Aula 02: Internet Banking e Mobile Banking - Concurso Banco do Brasil 2025

fala pessoal bem-vindos a mais uma aula pro concurso do Banco do Brasil e só para lembrar quem quiser ter acesso ao curso completo com a apostila em PDF com todos os slides que eu utilizo nas aulas com material de resumo direcionado pra revisão e um banco com questões comentadas primeiro link aqui na descrição e no mais peço aí para vocês deixarem o like nesse vídeo e desejo a todos vocês uma excelente aula pessoal a gente vai falar um pouco de internet Banking agora tá Também conhecido aí como banco online ou Banking digital é uma plataforma

eletrônica oferecida pelos bancos que permite que os clientes acessem e gerenciem suas contas bancárias de forma online por meio da internet tá então pra gente diferenciar aqui os conceitos porque olha só eu tenho internet bank eu tenho mobile Bank eu tenho remote Bank home Bank Office Bank existem diversos serviços aí que podem ser acessados pelos clientes fora né do ambiente aí da agência física da instituição financeira o internetbank ele se refere aqui a quando eu tenho um cliente e ele acessa as suas informações bancárias por meio de um computador tá E esse computador aqui o

que ele vai estar acessando pelo seu computador é essa plataforma eletrônica que né é oferecida pela instituição financeira aonde ele tem conta e lá ele vai conseguir realizar alguns serviços por exemplo ele vai conseguir fazer a consulta aqui de saldos né de extratos de dívidas que eventualmente ele tenha vai conseguir fazer pagamento de contas de boletos vai conseguir fazer recargas de celular hoje em dia nem se usa tanto mas é possível vai conseguir fazer transferências hoje através de Ted ou pix e ainda vai conseguir fazer aplicações financeiras tudo depende é claro né de quais os

serviços que a instituição financeira Vai disponibilizar Por meio dessa Plata PL forma aqui e essa plataforma na verdade né é às vezes ali direto no na no próprio site da instituição financeira cliente tá lá né tem o site da instituição aonde ele tem conta e vai ter um um um campozan né aonde vai ter o número da conta pro cliente colocar e uma senha de acesso que eventualmente pode ser a mesma senha que ele utiliza no cartão ou pode ser uma senha e exclusiva aqui paraa utilização em no Internet Bank tá no meu banco por

exemplo é uma senha diferente não é a mesma senha que utilizo no cartão então isso pode mudar de acordo com a instituição financeira e daí colocando seus dados aqui ele vai ser redirecionado para essa plataforma onde ele vai conseguir acessar alguns desses serviços que a gente tá vendo aqui ou talvez todos e ainda outros tá o ponto é ele não precisa acessar isso de maneira presencial lá na agência dele ele consegue fazer isso direto em casa não é uma novidade hoje em dia né né mas quando começou ISO aqui eh revolucionou a forma como as

pessoas elas acessam as suas informações bancárias Talvez o internet bank aqui ele não tenha tido tanta relevância como o mobile Bank porque hoje em dia né as pessoas usam só o mobile Bank que daí é acessar uma plataforma que é um aplicativo direto pelo celular Smartphone ou um tablet acaba que as pessoas usam muito mais o mobile Bank mas o internet bank também ele acabou trazendo algumas vantagens Inclusive a gente pode Pode listar essas vantagens aqui por exemplo né pensando aqui na Ótica da instituição financeira diminuição de custos fixos de manutenção de uma agência bancária

especificamente nas despesas de pessoal então a instituição financeira pelo fato de que começou a se disseminar essas formas aqui de acessar as informações bancárias fora do ambiente físico eh passou-se ter a necessidade de menos agências físicas e também de menos pessoas trabalhando desburocratização de serviço facilitando a vida do cliente aqui sob a ótica dele tá dispensando sua presença física no estabelecimento evitando filas e perdas de tempo realizando operações bancárias o alcance geográfico pelo fato de a internet atingir o mundo todo né podendo fornecer serviços em grande escala então o cara é lá na Europa consegue

ver as suas informações bancárias aqui do Brasil diminuição de riscos de assaltos porque é um menor movimento de pessoas moeda e serviços nas agências bancárias né a pessoa não precisa se deslocar e correr esses riscos infelizmente eles estão presentes aqui no nosso país tá mas aí a pessoa consegue acessar de casa quais são os desafios né em relação a disponibilização dessa plataforma aqui primeiro tá segurança a necessidade de proteger as informações dos clientes contra fraudes e ataques cibernéticos né porque daqui a pouco eh como se está acessando isso daqui diretamente na internet vai saber se

a pessoa não tem vírus num computador e esses vírus que são ataques aí mal intencionados começam a acessar as informações Então as institui Elas têm que investir aqui em segurança para que mesmo tendo esses ataques eles não consigam acessar os dados dos clientes inclusão digital né garantir que todos os clientes incluindo aqueles menos familiarizados com tecnologia consigam acessar e utilizar os serviços que estão disponíveis ali e suporte ao cliente também é um é um Desafio né desafio aqui né justamente no sentido que algumas pessoas não não tem esse conhecimento de tecnologia e aqui é oferecer

suporte eficiente para resolver problemas técnicos e dúvidas usuários de forma rápida tá tem as vantagens tem né sob a ótica aqui da instituição financeira tem mas também tem os desafios bom e o mobile Bank tá como eu comentei o mobile Bank ele vai ser aqui aplicativos bancários que vão estar disponíveis aos clientes e que através deles eles vão conseguir ter acesso as serviços bancários né exemplo desses que estão aqui consulta pagamento recarga eles conseguem fazer tudo isso daqui por meio do dos seus smartphones ou tablets tá E aí quando a gente restringe para esse tipo

aqui de dispositivo a gente chama esse daqui de mobile Bank tá porque são dispositivos móveis então esses aplicativos permitem que os clientes realizam transações bancárias que antes eram possíveis apenas por meio de computador com acesso à internet nas agências bancárias ou caixas eletrônicos tá então inicialmente a gente teve aqui o internet bank que necessitava do PC depois Isso acabou se expandindo e veio através do mobile Bank E aí é isso daqui virou gosto né das pessoas tanto que a gente consegue ver esse gráfico aqui que ele traz o volume de transações em bilhões das operações

que acontecem por diferentes canais de de atendimento tá então a gente vai ver aqui que o mobile Bank ele começou a crescer de 2019 ele passou de 37,2 bilhões de transações e ele para 2023 foi para 130 bilhões tá então é três quatro vezes mais do que quando começou quando estava começando aqui 2019 né na verdade eu acho que talvez tenha começado 2017 2016 2017 Talvez um pouco antes mas e de forma mais restrita algumas pessoas entusiastas aí né de serviços bancários e tecnologia mas depois começou a ganhar mais força e como a gente tá

vendo isso daqui foi só subindo tá então o crescimento maior Aí a gente vê do do ano de 20221 pro ano de 2022 principalmente né Eh por conta talvez aí da pandemia que obrigou as pessoas a ficarem em casa por bastante tempo para ter esse cuidado e especial com a saúde né daí Elas começaram a utilizar os dados de casa e a gente vê Esse aumento aí em 24% nesse dispositivo aqui enquanto com internet bank que refere essa essa forma de acessar os dados através de um computador a gente vai ver aqui que de certa

forma ele se Manteve meio estável tá então 16 bilhões aqui a diferença entre os dois não era tão grande assim 2019 né se a gente voltar aqui 2018 a diferença ela seria menor 2017 talvez Eh equilibrado Ou talvez até um pouco mais com internet bank mas essa diferença ela começou a aumentar ano após ano porque o internet bank ele meio que se Manteve aí na faixa de 16 bilhões de transações tá E aí só paraa gente complementar aqui ah e Vale destaque né o aplicativo aqui de mensagens instantâneas é o outra tendência que ela tá

surgindo né a gente vê que começou em 2021 e o número de operações que são realizadas aqui por mensagens instantâneas exemplo de WhatsApp ISS aqui vem aumentando né ao longo aí dos últimos anos e pra gente terminar né em relação ao acesso ao mobile Bank algumas medidas de segurança elas são necessárias até porque um dos Desafios do internet bank conforme a gente viu é a segurança e porque mobile Bank também não é diferente aí quais são os principais as principais medidas de se segurança aqui que são adotados a autenticação multifator né que é eh utilizar

aqui daqui a pouco de dois fatores de Identificação do cliente utilizar a senha dele e Mandar um SMS para para ele confirmar a solicitação que tá sendo feita e ele consiguir acessar a conta dele ou mandar um e-mail tá com um código e ele vai lá e coloca isso aqui é autenticação multifator criptografia de dados né Para que Ah outras pessoas não tenham acesso a esses dados ou outras entidades aí tentando roubar esses dados não ten acesso monitoramento de atividades suspeitas né Eh daqui a pouco logins que não foram realizados pelo cliente em horários aonde

ele não faria esse tipo de login ou eh compras que foram feitas que ele não faria Então esse monitoramento ele é importante inclusive eh se usa aqui muito atualmente de inteligência artificial para fazer esse monitoramento né que são as operações aqui de front end que estão utilizando inteligência artificial para conseguir identificar golpes e fraudes bloqueio remoto Quando acontecer algum tipo de de identificação de atividade suspeita bloquear o acesso ao aplicativo para que os mal intencionados eles não consigam usar e atualizações regulares de software para trazer também medidas adicionais de segurança Então são as principais medidas

aí que são utilizadas aqui no contexto do mobile Bank