O PODER DO FEEDBACK | Série “Profissional do Futuro”

[Música] a opinião do outro importa para você no trabalho impossível ignorar a opinião dos colegas e quando a opinião for de um chefe Mas será que o famoso fiel é uma mera opinião como dar um feedback será que seu chefe sabe dar um feedback Pois é despejar críticas é fácil ainda mais quando um dos lados tem mais poder mas feedback não é crítica pela crítica tempo deveria ter como objetivo melhorar o ambiente produtividade do trabalho vamos falar de feedback prazer nós sabemos que existe uma dificuldade em particular na cultura brasileira com o retorno crítico com

a opinião alheia Sérgio Buarque de Holanda ao falar do homem cordial em 1936 no livro Raízes do Brasil já fala da nossa personalização de tudo toda crítica pessoal em outras culturas Talvez seja mais fácil eu separar o profissional do pessoal aqui alguém que diz que eu não trabalhei como deveria parece que está me insultando preciso mudar essa mentalidade mesmo quando quem está dando feedback é um chefe e não existe igualdade de armas igualdade de poder a opinião de uma outra pessoa a crítica de uma outra pessoa pode ferir Meu Ego Mas você está ferindo apenas

Meu Ego é um erro de recepção eu tenho que pensar que ela pode ser falsa ou verdadeira e nos dois casos ela se torna uma informação importante se ela for verdadeira ela pode ajudar melhora de quem eu sou e da minha atuação profissional se ela for Falsa ela vai indicar que a percepção do meu trabalho não está tão boa com que deveria ser eu vou ter que trabalhar mais talvez na divulgação dos resultados do meu trabalho em todo o caso todo feedback é valioso sendo falso ou sendo verdadeiro o meu Narciso Meu Ego a minha

sensibilidade ele não é uma coisa Central para eu levar em conta nesta hora mas a melhoria profissional e a melhoria da minha imagem Isso sim é essencial a partir de um artigo da renomada revista Forbes ele começa com uma espécie de exercício mental eu sou médico estou recebendo um paciente ele tem um problema delicado por exemplo ele tem um sobrepeso que se tornou algo danoso a sua saúde ou ele sofre de uma impotência sexual são Dados objetivos são Dados médicos e o médico é o profissional preparado para lidar com isto mas eu não sei qual

será a reação do meu paciente eu não sei o que eu estarei desestruturando dentro do paciente ao dizer por exemplo que ele sofre de um problema grave e delicado então Aqui começa o exercício de pensamento como dar o retorno feedback para alguém que não quer ouvir aquilo mesmo sendo verdadeiro ainda dentro do artigo da Forbes existem dicas para eu tornar o feedback mas eficaz e talvez ferir menos a sensibilidade dos envolvidos primeiro feedback envolve time Qual é o melhor momento para fazer isso não é urgente não é algo como no Brasil nós iríamos uma sangria

desatada eu posso escolher o melhor momento não é o momento de maior atenção na empresa não é o momento de maior cansaço da semana não é um momento difícil eu escolho um momento para que esse momento seja o mais adequado para que eu possa me manifestar e que a pessoa possa ouvir segundo ao falar a voz flui o discurso vai dependo da emoção do momento pode trair aquilo que eu quero dizer o ideal segundo o artigo da Forbes é escrever escrevendo eu tenho o maior controle da palavra escrevendo eu posso medir mais as palavras que

talvez seja mais difícil falando então é bom um roteiro escrito no time correto a outra questão muito importante em ambientes corporativos muita gente acha que feedback é apenas falar das críticas ou dizer o que não está certo feedback é um retorno o conceito é neutro eu posso dar um retorno daquilo que é positivo aliás eu recomendaria pessoalmente começar pelo positivo sempre o que é que está dando certo o que é bom porque afinal se você está dando feedback e não demitindo se você está fornecendo um retorno e não dispensando a pessoa é porque existe uma

expectativa de melhora e uma esperança na capacidade do colaborador e muito importante além de poder ser positivo eu tenho que manifestar certa empatia por um todo maior por exemplo o resultado não foi bom mas eu entendo que o momento econômico é difícil ou eu entendo que foi um erro maior da equipe inteira ou eu entendo que não foi apenas a falha de uma pessoa neste caso eu estou tentando uma empatia com um entorno maior fazendo uma espécie de sociologia do pecador Ou seja eu entendo o erro mas insiro este erro em uma cadeia causar um

pouco mais Ampla do que apenas o indivíduo pode ser positivo e eu tenho que inserir os eventuais erros e Deslizes em um todo maior feedback é um processo que não deve ser apenas uma ocasião mas ser uma prática permanente para aperfeiçoamento de ações de procedimentos e assim por diante ele pode ser restrito a um dia não pode ser restrito apenas uma ocasião ele tem que ser entendido como uma prática normal dentro de um ambiente corporativo eu tenho que escolher adequadamente momentos para tornar um hábito um bom hábito dentro de um ambiente corporativo e lembrando sempre

sendo algo delicado deve ser rápido e objetivo não deve ser algo que vai buscar muitas outras informações Além daquele objetivo daquele momento deve ser absolutamente direto ainda que seja compreensivo empático mas deve ser direto e a pessoa não deve estar achando que existe enrolação ou existe uma Quebra de Confiança maior rápido e objetivo Isto é a característica de um bom feedback eu vou falar de três tipos de feedback que podem nos ajudar a tornar essa prática mais eficaz algo que da tornar o feedback mais eficaz ao mesmo tempo menos traumático é a chamada avaliação em

sanduíche eu faço um feedback positivo você foi bem Em tais e Tais atitudes faça um feedback em que poderia existir uma melhora ou negativo aqui você poderia mudar e encerro com feedback positivo ou seja encapsulado em sanduíches entre duas avaliações positivas a pessoa tende a considerar que a experiência foi boa e aquilo que é negativo está ali mas não foi dado um destaque brutal a essa questão outros defendem que um feedback ficasse seja 360 Ou seja que eu recebo feedback dos meus superiores que eu recebo um feedback sobre minha atuação como subordinado mas também que

eu receba dos pares Ou seja pessoas mais calor horizontal também darão feedback e por fim que eu recebo feedback do subordinados recebendo de cima de baixo dos lados eu teria uma visão Ampla de um feedback mais dinâmico e ao mesmo tempo mais estrutural da minha atuação dentro de um ambiente corporativo existe um acróstico uma espécie de sigla para a gente pensar em um bom feedback usa a palavra em inglês I dia o ID significa identificar o problema o que que não está funcionando e que foi a origem básica deste feedback e identificar ao mesmo tempo

de se refere a descrever Qual é o impacto que a mudança vai gerar ou seja ao dizer o que deve ser mudado eu já antecipo o que aquele novo hábito novo procedimento e nova atitude pode gerar positivamente já fazendo um cenário bom para o futuro e dando sentido a essa transformação finalmente o Edu acróstico diz respeito a encorajar essa mudança estimular essa mudança usar de todos os recursos para que a mudança se torne absolutamente viável E aí eu vou agir é o Afinal e esse ag significa com ações concretas planos metas e Estudos como nós

vamos fazer tudo isso aí dia significam quatro atitudes que podem tornar o feedback menos traumático mais eficaz e muito mais produtivo aqui eu trouxe várias dicas de vários profissionais para melhorar o feedback mas infelizmente eu tenho que dizer que não existe uma fórmula cada empresa tem uma cultura cada equipe é diferente de outra necessário é muita sensibilidade para saber quais destes conselhos são viáveis no seu ambiente corporativo é preciso ter muita sensibilidade humana para saber o que funciona e o que não funciona mas um bom feedback vai aumentar a confiança a produtividade e até a

criatividade dentro de uma empresa esses retornos são essenciais para que a gente saiba Onde está pisando Onde nós estamos acertando Onde nós estamos errando e tudo isso pode tornar o ambiente muito melhor mais seguro com regras mais claras e com sentimentos mais diretos foi um prazer [Música]