O Processo de Marketing - Marketing Digital #01

você sabe o que significa marketing sabia que a maneira de fazer marketing antigamente é diferente da maneira de fazer hoje e sabia que a maneira de hoje vai ser diferente da maneira de amanhã pois é exatamente isso que a gente vai ver nessa [Música] aula Olá pequeno gafanhoto seja bem-vinda à sua primeira aula do curso em vídeo de marketing digital o meu nome é Gustavo Guanabara eu sou seu professor e na aula passada eu te mostrei Por que você deve estudar marketing eu espero que eu tenha te convencido a estudar e de que você tenha

chegado a essa aula com sucesso e basicamente a gente chegou à primeira aula onde a gente vai ver os fundamentos do marketing essa é a primeira parte que vai falar sobre esse assunto E aqui logo de cara já cabe um grande parênteses Tem muita gente aí que diferencia marketing de marketing digital eu sou da vertente que acredita que os dois são a mesma coisa basicamente marketing digital são os conceitos de marketing que a gente vai ver agora a partir dessa aula aplicadas ao mundo da internet onde a internet é apenas um meio de propagação desse

marketing é claro que esse meio de propagação é muito mais poderoso que os meios antigos que são por exemplo jornais televisão rádio e se você é daquelas pessoas que não aceita que a internet seja mais poderosa do que esses outros tipos de meio de comunicação aos poucos você vai entender que isso tudo é verdade outra coisa que muita gente acha a respeito do marketing é que existe uma fórmula de sucesso para que você consiga atingir seus objetivos na verdade o que existe é uma ciência uma ciência social que estuda algumas coisas como comportamento padrões emocionais

formas de abordagem mas em momento algum ninguém criou uma fórmula de tipo Olha você vai seguir esses passos e o sucesso é garantido Apesar de que com gamos tem muita gente vendendo essa ideia por aí ideias de que se você utilizar fórmulas mirabolantes você vai ficar milionário da noite pro dia e na verdade cá entre nós a maioria dos que ficam ricos são aqueles que vendem essa fórmula não quem aplica elas Então é só você par para pensar um pouquinho tem alguma coisa errada nisso aí o que eu tô querendo dizer é o seguinte nenhuma

dessas empresas ó Apple Microsoft Google Amazon todas elas são empresas multibilionário sucesso mas cada uma delas ating o sucesso de uma maneira é claro que em algum momento da história uma se inspirou em alguma coisa da outra ou duas delas ou várias delas determinaram uma mesma maneira de comportamento em relação ao mercado mas em momento nenhum existe uma Fórmula Mágica e eu não tô falando só de empresas de tecnologia não eu tô falando de todo tipo de empresa por exemplo coca-cola McDonald's Nike Disney todas elas são casos de sucesso amplamente estudados a gente vai ver

alguns cases né desse caso por exemplo logo nas primeiras aulas eu vou citar o cas da Amazon que saiu do nada para vender livros e hoje é a segunda maior empresa de varejo do mundo a maior empresa online do mundo e aqui vem uma discussão Será que se eu criar uma empresa e fizer exatamente a mesma coisa que o Jeff bezos fez com a Amazon eu vou ter o mesmo resultado se a resposta no seu coração for não Guanabara tem muita coisa que afeta Você tá completamente certo e já pegou qual é o espírito da

coisa e para não falar que eu falei só de empresas multinacionais empresas Americanas falar de empresa brasileira também por exemplo você já ouvi falar no grupo B2W no cenova e no gfg no global Fashion group e se você tá pensando caramba eu nunca ouvi falar neles Com certeza você conhece mas com certeza você conhece uma empresa que faz parte de um desses grupos na verdade a B2W é uma conjunção pro online de Americana e submarina e Shoptime a c noova Casas Bahia extra e barateiro e o Global Fashion group a gente tem a Dafit a

Kanui a tric isso só para citar algumas na verdade esses três grupos aqui são os maiores grupos de varejo online do Brasil na cola deles estão grandes empresas como Magazine Luiza Ricardo Eletro finac Saraiva e muitas outras é claro que muitas dessas são multinacionais também mas o que eu tô falando é dessas marcas aqui com certeza você conhece a grande maioria delas será que essas marcas agem exatamente da mesma maneira como é que elas conseguem em atingir as pessoas como é que elas fizeram você conhecer a marca delas você já se parou para perguntar isso

o fato é o marketing que se faz hoje não é nem de perto o marketing que se fazia anteriormente antigamente a forma de pensar era diferente as mudanças aconteceram A internet chegou outras mídias ganharam espaço e hoje a gente tem um cenário completamente diferente mas como é que era feito o marketing antigamente Será que você se lembra Será que você viveu nessa época se você viveu com certeza Vai se lembrar que na sua casa chegavam duas coisas muitos panfletos pelo correio e um bloco de páginas amarelas se você é de uma família que tem empresa

há muito tempo com certeza seu pai já teve alguma reunião com representante das páginas amarelas para poder botar o negócio deles né a empresa registrada nas páginas amarelas e aí vinha anualmente vinha um correio um entregador sei lá o que que vinha deixava as páginas amarelas do ano na sua casa e você colocava embaixo do telefone Essa era uma maneira de mar porque aí quando você procurava sei lá uma serralheria uma loja para vender prato você abria as páginas amarelas e ficava folando tá parecendo muito esquisito para você isso era feito H alguns anos atrás

e eu vou contar um segredo para vocês ainda existem grupos nos interiores do Brasil que ainda fazem esse tipo de processo de marketing várias empresas mais antigas ainda utilizam a panfletagem e se a sua empresa ou uma empresa de algum conhecido faz isso não tem nada de errado apenas existem outr outras maneiras também de fazer marketing eu espero que a sua empresa não esteja só Fazendo panfletagem e Abrindo mão por exemplo de marketing digital outra maneira tradicional de marketing principalmente para nós que éramos menorzinhos né que não éramos grandes empresas era o classificado você conseguia

anunciar coisas anunciar serviços dentro de classificados atualmente se você abrir o jornal A parte classificados é bem pequenininha resumida a venda de carros e Imóveis tô mentindo agora vem meu favorito marke an obviamente era feito através de carros de som você gravava um áudio né um cara lá um locutor gravava um áudio e o carro ficava girando lá no bairro vários bairros pelo Brasil principalmente aqui no Rio de Janeiro ainda utilizam Essa maneira de Marketing e volto a dizer não tem nada de errado se tá dando resultado agora nunca abra a mão dos métodos mais

recentes use os dois em conjunto até para você poder comparar e ver que o marketing digital às vezes na grande maioria das vezes é mais barato uma outra maneira bem antiga que muita gente usa até hoje para vender coisas é telemarketing Quantas vezes você já recebeu aquela ligação deixa eu fazer uma pergunta você quando recebe ligação você fica feliz você fala nossa tá aí vou comprar alguma coisa qual foi a última coisa que você comprou por telemarketing você acha que essa técnica ainda funciona eu vou ilustrar a evolução do marketing com uma coisa normal uma

coisa comum do nosso dia a dia por exemplo Com certeza você ou seu pai ou seu avô ia um estádio de futebol para acompanhar jogos de futebol é claro que hoje muita gente ainda vai mas na época do seu avô do seu bisavô era a única maneira era ir lá então você tinha que ir lá e ficar assistindo o jogo só que depois com a evolução muita gente começou a levar o quê os radinhos de pilha isso porque os locutores eles colocavam você mais dentro do jogo mesmo você estando lá e a partir daí Surgiu

uma grande possibilidade de anunciar coisas pras pessoas que estavam ouvindo durante o jogo de futebol com a evolução dos meios de com iação surgiu a televisão e aí a partir desse momento todos os jogos começaram a ser televisionados sen não todos A grande maioria E aí toda a parte de marketing migrou pra televisão ou se dividiu entre televisão e rádio isso porque nesse momento tinha muita gente assistindo o jogo ou ouvindo o jogo até mais do que estava lá dentro do estádio a evolução disso foi o que a mídia a grande mídia chamou de segunda

tela que foi Quando surgiram os smartphones E aí você tinha como a apanhar coisas extras do jogo o jogo estava rolando lá na televisão mas você ficava com seu celular acompanhando o placar ou acompanhando o placar de outro jogo ou vendo estatísticas tudo relacionado com isso n aqui no Brasil teve um grande estouro disso no Big Brother muita gente assistia a televisão né durante o Big Brother e comentava durante a transmissão nas redes sociais o Twitter estourou nesse momento no Brasil e você pode estar pensando Tá e isso é o que a gente tem hoje

aí é que você se engana novamente meu querido agora a nossa segunda tela tá virando primeira tela você tá começando a assistir coisas no seu smartphone no seu tablet no seu dispositivo portátil e o marketing também está se adaptando a isso muita gente que eu conheço principalmente nas grandes metrópoles sequer tem assinatura de televisão tudo está voltado agora pros dispositivos móveis essa praticidade e o aumento na velocidade da internet no Brasil tem facilitado esse tipo de comportamento e muitas empresas acabaram vendo isso mas muitas ainda não viram então é por isso que existe uma gama

de Poss ilidades do marketing digital ainda sequer exploradas no Brasil eu não sei se você sabe mas existem técnicas para que você apareça na primeira página de mecanismo de busca Como por exemplo o Google utilizando apenas algumas mecanismos de html isso é extremamente simples de fazer e você que é profissional de tecnologia vai aprender isso com a gente e o melhor você vai ser um desenvolvedor que tem conhecimentos extras em seo que é otimização de conteúdo otimização de páginas para mecanismos de busca outra coisa que é indiscutível é que a nossa Comunicação tá mudando para

caramba principalmente os jovens eles não se comunicam mais da nossa maneira antigamente a nossa maneira era mandando carta ligando agora eles se comunicam por várias redes sociais e se você tá pensando que rede social é só Facebook você tá muito enganado o YouTube é o segundo maior buscador e agora tá tomando características de rede social a cada ano que passa existem redes muito específicas para nichos fechados um ex exemplo que tá aparecendo aí é o behance que é uma rede social para artistas a gente tem o Pinterest o Twitter o Instagram Cada um com as

suas características específicas e modos de comportamento dicas valiosas que podem ser aplicadas a cada uma delas esse é o nosso objetivo com esse curso e tem coisas que estão surgindo a cada dia no momento em que eu tô gravando esse vídeo a gente começou a ter os clones de Snapchat um dos últimos foi esse aí que tá aparecendo do lado você já viu esse ícon não viu talvez você não esteja relacionando esse ícone é o ícone de status no WhatsApp e você tá falando tá mas isso não é rede social Sim Isso é uma rede

social fechada E aí tem muita gente que tá utilizando o status para fazer propaganda de serviços e produtos que vendem para os seus amigos e o elemento validação social tá valendo muito dentro desse mecanismo de troca que tá acontecendo dentro do status do WhatsApp com o tempo vão começar a surgir técnicas de venda estratégias específicas E aí a gente vai dar a dica dentro desse curso também para que você utilize o máximo de ferramentas possível não quero que você pense numa ferramenta e foque só nela você tem que entender como é que cada ferramenta funciona

E qual vai ser o seu comportamento qual vai ser a sua estratégia para abordar essa rede social hoje em dia Muitas técnicas estão facilitando a vida de quem quer ter uma presença online de quem quer divulgar o seu produto e serviço em mecanismos de busca em redes sociais em sites específicos a geoloc ação é uma realidade hoje você consegue estando num bairro x procurar por Lavanderia e você vai encontrar uma lavanderia nesse bairro isso tudo não é feito automaticamente é preciso um profissional de tecnologia e é preciso um profissional de marketing para unir esforços para

conseguir fazer isso e eu vou te dizer é extremamente fácil você que é de ti consegue fazer isso de maneira muito simples pros seus clientes e eu também vou te ensinar aqui outra tendência que tá sendo muito falada por aí é o internet das coisas ou o internet of things ou IOT é o momento em que você tá colocando poder de processamento em outros dispositivos que não computadores Então você tem vestíveis né wearables relógios óculos inteligentes televisão a famigerada geladeira que nunca deu certo mas muita gente fala da geladeira inteligente a gente tem a Amazon

criando o Amazon go que é um mercado Ultra inteligente que tem câmeras que percebem O que você comprou e você sequer passa num caixa e para tudo isso tratégias de marketing conhecimento básico de marketing é extremamente importante no nosso estudo a gente vai se pautar em alguns autores mas principalmente nós vamos falar de Philip cotler que é considerado um dos Pais da administração de marketing ele tem uma série de livros esses livros estão sempre sendo atualizados e nós vamos basear muito do nosso curso nos conceitos de cotler se você tá ouvindo aí na internet em

alguns grupos de empreendedorismo moderno que cotler morreu meu querido vai por mim conceitos de cotler são muito valiosos e esses caras que estão dizendo que cotler morreu só pegaram os conceitos dele mesmo e modificaram PR parecer que ele tá antigo na verdade ele não tá antigo Ele só tá diferente daquilo que o seu guru tá falando então não dá ouvido PR essa galera não cotler está vivo muito esperto e atualizando seus conteúdos segundo cotler o marketing mudou e é isso que eu tô falando desde o início segundo cotler antigamente era só mostrar e vender você

tinha alguma coisa para vender você mostrava e vendia só que chegou um momento que as pessoas estavam mostrando e não estavam vendendo isso porque a forma de comprar modificou-se e hoje em dia segundo cotler o marketing não tá voltado somente para vendas o marketing principalmente tá voltado em identificar e satisfazer necessidades Então a primeira coisa que a gente tem que fazer é criar uma definição para Marketing se você fizer uma busca no Google agora você vai ver que existem várias definições Se você pegar um livro do cotler Existem várias definições cri por ele mesmo uma

das que eu mais gosto é essa aqui que eu vou mostrar para você o que que é marketing segundo cotler é o marketing é um processo social pelo qual se cria valor e se constrói relacionamentos baseados em trocas E aí eu já dei uma delimitada aí já dei uma marcada específica em algumas palavras principalmente valor relacionamento e trocas esses três são a base do marketing moderno Você tem sempre que se preocupar em criar valor basicamente n assim eu quero te vender isso aqui Ah então compra aí compra não eu vou te criar valor Olha você

comprando isso aqui você vai ter os seguintes benefícios Já pensou você com isso daqui já pensou seus amigos chegando na sua casa e vendo uma figura dessa daqui então você está criando valor para você conseguir capturar valor então basicamente eu tô te criando por storytelling algumas técnicas histórias ou situações que vão despertar o seu desejo por esse produto uma vez que o desejo existe se você tiver condições de comprar esse produto você vai levar a ideia do marketing é justamente essa o marketing moderno se baseia no que a gente chama de processo de marketing basicamente

o processo de marketing é dividido em dois grandes momentos o primeiro momento é criar valor e o segundo momento é capturar valor então basicamente eu vou utilizar técnicas para tentar criar valor no que eu quero te vender e estando esse valor criado estabelecido um relacionamento entre Quem está vendendo e quem está comprando aí sim eu vou conseguir capturar esse valor E aí você fala Poxa mas isso é muito simples Então são só dois passos aí é que é um grande problema esse primeiro momento de criar valor ele é subdividido pelo próprio cotler em quatro outros

momentos então basicamente seriam cinco passos onde os quatro primeiros querem dizer a criação de valor e o último passo é a captura do valor então a gente tem que ó suar um pouquinho para conseguir atingir o nosso objetivo primordial que é a captura do valor e hoje em dia você não tem que ficar só preocupado com esse último passo o marketing tá mudando para caramba e aí existe também o pós-venda tem uma série de coisas que a gente vai ver durante o curso basicamente esses quatro primeiros passos da criação de valores são a gente tem

entender necessidades Esse é o primeiro momento na hora que se cria um produto ou na hora que sequer alguma coisa e que o marketing vai te ajudar entender necessidades é muito importante uma vez que você entenda as necessidades você pode elaborar uma estratégia para abordar isso você vai estudar o macroambiente o microambiente a gente vai ver mais ou menos como é que funciona isso a gente tem que entender criar uma Persona para entender que tipo de cliente eu vou atender a gente vai fazer uma proposição de valor do nosso produto isso é que valor eu

quero passar pro meu cliente para que ele possa passar um valor em retorno vou montar também uma matriz SW que é uma matriz de fraquezas possibilidades estratégias a gente você vai entender bem como é que funciona o negócio depois de elaborar a estratégia a gente vai passar pro programa de marketing que basicamente é você colocar ess estratégia em prática basicamente você vai moldar tudo isso em cima do mix de marketing que são os quatro PS produto preço praça e promoção já vai acostumando com isso produto preço praço e promoção E aí sim você vai colocar

essa estratégia em prática O Quarto e último passo antes da coleta de valor é construir um relacionamento você tem que criar ligações com o seu público alvo as pessoas hoje elas estão comprando muito pela emoção Então essa ligação ela é muito importante dentro do marketing uma vez que você entenda as necessidades Elabore uma estratégia crie um programa de marketing Construa um relacionamento Aí sim fica fácil você atingir a sua marca marketing então é a captura de valor basicamente o marketing é o conjunto disso tudo mas no fim se você não tiver captura de valor você

não tem o objetivo e não pense que captura de valor é só pegar dinheiro não você tem que ter metas por exemplo a minha meta com esse plano de marketing é fazer você parar de fumar se eu atingir essa meta eu consegui capturar esse valor Ficou claro e você tá pensando P Então me explica esses cinco aí beleza a gente passa pra próxima aula é aí que vem um negócio meio chato basicamente essas partes se subdividem em outras partes por exemplo a primeira parte que é entender a necessidade ela se divide em outras Cinco partes

que são necessidades desejos e demandas para poder compreender o que que é isso O que são produtos serviços e expectativas o que que é valor e satisfação o que que é troca acionamento e o que que é mercado eu preciso entender tudo isso para conseguir entender as necessidades e poder criar um produto bom para que o cliente fique satisfeito esses Passos são muito importantes e a gente precisa ver cada um deles explicando detalhadamente e criando casos de sucesso mostrando para vocês empresas que fizeram isso acontecer acontece que esse assunto é muito extenso e essa aula

já chegou ao fim já vou deixar avisado na próxima aula a gente vai ver necessidades desejos demandas produtos serviços e experiências vai ver tudo isso dentro de uma mesma aula e no final de cada aula eu vou procurar deixar uma atividade para que você possa fazer ela depois de cada uma das aulas que você assistiu para colocar em prática e a atividade dessa aula é um exercício mental que eu quero que você faça você vai tentar lembrar duas coisas primeiro uma estratégia de marketing bem antiga e claro que eu não tenha citado durante essa aula

e uma estratégia de marketing mais moderna eu quero que você Tente fazer pelo menos um de cada uma antiga e uma moderna e coloca aqui nos comentários pra gente poder né criar essa relação essa ligação que a gente tem entre a gente aqui então é isso pequeno gafanhoto eu espero que esse iniciozinho que tenha aberto um pouco os seus olhos para que você possa entender de que não na hora de criar um software na hora de criar um aplicativo você precisa ter esses conhecimentos que eu tô falando aqui por exemplo na hora de você criar

um aplicativo você tem que entender as necessidades das pessoas que vão utilizar esses aplicativos o que que elas estão esperando Quais são as necessidades Quais são os desejos dela será que ela tá atendendo será que seu produto tá atendendo a expectativa que ela tá criando Será que ela vai ficar satisfeita em que tipo de mercado você quer aplicar o seu software ele vai atender ele vai ser Global ele vai atender a necessidade de algum brasileiro ou vai atender necessidades do seu estado do seu bairro da sua rua isso tudo tem que ser pensado antes porque

se você começa a fazer depois fica muito difícil para mudar então é isso pequeno gafanhoto a gente se vê na próxima aula com muito mais conceito de marketing básico para você um forte abraço participa aí nos comentários deixando aquilo que eu propus e até a [Música] próxima