Design Thinking em Ação | Ricardo Morais | TEDxUCPPorto

[Música] Boa tarde em setembro de 2012 trê aliás há do anos atrás eu tive o privilégio de participar num workshop design durante 3 dias TR dias seguidos bastante intensivos e foi uma experiência bastante marcante que eu quero partilhar convosco hoje por coincidência nesse workshop na Alemanha pediram-nos lançar-nos Um Desafio que era redesenhar a participação política incluindo o voto nas eleições dos jovens alemães isto é uma coincidência porque nós estamos a 5 dias das nossas eleições em Portugal h e o que é importante nesta coincidência é pensarmos que há cerca de um século atrás quando falávamos

Design pensávamos em coisas mais pequenas mais técnicas produtos e mesmo muito recentemente no fim do século XX quando os designers eram solicitados era para fazer não só aspectos desenhar aspectos estéticos mas também coisas pequenas como o de um computador redesenhar a participação política dos jovens na Alemanha ou em Portugal é aquilo que eles chamam a terceira geração de design é muito mais centrada no ser humano e sobretudo em Sistemas altamente complexos do ponto de vista económico tecnológico e social e por isso venho falar-vos design Thinking para percebermos que esta oportunidade de redesenhar as nossas experiências

enquanto seres humanos em contextos cada vez mais complexos e está omnipresente todos nós podemos fazê-lo nas organizações onde trabalhamos e uma característica fundamental do Design Thinking é que é extremamente interdisciplinar E isto é provavelmente a característica que eu pessoalmente mais gosto e que tem muito a ver conforme se dizia com a nossa vivência multicultural e Internacional se nós pensarmos na quantidade de equipas que já formamos é possível perguntarmos que diversidade que essas equipas tinham ou seja dentro da mesma equipa até que ponto é que é comum nós trabalharmos com pessoas de outras formações de outras

profissões de outras idades de outras culturas porque o que se acredita em design Thinking é que quanto mais diversa é uma equipa maior o potencial que criativo sistematicamente falando e a ideia é que nenhum génio por mais eh individual por mais criativo que seja pode superar este poder criativo de uma equipa interdisciplinar porque se nós somos diferentes pensamos de forma diferente H aquilo que se chama colisões criativas pensamento divergente ou se quiserem pensamento fora da Caixa para Além disso o design Thinking eh assenta num processo que é relativamente sistemático não lhe vou chamar da criatividade

mas a verdade é que nós sabemos também há mais de um século com exemplos como o matemático francês Henry Henry po carr que é ele próprio reconhecia que quando tentava resolver os seus problemas matemáticos por mais que se esforçasse não os conseguia resolver à primeira mas esse esforço era compensado quando depois de algum distanciamento ou a dormir ou a passear a solução surgia quase instantaneamente e depois verificar e ficava surpreendido pela solução de facto está correta ele achava que isso era um padrão publicou no início do Século XX e mas não é o único O

Thomas Edison também dizia que 99% da criatividade é transpiração só 1% é que é inspiração e portanto se nós juntarmos à nossa volta em diferentes equipas pessoas diferentes e seguirmos um determinado processo como aquele que os modelos de design Thinking porque há muitos com mais ou menos fases nos propõem Talvez aumentemos o nosso potencial criativo queer a nível local quer a nível Internacional e aqui temos um exemplo 35 pessoas todo o mundo que formaram na altura sete equipas de cinco pessoas e percorremos um processo e eu quero partilhar convosco algumas ideias sobre esse processo e

a forma como vocês podem aplicá-lo nas vossas organizações a primeira a primeira fase se quiserem é da compreensão ou seja em vez de saltarmos para as soluções como muitas vezes temos tentação de fazer tentamos como se diz em inglês Hold hor manter a calma e acima de tudo contextualizar o desafio que nos é lançado lembram-se do nosso desafio redesenhar a participação política dos jovens isto levanta questões porque é que os jovens não participam mais nas eleições porque é que os jovens não votam e aqui nesta fase mais uma vez não é preciso ser genial Nem

é preciso fazer investigação científica e dura basta perguntarmos com base nas experiências dos membros da equipa porque é que isso será assim eh ou se quiserem fazer pesquisas que hoje são fáceis de fazer online para eh encontrar dicas pistas porque é que h essa ausência de participação uma segunda fase é é mais trabalho de campo tem mais a ver com trabalho de campo e esta é uma parte interessantíssima porque se nós olharmos à nossa volta nem sempre nós vamos à realidade falar com as pessoas eh e portanto neste caso podem ver e As equipas nas

ruas de poame na Alemanha a falar com os jovens a perguntar diretamente em vez de assumir Isto ou Aquilo H falar diretamente com base em num guião perguntas feitas a a partir daquela investigação Inicial eh mas ainda melhor do que perguntar às pessoas eh porque é que se comportam da forma que comportam é observá-las porque o ser humano Improvisa imenso o ser humano sobretudo quando tem problemas cria e usa muitos atalhos e portanto nós queremos ser realistas eh é melhor ainda observar o comportamento em vez de perguntar às pessoas e a forçá-las a pensar eh

naquilo que fazem inconscientemente E aí surgem muitas oportunidades de eh necessidades que nem sequer as pessoas conseguem articular mas são evidentes quando quando olhamos para elas a terceira fase é fazer uma síntese destes dois primeiros passos ou seja nós fizemos investigação preliminar fomos fizemos trabalho de campo e agora é preciso eh identificar diferentes pontos de vista sempre numa lógica de diversidade e e os pontos de vista são muito importantes porque aqui entra uma parte muito humana do Design Thinking obriga-nos a colocar no lugar do outro neste caso daqueles jovens que votam ou não votam e

aqui é muito interessante pensar que muitas vezes são aquilo que nós chamamos os casos extremos que são mais interessantes ou seja não procuramos a representatividade estatística da maioria da população porque isso é o que o mundo é hoje o que nós queremos é criar um mundo que ainda não existe se vos der um exemplo das nossas malas de viagem com rodinhas elas foram criadas não porque a maioria da população se lembrou que queria rodinhas nas malas mas porque utilizadores extremos como os pilotos de avião que mais usavam as malas sentiram necessidade dessa desse apoio das

rodinhas e portanto nós aqui procuramos um ponto de vista de utilizadores extremos porque o objetivo é inspiração para para criar coisas novas e aqui de facto pode ser bastante inclusivo bastante local A ideia é que seja sempre a pensar naquelas pessoas que não estão ainda incluídas nas no nas políticas e nos sistemas atuais a quarta fase é a fase da criatividade propriamente dita da geração de ideias e aqui o mais importante é não haver preconceitos é podermos eh gerar tantas ideias quanto possível sem qualquer tipo de pressuposto à à partida e portanto com técnicas como

bstm bodystorming Eh vamos eleger dessas ideias há uma ideia que possa ser ser e testada e aqui outra parte muito concreta do Design Thinking é o facto de se prototipar as ideias não se prototip com as ideias para ser já um um último modelo do que se vai fazer em termos técnicos no futuro isso faz-se mais perto do fim do projeto mas numa fase inicial só para comunicar porque às vezes nós não conseguimos explicar as ideias que temos nem é possível recebermos feedback portanto aqui neste caso nós fizemos um protótipo de uma aplicação informática com

base numa necessidade encontramos dos jovens que não tinham informação sobre os candidatos às eleições sobre os seus programas quando não falavam dos seus temas de interesse nem conseguiam acompanhar se as promessas eram efetivamente cumpridas ao longo da do mandato e finalmente a última fase é fase do teste ou seja de serem as as pessoas mesmo sem nós explicarmos O protótipo a intuitivamente que compreender ou não compreender eh aquilo que nós estamos a testar portanto nós propusemos uma aplicação que permitisse com palavra-chave facilmente um e um jovem poder e e comparar receber informação sobre candidatos os

seus programas e acompanhar a e a legislação ao longo do do mandato político sobre os seus temas eh isto é uma uma uma forma de resolver problemas que me vêm sobretudo humanos num num num num ambiente de complexidade tecnológica e portanto aplica-se quer Eh ao administração pública como no exemplo que eu vos dei mas também a empresas eh ou instituições sem fins lucrativos Eu quero dar-vos um exemplo aqui de uma empresa americana da proc Gumball que é muito conhecida porque em 6 anos duplicou as vendas mas não são não são quaisquer vendas se nós pensarmos

de 40 para 80 bilhões 1000 Milhões de Dólares estamos a falar de e volumes muito grandes porque este gestor o lafley acreditava no design Thinking por ter vivido no Japão muito tempo e portanto criou o primeiro lugar de Vice President for design eh da empresa na história da empresa e com esta senhora chamada Cláudia kotka e uma coisa muito importante é realmente acompanhar com indicadores de desempenho este e este tipo de projetos outro exemplo da Pepsi o grupo da Pepsi que descobriu liderado pela Indra noia que é uma senhora que descobriu com a ajuda do

do Mauro porcini o primeiro designer Chief design Officer da da empresa que as mulheres consomem bebidas e aperitivos de forma completamente diferente dos homens como eles dizem não basta Pink it ou shink it shrink it no sentido é que não basta ser mais feminino é preciso reconhecer que as pessoas se conformam se comportam de forma diferente e o último exemplo que vos quia dar é português a nova base maior grupo de tecnologias de informação e o Luís Paulo salvado e o Pedro janeiro também responsável pelo Design da empresa já formaram mais de 1000 pessoas na

nova base já fal com o apoio até da da Cláudia kotka eh aqui em Portugal para que as pessoas sejam mais cooperativas e um dos pontos mais interessantes da nova base é eles reconhecerem que por serem uma uma uma empresa eh centrada em projetos tinha um comportamento bastante competitivo por vezes entre os próprios colegas e e eles usaram o design Thinking para criar mais cooperação entre as pessoas isso leva-me à minha última nota relacionada com o tedex é que provavelmente uma forma de definir o tema deste tedex é que competição é transformar um braço de

ferro no aperto de mão obrigado