Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas - Dale Carnigie - Audiobook Parte 4 Final

parte 4 seja um líder como mudar as pessoas sem causar ofensa ou despertar o ressentimento 1 se você precisa descobrir a falha você deve iniciar assim um amigo meu foi convidado para a casa branca no final de semana durante a administração de calvin coolidge entrando no escritório particular do presidente ele ouviu colide dizer a uma de suas secretárias que vestido lindo você está usando hoje de manhã e você é uma jovem muito bonita este foi provavelmente o elogio mais efusivo que o silencioso cal havia dado a uma secretária em sua vida era pouco comum tão

inesperado que é secretária ficou vermelha e confusa então cuide disse agora não fique convencida eu só disse isso pra você se sentir bem de agora em diante eu gostaria que você fosse um pouco mais cuidadosa com a sua ortografia o seu método era provavelmente um pouco óbvio mas a psicologia era excelente é sempre mais fácil ouvir coisas desagradáveis após ouvirmos algumas palavras de elogio sobre os aspectos positivos um barbeiro põe espuma de barbear num homem antes de fazer a barba dele e isso foi exatamente o quê makinen fez em 1896 quando ele era candidato a

presidente um dos republicanos proeminentes daqueles dias havia escrito um discurso de campanha que sentia que era muito melhor do que cícero petro que harry e daniel webster todos juntos poderiam produzir com grande regozijo este homem leu seu discurso imortal em voz alta para martin lei o discurso tinha pontos bons mas não servia iria criar uma tempestade de críticas máquina e não queria magoar os sentimentos daquele homem ele não queria acabar com o entusiasmo esplêndido do homem e ainda tinha que dizer não observe como ele o fez de forma inteligente meu amigo este discurso é esplêndido

e fantástico máquina e disse ninguém poderia ter feito melhor há muitas ocasiões em que isso seria exatamente a coisa certa a dizer mas você acha que é adequado nesta ocasião em particular pode soar bem e nobre do seu ponto de vista mas devo considerar o seu efeito do ponto de vista do partido agora gostaria que você fosse para casa e escrevesse um discurso conforme eu indicar e me envie uma cópia dele ele fez exatamente isso makinen fez observações com lápis azul e o ajudou a escrever o seu discurso e ele tornou se um dos oradores

mais efetivos da campanha aqui está a segunda carta mais famosa já escrita por erwin com a sua carta mais famosa foi escrita para senhora bixby expressando as suas condolências pela morte dos cinco filhos que ela havia perdido na batalha lincon provavelmente escreveu esta carta em cinco minutos mas ela foi vendida em um leilão público de 1926 por 12 mil dólares e isso diga-se de passagem foi mais do que lincon pôde economizar durante meio século de muito trabalho a carta foi escrita para o general joseph hooker em 26 de abril de 1863 durante o período mais

obscuro da guerra civil por 18 meses os generais de lincom haviam liderado o exército da união para uma derrota trágica atrás da outra nada mais do que uma fútil e estúpida carnificina humana a nação estava horrorizada milhares de soldados haviam desertado do exército e até os membros republicanos do senado haviam se revoltado e queriam forçar a saída de lincom da casa branca nós estamos à beira da destruição lincon disse parece até que o todo poderoso está contra nós não consigo ver nenhum raio de esperança tal foi o período de negra aflição e caos em que

esta carta fora produzida estou citando a carta aqui porque ela demonstra como lincon tentou mudar um general turbulento quando o destino da nação depende exatamente da ação do general esta é talvez a carta mais enérgica que benjamin com escreveu após tornar se presidente entretanto você perceberá que ele elogiou general hooker antes de apontar os seus erros graves sim era um erros graves mas lincom não chamou assim lincon era mais conservador e mais diplomático lincon escreveu algumas coisas com as quais não estou satisfeito com você falando em contato e diplomacia aqui está a carta endereçada ao

general rukha coloquei-lhe à frente do exército de potomac é claro fiz isso baseado no que me parecem ser razões suficientes mas gostaria que você soubesse que há certas coisas com as quais não estou satisfeito com você eu acredito que você é um soldado corajoso e habilidoso o que eu gosto é claro eu também acredito que você não mistura política com a sua profissão e você está certo nisso você tem confiança em si mesmo que é uma valiosa se não indispensável qualidade você é ambicioso o que dentro de limites razoáveis faz mais bem do que mal

mas eu acho que durante o comando do exército pelo general blind side você exagerou um pouco em sua ambição eo prejudicou ao máximo possível e você cometeu um grande erro ao país ea um irmão honroso e notável do exército eu ouvi dizer que acredito de tal forma que você disse recentemente que o exército eo governo precisam de um ditador é claro não foi por isso mas apesar disso que eu lhe dei o comando somente aqueles generais que obtém êxitos podem se estabelecer como ditadores o que eu peço de você agora é o sucesso militar e

eu arriscarei a ditadura o governo irá apoiá lo o máximo possível que não é nada mais e nada menos do que tem feito e fará por todos os seus comandantes eu tenho muito receio que o espírito que você procurou infundir no exército de criticar o seu comandante e não confiar nele se voltará contra você eu apoiarei até onde puder para eliminar este espírito nem você nem napoleão se ele estivesse vivo poderia obter qualquer bem do exército enquanto prevalecer tal espírito e agora cuidado com a precipitação mas com energia e vigilância absoluta vá em frente e

nos dez vitórias você não é um cuide um makinen ou limpo você quer saber se esta filosofia funcionará para você nos contatos de negócios do dia a dia será que funciona vamos ver vamos tomar o caso de w pyguá ward company philadelphia award company havia sido contratada para construir e fazer o acabamento de um grande prédio comercial na philadelphia até uma data específica tudo estava indo bem o prédio estava quase pronto quando de repente uma empresa subcontratada para fazer os trabalhos ornamentais em bronze que seriam instalados no exterior deste prédio disse que não poderia entregar

a encomenda no prazo programado o que um prédio inteiro iria atrasar multas pesadas perdas consideráveis tudo por causa de um homem interurbanos discussões conversas exaltadas tudo em vão então o senhor go foi enviado para nova york para enfrentar o leão de bronze em sua cova o senhor sabia que o senhor é a única pessoa no brooklin com o seu nome o senhor golpe perguntou o presidente da empresa sub-contratada logo após eles serem apresentados o presidente ficou surpreso não eu não sabia disso bem disse o senhor go quando eu decido trem esta manhã eu olhei na

lista telefônica para conseguir o seu endereço e o senhor é a única pessoa no brooklin com seu nome eu nunca soube disso disse o sub contratado ele verificou a lista telefônica com o interesse bem é um nome pouco comum ele disse orgulhosamente a minha família veio da holanda e se estabeleceu em nova york há quase 200 anos ele continuou a falar de sua família e de seus ancestrais por alguns minutos quando ele terminou de falar disso o senhor go o elogiou pela grande fábrica que tinha ea comparou favoravelmente com várias fábricas do mesmo porte que

ele havia visitado é uma das fábricas de bronze mais limpas e bem organizadas que eu já vi disse go eu passei a minha vida inteira construindo este negócio disse o sub contratado e tenho muito orgulho dele o senhor gostaria de visitar as instalações da fábrica durante este tur de inspeção o senhor gobbi elogiou o outro homem pelo seu sistema de fabricação e controle como e porque parecia superior ao de seus concorrentes go comentou sobre algumas de suas máquinas inusitadas e um subcontratado anunciou que ele mesmo havia inventado aquelas máquinas ele passou bastante tempo mostrando agora

como elas funcionavam e o trabalho superior que produziam ele insistiu em levar o visitante para almoçar até agora entretanto nenhuma palavra foi dita sobre o propósito verdadeiro da visita de gogó depois do almoço um subcontratado disse agora vamos falar de negócios naturalmente eu sei por que o senhor está aqui eu não esperava que o nosso encontro fosse tão agradável o senhor pode retornar à filadélfia com a minha promessa de que o seu material será fabricado e entregue mesmo que outros pedidos tenham que ser atrasados o senhor golpe conseguiu tudo o que ele queria sem precisar

pedir por isso o material chegou no caso combinado eo prédio foi concluído no prazo exato especificado no contrato isso teria acontecido se o senhor gotti tivesse usado o método do martelo e dinamite geralmente empregado em tais ocasiões dorte brusque gerente da agência informou mal no jorge da fedra o crepe union reportou nenhuma de nossas classes como ela pode ajudar uma de suas funcionárias a ser mais produtiva recentemente nós contratamos uma jovem para treinar como caixa o seu contato com os nossos clientes era muito bom ela era correta e eficiente em lidar com transações individuais o

problema acontecia no final do dia quando precisava fazer o balanço de caixa o supervisor de caixa veio a mim e sugeriu insistentemente que o despedir se essa jovem ela está atrasando todos os outros porque ela é tão devagar em fazer o balanço de caixa eu já lhe mostrei diversas vezes mas ela não entende mande embora no dia seguinte eu observei trabalhando rápida e eficientemente quando lidava com as transações normais do dia a dia e ela era muito agradável com os nossos clientes não demorou muito para descobrir porque ela tinha problemas com o balanço de caixa

após fechar o banco eu fui falar com ela obviamente ela estava nervosa e triste eu elogiei por ser tão amigável e despachado com os clientes eu elogiei por ser eficiente e rápida nesse trabalho então eu sugeri que revisássemos o procedimento que usávamos para fazer o balanço de caixa uma vez que ela percebeu que eu tinha confiança nela ela seguiu minhas sugestões sem nenhum problema e logo sabia como desempenhar esta função desde então não tivemos mais nenhum problema com ela iniciar com o elogio é como um dentista que começa o seu trabalho com o novo caína

o paciente ainda recebe o tratamento mas a novo caína anestesia a dor um líder deve usar o princípio 'um inicie com o elogio e apreciação genuína elogio e apreciação genuína 2 como criticar e não ser odiado por isso shaw chove estava passeando certo dia por suas áreas de fundição ao meio dia quando ele encontrou alguns de seus funcionários fumando imediatamente acima deles estava um aviso que dizia proibido fumar o shopping apontou para o aviso e disse vocês não sabem ler não o shopping não ele andava até onde eles estavam e daria um charuto para cada

um deles e diria rapazes eu preferiria se você fumar sem estes lá fora eles sabiam que ele estava ciente de que eles haviam desrespeitado uma norma e eles o admiraram porque ele não havia dito nada a respeito dela havia lhe entregue um pequeno presente e eles se sentirão importantes você poderia não amar um homem como este joana maker usou a mesma técnica o ano maker geralmente dava uma volta pela sua grande loja na filadélfia todos os dias certa vez ele viu uma cliente esperando no balcão de atendimento ninguém estava dando a mínima atenção ela e

os vendedores a eles estavam agrupados do outro lado do balcão kindo e conversando entre eles o ano maker não disse uma palavra ele entrou silenciosamente atrás do balcão atendeu a senhora e depois entregou a compra os vendedores para ser embrulhado e continuou em seu caminho políticos geralmente são criticados por não serem acessíveis em suas constituintes eles são pessoas ocupadas e a culpa às vezes é dos assistentes superprotetores que não querem dar muito trabalho aos seus chefes com muitos visitantes raul henry ford que tinha sido prefeito de orlando flórida a terra de disney world por muitos

anos frequentemente aconselhava os seus funcionários a permitirem que pessoas ouvissem ele dizia que tinha uma política de portas abertas mas os cidadãos de sua comunidade eram bloqueados pelas secretárias e administradores quando eles apareciam finalmente o prefeito encontrou a solução ele mandou remover a porta de seu escritório os seus assistentes entenderam a mensagem e o prefeito teve uma administração verdadeiramente transparente desde o dia em que a sua porta foi simbolicamente removida simplesmente mudando uma palavra de três letras geralmente podemos soletrar a diferença entre o sucesso eo fracasso em mudar as pessoas sem causar ofensa ou despertar

qualquer ressentimento muitas pessoas começam a sua crítica com um elogio sincero seguido da palavra mas e terminando com uma afirmação de crítica por exemplo tentando mudar a atitude de desdém de uma criança em relação aos estudos podemos dizer que estamos realmente orgulhosos de você e jonny pelas suas notas maiores neste trimestre mas se você tivesse trabalhado mais em sua álgebra os resultados teriam sido melhores neste caso johny se sentiria encorajado até ouvir a palavra mas ele poderia até questionar a sinceridade do elogio original para ele o elogio parecia ser apenas a introdução forçada para inferência

crítica ao fracasso a credibilidade seria torcida e nós provavelmente não alcançaríamos os nossos objetivos de mudar a atitude de jonny em relação aos estudos isto poderia facilmente ser conquistado mudando a palavra mas para e nós estamos realmente orgulhosos de você e jonny pelas suas notas maiores neste trimestre e continuando com o mesmo esforço consciente no próximo trimestre a sua nota de álgebra poderá ser igual às outras agora jonny aceitaria o elogio porque não houve nenhum acompanhamento da inferência ao fracasso nós chamamos a sua atenção ao comportamento que nós queríamos que mudasse indiretamente e as chances

são de que ele tentará a satisfazer as nossas expectativas chamar a atenção para os erros de alguém indirectamente faz maravilhas com pessoas sensíveis que ficariam amargamente ressentidos a qualquer crítica direta marge jacob de um sócrates de rhode island contou a uma de nossas classes como ela convenceu alguns pedreiros desleixados que estavam fazendo uma reforma em sua casa a deixar as coisas mais organizadas quando ele sair sim após os primeiros dias de obras ao retornar do trabalho a senhora jacob percebeu que o seu jardim estava cheio de tocos de madeira ela não queria indispor-se com os

pedreiros porque o trabalho deles era excelente então depois que eles saíram e foram para casa ela e seus filhos pegaram os tocos de madeira e os escombros e empilharam nos de forma organizada num dos cantos da manhã seguinte ela chamou o mestre de obras e disse estou realmente contente com a forma em que deixaram o meu jardim com ontem à noite está limpo e organizado e não ofende os meus vizinhos daquele dia em diante os trabalhadores pegavam e empilhavam os escombros de um lado e o mestre-de-obras entrava todo dia buscando a aprovação quanto à condição

em que ela havia encontrado jardim após um dia de trabalho uma das maiores áreas de controvérsia entre recrutas do exército e os seus instrutores regulares são os cortes de cabelo os recrutas consideram-se e civis o que eles são na maioria das vezes e não gostam de ter os seus cabelos curtos o primeiro-sargento harley keizer da 500ª 42ª eo exótico enfrentou este problema quando trabalhava com um grupo de oficiais não comissionados da reserva como um velho e experiente 1º sargento do exército esperava-se que ele gritasse e ameaçasse as suas tropas ao invés disso ele escolheu demonstrar

o seu ponto indiretamente cavalheiros ele iniciou os senhores são líderes os senhores serão mais efetivos quando liderarem pelo seu exemplo os senhores devem servir de exemplo para os seus homens os senhores sabem o que os regulamentos dizem sobre cortes de cabelo eu vou cortar o meu cabelo hoje apesar de ser mais curto do que o cabelo de alguns de vocês os senhores se olharam no espelho e se sentirem que precisam de um corte para servir como um bom exemplo nós marcaremos um horário para que visitem a barbearia do exército o resultado era evidente vários dos

candidatos se olhar no espelho e foram até a barbearia naquela tarde e receberam cortes do regulamento o sargento keizer comentou na manhã seguinte que ele já estava vendo o desenvolvimento das qualidades de liderança em uns membros do pelotão o eloqüente hill orbiter morreu em 8 de março de 1887 no domingo seguinte laima blat foi convidado a falar no púlpito que estava silencioso desde o falecimento de bits disposto a fazer o seu melhor ele escreveu escreveu e caprichou no seu sermão com o cuidado meticuloso de um flu bear então ele o leu a sua esposa era

fraco assim como a maioria dos discursos são se ela tivesse menos juízo ela teria dito layman é muito ruim assim não dá as pessoas vão dormir parece igual a uma enciclopédia você devia saber melhor após todos esses anos de pregação pelo amor de deus por que você não fala como um ser humano porque você não age naturalmente você vai pagar mico se você ler algo assim isso é o que ela poderia ter dito e se ela tivesse agido assim você sabe o que teria acontecido e ela também sabia então ela disse simplesmente que seria um

artigo excelente para o norte américano e viu em outras palavras ela o elogiou e ao mesmo tempo sutilmente sugeriu que não daria um bom discurso layman rebote e viu o ponto rasgou cuidadosamente o manuscrito que havia preparado e pregou sem ao menos usar anotações uma forma efetiva de corrigir os erros de outros é princípio dois chame a atenção aos erros de outros indiretamente a atenção aos erros de outros indiretamente 3 primeiramente sobre os seus erros a minha sobrinha josephine carnib havia chegado a nova york para ser a minha secretária ela tinha 19 anos tinha concluído

o ensino médio já fazia três anos ea sua experiência de negócios era um pouco mais do que lula ela tornou se uma das secretárias mais proficientes a oeste do canal de suez mas no começo ela era bem suscetível a melhorar um dia quando eu comecei a criticá-la eu disse a mim mesmo espero um pouco deu carne só um minuto você tem o dobro da idade de josú fim você tem 10 mil vezes mais experiência comercial do que ela como você espera que ela tenha o seu ponto de vista o seu julgamento a sua iniciativa mesmo

que sejam medíocres e só um minuto deu o que você fazia quando tinha 19 anos lembre se dos erros burros e as gafes que você cometia lembre se quando você fez isso e aquilo após pensar a respeito honesta e imparcialmente eu concluir que a josú fim era muito melhor do que eu havia sido com a mesma idade e que tenham vergonha em admitir eu não estava a elogiando por isso então depois disto quando eu queria chamar a atenção da josi fim quanto a um erro eu começava dizendo você cometeu um erro de uso fim mas

deus sabe que não é pior do que muitos que eu já fiz você não nasceu com discernimento e isso vem apenas com experiência e você é melhor do que eu quando eu tinha a sua idade eu sou o culpado de tantas coisas ridículas e estúpidas que sinto pouca inclinação para criticar você ou qualquer outra pessoa mas você não acha que seria mais sensato fazer tal coisa não é tão difícil ouvir uma lista de suas falhas se a pessoa fazendo a crítica começa humildemente admitindo que ela também está longe de ser impecável e de gestão o

engenheiro em brandon manitoba canadá estava tendo problemas com a sua nova secretária as cartas que ele estava estavam chegando à sua mesa com dois ou três erros de ortografia por página o senhor deles tom reportou como ele resolveu este problema como muitos engenheiros não me destaquei pelo meu inglês excelente ou pela minha ortografia por muitos anos eu mantive um bloco preto com o índice das palavras com que eu tinha dificuldade de ortografia quando tornou-se aparente que meramente apontando os erros eu não iria fazer a minha secretária fazer um trabalho de revisão e de consulta ao

dicionário resolvi tentar outra abordagem quando a próxima carta chegou a minha atenção contendo erros eu me sentei com a datilografia e disse esta palavra que não parece estar certa é uma das palavras que eu sempre tenho dificuldade é por isso que eu comecei a fazer o meu livro de ortografia eu abri o livro na página certa sim aqui está eu observo a minha ortografia agora porque as pessoas nos julgam pelas nossas cartas e os erros de ortografia fazem nos parecer menos profissionais não sei se ela adotou o meu sistema ou não mas desde que tivemos

aquela conversa a freqüência de erros de ortografia foi consideravelmente menor o gentil príncipe bernhard von bülow aprendeu a necessidade urgente de fazer isso em 1909 com willow era o então chanceler imperial da alemanha e quem estava sentado no trono na época era william segundo o irã o arrogante william o último dos quais eles alemães ele montou um exército e uma armada das quais ele se gabava que poderiam fazer todas as façanhas e imagináveis e inimagináveis foi então que coisas surpreendentes aconteceram o kaiser disse coisas algumas delas incríveis algumas que abalaram o continente e começaram uma

série de explosões ouvidas ao redor do mundo para piorar as coisas o cais e fazia anúncios tolos egoístas e absurdos em público e ele os fez enquanto era hóspede na inglaterra e deu sua permissão real para que fossem publicados no jornal daily telegraph por exemplo ele declarou que ele era o único alemão que queria ser amigo dos ingleses que ele estava construindo uma armada contra a ameaça do japão que ele e somente ele tinha salvado a inglaterra de ser humilhada no pó pela rússia e frança que foi o seu plano de campanha que permitiu que

lord robert da inglaterra derrotasse os boas na áfrica do sul e assim por diante nenhuma destas palavras incríveis havia sido pronunciada dos lábios de um reino europeu em tempos de paz nos últimos 100 anos o continente inteiro ficou furioso como vespas no vespeiro a inglaterra estava enraivecido estadista os alemães estavam estupefatos e no meio de toda esta confusão o kaiser entrou em pânico e sugeriu ao príncipe fundou o chanceler imperial que ele assumisse a culpa sim ele queria que foi o vilão anunciasse que era de sua inteira responsabilidade que ele havia aconselhado o monarca a

dizer estas coisas incríveis mas vossa majestade von bülow protestou eu acredito que seja impossível que alguém na alemanha ou na inglaterra acredite que eu seria capaz de aconselhar a vossa majestade a dizer tal coisa no momento em que essas palavras saíram da boca de fome ou ele percebeu que havia cometido um erro grave o kaiser explodiu o senhor acha que sou burro ele gritou capaz de erros que você jamais poderia ter cometido quando lou sabia que ele deveria ter elogiado antes de condenar mas já que era muito tarde para isso então ele tomou o passo

seguinte ele elogiou depois da crítica e funcionou uma maravilha estou longe de sugerir isso ele respondeu respeitosamente vossa majestade é melhor do que eu em muitas coisas não apenas é claro no conhecimento naval e militar mas acima de tudo na ciência natural muitas vezes eu ouvi vossa majestade com admiração explicando o barômetro o telégrafo sem fio ou os raios ranking sou vergonhosamente ignorante em todas as áreas da ciência natural não tem noção nenhuma de química ou física e sou completamente incapaz de explicar os mais simples fenômenos naturais mas fundi lo continuou em compensação eu possuo

algum conhecimento histórico e talvez certas qualidades úteis na política especialmente na diplomacia o kaiser encheu-se de vaidade fundo lo o tinha elogiado fundi-lo o havia exaltado e havia se humilhado o kaiser podia ter perdoado qualquer coisa depois disso eu não falei sempre ele exclamou com entusiasmo que nós somos famosos juntos que um completa o outro nós devemos ficar juntos e ficaremos ele cumprimentou fãs blom não uma vez mas diversas vezes e mais tarde naquele dia cheio de entusiasmo ele exclamou com os punhos levantados se alguém ousar dizer qualquer coisa para mim contra o príncipe fundou

eu lhe darei um soco no nariz foi blue salvou a sua pele em tempo mas mesmo sendo um diplomata astuto ele havia cometido um erro ele deveria ter começado a falar sobre os seus desconhecimentos ea superioridade de william não dando a entender que o kaiser era um burro em busca de um guardião se algumas frases de humilhação a nosso respeito e frases de elogios sobre a outra pessoa podem transformar um cais e arrogante e insultado em um amigo verdadeiro imagine o que a humildade e elogio podem fazer por você e eu em nossos contatos diários

usados corretamente eles farão milagres verdadeiros nas relações humanas quem admite os próprios erros mesmo que não tenha sido corrigido pode ajudar a convencer outra pessoa a mudar o seu comportamento isso foi ilustrado mais recentemente por claire danes 00 de timonium mary land quando ele descobriu que o seu filho de 15 anos estava experimentando cigarros naturalmente eu não queria que dave de fumar se o senhor 00 nos contou mas a sua mãe e eu fumávamos cigarros nós estávamos dando um mau exemplo a ele o tempo todo eu expliquei a david como eu comecei a fumar mais

ou menos na sua idade e como a nicotina havia me viciado e que agora era praticamente impossível para eu parar eu recordei de como era irritante a minha tosse e como ele havia insistido para eu parar de fumar há alguns anos antes eu não exortei a parar o fiz ameaças ou advertir sobre os seus perigos tudo que fiz foi apontar como eu fiquei viciado em cigarros e o que isso significou para mim ele pensou um pouco a respeito e decidiu que não fumaria até que ele se formasse do ensino médio com o passar dos anos

deivid não voltou a fumar e nunca teve essa intenção como resultado daquela conversa eu também decidi parar de fumar e com o apoio de minha família eu consegui um bom líder segue este princípio princípio 3 fale sobre os seus erros antes de criticar outra pessoa e os seus erros antes de criticar outra pessoa 4 ninguém gosta de receber ordens certa vez tive o prazer de jantar com a senhorita ainda tardou mestre dos biógrafos americanos quando eu lhe falei que estava escrevendo este livro começamos a discutir este assunto muito importante de como lidamos com pessoas e

ela contou-me que enquanto estava escrevendo a sua biografia de ou andiyan ela havia entrevistado um homem que trabalhará no mesmo escritório do senhor e amg por três anos este homem declarou que durante todo aquele tempo ele nunca ouviu ou ande amg dar uma ordem direta alguém ele sempre dava sugestões e não ordens o angelim e jean nunca disse por exemplo faça isso o faça aquilo ou não faça isso ou não faça aquilo ele diria você poderia considerar isso ou você acha que isso iria funcionar muitas vezes ele diria após ter ditado uma carta o que

você acha disto quando estivesse realizando uma carta de seus assistentes ele diria talvez se expressasse mos desta forma seria melhor ele sempre dava oportunidade para as pessoas fazerem as coisas sozinhas ele nunca mandava os seus assistentes fazerem nada ele os deixava fazer que aprendessem com seus erros uma técnica como esta facilita uma pessoa corrigir os seus próprios erros uma técnica como essa preserva o orgulho da pessoa e faz com que ela se sinta importante ela encoraja cooperação ao invés da rebelião o ressentimento causado por uma ordem insolente pode durar um bom tempo mesmo que a

ordem seja dada para corrigir uma situação desagradável devem sentar ali um professor numa escola vocacional em homem pensilvânia contou a uma de nossas classes como um de seus estudantes havia bloqueado a entrada para uma das salas está funcionando ilegalmente em frente dela um dos outros professores entrou furioso na sala de aula e perguntou em um tom arrogante de quem é o carro que está bloqueando a entrada quando o aluno proprietário do carro respondeu o professor biton tire o seu carro imediatamente ou eu vou amarrar lo com uma corrente e vou arrastá lo daqui aquele estudante

estava errado o carro não deveria ter sido estacionado ali mas daquele dia em diante o aluno não apenas recente a ação do professor mas todos os alunos da classe fizeram o impossível para tornar a vida do professor difícil e o seu trabalho desagradável como é que ele poderia ter lidado com a situação de forma diferente se ele tivesse perguntado amigavelmente de quem é o carro estacionado na entrada e depois sugerido que se fosse retirado outros carros poderiam entrar e sair o estudante teria retirado o carro sem nenhum problema e nem ele nem os seus colegas

de classe ficariam ressentidos e ofendidos fazer perguntas não apenas torna uma ordem mais aceitável geralmente elas estimulam a criatividade das pessoas a quem você pergunta as pessoas estão mais propensas a aceitar uma ordem se elas participaram na decisão da ordem que foi decretada quando ia matar donald de joanesburgo áfrica do sul o gerente geral de uma pequena fábrica especializada na fabricação de peças para máquinas de precisão teve a oportunidade de aceitar um grande pedido ele estava convencido de que não poderia cumprir o prazo de entrega acordado o trabalho já programado na oficina e o curto

prazo de entrega necessário para este pedido tornavam impossível para ele aceitar o pedido ao invés de obrigar os seus funcionários a acelerarem o seu trabalho e agilizar o pedido ele chamou todos para uma reunião explicou a situação à eles e falou lhes o que isso significaria a empresa e para eles se pudessem produzir este pedido no prazo estabelecido então ele começou a fazer perguntas há alguma coisa que nós possamos fazer para conseguir este pedido a alguém que pode pensar em maneiras diferentes de processá lo na oficina que tornará possível a aceitação do pedido alguma forma

de ajustar as nossas horas ou compromissos de funcionários que poderia ajudar os funcionários sugeriram várias idéias e insistiram para que ele aceitasse o pedido eles abordaram a situação com uma atitude de nós conseguiremos e o pedido foi aceito produzido e entregue no prazo certo um líder eficiente deve usar o princípio 4 faça perguntas ao invés de dar ordens diretas 5 deixe a outra pessoa manter a sua imagem há muitos anos a general electric company enfrentava tarefa delicada de remover chalks times como o chefe de departamento dos times é um génio de primeira magnitude quando se

falava em eletricidade era um fracasso como chefe do departamento de cálculos mas a empresa não ousava ofender este homem ele era indispensável e altamente sensível então lhe deram um novo cargo eles lideram o cargo de engenheiro consultor da general electric company um novo cargo que ele já estava desempenhando e deixaram que outra pessoa chefiasse o departamento está em média ficou feliz e os diretores da gr também eles haviam conseguido manobrar a sua estrela mais temperamental e eles o fizeram sem causar nenhum transtorno deixando que ele mantivesse a sua imagem deixando alguém manter a sua imagem

como é importante e tão vital e como poucos de nós paramos para pensar nisso nós passamos por cima dos sentimentos de outros para conseguir o que queremos encontrando falhas fazendo ameaças criticando uma criança o funcionário na frente dos outros sem ao menos considerar que estamos ferindo o orgulho da outra pessoa se pensássemos por alguns minutos falássemos uma palavra ou duas de consideração entendêssemos a atitude da outra pessoa evitaríamos ferir o orgulho de outras pessoas vamos nos lembrar disso na próxima vez que enfrentarmos a necessidade diz gostosa de repreender o despedir um funcionário despediram funcionários não

é nada divertido ser despedido é ainda menos divertido estou lendo uma citação de uma carta escrita a mim por marshall em grande um contador público formado o nosso ramo é temporário portanto temos que despedir muitas pessoas logo após a agitação da época de declaração do imposto de renda tornou-se proverbial em nossa profissão que ninguém gosta de manusear o machado consequentemente um costume havia sido desenvolvido para concluir esta tarefa o mais breve possível e geralmente era da seguinte forma sente senhores meses acabou a época da declaração de irs infelizmente não temos mais nenhum serviço para o

senhor é claro o senhor sabe que foi empregado para esta época do ano etc o efeito nestas pessoas é uma decepção e o sentimento de desprezo a maioria delas sempre trabalhou no ramo da contabilidade e elas não têm nenhuma consideração pela empresa que as despede casualmente recentemente eu decidi que ao despedir dos funcionários temporários e usaria mais tato e consideração então eu chamava cada um deles apenas após considerar o seu trabalho durante o inverno e eu dizia algo assim senhor smith o senhor fez um ótimo trabalho se este fosse o caso aquela vez que nós

o enviamos a no work o senhor teve muito trabalho o senhor estava sob muita pressão mas saiu-se muito bem e queremos que o senhor saiba que a empresa se orgulha do senhor o senhor tenho que é necessário o senhor vai longe não importa onde estiver trabalhando esta empresa acredita no senhor e está torcendo pelo senhor e não queremos que o senhor se esqueça disso efeito as pessoas saem com um sentimento melhor ao serem despedidas elas não se sentem desprezados elas sabem que se tivéssemos trabalho para elas que nós manteríamos na empresa e quando precisarmos delas

novamente elas viram a nós com uma afeição pessoal de vota numa das sessões do nosso curso dois participantes discutiram os efeitos negativos de procurar erros contra os efeitos positivos de deixar que a outra pessoa mantém a sua imagem fred clarke de harrys board da pensilvânia contornos sobre o incidente que ocorreu em sua empresa numa de nossas reuniões de produção um dos vice-presidentes estava fazendo algumas perguntas diretas a um de nossos supervisores de produção sobre um processo de produção o seu tom de voz foi agressivo e o objetivo era demonstrar o fraco desempenho do supervisor não

querendo se envergonhar na frente de seus pares o supervisor foi evasiva em suas respostas isso fez com que o vice-presidente perdesse a calma repreendesse o supervisor por fim o acusasse de mentir qualquer relacionamento de trabalho que existisse antes deste encontro foi destruído em alguns instantes este supervisor que era basicamente um bom trabalhador tornou se ineficiente para nossa empresa desde então alguns meses mais tarde ele saiu de nossa empresa e foi trabalhar para um de nossos concorrentes onde ouvi que ele está fazendo um ótimo trabalho outra participante ana mazoni reportou como um incidente parecido havia ocorrido

em seu trabalho mas que diferença na abordagem nos resultados a senhora amazon especialista em marketing para uma empresa de embalagens de alimentos recebeu a sua primeira e grande missão o marketing de teste de um novo produto ela contou à classe quando os resultados do teste chegaram fiquei devastada eu havia cometido um erro grave no meu planejamento e o teste completo teve que ser realizado novamente para piorar as coisas eu não tive tempo para discuti-lo com o meu chefe antes da reunião em que eu iria apresentar o relatório sobre o projeto quando eu fui chamada para

apresentar o relatório eu estava tremendo de medo eu quase tive um ataque de nervos mas resolvi que eu não iria chorar e fazer todos aqueles homens fazerem comentários sobre mulheres que não conseguem gerenciar um trabalho porque são muito emotivas eu apresentei o relatório brevemente e citei que devido a um erro eu teria que repetir o estudo antes da próxima reunião sentei me esperando que o meu chefe explodisse ao invés disso ele me agradeceu pelo meu trabalho e comentou que era normal alguém cometer um erro num novo projecto e que ele tinha confiança de que uma

nova pesquisa seria precisa e significativa para a empresa ele assegurou me na frente de todos os meus colegas que ele tinha fé em mim e sabia que eu havia feito o meu melhor e que a falta de experiência e não à falta de capacidade foi o tivo do meu fracasso saí daquela reunião com a cabeça erguida e com a determinação de que jamais iria decepcionar o meu chefe novamente mesmo se estivermos certos ea outra pessoa completamente errada ao envergonhá-la simplesmente lhe ferimos o ego o pioneiro da legendária aviação francesa o autor antonio de santo tirso

pr escreveu não tenho nenhum direito de dizer ou fazer alguma coisa que deixa um homem sentir-se pequeno aos seus próprios olhos o que importa não é o que eu penso dele mas o que ele pensa de si mesmo ferir a dignidade de um homem é um crime um líder verdadeiro irá sempre seguir o princípio 5 deixe a outra pessoa manter a sua imagem deixe a outra pessoa manter a sua imagem 6 como incentivar outros para o sucesso que barlow era um velho amigo meu ele tinha um ato de cachorros e pôneis e havia passado a

sua vida toda viajando com circus e shows de variedades eu adorava assistir o pit treinando novos cachorros para o ato eu percebi que quando um cachorro demonstrava um pequeno progresso pitt o acariciava e o elogiava dava um pedaço de carne e fazia um grande caso disso isso não é novidade treinadores de animais já usam a mesma técnica por séculos porque eu penso não poderíamos usar o mesmo bom senso para mudar pessoas que nós usamos para tentar mudar os cachorros porque não usamos um pedaço de carne ao invés de um chicote porque não usamos o elogio

ao invés da crítica vamos elogiar a melhoria mais simples e isso inspira outra pessoa melhorar em seu livro embate baby pra mauá gatti não sou grande coisa mas sou tudo que tenho o psicólogo gessler comenta o elogio é como o brilho do sol e aquece o espírito humano não podemos florescer e crescer sem isso e ainda enquanto a maioria de nós está pronta para soprar os ventos gelados da crítica sobre outros nós relutamos a dar aos nossos colegas o aquecido brilho do sol do elogio eu consigo olhar para trás em minha vida e ver onde

poucas palavras de elogio mudaram drasticamente o meu futuro você não pode dizer o mesmo sobre a sua vida a história está repleta de ilustrações surpreendentes da mais simples mágica do elogio por exemplo muitos anos atrás um garoto de 10 anos estava trabalhando numa fábrica em nápoles ele desejava muito ser cantor mas o seu primeiro professor o desencorajou você não sabe cantar ele disse você não têm nem voz para isso parece o som do vento soprando pelas venezianas mas a sua mãe uma pobre camponesa o abraçou e elogiou e disse que ela sabia que ele podia

cantar que ela já havia visto uma melhora e ela andava descalça para economizar dinheiro para suas aulas de música o elogio daquela camponesa transformou a vida do garoto o seu nome era enrico caruso e ele tornou se o maior e mais famoso cantor de ópera de sua época no início do século 19 um jovem em londres aspirava ser escritor mas tudo parecia dar para trás ele não pode freqüentar a escola por mais de quatro anos o seu pai foi jogado na prisão por não pagar suas dívidas e várias vezes este jovem passou fome finalmente ele

conseguiu um emprego colando rótulos em potes de graxa em um barracão infestado de ratos e ele dormir à noite em um quarto de flor ável não soltam com mais dois garotos meninos vindos dos cortiços de londres ele tinha tão pouca confiança na sua habilidade de escrever que ele saiu discretamente e enviou seu primeiro manuscrito na calada da noite para que ninguém visse dele história após história foram recusados finalmente chegou o dia em que uma delas foi aceita a verdade é que embora não houvesse recebido nenhum tostão por ela um editor o havia elogiado o editor

havia dado a ele o reconhecimento ele estava tão emocionado que andou sem rumo pelas ruas com lágrimas escorrendo pelo rosto o elogio o reconhecimento que ele recebeu através da publicação de uma história deu uma reviravolta em sua vida porque se não fosse por aquele encorajamento ele poderia ter passado a sua vida inteira trabalhando em fábricas infestada de ratos você já deve ter ouvido falar deste menino o nome dele era charles dickens outro menino em londres trabalhava como empregada em um armazém de secos e molhados ele tinha que levantar às 5 horas da manhã varrer o

armazém e era escravo do trabalho por 14 horas por dia isso o aborrecia e ele desprezava este trabalho após dois anos ele não aguentava mais então levantou se certa manhã e sem esperar pelo café da manhã caminhou 15 milhas para falar com a sua mãe que estava trabalhando como empregada ele estava furioso discutiu com ela e chorou ele jurou que iria se matar se continuasse mais tempo no armazém então ele escreveu uma carta extensa e patética o seu velho professor declarando que estava desiludido e que não queria mais viver o seu velho professor o elogiou

um pouco e assegurou que ele era realmente inteligente e merecia estar fazendo coisas mais dignas e lhe oferecer um emprego como professor aquele elogio mudou o futuro daquele menino e causou uma impressão permanente na história da literatura inglesa porque aquele garoto começou a escrever e inúmeros best sellers e ganhou mais de um milhão de dólares com a sua caneta você já deve ter ouvido falar dele o seu nome era edite de wells o uso de elogio ao invés da crítica é o conceito básico nos ensinamentos de bieffe skinner este grande psicólogo contemporâneo mostrou experiências com

animais e com humanos que quando a crítica é minimizada e o elogio enfatizado as coisas boas nas pessoas serão reforçadas e as coisas não tão boas serão atrofiados por falta de atenção john windows pó de rock mount north carolina usou isso para lidar com os seus filhos parecia que como em muitas famílias a principal forma de comunicação entre pais e filhos era gritar e como em muitos casos as crianças se tornam um pouco piores do que melhores após cada sessão e os pais também parecia que este problema nunca seria resolvido o senhor windows pó decidiu

usar alguns dos princípios que ele havia aprendido durante o nosso curso para resolver a situação ele reportou nós decidimos tentar o elogio ao invés de enfocar as suas falhas não foi fácil quando tudo o que podíamos ver eram as coisas negativas que estavam fazendo foi muito difícil achar algo para elogiar nós conseguimos encontrar alguma coisa e nos primeiros dias eles pararam de fazer algumas das coisas desagradáveis que estavam fazendo depois algumas outras falhas começaram a desaparecer eles começaram a se concentrar nos elogios que estávamos lhes dando a eles até começaram a fazer o impossível para

fazer as coisas certas foi difícil acreditar no que estava acontecendo é claro não durou para sempre mas o nível alcançado depois que tudo for em direito dado foi muito melhor não precisávamos mais reagir da forma que reagimos as crianças estavam fazendo mais coisas certas do que erradas tudo isso foi resultado de elogiar até mesmo um pequeno progresso nas crianças ao invés de condenar tudo o que eles estavam fazendo errado isso funciona no trabalho também que romper de golã réus califórnia aplicou este princípio a uma situação em sua empresa chegou o material para ele de sua

gráfica que era de uma qualidade excepcional o tipógrafo que havia realizado o trabalho era um funcionário novo que estava tendo dificuldade para se ajustar no trabalho o seu supervisor estava decepcionado com o que ele considerava uma atitude negativa e estava pensando seriamente em despedir lo quando o senhor romper foi informado desta situação ele foi pessoalmente à gráfica para falar com o jovem ele disse que estava muito contente com o trabalho que acabara de receber e disse que era o melhor trabalho que a empresa havia produzido em algum tempo ele indicou exatamente porque era superior e

como a contribuição do jovem era importante para a empresa você acha que isso afetou a atitude daquele jovem em relação à sua empresa em alguns dias houve uma reviravolta completa ele contou a vários de seus colegas de trabalho sobre a conversa e como alguém da empresa realmente apreciava um bom trabalho e daquele dia em diante ele foi um trabalhador leal e dedicado o que o senhor hoper fez não foi apenas lisonjear o jovem tipógrafo e dizer você é bom ele havia indicado especificamente por que o seu trabalho era superior porque ele havia acertado na tarefa

específica ao invés de fazer alguns comentários gerais de elogio o seu elogio se tornou mais significativo a pessoa à qual ele fora dado todos gostam de elogio mas quando ele é específico ele se torna sincero e não algo que a pessoa está dizendo apenas para fazer a outra sentir se bem lembre-se todos nós desejamos a apreciação e o reconhecimento e faremos o que for preciso para consegui los mas ninguém quer a insinceridade ninguém quer ser bajulado deixe me repetir os princípios ensinados neste livro irão funcionar apenas quando expressadas de forma sincera eu não estou defendendo

técnicas mágicas eu estou falando sobre um novo estilo de vida falando em mudar as pessoas se você e eu inspirarmos as pessoas com quem nos encontrarmos para que elas percebam os tesouros escondidos que possuem nós podemos fazer muito mais do que mudar pessoas nós podemos literalmente transformá las estou exagerando então ouça estas palavras sábias de william james um dos psicólogos e filósofos mais famosos que a américa já produziu comparado com o que nós deveríamos ser estamos apenas meio acordados estamos apenas fazendo uso de uma pequena parte de nossos recursos físicos e mentais falando em termos

gerais o ser humano vive dentro dos seus limites ele possui poderes de vários tipos que ele habitualmente não usa sim você que está ouvindo estas linhas possui poderes de vários tipos que você habitualmente não usa e um destes poderes que você provavelmente não está usando ao seu máximo é a sua habilidade mágica de elogiar pessoas e inspirá las na realização de suas possibilidades latentes as habilidades murcham sob crítica elas florescem sobre o encorajamento para tornar se um líder mais efetivo aplique o princípio seis elogiou o menor progresso e elogie todas as melhorias seja sincero em

sua aprovação e generoso em seu elogio à sua aprovação e generoso em seu elogio 7 de um bom nome ao seu cachorro o que você faz quando um bom funcionário começa a fazer um trabalho relapso você pode despedir lo mas isso não resolve nada você pode repreender o funcionário mas isso geralmente causa ressentimento reino e hank um gerente de serviços para uma grande concessionária de caminhões em low indiana tinha um mecânico cujo trabalho estava abaixo do padrão aceitável ao invés de repreendê lo ou ameaçá lo o senhor hank o chamou ao seu escritório e teve

uma conversa sincera com ele bill ele disse você é um bom mecânico você está nessa linha de trabalho há muitos anos você já consertou muitos veículos de clientes e eles ficaram satisfeitos de fato nós recebemos vários elogios sobre o trabalho excelente que você vem realizando mas ultimamente você está demorando cada vez mais para terminar um serviço e o seu trabalho não está compatível com os seus padrões anteriores pelo fato de você ter sido um mecânico excelente no passado eu gostaria que você soubesse que eu não estou contente com esta situação e talvez juntos nós poderíamos

encontrar uma forma de corrigir o problema deu respondeu que ele não havia percebido que estava sendo relapso em suas obrigações e assegurou ao chefe que o serviço que ele estava fazendo não estava fora da sua especialidade e que ele tentaria melhorar no futuro ele fez isso você pode ter certeza que sim mais uma vez ele se tornou o mecânico rápido e minucioso com aquela reputação que o senhor em que havia estabelecido para ele como ele poderia fazer algo que não pudesse ser comparado ao serviço que ele havia realizado no passado a pessoa normal disse samuel

avô klein o então presidente da bauducco em locomover works pode ser liberada prontamente se você tiver o respeito dela e se você demonstrar que você respeitar aquela pessoa por algum tipo de habilidade que ela possui em resumo se você quiser que uma pessoa melhore em certo aspecto aja como se aquele aspecto em particular já fizesse parte das características excepcionais daquela pessoa chipp disse assuma uma virtude se você não tiver e pode ser bom assumir e dizer abertamente que outras pessoas possuem a virtude que você quer que elas desenvolvam de a elas uma boa reputação para

que elas assumam e elas farão esforços prodigiosos para que você não seja desiludido georgette le blanc em seu livro suvenir my life with meio do link lembranças minha vida com meter link descreve a transformação impressionante de uma humilde cinderela belga ela escreveu uma empregada de um hotel na vizinhança trazia as minhas refeições ela era conhecida como marie a lavadeira de pratos porque ela começou a sua carreira como ajudante de cozinha ela era um tipo de monstro vesga e de pernas bambas pobre de corpo e alma um dia enquanto ela segurava o meu prato de macarrão

em sua mão vermelha eu disse a ela abertamente marie você não conhece os tesouros que você tem dentro de você acostumada a conter a sua emoção marie esperou alguns instantes e não ousava arriscar o mínimo gesto por medo de estragar aquele momento então ela colocou o prato sobre a mesa suspirou e disse geralmente senhora eu nunca teria acreditado nisso ela não teve dúvida ela não perguntou nada ela simplesmente voltou para a cozinha e repetiu que eu havia dito e ela tinha tanta fé que ninguém riu dela daquele dia em diante ela até recebeu certa consideração

mas a mudança mais curiosa de todas aconteceu com a humilde marie acreditando que ela era o tabernáculo das maravilhas não vistas ela começou a cuidar do seu rosto e corpo tão meticulosamente que a sua juventude despojada parecia florescer e modestamente esconder a sua simplicidade dois meses depois ela anunciou que iria logo se casar com o sobrinho do chefe de cozinha eu vou me tornar uma senhora ela disse e agradeceu me uma pequena frase havia mudado completamente a sua vida georgette lan havia dado amarre a lavadeira de pratos uma reputação para ela sumir e esta reputação

havia transformado bill parker um representante de vendas para uma empresa de alimentos em daytona beach flórida estava muito emocionado sobre a nova linha de produtos que a sua empresa estava lançando e ficou decepcionado quando o gerente de um grande supermercado independente rejeitou a oportunidade de vender os produtos em seu estabelecimento bill remoía todo dia sobre esta rejeição e decidiu retornar ao supermercado antes de ir para casa naquela noite para tentar novamente jack ele disse desde que saí esta manhã eu percebi que não havia lhe dado uma visão geral de nossa nova linha e ficaria grato

se o senhor pudesse me dar um pouco do seu tempo para contar-lhe sobre os pontos que o mit eu respeito o fato de que o senhor está sempre pronto a ouvir e é inteligente e capaz de mudar de ideia quando os fatos justificam uma mudança o jec poderia recusar a lhe dar outra chance não com aquela reputação não porque ele tinha que assumir aquela reputação certa manhã doutor martin fitch fio um dentista em dublin e irlanda ficou chocado quando uma de suas pacientes indicou para ele que o porta copos de metal que ela estava usando

para enxaguar a sua boca não estava muito limpo na verdade a paciente bebeu do copo de papel e não do porta copos mas não era muito profissional usar equipamento sujo quando a paciente saiu do doutor phil foi ao seu escritório particular e escreveu um bilhete para bridge a diarista que vinha duas vezes por semana para limpar o seu consultório ele escreveu cara bridget eu raramente vejo e pensei em tomar algum tempo para lhe agradecer pelo ótimo trabalho de limpeza que a senhora vem realizando a propósito eu acho bom mencionar que já que duas horas duas

vezes por semana é um tempo limitado sinta se à vontade para trabalhar mais meia hora se a senhora sentir que precisa fazer algumas coisas diferentes de vez em quando como limpar o porta copos e outras coisas é evidente que eu li pagarei pelo seu tempo extra no dia seguinte quando entrei em meu escritório reportou o doutor phil a minha mesa estava tão bem polida que parecia um espelho a minha cadeira também que eu quase escorreguei nela quando entrei no consultório eu encontrei o porta copos cromado mais limpo que eu já havia visto em seu receptáculo

eu havia dado a diarista uma fina reputação para ela sumir e por causa deste pequeno gesto ela fez melhor do que todos os seus esforços anteriores quanto tempo extra ela gastou com isto está certo nenhum há um velho ditado de um péssimo nome é um cachorro e é melhor você enforcá lo mas dê a ele um bom nome e veja o que acontece quando a senhora lucy hawking uma professora do 4º ano em brooklyn em nova york olhou para o registro de classe no primeiro dia de escola a sua emoção e alegria de começar um

novo trimestre estava cheio de ansiedade em sua classe deste ano ela teria o tomate o menino mais arteiro da escola o professor do 3º ano havia reclamado constantemente sobre tommy aos outros professores ao diretor e qualquer pessoa que estivesse ouvindo ele não era apenas arteiro ele causava sérios problemas de indisciplina classe começava a brigas com outros meninos mexia com as meninas folgava com a professora e parecia piorar a cada ano que passava a sua única característica compensadora era a sua habilidade de aprender rápido e dominar a matéria com facilidade a senhora hawkins decidiu enfrentar o

problema tome imediatamente quando ela saudou os seus novos alunos ela fez pequenos comentários sobre cada um deles rouse que vestido lindo você está usando alícia eu ouvi dizer que você sabe desenhar muito bem quando chegou a vez de tomie ela olhou diretamente nos seus olhos e disse tô me eu já vi que você é um líder nato dependo de você para me ajudar a tornar esta classe de quarto ano a melhor classe este ano ela reforçou isso nos primeiros dias elogiando tome em tudo o que ele fazia e comentando sobre como ele demonstrava ser um

bom aluno com esta reputação para assumir mesmo sendo um menino de 9 anos ele não poderia decepcioná lá e ele não decepcionou se você quiser se sobressair naquele cargo difícil de liderança de mudar a atitude o comportamento de outros use o princípio set de a outra pessoa uma fina reputação para que ela possa assumi la uma fina reputação para que ela possa assumi la 8 faça a falha parecer fácil de corrigir um amigo meu solteiro com mais ou menos 40 anos ficou noivo ea sua noiva o persuadiu a fazer algumas aulas de dança urgentemente deus

sabe que eu precisava de aulas de dança ele confessou enquanto me contava esta história porque eu dançava igual a primeira vez que comecei a dançar 20 anos atrás a minha primeira professora de dança provavelmente tenha me contado a verdade ela disse que eu fazia tudo errado eu teria que esquecer tudo e começar do zero mas isso tirou de mim toda a vontade que eu tinha eu não tinha mais nenhum incentivo para continuar então eu lhe disse que não queria mais fazer aulas com ela a próxima professora de dança podia estar mentindo mas eu gostava do

que dizia ela disse abertamente que a minha dança era talvez um pouco antiquada mas que no básico estava tudo certo ela me assegurou que eu não teria nenhum problema para aprender alguns passos novos a primeira professora havia me desencorajado enfatizando os meus erros esta nova professora fez o contrário ela continuou elogiando as coisas que eu fazia certo e os meus erros começaram a diminuir você tem um senso natural de ritmo ela me assegurou você é realmente um dançarino nato agora o meu bom senso me dizia que sempre fui e sempre serei um dançarino de quarta

categoria mas no fundo do meu coração eu ainda gosto de pensar que talvez ela estivesse sendo sincera para ter certeza eu estava pagando para dizer isso mas pra quê falar nisso de qualquer forma eu sei que sou um dançarino melhor do que eu seria se ela não tivesse me dito que eu tenho um senso natural de ritmo isso me encorajou me deu esperança e fez com que eu quisesse melhorar diga ao seu filho a sua esposa e ao seu empregado que eles são estúpidos ou burros certa coisa que não tem o dom para aquilo e

que estão fazendo tudo errado e você terá destruído quase todo o incentivo que eles têm para tentar melhorar mas use a técnica oposta seja liberal com o seu encorajamento faça coisa parecer fácil de fazer diga outra pessoa que você confia na habilidade dela de fazer isso que ela desenvolveu o talento para isso e ela irá praticá la até a madrugada para dominar aquela área lowell thomas um artista sensacional em relações humanas usou esta técnica ele te dava confiança inspirava em você a coragem ea fé por exemplo eu passei o final de semana com o senhor

ea senhora thomas e no sábado à noite pediram que eu assistisse um jogo amistoso de bridge em frente a uma lareira quente grid a não não não eu não eu não sabia nada sobre isso o jogo de cartas sempre foi um mistério obscuro para mim não não impossível porque deus não é tão difícil assim logo respondeu não há nada em bridge a não ser memória e raciocínio você já escreveu um artigo sobre a memória grid será uma moleza para você será fácil para você e logo antes mesmo de o perceber o que estava fazendo encontrei-me

pela primeira vez numa mesa de bridge tudo porque ele me disse que seria moleza para mim e que o jogo parecia fácil falando em bridge eu me lembro de ir lá e colbert som cujos livros sobre bridge foram traduzidos em vários idiomas e já venderam 1 milhão de cópias mesmo assim ele me contou que jamais teria feito do jogo uma profissão se uma jovem não houvesse lhe assegurado que seria fácil para ele quando ele foi aos estados unidos em 1922 procurou um emprego para ensinar filosofia e sociologia mas não conseguiu depois ele tentou vender carvão

e fracassou então ele tentou vender café e fracassou nisso também ele sabia jogar grid mas nunca pensou naqueles dias que algum dia ele ensinaria outros a jogá lo ele não era apenas um mau jogador mas também era muito teimoso ele fazia tantas perguntas e fazia tantas análises que ninguém queria jogar com ele então ele conheceu uma linda professora de bridge josi fim de lã apaixonou se e casou se com ela ela percebeu que ele analisava as suas cartas cuidadosamente e o persuadiu que ele era um gênio em potencial na mesa de baralho foi somente este

encorajamento kleberson me contou que fez com que ele fizesse do grid uma profissão claire danes and jones um dos instrutores de nosso curso em si nery ohio contou como encorajamento e fazendo os erros parecerem fáceis de corrigir mudaram completamente a vida de seu filho em 1970 o meu filho david que tinha 15 anos na época veio morar comigo em si nery ele tinha passado por maus bocados em 1958 a sua cabeça foi aberta em um acidente de carro deixando uma cicatriz horrível em sua testa em 1960 a sua mãe e eu nos divorciamos e ele

mudou se para dallas texas com a sua mãe até a idade de 15 anos ele havia passado grande parte de seus anos escolares em classes especiais para alunos com dificuldade de aprendizagem no sistema escolar de dallas possivelmente por causa da cicatriz os administradores da escola haviam decidido que ele for afetado no cérebro e que não conseguiria acompanhar o ritmo normal ele estava há dois anos atrás do grupo de sua idade então ele estava apenas no sétimo ano mesmo assim ele não sabia a tabuada somava usando os dedos e quase não conseguia ler havia um ponto

positivo ele gostava de montar e desmontar tvs e rádios ele queria se tornar um técnico de tvs eu o encorajei nisso indiquei que ele precisava de matemática para se qualificar no treinamento eu decidi ajudá-lo a dominar este assunto nós fizemos quatro grupos de cartas multiplicação divisão adição e subtração enquanto passávamos pelas cartas nós colocávamos as respostas corretas na pilha descartada quando deivid errava uma ele informava a resposta correta e depois colocava carta na pilha de repetição até que não havia mais nenhuma carta eu fazia um grande alvoroço cada vez que ele acertava especialmente se ele

não havia acertado a resposta anteriormente cada noite nós passávamos pela pilha de repetição até que não havia mais nenhuma carta cada noite nós cronometra vamos o exercício eu prometi a ele que quando ele conseguisse acertar todas as cartas em oito minutos se errar nenhuma delas nós pagaríamos de fazer isso todas as noites isso parecia um alvo difícil para deivid na primeira noite de amor ou 52 minutos na segunda noite demorou 48 depois 45 44 41 e depois menos de 40 minutos nós comemorávamos cada redução eu chamaria minha esposa e nós dois o abraçaríamos e todos

nós faríamos uma ginga ao final de um mês ele estava acertando todas as cartas em menos de oito minutos quando ele fazia um pequeno progresso ele pedia para fazer novamente ele havia feito uma descoberta fantástica que aprender era fácil e divertido naturalmente as suas notas em álgebra deram um salto é incrível como álgebra se torna mais fácil quando você consegue multiplicar ele ficou surpreso quando ele trouxe um bebê em matemática para casa e isso jamais havia acontecido outras mudanças vieram com uma rapidez quase inacreditável a sua leitura melhorou rapidamente e ele começou a usar os

seus talentos naturais em desenho mais tarde naquele ano letivo o seu professor de ciências deu a ele um projeto para desenvolver para feira de ciências da escola ele escolheu desenvolver uma série de modelos altamente complexos para demonstrar o efeito de alavancas e manivelas para isso era necessária muita habilidade não apenas no desenho e montagem do modelo mas em matemática aplicada o seu projecto tirou o primeiro lugar na feira de ciências da escola participou do concurso da cidade e ganhou o terceiro lugar na cidade de cenci nery isso foi o máximo aqui estava um garoto que

havia repetido dois anos foi informado que foram afetados no cérebro foi chamado de frankenstein pelos colegas de classe e ouviu que o seu cérebro devia ter vazado do corte em sua cabeça de repente ele descobriu que ele podia realmente de aprender e realizar coisas qual foi o resultado do último trimestre do 8º ano até a conclusão do ensino médio ele nunca esteve fora do quadro de honra da escola no ensino médio ele foi eleito para participar da sociedade nacional de honra uma vez que ele viu que a aprendizagem era fácil a sua vida mudou por

completo se você quiser ajudar os outros a melhorar lembre se do princípio oito use o encorajamento faça a falha parecer fácil de corrigir o faça a falha parecer fácil de corrigir 9 faça as pessoas gostarem quando fizerem o que você quer em 1915 a américa estava horrorizada por mais de um ano as nações da europa estavam exterminando umas às outras numa escala nunca antes sonhada em todos os anais sangrentos da humanidade será que haveria paz ninguém sabia mas o gol e wilson estava determinado a tentar ele iria enviar um representante pessoal um emissário da paz

para aconselhar os senhores de guerra da europa william jennings bryan o secretário de estado e advogado da paz queria ir ele viu a chance de realizar um grande serviço e tornar o seu nome imortal mas wilson indicou outro homem o seu melhor amigo e conselheiro o coronel é do word house e era dele a tarefa difícil de dar as notícias desagradáveis a brian sem causar nenhuma ofensa brian ficou visivelmente decepcionado quando ouviu que eu iria à europa como emissário da paz coronel house registrou em sua agenda ele disse que ele havia planejado fazer isso eu

respondi que o presidente achava que não seria sensato enviar qualquer pessoa para fazer isso oficialmente e que a sua ida a trairia muita atenção e as pessoas ficariam curiosas em saber por que ele estava lá você consegue ver a insinuação aos praticamente disse a bryan que ele era muito importante para aquele trabalho e brian ficou satisfeito o coronel house esperto experientes nos caminhos do mundo estava seguindo uma das regras mais importantes nas relações humanas sempre deixa outra pessoa feliz em fazer aquilo que você sugere o do wilson seguir aquela política mesmo quando convidou william gibson

marcado a tornar se membro de seu gabinete esta era a mais alta honra que alguém poderia conceder a outra pessoa e mesmo assim wilson estendeu o convite de tal forma que marcados se sentisse duas vezes importante aqui está a história de marcado em suas próprias palavras o presidente wilson disse que estava compondo seu gabinete e que ficaria muito contente se eu aceitasse um cargo nele como ministro da fazenda ele tinha uma maneira agradável de expressar se deu a entender que se eu aceitasse esta grande honra eu estaria ali fazendo um favor infelizmente o wilson nem

sempre usava este tatu se ele tivesse usado a história seria diferente por exemplo o wilson não deixou o senado eo partido republicano contentes ao colocar os estados unidos na liga das nações wilson recusou se a levar com ele líderes proeminentes republicanos como e lai ruth charles evans rios ou ricardo lot para a conferência de paz ao invés disso ele levou homens desconhecidos de seu próprio partido ele esnobou os republicanos recusou se a fazê los sentir que a liga era idéia deles além de sua recusou se a deixar que participassem disso e como resultado da maneira

brusca que ele tratava as relações humanas arruinou a sua própria carreira estragou a sua saúde encurtou a sua vida e fez com que a américa ficasse fora da liga alterando a história do mundo estadistas e diplomatas não são os únicos a usarem esta abordagem de agradar uma pessoa para fazê lo a fazer o que você quer deu o ferrer de fort wayne indiana contou como ele encorajou um de seus filhos mais novos a fazer de bom grado uma tarefa que ele havia solicitado uma das tarefas de jeff era qatar ásperas debaixo da pereira para que

quem tivesse que cortar a grama não precisar se parar para acatá las ele não gostava de fazer esta tarefa e normalmente ele não a fazia ou quando fazia fazia tão relaxadamente que quando uma pessoa estivesse cortando a grama ela tinha que parar e catar várias penas que ele havia deixado para trás ao invés de ter uma confrontação olho no olho sobre isso um dia eu disse a ele jeff farei um trato com você para cada cesta cheia de penas que você catar eu lhe darei um dólar mas ao terminar para cada pena que eu encontrar

no quintal eu vou descontar um dólar está bem assim como se esperava ele não apenas catou todas as penas mas tive que observá lo para ver se ele não estava tirando pelas do pé para encher algumas cestas eu conheci um homem que teve que recusar muitos convites para falar convites de amigos convites vindos de pessoas a quem ele devia favores e mesmo assim ele o fez de forma tão inteligente que a outra pessoa ficava ao menos contente com a sua recusa como é que ele conseguia não meramente falando sobre o fato de que estava sempre

ocupado e muito isso e muito aquilo não após expressar a sua apreciação pelo convite e o seu pesar por não poder aceitá lo ele sugeria um palestrante substituto em outras palavras ele não dava a pessoa qualquer tempo para se sentir infeliz sobre a sua recusa ele mudava imediatamente o pensamento da outra pessoa para outro palestrante que iria aceitar o convite gupta schmidt que fez o nosso curso na alemanha ocidental contornos sobre uma empregada na loja de alimentos que ele gerenciava que era negligente ao colocar as etiquetas de preços nas prateleiras onde os itens estavam expostos

isso causava confusão e reclamações de clientes lembretes repreensões confrontos com ela sobre isso não adiantaram nada finalmente o senhor schmid a chamou ao seu escritório e falou que estava indicando para o cargo de supervisora do departamento de remarcação de preços da loja e ela seria responsável por manter todas as prateleiras devidamente remarcadas esta nova responsabilidade e o cargo mudaram a sua atitude completamente e ela cumpriu as suas obrigações satisfatoriamente dali em diante a criancice talvez mas foi isto que eles disseram a napoleão quando ele criou a legião de honra e distribuiu 15 mil cruzes aos

seus soldados condecorou 18 dos seus generais como marechais da frança e chamou as suas tropas de um grande exército de napoleão foi criticado por dar brinquedos aos veteranos de guerra durou uns ao que napoleão respondeu homens são governados por brinquedos esta técnica de dar títulos e autoridade funcionou para napoleão e funcionará para você por exemplo uma amiga minha a senhora elas get the scars deu nova york estava tendo problemas com garotos que estavam correndo e destruindo o seu gramado ela tentou a crítica ela tentou ameaçá los nada funcionou depois ela tentou dar um título e

um sentimento de autoridade ao pior pecador daquela gang ela o fez seu detetive e o responsável por manter transgressores fora de seu gramado isso resolveu o seu problema o seu detetive construiu uma fogueira no quintal esquentou um ferro no fogo e ameaçou marcar a ferro quente qualquer garoto que pisasse no gramado o líder efetivo deve manter as seguintes orientações em mente quando for necessário mudar atitudes o comportamento um seja sincero não prometa qualquer coisa que você não pode cumprir esqueça os seus benefícios e se concentre nos benefícios que irá trazer para outra pessoa 2 saiba

exatamente o que você quer que a outra pessoa faça 3 seja simpático pergunte a si mesmo o que é que a outra pessoa realmente quer quatro considere os benefícios que a pessoa receberá fazendo aquilo que você está sugerindo 5 correspondem aos benefícios com o que a outra pessoa quer 6 quando você fizer uma solicitação coloque-a de uma forma que irá transmitir a outra pessoa a idéia de que ela terá um benefício pessoal nós poderíamos dar uma ordem breve como esta john nós temos clientes vindo aqui amanhã e preciso que você limpa o estoque de mercadorias

então vá raul em pilhas mercadorias de forma organizada nas estantes e limpe o balcão ou nós poderíamos expressar a mesma idéia demonstrando ao john os benefícios que ele obterá fazendo esta tarefa john nós temos um serviço que precisa ser realizado imediatamente se for feito agora estaremos livres disso mais tarde estou trazendo alguns clientes amanhã para mostrar lhes as nossas instalações eu gostaria de mostrar lhes o estoque de mercadorias mas ele está em situação deplorável se você pudesse varrê-lo empilhar as mercadorias de forma organizada nas prateleiras e limpar o balcão nos faria parecer eficientes e você

terá feito a sua parte para dar à empresa uma boa imagem hoje estará feliz em fazer aquilo que você sugere provavelmente não apenas feliz mas mais feliz do que se você não tivesse apontado os benefícios presumindo que você saiba que jonas se orgulha da aparência do estoque de mercadorias está interessado em contribuir para a imagem da empresa ele provavelmente irá cooperar também foi apontado a john que o serviço teria que ser feito eventualmente e fazendo agora ele não terá que fazê lo mais tarde é ingênuo acreditar que você sempre terá uma reação favorável de outras

pessoas a usar estas abordagens mas a experiência da maioria das pessoas demonstra que você terá mais probabilidade em mudar atitudes desta forma do que se não usar estes princípios e se você aumentar os seus sucessos mesmo que seja em apenas 10% você terá se tornado 10% mais eficiente como líder do que era anteriormente e este é o seu benefício as pessoas são mais propensas a fazer o que você quer que elas façam se você usar o princípio 9 faça outra pessoa feliz em fazer aquilo que você sugere em resumo seja um líder o trabalho de

um líder inclui mudar as atitudes e comportamento de seus subordinados algumas sugestões para realizar isso em princípio um inicie com o elogio e apreciação sincera princípio dois chame a atenção aos erros de outros indiretamente princípio 3 fale sobre os seus erros antes de criticar outra pessoa princípio 4 faça perguntas ao invés de dar ordens diretas princípios 5 deixe a outra pessoa manter a sua imagem princípio seis elogio mínimo progresso e elogie cada melhoria seja sincero em sua aprovação e generoso em seu elogio a princípio 7 de outra pessoa uma fina reputação para que ela assuma

princípio 81 use o encorajamento faça a falha parecer fácil de corrigir princípio 9 faça outra pessoa feliz em fazer aquilo que você sugere feliz em fazer aquilo que você sugere um atalho para a distinção por noah thomas esta informação biográfica sobre del caribe foi escrita como uma introdução original a edição de como fazer amigos e influenciar pessoas foi reproduzida neste áudio livro para dar aos ouvintes informações adicionais sobre a história de del caribe era uma noite fria em janeiro de 1935 mas o clima não os manteve longe 2.500 homens e mulheres estavam congregadas no grande

salão de baile do hotel pênsil venha em nova york cada assento disponível foi tomado antes das 7 6 às 8 horas o povo estava entrando com grande expectativa a galeria espaçosa logo notou até os lugares para o público ficar em pé estavam sendo tomados e centenas de pessoas cansadas depois de passar o dia inteiro no trabalho ficaram em pé por uma hora e meia para testemunhar o que um show de moda uma corrida de bicicleta de seis dias ou a uma aparição pessoal de clark gable não estas pessoas foram atraídas por causa de um anúncio

de jornal duas noites antes elas tinham visto este anúncio de uma página tão evidente no jornal new york san aprenda a ser um orador e eficiente prepare-se para a liderança coisas velhas sim mas acredite se quiser na cidade mais sofisticada da terra durante uma depressão com 20% da população recebendo previdência do governo duas mil e quinhentas pessoas haviam deixado as suas casas e lotaram o hotel em resposta ao anúncio as pessoas que compareceram eram da classe alta executivos empregadores e profissionais estes homens e mulheres tinham vindo para ouvir a abertura de um curso ultra moderno

e ultra prático sobre como falar em público e influenciar pessoas nos negócios um curso dado pelo instituto del carne para relações humanas e discursos eficientes porque eles estavam ali estes dois mil e quinhentos homens e mulheres de negócios por causa de certa fome por educação devido à depressão aparentemente não porque este mesmo curso estava sendo ministrado em locais lotados na cidade de nova york a cada período nos 24 anos anteriores durante aquele tempo mais de 15 mil profissionais e executivos haviam sido treinados por de o kharg até as organizações grandes céticas e conservadoras como a

westinghouse electric company uma grossa eu puxo em campo nem a bronca em ninguém as campani a brooklyn em breve commerce e o américa institute of electrical and new year's ea new york hotel foi um campo nem tinham passado por este treinamento ministrado em suas próprias empresas para o benefício de seus membros e executivos o fato de que estas pessoas dez ou vinte anos após saírem do ensino fundamental ensino médio ou universidade vêm e fazem este treinamento é algo surpreendente que demonstra as deficiências chocantes de nosso sistema educacional o que os adultos realmente querem estudar esta

é uma pergunta importante e para respondê-la a universidade de chicago a associação americana de educação para adultos eo united uai em 16 cursos fizeram uma pesquisa no período de dois anos a pesquisa revelou que o interesse principal dos adultos é a saúde também revelou que o segundo interesse é desenvolver a capacitação em relações humanas eles querem aprender a técnica de lidar com pessoas e influenciar outras pessoas eles não querem ser operadores públicos e eles não querem ouvir uma palestra profunda sobre psicologia eles querem sugestões que possam usar imediatamente nos negócios em contatos sociais e em

casa então era isso que os adultos queriam estudar sim disseram as pessoas que fizeram a pesquisa tudo bem se é isso que elas querem é isso que lhes daremos quando estavam procurando um manual para isso eles descobriram que não existia nenhum manual de trabalho já escrito para ajudar as pessoas a resolver os problemas diários nas relações humanas aqui estava um problema grave por centenas de anos volumes e eruditos haviam sido escritos em grego e latim e matemática avançada tópicos sobre os quais ninguém mais importava mas sobre o assunto em que eles têm sede de conhecimento

uma paixão verdadeira por orientações e ajuda nada isso explicou a presença de 2.500 adultos lotando um grande salão de baile do hotel pensilvânia respondendo a um anúncio de jornal aqui aparente e finalmente estava aquilo que eles estavam procurando no ensino médio e na universidade eles haviam pesquisado livros acreditando que apenas o conhecimento é o abre te sésamo para recompensas financeiras e profissionais mas alguns anos de luta de foice nos negócios e na vida profissional haviam trazido uma grande desilusão as pessoas haviam visto alguns dos maiores sucessos nos negócios conquistados por homens que possuíam além do

seu conhecimento a habilidade de falar bem e convencendo as pessoas a pensar como elas ea vender lhes a si mesmos e as suas ideias elas logo descobriram que mais importante do que o conhecimento dos verbos em latim ou diploma de harvard era alguém aspirar usar o chapéu de capitão e navegar o navio dos negócios personalidade ea habilidade de falar em público o anúncio no york san prometia que a reunião seria altamente divertida e foi 18 pessoas que haviam feito o curso foram orientadas a tomar as suas posições em frente das caixas de som ea 15

delas foram dadas exatamente 75 segundos cada para contar a sua história somente 75 segundos para falar então pá e é o martelo eo presidente gritava acabou o tempo próximo o espetáculo se movia com a velocidade de uma manada de búfalos atravessando o campo os espectadores ficaram em pé por uma hora e meia para assistir o show os oradores era uma mostra representativa da vida vários representantes de vendas um executivo de uma rede de lojas um padeiro o presidente de uma associação comercial dois banqueiros um corretor de seguros um contador um dentista um arquiteto um farmacêutico

que havia vindo de indianápolis para nova york para fazer o curso em um advogado que havia vindo de havana para preparar se para uma palestra importante de três minutos o primeiro orador tinha o nome em gaélico patrick g o hair nascido na irlanda ele freqüentou a escola por apenas quatro anos viajou para a américa trabalhou como mecânico e depois como chofer agora entretanto ele estava com 40 anos e tinha uma família em crescimento e precisava de mais dinheiro então ele tentou vender caminhões sofrendo de um complexo de inferioridade que conforme ele citou estava acabando com

ele ele teve que subir e descer a rua em frente ao seu escritório umas seis vezes antes de conseguir coragem o suficiente para abrir a porta ele estava tão desencorajado como vendedor que estava pensando em voltar a trabalhar com as suas mãos em uma loja de máquinas e equipamentos quando um dia ele recebeu uma carta convidando a participar de uma reunião organizada pelo curso de ao carnê gay para discursar eficientemente ele não queria participar ele temia que iria se associar com vários colegas graduados e que ele se sentiria como um peixe fora d'água a sua

esposa desesperada insistiu que ele fosse dizendo talvez isso te faça bem pet deus sabe que você precisa disso ele foi até o local onde a reunião seria realizada e ficou na calçada por cinco minutos antes de conseguir a autoconfiança suficiente para entrar na sala as primeiras vezes que ele tentou falar em público ele ficou tonto de medo mas com o passar das semanas ele perdeu o medo do público e logo descobriu que gostava de falar em público quanto maior o público melhor e ele também perdeu o medo de indivíduos e de seus superiores ele apresentou

lhes as suas ideias e logo foi promovido ao departamento de vendas ele tornou se um membro valorizado e popular em sua empresa nesta noite no hotel pensilvânia pedra que o hair estava na frente de duas mil e quinhentas pessoas e contou lhes uma história alegre e engraçada sobre as suas realizações uma onda de risada após outra inundou aquele público poucos oradores profissionais poderiam ter igualado o seu desempenho o próximo orador godfrey mayer era um banqueiro grisalho o pai de 11 filhos a primeira vez que ele tentou falar na sala de aula ele ficou literalmente mudo

a sua mente se recusava a funcionar a sua história era uma ilustração viva de como a liderança move se a pessoa que pode falar em público ele trabalhava em wall street e por 25 anos ele vivia ínclito no jorge durante aquele tempo ele não participou ativamente em assuntos comunitários e conhecia cerca de 500 pessoas logo após ter se inscrito no curso de carne ele recebeu a sua cobrança de impostos e estava furioso com o que ele considerava encargos injustos normalmente ele sentaria em casa fumegando ou ele descontaria sua raiva se queixando com os seus vizinhos

mas ao invés disso ele colocou o seu chapéu naquela noite entrou na reunião comunitária e esposa sua raiva em público como resultado daquele discurso de indignação os cidadãos de clifton nova jersey o convenceram a candidatar-se ao conselho municipal então ele passou diversas semanas participando de uma reunião após outra denunciando o desperdício ea extravagância municipal havia 96 candidatos no total quando os votos foram contados eis que o nome de godfrey mayer liderava os demais quase que da noite para o dia ele tornou se uma personalidade pública entre as 40 mil pessoas em sua comunidade como resultado

de seus discursos ele fez 80 vezes mais amigos do que havia conseguido nos 25 anos anteriores e o seu salário como intendente municipal significou que ele obteve um retorno de mil por cento ao ano sobre o seu investimento no curso de carne gui o primeiro orador o encarregado de uma grande associação nacional de produtores de alimentos contou como ele não conseguia expressar as suas ideias em público nas reuniões da diretoria como resultado de aprender a pensar por si mesmo duas coisas surpreendentes aconteceram logo ele tornou se presidente de sua associação e naquela capacidade ele foi

obrigado a discursar em reuniões ao redor dos estados unidos extratos de seus discursos foram transmitidos pelo rádio da imprensa da associação e impressos em jornais e revistas de negócios em todo o país em dois anos após aprender a discursar eficientemente em público ele recebeu mais publicidade gratuita para sua empresa e seus produtos do que conseguiram anteriormente com um quarto de um milhão de dólares gastos em propagandas diretas esse orador admitiu que ele havia editado anteriormente ao telefonar alguns dos homens de negócios mais importantes de manhattan para convidá-los a almoçar com ele mas como resultado do

prestígio que ele obteve com seus discursos estas mesmas pessoas o telefonaram e o convidaram para almoçar e se desculparam por tomar muito do seu tempo a habilidade de discursar é um atalho para a distinção ela coloca a pessoa em evidência e faz com que a pessoa se destaque na multidão ea pessoa que fala de forma aceitável geralmente recebe crédito por uma habilidade muito acima do que ela recebe pelos bens materiais que ela possui um movimento pela educação de adultos estava se tornando popular em toda a nação ea força mais espetacular naquele movimento foi de o

carnê gui um homem que ouviu e criticou mais discursos dados por adultos do que qualquer outro homem da atualidade de acordo com a tira cômica de ripley livro not acredite se quiser ele havia criticado 150 mil diz os cursos se este total não impressiona lembre se que isso significa um discurso por dia desde o dia em que cristóvão colombo descobriu a américa ou em outras palavras se todas as pessoas que haviam discursado antes dele tivessem usado apenas três minutos e haviam aparecido antes dele em sucessão teria levado dez meses noite e dia para ouvir todos

eles a própria carreira de del caribe cheia de contrastes nítidos era um exemplo claro do que uma pessoa pode realizar quando estiver obcecado com uma ideia original e cheio de entusiasmo nascido numa fazenda em missouri a 10 milhas da estação de trem ele nunca havia visto um carro até completar 12 anos de idade mesmo assim quando ele completou 46 anos de idade ele conhecia os cantos mais longínquos da terra todos os lugares de rom com a hummer fest que certa vez ele chegou mais perto do pólo norte do que a sede de almirante board na

pequena américa que ficava no pólo sul este garoto de missouri que certa vez k tava morangos e cortava ervas daninhas por cinco centavos de dólar tornou-se o instrutor mais bem pago por executivos de grandes empresas na arte de auto-expressão este caubói de antigamente que uma vez juntava gado marcava bezerros e montava as cercas no oeste de dakota do sul mais tarde foi a londres para fazer shows patrocinados pela família real este homem que foi um desastre total nas primeiras seis vezes que tentou falar em público tornou-se meu gerente pessoal muito do meu sucesso aconteceu devido

ao treinamento dado por del caribe o jovem carnib teve dificuldade para conseguir uma boa educação porque o infortúnio estava sempre atacando e contra atacando a velha fazenda no noroeste de missouri ano após ano o rio 102 subia e inundava a plantação de milho e levava o feno na correnteza estação após estação os porcos gordos adoeciam e morriam de qom galera o preço oferecido por gado e mulas baixava consideravelmente e o banco ameaçava executar a hipoteca fatigadas e desencorajados a família vendeu a fazenda e comprou outra perto do state teachers college em randburgo missouri acomodação e

alimentação eram oferecidos na faculdade por um dólar por dia mas era muito para o jovem carlos gaguim então ele ficou na fazenda e andava três milhas a cavalo todo dia para a faculdade em casa ele tirava leite das vacas cortava madeira alimentava os porcos e estudava os verbos de latim à luz da lâmpada de querosene até que os seus olhos no blá vão e ele começava a cochilar mesmo que ele fosse dormir à meia noite colocava o alarme para despertar às 3 horas da manhã o seu pai criava porcos da raça de rock jersey e

havia o perigo durante as noites muito frias que os filhotes congelassem morrer sim então eles eram colocados numa sexta cobertos com o saco de carvão e colocados atrás do forno à lenha na cozinha devido à sua natureza os porcos exigiam uma refeição quente às três da manhã então quando o alarme soava del carnero e saía debaixo dos cobertores levava a cesta de porcos para a mãe deles esperava eles mamarem e depois os trazia de volta ao calor do forno à lenha havia 600 estudantes no state teachers college ideal carregue era um dos que não tinha

dinheiro para pagar o alojamento na cidade ele tinha vergonha de sua pobreza que tornava necessário à sua volta a cavalo a fazenda para tirar leite das vacas todas as noites ele tinha vergonha do seu casaco que era muito apertado e suas calças que eram muito curtas rapidamente e desenvolvendo um complexo de inferioridade ele procurou um atalho para a distinção ele logo viu que havia certos grupos na faculdade que tinham influência e prestígio os jogadores de futebol e beisebol e os rapazes que venciam os concursos de debate e discursos públicos percebendo que ele não era bom

nos esportes ele decidiu que iria vencer um dos concursos de discurso público ele passou meses preparando se para os discursos ele praticava enquanto montava a cavalo na ida e volta da faculdade ele praticava os seus discursos enquanto tirava leite das vacas e depois ele empacotava o feno no celeiro e com grande animação e gestos fazia discursos longos aos pombos assustados sobre as questões do dia mas apesar de toda a sua seriedade e preparação ele teve uma derrota atrás da outra ele tinha 18 anos na época e era sensível e orgulhoso ele tornou-se tão desencoraja duto

tão deprimido que até pensou em cometer suicídio e então de repente ele começou a vencer não um concurso mas todos os concursos de discurso na faculdade outros estudantes imploraram a ele para instruí los e eles também ganharam após concluir a sua faculdade ele começou a vender cursos por correspondência os rancheiros entre os montes arenosos no oeste de nebraska e no leste do iêmen apesar de toda sua energia e entusiasmo ilimitados ele não obteve sucesso ele ficou tão desencoraja duqu e entrou no quarto do hotel em lions nebraska no meio do dia jogou se na cama

e chorou desesperadamente ele desejava voltar à faculdade ele queria muito retirar-se da dura batalha da vida mas ele não podia então resolveu ir a uma rápida e procurar outro emprego ele não tinha o dinheiro para a passagem de trem então viajou no trem fretado alimentando e dando de beber há duas carruagens de cavalos selvagens em troca de sua passagem após chegar ao sul de omaha ele conseguiu um emprego vendendo bacon sabão e gordura vegetal para armar o time com pane no seu território era entre belém ea terra das vacas e índios americanos a oeste de

salto da cota ele cobria o seu território de três fretado trem noturno ea cavalo e dormir em hotéis pioneiros onde a única repartição entre os quartos era uma cortina de musselina ele estudava livro sobre vendas andava em rodeios jogava pôquer com os índios e aprendeu a fazer cobranças e quando por exemplo um lojista do interior não tinha dinheiro para pagar pelo bacon e presunto que havia pedido deu carne que tiraria uma dúzia de pares de sapatos das prateleiras vendia os sapatos aos homens da ferrovia e enviava os valores para armar em campanha muitas vezes ele

andava 100 milhas por dia de três fretado quando o trem parava para descarregar a carga ele entrava na cidade visitava três ou quatro comerciantes pegava os pedidos e quando o apito suava ele corria rapidamente rua baixo e pulava no trem que já estava em movimento em dois anos ele havia tomado um território improdutivo que estava em 25º lugar e havia lá bancado as vendas para que assumisse o primeiro lugar entre todas as 29 rotas rodoviárias saindo de salvo omaha harman company ofereceu uma promoção dizendo você conseguiu o que parecia impossível mas ele recusou a promoção

e pediu demissão foi a nova york estudou na academia americana de artes dramáticas e fez um tour pelo país no papel de doutor harley em pole off dos charcos ele jamais seria um bush ou humberg mor ele teve o bom senso de reconhecer isso então ele retornou às vendas vendendo automóveis e caminhões para aplacar mouro car company ele não sabia nada sobre maquinaria e nem se importava com isso totalmente infeliz ele se convence a fazer isso todos os dias ele desejava ter tempo para estudar para escrever livros que era o seu sonho desde a faculdade

então ele pediu demissão ele iria passar os dias escrevendo histórias de romances e para se manter iria ensinar à noite na escola noturna ensinar o que quando ele olhou para trás e avaliou o seu trabalho na faculdade ele viu que o seu treinamento sobre falar em público havia feito muito mais havia lhe dado confiança coragem postura e habilidade para lidar com pessoas nos negócios mais do que todos os seus cursos na faculdade juntos então ele pediu que as escolas do irs em nova york e dessem a chance de realizar cursos sobre falar em público para

empresários o que formar empresários e moradores isso é um absurdo o irs e sabia que havia tentado tais cursos e sempre havia fracassado quando a diretoria se recusou a lhe pagar um salário de 2 dólares por noite ele concordou em lecionar com base numa comissão tirando uma porcentagem dos lucros líquidos caso houvesse lucros e com base neste acordo eles estavam me pagando 30 dólares por noite ao invés de dois o curso cresceu outros membros ouviram falar dele e depois outras cidades dell carnê logo tornou-se um itinerante glorificado cobrindo nova york filadélfia baltimore e mais tarde

londres e paris todos os manuais eram muito acadêmicos e impraticáveis para empresários que procuravam pelos seus cursos por causa disso ele escreveu o seu próprio livro chamado falar em público e influenciando pessoas nos negócios ele tornou se o texto oficial de todos os goianos e eis assim como da associação americana de banqueiros e da associação nacional de homens de crédito dell carnib alegava que todas as pessoas conseguem falar quando estão irritadas ele disse que se você der um soco no queixo do homem mais ignorante da cidade o derrubar ele ao levantar se falará com uma

eloquência paixão e ênfase que poderia até competir com o famoso orador mundial william jennings bryan no ápice de sua carreira ele alegava que quase todas as pessoas conseguem falar em público de forma aceitável se elas tiverem autoconfiança e uma ideia que está borbulhando e se desenvolvendo dentro delas a forma de desenvolver a autoconfiança ele disse é fazer aquilo que você teme e fazer um registro das experiências que deram certo então ele forçava cada participante a falar em cada sessão de seu curso o público tinha empatia as pessoas estavam todas no mesmo barco e pela prática

com elas desenvolviam uma coragem confiança e entusiasmo que adotavam quando falavam em particular deu carne e diria que ele ganhava a vida durante todos aqueles anos não ensinando pessoas a falar em público esta foi a consequência o seu trabalho principal é ajudar as pessoas a vencerem os seus medos ea desenvolverem a coragem ele começou inicialmente a realizar um curso sobre como falar em público mas os estudantes que vieram eram homens e mulheres de negócios muitos deles não haviam visto uma sala de aula em 30 anos a maioria deles estava pagando as despesas do curso em

parcelas eles queriam resultados e resultados rápidos que eles poderiam usar no dia seguinte em suas visitas comerciais e em seus discursos perante grupos então ele foi forçado a ser rápido e prático conseqüentemente ele desenvolveu um sistema de treinamento que é singular uma combinação fantástica sobre falar em público vendas relações humanas e psicologia aplicada como escravo das regras invariáveis ele desenvolveu um curso que é tão real quanto a catapora e duas vezes mais divertido quando as classes terminavam os graduados formavam clubes próprios e continuavam a se encontrar a cada 15 dias durante muitos anos depois um

grupo de 19 pessoas na filadélfia se encontrou duas vezes por mês durante o inverno por 17 anos os participantes geralmente viajavam 50 ou 100 milhas para freqüentar as classes um estudante costumava viajar entre chicago e nova york a cada semana o professor william james de harvard costumava dizer que uma pessoa normal só desenvolve 10% de sua habilidade mental latente del caribe ao ajudar homens e mulheres de negócios a desenvolver as suas possibilidades latentes criou um dos movimentos mais significativos na educação de adultos lowell thomas 1936 editora nossa cultura literatura reflexão e entretenimento a qualquer hora

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