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k k h oh k k h k k h Olá seja muito bem-vindo seja muito bem-vinda à correção do simulado final concurso cfm para aqueles que não me conhec eu sou o luí Felipe professor de português e redação oficial aqui no estratégia e hoje preparei para vocês um simulado bem a dos moldes do que você pode esperar da sua banca certo sei que vocês já fizeram o simulado na parte da manhã então vou tentar ser bastante objetivo na minha correção mas sem deixar de ressaltar os principais pontos de cada uma das questões combinado vamos então

aí pra tela temos o texto vamos vamos lê-lo o 20 de novembro é marcado pela celebração do Dia Nacional da Consciência Negra uma data polêmica cuja inspiração se deu pela morte do Zumbi dos Palmares em 1695 uma figura sobre eh uma figura sobre cuja história se sabe muito pouco e ao redor da qual uma série de teses são lançadas afinal ele tinha escravos ou não era uma pessoa ou um posto de comando do Exército de Palmares simplesmente não importa o que importa são os símbolos e as inspirações que podemos construir a partir da fixação de

um momento em que a questão racial esteja no foco central de discussão da sociedade uma ofensiva lançada contra o 20 de novembro é que precisamos em verdade outra ofensiva perdão lançada contra o 20 de novembro é que precisamos em verdade de consciência humana e não dividir negros e brancos ocorre é que apesar de a população negra corresponder a 56,1 do povo brasileiro ela está concentrada nas camadas mais baixas da sociedade quando colocamos uma lupa sobre a sociedade passamos a perceber que sua distribuição é absolutamente desproporcional com negros sendo 75% dos mais pobres e 29 por

dos mais ricos tudo isso é fruto de um projeto de país que exclui e destrói desde os tempos das escravidão projeto que tem sido até o presente momento bem sucedido infelizmente uma sociedade Próspera livre de uma amálgama de fatores de vulnerabilidade do ponto de vista socioeconômico moral ou mesmo filosófico é ou deveria ser do interesse de todas as pessoas daí a necessidade de nos voltarmos para as representações que geram A reflexão e a consequente ação Professor Laurentino Gomes explica que entender o período da escravidão é essencial para compreender entendermos como chegamos até aqui e hoje

digo que nós precisamos nos perguntar e desenhar diariamente o que queremos Para o Futuro considerando os sentidos e aspectos linguísticos do texto assinale a alternativa correta o autor não concorda com a instituição do Dia da Consciência Negra pelo contrário ele Concorda porque é um momento em que a questão racial está em voga está em destaque e a reflexão sobre essa data é importante porque a sociedade brasileira ainda é muito desigual o dia da consciência negra é uma importante oportunidade de reflexão sim ele diz que a gente deve discutir aproveitar desse símbolo e dos símbolos que

cercam esse dia da consciência negra para discutirmos sobre a questão racial socioeconômica em nosso país c não se sabe ao certa motivação da escolha do dia 20 de novembro sabe se sim é a morte né de Zumi dos palmaires não se sabe eh muito sobre essa figura tá o que ele era realmente mas a o motivo a motivação da exp do dia 20 de novembro Todos sabem o autor se opõe ao dia da consciência negra ele não se opõe ele critica isso ele critica aqueles que ele diz que é uma ofensiva quando alguém propõe o

dia da Consciência Humana questões socioeconômicas devem ser priorizadas em detrimento no lugar do Dia da Consciência Negra Claro que não questão racial Dev estar em destaque gabarito letra B Questão dois o texto tem como objetivo toda vez que houver uma questão como essa o texto tem como objetivo você Dev pensar o autor quando sentou para escrever ele queria comunicar o qu o texto vai falar de algumas coisas mas qual é o eixo central do texto é remontar a história do Dia da Consciência Negra Não ele só vai pincelar lá dizer que veio por causa da

morte esse dia Foi estabelecido em relação à morte deid dos Palmares mas não remonta não vem destrinchar essa história informar sobre quem foi zumbido dos felmar não é esse não é o foco do texto dissertar sobre a importância do Dia da Consciência n perfeito nosso gabarito então letra c questão três do ponto de vista da tipologia o texto é predominantemente ó o texto tem um eixo temático a importância de dia da consciência negra aí a relação com as reflexões sobre questões raciais e socioeconômicas e o autor dá a sua opinião ele diz que é importante

é momento de reflexão tem que ser aproveitado então ele coloca o seu ponto de vista por isso é um texto dissertativo argumentativo gabarito letra e questão 4 no texto a forma verbal esteja está flexionado na Olha poderia se letra B poderia ser a letra C porque o imperativo do verbo estar também é esteja vamos ver o contexto ó a partir daqui o que importa são os símbolos e as inspirações que podemos construir a partir da fixação de um momento em que a questão esteja no foco Central aqui eu não tô dando uma ordem aqui não

é imperativo isso aqui é presente do subjuntivo então nosso gabarito é a letra C terceira pessoa do do singular do presente do subjuntivo o modo subjuntivo é aquele que tem as Três Palavrinhas para nos ajudar o que que esteja O que é no presente no pretérito imperfeito é o se se estivesse e o futuro é o quando quando estiver tá c e quando gabarito letra C questão cinco de acordo com as regras para o uso do sinal indicativo de crase assinale a alternativa incorreta letra A nesses Eventos todos podem comer à vontade eu quero a

incorreta aqui é uma locução feminina tá correto os sintomas Associados a algumas doenças Opa ó para ter o fenômeno fonético da Cras você tem que ter o a preposição mais um a artigo só que no lugar de artigo antecedendo doenças eu tenho o pronome indefinido algumas então aqui eu só vou ter a preposição se eu tenho a preposição sozinha não deve ser com AC indicativo de crase porque não ocorreu essa junção aqui certo a única incorreta é a letra b de bola todas as outras estão corretos questão seis a partir da de agora é questões

de redação oficial a redação oficial é a maneira pela qual o poder público redige atos normativos e comunicações de acordo com o manual de redação da presidência da república a redação oficial deve caracterizar-se pela impessoalidade ees são os atributos da redação oficial impessoalidade uso do padrão culto da linguagem clareza pontinho pontinho formalidade conade ó moralidade é um princípio constitucional mas não é atributo assim como legalidade publicidade e eficiên são eh princípios constitucionais mas não é um dos não são um dos atributos da redação oficial o único aí da lista é concisão é o que falta

concisão certo gabarite então letra b de bola são sete assinal alternativa que apresenta a concordância adequada referente aos verbos e pronomes possessivos de tratamento e adjetivos em documentos oficiais que a gente sabe sobre concordância Apesar de o pronome de tratamento ser de segunda pessoa do plural vossa excelence eu faço a concordância do verbo na terceira pessoa do singular terceira pessoa do singular ele e ela e o adjetivo que aparecer vai concordar em gênero com o gênero do destinatário e não com o pronome de tratamento certo então pode ser responsabilizado responsabilizada porque a gente não sabe

quem é o destinatário Tudo bem então o que vai nos guiar aqui não é o adjetivo e sim os pronomes que vierem porque os outros pronomes que não são de tratamento Esse é o pronome de tratamento os outros que aparecerem devem estar também na terceira pessoa do singular e o verbo ó vossa excelência será Aqui é a terceira pessoa do singular responsabilizado perfeito Qual é o erro da B olha aqui segunda pessoa segunda pessoa nerais segunda pessoa e ainda tem um teu aqui narais o seu Tá certo tá porque é a terceira pessoa teu é

possessivo de segunda pessoa O correto é seu Tranquilo então guardem isso pronome de tratamento É segunda pessoa do plural mas os outros pronomes que acompanham ele e verbos que apareçam devem estar na terceira pessoa do singular Essa é a ordem essa é o que indica sugere obriga o manual de redação da presidência da república beleza nosso gabarito então letra a e por fim questão o em relação à estrutura do padrão Ofício manual de redação da presidência da república estabelece que letra a a obrigatoriedade da seguinte estrutura para encaminhamentos de documentos introdução desenvolvimento e conclusão para

encaminhamentos basta introdução tá Não precisa de conclusão b o assunto do expediente deve dar uma ideia Geral do que trata documento perfeito devendo ser grafado da seguinte forma assunto dois pontos opa Não mesmo sendo depois de dois pontos a letra que inicia o assunto Deve Ser letra maiúscula então letra e maiúscula C por ser uma espécie de título o assunto não pode ter nenhum tipo de destaque ou sinal de pontuação o título vai ser destacado em e deve ter ponto final tá então essa letra C tá toda errado D Como regra os parágrafos dos textos

devem ser numerados exeto nos casos em que estes estejam organizados em itens ou títulos e subtítulos isso é exatamente o que diz o manual Essa é a literalidade do manual tá perfeito letra e o feixo da comunicação deve ser alinhado à margem direita não é a margem esquerda tudo bem gabarito então letra d de dado E aí a gente vai ficando por aqui deixo para vocês aí o meu Instagram @lis filip dval qu dúvid que você tiverem pode me chamar por lá vou ter o maior prazer de responder a cada um de vocês certo espero

que esse simulado tenha contribuído aí pr sua trajetória de preparação para esse concurso essa reta final aí de preparação para esse concurso a gente se vê numa próxima tchau tchau pessoal fala aí galera aqui zanola bora corrigir nossas questões de legislação do cfm aqui nosso simulado especial Então a gente vai começar na questão Conforme a lei 328 altiva não corresponde a uma das fontes de renda do Conselho Federal E aí você tem que tomar muito cuidado Então é por exemplo é assim aqui a gente tem ó ah vamos pegar a letra e 1/3 das anuidades

recebidas pelos conselhos regionais beleza tá É isso mesmo e os outros 2/3 fica pro Conselho Regional porque você também tem que saber as rendas do Conselho Regional e é sempre 1/3 tá aqui quando buscar esse percentual E aí você já pega aqui a letra b ó a letra B vai falar de metade tá é 1/3 também fechado a parte do imposto sindical tá certo é 20% e o restante é tudo 1/3 então você pega aqui na questão 9 letra B facinho Belê vamos lá questão 10 agora um um dos pontos importantes que foram definidos pela

que foi definido pela lei 3268 é o papel da Associação Médica brasileira ela foi encarregada de indicar alguns representantes né enfim a questão quer saber né Qual a quantidade de pessoas que Associação Médica em indicaria para a composição do Conselho Federal de Medicina tá ela vai indicar um representante tá um representante e o seu respectivo suplente tá sempre vai ter o suplente Então você vai pegar aqui ó na questão 10 letra C como gabarito essas questões de renda e composição sempre estão presentes em prova tá então você fica ligado aí vamos lá para a questão

11 aí ele tá perguntando do Decreto 44045 que a lei né então ele tem essa lei que é 3268 ele é regulamentado por esse decreto aqui e ele quer saber aqui a quantidade de membros eleitos tá antigamente antes de 2021 a gente tem que tomar cuidado com as questões era diferente ele variava conforme o número de inscritos no Conselho Regional agora não agora nós temos aqui direto tá nós temos hoje a composição de 28 membros eleitos legal eu coloquei justamente para você não que você pegou questões antigas aí para treinar para não confundir com agora

tá certo então letra e na questão número 11 12 Ele quer saber Ó com base na resolução 2368 que é o processo ético né aal a alternativa correta sobre o processo de denúncia ah em caso de falecimento do paciente qualquer pessoa próxima independentemente do parentesco poderá admitida como denunciante no processo tá eh Na verdade ele fala do parentesco no caso de falecimento né o cônjuge companheiro ou filhos ali tá eh ou filhos daí assim na ver companheiro ou cônjuge pais tá aí você vai ter filhos e irmãos nessa ordem tá que pode então tem que

ter o grau de parentesco não é qualquer pessoa b a denúncia verbal pode ser apresentada sem necessidade de ser formalizada por escrito desde que realizada por um representante legal do paciente tá a denúncia verbal deverá ser tomada a termo é feito a atermação tá tem que ser É por isso nós temos um procedimento n tem que ser formalizado c a denúncia deve ser dirigida exclusivamente ao presidente do CRM né na verdade ela pode ser digerida tanto ao presidente quanto a corregedoria a questão fala que não é possível para regidoria tá errada D denúncias anônimas são

receitas denúncias anônimas não são aceitas E se o denunciante não cumprir as exigências formais né acima a corregedoria pode levar a denúncia para apreciação da Câmara de sindicância que poderá arquival ou determinar a instauração de sindicância de ofício É isso aí letra e exatamente tá E é legal que você viu que eu deixei aqui ó eh as exigências dos parágrafos anteriores várias questões fazendo isso então eu não quis mudar justamente para aparecer mais com as questões possíveis de prova tá bom importante isso aí 13 durante uma análise do processo ali no CRM enfim ele quer

saber sobre a 2306 também sobre o tac o tac pode ser proposto pelo médico interessado a qualquer momento do processo independentemente do relatório conclusivo tá veja o tac Depende de proposta do sindicante ou outro membro da Câmara somente após apresentação do relatório conclusivo fechado B é permitido firmar um taque para ajustar condutas médicos que envolvam lesão corporal grave e óbito do paciente não nesse caso né Eh lesão corporal grave violação à dignidade sexual e óbito não é possível tac tá lembra disso aí também grande candidato da sua prova o tac é um documento público podendo

ser consultado por qualquer pessoa interessada em respeito ao princípio da Transparência não né Eh sigiloso tá que é sigiloso tá é bom você lembrar disso aí o CRM aqui ó figura no tque como compromitente e o médico interessado como PR compromissário estabelece o estabelecendo o compromisso de equação de Conduta é isso aqui exatamente o que faz né ali o o o tque nesse momento e aprovação do tque de competência exclusiva do corregedor você acha que é exclusivo do corregedor Depende de deliberação da Câmara de sindicância não é exclusivo do corregedor tá então a a questão

13 letra D vamos para 14 durante uma reunião enfim tem tudo aquela um monte de coisa ó identifique entre as alternativas abaixo a conduta que não é vedada de acordo com o código de ética médica E aí o código ele é gigante e vai ter o que é verdado quanto a isso O que é verdado quanto aquilo então é um rol muito grande mas é fácil né Olha só letra A delegar a outro profissional de saúde um procedimento exclusivo de sua eh de sua profissão médica claro que é verdado solicitar transferência de um paciente grave

para outro qualificado garantindo o contínuo atendimento Opa isso aqui é permitido tá isso é permitido ele não pode né se não garantir quando é permitido então como é para achar a correta a gente já achou todas as demais são vedações de fato que estão lá no código de ética médico fechado vamos para 15 Qual das alternativas abaixo não apresentam direito médico Segundo código de ética médica a estabelecer seus honorários de forma Justa e digna de acordo com o valor que considerado apropriado para sua experiência e formação correta é um direito decidir o tempo a ser

dedicado ao paciente evitando que o acúmulo de consultas compra a qualidade de atendimento também suspender sua atividade individualmente ou coletivamente em uma instituição mesmo que situação mesmo em situações de emergência urgência emergência Claro que não tá na cara que isso aqui não é um direito do médic e os demais portanto são direitos presentes ali tá então na 15 tu pega aí e é a letra c o gabarito e a Saira de legislação agora Qual das alternativas abaixo está incorreta de acordo com as disposições sobre o Tribunal Superior de Ética do cfm né os conselhos regionais

funcionam como tribunais de ética e o cfm como Tribunal Superior porque é para onde tu faz recurso né ah o cfm atua como Tribunal Superior sendo responsável por julgar recursos relacionados à questões éticas tá certo o Tribunal Superior é composto pelos membros das câmaras presidido pelo presidente do conselho ou seu substituto Tá certo as sessões plenárias para julgamento de processos disciplinares devem ser realizada com a presença de pelo menos metade dos membros né aqui ó não é metade é maioria que é mais que a metade né então a gente achou aqui as demais estão corretas

letra c na 16 fechado e é assim que você cobra legislação em prova se você pegar as questões anteriores é muito parecido fechado eu fico por aqui mas tu continua a gente se vê na próxima valeu alunos e alunas do Estratégia Concursos Professor Emerson Bruno na correção do simulado cfm Bora lá ó questões de direito Direito Constitucional né vamos tá aqui ó das questões do simulado né Quais foram as questões aqui Professor simulado cfm direito constitucional questão de número 17 no que se refere ao artigo 5º da Constituição Federal assinar a alternativa correta olha como

que a banca de vocês né é uma banca literal ó caput do artigo 5º aqui ó no que se refere ao artigo 5º da Constituição Federal assinale a alternativa correta aplica-se aos brasileiros e não se aplica aos estrangeiros não se aplica aos estrangeiros sim é só observar os destinatários brasileiros e estrangeiros ah Professor mas somente os estrangeiros residentes isso na literalidade né doutrina e jurisprudência do Supremo Tribunal Federal qualquer estrangeiro qualquer pessoa que esteja na República Federativa do Brasil tem direitos e garantias do Artigo 5º garantidos né precisa também observar os deveres impostos ali no

âmbito do Artigo 5º então eu não tenho apenas brasileiros como destinatários do artigo V brasileiros e estrangeiros e detalhe estrangeiros residentes ou não mas na literalidade do texto constitucional e a banca de vocês é muito literal né percebam que lá no capt fala só tão somente estrangeiros residentes tá sempre que tiver uma questão nesse sentido faça por eliminação porque a banca de vocês é uma banca muito literal tá beleza tratar dos direitos sociais dos trabalhadores trata né nada a ver Professor Artigo 5º não é direitos sociais ass seguras empresas brasileiras vantagens competitivas quem marcar isso

aqui nunca leu o artigo 5º da Constituição Federal né organiza administração do estado não administração do Estado organização do Estado né Tá do Artigo 18 até o artigo 43 da cf88 né E quando a gente fala de administração pública 37 a 41 sobretudo né e a letra e que é a resposta Olha que questão dada hein questão da banca de vocês uma questão dada letra e é a resposta o artigo 5 trata dos direitos e deveres individuais e coletivos pera aí professor foi uma questão sobre os títulos os capítulos né da Constituição especificamente aqui ó

título dois Capítulo 1 né dos direitos e deveres individuais e coletivos aí ó então questão de número 17 letra e não tinha como né errar Essa questão aí bem 18 de acordo com a Constituição Federal assinale a alternativa que apresenta objetivo fundamental da República Federativa do Brasil Então aqui ó Artigo terceiro a gente tem que procurar aquilo que tá no Artigo terceiro da cf88 é um objetivo erradicar a pobreza a marginalização e reduzir as desigualdades sociais e regionais é professor inciso 3 tá eu tenho justamente inciso TR resposta então letra A né artigo 3º inciso

3 da cf88 realizar obras de habilitação para pessoas pobres é o objetivo do artigo Tero impedir a reforma agrária dos latifundiários É objetivo realizar o pagamento de juros bancários promover intercâmbio cultural gente a de vocês ela começa a fazer assim coisas com direito constitucional que são coisas inimagináveis né para quem estuda para concurso há mais tempo mas percebam ó é uma banca bem literal né então percebam que são questões né onde você lendo o texto da cf88 você vai conseguir compreender entender e acertar a questão Beleza então tá aí né questão de número 18 resposta

letra A então Quais foram as questões Professor 17 e 18 a beleza E se eu não me engano ó exatamente com isso a gente finaliza esse simulado cfm ah valeu demais quem sabe o professor volta numa próxima oportunidade pela Estratégia Concursos aqui trabalhando com o concurso de vocês tá valeu Um abraço e tchau tchau gente muito bem pessoal nós vamos corrigir aqui as duas questões dentro desse bloco aqui de legislação de direito admin ministrativo tá e a gente vai com a questão 19 ela pede a alternativa né o órgão que não faz parte da autoridade

Nacional de Proteção de dados a lgpd define lá no seu artigo 55c a as estruturas que fazem parte da autoridade nacional e o Conselho Federal né não não faz parte ah da estrutura ali da autoridade Nacional de Proteção de dados tá questão bem direta ali cobrando artigo 55c e a questão 20 trata da lei de acesso à informação o prazo máximo de restrição de acesso para documentos classificados como Ultra secretos esse prazo é de 25 anos tá não é de cinco de 15 nem de 35 é de 25 anos então a gente já ficaria aqui

entre letra c e a letra d ah só que no Grau Ultra secreto O titular de fundação pública de autarquia não pode não tem prerrogativa para classificar então artigo 27 da Lai atribui esse poder a Presidente da República vice e ministros de Estado então é por esse motivo que nesta questão 20 o nosso gabarito está na letra B tá legal E com isso a gente fecha aqui essa correção Espero que tenha valido a pena que tenha sido útil forte abraço até a próxima simbora Conselho Federal de Medicina Minha gente é um prazer enorme estar aqui

com vocês nesse simulado final de administração Espero que você tenha estudado né porque a banca iades gosta de administração e as questões da iades não fogem muito ao que a gente conhece aí da literatura de administração que é vernato Maximiano né e o material que tem aqui disponível no estratégia Espero que você tenha dado uma estudada porque terão questões na prova de vocês tá bom gente e aí como é que vocês foram no simulado o que que vocês acharam vamos tirar as dúvidas aqui agora né se ficou alguma dúvida como eu costumo dizer né se

você errou Agora é a Hora de Aprender para você poder acertar lá no dia da prova tá bom e qualquer né questões dúvidas né lembra aí das nossas redes sociais já te convido para estar conosco lá no nosso Instagram lá no nosso telegram você vai encontrar um link na nossa Bill e esse link vai trazer para vocês né direto pro telegram que é onde a gente coloca material de aula disponibiliza né tudo que a gente pode e ajudar vocês nesse processo de aprovação beleza questão 21 do teu simulado que dizia assim saber trabalhar em equipe

se relacionar significa Abrir portas para oportunidades tanto pessoais quanto profissionais considerando essa afirmativa assinale a opção correta Vamos marcar correta porque isso é importante né para que a gente possa não esquecer né ao longo do do nosso do da leitura das nossas questões né então muito muito muito importante tá gente a gente grifando aquilo que a que é o comando da banca Tá bom vamos lá deixa eu pegar aqui pronto fechamos ó pera aí que eu tava ajeitando um negócio aqui vamos lá letra A nos dias atuais as competências técnicas e o desempenho individual tem

sido muito valorizados em relação às competências emocionais bom a gente falou em desempenho individual a gente já viu que tava errado porque ele falou lá em cima no comando da questão se a gente já tentou em trabalho em equipe Então já Vimos que essa letra A tá errado né mas eu queria só fazer uma observação Hoje em dia a gente fala de QI vamos dizer assim né que são as competências intelectuais são as competências técnicas especializadas no ambiente de trabalho mas sobretudo a gente fala das competências comportamentais da atitude e até da habilidade mas sobretudo

da atitude né que é o que faz gerar um clima de trabalho bom boas relações de trabalho que aí tem a ver com os conceitos de empatia de compreensão mútua de comportamento eh receptivo e de proatividade que são questões né que são temas da tua prova Tá bom então lembra empatia sempre essa capacidade de você se colocar no lugar do outro sem julgamento gente a empatia a lógica da empatia é esse vestir o SAP é essa é vestir o sapato do outro se sem julgar sem dizer se fosse eu eu faria assim não é isso

a pessoa tá lá a História Dela levou ela a fazer aquilo então ela vamos dizer assim tá com um problema vamos ajudar a resolver Tá bom então essa é a ideia então as competências técnicas elas são valorizadas Mas cada vez mais a gente Valoriza as competências emocionais tá bom letra b c cultivar bons relacionamentos no trabalho pode levar as pessoas a serem consideradas sentes e ineficazes no desempenho de suas funções exatamente o contrário do que eu tô trazendo aqui que eu comentei na outra questão tá bom construir bom relacionamento é fundamental para o alcance dos

bons resultados não só do ponto de vista pessoal mas também organizacional e a letra C saber responder à altura ser objetivo e direta nas respostas são competências muito valorizadas no ambiente do trabalho gente ser objetiva direta assertiva Claro que são né questões do bem para que a gente possa tentar produzir uma boa comunicação que a gente sabe que a comunicação envolve também né o aspecto da subjetividade mas responder altura O que é isso gente responder altura né significa se a pessoa vier com agressividade você vai responder então assim né na realidade eh aí eu vou

falar uma coisa bem né Eh filosófica né como é que a gente quebra o ciclo do ódio com amor né então se uma pessoa tá mal morada se você der atenção e às vezes né apenas ter uma escuta ativa já ajuda muito para resolver a situação Beleza então essa coisa de responder à altura do Mal D Muitas vezes os conflitos podem ser necessários para que se evidencie e se revelem os verdadeiros talentos dentro das organizações gente não é através de conflito que a gente vai revelar talentos tá bom E aí claro que eu digo que

conflito não é briga hoje na visão atual a gente a gente entende que conflito eh em níveis mínimos pode tornar uma organização criativa crítica e viável ou seja deve se promover nessa troca de opiniões opiniões diferentes que fazem com que as pessoas pensem mas não é provocando esse conflito que você vai revelar talentos tá bom os talentos né não são revelados dessa forma mas sim a partir do aprimoramento de conhecimentos habilidades e atitudes que é o que a gente chama de chá da competência beleza e aí a letra e indivíduos intolerantes são menos sucessíveis a

convites de promoção interna ou de participação em processos promocionais exatamente a resposta a intolerância o comportamento defensivo né a apatia a agressividade gente são do mal né E às vezes você pode ter até competência técnica mas se você não tiver a competência emocional autoconhecimento autoconsciência né daquilo que você é autocontrole né daquilo que você faz com certeza isso não vai te levar a lugar nenhum É verdade gente o que faz com que as pessoas sejam convocadas para jogar é a competência técnica mas o que faz ganhar o jogo é a competência emocional é o equilíbrio

é o autocontrole é a autoconsciência do que você é capaz e não é capaz de fazer ou seja você tá com a o controle da Bola se você sabe que se você não der não passar essa bola pro adversário né você não vai ter condições de fazer gol então é melhor você passar e o gol sair porque o objetivo é maior né porque a gente diz que o resultado tem que ser mútuo né Isso é o que vai fazer você realmente né ser contratado e daí a ideia do trabalho em equipe Tá certo então letra

e é a nossa resposta correta vem para 22 que dizia o atendimento constitui uma relação interpessoal entre o funcionário e o cliente impactando diretamente na escolha dos serviços acerca do atendimento analise as alternativas e a ponte a correta letra A o atendimento telefônico automatizado isso é importante proporciona uma redução de custos redução de custos marcando sempre aquilo que a essência no comando da questão tá gente uma proporciona sempre uma redução de custos nas operações da organização ao mesmo tempo que possibilita um trabalho mais eficiente em relação ao atendimento telefônico tradicional sobretudo para clientes com demandas

diferentes matou né gente por que que matou porque se o atendimento é automatizado ele não vai produzir uma atendimento melhor para para clientes com demandas diferentes Tá bom então essa já tá errado e outra coisa que eu queria comentar só para acrescentar o atendimento automatizado realmente produz uma redução de custos obviamente porque você não tem né uma pessoa pagando uma pessoa né esse canal aberto aí né de comunicação entre pessoas né que gera custos a mais mas né E aí consequentemente pode ser mais eficiente mas no ponto de vista de você atender com individualidade Com

certeza ele não é mais eficiente né porque o modo de fazer né com certeza não vai levar né a resultado desejado nem é o resultado adequado para atender clientes que tem demandas diferentes Beleza então errada letra b o cliente consegue diferenciar o serviço realizado pela organização do atendimento recebido avaliando separadamente minha gente não e aí eu queria já trazer a teoria de atendimento também né tenho trazido já algumas teorias né completando e d tentando ajudar aí né as possíveis questões na hora da prova gente o atendimento ele faz parte do contexto que inclusive repercute na

imagem da organização o atendimento ou o atendente ele é o elo de ligação entre o cliente e a organização e ele é o representante legítimo ou seja tudo que ele fizer ali né mesmo que ten a ver com os aspectos emocionais dele isso vai repercutir diretamente no e na imagem da organização então vocês devem ter visto vários casos e eu me lembro de um na Bahia né de uma grande eh rede aí de de lojas né que eh se eu não me engano a atendente fez um comentário acerca do filho né da cliente Ah se

eu soubesse que atender uma uma criança desse jeito e tal né tava falando de uma deficiência e isso repercutiu né em rede nacional gente a empresa se pronunciou né dizendo que que aquilo não era uma postura da empresa ou seja as pessoas confundem a empresa com o trabalho do atendente quer dizer talvez o desequilíbrio ali tenha sido da atendente E aí eu não tô dizendo que isso não é fruto do trabalho dela pode ser estresse excesso de carga de trabalho né uma série de fatores mas isso repercute né questões pessoais que não são treinadas pela

organização que não são zelados pela organização repercutem na imagem da própria organização Tá bom então sem colocar a culpa né nas pessoas nem trazendo aí né qualquer comentário acerca do Fato né A questão é o cliente não separa o atendimento ele o atendente ele é a representação do que a organização pensa faz e né Eh produz Tá bom então errado porque ele não consegue né diferenciar letra c a qualidade no atendimento realizado a dimensão da presteza a qualidade no atendimento realizado a dimensão da presteza consiste em atender os problemas dos clientes e executar o serviço

para que ele fique satisfeito gente presteza significa responsividade significa rapidez na resposta né significa até prontidão né prontidão é presteza né você essa capacidade de você prestar um serviço né rápido né E claro que eficaz agora deixar as pessoas satisfeitas e entender os problemas a empatia né então é outra dimensão da da da qualidade no atendimento tá bom Inclusive a gente tem uma questão aqui que eu vou trazer os cinco fatores que são avaliados e que eh acabam repercutindo na avaliação da qualidade do atendimento então na próxima questão né foi proposital eu trouxe essa questão

né no simulado pra gente poder revisar vem aqui a letra d o profissional de ento que não possui um comportamento que não possui um comportamento assertivo Age de forma pragmática e agressiva gente um comportamento assertivo é um comportamento Claro objetivo direto né e o fato dele eh não possuir um comportamento assertivo também não quer dizer que ele seja agressivo tá bom as coisas não TM nada a ver uma coisa com a outra tá bom então a o agir de forma pragmática tá correto isso é um comportamento assertivo e aí é exatamente o contrário do que

ele tá dizendo se ele não possui assertivo ele não pode agir de forma pragmática agora agressivo não tem nada a ver né com o fato de você ser assertivo Tá bom então é outra coisa né agressividade né a gente sabe que aí essa capacidade né de tratar mal né de essa capacidade não é essa qualidade ou defeito de tratar mal né de forma agressiva letra e os contatos entre o cliente e a empresa são chamados de momentos da Verdade gente isso também é uma teoria né Por que que é chamado de momentos da Verdade porque

é o momento de construção da imagem da organização então quando a gente fala de contato esse contato pode ser presencial pode ser por telefone pode ser pelo site Então quando você entra no site que você consegue realizar a tua compra né e ter visualizar as coisas né com e objetividade com pragmatismo né com assertividade isso já constrói uma imagem boa da organização quando você tem por exemplo uma dificuldade né em acessar o site em comprar né você clica não vai vai paraa outra página não sei o que fica naquela confusão isso com certeza né é

o que a gente chama de momento da Verdade né E isso com certeza repercute aí em todo o processo inclusive na imagem Tá bom então por isso é chamado de momentos da Verdade né que é uma uma uma Eh vamos dizer assim é uma expressão muito utilizada em marketing né porque é um é os canais né de comunicação tem Impacto direto com o cliente beleza letra e a nossa resposta correta pronto é essa questão aqui que eu espero que você tenha né visto isso aqui é uma tabela né que repercute né são fatores né que

repercutem na qualidade na avaliação da qualidade do atendimento que a gente chama de tabela César né porque traz as iniciais exatamente né ligada a confiabilidade a a segurança a questão ligada à aparência ou seja os aspectos tangíveis e a responsividade né E aí vamos fazer a ligação né que ele colocou aqui manter o ambiente sempre limpo e organizado a gente já sabe que é né a ô Desculpe desculpe é eu falei uma coisa que é a aparência né Pera aí que é a aparência né e a gente sabe que o serviço que o atendimento é

um serviço né intangível ou seja você só consegue ter acesso tocar ver né o serviço na hora em que ele está sendo realizado né Inclusive a gente né fala que o serviço Ele tem ele gosta de variabilidade e uma das formas da gente contornar a variabilidade é tentando padronizar o serviço sendo que o serviço que normalmente ele é executado por pessoas pode ser por máquinas equipamentos e tal né ele nunca vai ser sobretudo quando é por pessoas nunca vai ser igual né mesmo que você padronize né entra todos os aspectos subjetivos emocionais naquele atendimento tá

bom E aí a gente diz que as pessoas devem cuidar né dos aspectos ligados à aparência porque por exemplo se você entra numa loja a loja desorganizada bagunçada suja né isso já vai fazer com que você não queira nem entrar para aí eu tô falando de loja mas um cabeleireiro vamos lá né que é um serviço é uma prestação de serviço isso não vai fazer nem com que você imagine né se é sujo imundo né Essas pessoas estão mal vestidas né você já vai fazer com que você Opa vou recuar daqui porque se né tá

a aparência do ambiente assim né Talvez o serviço também seja assim né bom então manter o ambiente limpo e organizado né Faz parte aí de uma das das avaliações da qualidade atender e agir com confiança e firmeza gente isso tem a ver firmeza com confiança tem a ver com comportamento da pessoa isso tem a ver com a segurança no atendimento se liga nisso para você não confundir segurança eu diria que a única que você pode confundir é segurança com confiabilidade porque agir com confiança não é confiabilidade apesar da palavrinha parecer né agir com confiança gente

significa cumprir com o prometido com competência e exatidão ou seja deixa até eu já colocar aqui o um né agir com confiança significa como é que eu vou confiar no que você tá dizendo se você cumprir exatamente né se você já cumpriu antes se você tá cumprindo agora olha você disse que você ia me mandar um WhatsApp informando e você manda o WhatsApp informando Tá bom então cuidado confiabilidade né é diferente de segurança segurança tem a ver com a postura no atendimento Como que você atende não pode ficar tranquilo né é assim mesmo né Nós

vamos fazer isso vai nós Vamos providenciar ou seja você ser assertivo naquilo que você diz né você ser como diz confiante e E aí eles usaram a palavrinha né Igual confiança para confiabilidade para confundir mas não é tá bom e a letra um vamos voltar para cá atender com presteza prontidão buscando sempre as respostas corretas tá aqui a responsividade a gente viu na outra e atender individualmente atento interessada ao cliente com certeza é a empatia ou seja 435 1 2 letra D de Deus que nos guia 24 qu um relacionamento interpessoal eficaz requer algumas habilidades

dos indivíduos como empatia falei disso agora H pouco compreensão mútua comportamentos receptivos e proatividade né que tem a ver com exatamente né os quatro elementos aí de eh eh qualidade no atendimento né E de de relações em equipes né existem no entanto segundo Albert sete pecados capitais sete pecados capitais no comportamento que podem comprometer a eficácia nas relações interpessoais como gente veja só agressividade é um pecado informalidade porque a gente diz que todo atendimento ele deve ser formal cuidado com essa palavrinha né O que que é formal formal significa que você não vai botar o

pé na cadeira que você não vai né tá lá né Por exemplo tomando mastigando o chiclete né a formalidade gente não tem nada a ver com agressividade não tem nada a ver com rigidez não tem nada a ver com né formalidade aquilo que tá Expresso Ou seja você deixar né Eh registrado né você ter aquela bo Bom Comportamento Tá certo ou seja o que é formal né O que é eh explícito né O que é eh e não é Tácito né O que não é né informal Tá bom então é isso né então lembra disso

se ele colocar que o atendimento deve ser informal para gerar eles normalmente dizem isso nas provas para gerar amizade intimidade min gente nada a ver de intimidade nada a ver de amizade Tá certo amizade e intimidade são outras coisas tratar bem com cortesia com simpatia né com educação usando as palav as palavras certas sem gírias sem jargões né para você tentar produzir uma comunicação eficaz Essas são as qualidades Tá certo de de formal ou seja as palavras corretas agora veja palavras corretas não quer dizer palavras rebuscadas nem quer dizer palavras que você entende tem que

você adequar sua linguagem a linguagem do receptor é outro conceito que a gente traz quando a gente fala de atendimento e de trabalho em equipe Então quando você tá se dirigindo a outra pessoa não adianta você falar de forma rebuscada né hoje inclusive o direito trazia muito isso e hoje a gente tá quebrando muito desses aspectos aí você vai trabalhar no Conselho Federal de Medicina você vai ver né Às vezes o o médico ele tem que trazer algumas palavras próprias Mas ele tem que se ele perceber que aquilo não foi entendido ele tem que explicar

em palavras eh eh vamos dizer eh que são acessíveis a o entendimento do receptor tá bom gente então se liga nisso apatia também é otimismo já não é né gente bom senso é o que é do bem né a atenção é o que é do bem desinteresse do Mal apatia é pecado má vontade é pecado Frieza é pecado desd é pecado robotismo é pecado né não eh robotismo é exatamente o contrário da empatia apego demasiadas normas exatamente né você tem que atuar com flexibilidade não é que você vai se eh eh você vai descumprir as

normas né Mas você se apegar Ah não eu não posso fazer isso né eu tenho que entregar esse documento nessa sala né Isso é apego a as normas tá gente eu posso entregar o documento sim desde que você assine né que você registra aqui que você recebeu entendeu então isso é a adaptação à necessidade do cliente e jogo de responsabilidade jogo de responsabilidade gente é exatamente o contrário da própria responsabilidade Ah quem tem culpa é você né Ai eu não tenho culpa disso né ou seja sempre que a gente produz algo que tem um impacto

no outro que não é positivo a culpa é nossa independente né por isso que a gente tem aquele jargão que diz o cliente sempre tem razão por qu gente se ele traz uma demanda para mim e eu vou julgá-lo a razão é dele não tô ali para julgar né então se ele vem eu vou contar até uma uma história bem rápida né Eu tava na academia ontem e a água quando eu fui pegar água de manhã eu vou logo cedo eu fui pegar água de manhã tava um purgante a água de tão quente que tava

né E aí eu cheguei pra menina da academia Fi minha gente que ela tava do lado que água horrível né essa água tá quente demais né ela disse ah porque desligaram aí faltou água a eles ligaram agora H pouco e tal eu disse minha filha mas todos os diasa água é ruim né eles desligam todas as noites a a a a o o bebedor né E quando eu chego aqui logo cedo 5 horas da manhã já tá A água tá quente né até que né ela disse não é assim não aí eu rapaz como é

que ela tá dizendo se não é assim se eu estou lá todos os dias e todos os dias todo mundo reclama daquela água porque de noite eles desligam o disjuntor ou seja eh desliga tudo que eu não tô dizendo que tá certo errado né para não ter curto circuito mas o bebedouro fica com a água quente Então ela não poderia aí eu cheguei depois de J um del fiz olha não defenda a empresa não porque eu tenho razão todo dia 5 hor da manhã eu chego aqui e essa água não dá para tomar então não

defenda ela parou assim porque ela tá errada ela tentou defender o qu se ela não tem razão e a própria empresa não tem razão não tem razão assim com relação a água que tá quente tá bom então né Com todo o respeito aí de contar uma situação mas é isso o cliente sempre tem razão porque não cabe a empresa e ao atendente né se defender cabe resolver tá simpatia a simpatia já é o contrário atenção já é o contrário delicadeza já é o contrário otimismo já é o contrário cordialidade ao contrário cordialidade ao contrário simpatia

ao contrário né e empatia ao contrário e atenção também né apatia agressividade cordialidade é oo contrário né atenção é oo contrário otimismo ao ao contrário Então letra Cadê letra B de Bora sbora de Bet é a resposta 25 no processo de comunicação podem surgir alguns ruídos que dificultam o entendimento da mensagem por parte do receptor A exemplo daqueles agora vem provenientes da cadeia de comando e do padrão burocrático de gestão que para serem reduzidos é recomendável que gente da cadeia de comando é o fluxo vertical que pode ser ascendente ou descendente Qual é a única

forma da gente resolver esse ruído né que vem respostas e que vai uma ordem né a organização inviste em novas tecnologias a nova tecnologia não reduz ruído pelo contrário pode até trazer dependendo se for uma mensagem padronizada e essa mensagem né não eh gerar eh ambiguidade e tal diante de uma situação de incerteza Então não é a nova tecnologia que vai tirar a organização incentiv e os fluxos descendentes gente se eu tenho um problema na cadeia de comando incentivar os fluxos descendentes significa que as pessoas né que o chefe vai mandar mais ordens vai mandar

mais informações não é isso que vai reduzir o ruído tá a organização Concentra o fluxo oficial pela rede intranet pelo contrário intranet é uma rede interna né E às vezes por exemplo lá no tribunal né quando eu olhava eh eh Às vezes a a intranet tem tanta informação né sobretudo do lado né tem os avisos né que são próprios para nós servidores né que eram próprios para nós servidores né que às vezes eu nem conseguia processar aqu avisos até porque eles botavam um aviso de manhã no meio da manhã botava um outro a gente abre

a internet de manhã quando entra na página e depois a gente nem acessa mais então ali a intranet não é um canal muito Eh vamos dizer assim muito rápido né de veicular as informações letra d a organização fortaleça os fluxos horizontais gente os fluxos horizontais são fluxos às vezes também chamad não quer dizer que os fluxos horizontais sejam informais mas os fluxos horizontais eles independem de nível Eles estão no mesmo nível né E quando a gente diz que estão no mesmo nível significa né que as pessoas estão trocando informações trocando informações que sentido usando a

mesma linguagem usando né a a a a a mesma vamos dizer postura a mesma forma de tratar Então os fluxos horizontais né que muitas vezes se confundem com os fluxos informais mais gente significa né os fluxos tácitos ou seja não precisa necessariamente tá escrito Face a Face né as palavras que não não ficam documentadas né a resolução de alguma questão né você tentando esclarecer que não é aquilo que é formal né também reduz é inclusive o canal né é a forma que é o canal mais eh rápido mais fácil mais direto de resolver ruídos de

comunicação Tá bom então essa é a nossa resposta a organização M pelo contrário a gente diz que a organização informal ou os fluxos informais de comunicação eles complementam os fluxos formais porque às vezes a comunicação formal ela gera uma certa ambiguidade né então eu faço uma comunicação Ah que a organização tá passando por uma crise mas Fiquem tranquilos que nós estamos resolvendo os problemas aí Eita crise de aí começa né demissão parã pararã Ou seja é o fluxo informal não não vai acontecer sei isso falei com o pessoal da alta cúpula o pessoal disse que

não essa vai ser a última medida Então os fluxos informais Como eu disse horizontal é quem resolve Muitas vezes os ruídos de comunicação e devem ser incentivados e complementados tá 26 entre os diferentes tipos de decisão tomadas no âmbito de uma organização existem aquelas classificadas pela literatura como não programadas aplicáveis as situações D antes de qualquer coisa nós só temos dois tipos de classificação de é tomar decisão as decisões programadas e não programadas a gente vai chamar de programadas aquelas cujas soluções estão no acero de soluções da organização Ou seja a gente já sabe como

que a gente vai agir né diante de uma situação as não programadas são aquelas que não estão né então voltadas muitas vezes paraa intuição né para o raciocínio criativo né E que né muitas vezes a gente elas chegam e a gente não tem muitas vezes não e ela não está no acero soluções e muitas vezes a gente tem que usar da criatividade da intuição pra gente poder resolver né gente não existe uma melhor que a outra As bancas Vão colocar ah programada né melhor do que a não programada não existe isso são dois são dois

tipos de e classificação da tomada de decisão Então vem para cá né quando ele falar não programadas vivenciadas no dia a dia isso é a programada tá bom e mais né a programada não demanda processo intuitivo isso é a não programada né então uma coisa tá contradizendo com a outra b não rotineira sim cuja resolução não é viável com a mera utilização do acervo de soluções disponíveis na organização Essa é a letra correta Vamos só ver os erros dos demais que não comporta uma solução individual demandando um processo coletivo de construção de consenso tem nada

a ver né aqui é é decisão coletiva é estilo de tomar decisão tem nada a ver com tipos de decisão o estilo ou é individual ou é coletivo e mais consciência é outra coisa né consciência é quando a gente pega o entendimento Central democrático é quando a gente né discute com os demais e toma decisão com eles né Eh consultivo é quando a gente discute mas a gente toma decisão né o decisor então assim são estilos de tomar decisão que não tem nada a ver com os tipos de tomar decisão de grande Impacto de grande

Impacto gente tem a ver com o estratégico e ainda diz né Eh porém que comportam solução com base em procedimentos sistematizados não se é de grande Impacto Independente de ser procedimento sistematizado ou não a palavrinha que tá ligada ao grande Impacto é estratégico que é né o nível alto que traz o impacto para toda a organização e exógenas né que demandam para sua solução da intervenção agente externo também é solução exógena não tem nada a ver com tipos de decisão 27 marquei não foi pronto letra B de bora se embora 27 pulei o desenho estrutural

clássico composto de departamentos especializados e de uma forte coordenação ó departamentos especializados palavrinha do bem já e de uma forte coordenação é o mais adequado para uma organização que atua num mercado estável com poucas mudanças e inovações nesse caso é correto afirmar que uma das principais características desse tipo de estrutura é gente foc em resultado você deve ter estudado Esse é um dos assuntos que eu eu considero mais eh áridos do teor edital porque a gente tem aí né quando a gente fala de estruturas organizacionais a gente tem os elementos da estrutura a gente tem

os tipos de departamentalização a gente tem os tipos de estrutura né então nessa questão Ele trouxe o desenho estrutural tá bom E aí a gente sabe só para lembrar que a gente tem as estruturas mecanicistas que são as estruturas linear funcional linha Staff a menos mecanicista é a divisional que é essa voltada em resultado que ela é baseada em unidades estratégicas de negócio né que aí a gente diz que tem a ver com a localização geográfica com produto serviço né com a clientela Ou seja você cria divisões né que tem a ver com o teu

negócio para você poder dar resultado mas na zona norte da zona sul Então aquela divisão tem que dar resultado tá bom ela é a menos mecanicista de todas né E aí os elementos da estrutura mecanicista né tem que tomar muito cuidado porque elas acontecem de forma relativa e aqui na questão ele tá dizendo né departamentos especializados forte coordenação isso é próprio da linear e funcional ou até da linha Staff dependendo Staff né eu botei Com e né mas às vezes eles acontecem eles botarem isso na prova né que são estruturas mais mecanicistas então foco em

resultado tem nada a ver linhas horizontais de comando são as estruturas orgânicas que são estruturas flexíveis descentralizadas né com linhas horizontais ou seja Linha Direta que tem uma amplitude de controle maior né que normalmente trabalha em equipe E aí a gente vai ter a estrutura matricial e a estrutura em rede outra estrutura em equipe tá então linhas horizontais é próprio de estruturas orgânicas Não não são departamentos com forte coordenação como ele diz e com poucas mudanças as orgânicas são né estruturas que são criadas para né atender de forma rápida flexível e adaptativa as necessidades do

ambiente da tecnologia flexibilidade é orgânica baixa amplitude de controle é exatamente isso as estruturas mecanicistas a amplitude de controle significa o número de subordinados que um chefe gerencia e quando a gente trata de estrutura normalmente a baixa amplitude tá ligada às estruturas mais mecanicistas que são mais centralizadas quando o chefe é mais centralizador ele não pode ter um número muito grande de Empregados porque ele tem que né Não só olhar tudo que o empregado faz mas também tem que né tá fazendo o seu trabalho então né se ele tiver um número muito grande ele pode

né se tornar sobrecarregado em seu trabalho tá bom E aí a baixa amplitude É voltado para exatamente né empresas que TM estrutura mecanicista enriquecimento vertical gente enriquecimento vertical tem nada a ver com grana enriquecer o cargo como ele diz ou a tarefa significa no caso de vertical significa Dar maior responsabilidade e no caso horizontal significa combinar várias tarefas para que a pessoa não faça uma única tarefa de forma repetitiva é um instrumento que a gente usa para quebrar um pouquinho a especialização do trabalho as estruturas especializadas que tem aquele trabalho rotineiro repetitivo e constante Tá

bom então né na normalmente as organizações mais orgânicas elas atuam né com trabalhos mais globais mais enriquecidos e as mais mecanicistas mais especializados tá então letra B é a nossa resposta vem para cá 28 Nossa pulou 28 A Escolha do melhor modelo estrutural organizacional duas questões de estrutura né Vamos nos ligar nesse assunto na prova depende da Estratégia do ambiente da tecnologia entre outros fatores falei disso agora né ou seja se eu tiver uma estratégia né de ã que não seja de inovação de estabilidade manutenção normalmente o modelo mecanicista mais adequado uma estratégia de criatividade

o modelo orgânico e assim por diante tá aí diz a estrutura matricial por exemplo indicada para ambientes mutáveis focados em resultados utilizam tecnologias inovadoras que tem como característica Gente o que que é a matricial lembrando deixa eu colocar aqui a matricial é uma estrutura orgânica que a gente vai ter aí a quebra da unidade de comando ela é voltada né normalmente para projetos de um lado então que a gente tem uma estrutura de projetos é uma estrutura que dá resultados Todo projeto gente é focado num produto num serviço no resultado que tem que dar e

é uma estrutura temporária Todo projeto é temporário né ele tem início meio e fim né E aí a gente cria a matricial porque esses projetos eles precisam de equipes multidisciplinares aí a gente vai ter uma outra estrutura permanente que são as áreas funcionais que são as áreas especializadas E aí a gente diz que tem a estrutura permanente de áreas especializadas ou palavrinha funcional né então por isso que a gente diz que a matricial ele une a estrutura funcional com a estrutura divisional aqui ó gente pera aí deixa eu pegar aqui só pra gente relembrar a

estrutura funcional é uma estrutura baseada na especialização a gente vai ter departamento de Recursos Humanos de marketing de de de financeiro ou seja todo a gente a grupos profissionais ali naquela naquele departamento tá E aí a gente diz que essa estrutura tem a desvantagem que cada profissional tá olhando pro seu quadrado né e acaba deixando de ter a visão do todo né na matricial a gente pega esses profissionais né e traz eles paraa matriz para que eles possam sair dos seus departamentos de forma flexível e adaptativa para trabalhar naquele projeto quando termina o projeto Eles

voltam pro departamento por isso que a gente diz o profissional ele é subordinado a essa área então é tipo assim você tá fazendo eh concurso pro conselho eh eh Conselho Federal de Medicina Então você vai ser assistente aí você vai trabalhar lá e vamos dizer que tem um projeto num determinado hospital e aí o hospital precisa de alguém que tem expertise aí o conselho Te indica para trabalhar nesse hospital e aí você vai fazer parte de uma equipe vai contribuir com a tua expertise quando você termina o projeto você volta paraa sua área ou seja

você é subordinado ao conselho mas você provisoriamente você vai trabalhar no projeto para você dar um resultado Então essa estrutura e os dois lados gente tem igual né Eh eh eh eh vamos dizer assim poder né então o cara de projeto pode chamar alguém né fala com o presidente o presidente aloca tá Então essa é a essência então quando ele diz órgãos dotados de autonomia executiva sim sem no entanto autonomia para apuração de lucros não apuração de lucros é resultado né gente então aqui eu tô falando de resultado lucro atendimento do cliente seja o que

for né o lucro é resultado quando a gente fala do ponto de vista de organizações privadas então assim na realidade o projeto Ele tem ele gosta de autonomia administrativa financeira né na verdade o gerente do projeto tá lá para alcançar o resultado tá bom Claro que ele tem recursos escassos mas dentro daqueles recursos ele vai alocando naquilo que é necessário Tá bom então é como a estrutura divisional tanto que a gente diz que a estrutura matricial ela é uma soma vamos dizer assim ela é uma composição da divisional que é voltada em resultado cada divisão

cuidando né do seu negócio e da funcional né é na realidade uma junção das duas estruturas Tá então vamos lá voltando para cá então Tá errado final ap órgãos de existência temporária vinculados a projetos perfeito e órgãos de existência de apoio funcional perfeito vinculados a especializações de natureza permanente a C ele trocou né órgão de natureza permanente vinculados a projetos projetos é temporário e a funcional de natureza temporária também não é ele trocou a d órgãos divisionais sim que operam como centro de resultados sujeitos a uma administração centralizada primeiro que a administração não é centralizada

e não é só o que caracteriza a matricial são os dois órgãos divisionais e funcionais ou seja tem que ter o e ou é né na realidade tem que ter as duas coisas para ser matricial senão ela vai ser só divisional ou vai ser só funcional tá órgãos então isso aqui é a descrição da divisional tá órgãos funcionais por produto gente não existe ou ela é por função ou ele é por produto fechou 29 vem para cá o diretor administrativo de um determinado órgão público constatou muitos erros nos processos licitatórios que acabaram gerando atraso nas

compras após a análise da situação percebeu-se uma grande desmotivação e pouco engajamento dos Servidores com o trabalho realizado que o fez buscar capacitar o gerente da área para que melhorar sua atuação na função administrativa ora gente nós temos aqui também um outro assunto que tem eh vou dizer assim ó 100% de chance de ter uma questão na prova de vocês gostaram disso 100% porque é um assunto que tem muitas questões lá na banca iads né se você tiver fazendo questões que é importante que você esteja fazendo muitas questões ou seja né Nós vamos encontrar uma

questão sobre processo administrativo e a gente sabe que o processo administrativo é formado das funções de planejamento organização direção que atua na execução e o controle né E aí a gente sabe que para cada uma dessas funções nós temos as palavrinhas do bem né O que que o planejamento faz define o que tem que fazer e Como tem que fazer manda para a organização os objetivos que é o que tem que fazer e Como tem que fazer a organização é a função que vai alocar os recursos as atividades alocar as pessoas nos cargos distribuir autoridade

e responsabilidade e estabelecer a estrutura da organização Essas são as palavrinhas do bem falou em distribuir autoridade responsabilidade definir a estrutura alocar recursos né pessoas falou de organização aí planejamos organizamos vamos paraa execução é na execução que a direção atua fortemente pra prova de concurso gente falou em direção lembra liderança relações interpessoais palavrinhas do bem motivar eh direcionar influenciar persuadir ã deixa eu ver desenvolver recompensar tudo ligado aos relacionamentos interpessoais tá E aí vamos pro controle né Depois da execução os resultados vão pro controle que pega os resultados né e mede monitora mensura sempre que

ele falar medir monitorar mensurar aferir né comparar os resultados com o que foi planejado com os padrões do planejamento para corrigir os desvios é controle tá então vem para cá dividir os recursos e as tarefas bem como a autoridade que são é essa organização planejar melhor os objetivos já tá falando planejamento certo você diz tem muitos erros mas veja Qual é a essência para que que ele foi capacitado para que Ele pudesse melhorar a sua atuação junto às pessoas porque o problema não são os erros os problemas é ou os problemas são a desmotivação e

o pouco engajamento tá monitorar e controlar é função de controle já tá dizendo e direcionar os servidores é a função de direção corrigir função de direção né corrigir os erros cometidos para que eles se sintam motivados gente corrigir os erros é função de controle que é quem vai né corrigir os desvios tá bom para assegurar que aquilo que foi planejado será realizado então se liga nas palavrinhas do bem que você gabarita as questões 30 o processo de avaliação desempenho permite treinar desenvolver e colocar as pessoas nos cargos adequados o método que se utiliza de frases

qualitativas que reduz o efeito alo e de tendência central e o método composto e quer dizer Nós temos dois né e o método composto de uma avaliação preliminar complementar planejamento e acompanhamento das ações são denominados respectivamente gente frases qualitativas que reduzem o efeito alo nós só temos frases qualitativas que reduzem o efeito á Central Nós só temos escolha forçada na realidade método composto de frases qualitativas é incidentes críticos eu já marquei né incidentes críticos e escolha forçada incidentes críticos né é o método que a gente vai ter frases qualitativas pode ter né mas que são

excepcionais do ponto de vista positivo e negativo ou seja comportamentos excepcionais Tá certo e aqui ele não fala nada disso né mas Mas vamos deixar e no segundo gente o único método que é completo que né faz uma avaliação preliminar uma avaliação complementar que planeja ações e que acompanha o subordinado é a pesquisa de campo tá certo é o mais completo mas não é o mais usado né o mais usado é a escala gráfica aproveitando para revisar a escala gráfica é aquela tabela de dupla entrada que a gente tem de um lado os fatores de

desempenho do outro lado a gente tem uma avaliação de uma a CCO e é nessa avaliação a gente diz que a gente tem dois problemas que é a tendência central ou seja ficar em cima do muro e o efeito alo que é você avaliar uma pessoa por uma característica mais preponderante e aí exatamente por isso foi criada a escolha forçada para que isso não acontecesse ou seja ela minimiza ela acaba com efeito alo né porque você vai ter blocos de frases descritivas lá naquele bloco você vai ter por exemplo quatro frases e ele vai mandar

você escolher duas uma sim outra não tá certo então isso é isso reduz o efeito alo porque aí você vai escolher um bom ou um ruim não vai est botando eh eh uma característica e acaba generalizando para a avaliação Para todos os fatores tá já falei do incidentes críticos escolha forçada Pronto acho que é isso que a gente tem aqui tá então a resposta letra e 31 aão é uma intrínseca do indivíduo explicada por meio de várias teorias desenvolvidas cada uma apresentando uma faeta do comportamento humano nesse caso Considere as seguintes afirmativas na teoria gente

deixa eu falar uma coisa para vocês eu faço um simado e acabo trazendo toda a teoria né mas acho que é bom né se for ruim você me diz manda lá um Direct Bet fala demais que aí eu não de boa gente crítica tá aqui pra gente melhorar ó eh eu diria que motivação que eu tô vendo aqui que cai no edital de vocês tá no edital de vocês é um dos assuntos eu disse que um dos assuntos mais com mais detalhes assim mais áridos tem a ver com a estrutura porque eles colocam lá característica

a gente tem que saber mas um dos assuntos também com muitos detalhes mas que não é árido até porque é um assunto gostoso de estudar é motivação porque nós temos a abordagem de conteúdo e a abordagem de processo na abordagem de conteúdo a gente tem qu quatro teorias na verdade quatro cinco e na abordagem de processo a gente tem umas quatro teorias ou seja nove teorias que você tem que saber pelo menos as características e nesse assunto eles perguntam nome de autor Às vezes você tem que saber é uma dica né eles perguntam o nome

fazem a relação entre o nome do autor e a teoria Tá bom então assim né Tem é um assunto que tem que se ligar e vocês viram aqui né eu nem né quando comecei o simulado nem tava lembrando são muitas questões de administração então é um assunto que vai ser definidor eu diria assim né se você for bem nas outras já estudando bem é um definidor aí da tua aprovação né Então vem para cá a teoria da expectativa de vron defende que as pessoas são motivadas por realização poder e afiliação não gente isso é a

teoria de mlin que é essa aqui que fala da teoria das necessidades adquiridas né Deixa eu ver a dois a a mlin afirma que as pessoas são motivadas por necessidades adquiridas perfeito quando acreditam que pode realizar uma tarefa e que Recompensas delas adivindas gente isso aqui é a teoria da expectativa né quando eles dizem aqui né até aqui é mlin mas mlin é isso aqui ó maclin é uma teoria do conteúdo que diz que só estudou né necessidades que ele diz que são eh as pessoas nascem com necessidade de eh afiliação poder e realização mas

ao longo da vida elas vão desenvolvendo mais essas necessidades tá bom é isso mlin e vron é uma teoria do processo que diz exatamente que o esforço o comportamento da pessoa vai depender do valor que ele dá recompensa ou seja se ele perceber uma relação entre o esforço dele e aquilo que a organização vai dar para ele por exemplo ele quer uma promoção a organização dá promoção ele quer aumente salário a organização dá então se ele perceber essa relação ele vai se esforçar mais que é o que tá dizendo aqui né então eles acreditam que

podem realizar uma tarefa e que as Recompensas valem esse esforço Tá certo a três diz né então também não é porque ele trocou e a três Diz objetivos atingíveis difíceis e aceitos motivos funcionários a terem um comportamento dirigido ao alcance do Objetivo almejado isso aqui é a teoria de Luk né que é uma teoria do processo né que diz exatamente isso Luke nos seus estudos ele comprovou que quando os objetivos as metas eram desafiadores quando as pessoas aceitavam essas metas né quando essas metas eh eh eram não só aceitas mas alcançáveis porque aquilo que não

é alcançável gera frustração né E quando as pessoas ainda tinha mais um fator aqui que eu não não não tá nessa questão que a alta eficácia que as pessoas acreditam que são capazes de alcançar então isso levou as pessoas que foram estudadas ao melhor desempenho Tá certo então é como estudar para concurso Eu costumo dizer assim tem uma aluna na época que eu dava aula presencial que ela veio me dizer assim né professor a minha mãe quer que eu esteja aqui eu tô adorando Ela disse assim mesmo eu tô adorando a sua matéria né ter

administração Mas eu não quero estudar para concurso eu disse minha filha converse com sua mãe vai estudar administração porque não adianta você né tentar fazer uma pessoa estudar para concurso porque o objetivo é difícil é desafiador você tem que aceitar para você tá comprometido e motivado para alcanço te objetivo Tá bom então foi isso que L constatou E aí o exemplo tá então essa aqui tá correta a terceira correta letra d e a 32 e última gente cheguei lá ao assumir um cargo de gerente um determinado empregado percebeu que sua promoção Não foi bem Aceita

pelos seus colegas e constatou também que teria pouca Liberdade vê na realidade A Essência tá aqui né a promoção Não foi bem Aceita que ele teria pouca liberdade para recompensar ou punir é Outro fator aqui é o fator um aqui é o fator dois e e fatores que poderiam dificultar o seu trabalho de gerente Além disso verificou que os membros de sua equipe eram especialistas os membros em suas áreas de atuação e realizavam um trabalho bastante valorizado pela empresa nesse caso Pelo modelo contingencial de liderança de feeder na situação descrita o estilo de liderança mais

eficaz gente eu assim como eu falei de motivação liderança é outro assunto que a gente de certa forma mesmo que você não conheça os nomes dos autores Mas você tem que saber cada uma das teorias tá e a gente tem três vamos dizer assim abordagens né pelo menos a primeira a teoria dos traços que aí é só ela né que fala que a liderança é uma questão de traço de personalidade que evoluiu paraa teoria comportamental que aí a gente tem várias a gente tem da a teoria primeiro dos estilos de liderança autocrat democrático lefer depois

a gente tem as teorias do eixo cartesiano da Universidade de Ohio de migan e a gente tem o modelo de eh black and Mountain que é o Grid gerencial daí a gente entra na abordagem situacional que é uma evolução né mas que diz que a liderança Depende da situação e é uma dessas aqui né então a gente tem fidler a gente tem eh deixa eu ver a gente tem black and mon Ô desculpa black and M não a gente tem blash eh eh blash and ranchar né que são dois autores aí né que trata da

maturidade Tá certo então assim né Eh a gente tem algumas teorias que você tem que saber essa de fidler né E essa questão não foi fácil eu diria que essa é uma das questões mais difíceis do teu simulado porque ele traz casos concretos para você adequar a teoria né Eu não tô nem esperando que venha nesse nível Mas vamos lá né na verdade eh Estamos esperando teoria mas a banca iades tem questões né que tratam né desse nível né não sei pro cargo de vocês né mas tem questões que ela traz o exemplo E você

tem que adequar E aí na teoria de fedler né claramente ele diz assim ó que existem três situações que é o poder de posição do líder ou seja ele não tem poder para recompensar e punir certo então o poder de posição dele é fraco ele né a outra são as relações Líder liderado ele não foi bem aceito pelos colegas também é ruim certo e a terceira condição tem a ver com a estrutura da tarefa né E aí a estrutura da tarefa nesse caso os caras eles são especialistas e bastante valorizados Ou seja é a questão

da estrutura da tarefa da do trabalho realizado que é Positivo e aí o que foi que frieder constatou gente aí vem para cá que quando essas três situações eram positivas ou negativas ou seja eram extremas o melhor desempenho dos subordinados aqui é o líder certo aqui tá o líder o melhor desempenho do subordinado aconteceu quando o líder era orientado para a tarefa certo e quando essas situações eram intermediárias é intermediárias o melhor desempenho do liderado aqui é desempenho tá gente mais e menos melhor desempenho tá vendo mais aqui o melhor desempenho é quando o líder

era voltado para as pessoas ou seja para dar apoio nessa situação ó transacional transformacional e apoiador não tem nada a ver na verdade é relacionamento né voltado para as pessoas que é relacionamento eh São dois estilos na teoria de líder de de fidler desculpe então nesse caso como as situações são extremas o melhor estilo é orientado para tarefa foi o estilo mais eficaz que obteve os melhores desempenhos tá queria só fazer uma observação com relação ao líder transacional e transformacional que são teorias também eh que a gente chama de contingentes né emergentes né E que

eh Na verdade o líder transacional a palavrinha do bem para você distinguir ele na prova é o líder transacional trabalha baseado na transação ou seja numa troca certo uma troca de recompensa vamos Toma Lá Da Cá o que que você quer e eu te dou beleza e o líder transformacional o nome já tá dizendo é um agente de transformação ele é uma inspiração ele busca o que cada um tem de melhor ele busca dar apoio consideração trabalha com ética com moral né então é um líder né que também não tem nada a ver com isso

mas é um líder né que aí você consegue distinguir eles misturam muito transacional com transformacional Mas você já sabe transformacional é agente de mudança inspiração símbolo né ele busca o que cada um tem de melhor e o transacional é aquele que a troca fechou nossa falei demais não foi mas foram né Eh nós temos aí um número razoável de questões e aí Eu sempre gosto de trazendo no simulado aproveitando O entorno da teoria para reforçar alguns aspectos tá bom gente espero ter ajudado siga em frente para frente que lá você vai encontrar o sucesso a

tua aprovação tá bom Conte conosco estamos juntos nessa sua caminhada tchau tchau fica com Deus fala pessoal Professor Leandro Raviel vamos lá comentar o nosso simulado para o concurso do cfm né cargo de assistente em administração e já aviso a vocês aqui uma uma dica né pra prova já que estamos aí na na reta final Cuidado com esses editais gente que tão estão muitos enxutos né noções de orçamento tem uns que só traz isso noções de orçamento e acabou-se tem que tomar cuidado que esses editais mais enxutos eles tendem a cobrar mais a parte constitucional

o problema da parte constitucional né dos artigos 165 ao 169 da Constituição é porque nós temos regras sobre basicamente tudo receita despesa Loa PPA rdo crédito adicional ciclo orçamentário muitos princípios orçamentários então assim são editais que quando vem muito enxuto não é pouca coisa para estudar e essas bancas né que fazem prova tanto de conselhos como de universidades eles gostam dessa parte da constituição que ali fica ali meio que misturado ali orçamento ciclo créditos adicionais princípios receitas e despesas tá então só para dar um toque a vocês porque eu notei que alguns editais estão vindo

principalmente de conselho estão vindo mais uto tem uns que só colocam assim noções de orçamento público ou então administração financeira e orçamentária orçamento público Coloca mais nada tá então toma cuidado nós temos aqui algumas questões pra gente trabalhar e eu dei uma passeada aí no edital de vocês vamos lá questãozinha de número 33 na tela o orçamento público conforme a 4320 possui um conceito específico que envolve a previsão de receita e a fixação de despesa para determinado período esse conceito está relacionado diretamente A qual princípio Então veja que é uma questão que cobra vários princípios

e vai pedir que você associe o princípio com a definição correta letra A exclusividade que garante que o orçamento preveja apenas receitas tributárias tem dois grandes Eos primeiro que a banca ela tá meio que se relacionando a lei 4320 exclusividade tá previsto na Constituição segundo erro é que o princípio da exclusividade não é para dizer que apenas tem receita tributária Nossa M princípio da exclusividade é para dizer que a lua tem apenas receitas e despesas não pode ter nada estranho a não ser as ressalvas da Constituição artigo 165 parágrafo oavo né então a letra A

está errada letra B publicidade que exige a Ampla divulgação do orçamento esse aqui você poderia ficar com dúvida por exemplo por quê Porque publicidade na verdade ela não se confunde com transparência publicidade é o fato de o orçamento ser publicada por meio de uma lei essa lei que a partir da publicação tem vigência a transparência vai além o fato de o governo ter que publicar relatórios publicar sua execução dos orçamentos né disponibilizar em tempo real a sua execução orçamentária e financeira isso tem mais relação com transparência e não com publicidade tá letra C fala universalidade

assegurando que todas as receitas e despesas estejam no orçamento aqui sim ó universalidade todas as receitas e todas as despesas T que estar no orçamento e claro é um princípio da Lei 4320 então a letra B vai no mesmo sentido publicidade não está na 4320 e essa definição tem mais relação com o princípio da Transparência Ampla divulgação ao cidadão das informações orçamentárias isso aqui já é um requisito de Transparência perfeito e transparência é um princípio mais relacionado à lei de responsabilidade fiscal letra D equilíbrio determinando que o orçamento deve ser sempre super arbitrio primeiro que

o princípio do equilíbrio não exige isso segundo que equilíbrio não tá na 4320 letra e transparência assegurando a prestação de contas aos cidadãos Olha aí essa questão da Transparência tem relação correta com o que tá aqui no enunciado o problema transparência não está na 4320 então uma questão muito boa interessante a questão 33 gabarito letra C questão de número 34 as técnicas orçamentárias também chamadas de espécies né ou simplesmente evolução do orçamento tem evoluído ao longo dos anos com o orçamento programa ganhando destaque por sua capacidade de vincular recursos a objetivos específicos o orçamento programa

é o nosso orçamento moderno Nesse contexto ainale alternativa que melhor descreve essa técnica que técnica or programa letra A trata--se de um método que se limita a previsão de despesa e receita sem vínculo gente aqui ele tá falando do orçamento tradicional ou clássico o programa pelo contrário ele se vincula totalmente ao planejamento totalmente ao objetivos totalmente a metas né a diretrizes estratégicas quem é feito totalmente sem planejamento é o tradicional letra B vincula os recursos a objetivos e metas integrando o orçamento ao planejamento gabarito perfeito e aqui é doutrina né J Jacomo C prioriza a

rigidez na execução orçamentária proibindo ajuste jamais o o orçamento programa ele também não é ele não prioriza a flexibilidade mas ele não também não prioriza a rigidez nem oito nem 80 e é claro que se permite ajuste no orçamento moderno letra D é uma técnica que dispensa o acompanhamento dos resultados Não porque ele é focado no planejamento medidas de desempenho acompanhamento controle avaliação o controle é com base na eficiência na eficácia na efetividade letra e exclusivamente utiliza-se no setor privado jamais né gente imagina só quem utiliza orçamento programa é a iniciativa privada porque ele é

difícil né Ele é complexo jamais então questão de número 34 gabarito letra B questão de número 35 o ciclo orçamentário inclui várias etapas distintas que se desenvolvem ao longo do ano Qual das alternativas a seguir descreve uma fase do ciclo orçamentário que ocorre antes da execução orçamentária nós temos basicamente a elaboração do oramento né em termos resumidos de ciclo é isso nós temos uma elaboração do oramento nós temos uma aprovação uma discussão uma votação que acontece no âmbito do Poder Legislativo nós temos uma execução do orçamento e nós temos a etapa de controle e avaliação

Ou seja a banca está pedindo alguma etapa que acontece antes da execução gente só pode ser uma dessas duas letra a avaliação não avaliação é depois execução e não a execução é durante a execução controle é depois elaboração e discussão da proposta orçamentária é o que vem antes gabarito aqui letra d de dado tá d de dado aje aí por favor d de dado letra e arrecadação da não a arrecadação é durante a execução também perfeito gente 35 gabarito letra D questão de número 36 em relação ao PPA é correto afirmar que ele letra A

é elaborado anualmente não PPA tem duração de 4 anos é um instrumento de Médio prazo estabelece diretrizes objetivos e metas para um período de 4 anos abrangendo programas de duração continuada em alinhamento com o artigo 165 parágrafo primeiro da Constituição Federal gabarito letra B letra c tem vigência coincidente com o ano civil não tem duração de 4 anos e também não coincide com o Mandato do presidente né letra D conté somente despesa de Capital cuidado com esse daqui tem gente que acha que realmente no PPA só tem despesa de Capital não o Artigo 165 parágrafo

primeo ele diz que vai ter as despesas de capital e outras delas decorrentes então existem gastos correntes elados aos investimentos e estão também dentro do PPA tá bom e letra e pode ser revogado automaticamente Vixe Maria que mentira grande né revoga o PPA ao final de cada ano não existe isso 36 gabarito letra b de bola questão de número 37 No que diz respeito aos créditos adicionais tá vendo ó só os tópicos que qualquer banca de conselho de Universidade essas bancas assim que eu falo né As bancas menos tradicionais digamos assim né Essas que pegam

mais concursos Elas costumam circular nisso aqui PPA rdo lua ciclo princípio né receita e despesa é o que elas mais gostam de cobrar então No que diz respeito aos créditos adicionais é correto afirmar aqui letra A os créditos especiais reforçam quem reforça dotação é o crédito suplementar B os créditos suplementares destinam-se a despesas para as quais não haja troquei de lugar né na verdade esse é o especial então aqui era para ser o especial C os créditos extraordinários são abertos exclusivamente para reforço de dotação insuficiente não aqui é uma característica do suplementar d Os suplementares

reforçam dotações existentes e tem que ser autorizado pela lua ou por lei específica exatamente naquilo que ultrapassa o percentual da lua no que ultrapassar o percentual da Loa tem que ser lei específica tanto complementar como especial são autorizados por lei e abertos por decreto tá bom artigo 41 e 42 da Lei 4320 e letra e os créditos suplementares especiais não necessitam os dois precisam de autorização precisa da indicação de recurso e precisa de justificativa 37 gabarito letra D questão de número 38 Olha aí classificação funcional e veja que eu trouxe essa questão para comentar na

verdade de duas classificações porque hoje se fala em classificação funcional e a classificação programática que são duas classificações gente dissociadas mas ainda existem alguns doutrinadores que trabalham essa classificação como se fosse uma coisa só mas a funcional diz uma coisa sobre o gasto a programática diz outra coisa sobre o gasto A funcional me diz Em que área o gasto tá sendo utilizado área ou segmento educação saúde e segurança isso é chamado de função função saúde função função segurança função planejamento função transporte função né lazer enfim são as funções a programática Me diz exatamente eh O

que é que vai ser gerado pra sociedade Qual o benefício Qual é o impacto que aquilo vai causar na sociedade essa classificação programática só que algumas doutrinas chamam de classificação funcional programática então eu trouxe Exatamente isso letra A vincular as despesas à áreas de atuação governamental como saúde e educação facilitando a análise da alocação de recurso olha aí de cara isso é a classificação funcional Gente E por que professor que se fala que elas duas estão juntas É porque tem quem começou a inaugurar essa classificação foi um decreto lá em 74 né tivemos uma regulamentação

em 74 que meio que inaugurou e elas vinham juntas funcional traço programático era uma classificação só hoje elas são dissociadas Mas algumas doutrinas ainda trabalham né de forma conjunta B identificar exclusivamente a as despesas de Capital não quem separa despesa em corrente ou capital é outra classificação é a classificação por natureza ou classificação econômica letra C classifica todas as receitas em categoria Econômica de novo classificação por natureza C limitar execução aos programas de investimentos não não existe isso aqui né na verdade isso aqui tem mais relação com classificação por natureza também que investimento é um

grupo de natureza de despesa e letra e descartar a necessidade de prestação de contas tem algumas mentiras aí Nessas questões né então 38 gabarito letra A questão de número 39 a despesa pública possui um ciclo que inclui diferentes estágios de execução são as etapas fases ou estágios da despesa qual alternativa a seguir corresponde corretamente a um desses estágios letra A previsão gente previsão é pra receita na despesa é fixação B empenho etapa onde despesa é paga não empenho é a etapa em que a despesa é reconhecida você vai reservar a dotação para um futuro pagamento

na etapa em que a despesa é paga a gente vai ter pagamento pagamento letra C liquidação verificação do direito do credor Opa quando o credor ganha o direito de receber o futuro pagamento é o momento da liquidação é o momento em que você já passou pelo empenho você Já reservou uma dotação Mas você ainda não pode pagar porque você tem que verificar o direito do credor que é quando ele entrega o produto ou presta o serviço conforme as especificidades acordadas E aí você vai lá no sistema e aperta o botão liquidado aí você fez a

liquidação depois está pronto para pagamento depois é só fazer o pix né letra D execução quando a despesa é aprovada não quando a despesa é aprovada pela Assembleia não é execução é aprovação e a aprovação não é uma etapa da despesa as etapas da despesa são empenho liquidação e pagamento a execução mas nós temos um planejamento ainda da despesa que acontece antes e dentro do planejamento nós temos uma etapa de fixação e não previsão fixação é quando o poder fixa os gastos na Loa que depois vai ser aprovada pela assembleia e letra e compensação não

é uma etapa registrada então 39 gabarito letra C questão de número 40 a legislação brasileira exige que as receitas sejam classificadas conforme a sua natureza assinale alternativa que descreve corretamente uma categoria de receita Eu quero um tipo de receita e bem né E que classifique direitinho receita de Capital recurso de tributos ou taxas gente tributos ou taxas são receitas correntes B receita corrente recurso destinado à despesa de investimento gente primeiro que não existe essa relação se algo é corrente é para gastar concorrente se algo é é para gastar com capital Ele misturou duas coisas duas

informações distintas C receita de Capital recurso que decorre de operação de crédito gabarito letra C operação de crédito alienação de bens amortização de empréstimos né transferência de Capital tudo isso é receita de Capital a letra D receita patrimonial ele diz que é receita de transferência voluntária não as transferências elas vão ser transferências ou correntes ou capital e não patrimonial e letra é receita corrente recurso advindo de alienação não alienação de bens ela é capital assim como a operação de crédito gabarito letra C tudo isso aqui tá lá no artigo 11 e 12 da Lei 4320

tudo certo pessoal E aí a gente conclui o nosso simulado né tivemos aí basicamente oito questões pra gente trabalhar todos os tópicos do edital basicamente espero que vocês tenham se saído bem é o estilo de questão né o estilo de cobrança que a banca de vocês traz então assim ah Professor achava que era uma prova mais difícil o estilo da banca é esse gente então não adianta você querer estudar como se tivesse estudando para fdv que é outra abordagem não é nem porque é mais difícil ou fácil é porque é outra forma de cobrar então

é esse nível aqui que costuma aparecer na prova de vocês então eu espero que vocês estejam afiados e que saibam resolver esse tipo de questão se estão achando fácil Se o estilo da banca é mais tranquilo é o momento de você cravar ali seus 95% da prova né Então já sabe não pode errar quase nada né então nos vemos na próxima a excelente prova a todos Até logo tchau tchau Fala meu povo aqui é o Herbert Almeida vamos para a correção do nosso simulado aqui é jogo rápido a minha ideia é apresentar o gabarito vocês

podem também acessar os comentários escritos para maiores detalhes tá Suponha que uma escola estadual pretenda contratar empresa para realização de serviços de manutenção predial nas escolas estaduais a contratação envolve serviços rotineiros de reparos de pequena complexidade como pintura reparos Hidráulicos elétricos e deverá necessariamente adotar o critério que permita a contratação pelo menor preço pelo menor valor ou maior desconto qu fala menor valor aqui eu quero me dizer a menor preço né seria o mais adequado hã de acordo com a lei de licitações assinale a que corresponde à modalidade a ser adotada pessoal maior retorno econômico

não é modalidade é critério de julgamento que é adotado nos critérios de eficiência concurso para trabalho técnico científico artístico que não é o caso leilão para vender alguma coisa diálogo competitivo quando houver inovação então a única que se enquadra aqui seria o pregão isso aqui tem cara de um serviço comum de engenharia né por isso que Alia o caso do pregão como modalidade de licitação 42 a lei 14 133 permite ao gestor fazer contratações sem a necessidade de realizar um processo licitatório E aí aqui a gente coloca uma situação de aquisição de quando tem um

fornecedor exclusivo se só existe um fornecedor daquele produto Isso é uma hipótese de inexigibilidade de licitação aí a letra a a letra b e a letra e falam de dispensa ou dispensada né dispensável etc não é porque aqui é um típico caso de inexigibilidade de licitação a letra C fala de inexigibilidade mas diz que tem um valor de r$ 1.000 pessoal não existe inexigibilidade pelo valor a inexigibilidade é pela inviabilidade de competição E aí sobra a letra d a licitação é inexigível E a inviabilidade deve ser demonstrada mediante documentos idôneos que comprovem a exclusividade já

que tem que ter um documento Para comprovar que de fato aquele cara é o fornecedor exclusivo gabarito letra d de dado o srp aí aqui a gente coloca conceito de sistema de registro de preço e pede para marcar a opção correta sobre o tema é vedada no srp a previsão de preços diferentes quando objeto for entregue em locais diferentes a lei expressamente prevê essa possibilidade conforme as condições de de entrega e armazenamento Você pode ter diferentes preços Então você faz um srp diâmetro Nacional uma coisa é entregar esse produto em São Paulo outra coisa é

entregar lá no Acre aí você pode ter preços diferentes então a letra A tá errada o critério de jogo de menor preço por grupo de itens não poderá ser adotado quando demonstrar a inviabilidade de se promover a adjudicação por item o certo é promover a adjudicação item por item Essa é a regra só que a lei fala que se você não tiver como separar isso aí pode fazer uma adjudicação por grupos de itens eu vou pegar um exemplo que não é exatamente esse caso mas assim eu preciso de um computador esse computador é formado por

várias peças tem várias peças que vão ali dentro do computador pode ser que da forma como foi feito tudo isso tem que ser licitado junto para que haja um conjunto único aí eu não tenho Como licit adjudicar peça por peça Esse é um exemplo meio esdrúxulo mas que reflete bem o que eu quero dizer então existe a possibilidade se enviável AD adjudicação item por item então está errada a letra b a existência de preços registrados obrigará a administração a contratar não isso é uma das características mais marcantes do srp você pode promover contratações licitações específicas

e contratar Se houver uma vantajosidade dessa licitação exclusiva Então não é obrigado a contratar pelo srp o o prazo de vigência será de 1 ano verar a prorrogação na nova lei é um ano prorrogável por mais um ano daí o erro da letra D e a letra e o gabarito o srp poderá ser usado para contratação de bens e serviços inclusive obras e serviços de engenharia Desde que seja previamente realizada Ampla pesquisa de mercado e seja atendido doos demais requisitos legais certo a nova lei ela expressamente trouxe duas coisas primeira a possibilidade de contratar obras

e serviços de engenharia pelo srp desde que sejam necessidades frequentes e padronizáveis e segunda a possibilidade de utilizar a contratação direta também no srp então uma das características gabarito letra e de acordo com a 14133 Acerca das garantias a garantia de proposta poderá ser exigida como requisito de pré-aborrecente contratual que em regra é de 5% recus em assinar o contrato a não apresentação dos documentos implica a execução integral do valor da garantia de proposta certo você exigiu uma garantia de proposta a pessoa ganhou a licitação mas não não foi lá e cumpriu a sua proposta

o poder público vai executar essa garantia como se fosse uma penalidade vai ficar com esse valor então aqui é uma sanção entre aspas que a pessoa sofre gabarito letra b a lei de licitações não prevê a devolução da garantia para os caso em que a licitação for considerada fracassada prevê sim não deu certo a licitação devolve o valor para os interessados a garantia de proposta nas concorrências deverá ser apresentada na modalidade de seguro garantia errado a garantia de proposta pode ser calção em dinheiro títulos a dívida pública fiança bancária seguro garantia ou títulos de capitalização

você o contratado pode escolher quaisquer dessas modalidades existem alguns casos em que o poder público pode exigir o seguro garantia que são nas obras serviço de engenharia mas ele pode não é obrigatório isso então em regra Quem escolhe é o contratado é obrigatória a exigência de garantia de proposta nos contratos de duração continuada também não existe essa obrigatoriedade poder público pode fazer a exigência a união celebrou contrato de fornecimento contínuo de materiais hospitalares o x dessa questão é saber o prazo do contrato tá ele falou aqui que foi firmado pelo prazo inicial de 3 anos

e pretende prorrogar o contrato por mais 3 anos E aí o que que acontece você pode fazer esse tipo de prorrogação pode porque para serviços contínuos a lei prevê o prazo inicial de até 5 anos e você pode fazer prorrogações sucessivas até a vigência máxima decenal ou seja até 10 anos como eu tenho três eu poderia ir prorrogando Isso aqui até chegar a 10 anos então não tem problema fazer uma prorrogação por mais três como ela preveu o contrato poderá ser prorrogado sucessivamente respeitar o limite máximo de 10 anos desde que mantidas as condições e

vantagens para a administração esse é o nosso gabarito o contrato não pode ser prorrogado errado Pode sim ele fala que o prazo máximo é de 5 anos o prazo máximo Total após as prorrogações Chega até 10 anos a prorrogação sucessiva é permitida desde que o contrato seja extinto na data de aniversário do contrato não porque existe a possibilidade de extinguir o contrato eh se ele não for mais vantajoso ou não houver créditos orçamentários tá is tem algumas limitações mas dá para extinguir sim o contrato pode ser prorrogado por até 20 anos errado até 10 o

contrato só pode ser prorrogado uma vez uma única vez por até no máximo até mais 2 anos não você pode fazer prorrogações sucessivas até a vigência dess senal com isso a gente terminou o nosso gabarito um grande abraço para vocês e até a próxima Olá alunos e alunas do Estratégia Concursos Ricardo camparo professor de arquivologia aqui do estratégia VM corrigir com vocês o simulado final cfm tá chegando aí a prova assistente administrativo eu vim passar com vocês aqui o gabarito tá do simulado fazer o um breve comentário aqui para não ficar muito cansativa a correção

das questões que eu trouxe aqui são exatamente quatro questões né do do pro pro cfm pra gente fazer aqui eh assistente administrativo Deixa eu botar aqui na tela e a gente vai conversando uma por uma começou na 46 O que que você marcou aí na 46 a arquivologia pode ser entendida como um conjunto de princípios conceitos e técnicas a serem observados na produção organização guarda preservação e uso de documentos em arquivos um dos seus princípios fundamentais é o princípio da unicidade o que que é o princípio da unicidade antes da gente ir no Gabarito lá

o princípio da unicidade diz que o documento o documento de arquivo que tem relação Direta com as atividades né da entidade produtora ele tem um caráter único em função daquele contexto que ele foi criado naquela situação que ele foi criado aquelas pessoas aquela situação aquele embrolho em relação ao qual o documento é criado para resolver para registrar para impor uma sanção para garantir um direito aquele documento é único naquele contexto específico Essa é a unicidade que é uma característica que reverte que reveste o documento arquivístico então o nosso gabarito aqui gabarito é b de bola

os documentos de arquivo veja aqui ó conservam o seu caráter único em função desse contexto de criação o contexto em que foram produzidos Independente da sua forma gênero tipo ou suporte tá bom gabarito b de bola aqui na 46 vamos dar uma olhada na 47 Qual é o princípio arquivístico segundo o qual o arquivo deve conservar o arranjo que foi dado pela entidade coletiva seja ela uma pessoa uma família que produziu esse documento Esse é um clássico né conservação do arranjo Inicial que foi dado ao ao documento eu tô falando do princípio do respeito à

ordem original tá aqui não tem dúvida nenhuma né quando o documento é é criado ele é de fato arranjado de alguma forma essa primeira organização que o documento recebe essa primeira eh ordenação ela deve ser preservada ao longo do tempo um princípio muito cobrado princípio do respeito a ordem original 47 gabarito c de casa para nós aqui tá vamos ver a 48 Deixa eu botar na tela a classificação arquivística exige análise detalhada considerando as características e propriedades dos documentos do arquivo de forma que que que tá certo aqui de novo a gente vai para aquele

princípio lá eu tô cobrando bastante Esse princípio porque ele tem caído muito e é um princípio que a turma estuda menos mas o nosso gabarito aqui é de de dado né as características e propriedades do documentos de arquivo uma delas letra D unicidade cada documento assume um lugar único nessa estrutura documental no grupo que ele faz parte significa que às vezes a entidade vou dar um exemplo meu concreto Secret da Fazenda nós temos lá milhares de autos de infração que são impostos ali em relação a contribuintes que que que que que desrespeitaram as regras tributárias

ão milhares Mas cada auto de infração é único ele tem uma capitulação legal ele se referem a contribuinte específico uma situação específica tem quantias envolvidas cada um embora sejam basicamente o mesmo documento e são milhares para não falar milhões cada um é único no seu contexto de criação gabarito D portanto unicidade cada documento deve assumir um lugar único nessa estrutura documental do grupo ao qual pertence no universo documental a 48 portanto gabarito deed dado tá joia deixa eu ver se tem mais aqui questão 49 Deixa eu botar na tela eh considerando a teoria das três

idades Assinale o que tá correto o que que tá correto aqui gente vamos dar uma olhada arquivo corrente os documentos apresentam interesse são objeto de consulta embora assuntos neles contidos já tenham sido solucionados ao contrário né arquivo corrente o documento tá no auge ali da sua solução tá joia não é que já foi solucionado não ao contrário artigo eh arquivo intermediário os documentos possuem valor primário perfeito e cumprem prazo de guarda aguardando sua destinação final perfeito enquanto no arquivo intermediário o documento ainda tem valor primário Obrigatoriamente tá aguardando a sua destinação você gera o recolhimento

se ele eventualmente tiver valor secundário ou eliminação se ele não tiver e quando esgotar o primário o resto errado né arquivo permanente documento possui valor primário não pode já tá errado letra D arquivo permanente o documento circula pelos canais decisórios no arquivo permanente o documento não tá mais circulando tá arquivado de maneira definitiva letra e arquivo corrente documento passa a ter valor cultural e científico não valor cultural e científico são valores secundários no arquivo corrente o documento tem tipicamente valor primário 49 portanto b de bola tá printa aliás essa essa telinha aqui basicamente 90% do

que pode cair em relação às três idades tá aqui arquivo corrente intermediário permanente tá slide bem importante para você na sua prova e pra gente fechar a questão 50 Qual é o método de arquivamento questão de de de sistemas métodos de arquivamento né Qual é o método de arquivamento mais indicado pros casos em que se considera procedência ou local como elemento principal de um documento você sabe método alfabético leva em conta o que o nome né método numérico leva em conta que os números que você vai atribuindo as pastas ou aos documentos o método ideográfico

leva em conta que é o assunto qual é o método que que leva em conta a procedência ou local de origem do documento método geográfico tá Esses são os métodos básicos né alfabético geográfico ideográfico e numérico importante conhecer aliás estão todos aqui printa esse slide também né a gente tá falando desses quatro aqui 90% das questões de métodos caem em relação aos básicos padronizado muito raro quando cai padronizado geralmente fala do variadex que é o método que traz cores tá aliás falou de cor tá falando do variadex em relação aos básicos que é o que

mais cai precisa conhecer quais são eles alfabético l letras ordenação alfabética geográfico local de origem numéricos números atribuídos aos documentos ou as pastas ideográficos assuntos gabarito portanto d de dado método geográfico E fechamos tá bom curtinho cinco questões se tiver alguma dúvida volta no pdf a hora de fazer um ajuste fino aí esses assuntos todos potenciais assuntos que deve encontrar na sua prova tá me adiciona aqui tem um monte de dica aqui de arqueologia de tudo isso que a gente tá falando aqui tem várias dicas em videozinhos rápidos lá tá se quiser pode me acessar

a gente pode conversar por lá também não tem problema até o dia da prova tá bom faz um ajuste fino agora no que você ficou desconfortável Nessas questões aqui o simulado serve muito para isso ah professora eu vi uma questão em método geográfico nunca ouvi falar volta lá no pdf que é hora de tirar essa dúvida antes da sua prova tá bom vou passar a bola aqui pro próximo Professor para continuar a sua correção tchau k k h oh k k k k k h