"Internei minha mãe, 30 h depois chegou a conta: R$ 97.600,00".

que nós temos aqui uma paciente de vocês chegou aqui pra internação é estado é no estado crítico deixa eu te contar falar na internação não mas calma você quer saber ou não quer saber não vocês estão gravando também ó tem câmera aqui tem câmera ali estamos iguais não aqui aqui é uma área pública tá vendo a público você tem que ter um pouco mais de calma para resolver as coisas se você é o chefe da da segurança tem calma calma nós estamos fazendo o nosso trabalho Faltou dar informação suficientemente adequada em relação ao que ia ser gasto e isso é obrigação de acordo com a lei então o hospital precisa dar quando chamaram ele e disseram para ele assinar esse documento estimava em R 40. 000 vem com uma conta de 97 cobrar uma diária porque a mãe dele ficou esperando para ser transferida pro SUS por 7 horas uma diária inteira né aonde tá o amparo legal para [Música] isso oi gente hoje vocês vão saber como é que funciona a Patrulha do Consumidor do começo ao fim nós estamos aqui preparando uma pauta tô com a Dr Fabíola que você já conhece né nossa médica perita faz as perícias pra gente do que acontece na área de saúde e estamos aqui com Adriano que mandou esse e-mail aqui pra gente ó esse e-mail que a gente tem em mãos a gente recebeu contando a história da mãe dele da Maria que tava sentindo dores no peito muito forte calafrio e estava com muitos vômitos começou a passar mal o Adriano resolveu levá-la correndo ao hospital foi o Santa Isabel é isso isso levou pro Santa Isabel imediatamente a atenderam nós não temos nada a reclamar do atendimento o atendimento foi excepcional ela foi atendida da melhor maneira possível o problema foi a conta a conta por dois dias e alguns procedimentos já está em 97 isso 976 E aí a gente pediu pra Dr Fabíola nos ajudar porque olha só tem aqui todas as despesas que foram feitas e que foram analisadas pela D fabíula que encontrou algumas irregularidades vamos lá o que que a gente encontrou nessa conta de R 97. 000 primeiro foi cobrado alguns códigos que a gente chama de so preposição de códigos Eles cobraram o código de recanalização arterial do miocárdio junto com duas vezes o implante de stente coronariano sendo que quando você recanalização duas vezes foi cobrado duas vezes o agrastat É uma medicação eu não tive acesso ao prontuário então eu analisei pelos relatórios médicos e no relatório médico dele de alta refere o uso desse agrastat que é uma medicação que deveria constar se ele usou até para fator de anticoagulação outros fatores importantes foi em relação a materiais do procedimento no relatório médico dele de alta não consta que foi feito uma angioplastia por balão e sim apenas colocação de stente estão cobrando diversos balões que não tem esse relato e no relatório coloca que foi usado dois Stent e na conta tem três Stent aí a gente questiona Por que no relatório médico tem uma quantidade e na conta tem outra ela ela passou por dois procedimentos né uma primeiro para e saber foi seguido um do outro não fo ela não chegou aí duas vezes e voltou quais são eles ela começou com cateterismo durante o cateterismo mostrou a lesão arterial ou seja tava com mais as veias né no coração estavam obstruídas para que o pessoal consiga ent aí foi colocado os Stent que a gente chama de anoplastia que é o que a gente fala de recanalização os tentes são molinhas que são colocadas na veia para abrir a veia é uma molinha que vai fechada quando é colocado ela abre e na medida que ela abre ela dá a passagem do sangue pelas veias correto Coreto tô deixando um pouco mais simples para que vocês consigam entender aí na cobrança do hospital ele cobra uma conta de pacote de diária de UTI se é um pacote a gente preca saber o que está incluso nesse pacote no contrato que ele nos mostrou não tem essa discriminação regra de mercado Normalmente quando você fala em pacote de uma diária todos os exames estão incluso materiais e medicamentos simples e eles tornam a cobrar o exame fisioterapia e os materiais e medicamentos que deveriam estar inclusos nesse pacote uma vez que eles estão cobrando o pacote não apenas a diária então o pacote da oti Quanto é [Música] 13.

000 13. 650 e mais a diária aqui não tem valor a diária nós temos aqui ó um documento estimativa referente ao paciente que é o A Maria tá a mãe dele R 40. 000 o valor da diária e isso te assustou aí você pediu para que ela fosse transferida porque você não tem condição de pagar um valor desse não é isso exato e o que aconteceu nesse mesmo dia eh durante a tarde foi gerado um um boleto no valor de 84.

500 inicialmente que já passou para que para esse outro bolo de 97. 000 isso 97000 e simples foi foi feito da duplicidade né mais que que duplicidade de valor é bom além disso tem uma outra inconsistência que é a cobrança do anestesista o anestesista emitiu um boleto que foi pago eu fiquei sabendo agora pelo profor Adriano que foi pago esse Boleto do anestesista tem aqui o comprovante Inclusive tem aqui né olha só gente a quantidade de documentos que a gente tem que examinar quando a gente começa uma reportagem tá aqui olha esse é o valor que foi cobrado pelo anestesista só que na fatura também está sendo cobrado de novo não é isso na fatura novamente cobra anista só que no valor que ele pagou de 16600 na fatura está um valor de 12. 63 seria 18.

000 se cobrar o implante existente se não cobrar o implante existente fica no valor de R 12632 o valor do anista sendo que a neist cobrou diretamente do Adriano 1600 bom só de inconsistência aqui nós descobrimos um valor considerável de R 9 7. 60 1,42 essa fatura já caiu para R 71. 0 293,2 considerando inclusive que foi cobrado uma segunda diária seria uma terceira diária segunda diária uma segunda diária que é um período de quantas horas é um período de S de 7 a 8 horas de 7 não chegou a 12 horas não chegou a meia diária eh mas estão cobrando uma diária inteira por ela ter ficado mais um tempo no hospital o que para transferência dela ela foi incluída no Cross E aí que conseguiram a internação ela foi transferida de um lugar para outro Olha gente com relação ao atendimento do do hospital foi maravilhoso né foi feito cateterismo foi colocados os Stent né Tudo foi feito da melhor maneira possível ela foi muito bem você não tem nada a reclamar não é verdade Mar Não não tenho nada a reclamar é pelo contrário agradeço muito o que eles fizeram Pois é salvar na sua vida Sim sim só que gente a lei é Clara o artigo 40 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que tudo que vai ser colocado para eh o paciente tem que ser explicado e antecipadamente ah mas tem urgência tem urgência a gente entende a urgência o que a gente não entende é que disseram para ele que cada dia lá ia custar r$ 2.

0 Então se ficasse dois dias ele pagaria r$ 40. 000 isso ele tem que parcelar porque não tem condição de pagar vista em e eh parcelas de r$ 2000 Ah ela já tinha estado lá no hospital você me contou que sim né mas para consultas e sempre você pagou a vista sim tanto ela quanto eu já cheguei a passar lá em particular mas é consulta exame checkup nada grave assim que necessidade de interação aí você pagava Quanto era o valor das su Ah já já cheguei a pagar 500 e 10000 32 ou seja valores que eram por isso que você ficou à vontade de levar sua mãe no momento que ela tava passando mal né não sabia que a conta ia ficar desse tamanho não sabia e somado isso ao desespero né Porque ela tava muito mal e eu levei ela no desespero fri eu sabia Eu não sabia que era um infarto ainda que era um quadro de infarto mas eu já sabia que era grave pelo estado que ela se apresentou rapid é o problema todo gente é a inconsistência dos valores cobrados Isso é um problema que acontece geralmente em todos os hospitais nós já fizemos vários reportagens sobre esse assunto e aí quando vem a discriminação que que aqui eu não vi mas a quantidade de luvas de e eh seringas e uma série de coisas aqui a gente não viu isso porque são pacotes estão vendo no pacote de UTI Tem coisas que não são explicadas mesmo esse pacote não tá bem explicado não não está então vocês vão agora acompanhar a reportagem que nós vamos fazer nas ruas nós estamos chegando agora na Dona Veridiana aqui na Santa Cecília centro da cidade de São Paulo e o Hospital Santa Isabel fica logo ali na frente Eles já tentaram de todas as formas uma solução para o problema um parcelamento né um relatório do foi gasto mas conseguiram então nós estamos agora chegando a d Fabíola que ela como técnica pode nos ajudar vamos lá licença gente licença Boa tarde Boa tarde tudo bem preco falar com alguém da administração do hospital nós temos aqui uma reclamação de consumidor por preços abusivos pode chamar gente Obrigado Agar tem alguém do do administrativo da da parte financeira para que a gente possa falar e questionar os valores que estão sendo cobrados agora veja e uma coisa aqui que me chamou atenção segura aqui por favor mas aqui é uma orientação que o paciente recebe dentro do hospital inclusive com o nome do paciente olha só o que diz aqui ó o paciente particular seja eletivo agendado ou via pronto socorro deverá efetuar o pagamento antecipado ou no ato da internação não sabe nem o que vai fazer tem que pagar antecipado eu não entendi um negócio desse consigo compreender como é que podem colocar isso num no guia de orientação ao ao paciente se a legislação diz exatamente ao contrário eu já chamei ela vai chamar alguém da administração bom muito obrigado viu vamos aguardar aqui pessoal muito gentil acontecendo prazer César B tudo bem César tá acontecendo que nós temos aqui uma paciente de vocês chegou aqui pra internação eh num estado é num estado crítico deixa eu te contar que falar na internação a não mas calma você quer saber ou não quer saber não então V dirigir o senhor na internação não mas ela ela já foi ela já foi atendida atendida já foi atendida é outro problema já chamou tá bom que não pode ficar gravando não posso sim aqui é uma uma área pública a gente pode até discutir isso judicialmente mas eu vou continuar não Tudo bem mas vamos lá falar lá com o pessoal da internação vamos vamos tá é da internação é vamos lá internação aguard Tá bom então aguardo aqui obrigado não tem problema a gente tá aqui para resolver o teu problema eu tô acostumado já com esse tipo de coisa não mas eles estão filmando a câmera del né você também tem câmeras aqui bom bom que você deixa deixa Claro lá eles tem câmeras espalhada por tudo quanto é lugar aqui na recepção eles também estão filmando a gente não é verdade ali ali também tem outro Oi como vai tudo bem Isabela tudo bem Isabela não não vocês estão gravando também ó tem câmera aqui tem câmera ali estamos iguais sim mas aqui é aqui Aqui é uma área pública tá vendo a público vamos resolver ou vamos falar com ela aí tá bom seguinte a Dona Maria foi internada aqui e com relação à internação não tem nada a reclamar por sinal ela só elogiou O problema é que depois da internação foi feita uma fatura para ela com uma série de inconsistências seria particulares né Nós estamos aqui com a Dr Fabíola Ela é médica ela é perita ela examinou junto com a gente toda a documentação de vocês e tem uma série de coisas que não poderiam ser cobrada fizemos até um relatório É eu gostaria de primeiro em primeiro lugar entender o seguinte o pacote UTI que vocês têm o que que engloba Esse pacote eu vou chamar a líder da tesouraria como eu sou a líder da internação só em processo de internação quando o paciente chega para internar eu vou chamar outra liderança tá você aguardarem um pouquinho tá bom bom muito obrigado Vamos aguardar vamos subir na diretoria vocês podem me acompanhar poror certeza vamos lá ela convidando para subir a gente pode ficar aqui também tudo bem mas você tem que ter um pouco mais de calma para resolver as coisas Você é o chefe da segurança tenha calma calma nós estamos fazendo nosso trabalho faz o seu eu t fazendo meu trabalho vai tudo bem Prazer vamos subir FAB médica Nossa perita do Instituto naal defesa consumidor Dona Maria filho dela Adriano Adriano olha só aqui diz o seguinte contrato diárias taas entos diagnósticos terapêuticos clínicos cirúrgicos os quais deverão ser pagos pelo paciente ou pelo responsável de acordo com os preços da tabela particular do Hospital Santa Isabel e vigente na data de cada ato a tabela essa que se que fica disponível na tesouraria ou na administração hospitalar para livre consulta te mostrar essa tabela alguma vez não me recordo e de entregar também não porque senão teria folha guardado ainda diz o seguinte olha só que o o paciente é o responsável no caso você n toma conhecimento e concorda com a tabela constante do anexo 1 Só que não tem anexo 1 Só tem anexo do então eles não deram a tabela de jeito nenhum nem antes e nem no contrato vou mostrar para vocês aqui abrindo só para mim um minuto por favor at mais é olha aqui ó gente eu vou abrir o contato aqui a gente tem o anexo um tá vendo aqui ó mas não tem a tabela que ele estão citando aqui ó né só diz aqui ó os produtos constantes da relação não exaustiva segue abaixo mas aqui só tem de higiene e uso pessoal mesmo que seja essas questões de uso pessoal não tem preço de nado tabela essa que não tem preço tudo errado posso pedir gza Estamos saindo agora do do hospital conversamos com a diretoria do hospital e eles propuseram rever toda a fatura que foi feita então estão revendo a fatura nós vamos fazer um relatório a Dr Fabíola vai nos ajudar lembrando sempre que a Dr Fabíola Faz esse trabalho pra gente voluntário eu só tenho agradecer ela eu vivo dizendo aqui para ela que ela nosso anjo da guarda né que a dificuldade que a gente tem sempre é de fazer perícia e descobrir erros negligência imprudência né na na questão médica ou na área da saúde como um todo Então essa é o aninho que está na vida da gente deixa eu dar beijo você te agradecer de novo eles vão fazer o levantamento Dr fabila vai fazer o relatório do que tá inconsistente eles vão parcelar para eh o Adriano eh os pagamentos e nós vamos voltar para mostrar quanto baixou a conta porque tá em 97.