Webinar "Gestão do Controle - O Risco de não se olhar para Riscos"

Boa tarde a todos tudo bem meu nome é dalcha sou presidente da fnq e fico muito contente em poder anunciar hoje mais um webinar né da série fnq gestão de conhecimento hoje com o tema gestão de controle o risco de não olhar para o risco o nosso convidado é o Sérgio aquira que já está conosco bom dia boa tarde aquira tudo bem boa tarde dalcha tudo bem contigo obrigado por ter aceito o convite tenho certe Eu que agradeço o convite de interesse de todos aqui então Eh nós eh somos da fnq a fnq ela ela

já existe né há mais de 30 anos ela foi eh Concebida por 40 empresas na época com intuito de preparar né o o o vamos dizer assim o o ambiente industrial para na época anunciada a abertura de mercado então Nós entramos com uma série de eh cursos eh programas e principalmente um prêmio muito reconhecido na época chamado prêmio Nacional da qualidade alguns anos depois né com a qualidade já estamentada já estabilizada no Brasil nós nos dedicamos a desenvolver modelos de gestão que são modelos de referência Mundial agregados com condicionantes eh no Brasil ele se chama

Meg modelo de excelência de gestão está hoje na sua 22ª edição recém lançada então é um modelo que tem fundamentos com alguns tópicos muito importantes como liderança pensamento sistêmico inovação cultura sempre focado em resultados e com esses modelos nós aplicamos então eh uma metodologia que chama diagnóstico assistido nas empresas e com base eh no resultado eh eh a a gente pratica depois uma mentoria ajudando as organizações a vamos dizer assim eh eh melhorarem n alcançarem aqueles pontos de melhoria que o diagnóstico eh detectou nós temos uma série de eventos né tanto esses aqui do webinar

temos capacitação também vários cursos interessantíssimos vamos falar um pouco sobre os cursos mais para frente e temos uma conferência anual né de Excelência em gestão esse ano vai ser em 25 de outubro já peço que você vocês reservem as datas sobre o tema esg então Eh era isso que eu queria falar queria antes de tudo agradecer a quem eh consegue viabilizar esses nossos eventos nós temos o patrocínio da micropower né queremos agradecer bastante o apoio Educacional da F comércio do Rio Grande do Sul né o stic Senac o apoio do movimento Mato Grosso do Sul

competitivo MS competitivo da ubq que é União Brasileira para qualidade e do movimento Catarinense pela excelência o excelência Santa Catarina e também o apoio do nosso do Nossa parceira nossa irmã abq Academia Brasileira da qualidade bom eu já me apresentei sou darur sou engenheiro de Formação pela Poli tenho alguns eh algumas pós-graduações inovação gestão e processo trabalhei quase 30 e pouc 32 anos na empresa sim depois várias entidades principalmente na área de inovação e coordeno desde 2020 2019 a fnq eh queria apresentar o Akira já vou aproveitar aqui para pedir desculpas para você porque se

eu fosse ler todo o teu Currículo viu aquira nós íamos consumir a nossa tarde inteira então fiz um resumo muito sem vergonha isso me perdoe tá mas aí a primeira pergunta que eu fizer já abro para você complementar aquilo que eu talvez tenha esquecido o Quira também é engenheiro ele é membro Conselheiro consultivo da board do board Club da board Academy é diretor executivo da informa seg que é uma empresa com projetos bem interessantes na área de gestão de riscos ele é diretor de negócio da aal sistemas limitada ele é consultor em Sistemas de gestão

inteligente segurança Empresarial e riscos professor universitário da faat em informática básica sistema de informações gerenciais Ele é professor da Universidade Presbiteriana McKenzie na disciplina de gestão patrimonial e análise de riscos em logística el Ele é professor do laboratório da micro e pequena empresa nos cursos de administração e ciências contábeis e nas disciplinas de programação de aplicativos e sistemas de informações gerenciais nos cursos de análise e desenvolvimento de sistemas e sistemas professor universitário no CeC PUC nas turmas de graduação em administração e no de pós-graduação em logística ministr a disciplina de tecnologia aplicada à logística Ele

é diretor de Tecnologia de Informação de ti na prefeitura da estância né da da Prefeitura de de Atibaia bem e também desenvolve uma série de soluções em ti né conforme a demanda né de organizações bom eh queria começar esse bate-papo Aira agradecer novamente tua participação e lendo o teu teu histórico acima bem interessante queria que você complementasse talvez na linha cronológica só citei alguns pontos que nem sempre são na na sequência que você assumiu se complementasse um pouco um breve resumo do que foi tua trajetória profissional ao longo desses anos né E como é que

você acabou se focando não só mas preponderantemente nesse tema tão importante que que é a gestão de risco é engraçado Dal que eh eu não escolhi risco assim né não escolhi e risco eu simplesmente eu fui sendo trilhado parece que eu fui sendo atraído para isso o existe um na família japonesa existe uma um conjunto de regras e você tem que seguir essas regras né então você tem que eu sou o irmão mais velho de de cinco filhos né e eu tenho que ter um uma régua bem alta né tenho que tirar nota 9,5 para

cima não tem não tem não tem meio termo e quando tira 9 E5 tem que responder por que que não foi 10 Por que que não foi 10 e porque os irmãos mais novos se eu tirar nove eles podem tirar oito se eu tirar oito eles podem tirar sete né então Eh essa eram algumas regras que eu tinha que seguir E aí foi indo foi indo foi indo regra disso regra daquilo Aí eu entro num escritório de contabilidade aos 13 anos eu queria trabalhar com computador eu não sabia como o mais próximo que eu cheguei

com 13 anos era da máquina de escrever né eu também eu também aí Eu começo eu faço a datilografia eu entro no escritório de contabilidade eu começo a ler mapa fiscal que é hoje a atual revista IOB né IOB comprou a mapa fiscal e começo a ler as regras as leis a legislação contabilidade foi uma coisa eu decidi com 14 anos eu sabia não quero ter contador né Não quero ser contador mas foi sendo eh trilhado pelas regras da legislação a empresa como se abre como se administra escrita fiscal Como faz os impostos como calcula

Rais eh cálculo de de férias cálculo de para mandar um funcionário embora de rescisão Imposto de Renda fecha a empresa fechou a empresa aí eu fui trabalhar numa empresa de desenhos e depois eu fui atraído para trabalhar numa numa numa indústria de e eu era desenhista né Já já já deixei a contabilidade para trás administrava o o escritório só ali porque eu sabia fazer e fui trabalhar numa indústria de móveis como programador e me encantei pela indústria quando eu me encantei pela indústria eu comecei a ver que existia um monte de coisa errada na parte

de impostos que a indústria podia se beneficiar né e eu falei olha tá errado isso aqui eu tô fazendo um sistema pra indústria aqui mas isso tá errado isso aqui tá errado Eh a regra da legislação é essa vocês estão tirando nota errado isso aí vocês estão pagando mais impostos E aí eu começo a fazer isso eu começo a perceber que as regras tavam determinando o meu meu caminho e aí com 18 anos eu abro a empresa de desenvolvimento de sistemas de gestão empresarial integrada aí eu já tava falando de contabilidade Eu tava falando de

Chão de fábrica estoques tudo dentro da legislação tudo dentro da da Norma e começando a fazer os clientes receber o meu primeiro cliente foi um escritório de contabilidade o segundo cliente foi uma multinacional o terceiro cliente foi outra multinacional e aí foi indo foi indo foi indo quando chegou em em 2005 já já havia passado muitos anos eu tinha entrado em 200000 na prefeitura eu tinha entrado na universidade em 2000 né na unifaat fui peguei uma disciplina depois min colocaram duas depois colocaram três quatro seis disciplinas fui fazer meu mestrado isso acabei caindo na PUC

do lado da Unicamp eu ia estudar e aproveitava a viagem trabalhava ganhava pagava al pedágio pagava gasolina e voltava de noite falar eh eh eu não vou tirar dinheiro da empresa para fazer o mestrado eu vou lá faço o mestrado ganho dinheiro e volto e esse nesse meio tempo eu comecei a perceber que o sistemas lá em 93 94 chegou com a norma ISO 9000 novas regras novas premissas e a camadinha de risco lá embaixo na ISO 9000 Aí uma outra empresa vem olha eu preciso certificar a ISO 14.000 a camadinha de regras lá de

novo riscos e regras tava lá as regras eu já estava acostumado o risco era só atender quando chega em 2005 eu vou desenvolver um sistema atrelado a isto para a área de segurança corporativa quando eu desenvolvo um sistema para segurança corporativa falar o sistema para segurança é muito pequeno é muito pouco nós temos de ser mais abrangente uma empresa multinacional precisa de de ambiente corporativo precisa de um sistema que abranja tudo não D para ser tão milpe assim e pensar num sistema de segurança que trate portaria perímetro né invasão roubo de carga é muito pouco

é muito pouco o risco é um guarda-chuva muito amplo muito grande e aí eu comecei a trabalhar e ampliar esses sistemas e desenvolver mais mais braços né eu comecei a ampliar o guarda-chuva uma um uma das pontas do guarda-chuva era segurança mas eu tenho segurança tecnológica eu tenho segurança alimentar eu tenho segurança logística eu tenho segurança em processos eu tenho segurança do produto e aí eu comecei a ir agregando agregando agregando eu percebi que a segurança corporativa o risco corporativo é esse guarda-chuva não legal então foi crescendo foi indo eu fui atraí fui sendo atraído

não foi uma coisa assim planejada a única coisa que foi planejado É que eu queria ser Conselheiro e para ser Conselheiro tinha que ser tinha que ministrar muitas disciplinas ou seja administrar não mas tinha que conhecer muita muitas áreas E aí eu fui abraçando disciplinas fui abraçando disciplinas e hoje eu Ministro 14 disciplinas na universidade uhum não legal você começou falando eu fui sendo levado né Kira não sei se já leu Teu livro bem interessante chama o andar do bêbado do é Leonard linov que fala Exatamente isso pouquíssimas pessoas né que hoje são né referências

destaque né foram escolhendo e né se focando nesse tema Então realmente a gente é levado Claro a gente faz seleções em função do que a gente mais gosta mais competência tem mas achei interessante que você é um caso prático né dessa desse livro que eu gosto é a gente não vai assim e eu não vou a favor do vento né não vou naquilo que não ser Eh claro você tem sempre mais de uma opção duas três opções você escolhe uma que é sempre a mais Eh eu nunca escolhi a mais fácil né Mas eu sempre

escolhi aquela que traga ao longo do tempo maior número de oportunidades né seja financeira seja eh pessoal satisfação pessoal E aí eu você vai pesando isso na balança e você vai trilhando um caminho que se você fosse voltar no tempo faria isso de novo eu acho que eu escolheria a mesma coisa não legal tá bom vamos vamos começar então como eu sempre como sempre inicio né para eh dar uma equalizada né então Eh já que estamos falando de risco como é que você definiria conceitualmente bem rapidamente né o o o que que é o risco

no contexto vamos dizer assim organizacional e provavelmente organizacional não precisa ser só aplicado né a a empresas a indústria de uma forma mais geral Mas vamos vamos imaginar de uma empresa né né estruturada né indústria ou não que que que é que que é o risco só o que é o risco né o o conhecer o risco na verdade saber o que é o risco é você prever um evento que você não deseja certo mas você pode correr riscos posso posso correr risco desde que eu saiba Quais são esses riscos calculados certo então eu posso

correr riscos calculados posso eu posso saber quais são os meus riscos a gente mede o risco certo nós medimos o risco nós avaliamos o risco e aí a partir daí nós tentamos proteger e evitar o risco proteger você mesmo ou proteger o risco e eu eu eu lembro da minha avó falando assim não põe a mão aí que queima não põe a mão aí que queima não põe a mão aí que queima aí o que a gente faz vai lá Coloca a mão lá na no no no fogão a lenha né minha vó é mineira

no fogão a lenha coloca a mão no fogo e aí queima e você sai assim ah agora ele já sabe que queima ou seja meso é não é que queima mesmo a gente adquire a sabedoria né então a o risco é a possibilidade de um evento eh adverso ocorrer e que forma um impacto negativo seja na em nós mesmos na atividade na organização e isso é o que a gente quer fazer o quê eu quero diminuir esse grau de incerteza gerenciar o risco é diminuir esse grau de incerteza não legal e e pra gente descer

um nível o o que tipos de risco existe a gente tem que né numa empresa vamos dizer assim nós temos riscos financeiros temos riscos operacionais temos riscos de mercado temos riscos de compliance riscos de reputação riscos relativos à segurança que é onde eu fui atraído primariamente né E e aí eu quero dizer assim quando você fala de risco quando eu falo de risco financeiro por exemplo eu não tô falando só de de falta de dinheiro em caixa mas sim talvez da possibilidade de não existir mais o caixa amanhã né ou seja de acontecer um evento

tão adverso não esperado que o meu caixa que eu tenho não seja o suficiente aconteceu agora recentemente nós tivemos a pandemia né uma coisa que deveria durar talvez alguns meses mas que foi mal administrado e aí isso perdurou por por por dois ou TR anos né 2 3 anos e teve empresas inúmeras empresas que quebraram porque não souberam eh administrar isto durante a pandemia não souberam administrar antes para ter um caixa e passar por ela uhum certo e você eh eu tive n clientes n clientes na empresa de sistema de gestão empresarial que eu chegava

para eles e falava Olha nós precisamos trocar o sistema para o sistema novo na nuvem eu desenvolvi um sistema novo completamente em nuvem Cloud computing você usa o seu sistema aqui ó no celular você vai usar o seu sistema no celular você vai viajar com a sua família você vai olhar o seu caixa lá da praia lá você vai viajar com eles mas eu não quero trabalhar na praia mas você não vai trabalhar você só vai gerenciar a distância E aí não não quero não quero não quero eh 30% não quis trocar nós estamos falando

isso eh de de de poucos anos né poucos anos a pandemia acabou agora Uhum E aí é inimaginável você pensar que alguém não queira usar um sistema na nuvem E aí não mas eu não quero Então tá bom Quando entrou a pandemia Quem trocou o sistema ligou para mim e agora o que eu faço não faz nada vai para casa certo o risco nas ruas na empresa você não pode abrir a sua loja você não pode abrir a sua indústria vai para casa vai PR casa diminui seu risco Mas o que eu faço com os

negócios usa o computador o sistema tá na nuvem e os clientes que não tinham trocado ligavam para mim e falavam o que eu faço não tem o que fazer não tem que fazer porque você não pode ir pra sua empresa e o sistema tá lá rapaz eu preciso trocar o sistema Ah agora cara eu vou fazer na minha casa porque eu vou trabalhar em casa né mas preciso de um backup só que você não pode me entregar aí ele fez o quê deixava embaixo da porta do meu escritório um pen drive ou eh e aí

eu vinha Depois pegava passava álcool pegava isso pegava os dados e comecei a converter dados de sistema no meio da pandemia para ele poder sobreviver com a empresa dele os funcionários trabalhar na casa deles ele trabalhar na casa dele e todo mundo ninguém previu um risco de pandemia ninguém eu não conheço ninguém até hoje Que previu o risco de uma pandemia a pandemia mais próxima que nós vemos eh é o é a pandemia do HIV mas atendia e atacava um nicho específico de pessoas né é um específico de pessoas as pessoas não paravam de trabalhar

por isso as lojas não fechavam né então o risco é você saber quais são identificá-los tratá-los para mitigar isso e diminuir ao mínimo o risco do seu negócio isso é um risco Uhum é a gente não precisa nem tão longe né Eh o tema das enchentes né no Rio Grande do Sul né ah se preparou para isso pensar bem né eh você sabe que no Rio Grande do Sul eh houve um preparo anterior é no ver é isso mas houve um deslecho né e eu nem vou dizer assim que foi um relaxo generalizado mas eh

existe um número muito muito prático né Nós temos seis bombas funcionando de 26 que deveriam bombear o m a água para fora daquelas comportas certo nós tínhamos só que nós tivemos um evento em Se não me engano Setembro do ano passado de inundação nós tivemos um outro em junho certo e eu não entendo porque que de Junho até agora não for operacionalizados as outras 20 bombas uhum certo então nós tínhamos seis e eu também não consigo entender como que uma bomba pode estar abaixo da altura do Muro ou seja abaixo da altura de onde a

água é inunda então esse tipo de de coisas eh são riscos notórios que visualmente você identifica Uhum E que já são conhecidos É Esse projeto aí de tá abaixo do nível são Engenheiros como nós que que projetamos né aqui É triste saber disso tá bom mas você comentou aí que as empresas eh não se preparam não se né não tem uma gestão gestão de risco né de de antecipação o próprio modelo nosso tem um fundamento que chama adaptabilidade onde nós avaliamos né se as empresas estão Preparadas né para para mudanças tecnológicas eh também no caso

da né da da covid algum algum comitê de crise coisas assim então isso também também tá muito junto com o a nossa comitê de crise ele é diferente não se só de um exemplo isso é tem alguns comitês né mas ele já é diferente do comitê por exemplo de gestão de riscos ou de gestão segur cza uhum uhum tá Eu só comentei de uma forma também de se antecipar poucas empresas se preocupam nas possibilidades né que pode acontecer ou como é que corre atrás eu acredito que a gestão ela ela veio das normas ISO né

e a ISO 31.000 que é a ISO de gestão de riscos e garantia de continuidade de negócio até 2009 ela só existia ainda na Europa e ela não é uma ISO certificável Ela não é uma ISO certificável Então as empresas ouviam falar de Gestão de Risco ouvia falar da ISO mas não se aplica por quê Porque não é uma premissa básica de que seja uma exigência do mercado agora nós temos não só a ISO 31.000 mas nós temos a lgpd e nós temos a PR 2030 do esg E essas três estão norteando e trilhando o

caminho da gestão de riscos para fazer com que as empresas se movimentem se mexam mais para trabalhar na prevenção do Risco legal você você já deixou claro quão qu crucial é a gente né Eh se preparar tratar os né E até deu um exemplo aí da área do caixa da área financeira então explica para nós um pouquinho né como é que uma empresa pode identificar os riscos né de uma forma eficaz e e que práticas né existem para implementar realmente um sistema de gestão de controle de risco acho que é importante vou falar um pouquinho

da minha experiência com relação aí n eh as empresas quando a gente fala de gestão de riscos eu sento em reuniões de gestão de riscos vez o o gestor chega lá o o cara da produção a pessoa da contabilidade chega assim o que a gente vai falar a gente vai falar de Gestão de Risco Tá mas a gente faz Gestão de Risco Mas como que vocês fazem não a gente vem aqui tem um auditor tem um analista de risco vem aqui uma vez a cada três meses falou olha mas a gestão de risco de forma

pragmática ela não pode ser feita no Word no Excel né Isso não é gestão de riscos a gestão de riscos é algo que você el Bora cria as matrizes de avaliação de risco cria checklists atrelados essa Matriz de avaliação de risco e define períodos em que ele vai ser executado certo isso se integra no processo ISO não pode ser feito de uma forma tão eh eh largada assim eu não posso lembrar do Word do arquivo do Word da planilha do Excel três dias antes do do auditor vir não isso não é gestão de risco a

gestão de risco é o seguinte ela tem que tá atrelada ao processo um sistema vai me avisar certo um sistema vai me avisar que eu tenho que lavar minha caixa d'água um sistema vai me avisar que tá vencendo a CNH do meu motorista de caminhão da da da empresa Uhum mas mas ele não vai lembrar eu falei nem ele lembra É difícil de eu lembrar a minha a minha cng Às vezes você tem que pensar porque vai vencer daqui 5 anos né vai vencer daqui 5 anos e aí o sistema vai me enviar esses avisos

o sistema vai me me me notificar o sistema vai me dizer que eu preciso fazer tal atividade eu preciso Executar a matriz de avaliação de riscos financeira eu preciso Executar a matriz de avaliação de riscos de logística e assim por diante mas e os processos eles perguntam né mas e os processos que eu não sei quando vão acontecer aí são processos que a gente executa sob demanda certo por exemplo chegada de uma visita da Anvisa eu tenho uma matriz de avaliação de risco que eu vou preencher junto com a Anvisa quando eles vierem mas eu

não tenho eu não fico marcando o dia para eles virem porque eles não têm data para vir é verdade certo se é uma visita surpresa eu vou preencher a minha eles vão preencher o deles mas eu vou preencher a minha quando eles vierem tá eh e aí eu tenho checklist OEA certo para produtos que vão paraa exportação eu tenho eh checklists de portaria eu tenho checklists de eh de Chão de fábrica eu tenho checklists de ronda de vigilância certo então eu vou analisar com com análises financeiras checklists contábeis por exemplo Matriz de avaliação de risco

contábil eu vou avaliar a conta contábil de eh lá na na minha DRE de indenizações hum indenizações então olhando a minha conta contábil de indenizações a colaboradores eu vou perceber que o meu trabalho lá no chão de fábrica com uso de epis não tá sendo eficaz por quê Porque eu tô tendo acidente de trabalho então se eu tenho indenização de colaborador e isso eh eh aparece no meu plano de contas é porque o meu gerente de produção O meu pessoal da da CIPA lá no chão de fábrica não tá trabalhando correto tá sendo descuidado então

nós estamos tendo evento da CIPA de conscientização do uso dpis hum ah esse não deu para fazer por quê Ah porque os fornecedores não financiaram mas escuta os fornecedores é que financiam o nosso evento da CIPA é porque eles fornecem nuva eles fornecem capacete eles que promovem o evento pra gente eles não quiseram fazer esse ano e a gente não faz Olha o reflexo disso no plano de contas então começa a ser uma uma uma análise de risco de um setor que não tem nada a ver aparentemente não tem nada a ver com chão de

fábrica mas eu consigo pegar isso no plano de compras né e e como é que eu consigo visualizar Isso numa reunião porque eu era da contabilidade né Porque eu trabalhava num escritório de contabilidade eu sabia fazer fechamento da contabilidade fazer fechar dre Eu sou professor n contábeis né Uhum Então eu conheço isso eu sei que existe um reflexo muito rápido nesse número quando não é usado no chão de fábrica corretamente quando o produto não é vendido E aí o produto vai lá fica estocado estocado estocado estocado quer dizer o produto tá pagando aluguel eu não

posso fazer o produto pagar aluguel o produto tem que fazer giro é no giro que eu ganho dinheiro então se o produto foi produzido há três meses e não vende esse produto tá pagando aluguel ele tá me gerando risco uhum porque ele tá gastando meu dinheiro do caixa então isso eu não quero se eu vou dar um exemplo grosseiro o dalso eh a matriz de avaliação de riscos a gente executa na portaria por exemplo até eu chego lá com a matriz de avaliação O inspetor vem uma vez por mês uma a cada três meses ele

vai lá eh é um exemplo fácil de saber porque todo mundo conhece quase todo mundo Pelo menos eu acredito nós temos agora aqui eh 283 participantes na nossa ã na nossa Live aqui na nossa Live no né E aí eu acredito que pelo menos metade disso já passou por uma portaria ou de um condomínio ou de uma empresa ou de um prédio e aí você chega lá a matriz de avaliação de riscos ela determina tem vidro blindado é o vidro blindado atende as necessidades tem passador de documentos tem microfone pro pro vigilante lá a portaria

conversar com a pessoa externa eh o tem catraca com numerador tem eclusa para veículos né eclusa para veículos aquela que tem dois portões entra um abre o outro segundo portão fecha o outro e assim eh garante a proteção do do condomínio da empresa né tem câmera de vigilância filmando o rosto do do motorista com a placa do veículo na mesma imagem na mesma imagem tem o Puxa vida atende tudo isso a portaria tem sistema tem o sistema tem um item lá de personas não gratas que não deve entrar no prédio tem o sistema o a

portaria tem crachá tem tem tem que achar de visitante Então tá a portaria tá perfeita a entrada pela porta da frente não vai acontecer do engano aí eu tenho checklist de troca de turn o checklist de troca de turno é matriz de avaliação de risco não é checklist responda sim ou não sim ou não sim ou não uhum aí no checklist tá lá o A eusa tá funcionando sim ou não não quebrou o motor ontem hoje não tá funcionando certo a catraca tá funcionando eh quebrou o numerador a catraca funciona mas o numerador não então

não sei Quantas pessoas entraram no condomínio Então se der um incêndio por exemplo eu não sei quantas pessoas eu tenho que evacuar de visitantes aham eh a câmera tá funcionando está funcionando a câmera está gravando a imagem no CFTV eh não está gravando a câmera está com a imagem do motorista com a placa do não não não tá na mesma imagem mas por não é porque a mulher veio limpar aqui ela foi tirar uma teia de aranha distorceu a câmera disposicion a câmera no turno passado mas por que não arrumou porque a câmera é muito

alta eu não tenho escada aqui eu não posso sair da portaria Porque tenho que pegar uma escada Então tem que chamar alguém da manutenção para vir aqui com a escada para posicionar para mim quer dizer eu tenho uma portaria a portaria na avaliação de riscos que é feito por exemplo trimestralmente ela é uma portaria Nota 100 né É portaria nota 10 só que no dia a dia ela não funciona ela é uma portaria nota 6 uma portaria nota 4 então o que que o que que acontece com a gestão de riscos Eu meço o risco

mas eu não sou efetivo uhum o checklist é para diminuir este prazo e fazer com que eu detecte o problema e seja proativo Antes de acontecer uma vazão do condomínio antes de alguém entrar no condomínio e eu não saber quem é que entrou Qual é a placa do veículo que entrou eu tenho que fazer isso na troca de turno então eu vou fazer três trocas de turno num dia só se acontecer um erro no turno na troca eu já pego o problema Uhum agora se eu executar somente a matriz de avaliação de riscos o que

que acontece eu só vou pegar o problema daqui 3 meses uhum isso é muito longo é muito é um período muito distante eu pegar exatamente e nós temos problemas aí variados nós temos queda de avião nós temos eh barragem que estouro de barragem né Eh quer dizer nós temos eh nós temos a enrow né que que fez uma maquiagem na contabilidade lá nos Estados Unidos um caso tas Lojas Americanas aqui recentemente então quer dizer nós não podemos deixar isso acontecer a gente de riscos vem para prevenir isto para prevenir esses tipos de processo não bacana

esses tipos de falhas uhum não legal para quem tá nos assistindo foram feitas várias perguntas eu tento consolidar elas eu não faço elas imediatamente porque eu imagino que o Akira V abordar uma outra Mas se me permitir Akira tem uma tem uma pergunta bem interessante aqui deixa eu ver se eu acho aqui mas já já falo quem Perguntou mas ele diz o seguinte normalmente a Gestão de Risco tem o o objetivo de evitar né vamos dizer assim eh coisas ruins né até catástrofes eh eh prejuízos etc etc mas eh também tem uma visão que a

Gestão de Risco pode detectar oportunidades também então não sei se poderia falar um pouco sobre isso achei achei interessante a colocação que já digo quem que perguntou certo então deixa eu falar e quem perguntou isso me abre a oportunidade de falar uma coisa muito importante Quando você vai fazer Gestão de Risco você não faz Gestão de Risco à cegas certo então a primeira coisa que se faz é levantar Quais são os eventos que geram um possível risco ou seja começamos pelas não conformidades certo nós levantamos as não conformidades quando a gente ataca as Não conformidades

nós vamos ter a cada 600 não conformidades levantados nós temos 30 incidentes ou quase incidentes incidentes são casos que não geram danos eh físicos materiais Mas podem chegar a Gerar danos por exemplo eh um um uma não conformidade no extintor de incêndio uma um extintor de incêndio vencido uma não conformidade na mangueira de incêndio uma não conformidade num piso antiderrapante numa escada de granito Lisa certo uma uma não conformidade de uma luz de emergência para saída de emergência porque indicador indicador de saída de emergência é uma não conformidade a cada 600 eu tenho entes Nossa

A cada 30 incidentes Eu tenho um acidente Ou seja a cada 30 vezes que eu relatar um incidente de um tipo eu vou ter uma ocorrência que pode chegar a óbito que pode chegar a uma ocorrência grave certo e aí como é que eu detecto as oportunidades quando eu tenho esses números na mão a minha plataforma de Gestão de Risco permite isso porque nós levantamos todos os indicadores através do celular do smartphone todos os colaboradores da empresa têm possibilidade de entrar na plataforma e registrar essas essas não conformidades se a empresa permitir Você tem todo

mundo informando pequenos problemas pequenos problemas que pode ir desde uma folha caída na no para-brisa do carro do CEO certo que pode impedir a visão ou Ah um piso antiderrapante ou um produto errado um uma embalagem solta uma porta que não fecha uma um um puxador de porta e aí o que acontece eu detecto as oportunidades através dos números Então nós não Montamos Matriz SWAT que é a matriz de oportunidades das fraquezas então eu não monto a matriz SWAT através de uma mesa redonda onde senta seis quro cinco pessoas ali e fica discutindo a vento

sem números eu preciso dos números para discutir as oportunidades se eu tenho um problema que acontece muitas vezes repetidas vezes eu vou pegar e atacar esse problema mas nesse problema eu posso detectar uma oportunidade de ganho certo de ganho não só de qualidade de produto mas de baixa de de baixar meu custo por hoje às vezes eu tenho um custo alto porque acontecem inúmero não conformidades que não são pontuadas e por não serem pontuadas eu continuo tendo custo continuamente Hum entendi certo eu eu me lembro de de ter colocado o sistema numa numa indústria eh

alimentícia E aí eu eu relatei eu vi lá uma análise que eu mesmo fiz eu comecei a olhar Escuta vocês têm muita porta aberta porta aberta porta aberta porta por que que vocês relatam porta aberta a Ah porque quando a gente tem a porta aberta na indústria alimentícia entra rato entra barata entra mosquito né Ah entendi por que que não coloca aquele fechador automático que puxa a a porta e fecha sozinho é um negócio ridículo né é um negócio ridículo mas na casa de japonês Você tem uma porta telada normalmente na casa de japonês Você

tem uma porta com tela de de alumínio com tela para evitar entrar mosca né aí el dis ah é uma boa ideia aí já baixou o número de porta telada também diminuiu o risco de inseto no alimento Claro certo porque você você fez um negócio então você descobre essas oportunidades a pergunta é muito boa não legal tá muito bom bom eh você falou um pouco né da avaliação de risco a gente ouve falar muito de Matriz de risco né Então queria que você eh comentasse um pouco como é que ela funciona eh como é que

se eh Pondera qual queer se prioriza os riscos acho que isso é uma é uma das Ferramentas bem interessantes né Tá eu já vi falar que você aplica bastante eu queria que você comp elaboro muitas matrizes Eu elaboro muitas matrizes a matriz de risco dalsa ele é é bom os os os participantes ouvirem que às vezes as pessoas que falam que fazem Matriz de risco ele erra no conteúdo da pergunta ele faz perguntas que na matriz de risco e não é incomum isto de fazer perguntas com dubiedade de resposta né e e eu tenho a

matriz de risco e tenho o checklist são coisas diferentes certo na matriz de risco eu preciso fechar as respostas para permitir que eu não tenha que ter um nível de exigência muito grande na capacitação de quem vai responder entendi e quanto melhor for a pergunta mais fácil eu aplicarla na empresa então é melhor você gastar três vezes mais tempo para elaborar uma matriz de avaliação de riscos e E permitir que ela seja executada por qualquer pessoa que sente numa cadeira por exemplo de analista depois do que você não fazer uma pergunta direito e aí ficar

aquela coisa maçante para responder puxa vou ter que responder de novo a matriz de avaliação de risco é uma pernada é difícil é chato E aí aquilo deixa de ter validade eu sei que o pessoal aí tá pensando em em fazer o curso né eu tô eu tô eu deixei aberto aqui o chat do ladinho aqui Ah tava aberto a tá é tá aberto aqui tava falando de risco da Matriz da cadeia de valor aquio ISO e E aí eh o que que acontece como é que a gente elabora uma uma boa Matriz de avaliação

de risco fechando as respostas quando eu tenho as respostas fechadas isso me facilita muito a avaliação eh do risco a análise do risco é diferente da avaliação a avaliação é pegar uma matriz de risco e rodar ela pôr ela para rodar a análise não A análise é definir Quais são as perguntas que eu deveria colocar numa matriz de avariação de risco e como é que eu faço a análise para definir quais perguntas eu quero colocar eh resposta fácil para qualquer um entender eu tenho os números eu levanto os números das não conformidades aquelas não conformidades

que geram a maior quantidade de números eu ataco primeiro eu ataco primeiro aí eu ataco elas primeiras né e a partir desse momento eu vou norteando a minha Matriz de risco por eu vou fazer uma matriz de avaliação de risco de logística se eu tenho muitos problemas na minha produção industrial Aham eu vou fazer uma matriz de avaliação de riscos financeira se eu tenho muitos problemas na minha logística então quer dizer são coisas que eu tenho que começar a ponderar né no nos números e os números não mentem contrafatos não há argumentos eu pego os

números meço esses Eh esses kri que são Key Risk indicators né Chaves indicadores de risco eu pego esses números e a partir desses números eu defino Quais são as matrizes que eu vou fazer primeiro vou fazer esta tá faço a primeira Matriz ao fazer essa Matriz de risco ela automaticamente e quem já fez isso e vai perceber que ela automaticamente começa a disparar outras ações certo para resolver aquele indicador e como é que eu elaboro isso eu elaboro a matriz de risco com as respostas fechadas de zero a cinco ou seja zero não se aplica

certo A Resposta dela eu faço uma pergunta certo o meu caixa atende a disponibilidade financeira da empresa por três meses sem vendas por exemplo eu faço uma pergunta com zero não se aplica um não atende uhum do atende parcialmente três atende aí eu passo para a primazia da Excelência quatro atende plenamente e cinco supera expectativa Ah legal a partir dessas respostas eu inverto o resultado E eu tenho a minha nota de risco ou seja o que é inversamente proporcional a resultado se eu tiver nota C C cinco vamos supor que eu tenho uma matriz com

10 perguntas e eu tenho C notas cinco supera expectativa certo a média seria supera expectativa então a minha nota de risco deveria ser inversamente proporcional ou seja nota zero mas nenhuma empresa tem nota zero porque não existe risco zero não existe possibilidade de alguém não ser assaltado hoje não existe a possibilidade de alguém não morrer hoje não existe a possibilidade de não surgir uma pandemia hoje certo não existe risco zero mas dentro de um ambiente controlado supondo que eu tenha 10 Notas 5 a minha nota de risco ainda vai ser um risco um porque eu

tenho n fatores que podem me gerar um pequeno risco em algum departamento ou outro ou outro outro e aí eu tenho uma nota de risco um a partir daí eu tenho nota de risco 2 3 e aí eu vou aumentando o grau de gravidade não bacana certo eu tenho várias formas de medir isso eu tenho eh eu tenho mosler eu tenho 5w 2h eu tenho isika eu tenho femeia e E essas metodologias essas ferramentas né Ten o slot para descobrir as oportunidades essas ferramentas elas vão sendo aplicadas de acordo com o caso eu não tenho

como aplicar as ferramentas para medir o risco eh a todo momento tem ferramentas que a gente aplica quando acontece uma corrência tem ferramentas que a gente aplica previamente tem ferramentas que nós aplicamos em reuniões e isto Só me dá a oportunidade de melhorar ainda mais a minha empresa Hum legal o você falou várias vezes só mais duas perguntas an terminar aqui você falou várias deu várias vezes eh exemplos do Japão né então duas questões aqui Imagino que essa questão de vamos falar assim de aplicabilidade de uma gestão de risco né Varia muito pela cultura de

um povo né Eu não sei se eh a incidência de riscos também muda porque Claro as pessoas que estão lá trabalhando também tomam mais cuidado agora isso é uma pergunta se se é vamos assim se é mapeado assim Alemanha é o país que mais né se preocupa e em termos de país do Brasil por exemplo existem eh diferentes culturas empresariais aí isso vem mais top Down ou eh por Regi quer dizer só queria falar um pouco dessas diferenças que você vê na aplicação em função de uma cultura já vamos dizer assim arregada na empresa vai

ou no país não sei certo eh usando esses três exemplos que você falou né o Japão Alemanha e Brasil nós temos uma uma disciplina maior no Japão e uma exigência à regras e legislação muito M alta na Alemanha certo eh só que na Alemanha nós temos as regras que são seguidas e na e especificamente no Japão eh nós temos um respeito às regras que vem de berço nãoé que vem de berço e essas regras elas vão ser seguidas você você nem pergunta por quê você simplesmente aceita e porque mas por que assim porque é assim

que sempre foi E aí você não discute hoje talvez a geração mais nova possa discutir porque a geração mais nova ela é Ela é incrédula em qualquer parte do mundo né então muitas vezes a gente vai ver aí umas eh por diversas vezes a gente vê uma geração mais nova que discute as regras anteriores certo mas no Japão a gente tem ali eh pessoas que entram numa empresa para uma vida toda né ela vai entrar na empresa com 18 anos ela ela já sabe que ela só vai sair daquela empresa com quando ela se aposentar

né Uhum tá mudando tá mudando mas essa essas regras elas são disciplinares você vem com a disciplina de berço e aí você falou tá falado não fala duas vezes e aí no Brasil nós temos uma certa discussão com relação às regras né e o o eu sou brasileiro também não não não é porque eu tenho olho puxado que eu sou japonês aliás no Japão Eu nunca fui da nunca foi pro Japão meus irmãos já foram já um já foi mais de uma vez inclusive eu nem tenho muita vontade assim mas você tem saudade não nunca

Fi não tem saudade do qu não tem como ter saudad não tem referência não tem referência né eu vejo muito na TV assisti muito a nhk mas eh não tem referência E aí o no Brasil a gente quer implementar uma regra e as pessoas discutem e perguntam por mas por que isso mas nunca teve isso por que a gente tem que ter agora né Eh porque não havia uma política anterior e aí a mudança da política é que é o processo mais difícil porque mudar política subentende-se mudar cultura e mudar cultura Empresarial ou organizacional é

difícil eu preciso des envolver pessoas tecnologias e processos e quando eu envolvo esses três as pessoas perguntam mas não tem uma maneira de fazer mais fácil não tem uma forma de mudar isso e neste ponto o brasileiro leva vantagem o brasileiro leva vantagem por quê Porque ele quer fazer a mesma coisa de uma forma mais fácil e aí ele inova entendi ele inova coisa que lá fora não acontece é assim e pronto e eles vão aceitar vão utilizar e vão seguir em frente aqui no Brasil a gente não quer fazer eh Mais do Mesmo a

gente quer Inovar a minha plataforma para você ter uma ideia ela registra no Smartphone a o incidente eh eu registro el não conformidade eu já registro a coordenada de GPS eu já registro a unidade eu detecto que a pessoa está na unidade x da empresa eu já não faço ela digitar a unidade que ela está eu detecto a unidade num raio de 2 Km se ela tiver fora de um Rai de 2 Km ela não registra a comunicação de incidente ou não conformidade então quer dizer isso é do brasileiro ele quer escuta quero digitar o

mínimo possível eu posso olhar pro celular e falar para ele ele digitar então eu falei posso pode você vai clicar no microfone nós vamos ativar no microfone no celular a digitação de texto por voz tá mas e se ele falar nós vai nós volta ah se ele falar nós vai nós volta a sua Central de CFTV vai acertar só o texto e aí não vai deixar isso subir paraa diretoria ou presidência só isso e e a tradução bom a tradução não vai a traduzir nós vai nós ord agora nós estamos trabalhando numa frente de Inteligência

Artificial que nem a central mais vai vai mexer nisso nem a central vai mexer nisso então isso nisso o brasileiro leva vantagem nós estamos na Vanguarda da invenção ô ô aquira eu eu não te avisei mas a última pergunta ela sempre uma pergunta assim que deixa o o o entrevistado assim saia ajusta posso posso fazer pode primeiro é uma pergunta né meio esperada assim como a inteligência artificial hoje né pode ser usada ou é usada né Vamos diz assim em consonância com essa temática da gestão de risco né E hoje se fala muito né que

a inteligência artificial ela vai tirar muitos empregos vai ter aí minha pergunta é com a inteligência artificial o Akira ainda ainda vai ter Trabalho bastante eu acho que vou ter mais e vou dizer para você por D porque tudo aquilo que eu já fiz até hoje São 35 anos de software o o a are sistemas que é uma das empresas que eu tenho ela tem 35 anos de idade vai fazer 36 agora dia 4 de setembro eu abri com 18 anos eu tô com 53 praticamente se a conta se eu não errei a conta né

Eh eu tô com 53 E aí eh os clientes já estão pedindo quando é que vai entrar a inteligência artificial nessa plataforma é o sistema de gestão de risco já tem 15 anos e aí eu também tenho que colocar a inteligência artificial nela Então todos os módulos vou ter que colocar alguma coisa de inteligência artificial para mitigar riscos para evitar erros para evitar falhas para poder fazer com que o empresário ele tome novas decisões eu vou dizer para você eu eu peguei um uma base de dados de um cliente PR estudo próprio e comecei a

fazer assim eu comecei a jogar na Inteligência Artificial ela falou ess CD o tamanho não dá para fazer o chat GPT Uhum E como é que eu posso formatar para você aceitar essa base de dados da forma mais adequada Olha você pode formatar em csv ou um texto não sei que eu fui formatando formata assim formata aquilo agrupa agrupa agrupa aí eu joguei a as dados para ele ele é agora eu consigo trabalhar Eh aí o que que nós fazemos na Inteligência Artificial que faz com que ela trabalhe de forma inovadora conhece daa hum conheço

estado sou eu mas a pergunta vai para você agora eh e você escreve assim make your Magic faça sua mágica e ele vai inventar as coisas de um jeito completamente diferente e vai pensar certo vai pensar uma forma diferente e ele me devolveu uma resposta às vezes até assustadora que eu falei Gente do céu com tudo isso de não conformidades eu eu joguei para ele uma base de quase 300.000 comunicados de não conformidades descritos pelas pessoas da empresa ele começou a dar elementos que nós da área de riscos nunca pensamos e aí eu comecei a

Inovar o meu produto em outras frentes E aí eu criei novos eh kris né novos kpis e ofereci pro cliente Olha a inteligência artificial detectou isto isto isto ISO e isso O que você acha da gente passar a controlar isso com o nosso time ele falou Mas como que você fez isso aí eu falar depois eu explico como eu fiz o que você acha disso ele falou eu nunca pensei nisso eu trabalho com isso há 20 anos Aira nunca pensei em controlar esses indicadores eu falei então agora eu vou dizer por qu Aí ele começou

a dar outros ex comecei a passar para ele outros exemplos de casos e riscos que nós estaríamos mitigando se nós de analisar bom eu queria te dar a palavra né Pega o tempo que você achar necessário para né ou fazer um resumo abordar alguma coisa que nas minhas perguntas acabamos deixando passar né Eh eu acho que assim todas as perguntas foram feitas hoje por isso que eu eu eu fui um pouco né deixei eh passar então foram cobertas mas se porventura uma outra pergunta não né a gente não respondeu a gente vai passar pro aquira

né a gente se compromete a a responder a palavra é tua por favor eu agradeço esse convite e eu trabalho com riscos há muito tempo trabalho com seguranç e fiz o meu primeiro programa de inteligência artificial em lisp em lisp em 1989 1989 eu fiz um programa de inteligência artificial em lisp eu achei aquilo a coisa mais incrível do mundo né e com 14 anos quando eu o o a programação eu caí na programação porque eu fui estudar eh como tudo que era difícil era por irmão mais velho e eu sempre me lascava com isso

né Eu fui estudar eh eletrônica porque eu tinha uma mania besta né de desmontar as coisas que eu ganhava né também montei aí eu desmontei um brinquedo que era eletrônico era um fliperama E aí tinha uns aparelhos uns negócios lá que eu não entendia eu perguntei paraa minha mãe minha mãe falou assim isso aí é eletrônica Kira isso é eletrônica isso é difícil quando ela falou é difícil era o gatilho para eu ir buscar aí que você foi fazer né É aí eu fui eu tinha 9 anos eu fui buscar eletrônica e eu comprei o

curso eu eu vendia poncan que meu pai colhia e a gente colhia no sítio né Eh eh vendia poncan na feira eu era feirante E aí o o eu fui Assinei o curso Instituto Universal Brasileiro talvez muitas pessoas devem conhecer eu fiz eu fiz eu imagino que sim eu fiz o curso de eletrônica aí eu fui fazer no último faulo do curso de eletrônica básica tava falando sobre o chip 555 né o ci né o circuito integrado 555 e lá dentro tem mais um pouco de programação E aí você tem que entender mais sobre microprocessadores

e e transistor Mas aí você vê a programação que é mais difícil de eletrônica era o gatilho do último fío aí eu assinei um uma eletrônica digital com programação z80 da Ocidental schols Você deve conhecer também também fiz ocidental schols a gente falava isso ocidental schols aí eu fui e fiz programação e com 14 anos eu tinha Tava terminando o curso eu olhei para minha mãe falei Mãe eu quero ser programador programador é eu quero ser programador de computador eh é inacreditável que eh eu tô com 53 vou fazer 54 em Janeiro São 40 anos

praticamente desenvolvendo software fazendo aquilo que eu gosto e fazendo aquilo que eu gosto em todas as áreas na área contábil na área de Chão de fábrica Eu fiz meu mestrado em chão de fábrica na na Unicamp e amo chão de fábrica eu amo esse negócio de você eh desenvolver um produto e produzir 1 milhão deles né 1 milhão calcular o risco disso e diminuir o mtbf o o Marx between file né Bet faos E aí você diminuir ao máximo mtbf descobrir quantos quantos erros PPM ou seja quantas partes por milhão você vai vai vai diminuir

e e eu acho que essa curiosidade que veio lá de desmontar brinquedos né Eh é o que faz a gente dar o passo paraa frente é o que faz a gente andar paraa frente e fazer com que tudo vá sendo melhorado quando a gente integra e conhece o PDCA aí a coisa anda aí começa ser mais cíclico então Eh eu convido aqui o pessoal a conhecer melhor sobre o risco Conheça o curso da fnq os cursos da fnq são muito bons e tenho certeza que o curso de Gestão de Risco não vai ficar atrás e

conhecer o risco do seu processo vai melhorar a sua receita o seu faturamento e você vai diminuir muito os seus custos porque você vai trabalhar na prevenção do problema e trabalhar na prevenção do problema não poderia ser melhor do que você trabalhar em cima do problema eu não sei aqui você eh a gente não tem um desenho mas a espinha de peixe de chicau eh ela trata lá as causas e efeitos 90% das pessoas que eu pergunto dalcha eh isso que aconteceu com o avião foi causa ou efeito não foi causa não cara foi efeito

a causa foi a porta aberta foi a batida da cauda do avião no solo sei lá em Fortaleza no Nordeste né foi uma um problema de manutenção talvez mal feito foi uma chave de fenda esquecida na asa né n eu fiz um um um sistema junto com o is o Samuel Bloc na imbra Air para usar chip de radiofrequência né e ele colocava o chip de radiofrequência lá na Embraer nas Chaves nas ferramentas que eram utilizados pelo técnico de manutenção e aí como a gente não conseguiu aprovar o projeto de colocar um chip de radiofrequência

que tem 1 mm qu né Em cada peça do avião eh nós colocamos as ferramentas E aí nós colocamos as ferramentas E aí o técnico fazia a manutenção e a gente vinha com o o leitor de rádiofrequência escaneava a manutenção lá a asa os bancos então para saber qual era a chave que ele tinha esquecido daquela vez porque não tinha uma vez que ele não esquecia alguma coisa dentro da á do avião dentro da aeronave embaixo do ol do banco porque não acha procura malfeito E aí essas invenções essas curiosidades que a gente fala A

gente podia fazer isso né poxa a gente podia fazer daquela outra forma é o que nos faz melhores como brasileiros nós inventamos uma forma melhor de fazer eu não poderia falar aqui que nós somos preguiçosos Nós queremos fazer de forma mais fácil não legal nós queremos ser diferentes é Eu Me Lembro só para terminar aqui eu trabalhei esse tempo todo nas times foi diretor de novo inovação e assim e no começo da carreira depois a gente continuou com essa cultura muitas vezes a gente recebia Um não né a gente tinha uma ideia aqui né ah

não dá para fazer isso mas o cliente pediu Ah não dá etc aí nós fazíamos que a gente chamava de projeto submarinos a gente fazia o projeto chamava ubot em alemão é é submarino aí quando tava mais ou menos pronto e te apresentava Nossa não acredito eles incorporavam no portfólio Mundial mas é o falou porque tava pronto é quer assinar por uma dúvida isso mas se tá pronto ah deu certo então eles arriscaram não sei essa criatividade ela é fato não tem jeito a totos ela surgiu assim a totos o Laércio concentino ele ele trabalhava

como funcionário do Ernesto hacor um dia ele chamou o Ernesto hacor para almoçar e falou Ernesto todo mundo está começando a programar para microcut pessoais a gente tem que fazer downsizing Ah isso é uma ideia boa né então eu tô fazendo o software já para downs Ah é É eu quero saber se eu posso continuar não toca o barco passados um período ele chamou oo para almoçar de novo e aí falou ol lembra S que eu tava fazendo PR gente poder fazer clientes e parar de usar mainframe usar só o computador pessoal lembro lembro você

me trouxe a ideia então e o software tá pronto Ah será que dá pra gente pensar então em escolher um cliente pequeno para fazer o downsizing não não não eu tô dizendo para você eu tô chamando você porque eu já fiz em sei lá três ou quatro clientes eu já fiz o downs mas eu nem aprovei não mas não precisa deu certo já tá certo o produto tá pronto só que agora eu quero ser seu sócio e aí ele virou sócio do Ernesto depois ele foi PR os Estados Unidos abriu a totos e comprou a

empresa do Ernesto Nossa então hoje a microsiga daasu a people soft a a vitrine todas asas empresas de software são da totus porque a totos ele abriu lá fora e ele voltou para cá e foi comprando né então quer dizer ninguém quer apostar no projeto submarino mas quando tá pronto Por que não tá pronto não tem o risco caiu exatamente ninguém quer correr riscos o ô Akira Olha foi Fantástico só pelas reações aqui pelos parabéns né acho que foi um foi um um um encontro muito rico acho que né Todos Nós aprendemos não só com

os conceitos com teus exemplos né com teus alertas também acho que foi muito muito interessante agradeço de novo aí o tempo que você se dedicou a nós a gente até passou um pouco porque eu vi que as pessoas continuaram então eu falou deixa deixa eu né aproveitar mais um pouco do aqui acho que foi muito muito bom bom eu queria agradecer novamente a ao nosso patrocinador a micropower a apoio Educacional da Fecomércio e o apoio institucional dos nossos quatro parceiros o ms competitivo ubq excelência Santa Catarina e a abq então Eh eu eu queria eh

agradecer a todos né pedir o que eu sempre peço Aira falou em PDCA então assim por favor passem críticas para nós também né façam chegar a gente ideias novas sugestões até de temas né Nós devemos estar hoje na no webinar de número 70 não sei Patrício deve ser ter um número a cada duas semanas alguém perguntou temos um webinário Então se alguém tiver sugestões quiser até ser o entrevistado Mande pro nosso site a gente vai avaliar Com certeza a ideia compartilhar conhecimento aqui então queria agradecer a todos a Kira de novo a nossa equipe a

Patrícia Line a éb né que nos deu o suporte nos dando suporte sempre então eh uma boa semana para vocês uma boa quinta e sexta e foi muito bom tê-los conosco obrigado gente obrigado obrigado obrigado Patrícia Obrigado todo o time aí da fnq que proporcionou essa essa uma hora e pouquinho aqui de bate-papo muito interessante e obrigado ao público que tá aí olha 204 pessoas ainda não é fantástico é muito bom é muito bom você viu que ninguém quer corr ninguém quer correr risco de perder nada exatamente Tchau gente Abra para todos um abraço tchau

tchau