legíveis Então essa imposição como as outras que estão aqui deve ser cumprida agora o Código de Defesa do Consumidor é claro tem que ser ostensivo né a ostensividade é importante para que o consumidor não seja induzido a erro Estamos aguardando aqui a forma de da venda para que a gente possa encerrar essa reportagem eu tô aconselhando ela a fazer a troca da da placa ela vai fazer a troca da placa para para garantir e

o direito do consumidor Então ela tá fazendo a troca lá a partir de 99 é Pronto agora sim agora parabéns agora tá certo né parabéns agora tá certo agora não dá mais problema as peças da vitrine né bom a su agora a su agora já conseguiu pagar já tá fazendo o pagamento pronto deu certo Deu certo Suzi de tá tá feliz tá resolvido o problema tá bom para você tá Tá bom pra loja assim resolve o problema tá parabéns pela atitude viu tá bom estando bom para ambas as partes tá resolvido o problema Celso Russomano

na Patrulha do Consumidor boa Celso resolvido o problema dela