Aula 3: Comunicação Assertiva e Feedback - Workshop Comunicação para Liderar 2ª Edição

bem-vindos à terceira aula do workshop comunicação para liderar agora é hora de aprender sobre assertividade e feedback nós já passamos por uma jornada super legal de técnicas você já aprendeu sobre inteligência emocional e já aprendeu técnicas de não verbal e verbal técnicas de oratória para liderar nas primeiras aulas desse workshop se você ainda não assistiu as aulas um e dois esse é o momento volte a Algumas casas porque essa jornada é fundamental para você conseguir fechar o seu repertório de ferramentas para calibrar sua comunicação como liderança nós vamos conversar sobre a tal da comunicação assertiva

E como a gente empresta da assertividade a eficiência para aplicar bons feedbacks e aí lógico a gente começa sempre as nossas aulas fazendo uma reflexão parando pra gente entender em que ponto nós estamos para que a gente consiga performar melhor em algum momento você se sentiu frustrado ou incompreendido ao tentar expressar as suas ideias como é que tá sendo isso no seu dia a dia eu tenho certeza que isso ou já aconteceu ou acontece com frequência ou já aconteceu algumas vezes ou pode acontecer outra situação aqui pra gente parar e pensar você já deu um

feedback que não foi bem recebido ou que não troue resultos esperados é muito difícil a gente D um feedback que a gente fala nossa foi super legal o feedback aquele momento do feedback foi muito legal um feedback ele é de fato se ele não é bem aplicado se ele não é ele não é bem construído a gente tem esse amargor do feedback alguma vez você já sentiu que as suas contribuições não foram valorizadas ou compreendidas por falta de clareza na sua comunicação e quando eu digo clareza não é pronunciar as palavras da maneira correta como

nós conversamos na segunda aula na aula de oratória neste caso a clareza é a sua intenção está bem explicada está bem abordada esse outro não ficou com dúvidas você não deixou portinhas e janelas abertas aí sobre isso que nós estamos refletindo Por quê o primeiro passo pra gente melhorar a nossa assertividade pra gente melhorar a nossa clareza é reconhecer que nós estamos falhando nesses aspectos pensando nisso é que nós então vamos eh conseguir traz para você nesse momento ferramentas para que você consiga superar gerenciar e dissolver essa dificuldade que você tem de expressar sua própria

opinião Isso é uma das coisas por exemplo nas lideranças femininas que é muito comum e aí quando a gente vê que a nossa opinião não tem valor não tem posição não tem espaço a gente se sente achatado e frustrado no nosso trabalho e por outro lado quando estamos nessa sensação de achatamento de frustração de insegurança quando a gente tá nesse ambiente que não é seguro para nós a gente também tem dificuldade de ouvir a opinião dos outros por esse senso de sobrevivência de de proteção de autoproteção preciso de me proteger porque eu tô correndo risco

eu tô inseguro nessa situação me traz muita agressividade e com a agressividade vem a consequência do arrependimento e tem situação que a gente depois não consegue mais resolver a gente nem tem a segunda chance a gente nem tem a oportunidade de dissolver esse problema e aí as consequências podem ser ainda mais graves e é por isso que eu te proponho a adotar a assertividade mas para isso você vai precisar fazer uma escolha da gestão do seu comportamento porque a assertividade Diferentemente da oratória não é só uma técnica de repetição precisa ter a escolha envolvida a

oratória Se você repetir Tecnicamente você vai fazer os ajustes da linguagem do seu corpo e da sua fala na assertividade envolve a sua escolha Então você vai precisar Estar atento vigilante e forte o tempo todo para escolher essa assertividade porque Exige muito da nossa atenção da nossa percepção e principalmente da nossa escuta porque não é uma habilidade in e nós temos eh como tendência cultural uma comunicação passional atividade é uma comunicação focada em resultado objetividade e resolução de conflitos então a gente mantém afirma e clama por direitos a gente diz não e a gente pede

o que precisa ser dito sem grandes rodeios tá como a gente aplica isso no nosso ambiente de trabalho principalmente no contexto da liderança vamos entender a comunicação assertiva no ambiente de trabalho ela nos ajuda a expressar as nossas necessidades os nossos desejos e as nossas opiniões de uma maneira clara e direta Olha que legal a gente conseguir trabalhar conseguir liderar em um ambiente onde a gente pode falar a gente pode expressar a gente pode reivindicar a gente pode pedir a gente pode deixar as nossas necessidades Claras e isso gera ali uma comunicação muito mais objetiva

não tem ruído eh que atrapalhe não tem eh ter que ficar falando 10 vezes a mesma coisa as pessoas estão essa informação vem e vai de uma forma muito clara Olha que que bom né se o mundo fosse assim só que depende da gente Depende muito da gente encontrar esse caminho e nem sempre ele vai ser bem recebido de cara a gente precisa ser resiliente paraas consequências da assertividade também por envolve respeito mútuo e relações mais construtivas Então veja para que a gente consiga acessar a assertividade fazer essa escolha a gente tem que deixar de

lado orgulho a gente tem que deixar de lado preconceito a gente tem que deixar de lado essa necessidade de estar certo o tempo todo a gente precisa focar na resolução e muitas vezes o nosso ego a nossa necessidade de eh ganhar aquela briga competitividade faz com que a gente fique cego e não consiga acessar essa negociação de uma forma saudável Por isso que eu digo que a escolha por isso que você precisa ter aquela gestão emocional lá com os pilares da Inteligência Emocional para que você consiga fazer Essa gestão desse turbilhão de coisas para você

poder aplicar sua assertividade porque a gente vai focar na resolução dos conflitos vai focar na solução pouco importa a sua opinião nós estamos focados na solução para que a gente consiga desintoxicar o ambiente de trabalho a gente fala que os ambientes de trabalho são tóxicos essa palavra tá tão na moda né Por quê Porque as pessoas se sentem inseguras e a insegurança gera essa esse sistema de defesa as pessoas ficam arredias reativas elas ficam agressivas elas reagem em vez de responder em vez de ajudar em vez de corresponder à suas expectativas na liderança assertividade é

fundamental pra gente conseguir atingir os nossos índices de produtividade e eu trouxe aqui algumas técnicas para você já ir fazendo esses pequenos ajustes no seu dia a dia e conseguir transmitir mais assertividade nas suas abordagens de novo atento vigilante e forte para conseguir praticar a assertividade no seu ambiente de trabalho Ok vamos lá eu tenho aqui um exemplo de uma agem não verbal Como que eu posso aplicar a a minha assertividade na minha linguagem corporal por exemplo tem como Bianca Tem como sim exemplo quando você vai discutir um projeto sente-se na frente da pessoa manté

as mãos visíveis e Faça contato visual essa sensação de estamos juntos aqui eu tô conectado a você nós estamos e Unidos para focar e solucionar um problema então é legal quando você entra nessa discussão envolvido se você cria uma linguagem corporal opositora uma linguagem corporal combativa uma linguagem corporal incongruente em vez de você se juntar ao time você faz com que cada um jogue de um lado eh do campo então é muito importante a gente também saber adotar e atenção principal forma de conexão é o contato visual e no verbal no verbal tem uma uma

dica muito legal pra gente começar a fazer essas trocas no dia a dia que é trazer a responsabilidade das suas abordagens para você a gente tende a terceirizar as nossas necessidades então a gente passa a procuração pro outro como se ele tivesse o poder de mudar a forma como pensamos como sentimos como Agimos Ah você me irrita muito não ninguém tem esse poder eu me sinto irritado quando você faz tal atitude toma tal atitude Enfim então é trocar o você pelo eu começar a usar mais o eu nas suas abordagens em vez de terceirizar a

responsabilidade pelas suas necessidades como eu vou fazer isso em vez de você dizer você nunca me escuta você vai trazer paraa primeira pessoa eu sinto que as minhas ideias não estão sendo consideradas ou eu percebo que as minhas ideias não são consideradas por você quando estamos conversando então eu trouxe a responsabilidade pelo que eu estou sentindo pelo que eu estou precisando para mim eu troco o eu tá o você essa terceirização das abordagens pelo eu trago a responsabilidade para mim nessa comunicação esses pequenos ajustes como essas duas técnicas que eu passei nos tornam profissionais mais

assertivos e isso vai comunicar que somos somos mais preparados pros Desafios que estamos mais confiantes nos nossos pontos de vista que a gente consegue se destacar em situações de comunicação e principalmente a gente consegue obter os objetivos da nossa carreira conquistar os objetivos da nossa carreira por conta dessa postura eloquente firme objetiva e isso a gente consegue ver muito por exemplo nas lideranças masculinas e as mulheres quando assumem a assertividade Precisam fazer eu sustento disso porque muitas vezes são consideradas agressivas então é muito importante que a gente esteja consciente quando nós Assumimos essa postura mais

assertiva que a gente não vai agradar todo mundo mas que a gente vai esclarecer mas que a gente vai comunicar o que precisa ser comunicado o que não vão eh poder nos acusar é de não ter dito que nós precisamos então a gente sustenta isso e eh assume que a gente não vai conseguir agradar tudo e todos é por isso isso que precisamos não só construir a abordagem assertiva mas fazer o ajuste da linguagem corporal para que a gente também não transmita essa agressividade que muitas vezes pode causar essa distorção comece a fazer esses ajustes

que eu tenho certeza que isso vai mudar a forma como você passa a se posicionar e quando a gente assume a nossa assertividade consegue fazer essas abordagens mais claras e objetivas a gente também passa a melhorar a a nossa cultura de feedback e é super importante a gente fazer essa reflexão porque o feedback ele precisa ser encarado como uma cultura e às vezes essa cultura não está na empresa a cultura da empresa da Corporação mas pode ser uma cultura individual você pode assumir a responsabilidade por dar e pedir mais feedbacks então a falta de feedback

gera consequências que se as empresas medissem em valores elas certamente saberiam o quanto estão perdendo em dinheiro por quando falta feedback nas empresas nós temos pesquisas que provam baixo rendimento profissionais que não entendem o seu papel ali dentro daquele ecossistema daquela roda altos níveis de estress falta de produtividade gestão de conflitos constantemente eu vivi essa realidade por anos eu vivi Essa realidade na primeira fase da minha carreira nos meus primeiros 10 anos de carreira em ambientes onde não existia feedback onde não existia o reforço daquilo que você tá acertando a gente só tomava pito a

gente só era cobrado então a gente só tomava eh ali ó patada negativa isso em vez de motivar a correção dos erros acabava causando mais stress e eu vi acontecer eh de de colaboradores boicotarem seus chefes por conta dessa raiva instaurada e instalada por falta de feedback e eu sei que você já pode ter vivido situações parecidas porque a falta de feedback nos deixa perdidos o feedback ajuda a aumentar a produtividade se você é um líder uma Líder ou está se preparando para isso precisa botar essa ferramenta na sua caixa agora por qu as equipes

que recebem feedback positiv elas TM um aumento de 12,5% na produtividade quando isso é regular e constante a produtividade aumenta o feedback eficaz também é um dos fatores mais influentes na melhoria do desempenho e na motivação dos colaboradores esses dados Foram compilados pela pesquisa da the power of feedback feita dentro do Instituto de Harvard Business review que é um Instituto de Pesquisa feito dentro da Universidade de Harvard então nós temos pesquisas que mostram o quanto o feedback tem esse Impacto fundamental dentro do ambiente de trabalho e aí nós precisamos distinguir dois tipos de feedback aquele

que a gente usa com mais frequência que é o feedback ofensivo exemplo Joana até o meu filho de 5 anos escreve relatórios melhor que você isso aqui é um feedback não isso aqui é uma ofensa é um jul é uma ironia isso em vez de motivar Joana vai causar mais raiva achatamento e frustração agora Como que eu posso adaptar isso para um feedback assertivo vamos ver Joana neste relatório teve um erro apontei o problema na minha visão trouxe pra primeira pessoa essa atitude ou essa atitude poderiam ser tomadas para que ele não tivesse acontecido Joana

nós tivemos três problemas nesse relatório ou Joana esse relatório atrasou está fora do prazo na minha visão Na minha percepção pela minha análise o fato de você ter colocado os dados errados ou os dados do período errado enfim seja específico nessa abordagem no feedback a gente faz correção de atitudes e ações e não de personalidade Ok a personalidade da pessoa não importa o que importa foi ação que ela fez ou deixou de fazer Então essa correção é feita em cima da atitude da ação dessa pessoa por isso no feedback assertivo eu faço o apontamento específico

do que foi errado tá e deixo esclarecido Qual é a melhor forma de fazer dou prazo para isso de forma respeitosa num ambiente que seja seguro e principalmente sem ânimos alterados porque com ânimos alterados a gente não tem feedback assertivo outras dicas para você começar praticar os seus feedbacks de uma forma mais assertiva deixar isso bem específico como eu já mencionei descrevendo os comportamentos que são observáveis aquilo que é um fato não aquilo que você supõe por exemplo a pessoa chega atrasado ou chegou atrasado algumas vezes você fala ai essa pessoa é folgada é isso

aqui e é um julgamento de valor você chegou atrasado três vezes é um fato é uma observação de um comportamento evitar generalizações você sempre faz isso você nunca faz isso sempre nunca é muita coisa ou é nada eu preciso ser mais específico focar no comportamento de novo e não na personalidade da pessoa e praticar sempre a escuta tia observar primeiro reunir as informações que você precisa ouvir antes o que a pessoa tem a dizer para estabelecer essa via de duas mãos e também estabelecer uma relação de confiança entre vocês anotada essas dicas nós chegamos à

fase final dessa nossa jornada do workshop comunicação para liderar nessa aula nós trabalhamos a importância da comunicação assertiva para que a gente possa melhorar os nossos relacionamentos profissionais e eu já deixei aqui para você formas de você trocar a sua abordagem ao aplicar um feedback para que ele possa ser mais assertivo e você consiga de fato impulsionar ou corrigir e desenvolver a sua equipe e para você que está participando dessa jornada ajustando a sua inteligência emocional trazendo ferramentas técnicas para melhorar a forma a sua expressividade a sua oratória trazendo abordagens que sejam mais claras e

objetivas através da assertividade e de bom feedback chegou a hora de você pensar Na continuidade desse seu caminho chegou a hora de você não abandonar essa missão da liderança Porque nós já trouxemos para você muitas soluções mas é fundamental que você se aprofunde nisso a partir de agora para de fato se tornar um líder uma Líder que vai conseguir motivar essas equipes e colocar como protagonista dessa sua essência a comunicação que é a grande aliada de uma liderança e nós estamos aqui para ajudar você a fazer isso nós estamos aqui para dizer para você que

agora é o momento de você se aprofundar nisso pra gente entrar numa jornada mais longa numa jornada que traz ainda mais ferramentas para você performar e claro já se tornar a liderança que você tanto sonha que você tanto deseja e abrir as portas eh ter aí os seus objetivos concretizados eu quero te convidar a entrar pro nosso time de líderes eu quero te convidar a entrar pro nosso time de líderes comunicadores por meio da nossa jornada de desenvolvimento potente que é a jornada do comunicação para líderes O que é essa jornada o que é que

a gente vai encontrar quando a gente eh eh entrar nessa nova fase de desenvolvimento agora que você já passou por essa primeira fase mais básica você vai encontrar dezenas de aulas altamente técnicas sobre conceitos comportamentos fundamentais para você mudar não só a maneira como você se comporta Mas como você pensa a sua liderança E como a sua comunicação anda de mão dada então todas as ferramentas necessárias para você exercer uma liderança altamente influente O que que você vai ter junto com o nosso no comunicação para líderes nessa jornada aulas gravadas 12 meses de acesso uma

comunidade exclusiva para esses líderes informação no nosso WhatsApp apostila teórica de mais de 100 páginas é uma Bíblia de técnicas para você levar pro seu repertório de liderança E aí não é só isso isso aqui não é só um curso online para você fazer sozinho ou tentar ali mais ou menos se organizar para realizar não aqui na universidade ó quem fala a gente vai pegar na sua mão por quê você vai ter aulão semanal de conteúdos mais tira dúvidas são 48 webinários atenção toda semana toda semana vai ter treinador ao vivo passando conteúdos extras e

tirando as suas dúvidas isso você vai fazer junto com o seu grupo de líderes na nossa plataforma por meio do zoom ao vivo você vai falar com o treinador você não vai estar sozinho nesse nessa jornada atividade prática e o nosso grande diferencial é que você vai praticar e você não vai cair ali eh naquela naquele Balaio de todo mundo a sua atividade vai ser aberta individualmente Pelas nossas treinadoras de suporte vai ser corrigido o seu feedback vai ser individual ela vai olhar para você pras suas dificuldades e vai dizer onde você tá errando Onde

Você Tá acertando e o que você pode melhorar Além disso você recebe já no pacote uma sessão bônus de orientação profissional que que é isso Bianca Você vai ao vivo ter uma pessoa uma treinadora experiente que vai entender sua necessidade saber porque que você tá nessa jornada entender Qual é o seu objetivo Onde você quer chegar e ela vai dizer qual é o caminho que você vai percorrer dentro dessa linha de aprendizado é bastante coisa é muita coisa é muito conteúdo conteúdo extremamente atualizado aulas comigo com a Dania Amim você estará dentro de um programa

que vai transformar a forma como você lidera e nós preparamos essa esse território para você que tá aqui com a gente que tem essa gana que tem essa vontade a gente preparou para você condições especiais para que você não adie mais isso então atenção anota aí do dia 7 agora de agosto até o dia 8 Ó você só tem um dia você vai ter 45% de desconto nas instruções do comunicação para líderes esse treinamento vai sair para você a 397 gente é um treinamento que tem 10 módulos é muito longo é um treinamento muito amplo

tem muita técnica para você pagar 39 R 7 é um investimento irrisório perto do ganho que você vai ter com um programa de desenvolvimento como esses só que isso aqui você só vai conseguir adquirir durante 24 horas de 7 a 8 acabou 45% de desconto praticamente metade do valor para você continuar sua jornada agora ah não deu perdi bobiei com mi a gente vai avançar para um outro nível de descon conto do dia 9 ao dia 14 de agosto que é de 35% de desconto e você entra pro nosso time de líderes a r 497

Como investimento ou perdeu ainda essa chance pelo amor de Deus vai perder essa chance tá você pode ainda garantir um desconto de 20% do dia 14 de agosto ao dia 31 de agosto a r$ 97 ainda barato pelo que você vai ter nessa jornada Então chegou a hora de você tomar essa decisão chega de postergar você não vai conseguir ser o líder a líder que deseja se não estiver preparado para um mercado que exige cada vez mais de você a gente te espera no nosso time de líderes na universidade Ok palal até mais