Conflito e Negociação - PARTE 1

o Olá gente tem seja em itens tudo bem com vocês então te ajuda vai começar mais uma aulinha de hoje hoje falando de treta conflito e negociação esses dois sistemas Eles são muito controversos e complexos né normalmente a gente associa com fita alguma coisa ruim e negociação alguma coisa boa mas nem sempre é assim né Depende da perspectiva que você tá olhando então para aula de hoje a gente vai começar a falando de conflito e depois de negociação Tudo bem então gente para vocês é um conflito que que vocês consideram conflito deixa um comentário aqui

embaixo antes de continuar aula Vamos tentar então gente o conceito de conflito é um processo que tem início quando alguém percebe que outra parte afeta ou pode afetar negativamente alguma coisa que a gente considera importante Isso é uma tensão entre duas partes ou duas entidades na entidade a gente pode chamar de indivíduos grupos ou organizações o funcionando respostas dadas pela mesma então gente é importante a gente perceber que se pelo menos uma das partes não sente uma atenção não perceber que existe o conflito não existe conflito então Cabe a mim olhar para uma situação e

manter um conflito sobre isso se pelo menos um das partes envolvidas no processo não percebeu o conflito ele efetivamente não tá acontecendo né então ele é um processo de percepção a gente vai falar agora um pouquinho sobre a história do conflito né a percepção sobre o conflito os estudos sobre o conflito eles vão passar por três fases a primeira fase então né chamada de tradicionalista ela aconteceu entre as décadas de 30 e 40 e ela vai falar que o conflito é sempre maléfico e por isso ele tem que ser evitado então os conflitos normalmente acontecem

por uma má comunicação falta de confiança ou incapacidade dos gestores de satisfazerem as necessidades dos indivíduos depois né entre a década de 40 em e a corrente interacionista vai dizer que o conflito pode não ser Valesco né que ele possui um potencial né uma força positiva para o desempenho do grupo essa corrente de pensamento né vai dizer que existem conflitos é quando não existem conflitos na verdade é o ambiente um ambiente monótono que as pessoas não tem capacidade de responder a mudança Então ela sugere né que o gestor ele deve provocar e manter conflitos no

nível mínimo né editando conformismo daquele grupo e buscando inovação essa corrente também vai falar que existem três tipos de conflito conflito de relacionamento o conflito de tarefa e o conflito de processo o conflito de tarefa é o quem como fazer o que né Quem vai fazer na verdade como fazer aquela atividade o conflito de processo vai falar como isso deve ser feito as pessoas vão entrar em conflito por decidir como aquele grande processo vai acontecer eu conflito de bom né são de valores de personalidade né quando o santo não bate e essa corrente também né

vai falar que sim existem conflitos que não são positivos que muitas vezes os efeitos desse conflito ele não é positivo né que por isso algumas vezes sim eles precisam ser contornadas já terceira corrente a corrente a de resolução de conflito que a corrente atual ela não vai falar olha eu tenho que negar o conflito tem que estimular o convívio o que ela vai dizer é que quando conflito existe a gente precisa encarar esse conflito e ele precisa ser percebido como algo natural né o em qualquer grupo organização vai haver conflito sim e a gente precisa

encorajar os bons conflitos e desencorajar os maus conflitos o mais importante é resolver seus conflitos de forma produtiva para a organização tá bom Ah tá ok Ju já entendemos aí o que que é conflito já entendemos as correntes de pensamento de estudo sobre conflito Mas como que eu confio que acontece então vou falar para vocês que os estudos eles desenham um conflito em cinco fases que eu vou aqui apresentar pra vocês lembrando o que vocês precisam entender que essa aula não é para ensinar vocês a resolver em conflito mas que vocês perceberam no processo a

forma como as pessoas reagem os conflitos EA partir disso vocês consigam ter uma ampliação de consciência sobre o que é o conflito e como a gente pode agir diante de um conflito Tá certo então vamos voltar aqui Paulinha qual que é a primeira fase então do conflito a fase de imcompatibilidade ou oposição E aí ela vai falar que as condições para que se tenha né um conflito o que que antecede o conflito em si o que a gente percebe enquanto conflito podem ser três processos de comunicação de estrutura e variáveis pessoais o processo em a

comunicação é o que antecede é um um conflito em si né pode ser comunicação uma questão de dificuldade semântica aí né então eu quero dizer algo mas você entende como outra coisa né então isso pode gerar começar a gerar um conflito gente também pode ter um mal-entendido mesmo né onde é alguém não percebe o que que é outra parte quer dizer então isso gera também um desentendimento alguns ruídos de canal né então às vezes a forma como isso foi emitido pode distorcer aí a minha percepção significado do que esse tiraram o emissor queria me dizer

isso sim pode gerar conflito tendem aí lembrar da vida de vocês quando que uma falha de comunicação aí por alguma dessas coisas desses três fatores gerou aí um conflito para vocês se quiser comenta aqui com a te adoro essa mente treta estrutura também a gente vai pensar em Estrutura para falar sobre Hunter o Fit é a primeira fase do conflito pra perceber que quanto maior o grupo maior a possibilidade de inclusão de um conflito quanto maior a diversidade da tarefa de um determinado grupo maior a possibilidade de ter um conflito ou a diferença de idade

ou a rotatividade dos membros Então não é um grupo coeso e pessoas que trabalham há muito tempo que já sabem lidar um com o outro então a gente vai pensar a olhando para estrutura qual é a probabilidade de se haver um conflito então tem sem aí nessas variáveis e Tragam esse realidade de vocês quando vocês viram que um grupo tinha uma atividade de velha Só que o grupo tinha diferenças de idades quando que isso fez com que acontecesse um conflito EA terceira são as variáveis pessoais gente não tem jeito né as nossas crenças as características

da nossa personalidade vai fazer sim a gente ter mais ou menos conflitos com diferentes tipos de pessoas com personalidades né com valores crenças diferentes da minha não bom então vamos passar para segunda fase que é o conhecimento ou personalização E aí a gente vai ter nessa fase e dois processos a percepção do conflito e o conflito efetivamente sentido O que que a gente vai dizer que a percepção do conflito é se as condições citadas no estágio né na primeira fase uma um daqueles fatores né afetam negativamente o interesse das partes trazendo uma potencial oposição que

vai concretizar agora nessa segunda fase do conflito Então essa fase é quando as pessoas percebem o conflito Mas isso não significa que ele seja assumido como tal que que isso quer dizer pode ser sim que eu pensei bom olha nós temos divergências ou olha não entendi efetivamente o que você quis me dizer Olha nosso grupo Realmente é muito diverso e personalidade e tudo mais mas não necessariamente eu vou sentir isso como confio então eu vou perceber e o con e vai progredir né só vai para as próximas fases quando eu efetivamente a sinto o conflito

Ou seja eu tenho envolvimento emocional que vai me gerar uma ansiedade uma atenção a frustração ou um sentimento de hostilidade para com essa outra pessoa ou para com esse outro grupo É nessa fase que as pessoas envolvidas naquele processo vão decidir sobre a forma como elas vão atuar nesse processo do conflito E aí a gente já passa para nossa terceira fase que vai ser a nossa intenção da resposta como que uma vez que eu sentia o conflito né que fica aquela atenção Aquela ansiedade como que eu vou me posicionar frente aquele conflito E aí a

gente vai ver que existem cinco formas de a se posicionar frente ao conflito confronto colaboração compromisso evitamento e conformismo gente nessa fase eu quero saber de vocês como que normalmente vocês o conflito conta empatia em geral nos conflitos que aparecem na sua vida como que vocês enfrentam esse conflito primeira possibilidade de resposta é de competição nela é o sujeito ele tá mais preocupado em satisfazer interesses próprios Ela é bem inadequada quando a gente tem um caso nenhum conflito precisa ser resolvido com urgência e não há tempo de satisfazer ambas as partes então eu vou procurar

satisfazer os Meus interesses e provavelmente a outra pessoa vai procurar satisfazer os próprios interesses né o segunda a segunda forma de resposta EA colaboração onde as pessoas têm interesse de satisfazer ambas as partes Ou pelo menos uma das pessoas têm interesse em satisfazer ambas as partes e quando eu tomo a decisão de agir com é de forma colaborativa eu vou precisar ter muita paciência e entendo e normalmente a outra pessoa também precisa estar agindo da mesma forma é ela é muito útil em relação a responder necessário envolvimento das partes ao longo de todo o processo

então quando eu a toma decisão de agir por competição com colega de trabalho isso é muito complicado porque eu tenho um processo de longo prazo de relacionamento então talvez seja mais interessante reagir de forma colaborativa para que esse relacionamento possa perdurar também. Legal quando eu tô falando num processo de negociação né onde eu tô falando com uma cadeia de suprimentos né onde eu preciso trabalhar bem com os meus fornecedores Então como uma relação de longo prazo talvez eu suga tudo dele né que tira toda energia dele não seja a reação mais correta e pensando que

eu vou precisar desse fornecedor por muito tempo né então é interessante que eu tenho uma relação positiva aí com esse fornecedor a terceira forma de reação é um compromisso onde cada uma das partes ceder a algo que é importante para obter um resultado satisfatório Então qual que é a diferença de colaboração e compromisso já que ambas as partes têm sair é uma satisfatória desse relacionamento quando eu tô falando de colaboração existe um denominador comum então os dois saem ganhando quando eu tô falando de compromisso eu sei que eu vou perder um pouquinho a outra parte

sabe que tá perdendo um pouquinho mais central do nosso relacionamento né Aqui também é longo prazo eu vou acabar cedendo um pouquinho a outra pessoa cedendo um pouquinho um quarto posicionamento que é muito comum mas as pessoas não assumem é o tal do evitamento gente quem consegue conviver com gente que evita conflito fingir sim né Tem um elefante branco na sala e ninguém quer falar sobre isso então a pessoa né pessoas que tratam conflito dessa forma elas acreditam que o problema vai se resolver sozinho então estratégia dela é não trabalhar esse conflito né muitos gestores

também fazem isso que fala deixa que eles resolvam sozinhos né mas isso talvez não seja muito interessante Em alguns momentos né quando não existe uma possibilidade você percebe que não existe uma pô é de consenso de colaboração entre as pessoas Talvez seja uma boa estratégia mas em geral não é né gente a gente precisa encarar o problema de frente né mas em alguns momentos Talvez o evitamento também seja uma postura adequada e por fim né o conformismo quando a gente percebe né que talvez seja interessante abrir mão daquilo que a gente gostaria de entrar em

conflito e acaba deixando a outra parte levar né ganhar esse processo de conflito né Talvez seja interessante quando a gente está num processo de subordinação quando é muito importante a manter o relacionamento né com essa outra parte e a gente acaba aí sedendo tudo e tendo a percepção de que a gente perdeu aquele combate né então também é uma postura aí de enfrentamento do conflito passando aí para quarta fase professora não tem tanta fase para mim com fita só preta e vamos embora não o negócio é complexo gente por isso é importante a gente SBT

isso comecinho do conflito o que pode ocasionar para já tentar evitar os conflitos que não são favoráveis aí no nosso ambiente de trabalho né Então aí passando para quarta fase comportamento aquele conflito declarado que quando a gente enxerga mesmo o conflito a com ele se inicia então no processo de ação que ele vai ter a uma maior ou menor intensidade a sensação de conflito vai ter uma menor intensidade ou maior intensidade Então ela pode ser desde uns acordo mal entendido né quando as pessoas começam a se desentender até um esforço explícito de destruir a outra

parte de cima né mas realmente a gente vê que isso acontece passando então para a última fase a resolução dos conflitos né Qualquer resolução o resultado do conflito a gente vai ter uma melhoria do desempenho do grupo ou uma redução do desempenho do grupo dependendo dos resultados desse conflito quando a gente fala então de resultados positivos consulte os resultados funcionais de um conflito é quando a gente vê que as pessoas se mobilizam para um ação que vai estimular a mudança criatividade e inovação ou também os efeitos negativos né A gente vai ver que também muitas

vezes o conflito vai diminuir a coesão do grupo as pessoas começam intencionalmente assegurar as informações as interações né Elas não são mais tão positivas é tem a uma baixa qualidade nas decisões do grupo E aí trazendo para a nossa realidade né então a quando a gente resolve abre mão do conflito né deixar a gente se conforma né que ela faz o conformismo quando eu sempre para não entrar em com o enfrentamento com meu chefe eu deixo que ele tome a decisão quando que eu vou contribuir para as decisões meu chefe eu já nem vou discutir

com ele deixa ele tomar a decisão sozinho olha como que isso pode ser prejudicial para a criatividade para inovação para melhorar o processo de mudança dentro do grupo vai ser um grupo sempre conformado né então pô e fala que algumas vezes o conflito É sim interessante e que ele precisa sim ser valorizado nas organizações então gestor ele precisa tá aberto para ouvir esse processo a contrapontos né pessoas que questionem pessoas que talvez não concordem com ele para que ele possa também melhorar enquanto profissional né porque se só eu posso decidir se as pessoas não me

questionam aí você sempre a Mesmice né Então aí fica aí a dica quando vocês forem gestores se abram para os conflitos positivos tá bom percebam desde o início quando um conflito Pode surgir Não deixe de encarar o conflito quando ele for necessário tá