Patrulha do Consumidor: Carro usado comprado por casal apresenta problemas no motor

a Lilian ela procurou o patrulha do consumidor o Celso Russomano junto com o José Lázaro companheiro dela que que acontece nesse caso o José Lázaro e a lilan compraram um carro um carro com quilometragem alta bastante alta e logo depois de sair com o veículo da agência esse veículo passou a apresentar vários problemas de motor que que eles fizeram voltaram no local onde compraram o carro carro com garantia por diversas vezes tentaram conversa conversar com o dono da loja para arrumar o veículo eles fizeram alguns orçamentos e chegaram a procurar inclusive o PROCON a empresa essa daqui tá gente eles chegaram a procurar o Procom Para justamente fazer uma reclamação só que o tempo passou e o dono da loja de carros disse que o casal para o casal na realidade que eles haviam perdido o tempo de garantia da compra o Celso foi lá Inclusive a gente tem aqui informação de que a empresa tentou consertar o veículo até a data da garantia e depois abandonou o caso eles tentaram a Lilian e o José procuraram tentaram mais uma vez a empresa como não conseguiram e até o momento o PROCON não tinha trazido uma resposta eles procuraram Celso Russomano e a Patrulha do Consumidor foi fazer uma visita nessa empresa Eles perguntaram Celso o que que eu faço numa situação dessa a resposta você confere agora eles compraram o carro aqui comprou uma spin e que o carro deu problema durante o prazo de garantia foi e que por várias vezes eles trouxeram o carro aqui você até os atendeu Só que nunca resolveu o problema do carro que o carro tá parado agora e que eles querem o direito a garantir o carro já tinha apontado problemas de cabeçote tanto é que tem o orçamento do serviço em cabeçote e todas as Peas que tinham que ser trocadas do motor Então tava dentro desse prazo de garantia Queria te pedir antes de mais nada para você mudar esse esse temo de garantia teu porque e eu quero teru compromisso porque isso vai dar uma multa pesadíssima que o termo de garantia te diz inclusive converso com seu advogado Tero de garantia te diz que você tá excluído da garantia em várias situações e a Lei não permite isso essa loja parceira de você não emitiu nota da venda do carro crime contra a ordem tributária negócio é pesado dá de do a 5 anos de [Música] reclusão a patrula do Consumidor está chegando em Vargem Grande Paulista Está mais ou menos 40 km de São Paulo para atender o pedido de socorro do Lázaro e da lam eles compraram um carro aí vai um conselho para vocês que estão nos assistindo carro com mais de 150. 000 km é bom dar uma olhada no motor Motor e câmbio porque o desgaste das peças é muito grande e com certeza absoluta vai dar dor de cabeça e dito e feito bem tudo bem sucesso bom prazer bem só que o carro tem um pouco mais né 200 e quantos Quando eu peguei tinha 222 222 você não se preocupou com a Pri sim me preocupei só que eu perguntei pro pro dono da loja né pro logista e ele falou que tava tudo certo no motor e inclusive tinha até uma nota do serviço do câmbio que tinha é R 7500 tinha sido feito e tava tudo OK aí eu fui tranquil negócio é fiquei tranquilo mas não levou o mecânico não só depois que começou Pois é o carro esse que vocês estão vendo aí na na tela é uma Spin tá assim aparentemente bonita O problema é que nem sempre quando a estrutura seja a lataria do veículo está boa o carro está Tá bom também aí vocês saíram com o carro da agência isso era final do ano né Vocês compraram o dia 13/12 de2022 aí férias expectativa de passar você inclusive tava grávida tava grávida tava grávida de quanto mais 35 semanas 35 semanas bom féria as foram viajar com carro chegaram a viajar não a gente foi só em São Paulo visitar nossa família né 40 Km é pertinho pertinho e na primeira viagem que a gente foi a gente voltou de guincho a gente foi dia 23 de dezembro já voltou guinchado com ele aí vocês entraram em contato com a agência a agência tava de férias coletivas recesso E vocês ficaram sem carro final do ano Natal e reveon sem carro quer dizer viagem passeio nada tudo cancelado e você com uma gravidez de risco de risco e já para ter bebê quando tá tava para o dia tava PR PR abr Abril né é 14 de abril então vocês Trocaram o carro já justamente para ter mais segurança preparação preparando para para a chegada da da nossa filha né que aumentar a família o carro sete lugares e a gente já tinha o carro que era cinco lugares falei ó um carro agora sete lugar vai vai ser maior vai vai ser aquela coisa to 2011 tava bom Tava bom tava B tava bom e saíram para um carro que ano masin 2013 Spin 2013 só que o carro de vocês era pequenininho mas mas eu viajei pro Nordeste com ele perfeito não dava problema nenhum Trocaram o carro Trocaram o carro receberam até um termo de garantia para variar né o Tero de garantia já tá errado porque aqu ele ele chama o Código de Defesa do Consumidor dizendo que a garantia de acordo com o artigo 26 do qu defesa do consumidor mas ao mesmo tempo que ele faz isso ele diz que a de 90 dias ou 5000 km que vem ser primeiro não existe isso é 90 dias e isso daqui não vale né isso fere o c Defesa do Consumidor aí diz que não estão sujeitos à garantia durante ou melhor sujeitos à garantia durante o prazo de 7 dias os componentes elétricos mentira não é verdade a verdade é a seguinte que é 90 dias para todos os itens do carro aí diz aqui ó estão excluídos D garantia tudo que se refere a acabamento do veículo também não é verdade isso não vale nada qu a defesa do consumidor impede esse tipo de prática e diz mais as peças sofrem desgaste natural em função do uso deverão ser substituídas periódicamente serão su suportados pelo consumidor não é verdade todas as peças a garantia é irrestrita dá o Código de Defesa do Consumidor por favor vou deixar isso claro para vocês porque os os donos de agência de automóveis invocam o artigo 26 do có Defesa do Consumidor que estabelece a garantia de 90 dias mas eles não querem cumprir geralmente o artigo 24 que diz exatamente o seguinte eu vou mostrar para vocês agora olha só a garantia legal de adequação do produto ou serviço independe de termo Expresso ou seja independe desse documento que foi entregue Tá certo ver dada a exoneração contratual do fornecedor então o termo Expresso pode até existir mas é verdada a exoneração ou seja ele não pode ser exonerar de obrigação da obrigação que tem que é da garantia de 90 dias deixa eu deixar claro que não dá garantia crime contra o Código de Defesa do Consumidor a pena é Detenção de 3 meses a um ano está no artigo 66 do qu defesa consumidor e diz mais que tem que dar a garantia adequadamente preenchida tá na na Esfera penal do Código de Defesa do Consumidor Mas o que importa pra gente aqui é exatamente isso Ó olha só o que diz o artigo 66 fazer afirmação falsa ou enganosa ou omitir informação relevante sobre a natureza característica qualidade quantidade segurança desempenho durabilidade preço ou garantia garantia de produtos ou serviços no caso aqui é um produto o veículo é um produto pena Detenção de 3 meses a um ano e multar tá aqui ó então não dá para se exonerar é obrigação de dar garantia Total independentemente disso o carro começou a dar problema um atrás do outro do outro Quantas vezes você levou o carro PR para arrumar C eu levei o carro oito vezes oito vezes oito vezes sempre com o mesmo problema sempre com o mesmo problema mais algumas coisas só que esse daí persistia Quer dizer que era de motor carro não tinha força tinha o carro é tava é saindo óleo pelo escapamento o pessoal Diz aí comumente fumaçando só que isso é um termo força qu pedia força quando ia subir uma ladeira pedia força como tivesse água com gasolina como se põe um combustível fraco Ele fica e eu ficava e o tempo todo reclamando Olha só fizemos aqui uma lista ele reclamou e o carro foi pr pra oficina do da agência de automóveis no dia 8/01 saiu no dia 9/01 depois no dia 28/01 saiu no dia 25/01 depois no dia 19/01 saiu no dia 1/03 2024 depois do dia 11/03 ao Dia 21/03 Depois do 19/04 a 24/04 depois 29/04 a 30/04 depois de 21/05 a 25/05 depois 10/06 a 17/6 totalizando 44 dias só por esse tempo aqui como já passou 30 dias e não foi resolvido o problema ele já teria direito de desistir da compra devolver o veículo e trocar por um outro ou pegar a a quantia paga monetariamente atualizada é importante Dizer para vocês o Código de Defesa do Consumidor estabelece quando se trata de um defeito um vício oculto vício escondido né É assim que a lei chama vício oculto ou o código civil chama de vício redibitório enquanto não for resolvido o problema parou de contar o tempo decadencial ou seja parou de contar o prazo do término da garantia tá Então olha só tá aqui no no códo Defesa do Consumidor também vou mostrar para vocês tratando-se de vício oculto o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito tá aqui ó tratando-se de vício oculto Por que um vício oculto porque tava dentro do motor do carro mesmo assim durante esse período todo pegar aqui para mim por favor dentro desse período e de todas as reclamações que estão feitas pro WhatsApp sempre é dizendo a mesma coisa falando da garantia o tempo todo falando dos problemas que o carro tinha indeterminado parando Olha tem um vídeo inclusive Vamos assistir esse vídeo nesse vídeo que vocês estão vendo a temperatura do carro subiu e várias vezes isso aconteceu secando Inclusive tem fotos aí secando inclusive o reservatório de água você estão vendo várias vezes ele completava a água seguidamente sim inclusive a pior parte CS foi uma noite que a gente não esquece que eu tava no trabalho e ela tava em casa e passou mal tava grávida não queria muita dor queria ir no médico com gravidez de risco a eu vim para casa correndo tava chovendo peguei ela e levei parei no Posto para abastecer quando chegou no posto o carro já já começou ferver luz acender foi no momento que eu fiz o vídeo mas eu falei não tem como parar agora eu vou parar e vou fazer o quê Ela tá passando mal eu vou andar pro hospital até eu chegar mais próximo do Hospital para buscar Socorro foi o que eu fiz Quando cheguei no hospital de Cotia a gente entrou pela parte restrita onde entra as ambulâncias os Car os segurança fazend no trabalho dele falou não pode entrar eu falei meu amigo olha só corre ela e me ajuda no carro que olha que tá acontecendo o carro parou dentro do hospital eu parou dentro e não ligava mais enquanto você socorria aí pegar socor pelos funcionrios ou seja pelos enfermeiros o carro parado e você com problema e o carro o segurança me ajudou foi muito prestativa aí o tempo que ela ficou na espera na consulta foi o tempo que esfriou coloquei água no carro foi como deu pra gente voltar para casa mas aí foi a ve ela voltou chorando e a gente sa lá umas 2 horas da manhã e não tinha como foi foi difícil foi muito difícil durante esse prazo todo nas Idas e Vindas do carro até a oficina da agência de automóvel vez por várias vezes ele teve socorrer do vizinho para que ela fosse levada até o hospital porque eles não tinham como levá-la e o vizinho até foi muito prestativo casal que muito prestativo o tempo todo ajudando porque eles não tinham o carro ele inclusive mostrou para o dono da agência Esse é o Rodrigo dono da agência é Rodrigo é um oramento que foi feito na concessionária da marca da Chevrolet esse orçamento tá aqui dentro do prazo de garantia então o orçamento tá aqui ele mandou para pro Rodrigo apontando apontando aqui já no diagnóstico e feito aqui o orçamento do serviço já um conserto do cabeçote né que ele estavam cobrando na época 1500 R 39 com uma série de outras coisas aqui que eu não vou discutir essas outras coisas porque o que interessa pra gente nesse momento é o motor E aqui as peças vocês podem ver aditivo protetivo eh do motor solução anticorrosiva tubo da válvula tampa Protec Correia anel retentor vela de ignição todos esses itens que foram ticados por mim todos são itens que deveria ser trocados para preservação do motor quando o Rodrigo recebeu isso aqui ele ficou zangado ficou ele não gostou não e mandou esse áudio aqui que nós vamos ouvir Lázaro Boa tarde primeiramente assim eu te dei meu número de telefone se fosse o caso do Elizandro não te responder meu número de telefone é pessoal meu eu não passo para ninguém eu passei para você aquele dia porque você não tava conseguindo contar do eliz automaticamente o elando voltou a trabalhar e falou ó celular tava quebrado mas já arrumei então toda qualquer situação você tem que passar pro vendedor não é para mim cara eu não passei o meu celular para você para você ficar me chamando aqui isso aí a gente tem funcionário que a gente paga para isso cara eu quero que você me compreenda isso entendeu não sou eu que tenho ficar respondendo essas coisas se você acha que você tem que ir pra GM ou tem que ir pra Justiça não sou eu que vou falar isso cara eu tô aqui não te neguei assistência mecânica se você tá se sentindo lesado você tem que sentar aqui comigo como você foi homem para fechar o negócio certo já aguarda aqui para saber o que que você quer fazer você quer ir pra Justiça Você vai mas antes você tem que resolver a sua situação aqui comigo em seguida você mandou um WhatsApp para ele depois deste deste áudio a gente até separou os mais importantes que é muito documento quantos meses vocês estão nessa confusão aí a gente já tá fazendo uns 10 meses já né 10 meses 10 m Dezembro né dezembro é 11 meses já né 11 meses a aí ele escreve para é o Rodrigo que ele entendeu Ó entendi perfeitamente Então você está passando a responsabilidade para o seu funcionário vou até aí sim você mandou o carro para mecânica porém os problemas continuam e quem está no prejuízo sou eu apesar de não negar assistência continuo com o mesmo problema isso Por quê gente porque o tempo todo ele mandava o carro eles mexiam diziam que tava bom o carro voltava com mesmo problema e fervia E parava e ia e voltava sem força Por que tava sem força que o motor tava fraco parte baixo do motor tava com problema e o catalisador do carro estava com problema quando entope o catalisador o carro perde a força também e tudo isso tá no orçamento que foi feito pela pela concessionária da da da marca ou seja da Chevrolet ele rechaçou isso daqui e mandou outro áudio vamos ver Lázaro ninguém tá falando que tá fugindo da responsabilidade certo simplesmente aqui tem uma hierarquia ela tem que ser seguida quando você quebrou o carro no final do ano você tinha o telefone deles andro você não conseguiu falar com o seu vendedor aí a gente tava de férias voltamos das férias você veio e conversou comigo eu te atendi mandei o guincho fiz a primeira parte que deu problema deu para segunda parte que deu problema em outras coisas a gente tá repondo o que tá dando causas nos problemin aí que tá aparecendo nenhum momento a gente fugiu da responsabilidade com você o que eu quero que você saiba que eu não tenho que ficar cuidando de pós-venda tem hierarquia eu pago funcionário para isso eu tenho que ficar na compra e no fechamento eu não posso ficar no pós-venda entendeu senão qualquer um ia trabalhar para mim sentar a cadeira aqui pegar uma cliente no pátio Ou acabou é muito fácil quero que você saiba disso entendeu Você é funcionário você sabe das suas responsabilidad que você tem lá e eu tenho emesa você das minhas responsabilidades aqui tá se o carro tá com problema Você Já Devia ter acionado ele fala delana precisa encostar o carro aí se você não confia mais nesse mecânico aqui de tá se mexu no carro duas vezes não tem problema a gente tem mais dois mecânicos que trabalham pra loja que é o sid que fica aqui no meio do Jardim Floresta e o seu Augusto lá a primeira rua lá da Jardim Floresta também entendeu Agora não adianta ser ir em concessionária fazer isso aí você leu o contrato que você assinou entendeu Você tem o termo de garantia a você sabe como funciona não adianta você burlar isso aí não e nem falar de balanceamento de negócio de par biso eu vi o seu orçamento aí não tem nada a ver o que você tá falando cara entendeu Você comprou um carro usado você sabe das suas responsabilidades eu sei das minhas então espero que você Apareça aqui tem as coisas para resolver aqui do Fox você sente comigo e resolva ele não queria conversar com o Lázaro fica bem claro isso e que é responsabilidade do funcionário A solução do problema só que nas Idas e Vindas mesmo que Trocasse o mecânico nunca resolveram o problema na verdade nunca abriram o motor do carro como eu citei as conversas falei para ele falei assim ó pode ser junta de cabeçote pelo que eu já tinha visto Lego mas eu já tava pesquisando sobre o assunto porque eu não aguentava mais mas ele não dava ouvido mandei mensagem falei pessoalmente eles não AB nunca abriu o motor do carro nunca abriu e não dava para saber né em determinado momento o Rodrigo disse ó Acabou a garantia Mas será que acabou mesmo a garantia se o Código de Defesa do Consumidor estabelece que a partir do momento que foi evidenciado o defeito obrigado se essa é o prazo da garantia ou seja da contagem de tempo da garantia Então vamos ver inicia-se a contagem do prazo decadencial ou seja do término da garantia a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução do serviço obstam se da decadência reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente que deve ser transmitida de forma inequívoca isso não existe o tempo todo o Rodrigo dono da agência e o vendedor quem é Elisandro mandaram Elisandro desculpa Elisandro mandavam o carro para o mecânico só que o problema nunca foi solucionado ele trocava uma borracha como você me disse Mangueirinha só Mangueirinha troquei uma Mangueirinha lá não sei o que tal falei P Car tá bom carro e você falando o carro tá sem força Car quando eu dava o retorno que eu chegava no antes de chegar em casa já começava o mesmo problema falei poxa eu vou para casa mas amanhã vou reclamar de novo Tinha dia que eu chegava em casa no outro dia eu voltava com o carro lá de novo ô oito vezes aí chegou uma hora disse agora acabou a garantia não tem mais o que fazer bom depois que acabou a garantia o Lázaro pegou o carro que verdade não acabou né que ele disse que acabou a garantia o Lázaro pegou o carro e foi no mecânico de confiança mecânico fez um orçamento olha aqui ó 14. 650 por esse valor a gente já levantou um motor parte de baixo do motor às vezes até completo você encontra na própria con Iona da Chevrolet por uma média de R 1.

000$ 14. 000 então para pagar R 14. 650 para fazer o motor parcialmente não vale a pena estão nessa situação foi feita uma reclamação no Procom acho que acabou a história foram Procom tá aqui ó reclamação foi feita no Procom me ajudem aqui por favor é muito papel aqui ó reclamação foi feita no Procom aí o advogado da agência de automóveis diz o seguinte assim sendo a responsabilidade da empresa requerida seria durante o período da garantia argumentação de que existe um vício oculto não deve prosperar tendo em vista que o requerente não juntou a reclamação nenhum documento capaz de fazer um um liame objetivo apto a demonstrar a culpa da empresa e e requerida tá aqui ó o orçamento foi mandado que orçamento o orçamento que o Rodrigo não queche é que o Rodrigo não ritou né rejeitou contestou tá aqui data vamos ver a data 9/2 de 2024 quando terminou a garantia só para não ficar dúvida nenhuma só para não ficar dúvida nenhuma a gente marcou aqui nas conversas a data em que ele mandou esse documento para o Rodrigo o documento foi mandado em PDF Tá certo a garantia começou no dia 13/12 de2020 e se encerrou 90 dias ou se encerraria n porque não encerrou no dia 13 no dia 12/03 de 2024 Em que data foi mandado no dia 9/02 de2022 então tá aqui 9/02 de2022 então a garantia estava valendo eles tomaram conhecimento de que o carro tinha um problema de motor e não resolveram Então o que o advogado falou no documento que ele mandou pro pro não condiz com a verdade porque foi informado a proc que foi feito um orçamento ele podia até não concordar em arrumar na Chevrolet podia procurar qualquer outro mecânico da confiança dele agência de automóveis o Rodrigo podia ter feito isso ou seja o dono daar gar garagem né é da garate podia ter ocupado procurado qualquer outro mecânico mas tinha que arrumar não podia deixar o carro ainda tá na garantia tá parado vocês estão vendo as fotos do carro onde ele tá parado né e não tem o que fazer ou arruma num outro mecânico ou eh eles arrumam agora deixa eu deixar claro para vocês eles podem arrumar em terceiro com a defesa do consumidor diz que eles podem e quem vai pagar a conta é agência de automóveis né fora isso não emitiu nota fiscal do carro não né não que ele eu pedia das notinhas já para proteger essa situação da da extensão da garantia mas não não tinha ele não não te não te deu nada o que você tem são os documentos mostrando através das conversas de WhatsApp que você mandava o carro e levava e trazia E conversava com eles e e mandou orçamento e tudo mais e nada foi feito na verdade só alguns pequenos reparos sim e o carro tá lá parado você teve problemas na sua gravidez por conta do nervoso e tudo ela nasceu eh 37 semanas né uma gestação normal e até as 42 ela nasceu com 37 eh por conta que minha pressão estava muito alta tudo que envolvia o carro minha pressão subia eu começava a ficar tremendo e e ela com medo de ele ir sozinho até a agência de automóveis você tava me contando Sim ela pegava e e com e acompanhar e cada vez que ela acompanhava ela ficava nervosa porque tinha uma discussão passava a mão passava a mão sempre passava a mão sempre sim e nem assim eles não não foi resolv vamos lá vamos lá vamos tentar resolver o problema vamos lá aí você em casa deve estar se perguntando o mesmo que eu me perguntei que o Celso tava explicando agora para mim vai explicar para você Celso a garantia tinha acabado exat 90 dias se passaram tem solução isso então a garantia acabou né na visão de quem não tem conhecimento técnico por quê porque a garantia se renova a partir do momento em que o defeito não foi solucionado ou seja congela para de contar os dias e a partir daí né até que seja resolvido definitivamente o problema tá contando tempo de garantia então tem garantia Então se demorar um ano para resolver mesmo tendo acabado dentro desse um ano ainda tá coberto até 5 anos até 5 anos É por porque o Código de Defesa do Consumidor prevê essa condição e diz que se tratando de um defeito que não foi solucionado dentro do prazo da garantia ela congela e vai ficar parada ali até que se solucione o problema essa você em casa sabia também não né Tem mais da história vamos ver o que aconteceu Solta aí nós estamos chegando agora na agência de automóveis aqui na Raposo Tavares agência bem aqui na frente vamos ver se a gente consegue conversar com com o proprietário Rodrigo né Rodrigo e resolveu o problema carro tá parado H quanto tempo carro tá parado 10 meses quase 11 já parou agora tem uns tem uns TR qu meses que parou aqui a agência ó aqui a agência Boa tarde dá licença ele tá aí tá aí tá já vi ele já já viu a gente não por gentileza alguém para atender a gente aqui boa tarde V aguardar aqui ele que tá ele tá sentado lá no computador ele já me viu já ver se ele vai ser legal comigo hoje né porque tem dias que era feio o negócio ele não atendia legal não aí quando eu vinha com ela ele baixava bola que a barriga grande e tal a situação não vou dar um carro para vocês levar para vocês andar era sempre assim aí eu via outro carro às vezes me interessar falei vamos trocar por outro tal não paga esse quita esse e depois você pega outro Ah não vou fazer tá financiado o carro né quantas parcelas foi 36 vezes de 1098 Já paguei 10 tá tudo certinho el tá lá dentro sair não Rodrigo como vai tudo bem bem como é que tá tudo bem bom Rodrigo você já conhece conheço cas conheço é o Lázaro e sim e a Lilia el estão reclamando pra gente que eles compraram o carro aqui comprou Spin uma spin e que o carro deu problema durante o prazo de garantia foi e que por várias vezes eles trouxeram o carro aqui você até os atendeu só que resolver o problema do carro e o carro tá parado agora e que eles querem eh o direito a garantir o cara te ouvir sim é assim scio ele deu um fox Ele trouxe o mecânico dele aqui na época esse Fox ficou aqui enquanto eu fui resolvendo os problemas dele esse Fox saiu daqui não andou 2,5 fundi o motor aí eu falei com ele também reclamou eu falei com ele eu não tem nenhuma reclamação sua n conv você falou comigo depois que eu apresentei o orçamento da chevrolé todo carro tavaí que até pedia ele ficar andando no per motor do carro dele que ele deixou também fundiu e tava na garantia Rodrigo você sabe que antes da gente fazer o trâmite mas eu avisei ele você conhecia o mecânico tava na garantia ele falou que não adiantava mais acionar o mecânico dele que o mecânico desde o começo já tinha dado as costas para ele não o mecânico veio aqui e falou para você aqui el ainda falou ass tá com problema de o mecânico falou para você aqui nesse catalizador algumas coisas lá aí você falou nem AD a procurar que o cara me deu no você situação aí é essa situação aí eu desconheço porque você veio apresentar o problema do carro depois que eu apresentei o orçamento da chebrolet e quando eu V carro na verdade não foi a situação Nossa fale advogado lá também eu falei ele falou que ele ia entrar com uma ação falei tudo bem Eu tenho as notas do Fox aí tá aí também então porque veja bem pode ser até até a nota do do Fox você pode invocar o código civil para fazer o seu direito porque não é uma relação de consumo No caso dele existe uma relação de consumo durante o prazo de garantia ou seja na data do dia 9/02 de2022 ele te apresentou um eu tenho as conversas de WhatsApp te apresentou esse Eh orçamento da Chevrolet que não precisava ser feito necessariamente lá e o carro já tinha apontado problemas de cabeçote tanto é que tem o orçamento do serviço em cabeçote e todas as peças que tinham que ser trocadas do motor Então tava dentro desse prazo de garantia e ele ele tem esse direito a partir do momento em que foi evidenciado o defeito e não foi concertado Diferentemente do que o teu advogado colocou na resposta ao Procom que ele coloca na resposta do proc que ele deveria ter apresentado dentro do prazo de garantia os vícios que o carro tinha tenho aqui a resposta do do seu advogado e ele apresentou foi mandado para o Procom tá aqui ó Rodrigo Simão é teu Advogado não é você né sou eu tá mas ele que responde aqui teu advogado aqui tá foi mandado o orçamento que é o mesmo orçamento que que tá aqui e ele diz aqui ó assim sendo a responsabilidade da empresa requerida seria durante o período de garantia a argumentação de que existia um vício oculto não deve prosperar tendo em vista isso aqui é termos de advogado tendo em vista que o requerente não a não juntou a reclamação nenhum e nenum Documento capaz de fazer um Liam objeto apto para demonstrar a culpa da empresa requerida o objeto foi mostrado o carro tinha um problema tinha que ser resolvido Então a partir desse ponto parou de desse momento parou de contar o prazo decadencial ou seja tá até hoje na garantia o carro sim é assim toda vez que ele veio foi pro mecânico cada vez foi feita a revisão Ele sabe ele acompanhou o mecânico fez filmagem ó tá com tal peça tá com defeito trocou aquela peça fou porque sempre apava vazamentos diferentes lugares o que que você quer fazer pra gente resolver o problema Eu quero um acordo né eu não posso ficar só eu no prejuízo né e qual que é o acordo porque hoje tem um um orçamento mais mais recente né por sinal diga-se de passagem eu queria te pedir antes de mais nada para você mudar esse esse temo de garantia teu porque e eu quero ter o compromisso porque isso vai dar uma multa pesadíssima que o termo de garantia até eu disse inclusive converso com o seu advogado termo de garantia até eu diz que você tá excluído da garantia em várias situações e a Lei não permite isso que tem garantia de 90 dias ou 5.

000 km que vem ser primeiro isso não existe há 90 dias de garantia estão sujeitos a garantia de 7 dias vários componentes elétricos a lei não permite isso e estão excluídos da garantia no que se refere a acabamento não também a lei não permite isso as peças sobrem descaste também a lei não permite né não serão suportados pelo Consumidor quando você vende um carro você pode até dizer o o pneu tá nessas condições consumidor aceitou não tem problema nenhum porque aí mas se deu problema em qualquer parte do carro a garantia é total e restrita é o que diz o artigo 24 do có Defesa do Consumidor em relação a a fazer um acordo hoje temos aqui esse último orçamento no valor de r$ 14. 000 mas hoje por R 1. 000 R 1.

500 você acha um motor novo nem ISO numa concessionária numa concession 8000 motor num concessionária concessionária que é bem mais barato do que o mecânico tá pedindo aqui para fazer S concordo Aí queria ouvir para você fazer uma proposta Aí sim a proposta é Aquila juntar minhas notas e vamos colocar os dois orçamentos na mesa por debater falar eu tenho esse prejuízo você tá nesse prejuízo então e quanto você gastou no carro dele que você tá falando seis e pouco três seis seis eh você tinha conhecimento disso do quê desse negócio do carro não ele não chegou a me avisar isso aí lii que t esse Porque nas conversas de WhatsApp todas você não comenta nada quando eu passei o carro para você que a nota você tem aí para mostrar pra gente você me pegou o carro tava no valor de r$ 9. 000 você pegou o carro por R 25 assumindo o carro e beleza OK e eu falei eu falei que o motor estava na gar qualquer problema nós levava no rapaz lá e fazia ele mesmo veio aqui pegar a bateria e falou que fazia E você tá S nisso só que você só veio relatar isso depois que a gente apresentou os orçamentos e depois que o carro quebrou depois que a gente apresentou o orçamento do quebrou Se você pegar chegou andar um mês com esse carro durante esses 10 meses era 20 20 dias 18 15 20 dias não cheguei a rodar um mês a vez que eu fui emem São Paulo voltei de guincho vez que eu fiz São Paulo um mecânico que fez o motor do Fox ele é aqui de V gente e ele mesmo falou eles veio aqui tinha dentro veio com vocês quando vocês trocaram e tinha o documento Rodrigo falando sim que tava na garantia se tivesse alum problema do mot do motor do fotos lá né Agora eu acho engraçado que eu para mim vender meu trocar meu carro eu tenho que dar meu carro legal e tem que comprar um carro com bo e ficar com a bu essas notas tô propondo um acordo aqui que ele tá vindo com a nota aqui de 14000 da na verdade não para fazer o motor a gente quer eu falei ó eu gastei no motor do Fox Então vamos você quer eu não posso ficar com esse prejuízo sozinho porque o carro saiu da loja e parou no Aras né 2 Km e pouco fundi o motor foi aí isso aí o mecânico de vocês a gente pode conversar agora ele negou a garantia depois que não n momento ele falou ele falou que que faria o serviço os reparos Demorou manda para mim então fech Não tranquilo é aqui eu anotei tudo eu deixei com você não o cels tá aqui comigo aqui tô com o telefone del Então é isso aí tem as notas esse carro era consignado de uma outra loja parceira da gente e eu fiz a composição fiz essa loja parceira de você não emitiu nota da venda do carro crime contra a ordem tributária negócio é pesado dá de 2 a 5 anos de reclusão sim pesado o negócio tá tudo errado né liga pro mecânico ele tava dentro da garantia ele tinha que dar garantia também mecânico que assim o carro como é pare ele mesmo falou o cara me passou para trás ele falou lá atrás isso aí quando eu tava arrumando o carro dele às vezes que ele veio aqui ele já sabia que o cara tinha dado ele deu o carro no preço de tabela o Fox PR baixo A quanto a baixo 25 né era 29 passou por 2 pass 25 aí eu falei só você Vendeu por quanto 28 Então já ganhou Já ganhou o serviço já então 28 tira seis 22 22 pagou pelo carro 24 para eles pagou 25 e o que eu gastei ele pagou 25 no carro para vocês aí teve pintura para fazer Tapeçaria teve um monte de coisa não foi só pegar e vender né tinha Tapeçaria e pintura para fazer pintura sim Tapeçaria não carro tava por dentro se você fosse pintar o carro inteiro então sim você ter que fazer tudo que tá no orçamento daar PR mim porque o carro tá faltando cois estou falando porque não foi uma coisa me deu lquido isso a falando a gente gastou acho que já tá fechando esse horário aí é final de expediente aqui na cidade depois da Praticamente tudo fechado vamos conversar um pouquinho lá dentro loja para ver se a gente consegue um acordo Lázaro vamos lá com ele você aguarda aí um minuto bom tudo bem bom vamos ver se a gente consegue assim um acordo aí pr gente resolver esse problema eu acho melhor comprar motor Eu também porque se for para botar só algumas peças o carro ficar tendo que vir aqui de novo inclusive aa e volta faz promoção que é o que ele falou chega às vezes a a valores bem mais baratos do que eh hoje o o mercado tá tá tá pedindo eu quero ter confiança de pegar o carro e poder andar nele e saber que eu vou na praia e volto com minha família vou em São Paulo e volto igual eu fazia no Fox Rodrigo nem nem para levar criança no pediatra depois da aquilo não tem mais o carro tá parado ó a gente não tem ele para nada mais tivemos que fazer uma mudança completamente compri uma moto para não ficar a pé agora tô pagando parela do carro dias mais o Dino da M PR poder não ficar pto porque dá para financiar outro carro já T financiamento n Aí complica na hora que eu apresentei o orçamento para você eu mandei o orçamento mandei a foto Te liguei você nunca mais me atendeu mandei para ele ainda chegou a ver liguei também ninguém me atendeu mais eu falei então não vou mais na lo porque lá a para ele falando que você ia buscar mandei o orçamento e falei o que que vocês vão querer que eu faça você devia uma posição não então vem cá que nós conversa igual eu t aqui agora PR o banco a gente conversou com o banco licença a gente conversou com o banco e o que eles falaram era pra gente vir com com o carro e colocar aqui e toma aqui e faz um termo de garantia pra gente fazer a compra de outro veículo foi o que o banco falou e tem o áudio se o bv aceita a substituição outra saída é fazer a substituição do carro é do que eu preferia fazer a substituição traz o carro de volta achar acha outro carro negocia porque aí fica mais fácil né porque o mei certinho falou assim a gente pega os características do outro carro coloca no gravame nele e você continua pagando o seu o seu o seu carn eu não quero dinheiro de volta eu não quero processar ninguém por mais dinheiro eu quero o direito que eu tenho na hora que eu comprei o carro se BV aceita a substituição talvez fique mais fácil para resolver o problema Eu confirmei É isso mesmo tá o Senhor ele pega informação do novo veículo aí o senhor devolve esse veículo sinistrado pra loja que o senhor comprou né E aí o contrato do Sen vai ficar o nome do novo veículo com o mesmo valor das parcelas E caso seja um veículo de valor maior o senhor paga essa diferença pro banco pro banco não pra nova loja o que tem que ser feito o valor Tá certo eles estão é isso eles têm já gravado lá eles fazem isso se tiver alguma dificuldade eu converso com a BV e aí você aí tem que vocês tem que achar um carro olhar ver o que vocês têm mas aqui dele hã dele aqui sim tem que ser tem que ser mas você tem substituição do car esteja tudo eu quero que seja no mesmo valor porque eu não tô com condição de de de dar mais dinheiro porque a gente já tá pagando também além do carro tá pagando uma moto também eu não posso terminar o serviço lá ou ou comprar um motor parcial na GM porque a BV falou que pode ser tanto na loja tanto na loja quanto em outra loja a BV falou que pode ser tanto nessa quant não outra situação é o seguinte se se comprar o motor na GM e trocar o carro vai ficar Zerado né porque pelo que eu fiquei sabendo o câmbio foi feito já do carro né porque o carro é muito rodado esse carro tá com 220.