O norte verdadeiro - Visão Geral DMAIC

o flamengo tudo bem aqui quem fala tiago cardoso e hoje vai falar a respeito de um negócio que interessa bastante você você meu amigo belt minha amiga belt gribel cielo bell the black belt masterlink momento eu quero contar como é que a gente faz para conduzir projeto isso aí tem sido uma dificuldade muito grande aí de uma série de recém-formados aí que alcançaram a faixa verde que alcançaram de repente até uma faixa preta seguida e isso tem sido uma grande dificuldade porque porque muitas vezes não sabe como identificar um projeto ou quais são as etapas

que a gente tem no decorrer de um projeto para conseguir entregar o resultado financeiro que a empresa espera e é sobre isso que eu quero falar hoje vamos pra cima [Música] então vamos lá olha antes de mais nada o seguinte esse vídeo pode ser que ele seja um pouquinho extenso então antes de você é começar a assistir neste vídeo você tem que certificar que você vai ter tempo pra ver tá então se você estiver dirigindo por exemplo é cara seja vai ouvir um monte de besteira um monte de música bosta aí cara pega isso aí

já coloca no youtube coloca no painel do carro você vai olhar o celular de qualquer jeito que eu tô ligado então vamos lá assistir isso daí com certeza vai agregar um valor para você bom a primeira coisa que a gente tem que ter pra fazer um projeto a primeira coisa é identificar onde está ruim e não tem nada melhor do que um indicador para poder mostrar como a gente está indicador cara no meu processo não tem indicador thiago ferro como é que eu faço então o passo é um pouco mais atrás primeiramente identificar quais são

os processos você tem que precisam de controle processos em que você perde dinheiro de qualquer forma perde dinheiro porque gera retrabalho porque gera desperdício porque gera alguma atividade desnecessária que acontece às vezes ocupa mais mão-de-obra qualquer coisa que gerem custo adicional está tão isso aí tem que ser controlado se não tem controle do indicador ali a partir do momento que você tem o indicador você consegue identificar onde está ruim para quem fez a capacitação green belt em lean six sigma comigo você provavelmente você assistiu lá e viu algumas técnicas e algumas ferramentas que a gente

utilizou para cascatinha indicadores logo no começo do curso é de violar o bsc balanced score card que é utilizado para que você consiga ter uma visão em quatro perspectivas diferentes de quais são os indicadores que uma companhia deveria ter a e outro que a gente viu é para identificar como é que o transforma os requisitos do meu cliente em um indicador de processo a gente está falando q f de qualificação de planet essas duas ferramentas servem para o passo antes pra saber cara que indicador eu tenho que te thiago é isso aí tem indicador você

consegue pra frente definir indicadores tanto tudo bonitinho você já sabe agora onde tá ruim onde é que você precisa mexer onde está ruim essa bagaça dessa empresa e cara seguinte vai pegar onde está ruim chegou lá no indicador sabendo onde está ruim se vai definir o projeto lembrando que é o de mike definir medir analisar a implementar e controlar então definir se vai identificar onde está ruim sabendo onde está ruim talvez não seja você quem defina o projeto talvez seja um gestor seu talvez o seu gerente talvez o seu diretor dependendo do seu nível hierárquico

dentro da empresa ea partir disso o diretor ou gerente vai dizer pra você olha fulano ou fulana tamo fudido cara com isso aqui tá tudo uma merda precisamos melhorar esse processo aí você entra tá tá definido já o projeto agora quando o projeto não está definido não tem nada e você é um recém formado um grupo rebelde por exemplo que está buscando um projeto para se destacar dentro da empresa aí eu sugiro dá uma olhada nos indicadores ver onde tem oportunidade onde está perdendo dinheiro seja muito dinheiro seja pouco dinheiro você vai ver onde tem

mais para dar mais resultado mas vê onde está perdendo e vai lá bate na porta do gestor e fala roupa tudo bem tudo e da licença e o chefe só não achei cara com você setembro tinha pra gente conversar a respeito de um projeto voltado para a redução de custos que identifiquei dentro da empresa se não tiver o voto em outro horário é uma coisa assim vai lá buscar uma aproximação e mostra a oportunidade de melhoria que tem dentro da empresa lembra tem que estar relacionado ou geralmente a redução de custo ou aumento de faturamento

se você for fazer um projeto voltado para a área comercial foi lá chegou com gestor do gestor falou olha esse é um problema mesmo esse não é um problema de qualquer forma sabendo qual vai ser o projeto que foi passado a você o que você conversou junto com o seu gestor você vai lá agora validar esse projeto vai pra onde vai para o game baccara celebra o game já hoje que alguém baguete rebuço local onde as coisas acontecem e você vai descer no chão de fábrica você vai lá na operação lá na ponta no vendedor

vai lá entender se aquilo que você imagina que a partir do indicador que você viu de fato acontece você vai validar alice o projeto faz sentido ou se tem alguma poluição naqueles dados está utilizando pra é fazer o projeto a partir deles ok sabendo isso daí vale do nono game já está tudo certo é isso aí ok agora se vai pedir uma ajuda do seu gestor só fala olha você pode identificar algumas pessoas que podem ajudar a gente nesse projeto olha aí vai falar para você né tem o fulano tem o beltrano e cicrano na

ele vai direcionar as pessoas conforme a área que você vai conduzir aquela melhoria foi lá e identificou quem são as pessoas você vai capacitar essas pessoas treinamento básico que é o de mike é um treinamento onde ela o belt e focar principalmente em plano de ação do improviso e também na parte a análise de causar esses cinco porque existe caló mais que o suficiente tá não deixando também de explicar que tenho definir o medir analisar a implementar e controlar e que eles vão dar um foco maior tanto analisar quanto implementar mas também participaram das outras

etapas desse projeto fechou isso vai te ajudar engajar aquelas pessoas tendo a equipe tendo o projeto tudo bonitinho você vai definir qual o escopo se lembra é meu amigo belt mais importante do que o que vai no escopo é o que não vai no escopo me deixa furat o cara chegar no final chegará você olha o gestor só entregamos aqui hoje eu sou a favor mas essa outra área que você não fez as oito pedaços do projeto você falar pô mas isso aí num tava no escopo favor mas eu não me falou que não estava

entendendo o mais importante do que o que vai no escopo é o que não vai deixar claro isso daí definiu tudo bonitinho você vai montar um documento um amigo belas fez o curso green belt comigo se lembra lá você pode usar duas ferramentas ou se vai usar o a3 que é muito mais comum muito melhor do que trabalhar conta toda a história do projeto no documento só ou se vai usar o seu projecto charter na que vem do de mike padrão zinho não tem tanto a um tento do detalhamento como tem 1 a 3 contando

toda a história mas dá pro gasto tá vai montar lá colocando quem são as pessoas estão participando assinatura da galera importante né coloca a bunda na janela cara se o cara colocou a assinatura dele lá ele está se comprometendo se no bateu o objetivo do projeto é aquele cara vai fazer a soma vai somar-se à mão com essa aqui ó se ferrou cá tas e prometeu já se colocou seu nome lá então o nome das pessoas a assinatura do pessoal colocar os indicadores lá que vão ser de monitoramento para esse projeto em relação ao desempenho

dele estado atual estado do futuro você pode colocar repente aí um cronograma não um plano de repente se você tiver alguma idéia do que vai ser conduzido esse projeto e principalmente também o contexto porque você tá fazendo isso daí de onde vai tirar todas as informações escopo escopo conta tudo isso pra você o game você vai entender o estado atual está no futuro vai ser uma expectativa com base no seu contexto e no seu estado atual e à equipe e tudo mais e definiu no comecinho desse projeto na etapa do definir tudo bem pegou a

idéia dica apesar de não estar dentro do definir eu gosto de colocar o mapeamento de processo de tudo definir porque antes você para uma reunião de koff naquele chute inicial é importante para que você tem aí também é uma noção de como é o processo se você não mapear aí quem vai se ferrar você vai prometer uma coisa vai entregar outra totalmente diferente está em tomar pelo processo antes lembra lá fizemos uma série de exercícios para quem trabalhou comigo lá fizemos vsm velhas foi metem mapeamento do fluxo valor é mapa funcional fluxograma de processo com

detalhamento sem detalhamento um monte mapa de raia falamos de um monte de software qual é o melhor papel e caneta que depois se passa para o excel fechou essa primeira etapa definir o que marcou definir que entregava desse cara reunião de que koff chute inicial vai começar o projeto chama diretor chama presidente chama se apple se ou sou sou sou chama quem tiver que a chama todo mundo para participar do negócio meteu a bunda na janela também e se comprometer com resultados que a gente vai atingir com o time fechado partimos agora para a segunda

etapa vamos falar agora do medir médio medição das etapa e como a gente trabalhou bastante é coletar dados você vai coletar dados e tem dois tipos de dados ou dado é discreto o dado é contínuo na dados discretos aqueles dados que podem ter alguma classificação algum adjetivo cidadãos para o contínuo ele assume qualquer valor desde que o intervalo você lembra disso em neon bom sabendo disso daí se já sabe qual é o tipo de dados e vai coletar vocês aí coletando que nem um junto com outra galera com você vai fazer o seguinte vai montar

um plano de coleta saber ter um plano de coleta qual o tamanho da mostra quantas pessoas retiradas ou quanto os serviços vão ser coletados de quanto em quanto tempo quem vai participar instrumento de medição a é as informações adicionais então a gente vai falar por exemplo de manufatura você vai pegar a peça da produção se foi algum defeito se for uma amostra de algum processo dentro de uma manufatura vai coletar alguns dados ali seja tensão temperatura depende do projeto está conduzindo time depende da área que está conduzindo o serviço clássico para serviço tempo médio de

atendimento tempo médio de espera neto vai pegar cronômetro vai pegar o que for necessário para coletar os dados lá é importante se for coletar tempo de espera o tempo de atendimento é importante você pegar tempo do ciclo então é do momento que começa até o momento em que começa o próximo está considerando um fluxo contínuo ou será que ele conheceu titular de teoria das filas considerando aí que vem o cliente o tempo todo tem cliente lá aguardando para ser atendido tudo bem fechou essa parte coletou os dados principal objetivo do médio vale dar base de

dados então confere lá se as informações que você está utilizando são de fato confiáveis é cara trabalhei em um monte de lugar e assim de todos os lugares que eu trabalhei cá eu não conheço um que não tem impurezas na base então sempre tem pinoca não vai pegar lá é para ser visto o tempo médio de espera o cliente não tira senha né ou de repente eu vou pegar na manufatura de repente aí você tem uma variação muito grande do processo e às vezes amostral mente é computado um valor às vezes é computado manual às

vezes é apontado manualmente depois lançado para uma outra planilha por uma outra pessoa que gera um outro indicador por uma outra pessoa ou seja tem gente no processo cara vai por mim tem cagada dá uma olhada têm oportunidade de melhorar isso daí fechado principal objetivo validar base de dados coletar os dados necessários e definiu o estado atual beleza lembra lá quando a gente fez as nossas dinâmicas para quem trabalhou comigo aí no projeto a gente fez algumas dinâmicas lá onde você define o estado atual calculava cps é pk normalidade dos dados para verificar a variação

do processo fez isso tá fechado vamos pra próxima etapa a próxima etapa análise etapa de análise desse processo aí ali nessa etapa você vai buscar entender a causa raiz o que está fazendo com que a empresa não esteja tão bem na qual é a causa raiz daquele problema que você está conduzindo o que está definido se estado atual aí vai usar o que caiu nas mãos a cimpor que eles vão usar chicau a lembra no seu bem storm quando se for colocar a galera para receber o único você lembra de colocar operacional lembra de colocar

o cara da ponta porque esse cara não tiver envolvido ele não vai estar comprometido com os resultados junto com você pegou então compromete com cara e aí na hora que você for fazer lá lembra toda idéia é boa só pegar a idéia do cara lá pô cara que idéia boa a idéia foi a boston logan é do cachorro vivo aponta que ideia boa a nossa idéia é boa mesmo olha é tão boa cara que eu acho que ela está à frente da empresa vai chegar em casa fala olha mãe eu estou à frente da empresa

a ideia boa lá a isso vai fazer o cara se consente mais comprometido não vai cortando ideia das pessoas objetivo ali é deixar idéia fluir por que essas idéias vão ser as causas dos problemas que posteriormente na etapa de implementar a gente vai tentar resolver cada uma delas lembra que o mpc é um montão de pequenas coisas misturada com o tbc tira a bunda da cadeira você tira a bunda da cadeira se dá resultado fechou então nessa etapa de análise é identificar quais são as causas raízes dos problemas para que a gente possa conduzir depois

se surgir alguma dúvida relacionada à existe uma suspeita de que a média das amostras dos últimos dados do estado atual em relação ao estado futuro aquilo que a gente completou recentemente é tem-se mostrado melhor lembra surgiu suspeita você vai validar a causa raiz ea gente tem aquela infinita quantidade de análises estatísticas não se tem lá regressão linear simples múltipla regressão logística você tem de gráfico dispersão correlação se tem teste de hipótese para uma mostra para duas amostras independentes uma mostra se um padrão duas amostras dependente um turnover assunto outro turno uma equipe versus outra equipe

uma máquina mas outra máquina você tem lá nova para três ou mais têm uma série delas aí fechou vai utilizar esses caras aí até mesmo você vai pode usar a hipótese que quadrado que você estiver falando de dois dados discretos na entrada e na saída x e y vai validar isso daí só lembra você não precisa por um projeto de mike só porque de maio que tenham esse monte de flood estatística não precisa o projeto tem que dar dinheiro tá não é compor point e excel você vai dar resultado nos projetos não nós enfim ano

a sala uma vez por semana onde só tem gente de administrativo não é ali que vai dar resultado cara tem que ter gente do operacional tem que ter gente já arregaça as mangas e faz belê depois e pula então para a quarta etapa quarta impunes implementar melhorar e tornar melhor aquele processo você já entendeu qual a causa raiz dos problemas nessa etapa nada mais é do que o 5w 2h o hotel é guay who can vai fazer o que vai fazer quando vai fazer porque vai fazer e onde vai fazer a vai responder essas perguntas

e 12 a gás raul e romântico como vai fazer e quanto custa o quanto tempo leva ou ordem com que freqüência será feita aquela ação tá mais importante é não tem que ter ali os 5 wc os dois a gás está o que é imprescindível você ter o que vai ser feito quem vai fazer e principalmente o prazo não tem prazo não acontece tá tem que meter um prazo ali senão o cara não faz e cobrança ele lembra que o pdca lendo tcheca net só que é o promete depois corre atrás depois que o cara

meteu ali a a data para a entrega cara é a bunda na janela - se o cara não correr atrás para entregar já era soma ferrô belê ok nessa etapa então além de você fazer o 5 w 2h em uma etapa antes que vai ser a priorização das ações que você vai tomar chá é essas ações você vai utilizar lá dependendo qual você está usando tem lá a dinâmica que a gente fez né a gente tem dois métodos pode usar e dos mais conhecidos nettheim harmuch gravidade urgência tendência e tem aquela que eu apresentei para

você a rabo rapidez e autonomia benefício urgência não vou me estender aqui em relação à rabo porque de rabo se entende bem na então vou deixar pra você e você já sabe como é que tem conduzido essa matriz aí pra priorizar as ações vai lá prioriza a tua apesar dessa parte tem o menor rigor metodológico ela é a etapa mais longa do projeto porque a etapa de implementação tá etapa em que você vai ficar mais de olho vai fazer as reuniões mais recorrentes para garantir que o pessoal está fazendo as ações se não fizer a

ação já sabe pega lá o plano de ação médium vermelhinho nome do cara o gestor vai estar só esperando cá ele vai ficar só esperando não é que se meteu um vermelho lá no nome dele na hora que encerrar a reunião sem falar melhor como eu já tinha acordado na é eu vou pegar esse plano de ação agora vou encaminhar nós por nosso diretor que é o nosso expulso na ele é o maior interessado em saber qual o andamento desse projeto encaminhando aqui com o status de cada uma das ações vai estar o nome de

todo mundo o nome do fulano vai estar vermelho o gestor vai está só esperando pró vai dar sarrafada no ar no carmel porque atrasou as ações como é que vai ser sanada mandou e mail chegou lá o diretor vai dar uma olhada vai ver quem tem vermelho né parece que é daltônico não enxerga george weah david itabom vermelho eu quero ver a pega lá liga por cara o papa tudo bem fulano aqui quem fala é o doce ou se foi ou é o diretor de não sei o que é o gerente de não sei o

que lá eu queria saber a respeito dessa ação aqui que você está atrasado é eu vi que tem duas ações atrasadas aqui kahn que está pegando você não está conseguindo se dedicar está precisando de alguma ajuda a conseguir ajudar de uma forma cara basta o gestor fazer isso uma vez cá nunca mais esse cara que atrasou vai atrasar de novo uma ação por isso que é importante você tá ali o cobrando e reportando as ações para quem manda fechou feito isso a gente parte para a última etapa o control tech do control a gente basta

controlar tudo aquilo que a gente implementou se estiver falando de alguma coisa precisa de controle de processos nada melhor do que sep sabe sep 09 34 26 07 não a sep de controle estatístico de processos e lembra disso certo você tem um monte de cartas e tem carta para a tribo tem carta pra lá os contínuos e tem a principal a x barra r x barra s&amp tem individuais e amplitudes móveis você tem carta p carta a mp tem um monte tá se for voltado para a cep a agora se for voltado pra qualquer outra

coisa que não seja para ter controle relacionada a alguma coisa é mensurável você pode participar há algo principal como padronização do processo já agora quem implementou é padronizar padronizar e treinar todo mundo dica na hora que for treinar todo mundo se pega e anota cara o nome das pessoas estão sendo treinadas e exige ali o uma assinatura para o cara de novo se comprometer que ele está treinando no final pergunta pessoal alguma dúvida em relação ao novo padrão todo mundo pegou todo mundo entendeu então todo mundo entendeu ótimo podem assinar aqui então pega isso aí

geralmente leva lá pra pagar para contar com horas de treinamento ah mas você vai ter um respaldo para que se o cara não fizer aquilo que você treinou ele pra fazer ah eu vou te adiantar no começo ele não vai você sabe disso é importante que você tem um respaldo para depois passar isso para o gestor de lhe falar ó cara não tá fazendo conforme combinado consegue ajudar com isso aí belê essa etapa do controle e garantir que você implementou alguma coisa e que ela não vai cair os resultados padronizar e garante que vai ser

feito jeito novo sujeito padrão fechou esse aí é o de mike em relação ao link você conhece aí todo todas as ferramentas é a cultura que a gente viu com uma série de ferramentas a serem aplicadas para potencializar os resultados até ali dentro está em relação a isso a gente pode falar em um outro dia em relação ao de mick e eu acho que já está bem completo terminou gerou resultado financeiro nova reunião principalmente validar isso com o seu financeiro da empresa vale de sair com o seu controle vai lá na parte de finanças e

valor tínhamos isso prometido chegamos nisso daqui então o save foi de tantos mil tantos milhões confirma confirma cara vai lá mete a assinatura dele embaixo aí cara é correr pro abraço é correr para a sua promoção e garantia aí que você vai ficar mais bem visto tanto pela empresa que você dá um baita retorno financeiro quanto pelo mercado e se a empresa não valorizar ó pega as manipula fora velho não é somente no primeiro projeto tá mas vai entregar o resultado vai entregar o resultado se a sua empresa na qual você trabalha não valorizar pode

ter certeza que outra empresa vai boa sorte meu amigo belt precisando tamanho você sabe disso grande abraço já ó [Música]