Aula 04: Imagem Institucional, Identidade e Posicionamento - Concurso Caixa 2024

fala pessoal sejam bem-vindos Hoje a gente vai estudar nessa aula imagem institucional identidade e posicionamento tá qu começar Então a gente vai falar da imagem institucional a imagem institucional definição é a percepção geral que o público e aí se incluem os clientes colaboradores parceiros e a sociedade em geral tem de uma empresa ou organização percebam então que esse público na verdade é bem amplo tá então se se eu tenho uma empresa por exemplo a percepção que o público e aí incluindo esses públicos que a gente viu aqui como um todo eles têm em relação à

minha empresa essa seria a imagem institucional tá bom essa percepção ou seja isso que as pessoas que o público em geral tem da empresa é moldada por diversos fatores como a reputação da empresa sua cultura organizacional a qualidade de seus produtos ou serviços suas ações sociais e ambientais bem como sua postura diante de questões éticas e sociais então ao longo do tempo a imagem da empresa ela vai crescendo né ela vai se fortificando através de suas ações no que a gente acabou de ver aqui né na cultura na qualidade de seus produtos no seu envolvimento

com questões éticas e sociais tá E aí vai moldando essa imagem que o público tem em relação à empresa agora a gente vai entender aprofundar um pouquinho mais os elementos tá que forma essa imagem institucional eles são os componentes ou características que influenciam a percepção e a reputação de uma organização ou instituição perante o público Então a gente vai deixar mais amplo aqui né são elementos que tendem a Gerar essa percepção que o público tem da empresa Tá quanto mais positiva essa percepção melhor pra empresa com certeza tá então a reputação conforme a gente viu

né a reputação de uma empresa é um componente essencial uma boa reputação é construída ao longo do tempo com base na confiança e na entrega consistente de valor aos clientes e stakeholders que é oo público interessado tá então Quanto mais a empresa entrega valor pro cliente que são em resumo as vantagens os benefícios do seus produtos maior vai ser a reputação dela e melhor vai ser a imagem cultura organizacional a cultura interna de da empresa seus valores normas e práticas refletem-se externamente na imagem institucional uma cultura positiva e ética pode fortalecer a percepção positiva da

empresa qualidade e excelência importantíssimo esse né a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa também desempenha um papel importante na formação da imagem institucional A Busca Pela excelência é um diferencial valorizado pelo público que vai impactar diretamente na imagem da empresa tá a percepção positiva da imagem institucional Responsabilidade Social e Ambiental ações e iniciativas voltadas para o bem-estar social e a preservação do meio ambiente são elementos que vão impactar também positivamente tá ainda mais agora né Eh isso ganhou importância a responsabilidade socio ambiental muito nesses últimos anos demonstrando o compromisso da empresa com o

bem comum transparência e ética a forma como a empresa lida com questões éticas e sua transparência nas relações com clientes e stakeholders influenciam diretamente na construção de uma imagem institucional sólida então esses são alguns dos elementos tá aí da imagem institucional Qual que é a importância dela né Por que que a empresa tem que eh tentar fazer com que o público em geral tenha essa percepção positiva da imagem dela Dada a percepção do público a gente pode elencar alguns pontos que destacam A Busca das empresas em consolidar a sua imagem institucional credibilidade e confiança uma

imagem institucional positiva vai gerar credibilidade e confiança junto aos clientes e stakeholders incentivando a fidelidade e a recomendação da empresa em último caso o que que a empresa quer ela quer gerar lucro ela quer se manter competitiva tá então será que os clientes recomendando essa empresa para outros conhecidos isso não é importante pra empresa com certeza né e vem aí dessa ideia de fortalecer a imagem institucional atração de talento uma boa imagem institucional torna a empresa mais Atrativa para profissionais talentosos o que auxilia na atração e retenção de colaboradores qualificados mais gente né vai querer

trabalhar nessa empresa aí dada a positividade da Imagem e pessoas qualificadas né resiliência em crises Essa é importantíssima tá empresas com uma imagem institucional bem estabelecida podem lidar melhor com crises pois já tem um capital de confiança construído junto ao público então quando a gente ter uma crise A exemplo do que aconteceu aí nos últimos anos aquelas empresas que tão bem consolidadas na mente dos clientes vão passar menos dificuldades vantagem competitiva uma imagem institucional positiva é uma vantagem competitiva que pode diferenciar a empresa em um mercado concorrido tá claro se a gente tem um mercado

que é muito concorrido aonde a gente tem muitas empresas atuando aquela que tiver uma melhor percepção do público vai se destacar e isso né esse destaque em aos concorrentes lembrem Isso é uma vantagem competitiva como é que se faz a construção e a gestão da imagem institucional no âmbito de desenvolver a sua imagem institucional as empresas podem investir seus esforços em um conjunto amplo de ações uma comunicação efetiva o engajamento com a comunidade feedback pesquisas e consistência e coerência vamos lá comunicação efetiva a empresa deve comunicar consistentemente seus valores e visão por meio de canais

de comunicação adequados que a gente já vai ver que isso aqui tá relacionado justamente com a identidade da empresa engajamento com a comunidade a participação em ações e projetos sociais que estejam alinhados aos valores da empresa Ajuda a reforçar a imagem institucional feedback pesquisas importantíssimo isso daqui ouvir o feedback do público e realizar pesquisas de percepção ajudam a compreender como é a empresa é vista e identificar oportunidades de melhoria quantas vezes vocês já foram em alguma empresa e tiveram que depois realizar uma pesquisa de satisfação tá entre outras coisas isso ajuda também a empresa entender

como é que ela tá sendo vista pelos clientes e aí elas vão poder identificar oportunidades de melhoria consistência e coerência é importante que as ações e declarações da empresa estejam alinhadas com sua imagem institucional para evitar contradições tá bom dentro aí dessa ideia de percepção que os clientes que o público como um todo tem na empresa a gente tem um conceito importante que eu tenho que trazer para vocês que é o Brand equery que seria o valor da marca tá o Brand equery é o valor que a marca agrega ao longo do tempo devido a

sua imagem positiva reconhecimento e lealdade dos clientes e associações positivas Então esse valor da marca ele não é algo físico tá ele na verdade é algo abstrato Mas ele é muito valioso sim tá empresas que tem uma imagem institucional construída ao longo do tempo que é positiva que os clientes eles reconhecem o valor da marca dela vai ser maior do que uma outra empresa e isso claro né no fim das contas no fim vai se refletir em maiores vendas em maior lucro O que é importante aí pra empresa se manter competitiva nos mercados em outras

palavras o Brand equery é construído através da imagem institucional Pois é a partir da percepção positiva que os consumidores têm da empresa que o valor da marca vai aumentar tá bom de novo olha só é a partir da percepção positiva né vai passando essa percepção os clientes os clientes vão T essa percepção que eles têm da empresa que o valor da marca vai aumentar e maior vai ser o Brand equ tá que é o valor da marca uma imagem institucional positiva com uma reputação sólida e confiável contribui para fortalecer o Brand equity da marca por

outro lado uma imagem institucional negativa ou inconsistente vai pricar O brandy que é o valor da marca afastando os consumidores e prejudicando a confiança nas marcas tá então algumas características aí só para deixar para vocês reconhecimento da marca associações da marca lealdade do Consumidor percepção de qualidade reputação de credibilidade tudo impacta aqui no valor da marca certo bom agora a gente vai estudar um pouquinho da identidade a identidade ela representa a essência Ina tá e personalidade única de uma empresa ou marca ela é a base sobre qual a imagem institucional é construída e contribui diretamente

para o posicionamento da empresa no mercado Tá basicamente a identidade é o que a empresa ela é tá e através da identidade a gente vai ter depois a imagem da empresa que é o como o público vê essa empresa tá a identidade é o que a empresa é ela compreende olha só os elementos visuais verbais e conceituais que representam a empresa isso vai incluir o logotipo cores tipografia linguagem valores missão e visão e a identidade ela é a forma como a empresa se apresenta ao mundo sendo o reflexo de sua cultura e dos valores que

deseja transmitir uma identidade bem definida e consistente contribui para a construção de uma imagem institucional que ó de novo vou marcar aqui para vocês imagem institucional é a percepção do público Perceba como os conceitos eles estão correlacionados tá e coerente O que é fundamental para ganhar a confiança e lealdade dos clientes e stakeholders certo então investir na identidade da empresa né que é internamente vai se ela se a empresa se preocupar aí com os valores com a cultura isso vai gerar uma percepção positiva dos clientes o que vai aumentar a imagem institucional gerando um maior

valor de marca para aquela empresa Tá bom agora um exemplo tá eu escolhi uma empresa aqui que é conhecida só pra gente entender como ela moldou essa identidade e como o público respondeu a isso tá a gente tá falando da Apple logotipo o logotipo da éo é uma das identidades visuais mais reconhecíveis no mundo ele consiste em uma maçã mordida geralmente na cor prateada Preta ou branca sobre um fundo sólido aqui a gente tá falando da identidade visual tá esse logotipo icônico é uma representação simples da marca transmitindo a ideia de inovação criatividade e simplicidade

Então olha só apenas falando do logo né ele que é uma identidade visual da Apple ele ainda assim consegue transmitir ideia de inovação criatividade e simplicidade identidade verbal a Apple é eh conhecida por sua abordagem de comunicação simples e direta se eu lembro think different pense diferente é um exemplo de como a empresa utiliza a linguagem para destacar sua filosofia inovadora identidade conceitual está profundamente enraizada em sua cultura corporativa e valores a empresa busca constantemente a Inovação e a Excelência em seu produto com foco em criar tecnologia que seja intuitiva e Fácil de usar tá

e de fato as pessoas né Tem muita gente que gosta tem muita gente que não gosta da APP mas a ideia que ela tenta transmitir através da sua identidade visual aquele público que é fiel funciona né porque o público tem uma percepção positiva pelo menos aqueles que são fiéis à marca tá então vocês estão vendo como os conceitos são correlacionados agora a gente vai para o posicionamento tá que tem um pouco a ver de como a empresa se coloca dentro da concorrência que a gente tá vendo o mercado como todo o posicionamento de uma empresa

é a forma como ela deseja ser percebida em relação aos concorrentes no mercado Então tem um pouco da percepção do Público aqui também mas também tem os concorrentes tem o mercado aqui a identidade é um dos principais Pilares para o posicionamento Pois é através dela que a empresa comunica sua proposta única de valor de diferenciação um posicionamento eficaz requer uma identidade Clara e autêntica que transmita as vantagens competitivas Por que que tem que transmitir essas vantagens competitivas porque agora a gente vai est olhando o posicionamento da empresa em relação aos seus concorrentes então quanto maior

for a sua vantagem competitiva mais vantagens essa empresa tem e os atributos únicos da empresa em relação aos seus concorrentes e agora um exemplo aí da Apple tá ela posicionou-se como uma marca de tecnologia Premium tá enquanto os concorrentes dela eh estão também posicionados aí como marcas de tecnologia Qual que é a vantagem competitiva Qual que é o diferencial da época como é que ela se posiciona diferente dos concorrentes ela tem essa ideia de ser de fabricar de gerar produtos com uma qualidade superior qualidade Premium focada em oferecer produtos de alta qualidade design elegante experiência

do usuário diferenciado sua estratégia de marketing enfatiza simplicidade usabilidade e inovação dos seus dispositivos lembram lá do logotipo da identidade visual então mostrando como eles podem melhorar a vida das pessoas tá bom pessoal a gente termina por aqui a parte teórica tá apenas Resumindo PR vocês imagem institucional é como o públic vê a empresa a identidade que é como é o que a empresa é internamente que vai impactar na imagem que o públic tem dela e por fim oici que é como a empresa ela seoc no meio aí dos seus concorrentes né como o público

percebe essa empresa em relação aos concorrentes Tá certo E aí a gente termina aqui e volta com as questões