Comunicação Não-Violenta - Resumo do livro de Marshall B. Rosenberg | T3#011

é uma mulher frustrada porque o marido dela tava passando tempo demais no trabalho para elas expressões não treinamento como que o seu pedido tinha se voltado contra ela olha só pedir ela pediu para ele que ele não passasse tanto tempo no trabalho três semanas depois o marido voltou para ela né se voltou para ela e diz o seguinte ó me inscrevi no torneio de golfe então olha só ela tinha se comunicado a com sucesso que ela não queria ela não queria que o marido passasse tanto tempo no trabalho tanto tempo longe de casa mas ela

tinha deixado de pedir o que ela realmente queria que era o marido em casa com a família perto dela né então além de usar a linguagem positiva é bom a gente evitar frases vagas abstratas ambíguas e formular o nossos pedidos numa forma de ações concretas específicas que os outros possam entender e posso entender como realizar isso bom e quando fala em pedido logo lembro da lâmpada do aladim né aquele desenho famoso em que o aladim esfregava lâmpada ele tinha ali três desejos né três pedidos que ele poderia fazer e ou seja até a gente tem

que saber esfregar a lâmpada do aladdin do jeito certo como que a gente pode expressar nossos pedidos de modo que os outros estejam mais dispostos a responder positivamente às nossas necessidades quando nossas necessidades não estão sendo atendidas mesmo depois que a gente expressa tem que está observando o que está sentindo e que a gente está precisando naquele momento é porque a gente ainda não fez um pedido específico e são ações que as pessoas vão satisfazer as nossas necessidades mas essas ações são feitas por outras pessoas a dica do autor é use uma linguagem positiva ao

fazer pedidos pedidos feitos de forma negativa provavelmente vão gerar resistência por parte da outra pessoa a inovação negócios desenvolvimento humano não é só um resumo de livro a equipe de leitores mais críticas do brasil vai trazer agora grandes ideias para empreendedores você está na terceira temporada do resumocast e dentro de alguns minutos mas se tornaram ser humano melhor e o livro comunicação não violenta foi publicada em 2003 e traduzido no brasil em 2006 o autor o psicólogo americano e phd em psicologia marshall rosenberg marshall foi uma figura muito importante quando participou ativamente de um dos

momentos mais relevantes da história dos estados unidos que foi movimento pelos direitos civis da população negra lá no início dos anos 70 é diretamente do rio de janeiro eu sou ronaldo neto autor das séries de dentro de propósito fã número 1 do resumo teste e agora apresentador do programa que mudou a minha vida e para mim a ideia central do livro é seguinte a única maneira de se comunicar de manhã empate e não violenta observando seus próprios sentimentos e necessidades assim como o senhor colocou um o olá eu sou andré programador neurolinguístico estudioso pesquisador da

comunicação não violenta professor treinador e também representante da indústria farmacêutica a ideia central do livro é que podemos nos comunicar com autenticidade bem do total empatia consigo mesmo e com o outro postar ficar record aqui e na minha opinião a ideia central deste livro é que a comunicação não violenta é um processo de quatro passos que permite elevar o nível das comunicações humanas ela elimina diversos mitos que temos sobre comunicações criminal julgamentos e conectar aos seres humanos considerando as suas necessidades eu sou rafael pires ligando minha nave aqui de são paulo e na minha opinião

a ideia central desse livro é que somos todos violentos e precisamos fazer algumas mudanças em nossas atitudes com frequência a gente não reconhece é porque somos ignorantes a respeito dela percorrer os quatro pilares da cnv que a comunicação não viu não violenta não significa permitiremos que vem à tona aquilo que existe de positivo e nós e que sejamos dominados pelo amor respeito compreensão gratidão compaixão e preocupação dos outros em vez de sermos dominados pelas atitudes egoístas gananciosos preconceituosas e agressivas que costumam dominar o nosso pensamento no dia a dia e hoje nós temos aqui conosco

o andré malvar que é um representante do resumocast mais que é um grupo muito especial de leitores que acompanham e dá suporte apoio à equipe do resumocast são praticamente parte da equipe e o andré ele tem uma conexão muito legal com esse livro o livro o livro me conecta muito que me chamou bastante atenção a minha transformação pessoal profunda né para encarar minha imensa autocrítica mudou muito a minha vida em relação a paralisia ao alto chicoteamento e para desenvolver também mas compaixão por mim mesmo isso aí daquele modo né de engolir sapo e cuspir fogo

então essa minha marcou o primeiro livro que me conecta muito ao vivo dessa música da alto empatia e de como me relacionar e forma saudável com outras pessoas hoje eu trabalho com gnv desenvolvendo o grupos de bate-papo rodas de moda simpáticas oficina círculo prático de apoio e também a parte de disputa em paris e para todas essas essas oficinas que desenvolvam esses treinamentos também tá interessante de o desenvolvimento ele é nítido no ano e durante e no depois ou antes porque todos que trazem trazem as suas observações os fatos ou no a desconexão no diálogo

muitos falam que não conseguem estabelecer uma comunicação saudável com outro seja uma esposa o esposo ou na relação de trabalho também o com os vizinhos lá no seu meio social porque não conseguem entender exatamente o que o outro está sentindo é aí que vem é de fato a cnv a cnv entra aí para escutar esse sentimento independente da forma como eles como a frase ou diálogo está sendo estabelecido está sendo ou está acontecendo e a cnv ela traz essa forma de como nos conectarmos através desses sentimentos e a ouvir uma frase a ouvir um diálogo

você através de palavras o vocabulário você consegue decifrar ou até mesmo é entender o que o outro está trazendo e aí nós temos também em outras situações do próprio treinamento as rodas de bate-papo que levam às vezes de 30 até uma hora uma hora e meia de apenas escuta que o ato de escutar acender vela atrás um dos pontos a raiz da cnv que a empatia alta empatia e nessa alto empatia vem a escuta interna ou nós nos escutamos e como escutamos o outro isso vem muito dor julgamento o julgamento ele tem uma força enorme

na desconexão é e a comunicação não violenta é um uma metodologia pode se dizer ela tem quatro aços e você que está nos escutando agora pode utilizar esses quatro passos cinco um episódio passado a gente falou muito sobre o poder das perguntas pode utilizar esse quatro baixos na sua própria comunicação para melhorá-la torná-la mais eficaz mais eficiente se conectar com que você realmente precisa com as suas necessidades e descobrirem conseguir entender o que que o outro com quem você está se comunicando também precisa ué as necessidades da outra pessoa para se conectar com miopatia primeira

você tem que observar as ações que ter a perna depois entender quais são os sentimentos aquela observação de causou depois as necessidades associadas aos sentimentos o final fazer um pedido no caminho da evolução do todo então quatro partes são e são sentimento necessidade e por final fazer um pedido então é saquinho lesão desta vez não cash ó esse exemplo é totalmente fictício vamos imaginar que o gustavo tá chateado com as atitudes de um fornecedor nosso se chama josé das fo ele poderia muito bem três demitido sem grandes explicações ou dá aquela bronca mas ele como

bom aluno da cnv série os quatro partes olha só como é que seria passa o número um observação então o gustavo vai a observar o comportamento #chateado vai falar o seguinte josé tudo bom eu tenho que conversar com você a respeito de quando você for mais prazo estão então gustavo está observando aquele componente que a certo aí tem tinham quando você faz isso me sinto triste hoje já conversamos a respeito muitas vezes tem ser passo necessidade como você sabe o teste temos uma necessidade muito grande de comprometimento com o pedido será que você poderia ir

na próxima vez ou cumprir o prazo ou nos avisar com antecedência em caso de imprevisto muito obrigado olha aqui aula nesse exemplo o gustavo se mostrou vulnerável e foi sentimentos necessidades com educação preso pedido como você acha que ele teria mais chance de engajar o funcionário vociferando ou seguindo os passos da cnv como exemplo certamente na segunda opção é isso mesmo com relacionamentos profissionais e pessoais e veja o mundo mudar ao seu redor já é vou lá arnaldo você falou sobre esses quatro pontos e você falou a palavra vulnerável e eu acho que isso é

importante a gente a gente enfatizar porque a comunicação não violenta ela é sim um tipo de comunicação que é vulnerável e não tem nada de errado nós passarmos a sermos pessoas vulneráveis seguindo esses quatro passos da cnv que a comunicação não violenta não só reforçando o primeiro passo observação em vez de julgamento segundo passo sentimentos em vez de avaliações 3º necessidades em vez de estratégias e quarto pedidos em vez de ordens lembrando que esses quatro passos ao longo do livro o autor ele vai destrinchar vai explicar como a gente pode usar isso tanto na hora

de se comunicar com alguém de dar essa comunicação como também receber a comunicação das outras pessoas a observação a muitas pessoas confundem com julgamento a alguém tem um exemplo aí de um julgamento que as pessoas acham que estão realmente observamos mais na verdade as estão julgando quem pode me dar um exemplo quando você fala que o zezinho é inteligente você tá jogando e não observando ela é inteligente diante da sua interpretação a mesma coisa acontece quando você fala que o luizinho é burro em ambos os casos você estará variando de acordo com a sua visão

a invés de apenas observar o autor o autor alguns exemplos que deixa isso muito claro pode ser muito generoso uma avaliação que quando você é generoso quando do seu lanche é uma observação você procura a china é uma avaliação que você só estuda para prova no dia anterior a observação ele joga futebol muito mal avaliação e quando ele não marca um gol há nove jogos a observação é feio a avaliação e quando ele não me atrai a observação todos exemplos mesmo do ensinamento muito bacana do outro livro o poder bom saber que tu falou dinheiro

e fala se não julgue a pessoa observe atitude esse é o único caminho a verdadeira empatia o que é a observação na cnv observação é tudo aquilo que pode ser filmado com uma câmera como se você tivesse tirado uma foto ou congelado uma imagem é o fato realmente o que aconteceu é não aprofundar observação não confundir observação por interpretação é bom deixar bem claro isso então você consegue destacar essa observação eu trago aqui um fato para você e não algo que seja de forma subjetiva a areia fazendo ponto subjetivo a teremos aí talvez aí a

interpretação mas é um fato em si o que aconteceu esse é o primeiro ponto o primeiro passo da diagnóstico né e eu quero que alguém me explique por que que então julgamentos genéricos são comunicações agressivas se comunicação não agressiva é são observações específicas então eu posso cumprir julgamento genéricos são agressivos por quê por quê que isso já começa mal na comunicação com alguém faz um julgamento genérico tipo ah você é desorganizado mesmo se pessoa seja ele já tô julgando aqui desgraçado pessoas seja organizado de acordo com o meu julgamento mas que a gente pode dizer

qual nível de desorganizado ele é para eu poder falar que não ele é isso organizados o quê que isso aí já começa a comunicação e uma forma errada no meu pensamento esse exemplo que você deu o gustavo é você é de organizado no julgamento tem genérico né nesse caso eu penso que a isso cria uma forte defensiva nas e quando a gente não é específico na nossa comunicação no nosso no nosso na nossa observação nesse caso a gente abre margem para acontecer com com que as pessoas recebam aquilo que a gente falou de uma forma

bem distorcida e se for nesse caso né você desorganizado nesse caso poderia ser aí pessoal poderia entender isso como uma crítica e geralmente os seres humanos como entendem quando recebem uma crítica eles recebem isso no mais alto nível na ele se eles realmente de se sentem ali muito na defensiva quais justamente por causa da generalização se ciência em si mesmo comentário fosse específico por exemplo você é desorganizado com a sua com suas tarefas domésticas por exemplo tá você é dizer dos organizado aí também é genérico a você é você acha que dizer você você deixou

36 anos em baixo da mesa aqui dentro da usando do livro aí não tem a venda de meias organizado com alguma coisa é continua no genérico perfeito perfeito então imagina esse exemplo atual você desorganizado com as suas roupas porque você deixou ali três e meias embaixo da cama três meses não sei lá não soltas no quarto na sala enfim então aí dessa forma a quem recebe essa comunicação não recebe da maior porção negativa ela já ela recebe uma forma específica poxa pera aí é a só que na lei que eu preciso fazer é naquele ponto

ela não tá falando da minha vida inteira e tudo que eu sou então acho que para mim é dessa comprimento porque também porque quem tá entregando comunicação tá falando um fato três meses estão ali pode ser verificável esse fato por ambas as partes concordam qualquer coisa que não seja verificável por ambas as partes gera margem para dúvida e aí entra o que o rafa falou as pessoas que colocam na defensiva até usam essa margem e ela falou como uma muleta é para algumas vezes assume a postura de vítima então é isso observar sem julgar gustavo

é algo muito bem muito da nossa educação como nós fomos educados nós acima de tudo nós escutamos para responder então esse tipo de educação essa estrutura educacional ela acaba despertando essencialmente o julgamento então enquanto a outra pessoa está falando está dialogando está tentando conectar com você você já está escutando e interpretando e julgando é o mesmo tempo e pode ser notado tranquilamente através do não-verbal das suas expressões de rua estão se você tiver de forma presencial porque hoje a gente coloca as duas formas pode estar se movendo para o lado mexendo braço cruzando os braços

né olhando para o lado não deu não o causando completamente a desconexão ou o saber que já conhece a história até o fim e perde para ter pessoa agilize os argumentos e esse desconecta totalmente como forma de julgamento como se você já tivesse julgado isso é completa desconexão como é que como é que entender mais sobre o vocabulário dos sentimentos e entendermos como definir os nossos sentimentos para expressar os ao mundo e de novo de uma forma específica não genérica é não dizer que estou chateado isso esperma genérico porque umas especificidade maior na definição e

na comunicação dos sentimentos melhora a comunicação andré quanto ao sentimento gustavo a situação que foi observada né desperta o sentimento você tem a observação parte da observação e ele vai desse despertar os sentimentos e esses sentimentos o que é algo pimenta dentro da nossa raíz da educação é algo que nós é pulamos mundo essa parte é de sentimento o que ocasiona sérios riscos de pessoas que não conseguem se expressar porque elas nada mais nada menos elas passam por cima do sentimento é no ambiente de trabalho e muitas vezes alguém já ouviu aqui falar alguma alguém

que tiver escutando aqui com certeza já ouviu falar que os sentimentos a gente deixa atrás da porta lá no trabalho tudo que você procede sua casa que você desde fora para que você seja um bom profissional e isso isso realmente tem sido algo muito problemático dentro das instituições porque nós somos puros sentimentos a questão é como uma expressar esse sentimento o que a gente traz de sentimentos e também a gente volta para a questão da linguagem do vocabulário aqui e não sabemos os sentimentos o que bloqueia o que desconecta primeiro a nós mesmo e as

outras pessoas existe uma infinidade de de sentimentos sentimentos é aquilo que você sente diante do que foi observado então você pode de repente do que você foi colocado é você ficar irritado chateado decepcionado cansado sentir alegria ânimo é pode ficar entediado existe inclusive uma série de sentimentos na internet que pode ser consultado né você coloca lá sentimentos e necessidade e você vai ter uma lista enorme onde você pode estar aprimorando o seu vocabulário diante de sentimentos mas o sentimento dentro da cnv ele é importantíssimo ele talvez aí seja um dos pontos mais importantes nessas nesses

quatro partes que nós estamos vendo aqui eu vou falar uma frase aqui e eu quero quero que vocês me digam se eu estou expressão o vento tá a frase o seguinte acho que você não me ama estou expressando o sentimento ou não não não e isso é muito legal porque isso dar um exemplo muito bom muitas pessoas confundem o que elas estão sentindo com que ela está um tensão né a mulher é mais fácil de você entender se uma pessoa de fato respondeu com o sentimento se ela colocou não com p a resposta como exemplo

ana como você está se sentindo lá eu sinto que não vou conseguir nesse caso a ana está pensando que não vai conseguir o sentimento associado a isso talvez seja de impotência ou algum outro sendo assim ela dá para responder eu me sinto impotente porque talvez não vai conseguir então não foi um dos sentimentos ela te perguntar a ele como está se sentindo não essa análise não colocam que nascem se conecte com o sentimento responda de quatro que você está sentindo então acho que você não me ama não é expressar sem o jornal precisamente vou estar

é uma ela é da ação você tá racionalizando e você tá pensando isso também prestação sua então ela sentimento você tá fugindo de lembrando delegando a responsabilidade é o outro e essa outra frase que eu estou triste porque você está partindo expressando o sentimento ou não é e ela expressa o sentimento você está falando da tristeza e o motivo né no caso aí você tá destacando observação o fato da pessoa está partindo é observação que ele causa-lhe reagir nela ressoa e você o sentimento de princesa tem sentimento que vocês acha nesse caso eu nesse caso

eu acho que foi o que você expressou o sentimento você foi específico você está na você se sente a triste porque uma pessoa vai embora então assim é é específico ou não acho que não está julgando a pessoa não é bom a não ser que fosse um caso de uma briga e tudo mais mas eu acho que não não foi esse o contexto aí da da só frase gustavo então nesse caso eu enxergo com sentimentos em para mim você tá foi expressou sem o sentimento e o só para finalizar no não sei se vai vai

alongar mais nem relação sentimento mas é muito importante isso que o arnaldo acabou de falar aliás dois pontos o que você falou gustavo sobre o vocabulário dos sentimentos é o álvaro falou que existe uma lista no livro tem uma lista enfim você pode procurar na internet lista de sentimentos vai vir um monte de coisa lá para você agora a esse vocabulário dos sentimentos ele faz ele desenvolve o que nas pessoas a vo vulnerabilidade e sem resolver conflitos na ocupar a gente vai resolver conflitos é necessário que a gente expressa ali um pouco de vulnerabilidade porque

eu percebo que se não formos vulneráveis em algum ponto outro não vamos a probabilidade de resolver o conflito ela diminui drasticamente e o arnaldo falou muito bem sobre a diferença de sentimento de pensamento e achismo né então isso é uma coisa que muitas pessoas p se confundem bastante hoje em dia muitas pessoas falam que tá sentindo alguma coisa mas na verdade pelo vocabulário dessa pessoa é possível identificar que na verdade ela tá achando ou pensando a respeito mas aquele ainda não é um sentimento tão você que tá ouvindo a gente é muito importante você tem

esse vocabulário dos sentimentos sentimentos não é achismo e não é pensamento ele o sentimento ele tem ali um pouco de vulnerabilidade dentro dele você está escutando o melhor podcast de resumo de livros do brasil e por reconhecer a importância da comunicação principalmente de comunicação não violenta para o profissional do futuro empreendedor do futuro para o ser humano para os sapinhos do futuro se manter relevante para as próximas décadas estamos convidando a nossa comunidade você se interessa e quer se desenvolver mais sobre esse tema para ingressar nos nossos grupos de debate sobre comunicação não violenta temos

grupos no telegram e no whatsapp onde você vai poder debater com outros ouvintes e com alguns membros da nossa equipe os temas desse livro e de outros relacionados com comunicação não violenta tem uma visita lá resumocast.com.br barra cnv de comunicação não violenta e eu te vejo lá [Música] e agora quero saber de vocês como o expressar sentimentos esse mundo remoto e digital e conectado que a gente vive hoje vocês acham que usar os emojis é uma forma de expressar os seus sentimentos em texto ou esse algo que não existe eu acho que os emojis eles

vêm para pelo menos tentar resolver um pouco da até mesmo da frieza que que pode acontecer nas comunicações detalhes as comunicações online o que eu percebi o seguinte a comunicação ela envolve muito não só a fala né não só o falar e ouvir mas também a linguagem corporal expressão de rosto enfim várias várias coisas várias outros assuntos aí que a gente pode traçar dentro do desse grande dessa grande gaveta chamada comunicação e por mensagem de texto por exemplo no whatsapp é difícil né o whatsapp ele abre margem para que a gente aumente o nosso julgamento

em relação as pessoas principalmente aquelas pessoas que a e assim então isso é muito mais comum essa comunicação fria ela é mais comum de acontecer no ambiente profissional principalmente quando você está tratando com um de repente parceiros ou clientes ou fornecedores e só aquelas pessoas que você não tá não fala com elas todos os dias né então nesse caso os emojis eu vejo que ele quebra um gelo sim e ele facilita um facilitador por uma comunicação positiva até mesmo para você dar um feedback negativo ou fazer uma crítica construtiva você pode usar os emojis para

quebrar esse gelo quebrar essa crítica para que ela seja interpretada de uma forma digamos mais positiva ou menos negativa por parte de quem de quem vai receber isso tá e aí pra finalizar os emojis mas não use letras maiúsculas se você quer se comunicar de maneira não principalmente meu deus do céu receber mensagens com essa mais longe que parece tá então estando comigo não e é uma forma arnaldo de demonstrar o sentimento mas aí será que uma colega mas será que é uma comunicação não violenta tem que a pessoa pode colocar e mal estou só

um sinal na hora do fígado na verdade explico observação o sentimento da necessidade já começar com maiúscula não vai me dar não é e tem uma ótima pergunta aqui qual é a melhor comunicação a comunicação que se demonstra um sentimento nosso sentimento violento ou quando o comunicador esconde o seu sentimento qual é o preço que ele paga em esconder o seu sentimento eu percebo que em relação a esses sentimentos não expressos aí eu vou contar até mesmo uma vulnerabilidade de mim a mesmo eu tinha muito problema e ainda tenho um pouco ainda de problema com

esse isso com as habilidades né de expressar sentimentos e o que não sei se você ouvinte do resumo cash ou se for naldo o andré ou gustavo eu muitas vezes na vida eu acabei não expressando meus sentimentos isso acabou me implodindo e chegou uma hora que praticamente o virei uma bomba atômica né então eu explodi a polícia e vou dar um exemplo tá numa briga entre casal então várias coisas ao longo dos dias da semanas e eu foram assim ó que minha esposa não fazia ou e eu não gostava ou ela não fazia e eu

não gostava e aquilo nunca expressei para ela aquilo começou a virar uma bola de neve dentro de mim a bola de neve num determinado dia por uma coisa minúscula que ela fez eu não concordei eu acabei explodindo com ela de uma maneira totalmente totalmente errada e por que isso aconteceu porque lá atrás eu não vi expressando os meus sentimentos então ou seja o autor marshall lhe diz no livro né que o repertório dos seres humanos o repertório de e para rotular os outros costuma ser maior do que o vocabulário para descrever claramente aquilo que a

gente está sentindo e eu fui vítima disso né o meu vocabulário era muito maior para rotular nesse caso a minha esposa do que para descrever claramente aquilo que eu tava sentindo ali com as minhas insatisfações a cnv baseia-se em duas frases importantíssimos a fração duas frases que desperta o que abre o leque para todos os livros de todos os estudos que vendem ver que marshall rosenberg e traz que é o que está vivo em mim ou está vivo em você e aí é a parte do sentimento na verdade ele está traduzindo aí o sentimento ea

outra frase é o que o que eu posso fazer para tornar minha vida mais maravilhosa o que eu posso fazer para tornar sua vida mais maravilhosa aí a parte da necessidade e essas duas frases pode dizer que surgiu a cnv dentro de uma necessidade do autor marshall rosenberg em que ele se questionou isso se for muito escologia estudou religião comparativa toda ela baseada em nessas duas perguntas nesse dois questionamentos legal e essa essa essa frase aí o que está vivo em você ela ela está presente em todas as línguas quando a gente pergunta como você

está em inglês how are you como está espanhol isso aí já estimula a pessoa dizer o que que que tá vivo nela tá e aí e aí gustavo trás é uma simples pergunta né aquela pergunta rotineira aquele fazemos um almoço tempo todo como é que você está tudo bem com você na verdade a gente faz isso de uma forma tão mecânica é e não prestando a atenção aí né pra gente tava da empatia da escuta empática aí deixa passar a gente vai respondo tudo bem e onde de forma automática também mas vem de uma forma

mais mais precisa e a usando a cnv é o que está vivo e nós é exatamente entender o que você está sentindo ou de repente é a me aproximar de você através de sentimento a gente fala bastante sobre os sapiens o ser humano sapiens tem necessidades maslow ele veio com a pirâmide dele com a teoria dele lá embaixo a teoria tem aquelas necessidades básicas que todos os seres humanos precisa qualquer continente da terra em qualquer classe social cultura o país todos nós precisamos de abrigo água alimento ar para respirar descanso exercícios proteção contra contra predadores

enfim essas são as necessidades básicas mais existem outras necessidades muito mais complexos à medida que a gente sobe na pirâmide como autonomia é uma necessidade é a celebração integridade interdependência que que estão aí dentro dessa disciplina e amor apoio apreciação calor humano compressão compreensão comunhão pesando somente de lazer lazer é uma necessidade férias diversão comunhão espiritual autor coloca aqui que é essas necessidades mais transcendentes beleza harmonia inspiração ordens da ordem paz isso é o que o seu sapiens que é o nosso algoritmo ele foi arquitetado para nos estimular a correr atrás dessas necessidades e em

uma comunicação geralmente quando as pessoas existem duas dois sabem se comunicando e com duas necessidades às vezes as mesas mais às vezes diferentes é porque é que agora uma pergunta vocês porque que descobrir e deixar as necessidades transparentes nessa comunicação vai melhorar a comunicação e tornava não agressiva o gustavo é a nesse e ela é o foco central da comunicação não violenta muitas vezes existem várias confusões né em termos de detectar uma necessidade tudo que nós falamos de dia da hora que você acorda à hora que você vai dormir é para atender uma necessidade tudo

absolutamente tudo e um foco da cnv está aí é o existe aí a questão de acerta uma confusão que a gente pode despertar é que os conflitos né os conflitos é muito alguns alunos me perguntam algumas pessoas né na fase de treinamento sempre me questiono é que como esse é o conflito ele pode ocorrer se arrumando a minha necessidade não é atendida e quantas vezes eu pergunto o que é que acontece por tipo de necessidade que necessidade você tá estressado é porque eu tentei fazer algo com um colega no trabalho é desenvolver um projeto mas

ele não te vi é o que a gente esperava o resultado esperado e eu muita gente pergunta mas que tipo de reação vocês tiveram e ainda até que estamos no final o gustavo que foi a estratégia e não há necessidade porque a necessidade ela é parte ali do grupo se eu tenho uma necessidade você tem uma necessidade aquela necessidade ela é se você coloca ela bem de forma bem objetiva e clara ela vai ser uma só o conflito acontece na estratégia é na forma como nós vamos fazer então a necessidade ela está aí também assim

como sentimento por trás de frases por trás de linguagem e muitas vezes a gente não consegue escutar observe que a gente desde o início que a gente tá falando aqui sobre observação o sentimento estou falando aqui o tempo todo sobre escuta escuta escuta e é a mola-mestra dentro da cnv é saber escutar quer saber inclusive interpretar o que é sentimento de necessidade tal necessidade na maioria das vezes as pessoas não consegue escutar nossas necessidades e muitas vezes também estava nós não sabemos escutar a a sua própria necessidade e o quanto estamos vendendo algo para alguém

como empreendedores vendendo para clientes cliente tem necessidades pergunta gustavo interessante que em vendas a cnv se se for muito bem colocada e ter assim grande um grande desenvolvimento e também será atendido a várias necessidades porque o que o cliente na maioria das vezes eu número papel de representante e isso tipo diariamente me coloco bom escuta ativa e pode dizer assim é com as orelhas da girafa né da cm ver e que exatamente é escuta empática como atrás marshall rosenberg em entender a necessidade do cliente o cliente ele tem ele tá em busca de benefícios né

esses benefícios vem em forma de necessidade então se você coloca faz uma abordagem e para que deixa ele realmente é tranquilo e com linguagem positiva você possa estar favorecendo tá a entender as suas necessidades e usando linguagens que conectam como como você ouviu isso faz sentido para você como se chega para você você se sente mais aliviado aliviada você entendeu existem mais algo que a gente possa parecer são linguagens que conectam a ao cliente eo cliente fica aberto a colocar os seus sentimentos suas necessidades e a gente aí sim encaixar os benefícios para que ele

realmente se sinta a vontade e possa ser concretizado assim a venda ou o fechamento da negociação e resolver necessidade significa entregar valor na minha opinião então quando você tá pedindo um aplicativo o rápida tá pedindo comida você quer satisfazer a necessidade de alimento uma cidade física quando você a e a netflix está querendo satisfazer necessidade de lazer e diversão e é tão importante você identificar me deixa a cidade numa venda em outro episódio aqui mesmo acho que você pode escutar é o spin selling spn tanto de 1l dos primos ellen pega necessidade então a parte

mais importante da venda segundo esse livro esse episódio então você quiser fazer um link da comunicação não violenta com skins helen procura aí no nosso cid esse episódio de maravilhoso você vai entender muito né e lembrando que na nesse caso do nesse caso de vendas né o empreendedores vendendo para os seus clientes ou potenciais clientes com certeza acontece né o acontece bastante que muitos clientes eles sabem alguns não sabem a sua necessidade e abrir os vendedores cabe nossos usando por exemplo técnicas de copyright entre outras coisas técnicas de persuasão ajudar esse cliente a entender a

descobri e tem essa essa necessidade e outra coisa em relação a vendas muitas pessoas sabem as suas necessidades mas não quer dizer que por saber descobrir essas necessidades elas vão necessariamente comprar o seu produto na hora que você quer então é importante que nem em relação as vendas e desperta necessidade no cliente mas se trabalha essa necessidade para que ele queira resolver esse problema para mim tira ir atrás da solução para essa necessidade que ele identificou só vamos a frase estava falar uma frase eu quero que vocês me digam mas parece um livro tô lendo

aqui no livro é um 200 esse aí é esse esse livro tá cheio de exercícios e esse exercício é reconhecendo necessidade não vai olhar eu vou falar essa frase aqui ó você me irrita quando deixa documento da empresa no chão da sala de conferências eu estou expressando necessidade no meu ponto de vista não porquê e o julgamento você me irrita nesse caso na minha opinião seu para ser para identificar certinho necessidade ou para a percorrer o espaço da cnv seria eu me sinto irritada aí sim porque você deixa os documentos tal tal tal é um

exemplo gustavo de uma de uma situação em que o patrão não é o governador gestor fala sobre a pontualidade a não pontualidade do seu colaborador eu preciso que você chegue pontualmente amanhã porque ultimamente você chega atrasada no trabalho isso aí ele está expressando uma necessidade de organização nitidamente ele deixa bem claro que esse funcionar ele precisa estar organizado e que essa necessidade tem que ser atendida para o bem do próprio colaborador para alguém gestores também na empresa se você se você quer aprender sobre conexão é preciso ter clareza sobre a desconexão e o exemplo o

que o que a gente faz em várias situações sobre a desconexão é sobre interromper ou aconselhar as pessoas não não diálogo né e voltando de novo aí se a gente puder fala sobre vendas às vezes muitas vezes o a pessoa o comprador ou a pessoa que está desejando comprar algo ele simplesmente está colocando ali assim suas necessidades e se você interrompe dando conselhos acelerando a fala né dessa pessoa ou simplesmente interrogando isso aí é uma desconexão se você começa a perceber isso em você mas mas como é que a gente percebe isso aí só com

a prática é necessário praticar por isso que a gente fala tanto aqui dos treinamentos e algo que é mantido nós queremos pare simpáticos uma vez na semana olá eu sou escutado por alguém e também alguém me escuta durante 30 minutos 40 minutos apenas para falar o que está vivo em mim e o que eu posso fazer né para tomar a minha vida ou a vida da pessoa mais maravilhosa baseada naquelas duas frases mas necessariamente a gente faz um dentro de todos os treinamentos que nós fazemos fazemos as oficinas princípio sempre nós fazemos um check-in que

é colocar neste check-in o que está vivo em mim naquele dia o que é que eu trago naquele dia para mim então para que tudo funcione é necessário muita prática porque eu estou falando tanto em praticar a escuta praticar acm ver porque nós fomos educados durante milênios na sermos exatamente o que somos hoje né com essa tipo de linguagem que nós desconectamos mais do que conectamos então a prática é quem vai ser vai ser fundamental a diva aqui a cnv realmente funcionam a pedidos por quê por quê que nós temos dificuldades para primeiro entender o

que a gente quer a gente já falou nada sucesso nós entendermos as nossas necessidades olha que loucura se a gente entender na cidade o pedido ele é quase que automático que o pedido é o pedido que vai satisfazer a sua necessidade que eu acho que o ponto mais crítico e mais desafiador é entender as necessidades e finalmente o pedido pedido é o nosso famoso call-to-action e depois que me chamou muita atenção nesse método porque em toda comunicação segundo a comunicação não violenta é preciso ter um pedido no final vocês concordam que é preciso ter pedido

e se sim porquê que esse pedido tem que ser específico para gostava o pedido é tudo aquilo que você gostaria que as pessoas fizessem vai te ajudar a entender a sua necessidade aí todas a todas as etapas aí que a gente fala a observação sentimento a necessidade e aí o pedido em todos os processos também deve tá falando aqui que da hora que você acorda até a hora que você vai dormir a gente tem que tá falando aí necessidades que é o foco central está sem me ver mas o pedido é aquele momento em que

você coloca para outra pessoa o que você necessita não é ou a pessoa coloca para você o que ela necessita então é a hora de realmente colocar tudo isso que foi copa passo a passo que nós colocamos aqui em prática chegou o momento em que você vai tornar palpável é tudo aquilo que foi observado foi vendido e que traz como necessidade por exemplo eu posso tá trazendo aqui uma frase bem assim eu quero que eu quero entrar no mercado de trabalho e aí essa esse tipo de mais quer entrar no mercado de trabalho é uma

necessidade o que você faz um pedido que talvez tomar muito cuidado com um pedido eu quero entrar no mercado de trabalho para não soar como uma exigência e a única é muito confundida numa música pedido assim essa aí é inclusive é uma linguagem que desconecta quando você faz uma exigência e quem percebe isso no outro lado vai talvez aí eu diálogo ontem ou apenas vai responder até positivamente para você mas sem levar em consideração que você tá fazendo aí e eu tenho a necessidade ela cria um vácuo e esse vácuo é preenchido pelo pedido concordo

sem sem a necessidade sem um pedido ela vai ser uma necessidade geralmente não atendido porque as pessoas não tem uma bola de cristal para adivinhar sua necessidade e também não é todo mundo que sabe né o quais são os 4 passos da cnv e sabe aplicar isso no dia a dia e tem uma coisa que é importante né a em relação a pedido porque você pode ter sua observação pode até o seu sentimento pode ter a sua necessidade se não expressar o pedido não vai ter ação diferente por parte da outra pessoa então ou seja

provavelmente não vão acontecer mudanças vai acontecer talvez uma uma mudança no estado de consciência mas não no modo de agir e tem uma coisa que é importante também o mal vai falou eu quero quero reforçar isso muitas pessoas também caem na armadilha de o pedido com exigência então geralmente quando as pessoas que isso acontece muito no ambiente profissional e muito no ambiente familiar acontece bastante mesmo quando a pessoa ela faz uma observação que é o primeiro passo da cnv e ela já pula para o quarto passo fazendo um pedido mas deixando de lado esperar expressar

o sentimento deixando de lado expressar necessidade geralmente isso vai ser entendido por parte das outras pessoas como uma exigência e aí também isso não é bom para comunicação a posso posso me lembrei aqui do um site que eu tive em relação a essa esses pedidos nesse quarto passo dos pedidos e quando fala impedido logo lembro da lâmpada do aladim né na fio desenho famoso em que o aladim esfregava lâmpada tinha ali três desejos né três pedidos que ele poderia fazer e ou seja na comunicação não violenta a gente tem que saber esfregar a lâmpada do

aladdin do jeito certo a como que a gente pode expressar nossos pedidos um animal do que os outros estejam mais dispostos a responder positivamente às nossas necessidades fundo nossas necessidades não estão sendo atendidas mesmo depois que a gente expressa em que está observando o que está sentindo e que a gente está precisando naquele momento é porque a gente ainda não fez um pedido específico e são ações que as pessoas vão satisfazer as nossas necessidades mas essas ações são feitas por outras pessoas a dica do autor é use uma linguagem positiva ao fazer pedidos pedidos feitos

de forma negativa provavelmente vão gerar resistência por parte da outra pessoa vou dar um exemplo uma mulher frustrada porque o marido ela tava passando tempo demais no trabalho falou como seu pedido a ela fala ela expressou ali no treinamento como que o seu pedido tinha se voltado contra ela olha só ela chegou para o marido de disse assim ah poxa amor né marido enfim eu não sei como que ela chamava o marido a pedir ela pediu para ele que ele não passasse tanto tempo no trabalho nem semana depois o marido voltou para ela né se

voltou para ela e diz o seguinte ó me inscrevi no torneio de golfe então olha só ela tinha se comunicado a com sucesso o que ela não queria ela não queria que o marido passasse tanto tempo no trabalho tanto tempo longe de casa mas ela tinha deixado de pedir o que ela realmente queria quero um marido em casa com a família perto dela né então além de usar uma linguagem positiva é bom a gente evitar frases vagas abstratas ambíguas e formular o nossos pedidos numa forma de ações concretas específicas que os outros possam entender e

possa entender como realizar isso no outro exemplo que também tá no livro uma tira de quadrinhos né aquelas tidas famosinha cd quadrinhos mostra um homem num padrinho mostra um homem que havia caído no lago enquanto ele luta lá para nadar isso aí ele da água ele grita o que tá na margem less vai procurar ajuda no quadrinho seguinte falar alessia deitada no divã do psicanalista traduzido a resposta é verdade mas é traduzido né uma linguagem varga favorece confusão interna né é importante ter e ressaltar isso né linguagem vaga é um ponto a favor é um

voto a favor da confusão interna rafa isso que me lembra lembra do sol krc cai como uma luva para os empreendedores o kr são alguma espécie de metas metas elas precisam ser específicas uso krc as metas são pedidos pedidos que são combinados na com a empresa com o a organização combina a os pedidos com os seus colaboradores e existe uma entrega quando a entrega é feita ela é feita de acordo com a combinação anterior que se a combinação se o pedido que o rafa falou não é feito de uma forma fala nada se a meta

não é da escrita o criada o pensado de uma forma adequada a entrega também vai ser muito descanso posso fazer alguns pedidos aqui que o autor sugere e vocês me dizem se estão realmente pedido só não vi ali só me sentindo passa ou repassa esse também o exercício do livro imagine que eu fale quero que você me compreenda e os exausto esse pedido é bom vão pedindo a gostar muito abstrato que compreenda na língua porque o arthur é leve como que a gente pode qual é a ação né o coração que vai gerar mais compreensão

né faltou a especificidade e esse aqui ó gostaria que você me dissesse uma coisa que eu fiz e você gostou ó o pedido tá claro mas não tenha para mim não tá clara necessidade e aí nisso aí não é porque o produtor diz que o autor concorda que eles pediram pedido claro porque ele tá uma pessoa tá pedindo para ela para outra que fala em uma coisa fazer uma coisa só e aí a pessoa enfim vai falar lá coisa que ela gostou bom a gente fala muito aqui sobre como você entregar a mensagem foi em

fatias e usando a cnv mas como é que você recebe uma mensagem foi empatia usando acender o passo a passo é um mesmo né com quatro partes só que nesse caso somos receptores de uma mensagem então vamos supor o rapaz esteja brava comigo me dá uma baita bronca eu esqueci de ajudar ele com os pontos da semana no instagram olha a e esse exemplo primeira notícia do esporte segundo o tão rápida é craque na cnv mas votando exemplo esse rafa não se palcos não pelo amor de deus podia e ele comigo aqui o quadro naldo

naldo cadê os postagens lá do instagram cara que você falou para mim que entregar não entregou agora eu devo usar os quatro passos da cnv para entregar o rafa o pintar buscando e recebi a mensagem que empatia então eu posso primeiro observar assim observação rafa eu percebo que meu esquecimento constante bastante e aí eu falo sim é a quarta vez que você faz isso e agora vou para o sentimento eu imagino que você sente muito triste com essa atitude depois ela pediu várias vezes sim com certeza eu fico bastante chateado agora vou com o terceiro

passo é a necessidade rafa qual é e vocês pode estar por trás desse sentimento como eu posso te entregar o que você precisa para que você não fique chateado novamente e aí eu respondo eu preciso de mais respeito com o trabalho dos mesmo não esquece como todo com esses esquecimentos a impressão que dá é que você tá remando na direção contrária do barco e agora vou pro quarto passa pedido o que eu poderia fazer de específico e efetivo para melhorar nesses pontos então eu respondo você poderia entregar duas semanas adiantaram de conteúdo para ficarmos com

folga em relação as nossas postagens combinado percebendo que rolou aqui é poder utilizar transferir a culpa o rafa de alguma outra coisa máxima de quatro partes assim igreja também aqui o rafa entende a observação observei e nos sentimentos necessidade e chegamos finalmente a um acordo pacificamente e você como é que você pode receber mensagem de maneira mais simpática evitando o conflito é bom então eu tô lelé exemplo terno de bolinhas e ele tava em uma convenção dando autógrafos uma caneta com livros que dá autógrafos para maior número de pessoas preditivo já tava atrasado que estava

lhe dando autógrafos e o terno era que estava usando um terno novo que saiu da sala atrasado entrou no táxi e quando percebeu ele havia colocado a caneta no bolso aberta e a caneta tava as outras destruiu eram dele virou um terno de bolinhas perna começou a pensar qual era necessidade dele e a necessidade das pessoas que estavam pedindo autógrafos ele tinha que supre as necessidades das pessoas para não ser se achar egoísta mais ele percebeu que há necessidade dele era ter mais tempo pra se locomover e e pegar o táxi dele para o próximo

compromisso é tem um pouco né aí já vão fazendo julgamento se é egoísta a quem deu os livros da em raíz sabe que eu tô falando sobre o egoísmo saudável se egoísta de uma forma e se conectar com as suas necessidades e às vezes isso passa por dizer não para outras pessoas porque você tem que entender que vai estar priorizando muitas vezes você diz sim para compromissos sim para outras pessoas está sim dizendo não para as suas necessidades talvez as necessidades dos seus mais próximos dos seus familiares eu entender as suas próprias necessidades e conseguir

gerenciar esse ambiente onde você vai dizer não para os outros é se conectar 15 mesmo através da cnv e tá bom então a gente não pode deixar de falar que dá diferença entre elogiar e apreciar e aí eu confesso que quando ele se no livro eu senti que o macho rosenberg deu uma cutucada não deu carnage autor do livro como fazer amigos e influenciar pessoas que eu dei o card fala do livro dele que a gente assumi aquilo resumocast que elogiar uma maneira de você fazer a quinta pessoa que a gente uma reputação e fazer

aquilo mais velho em segundo macho rose está errado você acabou de manipulação então eu adoraria ver um dia né para nós já minha cabeça na minha mente esse diálogo esse debate entre os dois falando sobre elogiar e apreciar mais livro fala o mesmo fala quando você longe uma pessoa pode parecer que você está traçando uma estratégia para conseguir algo em troca já quando aparecia o gesto é generoso e livre de recompensas então o segundo macho tem três passos para você entregar e receber apreciação primeiro o que você fez c e as necessidades foram atendidas perceber

os sentimentos geral i e aí para complementar essas pesquisas aí que o arnau citou onde elogios fazem que as pessoas trabalhem melhor melhor ele discorda eles cortam deu carne escola nas pesquisas porque as pessoas trabalham melhor e mais rápido que inicialmente quando elas começam a perceber e os elogios né da liderança só são eu seus falsos feitos com esse intuito de manipular as pessoas começam a sabotar a organização tão o elogio ele tem que ser específico ele tem que ser sincero e apropriado e quando acontece não pode ser usado pelo gestor como uma ferramenta de

manipulação por exemplo um gestor fala você conseguiu bater as suas metas de venda em vinte por cento número ela é muito específica é um elogio específico baseado num fato número dois fala da necessidade a saúde financeira da empresa melhorou e isso que você bateu suas metas está nos dando mais sustentabilidade e o número três que finalmente o a fazer que foi gerado em consequência do caráter partir dos vinte por cento de meta que é todos da equipe estão mais seguros e trabalhando com confiança e alegria aí o elogio o elogio todos juntos que ele assim

você conseguiu bater a sua meta de vinte por cento nas vendas a saúde financeira da empresa melhorou está nos dando mais sustentabilidade todos da equipe estão mais seguros e trabalhando com confiança e alegria e a pessoa que está recebendo esse elogio ela entende concorda e pode replicar o que ela fez agora é só falar a você um ótimo vendedor ser uma boa pessoa muitas vezes é entendido no longo prazo como um elogio de manipulação em a frase de empresas e as organizações também assim como os seres humanos têm necessidade de precisão fazer pedidos claros do

contrário não serão atendidos uma coisa do bem legal que veio agora é o resumo que acha ele tem bem claro às suas necessidades as necessidades do resumo cash em relação aos colaboradores inclusive minha eu me relaciono com o resumo que essa forma são o resumo que a gente tem necessidade de parceria responsabilização e empreendedorismo esses três valores na que a gente tem na nossa equipe e que são bem claros e são as necessidades 21 questão mas não quer não sobrevive e os pedidos são todos para suprir essas necessidades quê que vocês acham disso rafa aí

ronaldo sem concordo faz total sentido inclusive a gente tem esses três pilares né parceria responsabilização e empreendedorismo e a gente tem um sistema o que a gente usa que são os locais é isso a gente usa a ferramenta aqui da cor blue nossos parceiros aqui como a gente for como você mesmo falou né gustavo usou kr eles são a gente pode entender os hotéis como um sistema de comunicação também é e para quem é esse livro [Música] o teu a nesta mente acho que qualquer pessoa as beneficiar muito com essa leitura afinal todos nós nos

comunicamos você poderia muito bem de carne fica os livros para pessoas ficam morreu então terão muito ou conflitos na família resultante de comunicação não violenta aliás publicação de o né mas principalmente na situação atual do planeta é a indico esse livro para todos os líderes políticos se não morte não poderão ser editadas nossas comandante dominasse a comunicação não violenta indico esse livro para quem é esse livro para todas as pessoas que desejam criar sua capacidade de comunicação melhorar a qualidade dos relacionamentos mas também indicaria todos os líderes líderes de empresas líderes que acompanham seus colaboradores

e às vezes deixo de escutá-lo escutar as coisas necessidades continuou principal suas necessidades de apenas só enxergar aberta e para chegar ao resultado final pode deixar me compreender seu colaborador deixar descer aí sim verdadeiramente parceiro estou colaborando essa é uma pessoa de cabelo também é claro que recomendar esse livro esse livro é essencial para as pessoas que querem melhorar o relacionamento seja pessoal ou profissional isso é fato mas eu quero dar uma cutucada aqui e recomendo esse livro para quem acha que tá se comunicando bem tanto com as pessoas dentro de casa ou do trabalho

se você acha arrasando na sua comunicação a leitura desse livro pode surpreender o que marcou o mudou na sua forma de pensar ou agir a partir da leitura desse livro eu passei a observar muito mais meus sentimentos e necessidades perto de qualquer comunicação tem um exemplo recente muito bom muito marcante que eu tenho a minha avó recentemente perdeu o irmão e aí ela tava muito triste então a gente fazer uma força-tarefa para visitar lá na casa dela meu pai disse com a minha avó e meu pai fuma muito eu sou muito alérgica auxiliar então a

gente tem uma combinação já que ele normalmente quando eu vou lá ele dá uma segurada na onda e ele tende a esquecer isso para minha grande irritação nesse dia já tava com pouco né sensível à questão do falecimento do meu tio-avô eu cheguei lá do elevador se vê a sentir o cheiro de chegar e já comecei a me coçar espirrar tossir e aí eu cheguei lá ver aquele cinzeiro cheio de cigarro aquele cheiro de cigarro horrível na hora eu tava olhando livro tá falando um monte de falar falei marshall eu entendi o teste eu fui

para o quarto da minha avó ou menos facul d'água inspirei meio de terça 24 parte da comunicação não violenta cheguei na sala na frente da família inteira tomei coragem e falei pai toda vez que você fuma aqui na sala isso me deixa muito triste porque tava na cidade de saúde mesmo só alérgica é uma condição eu fico muito mal quando você faz isso então será que você poder da próxima vez combinar com respeitar umas combinado de não fumar quando vem aqui na hora meu pai levantou pegou dizer ímpar não sabe a janela passageiro cigarro ir

aconteceu ali realmente uma mágica na família então macho realmente já me ajudou bastante percebeu isso de fátima da minha vida obrigado macho um tapão na orelha foi isso que o que marcou para mim nesse livro esse livro ele deixou bem claro para mim que eu preciso melhorar em relação a manifestar e receber melhor os sentimentos aí nas minhas comunicações tanto em casa como pouco a família como no trabalho o macarrão na sua forma de pensar no livro conseguir a transformação pessoal profunda parar de ficar na minha autocrítica antes dele pode ela muito para rezar para

desenvolver paz compaixão por mim mesmo e saindo módulo engolir sapo e curtir logo mais uma coisa esse livro é que comunicar-se de forma não agressiva não é ser bonzinho e da elogios o tempo todo é observar com uma especificidade muito grande um grande detalhamento de detalhes ea conexão também com inteligência emocional porque nomear e identificar os seus sentimentos faz parte da comunicação não agressiva e é parte da inteligência emocional expressar as suas necessidades é muito difícil também as pessoas muitas vezes se confundem a respeito das suas próprias necessidades e também dá respeito das necessidades oi

aqui é com quem organização com quem está se comunicando fica uma dica aí se você for pedir aumento para o seu chefe pergunte-se qual é necessidade dele igual a necessidade da sua organização e finalmente peça de forma clara e específica aquilo que você quer é o que realmente me marcou é que depois de ler esse praticamente tratado sobre comunicação muitas pessoas hoje ainda acham que comunicação não agressiva é ser passivo e bonzinho frases de outdoor para mim arnaldo neto eu vou colocar ele aqui na avenida rio branco rio de janeiro uma torre gigante seguinte frase

saiba distinguir sentimento de financiamento para mim achar o principal aprendizado do paralela salvador bahia é a cura do mundo é e eu colocarei aqui na sheikh zayed road uma avenida que tem aqui em dubai a seguinte frase somos perigosos quando não temos a consciência da nossa responsabilização de forma como nos comportamos pensamos e sentimos boa vamos lá eu eu colocaria essa minha frase eu colocarei aqui na vida da paulista aqui em são paulo mas também ia tirar uma foto desse altidório colocaria essa foto aqui no espelho do meu banheiro a frase é essa palavras são

janelas ou são paredes elas nos condenam os libertam quando eu falar e quando eu ouvi que a luz do amor brilha através de mim desafio para o ouvinte ouvinte chegou a sua hora eu pensei que você tava esperando e a hora chegou olha só eu sei também tem tem aquela conversa desconfortável duas agitando a anos com familiar companheiro companheira alguém do trabalho e com você e se desse episódio se preparar para ter essa conversa a partir de quatro passos da comunicação não junior então observe o que está aqui gerando sentimentos sentimentos necessidades e preparar um

vídeo então finalmente agora você pode encarar essa conversa desconfortável que você sair postergando a anos escutando esse episódio do livro e usando as quatro partes da comunicação não violenta e ah tá e aqui com vocês aqui mais vezes está colaborando com as não preste o resumo deste mudou a minha vida é uma roda também fala porque a minha também mudou demais hoje é o eu não consigo passar energia valor que você estudar mais um teste porque não vai escutar mais passar para mais pessoas fazer com que elas conheçam a horrível arroz que tem o nosso

resumocast e a senha tô muito feliz e fazer parte deste quadro dessa equipe setembro dessa equipe fantástica que nos traz eu sou programador neurolinguístico sou professor hoje eu sou representante da indústria farmacêutica e como tua hoje a gente desenvolve um trabalho muito bacana preço dessa área e também é treinamentos com programação neurolinguística também trabalhamos desenvolvendo por isso também fralda de comunicação não e também trabalhando com restaurante escuta step algo que a gente também tá fazendo aqui para responder escreve um abraço carinhoso para todos de um resumocast vai te dar eles ouvindo resultado alegria de estar

ali com esses rapazes aí ele é ensinando muito e a gente tocar essas informações maravilhosas com mais um livro fantástico um abração um abraço e preparação para todos episódio dessa semana vai ficando por aqui se você quiser continuar o debate sobre comunicação não violenta visite resumocast.com.br barra cnv o link está na descrição desse episódio da semana que vem com mais um grande livro para empreendedores e é a melhor forma de aprender e ensinando compartilha das ideias com alguém e nos ajude a empoderado a humanidade com o conhecimento dos livros para saber mais visite resumocast.com.br [Música]

e aí